精選員工年終總結范文6篇
總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，因此十分有必須要寫一份總結哦。但是總結有什么要求呢？下面是小編精心整理的員工年終總結6篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
員工年終總結 篇1
我正式到研究室上班已經整整四個月了。作為一名新成員，非常感謝各位領導能夠提供給我一個到鄉鎮、縣上和市直部門鍛煉的機會，讓我在基層鍛煉中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質和才能�；厥走^去的一年，單位陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多。在此我向單位的領導和同事表示最衷心的感謝，有你們的教誨指導和幫助使我在工作中逐步成長�，F就有關情況作以匯報如下：
一是努力學習，全面提升自身素質。作為一名剛走上工作崗位的新員工，文稿起草的知識和經驗的欠缺，是我致命的缺點，而且文稿起草工作也是一個特殊的崗位，它要求永無止境的知識更新和寫作能力提高。為達到這要求我十分注重學習，更以實際行動去實踐這一目標。一年來，十分注重學習黨的基本理論和方針政策，關心國家大事，了解時事政治。堅持學習法律法規、經濟、社會學等知識，不斷提高綜合理論素質。堅持學習市上重要文件和領導講話，掌握市情，研究市情，為自己撰寫文稿奠定堅實的理論基礎。
二是努力工作，提高業務能力。一年來，堅持在實踐中學習提高，常懷反思之心，對于領導的教誨指導銘記在心，對于不懂的問題及時向領導、同事虛心請教，對于寫過的材料及時總結，對于自己犯的錯誤及時改正，在不斷學習、實踐、進步的循環過程中提高文稿起草能力。
三是堅持按制度辦事，嚴于律已。一年來，我對自身嚴格要求，在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守機關各項規章制度，尊重領導，團結同志，積極維護單位的良好形象。
一年來，我雖能愛崗敬業、積極主動的工作，取得了一些成績，但與領導和工作要求相比，但仍有許多需要不斷改進和完善，還需我努力并力求做得更好的地方。所以在今后的工作中，自己將按照各位領導和工作的要求，進一步加強理論和業務知識學習和研究，通過多寫、多看、多學、多鉆研，不斷提高自己的文字寫作水平，爭做一名合格的研究室工作者。
總之，心態決定狀態，狀態決定成�。挝灰胸熑涡�，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對自己要有信心！做最好的自己！以上就是我對一年來個人工作的總結，不妥之處請領導批評指正，希望我能迅速成長，為單位更好地發展盡一份力！
員工年終總結 篇2
又到了年末，不知不覺中自己來到總站也一年有余了�；仡欉@一年的時間里，在領導的關懷以及同事們的幫助下，在這一年里不斷嚴格要求自己，現自己已經更加熟悉檢票工作的流程，對工作更加有了責任意識�，F對今年的工作做一下簡要的總結：
一、“整、學、變、升”，加強學習，提升綜合素質
針對這四字方針自己很有多方面做的不到位，像如學，自己雖然業務有了一定的提升，但是在主動學習方面做的就相對較差，沒有積極主動的去學習，也沒有向自己身邊的榜樣學習她們的服務技巧。在今后的工作中也加強自身的學習，不同的工作需要不同的工作經驗，在總站一年多的時間，經過不斷學習和接觸了各類節假日，現遇到一些突發問題，不再是慌張，能夠沉下心去考慮解決問題的辦法。
二、嚴格工作流程，提高服務質量
在工作中不管是檢票口還是驗票口都要把我安全關，嚴格落實三不進站六不出站，要做到全心全意為旅客服務，讓旅客感受到賓至如歸的，檢票工作作為旅客上車前的最后一個窗口要提高自己文明服務的水平，要時刻做到“四要、四不要、六不講”，要展示出文明窗口的形象，要時刻把文明用語掛在嘴邊，要從細節做起哪怕是一個微笑、一聲問候，十字文明用語不離口，讓旅客感受到我們的服務。工作中不能光關注文明用語，也要記得時常把微笑掛在臉上，微笑服務也是我們文明服務的體現。
三、科室較之前相比有了很大的進步，但還是有點小不足：
1．在工作中缺乏主動性
2. 還應加強工作的責任心和工作的執行力。
3. 與其他部門的工作溝通有時有所欠缺，在今后中還應加強溝通。
4. 工作中缺乏創新力和做事的持久性。
四、雖說科室有小不足但是還是有很多亮點之處：
1. 奉獻意識加強，元旦將近，各個節日都在忙于排練，科里的小姑娘天天為了將更好的節目展示給大家，加緊排練，沒有一個喊苦喊累。在五一、十一期間客流突增的節假日里，大家加班加點沒有一個喊累的，都體現了我們的奉獻意識。
2. 科室的凝聚力有所增強，特別是一些組織的活動，大家都心往一處使，像如知識競賽，下班后我們集中進行背誦，都為了此次比賽貢獻一點力量，雖然參賽的只有幾名員工，但是大家齊上陣，心往一處使。
在今后工作中，希望科長能多與員工溝通，多開展一些茶話會之類的活動，、讓大家歡樂中，把工作中的問題都解決，讓我們在一個融洽的氛圍中工作。
五、現計劃一下自己20xx年的工作：
1. 將業務學習落實到實處，業務學習不僅要學好，更要學實。
2. 向身邊的優秀員工學習，學習他人身上的優點彌補自己的短板，做到“學人之長、補己之短”。
3. 作為科委會的一成員，要把每周的工作任務提前明確好，給自己一個明確的工作計劃，讓自己和組員在工作中有計劃、有目標、有方向。
4. 在工作中要時常對張站的“五不自”，不定期的剖析自己，也通過剖析自己從而鞭策自己進步。
5. 在今后的工作中，要做到腳踏實地，做好工作中的點滴，踐行弟子規中的“話說多，不如少”，即使有什么想法，不能只說說，有想法如合理就要踐行到自己的工作中去。
6. 在工作中不管做事還是說話都要注意方式方法，有時講話要注意委婉。努力提高自己的服務質量。
7. 做事要考慮周全、細心、不能馬虎大意。
8. 工作中如遇到問題向及時和科長、副科長匯報。
六、給科室提一個小小的建議
可以在檢票口放點暈車藥和創可貼這些應急物品，以便利于旅客。
員工年終總結 篇3
今天是20xx年的最后一天，再過xx天就是蛇年春節了。我們有好的開始就有好的結尾。今天我們在這里就是要收個“豹尾”——完美的結尾！首先獻上我最真誠的祝福，祝愿大家在20xx年里身體健康，工作快樂，全家幸福安康！
xx公司自成立以來，走過了18個春秋。這18年來，公司一步一個腳印，從幾臺機器到幾十臺機器，車間從幾十平米到幾千平米，辦公場所從一間到辦公大樓，員工從10多人到100多人，產值從幾十萬元到幾千萬元。企業規模不斷擴大，產品品質越來越好，市場占有率越來越高，消費者越來越多。這說明公司正在處于發展期。在企業的發展期，你的發展空間和機會就會更大，對公司發展的美好愿景就可以值得期待。同時，取得這些成績是全體xx人共同努力拼搏的結果，因為我們是一家人！在xx里，公司是把員工當孩子養的！
公司為什么要把員工當孩子養？這是我們公司的發展性質所決定的。公司的發展規劃、管理制度、管理方法都是圍繞“回報員工、回報合作伙伴、回報社會”這一宗旨展開的。
公司在哪些地方表現出把員工當孩子養呢？
首先，表現在工資的發放上。公司在本年度的好幾個月都是虧本運行，但是公司還是每月按時發放公司，沒有拖欠員工一分錢；
其次，從生活補貼上，公司對員工的午餐和住宿都進行了補貼，這是大家都清楚的。為了改善員工的辦公和住宿條件，公司修建了辦公樓和宿舍樓。
第三，從工作環境的改善上，大家也是深有體會、有目共睹的。這是為了讓我們的員工能夠體面地工作。
第四，公司補貼了新員工多的個別班組的工資。由于工作效率沒有提高，機器操作技能不好。比如不懂機器運轉情況，不知道怎樣包裝產品，不懂產品的規格等等，造成產品不合格的增多等等。但公司為了培養員工，不惜犧牲機器設備，不惜增大產品報廢率，為的是鍛煉你，培養你，讓你能成為一個合格的員工，一個有價值的員工。
公司為什么要這樣做？為的是培養有忠誠度的員工。企業要發展，需要有忠誠度的員工。任何一個企業，都喜歡有忠誠度的員工。忠誠度從某種意義上說就是你在這個企業干的時間的長短。在一個企業干的越長，你的技能就越好，工作效率就會越高，得到的報酬就會越多。比如，在行業內，開散片能開400—500公斤/天，工資就會高；做抽紙6個人能做18000包，折合達到300件，工資也很可觀；做方巾4個人能做24000包，折合120件；做手帕紙能做6000條，折合達到120多件。做卷紙就像我們的老工人一樣速度很快，當然報酬就高了。
對于有忠誠度的員工，公司會在評價標準的基礎上增加福利。但是，我們確實注意到有極個別的員工，懷著不健康的心理，做一些別有用心的勾當。個別員工不從自身上找原因，不去鍛煉自己的技能和提高自己的效率，就說什么公司不給我滿意的錢我就不干了等等。還有個別人員，自己工作不努力，隨意散布牢騷怪論，影響了員工行為，客觀上給公司造成了傷害。對于這種行為我們每個員工要擦亮自己的眼睛，用自己的思想來判斷。他們的險惡目的是在誘騙你丟的寶貴的飯碗。我們一定要明白：我們辛辛苦苦在工作中鍛煉出來的知識和技能是我們獲得工資報酬的本錢，是不能隨意丟掉的，不能因為他的一句話就失去工作的機會。我們要知道，你的工資是公司發的，不是個別人發的，我們要自覺抵制危害公司的行為，這樣才能真正成為xx人。
公司把員工當孩子養，那么，我們員工就要把產品當孩子養。隨著公司產品產量的不斷增長，使用公司產品的消費者越來越多。他們對產品的要求就越來越高。所以我們要生產出優質的產品來。公司在20xx年對采購原紙做出了整體安排，原紙的品質將得到提高�，F在還有兩個關鍵點。一是機器設備要調整到適合新品質的原料；二是必須提高產量，降低生產成本。公司將采用自動與半自動的機器設備來降低生產成本。今后計算工價本著“行業工價標準”，在設備正常運轉的情況下，手動算手動的工價，自動算自動的工價。
員工把產品當孩子養，就要求我們的員工要熟悉你孩子的情況。不了解自己孩子的父母不是一個合格的父母。你的孩子就是產品，那么你就要熟悉產品的規格和工藝，以及產品的品質標準。同樣不知道把孩子培養成什么樣的人的父母也不是一個稱職的父母。所以我們要提升我們產品的品質。在工作中要想愛護我們的孩子一樣愛護我們的產品。人人都愛護了，產品就比較完美了。我們要真正做到公司把員工當孩子養，員工把產品當孩子養。要真正讓員工體會到：公司是把員工的利益放在首要位置的，員工們也要讓公司真正體會到：員工把公司的利益放在首要位置。
最后，用一句話來結束我的發言：相信公司就是相信自己，相信領導就是相信未來！
員工年終總結 篇4
20xx年，這是不平凡的一年，在這一年里，在領導的指導下，在同事的幫助下，我不斷提高工作能力和素質。為了今后更好的發展，現將具體情況匯報如下：
一 提高個人修養，端正做人做事態度。
跨出了校園的大門，就得融入社會這個大家庭，為了能夠在生活、工作過程中，與同事建立一種和諧的人際關系，我始終堅持“干工作先做人”的原則，不斷學習，戒驕戒躁，虛心謹慎，接受領導的教導，不斷加強自身思想道德修養，端正做人、做事應有的正確態度，為自己各項業務工作的開展作好鋪墊。
二 加強專業知識學習，提高處理技術業務工作能力。
工作之余，我努力學習煤炭知識以及其涉及的方面信息，除此之外，我仍舊密切關注國家、省及其他各大煤炭網站，及時了解掌握相關法律、法規的頒布與煤炭行業動態，不斷開拓自己的視野。堅持走“活到老，學到老”、“終身學習”的學習路線，時刻不忘多看、多記、多了解， 為自己各項工作的開展打好扎實基礎。
三 對待現場工作的態度。
將近一年的工作中，我始終認真對待每一天的工作，把握好我所接受的每一車煤的質量，在遇見問題的情況下，及時與領導溝通，最后以最妥善的方式去解決每一個突發情況，堅持以公司的利益為出發點，以公司利益的最大化為目標，以公司的規章制度嚴格要求自己。
四 如何才能提高自己的工作責任感和工作效率?
要認識自己，樹立信心。要時刻檢查查自己的不足和問題，及時改正，虛心聽取領導和老員工提出的自己身上問題。對自己和公司要充滿信心，既看到現實存在的巨大問題又看公司的發展潛力和發展空間，要增強責任意識、危機意識、效益意識，小事做起、從點滴做起，從自身做起。樹立自己和公司良好的形象，因為我從進入公司這一刻起，就擔負著樹立公司形象和義務，而這個責任是我不可推脫，一定要承擔的。走進公司后，我深知我的每一句話每一個行為都代表著的形象和名譽。
總之，在這一年里，我學到了很多知識，積累了很多的經驗。但是在今后的發展還會遇到重重的困難，不過我相信，只要我好好努力，好好工作，一切難題都會迎刃而解。相信未來我們公司會有更高更快更遠的發展。
員工年終總結 篇5
一、 堅決服從上司的領導，認真領會執行公司的經營管理策略和工作 指示精神，并貫徹落實到崗位實際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。
二、 堅持“預防為主、防治結合”的治安管理方針，時刻教育和要求隊員，并嚴格要求自已加強對項目工地的巡查力度，于10月19日發現一棵傾斜的大樹存有安全隱患。于11月2日抓獲一名從邊檢站辦公區翻越鐵絲網進入我司轄區的可疑男子。
三、 堅持“預防為主、防消結合”的消防工作方針，完善消防設備巡視及保養措施并加強隊員的消防知識培訓，提高隊員防火意識，使隊員能熟練掌握消防設備的操作方法。確保項目工地的消防安全。
四、 制定、完善部門各項規章制度、管理規定。在日常工作中具體實施運作。
五、 總公司領導經常帶領客人到項目工地參觀，要求各隊員認真做好禮節禮貌等工作。
六、領班是部門管理工作開展的基礎重要環節，開展班級日常工作。抓班級管理兩者同等重要，可相互配合促進。本人在日常管理中力求做到：
1、 遵循公司的經營理念及服務宗旨，以公司企業文化精神為中心，積極關心鼓勱隊員，有意識培養凝聚力和隊員的團隊精神。由小及大形成部門合力、戰斗力和對公司的集體榮譽感。
2、 以身作則，帶頭遵守公司、部門的規章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作、生活作風，給隊員樹立良好的榜樣，引導隊員良性發展，營造健康的工作氣氛。
3、 在工作中嚴格管理，處理問題遵循“公平、公開、公正”的原則，做到“功必獎、過必罰”樹立管理威信，充分調動隊員的工作積極性。
4、 在工作、生活中細致、認真，時刻了解掌握和關心隊員的工作、生活及思想狀況，逐步培養和隊員的工作感情，并贏得隊員的信任。以此鼓舞隊員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對保安隊的實際情況，引導隊員與時俱進，提升素質轉變自身觀念。
5、 在各類理論培訓中，通過講解、點評、交流使隊員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時刻教育隊員要有緊迫感，應具有上進心，使其明白保安工作不是高科技，沒有什么深奧的學問。成為一名合格保安員關鍵在于人的主觀能動性和責任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業精神、對管理與服務內涵的真諦的理解及運用之上，并以此激發大家積極進取在工作中體現自身價值，感受人生樂趣。
以上是我在一年中力爭做到、做好的方面。縱觀一年的工作，客觀的自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請領導的指正與批評，以待在今后的工作中進一步加強和改正：
1、 工作方式過于急燥，對新入職隊員要求過高造成07年8月至10月保安隊人員流動率增高。
2、 工作中時有松懈。
3、 工作經驗和相關管理知識仍需進一步學習、積累。
20xx年即將過去，我們將滿懷信心地迎來20xx，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我堅信在公司領導的英明決策和運籌下，物業公司的明天會更好。做為公司的`一份子，在明年的工作我將一如既往，全心全意的為公司服務，竭力做好本職工作，為公司的發展貢獻一份微薄。
員工年終總結 篇6
時間過得真快，轉眼我們合站已經一年多了，經過這段時間在總站的學習，已經對站上的各項規章制度，管理思想和文化理念了解的差不多了，經過這段時間的工作和業務學習，也對我們總站的各條線路了解的非常熟悉了，身心也融入到總站服務2科這個團隊里了。
總結這一年多的工作，我的優缺得失有以下幾點：
第三在這段時間的工作里，也犯了許多錯誤，最大的就是因為兒童問題，把關不嚴，造成一位旅客漏乘，人單不符，車輛出站。這個心理陰影造成了我在工作中情緒低落，這時候，多虧科長及時發現，及時給予了糾正和心里疏導，使我重新振作，以高度的熱忱投入到了工作中來。
第二工作中已慢慢學會了發現違規違紀，對于車上的反常行為，和一些旅客的異常行動，我們要有高度的洞察能力，做到眼觀六路，耳聽八方。針對特殊的事情及時發現，及時反映，這樣我們的雜項收入才能提高。
第一我們科室在線路的學習上進行了細致化分解，對于車輛的行駛線路有了新的了解。在服務方面，主動服務旅客的意識提升了，文明用語等細節化提升了。在處理旅客不滿的問題上，做到首問負責制，我也能夠做到靈活處理。
下半年我站開展了不自知，不自律，不自調，不自信，不自勵五不自的剖析會議，從個人找不足，到科室內部同事之間互相找不足，給領導找不足，互相大膽指正，勇于批評，每個人做了深刻的反省，在認識到自己的不足和短板后，欣然接受。通過幾次五不自的剖析會議，大家知恥而后勇，每個人都有了或多或少的變化。我也改變了不少，首先在回答旅客問題上做到了微笑，耐心解答，急脾氣上也有了適當的控制。五不自的剖析會議，是希望我們每個人變成自知，自勵，自信，自調，自律的人才，讓我們的工作做到更好，更超值。
在以后的工作中，繼續秉承服務創新樹形象，四同四共鑄品牌的指導思想，第一在服務旅客上，十字文明用語常掛嘴邊，以實實在在，真誠的服務打動旅客。第二在學習方面，業務知識做到常回頭看看，旅客咨詢時，能對答如流，應付自如。特殊案例的分析做到徹底了解，以后再遇到此類問題能夠處理得當。公司文化理念也要經常熟悉，不能忘記。第三工作中嚴于律己，在檢票過程中，再次把好安全關，看好旅客攜帶物品，嚴格杜絕有安全隱患的客車駛出車站。嚴格清車清倉，不能放過車上私藏的任何一件小貨。做到抓鐵有痕，踏石有印。遇到加班要積極主動奉獻，車站組織活動要積極主動參加，領導安排的工作要執行到位。要有高度的責任心，車站的事就是自家的事，要多管閑事，要珍惜車站的每一度電，每一滴水，每一張紙。
十一過后，車站客運進入淡季，客流，貨源相對較少。臨近年關，張站提出了決戰50天的口號。各科室紛紛響應，想辦法，找點子，群策群力，在這50天里，我也決定大干一場。
對科長評價，劉科長總結起來，最突出的就是脾氣急，對我們的工作要求嚴格。就比如，科里來了幾個新員工，她們初次接觸這些新東西，從未聽說的地名，檢票過程中要注意的事項，線路又那么多，各班車的發車時間又那么雜，還有科室里其他的事情，她們既無頭緒又無條理，要記憶的東西太多。在新員工工作了3個月時，提問她們線路發車時間，她們回答不上來，急的發了一通脾氣。這些事情是急不來的，工作時間一長，不光班車時間，經過站點對答如流，車號也會不經意的記住。再就是布置某項工作，有的做的不合你的要求，也會發脾氣，這你必須分析一下，每個人的知識層面，起點不同，干出的工作效果肯定不同。
優點工作積極性高，每天來的最早，走的最晚非常敬業。
副科長在工作中任勞任怨，我們忙的時候主動幫我們檢票，積極配合科長完成各項任務。在業務知識方面掌握的稍微欠缺點，可能與不大上崗檢票有關。時間觀念差點，有時候卡著點來。
以上是我的總結，有不足之處，請領導給予指正。
20xx年即將結束，在這一年中，在“服務創新樹形象，四同四共鑄品牌”的指導思想引領下，跟隨“8為”的發展腳步，特別是經過“五不自”的自我剖析與改進，我們度過了充實的一年。在不斷“發現問題，解決問題”的過程中，我對自己一年的工作有了一定認識，現總結如下：
第一，客運形勢嚴峻，我們怎么辦？飛機、高鐵動車、私家車以及客車，現在可供大家選擇的出行工具越來越多，留給汽車客運的空間卻越來越少，有時看著空蕩蕩的候車大廳，回憶汽車客運曾經的輝煌，心里的滋味也不好受。形勢的嚴峻迫使我們做出改變，不斷在服務上下功夫，一切以旅客為中心，以方便的服務留下旅客的人，以優質的服務留下旅客的心。接駁運輸為轉乘旅客提供了方便，一些線路調整增加了一些小站點更好地方便旅客下車，今年總站開通了手機購票和微信購票，使旅客購票更加及時，還有各種各樣的優惠措施讓旅客乘坐客車更實惠，當然這里最少不了的還是我們的服務。
說到服務，作為檢票員，我感到現在的服務工作難度、要求要比以前高太多，一個可能是因為現在的生活節奏快或工作壓力大致使一些旅客易出現偏激的行為，一個是旅客的維權意識越來越強，一個也是旅客個人素質問題，這些都使我們在服務工作中要小心應對。我舉兩個例子，一個是一位到濟南的女旅客帶著泡好的方便面上車被告知不能在車上吃，就心生不滿要退票，站在檢票口不走，后面旅客請他讓一下好過去，她就把自己的手機狠狠地摔在了地上，搞得大家都很詫異；另一個是我在17號口檢票時，因排練元旦節目合崗兼顧檢著15號口的車，結果沒有及時發現15號泰安缺了一班車，而售票告知旅客的也是缺了這個班次的時間，引起旅客大為不滿，雖然問題解決了，為著急走的旅客換乘了萊蕪，并告知售票室正確的發車時間，但這件事使我警醒。以上案例使我深深認識到一時疏忽能給自己工作帶來多么大的被動，任何時候都要想著把服務工作做在前面才是重點。
第二，制度嚴格出錯多，怎么辦？總站的管理制度越來越細，越來越嚴，科室內也組織了自己的監督檢查小組定期檢查，工作流程、應知應會、儀容儀表、舉止行為等等。我們不但要管理好自身的工作業務，還要管理好旅客的文明行為以及業戶的經營行為，像早打單、打錯車號，駕乘人員手續不全，過路車人數不符，行包裝卸人員裝錯行包等都是時有發生的問題，使我們工作壓力很大。我感覺對這個問題應分兩面看，一方面制度的嚴謹確實使我們在工作中加倍小心，避免了隱患發生；另一方面人無完人，工作就會出錯，犯了錯不要一味自責，給自己太大壓力，而應該分析原因，避免再犯。
第三，“五不自”都整改了什么？通過“五不自”的改進，感覺科室整體氛圍有了很大變化，互幫互助、互相學習、互相提醒，變得更加和諧了，當然這與每個成員的努力改進、自我調整是分不開的，但是還少不了的是科室管理者的領導。一個領導的個人風格是對團隊發展有很大影響的，以前開會時曾提到過“火車跑得快，全靠車頭帶”這句話，雖然不完全對，不過火車頭的沖勁兒是能決定整個火車的前進速度的。我們二科的科室負責人就是一個有沖勁兒、好強、好勝的人，凡事爭先，所以帶領團隊成員也要進步；而副科長則是平和、踏實肯干，是有力的后盾，二人是互補的類型；科委會人員做先鋒，我們的團隊各司其職，精神面貌大為改觀。
就我個人而言，我感到自己最大的改變是自知方面，知道自己的長短板，只要是已接受的任務就認真地去完成，這是自己一貫堅持的原則；第二點是主動去管閑事，這不僅是身為老員工的自知，對車站的了解多一些，這點也始終貫穿在我做師傅的過程中，就是要樹立一種言傳身教的意識，把總站好的方面傳承下去，；第三點是從知人到知自，從身邊的榜樣學起，觀察相鄰崗位的言行學習她們的長處，通過對比，知道自己的不足加以改進。
一年的時間其實還收獲了很多，比如節日期間的協作，業務知識的提升，車站活動的參與等等，但還想說一些自己的不足。溝通是一直存在的老問題，其實工作中的很多錯誤都是因為溝通不及時或懶于溝通，這是對溝通的態度有問題；還有與同事、領導之間的溝通，也是大家給我提出的整改項，加強交流，分享經驗，我自己在盡力改進，但感覺還是不夠。再一點是工作激情問題，這也是老員工的通病，這點年輕員工是我的榜樣，她們表現出的活力和學習力令我羨慕，也在一定程度上感染了我的工作熱情。
提一條建議：這是在檢票服務中發現的問題，有一次在12號口檢濟南票，結果有幾位17號口東營的旅客過去了，實際上這兩個口的旅客經常走錯，原因是有時色帶不清楚看錯，還有是2下面一橫與底下的黑線重合導致看著像17，還有的旅客把座號看成了檢票口導致延誤乘車，這一切都給旅客乘車帶來了不便，因此建議把車票打印檢票口的數字加深加大一些或變換一下字體，能看清楚并與后面的座號有所區分。
服務工作是站務工作永遠的重點，針對旅客需求的提高以及各種各樣的突發狀況，我對自己明年的打算仍是提高服務方面，首先繼續保持業務知識學習，增強解答旅客詢問的能力，其次是要積累突發狀況處理方面的經驗，使自己更加適應現代服務業的要求。我將踏實工作，揚長避短，與團隊一起致力有為，為明年工作的全面開展做出自己的努力。
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