水廠員工年終總結

水廠員工年終總結

　　水廠員工年終總結的開展是為了使水廠員工發揮主觀能動性，超額完成全年供水任務。下面就隨小編一起去閱讀水廠員工年終總結，相信能帶給大家啟發。

　　水廠員工年終總結一

　　20XX年我們**水廠承包基礎商品水量為510萬立方米。面臨著勘探局的嚴峻形勢，年初我們歡水廠領導班子根據水廠實際情況，制訂了全年的工作部署，確立了工作重點，時至今日，在全體員工的共同努力下，我們圓滿的完成了水廠各項生產工作。一年來，我們本著“爭創一流的生產、生活、人文環境;爭創有凝聚力、有戰斗力、有影響力一流的水廠;爭創公司里最優秀、最先進的品牌;爭創一流的經濟效益”的指導思想，緊密圍繞生產經營工作的重點，從強化基礎管理工作入手，朝著實現經濟最大化方向努力，充分調動職工積極性、能動性，從而，實現了企業管理上水平、經濟效益有提高的奮斗目標。面臨著供水商品水量在全局范圍內仍繼續呈現持續下滑的趨勢，經過全體職工的共同努力，全年共完成商品水量4730351立方米(扣除歡六水源停產損失40萬立方米)，全年超額完成商品水量30351立方米，各項經營成本均控制在指標范圍內;生產工作及水源站基礎建設方面也取得了較好的成績，現將全年總結如下：

　　一、生產運行方面

　　1、標準化水源站建設方面。今年水廠將標準化工作作為全年的工作主線，各項工作都圍繞標準化工作來開展，由水廠主要領導親自主抓，并成立了標準化管理委員會，下設表閥井管理小組、水源站現場管理小組、單井管理小組、基礎資料管理小組，各小組由專人負責，定期對各項工作進行檢查、整改。針對公司的文件精神及考核細則，水廠成立了“千分制考核”專項領導小組，班子成員親自承包班組，各項考核項目均有專人負責。針對今年的各項工作，水廠領導在年初就定下了“親自主抓、親自參加、親自安排、親自落實、以身作則”的工作作風。勞動競賽這一光榮傳統是調動員工積極性的有效形式，活動的關鍵是要有創新，適應新形勢的變化貼近實際求實效。在去年的基礎上，水廠今年將評比細則更加的細化。

　　水廠每月對水源站進行一次評比活動，評比活動包括技術設備、安全管理、環境衛生、單井管理等方面。通過這些評比活動，使得水源站的各項管理工作都上了一個新的臺階。在評比中，水廠要求考評人必須做到公正、公平的打分。并在評比后由專人進行匯總并對水源站進行通報，對評比第一名的水源站嘉獎200元。通過這些評比活動，有力的激發調動了員工的工作熱情，效果顯著。愛崗愛站的人多了、敬崗敬業的多了、出謀劃策的人多。為了能使班組爭先創優，鉆二水源的女班長高冬梅同志，每天都任勞任怨的堅持在自己的崗位上;老黨員鮑春富、張繼柏同志經常性的義務獻工來協助班組工作。水廠針對水源單井管理的薄弱環節開展了“黨員示范崗”活動，確立了五座“黨員示范井”，以黨員的先鋒模范作用來帶動水廠整體工作的提高。由付偉同志負責的歡六水源601#、602#在公司歷次檢查中都受到好評。今年水廠繼續要求水源站運行工實行了掛牌上崗制度，對員工要求統一著裝，統一掛牌，并就此項活動加大檢查力度。同時水廠還就作業指導書的上墻管理進行了統一規范，對三座水源站的作業指導書都統一重新繪制，并進行上墻管理。使職工時時刻刻能把作業指導書上的內容牢記于心。

　　2、安全生產方面今年，水廠將生產運行重點落實在各水源站內系統運行方案的調配及加強水質管理工作上。合理的將水源井與供水系統進行了調配，杜絕了“大馬拉小車”的現象。水廠時刻對職工進行安全教育，并在“安全生產月”期間大力宣傳安全知識，對職工貫徹安全意識，讓職工把安全生產放在工作的首位，實行了嚴格的崗位制度、交接班制度，統一了廠服，正是由于領導的嚴格管理和職工的重視，使得水廠全年安全工作取得了較好的成績，各水源站無任何生產事故發生。

　　為了更好的抓好安全生產管理，水廠于今年下半年開展了一次以“六個千”為內容的活動，即千次巡檢無漏點、千次報表無涂改、千次化驗無差錯、千次修保無返工、千次操作無失誤、千天生產無事故。此項活動的開展更加有利于各項安全生產的開展。設備的平穩運行離不開維修班全體同志的共同努力，正是由于他們強烈的工作責任心，使得水廠即使在炎熱的夏季也能順利完成公司下達的離心泵一保、二保、大修、單井提下泵、加氯機維修保養、表閥井流程防腐等計劃內工作。水廠還開展了多次安全知識競賽，使廣大職工深切的感受到安全的重要性。同時水廠還組織維修班、技術組等有關同志進行兩周一次的水源站安全大檢查，在檢查中發現了很多的安全隱患。例如在檢查中發現404#單井內電纜漏電，經過電工緊急處理避免了重大安全事故的發生;針對歡601#、602#單井外電纜漏電問題進行了整改，改為加套管入地。水廠在每次發現后都立即整改，避免了多次事故的發生。

　　今年水廠嚴格執行設備的一、二、三級保養，逐個設備的統計、分類，認真執行保養時間采取專人負責，掛牌管理制度，做到不拖欠一臺設備漏失保養維修;加強對設備、管線的防腐工作，杜絕跑冒滴漏現象的發生。加強水源單井的維護管理。同時水廠成立檢查小組，對水源站進行定期或不定期的檢查。在檢查中發現，三座水源站泵類及配電設施標牌有的損壞，有的丟失，有的不規范。水廠領導根據這一現象投入了一定資金，將各水源站所有標牌按規范統一進行了更換。統一更換后的設備標牌，顯的更加規范化。水質的好壞在用戶中一直是很敏感的，水廠在這一方面下了很大力度，堅持長抓不懈，時刻保證水源站的水質檢測工作和消毒系統的正常運行。為了加強夏季細菌傳染的預防工作，水廠組織本廠職工對歡四過濾池、回收池，鉆二回收池進行了清洗，并購買了大量漂白粉等消毒劑，堅持對水源站內的過濾系統和回收池進行定期消毒，以確保水質，切斷傳染源。

　　二、經營管理方面

　　1、水費收繳方面。為了完成承包指標，水廠在年初將計劃完成的.510萬立方米的商品水量進行季度、月分解。一年來，水廠以分解的實際水量為工作目標來部署每一端時期生產任務。針對**地區供水管網的復雜性和用戶的分散性，水廠在今年3月份深入開展了供水調查工作，水廠對營業室合理進行調整，充實營業室人員，加大工作力度。營業室成員在胡林會副廠長的帶領下，每天奔波于歡采和鉆二之間，對所轄區域的供水管網走向進行了解，以便杜絕跑水、不收費現象。營業室成員還堅持經常性的管線巡查，堅持每周進行抄表一次，及時了解水表運行動態，避免水量損失，同時，水廠還進一步做好與各用戶的溝通協調工作，加大了水費的收繳力度。由于物業公司的成立，**地區增加了70多塊水表井，增加了用戶結算單位，各單位又都在細算經營成本帳，所以水費收繳工作顯得尤為重要也十分困難。特別是歡采物業公司，他們耗資十幾萬元安裝監抄水表，對水廠的正常收費工作形成了很大障礙，加上今年的承包任務較重。為此，水廠領導年初就要求抄表工對水廠所屬的近80塊水表每周抄一次表數，防止因水表損失及表輪被卡等原因造成的水量損失。在工作中，營業室的班長鮑春富同志不顧身體不適，堅持每周一次的抄表巡線工作，及時的發現了水表損壞、管線漏點等多次，為水廠挽回了不必要的經濟損失，同時他們工作也取得了較好的成績，順利完成了全年的經營指標。

　　2、成本控制方面。今年來隨著油田改革和結構調整的不斷深入，給我們生產經營形勢帶來了巨大變化，各用水戶以節約用水為突破口，來降低成本，使我們水廠經營狀況遇到前所未有的挑戰。20XX年歡水廠內部承包指標已經壓縮到極端緊張狀態，為了保證完成任務，我們全面夯實各項基礎工作，減少水廠管理上的漏洞。積極深入開展“管理創新增效年”活動，嚴格控制非生產性支出，大力壓縮管理費用，帶動職工從大處著眼，小處做起，從點滴入手挖潛增效。全廠上下營造出一個人人爭做貢獻的濃厚氛圍。在這種環境下，我們水廠在抓好大的方面的同時把修舊利廢工作與班組職工的獎金掛鉤，引導職工大處著眼，小處著手，從自己的崗位做起盡可能的節約成本降低消耗，挖潛增效。

　　以往，水廠每次修理單井提出的潛水泵機組不是送到其他單位修理，就是放到庫房閑置，使得維修費用較大，為了從根本上解決這一問題，維修班人員通過努力鉆研潛水泵的維修業務，熟練的掌握了潛水泵機組的維修技術，今年以來，水廠維修班人員共計組裝電潛泵機組6臺次，節約修理費6萬余元。歡四水源站有9個電動閥，每年的修理、維護、保養都由廠家來進行維修，費用支出較大。今年，水廠維修班人員通過學習，掌握了維修保養技術，這樣一來，水廠每年可節約修理費達9000余元。水廠605#、606#及409#、410#水源單井長期處于閑置狀態，為了節約生產費用，水廠將這四套電機組提取上來，并對揚水管進行了除銹防腐，以便再利用，對四套電潛泵經過自行維修后都能投入正常使用，僅此一項就節約費用達5萬余元。同時電容費占去了每年水廠電費的很大一塊開支，我們結合生產和水的實際情況停用閑置變壓器，降低電容費。將鉆二水源站500KVA的變壓器降為200KVA，停運了605#606#、409#410#水源單井使用的200KW變壓器，為水廠節約容量費達6萬元。

　　三、隊伍建設方面

　　1、職工教育方面我們根據生產運行實際情況，年初新制定了職工教育培訓計劃、培訓科目、培訓內容，并有專人授課，同時到工作崗位進行實際操作演練，讓每位職工都認識到提高技術素質的重要性，為增加培訓力度和知識面，水廠把技術培訓同HSE體系培訓、ISO9001質量體系培訓工作結合在一起，堅持每周一課，嚴格按照“四個一”的要求對職工進行培訓，水廠不定期考試，以促進職工學習技術。通過培訓工作，提高了職工隊伍的整體素質，加深了職工的崗位意識、責任意識、安全意識及質量意識。

　　為了能更好的開展各項工作，今年水廠根據實際情況繼續學習其他單位進行學習以補充自己的不足。先后去曙采作業六區、歡二聯合站、歡工程處作業一公司、歡特油集輸等單位參觀與學習，看看人家是怎么管理的。每次參觀學習后，水廠都組織座談會來查看自己的不足。通過學習，我們也學到了很多先進經驗，并得到了實施。像設備掛牌管理、交接班制度管理卡、巡回檢查卡等都得到了實施，并取得了很好的效果。為了增強職工責任感使命感，我們認真開展了以《形勢、目標、責任》為主題的形勢任務教育活動，讓職工了解當前形勢，確立自己工作目標。另外，我們水廠圍繞生產經營這個中心，開展內容豐富形勢多樣的競賽活動，增強了職工的整體素質。例如開展了“兩個條例”知識競賽、運行泵工的水質化驗競賽、“節成本、降能耗、堵漏洞、精細管理、增效益”勞動競賽、安全知識競賽等。

　　在公司教育培訓中心領導及水廠領導的大力支持下，水廠于20XX年10月順利舉辦了第七屆水泵操作工技術比賽。本次比賽以理論考試與實際操作考試相結合的方式進行，并由郭立軍、楊寶明、胡林會、司志鵬組成了評卷小組，采取當場打分，取平均分的方式�？荚嚦煽冋鎸崳�評出了孫巧華、趙成、王麗為、李麗華等人為水廠技術能手，并進行獎勵。此舉大大提高了職工學文化的積極性與自覺性。同時在公司舉辦的技術表演賽中，歡水廠取得了團體總分第一名的好成績。歡水廠

　　自去年來就注重對軟件資料的規范化管理，在全廠范圍內開展了仿宋體“天天練”活動。今年水廠繼續堅持此項活動并成功的舉行了兩次鋼筆字仿宋體書法比賽。分階段、分層次進行全員性的鋼筆字仿宋體技法練習活動，并對優勝者給予經濟獎勵，促進了各項報表、記錄字跡的規范、工整。“仿宋體”練習的內涵的不僅僅在于練字本身，而是在潛移默化的磨練職工的意志，培養員工愛崗敬業的精神，通過這項活動的開展，水廠整體工作普遍有所提高，員工自身素質提高的同時，更實現了水廠各項工作的規范管理。水廠并指派技術組同志定期對各類軟件資料進行檢查，在生產會上進行總評，此項活動的開展帶動了全員性的對整體基礎建設的提高。

　　2、班子建設方面在抓好生產經營的同時，水廠領導班子還時刻以“十六大”精神為契機，深入貫徹“三個代表”重要思想，加強理論學習，健全了水廠的各項規章制度，團結一致，全心全意為職工辦好事、辦實事。今年班子成員的總體要求就是團結好、思路好、形象好、業績好。領導班子始終認為員工的小事就是廠領導的大事。為了做到這些，班子成員和其他單身職工一樣吃住在一起，在大大小小的任何事情上，從不搞特殊化。廠長郭立軍每周日下午乘交通車回**，在水廠一住就是一周，用自己的實際行動影響大家，使我們遠離公司的邊遠水廠全廠員工都能安心工作，員工隊伍穩定，班子團結一心;副廠長胡林會以身作則，吃苦在前，克服孩子小等困難，出色地完成各項工作。

　　廠領導經常深入到職工當中了解職工情況，掌握職工思想動態，盡力解決職工實際困難，慰問困難職工;每逢節日，廠領導都親自上水源站慰問值班工人;水廠還為各個班組配備了醫藥箱，里面裝上各種醫療用品，以備職工急用。廠領導時刻到都在關愛著職工，努力為職工創建一個和諧的工作、生活環境，努力營造家的氛圍，從而有效地激發了職工的工作熱情。局黨委書記宋道堂在20XX年局四屆四次全委擴大會議上提到了做好新形勢下思想政治工作和群眾工作要認真貫徹的幾項原則，其中包括：堅持貼近生活、貼近實際、貼近群眾的原則;堅持思想政治工作和經濟工作相融合的原則;堅持解決思想問題與解決實際問題相結合的原則;堅持尊重人、理解人、關心人的原則等等。水廠領導通過對這次會議的學習，深深的知道求真務實的重要性。

　　深知職工的困難就是領導工作的出發點。在日常工作中，水廠領導通過了解干部員工的思想動態有針對性的開展各項工作。為員工辦好事、辦實事是我們班子成員總在思考的問題。在具體工作中也體現了很多。例如**地區蚊子多，職工夜間值班環境較差，水廠領導就為三座水源站配備了空調，以來改善職工工作條件;水源站每名職工到生日時，水廠都為其送上一份賀卡并組織班組為該同志集體過生日;水廠領導每月都對困難職工家庭進行定期走訪。職工陳秀國家庭困難、父親又突然病逝，單位領導親自看望，并安排車輛處理后事及對其進行困難補助500元。之所以能做到這些，廠領導就是要把歡水廠營造一種家的氛圍，讓員工愛崗敬業、愛站如家。

　　穩定員工隊伍是歡水廠班子一項長期的重要工作。我們廠領導班子本著對公司負責、對水廠負責、對員工負責的原則，認真做好扎實的思想政治工作。一年來，通過開展各項工作、文體活動，領導班子團結一心，員工隊伍奮發向上，水廠的各項工作都取得了較好成績。好人好事層出不窮。在7月份的上半年基礎工作考核前，廠長郭立軍親自組織、親自參加對表閥井進行整改，每天早上5：30廠長郭立軍就帶領者整改小組出發了，一干就是一天，就這樣整整干了一個月，歡水廠的表閥井面貌得到了徹底的改觀;鉆二水源站組織人員上站刷漆，為了趕工作進度，水源站員工廖朝霞的丈夫也一起陪同前來刷漆;為了將離心泵電機清理的更干凈，歡六水源站員工王曉東用牙刷對電機縫隙進行徹底清洗，象這樣感人的事例還有很多，這充分的說明了歡水廠的員工隊伍時穩定的，員工的工作態度時認真的。

　　四、20XX年工作打算：

　　20XX年，水廠不但要鞏固20XX年取得的成績，更要完成公司下達的各項生產經營指標，同時注重內部挖潛、外部增效。20XX年，水廠還要抓好HSE、ISO9001質量體系認證工作及提高職工素質加強培訓工作。在設備管理方面，做好日常設備的一保、二保、三保及水池清洗、濾池維護、表閥井維護保養、管網巡線、配電系統維護保養等工作。爭取在20XX年，歡水廠的各項工作都取得較好的成績。

　　以上是我水廠20XX年的工作總結，在成績面前我們水廠也看到了有許多做的不到之處，在生產管理上還存在薄弱環節，在明年的工作中我們將克服困難，加大工作力度，完善各項管理措施禰補不足，為完成公司下達的各項生產任務而努力。

 

　　水廠員工年終總結二

　　一、思想政治方面

　　堅持中國共產黨的領導，堅持四項基本原則，學習三個代表的理論精神，學習黨的十六大提出的目標和任務。關心班組成員的思想生活，增強對公司改革的信心，增強集體榮譽感，樹立班組成員的主人翁精神，嚴格要求自己，團結同事，建立良好的競爭氛圍。

　　二、工作方面

　　服從上級領導的指示與安排，在組織本單位職工輪休的同時，克服人員緊張、新進員工沒有經驗等種種困難，帶領班組成員認真學習專業知識，刻苦鉆研業務技術，提高工作能力和業務水平。保質保量地完成了化驗室日常的水質化驗工作，保證了出廠水完全達到國家相關標準;同時，加強化驗室與其它相關部門之間的交流，努力協調與各個部門之間的關系，使生產、管理等各方面信息最優化傳遞;并及時向上級部門和相關領導反映水質化驗與檢測情況，提供水質的變化信息，使上級部門和主管領導及時掌握第一手資料，為全廠的生產安排和全局的宏觀調控做了重要的基礎工作，給廣大市民提供了安全、衛生的生活飲用水，保障了廣大人民群眾的日常生活需要。做好設備的維護與保養，藥品、藥劑的計劃申報，領取登記，保證不浪費、不丟失。

　　三、學習方面

　　認真學習與化驗相關的文化知識。著重培訓新工，針對水質分析專業性強、技術性強的特點，一邊給新工講解理論知識，一邊親自動手，從每一種藥劑的配制，每一個項目的實際操作及注意事項，手把手地示范，使她們能盡快地掌握水質檢驗的基本操作并能獨立工作。嚴格遵守廠里的各項規章制度，不遲到、不早退。在緊張的工作之余，認真進行安全教育和政治學習，踴躍參加單位舉行的各項活動，樹立廠興我榮，廠衰我恥的思想，為公司做出了自己應盡的一份力量。

　　當然，不足之處還是有很多的,在新的一年中，我要在已有成績的基礎上認真總結經驗，取長補短，更上一層樓。主要從以下幾個方面做起：

　　1、繼續加強理論學習。認真學習馬列主義，毛澤東思想，全面貫徹十六大精神，高舉鄧小平同志建設有中國特色的社會主義理論偉大旗幟，學習，堅定共產主義信念，樹立共產主義遠大理想和建設有中國特色的社會主義的共同理想，樹立全心全意為人民服務的世界觀、人生觀、價值觀。

　　2、努力提高自身素質，努力學習，刻苦鉆研業務技術，提高科學文化水平，用知識來武裝自己;努力工作，忠于職守，克己奉公，認真負責，不斷前進，不斷取得學習和工作的雙豐收。

　　3、認真作好本職工作，愛崗敬業，立足于本崗位，認真作好水質分析。把我廠的工藝學懂學透，提高自身水平，促進全面發展，遵守職業道德，以辛苦我一個，幸福千萬家的精神，真正做到全心全意為人民服務，腳踏實地的作好本職工作，使學習和工作更上一層樓，為我們XXX水廠的建設獻出一份光、一份熱!

 

　　水廠員工年終總結三

　　XX年，在縣委、縣政府及上級主管部門的正確領導下，公司認真貫徹落實黨的十六屆三中、四中全會精神，緊緊圍繞供水服務這個中心工作，抓重點求突破，真抓實干、不斷創新，努力實踐“三個代表”，三個文明建設取得了顯著成果，公司被中國城鎮供水協會縣鎮委員會命名表彰為“全國優秀縣鎮供水企業”。

　　一、以人為本，狠抓隊伍建設

　　以人為本，狠抓隊伍建設，不斷提高干部職工隊伍素質是做好供水工作的根本保證，公司牢牢抓住隊伍建設不放松，始終把提高干部職工的素質教育放在首位。公司黨支部把“抓好班子、帶好隊伍”作為黨建工作的重中之重，高度重視班子自身建設，在狠抓黨風廉政建設的同時，結合“規范黨支部”創建活動，進一步完善了原有的規章制度，并提出“凡是要求職工做到的，領導班子成員和黨員干部要首先做到”，領導班子成員和黨員干部必須在三個文明建設中起表率作用。

　　公司制定了教育、培訓、宣傳工作計劃，組織干部職工深入學習“三個代表”思想、十六屆三中、四中全會精神及《公民道德建設綱要》，通過思想政治教育、法制教育、職業道德教育工作，把黨的方針、政策等變為職工的自覺行動。此外，公司還堅持開展“假如我是用戶”的討論，引導職工換位思考;開展“十佳職工”、 “先進集體”、“文明科室”評選等活動，激發職工的集體榮譽感，引導職工關心企業、愛惜自己的工作崗位，為企業塑造一個團結協作、健康向上的良好風氣，進一步促進了企業的健康發展。

　　為進一步提高服務水平，公司從接聽電話、文明用語等服務規范入手，采用自學、集中講解，以會代訓等各種形式，積極組織職工認真學習服務規范和考核標準，要求各部門嚴格按服務規范開展工作。采用請進來送出去的方法，先后對安全員、管道工、項目經理、電工進行了技術培訓和復審培訓，窗口部門的所有職工均通過了市供水處組織的創建文明城市知識考核，截止到目前共有89人次參加了各種培訓、考核，培訓合格率和持證上崗率均為100%。

　　二、管好用好新水廠，安全優質供好水

　　十萬噸新水廠一期工程XX年已順利竣工，為確保新水廠按計劃在XX年高峰供水前投入運行，公司對新老水廠的交接運行進行了周密細致的安排，對操作人員進行了前期培訓，對凈水設施進行了精心調試。新水廠出廠水經衛生部門檢測合格準予入網，于3月13日正式對外供水。

　　新水廠投入運行后，公司對新水廠的安全保供工作十分重視，凈水廠根據公司提出的“管好用好新水廠、安全優質供好水”的要求，狠抓內部管理，做到經常巡視，嚴格按操作規程操作，嚴把水質關。此外，公司還投入30萬元對凈水廠、取水泵房及城區5個測壓點進行實時自動監控，實現了視頻管理，及時發現和消除不安全隱患，確保安全保供無事故。目前，新水廠運行正常，最高日供水量已突破3.3萬噸，城區實現了恒壓供水，出廠水渾濁度始終保持在0.3左右，各項指標均優于國家飲用水衛生標準，全年水質綜合合格率達99.4%。新水廠的及時啟用為我縣的跨越式發展作出了應有的貢獻，整潔衛生的花園式工廠受到了前來視察的人大、政協委員們的一致好評。

　　三、抓重點，求突破，樹立為民服務新形象

　　由于房屋產權的變化、鄰里之間抄表難以及由于房屋產權部門對于總表內的供水設施疏于管理而造成的總分表計量不符，使居民用戶對歷史形成的抄收方式產生了不滿，這是引發供水服務矛盾的一個主要原因。面對這個歷史遺留問題，公司從中看到了改進服務方式的方向。 為真正做到為民解憂，為民辦實事，公司從XX年開始加大了抄表到戶工作力度，通過發放社會服務卡、戶表改造調查問卷等形式，大力宣傳抄表到戶改造。由于改造費用的問題，用戶對戶表改造的積極性不高，公司曾與房改辦共同向縣有關領導提交了對房改房三方承擔改表費用的建議，因資金問題這個建議未能落實。

　　今年一季度，在政府網站“問計于民”上，許多市民提出“抄表到戶”這個熱點問題要盡快解決。為把這項民心工程辦好，在沒有財政補貼及配套政策的情況下，公司經研究決定：把抄表到戶做為XX年的一項重點工作來抓，抽調專業人員成立戶表改造辦公室，從5月1日起，采取公司貼人工費，用戶每戶僅需出550元費用的辦法，進一步降低改表費用，減輕用戶的負擔;對低保戶等困難群體按照有關程序給予適當減免。

　　公司自降低改表費用以來，受到了廣大用戶的好評，也受到了縣政府有關部門的關注。6月7日，縣政協與部分市民代表對公司的戶表改造工作進行了進行了專題調研，并到現場視察，對公司不等不靠，主動服務用戶的做法給予了高度評價。截止到12月底，共完成戶表改造2141戶，為10戶低保戶等困難群體按照有關程序減免了部分費用。

　　四、積極開展創建活動，推動精神文明建設和作風建設

　　XX年是水務系統文明行業創建年，也是南京市文明城市創建年，公司認真貫徹落實上級有關文件精神，把創建活動納入到日常業務工作中，與業務工作一起布置，一道考核。組織有關人員上街開展服務咨詢、冬季用水知識宣傳等便民利民活動，并把用戶關注的戶表改造、水價等文件依據、政策法規放入了政府網站，便于用戶查詢、監督。

　　為進一步提高服務水平，公司從接聽電話、文明用語等細節入手，制定了《窗口服務管理制度》，統一了工作服，為管線所配發了有“自來水公司”標識的黃帽子。投入5萬多元，對營業窗口的計算機進行了升級，規范了公示內容，向社會公開招聘了4名窗口服務人員。重新印制了“三來”服務信息單，嚴格實行用戶簽單制度;規范了投訴處理機制，使投訴處理有記錄、有調查、有處理、有回訪，形成閉環操作。為促進服務質量的進一步提高，公司班子成員與有關部門一道，對抄表準確性、水表環境、窗口服務人員服務質量等進行為期三天的突擊抽查。

　　通過各項制度的落實，員工服務態度、工作質量有了根本的改變，窗口部門嚴格按承諾進行服務，他們急用戶所急，特事特辦，為用戶解決了一些歷史遺留問題及突發事件，受到用戶的肯定，今年共收到用戶贈送的錦旗4面，表揚信2封。

　　為認真聽取社會各界對供水服務工作的建議和意見，進一步提高服務質量，公司先后于6月7日、6月11日邀請政協委員和部分用戶代表召開了戶表改造座談會、供水服務座談會。會上政協委員和部分用戶代表對戶表改造提出了許多建設性的意見，并對公司的服務質量和服務效率給予了表揚。

　　五、存在問題

　　這一年我們雖然取得了一定的成績，但同時我們應清醒地看到存在不足之處，干部職工的思想政治素質和業務素質還有待進一步提高;在服務質量上離行風建設的要求還有一定差距;創建“叫得響、站得住、傳得開”的知名服務品牌工作還有待進一步提高;改表到戶工作仍需加大力度。

　　在今后的工作中，公司將在縣委、縣政府及上級主管部門的正確領導下，繼續以人為本，狠抓隊伍建設;牢記“服務群眾，奉獻社會”的宗旨，突出重點，狠抓服務承諾;樹立科學發展觀，以求真務實的工作態度做好供水服務工作，為水務系統文明行業建設做出自己應有的貢獻，為社會提供優質高效的服務，為***的發展做出自己的貢獻。

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