項目經理個人年終總結
總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點，突破難點，為此要我們寫一份總結。我們該怎么寫總結呢？下面是小編為大家整理的項目經理個人年終總結，歡迎閱讀與收藏。
進入公司已經三年了�；厥走^去，多么緊張，多么無助，多么幸福。在尚格公司，我經歷了從業務代表到辦公室再到業務經理的轉變。感謝公司對我的培訓和信任。工作情況和明年的工作計劃總結如下，以指導今后工作的推進1、過去一年中工作中的不足之處總結如下，以自我鼓勵：
1、個人工作：
（1）8月20日，我被任命為業務部經理。在個人工作方面，由于與部門的事務性工作和協調工作量的增加，每天訪問社區的次數減少，我沒有認真了解社區的實際情況，也沒有掌握社區反饋情況的真實性，導致返回信息失真
�。�2）另一個體現是，在一些具體的個人業務培育方面，對新客戶回訪和老客戶維護的深入分析不夠精細。對競爭對手的產品分析不夠深入，對市場情況的了解不夠活躍和認真
2、業務部門內部管理中的遺漏
�。�1）業務部門人員的專業培訓和課外知識不到位
雖然在早期階段，在職業務代表接受了系統的培訓，但他們在后續的專業培訓中沒有做好。因此，業務代表知道您所說的一切（因為他受過培訓），而不知道您所說的一切（因為他忘記了），因此持續不斷的學習和培訓將是以后工作的主要重點。我們將加強對專業人員的培訓和評估
�。�2）業務信息渠道狹窄，市場拓展能力不足我們的業務量沒有得到很大發展，這反映了我們業務拓展的不足：信息范圍有限，渠道單一狹窄，缺乏規范化管理；信息篩選隨意，跟蹤手段簡單，缺乏系統規劃；市場開發思路不寬，手段不豐富，個人作戰能力不強，綜合技能有待提高
（3）工作細節控制不足導致綜合效益低下經過十多年的品牌沉淀，公司治理日益完善，企業文化不斷積累。但是，今天的上格人沒有職業道德和責任感，沒有工作熱情和戰斗精神。雖然到處忙碌，吸引客戶，但我們的工作精細度不夠高，細節控制還不夠，綜合效益不理想。例如：業務列表，但品牌介紹意識和前期現場合作脫節；支付了圖紙定金，但圖紙的概念和方案無法打動客戶；
3、客戶服務中心
（1）前臺接待對客戶不夠認真，導致客戶的第一印象不深
前臺禮儀接待不夠專業，對公司企業文化沒有深入了解，對客戶的早期指導不到位，導致客戶對公司品牌了解不足，沒有品牌信任和品牌附加值。例如，我不知道公司的成立時間、公司獲得的榮譽、公司的實力、公司在當前市場上的`認可度和競爭品牌等
�。�2）老客戶維護滯后，導致老客戶推廣率下降
培養老客戶的忠誠度是企業長期發展的法寶。開發新客戶的難度和成本大于維持老客戶的重復購買力和促銷率。我們經常忽視這一點，這導致客戶的促銷率大大降低。施工過程中嚴格控制質量，售后維修積極、妥善。對老客戶進行日常維護，如每日祝福短信、天氣提醒、節日祝福賀卡等細節營銷，維護老客戶與公司的關系，也可以在第一時間為老客戶提供樣板房
4、 20xx的工作計劃年底，王總提出了“藍海戰略”的598方案和298方案，并通過向專業教師學習，在整個市場上率先推出。按照王總的總體思路，在市場上應該是可行的，我們應該全力以赴做好這項工作。業務部門的具體工作計劃如下：
1、注重企業人才建設，提升企業競爭力事業部擬建立健全績效考核體系，編制完善事業部員工手冊，初步形成事業部激勵機制，努力形成“公平公正、人才招聘、人盡其才、能上能下、充滿活力”的用人機制。年，公司吸引了多個各類人才，初步實現了“吸引人才、留住人才”的人才戰略，逐步提高了企業的競爭力。業務部人員需要采用波浪淘沙的制度，所有的黃金都會留給我使用。
制定完善的公司品牌文化演講，加強前臺接待和業務部全體人員的學習，使公司品牌價值在日常接待中得到充分體現。首先，培養員工對企業的忠誠度，然后用他們對公司的熱情和熱愛培養客戶的忠誠度
2、合理利用業務資源，強化配套服務意識為了更好地服務客戶，提高客戶簽約率，客戶服務中心計劃制定客戶管理制度。根據新老客戶的實際情況和本項目的特點，客戶服務中心和設計部將從不同風格的設計師安排、設計方案、項目經理安排等方面給出專業建議和相應的服務，做好每一個細節，讓客戶完全滿意。
3、以運營為核心，整合資源，實施綜合營銷模式根據公司和總裁王旭對“藍海戰略”的定位，我們應該采取更加靈活、有效、務實的措施，更加科學的運營管理，更好的服務，轉換運營機制，優化工作流程，強化服務意識，拓寬視野，使雙包裝產品能夠在市場上發揮作用。
4、實施教育和培訓在補充規章制度建立后，我們將通過各種方式密切關注教育和培訓。
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