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      1. 年度工作總結

        時間:2023-06-17 14:43:04 年終工作總結 我要投稿

        年度工作總結2篇

          總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況進行分析研究的書面材料,它能夠給人努力工作的動力,讓我們好好寫一份總結吧。那么如何把總結寫出新花樣呢?以下是小編為大家收集的年度工作總結,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

        年度工作總結2篇

        年度工作總結1

        尊敬的董事長、全體同仁:

          大家好!

          今天我們以愉悅的心情,迎來了新世紀的又一個新年。過去的一年,是對x酒店發(fā)展具有重大而深遠意義的一年。在董事長英明果斷的決策和正確的領導下,與時俱進,積極適應市場需求,使x酒店走上了制度化、規(guī)范化管理的軌道;市場營銷和客戶服務工作不斷上水平、上檔次并獲得了豐厚的回報。獲得較好的經(jīng)濟效益的同時,x酒店在漳浦乃整個漳州的知名度也擴大了。今天我作為x酒店總經(jīng)理,向大家作20××年的工作總結和20××年的工作安排;仡20××年的.主要工作

          20××年的工作可以概括為“一個中心,兩個重點,三個要抓”,詳細的說就是“以顧客為中心;重管理樹形象、重發(fā)展強品牌;抓安全生產(chǎn)、抓文化培訓、抓節(jié)能增效”。下面我將詳細進行闡述。

          一個中心:以顧客為中心。

          “顧客就是上帝”以顧客的需要為目標、以顧客的滿意為標準,這是每個經(jīng)營者都必須遵守的信條。但是如何從行動中讓顧客享有“上帝”感,不是靠一句就能展現(xiàn)出來的,要付諸行動從多方面著手:通過了解顧客的需求,提高員工素質,提高管理水平,提供舒適的環(huán)境,提高服務質量等等方面的工作相結合才能達到。根據(jù)顧客的需要,完善我們的工作方式,根據(jù)顧客的滿意度來衡量我們的成績。只有讓顧客滿意,酒店才能有更高的發(fā)展,因此酒店全年的工作始終圍繞這個中心來進行。

          兩個重點:重管理樹形象、重發(fā)展強品牌。

          重管理樹形象:科學決策,群策群力,一個企業(yè)要發(fā)展,必有一套行之有效的管理體系。酒店領導層根據(jù)各項工作任務的要求,制定了全年工作計劃,提出了指導各項工作開展的總體工作思路,酒店全體員工,上下一致,齊心協(xié)力,在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻,取得了頗為可觀的業(yè)績。通過動員,增強了求真務實抓效能的針對性、實效性;進一步明確了職能范圍和各負其則的長效機制;規(guī)范了學習要求;破除了無所作為、不思進取的平庸觀念,提高了酒店職工工作的積極性和主動性,極大地提高了服務質量和服務水平,也為酒店在漳浦同行業(yè)中形成標榜。

          重發(fā)展強品牌:20××年,x酒店全年客房入住率達%,平均房價元/間,餐廳就餐率達%,日均收入萬元,在漳浦同行業(yè)中處于前列。這些都得益于硬件設施的改進、服務質量的提高。作為漳浦第一家四酒店,我們有著得天獨厚的優(yōu)勢,但也深知行業(yè)競爭的激烈,誰能穩(wěn)住更多的客源,誰就能達到更長久的可持性發(fā)展,20××年酒店積極尋找客源,通過市場調(diào)查,詳細分析本縣的競爭形勢,與多家單位簽訂固定協(xié)議,穩(wěn)固客源,在縣委接待方面,至始至終,展示酒店質的服務,通過各部門員工的齊心努力,保證了全年接待工作無失誤,得到了縣委縣政府的充分肯定。另一方面加大酒店宣傳和營銷力度,利用媒體宣傳自我,積極尋找培養(yǎng)新客源,努力提高服務意識,全面樹立酒店的良好形象。在漳浦乃至更大的范圍樹立起x酒店品牌。

        年度工作總結2

          20xx年就要過去了,在這歲尾年頭的時候給諸位戰(zhàn)友們道個吉祥:同志們好!

          職位有高低,工作有分工,但是有一點相同的,我們都希望跟著樂佳公司這艘大船揚帆破浪,找到自己的的事業(yè)和價值創(chuàng)造財富實現(xiàn)夢想。這個社會上每天都有千千萬萬的人熙熙攘攘擠在這條創(chuàng)業(yè)的航道上,有的成功,有的失敗。不管哪一種,都不得不和團隊在一起榮辱與共同舟共濟,人類社會本就由大大小小的各種團隊組成,沒有人能夠單獨成功。

          很高興樂佳團隊就是其中成功的一個,并且隨著體積的擴張,人才不斷的加入公司紅紅火火,這真是一個可喜可賀的事。

          公司管理就那么幾件事,簡單得很,但是能把簡單的事情重復做好,就很不簡單。為了大家看的清晰,我做了一個思維導圖。

          樂佳公司是由作坊式企業(yè)干起來的,到了今年,樂佳公司的上游采購,公司財務,生產(chǎn),物流,銷售部門,加上下游的銷售商,已經(jīng)有了數(shù)百人之多。

          這些人,都是我們樂佳公司的寶貴財富,更是創(chuàng)業(yè)功臣。

          但是企業(yè)發(fā)展,光靠過去的人情式管理,良心式粗放管理,肯定是不能長久維系,這是樂佳公司目前面臨的主要問題,亟待解決。

          生產(chǎn)部門:

          質量管理:公司的產(chǎn)品質量能不能穩(wěn)定,是產(chǎn)品能不能站穩(wěn)市場的基本保證,20xx年應該說和前幾年比,質量還是相對穩(wěn)定,但是還經(jīng)常有客戶投訴我們的產(chǎn)品。這里面既有客戶過分挑剔的原因,也有產(chǎn)品確實不過關的.因素。建議生產(chǎn)部門研究一個辦法把這件事情落實,同時定期進行產(chǎn)品抽檢,盡量不要讓不合格的產(chǎn)品發(fā)出公司。畢竟質量帶來的問題,買單的還是我們樂佳公司。

          生產(chǎn)安全:這一塊是樂佳公司的心病,我們已經(jīng)在這個上面吃了幾次大虧,萬幸的是沒有人員出事,否則都不知道怎么辦。安全生產(chǎn)這件事不能指望每個工人都以廠為家各個盡職盡責,做領導的應該天天自己提醒自己和身邊人,制定并遵守安全生產(chǎn)制度,拉緊自己的警惕之心。

          物流后勤:通過身體力行的干了一段物流,原來發(fā)貨貴發(fā)貨慢的事情已經(jīng)得到了很大緩解,但是這還不夠。我建議20xx年在沈陽建立一個銷售中轉點,讓產(chǎn)品的物流發(fā)貨,有一個長治久安的好平臺。

          財務部門:

          完善制度:制度并不是針對那個人哪件事,而是每個公司發(fā)展到了一定時候,就得把管理不好不方便難以監(jiān)控的事情找到一個合理的辦法去解決。如果是兩口子開個批發(fā)部,女人拿個筆記本記賬就可以了,因為互相信任,也沒有那么大的銷售額度,F(xiàn)在公司數(shù)百個客戶,每天數(shù)十噸的銷售量,在采取過去那種記賬方式管理財務,很難杜絕丟帳差賬。這件事情應該盡快提上議程,我個人建議設立財務總監(jiān)管理,設立庫房管理制度。

          財務軟件:這件事勢在必行,人員不會可以培訓,批發(fā)部都能用財務系統(tǒng),我們這么大的公司沒有理由放著好辦法不用。

          財務核算:每一個產(chǎn)品的生產(chǎn)成本,采購成本,銷售成本,確實應該有個合理的計劃。有些事情可以模模糊糊,但是財務部門應該對成本核算,財務預算這一塊有個良好的控制能力。

          銷售部門:

          擴充市場:目前的市場影響力在東北應該說是可以的,銷量雖然并未達到有多理想,但是覆蓋面已經(jīng)有了一定程度,20xx年的銷售前景還是很樂觀。加上南方新開發(fā)的三個省,可以說發(fā)展勢頭還是不錯。唯獨缺項的就是我們的小包裝產(chǎn)品一直沒有起來,不溫不火。這里面主要原因是我們的產(chǎn)品研發(fā)不夠導致產(chǎn)品不對路,東北市場經(jīng)濟疲軟導致消費力下降,加上推廣不到位。產(chǎn)品研發(fā)這點來看我們是短時間難以改善了,一直是模仿別人,希望今后領導能夠重視這件事。推廣產(chǎn)品這一塊我們銷售人員20xx年會盡可能的想辦法多開客戶。

          市場維護:維護客戶是一個老話題,這方面沒有公司的配合銷售人員根本無法進行,無論是串貨,質量問題,銷售推廣,還是物流發(fā)貨我們銷售人員都不能起主導作用。20xx年我們基本上是根據(jù)現(xiàn)有的條件辦事,能做什么就做什么,希望20xx年能夠在這問題上,大家坐下來制定一些辦法,讓市場維護能夠進入正軌,客戶軍心不穩(wěn)會導致銷售大幅下滑,銷售人員損失了業(yè)績,公司損失的是長遠利益。

          深度分銷:從20xx年看,我們的銷售范圍大面積擴大,應該說攻城略地進展迅速,美中不足的就是市場不夠細。這里面既有經(jīng)銷商的原因,也有公司的制度問題。20xx年如果推出一個能夠有合理區(qū)域保護的產(chǎn)品,公司應該好好研究一下,怎么能夠讓客戶把市場做細,這需要雙方的配合信任。品牌戰(zhàn)略是公司的百年大計,過去的發(fā)展方式有當時的原因,但是樂佳公司已經(jīng)不是過去的小作坊,銷售部門應該有一套規(guī)范的制度來指導工作。

          安全:提這件事上制度議程,安全是需要全體領導和員工共同協(xié)作的事情。我們樂佳公司在這上面吃過大虧,前事不忘后事之師。安全巡查和工作值班必須有專人管理,以為找了個打經(jīng)人就能高枕無憂是開玩笑,人家一個月賺千百塊工資錢憑什么晚上瞪著眼睛到處巡查?最好的做法就是雙保險輪崗值班,公司的中層以上領導,都應該參與晚上的值夜,這不會耽誤太多工作時間。

          文字寫的太多大家會覺得夯沉墨跡,簡單的一些工作目標和建議就這么說說。出發(fā)點和角度不一樣,見解也不盡相同,仁者見仁智者見智吧。

          前途是光明的,道路是曲折的,成功的路上有大家作伴,再遠也不會覺得累,提前祝大家新年快樂。

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