年底工作個人總結
總結就是對一個時期的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的回顧和分析的書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，不如靜下心來好好寫寫總結吧。那么總結有什么格式呢？下面是小編整理的年底工作個人總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
年底工作個人總結1
信訪工作是國家機關發揚社會主義民主，聽取人民群眾意見建議和要求接受人民群眾監督的重要渠道，信訪是人民群眾依法行使民主權利維護自身利益的重要形式，是密切聯系群眾、傾聽群眾呼聲，了解群眾疾苦，幫助群眾排憂解難和實踐“三個代表”重要思想的具體體現。
今年以來，我局黨組高度重視信訪工作，把信訪工作作為轉變干部工作作風、促進社會穩定和經濟發展的一件大事來抓，做到有訪必接，主動下訪、落實責任、注重實效，確保社會穩定。
一、強化責任意識，不斷提高信訪工作水平
局黨組抱著對司法行政工作高度負責的態度，以“真情和真心”為工作要求，以“事要解決”為工作目標，堅持“急事急辦、特事特辦、困難的事努力辦、麻煩的事盡力辦”的原則，認真處理好每一件信訪事項。同時，結合司法行政機關的'性質和任務，加強對本系統、本單位可能產生信訪問題的矛盾糾紛進行經常性的排查，摸清底數，掌握各種矛盾糾紛的基本情況，把握各種矛盾糾紛的不同特點，并對排查出的問題分類排隊，增強解決各類信訪問題的針對性和實效性。另外，認真落實信訪工作領導責任制。局長是信訪工作的第一責任人。
班子成員“一崗雙責”，負責處理分管工作出現的信訪問題，確保其信訪工作職能作用的充分發揮。進一步健全領導信訪接待制度，對重大信訪案件和矛盾糾紛變群眾上訪為領導下訪、領導約訪，實行現場辦公、領導包案，做到就地解決、不留隱患。今年以來，局領導下訪25人次，約訪10人次，解決市領導交辦及信訪局移交的信訪案件10件。
二、強化服務意識，充分發揮司法行政在信訪工作中的職能作用
局黨組充分發揮人民調解的職能作用，努力構筑遏止初信初訪、維護社會穩定的“第一道防線”;以司法所為依托，加強矛盾糾紛排查調處，努力把信訪問題解決在基層;同時充分揮市調處中心作用為信訪分流，今年以來共調解成功15起信訪案件。
同時，認真做好法律援助工作努力為政府分憂、為群眾解難，我局法律援助中心與市電視臺“民生988”欄目聯動，不僅采播法律援助系列節目，而且依托媒體資源，對那些雖經法律援助，但生活仍然困難的當事人進行深度追蹤報導，促成相關責任部門履行救助職責、呼吁社會奉獻愛心。市法律援助中心還建立相應機制，落實愛心結對助款行動，積極為困難群眾撐起生活的風帆，通過法律援助解決農民工集體討薪3批次402人次。
另外，我局聯合相關職能部門開展法制宣傳活動，采用圖文說法、現場釋法和寓法于樂等多種方式大力開展《信訪工作條例》、《治安管理處罰法》和《物權法》等普法宣傳教育，不斷提高公民的法律素質和法制意識，引導公民懂法、守法，依法表達利益訴求，解決利益矛盾;發揮法律服務職能，組織和引導法律服務人員積極參與解決涉法涉訴信訪問題，進一步完善律師參與接訪制度。
三、強化源頭意識，努力從源頭上杜絕信訪案件發生
局黨組針對法律服務隊伍引起矛盾糾紛和信訪的潛在問題，強化信訪關口前沿，重心下移，超前化解各類潛在的問題和不安定因素，從源頭上杜絕信訪案件發生。
一是我局始終堅持依法行政，依法辦事，規范執業行為。二是在法律服務隊伍中開展警示教育活動，做到“三個規范”，即在法律服務隊伍中深入開展政治信念教育，法制教育和執業道德、執業紀律教育，以達到規范法律服務人員與法官的相互關系，規范法律服務單位的內部管理，規范法律服務人員個人執業行為。三是嚴格律師收費“五個環節”，切實提高執業公信力�！拔鍌�環節”：律師收費上墻“公示”環節，實行收案前置“告知”環節，明確個案合同“簽訂”環節，嚴格發票管理“出具”環節，建立案件質量“跟蹤”環節。
年底工作個人總結2
時間如駿馬過隙。20__年結束了。春去秋來平凡而不簡單的一年。在各位領導的幫助帶領下，以及和同事的共同奮斗，和經過了自己的積極努力，我順利地做好自己的工作，這也算經歷了一段人生的考驗和磨礪。感謝郵政公司給我這個成長的平臺，令我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的'提升自身的素質與才能。20__年加入速遞公司這個大家庭。我身為外來務工人員能成為郵政速遞的一員感到無比的光榮。隨著公司改革和同事們的幫助逐漸成長，在風里來雨里去的艱辛中也體會到了本職工作的快樂�？蛻糨p聲的謝謝就是的理解。以下就是我今年的工作總結：
一、樹立認真負責工作態度，圓滿完成工作任務。
我熱衷于本職工作，嚴以律己，遵守各項公司規章制度，嚴格要求自己，擺正工作位置，時刻保持'謙虛、謹慎、律己'工作態度，在領導關心培養和同事們幫助下，始終勤奮學習，積極進取，努力提高自我，始終勤奮工作，履行好崗位職責，堅持理想，堅定信念，不斷加強學習，挖掘開發新客戶。經過努力這一年完成__萬業務。收入業務占比完成__%。欠費每月清零。妥投率__。按照公司下達任務100%完成。
二、堅持團結協助的團隊精神，營造良好工作氛圍。
一個優秀的軍師抵不過三個優秀的士兵，在現任經理的帶領下，速遞站員工營造了一份有活一起干有困難一起解決有任務一起執行的良好氛圍在這個小隊里也體會到了無血緣的兄弟之情，深信__全體終有一天會萬眾一心欣欣向榮的發展。有一朝氣蓬勃的明天。只有公司發展好了。我們的工資福利才會好。勤勤懇懇工作才是我們的選擇。
三、堅持發展的理念，深化速度服務。
在這一年多的時間里和客戶溝通中，也有失誤冒進的過失。現在的市場競爭極其激烈，逆水行舟。不進則退。對電子商務客戶需求了解不夠細膩，導致極少部分客戶對__失去信心選擇民營快遞。在接下來的工作中要每日跟進客戶動態，掌握郵件路向，發現一起問題解決一起，及時溝通解決不累計失誤。抓住每次對手失誤，客戶回頭選擇__的時機積極促銷提供非郵公司不能提供的服務在同等價格上比速度，在同等速度上比服務。
20__年，是全新的一年，是自我挑戰的一年，總結經驗和教訓。必將有利于自己的前行。我將努力改正去年工作中的缺點，把新一年的工作給自己一個規劃，盡自己的能力完成公司下達的任務和目標。為郵政速遞的發展貢獻自己的力量。
年底工作個人總結3
轉眼的時間也就到年底了，我無數次的想著時間快點，在工作的時候這也是我一直都想著的事情，可是現在到了年底了，也是感慨時間之迅速，這非常的矛盾，簡單的回顧自己的這一年來的辦公室工作，我收獲甚多，在這個過程當中我一直都是希望自己能夠簡單的處理好這件事情，我對工作的態度是非常鑒定的，我想自己自己能夠在今后處理好工作當中每一個細節，就這一年來的工作我也總結一番。
一、按時完成工作
我是一個時間觀念非常好的人，在工作當中我也是非常清楚這一點，我總來不會讓自己處在一個沒有動力的工作環境下面，也是因為我的時間觀念比較強，所以我也一直在提醒著自己能夠在今后把這些細節的東西處理好，這是我應該去想的問題，一年來我按時的.完成好工作，首先就是自己的本職工作，我從來不會拖欠，每天都一個好的精神面貌，一個好的工作狀態，這是我的職責所在，現在我也能夠清楚的認識到這一點，我也知道自己能夠在今后的工作當中繼續保持下去，我也不想在未來的時候因為個人的原因就做不好這些事情，能夠按時的完成好日常的每一件事情，這是一種非常好的習慣，并且我會繼續保持的。
二、態度端正，虛心學習
在辦公室這個環境下面，我們都是一個集體的，所有人都是非常的專注，有很多東西都是在這種狀態下面越老越清晰的，我認真去接觸每一個同時，虛心的學習，我認為一定要有一個學習的心態，而且一定要謙虛這個過程雖然是枯燥，但是學習到知識后的感覺真的是非常棒，這是我一直以來給自己的定下的規矩，我一直都是保證自己在這個過程當中能夠做好這些細節的事情，處理好自己的工作，辦公室的事情有的時候會比較多的，但是能夠按時的完成是非常的不容易的，我希望能夠在這個過程當中不斷的學習，當然現在我也希望自己能夠在今后的工作當中繼續努力的完善自己，這是一個過程，同時也是成長。
三、工作不足之處
一年到現在，我總是會去總結歸納自己，我非常希望能夠在這個過程當中學習到更多的知識，找到自己缺點非常重要，現在想想我在工作當中還是有很多不足的，當然這個過程是非常的對待自己得不足我態度是非常堅定的，我是一定會糾正到底，這也是我的對自己的未來的工作的一個態度，糾正不足，砥礪前行。
年底工作個人總結4
今年來，我們西塘法庭在院黨組領導下，在上級法院支持及監督下，堅持“為大局服務，為人民司法”工作主題，積極落實“便利人民群眾訴訟，便利人民法院審判”的兩便原則，努力踐行“公正、廉潔、為民”的人民法庭庭訓，把群眾訴求作為加強和改進工作的重點，不斷創新載體，堅持“能動司法”、“民本司法”，努力使法庭工作符合民情，體現民—意，贏得民心�，F將法庭20xx年度的主要工作總結如下：
20xx年度工作情況
一、案件受理、審理基本情況：
審結各類糾紛案件773件，全年結案率達96.02%。在審結的773件案件中，其中調解510件，撤訴案件115件，調撤率達到了80.9%。今年受理的案件大多數涉及買賣、民間借貸、離婚、承攬、分家析產、金融借款五大類，另外涉及租賃合同糾紛、健康權糾紛、雇員受害糾紛、保證合同糾紛等。其中買賣合同糾紛為98件（含舊存4件）、民間借貸糾紛90件（含舊存7件）、承攬合同糾紛71件（含舊存3件）、離婚案件87件（含舊存1件）、分家析產糾紛61件、金融借款合同糾紛17件。
一年來全庭干警緊緊圍繞中心工作團結一致開展工作，個人利益服從整體利益，部門利益服從全局利益，相互配合相互支持，加強與其它庭、科室的聯系協作，根據法庭地處基層第一線的工作特點，放棄中午休息時間接待群眾來訪、進行調解、準備下午庭審的工作，全年實行單休制度。另外自西塘景區假日法庭開辦以來，全庭干警自愿放棄周日休息時間輪流值班。
二、法庭各項工作開展情況
1、政治學習形成學習好氛圍。我庭按照院黨組下發的政治業務學習通知，制定了西塘法庭學習制度，并于每月的第四周的周五為集體學習日。經過長期以來的政治、業務知識學習，全庭干警堅持“三個至上”工作指導思想，緊扣“為大局服務、為人民司法”工作主題，全面落實省高院提出的“八項司法”的要求，立足基層，注重緩和、化解各類矛盾糾紛，忠實履行職能，始終堅持執法辦案為第一要務，狠抓隊伍建設，保持了審判執行工作全面推進的良好態勢。今年10月以來，嘉善圖書館在西塘鎮設立了分館（趙憲初圖書館），圖書館位于法庭的附近，在庭長的號召下，法庭干警紛紛辦理了借書卡，利用午休時間借閱報刊、書籍，充實了8小時外的業余時間，法庭里形成了良好的學習氛圍。
2、人員調整隊伍建設更合理。
3、積極參與融入網格化管理。人民法庭參與“網格化管理、組團式服務”工作是指人民法庭參加當地黨政部門組建的管理服務團隊，通過網格信息管理平臺、上門走訪等方式，為轄區內的居民提供法律服務和司法援助，并為法院的審判、執行工作收集信息的一項工作。20xx年9月9日上午，西塘法庭受邀參加了西塘鎮深化“網格化管理、組團式服務”暨平安綜治建設推進大會，正式參與到西塘鎮網格化管理、組團式服務的工作中，并且開始承擔起為網格內的成員，尤其對“最需要關心的人、最需要關注的人、最需要關愛的人”，提供法律援助的工作。
通過法庭干警與網格內的服務人員的日常聯系，定期上門進行走訪，在走訪中碰法律咨詢、維權等問題，或當場解答、或聯系相關法官進行法律援助�！胺ㄍヒ匝不貙徟袨槠脚_，走進網格單位，面對面地為網格干部和老百姓提供法律服務和司法援助，學習楓橋經驗，“瑣事不出格，小事不出村，大事不出鎮”，深入糾紛現場，與群眾保持“零距離”接觸，面對面做工作，就地解決問題，確保把矛盾緩解在網格內，把隱患消除在萌芽狀態，實現訴調無縫對接。
4、巡回審判為民便民顯成效
�。�1）巡回審判站。 7月29日，我庭在轄區陶莊鎮內舉行了巡回審判站揭牌儀式，巡回審判站設立陶莊鎮司法所內，至此，我庭已順利完成了對天凝、西塘、陶莊三個轄區內4個巡回審判站的揭牌工作，邁出了構建便民訴訟網絡的實質性步伐，擴大了“司法為民”的服務直徑。截止目前，西塘法庭共設立了天凝巡回審判站、洪溪（社區）巡回審判站、西塘交通事故賠償案件巡回審判站、陶莊巡回審判站。雖然目前洪溪已并入天凝鎮，但是洪溪（社區）巡回審判站仍然發揮著她的功能，便于解決農村基層一些簡單民事糾紛難以及時化解等問題。我庭定期到巡回審判點進行“三養”（贍養、撫養、扶養）、婚姻、借貸、相鄰關系糾紛、分家析產等民事糾紛的審理，方便當地民眾的訴訟，妥善地解決各類糾紛。巡回審判站的建立，體現了“面向農村、面向群眾、面向基層，為民便民利民護民”的司法服務理念，以努力實現"以案件為中心"向“以解決矛盾為中心”的轉變，及時掌握轄區社會矛盾糾紛的動態情況，為當地黨委、政府化解重大、疑難問題，提供法律依據，及時化解糾紛，把矛盾解決在基層，解決在萌芽狀態。同時有利于法院在更大層面上指導人民調解，強化人民調解職能作用，實現人民調解與訴訟調解的對接，我們法庭也經常利用巡回審判站這個平臺做好司法聯動委托調解工作。今年以來各巡回審判站共開庭審理、調解案件65件，參與基層組織人民調解工作50余次。
�。�2）西塘道路交通巡回審判站
�。�3）西塘景區假日法庭。11年11月我院在西塘古鎮內設立了景區假日法庭之后，主要受理游客之間、游客與景區之間以及景區內居民之間發生的民事糾紛。由我庭派1名法官、1名書記員利用休息時間，逢節假日、旅游高峰期在假日法庭辦公，對景區中發生的民商事糾紛采取當場立案、當場調解的方式。與此同時，景區假日法庭還將與先前成立的西塘鎮旅游管委會、西塘派出所旅游警隊、景區城—管大隊、景區人民調解委員會以及西街、西園、塘東街、朝南埭4個社區居委會共同協作聯動，及時調處矛盾，妥善處理各類糾紛，為游客營造一個舒心的旅游購物環境。截止今日，今年景區假日法庭已經接受群眾來訪百余人次、為游客提供法律咨詢數三十人次，當場調處矛盾糾紛5起。
5、委托調解西塘法庭走在前。法庭在審判工作中通過向轄區黨委政府等部門通報工作、發放資料等方法，積極取得轄區黨委政府等部門，對法庭工作的支持和幫助。主動加強與人民調解等基層組織的聯系，充分利用人民調解組織遍布城鄉、網絡健全，調解員植根基層、貼近群眾，成本低、效率高的優勢，從11年開始，法庭嘗試著對案情相對簡單的案件，特別是一些發生在轄區內的賠償、鄰里糾紛、分家析產等民事糾紛，在征得雙方當事人的同意后，當即委托當事人所在鄉鎮的人民調委會調解并達成調解協議，隨后再由法院出具調解書確認調解協議并賦予強制執行效力。充分利用了巡回審判站這一平臺，既有效地解決了當事人的矛盾，又大大節約了司法成本，通過一年多的運行，取得了良好的社會效果，共計委托調解案件34起。
6、法庭博客承載創模新經驗
7、三項措施加強法庭安保工作。
�。�1）我庭為迅速貫徹落實人民法院在今年8月3日下午召開的全國法院電視電話會議精神，充分認識到加強人民法庭安保工作的重要性、緊迫性，切實負起責任，全面落實人防、物防、技防三項措施，加強法庭安保工作，確保審判安全。
�。�2）鞏固“技術防”。安檢門、電子監控系統、專用報警電話等先進設備目前均已配備到位并投入使用，此外西塘法庭還為安保人員加配電警棍、防刺背心、鋼盔、對講機等警械裝備，為法庭安保提供物質保障。
（3）落實“制度防”。制定《西塘人民法庭安全保衛工作實施細則》，建立嚴格的門衛、值班、登記、巡查制度，加強進出法庭人員檢查，嚴格限制外來車輛入內。承辦法官和法警在庭審過程中審時度勢、嚴加防范，一旦發現當事人及其家屬情緒有異常時，果斷采取穩控措施。法警與門衛利用對講機實現實時對講，發現緊急情況按下警鈴，確保對突發事件的快速反應處置，確保參訴群眾安全，確保廣大干警安全，確保審判辦公場所安全。
8、“法庭開放日”小學生走進法庭
9、陽光審判邀請代表、委員來參與。為了進一步增強司法透明度，加強法院與人大代表、政協委員的溝通聯系機制，拓寬人大代表、政協委員參與監督法院工作的途徑，10月下旬起，我們法庭根據審判實際工作情況制作了案件排期表，定期（周五）向轄區西塘鎮、陶莊鎮、天凝鎮三個鄉鎮的人大代表、政協委員發出了“陽光審判”邀請函，邀請他們不定期、有選擇性地到指定的庭審時間、地點旁聽案件庭審工作，取得了良好的社會效果。
10、普法宣傳法制副校長進課堂
11、支部工作注重廉政各方面。法庭現有在職黨員3名，退休黨員2名，入黨積極分子1名，在院黨組的領導下成立了黨支部。一直以來支部工作扎實開展，黨員身先士卒，在法庭的各項工作中始終起到帶頭模范作用。近兩年來，西塘法庭支部始終把廉政建設當作首要任務來抓，除了每月一次的庭務會學習會強調以外，還利用多種載體、形式加以鞏固、深化，積極響應上級法院的監督。
�。�1）在法庭自行立案時，隨案發放廉政監督卡，拓展社會監督面。廉政監督卡是在立案階段隨受理案件通知書、當事人須知等材料一并發放的，實行“一案一卡”。該監督卡專為案件當事人投訴承辦法官在審理和執行案件過程中有無違反“五個嚴禁”及相關規定的行為而設，并對承辦人的審判工作作風等情況進行評定。在案件辦結后由當事人將監督卡寄送到法院監察室。
（2）將“五個嚴禁”制作警示卡發放給每一名干警，并結合工作實際制成電腦桌面、屏保，安裝在法庭的每臺電腦上。下半年起，庭長送給每位干警的一句廉政格言警句，印在了干警工作牌背后，要求大家擺放在辦公桌上或者攜帶在身上，以便能在審判工作中隨時隨地學習，時刻警醒自已，切實做到廉潔自律。
�。�3）多層次展開黨風廉政建設，按照院紀檢組要求，通過建立教育、管理、監督、查處、弘揚五個機制，層層簽定責任書和與干警家屬簽訂促廉助廉責任書，形成社會、單位、家庭三位一體，法律、道德、紀律三管齊下的監督管理體系。
�。�4）每逢大的節假日，嚴格按照院紀檢組每周末發送的育廉短信，要求干警時刻注意維護—法院和法官形象，常懷為民之心，嚴格遵紀守法，慎獨慎微，不以善小而不為，不以惡小而為之。全庭干警認真學習陳燕萍的先進事跡，用心積累辦案經驗，提高辦案效率，堅持司法為民，并加強廉潔自律，做一名人民信服的好法官，并撰寫了學習心得體會。
�。�5）與此同時，根據院黨組的要求，法庭分別于每季度召開了廉政事項報告會，根據《西塘法庭庭長黨風廉政建設責任書》、每年年初簽訂的《干警廉政承諾書》的要求，由法庭干警向庭長報告季度個人在工作和業余時間廉潔自律的情況。庭長對此逐一進行了分析點評，要求全庭干警嚴格遵守“五個嚴禁”規定、廉潔自律，加強黨性修養。
12、信訪接待，樹立服務新形象。今年以來，法庭全年共接待來訪136余人次，未發生因法庭工作人員工作嚴重不負責或態度粗暴，引發當事人信訪從而影響法院工作和形象的現象。重視宣傳和調研工作，通過此舉來宣傳法院、宣傳法庭。一年來法庭共向法院局域網提供即時文字信息和案例分析39篇，采用23篇。20xx年度我庭共出刊簡報3期，發放到轄區各鎮的領導班子、司法所、人民陪審員，形成了信息互通，通過具體的案例分析闡述各類民商事案件中出現的問題，供轄區行政機關借鑒和探討，幫助分析存在問題，解答法律疑難。
13、走訪人大代表、政協委員。一年來，法庭走訪了縣人大代表、政協委員共15人次，向他們不定期匯報法庭動態性工作、隊伍建設情況和今后工作打算。轄區內的人大代表、政協委員們對法庭主動上門走訪接受人大監督的誠懇態度表示贊賞和肯定，并且對法庭工作的理解、關心、支持和幫助表示衷心的感謝。同時就法庭如何進一步深化落實“三項承諾”提出了一些中肯的意見和建議。一年來，西塘法庭通過邀請人大代表旁聽開庭、走訪人大代表征求意見等方式，加強與人大代表的聯系與溝通，自覺接受人大代表監督，以監督促規范，以規范促公正，努力實現“公正司法、一心為民”。
14、其他工作情況。今年4月19日上午，省高院齊奇院長來到西塘法庭微服探訪，逐一察看了辦公室、立案室、審判法庭等基礎設施建設，詳細了解了法庭審判工作、人員結構和分管轄區等情況，并與法庭工作人員進行了親切交談，仔細了解了干警的個人情況，還與大家合影留念。探訪后，齊奇院長認為法庭積極創新、便民、為民方式充分發揮司法職能，法庭工作人員著裝規范，法庭庭訓懸掛醒目，環境干凈清潔，總體來講對西塘法庭工作表示滿意。
存在的問題及解決辦法
在總結取得成績的同時我們也清醒地看到了自身的不足，如在審判工作方面，由于主觀和客觀的原因，尚存在少數案件在保證公正時不能兼顧效率的情形，怕矛盾激化承擔責任而一味強調調解，不敢果斷作出判決，以致于審限較長。由于人員少的原因，與基層組織和基層調解組織的聯系還須加強，調研、宣傳工作開展的廣度和深度還不夠，亟需加強。對待新類型案件由于業務學習還不夠深入有時出現把握不準不敢下判的局面。今年來有2件案件被中院發回重審和改判。以上種種不足我們有信心也有決心在新的一年里積極加以改進，切實轉變工作態度和工作作風，不斷改進我們的工作，同時在新的一年里也非常需要繼續得到各兄弟庭室的支持，共同將法庭的各項審判工作做好。
明年的工作思路
回顧一年的工作，通過全庭同志的'共同努力，我們法庭在案件上升、人員緊張的情況下，如期、圓滿地完成了今年的審判任務，取得了一定的成績，也得到了領導和同志們的認可。在一年的審判工作當中，我們及時得到了辦公室、民一、民二、立案、執行以及法警大隊的幫助、指導和增援。我們深深體會到，法庭雖身處基層，但一直倍感法院大家庭的幫助、溫暖，在此我也借這次總結的機會，向所有關心我庭工作的庭室和同志們表示深深的謝意！
新的一年里我們在繼續搞好審判工作的同時，要進一步落實各項法庭制度的規范化，在提高案件的質量和數量的同時，打造審判精品和佳作，繼續加強調解工作，穩步提高案件調解率，明年我們將繼續擴大服務半徑，在巡回審判站轄區全覆蓋的同時，由站向點延伸，實現由“以法庭為中心”向“以農民為中心”的轉變，縮短法庭與農村的地理距離，拉近法官與群眾的心理距離。使各項工作再上新臺階，為轄區社會穩定，經濟發展做出積極的貢獻。
除此以外，明年我們的一個工作重點努力創建省級模范五好法庭。法庭現已進入了信息化、網絡化、智能化辦案的數字化法庭的全新時代，全面實現了無紙化辦公，遠遠超過了模范五好法庭爭創的硬件要求。接下來我們將在制度等相關軟件方面加以規范，我們有信心也有決心盡我們之努力努力爭創全省模范法庭，同時也希望得到各個庭室的熱忱幫助。
在新的一年中，我們將以爭創活動為契機，嚴格按照省高院制定的《省級模范五好法庭考評細則》的要求，以其為基本依據，創新工作思路，結合本地實際，適應形勢發展，圍繞公正與效率主題，因地制宜，積極探索，勇于創新，在符合法律規定，有利于方便群眾訴訟，有利于提高審判質量和效率，有利于維護穩定、促進發展的前提下，努力嘗試創造特色經驗，走有自身特色的法庭建設之路，全面提升基層法庭的形象、提升審判質量和效率、提升法庭的管理水平、提升全庭干警的整體素質，爭取早日跨入省級模范五好法庭的行列。
年底工作個人總結5
20xx年，我司客服部在總、省公司客服部的科學有力指導下，緊密圍繞公司總經理室提出的“抓穩定、夯基礎、防風險、重效益、樹品牌”的年度工作指導思想，堅持“以客戶為中心”，以“管理升級、服務升級”為目標，不斷強化服務意識、提升服務技能和創新特色附加值服務，在工作任務重、人員配備緊張的情況下，較好地完成了總(省)公司下達的各項任務指標，對提升公司服務質量、塑造企業品牌形象、促進一線業務發展發揮了重要作用�，F將20xx年我部門工作情況匯報如下：
20xx年，我司客服部在上級的正確領導和直接(大力)支持下，緊緊圍繞公司總體發展目標，注重部門規范管理，主動靠前服務一線，延伸放大客服職能，實現了客戶滿意、領導認可、自身提高的預期目標，為我公司業務發展提供了良好的后援保障。
(一)、建章立制，注重夯實工作基礎
20xx年，為進一步提高工作效率、提升服務技能、規范業務處理、提升客服滿意度，我部建立健全了一系列管理規范：
1、建立了客戶服務工作日志，規定所屬人員對每日工作詳情以及需上級或其它部門關注的事項進行記載備案和及時反映、反饋;針對工作中暴露的問題，部門負責人要定期不定期進行總結梳理、制定措施、有效應對、防范風險。
2、建立了客戶服務差錯考核制度，嚴格客服人員工作流程，對工作中出現的問題或差錯實時記載，定期進行匯總、講評、反饋，并作為考評的重要依據。
3、嚴格按照總公司相關要求，對客戶回訪、客戶投訴、二線業務處理流程和問題件跟蹤處理等客服制度
及流程進行了全面梳理和修訂完善。
4、針對我司客服部新員工多、工作職能不熟悉的`情況，按照總經理室的要求，我部于對全區客戶服務人員履職盡責進行了全面摸底，建立了員工檔案，科學細化了客服崗位職責，逐一明晰了人員獎懲指標，極大地提高了客服人員的工作積極性和主動性。
(二)防控風險、高度重視回訪工作
20xx年，我司客服部始終把回訪工作作為防范經營風險、確保公司業務持續健康發展的重要抓手，努力做好回訪工作。
1、在公司總經理室的高度重視、有力領導下，我部對公司回訪工作中的重點、難點進行了梳理，針對一些簿弱環節加強改進，并對出現的問題制定了整改措施。
2、加強對問題件的跟蹤處理，與公司司各部門進行協調溝通，強勢控制因問題件可能引發的一系列有損公司形象的負面效應，確保了公司業務的持續健康發展。
3、適時制定總、省公司的相關文件要求，重點宣傳客戶服務工作的重點難點，提供客戶服務信息，通報各類違規違紀現象。
4、及時對回訪工作進行準確的分析，將客服工作主動融入一線展業、后臺支援等各項工作中，為公司有針對性地開展運營管理提供科學合理的數據支撐。
(三)、誠信服務，穩妥處理客戶投訴
在工作中，我部的工作人員始終牢記“顧客至上，服務第一”的工作“專業、真誠、感動、超越”與公司“成己為人，成人達己”的企業文化有機地結合起來，做好每項服務工作，在保障客戶利益的同時，又維護了公司的形象。
(四)、立足本職工作，樹立國壽品牌形象
20xx年我部在做好基礎工作的同時，按照總省公司的相關要求，陸續開展了“3。15消費者維權日”、“6。16”國壽客戶節、“精彩無限、鶴卡相伴”感恩系列活動、“國壽大講堂”、“健康好幫手”、特約商家專場活動、vip客戶華西專場體檢等等回饋客戶的活動，通過系列活動的開展，大力宣傳“國壽1+n”服務品牌，樹立公司的品牌形象，增強公司的市場競爭力。
(五)、努力學習，提升部門工作人員的工作能力及自身素質，同時加強與各營銷部門的協調溝通，緊密配合銷售部門的工作。
1、我部利用多種形式加強各員工的業務技能培訓，加強客服人員的學習能力、專業能力、溝通能力和執行能力等，建立一支高素質的客服隊伍，提升了全員整體綜合素質，增強了客戶和銷售人員的客服滿意度。
2、為了更好地與銷售部門做好協調溝通工作，促進公司的業務發展，我部開展了多次培訓進職場的機會，認真聆聽業務伙伴的問題和需求，同時聽取銷售部門的意見和建議，對工作的一些不足之處加以總結改正，進一步提升服務水平。為協助業務的發展，客服部對各公司銷售部門進行了客戶資源數據分析需求的調研，以便為各展業團隊提供目標客戶信息。
年底工作個人總結6
20xx年在不知不覺中已悄然飛逝，我在xx工作已兩年有余，自進公司以來，我學到了很多，也收獲了許多。剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程比較生疏，多虧了領導和同事的幫助，讓我在較短的時間內熟悉了工作內容和公司各個部門的職能所在，點點滴滴都讓我在工作中進步，受益匪淺。在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段時期的考驗和磨礪�，F就進入公司以來的工作情況向各位領導及同事作簡要匯報：
我的主要工作包括：人事招聘、安全管理、體系認證與監督、新產品開發、工模器具的資產評估、資料的發放與管理等，工作內容較雜，經過兩年的磨合，基本能保質保量的完成任務。
20xx年讓我比較力不從心的是人事管理與招聘，這是我過去十多年未曾接觸的工作，是一個新的挑戰工作，在這方面由于我的工作經驗不足，給公司各部門造成了困難------崗位人員不能及時補充到位，特別是車間員工的頻繁流動，影響了公司的正常生產，也給產品的質量帶來了不穩定因素。20xx年，新員工進出的就有近百余人，占公司總人數的二倍，人員流動性大，給我帶來了一定的工作壓力�，F在，匯報一下員工流動的主要原因：
1、工資低而且不透明，沒有具體的工資單，讓人沒有信服力；
2、沒有合理的休息時間，業余生活枯燥；
3、員工之間不團結，沒有歸屬感與積極性；
4、缺乏人性化管理，缺少人文關懷；
5、行政人員工作態度差，食堂伙食不給力，沒有踏實工作的心境。這是公司客觀存在的一些問題，是員工流動的主要因素。當然我是人力資源的負責人，我的責任最大，因為能力有限，只能為公司做一些力所能及的事情，比如：工資方面，因為人事不涉及工資結算，只負責考勤，所以對于員工的提議只有下情上傳的義務，員工的工資怎么結算，只有少數人心中有數，工人都是糊里糊涂，給多少拿多少，如果心中有所不滿，有的人忍氣吞聲，有的人居理力爭，這就給工人帶來不良的情緒。說實在的，現在這個信息社會，什么事情都講究公開透明，員工的法律保護意識也越來越強，因此公司應該保護他們的正當利益和某些權力，激發他們的工作積極性、創造性，引導企業員工為企業和社會的發展而努力。員工是公司的無形資產，是需要關愛與鼓勵的，光憑我一個人的力量是很難留住好員工的，需要大家的力量，需要各部門的支持。 在安全管理方面，為了確保“零事故、零傷害”，新進的員工都會進行安全教育，所有崗位公司都買了商業險，20xx年公司在安全方面還是比較理想的。當然安全生產是一項長期艱巨的任務，因此貫徹“安全生產、預防為主、全民動員”的方針，不斷提高全體員工的思想認識，加強安全檢查力度，明年同樣不能掉以輕心。
體系認證方面，由于我們以前的主產品慢慢退出公司的銷售計劃，我認為TS16949體系可以不需要申請復查，因沒有產品進行審核，無法維持體系的最基本因素，當然我們依然要按照體系的要求執行各項操作，決不能因為沒有監督機構可以放松對自己的要求，希望這方面公司領導考慮一下。
除此之外，我還負責公司的新產品開發、工模器具的資產評估及資料的管理。新產品開發主要是產品前期的試制過程，需要對產品進行3D和2D圖紙的'轉化，產品的工藝、制作，對產品能否滿足客戶要求進行驗證。由于新品開發人員有限，新產品開發的過程也沒有工裝夾具，對產品的制作要求比較高，有時需要各部門的協助才能完成新品的制作，在此非常感謝各部門領導的支持與協作，我們的新品才能逐一如期的完成，希望今年大家一如既往支持我們的工作。另外，工模器具的資產評估方面，我的工作是對工裝模具進行實物拍照，做成檔案后做到資產評估表中發給客戶結算費用。其中實物拍照需要車間員工的協助才能完成，在此感謝他們的支持。不管是在新產品開發還是在為工模夾具提供資料的過程中，手上臉上難免會沾到油污，雖然我的心中會有不快，但是因為大家的支持與配合未曾埋怨，也希望今年會以更加飽滿的心態投入到這項工作中去。
如上，是我這一年來的工作體會，從中讓我充分認識到自己的工作雖然瑣碎但也有它的重要性。正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”。
最后，因為是馬年嘛，我提幾點和“馬”有關的建議與祝福：1、希望食堂的標準“馬”上有所提高，很多員工為此怨聲載道；2、希望員工的工資“馬”上公開（有所上漲的話更好啦，哈哈），很多員工為此憤憤不平；3、希望大家“馬”上團結一致、齊心協力，很多員工心向往之；4、希望公司馬年“馬”上紅火，全體員工全力支持！
xx
20xx年2月12日
年底工作個人總結7
20xx年，在銀行的正確領導下，我加強學習，端正工作態度，切實按照銀行的工作要求，在自身工作崗位上認真努力工作，真誠服務客戶，較好地完成自己的工作任務，取得了一定的成績�，F將20xx年工作情況具體總結如下：
一、完成工作任務，取得良好成績
20xx年，我作為一線前臺柜員，把工作任務定為兩方面，一是做好前臺柜員工作，二是積極銷售銀行理財產品。在前臺柜員工作中，我做到認真、細致，合規合法，基本實現零違規零差錯；在銷售銀行理財產品中，我積極宣傳，努力推薦，共銷售銀行理財產品萬元，其中：基金萬元，保險萬元，銀行卡萬元。
二、積極拓展業務，認真做好新老客戶工作
我在工作中始終樹立客戶第一思想，在做好一線前臺柜員工作的同時，不忘積極銷售銀行理財產品，做到以客戶為中心拓展銀行理財產品空間。為爭取新老客戶購買銀行理財產品，我急客戶之所急，想客戶之所想，用細節打動新客戶，用真情維護老客戶，取得了較好的工作成效。在服務老客戶的`過程中，我用心細致，引入關系營銷，讓老客戶對我們銀行的服務和產品保持足夠的信心和好感，鞏固老客戶的忠誠度，鼓勵老客戶持續購買，使老客戶始終和銀行保持信息協調的一致性，實現銀行與客戶的雙贏。我還利用老客戶的關系介紹新客戶，以老客戶為鏈條來帶動新客戶，以此擴大銀行理財產品銷售量，使自己既完成銀行的理財產品銷售任務，又促進銀行經濟效益的提高。
三、樹立服務意識，真誠服務客戶
在處理日常一線前臺柜員工作中，我以實事求是、求真務實的精神，以誠信履約，誠實待客為客戶提供貼近的服務，提高對客戶的吸引力；把真情融入對客戶的一言一行之中，堅持以人為本，以客為尊，一切為客戶著想，切實在服務過程中多一點微笑、多一份理解、多一些熱情；做到服務從微笑開始，始終給客戶明亮的笑容，真誠把客戶視為朋友，用心服務，為客戶排憂解難；始終堅持以客戶為中心，堅持把客戶利益作為第一考慮，真心真意展示我行優質服務形象，做到真誠服務關愛無限，為不同客戶提供增值服務與貼心關懷，提高客戶的忠誠度。
在20xx年，我切實按照銀行的要求，認真做好一線前臺柜員工作，積極銷售銀行理財產品，完成了任務，取得較好成績，服務態度與組織紀律性明顯提高。我要在取得成績的基礎上，繼續加強學習，提高工作業務技能和服務水平，更加刻苦勤奮，更加認真努力，做好自己的本職工作，創造優良工作業績，為銀行的又好又好發展，做出自己應有的努力與貢獻。
年底工作個人總結8
在工作中，我受益匪淺，無論是在思想上還是在個人能力方面，都有了很大的提高，以下我就用兩方面來對一年來的工作進行總結，未來1年工作計劃。
一、思想意識得到了提升
來到了晉城有一段時間了，這段時間里我自覺遵守園區的規章制度，注重自身的道德修養的提高，待人和善，努力樹立一個良好員工形象。熱愛集體，把公司當成第二個家，注重維護公司形象，在家長和同學宣傳公司的良好形象。思想意識有了很大的提升。
二、工作中積極進取
在工作中，能根據需要有計劃的去分配每天的任務，積極向上，努力發揮自己的才能，全心心的投入到工作中，團結同事，學會創新，有目標，有計劃的去做，自身的'綜合素質得到了全面的提升，在工作中真的學到了很多的東西。
在新的一年到來之際，我也有新的工作計劃。
半年來，我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如工作能力和創新意識不足、政治理論水平有待提高等。今后我將努力做到以下幾點，希望領導和同仁們對我進行監督指導：
1、自覺加強學習，向理論學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，逐步提高自己的理論水平和業務能力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己。
3、繼續提高自身政治修養，強化工作中學習，學習中成長意識，努力使自己成為一名優秀的職員。
年底工作個人總結9
時間很快，我是一個對待工作跟生活都比較認真的人，從這些事情上面來講，我認為我做的還是很不足的，有些事情應該要端正好心態，不斷的保持下去，在工作當中有很多事情都應該要這么下去，我作為一名xx的員工，我一直都對自己的工作非常的端正，到了年底了，我認為我需要對工作做出一個總結歸納。
一、主動學習，提高能力在工作的時候我愿意做一個主動一點的人，主動的去做好自己的本職的工作，端正持平好心態，工作的時候不粗心，不大意，鍛煉自己主動學習的能力，我認為我還是需要學習的，一年來我跟周圍的同事在請教工作的時候，我從來都不會讓自己處在被動的狀態下面，我一定會保持一個端正的心態，認真的聽取他人的`意見，這是一定的，現在包括未來，我都會這樣，我會讓自己繼續學習好新的知識，掌握更多的工作技巧，在能力上面我們公司一都有很多優秀的人，他們都是值得我學習的對象，這一點是非常明確的，在工作的時候我非常在乎這些，雖然說現在也到了收獲的時候但是很多時候工作就應該保持好的心態，我也一定會在接下階段的工作當中繼續認真做好的。
二、工作認真，遵守規矩我在工作的時候一直都是保持著很好的心態，現在包括未來這都是我一直都需要正視的一點，我從來都不會忘記自己的職責所在，在工作當中我一直都認真，我把自己全部的精力都投入到了工作當中，我不認為我是一個工作狂，我只是覺得自己做一件事情應該專注，想要別別人做的更好就應該有突出的地方，有些人是在能力上面，有的人是學習，而我更加愿意多花一點時間，這一直都是我的工作的一個態度，每天多付出一點時間，可以比別人多做一點事情，這是我工作的一貫風格，在工作當中我一直保持好的態度，我也希望能夠把這些都處理好，一年來我也真正的體會到了這一點，這是我需要保持好的，遵守公司各項規定，認真的去做好自己的本職。
三、吸取教訓，砥礪前行過去一年來我在工作當中也有一些低級的錯誤，在工作上面我不認為這些瑕疵是可以忽視的，我也會在新的一年糾正好錯誤，吸取教訓，也會把這些好的習慣保持下去，維護好公司形象，繼續做好的自己的本職工作，有文藝及時糾正，砥礪前行。
年底工作個人總結10
時光荏苒，轉眼20xx年過去了，回顧一年的工作感受很多，收獲很多。其中也包含了各級領導的培養，教育和同事的幫助，關心，也包涵了自己的辛勤耕耘和不懈努力的辛酸。一年來，自己始終堅持勤懇做事，誠懇做人的原則，堅持做事不貪大，得失不計小，認真履行自己的本職工作。從外網管理站到工程項目部，無論做什么樣的工作都堅持執行公司安排的任務，可以說20xx年是公司推進改革，拓展市場，持續發展的關鍵年。現對過去一年的工作總結如下：
在20xx年里，我自覺加強學習，虛心求教，不斷理清工作思路，總結工作方法。一方面，干中學，學中干。不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作動力為牽引，依托工作崗位，學習提高，通過觀察，摸索，查閱資料和實踐鍛煉，較快地完成任務。另一方面問書本，問同事，不斷進步逐漸摸清工作中的基本情況，找到切入點，把握住工作重點和難點。1到4月份我在第一管理站工作，負責對苑等50多萬平方米的供熱任務，我們全站人員不負領導期望，圓滿完成20xx的供熱任務和各項經濟指標，并積極配合收費人員收費，收費率達到90%以上。5月份我調入工程項目部工作，項目部剛開展工作時，在邊經理、李經理的帶領下我們十四個員工團結一心，在集團公司領導的精心指導下。我們既是一個團隊又有各自的分工，我的職責主要是負責換熱站的建設，換熱站8座，安裝14臺換熱機組，離子交換器6組，供熱面積可達到109萬平方米。工程部所有員工頂酷暑，站雨夜，堅守工作一線每天工作十多個小時。勤勤懇懇、任勞任怨，沒有任何怨言。
由于我們的供熱工程工序比較復雜，繁瑣，地下障礙物比較多。經常加班加點，比如；醫專新小區二級網比較復雜，在供暖開始是發現供回水管道接反，為了不影響供熱時間，我帶領等四名民工奮戰36小時，我們的眼睛被電焊光刺激的通紅，眼睛無法睜開，但還是堅決完成任務，及時給用戶送去溫暖。這樣的工作還有很多，很多�；仡欉^去的一年，完成了一些工作，取得了一些成績，總結下來有以下幾方面的經驗和收獲。
�。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能更好適應工作崗位。
�。ǘ┲挥兄鲃尤谌爰w，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。
�。ㄈ┲挥袠淞⒎⻊找庾R，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。
�。ㄋ模┮訌娕c員工的交流，要與員工做好溝通，解決員工工作上的情緒問題，要與員工進行思想交流。
經過這樣緊張有序的一年，我感覺自己工作技能上了一個新臺階，做每一項工作都有了明確的計劃和步驟，行動有了方向，工作有了目標，心中真正有了底！基本做到了忙而不亂，緊而不散，條理清楚，事事分明，從根本上擺脫了只顧埋頭苦干，不知總結經驗的現象。就這樣，我從無限繁忙中走進這一年，又從無限輕松中走出這一年，還有，在工作的同時，我還明白了為人處事的道理，也明白了，一個良好的心態、一份對工作的熱誠及其相形之下的責任心是如何重要。總結下來：在這一年的工作中接觸到了許多新事物、產生了許多新問題，也學習到了許多新知識、新經驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進一步的完善。在日常的.工作中，我時刻要求自己從實際出發，堅持高標準、嚴要求，力求做到業務素質和道德素質雙提高。兼聽下面員工的意見，敢于薦舉賢才，總結工作成績與問題，及時采取對策！總的來看，還存在不足的地方，還存在一些亟待我們解決的問題，主要表現在以下幾個方面：對新的東西學習不夠，工作上往往憑經驗辦事，憑以往的工作套路處理問題，表現出工作上的大膽創新不夠。
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
�。ㄒ唬┓e極搞好與員工的協調，進一步理順關系。
�。ǘ┘訌姽芾碇R的學習提高，創新工作方法，提高工作效益。
�。ㄈ┘訌娀A工作建設，強化管理的創新實踐，促進管理水平的提升。
在今后的工作中要不斷創新，及時與員工進行溝通，向廣大員工宣傳公司管理的相關規定，提高員工們的安全意識，同時在安全管理方面要嚴格要求自己，為廣大公司員工做好模范帶頭作用。在明年的工作中，我會繼續努力，多向領導匯報自己在工作中的思想和感受，及時糾正和彌補自身的不足和缺陷。我們的工作要團結才有力量，要合作才會成功，才能把我們的工作推向前進！我相信：在城投集團公司的正確領導下，公司發展的會更美好！
年底工作個人總結11
時間總是讓人感嘆它的快速，竟然又過去了一年。這一年我在車間的工作，也結束了�；叵胱约很囬g的工作，才發現自己這一年是真的有一些進步的。不過，這一年在工作的過程中，也發現了自己一些新的問題。對此總結一年來的車間工作如下：
年初，我接到領導交待要辦的事情后，我就開始合理的規劃自己一天的工作，努力去把一天要完成的工作量都做好。工作勤奮，做事認真，在工作時間內，我是不會去閑聊的，畢竟一天時間那么短，不珍惜工作時間，就要加很長時間的班才能完成，那樣也太不值得了。所以在工作期間，我幾乎是把自己所有的注意力都是放在了手中的管工作上。因而我能夠按時完成屬于自己的那份工作，并且還能去幫助他人的工作。在車間的生活和工作或許是乏味的，但是當自己真正的沉浸工作中，我也覺得沒有那么的無聊了。
車間的工作都比較簡單，都是重復的，但是有時候機器會出錯，就會導致工作無法正常進行，這時候就必須要去請工廠里的維修師傅進行維修，那也太浪費時間了，所以為了解決這個問題，我開始去跟維修的師傅學習怎么修機器。雖然說這個學習起來有些難，但是經過我的好學，經過自己的努力，我也是能夠解決有些簡單的問題，在機器遇到麻煩的時候，自己也可以先把問題找出來，那樣等到師傅來維修的時候，直接告訴他哪里有問題，也就能節省很多的時間。我知道雖然自己只是個小員工，但是能去學的，我還是要去學的，因為我覺得這樣對自己的工作是有利的。我可以讓自身的能力更加強，那樣也是可以在車間有提升的空間的`。
這一年我盡可能的抓住學習的機會，努力的去提高個人能力，所以我這一年有了比較好的成長。因為自己工作上的小小進步，讓我對自己更加的自信，也讓自己得到了領導的一些關注，因而在工作上，我也是更加的去施展自己的優勢，讓自己車間的工作變的容易起來。正是自己不怕苦的工作精神，故而我本年度的工作可以完成的比往年好，得到的收獲也比較大。
那么即將過去的一年工作，讓我成長了不少，所以我對新一年在車間的工作有更大的期待了，我相信自己隨著能力的上升，可以在車間有更好的提升機會的。
年底工作個人總結12
公元20xx，歲次癸巳，似乎注定這不是一個平凡的年份。于中國來說，剛剛落幕的三中全會吹響了全面改革的號角，習總該干的還是要大膽干的口號蕩氣回腸。于私來說，心之橋班組經過九個月時間的摸索，團隊已經迅速成型，各項工作有序展開并取得豐碩成果。
20xx將逝，笑盡艱難成往事，在這一年里，值得自己去回顧的事情很多，在公司領導、同事們的支持和幫助下，我堅持不懈地學習理論知識、總結工作經驗，加強自身修養，努力提高綜合素質，嚴格遵守各項規章制度，完成了自己崗位的各項職責，現將這一年來的工作總結匯報如下：
一、20xx年工作總結
�。ㄒ唬┕ぷ骺偨Y
我于20xx年5月擔任客服一分隊小組長一職。在科室領導和同事們的關心指導下，用較短的時間熟悉了小組長的工作范圍和職責。
心思縝密，盡職盡責：在日常工作中，我勤奮努力，認真完成上級交代的相關工作：日常巡檢、投訴處理及投訴月報、現場緊急事件處理、日報及服務質量分析月報等。
富有創新意識，提升整組業務水平：在自身業務水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的進步。作為客服分隊的管理人員，不僅要對現場運營進行實時監控和管理，也要善于思考，對提升服務質量提出相應的新舉措。為了提升坐席代表的業務水平，我提出溫故知新舉措，對固定知識點進行重溫和鞏固，并學習新知識點，對業務知識全面了解。為了提升服務質量，提高整體服務水平，我提出大家來找茬計劃，每天對問題錄音、營銷錄音以及優秀錄音進行分析和討論，為組員提供互幫互助，相互提升的平臺。
合理利用優勢，為呼叫中心出一份力：因為我曾經有廣告公司的策劃經驗，在領導們的支持和信任下，負責呼叫中心20xx年品牌策劃。通過調查研究和案例收集分析，我完成了20xx年品牌策劃案的編寫，受到了信息部領導和科室領導的一致認可，并在后續的執行過程中擔負起與廣告公司溝通和協調的工作。
團隊合作，其利斷金：我們的班組在吳滔的帶領下，成為了一個做事風格嚴謹、團結且真誠的班組。我們有著一個共同的目標就是成為長沙機場卓越班組，成為一道亮麗的風景線。為了這個共同的目標我們努力著，合作著，思考著，創新著。通過我們共同的努力，20xx年二季度我們成為機場的優秀班組，這是我們集體的榮譽，也是呼叫中心乃至信息部的榮譽。
�。ǘ┕ぷ髦械牟蛔�
1）對于領導交辦的任務，雖然能基本完成上級交辦的任務，但是處事不夠干練，想問題不夠全面，不夠深刻。
2）有時處理投訴問題思路不夠清晰，溝通不到位，使得處理起來比較被動，溝通協調能力有待加強。
3）缺乏客服工作經驗，面對問題過于急躁，一心想干點事情，做點成績，但缺少全盤籌劃，工作不夠謹慎周密，工作的方式方法也有待領導同事的進一步指導改進。
二、20xx年計劃
�。ㄒ唬┧{圖繪就，目標確定，關鍵在于抓好落實。
扎實工作，提升服務：伴隨著長沙機場呼叫中心的成長，我們也在不斷的改進工作。服務質量是呼叫中心發展的根本，2X14年在我的日常工作穩步推進的同時，我將更加注重對現場運營的管理。通過對各項數據的研究，對各個組員服務質量和心態的關注，對業務知識更新的宣貫，達到提升服務質量的目的。
開拓思路，創新工作：
在溫故知新和大家來找茬長效舉措將繼續執行的同時，我將開拓創新，提出一些新的長效舉措，調整員工心態，提升服務質量，提高全員工的服務意識。
積極思考，快樂營銷：
隨著呼叫中心的發展與壯大，極為迫切的需要提升營銷業務，我希望參與新一輪的營銷策劃案，并且制定組員營銷計劃，推廣營銷策略，提升營銷意識，培訓營銷理論知識，加強營銷實戰經驗，為呼叫中心的業務發展盡一份力量。
（二）加強學習，提升個人素質。
強化崗位業務知識學習：客服的業務水平是呼叫中心發展的生命線，作為小組長的我，無論是基礎業務知識還是處理疑難問題，都應該游刃有余，保證工作質量，爭取成為專家中的專家。
自身學習，提升發展空間：在我的'職業生涯中，不斷學習和摸索創新是我工作的動力，喜歡挑戰和提升的我更希望能夠有更好的發展空間。20xx年我將報名參加助理經濟師的學習和考試，為職業生涯拓寬道路。
提升溝通和協調能力：作為班組的一名管理人員，溝通和協調能力是體現士兵是否可以成為將軍的基本條件。提升溝通與協調能力的舉措我將計劃兩點，首先閱讀心閱城堡中各類書籍，比如《演講與口才》等，其次多聽優秀錄音，學會取長補短。
盡管節候已冷到深處，時間依舊負重而行，但我畢竟有了一個新的開始：2X14的晨曦初開，一種祝福的陽光，暖暖地將我們照耀。在新年的爆竹聲中回望一年的收獲，在除夕的火塘旁籌劃明春的耕種。借著馬年的好運道，希望自己的事業如鐵馬金戈一般，不顧惜力氣，不懈怠精神，如一股洪流，摧古拉朽地前進。不動搖于普世俗事，不折騰于創新思索，縱使千難萬險，卻有夢想在握。雖是滄海橫流，卻有云帆高掛。用又一365個日子的夢想和努力，書寫一部輝煌的《心之橋頌》，我，應當能做到。
年底工作個人總結13
20xx年XX月XX日，我被鐘穎集團控股有限公司董事會任命為鐘穎媒體公司總經理。今年，在集團董事會和公司下屬的全力支持下，各項工作順利開展。在公司全體成員的共同努力下，我們在企業管理、招投標、項目管理、文化建設、穩定發展等方面取得了可喜的成績。企業綜合實力增強，社會聲譽提高�；仡欉^去一年零一個月的工作，主要有以下幾個方面：
一、組織建設
成立一個部門，明確部門職責，并分配所有人員：營銷總監李勇、運營總監鄭飛和財務總監黃惠娟。由于我們團隊只有四個人，缺少首席執行官的職位，首席執行官的職位暫時由我和首席財務官黃惠娟擔任，首席執行官的工作暫時由我和首席財務官黃惠娟完成。
二、文化建設
注重企業文化建設，提煉鐘穎媒體文化“雙贏、激情、創新”，既強調與集團的關系，又突出公司媒體性質的特點。秉承“誠信立足社會，服務創造未來”的經營理念，秉承“優質服務，幸福生活”的企業使命，堅持以客戶為中心，倡導“熱心、關愛、無憂、放心、快樂”，五心服務通過不斷的營銷創新和積極進取，取得了良好的效果，得到了社會各界的認可和鼓勵。
三、團隊建設
通過組織一系列活動打造傳媒大團隊：組織傳媒高管赴南安參加摩爾發展培訓，培養傳媒團隊的團結協作能力。組織高管參加職業素養和商務禮儀培訓，提高職業涵養。組織高管參加《企業文化：讓企業擁有生命》課程培訓，讓高管更清晰地認同公司文化。同時，在開展各種活動的過程中，我注意到為不同的'同事創造了不同的機會，讓他們有機會表達自己，鍛煉自己。
四、表演建筑
短短半個月，由于團隊的配合，演出取得了顯著的成績。首先，鐘穎媒體與鐘穎創業有限公司、中英汽車俱樂部有限公司、元航汽車銷售服務有限公司簽訂合作協議，接管鐘穎控股集團非媒體全資子公司的廣告及其他宣傳權。其次，鐘穎媒體與廈門鐘穎汽車銷售有限公司簽訂了鐘穎汽車9周年宣傳合作協議，承擔集團內部業務。最后，媒體與海商海國際酒店簽訂合作協議，實現與實體公司的首次合作。與此同時，截至報道時，鐘穎媒體正在與廈門百祥酒店恒品茶樓等多家公司進行項目談判。
鐘穎傳媒的成功離不開集團董事的支持和公司成員的合作。然而，鐘穎傳媒成立才一年，明顯的問題是顯而易見的，而隱藏的問題仍然存在。我會和我的團隊一起創造更好的局面，取得更好的結果。
年底工作個人總結14
時間很快，我是一個對待工作跟生活都比較認真的人，從這些事情上面來講，我認為我做的還是很不足的，有些事情應該要端正好心態，不斷的保持下去，在工作當中有很多事情都應該要這么下去，我作為一名xx的員工，我一直都對自己的工作非常的端正，到了年底了，我認為我需要對工作做出一個總結歸納。
一、主動學習，提高能力
在工作的時候我愿意做一個主動一點的人，主動的去做好自己的本職的工作，端正持平好心態，工作的'時候不粗心，不大意，鍛煉自己主動學習的能力，我認為我還是需要學習的，一年來我跟周圍的同事在請教工作的時候，我從來都不會讓自己處在被動的狀態下面，我一定會保持一個端正的心態，認真的聽取他人的意見，這是一定的，現在包括未來，我都會這樣，我會讓自己繼續學習好新的知識，掌握更多的工作技巧，在能力上面我們公司一都有很多優秀的人，他們都是值得我學習的對象，這一點是非常明確的，在工作的時候我非常在乎這些，雖然說現在也到了收獲的時候但是很多時候工作就應該保持好的心態，我也一定會在接下階段的工作當中繼續認真做好的。
二、工作認真，遵守規矩
我在工作的時候一直都是保持著很好的心態，現在包括未來這都是我一直都需要正視的一點，我從來都不會忘記自己的職責所在，在工作當中我一直都認真，我把自己全部的精力都投入到了工作當中，我不認為我是一個工作狂，我只是覺得自己做一件事情應該專注，想要別別人做的更好就應該有突出的地方，有些人是在能力上面，有的人是學習，而我更加愿意多花一點時間，這一直都是我的工作的一個態度，每天多付出一點時間，可以比別人多做一點事情，這是我工作的一貫風格，在工作當中我一直保持好的態度，我也希望能夠把這些都處理好，一年來我也真正的體會到了這一點，這是我需要保持好的，遵守公司各項規定，認真的去做好自己的本職。
三、吸取教訓，砥礪前行
過去一年來我在工作當中也有一些低級的錯誤，在工作上面我不認為這些瑕疵是可以忽視的，我也會在新的一年糾正好錯誤，吸取教訓，也會把這些好的習慣保持下去，維護好公司形象，繼續做好的自己的本職工作，有文藝及時糾正，砥礪前行。
年底工作個人總結15
今年，我主要負責大八里回遷區動遷、電子政務工作，我能自覺地接受街道黨工委、辦事處、上級主管部門的領導，認真貫徹黨的十八大精神，堅決貫徹執行黨的各項路線、方針、政策，認真履行自己的職責，努力完成各項任務指標，取得了較好的成效，我個人認為自己是稱職的，主要情況總結如下：
一、加強學習，提高自身道德素質建設
今年以來，我能夠自覺堅持學習政治理論和黨的路線方針政策，學習鄧小平理論、黨的十八大會議精神，認真踐行科學發展觀，掌握其基本原理和精神實質，做到學以致用，不斷提高了自己的理論素質和政策水平。在政治思想上始終不渝地執行黨的基本路線，堅定共產主義理想信念，從思想上、行動上同黨中央及上級保持高度一致，時刻保持高度的政治敏銳性和政治鑒別力，自覺維護祖國統一和民族團結，堅決反對民族分裂主義和非法宗教活動。進一步牢固樹立正確的`世界觀、人生觀、價值觀，在大是大非面前，立場堅定，旗幟鮮明，敢于抵制不良現象，樹立全心全意為人民服務的宗旨。在生活工作中，我尊敬領導，團結同志，正直無私，樂于奉獻，為人熱情，辦事公道，遵守社會公德，把自己的思想道德素質和工作素質,努力提高到了一個新境界。
二、扎實工作，確保各項任務指標保質保量完成
1、大八里回遷區動遷工作
大八里回遷區項目坐落于街道大八里村，于20xx年9月進行拆遷工作，工作期間，組織區農業中心及評估所相關專業技術人員，對大八里回遷區項目涉及大八里村(一期)，征收范圍內地上附著物(涉農)及附屬物進行勘測調查評價。現該回遷區動遷工作已基本完成。征收范圍內涉及被征收戶35戶，征收面積73,660.06平方米，動遷補償金額(含評估費、勘測費)共計： 8,113,842.30 元。
其中，林水補償額 (含勘測咨詢費)7,221,826.70 元，口糧田補償額499,095.00元，附屬物補償額362,920.60元，評估費30,000.00元。
2、電子政務工作
街道電子政務工作有序開展。一是經濟開發區網站方面，完成域名的注冊、備案等工作，網站改版欄目4個，日更新政務信息、辦事流程、便民服務、企業服務等信息10余條，全年更新信息500條，保證政務信息公開渠道暢通。二是網絡管理方面，與中國移動口分公司達成協議，架設無線WLAN設備，使無線信號覆蓋街道辦事處周邊1公里范圍，實現無線辦公。架設組織、紀委大項目督查、財務、計生、統計等專線網絡，保證數據報送暢通。三是日�？记诜矫�，架設電子考勤設備，月更新維護整理考勤數據20xx余條，保證機關作風建設工作以及考核工作的有效開展。
三、存在問題
回顧一年來的工作，我在思想上、學習上、工作上都取得了很大的進步，成長了不少，但也清醒地認識到了自己的不足之處：一是在理論學習上遠不夠深入，尤其是將理論運用到實際工作中去的能力還比較欠缺;二是在工作上經驗不足，尤其是在辦公室呆的時間多，深入基層的時間過少，造成調研部夠，情況了解不細，給工作帶來一定的影響，也不利于盡快成長;三是工作中不夠大膽，總是在不斷學習的過程中改變工作方法，而不能再創新中去實踐、去推廣。四是思維還不夠開闊。在今后的工作中自己一定會改正以上問題，做到最好。
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