年終工作總結(jié)
總結(jié)是在一段時間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習(xí)和工作生活做指導(dǎo)，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。總結(jié)你想好怎么寫了嗎？下面是小編整理的年終工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來看看吧。
一、主題不鮮明：
主題是一場活動的中心靈魂，而這個主題必須是能夠推動銷售的，同時一切的操作都圍繞主題展開，不同的主題則在操作方式上有所不同。很多的時候主題只是開場白一帶而過，接下來的流程與主題并沒多大聯(lián)系，水機(jī)專場與睡眠專場也不明確，水機(jī)專場也講睡眠系統(tǒng)、睡眠專場也講水機(jī)。
二、因循守舊缺少創(chuàng)新：
每次活動的程序都差不多，不外乎就是講座、實(shí)驗、拍手歌、搶板凳，就連方案也是在原版上改時間、地點(diǎn)，而沒有過多的考慮主題。藉口就是以前一直都是這樣的!也曾想過改變流程、改變講座形式……有些想法還未嘗試就被豐富經(jīng)驗的人士夭折了，自己也怕失敗，干脆也就放棄了。每場活動就像機(jī)械人似的重復(fù)著相同的動作，總覺得工作很忙，但卻不知在忙些什么!就連抽獎券也要花一個下午的時間來準(zhǔn)備，不懂得去尋求方法解決。
三、缺乏與顧客溝通：
我們面對的客戶人群大部份是中老年人，會場上講的話及節(jié)目都要是他們喜歡的，首先我們要了解他們的想法、需求，才能有目的地講些他們都愛聽的話、唱些他們都熟悉的歌，從而引起共鳴，營造現(xiàn)場氣氛。也可事先了解顧客的喜愛，提前安排準(zhǔn)備，也可請一些專業(yè)演員現(xiàn)場表演，提高娛樂節(jié)目質(zhì)量。老年人掛在嘴邊的話就是以前……，愛回憶往事，我們多把動人的往事搬到舞臺上重映;老年人追求的就是健康長壽，我們可在會場上教唱歌、跳舞，動作要簡單，引導(dǎo)健康理念。總之，讓顧客來到會場上，全身心放松，沒壓力，盡情投入!
四、模板講解吸引力不大：
大大小小的每場活動幾乎都有模板講解，形式內(nèi)容也不變，時間也控制得不好，太長。模板內(nèi)容沒有及時更新，講解時沒分重點(diǎn)，時間一長，顧客就不愿意原下去，不但沒有達(dá)到效果，反而使顧客覺得會場氣氛悶。模板的講解固然重要，要顧客了解我們的產(chǎn)品是必然的，但不能以講課的方式強(qiáng)加給他們，在今后的活動中，模板的講解時間可縮短時間，控制在10分鐘以內(nèi)，講解人的話語要通俗易懂、生動。今后也可用生活中真實(shí)的'短片、圖片代替模板講解：
①、到老顧客家時，采訪他們使用產(chǎn)品的效果;
②、公司員工處理顧客投訴的過程;
③、貧困家庭與公司產(chǎn)品的動人畫面;
④、對新顧客進(jìn)行追蹤報導(dǎo)
五、工作不注重細(xì)節(jié)：
推廣部的工作很瑣碎，有些事不做的話，似乎不會有很大的影響，例如簽到、洗手間批示、臺詞的準(zhǔn)備、白大褂白手套是否干凈、音響燈光不夠?qū)I(yè)……這些細(xì)節(jié)的地方，很有可能就會影響到整場活動的效果，百分之一的服務(wù)缺陷，就會導(dǎo)致用戶百分之百的不滿意。
工作計劃重點(diǎn)如下：
一、會前準(zhǔn)備工作一定要策劃周密，環(huán)環(huán)相扣，活動的細(xì)節(jié)要盡善盡美，給顧客高科技公司的深刻印象。
二、按事先安排好的程序進(jìn)行，順序一定不能顛倒。但每場活動的順序不能都一樣，以免使老顧客厭煩。會場的節(jié)目、游戲要設(shè)法烘托氣氛，招數(shù)要常變常新。
三、主持人的臺詞一定要告訴大家我們是為大家服務(wù)的，公司提供的是健康和服務(wù)，而不僅僅是產(chǎn)品。會中內(nèi)容要精練，圍繞主題有目的展開工作，節(jié)目安排短小精悍、點(diǎn)到為止，讓顧客感覺意猶未盡。
四、策劃時要因時、因地、因人結(jié)合當(dāng)?shù)夭煌娘L(fēng)土人情做策劃，主題要鮮明，內(nèi)容要以情動人。
五、會中多與顧客溝通交流，會后總結(jié)。具體做法是最少一個月進(jìn)行一次調(diào)查，在會場上派發(fā)調(diào)查表。
六、會中多與顧客互動，把生活中最真實(shí)的東西搬上舞臺。
我深知工作將會更加的艱巨，但只要我們心中永存信念，——努力做好推廣部工作、營造好的工作氛圍、促進(jìn)銷售，憑著一顆火熱的心全身心投入工作，不怕失敗挫折，勇往直前!
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