客房領班年終總結
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，讓我們好好寫一份總結吧�？偨Y怎么寫才能發揮它的作用呢？下面是小編精心整理的客房領班年終總結，希望對大家有所幫助。
客房領班年終總結1
一、日常管理工作
樓層領班對我來說并不是一個陌生的工作，但嘉海對我來說是一個全新的工作環境。作為一名樓層領班，自己扮演的角色是承上啟下，協調左右的作用，我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務性工作。在新的工作環境中，各項工作幾乎都是從零開始，盡快理順工作關系，融入新的工作環境，是我的首要任務。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實事求是原則，做到上情下達，下情上報。本酒店的會議接待任務比較重，上半年多次接待了海關的重要賓客，但由于客房服務人員因種種原因經常短缺，這就要求自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，力求周全，準確避免疏漏和差錯。
二、加強自身學習，提高業務水平
雖然我的職務只是一名領班，但要做到優秀，自己的學識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領導，向同事學習，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步，在管理能力，協調能力及處理問題等方面，有了進一步的提高，保證了樓層各項工作的正常運行。
三、存在的問題
半年來，本人能認真地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表現在：
第一、我畢竟到嘉海工作才半年多，許多工作我是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。
第二、有些工作還不夠過細，如在查房上，設施設備及衛生檢查上，不是十分到位。
第三、自己的理論水平還不太高。
四、下半年的工作計劃
1、積極認真配合主管，搞好樓層的日常管理工作。
2、加強學習，拓展知識面，借鑒同行業的優缺點，靈活運用自己的.實際工作中，優化工作質量。
3、加強對設施設備的檢查和維護保養，給客人在使用過程中以和諧、舒適之感。
4、針對一些新員工和操作不規范的服務員進行手把手的教，提高員工的業務水平。
5、對客房的日常衛生質量要嚴格把關，合理的安排好計劃衛生。
6、加強節能的檢查，平時多跟服務員講節能的意識，努力做到二次進房檢查。
在接下來的日子里，我要努力改正自己的缺點，發揚優點，爭取取得更大的工作成績，為部門創造更大的價值。
客房領班年終總結2
光陰似箭，日月如梭，伴隨新年鐘聲的敲響，我們告別了競爭激烈的20xx年，滿懷熱情地迎來了光明燦爛，充滿希望的20xx年，值此辭舊迎新之際，回顧總結過去一年的工作、經驗和不足，以利揚長避短，奮發進取，在新的一年里再創佳績，同時對下年工作做出一些可行性計劃。
20xx年，我部主要做了以下工作：
一、基本完成單位下達的指標任務
單位給客房部下達的指標是；營業額318萬元，利潤是X萬元，我部12年完成營業額是X萬元，月均完成X萬元，客房出租率為，接待了大小會議X次，12年的營業額是X萬元，月均收入是X萬元出租率是與去年相比，各項指數都有所下降。
二、對本部員工進行長期培訓
為了體現從事酒店人員的專業素養，提高對客服務質量，我們堅持每天召開班前會，由領班點名服務員領讀日常禮貌用語，以便在服務中對客交流形成習慣，同時也將作為我們培養新員工的主要內容。自規范服務用語執行以來，我部員工在對客交流上有了顯著的提高。但也有個別員工對此不夠上心，禮貌用語不是很牢記，更不用說用在對客交流上了，對于這種現象，我們將加大督促檢查力度，力求每個員工同樣文明禮貌。
三、確�？头砍鍪圪|量為了給客人營造一個衛生舒適的環境。
我們樓層嚴格按照酒店衛生標準，堅持一客一換，且每日嚴格執行三級查房制度，賓館的收入主要來自客房，從事客房工作，首先是如何使客房達到一件合格的商品出售，它包括房間的衛生間，設備設施，物品配備等，為了切實提高客房質量合格率，我部嚴格執行三級查房制度，即員工自查、領班復查、主管抽查，做到層層把關，盡量將疏漏降到最低。并且還增加了返工單分析和主管查房記錄，這樣對客房存在問題更為直觀，以便做到及時發現及時處理，盡量避免客人投訴。
四、明確實施績效工資的目的和意義
為了提高員工的工作熱情和積極性，經領導班子多次討論研究，決定實施績效工資，方案出臺以后，我部員工反響強烈，對實施方案的目的和意義不夠理解，后經分管領導多次耐心解釋說明，才得以逐漸理解并接受。
客房部是賓館的主要創收部門，同時成本費用較高的一個部門，本著節約就是創利的原則，我部號召全體員工從我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，具體做法是：
1、要求員工回收一次性低值易耗品，如牙膏可作清潔劑使用，牙刷，梳子，紙皮回收后可以賣給廢品收購站；
2、每天早上要對退客樓層的走廊燈關閉，查房后要及時拔掉取電卡，觀察客人是否已外出及時把空調關上，這樣日復一日地執行下來，會為賓館節約一筆不少的電費；
3、為了做好物品的成本控制，對各組物品領用進行合理劃分，各組每月申領的物品均有定額，不能超出定額太多。
五、加強員工的思想道德教育
我部員工收入雖然相對其他部門略低，但她們在工作中所表現出的道德素養并不差，好人好事層出不窮，諸如拾到手機、手表、金錢、重要文件等貴重物品，她們都一一逐級上報，并盡可能第一時間通知失主認領，正可謂急別人所急，想別人所想，面對貴重物品和金錢的誘惑，她們不為所動，心無貪念，而是處處為賓客著想，這充分體現了我部員工的思想品德和職業道德達到了至高境界。
但是，我部在工作中還存在不足之處，主要表現在：
一、在接待重大會議上存在不足之處，如衛生搞得不夠徹底，存在衛生死角，設備設施不夠完好，檢查不夠全面仔細，給賓客造成不必要的困擾和不便。以后要加強這方面的管理力度。
二、員工受訓面狹窄，只局限與本單位和部門的培訓，希望得到更專業水平，更高酒店的.專業人員培訓。
三、衛生防XXX不得力，不投入，不專業，導致四害工作不盡人意。
20xx年，我部將從下面幾方面努力
一、建立完善健全的規章制度，為做好各項工作提供有力保障
月初，針對客房部的實際情況，我們制定了客房部員工須知與規范，定出了部內的獎罰條例，遞交辦公室修改完善，統一裝訂成本，貫穿到個人學習改進，對加強部門的管理發揮良好的作用，同時，對以往的部分規章制度進行修改完善，建立一套完整的部門管理體系，摒棄過去那種人管人的方法，以制度管人。
二、創新服務理念，提高服務質量
面對嚴峻的市場環境和激烈的競爭，為了提高經濟效益，我們在創新服務上做文章，把精心制作的溫馨提示放在相應的位置上，為賓客的生活提供方便，體現了人性化的服務。同時，針對部分遠方來客，我們加大了信息量的提供，如交通信息，旅游資訊，各縣區的旅游景點和特色商品的介紹，更好的為賓客提供方便。
三、繼續嚴格執行三級查房制度
單位的獎罰制度出臺以后，我部將對照制度，對那些在工作中表現出色的員工進行獎勵，同時，對那些在工作中經常要返工的員工進行不同程度的扣罰，以激勵員工的工作熱情，充分調動她們的積極性、自覺性，從而形成鼓勵先進、鞭策后進的良性競爭局面，避免干好干壞一個樣的思想。
四、擴大一線的知識面
為了更好地為賓客服務，我們要求員工要熟悉交通時刻表，各重要單位的電話號碼，部分縣區的旅游景點。開拓員工的工作能力，培養技術能手，每月進行業務操作比賽，切實提高客房員工的實際操作水平。
五、建立免檢制度
為了充分發揮員工的骨干力量，使領班有更多的時間和精力將重心放在管理員工的培訓上，為方便員工對客房工作加深認識，加強員工的責任心，將對那些責任心強的員工所做的房間實行免檢，讓員工對自己的工作進行自查自糾，并讓員工參與管理，負責領班休假期間的代領班工作，以充分體現員工的自身價值和賓館對她們的信任，使員工對工作表現出更大的熱情。
總之，在新的一年里，客房部將在單位領導的統一帶領、部署下，堅持不懈地加強服務員技能方面的培訓，加強衛生方面的管理。規范操作，節約節能，降耗增效，力爭20xx年再創佳績。
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