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電力局年終個人工作總結(jié)范文（精選5篇）
時間猶如間隙中的沙一瞬間便消失無蹤，很快就到年底了，回顧這一年來的工作生活，想必大家收獲不少吧，不如來個總結(jié)以對過去工作做個分析和借鑒�？墒堑降自趺磳懖拍芤痤I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和重視呢？下面是小編精心整理的電力局年終個人工作總結(jié)范文（精選5篇），供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
電力局年終個人工作總結(jié)1
“做一名合格的安全員”是我現(xiàn)行本職工作的追求目標(biāo)，自肩負(fù)安全員這個重任以來，我始終保持清醒的頭腦，勤勤懇懇、踏踏實實的態(tài)度來對待我的工作，在現(xiàn)行崗位上任職一年來，嚴(yán)格按照年初制定的工作目標(biāo)，全面貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，強化安全生產(chǎn)管理，20xx年在所長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，農(nóng)電公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的'信任與支持下，從事我非常珍惜這個安全角色，以積極的態(tài)度投入工作，今年的工作我感到非常充實的一年�，F(xiàn)將一年來工作總結(jié)如下：
1、以“做一名合格的安全員”作為自己工作的動力，思想上圍繞愛國愛黨，行動上處處想著局利益積極上進，協(xié)助所長認(rèn)真落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，加強有關(guān)安全生產(chǎn)法規(guī)、決定、條例，扎實作好安全培訓(xùn)工作，堅定地履行《安全責(zé)任書》承諾，努力實現(xiàn)公司三級安全生產(chǎn)目標(biāo)。在管理中敬業(yè)愛崗，嚴(yán)謹(jǐn)安全意識和職業(yè)道德，對安全意識淡薄、經(jīng)驗不足、怕麻煩、惰性思想作祟的苗頭通過安全日活動、生產(chǎn)運行分析會一起學(xué)習(xí)安全方面技能知識，吸取分析事故教訓(xùn)，總結(jié)事故教訓(xùn)，不斷增進業(yè)務(wù)水平的提高，只要利于企業(yè)發(fā)展利于安全生產(chǎn)的自己身先立足。
2、在所長的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真對轄區(qū)的設(shè)備和人員進行職能監(jiān)督，在計劃、布置、檢查、總結(jié)、考核生產(chǎn)工作中，杜絕習(xí)慣性違章行為，堅決狠殺無票工作，堅決懲治保護器退出運行行為，使自己能掌握分管的設(shè)備運行情況以及威脅安全生產(chǎn)的重大隱患與薄弱環(huán)節(jié)。
3、在農(nóng)電設(shè)備組的親自指導(dǎo)和工作布置下，及時了解安全生產(chǎn)情況。月月能深入村檢查安全生產(chǎn)、每月分四次對設(shè)備進行夜巡和特巡，對設(shè)備的缺陷進行分類，落實督促設(shè)備組進行完善。使設(shè)備能健康穩(wěn)定運行。能及時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交給的工作任務(wù)。
4、積極主動牽頭做好“安全性評價工作”、“創(chuàng)一流供電企業(yè)”和做好“春季”、“夏季”、“秋季”“冬季”安全大檢查活動，在這些活動中以嚴(yán)、細(xì)、實的要求認(rèn)真扎實開展，取得良好的效果，受到上級的表揚。
5、認(rèn)真履行職責(zé)，在落實“安評”工作中嚴(yán)把安全關(guān)，督促電工切實做好查評工作，共查出缺陷一萬余條，目前已完成整改1452條缺陷的整改工作，進一步提高了設(shè)備的健康水平，大大改善了全鎮(zhèn)安全用電局面。
200x年在安全管理工作中雖然取得了一定成績，但于領(lǐng)導(dǎo)要求還存有一定差距，新的一年里，我將嚴(yán)格按照上級領(lǐng)導(dǎo)的要求和指示精神，進一步狠抓安全管理，為實現(xiàn)全年安全用電無事故，保障人民群眾生命財產(chǎn)安全和正常用電作出更大貢獻。
電力局年終個人工作總結(jié)2
歲末臨近，新春將至，不知不覺，xxxx年轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)過去了。近一年來我在站領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，在值長的帶領(lǐng)下，在各班組成員的幫助下已從當(dāng)初一個參加變電運行工作的新人，成為如今運行工作中的一名正值班員，并緊緊圍繞公司中心任務(wù)，堅持“安全第一，預(yù)防為主”的方針，奮力拼搏，在各個方面都取得較好的成績，全面優(yōu)質(zhì)地完成了上級領(lǐng)導(dǎo)下達的各項任務(wù)。
回顧一年來的工作，我主要做了以下幾個方面
1、安全生產(chǎn)是所有工作的重中之重，一年中我加強對《電業(yè)安全工作規(guī)程》的學(xué)習(xí)；及時學(xué)習(xí)安全簡報、督查通報
和事故快報，吸取事故教訓(xùn)，舉一反三；嚴(yán)格“兩票三制”，規(guī)范操作，杜絕習(xí)慣性違章，夯實了安全生產(chǎn)的基礎(chǔ)。在今年各項倒閘操作，特別是綜合性檢修的送電過程中，我能嚴(yán)格按照倒閘操作規(guī)范化流程進行，順利的完成了本年度的倒閘操作。
我還積極參加日常安全活動和上級部署的各項專題安全活動。通過日常安全活動的參加，認(rèn)真學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)的.方針政策、上級的規(guī)定指示和要求，認(rèn)真學(xué)習(xí)上級下發(fā)的各種安全文件安全簡報和事故通報，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)程和制度，我找到了許多工作中的不足，安全意識也得到了很大的提高。另外根據(jù)季節(jié)特點以及上級要求我還積極參與春季安全大檢查、秋（冬）季安全大檢查和“安全月”活動等工作，按照上級的部署和要求，以實事求是的工作態(tài)度進行認(rèn)真學(xué)習(xí)排查，和同事們找出安全生產(chǎn)中的薄弱環(huán)節(jié)和設(shè)備缺陷。
2、過硬的業(yè)務(wù)技能是安全生產(chǎn)的前提，所以在安全生產(chǎn)的同時我還積極開展對自身的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
通過一年多的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗的積累，雖然在業(yè)務(wù)水平上有了一定的提高。但是目前，隨著本所設(shè)備的不斷更新，必須加強崗位技能的培訓(xùn)。為此，要加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，刻苦鉆研技術(shù)水平，提高自身的業(yè)務(wù)技能和對事故的應(yīng)急處理能力，在作好每月的技術(shù)問答、現(xiàn)場考問和事故預(yù)想、以及每季的反事故演習(xí)同時，主動參與到變電站檢修試驗工作，向現(xiàn)場調(diào)試檢修的師傅討教，把書本上的知識同具體設(shè)備有機結(jié)合起來學(xué)習(xí)。
在完成自身本職工作的同時，還積極參與班組布置的各項工作。
今年我們班組于年初成立了qc小組，我在小組中負(fù)責(zé)qc的制作工作。我們qc小組的課題于xx月在站發(fā)布，成果得到了站領(lǐng)導(dǎo)評委的一致認(rèn)可。本次qc活動使我的工作能力和解決問題的能力都得到了很好的鍛煉。
一年來在站領(lǐng)導(dǎo)和值長正確領(lǐng)導(dǎo)下，雖然我做了上述工作，取得了一定的成績，但與上級領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，與其它班組成員所取得的成績相比還存在一定的差距。主要有以下幾個方面
1、自身的專業(yè)業(yè)務(wù)水平不高，事故應(yīng)急處理能力不強。
雖然通過三年多的學(xué)習(xí)和工作經(jīng)驗的積累，在業(yè)務(wù)水平上有了一定的提高，也成為了一名正值班員。但由于我在變電運行這個工作崗位上時間還不長，所以業(yè)務(wù)水平和工作經(jīng)驗與其它老同志比還是比較低，離一名合格的正值班員還有一段距離。
2、安全意識還不夠強。
有時的安全活動沒有能夠認(rèn)真的投入，在平時對于安全在思想上有時還有點松懈。具體表現(xiàn)是在平時工作中還有一些習(xí)慣性違章現(xiàn)象沒有完全杜絕，例如：操作時監(jiān)護不到位，巡視時不按規(guī)定的巡視路線巡視和沒有按規(guī)定時間巡視等現(xiàn)象。人身事故的發(fā)生，以確保全公司的安全生產(chǎn)；
3、加強自身的技術(shù)業(yè)務(wù)水平培訓(xùn)
特別對于新運規(guī)和提高事故處理的能力是近階段我學(xué)習(xí)的重點；
4、加強自身思想政治學(xué)習(xí)
在思想上認(rèn)識到安全活動的重要性，通過安全活動不斷地提高自身的安全意識。
回顧歷史，展望未來，我們正面臨著一個繼往開來的新的發(fā)展時期，歷史賦予了我們機遇，同時也賦予我們責(zé)任。隨著超高壓發(fā)展的不斷深入，我將以積極的姿態(tài)來調(diào)整自己，使自己能一直緊跟公司發(fā)展的步伐。
電力局年終個人工作總結(jié)3
根據(jù)全員安全素質(zhì)“人人過關(guān)”培訓(xùn)計劃，我局通過實施這一系列分層培訓(xùn)步驟，達到全員安全培訓(xùn)、“人人過關(guān)”的目的。5月份參加了參加省公司組織的內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)；7月份組織各單位部門管理人員、生產(chǎn)班組優(yōu)秀技術(shù)骨干開展了全員安全素質(zhì)“人人過關(guān)”培訓(xùn)，并對現(xiàn)場授課進行視頻攝錄。8月份，視頻教學(xué)內(nèi)容在我局考試系統(tǒng)中上掛，各單位相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員和生產(chǎn)崗位員工通過觀看視頻錄像或集中授課等形式進行學(xué)習(xí)。9月下旬，在局培訓(xùn)中心開展了全員安全素質(zhì)“人人過關(guān)”及安規(guī)考試，至9月底，已開展全員安全素質(zhì)“人人過關(guān)”考試對8596名。
今年的安全月期間，我們還組織開展了形式多樣的活動。組織開展“生命第一、安全發(fā)展”征文評選、安全知識競賽等活動，營造“人人講安全”的'氛圍；組織班組事故案例學(xué)習(xí)，送安全知識到現(xiàn)場，現(xiàn)場安全知識抽考、抽問，提高員工事故防范意識；統(tǒng)一開展了“電力安全生產(chǎn)宣傳咨詢?nèi)铡被顒�。今年我們還開展了心肺復(fù)蘇法的取證培訓(xùn)，共辦班50多期，全局有XX多人通過了培訓(xùn)。
在管理層面，嚴(yán)格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部和管理人員到崗到位制度，制定“到崗到位標(biāo)準(zhǔn)”和“到崗到位管理規(guī)定”，把領(lǐng)導(dǎo)干部和管理人員到崗到位納入生產(chǎn)控制流程，每周制定到崗到位計劃，嚴(yán)格考核管理，確保每個生產(chǎn)現(xiàn)場責(zé)任到位、組織到位、措施到位。在生產(chǎn)一線，全面開展變電檢修、變電運行、輸電線路、電網(wǎng)調(diào)度專業(yè)準(zhǔn)軍事化管理工作，組織開展準(zhǔn)軍事化宣貫、訓(xùn)練和實戰(zhàn)演練。將準(zhǔn)軍事化與生產(chǎn)作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化結(jié)合，極大提升了我局生產(chǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和精益化水平。6月份，我局生產(chǎn)系統(tǒng)準(zhǔn)軍事化管理通過省公司驗收。通過落實到崗到位和推行準(zhǔn)軍事化管理，使施工現(xiàn)場管理更加規(guī)范，規(guī)章制度執(zhí)行更加到位，員工精神面貌更加振奮，管理水平得到了全面提高。
認(rèn)真宣貫《電力事故應(yīng)急處置和調(diào)查處理條例》，開展專業(yè)性評估工作，梳理電網(wǎng)存在的薄弱環(huán)節(jié)，結(jié)合隱患排查治理工作，積極開展電網(wǎng)安全風(fēng)險預(yù)控工作，通過流程化管控，積極推進現(xiàn)場到崗到位和安全生產(chǎn)基礎(chǔ)的夯實，全面保障了全社會安全可靠用電。
認(rèn)真開展了輸變電設(shè)備專業(yè)化巡視和狀態(tài)評估，全面應(yīng)用紅外熱像檢測、油中溶解氣體分析、超高頻局部放電檢測、超聲波局部放電檢測等狀態(tài)檢測手段，集中對220千伏及以上主設(shè)備進行帶電檢測，完成了XX余公里輸電線路直升機巡線；加強“紅線”設(shè)備管理和消除工作，共消除紅線設(shè)備46項；專項開展了電氣化鐵路相關(guān)設(shè)備安全檢查、電纜防火隱患排查、輸電線路重要跨越隱患排查；完成白沙變及逍林變主變10kv開關(guān)柜更換等易發(fā)熱設(shè)備整治。在今年xx電網(wǎng)最高負(fù)荷突破900萬千瓦的情況下，迎峰度夏期間xx電網(wǎng)仍然保持安全穩(wěn)定運行。我們認(rèn)真部署防止惡劣天氣的各項措施，今年還成功應(yīng)對了頻發(fā)的雷暴天氣和“梅花”超強臺風(fēng)等惡劣氣象、
電力局年終個人工作總結(jié)4
XX上半年，全局職工在縣局領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，緊緊圍繞省電公司“抓管理、打基礎(chǔ)、強素質(zhì)、樹形象”總體思路，堅定不移地按照年初制定的工作總體要求和奮斗目標(biāo)，以安全、和諧、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點，統(tǒng)一思想、團結(jié)一致、明確目標(biāo)、扎實工作，千方百計克服全系統(tǒng)去年經(jīng)濟案件和嚴(yán)峻經(jīng)營形勢帶來的不利因素，全力扭轉(zhuǎn)安全生產(chǎn)被動局面，積極實施精細(xì)化、規(guī)范化管理，狠抓落實，腳踏實地，穩(wěn)步前進，較好地完成了上半年的各項目標(biāo)任務(wù)。
前半年，我們針對去年全系統(tǒng)以及我局安全生產(chǎn)事故暴露出來的安全制度不完善，安全管理不嚴(yán)格，安全責(zé)任不落實，安全措施不到位等突出問題，努力完善制度，加強監(jiān)督管理，深入開展反違章工作，提高職工安全意識和業(yè)務(wù)水平。從加強職工安全教育、技能培訓(xùn)、春季安全大檢查工作入手，強化制度落實，明確安全責(zé)任，有效促進全局安全生產(chǎn)工作的順利進行。全局變電運行、10KV配網(wǎng)、0、4KV線路設(shè)備、交通車輛、社會安全用電均達到了安全管理目標(biāo)。從這一點說明：今年的安全責(zé)任制落實到位，責(zé)任到人。特別是站所長無論是整改、檢修，還是日常的巡視、消缺，始終把安全放在了第一位，把安全動員大會的精神落實到實際工作中去。生技科、營銷科始終堅持“月計劃、周安排、日控制”的檢修制度，技安員堅持現(xiàn)場監(jiān)督，使安全生產(chǎn)處于可控狀態(tài)。安監(jiān)科把工作的側(cè)重點放在職工的安全教育和反習(xí)慣性違章方面，對每一個站所進行了安全專題片的宣傳，職工的防范和自我保護意識得到提高。
新年伊始，縣局領(lǐng)導(dǎo)班子為了使全局干部職工把安全生產(chǎn)工作繼續(xù)提升到一個新的高度來認(rèn)識、來對待，強化安全意識，堅定信心，振奮精神，全力以赴做好新一年的安全工作，順利完成XX年的'生產(chǎn)經(jīng)營任務(wù)。于元月四日在在縣委黨校禮堂召開了XX年安全生產(chǎn)動員大會，杜局長就安全生產(chǎn)月活動的開展及XX年安全管理在會上作了動員講話，特別對我局安全生產(chǎn)存在的薄弱環(huán)節(jié)，從自我檢查、職能管理和站所執(zhí)行等方面進行了深層次的剖析，并對XX年安全管理提出了指導(dǎo)性意見。田治宏書記從以人為本、強化思想教育、構(gòu)筑安全生產(chǎn)的堅固防線為主題作了重要講話，重點強調(diào)了遵章守紀(jì)、強化管理、確保安全的重要性。局長與各部門負(fù)責(zé)人現(xiàn)場簽訂了安全責(zé)任書，全局職工在“杜絕違章，從我做起”條幅上都簽下了自己的名字。同日下午，在縣委黨校和職教中心舉行了以系統(tǒng)XX年6起事故為核心的安全知識考試，共有446名職工參加，442人初試合格，4人補考合格，合格率達100%。
為了認(rèn)真落實會議精神，確保今年安全生產(chǎn)實現(xiàn)“三無一達標(biāo)”，縣局進一步完善安全生產(chǎn)監(jiān)督體系，杜絕了工作現(xiàn)場安全管理不到位等問題，有力的堵塞了安全生產(chǎn)監(jiān)督管理方面的漏洞。加強了兩票執(zhí)行的管理及考核。為規(guī)范兩票管理工作，根據(jù)實際存在的問題，制定下發(fā)了《兩票填寫及考核規(guī)定》。并依據(jù)規(guī)定對各站所“兩票三制”及生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場安全工作規(guī)定執(zhí)行情況進行經(jīng)常性的檢查及指導(dǎo)，規(guī)范了兩票管理。
規(guī)范了安全工作程序。為避免工作的盲目性，杜絕習(xí)慣性違章，做好危險點分析、預(yù)控工作，進一步完善了日常檢修審批制度，明確了工作申報程序，同時制定了較詳細(xì)的危險點分析和相應(yīng)的防范措施。在全年工作中，各項檢修及施工項目均執(zhí)行了開工報批手續(xù)，并在每項工作開工前，由工作負(fù)責(zé)人組織工作班全體人員，針對實際情況開展認(rèn)真討論、分析，制定切合實際的現(xiàn)場危險點分析、預(yù)控措施，制定安全措施，研究解決工作中的難點和問題，使工作有了超前準(zhǔn)備，杜絕了工作上被動應(yīng)付和盲目蠻干現(xiàn)象，提高了工作安全系數(shù)。
落實了安全生產(chǎn)管理責(zé)任制。局領(lǐng)導(dǎo)在同各部門簽訂《安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書》的基礎(chǔ)上，將安全生產(chǎn)管理責(zé)任分解到每個領(lǐng)導(dǎo)和職能科室，完善了安全生產(chǎn)工作激勵機制，實行安全生產(chǎn)一票否決制，有效地提高了職工安全風(fēng)險意識，有效遏制了各種習(xí)慣性違章。
做好春季安全大檢查工作，消除設(shè)備缺陷，夯實安全運行基礎(chǔ)。根據(jù)全年安全檢查工作計劃和全局缺陷記錄，縣局制定了有效的春季安全大檢查工作和消缺實施方案，合理安排消缺工作和停電時間，使春檢工作得以順利進行，同時，安監(jiān)科對各站所春檢工作進行了“回頭看”，對各配電臺區(qū)的配電室、配電設(shè)備、低壓線路、下戶線、交叉跨越、電力線路范圍內(nèi)的違章建筑、樹木進行了檢查消缺工作。共檢查出缺陷*處，處理*處，共砍伐樹木棵，修剪樹木*棵，處理不合格交叉跨越*處，對地距離不合格60處，與建筑物距離不夠*處，結(jié)合縣上的新農(nóng)村建設(shè)和戰(zhàn)備路修建，改造線路處米，移動桿位處。同時，營銷科監(jiān)督完成供電所計劃檢修項，審批了5項故障保修、臨時用電和臨時檢修，現(xiàn)場糾正處罰違章行為7人次，安全有序的完成了春檢工作，有效提高了線路設(shè)備的健康水平，提高供電可靠性。站所消缺工作順利完成，為三夏安全用電、迎峰度夏奠定了基礎(chǔ)。
電力局年終個人工作總結(jié)5
比年來，跟著社會經(jīng)濟的連續(xù)成長，社會各界和廣大客戶對電力供給、辦事質(zhì)量發(fā)起了更高的要求。
本年我公司以“四個辦事”為主旨，促成“優(yōu)良辦事年”的展開，狠抓“三個十條”的落實，堅定面向社會、辦事用戶，在大眾如意、當(dāng)局安心上下工夫，連續(xù)典范辦事行動，立異辦事伎倆，美滿辦事機制，提拔辦事本領(lǐng)，使全公司優(yōu)良辦事工作成為辦事大眾的進程，成為辦事社會的進程，成為改進和提拔企業(yè)形象的進程。前后被評為“全國用戶如意企業(yè)”、省級文明單位斥候和太原市“政流行風(fēng)評斷優(yōu)秀行業(yè)”等聲譽稱呼，連續(xù)獲得12319城建辦事熱線綜合排名第一名。在保存以往成績的根本上，進一步總結(jié)經(jīng)驗，理清思路，明了目標(biāo)，落實辦法，使行風(fēng)構(gòu)筑和優(yōu)良辦事工作又邁上了一個新臺階。
1、強化常態(tài)工作辦理，夯實優(yōu)服根本
�。ㄒ唬u漸美滿95598辦事平臺
拓寬對外網(wǎng)站、短信平臺、充值卡繳費等辦事效用；優(yōu)化供電辦事流程，簡化業(yè)擴報裝程序，使“95598”真正成為客戶供電企業(yè)急劇雷同的橋梁。本年95598電力辦事熱線受理德律風(fēng)108682起，此中：自動應(yīng)對55269起，所占比例58.85%；人造接聽42496起，所占比例39.10%。人造坐席接通率94.70%，兌現(xiàn)客戶回訪率100％。受理客戶障礙報修交易3563件；受理投訴舉報交易286件；受理12319城建辦事熱線派單598張，此中詢問單1張，發(fā)起單13張、投訴單584張。及時率、辦結(jié)率均為100%，如意率為99.44%，綜合排名在21家參評單位中列第三。被太原市當(dāng)局付與“20xx年榜樣班組”的光榮稱呼、“萬科”杯全國QC小組結(jié)果公告比賽中，榮獲中國質(zhì)量協(xié)會QC小組賽二等獎。
�。ǘ�(gòu)造展開明查暗訪工作
根據(jù)公司工作安排，由紀(jì)委監(jiān)察處牽頭，各相干部分派合，對三城區(qū)、大戶所、四縣區(qū)支公司所屬的個客服中間、10個交易站、17個供電所進行了明查暗訪。
在明查暗訪進程中，我們感觸到各支公司對行風(fēng)優(yōu)良辦事工作的珍視程度有了很大進步，但同時也看到了工作中仿照照舊存在的差距和不敷。發(fā)覺各交易所仍有著裝不敷聯(lián)合、臺帳記錄不典范、供用電公約簽訂不典范、VI標(biāo)示不聯(lián)合、評價系統(tǒng)部分不能利用等題目。發(fā)起各部分進一步加強供電辦事人員自動辦事意識，加大培訓(xùn)力度和考核力度。相干職責(zé)部分盡快典范、美滿VI標(biāo)示的'配置設(shè)備擺設(shè)以及辦事評價系統(tǒng)的校修。
發(fā)覺三名交易員工作時候不佩帶胸卡，根據(jù)《關(guān)于對優(yōu)良辦事工作中違規(guī)人員的處理決議》的第二項法則，扣獎金50元并傳達責(zé)怪。對發(fā)起責(zé)怪的四家支公司根據(jù)《<電力公司貫徹落實“三個十條”的m懲方法>的關(guān)照》第三章《懲罰》傳達責(zé)怪并懲罰500元。
�。ㄈ┙⒘恕靶酗L(fēng)題目數(shù)據(jù)庫”
經(jīng)過議定公司帶領(lǐng)訪問客戶，進行現(xiàn)場辦公，展開經(jīng)理歡迎日，按期召開行風(fēng)監(jiān)督員漫談會、客戶代表漫談會，發(fā)放征詢定見卡等活動，向用戶傳達電網(wǎng)供用電局勢和國度電力供給與利用的相干政策，解答用戶質(zhì)詢，誠征定見和發(fā)起。廣泛聽取社會各界的定見和發(fā)起，納入“行風(fēng)題目數(shù)據(jù)庫”以便及時發(fā)覺和改正辦事中的不典范行動。把行風(fēng)構(gòu)筑和優(yōu)良辦事工作納入到平常辦理工作的考核中。
�。ㄋ模┘哟髢�(yōu)服教誨、宣揚力度
對內(nèi)利用專欄、報刊、網(wǎng)站、漫談等式樣教誨職工自發(fā)加強辦事意識；構(gòu)造展開了“虔誠、責(zé)任、奉獻”為主題的演講比賽等一系活動；對外則經(jīng)過議定在交易大廳、居民小區(qū)公告欄等明顯位置張貼“三個十條”宣揚畫，進行“3.15宣揚詢問”，發(fā)放“三個十條”宣揚單和優(yōu)良辦事年宣揚畫萬余份。為優(yōu)良辦事常態(tài)機制的建立奠定根本。
2、自動摸索優(yōu)服立異辦法提拔企業(yè)品牌形象
�。ㄒ唬�95598客服中間構(gòu)造展開了“典范灌音分析”活動，每個月由每位座席人員隨機抽取幾段與客戶交換的德律風(fēng)灌音，經(jīng)過議定回放和評論辯論分析，取其精粹、去其糟粕。出力加強員工分析、辦理題目的本領(lǐng)，進步優(yōu)良辦事程度。
�。ǘ┰诮灰讏龊习仓瞄L途視頻監(jiān)控系統(tǒng)和辦事評價系統(tǒng)，該系統(tǒng)將交易廳、支公司、分公司三級聯(lián)網(wǎng)，將交易窗話柄時圖象及評價環(huán)境傳送至辦理層，真正反應(yīng)交易廳的工作近況，有效杜絕為應(yīng)付查抄而呈現(xiàn)的實擊效應(yīng)。
（三）本年，我們本著“特事特辦、急事急辦”的原則，開通業(yè)擴報裝“綠色通道”，采納受理申請、計劃、施工的“直車道”方法，并利用GPS系統(tǒng)結(jié)束對客戶用電位置定位并聯(lián)合公司配電地輿信息系統(tǒng)，明白供電辦法資本，極大地收縮了業(yè)擴辦理時限。
3、加強考核，典范辦理、進一步美滿辦事機制
在優(yōu)良辦事構(gòu)筑進程中，要建立以客戶如意為目標(biāo)的辦事包管系統(tǒng)，就必須有嚴(yán)厲、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)能壗ㄔ彀�。我們最終從典范辦事入手，美滿了《客戶辦事工作辦理及考核方法》、《障礙搶修工作辦理方法》、《自動語音熱線德律風(fēng)和因特網(wǎng)辦事辦理考核方法》和《供電分公司關(guān)于加強供電客戶辦事系統(tǒng)辦理及考核的關(guān)照》等一系列辦理考核系統(tǒng)。其次對營銷單位加大查抄考核力度，特別是對搶修辦事中存在的推諉現(xiàn)象訂定了嚴(yán)明的懲罰標(biāo)準(zhǔn)，對職工違背“三個十條”行動每次扣罰支公司1000元/次；對付投訴舉報建立預(yù)警軌制，對付將到期的投訴舉報要在答合時候前1—2天進行提醒，過期未處理的扣罰責(zé)任單位1000—2000元/次，對反復(fù)投訴未予辦理的單位更加懲罰，并連帶單位當(dāng)真人進行懲罰。改革事跡考核方法，將各單位客戶如意度指數(shù)、綜合辦事質(zhì)量納入年度事跡考核系統(tǒng)，從單位鼓勵角度鞭策優(yōu)良辦事工作的深切展開。經(jīng)過議定如許的嚴(yán)厲辦理、細(xì)化考核，從軌制上典范了職工的行動，加強了責(zé)盡情識，包管了辦事程度的提拔。
4、辦事創(chuàng)效，兌現(xiàn)企業(yè)效益和社會效益的共贏。
我們覺得，優(yōu)良辦事的結(jié)果最終要表如今企業(yè)效益和社會效益上。為此，我們自動摸索、身材力行、付諸實踐：
�。ㄒ唬榱俗詣踊ブ挟�(dāng)局門路拓寬改革工程，在省公司帶領(lǐng)的高度珍視教導(dǎo)下，盡力包管門路拓寬改革的構(gòu)筑用電。特別是對迎澤大街新建路口和青年路口的兩個施工現(xiàn)場的構(gòu)筑用電開動“綠色通道”，加班加點，沖破老例，在最短時候內(nèi)結(jié)束各項送電工作。在門路施工期間，為有效把握和防備因施工激發(fā)的停電變亂，我們建立以支公司經(jīng)理為組長的安定運行監(jiān)禁帶領(lǐng)組，抽調(diào)技巧骨干60余人進行24現(xiàn)場巡查，中斷7月15日搶修突發(fā)變亂24起。經(jīng)過議定我們細(xì)致、竭力的工作，包管了施工順利進行，確保了沿線用戶平常的出產(chǎn)糊口生涯，獲得了社會的明白與贊成，收到了精良的社會效益！
�。ǘ┪夜疽源罂蛻裘u度為根本建立VIP客戶制，評比出10名安定用電誠信客戶、10名交費誠信明星，并公告了聲譽證書。訂定本性化、人道化、全程化辦事。VIP客戶在交易辦理、變亂搶修等工作中可享福優(yōu)先辦事；電費發(fā)票奉上門辦事；按期贈閱《山西電力報》等專業(yè)雜志，利用短信平臺發(fā)送最新電力政策、用電知識；供給全程化售前辦事、售中跟蹤交易進程、售后幫忙用戶分析、清除用電障礙等交易。從而進一步進步了客戶如意度，增加了企業(yè)的競爭力，提拔企業(yè)的社會形象，兌現(xiàn)了企業(yè)與電力客戶的“共贏”。
（三）針對付比年來呈現(xiàn)的因特困企業(yè)欠費停電，而導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部居民用戶上訪的不鞏固身分，我公司多方籌措資金對停業(yè)企業(yè)和長期停產(chǎn)企業(yè)內(nèi)居民用戶進行一戶一表改革，集結(jié)辦理、分戶交費�？蜌q以來，共惠及用戶2000余戶�；饬艘蚱髽I(yè)欠費停電感化居民用電的矛盾，裁減企業(yè)負(fù)擔(dān)，保護了社會鞏固。
優(yōu)良辦事是企業(yè)可連續(xù)成長的必備前提，也是我們的工作追求，今后，我們將謹(jǐn)守社會辦事承諾，建立精良的行業(yè)民風(fēng)，以優(yōu)秀的辦奇跡績增進我公司各項工作的成長。
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