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4s店年終工作總結(jié)15篇
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)寫(xiě)總結(jié)吧。那么如何把總結(jié)寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編為大家整理的4s店年終工作總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
4s店年終工作總結(jié)1
時(shí)光荏苒，XX年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……回首XX走過(guò)的一年，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰(zhàn)績(jī)，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)和磨礪。
感激公司給我供給這個(gè)成長(zhǎng)的平臺(tái)，令我在工作中不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過(guò)往，公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的支持與關(guān)愛(ài)，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導(dǎo)以及全體同事表示最衷心的感激，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應(yīng)手，也因?yàn)橛心銈兊膸兔Γ拍芰畹焦镜陌l(fā)展更上一個(gè)臺(tái)階，在工作上，圍繞公司的中心工作，對(duì)照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己，較好的完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
在沒(méi)有進(jìn)公司之前我是一個(gè)沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人，僅憑對(duì)銷(xiāo)售的熱情，到公司之后，一切以零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，結(jié)合銷(xiāo)售學(xué)習(xí)，經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習(xí)和努力，收取同行之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)；轉(zhuǎn)眼xx即逝，不知不覺(jué)中，我在本公司做領(lǐng)班兼外采已經(jīng)快XX年了。
這段時(shí)間，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，我認(rèn)真以崗位職責(zé)要求，以飽滿的熱情投入到工作中去，以謙虛的態(tài)度虛心向其他同行學(xué)習(xí)，開(kāi)拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，轉(zhuǎn)變思想，進(jìn)取投入到實(shí)踐中去。十分感激采購(gòu)部進(jìn)取支持和領(lǐng)導(dǎo)的支持與關(guān)心，現(xiàn)將這一年是以來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、存在的缺失
1、對(duì)市場(chǎng)了解得不夠深入，主要是冬裝的備貨不及時(shí)，沒(méi)有細(xì)心注意天氣突變，以至于引起一連串的反應(yīng)，令業(yè)績(jī)位能到達(dá)狀態(tài)。
2、一年來(lái)我做了必須的工作但跟領(lǐng)導(dǎo)的要求還有不少差距，專(zhuān)柜的紀(jì)律管理執(zhí)行力不夠，影響整個(gè)買(mǎi)場(chǎng)形象。
3、XX區(qū)的商品的處理問(wèn)題沒(méi)能夠得到合理的處理意見(jiàn)。有時(shí)候看問(wèn)題看得不夠通徹，容易把問(wèn)題夢(mèng)想化，容易導(dǎo)致和實(shí)質(zhì)情景產(chǎn)生一些偏差。
二、部門(mén)工作總結(jié)
客觀上的一些因素雖然存在，在工作中的其他一些做法也有很大問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：
1、銷(xiāo)售工作最基本的用戶(hù)信息維護(hù)，信息反饋，一些老用戶(hù)等等導(dǎo)致很多顧客未能及時(shí)得到一些優(yōu)惠活動(dòng)信息。門(mén)店也常收到顧客投訴舊積分未轉(zhuǎn)新卡。
2、溝通不夠深入。銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能夠把我們的產(chǎn)品的情景十分清晰的傳達(dá)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想發(fā)和意圖，對(duì)客戶(hù)提出的某個(gè)提議不能做出迅速的反應(yīng)，老員工的流失，新員工的專(zhuān)業(yè)知識(shí)有待加強(qiáng)。
三、明年計(jì)劃
1、建立一支熟悉產(chǎn)品，而相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)。人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷(xiāo)售業(yè)績(jī)都起源與有一個(gè)好的銷(xiāo)售人員，建立一支具有合作精神的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)企業(yè)的根本。
2、完善會(huì)員制定，建立一套明確的`專(zhuān)人管理辦法。
3、銷(xiāo)售目標(biāo)：以每月區(qū)域目標(biāo)，每日的銷(xiāo)售目標(biāo)分配到個(gè)個(gè)銷(xiāo)售人員身上，完成各個(gè)時(shí)間段的銷(xiāo)售任務(wù)。并在完成銷(xiāo)售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。
我認(rèn)為公司明年的發(fā)展與員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的，提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)。
新的一年里我為自我制定了新的目標(biāo)，那就是要加緊學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自我，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰(zhàn)。明年會(huì)有更多的機(jī)會(huì)和競(jìng)爭(zhēng)在等著我，我心里在暗暗的為自我鼓勁。要在競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳步。踏踏實(shí)實(shí)，目光不能只限于自身周?chē)男∪ψ�，要著眼于全局，著眼于今后的發(fā)展。我也會(huì)向其它同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好的工作經(jīng)驗(yàn)，共同提高。
4s店年終工作總結(jié)2
光陰如梭，時(shí)間飛逝，年底又來(lái)到了，20xx年的工作已成為歷史。我覺(jué)得作為汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，我們不僅僅是簡(jiǎn)單地銷(xiāo)售汽車(chē)，而是在銷(xiāo)售一種人們不斷追求的美好、舒適、方便、有尊嚴(yán)、有價(jià)值的生活，我們不是單純的銷(xiāo)售顧問(wèn)，而是客戶(hù)的購(gòu)車(chē)顧問(wèn)和出行顧問(wèn)，是客戶(hù)第一時(shí)間想到和第一時(shí)間要會(huì)的人�；赝^(guò)去的一年，我九月在公司入職以來(lái)，在主管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下開(kāi)展4S店及車(chē)展的銷(xiāo)售工作，完成了一些工作，積累了一些寶貴的經(jīng)驗(yàn)并且從中也取得了一點(diǎn)收獲，也認(rèn)識(shí)到了自己在工作中的一些一足。
我是11月考核計(jì)量的，11月完成整車(chē)銷(xiāo)售6輛，精品完成27480元，保險(xiǎn)完成63117.3元，12月完成整車(chē)銷(xiāo)售8臺(tái)，精品完成59400元，保險(xiǎn)完成47217.02元。11-12月均完成公司下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)，完成率超過(guò)100%。在這兩個(gè)月的銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)中，我深刻了解了上海大眾汽車(chē)的企業(yè)文化、各車(chē)型的相關(guān)知識(shí)和金源集團(tuán)的企業(yè)文化，在汽車(chē)銷(xiāo)售和知識(shí)方面最得了跨越式的進(jìn)步。在公司領(lǐng)導(dǎo)、同事的幫助下，經(jīng)過(guò)自己的努力，每個(gè)月的銷(xiāo)量取得了很大的進(jìn)步。在做好銷(xiāo)售的.同時(shí)，還按要求做好客戶(hù)的回訪工作，努力維護(hù)好老客戶(hù)的關(guān)系，培養(yǎng)客戶(hù)成為自己以后銷(xiāo)售的客戶(hù)基礎(chǔ)。
我在銷(xiāo)售工作中存在的問(wèn)題：電話回訪技巧存在不足，需要加強(qiáng)溝通；汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)有些欠缺，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)；對(duì)競(jìng)品了解不夠深入全面，需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)；跟客戶(hù)談判技巧需要進(jìn)一步提高。
在新的一年，我會(huì)維系好老客戶(hù)，全心全意開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)，完成好公司制定的車(chē)輛銷(xiāo)售工作，認(rèn)真做好保險(xiǎn)、按揭、精品、客戶(hù)進(jìn)廠維修等服務(wù)工作，做好的展廳維護(hù)和展車(chē)維護(hù)工作，積極及時(shí)的上報(bào)銷(xiāo)售過(guò)程中遇到好的問(wèn)題并跟進(jìn)解決，認(rèn)真做好客戶(hù)的售前溝通工作及售后跟蹤服務(wù)，爭(zhēng)取客戶(hù)100%的滿意意度。
在20xx年，我的基本銷(xiāo)售目標(biāo)是，完成整車(chē)銷(xiāo)售每月9臺(tái)，全年完成108臺(tái)；精品每月完成3萬(wàn)元，全年完成36萬(wàn)元；保險(xiǎn)每月完成5萬(wàn)元，全年完成60萬(wàn)元。力爭(zhēng)按時(shí)間進(jìn)度完成基本銷(xiāo)售目標(biāo)的前提下，各項(xiàng)業(yè)務(wù)再作突破，為公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提獻(xiàn)一份力，同時(shí)也給自己一份滿意的答卷。
上海大眾********
20xx年1月8日
4s店年終工作總結(jié)3
忙忙碌碌的過(guò)了一年，但在XX4s店我學(xué)到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況做一個(gè)總結(jié)。
20xx年X月我進(jìn)入XX店，在綜合部任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在周?chē)娟P(guān)心幫助下，思想、工作取得較大進(jìn)步。回顧見(jiàn)習(xí)來(lái)的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì)：
一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，認(rèn)識(shí)工作，進(jìn)一步認(rèn)識(shí)自己
我見(jiàn)習(xí)以后才發(fā)現(xiàn)，我對(duì)綜合部的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒(méi)有想到的，因此，我的第一步就是對(duì)自己的定位及認(rèn)識(shí)自己的工作。我感到，一個(gè)人思想認(rèn)識(shí)如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開(kāi)始的懵懂到現(xiàn)在的熟悉，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的幫助是分不開(kāi)的。如果讓我概括這一段時(shí)間來(lái)我部門(mén)的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)格、緊張、忙碌。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和忙碌的工作節(jié)奏。
從模糊到清晰，我充分認(rèn)識(shí)到自己工作的重要性。工作中，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對(duì)周?chē)路e極向上的工作熱情和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對(duì)緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分認(rèn)識(shí)到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，托這個(gè)集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同創(chuàng)造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的濃厚氛圍之中。在這種環(huán)境影響下，我的力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里熟悉自己的工作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提醒自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹(shù)立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。
二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升
應(yīng)該說(shuō)，過(guò)去的X個(gè)月，是勤奮學(xué)習(xí)的'一年中。由于自己入汽車(chē)行業(yè)時(shí)間很短，要想以后在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我無(wú)論汽車(chē)服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就一定有回報(bào)”的深刻道理。
三、在熟悉中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進(jìn)展。
回顧過(guò)去一年忙碌的工作，從開(kāi)始的不懂到現(xiàn)在的熟，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門(mén)同事的認(rèn)識(shí)到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對(duì)自己是一種鍛煉，也是一種考驗(yàn)。售后汽車(chē)服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成。
成長(zhǎng)，它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的認(rèn)識(shí)到自己，認(rèn)識(shí)到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒(méi)有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。盡管覺(jué)得很忙很累，但也體驗(yàn)到了苦中有樂(lè)、累中有得的收獲感覺(jué)。我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒(méi)有達(dá)到精益求精的要求；工作有時(shí)操之過(guò)急，缺乏深入細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的學(xué)習(xí)中、工作中努力克服不足，改正缺點(diǎn)，加強(qiáng)鍛煉，爭(zhēng)取以后到世茂奧迪公司工作，為公司做出貢獻(xiàn)。
4s店年終工作總結(jié)4
時(shí)間過(guò)的真快，20xx年就這樣過(guò)去了。在這一年時(shí)間里，在各位領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心與幫助下，通過(guò)自己不斷地努力學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，腳踏實(shí)地，基本完成各項(xiàng)本職工作。以下是上20xx年的總結(jié)：
一、在汽車(chē)保養(yǎng)方面，認(rèn)真做好每項(xiàng)內(nèi)容，確保萬(wàn)無(wú)一失
在20xx年的汽車(chē)保養(yǎng)中，嚴(yán)格按照保養(yǎng)單上的每一項(xiàng)內(nèi)容，對(duì)汽車(chē)部件逐項(xiàng)檢查。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并且與客戶(hù)溝通，讓客戶(hù)滿意。在保養(yǎng)之前，認(rèn)真看清接車(chē)單上的內(nèi)容，努力做到：不做錯(cuò)項(xiàng)目，不漏做某項(xiàng)內(nèi)容。在保養(yǎng)過(guò)程中，特別對(duì)幾個(gè)關(guān)鍵部件比如：放油螺絲，輪胎螺絲，機(jī)油濾芯做到按規(guī)定扭力進(jìn)行。在保養(yǎng)之后，努力做到自檢、互檢、終檢，不讓一輛問(wèn)題車(chē)開(kāi)出車(chē)間。但是有時(shí)自己也有的粗心地方，在有些地方還是做不到位，比如點(diǎn)煙器檢查出不工作時(shí)，由于沒(méi)有立刻維修，就檢查其他項(xiàng)目了，把之前的點(diǎn)煙器事情忘記了。導(dǎo)致車(chē)子開(kāi)下去了，服務(wù)顧問(wèn)問(wèn)了我才想起來(lái)。所以在檢查的時(shí)候特別要謹(jǐn)慎，逐項(xiàng)檢查千萬(wàn)不能馬虎。希望在以后的工作中改掉這樣的壞習(xí)慣，確保萬(wàn)無(wú)一失。
二、在汽車(chē)維修方面，不斷摸索，努力學(xué)習(xí)，刻苦專(zhuān)研提高維修技能
在20xx年的汽車(chē)維修過(guò)程中，通過(guò)自己的努力對(duì)x的車(chē)系有了更加深入的了解，在維修當(dāng)中積累了不少經(jīng)驗(yàn)。比如晶銳昊銳的'儀表臺(tái)拆裝，第四代防盜鑰匙、儀表、 發(fā)動(dòng)機(jī)電腦板的匹配，幾種廠方隱藏功能的開(kāi)通，以及判斷電路方面的故障等等。經(jīng)過(guò)這個(gè)半年的磨練發(fā)現(xiàn)自己有了一定進(jìn)步，但是在汽車(chē)維修方面還是不夠細(xì)心，不夠耐心。有的時(shí)候把問(wèn)題復(fù)雜化了，明明是一個(gè)保險(xiǎn)絲的問(wèn)題，卻會(huì)想到發(fā)動(dòng)機(jī)電腦板，有的時(shí)候知道是那個(gè)地方出的錯(cuò)，卻偏偏查到另外一個(gè)地方去了。所以有時(shí)應(yīng)該，先易后難，有條不紊，學(xué)序漸進(jìn)，多問(wèn)自己一個(gè)為什么，多走幾種路子想想，說(shuō)不定問(wèn)題就能找出來(lái)。希望在以后的工作中，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷摸索，努力提高維修技能。
三、在x客戶(hù)滿意度方面，不斷提高自身素質(zhì)，提升客戶(hù)滿意度
在20xx年剛開(kāi)始我們的x客戶(hù)滿意還算不錯(cuò)的，從低到高，分?jǐn)?shù)是一直在往上升的趨勢(shì)，這是靠大家的努力分不開(kāi)的。但是在后來(lái)的月份，我們的分?jǐn)?shù)不容樂(lè)觀，似乎真的說(shuō)不過(guò)去了。原因有很多，關(guān)鍵是從自身找原因。作為本人來(lái)講，一名機(jī)電維修工，他的崗位職責(zé)是嚴(yán)格按照操作規(guī)范對(duì)客戶(hù)車(chē)輛進(jìn)行快速準(zhǔn)確的維修，并進(jìn)行總的檢查，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。雖然很短兩句話，但是真正做好做到位的沒(méi)有幾個(gè)，在正常的工作中，有沒(méi)有按照操作規(guī)范去做，有沒(méi)有及時(shí)準(zhǔn)確的維修，有沒(méi)有總的檢查。這些都是存在的問(wèn)題，如何解決還是靠自己的素質(zhì)，靠自己的修養(yǎng)，真正的做到，服務(wù)在心中，質(zhì)量在手中。希望在明年我們能把客戶(hù)滿意度提升上去！
以上是我20xx年的個(gè)人總結(jié)，希望在明年有更好的表現(xiàn)。祝愿我們斯柯達(dá)售后在明年年產(chǎn)值突破x萬(wàn)，更加希望我們的客戶(hù)滿意度不斷飆升！
4s店年終工作總結(jié)5
不知不覺(jué)間，我來(lái)到4s店已經(jīng)有一年的時(shí)間了，在這里的工作中，盡管起初在我剛進(jìn)入公司的時(shí)候，我在工作中的表現(xiàn)并非有多么的出色，甚至因?yàn)樽约航?jīng)驗(yàn)和能力的不足，總是給店里惹來(lái)一些麻煩。當(dāng)時(shí)，對(duì)于這樣的情況和麻煩，甚至我自己都打起了退堂鼓。畢竟這是我第一次走上工作，也是我第一次在工作中遇上各種各樣的麻煩。但只要是人就會(huì)有第一次的時(shí)候，盡管這是困難的任務(wù)，但也已經(jīng)被無(wú)數(shù)的“前人”證明，這不過(guò)是來(lái)自工作的第一道坎，只要度過(guò)了這道坎，今后我要面對(duì)的就是不同的世界。
如今，在工作中已經(jīng)學(xué)習(xí)并努力了一年在，我已經(jīng)充分的改善了自己，并克服了工作中大部分的“第一次”，現(xiàn)在，我對(duì)這一年來(lái)的工作做如下總結(jié)：
一、業(yè)務(wù)能力的改進(jìn)
盡管初次的工作確實(shí)非常困難，但其實(shí)比起許多人來(lái)說(shuō)，我的情況其實(shí)是非常幸運(yùn)的。因?yàn)樵谖覀兊牡昀�，有很多出色且�?yōu)秀的工作前輩。盡管他們并非前臺(tái)，但做為銷(xiāo)售的同事們能給我許多關(guān)于服務(wù)的以及與客戶(hù)交流的技巧指點(diǎn)！在大家的幫助下，我不僅在交流能力上有了極大的'改進(jìn)，而且還更加輕松的學(xué)到了店內(nèi)各種業(yè)務(wù)已經(jīng)汽車(chē)的知識(shí)。我非常感謝大家對(duì)我的幫助，這使得我更簡(jiǎn)單的度過(guò)了最困難的時(shí)期。
當(dāng)然，除了各位同事的幫助，在領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)下，我也通過(guò)自學(xué)和復(fù)習(xí)累積了不少工作相關(guān)的知識(shí)，盡管還算不上萬(wàn)事通的程度，但現(xiàn)在，對(duì)于店內(nèi)的情況和車(chē)輛我都有了很好的掌握。
二、工作的情況
作為前臺(tái)，我們可以說(shuō)是就是工作對(duì)客戶(hù)的臉面。在工作中，我能第一時(shí)間注意到客戶(hù)的光臨，并及時(shí)的招呼。并給，在自己負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)，我也能更好的掌握客戶(hù)的動(dòng)向，對(duì)有需要的客戶(hù)能及時(shí)的上前服務(wù)，給客戶(hù)一種無(wú)時(shí)無(wú)刻都被服務(wù)保衛(wèi)的感覺(jué)。
當(dāng)然，作為服務(wù)者，最少不了的就是學(xué)會(huì)“察言觀色”，面對(duì)顧客不愿意服務(wù)的場(chǎng)合，我也會(huì)在問(wèn)候后默默的退到一邊，等待客戶(hù)的呼喚。
在今年的工作中，我招待了許多客戶(hù)，也通過(guò)自身的能力促成了好幾次交易。這些都是我在工作中的收獲和改進(jìn)！盡管在前臺(tái)的資料整理上我還有些許不足，但我相信只要繼續(xù)努力，今后我也能更出色的完成自己的工作任務(wù)！
4s店年終工作總結(jié)6
忙繁忙碌的過(guò)了一年，但在店我學(xué)到了很多，也曉得了很多，下面把自己工作、學(xué)習(xí)情況在一個(gè)總結(jié)，不當(dāng)?shù)牡胤秸?qǐng)批評(píng)指正。***x年xx月我進(jìn)新鄉(xiāng)店，在汽車(chē)售后任職，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在四周同道關(guān)心幫助下，思想、工作獲得較大進(jìn)步�；仡欉M(jìn)職來(lái)的工作情況，主要有以下幾方面的收獲和體會(huì)：
一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，熟悉工作，進(jìn)一步熟悉自己。
我進(jìn)職以后才發(fā)現(xiàn)，我對(duì)售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒(méi)有想到的，因此，我的第一步就是對(duì)自己的定位及熟悉自己的工作。我感到，一個(gè)人思想熟悉如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)高低，常常受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開(kāi)始的懵懂到現(xiàn)在的熟習(xí)，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部分同事的幫助是分不開(kāi)的。假如讓我概括這一段時(shí)間來(lái)我部分的工作狀態(tài)，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)格、緊張、繁忙。嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和繁忙的工作節(jié)奏。
從模糊到清楚，我充分熟悉到自己工作的重要性。工作中，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對(duì)四周同事積極向上的工作熱忱和積極進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對(duì)緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分熟悉到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體抹黑，拖這個(gè)集體后腿，在此基礎(chǔ)上，要盡快融進(jìn)到大家共同創(chuàng)造的勤奮學(xué)習(xí)、努力工作的濃厚氛圍當(dāng)中。在這類(lèi)環(huán)境影響下，我
的力爭(zhēng)在最短的'時(shí)間里熟習(xí)自己的工作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷進(jìn)步，總是提示自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻建立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。
二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素質(zhì)得到提升。
應(yīng)當(dāng)說(shuō)，過(guò)往的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己進(jìn)汽車(chē)行業(yè)時(shí)間比較短，要想在一樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做出色，必須付出更多的努力。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我不管汽車(chē)服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)奔騰式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了只要付出，就一定有回報(bào)的深入道理。
三、在熟習(xí)中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作獲得進(jìn)展。
回顧過(guò)往一年繁忙的工作，從開(kāi)始的不懂到現(xiàn)在的熟習(xí)，從剛邁出大學(xué)的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部分同事的熟悉到相互之間的密切合作，每次工作上的較大舉動(dòng)都對(duì)自己是一種鍛煉，也是一種考驗(yàn)。售后汽車(chē)服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到認(rèn)真、細(xì)致、精心完成。
總之，汽車(chē)售后還是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的部分，是一個(gè)鍛煉人的好地方，我有幸伴隨它成長(zhǎng)，它讓我一個(gè)涉世未深的人深入的熟悉到自己，熟悉到工作的本質(zhì)，思想?yún)R報(bào)專(zhuān)題那就是相互之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒(méi)有其它人的協(xié)助，僅憑一人之力是甚么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。
雖然覺(jué)得很忙很累，但也體驗(yàn)到了苦中有樂(lè)、累中有得的收獲感覺(jué)。我想這也勢(shì)必為自己今后工作學(xué)習(xí)上獲得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒(méi)有到達(dá)精益求精的要求;工作有時(shí)操之過(guò)急，缺少深進(jìn)細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點(diǎn)，加強(qiáng)鍛煉，以出色的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力，做出貢獻(xiàn)。
4s店年終工作總結(jié)7
時(shí)間總是在忙勞碌碌中過(guò)去了。但在4s店我學(xué)到了很多，也懂得了很多，在各位領(lǐng)導(dǎo)關(guān)懷指導(dǎo)、在四周同志關(guān)懷關(guān)心下，思想、工作取得較大進(jìn)步�；仡櫼荒陙�(lái)的工作狀況，現(xiàn)進(jìn)行總結(jié)如下：
一、從嚴(yán)要求的環(huán)境下，熟識(shí)工作，進(jìn)一步熟識(shí)自己
我入職以后才發(fā)覺(jué)，我對(duì)售后服務(wù)的理解還只是皮毛上的東西，有很多東西是我從前沒(méi)有想到的，因此，我的第一步就是對(duì)自己的定位及熟識(shí)自己的工作。我感到，一個(gè)人思想熟識(shí)如何、工作態(tài)度好壞、工作標(biāo)準(zhǔn)凹凸，往往受其所在的工作環(huán)境影響。我從一開(kāi)頭的懵懂到現(xiàn)在的熟識(shí)，與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)同事的關(guān)心是分不開(kāi)的。假如讓我概括這一段時(shí)間來(lái)我部門(mén)的工作狀況，就是六個(gè)字，即：嚴(yán)格、緊張、勞碌。
嚴(yán)格的工作要求、緊張的學(xué)習(xí)氛圍和勞碌的工作節(jié)奏。從模糊到清楚，我充分熟識(shí)到自己工作的重要性。工作中，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，面對(duì)四周同事主動(dòng)向上的工作熱忱和主動(dòng)進(jìn)取的學(xué)習(xí)態(tài)度，面對(duì)緊張高效的工作節(jié)奏，使我深受感染，充分熟識(shí)到，作為這個(gè)集體中的一員，我首先不能給這個(gè)集體“抹黑”，拖這個(gè)集體“后腿”，在此基礎(chǔ)上，要盡快融入到大家共同制造的“勤奮學(xué)習(xí)、努力工作”的深厚氛圍之中。
在這種環(huán)境影響下，我的力爭(zhēng)在最短的時(shí)間里熟識(shí)自己的.工作，在這一想法的實(shí)現(xiàn)中，我的工作標(biāo)準(zhǔn)也不斷提高，總是提示自己要時(shí)刻保持良好的精神狀態(tài)，時(shí)刻樹(shù)立較高的工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)刻要維護(hù)好這個(gè)整體的利益來(lái)做好每一項(xiàng)工作。這也是我能夠較好完成這段時(shí)間工作任務(wù)的重要保證。
二、在勤奮努力的學(xué)習(xí)中，素養(yǎng)得到提升
應(yīng)當(dāng)說(shuō)，過(guò)去的一年，是勤奮學(xué)習(xí)的一年。由于自己入汽車(chē)行業(yè)時(shí)間比較短，要想在同樣標(biāo)準(zhǔn)的工作中做好做精彩，必需付出更多的努力。通過(guò)學(xué)習(xí)，使我無(wú)論汽車(chē)服務(wù)接待、還是自己本職位的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)，都有了一個(gè)飛躍式的進(jìn)展。這也更加驗(yàn)證了“只要付出，就肯定有回報(bào)”的深刻道理。
三、在熟識(shí)中尋求突破、尋求創(chuàng)新，工作取得進(jìn)展
回顧過(guò)去一年勞碌的工作，從開(kāi)頭的不懂到現(xiàn)在的熟識(shí)，從剛邁出高校的青年到現(xiàn)在的準(zhǔn)職業(yè)人，從部門(mén)同事的熟識(shí)到相互之間的密切合作，每一次工作上的較大舉動(dòng)都對(duì)自己是一種熬煉，也是一種考驗(yàn)。售后汽車(chē)服務(wù)流程等幾項(xiàng)工作我都會(huì)要求自己做到仔細(xì)、細(xì)致、細(xì)心完成。
總之，汽車(chē)售后還是一個(gè)不斷成長(zhǎng)的部門(mén)，是一個(gè)熬煉人的好地方，我有幸伴同它成長(zhǎng)，它讓我一個(gè)涉世未深的人深刻的熟識(shí)到自己，熟識(shí)到工作的本質(zhì)，那就是相互之間的協(xié)作，一個(gè)人可以才華橫溢，但是沒(méi)有其它人的幫助，僅憑一人之力是什么都做不了的，我在工作中學(xué)到了很多工作上的事情，也學(xué)到了很多做人的道理。盡管覺(jué)得很忙很累，但也體驗(yàn)到了苦中有樂(lè)、累中有得的收獲感覺(jué)。
我想這也必將為自己今后工作學(xué)習(xí)上取得新的進(jìn)步奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我也深知，工作中自己還有一些不盡人意的地方。比如，在接待上，還沒(méi)有達(dá)到精益求精的要求;工作有時(shí)操之過(guò)急，缺乏深化細(xì)致的工作作風(fēng)等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺點(diǎn)，加強(qiáng)熬煉，以精彩的表現(xiàn)為公司整體工作上水平獻(xiàn)計(jì)出力，做出貢獻(xiàn)。
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在20xx這一年的時(shí)間，我學(xué)到了很多東西，不僅有工作方面的，更學(xué)到了很多做人的道理，對(duì)我來(lái)說(shuō)受益匪淺。做為一個(gè)剛踏入社會(huì)的年輕人來(lái)說(shuō)，什么都不懂，沒(méi)有任何社會(huì)閱歷。不過(guò)，在好友和同事的關(guān)心下，我很快融入了這個(gè)新的環(huán)境，這對(duì)我今后踏入新的工作崗位是格外有益的。除此以外，我還學(xué)會(huì)了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點(diǎn)，如何勸說(shuō)別人認(rèn)同自己的觀點(diǎn)。信任這些珍貴的閱歷會(huì)成為我今后成功的最重要的基石。實(shí)習(xí)是每一個(gè)高校畢業(yè)生必需擁有的一段經(jīng)歷，它使我們?cè)趯?shí)踐中了解社會(huì)，讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本就學(xué)不到的學(xué)問(wèn)，也打開(kāi)了視野，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，為我們以后更好地服務(wù)社會(huì)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
xx汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司成立于20xx年x月，系上海通用汽車(chē)授權(quán)xx地區(qū)首家銷(xiāo)售服務(wù)中心與特約前臺(tái)服務(wù)中心及美國(guó)通用汽車(chē)特約修理中心，是集整車(chē)銷(xiāo)售、車(chē)輛修理、誠(chéng)新二手車(chē)、配件供應(yīng)和信息、認(rèn)證反饋于一體的4s企業(yè)。公司將追求完美、與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新、開(kāi)拓將來(lái)，在競(jìng)爭(zhēng)中求進(jìn)展，不斷迎難而上，以客戶(hù)為中心，滿足和超越客戶(hù)期望，為更多更廣的`汽車(chē)用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更完善的服務(wù)!
前臺(tái)的主要工作是接待客戶(hù)，轉(zhuǎn)接電話，收發(fā)傳真，復(fù)印做好登記，人員出入也要做個(gè)或許的了解�；蛟S的流程就是預(yù)約登記;接待環(huán)檢;仔細(xì)傾聽(tīng)客戶(hù)敘述、具體記錄修理要求;監(jiān)督修理過(guò)程進(jìn)度;交車(chē)前的最終檢查;交車(chē)時(shí)間說(shuō)明;后續(xù)跟蹤服務(wù)。這對(duì)車(chē)間對(duì)車(chē)輛進(jìn)行保養(yǎng)很重要，前臺(tái)對(duì)客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量直接打算了整個(gè)汽車(chē)保養(yǎng)的質(zhì)量，，所以說(shuō)前臺(tái)是車(chē)輛服務(wù)的開(kāi)頭。
這次社會(huì)實(shí)踐在前臺(tái)工作我學(xué)到了很多，怎么接待客戶(hù)，怎么和客戶(hù)相處，什么樣的客戶(hù)說(shuō)什么樣的話，怎么為人處事，這對(duì)我們?cè)诋厴I(yè)進(jìn)入社會(huì)后找到合適的工作很重要，這次實(shí)踐最大的收獲就是知道我們以后能做什么，確了目標(biāo)。
所以我要感謝很多人，感謝謝你們，感謝你們給我這個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，感謝!
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時(shí)光似箭，轉(zhuǎn)瞬來(lái)公司一年多過(guò)去了，還記得剛進(jìn)公司時(shí)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)與同事的耐心指導(dǎo)與關(guān)心�，F(xiàn)在格外感謝公司給我這次榮譽(yù)，更要感謝公司及部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的認(rèn)可。這一年多里我學(xué)到了很多，現(xiàn)將對(duì)客服工作的內(nèi)容、熟識(shí)與感想總結(jié)如下：
一、工作內(nèi)容
我在客服部主要是負(fù)責(zé)銷(xiāo)售這一塊的客戶(hù)回訪與維護(hù)，有：整理客戶(hù)資料：在銷(xiāo)售顧問(wèn)把客戶(hù)檔案交給客服部以后，精確并準(zhǔn)時(shí)錄入客戶(hù)信息(包括客戶(hù)的一些個(gè)性化信息，如：喜歡喜歡、職業(yè)以及家庭狀況等)。七日內(nèi)電話回訪：從客戶(hù)檔案中提取客戶(hù)的聯(lián)系方式，通過(guò)電話與客戶(hù)進(jìn)行溝通溝通并仔細(xì)記錄每一個(gè)回訪結(jié)果，將客戶(hù)反饋的意見(jiàn)或建議向相關(guān)部門(mén)反映，與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，給客戶(hù)處理意見(jiàn)，對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)解決的`投訴，準(zhǔn)時(shí)跟進(jìn)，盡快給客戶(hù)答復(fù)。
電話關(guān)懷：詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的愛(ài)車(chē)使用狀況以及行駛里程，對(duì)快到首保里程的客戶(hù)提示盡快入廠，未到首保里程的客戶(hù)做首保提示。首保提示：先以短信形式提示客戶(hù)已到首保時(shí)間，然后再以電話方式邀約客戶(hù)回廠首保等。
二、熟識(shí)與感想
個(gè)人總結(jié)如下：客服人員要具備良好的素養(yǎng)，尤其是針對(duì)埋怨客戶(hù)，首先要平靜客戶(hù)的情緒，要讓客戶(hù)感受到我們代表的是客戶(hù)，我們就是客戶(hù)在4S店的代言人，不能跟隨客戶(hù)的情緒來(lái)波動(dòng)。要學(xué)會(huì)忍耐與寬容，常言說(shuō)：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務(wù)來(lái)對(duì)待客戶(hù)，這是對(duì)埋怨客戶(hù)的法寶。個(gè)人需改進(jìn)的方面：對(duì)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)的掌握欠缺，以后多學(xué)習(xí)汽車(chē)相關(guān)修理保養(yǎng)學(xué)問(wèn)，對(duì)在電話中有疑問(wèn)的客戶(hù)可以做到應(yīng)對(duì)自如。
這一年對(duì)于公司和我個(gè)人都是格外關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素養(yǎng)，以更加飽滿的熱忱投入到工作中來(lái)。我堅(jiān)信路遙方知馬力，歲寒可見(jiàn)后凋信任通過(guò)不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任將來(lái)的工作，得到足夠的認(rèn)可和理解;我也會(huì)努力改進(jìn)，爭(zhēng)取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案，期望著有所作為，期望著和公司一起躍上潮頭!
4s店年終工作總結(jié)10
隨著鐘聲的敲響，20xx年已然成為歷史。這一年我的工作主要分為兩個(gè)方面：
一方面是：x—x月份在xx工作上累計(jì)完成**元業(yè)績(jī)。服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，緊抓工作重點(diǎn)，積極配合售后工作，努力完成保修任務(wù)。這一年xx公司售后保修政策及其嚴(yán)格，每月都有新的保修政策下發(fā)，使得工作較為艱難。但在實(shí)際工作中我不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)領(lǐng)悟商務(wù)政策精髓避免保修件誤判出現(xiàn)對(duì)公司造成不必要的損失。靈活操作非保修件的保修工作，爭(zhēng)取公司利潤(rùn)最大化，從而提升個(gè)人工資水平。
其次在x月—x月份由于公司工作需要，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排調(diào)入備件工作�？朔陨韨浼䴓I(yè)務(wù)能力的不足及種種壓力，努力學(xué)習(xí)備件業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己業(yè)務(wù)能力水平，帶動(dòng)部門(mén)員工工作能力及思想素質(zhì)。積極與備件公司進(jìn)行溝通，解決之前定不了、定不回的備件問(wèn)題，改變之前缺件、拆件現(xiàn)象，避免漏定、誤定。
在大力壓縮庫(kù)存的情況下確保庫(kù)存達(dá)標(biāo)率提高周轉(zhuǎn)率。杜絕因備件問(wèn)題的用戶(hù)投訴。x月累計(jì)訂貨**元，完成出庫(kù)**元。將為持續(xù)壓縮庫(kù)存，消耗庫(kù)存呆滯件而努力奮斗！
20xx年是不平凡的一年，也是機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的一年。在xx危機(jī)的影響下，在我國(guó)xx政策的調(diào)整下人們紛紛緊抓口袋、節(jié)衣束食，翹盼未來(lái)。汽車(chē)市場(chǎng)更是迎來(lái)了一個(gè)寒冷的冬天。在如此艱苦的環(huán)境中，公司在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及員工的努力下，公司迎風(fēng)破浪，穩(wěn)步發(fā)展。銷(xiāo)售及售后業(yè)績(jī)均較往年有所提升。
沉思回顧，一年來(lái)的工作使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過(guò)不少深刻的'教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種種不足。
20xx年工作計(jì)劃主要針對(duì)配件6s管理：整理，整頓，清潔，清掃，素養(yǎng)，安全。配件部要保持定時(shí)的衛(wèi)生清掃、貨物處理、安全防范措施，做到整潔有序。另一面是配件進(jìn)銷(xiāo)存管理，儲(chǔ)位管理，存貨管理，經(jīng)營(yíng)管理。保持備件公司庫(kù)存達(dá)標(biāo)率與庫(kù)存周轉(zhuǎn)率的合理水平，既符合廠家考核要求，又避免資金過(guò)度積壓，保持良好的配件周轉(zhuǎn)及資金的合理利用。
4s店年終工作總結(jié)11
我們以愉悅的心情，迎來(lái)了新世紀(jì)的又一個(gè)新年。過(guò)去的一年，是對(duì)__酒店發(fā)展具有重大而深遠(yuǎn)意義的一年。在董事長(zhǎng)英明果斷的決策和正確的領(lǐng)導(dǎo)下，與時(shí)俱進(jìn)，積極適應(yīng)市場(chǎng)需求，使__酒店走上了制度化、規(guī)范化管理的軌道;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)工作不斷上水平、上檔次并獲得了豐厚的回報(bào)。獲得較好的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，__酒店在__乃整個(gè)__的.知名度也擴(kuò)大了。今天我作為_(kāi)_酒店總經(jīng)理對(duì)今年的工作加以總結(jié)。
一、顧客的需要為目標(biāo)、以顧客的滿意為標(biāo)準(zhǔn)
如何從行動(dòng)中讓顧客享有“上帝”感，不是靠一句就能展現(xiàn)出來(lái)的，要付諸行動(dòng)從多方面著手：通過(guò)了解顧客的需求，提高員工素質(zhì)，提高管理水平，提供舒適的環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量等等方面的工作相結(jié)合才能達(dá)到。根據(jù)顧客的需要，完善我們的工作方式，根據(jù)顧客的滿意度來(lái)衡量我們的成績(jī)。只有讓顧客滿意，酒店才能有更高的發(fā)展，因此酒店全年的工作始終圍繞這個(gè)中心來(lái)進(jìn)行。
二、科學(xué)決策，群策群力
一個(gè)企業(yè)要發(fā)展，必有一套行之有效的管理體系。酒店領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)各項(xiàng)工作任務(wù)的要求，制定了全年工作計(jì)劃，提出了指導(dǎo)各項(xiàng)工作開(kāi)展的總體工作思路，酒店全體員工，上下一致，齊心協(xié)力，在創(chuàng)收、創(chuàng)利、創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)穩(wěn)定方面作出了一定的貢獻(xiàn)，取得了頗為可觀的業(yè)績(jī)。通過(guò)動(dòng)員，增強(qiáng)了求真務(wù)實(shí)抓效能的針對(duì)性、實(shí)效性;進(jìn)一步明確了職能范圍和各負(fù)其則的長(zhǎng)效機(jī)制;規(guī)范了學(xué)習(xí)要求;破除了無(wú)所作為、不思進(jìn)取的平庸觀念，提高了酒店職工工作的積極性和主動(dòng)性，極大地提高了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，也為酒店在__同行業(yè)中形成標(biāo)榜。
三、硬件設(shè)施的改進(jìn)、服務(wù)質(zhì)量的提高
誰(shuí)能穩(wěn)住更多的客源，誰(shuí)就能達(dá)到更長(zhǎng)久的可持性發(fā)展，20__年酒店積極尋找客源，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查，詳細(xì)分析本縣的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，與多家單位簽訂固定協(xié)議，穩(wěn)固客源，在縣委接待方面，至始至終，展示酒店質(zhì)的服務(wù)，通過(guò)各部門(mén)員工的齊心努力，保證了全年接待工作無(wú)失誤，得到了縣委縣政府的充分肯定。加大酒店宣傳和營(yíng)銷(xiāo)力度，利用媒體宣傳自我，積極尋找培養(yǎng)新客源，努力提高服務(wù)意識(shí)，全面樹(shù)立酒店的良好形象。在__乃至更大的范圍樹(shù)立起__酒店品牌。
四、存在不足
設(shè)施設(shè)備不盡完善。員工隊(duì)伍不夠完善，員工流動(dòng)率過(guò)高。服務(wù)技能有待提升。服務(wù)技能主要表現(xiàn)在人員文化修養(yǎng)、專(zhuān)業(yè)知識(shí)、外語(yǔ)水平和服務(wù)能力等綜合素質(zhì)高低不一、參差不齊;酒店尚未制訂出切實(shí)可行的“績(jī)效考核”;執(zhí)行的隨意性等個(gè)體行為在一些管理者身上時(shí)有發(fā)生。
服務(wù)質(zhì)量尚需優(yōu)化。從多次檢查和客人投訴中發(fā)現(xiàn)，酒店各部門(mén)各崗位員工的服務(wù)質(zhì)量，橫向比較有高有低，縱向比較有優(yōu)有劣。白天與夜晚、平時(shí)與周末、領(lǐng)導(dǎo)在與不在，都難做到一個(gè)樣地優(yōu)質(zhì)服務(wù)。反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題是，有些部門(mén)或崗位的部分員工，儀容儀表不整潔，禮節(jié)禮貌不主動(dòng)，接待服務(wù)不周到，處理應(yīng)變不靈活。此外，清潔衛(wèi)生不仔細(xì)，設(shè)備維修不及時(shí)等，也影響著酒店整體的服務(wù)質(zhì)量。
4s店年終工作總結(jié)12
全球經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩、我國(guó)的通貨膨脹等使得我們每個(gè)人都感受到了生活和工作的壓力。
對(duì)于我們售后部前臺(tái)來(lái)說(shuō)更是喜憂參半，喜在我們有多款車(chē)型下線前景看好，憂在全省廣豐4S店的急劇增多瓜分了我們好多客戶(hù)資源。不管過(guò)去的一年是喜是憂我們能夠看到的未來(lái)還是光明而且有前途的。為了更好的完成下一年的工作我們需要總結(jié)一下過(guò)去規(guī)劃一下未來(lái)，這樣才能使我們12工作過(guò)程有目標(biāo)、有方向總結(jié)如下一：業(yè)績(jī)下滑是我們最大的壓力，為了業(yè)績(jī)我們拼了!業(yè)績(jī)下滑是我們最大的壓力，為了業(yè)績(jī)我們拼了!由于我省廣豐4S店的急劇增多，我們的業(yè)績(jī)壓力明顯增大。為了使店面的增多對(duì)我店的影響盡量減少我門(mén)能做的只能從自身找原因，首先我們制定了更加嚴(yán)格的考核制度，包括連續(xù)兩個(gè)月產(chǎn)值最低SA調(diào)整為助理工作使得每個(gè)SA都能感受到部門(mén)在業(yè)績(jī)方面的壓力，其次我們對(duì)全體SA的客戶(hù)滿意度也進(jìn)行了單獨(dú)的統(tǒng)計(jì)和考核。
在要求員工做好的前提下我們也對(duì)部分員工進(jìn)行了有針對(duì)性的培訓(xùn)(包括流程和禮儀等方面)。而且每個(gè)月作為前臺(tái)主管也要對(duì)表現(xiàn)最SA和助理進(jìn)行單獨(dú)座談，一方面分析問(wèn)題所在從而幫助服務(wù)顧問(wèn)找出有針對(duì)性的解決辦法、另一方面了解員工心理狀態(tài)為其加油鼓勁促使其不放棄自己的工作方向從而保證其工作質(zhì)量。在加強(qiáng)內(nèi)部管理的基礎(chǔ)上我們?cè)诠镜慕y(tǒng)一安排下進(jìn)行了多次有針對(duì)性的促銷(xiāo)活動(dòng)，這些活動(dòng)雖說(shuō)效果不全如人意但還是給我們帶來(lái)了一定的產(chǎn)值和效益，最重要的是它給我們帶來(lái)了開(kāi)展活動(dòng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)會(huì)使我們?cè)?2年的.活動(dòng)開(kāi)展中表現(xiàn)的更加自信、更加出色。11年前臺(tái)也再次加強(qiáng)了與CR部門(mén)的配合與溝通，在本年工單中有98%以上都有具體的回訪建議用以幫助CR人員回訪時(shí)更有針對(duì)性，而且有特別事項(xiàng)時(shí)我們也要在第一時(shí)間向CR人員通報(bào)、如疑似神秘客戶(hù)的車(chē)輛或者有投訴傾向的客戶(hù)等，以上配合使得我11年因服務(wù)不滿意投訴的客戶(hù)接近與零。
二：改變各自為戰(zhàn)的
工作方式，充分發(fā)揮團(tuán)對(duì)能力改變各自為戰(zhàn)的工作方式，11年業(yè)績(jī)完成情況不是最好的一年，但卻是前臺(tái)團(tuán)隊(duì)建設(shè)最好的一年、是員工凝聚力最好的一年、是員工忠誠(chéng)度最高的一年。11年年初我店開(kāi)始流失了部分接待人員，這不但是我們培養(yǎng)起來(lái)的人才的流失也流失了大量的客源，為了控制以上情況的產(chǎn)生也為了早日了解員工動(dòng)向我們?cè)趫F(tuán)隊(duì)建設(shè)方面也采取了一些辦法，首先我們成立了前臺(tái)團(tuán)隊(duì)建設(shè)協(xié)調(diào)小組來(lái)具體組織前臺(tái)的業(yè)余活動(dòng)例如：?jiǎn)T工生日聚會(huì)和定期的前臺(tái)聚會(huì)等，此形式使得我們前臺(tái)每個(gè)人都更加喜歡前臺(tái)的工作環(huán)境，也使得工作中的互幫互助更多。其次我們?cè)谔幜P過(guò)程中也更加人性化例如罰單改為改進(jìn)單，設(shè)立團(tuán)隊(duì)建設(shè)支援單等使得員工能夠主動(dòng)意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，而且處罰時(shí)也沒(méi)有了抵觸情緒，這樣即達(dá)到了管理的目的也讓員工感到有錯(cuò)誤就應(yīng)該為給團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的不便付出點(diǎn)。
三：KPI我們頭痛的根源
KPI指標(biāo)是影響我店全年返點(diǎn)的重要指標(biāo)，5K、10K5K、5K達(dá)不到廠家標(biāo)準(zhǔn)，原因主要是：
(1)我店以前外銷(xiāo)車(chē)較多。
(2)銷(xiāo)售做票較為了解決以上問(wèn)題我們前臺(tái)將已經(jīng)在系統(tǒng)內(nèi)做了銷(xiāo)售記錄的車(chē)輛每臺(tái)車(chē)都分配給指定的SA具體跟蹤、而且要求每月底必須清理完畢如有特殊情況逐級(jí)匯報(bào)并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)審批進(jìn)行預(yù)出庫(kù)處理。
養(yǎng)護(hù)學(xué)堂由養(yǎng)護(hù)學(xué)堂于年初種子講師離職我店到10份還差16期沒(méi)有完成，為了補(bǔ)齊全年養(yǎng)護(hù)學(xué)堂培訓(xùn)次數(shù)我們進(jìn)行了集中開(kāi)課，在12月底一定補(bǔ)齊全年養(yǎng)護(hù)學(xué)堂次數(shù)。預(yù)約預(yù)約現(xiàn)在主要由CR負(fù)責(zé)但為了盡量提高預(yù)約率前臺(tái)預(yù)約員工在接待過(guò)程中在重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)預(yù)約，接電話時(shí)也盡量引導(dǎo)客戶(hù)預(yù)約到店保養(yǎng)。盡管做了大量工作我們的KPI指標(biāo)還是提升有限，這就需要我們?nèi)w員工群12年工作中拿出更好的辦法。4S，不管是幾它也是個(gè)體力。
四：以前的5S
現(xiàn)在的4S，不管是幾了給客戶(hù)營(yíng)造一個(gè)好的接待環(huán)境4S是我們必須做好的，也正是為了費(fèi)勁周折，首先我們改變了以前每日早上打掃一次的慣例實(shí)行一日三次的打掃過(guò)程，這樣雖然增大了接待人員4S效果卻得到了很好的改善，為了使前臺(tái)兄弟們能夠堅(jiān)去我們制定了按時(shí)點(diǎn)檢制度并且實(shí)行兩級(jí)檢察，第一級(jí)由張建國(guó)按時(shí)點(diǎn)檢并且簽字確認(rèn)、第二級(jí)是由前臺(tái)主管每日抽檢。其次我們對(duì)前臺(tái)所有物品規(guī)定了相應(yīng)的擺放位置，盡量避免亂擺亂放情況的產(chǎn)過(guò)努力5S中的素養(yǎng)在4S的今天在前臺(tái)又一次得到了升華。
用短短的一篇總結(jié)無(wú)法覆蓋我們工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，在即將過(guò)去我們有太多的感慨，我們用汗水換來(lái)了自己快樂(lè)、換來(lái)了客戶(hù)的笑容，換來(lái)了領(lǐng)導(dǎo)的贊譽(yù)，但是我們不會(huì)忘記領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)、客戶(hù)的投訴和自己犯下的所有錯(cuò)誤，為了12年我們笑得更加燦爛我們需要繼續(xù)向著好的方向改善。讓我們努力，請(qǐng)您為我們加油。愿所有的夢(mèng)想都能在20xx實(shí)現(xiàn)。
20xx年計(jì)劃如下12年是夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)之年，但夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)的前提是有計(jì)劃的付出，12年我們要在11年已有的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)飛躍。
一：跟黨走的孩子有發(fā)展，緊扣公司計(jì)劃實(shí)現(xiàn)前臺(tái)價(jià)值。跟黨走的孩子有發(fā)展，緊扣公司計(jì)劃實(shí)現(xiàn)前臺(tái)價(jià)值。
歌詞里唱過(guò)“十根快子輕輕被折斷”，因此在12年的工作中我們要將前臺(tái)員工緊緊團(tuán)結(jié)在一起、充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)能量，在緊跟公司整體計(jì)劃的基礎(chǔ)上更加科學(xué)地分配任務(wù)例如考慮“任務(wù)領(lǐng)取制度”等。12年前臺(tái)最核心的計(jì)劃應(yīng)該是為了實(shí)現(xiàn)公司的大計(jì)劃做最強(qiáng)的執(zhí)行者。
二：為了實(shí)現(xiàn)人性化管理探路，快樂(lè)地工作從12年開(kāi)始了實(shí)現(xiàn)人性化管理探路，年開(kāi)始。
眾所周知前臺(tái)工作執(zhí)行力一直很強(qiáng)，但此種超強(qiáng)的執(zhí)行力主要是依靠制度性處罰來(lái)實(shí)行的，在執(zhí)行過(guò)程中就會(huì)很少考慮個(gè)人感受和團(tuán)隊(duì)其他人的看法。這就產(chǎn)生了部分員工帶情緒工作、工作積極性不高等問(wèn)題。為了改變此現(xiàn)狀，12年前臺(tái)工作要從管理方法上尋找出新的突破，以實(shí)現(xiàn)員工滿意領(lǐng)導(dǎo)高興的目的。
三：以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，用結(jié)果來(lái)說(shuō)話。
12年的喜憂參半促使我們要多總結(jié)、多分析、多變化。12們要具體分析11年歷次促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)果有針對(duì)性地推出合適有效的活動(dòng)項(xiàng)目，對(duì)每次活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)分析并拿出改善建議。KPI數(shù)據(jù)方面要做到達(dá)到廠家要求的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析從而找到真正的問(wèn)題所在。產(chǎn)值、精品、續(xù)保等數(shù)據(jù)更要嚴(yán)格統(tǒng)計(jì)、分析、總結(jié)，單單臺(tái)產(chǎn)值過(guò)高我們會(huì)流失客戶(hù)，臺(tái)保養(yǎng)產(chǎn)值應(yīng)保持在1300-1500之間。
過(guò)低我們無(wú)法完成既定目標(biāo)，所以前臺(tái)全員要有效把控現(xiàn)有資源合理開(kāi)發(fā)利用。客戶(hù)滿意度方面我們還是要更具CR提供的調(diào)查數(shù)據(jù)實(shí)行“抓尾巴”的做法。以上計(jì)劃僅為個(gè)人淺淡拙見(jiàn)望領(lǐng)導(dǎo)審閱后批評(píng)指示。
4s店年終工作總結(jié)13
眾所周知，目前xx的4S店如雨后春筍般迅速增長(zhǎng)，隨之人們消費(fèi)觀念的越來(lái)越理性及成熟，對(duì)要求也越來(lái)越高。彈指一揮間，轉(zhuǎn)眼間一年過(guò)去，在過(guò)去一年中我們看到了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的殘酷性，作為xxxx汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司也在經(jīng)受著市場(chǎng)的嚴(yán)峻考驗(yàn)，但我xx售后部頂住壓力在公司領(lǐng)導(dǎo)及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上一年各項(xiàng)工作任務(wù)。
以下是我對(duì)我部20xx年上一年業(yè)績(jī)的的分析報(bào)告總結(jié)：
一、xx售后的經(jīng)營(yíng)狀況
20xx年xx售后的年終任務(wù)是xx萬(wàn)，截止20xx年xx月底我們實(shí)際完成產(chǎn)值為xx元，，完成全年計(jì)劃的xx%，與年初的預(yù)計(jì)是基本吻合的。
其中總進(jìn)廠臺(tái)數(shù)為xx臺(tái)，車(chē)間總工時(shí)費(fèi)為xx元（機(jī)修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元），我們的配件銷(xiāo)售額為xx元，其中材料成本（不含稅）為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務(wù)的xx%。
二、物業(yè)維修成本
為了嚴(yán)格控制費(fèi)用的支出，我們xx售后部制定了完整的物業(yè)的設(shè)備檢修制度，定時(shí)對(duì)所有的物業(yè)的設(shè)備進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決問(wèn)題，避免問(wèn)題由小變大，造成更大的損失。故上一年我們xx售后的物業(yè)及設(shè)備的維修費(fèi)用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業(yè)維修費(fèi)用不但不超標(biāo)，并有節(jié)約。
三、人才資源現(xiàn)狀
現(xiàn)在許多公司都普遍存在人員流動(dòng)性較大及人力資源配發(fā)等問(wèn)題，我xx售后現(xiàn)在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人（除管理人員外，前臺(tái)接待為xx人，機(jī)修人員為xx人，鈑噴為x人，倉(cāng)管及保潔各x人）以上人員并不包括實(shí)習(xí)生，我xx售后也同樣面臨著關(guān)鍵崗位人員缺失等問(wèn)題。故下一年我們將繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)員工各方面的培訓(xùn)及領(lǐng)導(dǎo)，從企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)并發(fā)掘新的人才，能更好的為公司服務(wù)。
四、所存問(wèn)題及下一年的工作計(jì)劃
1�？偨Y(jié)上一年工作，因前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)不夠?qū)I(yè)和廣泛，服務(wù)細(xì)節(jié)有所欠缺，在與客戶(hù)接觸時(shí)，他們有時(shí)無(wú)法提供顧客所需要的服務(wù)，甚至讓顧客產(chǎn)生不信任感。所以我們需繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)前臺(tái)接待人員及機(jī)修人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)技術(shù)水平；在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員應(yīng)做到換位思考，替客戶(hù)著想，為顧客提供實(shí)在的服務(wù)，向顧客提出建設(shè)性的建議，使我們的服務(wù)能夠讓客戶(hù)更加滿意。
2。以往我們售后因前臺(tái)及車(chē)間的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)流程不是十分到位，且工作人員面對(duì)工作時(shí)并不是十分細(xì)心，致使在一些可避免的工作細(xì)節(jié)上犯錯(cuò)誤，故在下一年我們需增強(qiáng)管理人員、職工對(duì)工作的責(zé)任心，讓職工知道目前企業(yè)現(xiàn)狀和未來(lái)規(guī)劃，及市場(chǎng)和未來(lái)走勢(shì)，讓他們意識(shí)到自己的穩(wěn)定工作和收入公司的的企業(yè)發(fā)展是直接掛勾，從而使得員工們由被動(dòng)變主動(dòng)。從現(xiàn)在的服務(wù)行業(yè)來(lái)看，公司想長(zhǎng)期穩(wěn)定的`發(fā)展，服務(wù)是重中之重。
前臺(tái)接待是xx售后對(duì)外窗口，前臺(tái)接待人員的一舉一動(dòng)，代表著xx售后部的形象，所以我們必為xx售后部乃至企業(yè)樹(shù)立良好形象，在客戶(hù)心目中得到認(rèn)可，這樣我們企業(yè)才能繼續(xù)發(fā)展壯大下去。
3。從營(yíng)銷(xiāo)策略上，上一年xx售后部在忠誠(chéng)客戶(hù)維系上有所不足，客戶(hù)在不斷新增時(shí)也有著一定量的流失，所以下一年我們必須培養(yǎng)和維護(hù)一批長(zhǎng)期穩(wěn)定與我們合作的老客戶(hù)，發(fā)展新的忠誠(chéng)客戶(hù)。我們會(huì)從日常工作中給這些客戶(hù)真正的關(guān)心，當(dāng)然照顧是建立在互惠互利的基礎(chǔ)上，只有這樣我們?cè)谑袌?chǎng)好與壞的時(shí)候，我們都能度過(guò)，讓這部分客戶(hù)始終跟著我們走，真正做到“比你更關(guān)心你”。
4。價(jià)格合理化。價(jià)格的高低也是左右客戶(hù)進(jìn)廠的重要因素之一，而為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和合理的價(jià)格，并且時(shí)時(shí)刻刻從客戶(hù)的角度出發(fā)制定合理的維修方案，從而為客戶(hù)省錢(qián)，進(jìn)而超越客戶(hù)期望值。
5。在目前市場(chǎng)環(huán)境下，各企業(yè)都處于微利或賠錢(qián)的狀態(tài)下，這就需要我們企業(yè)每一名管理人員、員工節(jié)支降耗，為企業(yè)節(jié)約每一分錢(qián)，做為xx售后應(yīng)從招待費(fèi)、日常工作用品等方面中進(jìn)行節(jié)約。
6。加強(qiáng)5S管理，堅(jiān)持對(duì)機(jī)器設(shè)備的定期維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)損壞或無(wú)法正常運(yùn)作的設(shè)備并進(jìn)行修理，從而提高車(chē)間的整體運(yùn)作效率，降低成本。
7。面對(duì)xxxx對(duì)我司的明察暗訪，我們應(yīng)努力打造一支上下團(tuán)結(jié)，和諧有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。遇事大家必須心往一處想，勁往一處使，我們共同想辦法、拿措施，解決問(wèn)題，度過(guò)難關(guān)。
4s店年終工作總結(jié)14
20xx年是不平凡的一年，我們經(jīng)歷了公司剛剛起步，資金短缺，區(qū)域保有量不足以及價(jià)格混亂帶來(lái)的不利影響。公司員工在董事會(huì)的關(guān)懷指導(dǎo)下，抓住機(jī)遇迎接挑戰(zhàn)。
20xx年已經(jīng)過(guò)去，新的一頁(yè)已經(jīng)掀開(kāi)，回顧過(guò)去的一年，在董事會(huì)及日產(chǎn)公司的指導(dǎo)下，通過(guò)員工齊心協(xié)力，我們?nèi)〉昧丝上驳某煽?jī)，完成了20xx年的任務(wù)指標(biāo)，公司業(yè)績(jī)也在穩(wěn)步的增長(zhǎng)。同時(shí)涌現(xiàn)出了一批愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的好員工，他們?cè)谧约旱膷徫簧暇ぞI(yè)業(yè)、一絲不茍、他們對(duì)顧客用心服務(wù)、無(wú)怨無(wú)悔。在新年到來(lái)之際，我代表xx店向關(guān)心支持xx店的董事長(zhǎng)表示衷心的感謝，向在崗位上付出艱辛的全體員工表示親切的慰問(wèn)！
xx店于20xx年x月x日正式開(kāi)工建設(shè)，歷時(shí)x個(gè)月建設(shè)完畢并于20xx年x月開(kāi)始試營(yíng)業(yè)，x月x日正式開(kāi)業(yè)。公司注冊(cè)資金x萬(wàn)，耗資xx萬(wàn)建成了xx一流的標(biāo)準(zhǔn)汽車(chē)4S店。
在短短的半年時(shí)間里，公司全體同仁在“立足xx、服務(wù)膠東”的公司精神指引下，團(tuán)結(jié)一致朝“建設(shè)‘打造模范4S’”的目標(biāo)努力。公司現(xiàn)有員工x人，其中專(zhuān)科及專(zhuān)科以上學(xué)歷x人。先后有xx人參加了x廠家開(kāi)展的各項(xiàng)培訓(xùn)，全部取得了優(yōu)異的成績(jī)無(wú)一人補(bǔ)考，共花費(fèi)培訓(xùn)費(fèi)用x萬(wàn)余元，獲得廠家頒發(fā)的證書(shū)7份。
20xx年是不平凡的一年，我們經(jīng)歷了公司剛剛起步，資金短缺，區(qū)域保有量不足以及價(jià)格混亂帶來(lái)的不利影響。公司員工在董事會(huì)的關(guān)懷指導(dǎo)下，抓住機(jī)遇迎接挑戰(zhàn)。銷(xiāo)售部20xx年度整車(chē)銷(xiāo)售目標(biāo)為x臺(tái)，實(shí)際達(dá)成x臺(tái)，年度達(dá)成率：x%；CS秘密檢查第四季度整體得分：x，大區(qū)排名：第x名，全國(guó)排名：第x名。售后服務(wù)部售后產(chǎn)值達(dá)x萬(wàn)的'好成績(jī)，為20xx年工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
回首過(guò)去，展望未來(lái)，在新的一年中，我們既要居安思危，增強(qiáng)憂患意識(shí)，又要振奮精神，充滿信心，增強(qiáng)迎接挑戰(zhàn)的勇氣，認(rèn)清發(fā)展形勢(shì)，堅(jiān)定發(fā)展信心，把握發(fā)展機(jī)遇，找準(zhǔn)發(fā)展重點(diǎn)，公司上下團(tuán)結(jié)一致、埋頭苦干、求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新，就一定能在激烈競(jìng)爭(zhēng)的汽車(chē)行業(yè)中贏得主動(dòng)，走上持續(xù)發(fā)展的健康道路；我們要拋棄思想包袱，摒棄私心雜念，把全部精力投入到各項(xiàng)工作中去，以實(shí)際行動(dòng)唱響發(fā)展的華彩樂(lè)章！
最后預(yù)祝大家在新的一年里：事業(yè)如日中天，心情陽(yáng)光燦爛，工資地覆天翻，未來(lái)風(fēng)光無(wú)限，愛(ài)情浪漫依然，快樂(lè)生活人間。
4s店年終工作總結(jié)15
時(shí)間就像在指尖流逝的細(xì)沙，再怎么也無(wú)法留住，但在它灑落的時(shí)刻，我們卻可以抓住機(jī)會(huì)，努力的從細(xì)沙中，取出潛藏在其中的金砂！
作為一名銷(xiāo)售，我們正是這樣在時(shí)間中等待并努力去挖掘機(jī)會(huì)的人。尤其是對(duì)于我這樣的汽車(chē)銷(xiāo)售來(lái)說(shuō)，機(jī)會(huì)更是必須要牢牢抓住的“大金塊”。錯(cuò)過(guò)了這一瞬，就可能再?zèng)]機(jī)會(huì)找到了。
為此，在這一年來(lái)的工作中，我積極刻苦的在工作中的努力。并在工作內(nèi)外不斷的強(qiáng)化自己，讓自身能在工作中不斷的進(jìn)步，最終迎來(lái)改變。
現(xiàn)在，趁著20xx年的年末，我對(duì)自己一年來(lái)的工作情況做如下總結(jié)：
一、加強(qiáng)自身的基礎(chǔ)能力
作為一名銷(xiāo)售，我深知基礎(chǔ)在工作中對(duì)我們工作的重要性。作為一名4s店的銷(xiāo)售，我在這一年的工作中積極的從各方面鍛煉著自身的能力。除了每天對(duì)各個(gè)款式汽車(chē)的資料以及市場(chǎng)情況進(jìn)行研究外，我還通過(guò)空閑的時(shí)間，一直在閱讀心理和銷(xiāo)售方面的書(shū)籍，通過(guò)不斷的為自己充電，我讓自己在銷(xiāo)售技巧上得到了不少的提升。
當(dāng)然，在工作中，我也從領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)了不少新的技巧和知識(shí)，并且作為銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)中的一員，我無(wú)時(shí)無(wú)刻不在心中加強(qiáng)自己作為團(tuán)隊(duì)一份子的認(rèn)識(shí)！并在工作中積極的.為團(tuán)隊(duì)服務(wù)，為團(tuán)隊(duì)做出自己的貢獻(xiàn)。
二、做好銷(xiāo)售服務(wù)
在銷(xiāo)售的工作中，我一直堅(jiān)持銷(xiāo)售工作的基本要求，讓自己能在工作中時(shí)刻保持微笑和良好的服務(wù)態(tài)度。作為汽車(chē)銷(xiāo)售，我深知我們的產(chǎn)品作為奢侈品，比起其他的產(chǎn)品，想要傾斜顧客的購(gòu)買(mǎi)欲是非常困難的事情。為此，我也在產(chǎn)品的介紹方面下足了功夫。并給通過(guò)在服務(wù)上的積極努力，讓顧客滿意我們的服務(wù)，并最終選擇我們的產(chǎn)品。
三、工作的不足和反思
在這一年的工作總結(jié)后，我深刻的認(rèn)識(shí)到了自己的不足和問(wèn)題。其中，尤其是我在個(gè)人管理上，有著極大的缺陷！作為一名銷(xiāo)售，盡管我有一定的能力，但卻缺乏對(duì)自我的管理，不僅讓自身給顧客留下了不好的印象，也白白的損失了不少的機(jī)會(huì)！
因此，在這一次總結(jié)之后，我會(huì)認(rèn)真反思自己的問(wèn)題，爭(zhēng)取在明年的工作開(kāi)始之前，提升自我的管理能力，將今后的工作完成的更加出色！
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