關于銀行年終總結3篇
總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料,它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質的理性認識上來,因此,讓我們寫一份總結吧?偨Y你想好怎么寫了嗎?下面是小編為大家收集的銀行年終總結3篇,歡迎閱讀與收藏。
銀行年終總結 篇1
20xx年對**支行來講,是辛勤耕耘的一年,是適應變革的一年,是開拓創新的一年,也是理清思路、加快發展的一年。在全體員工的共同努力下,**路支行堅持年初制訂的工作思路,克服重重困難,團結一致,勇于開拓,在堅持規范經營、防范風險的前提下,以發展為主線,以利潤為目標,以高品質、專業化服務為手段,積極擴展市場、創新產品、培育客戶,實現了各項業務的全面、快速增長。現將20xx年工作情況匯報如下:
一、經營業績
1、負債業務:截至11月底,我行全口徑存款時點達到60978萬元,較年初增長2358萬元,其中對公存款余額達28614萬元,較年初增長1525萬元,儲蓄存款時點余額32364萬元,較年初增長833萬元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬元,較年初增長1020萬元,其中對公存款日均已浮出水面,較年初正增長39萬元,余額為27517萬元;儲蓄存款日均余額為33108萬元,較年初新增981萬元。
2、資產業務:截止11月底,我行*款余額為40273萬元,比年初新增 萬元。9月底,我行向**項目成功營銷4億元*款,并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產*款,有效調整了我行的*款結構,提高了利息收入水平。同時,我行今年在房地產項目*款營銷上也取得了較好的成績,分別營銷**、**兩家優質房地產企業*款各5000萬元,為我行房地產金融業務打下了良好的基礎。全年累計收息達到634.26萬元,資產質量良好。全年累計簽發銀行承兌匯票達13189萬元,手續費收入達到6.6萬元。
3、中間業務:今年我行對中間業務收入的認識有了較大的提高,并積極拓展中間業務收入的各種渠道,積極組織收入,提高收益水平。截止11月底,全年累計中間業務收入達172萬元,比去年增速達到215%。其中10月份我行收到第一筆財務顧問收入7.5萬元,以及國際結售匯收入2800元,開拓了新的中間業務空間。代理發售國債1651萬元,基金1300萬元,信托280萬元,各類保險25萬元,理財產品中間業務收入達到**萬元。
4、國際業務:今年我行國際業務有了較大的進展。通過營銷**科技、**等有進出口業務的貿易企業,我行僅10月和11月就完成對公企業國際結售匯82.59萬元,國際結算量達到71.71萬元。11月,經上級行批準我行開辦外匯儲蓄業務后,我行積極行動,對前臺員工進行多次國際業務培訓,懸掛宣傳條幅進行業務推介,并在較短的時間內開始辦理業務,為我行今后國際業務和外匯理財業務的發展奠定了堅實的基礎。
5、電子銀行業務:為了給客戶提供方便快捷的高科技服務,減輕前臺壓力,今年我行對電子銀行業務的發展提出了較高的目標。截止11月底,我行共發展企業網銀客戶14戶,個人網銀273戶,CALLCENTER簽約287戶,網銀結算量達到32393萬元。
6、其他方面:20xx年**路支行在結算服務、核算質量、安全生產等方面也取得了一定的成績,實現全年安全生產無事故。同時也積極參與**支行舉辦的各種活動,在行慶50周年合唱比賽中,我行做為牽頭行,積極準備,組織有序,與營業部、黃河支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績。
二、主要工作回顧
1、圍繞增強價值創造能力,提高經營水平
在20xx年的工作中,**路支行始終堅持以提高價值創造能力為目標,以增加收入、創造效益為工作成效的評價依據,對每一項產品、每一個客戶進行認真地梳理,挖掘潛力客戶和潛力產品,合理調配人員,達到提高經營水平的目的。今年,我行充分認識到省行理財中心的潛力,通過與省分行個人客戶部的多次溝通,利用理財中心的優美環境,開通對公高端客戶窗口,不僅完善了理財中心的功能,也提高了對公高端客戶對我行的滿意度,實現了對客戶的差別化服務。此項舉措對我行的服務水平是一個很大地提升,收到了良好的效果。
在今年的業務發展中,我行將對公客戶進行了細分,有信貸業務的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經理進行維護,小額客戶由前臺通過優質服務進行維護,要求每天專人統計余額變動,大額進出情況,并調查分析原因,提出有針對性的為客戶提供量身定體的服務方法。初步形成多層次的營銷網,如前臺柜員通過余額大小或者大額進出篩選出潛力客戶推薦給客戶經理,客戶經理負責上門走訪維護,并由前臺客戶經理進行方便快捷的核算服務。今年以來客戶經理維護的優質客戶戶數增加了42%,存款余額增加22%。
在今年3月份儲蓄存款達到37000萬元以后,我行對私存款新增不理想。一度回落到年初32000萬元左右。目前通過設立對私前臺客戶經理,開辟VIP客戶專區,篩選金博大和世紀聯華返款商戶的前20名做為重點尋找溝通聯系等手段,發現并留住高端客戶,從而促進對私業務向上增長。同時狠抓前臺人員服務水平和工作效率,目前由于DCC上線、集約化經營等因素流失的客戶已逐漸開始回流。
2、積極推行績效管理,提高支行管理水平
年初伊始,我行率先推出《績效管理實施方案》,為每一個中層干部量身定體,制定了績效管理目標、績效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法,經過科學的推算,對每一位中層干部所在的崗位不同,分別進行不同的設定,并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進行認定。通過績效管理的推行,使中層負責人的責、權、利相匹配,以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀能動性。經過半年多的運轉,績效管理的激勵約束效果已得到充分的體現。部分部門也在本部門內部對員工進行了試運行。我行試行的績效管理辦法也得到了金水支行相關部門的關注和認可,準備在一定范圍內予以推廣。
為了調動客戶經理的積極性,5月份我行出臺了客戶經理管理辦法和相應的考核辦法,由于激勵約束有力,使客戶經理充分發揮自身潛力,積極營銷客戶,主動承擔行內大客戶的維護工作,我行對公業務有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過,使**科技、等信貸業務的投放為我行今年以及明年的對公業務、國際業務發展奠定了基礎。
3、從嚴把握核算質量,防范資金風險
今年,面對DCC上線、員工業務水平參差不齊,差錯率較高等情況,我行從嚴把關,要求員工提高核算質量,積極防范資金風險。通過強化培訓、一對一老帶新等方式,迅速提高核算水平。對會計主管的工作給予有力的支持,對核算差錯出臺了相應的處罰措施,使員工的業務水平在短時間內達到了迅速的提升。同時,在人員相對緊張的情況下,將B級柜員崗位后撤,做好全行后臺稽核工作,從嚴把關,使我行的核算質量有了較大的提高。
4、強化培訓,提高員工業務水平和綜合素質。
今年,我行加大了培養優秀人才的力度,把內容繁多的學習培訓多層次分布在立體培訓網中,讓全行員工得到良好的教育,成為適應建行改造和社會競爭的所需人才。員工的培訓主要從以下幾個途徑展開:
1)積極組織員工參加上級行培訓,全年參訓132人次,是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業務繁忙情況下,克服重重困難,讓每一個前臺員工脫產11天專心學習。
2)、支行自行組織對全體員工的深化培訓。專項制定學習計劃,每周安排2個晚上培訓。培訓采取多樣化的學習形式,如每次由3名員工做講師進行背課,使每個人既是學生又是講師,收到了很好的效果。
3)、加大對客戶經理、中層負責人、業務骨干的提升培訓。組織讀書活動,推薦《細節決定成敗》、《成功人士的七個習慣》等優秀書目,開展讀后感想座談,使骨干人員得到有效的素質提高。
5、把安全防范溶入日常管理,防微杜漸,繼續創造安全無事故
安全是各項業務發展的基礎,是第一要事。對外我行密切關注社會形式,嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款,到出入通勤門,我行都制訂了嚴格的規章制度,并督促每一個員工遵照執行。做到人人熟悉防搶預案,定期演習。對內簽訂職工聯保責任書,員工思想動態調查報告。設立專職稽核員,對帳務全程監控,并制訂核算差錯處罰辦法,有效遏制了業務差錯和違規違紀現象。今年處罰相關責任人20多人,消滅隱患30多起,有力保證了我行業務發展。
6、工會把“家園文化”深入推廣,團隊凝聚力越來越強。
今年工會注意“家園文化”建設,給每一位過生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。同時組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運動,豐富員工業余生活。特別是由支行領導帶隊的合唱團,經過精心排練,在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名,使支行團隊凝聚力空前加強,員工踴躍參與團隊活動。
三.存在的問題
1、前臺服務存在差距,客戶投訴時有發生。今年我行發生一起有效投訴一起,嚴重影響了我行的信譽。
2、客戶經理隊伍有待于加大,F有客戶經理只是維護了對公客戶,如果加上對私客戶維護,顯然人力不足。
3、對公、對私業務發展措施落實不到位,需要樹立全員營銷理念,以推動業務快速發展。
4、網銀、電話銀行簽約推廣力度不大,柜面客戶排隊的壓力依然很大。
四、20xx年工作規劃
20xx年發展思路:以學習《決定》為發展契機,圍繞增強價值創造能力,深入挖掘人員和業務潛力,積極組織各項業務發展,堅持走高端路線,創新經營,規范發展,防范風險。
1、指標規劃:對公日均新增3000萬元,儲蓄日均新增20xx萬元,中間業務收入有更大突破,實現180萬元;儲蓄存款爭取突破4億元。國際業務、電子銀行、客戶拓展指標爭取完成金水支行下達的任務。
2、繼續推進績效管理,促進全行經營績效的全面提高。
3、擴充經營人員隊伍,增設客戶經理崗位,從核算主導型向價值創造型轉化。
4、會計達標通過一級驗收。
5、加大學習培訓力度,使每個員工適應業務大綜合的需要。
6、加大網銀、電話銀行的營銷力度,全面提升我行服務手段,最大限度減輕柜面壓力。
銀行年終總結 篇2
在市委、市政府的正確領導下,我市金融部門認真貫徹貨幣信貸政策、切實改進金融服務。在結構調整力度加大、經濟下行趨勢明顯、銀行體系統流動性偏緊等不利情況下,仍然保持了較快的信貸投放,以全省市州第一的速度有力地支持了“兩個中心”和“四個襄陽”建設。
一、金融工作基本情況
(一)金融工作運行情況
20xx年,面對宏觀經濟環境趨緊,經濟下行壓力加大,貨幣政策向常態回歸和金融改革不斷深化的復雜形勢,我市金融部門凝心聚力、開拓創新、務實工作,全面推進各項金融業務,金融發展繼續保持穩步上升的態勢,并呈現出“四增兩降”、“四優化”和“三個覆蓋”的良好格局。
1.各項業務持續推進,主要指標實現“四增兩降”
一是存貸款持續快速增長,增量均創歷史新高。截至20xx年末,我市銀行機構本外幣存款余額為2181.96億元,比年初增加366.84億元,增長20.21%,同比多增75.24億元。銀行機構本外幣各項貸款余額為1244.79億元,比年初增加245.53億元,同比多增66.58億元,增長24.57%。增量再創歷史新高,并繼續保持在全省地市州第二的位次,增幅分別高于全省和宜昌 8.8和4.76個百分點。新增貸款占全省的比重同比提高1.57個百分點至8.18%,貸存比同比提高2個百分點至57.05%。
二是社會融資規模增長迅猛,企業融資渠道進一步拓寬。20xx年,為化解企業融資瓶頸,拓寬企業融資渠道,我市金融部門除發放貸款外,還通過大量簽發銀行承兌匯票、保函、信用證、融資租賃、信托等方式為各類市場主體提供了大量的資金支持,形成了表內、表外兩大渠道共同支持市場主體的合力,有效放大了社會融資總規模。截至20xx年末全市銀行機構表外融資達到474.86億元,比年初增加207.71億元,增長77.75%,高于貸款增幅53.18個百分點。全市社會融資規模達到506.53億元,比同期多165.78億元,增長48.65%。
三是經營效益穩步提升,財稅貢獻不斷加大。20xx年,我市銀行機構實現利潤42.7億元,比上年同期多盈利12.61億元,增長41.9%。同時,銀行機構上繳稅收也大幅度增加。據統計,20xx年,全市金融部門共上繳地方性稅收10.71億元,同比增長48.95%。其中銀行業金融機構上繳稅收6.13億元,比上年多繳1.62億元,增長35.92%;地方法人金融機構上繳所得稅達1.75億元,同比增長117.17%。
四是不良資產實現雙降,金融風險得到控制。截至20xx年末,全市銀行業金融機構不良貸款余額為24.73億元,比年初下降3.86億元,不良貸款率為1.99%,比年初下降0.88個百分點,總體風險處于可控狀態。
2.宏觀調控取得突破,貸款結構實現“四優化”。
一是短期、中長期貸款共同發力,貸款期限結構得以優化。截至20xx年末,全市短期貸款余額為636.61億元,比年初增加140.64億元,同比多增37.59億元。其中短期單位經營貸款增加80.44億元,同比多增47.31億元。中長期貸款余額為595.77億元,比年初增加99.56億元,同比多增19.27億元。特別是中長期固定資產貸款增加了49.87億元,同比多增12.77億元。
二是涉農XX縣域貸款投放增多,貸款區域結構得以優化。截至20xx年末,全市涉農貸款余額為526.44億元,比年初增加107.23億元,占全部新增貸款的比重達到43.7%。截至20xx年末全市縣域貸款余額為395.4億元,比年初增加70.47億元,同比多增16.26億元,增幅為21.69%,同比提高1.69個百分點。
三是制造業及中小企業貸款投放最多,貸款投向結構得以優化。截至20xx年末,全市制造業貸款余額為287.61億元,比年初增加64.88億元,增量位居各行業之首,占全部行業新增貸款的41.32%。中小微型企業貸款余額為698.37億元,比年初增加165.75億元,增長31.12%,高于各項貸款增速6.55個百分點。其中小微企業貸款增加了75.77億元,占全部企業新增貸款的半壁江山。
四是差異化競爭格局逐步形成,主體市場結構得以優化。截至20xx年末,農發行貸款增加18.03億元,占全市新增貸款的7.34%;工、農、中、建四大國有商業銀行增加貸款80.27億元,占全市新增貸款的32.69%;新引進的10家股份制銀行貸款增加83.37億元,占全市新增貸款的33.95%;地方中小金融機構和郵儲行貸款凈增63.85億元,占全市新增貸款的26%。
3.金融支撐作用增強,金融服務實現“三個覆蓋”
一是社會信用體系建設實現地區全覆蓋,全轄金融生態環境進一步優化。襄陽市已連續10年獲得湖北省“金融信用市州”稱號,轄內7個納入省政府綜合考核的縣市區全部進入“金融信用縣(市、區)”行列,實現了信用縣市的全覆蓋。襄陽市還作為全省唯一一家城市被武漢分行推薦為全國社會信用體系建設先進城市。
二是有效需求主體實現信貸支持全覆蓋,企業信貸支持面進一步擴大。為滿足不同層次市場主體的信貸資金需求,我們不斷強化金融改革創新,先后引進和創新的金融產品230余種,發放創新類貸款270多億元,有效擴大了信貸支持面。截至20xx年末全市銀行法人信貸客戶達6802戶,同比增加1885戶,增長38.34%。除此之外,我們還專門針對不夠準入條件企業的法定代表人或股東發放大量的“個人經營貸款”和“大額信用卡”用于生產經營。據我們最近一次調查顯示,我市個人經營性貸款客戶(不含消費貸款)總數達到15933個,比年初增加1489個,增長10.31%;發放授信額在10萬元以上的貸記卡7840張,比年初增加934個,增長13.52%。
三是普惠金融服務實現各領域全覆蓋,企業居民生產生活服務更加便利。20xx年,全市新增金融機構網點19個,小額貸款公司14家,新安裝atm機182臺, pos機2370個。新開立中小微企業賬戶9985個,同比增長13.05%;新發放貸款卡1330張,同比增長45.6%;辦理貸款卡年檢5472張,同比增長61.9%;全市跨境收支總額達11.6億美元,同比增長7.27%;銀行結售匯總額12.7億美元,同比增長39.28%。新辦理跨境人民幣貿易結算總額7.16億元;新辦理民品、民貿貸款貼息1264萬元,同比增長31.19%。新發放下崗失業小額貸款3.01億元,助學貸款1048萬元,也均比同期有較大幅度增加。
(二)金融支持地方經濟發展的經驗做法
20xx年以來,全市金融部門全力跟進市委、市政府的.工作部署,搶抓機遇、主動作為,全力支持“兩個中心”和“四個襄陽”建設,主要做了以下幾個方面的工作:
1.積極開展窗口指導,確保金融工作逆勢而進。針對今年政府換屆后各地迫切要求加快發展的新情況,人民銀行襄陽市中心支行提前準備、早做謀劃,在農歷年前就組織召開了全市金融部門主要負責人參加的金融聯席會議,認真分析了今年金融工作面臨的形勢,擬定了全年的工作目標,并對各項金融工作做出了細致安排,為我市信貸業務發展奠定了基礎。為發揮金融支持城鎮化建設的作用,人民銀行制定了《金融支持襄陽市新型城填化建設的指導意見》,引導金融機構加大對保障房建設XX縣域基礎設施項目的投入;為更好地支持重點項目建設,人民銀行與發改委聯合建立了重點項目對接統計、通報制度,引導金融機構超前介入、主動對接全市重點項目。此外,人民銀行襄陽市中心支行在全國流動性緊張的情況下,積極向上爭取政策與資金,支持轄內金融機構加大信貸投放。先后為11家商業銀行發放再貸款1.7億元、再貼現3億元,為7家法人金融機構、4家農行三農事業部爭取到下調存款準備金率的優惠政策,增加金融機構基礎貨幣十多億元,由此帶動信貸投放數十億元。
2.認真組織信貸營銷,努力消除“信息不對稱”。20xx年3月,人民銀行會同發改委對全市182個省市重點項目進行了全面摸底調查,共收集了88個有信貸需求的在建和新建項目,統計信貸需求175.81億元。并與發改委聯合組織召開了專項督辦落實會進行督辦落實。4月份,人行與經信委聯合舉辦了工業企業專題產融對接會,向15家工業企業授信近30億元,目前已落實貸款17億元。6月份,舉行了金融支持河谷組群發展暨政銀企戰略合作框架協議簽字儀式,與河谷兩地政府簽訂了226億元授信的戰略合作協議,與17家企業簽訂了22.95億元授信協議。在人民銀行的鼓勵和指導下各行紛紛根據自身特點,主動開展特色營銷。如中行與佳海工業園、光彩物流園等園區簽訂“立業通”合作協議,為進入園區的企業提供信貸支持;漢口銀行先后與市女企業家協會、高新區創業中心、福建商會和浙江商會開展專題銀企對接活動,農信社通過“政銀企聯誼”等活動,積極尋找信貸投放切入點。據不完全統計今年以來各金融機構已累計與企業簽約達數百億元。
3.開展金融產品創新,化解企業抵押瓶頸。為化解小微企業和“三農”領域的擔保、抵押難問題,人民銀行襄陽市中心支行著力引導金融機構加強產品創新。農總行將農村土地承包經營權抵押貸款試點放到了襄陽,目前該行已為2戶農戶發放農村土地承包經營權抵押貸款400萬元,計劃年內達到1億元。老河口村鎮銀行創新蔬菜大棚抵押方式,為3戶種植大戶貸款75萬元。漢口銀行為科瑞杰公司發放專利權質ya貸款300萬元。建行、民生銀行積極轉變抵押擔保理念,不再強調足值抵押,而是通過股東無限責任擔保+政府基金保證等方式放大企業抵押品的價值,最高可發放抵押物價值2.5倍的貸款。20xx年以來兩行在老河口推出了該項產品“助保貸”,為三個產業鏈10戶小微企業貸款6000萬元。
4.加大縣域信貸投入,積極支持城鎮化建設。在人民銀行襄陽市中心支行的推動下,各行搶抓城鎮化建設的大力推進的有利時機,將原來不符合銀行信貸準入條件的縣域基礎設施建設、保障房建設等開發類項目以城鎮化項目向上級行審報,有效加大對縣域的信貸投入。工行為谷城天成房地產開發公司成功發放城鎮化建設貸款1億元,建行為金海鑫城棚戶區改造項目成功申報貸款0.8億元,正為楚都鑫城舊城改造項目申報貸款0.8億元。
5.加強金融生態建設,提高金融服務水平。深入開展了以“四大信用”工程、農村金融全覆蓋、金融消費者保護、金融ic卡等為主要內容的金融生態環境創建工作,切實提高了轄內的金融信用意識,改進了金融服務水平,襄陽市連續第十年獲得湖北省“金融信用市州”稱號,并已被湖北省推薦為全省唯一一個全國信用體系建設先進市州。
6.積極推進金融改革,促進了金融業發展。穩步推進利率市場化改革,推動全市跨境人民幣業務快速發展。積極推介中票、企業債等多種直接債務融資工具,引導金融機構不斷創新金融產品,如“產業鏈融資”模式、政府引導型“中小微企業產業發展基金”合作模式、政府擔!斑^橋貸款基金”模式、農村土地承包經營權抵押貸款試點、專利權質ya貸款試點等,努力化解小微企業和“三農”領域貸款難。自主研究開發“外匯主體監管信息分析平臺”,制定《貨物貿易外匯管理業務復審內控管理辦法》,積極宣傳貨物貿易改革和直接投資外匯管理政策,促進涉外企業享受到外匯改革紅利。監測掌握農村信用社改制、農行三農事業部改革進展情況,對老河口、谷城兩家三農金融事業部組織開展了現場評估,推進了農村金融改革試點的順利進行。積極協助市政府金融辦完成了8家小額貸款的資料審批手續。截至9月末,全市共設立小貸公司43家,在全省市州名列第一。
7.扎實做好金融穩定與管理工作,確保了一方金融平安。截止9月末,對轄內農商行、工商銀行2家機構開展了綜合檢查,收到、辦理金融機構開業管理申請17起,重大事項報告37起,對14家銀行業金融機構進行了綜合評價。在全省率先出臺了《金融管理規范化操作指引》,提升了金融管理的效能和水平,增強了維護轄區金融穩定的能力。擬定了《中國人民銀行襄陽市中心支行證券期貨合作監管試點實施方案》,積極爭取證券期貨監管合作試點。組織開展了重點領域的風險監測和排查,完成了《襄陽市金融穩定報告(20xx)》。分行在襄陽召開了金融穩定與管理工作座談會,對中支金融穩定與管理工作給予了充分肯定。
8.堅持服務與管理并重,提高了中央銀行金融服務水平。一是積極創新經理國庫模式。通過組織開展“3.15”國債宣傳周、國債“一下三進”、收款單“催兌”等活動,促進了國債工作的順利開展。推進國庫直接支付常態化。在全省率先出臺了《銀行業金融機構代理國庫業務主體監管方案》,提升了代理庫的業務管理和服務水平。二是不斷提升支付結算服務質量。加強銀行卡收單市場管理,率先出臺了支付機構備案公告管理等相關監管辦法,探索“由機構到業務”的非金融支付管理新路。繼續開展“襄陽市農村支付服務環境建設示范鄉鎮”創建和助農取款“村村通”工作,實現助農取款便民服務對襄陽市轄內行政村的全覆蓋。三是全力推進金融ic卡多領域應用工作。截止9月底,轄內16家商業銀行中已有11家開始發行金融ic卡,全市累計發行金融ic卡124.4萬張,比年初增加109萬張,增幅為708%。 武漢分行批復同意將襄陽市納入湖北省金融ic卡非接觸小額支付商圈建設試點地區。市政府正式決定開展以金融ic卡為載體的市民卡項目建設工作,爭取年底前實現發卡。分行趙以邗副行長對中支推進金融ic卡應用工作給予了充分肯定,并親臨襄陽指導。四是創新了征信宣傳與管理服務方式。利用報紙、廣播、電視臺“政協論壇”、政府門戶網站在線訪談等深度媒介進行了互動式宣傳,有效提高了征信知識傳播的廣度、深度和熱度。在全省率先推動融資性擔保公司和小額貸款公司建立現代征信制度、開展信用評級,全市88家融資性擔保公司、小貸公司中的39家已經與中支簽訂了信用報告委托查詢協議。在全省率先探索實行了貸款卡業務商業銀行預審核制度,擇優選擇建設銀行兩個營業網點設立了襄城、樊城貸款卡業務服務部,為企業提供了便利服務。五是創造性地推進了金融消費權益保護工作。通過完善金融消費權益保護工作制度體系,增強保護工作的規范性;通過探索金融消費糾紛訴調對接機制,加強跨部門協作,拓展金融消費糾紛處置手段,及時、高效處理金融消費糾紛。全年共接到金融消費投訴98起,受理、辦結56起,通過跨部門合作機制移送相關部門23起,通過調解打消投訴19起,辦結率和滿意率達到100%。顯著提升了人民銀行金融消費權益保護工作的社會影響力,樹立了央行金融消費權益保護的權威和形象。分行趙軍副行長親臨中支對襄陽市金融消費權益保護工作進行了指導,分行金融消費權益保護處向全轄轉發、推介了中支《金融消費權益保護工作評價辦法(試行)》,并向總行金融消費權益保護局呈報了中支《關于開展金融消費權益保護訴調對接工作的指導意見》。六是積極推進了人民幣管理工作。加大小面額貨幣投放和回籠力度,探索建立了金融機構小面額現金供應主辦行、主辦網點新制度,全市共建立7家主辦行,151家主辦網點,有力提高了小面額貨幣供應服務質量。在全省率先啟動了商業銀行代理發行庫試點工作和“現金服務直通車”活動,被武漢分行確定為年度重點工作項目,目前進展順利,得到分行領導高度評價。
銀行年終總結 篇3
轉眼間,20xx年即然結束,下面我將xxx年工作總結
為了實現“用戶滿意第一”,我除保證每天提前做好班前準備工作,做到準點開門、滿點服務之外,還時常犧牲個人休息時間到單位上辦理各類業務,主動向客戶營銷我行產品,如基金,國債,保險等;并做到解釋簡明扼要,淺顯易懂,讓客戶在最短的時間內了解我行產品,接受我行產品。對優質客戶,我基本使用的是“站立式服務”,且做到“來有迎聲,走有送聲”。此外,我還耐心細致地向客戶講解個人儲蓄業務、個人消費貸款、個人住房貸款、個人電子銀行等個金業務,受到客戶好評。就曾受到客戶口頭表揚20余次,未接到過一次客戶投訴,多次受到單位領導褒獎。
我始終堅持“工作第一”的原則,認真執行所里的各項規章制度,工作上兢兢業業、任勞任怨,時刻以“創新服務,持久服務”的服務理念鞭策、完善自已,以用戶滿意為宗旨,努力為儲戶提供規范化和優質的服務。在銅元局分理處注重對員工素質培養的今天,我刻苦鉆研業務技能,在熟練掌握了原業務流程的基礎上,認真主動地學習新業務,尤其鉆研個金業務。在工作中他總能想客戶之所想,急客戶之所急,給客戶最滿意的服務。全年來,我辦理業務快速、準確,業務量一直處于全所前列,月平均業務量4500筆,如:在二季度,開理財金一戶,金額一百萬元,組織他行存款八十余萬元。從xxxx年至今一直擔任業務主管,在儲蓄所人手嚴重不足的情況下,我主動為所領導分憂,不計個人得失,長期放棄休息到所里加班,在工作中正確地起到了主管的模范作用。
本著為用戶負責的服務理念,經過一年來的刻苦工作、學習和實踐, 我在今年二季度兩次在南岸支行獲得“最佳主管”榮譽稱號、兩次在分行評為“最佳核算質量”獎、二季度差錯在全市排名第三。這些榮譽與成績的取得,與分理處、儲蓄所領導的培養和廣大同事的關心是分不開的。
工作中不斷學習,在學習業務技能的同時,我還注意努力提高自身素質,以適應金融現代化的需要。我在工作之余進行自我充電,努力自學計算機技能。
通過這幾年的工作,使我個人的綜合素質得以提升,也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中,我還要繼續本著主人翁的態度,兢兢業業、努力工作,愛崗敬業,吸取他人之所長、克已之短,一如既往地為本所的發展敬獻自己的一份微薄之力。
我工作口號是:“向客戶提供更優質的服務、把優質服務工作落到實處!”
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