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2016年質控部年終工作總結
質控部的職責是“協助院領導監督醫院運行過程中的總體質量情況,并依據國家有關規定對醫院的質量做出客觀評價,以下YJBYS小編DL為大家整理了2016年質控部年終工作總結,希望對大家有幫助!
2016年質控部年終工作總結一
2016年質控科工作總結一年來,在院領導的正確領導下,在各相關科室的全力配合和協助下,質控科按照醫院的各項工作安排,根據自身工作職責和工作實際,較好的完成了各項工作任務,現總結如以下:
一、成立醫療質量管理委員會定期召開醫院質量管理委員會議,對全院醫療質量進行全程監控,根據醫院的總體發展戰略,提出年度、年度內階段性質量整改建議、推動持續改進。
二、建立健全醫療質量管理規章制度。 對質量管理制度職責進行進步一的規范,制定相應的規劃、標準和主要措施,負責組織協調醫院質量管理工作的實施、監督、檢查、分析和評價。
三、認真完成績效考核。在業務院長帶領下,組織相關考核人員對全院行政管理、醫療質量進行全面考核,指出存在的問題和不足,將考核結果全院通報,并納入本季度科室的績效考核中。通過對各科室的考核進一步細化,使我院的醫療質量進一步提高,工作作風有了明顯改進。
四、加強病歷質量管理。每月對各科運行病歷及終末病歷進行缺項、漏項、內涵質量等方面評審,落實全院CD型病歷的院控,對于不合格病歷及時反饋相關科室,令其及時修改,堅決杜絕丙級病歷出現。 落實錯層次質控。 1、院級質控,參與行政查房。2、履行質控科職能,依據行政查房、科主任月考核結果、各類隨機抽查結果,扣罰獎金。3、聯合臨床醫技進行整改。依據藥劑科的處方點評、醫護人員對不合理用藥的反映,確定重點監控的藥品目錄。雖然做了以上工作,但還存在不足之處,如病歷內涵質量普遍不高,在今后的工作中我們要繼續努力,和各科室及時溝通,做好協作,使我院的質量管理不斷趨于正規,醫療質量進一步提高。
2016年質控部年終工作總結二
一、總結引言
2016年,質控部在較20xx年減少2名QE,一個SQE,一個文控主任的情況下,各項工作基本在保持了去年的水平上,收獲小小的進步。
二、總結部份(20xx年度部門主要的工作事項重點成績的評述、好的方法及經驗的總結)
1.標準統一方面:
質控部在過去半年中每周一三五17:00~17:30分進行的來料與過程標準磨合取得不錯的成績,在這項措施推出后,生產線投訴的類似“標準不統一”的事情得到了很好的預防。
2.增設IPQC職能組:
增設IPQC組,加強過程質量狀況監督,進一步推動了品質事故的迅速處理,可以有效地完善信息反饋機制。目前由于IPQC建立伊始,IPQC人員的專業知識以及能力質素尚不能達到要求,發揮作用有限。這也是2012年努力的一個方向。
3. 客戶投訴:
客戶投訴13次,20xx年為19次,無批退品質事故發生。雖然客戶投訴少了,但是我們的出貨數量也減少了,明年將會以客戶占出貨批次或者數量的多少來統計,這會更好的體現我們的產品品質狀況,相對來說也是比較科學的統計方法。
4.客戶一次驗貨合格率:
客戶驗貨合格率為97.11%,較去年降低了0.44%。降低的主要原因是LEEDS燈罩外觀一直不能滿足要求所致。由于去年全年客戶驗貨合格率為97.55%,所以在去年管理評審時提升目標到98%,今年未達到目標,這將會成為今年的主要目標,全力達成。
另外考慮到,我司的產品相對同行的產品外觀要求頗嚴格,綜合品質成本考慮,我們會采取平緩的放寬外觀標準,在不讓客戶察覺的情況下逐漸回歸產品的正常要求水平。
5.QA一次驗貨合格率:
QA一次驗貨合格率為95.3%,較去年的92.17%有很大的提高,提升約3.13%。這與公司領導支持的一系列改善是分不開的。從效率提升,歷史遺留問題的不斷跟進和處理,工程部,生產技術,采購,QA都做出了相應的貢獻。
6.過程合格率:
過程綜合合格率為94.2%,較去年的93.6%提升了0.6%,雖然效果不是很明顯,但這也正體現了過程能力的提升,體現了我們增設IPQC的價值,也是提升QA驗貨合格率和客戶驗貨合格率的前提,是重中之重。
7. 來料檢驗合格率:
來料檢驗合格率為97.11%,較去年的97.31%下降了0.2%。下降的主要原因是引進了LEEDS燈罩以及新客戶PINEWOOD的奧達塑膠、鏡片和攝像頭。
三、存在的問題(本部門在工作過程中存在或阻礙部門、公司發展的主要問題)
內因:由于部門人員質素參差不齊,給管理上帶來一定的難度。以及大多呈現偏內向性格的特點,再加之專業能力質素水平整體不高,造成了與其它部門溝通解決問題時效果不理想,這是我們自身必須克服的問題。再加之我的經驗尚淺,相信這一切在2012年將會有不錯的改觀。
外因:第一,公司產品種類繁多,批量小,以及產品生命周期短,給品質管理帶來了一定的難度;第二,人員品質意識不高,未做到全員參與,發生品質問題就認為是品質人員該解決,而與己無關,這樣的品質意識亟待提升;第三,供應商多而雜,質量管理水平不高,物料問題多,這也給品質管理帶來了一定的困難。第四,程序文件以及職責不熟悉,這也是公司管理水平的一種體現,所以讓全員都熟悉標準的作業流程,將會是今年工作的一個重點。
四、2016年部門努力的方向計劃綱要(該部新一年的工作重心安排指引)
針對過去一年的品質工作總結,從以下幾個方面來提升品質水平。
1.QA架構調整:
為了更好的發揮品質監督與保證工作,QA內部將原IQC,QE,QA(出貨檢查)以及IPQC四部分重新組合為三部分,分別為IQC,IPQC(制程監督與控制),QA(品質保證,由原QE和QA人員組成)。呂廣付擅長QC管理,呂廣付不再擔任QE主任,而僅負責IPQC業務。QE和QA的保證工作直接向質控部經理負責。這樣就可以清晰的分為來料,制程和出貨控制三部分,以及貫穿整個鏈條的QA保證工作。
2. 貫徹品質理念,提升品質意識:
貫徹品質理念,提升品質意識,我們采取加大培訓的力度,內容主要包括質量體系文件和品質理念的宣導。
3.提升品質專業技能能力:
培訓QA內部員工,提升整體的品質知識水平,以及分析問題和解決問題的能力。培養有潛質的QE成為好的幫手,提升他們的知識層面,以及各種管理及事物處理技巧。
4.主抓品質目標的達成情況以及對策的有效性:
過程品質目標的達成情況是體現一個工廠制程能力的重要衡量標準,所以過程能力提升是諸多工作中的重點。今年的實際戰果是94.2%,本年度計劃達成95%。
5.提升來料質量水平:
由于過去的一年,我主要沉淀了基礎的管理以及內部事務和客戶溝通處理,來料問題處理參與的較少,在接下來的一個年度里,我將與問題較多,供貨較大的供應商進行系列的溝通,以穩定來料水平及提升供應商管理能力。
6.提升領導力和團隊協作能力:
通過培訓,學習,以及組織業余興趣小組及活動等來增進同事間彼此了解,必要情況下也可以組織跨部門的橫縱向互動活動。
7.計劃增設QE一名:
由于公司的產品種類不斷增加,原QA組織架構中未單獨設立品質保證工作人員,都是
以質量檢驗為基礎的組織架構,所以如果業務量上升的話,將擬招聘一名QE人員,要求是具備體系維護及環保專業技能,F有的一名QE尚在培訓中,由于其學習進度緩慢,恐一年內都無法獨立負責工作。另外一名環保QE技術員也是在學習中,考慮問題以及專業知識離我們的要求還相差很遠。
五、關于工作的其它建議:
1. 建議公司領導層召開部門經理會議,重述各部門之間的客戶關系,以及強調各部門的責任和義務,并明確各部門對QA/IPQC發現問題具有不可爭辯的解決的義務,以改善現在的不好的情況,諸如“QA發現問題,責任部門部分同事會懷疑是QA造成的(當然或許會有,如果有,我發現一定會嚴肅處理。)或者“IPQC發現問題,導致發生口角”,這都是不好的現象,破壞了部門間的團結。
2. 建立品質管理基金。
建立品質管理基金的目的,主要是對那些對品質改善有積極作用的員工,或者降低成本提升效率等方面起到積極作用的,將會根據事件影響程度給予一定的獎勵,當然這個項目必須要經過品質部門的驗收。具體事項有待領導批準后作進一步的策劃。
以上是質控部2016年的工作總結以及2016年的工作計劃,請領導批評指正。
2016年質控部年終工作總結三
針對過去一年的品質工作總結,從以下幾個方面來提升品質水平。
1.qa架構調整:
為了更好的發揮品質監督與保證工作,qa內部將原iqc,qe,qa(出貨檢查)以及ipqc四部分重新組合為三部分,分別為iqc,ipqc(制程監督與控制),qa(品質保證,由原qe和qa人員組成)。呂廣付擅長qc管理,呂廣付不再擔任qe主任,而僅負責ipqc業務。qe和qa的保證工作直接向質控部經理負責。這樣就可以清晰的分為來料,制程和出貨控制三部分,以及貫穿整個鏈條的qa保證工作。
2. 貫徹品質理念,提升品質意識:
貫徹品質理念,提升品質意識,我們采取加大培訓的力度,內容主要包括質量體系文件和品質理念的宣導。
3.提升品質專業技能能力:
培訓qa內部員工,提升整體的品質知識水平,以及分析問題和解決問題的能力。培養有潛質的qe成為好的幫手,提升他們的知識層面,以及各種管理及事物處理技巧。
4.主抓品質目標的達成情況以及對策的有效性:
過程品質目標的達成情況是體現一個工廠制程能力的重要衡量標準,所以過程能力提升是諸多工作中的重點。今年的實際戰果是94.2%,本年度計劃達成95%。
5.提升來料質量水平:
由于過去的一年,我主要沉淀了基礎的管理以及內部事務和客戶溝通處理,來料問題處理參與的較少,在接下來的一個年度里,我將與問題較多,供貨較大的供應商進行系列的溝通,以穩定來料水平及提升供應商管理能力。
6.提升領導力和團隊協作能力:
通過培訓,學習,以及組織業余興趣小組及活動等來增進同事間彼此了解,必要情況下也可以組織跨部門的橫縱向互動活動。
7.計劃增設qe一名:
由于公司的產品種類不斷增加,原qa組織架構中未單獨設立品質保證工作人員,都是以質量檢驗為基礎的組織架構,所以如果業務量上升的話,將擬招聘一名qe人員,要求是具備體系維護及環保專業技能,F有的一名qe尚在培訓中,由于其學習進度緩慢,恐一年內都無法獨立負責工作。另外一名環保qe技術員也是在學習中,考慮問題以及專業知識離我們的要求還相差很遠。
二、關于工作的其它建議:
1. 建議公司領導層召開部門經理會議,重述各部門之間的客戶關系,以及強調各部門的責任和義務,并明確各部門對qa/ipqc發現問題具有不可爭辯的解決的義務,以改善現在的不好的情況,諸如“qa發現問題,責任部門部分同事會懷疑是qa造成的(當然或許會有,如果有,我發現一定會嚴肅處理。)或者“ipqc發現問題,導致發生口角”,這都是不好的現象,破壞了部門間的團結。
2. 建立品質管理基金。
建立品質管理基金的目的,主要是對那些對品質改善有積極作用的員工,或者降低成本提升效率等方面起到積極作用的,將會根據事件影響程度給予一定的獎勵,當然這個項目必須要經過品質部門的驗收。具體事項有待領導批準后作進一步的策劃。
以上是質控部XX年的工作總結以及XX年的工作計劃,請領導批評指正。
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