營業室年終工作總結
營業室進行年終工作總結的目的在于及時查找出工作上的不足，不斷地優化營業方式。以下是小編為大家精心整理的營業室年終工作總結，歡迎大家閱讀。
營業室年終工作總結一
去年的****年已經過去了，我們迎來的是嶄新的20xx年，雖然****年已經是過去式，但是所有的事情感覺就像是在昨天發生的一樣，我們每天都在做著同樣的工作說著同樣的話，但是好像到了年終的時候卻只有那么一點點的收獲，耳邊經常回想起這樣的話語：“努力做好我們的服務和營銷，既然你選擇了移動公司這份工作你就要把它認真的做好”。其實每天都是和不同的人在打交道，形形色色的人都有，其中當然也包括有些客戶自身也是做服務行業的，她們都說過同樣的話，那就是現在的服務行業不好做啊?但是我們不能因為別人的一句話就在思想上動搖了，我們堅信自己可以做得很好。
今天開晚班會的時候突然聽到營業廳經理告訴我們，去年的****年的12月份最后一個月暗訪成績竟然是我們聽到的最不好的消息，通信廣場有史以來是湖北省內的所有營業廳的標桿形象，只要一有人提到通信廣場營業廳沒有人不豎起大拇指表揚的，可是時至今日為什么會到這種地步呢?到底是什么原因造成我們出現這樣的情況呢?作為我們這些在移動公司做的時間長一點的營業員來說是從未有過的成績，難道是我們平時在工作中沒有認真的做服務和營銷嗎?還是在工作中我們缺少溝通還是缺少相互之間的配合呢?突然之間覺得大腦里有太多的問號，不知從何說起?
我覺得在去年的一年當中我們的思想還是停留在最開始的階段，并沒有在自身的情況下提高^方案范-文庫_為您搜集整理^%自己的工作水平和能力'方案范文.庫.整理~，雖然一直在自己的工作崗位上盡職盡責的去做好每一件事情，可是有時候會感覺自己肩上的擔子有點重，但是還是要盡力做好每件事情，不可以掉以輕心要向書本學習，向周邊表現好的同事學習，要提高^方案范-文庫_為您搜集整理^%相互團結的精神，不管是在工作還是在生活當中，我們要相互學習共同努力將我們的工作做到最好，作為值班長也要帶好頭，不僅要幫值班經理管好本班的人員，還要和本班的所有人員共同學習，相互之間交流經驗，把我所知道的知識都做個交流，或則有些問題我們之前沒碰到過的，也可以和營業人員交流交流，也讓所有人提高自己處理問題的能力，而不是一遇到問題就舉手問，所以我們之間一定要配合好。
現在所有的人都注重自己的任務發展了，把我們之前一直都在強調的服務拋諸腦后忘得一干二凈了，新的員工缺少實戰經驗，基本的服務沒有經過培訓可能會有些突發情況，但是作為老點的營業員應該主動幫助和提醒她們，在服務的過程當中是如何做的，而不是任由她們自己像怎么做就怎么做。平時不忙的時候可以坐下來相互之間交流經驗，而不是一味的坐在一起聊天，每天在工作中出現的問題要學會下次如何去解決，而不是一味的依賴別人幫忙處理，在過去的一年當中我們可能并沒有很認真的去做自己的工作，好像每天都在敷衍自己一樣，有時候睡覺的時候想想覺得自己每天的工作是否對得起自己，難道是現在的服務真的很難做還是我們沒有用心去認真的做呢?
現在說這些也于事無補，我們必須從現在開始努力做好自己的工作，把以前丟掉的東西全部撿起來，在開門紅的階段和過年來臨之際一定要打個漂漂亮亮的仗，要在 2011年的元月份取得一個很好的成績，開開心心的過個好年，這樣才對得起自己的工作，不要讓領導失望，要讓所有人都肯定通信廣場的實力仍然是存在的，是別人學習和認可的!希望我們所有的人都努力，服務和營銷不是靠一個人的力量來做好的，而是所有人的共同努力來做好的，我們是一個大家庭是一個整體的團隊，希望我們自己一定要認真努力做到。相信我們是最棒的!
營業室年終工作總結二
一、上年工作總結
1、文明優質服務工作
對我行各營業機構的窗口服務工作進行日常管理，始終是我部的一項中心工作。為不斷提升我行的整體服務水平，真正做到以服務工作促進分行各項業務的全面發展，今年4月，按照新一屆分行黨委的指導意見，在原有的服務工作管理辦法的基礎上，我部重新修訂并出臺了新的《**銀行**分行文明優質服務工作管理辦法》。與老辦法相比較，新的管理辦法體現出服務管理與業務發展并重，且緊密相結合的鮮明特色。辦法條款精細，操作性強，更加切合我行的管理工作實際。幾易其稿后，在20xx年4月中旬召開的全行文明優質服務工作會議上頒布執行。
新辦法頒布后，我部立即安排本部服務督導組及轄內機構全體員工認真學習辦法細則，并依據總行最新修訂的《營業網點服務規范》，責成專人對照自查。對于自查出來的服務軟、硬件問題，能整改的立即整改;一時無法整改的，則及時與上級行工會溝通，匯同分行職能部門集中研究解決。同時，我部還外聘服務監督機構，按照新辦法的要求，對全轄各機構的服務狀況進行明查和暗訪，并將檢查情況按月通報。盡管辦法僅實施2個月，但，從上年的服務檢查結果看，我行的服務質量和總體水平，已經有了明顯的改善和提高。
上年，在做好服務日常管理工作的同時，我部還指派部分機構，積極參加省銀行業協會和市委文明辦組辦的文明優質服務競賽活動，并于今年4月和5月，先后接待了省銀行業協會、省行服務督導組以及省行首問責任制檢查組對我行服務情況的驗收和檢查，均取得了較好的成績。
2、業務技能培訓和測試工作
組織轄內一線員工的業務技能培訓和測試，是我部的另一項重點工作。鑒于今年全省系統準備于9月份it藍圖上線，分行電教室用于藍圖培訓，無法組織全行員工集中技能培訓，我部在年初就向全轄發出通知，要求各機構化整為零，組織所屬員工加強技能訓練，爭取以優異的成績迎接總行驗收測試。6月9日至18日，按照省行工會的總體安排，我部又集中組織了分行員工的技能測試，全行500余名員工踴躍參加，實際測評40余場，實際參測800余人次。本次測評也取得了較為理想的成績。經統計，有200余名員工達到了不同技能種類的一級能手水平，全轄參測員工合格率近100%。
3、對外宣傳工作
在做好各項日常工作的同時，我部還擔負起分行的部分對外宣傳工作，及時將分行的各類工作新聞事項，以圖文并茂的形式，向總、省行和分行網站及內部電子刊物踴躍投稿，擴大分行的影響力，提升我行的知名度。根據不完全統計，上年，我行向行外媒體發出稿件近20份，登載率100%。銀行營業部工作總結 需要重點說明的是，去年末，我行被遼寧省委、省政府評為精神文明先進單位標兵，今年初，市委宣傳部代表省級政府來我行舉行授匾儀式。我部緊緊抓住這一契機，不僅周密做好接待、準備和系統內部的宣傳工作，還全力配合遼寧日報新聞站記者對我行的新聞采訪，通過在遼寧日報發布對我行的新聞專訪，來擴大我行的對外影響。
4、職工權益工作
按照分行黨委的工作安排，我部于今年3月，積極聯系體檢醫院，組織全轄員工集中進行身體健康檢查。并根據檢查結果，集中組織員工接種乙肝疫苗，目前，該項工作仍在進行中。
今年5月，我部還按黨委的要求，負責組織員工行服承攬加工廠商的招標、考察工作，并于5月底，完成了訂購合同的簽署，和全行1200多名員工的量體工作。
5、黨務工作
根據省行黨務工作部的統一部署，上年，我部還積極組織行內各黨支部，嚴格把關，認真篩選入黨積極分子，并參加市機關工委的入黨培訓。目前，參加培訓的11名積極分子均順利結業，擬納新人選已呈報分行黨委。
6、企業文化建設工作
為構建和諧的企業文化環境，活躍員工文化生活，上年，我部主要組織安排了以下及項大型文體活動。
春節前夕，組織召開全行20xx年度雙先雙優表彰大會暨迎新春聯歡晚會;3月初，為紀念3.8國際勞動婦女節，組織全行女員工開展了書畫攝影競賽活動;5月中旬，組織全行員工開展“綠之約”主題登山活動，等等。上述活動的成功舉辦，大大增強了廣大員工的向心力，和分行黨委的凝聚力，均取得了預期的效果。
7、其他工作
6月中旬，省行舉辦全省20xx年業務技能競賽活動，指定我行全程承辦。我部按照分行黨委的指示，從活動的前期準備，到活動的順利開展，均投入了大量的時間和人力�；顒咏Y束后，我部的各項工作，得到了省行及分行黨委的贊許和好評。
二、上年工作中存在的主要問題
1、雖然我部重新修訂了非常詳盡的服務工作管理辦法，但，在日常管理工作中，考評線條還顯粗獷，考核精細度還有待加強。
2、在省行舉辦的20xx年度業務技能競賽活動中，我行僅獲得團體總成績第四名，這一成績，與我行在全省的定位不相匹配，員工的業務技能訓練工作力度亟待增強。
營業室年終工作總結三
一、各項指標完成情況
(一)、儲蓄存款時點達到44100萬元(剔除木魚石21700萬元)，較上年同期增加12485萬元，比上年末增加6546萬元，超額完成全年必保計劃546萬元，完成全年計劃的101.25%。
儲蓄存款日均44328萬元，比上年同期增加12146萬元，比上年增加11864萬元，超額完成全年計劃4864萬元，完成全年計劃的112.33%。
(二)、對公存款時點完成4191萬元，比上年同期減少1645萬元,比上年末減少8177萬元.
對公存款日均16153萬元,比上年同期增加11940萬元,比上年增加9905萬元.
(三)、同業存款時點完成60萬元，比上年同期減少2282萬元,比上年減少44萬元。 同業存款日均完成1589萬元，比上年同期減少796萬元，比上年減少1639萬元。
(四)銀行卡業務收入完成61萬元，比同期多完成14萬元,比計劃少完成3萬元，完成計劃的95.31%。
(五)借記卡發行4280張，比上年同期多發行843張,完成全年計劃的66.88%;貸記卡發行16張,完成計劃的88.89%。
(六)、辦理直貼8933萬元,利息收入162萬元;辦理轉貼727830萬元,凈收入367萬元.銀行營業部工作總結(七)、代理保險手續費收入完成11萬元，完成計劃的104.76%。
(八)、發展網上銀行個人注冊客戶83戶，完成計劃的166%;網上銀行企業注冊客戶1戶，完成計劃的38.46%;實現網上銀行交易額3億元，完成計劃的78.95%。
(九)不良貸款貨幣清收100萬元,完成計劃的34.01%,其中表外息清收33萬元,完成計劃的16.87%。
(十)、經營利潤實現1273萬元(剔除木魚石因素為276萬元,完成全年計劃的39.43%)，完成全年必保計劃的181.86%。完成全年力爭計劃的176.07%。 (十一)基金銷售收入14萬元,完成全年必保計劃的140%。
二、主要工作措施及成效
(一)、儲蓄存款實現了跨躍式發展
新年伊始，便召開行務會議，研究部署XX年度工作，精心組織，周密安排，全面完成伴你成長，春天行動競賽任務，取得了市分行第一名的好成績。具體措施可歸納為
1、抓組織建設。營業部領導對存款工作高度重視，以
2、抓激勵機制，調動全員的營銷積極性，在廣泛征求職工意見的基礎上，結合營業部自身工作實際按計劃內、外、個人、集體制定了詳細的計價考評辦法，對各項任務指標完成好的給予獎勵，同時對工作不積極努力，指標完成不好的給予相應的處罰。充分調動了廣大干部職工的積極性，領導身先士卒，職工各個爭先，營業部形成了拉存款、抓中間業務的強烈氛圍。
3、抓龍頭、樹形象。在對本單位情況充分研究的基礎上，確立了抓營業大廳這個龍頭，并以此來帶動站前、鐵西兩個所業務的健康發展。抓住
4、抓營銷、塑品牌。領導親自帶頭搞營銷，深入企業、走訪客戶，宣傳我行的
5、抓管理，提高服務質量，夯實業務發展的基礎。1.加強日常營業管理，按照優質服務規范要求著裝掛牌上崗。2.作好vip客戶的維護工作，設立vip客戶臺帳，針對客戶(!)需求,量體裁衣，推出一攬子組合產品營銷計劃,同時做好延伸服務,增強客戶的忠誠度。在費用緊張的情況下，制定了相應的維護措施，做到了資源向優質客戶傾斜，最大限度地發揮效益。3.加強監督，對服務質量差，造成客戶投訴，損害我行名譽的行為，根據相關規定予以相應的處罰。做到懲前毖后，促進服務質量的提高。
6、指標落實。把任務指標分解指導性落實到各部門，考慮各網點地理資源和人力資源的差異，營業大廳的優勢比較明顯，增量的萬元含量工資就比沒有優勢的另外兩所的含量工資低一個檔位，權衡了員工的利益所得，充分調動了網點員工的積極性，向增量要效益。使得站前、鐵西兩所的存款有了大幅度的提高。
(二)、中間業務尤其代理保險業務取得較快發展
XX年度，中間業務收入確立為新的效益增長點，一方面，隨著利率市場化程度的加深，貸款市場的同業競爭將進一步加劇;另一方面，隨著我行電子化程度的提高和金融產品的日趨多元化，也為拓展中間業務提供了空間和可能。1、遵循以人為本理念，健全激勵機制。為調動員工的營銷積極性，制定了
在營業部干部職工的共同努力下，中間業務取得了豐碩成果，銀行卡業務收入完成61萬元，比計劃少完成3萬元，完成計劃的95.31%。代理保險手續費收入完成11萬元，完成計劃的104.76%另外，抓住基金銷售的有利時機，加大基金宣傳工作力度，取得代銷基金收入14萬多元的好成績。一季末針對代辦保險的難點工作，我們拿出5000元費用搞了二周的柜臺壽險宣傳，二周時間銷售100萬元，順利的完成了我行的壽險計劃。
(三)、在上年基礎上，貼現業務又有新突破
貼現業務是營業部二年來完成利潤計劃的強大支柱，今年也不例外，在市行領導和有關部門的大力支持下，今年上年貼現業務又有了新突破。上年實現貼現利息收入529萬元，其中直貼實現162萬元，轉貼實現利息凈收入367萬元。營業部領導班子一直把貼現業務放在重要的戰略位置來抓。給予政策傾斜，制定了具體的獎勵政策，按照收入的一定比例提層，從而充分調動了貼現中心幾名員工的工作積極性，不辭辛苦，無論大票、小票都積極對待，聚沙成塔，上年累計辦理直貼8933萬元，轉貼727830萬元。使得貼現業務有了快速發展。成為了營業部全體員工的聚寶盆。
(四)、制度建設不斷完善，整體競爭力不斷提高
營業部領導班子從健全規章制度和激勵機制入手，制定了業務質量考核辦法，完善獎罰制度，將日常業務、核算質量和優質文明服務充分結合，加大內勤員工在制度落實上的'考核力度，以此來有效提高員工按規程進行業務操作的意識，確保營業部各項業務的穩健運行。二是認真開展規章制度學習活動，提高員工遵守規章制度的自覺性。三是認真做好會計基礎工作規范化管理，明確分工，明確責任，要求業務操作規范有序，嚴格按會計制度要求執行。營業部班子始終把是否有利于提高廣大職工的收入水平，是否體現大多數員工的意愿，是否充分體現了以人為本的經營理念作為一切問題的出發點和歸宿。認真履行領導職責，從為業務經營、為員工謀利益出發，解決業務經營中遇到的實際問題，并且在重要政策出臺時，吸收職工代表參加會議，充分聽取職工的意見，提高了職工的參與意識，同時也調動了職工的工作積極性。提高了營業部整體的競爭力。
(五)、加強服務營銷理念，力挽優質客戶流失
遼寧益康生物制品有限公司是我行唯一一個優質大客戶，由于企業發展需要，現已在搞二期工程建設，建設資金存在缺口，我行積極溝通協調，爭取二期工程項目貸款，以何行長為首的市分行班子、公司業務科、信貸管理科、法制科對我行的項目貸款大力支持，積極與上級行溝通協調，付出了大量的努力和心血，雖然貸款沒營銷成功，但卻感動了企業，基本帳戶保留，原一期工程貸款辦理延期，銀企關系正常。從企業轉制開始，轉制落債，申請貸款，辦理延期的所有各環節，一步一個坎，問題多多，政府、工商、土地、房產、公證、控股公司、原企業都碰到了不可預見的一個個難題，如沒有堅定的服務營銷理念，沒有上、下級行的思想高度統一，在其它行二周內貸款到位的許諾下，客戶流失是必然的，在優質客戶營銷困難，收入嚴重不足的情況下，2470萬貸款、利率9.3‰，有效收入年可達到230萬元。對營業部來講是一件大事。
(六)、壓縮無息資產占用，有效降低營運成本
由于我行承諾對外兌換損傷券，加之受地理因素影響，到我行兌換損傷券的客戶較多，另一方面，前臺柜員和出納人員業務繁忙，無暇清點、整理。因此，庫內損傷券積壓較多，影響資金的正常周轉，為提高資金的利用效率，營業部領導班子身先士卒，帶頭清點損券，在領導的帶動下，廣大職工自發投入到清點損券的工作中，經過一個月的加班加點，庫內積壓的一千余捆損券被清點完畢，順利上繳到人民銀行，從而促進了資金周轉，壓縮了無息資產占用，提高了資金的利用效率。與此同時，也提高了廣大員工的參與意識和團隊意識。
(七)、股改準備工作有序進行，不良資產剝離工作取得階段性成果
由于受歷史因素影響，營業部不良資產包袱較重，此次剝離工作，工作繭自縛量較大，領導班子認識到了這一點，給予了高度重視，1、成立了法律盡職調查工作領導小組、不良資產剝離工作領導小組、責任認定工作領導小組等一系列組織。從而從組織上確保此次剝離工作順利進行。2、全力做好后勤保障工作，全力支持不良資產剝離工作。做到人員到位、車輛到位、費用到位、物質保障到位，一切給剝離讓路，一切以剝離為中心。3、領導以身作則、率先垂范。祁主任始終工作在剝離工作的最前沿，每天都是深夜才回家，從五一開始一直沒休息過，職工深受感動，工作也更加努力，到目前為止，已取得階段性成果，不良資產責任認定工作已基本上通過了省行驗收。
(八)、安全保衛工作繼續深入，防范設施不斷完善。
我行領導班子始終把安全保衛工作作為重要工作來抓，銀行是經濟案件的高發區，為有效抑制案件發生，我行積極探索防控案件的新路子，從去年下年開始，我行實施了安全保衛工作社會化，今年我行在繼續深化安全保衛工作社會化程度，不斷總結經驗，健全制度。同時，加強了技防設施建設，有效防控風險，堵塞漏洞，做到防患于未然。近期內幾年，我行一直沒有安全事故發生，受到了市分行的好評。
(九)、思想政治工作繼續加強，員工主人翁意識有所提高。
營業部始終把思想政治工作作為調動員工積極性的工作，作為解決問題的法寶，做到常抓不懈。營業部除召開思想政治工作專題會議以外，還把晨會作為宣傳思想政治工作的陣地，收到了較好的效果，在接收木魚石信用社和不良資產剝離工作中得到了充分體現。
三、存在的問題與不足
(一)、清收效果不明顯。上年全行清收只實現了100萬元，其中表外息清收33萬元，分別完成計劃的34.01%、16.87%。
(二)、 對公存款工作相對滯后。有影響的大客戶沒有營銷成功，同時機構類客戶的營銷是我們的盲點。對公存款余額4192萬元，仍維持在XX年的水平。
(三)、同業存款由于今年資金吃緊，原有的兩戶同業存款戶現余額幾乎為零。
(四)、剝離前準備工作，盡職調查階段有欠帳，檔案資料的補充，分類結果的重新認定工作做的不細，仍存在一定的問題。
(五)、貸款營銷困難。無論是微型企業、小企業、大客戶的營銷業務不熟，導致辦法不多，與上級行的政策銜接存在諸多問題，結構調整困難。
(六)、前臺柜員不足，機關員工頂崗，大堂經理輪值，前臺員工休息不足，服務質量有所下降。
(七)、優質文明服務尚存差距，受費用因素影響，硬件設施不健全，客戶站立排隊問題沒有得到解決。
(八)、員工學識水平不高，加之缺乏相應的培訓，致使員工對新業務不熟悉，業務能力不高，也是制約新業務發展的瓶頸。
(九)、費用不足，票據轉貼現業務開展艱難。
(十)、職工的思想認識問題沒能得到徹底解決，大局意識(!)不強，奉獻精神不足。
四、下年工作措施及打算
(一)、傾全行之力，做好股改前的資產剝離工作，作為各項工作的重中之重，決不拖市分行的后腿。同時加大不良資產清收工作力度，做到股改與經營并重，解除決好
(二)、對接收的木魚石業務及善后工作，馬上進入角色，爭取不留尾巴，對已認損核銷的資產能收盡收，增加營業外收入。
(三)、努力打造三個中心，即：
是：現金調繳進一步規范，貼現中心再創效益，理財中心步入正軌，初見成效。
(四)、樹立
(五)、在木魚石并帳結束，儲蓄所搬遷完畢的情況下，從現在開始爭取用一年的時間，將三個億的存款鞏固住。
(六)、隨著木魚石營業部人員問題的解決，補充前臺柜員，增加窗口，分設高、低柜區，緩解柜臺壓力，解決顧客排隊的問題。同時狠抓優質文明服務，力保營業大廳全省同業系統金牌單位名符其實。
(七)、市分行工資辦法正式下發，抓緊研究實施細則，解決當前我行存款難以考核的問題，調動全員大力開展存款，中間業務收入發卡等傳統業務，形成氛圍。積極探索新業務穩妥運行，尋找新的效益增長點，為剝離后富余人員找活干，掙效益。
(八)、加強各項規章制度的貫徹落實，盡快實施前臺輪崗，嚴控風險，加強思想政治工作，落實行為排查，發現隱患，防患于未然。
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