測試部門年度總結

測試部門年度總結4篇

　　總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究，做出帶有規律性結論的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，讓我們抽出時間寫寫總結吧。總結一般是怎么寫的呢？以下是小編收集整理的測試部門年度總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

測試部門年度總結1

　　我是技術部、測試組—，20xx年即將過去，時光飛逝，日月如梭，我來公司一年的時間轉瞬即逝，身為一名年輕的員工，我緊密配合公司的安排，卯足精神、踏踏實實地為公司做事，同時也努力成為一名能主動做事，勇挑重擔的員工，為公司的發展貢獻出了自己的一份力量�；仡櫚肽陙淼墓ぷ�，即有收貨也有不足，現對自已半年來的工作進行總結。年來，本人在公司領導的正確領導下，在各位同事的熱情幫助和大力支持下，立足本職工作，努力學習，勤奮工作，誠懇待人，團結協作，遵守各項規章制度和工作紀律，不斷提高服務質量和工作效率，較好的完成了全年的各項工作任務。以下是本年度以來個人工作總結報告：

　　一、政治思想方面

　　一年來我積極參加公司里組織的學習，努力做到在思想上、認識上同公司價值觀保持一致、始終保持與時俱進的精神狀態。同時，自己還樹立終身學習的觀念，利用業余時間進一步學習自己的業務知識。平時能夠團結同志，具有一種良好的.敬業精神和責任感。

　　二、工作情況

　　20xx年來我的主要工作有：—項目的測試、—的相關測試。

　　關于—，除了進行相關的回歸測試外，由于客戶對其提出了新的需求，所以要基于新需求重新進行全面測試，以便及時發現新問題，避免客戶使用時再次出現問題�，F在正在對中電工程進行端口的調試，當端口調試結束后還需要進行回歸測試，避免系統給客戶安裝后出現缺陷。

　　關于—，主要再次對各個二級、三級單位進行—、—、—和—、—、—等的相關本部和所屬的流程進行測試；配置—和—的—、—、—和—的人員角色的權限，并且測試他們的登錄功能和應有的權限是否顯示正確；測試—公司和—公司的會簽單；測試—差異報告是否和系統相符。

　　三、存在的問題和打算

　　盡管經過一些努力，我的業務水平還需進一步提高。在以后的工作中，我將加強自主管理的意識，加強理論和業務學習，不斷提高業務技術水平，使自己的工作達到一個更高的層次，能外出為相關項目公司做培訓，有問題積極與領導進行交流，出現工作上和思想上的問題及時匯報，也希望領導能夠及時對我工作的不足進行批評指正，使我的工作能夠更加完善。

　　今后我會加強其它專業知識的學習。社會的進步與企業的發展對員工的綜合素質提出了越來越高的要求，要求員工一專多能，只有這樣才能進一步提高企業的效率，增強企業的競爭力，才能增強員工在這個社會中的競爭力。所以，在加強本專業業務能力的同時，要不斷的學習，擴展知識面，為企業的發展和自身的發展打下良好的基礎。

　　我還會加強英語知識的學習。英語越來越成為了工作中一門重要的技能，今后很多崗位也會對英語水平提出更高的要求。所以在今后的工作過程中，我要不斷加強英語的學習，以適應崗位職責對我們提出的要求。

　　平凡普通的崗位上，自己只是滄海一粟，但是，人同此心，心同此理，只要你我都有愛崗敬業的行動，必將成為公司發展壯大的堅實基礎。我會把自己的理想、信念、青春、才智毫無保留地奉獻給這個莊嚴的選擇，因為企業的發展與成功，不僅是一個公司的成功，更是我們每一個員工的成功，只有企業更好的發展，才有員工發揮的舞臺，才能盡情發揮個人的才華，實現個人與企業的共發展！

測試部門年度總結2

　　轉眼間來公司已經一年多了，在這一年多的時間里做了很多工作，也學到了很多知識與道理。下面針對20xx年的工作情況，進行簡單的闡述。希望各位領導和同事能對我的總結進行批評指正。

　　一、工作職責

　　我的工作職責主要有以下幾方面：

　　1、功能測試。

　　2、性能測試。

　　3、配置管理。

　　4、培訓、帶領新人。

　　二、工作總結

　　20xx年我主要完成了以下幾方面的工作：

　　1、測試工作。

　　2、配置管理工作。負責將每次測試的交付物、培訓文檔、測試模版等整理并上傳到SVN上。

　　3、培訓管理工作。20xx年下半年，由于工作較為繁忙，測試團隊在不斷壯大，我負責帶領指導3個新人。負責培訓測試技巧，指導書寫文檔等工作。

　　三、經驗分享

　　從多次測試任務中，總結出以下兩點：

　　1、測試任務開始前，將測試范圍、深度、文檔書寫規范等規則統一制定好，減少返工的工作量。

　　2、編寫測試用例前，將所有情況簡單列舉出來，與開發人員或需求提出人員確認無誤后，再具體形成文檔。

　　四、對部門建設的建議

　　在部門建設上，我想可以從以下幾方面逐步開展部門建設工作：

　　1、強化制度建設。例如：系統上線后新增bug的責任劃分、任務延遲時需說明原因等。

　　2、爭取能讓開發人員了解測試過程。如果能讓開發人員了解測試過程，可以讓測試工作更好開展，以及獲得更好的配合。

　　3、加強部門測試成果的積累與沉淀。每次測試完成后，相關測試人員要進行業務總結，寫成文檔上傳SVN，以便知識共享。

　　4、除了將已有測試成果進行有效管理外，還需要將已有的測試知識沉淀下來。例如：對項目的測試經驗，性能測試的經驗，測試用例設計經驗等等。

　　五、20xx年計劃

　　20xx年，我希望能通過參與具體項目的實踐，達到以下目標：

　　1、能將測試過程在項目中真正的運用起來，并讓項目的開發人員了解我們的'測試過程。

　　2、在項目中沉淀出一些部門成果。

　　3、除了保質保量的完成項目測試工作外，我還將積極、主動的參與部門建設工作，和部門所有成員一起努力，在領導的指導下，將我們部門做成受到公司認可，有一定地位的部門。

測試部門年度總結3

　　一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度

　　1、主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。

　　一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。

　　針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規范性，并從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。

　　xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達7%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。

　　二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展

　　為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。

　　三、以服務為本,促進銷售，把日常業務處理和服務工作相合

　　我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+n”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動,不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。

　　四、從服務的本身出發，“一切為了客戶著想”，不斷創新服務內容

　　1、積極配合分公司做好vip客戶工作

　　為了進一步構建公司vip客戶服務體系，為vip客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區vip客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的`知名度。

　　2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。

　　繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總的同時，要不斷改進，現就不足與差距合xx年的工作如何進行改進做如下安排:

　　一、抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓,提高服務人員的整體綜合素質。

　　針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，xx年,我部將繼續采取多種方式及途徑,對所所轄員工進行定期與不定期的培訓,從本職工作做起,對于相關崗位技能進行專門培訓,加強所轄人員的職業道德教育,有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓,對于分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。

　　二、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支持及后援保障

　　積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。

　　三、以服務為本,促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密合，全面詮釋國壽“1+n”服務內涵

　　1、配合分公司在全區范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。

　　2、保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量,挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發,努力促進轉保，為xx年開門紅奠定基礎,以進一步提升公司服務品質,增強客戶對公司的滿意度。

　　3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。

　　總之，客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。

　　客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環節，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業務處理和服務工作合起來,全員服務，營造良好的服務氛圍，國壽“1+n”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋,良好的客戶關系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲！

　　記得有一位實戰培訓專家曾說過，“簡單的事情重復做，你就是專家；重復的事情快樂做，你就是羸家”�？蛻舴�務工作是一項長期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。

測試部門年度總結4

　　20xx年—月x9日，我懷著對提高并實現自我價值的心態，跨進—x公司的大門，開始了自己大學里兼職實習工作。轉眼間，斷斷續續的一年的實習時間就過去了�；叵肫疬@段時間的工作過程，我深深的認識到在—實習的選擇是絕對正確的，—公司和同事們對我個人產生的積極影響也是超越我的料想之中的�，F將這段時間的工作進行如下總結。

　　一、軟件測試部見證三茗的強硬實力

　　這段實習時間完全是在軟件測試部度過，親自體驗感受離了三茗科技的主要軟件產品。包括數據快速恢復平臺v3。0，系統快速恢復平臺v1。o，閃電恢復，三合一數據寶，一鍵恢復，—x等等。并且協助同事完成對—x以及聯想網絡控制工具等軟件的測試工作。

　　1、三茗的產品名不虛傳。

　　通過對軟件的實際測試，徹底從思想上改變了自己對數據備份保護的概念。三茗的硬盤動態備份技術，能夠在不占用固定硬盤空間（非用戶使用空間），實現數據的快速備份與恢復，堪稱典范，不愧是行業的創新者和領導者。

　　2、友善同事關系給人溫暖和關懷。

　　在實習期間，自己的對計算機硬件系統比較陌生，特別是對頻繁的更換操作系統等，多虧藍朝霏等多位同事的熱情幫助和指導，讓我順利完成軟件測試。在軟件測試過程中，同事們一絲不茍的精神對我影響很是深刻。這種良好的工作環境給我振奮，給我力量，給我信心！

　　3、軟件的瑕疵在所難免。

　　在軟件測試過程中，也發現了部分讓人不是很滿意的地方。主要表現在下列方面：

　　a、軟件對中英文操作系統不能完全兼容。

　　建議：在軟件安裝入口處對中英文操作系統進行路徑選擇。

　　b、軟件對不同主板的識別bios差異大。

　　具體是在hd—shield軟件測試中，不同主板性能差異大。

　　c、軟件密碼在重新登錄后有殘存現象。

　　已經通過金黨鋒學長反饋到研發部。

　　d、軟件的不穩定性。

　　本人—e660因為測試三合一數據寶中的閃電恢復軟件在重啟中黑屏，在維修過程中徹底報廢。

　　在軟件測試中部分軟件在不同機器環境中測試性能有差異。

　　還有其他問題在測試過程中已經匯報相關人員并得到滿意解決。

　　總而言之，我們三茗科技的產品還是值得信賴的。作為銷售人員，我們需要對產品樹立強大的信心！即使我們產品存在瑕疵，我堅信，我們勤奮團結的同事，一定會創造出更優秀的產品。

　　二、產品市場簡單調查分析

　　1、同行業產品簡單調查

　　通過在—x搜素引擎檢索數據快速恢復，系統快速回復，快速還原等關鍵詞，發現南京生產的雨過天晴軟件，和本公司產品具有很強的相似性。（測試報告詳見附件內容）

　　通過在—賽格，百腦匯電腦城的電腦diy市場及軟件銷售市場簡單走訪，暫時未發現雨過天晴系列軟件的經銷商。

　　2、網絡調查簡單分析

　　作為數據快速恢復領域的.創新者和領導者，本公司的核心關鍵詞語數據快速恢復，系統快速回復，電腦系統快速還原等在baidu，google等知名搜索引擎沒有很好的被索引。

　　或許是公司產品發展定位因素，在網絡推廣方面有再提高的空間。

　　對于此，本人有信心有能力，在非工作實踐，提高三茗產品關鍵詞語在上述搜索引擎的排行。

　　3、電腦城市場調查簡單分析

　　前期，和—電腦城的—網絡（網絡及電腦外設集成批發全國連鎖經營），—（品牌筆記本零售商），—（電腦diy集成）等公司的店長簡單交流對此類軟件的看法。整體反映效果較好。

　　在—月份，在進一步熟悉公司產品和銷售流程同時，將安排時間繼續跟進，推薦試用—產品。

　　三、個人整體認知

　　準確的說，—是一面鏡子，照出了自己的不足和缺點，為自己的成長和提高創造了機會。

　　1、計算機硬件知識欠缺。

　　自認為是it專業本科生，熟悉專業去做銷售更好些。其實不然，自己還是一粒沙子。在軟件測試部，學會了計算機硬件的線路連接，知道了用u盤可以ghost快速做系統等等�；蛟S可笑，但是對我而言，很嚴肅的現實證實：自己還不會是一個合格的大學生。需要虛心的向同事們請教！

　　2、英語知識的欠缺。

　　自認為立志做好國內銷售，帶領團隊創作農村信息化創業計劃書，立志為—農村的it發展貢獻一份力量。看到了vista，win 7的英文操作系統，就基本灰心。但是我堅信，我會在短期內，在專業英語方面有所突破，因為自己還是對專業英語有濃厚興趣的。

　　3、對銷售的錯誤認識。

　　兩年多的校園代理銷售經歷，誤打誤撞，取得了一定的成績。盡管在實習期間，沒有親自體驗到去向大客戶推銷產品的經歷，但是通過x經理推薦的《大客戶銷售十八招》一書，發現自己還有很多的東西要認真的學，認真的領會，并在實際推銷中靈活應用。慶幸的是，對于銷售的做起碼準則還是在堅守：誠實信用，對客戶負責！用好的人品去贏得客戶關注！面對拒絕，保持良好的心態！

　　4、自己還有在三茗存在的價值。

　　—和自己理想中的還有很大的差距，但是這種差距，或許就是我存在的價值！

　　主動向同事請教問題，積極虛心的向同事學習，這是我實習過程中一直在踐行的！

　　下階段，將積極貫徹李總經理的指示加強個人管理，提高業務的能力，從嚴要求自己，做好各項工作，提高個人存在貢獻值。

　　與—共創業，是我在—實習的基本心態：認同公司發展愿景，服從公司安排，任勞任怨，積極負責，務實創新，把三茗的事業看成自己的事業去拼搏！

　　四、下階段工作計劃

　　在—月份，認真貫徹落實加強個人管理，提高業務能力！的—員工作風，具體落實到：

　　1、服從公司的工作安排，保質保量完成任務；

　　2、進一步熟悉公司產品（硬件產品），熟悉公司環境（認識研發部同事）

　　3、熟悉學習公司的銷售制度和流程；

　　4、提高公司關鍵字網絡檢索排行，并提交一份營銷計劃書；

　　5、繼續學習銷售知識及應用技術，提高處理實際問題的能力；

　　6、申請參加公司的綜合業務能力考核。

　　20xx年，自己的收獲是豐碩的：最起碼從意識上，發現自己的不足，并尋求到合適的解決途徑。非常感謝測試部的同事，感謝所有三茗的同事，因為你們的幫助，我順利的走過在—科技的適應期。我堅信：在你們的幫助下，我會持續努力，不斷反省，總結提高，快速度過在—的成長期，早日跨進發展期，創造期。

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