物業(yè)年度總結(jié)
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書面材料，通過它可以正確認(rèn)識以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編精心整理的物業(yè)年度總結(jié) ，歡迎閱讀與收藏。
物業(yè)年度總結(jié) 篇1
時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間20xx年工作即將結(jié)束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職豐澤園項(xiàng)目以來，在服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來，客服部圍繞豐澤園前期物業(yè)服務(wù)工作，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平，增進(jìn)與客人的溝通并妥善處理了與客人有關(guān)的糾紛，部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。
不知不覺中從事客服工作已近四年，感覺每一年就像是一個(gè)驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為來年養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說吧。 20xx年x月，我正式升任豐澤園客服部主管，對于物業(yè)客服工作者來說，整個(gè)過程感受最多的只有一個(gè)字：煩。我是從一線員工上來的，所以深諳這種感受。作為公司一名老員工，在接任客服主管工作中，我一直在不斷地探索，希望能夠最大限度的化解和消融客人與物業(yè)之間的矛盾。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)許多失誤、失職。在每一個(gè)新員工上崗之前，我會(huì)告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要不斷地完善自身的心理素質(zhì)，學(xué)會(huì)把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，當(dāng)成是一種享受。對客人要以誠相待，真心為客人提供切實(shí)有效地咨詢和幫助，在為客人提供咨詢時(shí)要認(rèn)真傾聽客人的問題，細(xì)細(xì)為之分析引導(dǎo)，熄滅客人情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問題火上燒油引起客人更大的投訴。
本年度部門各項(xiàng)工作如下：
一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和工作效率
自加入豐澤園客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強(qiáng)，工作主動(dòng)性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人
進(jìn)一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強(qiáng)與員工的溝通，有針對性的組織多項(xiàng)培訓(xùn)，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵(lì)了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動(dòng)、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門各項(xiàng)工作的開展。
（二）嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強(qiáng)員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強(qiáng)了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對客人的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將客人的事情當(dāng)成自己的事情去對待。
�。ㄈ﹫A滿完成豐澤園一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ) 20xx年x月中旬，豐澤園一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理客人糾紛等工作。累計(jì)辦理（這個(gè)內(nèi)容自己加）
�。ㄋ模┟芮信浜细鞑块T，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作
客服部的`重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與客人等外部工作，通過反饋信息及時(shí)為客人提供服務(wù)，本年度累計(jì)處理（這個(gè)內(nèi)容自己加）
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。
�。ㄒ唬﹩T工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過部門半年的工作和實(shí)踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
（二）部門管理制度、流程不夠健全
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了豐澤園交付的準(zhǔn)備工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制
度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。
（三）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善
在投訴處理、客人意見、建議、客人求助方面的信息反饋不夠及時(shí)全面，接到問題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報(bào)告，處理問題的方式、方法欠妥。
三、20xx年工作計(jì)劃要點(diǎn)
（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，客人滿意率達(dá)到96%以上；
�。ǘ┘訌�(qiáng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)水平，確保年底收費(fèi)率達(dá)到95%以上；
（三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。
（四）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。
�。ㄎ澹┟芮信浜细鞑块T工作，及時(shí)、妥善處理客人糾紛和意見、建議。
�。┘訌�(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 回顧20xx年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望20xx年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致，齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。
物業(yè)年度總結(jié) 篇2
20xx年即將結(jié)束。在這一年里，工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下、在公司和項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)下，以及同各部門的密切配合、團(tuán)結(jié)一致下，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)工作任務(wù)，將資產(chǎn)管理理念落實(shí)到實(shí)際工作中。保證了小區(qū)所有設(shè)備的安全運(yùn)行。
今年是我從事物業(yè)工作以來一個(gè)新的挑戰(zhàn)。以往的物業(yè)都是服務(wù)類型，現(xiàn)在的項(xiàng)目是資產(chǎn)管理。和物業(yè)管理比起來資產(chǎn)管理涉及面更多。承擔(dān)的責(zé)任更大。雖然在每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一項(xiàng)工作都是比較謹(jǐn)慎地，認(rèn)真的去布置、去完成，但是仍然未能避免疏忽與漏洞，留下一些缺憾，雖然這些不足未給整體工作帶來大的負(fù)面影響及損失，但也應(yīng)該引起高度的重視，給自己今后的工作積累一些經(jīng)驗(yàn)，知道了自身的不足有助于今后工作的安排，提高工作質(zhì)量。
20xx年是物業(yè)公司由前期接管驗(yàn)收遺留問題整改的跟進(jìn)向服務(wù)轉(zhuǎn)型的一年。作為資產(chǎn)管理型的物業(yè)公司，在這一年里擔(dān)負(fù)著更多的責(zé)任。首先業(yè)主股權(quán)的轉(zhuǎn)讓；物業(yè)公司要配合業(yè)主對轉(zhuǎn)讓的工程環(huán)節(jié)進(jìn)行跟進(jìn)。從前期收集原始資料到后期配合交樓、收樓大量的工作需要物業(yè)配合。尤其是工程部。一方面要跟進(jìn)前期遺留問題的整改工作，一方面要保證小區(qū)設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行。在此基礎(chǔ)上配合業(yè)主相關(guān)部門對所有設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)、記錄。并對整改完成的項(xiàng)目及時(shí)消項(xiàng)更新記錄，并向業(yè)主匯報(bào)。在這項(xiàng)工作中工程部克服人員流失大等相關(guān)因素的影響圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交給的工作。另外小區(qū)所有的設(shè)備設(shè)施、供貨合約均已到了質(zhì)保結(jié)算期。由于物業(yè)的服務(wù)性質(zhì)，物業(yè)要對所有廠家前期整改工作進(jìn)行跟進(jìn)確認(rèn)，并給出專業(yè)的意見。工程部管轄著所有設(shè)備設(shè)施，工程部的意見尤為重要。給出的每一點(diǎn)建議均代表著物業(yè)公司。因此各專業(yè)工程師、主管都是本著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度認(rèn)真仔細(xì)的審核，到現(xiàn)場逐一查看。充分體現(xiàn)了專業(yè)的公司應(yīng)有的素質(zhì)。
日常工作中，工程部全體員工嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格按照"四個(gè)凡事"的要求去做。能夠認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)、貫徹公司的各項(xiàng)指示精神，完成各項(xiàng)工作任務(wù)。認(rèn)真對待項(xiàng)目檢查中提出的問題和整改意見，結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真整改和執(zhí)行。在各級領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，我們規(guī)范了各種表格、記錄的填寫，完善了機(jī)房管理、為日常安排工作和用電數(shù)據(jù)分析提供了有效、準(zhǔn)確的依據(jù)。并將各種制度張貼上墻，以便每位員工及時(shí)學(xué)習(xí)、檢查和要求自己。
電氣專業(yè)嚴(yán)格遵照公司安全手冊，嚴(yán)格執(zhí)行配電系統(tǒng)運(yùn)行維保的規(guī)范要求、參照年度工作計(jì)劃，完成小區(qū)核心配電室設(shè)備的運(yùn)行、檢修和清掃工作，同時(shí)對各樓層配電豎井內(nèi)母線插接箱、配電柜按維保計(jì)劃定期進(jìn)行了保養(yǎng)。其中除小區(qū)配電室以外的配電設(shè)備全年內(nèi)保養(yǎng)次數(shù)均超過四次。檢修保養(yǎng)過的配電柜總數(shù)在300面次以上，配電箱達(dá)500多面次，維修單報(bào)修除了1000張以上。針對供電、供水、電梯、通風(fēng)、排污、照明、消防、安全、監(jiān)控、樓宇等系統(tǒng)故障隨時(shí)處理300多項(xiàng)以上，提高設(shè)備運(yùn)行完好率，為業(yè)主提供良好的環(huán)境奠定了基礎(chǔ)。
根據(jù)周，月，季及半年的設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，有針對性的安排日常維修任務(wù)。做到日常維修工作的計(jì)劃性，合理性，及時(shí)性。根據(jù)工程部的有關(guān)規(guī)定和年度維保計(jì)劃，電氣專業(yè)安排日常巡檢，對相關(guān)設(shè)備，變配電室、應(yīng)急發(fā)電機(jī)系統(tǒng)、各類風(fēng)機(jī)、照明系統(tǒng)、強(qiáng)弱電豎井、抽風(fēng)系統(tǒng)、電梯機(jī)房動(dòng)力設(shè)備、消防、樓宇自控、安防監(jiān)控、衛(wèi)星和有線電視、電話和網(wǎng)絡(luò)、停車管理系統(tǒng)、等做到全面細(xì)致地維護(hù)保養(yǎng)，保證設(shè)備設(shè)施的安全使用和有效運(yùn)行。在沒有簽署消防維保合同，電氣專業(yè)在下半年又加大對消防設(shè)備的檢測力度，每月對部分消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)行分區(qū)檢測。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，從而保證了小區(qū)消防報(bào)警系統(tǒng)及消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)始終保持在良好的運(yùn)行狀態(tài)，對小區(qū)的消防廣播系統(tǒng)進(jìn)行檢修及整改，保證了年底的`消防疏散演習(xí)順利完成。全年聯(lián)合保安部對小區(qū)消防報(bào)警系統(tǒng)及小區(qū)消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)進(jìn)行全面檢測兩次，對小區(qū)公共區(qū)域和業(yè)主單元內(nèi)檢測煙感探測器總數(shù)約650多個(gè)左右，手動(dòng)報(bào)警器約70個(gè)左右，消防電話50個(gè)以上、聲光報(bào)警器、電梯五方對講系統(tǒng)及地下庫的消防卷簾門，溫感探測器，消防廣播，消防水泵等消防設(shè)備的系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)。使整個(gè)小區(qū)的消防設(shè)備工作處于正常狀態(tài)，保證小區(qū)的消防安全。
本年度培訓(xùn)情況：加強(qiáng)培訓(xùn)力度提高員工技能、應(yīng)對能力及工作態(tài)度為了提高電氣專業(yè)知識技能，根據(jù)公司會(huì)議精神又重點(diǎn)對員工進(jìn)行了如何關(guān)注細(xì)節(jié)及如何提高執(zhí)行力等專題培訓(xùn)，今年公司共進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)十余次，請廠家培訓(xùn)二次，其中安全操作和專業(yè)知識占培訓(xùn)總時(shí)一半以上，做到把人身及設(shè)備安全放在首位，力爭部門每個(gè)員工都能從思想上重視、并落實(shí)到實(shí)際工作中。為了配合工程部部門建設(shè)，工程部內(nèi)部加強(qiáng)多元知識的培訓(xùn)，爭取培養(yǎng)出一專多能的技術(shù)骨干。配合甲方施工改造以及比較大的維修項(xiàng)目：在沒有影響小區(qū)正常運(yùn)行維修的前提下，強(qiáng)電專業(yè)還配合甲方完成了新增電表改造項(xiàng)目，并應(yīng)業(yè)主需求完成了市征水調(diào)改壓力工程，保障了客戶及時(shí)入住和水壓正常。
跟進(jìn)小區(qū)前期遺留問題整改：在保證小區(qū)電氣設(shè)備正常運(yùn)行的前提下，電氣專業(yè)還長期不乏余力的跟進(jìn)小區(qū)前期接管驗(yàn)收時(shí)的遺留問題，消防系統(tǒng)施工缺陷問題、安防監(jiān)控系統(tǒng)的盲區(qū)覆蓋問題、樓宇自控的不完善、比較嚴(yán)重的高壓電房經(jīng)常跳閘，嚴(yán)重影響運(yùn)行安全，隨時(shí)可能造成設(shè)備財(cái)產(chǎn)損失，電氣專業(yè)對此事項(xiàng)長期跟進(jìn)和督促廠家進(jìn)行整改。對于其他項(xiàng)目都提出了不同的建議和整改方案供甲方參考。
二次裝修施工管理方面：小區(qū)今年二次裝修業(yè)主不多，但工程部從客戶使用角度考慮，結(jié)合小區(qū)的系統(tǒng)設(shè)備安全，幫助減少或消除不必要的安全隱患，替業(yè)主把關(guān)，依據(jù)裝修規(guī)范嚴(yán)格控制。日常增加巡檢人員。加大對二次裝修的管理力度，共查出須整改項(xiàng)目約8余項(xiàng)，施工違章2余次，勒令停止施工3次以上。同時(shí)，加強(qiáng)對電氣等管線隱蔽工程檢查力度，杜絕二次裝修對小區(qū)電氣系統(tǒng)的破壞，協(xié)調(diào)業(yè)主電力進(jìn)戶線路敷設(shè)到工程驗(yàn)收全進(jìn)程，嚴(yán)格控制施工質(zhì)量，消除消防隱患，為業(yè)主營造一個(gè)安全舒適的環(huán)境。
在能源管理、降低消耗方面。我們對小區(qū)內(nèi)的公共電氣設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行摸底排查，并對每月的能耗進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。由于目前住戶使用率低，我們采取減少空置樓層公共區(qū)域照明、合理的減少大型設(shè)備使用臺(tái)數(shù)等辦法降低能耗。1、將車庫照明在保證合理的照明前提下，通過樓宇系統(tǒng)分時(shí)段進(jìn)行控制。2、對大功率機(jī)電設(shè)備加強(qiáng)巡查，確保電機(jī)處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，提高效率。加大控制設(shè)備的維護(hù)，減少大功率設(shè)備的起停次數(shù)，降低功耗。
環(huán)境衛(wèi)生和設(shè)備衛(wèi)生方面。將小區(qū)內(nèi)的公共設(shè)備設(shè)施分為公共責(zé)任區(qū)和個(gè)人責(zé)任區(qū)，每個(gè)責(zé)任區(qū)都有專人負(fù)責(zé)。定期清潔個(gè)人管轄范圍衛(wèi)生，保證配電室內(nèi)和設(shè)備間的設(shè)備干干凈凈，設(shè)備無油漬、衛(wèi)生無死角、保證設(shè)備正常運(yùn)行。
一年來，工程部的全體員工盡心盡力地為小區(qū)做了大量的工作，不論是分內(nèi)還是分外的工作都能積極主動(dòng)的去做，但是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距。我們將在明年的工作中，認(rèn)真的去彌補(bǔ)不足，進(jìn)一步提高每位員工的思想素質(zhì)及個(gè)人的技能，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)年度總結(jié) 篇3
回顧這半年的工作，嵩景花園物業(yè)公司在集團(tuán)公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全體員工時(shí)刻以飽滿的熱情來做好了各項(xiàng)工作，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項(xiàng)工作，取得了較好的成績，現(xiàn)將半年來的工作總結(jié)如下：
一、客服部
1、費(fèi)用收繳工作
20xx年的工作重點(diǎn)是費(fèi)用的收繳工作。xx交房xxx房，已入住xxxx戶，已收取物業(yè)費(fèi)xxxx元，收費(fèi)率xx%。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。管理處服務(wù)中心耐心地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問題；經(jīng)常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的`需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率。
2、業(yè)主（住戶）滿意度調(diào)查及投訴處理今年上半年，嵩景物業(yè)管理處服務(wù)中心，緊緊圍繞維修工作進(jìn)行跟進(jìn)。根據(jù)實(shí)際情況，回訪業(yè)主，記錄在檔。
�。�1）每周二召開一次工作例會(huì)，在總結(jié)工作的同時(shí)，積極充分聽取基層員工的呼聲、意見或合理化建議或批評。
�。�2）不定期開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生、愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。
3、社區(qū)活動(dòng)開展
上半年，xx物業(yè)管理處服務(wù)中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問題，做好業(yè)主的服務(wù)之外，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素。分別開展了一系列社區(qū)活動(dòng)：根據(jù)廣大老年業(yè)主的需求，想方設(shè)法地為其安排了活動(dòng)場地，在餐廳外為老年業(yè)主們提供一個(gè)娛樂場所，受到老年業(yè)主們的好評。
二、秩序部
秩序部的主要工作就是做好治安管理、消防管理的“三管”工作。一是在治安管理工作中，今年x月份至今，加大了管理力度，制定了多份管理方案，在園區(qū)內(nèi)控制發(fā)貼廣告，與相關(guān)部門配合為業(yè)主家中移動(dòng)各類家具和其它物品。
二是在交通管理工作中，x月份至今，做好了對進(jìn)出地下停車場臨保車輛的收費(fèi)管理，加大了對進(jìn)入小區(qū)地下停車場、停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理。
三是在消防管理工作中，x月份至今，公司對小區(qū)樓宇內(nèi)的消防器材做了全面的檢查，并做好記錄有效的消防事故的發(fā)生。
三、環(huán)境維護(hù)部（綠化養(yǎng)護(hù)、衛(wèi)生清潔）
一是綠化養(yǎng)護(hù)工作上，開春之際，我們精心地養(yǎng)護(hù)園區(qū)內(nèi)的花草樹森，定時(shí)噴水，根據(jù)周邊實(shí)際地形以及苗木的生長習(xí)性，注重細(xì)節(jié)的將園區(qū)內(nèi)部分苗木品種進(jìn)行更換。并在養(yǎng)護(hù)工作中，施肥、打藥、甚至澆水都是對癥下藥。
二是環(huán)境員工作上，首先對員工進(jìn)行了培訓(xùn)，巡查員每日督促跟進(jìn)環(huán)境員各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，促使他們環(huán)境工作達(dá)到公司的標(biāo)準(zhǔn)和要求。
四、下半年工作計(jì)劃：
1、弘揚(yáng)xx物業(yè)企業(yè)文化，打造物業(yè)管理品牌，努力使嵩景物業(yè)走上正規(guī)的管理軌道。
2、進(jìn)一步完善內(nèi)部考勤管理制度，提高員工素質(zhì)，盡現(xiàn)企業(yè)良好形象，努力完成上級下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。使小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收繳工作上了一個(gè)新的臺(tái)階，在前半年的工作任務(wù)目標(biāo)責(zé)任中，圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
3、開展員工物業(yè)管理專業(yè)知識培訓(xùn)，增強(qiáng)員工物業(yè)管理服務(wù)意識。
物業(yè)年度總結(jié) 篇4
我是20xx年10月初加入宏基物業(yè)的，經(jīng)過兩個(gè)多月的歷練，對新環(huán)境有了一些的了解，當(dāng)然，遇到的問題也很多，希望明年能夠得到妥善解決。
一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合部的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，慢慢地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問百度、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況。對于工作重點(diǎn)和難點(diǎn)還有待進(jìn)一步解決。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
�。ㄒ唬┠托募�(xì)致地做好采購工作。自接手宏基物業(yè)工作以來，我認(rèn)真核對之前采購清單，嚴(yán)格采購制度，做好每一次采購，確保不買貴的只買對的。并做好物品入庫記錄，月底盤點(diǎn)物品工作。嚴(yán)格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。
（二）積極主動(dòng)地搞好文案管理。主要做了以下方面的工作：資料錄入和文檔編排工作：對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。將相關(guān)資料輸入電腦，便于管理和存檔，同時(shí)緩解人員困境，提高辦公效率，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化。檔案管理工作：對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理，采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
�。ㄈ┳龊镁G化維護(hù)。小區(qū)綠化工作主要是按季節(jié)修剪草坪，修剪樹枝，施肥等。其次是做好愛護(hù)花草的提示牌。
�。ㄋ模┳鲂^(qū)文化活動(dòng)工作。由于剛上手不熟悉業(yè)務(wù)，導(dǎo)致這部分工作一直沒有按計(jì)劃實(shí)施起來。
三、對自己提出的幾點(diǎn)要求：
�。ㄒ唬┫鹿Ψ蚴煜せ緲I(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)的工作崗位，做好本職工作；
（二）主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)；
（三）凡事都要及時(shí)追問完成情況，并及時(shí)向上級反饋進(jìn)度；
�。ㄋ模┲挥袠淞⒎⻊�(wù)意識，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好；
（五）做好辦公用品的控制工作：如在紙張的使用上初稿、草案盡可能使用廢紙背面或舊紙，用過的公文紙背面接著使用，能在電腦中錄入的文字盡量不使用公文紙等。
四、20xx年的計(jì)劃
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
�。�1）公司對員工進(jìn)行了職業(yè)技能培訓(xùn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、提高服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)及崗位技能考核，給全體員工講解物業(yè)服務(wù)理念、素質(zhì)培養(yǎng)等理論，并將培訓(xùn)考核的結(jié)果納入效績考核中；（2）加強(qiáng)新員工崗前培訓(xùn)工作，如物業(yè)概論、企業(yè)概況、儀容禮節(jié)、企業(yè)基本制度、安全操作、本工種的應(yīng)知應(yīng)會(huì)等，使新員工上崗后很快能投入工作；
�。�3）管好物品，做好采購，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開支，嚴(yán)格采購審批手續(xù)，采取先踩價(jià)后填單，嚴(yán)格按財(cái)務(wù)程序購進(jìn)的.辦法，保證所購材料質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，降低成本費(fèi)用；；
�。�4）想方設(shè)法處理好成本與員工伙食的關(guān)系；
（5）完善物業(yè)管理方案，把工程、環(huán)境衛(wèi)生、綜合治理、客戶服務(wù)等方面的制度進(jìn)行了全面編寫，對今后規(guī)范管理和實(shí)施打下一定的基礎(chǔ)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)行業(yè)的規(guī)范管理。組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論，對物業(yè)行業(yè)有了更深的了解，對物業(yè)的規(guī)范管理起到促進(jìn)作用。
（6）積極配合各部其他日常工作，加強(qiáng)部門員工的節(jié)能降耗意識、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識、服務(wù)意識、“主人翁”意識；
�。�7）嚴(yán)格抓好了小區(qū)的車輛管理工作，做到了指揮車輛進(jìn)出、停放有序，保證了小區(qū)的日常交通秩序；
�。�8）配合公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)放好員工的每月工資和福利待遇；（9）做好了辦公室的其他日常管理和接待工作；
�。�10）努力做好廣告位的出租和管理，計(jì)劃與幾家公司簽訂廣告協(xié)議，為公司創(chuàng)造收入；
�。�11）公司提供的便民服務(wù)與日常小修服務(wù)為許多業(yè)主，特別是老人和婦女解決了生活中的難題；
（12）通過繼續(xù)完善建章立制，使各項(xiàng)工作的管理有張有弛，有合有分，為公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。不斷完善效績考核制度，制定合理的檢查制度，使效績考核制度成為促進(jìn)公司正常、有序開展工作的核心內(nèi)容。
�。�13）計(jì)劃根據(jù)不同的節(jié)氣和節(jié)日，每個(gè)月組織幾次小區(qū)業(yè)主的集體活動(dòng)，如晨練或者黃昏練，打打太極。借此機(jī)會(huì)想業(yè)主咨詢對于物業(yè)的意見或者建議，也征詢一下業(yè)主對于下一期團(tuán)購的物品需求情況，以及下次開展活動(dòng)的主題和時(shí)間進(jìn)行相關(guān)的商討。對于三個(gè)小區(qū)團(tuán)購應(yīng)該以生活品為主，對于寫字樓就要以辦公用品為主。團(tuán)購也應(yīng)該包括服務(wù)性團(tuán)購，比如持車輛出入證，牌證號統(tǒng)一，可享受洗車8折優(yōu)惠等等。
�。�14）根據(jù)小區(qū)情況開展不同類型的文化活動(dòng)。比如有電梯的，可以開展安全乘梯知識講座等�，F(xiàn)在的培訓(xùn)班很多，可以請一些老師過來給孩子們上幾堂公開課，因?yàn)樗麄冞^來也是對自己的一種宣傳，所以他們是會(huì)愿意過來的。培訓(xùn)的內(nèi)容可以包括：語數(shù)外，沒事，聲樂，其實(shí)這個(gè)也某些家長所想要的。大孩子可以介紹一些舞蹈或者街舞的團(tuán)體過來授課。關(guān)于母嬰健康、親子，關(guān)于美容護(hù)膚，關(guān)于抗衰老延年益壽，也可以在其中穿插的將一些關(guān)于小區(qū)種曬菜和車輛停放的問題等等。如果可以，組織幾次小朋友的比賽，發(fā)點(diǎn)小禮品。
�。�15）做好人員招聘工作。
物業(yè)年度總結(jié) 篇5
20xx年x月x日，我物業(yè)公司進(jìn)駐xx小區(qū)，這一年來，我全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，勇于拼搏，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步完善和改進(jìn)了公司的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了可喜的成績：組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)建了一種科學(xué)的管理模式和先進(jìn)的管理理念、管理方法，以及嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作程序；形成了服務(wù)與管理相結(jié)合的專業(yè)分工體系。一年以來，我們緊緊圍繞戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌建設(shè)、內(nèi)部管理、信息溝通、服務(wù)績效來展開一系列的工作。
xx物業(yè)公司自成立以來，管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉(zhuǎn)變，拋棄了過去以管理者自居的姿態(tài)，倡導(dǎo)了“服務(wù)育人，業(yè)主至上”的全新服務(wù)理念。我物業(yè)公司在發(fā)展過程中即使遭遇到了內(nèi)外環(huán)境的嚴(yán)重挑戰(zhàn)，但為業(yè)主、使用人服務(wù)的理念也一直在沿伸，同時(shí)也得到了廣泛的好評。但公司管理層并沒有滿足可喜成績的取得，而是以積極的態(tài)度正視在服務(wù)過程中存在的服務(wù)專業(yè)性不強(qiáng)，服務(wù)內(nèi)涵不深，員工待遇過低以及成本過高等問題。今年開始，公司便審時(shí)度勢，著手狠抓安全防范、環(huán)境衛(wèi)生和維修事宜，勁拼品牌建設(shè)，提高公司的運(yùn)作效率和競爭力。
品牌以高質(zhì)量為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，本公司把如何提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為公司經(jīng)營的`首選目標(biāo)：
一、貫徹按xx體系的有效動(dòng)作
公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃，明確公司的質(zhì)量目標(biāo)、要求，以及所想達(dá)到的目標(biāo)，以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要。一年來，公司始終把通過xxx和xxx的審核為奮斗目標(biāo)，同時(shí)也進(jìn)一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象。
二、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
自公司進(jìn)駐開始，一直把“客戶滿意，業(yè)主至上”作為工作的中心，進(jìn)一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，今后公司將繼續(xù)貫徹實(shí)施和改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)績效。
三、建立xx物業(yè)零缺陷的目標(biāo)
公司成立之后，經(jīng)過反復(fù)討論和研討，認(rèn)為要想做的獨(dú)特，就須把工作做到零缺陷：服務(wù)零缺陷；操作零缺陷；設(shè)備零故障；安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的，但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求，充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備，積極預(yù)防可能發(fā)生的問題。
物業(yè)年度總結(jié) 篇6
20xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、同心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年；是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式進(jìn)展步伐的一年。公司始終堅(jiān)持“服務(wù)一個(gè)項(xiàng)目，塑造一個(gè)精品”的公司宗旨，在上傳下達(dá)、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果。
一、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè)，打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。
1、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理，保障掩蓋全部管理過程。以“業(yè)主無埋怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點(diǎn)、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書；建立了監(jiān)督管理組織，落實(shí)崗位責(zé)任制。建立了一套掩蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的管理體系。
2、針對項(xiàng)目實(shí)際狀況，全程交叉培訓(xùn)考核。結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際，針對新員工多、年輕員工多的特點(diǎn)，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了具體的培訓(xùn)考核方案，通過工程、客服、平安、環(huán)境學(xué)問的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)學(xué)問專業(yè)化、全面化。同時(shí)整理了一套有用的培訓(xùn)課件，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)》。
3、重視宣揚(yáng)引導(dǎo)工作，贏得業(yè)主理解支持。成立了項(xiàng)目部宣揚(yáng)小組，通過宣揚(yáng)欄、電子郵件等形式，主動(dòng)主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作狀況；宣揚(yáng)物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念；保障暢通的溝通渠道，堅(jiān)持正確的言論導(dǎo)向；宣揚(yáng)法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息；并準(zhǔn)時(shí)向業(yè)主供應(yīng)平安學(xué)問、健康常識、天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主主動(dòng)參加園區(qū)建設(shè)。
4、推行貼心管家服務(wù)，建立嵌入式管家模式。成立了“貼心管家小組”，形成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推動(dòng)的管理模式。更好的為業(yè)主供應(yīng)貼心服務(wù)，每周針對收費(fèi)狀況，分析總結(jié)工作閱歷，準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且勝利化解了收費(fèi)困難。
5、提倡綠色環(huán)保理念，推動(dòng)垃圾分類工作。本年初，根據(jù)街道辦事處的要求，物業(yè)部特地成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了垃圾分類管理制度及流程，完善了垃圾分類設(shè)施，支配專人負(fù)責(zé)，細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣揚(yáng)、培訓(xùn)、監(jiān)督、落實(shí)。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無害化的管理目標(biāo)。
6、完善檔案管理體系，保持原始完好數(shù)據(jù)。檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作，記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過程的真實(shí)面貌。設(shè)置專人跟進(jìn)收集、整理、更新，建立了一套完好的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫，并保持?jǐn)?shù)據(jù)的`不斷更新，保證了檔案的完好性及牢靠性。滿意了平安、便捷、快速、具體、真實(shí)、完好的檔案管理要求。
7、規(guī)范保潔服務(wù)過程，滿意清潔舒適要求。監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度，有效地調(diào)動(dòng)其主動(dòng)性，促進(jìn)內(nèi)部和諧競爭，提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。
8、關(guān)注消防、平安工作，保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)平安�；馂�(zāi)是物業(yè)平安管理的“敵人”，一旦發(fā)生火災(zāi)，業(yè)仆人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)峻威逼。為此，我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長，組建園區(qū)義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶，向其普及消防學(xué)問。
二、完善配套設(shè)備設(shè)施，保障平安穩(wěn)定運(yùn)行，營造放心舒適辦公環(huán)境。
1、自接管項(xiàng)目中水站并投入使用以來，因設(shè)備缺陷，常常消失故障，業(yè)主投訴沖突大，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行，物業(yè)部經(jīng)與開發(fā)多次協(xié)調(diào)，為中水站更換凹凸區(qū)水泵、電機(jī)、修理水泵，基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的沖突。
2、機(jī)房環(huán)境改善，機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì)、刷漆，使機(jī)房分區(qū)更清楚，環(huán)境更干凈，管理更標(biāo)準(zhǔn)。
3、針對園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大、業(yè)主交費(fèi)難等問題，項(xiàng)目部以園區(qū)為家，討論制定全套的節(jié)能方案，樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場實(shí)行多項(xiàng)改良節(jié)能措施，不斷挖掘節(jié)能潛力。如：制定大廳燈開關(guān)時(shí)間，由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開啟，項(xiàng)目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案，有效的掌握能源鋪張。
20xx年物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶著下，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng)新，文化宣揚(yáng)有成就的基礎(chǔ)上，基本完成了公司的既定目標(biāo)。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍舊存在諸如中水問題、標(biāo)識不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部賜予關(guān)注支援，以便使項(xiàng)目管理更加完善，制造企業(yè)品牌。
物業(yè)年度總結(jié) 篇7
物業(yè)管理籌備工作正式啟動(dòng)、至今已有一年。在此期間，物業(yè)管理籌備處全體員工在交易所及行政公司各級領(lǐng)導(dǎo)的全面指導(dǎo)下，圍繞著項(xiàng)目前期工作計(jì)劃制定及實(shí)施、項(xiàng)目及配套服務(wù)優(yōu)化建議，管理及服務(wù)預(yù)算制定及完善、物業(yè)服務(wù)人員招聘及團(tuán)隊(duì)組建，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評估及控制，工作程序制定及建章立制、物業(yè)服務(wù)所需外委公司接洽及招標(biāo)、員工系統(tǒng)培訓(xùn)等方面展開了一系列卓有成效的工作，并都如期地達(dá)到了預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將的具體工作總結(jié)及匯報(bào)：
一、工作計(jì)劃制定及實(shí)施
結(jié)合期貨大廈是大連市重點(diǎn)工程、地標(biāo)性建筑的實(shí)際情況，按照第一太平戴維斯在世界范圍內(nèi)對國際知名建筑成功推行的管理經(jīng)驗(yàn)，并以第一太平戴維斯系統(tǒng)的價(jià)值觀、使命感及遠(yuǎn)景目標(biāo)為藍(lán)圖，第一項(xiàng)工作就是制訂了細(xì)致、可行、有針對性的工作計(jì)劃，包括人員計(jì)劃、資金計(jì)劃、前期介入準(zhǔn)備計(jì)劃，接管計(jì)劃等等，并圍繞著計(jì)劃逐項(xiàng)地穩(wěn)步開展各項(xiàng)工作。為了保障計(jì)劃整體的切實(shí)可行，在實(shí)施期間不斷地根據(jù)大廈的整體施工進(jìn)度情況，有針對性的對各項(xiàng)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整，截至目前為止，物業(yè)管理籌備處已基本圓滿完成了制定的各項(xiàng)工作計(jì)劃及目標(biāo)。
二、項(xiàng)目及配套服務(wù)優(yōu)化建議
根據(jù)期貨大廈項(xiàng)目特點(diǎn)及管理目標(biāo)，按照第一太平戴維斯的管理經(jīng)驗(yàn)，積極配合大廈各項(xiàng)招商及規(guī)劃工作，從日后大廈具體提供的服務(wù)、設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、保養(yǎng)等方面，提供了大量的物業(yè)顧問服務(wù)建議，為日后為大廈提供高品質(zhì)的服務(wù)奠定了基礎(chǔ)，如今，16～18層銀行整體裝修已接近尾聲，地下室食堂土建施工也即將結(jié)束，下一階段的施工物業(yè)將繼續(xù)跟進(jìn)并提供全程服務(wù)。
三、管理及服務(wù)預(yù)算制定及完善
期貨大廈作為大連市的地標(biāo)性建筑，資金預(yù)算必須細(xì)致、全面，方能保障大廈在今后的正常運(yùn)轉(zhuǎn)及提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，資金預(yù)算既是物業(yè)管理籌備處既定的目標(biāo)，也是在今后運(yùn)作過程中需完成的任務(wù)，目標(biāo)要明確、可行，任務(wù)要合理并具可操作，物業(yè)管理籌備處圍繞著把期貨大廈打造成--市一流地標(biāo)性建筑的目標(biāo)，從實(shí)際出發(fā)，制定了詳實(shí)，合理的資金預(yù)算并根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行完善。
四、物業(yè)服務(wù)人員招聘及團(tuán)隊(duì)組建
優(yōu)秀的`項(xiàng)目需要優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)才能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為了選聘合適的人才，物業(yè)管理籌備處切實(shí)遵照行政公司“高素質(zhì)、重實(shí)干、寧缺毋濫”的指示精神，嚴(yán)把人員招聘關(guān)。截至目前為止，物業(yè)管理籌備處共進(jìn)行人員招聘近400人次，招聘員工72人，員工的綜合素質(zhì)整體上已達(dá)到了預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，為打造一支一流的物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了極其有利的先決條件。
五、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評估及工作介入
期貨大廈整體尚未竣工，施工中難免存在著一定的安全隱患，遵照交易所各級領(lǐng)導(dǎo)一直強(qiáng)調(diào)的“安全第一”的指示精神，對項(xiàng)目的施工進(jìn)行積極的配合和協(xié)助，強(qiáng)化安全防范意識，以保障后期各項(xiàng)服務(wù)的順利進(jìn)行，-月-日至今物業(yè)管理籌備處先后遵照行政公司的指示，向現(xiàn)場派駐了3批共44名員工，負(fù)責(zé)現(xiàn)場3f機(jī)房的安全保衛(wèi)、大廈整體的安全巡視及大廈整體采暖運(yùn)行工作。
尤其是采暖運(yùn)行工作，在大廈尚未竣工、采暖系統(tǒng)并未全面調(diào)試的情況下，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部全體員工在行政公司的大力關(guān)懷和支持下，克服了現(xiàn)場條件苦、面積大、人員雜、通訊難等等困難，邊運(yùn)行邊保障，在保證采暖系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，大力配合了施工單位的調(diào)試及后期裝修工作。在市政外網(wǎng)供水溫度及流量不穩(wěn)定的情況下，現(xiàn)場設(shè)備防凍工作更是被物業(yè)籌備處視為重中之重。
截至今日，物業(yè)已接管的冷凍機(jī)房、盥洗水泵房、空調(diào)機(jī)房等101處設(shè)備機(jī)房內(nèi)的近千余臺(tái)套重要設(shè)備第一次投入試運(yùn)行，就已成功實(shí)現(xiàn)了連續(xù)-小時(shí)無故障運(yùn)行。同時(shí)，物業(yè)籌備處員工在采暖運(yùn)行的同時(shí)，更是充分利用一切機(jī)會(huì)不斷深入熟悉和學(xué)習(xí)現(xiàn)場設(shè)備的各項(xiàng)技術(shù)參數(shù)。
同時(shí)，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)通報(bào)施工管理單位。幾次現(xiàn)場跑水，均因物業(yè)巡檢及時(shí)，從而避免了損失。為保障設(shè)備下一階段能夠更安全、平穩(wěn)的運(yùn)行，物業(yè)籌備處維修保養(yǎng)部已針對現(xiàn)狀，提出了合理可行的維保方案。計(jì)劃在設(shè)備安全運(yùn)行-小時(shí)左右，對設(shè)備進(jìn)行第一次全面維保。目前，技術(shù)培訓(xùn)、人員準(zhǔn)備等工作已經(jīng)完備，只待維保工具及材料購回，即可實(shí)施。有了以上這些先期進(jìn)入現(xiàn)場的寶貴經(jīng)驗(yàn)。下一階段物業(yè)全面接管時(shí)大規(guī)模人員進(jìn)駐將更加順利。
六、工作程序制定及建章立制
物業(yè)管理籌備處充分利用了大廈竣工前時(shí)間相對充裕的有利條件、按照行政公司制定的方向、結(jié)合項(xiàng)目的實(shí)際情況，從滿足日后各項(xiàng)工作能夠順利開展出發(fā)，成功推行的制度為基礎(chǔ)依據(jù)，充分吸納了kpi、sla、iso等國際上先進(jìn)的管理元素，制定了200余項(xiàng)，近2萬的規(guī)章制度。各部門、各崗位，全都建立了系統(tǒng)的工作手冊，各項(xiàng)工作的具體操作及流程都做出了細(xì)致地規(guī)定，各項(xiàng)工作應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量都提出了具體的要求。為今后物業(yè)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供了全面、優(yōu)質(zhì)的文件體系保障。
物業(yè)年度總結(jié) 篇8
20xx年以來，本人以公司為服務(wù)理念，努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作，現(xiàn)對此期間的工作總結(jié)如下。
一、參加前期交接房工作。
本日于20xx年2月21日進(jìn)入公司xx物業(yè)管理部，在老員工的帶領(lǐng)下，本人虛心學(xué)習(xí)，為xx二期D。E棟設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收。為交房及日后的物業(yè)服務(wù)做充分的準(zhǔn)備工作。
二、xx二期交房工作。
從3月30日交房起，本人隸屬于驗(yàn)房組，陪同前來接房的業(yè)主驗(yàn)房，為其對戶內(nèi)的配套設(shè)施做介紹，就其有疑問的地方做詳細(xì)解釋。在為期一個(gè)月的集中交房期間，我學(xué)會(huì)了許多東西，學(xué)會(huì)了如何更融洽的與人溝通，學(xué)會(huì)了用更專業(yè)的知識去為客戶排憂解難。
在此期間，本人收獲頗多，也總結(jié)了一點(diǎn)點(diǎn)如何順利的完成陪同業(yè)主驗(yàn)房的經(jīng)驗(yàn)，xx二期的交房工作比較順利也相當(dāng)?shù)膱A滿，其中也有著一份我的努力，為此我感到衷心的高興和自豪。
xx二期交房工作完成后，本人于20xx年4月25日xx調(diào)入西彭西城華府。負(fù)責(zé)西城華府的前期工程進(jìn)度追蹤與工程質(zhì)量監(jiān)督，西城華府是我司的一個(gè)新樓盤，也是公司的.一個(gè)新窗口，在這里，很多來自各個(gè)地方的我們走到了一起，大家成為了同事，成為了朋友，都為著公司的發(fā)展壯大而努力。
三、xx的交房及準(zhǔn)備工作。
在接房前的籌備工作中，我們都很努力，各種資料，細(xì)節(jié)，說辭都準(zhǔn)備得很充分，美中不足的就是，因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，未能夠進(jìn)行分戶驗(yàn)收，以致后期維修量偏高。為期一個(gè)星期的集中交房期間里，交房數(shù)量達(dá)百分之八十，而至今，接房數(shù)已經(jīng)超過了百分之xx以上。
四、設(shè)備設(shè)施的驗(yàn)收
自xx交房前一周開始，我們工程維修班的同事就開始了對小區(qū)里面的設(shè)備設(shè)施的驗(yàn)收，經(jīng)常都是加班加點(diǎn)，維修班工程人員連續(xù)加班半個(gè)月。我始終堅(jiān)持在自己的崗位上，新樓盤交房開始后，我和同事們起早貪黑，雖然很累，但是我們都覺得過得很巴適。
五、裝修監(jiān)管
在接房后到今日已有五百多戶業(yè)主辦理了裝修手續(xù)，近百家業(yè)主已入住，來年我們將繼續(xù)對裝飾裝修進(jìn)行監(jiān)管。
六、設(shè)備的保養(yǎng)及監(jiān)管
在設(shè)備交接后，緊接著就是設(shè)備的保養(yǎng)，我與維修班同事做到了每月對發(fā)電機(jī)，配電設(shè)備，供水設(shè)備，消防設(shè)備，照明設(shè)施，運(yùn)動(dòng)健身設(shè)施等進(jìn)行定期保養(yǎng)，并對電梯保養(yǎng)進(jìn)行定期檢查督促，由于很多設(shè)備好在保質(zhì)期，我們要做好與廠家的溝通，有問題及時(shí)通知廠家。
在具體的工作中，我努力做好服務(wù)工作，
一是認(rèn)真收集各項(xiàng)信息資料，全面準(zhǔn)確的了解和掌握各方面工作開展的情況，分析工作中存在的主要問題，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)盡量能全面，準(zhǔn)確的了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問題做出科學(xué)的、正確的決策。
二是領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一項(xiàng)工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量的完成任務(wù)。
三是在接待來訪的業(yè)主中，堅(jiān)持按照工作要求，熱情接待來訪業(yè)主，認(rèn)真聽取來訪業(yè)主反映的問題、提出的要求、建議。同時(shí)，對業(yè)主要求解決又一時(shí)解決不了的問題認(rèn)真解釋，耐心做好業(yè)主的思想工作。爭取把工作做得更細(xì)、更好，以獲得業(yè)主們對我司工作的認(rèn)可。
在20xx年，我要在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策下，我會(huì)帶領(lǐng)維修班的所有維修工倍加的努力，踏實(shí)工作，將西城華府的裝修監(jiān)管工作做出成績，對小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全方位的保養(yǎng)，維護(hù)，以期獲得小區(qū)業(yè)主的認(rèn)可，認(rèn)可我，認(rèn)可世家物業(yè)。
工程部在xxxx年度除了按照年度工作計(jì)劃要求完成正常的維護(hù)保養(yǎng)工作之外，在保證所有系統(tǒng)正常運(yùn)行的前提下，還積極完成改建項(xiàng)目，使設(shè)備設(shè)施能在狀態(tài)，具體總結(jié)如下：
一、設(shè)備運(yùn)行
1、市電：高壓柜運(yùn)行正常，五臺(tái)變壓器運(yùn)行良好，無出現(xiàn)異常情況，各出線柜開關(guān)完好損壞，雙電源箱完好無損無故障現(xiàn)象。
2、給排水：三組冷水泵運(yùn)行正常，變頻器運(yùn)行正常，熱水循環(huán)泵.回水泵正常，總體上能適應(yīng)運(yùn)行需求。地下室6只集水井的排水泵排水正常，水泵無生銹不轉(zhuǎn)的情況，平時(shí)巡查也在點(diǎn)動(dòng)運(yùn)行中，雨水管排水通暢無破損滲漏情況。
3、鍋爐房：三臺(tái)鍋爐運(yùn)行基本正常，控制器上次廠家維修后也無出現(xiàn)大的故障，空調(diào)一號鍋爐有時(shí)會(huì)出現(xiàn)超溫現(xiàn)象，介質(zhì)過熱停機(jī)。
4、冷凍機(jī)組：今年開機(jī)前對螺桿機(jī)進(jìn)行保養(yǎng)清洗，趨近值控制在2.0以內(nèi)。為本年度冷空調(diào)節(jié)能降耗打好基礎(chǔ)。
二、維修項(xiàng)目
工程部本年度共完成各項(xiàng)維修任務(wù)15480多項(xiàng)。(該數(shù)字是根據(jù)電腦保修系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)的，緊急維修不包括在內(nèi))。全年共搶修管道漏水故障20多處。維修更換各種閥門300多只，更換各種燈泡燈管1200余支。維修各種木制品和家私500多件，更換各種管件200多個(gè)。ppr熱熔管100多米，pvc管250多米。更換下水軟管50根。衛(wèi)生間漏水40余間，修補(bǔ)外圍花崗巖路面100多平方。
在通常情況下工程部的維修工作任務(wù)主要都是圍繞著一線營業(yè)部門的需求而定的。但是由于種種原因，一些突發(fā)事件還是時(shí)有發(fā)生。xxxx年共發(fā)生曝管8次，6月份把中區(qū)水管部分換銅管情況有所好轉(zhuǎn)。針對系統(tǒng)存在的問題我們從10月份開始，對冷熱水系統(tǒng)管道進(jìn)行了全面檢查，該維修的維修，該更換的更換。對中區(qū)水壓適當(dāng)減壓，因此加強(qiáng)設(shè)備維修，提高設(shè)備的使用壽命，制定科學(xué)合理完備的運(yùn)行方案，對保證工程部正常運(yùn)行是非常重要的。
三、節(jié)能降耗
xxxx大樓總費(fèi)用461.6萬元，減輕去不返租及外包區(qū)域144.57萬元，實(shí)際費(fèi)用317.03萬元。其中總用電量為334.2萬度，空調(diào)用電量為xx萬度，外包區(qū)域用電49.79萬度，停車庫用電量為5.32萬度，用水量總的為7.35萬噸，其中不反租，外包區(qū)用水量28.6萬元，用氣量26.13萬立方。平均每個(gè)房間能耗費(fèi)為40.02元，最低平均每個(gè)房間能耗費(fèi)為18.73元。
四、人力資源
本部門在編職工為21，外聘人員1名(油漆工)，其中電工4名，管道工4名，萬能工5名，網(wǎng)管4名.外派xx項(xiàng)目1名，
雖然在xxxx的工作中，比較圓滿地完成了的維修保養(yǎng)工作和領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)任務(wù)，取得了一定的成績，但是也暴露出不少問題和不盡如人意的地方，具體表現(xiàn)為;
1、員工的意識不強(qiáng)、缺乏團(tuán)隊(duì)精神、工作熱情不高、和其他部門溝通較少.
2、技術(shù)水平參差不齊、個(gè)別員工技術(shù)較差、缺乏獨(dú)立工作能力、工作依賴性較強(qiáng).
3、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、缺乏主人翁精神、節(jié)能意識需要加強(qiáng)。
工程管理是一門藝術(shù)，除了具備對各種設(shè)備設(shè)施、各工種技術(shù)上的了解和精通外，還需要具備和上下級溝通協(xié)調(diào)的能力，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)愛崗敬業(yè)和職業(yè)道德的教育，努力提高管理水平。
物業(yè)年度總結(jié) 篇9
如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。以前我認(rèn)為客服工作很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄。其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況�；仡欉^來的客服工作，有得有失。下面我就簡單總結(jié)一下。
1、日常接待及接聽電話：熱情接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主電話，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。
2、日常報(bào)修的處理：根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)行回訪。
(1)服務(wù)態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動(dòng)打招呼，如果順便幫他開門及幫忙搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對我們更加信任。
(2)我們要有主動(dòng)性，要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對小區(qū)院落進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。
對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作。
很幸運(yùn)剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入_x的團(tuán)隊(duì)，此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步。
現(xiàn)在一年的工作便是已經(jīng)結(jié)束了，對于我個(gè)人來講，這一年的時(shí)間我確實(shí)得到了較多的成長，并且在工作上也是有收獲到不好的努力。在這份工作上我感受到了自己非常多的能量，也是會(huì)讓自己更加努力地做出更多的成績。
身為經(jīng)理，我便是明白自己的責(zé)任，也是在管理的工作上下了非常多的功夫，對此我也感受到了自己在這件工作上的成功與努力，所以我更是非常地想要讓自己去成長，真正地將物業(yè)公司管理好。在正式的展開每天的工作之前，我都有認(rèn)真的將每一位員工的工作任務(wù)做提前的計(jì)劃，這樣是方便他們能夠更加的明白自己一天的工作，更是對自己工作的進(jìn)展有更好的衡量的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然在更多的時(shí)候我也是有多多地觀察員工的工作，也是明白它們的工作狀態(tài)，在心中對他們有一定的認(rèn)知。閑暇時(shí)間我也是有同員工進(jìn)行交流，以更好的明白在管理工作上我還存在缺漏的方面，就是希望自己能夠?qū)⑦@份管理員的工作做好。
面對這份工作我也都是有非常認(rèn)真的對待，在自己的工作崗位上認(rèn)真的做好自己的.工作，尤其是較多的對自己進(jìn)行反思，也是明白自己還需要去努力的方面。在我所負(fù)責(zé)的工作上，確實(shí)是有非常多的方面是需要去學(xué)習(xí)的，更是需要提升個(gè)人的效率才能夠?yàn)槲飿I(yè)的發(fā)展帶來更好的未來。當(dāng)然在管理工作上，我便是更加的需要作出努力，以個(gè)人的能力來讓自己變得更加的優(yōu)秀起來，我相信我的未來是需要端正好自己，才能夠真正的讓自己有所成長，也是有更大的轉(zhuǎn)變。
物業(yè)年度總結(jié) 篇10
一年來，在股份公司各級組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，物業(yè)公司經(jīng)營班子和全體員工經(jīng)過不懈的努力，實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。 現(xiàn)將物業(yè)公司20xx年各項(xiàng)工作總結(jié) 一、經(jīng)營管理情況 1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管理機(jī)制 物業(yè)公司經(jīng)營班子始終把提高物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、爭取從市場中獲取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在，為此，我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和公司發(fā)展需要的《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績考核制度》、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《值班經(jīng)理工作制度》、《商戶回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費(fèi)管理制度》、《工資管理制度》、《考勤制度》、《會(huì)議制度》、《文件學(xué)習(xí)落實(shí)制度》、《效績考核檢查落實(shí)制度》、《員工培訓(xùn)制度》等近二十項(xiàng)規(guī)章制度，并加大檢查落實(shí)力度，使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步展開；同時(shí)，為了建立完善的內(nèi)部管理機(jī)制，采用“走出去、引進(jìn)來”的方式，到昌樂園、銀都、電信、建行等物業(yè)公司學(xué)習(xí)參觀，在汲取先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上結(jié)合我們的實(shí)際情況，對經(jīng)營班子及各部門每個(gè)管理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的`劃分，從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人，促進(jìn)了各崗位的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，使各級管理人員在工作實(shí)踐中不斷得到鍛煉，業(yè)務(wù)、管理水平不斷得到提高。
公司上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，服務(wù)意識顯著提高 物業(yè)公司只有不斷提高服務(wù)質(zhì)量，才能最大限度的滿足商戶和業(yè)主的需求，才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入，樹立良好的企業(yè)形象。我們首先從思想政治工作入手，發(fā)揮黨、團(tuán)員、工會(huì)積極分子的模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、開展理論學(xué)習(xí)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的服務(wù)意識和自身素質(zhì)得到不斷提高，要求公司領(lǐng)導(dǎo)和各級管理人員經(jīng)常深入基層做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了團(tuán)結(jié)一致、求真務(wù)實(shí)的工作氛圍；其次，為了能夠在服務(wù)質(zhì)量上更上一個(gè)臺(tái)階、資質(zhì)評審中再上一個(gè)檔次，物業(yè)公司加強(qiáng)了各類資料的查閱、收集、歸檔工作，按部門、形式、性質(zhì)等不同合理分類、存檔，極大方便了所需材料的及時(shí)查閱和利用；第三，重視參加和開展形式多樣的培訓(xùn)活動(dòng)，在積極參加股份公司組織的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)的同時(shí)針對公司內(nèi)部的工作特點(diǎn)和性質(zhì)定期或不定期的開展升旗儀式、安全生產(chǎn)、消防知識、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使全體員工的服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到提高；第四，狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，促進(jìn)工作迅速有效的開展，特別是為了切實(shí)落實(shí)實(shí)施的《效績考核工資》我們下了極大的功夫，考核部門的同時(shí)管理人員也要接受《效績考核檢查制度》考核，起到了相互監(jiān)督作用。實(shí)施以來，員工的工作作風(fēng)和服務(wù)意識、水平以及有效投訴處理率有了顯著提高；又如《晨會(huì)制度》實(shí)施后，每天晨會(huì)對前期出現(xiàn)的問題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因，制定計(jì)劃限期完成，使各部門的工作效率明顯加快，改變了懶、散、慢的不良習(xí)慣，對迅速提高服務(wù)意識、盡可能減少投訴和有效開展工作起到了至關(guān)重要的作用。
精減人員、節(jié)能降耗，管理效益明顯提高 物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)班子清醒的認(rèn)識到在開展外向業(yè)務(wù)前，只有通過加強(qiáng)內(nèi)部管理、加大成本監(jiān)控力度（尤其是人力成本的控制），才能減少企業(yè)虧損、提高企業(yè)效益。采購工作是節(jié)能降耗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)物業(yè)公司實(shí)施了嚴(yán)格的監(jiān)控制度，要求外購材料必須兩人以上，常置易耗品必須建立供貨廠家詳細(xì)資料并建立長期供貨關(guān)系，同時(shí)，財(cái)務(wù)與行政辦人員經(jīng)常做市場調(diào)查，盡可能找到源頭供貨商。為了提高服務(wù)，在有償服務(wù)項(xiàng)目上，采取自購、代購或協(xié)助購買材料方式，以最大限度滿足委托方利益。其次，通過減員工作使企業(yè)人力成本降低，20xx年我們共與3xxxx員工解除了勞動(dòng)關(guān)系，減少工資及附加費(fèi)用近xxxx元。第三，為了降低費(fèi)用，取消管理人員工作餐后改為部分補(bǔ)助就餐，值班經(jīng)理和夜班值班人員取消快餐就餐而由員工餐供應(yīng)，減少開支xxxx多元，此外，要求維修工作能修復(fù)的不換新，一人干的不用兩人，一小時(shí)修復(fù)的決不用兩小時(shí)；第四，開展修舊利廢活動(dòng)，辦公用品嚴(yán)格控制，廢舊拖把2、xxxx拆開合成xxxx接著用，報(bào)廢設(shè)備中能用的零件拆洗后再利用，還做到不必開的燈不開、能少開的少開，包干區(qū)域做到人走燈熄、水停，并用獎(jiǎng)懲規(guī)定加以約束；第五，20xx年還加大開展了封堵、修門窗、掛門簾等保暖措施，加裝近四十部舊風(fēng)機(jī)盤管和維修清掃了幾百部風(fēng)機(jī)盤管，增強(qiáng)了末端設(shè)施排風(fēng)效能，大量節(jié)約了燃油。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，通過采取各項(xiàng)節(jié)能措施全年使低攤、物耗費(fèi)用降低近xxxx元，油料減少2xxxx元，減少員工餐、辦公費(fèi)、洗滌費(fèi)及其它費(fèi)用近2xxxx元，減少工資及附加費(fèi)1xxxx元，達(dá)到了降低成本、提高效益的目的。
物業(yè)年度總結(jié) 篇11
時(shí)光如梭，不知不覺中來到某某貿(mào)易中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝，漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長。
回顧當(dāng)初在商會(huì)應(yīng)聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過如今的我已從懵懂的新人轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況。當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開始就認(rèn)識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。
下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容
1.客戶收鋪、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及商戶資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓AD區(qū)及三樓ABCD區(qū)都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于某某某，小部分屬于某某，另外還有一些屬于私人業(yè)主。
2.熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員進(jìn)行處理，并對此過程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪。
3.函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前某某公司與某某及某某辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運(yùn)用都要熟悉。
在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長了不少。
一、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)
對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。我覺得在客戶面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對客戶時(shí)，無論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈�(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著微笑服務(wù)，在與少數(shù)難纏的客戶溝通時(shí)也逐步變得無所畏懼，在接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完善。
二、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性
細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在某某貿(mào)易中心這里我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認(rèn)識到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來成功。
三、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能
當(dāng)我把每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來的.也是對我的支持與肯定。記得某某交易會(huì)期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內(nèi)事做好。雖然很累，但都是體現(xiàn)我們客服中心的團(tuán)結(jié)精神。這體現(xiàn)大家對工作都充滿了激情，至于接下來我要把整個(gè)某某貿(mào)易中心一二三樓ABCD區(qū)域的電腦地圖做好來，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把所有工作一項(xiàng)一項(xiàng)地做得更好。
在20××新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：
1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本知識，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。
2.加強(qiáng)文檔的制作能力，拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)電腦一些新軟件的操作，遇到客戶的難題怎么去解答等等。
3.進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性。
4.多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很高興來到某某貿(mào)易中心這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!
物業(yè)年度總結(jié) 篇12
20xx年轉(zhuǎn)眼即過，已經(jīng)過去的20xx年,是極不平凡而又富有挑戰(zhàn)性的一年, 面對物價(jià)指數(shù)上漲、社�；鶖�(shù)上調(diào)、最低工資增加、住房公積金增加以及困擾行業(yè)的“用工荒”等問題，物業(yè)公司克服了重重困難。在復(fù)雜多變的市場經(jīng)濟(jì)條件下,經(jīng)受住了嚴(yán)峻考驗(yàn)。一年來，XX物業(yè)管理人大膽開拓，勇于實(shí)踐，奮力拼搏，搭建了堅(jiān)實(shí)的發(fā)展平臺(tái)，使物業(yè)管理逐步向科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化發(fā)展。 回顧物業(yè)公司一年來的工作，有付出、有收獲，有汗水、有成長。物業(yè)公司從年初開始緊緊圍繞“體系執(zhí)行、服務(wù)質(zhì)量提升年”的年度主題，堅(jiān)持員工與企業(yè)同發(fā)展、共進(jìn)步的核心理念，依托全體員工的積極投入，緊張有序的開展著各項(xiàng)物業(yè)管理工作。通過實(shí)踐與探索，創(chuàng)新工作思路，強(qiáng)化內(nèi)部管理，嚴(yán)抓品質(zhì)服務(wù)，提升整體質(zhì)量，努力適應(yīng)新形勢下物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，通過全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。經(jīng)營上總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走在了健康的發(fā)展軌道。為后續(xù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)�，F(xiàn)將20xx年的主要工作及存在的不足總結(jié)如下：
一、 20xx年度物業(yè)公司本部全年完成的主要工作：
二、 20xx年度財(cái)務(wù)經(jīng)營指標(biāo)完成情況分析(略)
三、 20xx年度物業(yè)公司行政(人力資源)指標(biāo)、客戶指標(biāo)、流程指標(biāo)完成情況分析(略)
四、 20xx年工作開展過程中存在的不足及改進(jìn)措施：
(一) 二、三檢質(zhì)量不高
物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順利進(jìn)行。反之，則不然。而有效的品質(zhì)管理又是服務(wù)質(zhì)量提升的有力保障。20xx年，物業(yè)公司的年度主題是“體系執(zhí)行、服務(wù)質(zhì)量提升年”，從年初開始，公司本部就組織職能部門制定了物業(yè)公司各部門/各管理處績效目標(biāo)考核責(zé)任書，細(xì)化各項(xiàng)考核指標(biāo)及考核辦法。并在各個(gè)管理處中推行由管理處自行組織的每月兩次的三級檢驗(yàn)和公司本部組織的每月一次的二級檢驗(yàn)。以通過二級檢驗(yàn)和三級檢驗(yàn)，檢查各管理處在日常工作中目標(biāo)績效工作、流程管理、供方管理、設(shè)施設(shè)備管理及客戶指標(biāo)等的完成情況。但是在推行的過程中效果不是很好，質(zhì)量不高。具體體現(xiàn)在以下方面：
1. 由管理處組織實(shí)施的三級檢驗(yàn)存在走過場現(xiàn)象。個(gè)別管理處針對每月的三級檢驗(yàn)，沒有嚴(yán)格按照體系文件的要求認(rèn)真進(jìn)行檢查，而是為了應(yīng)付公司的二級檢驗(yàn)，對于檢查敷衍了事，導(dǎo)致三檢成為走過場，這種情況發(fā)生主要是由于管理處經(jīng)理對于三級檢驗(yàn)的認(rèn)識不深造成的。
2. 管理處組織、實(shí)施的三級檢驗(yàn)次數(shù)不夠，甚至個(gè)別管理處因?yàn)楣芾淼氖聞?wù)單一及其它因素，沒有組織實(shí)施三級檢驗(yàn)。
3. 管理處組織實(shí)施的三級檢驗(yàn)存在開單不夠及重復(fù)開單的現(xiàn)象。為了快速推行物業(yè)公司的二三級檢驗(yàn)，迅速糾正管理處的不正規(guī)現(xiàn)象，提升整體工作質(zhì)量，公司對二三級檢驗(yàn)提出了具體的量化標(biāo)準(zhǔn)，要求由公司職能部門開出的糾正指導(dǎo)單每月合計(jì)不少于3單，依此類推，管理處每月應(yīng)開12單，但在已經(jīng)進(jìn)行的二級檢驗(yàn)中，管理處往往開單不夠，并且針對同一類問題存在重復(fù)開單的現(xiàn)象。這種情況主要由于管理處經(jīng)理沒有認(rèn)真學(xué)習(xí)公司體系文件所致。
4. 由物業(yè)公司職能部門聯(lián)合實(shí)施的二級檢驗(yàn)中針對管理處月度績效目標(biāo)計(jì)劃的檢查、核對不夠認(rèn)真。按照要求：在檢查時(shí)，應(yīng)依據(jù)管理處月初的月度績效目標(biāo)計(jì)劃逐項(xiàng)查閱相關(guān)的記錄、表格及相關(guān)資料等，并依此給出相應(yīng)的分值，但在實(shí)際檢查時(shí)并沒有得到很好執(zhí)行，導(dǎo)致得分出現(xiàn)虛高。
5. 針對二級檢驗(yàn)結(jié)果，公司職能部門在確定該管理處當(dāng)月月度績效目標(biāo)、指令性計(jì)劃及體系執(zhí)行檢驗(yàn)考核總得分時(shí)，因考慮到不夠85分將扣發(fā)部分績效工資，為了不影響管理處的工作熱情，出現(xiàn)酌情給人情分的現(xiàn)象。
6. 管理處對于糾正指導(dǎo)單的整改有不及時(shí)關(guān)閉現(xiàn)象。
以上情況的出現(xiàn)，導(dǎo)致公司20xx年推行的二、三級檢驗(yàn)沒有體現(xiàn)出更好的效果。在20xx年的工作中，物業(yè)公司職能部門首先，通過組織學(xué)習(xí)體系文件的相關(guān)內(nèi)容，提高管理處經(jīng)理對之的認(rèn)識;其次，就檢驗(yàn)的具體細(xì)節(jié)、要求等加強(qiáng)培訓(xùn)，使管理處經(jīng)理能夠掌握檢驗(yàn)過程中應(yīng)該把握的重點(diǎn);再次，在實(shí)施檢查的過程中要求職能部門認(rèn)真、逐項(xiàng)的進(jìn)行檢查;最后針對檢驗(yàn)結(jié)果，將不再考慮體系執(zhí)行接受期的問題，嚴(yán)格根據(jù)結(jié)果給出實(shí)際分值，該扣工資的決不加人情分。
(二) 協(xié)調(diào)配合意識不足
做為一個(gè)部門或管理處的領(lǐng)導(dǎo)，在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的能力，更多的是體現(xiàn)在事務(wù)的處理方式上。在過去的一年里，物業(yè)公司的年度工作基本完成了，然而在部分工作的完成過程中經(jīng)常出現(xiàn)公司職能部門之間，職能部門與管理處之間，管理處內(nèi)部的部門之間，管理處與管理處之間互相扯皮、推委現(xiàn)象，致使具體工作的開展受到一定影響，直接導(dǎo)致工作效率下降。比如在小區(qū)日常的報(bào)修處理上，XX工程部和XX工程部之間就存在這種現(xiàn)象，報(bào)修的延誤處理使管理處的日常工作很難開展;這種現(xiàn)象主要是當(dāng)發(fā)生職能交叉時(shí)當(dāng)事人的本位主義造成的，克服這種現(xiàn)象除了除了各司其職、各負(fù)其則外當(dāng)同一件事需要由兩個(gè)以上部門共同完成時(shí)，大家要站在物業(yè)公司全局的角度來衡量和思考問題，以犧牲小利益，實(shí)現(xiàn)大利益為目標(biāo)，主動(dòng)加強(qiáng)溝通，妥善理順關(guān)系，確保公司內(nèi)部實(shí)現(xiàn)快速、無障礙運(yùn)行著力推進(jìn)效能建設(shè)。
(三) 多種經(jīng)營思路不寬
由于深圳近年連續(xù)上調(diào)最低工資標(biāo)準(zhǔn)、上調(diào)社保基數(shù)、增加住房公積金、增加企業(yè)納稅等因素，使物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)營成本大副颮升。物業(yè)管理本屬微利行業(yè)，如此以來物業(yè)管理企業(yè)都在面臨巨大的經(jīng)營壓力，萬科、中海、金地等知名企業(yè)都不同程度的采取了收縮戰(zhàn)略，不是自己開發(fā)的樓盤只要盈利過小或不盈利則堅(jiān)決退出，以此來降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)。而物業(yè)公司現(xiàn)在管理的XX、XX、
XX都是地產(chǎn)公司開發(fā)的樓盤，就連XX小區(qū)雖不是自己開發(fā)的小區(qū)也因承擔(dān)了一定的社會(huì)責(zé)任和地產(chǎn)的后續(xù)開發(fā)而無法輕言棄舍。如此以來就造成了“其實(shí)不想走，其實(shí)我想留”的現(xiàn)狀。怎樣營造較好的生存環(huán)境，減輕公司的經(jīng)營壓力成為衡量管理處經(jīng)理工作能力不可或缺的重要指標(biāo)。節(jié)流畢竟有限，開源才是根本，物業(yè)公司也把拓展作為20xx年的年度任務(wù)之一，旨在通過規(guī)模擴(kuò)大、資源共享實(shí)現(xiàn)效益提升。然而財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)顯示，較之往年，管理處20xx年在多種經(jīng)營方面并沒有很好的開拓思路，利用現(xiàn)實(shí)的有利條件有效的拓寬收費(fèi)項(xiàng)目。如現(xiàn)有的空臵房屋、空臵廣告位、二手租賃、上千戶的廣告資源、公共空間、建筑設(shè)施等等，20xx年，管理處若能很好的利用以上資源，努力開辟收費(fèi)項(xiàng)目既能適當(dāng)?shù)脑黾訂T工福利，又能有效的減輕物業(yè)公司的經(jīng)營壓力。
(四) 培訓(xùn)落實(shí)相對欠缺
在20xx年初制定年度工作計(jì)劃時(shí)，物業(yè)公司的各部門、各管理處都作了詳實(shí)、具體的年度培訓(xùn)計(jì)劃。然而培訓(xùn)的效果卻不是很明顯。糾其原因，主要體現(xiàn)在兩點(diǎn)：一是培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)的過程沒有做到內(nèi)容貼近實(shí)際，過程不夠生動(dòng);二是培訓(xùn)計(jì)劃在年度工作的開展過程中沒有得到較好的落實(shí)。加強(qiáng)培訓(xùn)、提高員工素質(zhì)是促進(jìn)員工成長提高服務(wù)質(zhì)量的最佳途徑，因而培訓(xùn)工作是物業(yè)公司20xx年的重要任務(wù)之一，對物業(yè)公司來說具有極其重要的戰(zhàn)略意義。
如何做好培訓(xùn)這個(gè)科目?我個(gè)人認(rèn)為：首先要明確人員培訓(xùn)的目標(biāo)，從總體上來說，培訓(xùn)的目的是提高人的素質(zhì)。企業(yè)員工培訓(xùn)的目標(biāo)就是“培訓(xùn)為物業(yè)公司的發(fā)展服務(wù)，培訓(xùn)與管理處的具體管理結(jié)合”。其次明確人員培訓(xùn)的內(nèi)容，培訓(xùn)的內(nèi)容因人員所處的不同職能部門和不同級別而會(huì)有很大的差異，但一般來說，培訓(xùn)內(nèi)容包括以下兩個(gè)方面：1、思想道德教育。應(yīng)把樹立企業(yè)形象、企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)核心價(jià)值觀、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、工作紀(jì)律作為培訓(xùn)的重要內(nèi)容。讓員工充分理解企業(yè)的經(jīng)營理念、工作守則;2、掌握工作技能，包括體系文件內(nèi)的規(guī)章制度、操作流程、崗位職責(zé)等等。再次明確人員培訓(xùn)的方式，可以按不同手段來劃分，如言教法、身教法、境教法等等;最后是加強(qiáng)考核的
環(huán)節(jié)，培訓(xùn)的內(nèi)容和過程只有通過考核的環(huán)節(jié)才能有效的檢驗(yàn)，因此在20xx年的年度工作計(jì)劃制定中，檢查階段性考核的次數(shù)和通過率也位列其中，如果管理處、職能部門的培訓(xùn)沒有考核記錄或通過率不高，將直接影響年底的年度考核總分。
(五) 企業(yè)文化沉淀不夠
企業(yè)文化是指一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。它包含經(jīng)營哲學(xué)、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團(tuán)體意識、企業(yè)形象、企業(yè)制度、文化結(jié)構(gòu)、企業(yè)使命等方面。良好的.企業(yè)文化為員工創(chuàng)造良好的就業(yè)環(huán)境，激發(fā)員工的工作熱情、使員工能夠在身心愉悅的境界下創(chuàng)造性的開展工作。
物業(yè)公司雖然早在20xx年就重新創(chuàng)立了完整、客觀、特有的企業(yè)文化，卻沒有得到更好的推行。為了有效的提高企業(yè)員工對物業(yè)公司企業(yè)文化的認(rèn)知，公司要求每周一早上公司本部由中層以上管理人員輪流就企業(yè)文化的理解結(jié)合日常生活講一個(gè)關(guān)聯(lián)的小故事，然后帶領(lǐng)其他員工領(lǐng)讀企業(yè)文化。同時(shí)要求各管理處在集體場合包括升旗、員工大會(huì)、各類培訓(xùn)中穿插企業(yè)文化，從而加強(qiáng)物業(yè)公司各級員工對企業(yè)文化的認(rèn)識，繼而達(dá)到理解、執(zhí)行的目的。就管理人員而言，對企業(yè)文化的推行更要走在基層員工的前面，如果連管理人員都不能做到掌握企業(yè)文化的精髓，哪麼奢望全員推行只能是癡人說夢，然而現(xiàn)狀是個(gè)別管理人員別說掌握精髓，就連記憶的簡單環(huán)節(jié)都做不到，何談推行?下面的員工又怎樣看待?個(gè)人以為，首先從管理人員開始，每個(gè)人都從理解企業(yè)文化上下功夫，盡快讓自己先行掌握企業(yè)文化，推行時(shí)敢說向我看齊，利用各種環(huán)境、各種時(shí)段，努力通過身體力行創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍，使物業(yè)公司的企業(yè)文化成為人們津津樂道的亮點(diǎn)。
(六) 基層隊(duì)伍不夠穩(wěn)定
綜觀20xx年各管理處的人力資源目標(biāo)中的職員綜合滿意指數(shù)、職員綜合不滿意率、職員月平均流動(dòng)率等指標(biāo)，都有些差強(qiáng)人意，由此衍生的直接結(jié)果就是：這邊物業(yè)公司耗費(fèi)人力、財(cái)力
不間斷的招聘人員、培訓(xùn)人員，那邊各管理處每月大量的流失。人員流失最高的管理處甚至達(dá)到了年100%以上的流失率，流失最低的也超過了年60%。遠(yuǎn)高于正常情況20%左右的流失率。雖然這當(dāng)中也有諸如部分員工特殊原因、行業(yè)普遍流失率高等客觀因素，但更多的還是體現(xiàn)了管理處經(jīng)理及管理人員打造和創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)核心凝聚力的能力欠缺�；鶎雨�(duì)伍的不穩(wěn)定給管理處日常工作的開展造成了極大的困難，整體服務(wù)亦隨之下降，客戶滿意指數(shù)也因此而受到影響。
在團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造核心凝聚力方面首先得學(xué)會(huì)對員工的充分尊重，不懂得尊重一切將無從談起。這種尊重不是來自“人人平等”，而是來自“人總有比自己強(qiáng)的地方”，而且這種尊重是看的見、感覺的到。比如謙虛、守信、虛心、平和、授權(quán)等等;其次是溝通，通過溝通把情況了解上來，把影響施加下去。要懂得拉近話題、融洽氣氛、了解需求、施加影響。接著就是服務(wù)，這是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心。要把發(fā)號施令、監(jiān)督等字眼壓下去，更多的想的是對團(tuán)體的責(zé)任，要更多的關(guān)心下屬員工的工作及生活，讓員工感受到集體的溫暖。激發(fā)員工共同努力把工作做好。下來就是要做到獎(jiǎng)勤罰懶，充分運(yùn)用激勵(lì)和懲罰手段，要對事不對人，處理公平，讓下面的員工心服口服。盡量少用懲罰，多用激勵(lì)，而且激勵(lì)更多的是精神層面上的最有效的是對員工真誠的尊重和信任、充分有效的授權(quán)和對成績及時(shí)的肯定�！笆繛橹赫咚馈�，雖然有些夸張，但作用決不可低估。最后，也是最重要的，就是導(dǎo)向問題，要把握好前面的種種都是為了這個(gè)環(huán)節(jié)，把前面幾項(xiàng)的作用進(jìn)行綜合提煉，產(chǎn)生出合力，達(dá)至保持隊(duì)伍穩(wěn)定、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、戰(zhàn)斗力的終極目標(biāo)。如真能做到這樣，20xx年各管理處乃至物業(yè)公司的整體團(tuán)隊(duì)建設(shè)將上升到一個(gè)嶄新的臺(tái)階
五、 20xx年工作展望
結(jié)束語：
小平同志曾經(jīng)說過“發(fā)展才是硬道理”，這句話時(shí)刻鞭策著物業(yè)公司放眼未來，開拓創(chuàng)新的步伐。XX物業(yè)公司依靠全體職員的強(qiáng)大后盾力量，不墨守陳規(guī)，努力適應(yīng)日趨激烈的市場競爭，力爭在深圳物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的江湖地位。當(dāng)然，在市場競爭中，我們也會(huì)從物業(yè)公司自身發(fā)展的實(shí)際情況出發(fā)，決不好高騖遠(yuǎn)，不刻意強(qiáng)求，按市場運(yùn)行機(jī)制做事，注重實(shí)效性，創(chuàng)造更大經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，樹立具有特色的XX物業(yè)品牌效應(yīng)。20xx年已經(jīng)結(jié)束，嶄新的二0一二年已在眼前，回顧過去，我們豪情滿懷;展望未來，我們信心百倍。在新的一年里，XX物業(yè)人將以更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)、更加進(jìn)取的胸襟、更加飽滿的熱情、更加昂揚(yáng)的斗志，在XX領(lǐng)導(dǎo)下下，通過物業(yè)公司全體員工的共同努力，向著把XX物業(yè)做強(qiáng)、做大的終極目標(biāo)而努力!
物業(yè)年度總結(jié) 篇13
20xx年xx月xx日懷揣著新幻想、新起點(diǎn)，我來到嶄新的環(huán)境，參加全新的公司開頭自己嶄新的盼望，由原本嫻熟的銷售內(nèi)勤崗位轉(zhuǎn)做客服專員，基于對物業(yè)的了解和熟知，加上原有工作的閱歷積存，到公司入職時(shí)第一時(shí)間便能快速地進(jìn)入工作角色，仔細(xì)盡責(zé)地做好公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的每一件事。作為客服專員，我每天所負(fù)責(zé)的工作內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：
1、主電話回訪問卷調(diào)查。
2、業(yè)主生態(tài)園年卡辦理。
3、業(yè)主每天生日電話問候鮮花賀卡派送。
4、客服中心不定時(shí)舉辦業(yè)主增值效勞時(shí)活動(dòng)電話邀約、活動(dòng)人員名單整理工作(比方品牌行、燒烤之旅等)。
5、理公司微信公眾號后臺(tái)信息留言回復(fù)操作，隨時(shí)支援幫助其他部門人員工作。
假如你沒做過一份工作，你就不會(huì)懂得這份工作的困難和收獲，究竟沒有切身實(shí)踐就不會(huì)有真實(shí)的發(fā)言權(quán)。在還未轉(zhuǎn)做客戶專員時(shí)的`我一度就認(rèn)為這個(gè)職務(wù)確定很悠閑，看起來那么不起眼也沒什么特殊的奉獻(xiàn)，假如不是為了能有更多時(shí)間去完成自己的終身事情，我可能并不會(huì)毅然堅(jiān)決的選擇這份工作。但當(dāng)我選擇這份工作后，發(fā)覺想要做好它依舊需要花費(fèi)我全部時(shí)間和精力。由于我想要做好每一件事情，哪怕微缺乏道，我只為自己的心。也慶幸選擇了這個(gè)崗位，它讓我又重新理解了一些道理，任何一種選擇只要是自己想要的那就是值得的，然后只需要盡自己最大努力去做好它、去享受每一天帶來的歡樂;任何一份不起眼的工作，在一個(gè)公司組織內(nèi)都會(huì)發(fā)揮著它無形的無窮盡的力氣，好比一個(gè)螺絲釘一樣，雖渺小卻不行缺少。
兩個(gè)月的客服工作讓我切身體會(huì)到這份工作看似不起眼卻蘊(yùn)含意義，把公司的愿景好心情傳播給客戶，讓客戶信任去感受公司的真摯、熱忱、責(zé)任。我的著重工作是業(yè)主電話回訪調(diào)查及業(yè)主生日電話問候，在每一個(gè)業(yè)主回訪電話中我都得到了很多有益有弊的信息，客戶會(huì)把最真實(shí)的感受想法傾訴給我，而我會(huì)第一時(shí)間記錄下他們的回饋。
固然每個(gè)公司都不是盡善盡美的，這其中也有一局部問題客戶，會(huì)在電話里對我控訴很多這樣那樣的問題和麻煩，而我要做得就是急躁去傾聽客戶的埋怨以及站在物業(yè)的角度盡力給出合理的解釋，安撫客戶心情。再把這些問題回饋到公司領(lǐng)導(dǎo)層，盼望能對公司后續(xù)的改善進(jìn)展起到一丁點(diǎn)作用。
盡管很仔細(xì)的去做每件事，但還是會(huì)存在缺乏以及自身需要學(xué)習(xí)新的學(xué)問了解更多新的工作技能，以致于能夠更好的為公司效勞也為了讓自己成為更好的人，也特別盼望公司領(lǐng)導(dǎo)能賜予我新的指示和指導(dǎo)。鑒于自己工作中接觸到的事情，建議公司提倡各個(gè)部門在工作前肯定要做到準(zhǔn)時(shí)、有效的溝通了解合作，避開消失信息不對稱。
物業(yè)年度總結(jié) 篇14
新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作開展以來，我xx物業(yè)服務(wù)中心高度重視，按照市政府、物業(yè)辦安排部署，認(rèn)真統(tǒng)籌安排，進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，整和各方力量，實(shí)行聯(lián)防聯(lián)控，確保疫情防控工作全面落實(shí)，不留死角。目前我小區(qū)形式良好,沒有發(fā)現(xiàn)感染新型冠狀病毒的肺炎病例。
一、員工安全
1.每日調(diào)查詢問員工家里是否有外來人員，并測量員工體溫；
2. 為員工發(fā)放防護(hù)用品，每日更換員工佩戴口罩(每人每天發(fā)放2只)，員工消毒和清潔時(shí)佩戴膠皮手套，每位員工發(fā)放消毒泡騰片20片，用于家庭消毒。每位員工發(fā)放維生素C丸一瓶(100粒)，緩解工作期間吸入氯氣過多引起的身體不適，增強(qiáng)人體免疫力等；
二、業(yè)主安全防護(hù)和消殺消毒
1.規(guī)范小區(qū)出入口管理，對進(jìn)出小區(qū)人員、車輛核查登記，外來車輛不許進(jìn)入本小區(qū)；
2.生活垃圾清運(yùn)由原來每日一次調(diào)整到每日兩次，保證垃圾不出現(xiàn)脹箱、外溢現(xiàn)象；
3.1月xx日開始，每日對小區(qū)樓內(nèi)地面、電梯轎廂、垃圾箱、地庫廣場、消防通道、主通道、廢棄口罩回收箱、辦公區(qū)域等多個(gè)部位進(jìn)行擦拭、拖洗、噴灑消殺消毒交叉進(jìn)行，每日x次，并附上消毒記錄；
4.1月xx日在小區(qū)門崗處設(shè)立廢棄口罩回收箱，并由專人每日消毒、焚燒。
5.2月x日在小區(qū)xx部電梯放置一次性電梯按鍵紙抽，隔離病毒，每日保潔員更換補(bǔ)充紙抽。
6.2月x日為業(yè)主發(fā)放免費(fèi)消毒泡騰片，每戶根據(jù)需求5-15片不等，共發(fā)放xx多戶，xx多片。保潔員挨家挨戶送上門并告知使用方法；
三、加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)
1、在小區(qū)xx個(gè)單元內(nèi)和宣傳欄粘貼疫情防控的各類溫馨提示和相關(guān)通知，共計(jì)xx份；挨家挨戶粘貼疫情防控流程圖，共計(jì)xx份；
2、在門崗設(shè)立擴(kuò)音器，開展疫情防控宣傳；在小區(qū)xx個(gè)單元內(nèi)和宣傳欄粘貼疫情防控的各類溫馨提示和相關(guān)通知，共計(jì)xx份；挨家挨戶粘貼疫情防控流程圖，共計(jì)xx份；
3、通過業(yè)主微信群，朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)、宣傳欄粘貼等方式開展形式靈活的新型肺炎的知識、防范措施、注意事項(xiàng)宣傳教育，消除業(yè)主恐慌情緒，增強(qiáng)自我防病意識，提醒廣大業(yè)主不信謠、不傳謠。
下一步，xx物業(yè)服務(wù)中心將繼續(xù)根據(jù)業(yè)主需求，急業(yè)主所急，例如根據(jù)業(yè)主電話反映因沒有口罩不敢出門買菜，根據(jù)這個(gè)情況，協(xié)調(diào)市城管局領(lǐng)導(dǎo)調(diào)撥一部分口罩，正在發(fā)放中；目前有些業(yè)主因不出門不下樓，家里及樓道內(nèi)堆積大量生活垃圾，出現(xiàn)異味，容易出現(xiàn)細(xì)菌感染，為解決這一矛盾，我服務(wù)中心正在協(xié)調(diào)人員，準(zhǔn)備出專人清運(yùn)業(yè)主門口的.生活垃圾，保障業(yè)主足不出戶解決生活正常運(yùn)轉(zhuǎn)，接下來我服務(wù)中心秉持認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，進(jìn)一步強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為，持續(xù)做好防控，堅(jiān)決打贏這場無硝煙的戰(zhàn)爭，確保廣大業(yè)主的健康安全!
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