電話販賣年終工作總結
篇一、電話販賣年終工作總結
來我們公司也有一段時光了，在20xx年即將停止的時候總結一下這段時光的經驗和不夠，以供20xx年改正。
首先，要感謝張總給了我一個熬煉自我的機會。翻譯公司—————是我以前所沒有打仗過的行業，它對付我來說，是陌生又新鮮的，是在向往之余還感到到神圣的地方。我對它的理解是：高弗成攀，遠弗成及。只有學識廣博，語言精曉的人能力呆的地方。
剛開始的到來，讓我認為太突然，自我一下子卻是理解不了，在劉姐和同事們的協助下我才慢慢適應。公司是剛成立的新公司，文員也弗成能只是做文員的工作。這對付我來說是很具有挑戰性的。還記合適同事已經打了許多多少通電話之后，我才敢打自我的第一通電話，其時拿電話的手都是顫動的，心里竟然還在禱告不要有人接電話。然則并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不明白自我要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不明白自我是怎樣停止的那次電話，到此刻想想，那時真的是很傻的。
做電話販賣也可能是所有販賣里最難，最具有挑戰性的了；我又是一個死要面子的人，對付別人的回絕總是很讓我傷自尊。然則自我要是想邁過這個門檻，就務需要喪失落面子，面子固然是自我的，然則別人給的。所以就想法子叫別人給自我面子，給自我業務了。說實話其時我是把自我當作被“逼”上梁山的英雄，每一天都在打電話，打許多多少的電話讓自我遭受回絕，學會蒙受。當然在這個歷程中，我也切實其實是“認識”了幾個不錯的故意互助者（然則近來沒有翻譯業務）。
一段時光下來，我發想自我電話打得也不少，然則聯系業務的很少，幾乎沒有。認真想想似乎也不能說是自我的失誤太大。人們藍本就對電話販賣很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話（真記沒記誰也不明白）。打電話即丟面子，被回絕，又讓自我心理蒙受太多。于是我又在尋找其余思路———網絡。我們常常在網上，何不用網絡聯系呢？都能讓人們在重要的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因為是網友，感到很親近，不會回絕你，至少都邑思考到你。常常在線，聯系著又很方便，不用打電話，不用當著那么多同事的.面論價還價，顯得自我很小氣似的。論價還價是一門藝術，不能沒有耐性。此刻許多人愛還價，即就是價位很合理，處于習慣也會還價。無論兩邊誰說了一個價錢都想是讓對方直接理解，電話會叫人沒有什么緩沖的時光；而網絡就不一樣了，有緩沖的時光，又能用很簡單的語氣說話，讓人很容易理解；即就是自我說話有所失誤，在網絡上容易說明，也容易叫對方理解，然則電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。
于是我就轉變了策略，在網絡上找起了客戶。你還真的別說，在網絡上人們不只能理解；而且即使沒有外語方面必要的，也會幫你介紹一些客戶。交流著也簡單多了，說話也方便，就像是和很熟的網友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方法。事實證明也是很有后果的，至少與電話販賣相對照。
篇二、電話販賣年終工作總結
不知不覺中，xx年即將曩昔，xx年即將到來，回首xx年的工作過程，可以說是百感交集，還記得15年初到公司到現在，也已經工作了一年多了，顛末來來公司的一個磨合期，后期的工作狀態步入了正軌，并且對本身所從事的這個行業及工種，有了更深刻的了解。固然嗣魅這一年里發展了不少，然則整體來說，本身照樣有許多方面必要改進，以下是我對付一年工作的一個工作總結：
我主要的工作職責是電話販賣，這是近來幾年新起的一個行業，電話販賣顧名思義便是通過電話殺青生意業務的販賣，在這一年里，我通過多個渠道，比如，網絡，電話等，來得到和客戶溝通的機會，在沒有做這項工作的時候，本身總是以為，電話販賣便是打幾個電話，然后聊個QQ，等聯系到客戶，一切感到都很輕松�？墒钱斦嬲娜胧诌@個行業的時候我才感到到，事情真的并非我想像的那么簡單。
電話販賣因為不合于店面販賣，人人可以面對面的攀談，電話販賣是靠一跟線來將本素不相識的兩個人，因為一個產品，然后互相聯系起來，所以在給客戶的第一印象是，你販賣的這個器械是對她有用的，這樣才可以繼承攀談下去，如果上來顧客就對你的產品不感興趣，那么就沒有繼承交流下去的需要。所以給顧客留下一個好印象是異常緊張的事情。而對付做成單的客戶，也不要不聞不問的，可以時不時的關切，問候一聲，讓他們感想感染到你對他們的看重，給人人留一個好的口碑，大概她身邊的人必要的時候，她會第一個想到你。對付你來說，問候只是一分鐘的事，可是有可能會帶給你一個大驚喜。
顛末一年的工作，發明在還有以下幾個方面必要改進：
一、溝通技術有待進步。語言組織表達才能是必要增強改進。
二、針對已經互助的客戶的后續辦事不到位�？粗旧韯倮蛻袅柯嗥饋�，固然大的客戶少之又少，然則本身照樣在盡心努力的維護每一位意向對照好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的。
三、客戶報表沒有做很好的整理。對付我們這個行業來說有旺季和淡季，對付淡季或者臨近放假的時候問候客戶這些應該做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不敷好。
四、開發新客戶量少。今年我互助勝利的客戶主要是通過電話販賣和網絡客服等渠道找到客戶，而本身真正找的客戶很少，這點值得本身好好的深思一下。
五、當遇到不懂的專業或者業務知識時候，不善于主動請教領導，并且未在當天把不懂的釀成本身的知識給接受。
以上便是我對付這一年的工作總結，對付不夠之處，在新的一年里我會加以改進，盡力做到最好，讓本身快速發展起來，早日可以或許獨當一面，望公司領導及同事監督我。
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