汽修年度工作總結5篇
總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料,它可以幫助我們總結以往思想,發揚成績,讓我們一起認真地寫一份總結吧。我們該怎么寫總結呢?以下是小編精心整理的汽修年度工作總結,希望能夠幫助到大家。
汽修年度工作總結1
在過去的一年里,在校領導、教務科的領導下,汽修教學組緊緊圍繞職業教育教學改革這一主體教學工作思路,相繼開展專業教師教學水平和實操技能能力的提升,加強專業師資隊伍建設,青年教師培養,完善汽修專業實訓教學資源管理,深化專業內涵建設等方面的工作。同時在學校各級領導的要求和指導下,積極組織完成“校園專業技能競賽周”、職業資格鑒定考核及學校六十周年校慶籌備等階段性工作,F就具體情況總結如下:
一、提升專業教師教學水平及實訓指導工作業務能力,推動專業教學改革的深化發展
1、專業理論教學與技能實踐指導兩方面能力相結合,具備“雙師型”教師素質
專業教師的工作能力培養著重提高專業教師理論知識和技術實操能力兩方面素質,偏重理論知識的應用性及技能實際操作的熟練性。培養專業教師拓寬理論知識層面及實際技能操作指導能力,同時在了解當代新工藝、新設備、新技術的基礎上深度挖掘專業教學改革的針對性和實用性。根據我專業教學組現有實際情況,開展理論教育與技能實踐拜師結對,互學互助的教師培訓工作,以具備多年專業技能工作經驗的企業技師帶動剛剛從高校畢業的專業教師提升其技能操作及實踐指導能力,同時使理論知識性較強的專業教師幫助實訓指導教師完善其技能指導與理論知識相結合的工作能力,進而推動我專業教學組教師全面教學工作能力的提高,使之具備理論教學與技能實踐指導的“雙師型”素質。
2、多學科相互滲透,構建系統性的專業教學結構
在專業教學組內開展跨學科、多層面的理論知識與實踐能力的學習,以構建全面、系統的專業教學理念為目標,注重培養我專業教師由單一性學科教學向綜合性專業教學的方向轉變,使專業教師兼道德、文化、技術、技能于一身,集學科教學與專業各學科之間滲透于一體,推動專業整體化教學改革進程。
3、正確認識生源情況,提高教學管理能力,豐富教學手段
在專業教師培訓過程中引導專業教師正確看待生源問題,分析由此問題所引發的一系列教學過程中的不良現象。教育工作是以育人為工作目標,以傳道、授業、解惑為工作內容的,樹立正確的教育教學工作觀念,就此我專業教學組在專業教師培訓中以提高教學效果,提升教學工作效率為目標,開展提高專業教師教學管理水平的培訓內容,結合我專業教師多數未經歷師范專業培訓的實際情況,組織專業教學組內具有多年教學工作經驗的教師就提升教學管理能力,豐富教學手段,活躍教學氣氛等方面展開培訓,在教研活動中組織開展有關教學教法、教學管理方法及特點等方面的討論活動。
4、深度剖析專業教材,結合技能應用開展專業理論教學
在教材的使用上,注重培養專業教師對學科教材的剖析能力,以結合技能實際應用的要求,把握教材理論知識深度,避免死板、教條的使用專業教材的現象發生,體現職業教育發展特色。以跨學科間探討,理論與技能結合的思路,組織我專業教師針對教材內容在教學過程中的使用程度開展討論學習。
二、完善師資隊伍建設,加強青年教師培養
就我校汽車檢測與維修專業現有實際情況,我專業教學組現共有專業教師15人,在整個師資隊伍中有剛剛畢業的高校畢業生,也有具有多年專業工作經驗的企業高級技師,分為專業教師和技能實操指導教師。今年又新聘任四位專業青年教師,青年教師在汽修教學組內較大比重,針對目前實際情況,著重開展了以下工作:
1、根據汽修教學組內青年教師的各自特點,制定《青年教師培養計劃》,有針對性的開展培養工作,主要包括:理論教學基本功,實訓教學指導方法,課堂教學管理方法等方面的內容。
2、在教學組內部,積極組織青年教師開展教研活動,學習、交流專業知識及教學方法。
3、根據教科室關于開展“讀書交流”活動的相關要求,組織青年教師利用業余時間開展讀書活動,并在教學組教研活動會上進行交流,以提高青年教師自身水平。
4、認真組織完成教科室布置的各項青年教師基本功比賽項目,幫助青年教師提升教學基本功水平。
三、完善汽修專業實訓教學資源管理
在校領導的大力關懷下,汽修專業實訓教學資源得到了較大的提高,在較大程度上充實了汽修專業的教學資源,使汽修專業學生在實訓內容上得到了極大的豐富,有效的提高了教學效果。
1、完成汽修實訓車間、汽修實訓室落成與實訓資源整合工作,新增卡羅拉、捷達、夏利等型號的四臺車輛,車輛噴漆烤漆設備,車輛維修舉升設備,四輪定位儀等設備在內的各類實訓資源。
2、加強實訓設備管理,完善設備管理體制。做到使用設備登記,具體責任管理到人。
3、增大實訓教學管理力度,增加實訓設備使用率,突出職業教學實訓為主的'職業教學特色。
四、加強汽修教學內涵建設
根據校領導提出有關加強學校內涵建設的具體方針,汽修教學組組織專業教師開展專項研討工作,就專業教學水平、學生教學管理、教師自身能力等方面總結問題,尋找解決途徑,從而達到改善和提升的目的。
1、以教科室組織開展的“讀書交流”活動為契機,要求專業教師每人讀一本書,在研討交流會上以貼近自身工作實際,反思自己在工作中的不足,提升工作效率。
2、以專業技能競賽常態化的具體工作要求,轉變專業教學工作思路,以貼近職業資格鑒定考核及汽修專業技能競賽的標準,開展實訓教學、實訓考評等方面的工作。
五、完成學校各級領導安排的各項階段性工作
1、以自治區專業技能競賽為標準,開展“專業技能競賽周”的活動,促進學生專業實操技能水平的提高。
2、完成對汽修專業10級學生職業資格鑒定考核的工作,通過各專業教師積極的培訓,取得了較好的成績,10級90%以上的學生順利通過考核,取得“汽車修理中級工”的職業資格。
3、完成學校安排的“校慶六十周年”各項籌備、服務工作,組織完成實訓室搬遷,校慶接待服務等方面的工作。
4、根據呼倫貝爾市關于開展中職學校專業技能競賽的相關指示,積極開展賽前訓練工作,涉及:個人組:發動機拆裝檢測、發動機故障排除;團體組:二級維護,四輪定位,共計四個參賽項目。
汽修年度工作總結2
時間過得很快,轉眼間20xx年就快要過去了。首先,多謝張班長、蔡主任、候主任,給我這個學習技術的機會和這段時間以來同事的幫助與支持;仡欉@幾個月以來的學習,工作雖累,但并不阻礙我那顆“陽光之心”去享受工作中的點點滴滴!坝眯摹斌w會的實習過程中,我受益匪淺,主要有以下幾個方面。
一、技術方面。在學習過程中,我感觸最深的一句話是:紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行。理論知識與實際操作還是有一定的差距的,通過此次學習,能夠鞏固汽車構造的理念知識,能讓我感性的接觸實物,并提高了自己的動手能力。現在我已經知道保養的工作流程,并能做些簡單的汽模具維護。
二、思想層次提高不少。在悶熱的天氣中,我仍能堅持按時學習,磨煉了自己的意志,并讓其變得更加堅強。在實習的過程中,我明白了要以怎樣的心態去面對新環境新工作;要怎樣提高自己的適應能力,才能更快地成為一名正式的技術人員;怎樣與同事(群體)交流,盡量減少能量的內耗等。
三、敬業精神。xx實業的每位同事都能明確自己的崗位現職。在維修工作中,忘記午餐時間已經是常事,就算是已經下班,都是能盡責、認真地對待手頭上的工作。在維修的過程中,他們的那份責任心、認真、嚴謹深深地感染了我。我們一起在車間中揮灑汗水,為的是生產線上正常生產。
四、企業文化。良好的企業文化可以帶動員工工作的積極性。“將困難留給我們,將方便留給顧客”這樣的標語在公司每個顯眼的位置都可以看到,可見公司對企業文化的重視。我們的`口號是:全力以付、超越自我、追求卓越、超越目標。這口號鞭策著我們每位追求更加的目標,共創佳績。
五、溝通非常重要。良好的溝通能達到統一戰線的目的。學組員之間的溝通、模修工與生產線上人員的溝通、機修人員與上產線上人員的溝通、模修工與機修人員的溝通,這些同級溝通有利于各位工作人員明確自己當前的任務,進而提高工作效率。而領導與工作人員之間的溝通,主要得益于公司優秀的管理制度。通過開早會、培訓、技術交流會、員工大會等,其既能提高其辦事交流,又能主各位員工都站在統一的戰線上,協同管理好公司,我相信:在這種優秀的管理制度之下,只要“萬眾一心,眾志成城”,xx實業會越來越好,實行飛越式發展。
或許對于xx實業而言,我只是一個普普通通的過客;但對我而言,xx實業是我人生道路中一道不可替代的風景。xx實業在各位工作人員的共同努力之下,會發展得更好。而我也會跟xx實業一樣,天天進步。
汽修年度工作總結3
xx年即將過去,在這一年里,我不懈努力,刻苦鉆研,勇于攻堅,成了站里的技術“大拿”,為企業創造直接經濟價值達xx多萬元,在普通的修理崗位上,以忘我的工作精神和嫻熟的修理技藝,贏得了大家的尊敬和用戶的好評,為企業發展做出了應有的貢獻。
刻苦鉆研,爭做技術尖兵。書山有路,技海無涯。到維修站以后,只有初中文化的我深知:作為一名技術工人,若看不懂圖紙資料,搞不清設備原理,鉆不透車輛構造,不但十分尷尬難堪,而且不是合格工人。我克服文化程度偏低的不利因素,以一股不達目的.不罷休的“牛勁”,努力為自己“加油充電”。
為了購買一些有用的技術書籍,我常從自己的生活費中擠出一些零錢,置書研技。先后自學了《車輛構造》、《機械基礎》等技術理論,并把所學的知識應用到生產實際中,不斷提高專業技能。有時,為了弄清楚某一個配件的來龍去脈,對照技術資料,徹夜琢磨研究,不搞明白,決不撒手;有時,在車間里做不完的事,就拿回家里弄,久而久之,我的家成了我的“研究所”。
功夫不負有心人,經過刻苦鉆研,達到了業專技精,在幾次參加市或公司的技術競賽中,次次小露鋒芒,回回榜上有名。在成績面前,我沒有絲毫的自滿,我深知,自己雖是一名外聘員工,但維修站卻給了我一個真正施展才華的平臺,在鉆研專業技術的道路上,容不得半點虛假和懈怠,要用自己的不懈努力,為企業不斷做出新貢獻。
勇于攻堅,解決修理難題。我用自己聰明才干和所學到的專業技能,為用戶解決了一道道難題,攻克了一個個難關,成為讓大家信賴的“技術能手”。如今,凡是車間里一些技術難題,只要有xx上手,都會迎刃而解。
今年四月份,調度通知我有一臺帕薩特2.0車,強制降檔,走了幾家修理廠都沒有修好,要到我站來修。待修車一到,我馬上帶上儀器與車主進行試車,行駛中發現,時速到100碼時,四檔自動降為三檔,發動機嘈聲嚴重。車主說:毛病已在三個月前出現了,找了多家修理廠,就是找不到毛病,在維修二站修了三次,建議換變速箱,覺得費用太高,所以來我站檢修一下再做決定。我判斷:“發動機動力不足,引起強制降檔”故障的原因,極可能是三無催化堵塞引起的,車主說已經在二站用短路法檢查過,沒發現有問題。試車回來,我再次詳細檢查,還是確定為三元催化堵塞。車主半信半疑,我向車主承諾,如果解決不好這個毛病,本站可不收任何費用。拆解三元催化裝置后,發現堵塞面積已經達到85以上,更換后,故障順利排除,不但解除了用戶煩惱,也為其節省了大筆費用。用戶滿意地說:“困擾我三個月的故障,不到三個小時就搞定,你們維修站技術就是過硬!
愛崗敬業,滿足用戶所需。“用戶就是上帝,必須讓我滿意”,這是我的工作信條,不論何時何地,只要用戶一個電話,我是隨叫隨到。去年國慶節,久未回家的我打算利用假期和妻子、孩子回老家陪父母過節。那天,我正和妻子在發廊理頭染發,剛把油膏上了一半,就接到修理站長的電話:采油工藝研究所的'一輛車在哈大公路上拋錨,急需救援。我心里清楚,單位已經放假,修理人員不足。強烈的責任心使我顧不得染了一半的頭發,趕緊讓理發員用一塊塑料膜把頭包上,立刻動身去現場。妻子勸說“做完再去吧?”我說:“不行,用戶求援就是無聲的命令,車壞在公路上,人家不知道怎么著急哪”。當客戶看到我這個樣子來救急時,感激之情,溢于言表。把車輛故障排除后回到單位,已經晚上七點多了,用戶堅持要請我吃飯,被我婉言謝絕了,用戶說:“你們站不僅技術一流,而且服務到家,”。我就是這樣,想用戶之所想,急用戶之所急,幫用戶之所需,一次次用自己的滿腔熱情和實際行動,贏得了用戶的好評。
傳業授技,為師帶徒育人!耙换ㄩ_放不是春,百花盛開春滿園”。xxx不僅自己技術過硬,還熱心帶徒,傾心育才,為企業長遠發展,發揮自己的光和熱。我先后帶過30多名徒弟,并在實踐中總結了一套“兩心”、“三勤”的“學徒心法”,即對技能學習要專心、用心;實際操作要“嘴勤”、“手勤”和“腿勤”。對自己所帶的每個徒弟都堅持做到:循循善誘,言傳身教,既教業務技術,又帶做人品格。我所帶的徒弟中,有的已經走上單位技術管理崗位,有的已成為單位的生產骨干。歲歲桃李芬芳,年年后浪逐前浪,我用心血和汗水,為企業蓄積了人才和力量。
xxxx年,我將繼續用用滿腔的熱忱服務于用戶,用精良的技術贏得了客戶,用忠誠的態度貢獻于企業,在平凡的崗位譜寫著動人的青春之歌。
汽修年度工作總結4
來到公司已經兩年多了,在看著公司不斷進步的同時,我也得到了很大的提高,十分感謝公司給了我一個展現自我的舞臺。
20xx年,我們售后部在各方面都發生了變化,尤其在人事調動方面,從前臺接待員、信息員、車間維修人員到前臺技術接待主管、車間主管,甚至連售后部經理都發生了變更,盡管發生如此大的變化,我部的工作還是有條不紊地進行著,并且業績要比05年高出許多,這與我們售后前臺接待員的辛勤工作是密不可分的,以下是我對我部20xx年業績的的分析報告。
一、來廠臺次
20xx年售后服務部總來廠臺次為***臺,其中廣州本田車型***臺,其他本田車型***臺,非本田車型***臺。具體如下(略):
二、維修營業額
20xx年售后服務部維修總營業額為***元,零部件總額為***元,工時總額為***元。具體如下(略):
三、滿意度考核
20xx年的商務政策中指出只要滿意度考核達到85分以上,就會獎勵特約店且規定須將50%的獎金發放給售后咳嗽薄20xx年售后服務部兩個月達到90分以上,三個月低于85分,獲得滿意度獎金***元。具體如下(略):
從20xx年的滿意度考核中可以看出,我部在服務流程調查項目方面存在多處不足,年度平均分低于85分的有以下幾項:車輛狀況確認(77.84分),維修前作業內容說明(81.88分),維修前預算價格說明(77.06分),預計交車時間說明(70.3分),用戶安頓(83.13分),結算價格說明(84.22分),下次保養提示(82.59分),電話回訪實施(82.38分),解決用戶提出的問題(45.5分)。20xx年商務政策的改變致使我部需更加嚴格把控以上幾個方面,尤其是“解決用戶提出的問題”,來提高客戶滿意度,為售后服務部,為公司贏得更多的利潤。
20xx年2月,我從一個接待員提升為前臺接待主管,當時我認為我還不能勝任這個職務,我還未掌握一定的專業能力且涉世過淺。但領導們給予我鼓勵,相信我能夠做好,這便成為我日后工作的動力,促使我一邊不斷地學習專業知識,一邊教導督促前臺接待員的工作,讓其在工作中避免不必要的過失。通過20xx年的工作,我總結出作為一名前臺接待主管應具備以下七種能力:
一、專業能力
作為一個主管,我必須掌握一定的專業知識和專業能力。我要達到的程度是,能直接指導前臺接待員的實務工作,能夠代理前臺接待員的實務工作。專業能力的來源有兩個方面:一是從書本中來,一是從實際工作中來。而實際工作中我需要向我的領導,我的同事去學習,“不恥下問”是每一個主管所應具備的態度。
二、管理能力
管理能力是一項綜合能力,需要我的指揮能力,需要我的決斷能力,需要我的溝通協調能力,需要我的專業能力,也需要我的工作分配能力,等等。管理能力來自書本,但更多的來自實踐,因此要提高我的管理能力,需要不斷的反思我的日常工作,用我的腦袋時常去回顧我的工作,總結我的工作。
三、溝通能力
所謂溝通,是指疏通彼此的意見。這種溝通包括內部上下級、部門與部門之間的共識協調,公司是一個整體,我所領導的群體是整體中的一分子,必然會與其他部門發生聯系,溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的問題,而是為了解決問題,解決問題的出發點是公司利益,部門利益服從公司利益。部門內的溝通也很重要,接待員工作中的問題,他們的思想動態,甚至他們生活上的問題,作為主管,我都需要了解和掌握,去指導,去協助,去關心。反之,對于我的經理,我也要主動去報告,報告也是一種溝通。溝通還包括與外部客戶、關系單位、競爭對手之間的利益協調,任何一方協調不好都會影響工作計劃的完成,要清楚最好的協調關系就是實現共贏。
四、培養下屬的能力
作為一個主管,培養下屬是一項基本的,重要的工作。我牢記售后服務部是一個整體,要用團隊的力量解決問題。讓下屬會做事,能做事,教會下屬做事,是主管的重要職責。一個部門的強弱,不是主管能力的強弱,而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領導一群獅子輕易地去打敗獅子領導的一群綿羊,作為主管,重要職責就是要將下屬訓練成獅子,而不需要將自己變成獅子。
五、工作判斷能力
所謂工作能力,個人以為,本質上就是一種工作的判斷能力,培養一個人的判斷能力,首先要有率直的心胸,或者說是要有良好的道德品質,這是工作判斷的基礎。對于世事的對錯,才能有正確的判斷,才能明辨是非。其次,對于我所從事的工作,不管是大事,還是小事,該怎么做,該如何做,該由誰做,作為一個主管,應該有清晰的判斷,或者說是決斷。要學會洞察先機,未雨綢繆。要清楚這樣才能化危機為轉機,最后變成良機。其實工作的判斷能力是上述四項能力的一個綜合,主管能力的體現是其工作判斷能力的體現。
六、學習能力
當今的社會是學習型的社會,當今的企業也必須是學習型的企業,對于我們每個人也必須是學習型的主體。學習分兩種,一是書本學習,一是實踐學習,兩者應交替進行。我只有不停的學習,我才能更好的、更快的進步,才能趕上社會的發展。走上社會的我們,要完全主動的去學習,視學習為一種習慣,為生活的一種常態。
七、職業道德
但丁有一句話:智慧的缺陷可以用道德彌補,但道德的缺陷無法用智慧去彌補。對于工作中人,不管是員工,還是主管,職業道德是第一位的。不管公司的好與不好,不管職位的高低,不管薪水的多少,對自己職業的負責,是一種基本的素養,是個人發展的根基。“做一天和尚撞一天鐘”,只要我在公司一天,就要好好的去撞一天鐘。
以上七種能力都是我作為一個前臺接待主管應該做到的,在20xx年里我沒有很好地盡到一個主管的職責,在為人處事上也不夠成熟。經理時常說到一句話:“要做事就要先學會做人!20xx年我決心從自身做起,從小事做起,做到凡事不計較,學會寬容別人,站在別人的立場想問題,學會用意識控制自己,時刻提醒自己應當保持理性。
除了以上對我個人的總結外,我還結合我部現存在的.問題,擬定以下六點關于20xx年售后服務部的工作計劃:
一、規范服務流程,提高接待人員的整體素質。
售后服務部嚴格按照廣州本田服務流程開展工作,前臺接待員的言行舉止都要經過專業的培訓,提高接待人員的整體素質。只有這樣才能在顧客心目中留下深刻的印象,即我們的服務是專業化水準的,加深廣州本田的品牌在廣大消費者心目中的印象,樹立顧客對廣本的信任。
二、加強定期客戶回訪和招攬,建立客戶檔案。
在按照廣州本田規范流程(維修七日后回訪,保養招攬十四日前寄保養信,七日前打招攬電話。)的基礎上,建立完整的客戶檔案,定期為客戶做一些保養方面的小貼士,寫在保養信件內。節假日及一些特殊日子給客戶發一條溫馨的問候短信,把店里最新動態告知客戶,增進客戶與我們的感情,讓客戶真心感受到我們的服務體貼、周到。
三、加強與保險公司的溝通,提供完善的保險業務。
我們在為保險公司爭取保額的同時,保險公司也在做索賠時做到靈活機動,不損害顧客的利益。我們與保險公司做好溝通,為顧客提供“方便、周全”的服務,同時也達到雙方合作行業的共贏,提升雙方的服務,贏得顧客的忠誠度與滿意度。
四、爭取政府車輛的定點維修權。
我司在20xx年9月已與采購辦簽訂了單項類定點維修協議。在南平市政府本田車輛保有量越來越多的有利形勢下,我司必須采取積極主動的方式,走訪各政府單位,爭取各政府單位本田車輛的定點維修權。在維護政府單位本田車輛的安全下,也為我司創造了豐厚的利潤。
五、定期開展巡回快修活動,并盡力做到精細。
我們店的服務區域為**地區和**地區,店設在**,**其他縣市及**地區的顧客因路程遠,在保養和維修等服務方面帶來諸多不便。建議20xx年每個季度開展一次巡回快修活動,即“上門維修”服務,到各縣市為當地客戶的愛車進行保養及更換常用件,這樣大大地方便了客戶。無論是服務態度,或是服務質量方面都做到細致入微,盡量做到“一切為客戶著想,一切從客戶利益出發”,把我們的服務做精品化,細致化。
熱情、真誠地為顧客著想的服務能給顧客帶來滿意,獲取顧客的信賴,從而在市場競爭中能夠占有一席之地,贏得市場。所以我們要以不斷完善服務為突破口,以便利顧客為原則,以優質的產品與獨特的服務所具有的魅力和一切為客戶著想的體貼來感動顧客。提高接待人員素質,提高維修質量,做好客戶回訪,以及提供方便、完善的保險代辦業務,提高服務質量,提升顧客的滿意度和公司的知名度,最終為公司獲取更多的利潤。
20xx年的到來,預示著新的一年的開始,預示著公司又上了一個新的臺階,預示著我們的不懈努力給公司帶來輝煌的業績。
汽修年度工作總結5
時間過得很快,不知不覺一年又到年末。回首自己在這一年中收獲還是很不錯。感謝自己師傅們的盡心教導,我的成長離不開他們!
一、今年完成的的目標
剛轉正的時候自己設下了一個目標,規范自己的維修流程,今年把所有的整形、換門及小的事故自己都要能獨立完成,也要盡快的.掌握大型事故的維修技術;同時也要改掉自己粗心大意的毛病,把維修質量提高上去,杜絕返修率,認真的做好每一輛車這不僅是對客戶負責,更是對自己負責;同時要盡快的學習,盡自己的能力學習的技術,爭取自己能單獨維修,F在看來,已經達到了當初的目標,來了車以后自己就可以獨自維修,無論是維修流程還是維修質量都大大的提高了;不再是當初的菜鳥!
自己本身存在的問題與優點
在平時的工作中自己也是存在一些缺點,做事有點粗心,雖然天賦不如被人,但是我不怕臟、不怕累、肯學;不然等待我的則是被“淘汰”!
二、明年新的目標
1、進一步規范自己的維修流程,提高自己維修質量,盡量杜絕返修;
2、盡快的掌握大事故維修的要點,自己盡快的熟練運用、維修;
3、多參加培訓,加強自己的技能、學習新的維修技術;
4、盡可能的提高自己的維修效率,在有限的時間里,維修最多的車輛;
新年新氣象,調整好自己的心態,在培訓中成長,在工作中磨練。迎接xx年新的挑戰!
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