年終工作總結(jié)13篇
總結(jié)是指社會團體、企業(yè)單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，通過它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學習和工作情況，因此我們要做好歸納，寫好總結(jié)�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編為大家整理的年終工作總結(jié)，希望對大家有所幫助。
年終工作總結(jié) 篇1
一年來，本人嚴格要求自己，認真履行自己的崗位職責，較好地完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)從德、能、勤、績、廉五個方面作如下總結(jié)：
一、努力學習，不斷加強黨性鍛煉和思想道德素質(zhì)
加強政治理論學習，提高黨性修養(yǎng)。工作和事業(yè)面前顧全大局，不爭名奪利，不計個人得失，始終以一個優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標準要求自己。
二、扎實肯干，不斷提高自身的工作能力
一年來，我本著把工作做得更好這樣一個目標，認真學習、加強實踐、不斷總結(jié)工作的失誤與不足，認真履行崗位職責，較好的完成了各項本職工作，不斷提高自身工作能力。一是講究科學的工作方法，在日常工作中首先明確工作目標，注重科學的方法，盡量把工作落實到實處；二是提高工作效率，善于觀察，積極思考，創(chuàng)新工作方法，做到日有打算，周有安排，月有計劃，分輕重緩急安排好各項工作。
三、勤奮工作，努力完成各項工作任務(wù)
勤奮踏實，認真履職是對一名干部的最基本要求，一年來，本人能夠正確對待各項工作任務(wù)，熱愛本職工作，始終保持著飽滿的工作熱情，當單位有需要的時候，我均以工作為重，全身心投入，在工作之余，加強自身學習，不斷提升自己的綜合素質(zhì)，以適應不斷變化的新時代崗位要求。
四、盡職盡責，不斷取得新成效
無論在何地工作，我都本著對事業(yè)高度負責的態(tài)度，堅持任勞任怨，刻苦專研，與時俱進，開拓創(chuàng)新，根據(jù)組織安排，近一年來一直在婺城區(qū)美麗城鎮(zhèn)建設(shè)辦公室工作，并全身心的投入到婺城區(qū)的美麗城鎮(zhèn)建設(shè)工作中去，盡心盡力地完成了各項工作任務(wù)。
五、廉潔自律，不斷改進工作作風
六、存在的不足
一年來，雖然較好的完成了各項工作任務(wù)，但還存在一些不足和問題。一是相關(guān)理論知識的學習還不夠深入，知識面還不夠全面；二是畏難情緒偶有發(fā)生；針對上述問題在接下來的工作中我將一一認真克服，努力改進。
年終工作總結(jié) 篇2
前段時間工作中不盡如人意，這段時間深刻省，在這里既對自己前段時間工作批評，也是省，總結(jié)如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)，年終總結(jié)報告。
以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見，這里總結(jié)出來希望能對日后工作有所助。
一、樹立全局觀念，做好本職工作
不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最化�！弊钕薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我毛司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也是對公司產(chǎn)品的宣傳，以及對公司產(chǎn)品性能的情報收集，以便作出及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。
二、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識，還應該具備良好的溝通交流能力，一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當才出現(xiàn)了問題，而往往不是如客戶映的質(zhì)量不行，所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進行交流，規(guī)范操作，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。
三、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場觀察
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競爭不斷強化，如何做好電腦銷后服務(wù)，也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技術(shù)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場勤于觀察、立思考、多與同事交流,努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù)，代表了客戶對本公司產(chǎn)品進一步的信任。
四、技術(shù)知識水平與實際操作熟練
在過去的工作中得到了一些體會，在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽光的微笑，可以拉近人與人之間的距離，便于與客戶的溝通，年終總結(jié)《年終總結(jié)報告》。尤其是對售后服務(wù)的工作，積極的思想和平和的心態(tài)才能促進工作進步和工作的順利，在售后工資中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
我終于踏出了真正的社會的第一步-以純專賣店導購員。這次不同于之前的社會實踐是在于它是我靠自己的能力爭取來的。通過層層面試而脫穎而出的我，更加珍惜這個來之不易的實踐機會�，F(xiàn)在我就對這一個月的實踐做一個工作小結(jié)。在以純店的一個月里，工作的節(jié)奏十分緊張，上班時間分為早班，中班和晚班，遲到一分鐘要扣掉1元錢作為愛心款。剛?cè)サ昀飯蟾妫婉R上開始上班，先從熟悉店內(nèi)貨品開始，經(jīng)過幾天的工作后，我對服裝的尺寸、顏色、價格、面料及洗滌方法都十分熟悉。每天高峰期是下午交接班6點和晚上9點的時候。人流量最多，買單都會出現(xiàn)排長隊的情況。因此家積極性都很高。那段日子真是即緊張又充實，雖然很累但也從中總結(jié)了不少服裝銷售的經(jīng)驗，其實銷售中最重要的就是揣摩和把握住顧客的心理，我將顧客分為三類：隨意閑逛型、品牌信任型、比較購買型。能夠從顧客的表情、舉止中分辨出其類型，準備有針對性的服務(wù)。不管顧客最終是否購買，都要一絲不茍的向顧客介紹產(chǎn)品的相關(guān)信息，這增強了我應對顧客各種疑問和要求的經(jīng)驗。以純店是當天的事情當天必須做完，所以經(jīng)常性的下班都很晚，節(jié)假日幾乎都是半夜一兩點，經(jīng)常兩點多到貨，更延誤了下班時間。但是每天工作時，我都讓自己保持精神飽滿地狀態(tài)出現(xiàn)在店堂里，很熱心地、快捷準確地為每一位顧客服務(wù)，以禮待客。我會先了解顧客對商品的興趣和愛好，真誠地希望每一位顧客穿上最適合自己最舒適的服裝。
年終工作總結(jié) 篇3
時光如梭，不知不覺中來xxx工作已有x年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及掌握的工作技巧與專業(yè)知識，時光已經(jīng)流逝，詳細內(nèi)容請看下文業(yè)務(wù)助理個人年終總結(jié)。
回顧當初在招聘會上應聘客服崗位的事就像發(fā)生在一樣；不過如今的我已從懵懂的學生轉(zhuǎn)變成了肩負工作職責的xx員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了；其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責任心，否則工作上就會出現(xiàn)失誤、失職狀況；當然，這一點我也并不是一開始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會到。
一、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)
對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時勇于面對，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來。
二、工作生活中體會到了細節(jié)的重要性
細節(jié)因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在xx的工作生活中，我深刻體會到細節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標點，還是領(lǐng)導強調(diào)的服務(wù)做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報；細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。
三、工作學習中拓展了我的才能
當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前x天剛制作完畢的元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個方案，當方案通過主管的認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
年終工作總結(jié) 篇4
迎來日出，又送走晚霞，充滿挑戰(zhàn)的20xx年已經(jīng)過去，滿懷希望的20xx年正在向我們走來。在這辭舊迎新的時刻，我代表公司向各位同仁、各位員工一年來的辛勤付出表示衷心的感謝！感謝你們對我的信任與支持，感謝你們對公司作出的努力和堅持。
在過去的一年里，公司各部門緊緊圍繞著年初提出的“一條主線、兩個重點、三個提升”的工作思路，通過不懈的努力，基本完成了年度工作任務(wù)，也為開年工作打下了扎實的基礎(chǔ)。
1、截止20xx年底累計入駐園區(qū)商戶628家，在園區(qū)原有業(yè)態(tài)的基礎(chǔ)上引進了酒店、電子商務(wù)、同城配送、餐飲連鎖等新興產(chǎn)業(yè)，豐富了園區(qū)的服務(wù)功能，集聚了園區(qū)的人氣。
2、物業(yè)行業(yè)截止到20xx年底，實現(xiàn)收入約x萬元，完成目標：x萬元，累計到20xx年仍需完成x萬元的凈利潤目標。
4、結(jié)合歷史客源的分析，及市場行業(yè)分析，公司找準行業(yè)定位，結(jié)合公司的定位，全面梳理各部門的經(jīng)營定位、產(chǎn)品定位及經(jīng)營模式，創(chuàng)新產(chǎn)品。
5、建立各部門產(chǎn)品的管理體系及服務(wù)標準，并制定出相應的執(zhí)行措施及監(jiān)督措施。
1、完善園區(qū)服務(wù)設(shè)施，拓寬招商思路，強化招商工作。
20xx年，市場發(fā)展部新增商戶126家，招商面積16252平方米，其中主樓招商面積9686平方米。面對“疫情”給園區(qū)帶來的困境，及時調(diào)整了布局，新增專線商戶16家，招商面積近2688平方米，新增租賃收入20余萬元。為了拓展市場，尋求發(fā)展，采取了走出去、請進來”的方法，與知名企業(yè)xx管理公司洽談尋求合作，并與當?shù)夭邉澠髽I(yè)xx公司簽訂了合作協(xié)議，開啟了全面營銷租賃銷售的新模式。與此同時，完成了收費道閘系統(tǒng)的更新?lián)Q代和主樓一層服務(wù)大廳的裝修工作，并已完成主樓6臺電梯安裝調(diào)試工作。在停車收費方面做到了一天一交，日清月結(jié)、并注重及時收繳房屋租金和水電費用。營銷客服部克服市場諸多困難，在招商、銷售方面取得較好業(yè)績。
20xx年，秩序維護部在內(nèi)部管理上，注重強化了“三個三，兩個四”工作內(nèi)容。在秩序維護員的管理上始終堅持半軍事化管理，并嚴格按照”嚴格要求、嚴格管理、嚴格規(guī)范“的三嚴來規(guī)范他們的工作。在安全管理上，健全了部、隊、班三級安全聯(lián)保機制，做到了一級抓一級、一級管一級、一級對一級負責的管理。如此同時，還注重開好季度部例會、月尾隊例會、周末班務(wù)會，做到層層抓安全，時時講安全、處處做安全，達到常抓不懈的目的。在停車管理上，本著高標準、嚴要求、精服務(wù)的宗旨，并做到區(qū)域到位、朝向到位、間距到位、登記到位的四個到位。秩序維護部工作細致、扎實、認真、有效贏得園區(qū)業(yè)主和商戶的認可。工程部在水電管理上注重規(guī)范行為、統(tǒng)一有序，并對現(xiàn)有的水電表箱進行了統(tǒng)一登記、統(tǒng)一編號、統(tǒng)一噴字、統(tǒng)一保管，從而達到了整齊美觀、規(guī)范有序的要求。同時，保潔部采取了減員增效、分區(qū)管理的辦法，將保潔員工由原來的30人減至24人，園區(qū)按區(qū)域劃分為8個責任區(qū)，實行專人專管、專人清掃、專人負責、真正做到衛(wèi)生到位、責任到人。公司辦公室、財務(wù)部人員默默無聞，任勞任怨不計得失，顯示出很好的職業(yè)操守和品德素養(yǎng)。
公司重視安全，始終把安全生產(chǎn)工作放在重要的議事日程中�！鞍踩谝唬A防為主，綜合治理‘齊抓共管”是我司的安全管理方針。為貫徹落實有關(guān)文件精神，把工作重點落實到基層，結(jié)合園區(qū)的自身特點，突出“兩個落實”、“三個結(jié)合”的工作思路，切切實實把安全生產(chǎn)管理工作落到實處。并通過自查、普查、抽查的方式對園區(qū)的安全隱患進行排查，及時通報和整改，落實到責任人公司不定期組織員工參與安全生產(chǎn)模擬訓練、安全疏散演練、滅火器滅火演練等一系列的活動，營造了上下重視，人人參與，形式多樣的良好安全生產(chǎn)工作氛圍，實現(xiàn)了從“要我安全”向“我要安全”的轉(zhuǎn)變，全年園區(qū)安全隱患排查整改及時，安全事故率為零。
這一年里，我們在搞好企業(yè)“文化墻”、“職工園地”建設(shè)的同時，以創(chuàng)建和諧企業(yè)為目標，組織開展了五四戶外拓展活動、七一黨員紀念活動、八一復退軍人交流活動、園博會參觀旅游活動。通過這些活動的開展，使我們的企業(yè)文化更加豐富，各位員工的生活更加多姿多彩，不僅增進了員工之間的友誼，還加強了公司的團隊建設(shè)。
今年6月，我們的一線員工馮貴容同志在園區(qū)里拾獲了一個皮夾，沒有據(jù)為己有，而是第一時間上報公司，這種“拾金不昧”的精神不僅是中華民族的傳統(tǒng)美德，也反映了員工的高尚品質(zhì)，我們將繼續(xù)傳遞這種正能量。
今年8月，為支持校園疫情防控，我們履行社會責任，盡綿薄之力，給全市40多所學校的師生送去口罩150箱40萬只。
20xx年我們雖然做了大量的工作，取得了一定的成績，但是離我們的工作預期仍存在很大差距，有待我們在以后的工作中改進和完善，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
1、雖然在招商引資方面做了不少的努力，但是力度不夠大，主動性不強，方法不多，在房屋銷售、商鋪招租、優(yōu)質(zhì)客戶引進方面，都有較大差距。
2、各部門之間配合協(xié)調(diào)力度還有待進一步加強，工作效率有待進一步提高，個別員工主觀能動性較差，工作主動性不強，積極性不夠，缺乏進取精神，工作斤斤計較、相互推諉，事不關(guān)己，漠不關(guān)心。
3、規(guī)章制度的落實還不夠全面、到位。經(jīng)過一年多的努力，公司各項規(guī)章制度都已基本建立，并在實踐中逐步地健全和完善，也發(fā)現(xiàn)一些制度在實施的過程中，缺乏監(jiān)管環(huán)節(jié)，執(zhí)行力不夠
這些都是我們在新的一年里要認真改進、不斷完善的地方。
20xx年，公司的總體工作思路是“一個主旨：即創(chuàng)新發(fā)展為主旨，兩個抓手：即園區(qū)安全和商戶服務(wù)為抓手，三個營銷：即品牌營銷、服務(wù)營銷和文化營銷”，確保公司20xx年各項工作的順利完成。
1、抓住市場，做好營銷策劃，轉(zhuǎn)變思路，在業(yè)務(wù)拓展上要積極探索發(fā)掘新的利潤增長點。
20xx年我們還要加大招商引資的力度，在方式方法上多下功夫，注重“一站式”服務(wù)，量身定做最適合客戶的招商政策，確保年度招商引資目標的完成。
20xx年，我們要加快辦理2號辦公樓的竣工備案手續(xù)以及北區(qū)公寓的不動產(chǎn)登記證及南區(qū)商鋪的分割工作。
2、完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，用心做好服務(wù)，提升核心競爭力。
20xx年，我們要更加的努力，從小事做起，從細節(jié)入手，做好園區(qū)的基設(shè)施維護，提升服務(wù)水平，鞏固現(xiàn)有核心業(yè)務(wù)，培育核心競爭力產(chǎn)品
20xx年，公司將加大信息化建設(shè)投入，建立以公司為平臺，服務(wù)為導向，與客戶信息系統(tǒng)相連接，完善信息平臺的服務(wù)功能，讓互聯(lián)網(wǎng)+物流信息技術(shù)得到更好應用。
3、安全工作只有起點，沒有終點。安全管理只有更好，沒有最好，始終牢記和遵循公司的安全方針，一切工作以安全為先，以防范為先，做到"為之于未有，治之于未亂”。
20xx年，公司將在提高管理水平，著力打造核心競爭力上狠下功夫，由粗放型管理向精細化管理邁進，建立“高效、精干”的員工隊伍，切實加強內(nèi)部管理，提升管理水平，提高執(zhí)行力和工作效率，建立績效考核機制，分階段逐步強化考核，使公司的各項指標分解落實到各部門各崗位，實行目標管理，量化考核
20xx年，公司將進一步突出以人為本的發(fā)展理念，引進和培養(yǎng)公司發(fā)展所需要的各類人才，增強公司發(fā)展后勁，建立完善企業(yè)人力資源的培訓、激勵、晉升、獎懲工作制度，人盡其才，盡顯其德，培養(yǎng)優(yōu)秀員工在企業(yè)發(fā)展過程中的人生價值觀、歸屬感得到最高升華。
春風春雨春燦爛，新年新歲新起點。20xx年將是我們共同克難攻堅，奮發(fā)進取之年，我們將不負使命，不忘初心、繼續(xù)前進，再譜新篇，共同創(chuàng)造公司美好的明天。
各位員工，虎年就要到了。相信20xx年，天賜良機，祝愿大家機智過人、抓住機會、生機勃勃、機遇多多，我在這里給大家拜個早年，祝愿大家虎年大吉、新春快樂，家庭幸福，身體健康，萬事如意！
年終工作總結(jié) 篇5
司法所在縣司法局的正確領(lǐng)導下，在鎮(zhèn)黨委、政府的關(guān)心支持下，按照年初制定的工作計劃，落實崗位責任制和各項措施，以維護社會穩(wěn)定為大局，以服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)為中心，與時俱進，全面落實科學發(fā)展觀，為經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境以及公正高效的法治環(huán)境，為法治社會的建設(shè)貢獻力量�，F(xiàn)就20__年的工作總結(jié)如下：
一、大力進行普法宣傳工作
1、深入村組開展普法宣傳活動。今年，“三八”婦女節(jié)期間配合婦聯(lián)在政府門前宣傳婦女權(quán)益保障法、婚姻法等方面的的知識。對婦女保護自身權(quán)益起到一定的宣傳作用，使她們知道用法律的武器保護自己。_月__日，所里全體同志到所轄各村進行春耕生產(chǎn)法律知識宣傳，發(fā)放《農(nóng)村土地承包法》知識問答，春耕生產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)知識問答等相關(guān)法律宣傳單____余份。就土地糾紛集中的問題進行解答并發(fā)放宣傳單，避免上訪事件的發(fā)生。春節(jié)后正是農(nóng)民大量外出打工的時候，農(nóng)民工大多法律知識欠缺，不能夠用法律的武器維護自身的權(quán)益，司法所工作人員到8個村進行法律宣傳，發(fā)放《勞動合同法》等勞動法律宣傳單，豐富了他們的法律知識，使他們在實踐中能夠用法律知識解決實際問題。_月__日，土地所進行土地日法律宣傳活動，發(fā)放法律知識宣傳單____份。
2、完成“五五”普法驗收準備工作及肖崗村民主法制示范村的建設(shè)。20xx年是“五五”普法的最后一年，根據(jù)依法治縣領(lǐng)導小組的統(tǒng)一布置和按排。根據(jù)上級文件指示精神，開展各項資料的整理，分類，匯總工作。與各個部門積極溝通，開展工作。在鎮(zhèn)直各個部門的支持配合下，在所里人員的`積極努力下，這項工作得以圓滿完成。建設(shè)法制國家，需要從基層做起，更要在村民的自治機構(gòu)中開展法制宣傳，為達到模范帶頭作用，根據(jù)鎮(zhèn)里的要求，以及自身的特點，選定法制宣傳基礎(chǔ)較好的肖崗村作為試點，落實了法律明白人，村里各種法制文書檔案的建立，宣傳欄的建設(shè)，法律圖書室圖書數(shù)量己達到標準化。通過努力工作，順利通過縣里的驗收，達到民主法治示范村的要求。
二、扎實開展人民調(diào)解及矛盾糾紛排查工作
對排查出的各類矛盾糾紛，逐一建立臺帳，會同村委會及相關(guān)部門及時進行依法調(diào)解處理，重大疑難糾紛，及時報黨委、政府協(xié)同處理;今年以來我所共進行排查__次，參與綜治辦開展的安全隱患及矛盾糾紛排查工作，共查出安全隱患矛盾糾紛__余起，其中司法所解決矛盾較深的3起。為提高綜治信息員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，給每位綜治信息員發(fā)了《人民調(diào)解員知識問答》。全年所里共調(diào)解紛__起，協(xié)助鎮(zhèn)里處理信訪案件__起，并同鎮(zhèn)里到省信訪局接訪一次。
三、立足本職，做好安置幫教和社區(qū)矯正工作
20__年，我所共核對在監(jiān)服刑人員7人，接收社區(qū)矯正對象1人。釋解人員都已幫教，社區(qū)服刑人員表現(xiàn)良好。司法所為每個人都建立了檔案，根據(jù)每個人的特點，專長情況分類幫教，并有專人負責跟蹤教育，層層落實責任制，定期找其談心，一方面加強對其思想的改造，使其丟掉好逸惡勞的惡習，另一方面幫助解決生活上的困難，免除其后顧之憂。因為工作的細致得力，現(xiàn)無一例重新犯罪，為社會治安綜合治理的開展奠定了良好的基礎(chǔ)。在矯正方面，健全了機構(gòu)，成立了社區(qū)矯正領(lǐng)導小組，落實了人員;規(guī)范了工作流程，建立了工作制度，成立了志愿者隊伍，加大了對社區(qū)矯正的宣傳。通過切實有效的措施，把社區(qū)服刑人員管理好、改造好，使他們以嶄新的姿態(tài)回歸社會。
四、積極配合政府中心工作，為黨委政府分憂
今年以來，___司法所積極參加土地置換工作，涉及三個村的___個村組，___戶，復墾面積___畝。為完成土地置換任務(wù)，司法所工作人員與鎮(zhèn)工作組深入到土地置換點，做法律法規(guī)的宣傳，做耐心細致的思想工作。6個土地置換點土地置換工作已全面完成，并一次性 通過省國土資源廳驗收。正是法律法規(guī)宣傳的透，使土地置換工作達到效果、上級領(lǐng)導和群眾最為滿意的一年，實現(xiàn)了零信訪的目標。幫助老百姓種上了地，我們也很開心。
五、承擔政府的法律顧問工作
依法行政是我們建立法治社會的一項內(nèi)容，只有處理好每一件事情，業(yè)務(wù)有了充分的法律依據(jù)，老百姓才會服氣，也體現(xiàn)我黨全心全意為人民服務(wù)的宗旨。全年共為政府，村委會提供法律意見3條，保證了處理問題的法律地位，以及不可搖性。使被服務(wù)的老百姓很是滿意。
以上是司法所一年來的工作總結(jié)。雖然取得了一定的成績，但也存在一些問題，比如協(xié)助政府下隊與業(yè)務(wù)工作的時間沖突等，相信在以后的工作中會正確處理好各種關(guān)系，加強銜接，使工作圓滿。
六、明年的工作計劃
20__年度司法所認真按照年初制定的工作計劃，出色完成了各項任務(wù)，達到了預定的目標，為推進依法治鎮(zhèn)奠定堅實的基礎(chǔ)，為我鎮(zhèn)平安穩(wěn)定和經(jīng)濟建設(shè)做出新貢獻。20xx年度司法所繼續(xù)按照縣司法局和鎮(zhèn)政府的要求，完成各項任務(wù)結(jié)合實際制定以下計劃。
1、加強法制宣傳教育，開展多種形式的普法宣傳活動，尤其在重大的節(jié)假日開展宣傳活動。順利完成“五五”普法的基礎(chǔ)上，完成“六五”普法方案的制定。
2、平常堅持排查矛盾糾紛制度，重大節(jié)日堅持每周排查一次。及時調(diào)處各類矛盾糾紛，對受理的案件一周內(nèi)給予調(diào)處答復。
3、加大刑釋安置人員的幫教和人員的管理，實現(xiàn)兩類人員無重新違法犯罪，使犯罪率控制在零。
4、配合政府的中心工作，完成交辦的各項任務(wù)。
5，繼續(xù)做好政府的參謀助手工作，當好法律顧問，為___鎮(zhèn)建設(shè)，經(jīng)濟發(fā)展保駕護航。
6、加強業(yè)務(wù)學習培訓，提高司法所和村級人員的素質(zhì)和水平，提高調(diào)處矛盾糾紛的技能，全力維護社會穩(wěn)定。
年終工作總結(jié) 篇6
時間飛逝，轉(zhuǎn)眼間，做為一名中鼎實習員工已經(jīng)快半年了。
在這個難忘而又美好的日子里，我深入體會到了大公司的氛圍和巨大魅力，目睹了公司一步步走向成熟，看到了公司的不斷健全和財務(wù)系統(tǒng)的不斷完善，并日漸穩(wěn)定，同時，也看到了公司財務(wù)系統(tǒng)給公司帶來眾人向往的學習技術(shù)的平臺和和無限的機遇與挑戰(zhàn)，所以，我在此對于過去的工作做下總結(jié)。
在中鼎財務(wù)工作期間，我工作認真，具有較強的責任心和進取心，極富工作熱情，確實完成領(lǐng)導交付的工作，樂于與他人溝通，和公司同事之間能夠通力合作，關(guān)系相處融洽而和睦，配合各部門負責人成功的完成各項工作，具有很強的團隊合作精神。
注重自己的個人發(fā)展，不斷努力學習財務(wù)知識。
所以我現(xiàn)在已經(jīng)能夠熟練掌握公司的系統(tǒng)和現(xiàn)場設(shè)備，能注重大公司的種種流程細節(jié)，擁有了一名財務(wù)人員的基本工作技能。
回顧實習的這幾個月，這幾個月是我成為公司正式員工最幼嫩的時期，一直都處在學習階段，(實習工作經(jīng)歷，經(jīng)歷過的工作項目)
細細想來，在今后的人生道路上，有三點至關(guān)重要：
一、理想與追求
唯有理想與追求才是讓人始終保持激情的原動力，缺乏明確方向的生活只能讓人感到空虛，唯有崇高的理想與堅定的追求才能讓人感到充實，讓人在實現(xiàn)人生價值的過程中不受外來因素的干擾和誘惑。
二、學習與提高
人常說“活到老，學到老”，學習是提高自身素質(zhì)的至關(guān)重要環(huán)節(jié)。
而學習有三個地方：
一是政治理論的學習。
一個人的世界觀、人生觀、價值觀的取向，是這個人能否選擇正確的人生道路的第一步。
只有樹立了正確的世界觀、人生觀和價值觀，才能讓我們在這個復雜的社會形態(tài)中始終保持清醒的頭腦，具有高尚的道德品質(zhì)和良好的政治修養(yǎng)。
這就需要我們時刻注重對馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論的不斷學習，尤其是現(xiàn)在的科學成長觀的提出，更為我們參加學習型社會的建設(shè)提供了一個良好的基石。
二是業(yè)務(wù)知識的學習。
要想在自己平凡的工作崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績，除了良好的政治素養(yǎng)外，業(yè)務(wù)知識的學習也是尤為重要。
現(xiàn)今社會變革是日新月異，改革成長一日千里，這就規(guī)定我們必須不斷地學習新的知識充實自己，更多的汲取新的工作辦法和經(jīng)驗，并在工作中加以實踐運用，才能更好地適應自己的工作崗位，進而在工作中不斷創(chuàng)新，超標準的做好自己的工作。
三是為人處世的學習。
人的生活就是一個不斷學習不斷完善的過程，我們除了在思想上、工作中要不斷學習以外，為人處世地方也要不斷學習，以期能夠更好地融入社會主義社會這個大家庭，為構(gòu)建和諧社會貢獻自己的力量。
我記得被毛主席贊譽的王夫之老先生曾就做人說過“六然”和“四看”很是經(jīng)典，“六然”即“自處超然、處人藹然、無事澄然、處事斷然、得意斷然、失意泰然”，“四看”即“大事難事看擔當、逆境順境看襟懷、臨喜臨怒
看涵養(yǎng)、群行群止看見習”。
短短幾十字，可謂概括了一個人在工作和生活中應持的良好心態(tài)和與人相處的正確方法。
今后在工作中學習如何正確對待名和利的關(guān)系，如何正確處理領(lǐng)導與同事的關(guān)系，如何正確對待個人利益與集體利益的關(guān)系，在生活中如何做個好女兒。
三、開拓與創(chuàng)新
開拓與創(chuàng)新是現(xiàn)今社會的主題，也是我們適應成長大勢的迫切需要。
開拓創(chuàng)新其實就是不斷學習的升華，開拓創(chuàng)新精神和開拓創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，對于我們在今后的工作生活中將起到?jīng)Q定性的作用。
我們也要認識到，只有擁有科學的成長觀，并且勇于開拓創(chuàng)新的人，才能給我們的社會不斷注入新的活力，從而推動整個社會的成長。
我們要在前輩奠定的基礎(chǔ)上，運用自己的知識，發(fā)揮自己的能力，嘗試突破常規(guī)，發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造新穎獨特的更有社會價值的新事物，新思想，為了更好地體現(xiàn)自己的人生價值，實現(xiàn)自己的人生目標而努力奮進。
年終工作總結(jié) 篇7
在這一年的工作中，我得到了部門領(lǐng)導及周圍同事的指導和幫助，基本完成了年初與公司簽訂的《目標責任書》上的各項工作任務(wù)，在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進一步的提高�，F(xiàn)將20xx年來取得的成績和存在的不足總結(jié)如下：
一、工作能力和具體業(yè)務(wù)方面
1、隨部門領(lǐng)導赴山東、大連、遼寧等省市考察調(diào)研當?shù)夭糠质称菲髽I(yè)的發(fā)展狀況。通過參加企業(yè)座談會及與行業(yè)專業(yè)分析員的溝通，使自身的業(yè)務(wù)能力有一定的提高。
2、調(diào)查收集整理了啤酒花產(chǎn)業(yè)、礦泉水行業(yè)、涼茶行業(yè)的行業(yè)規(guī)模、市場行情、競爭態(tài)勢的簡要指標及行業(yè)主要企業(yè)的公司概況和相關(guān)財務(wù)數(shù)據(jù)。
3、收集整理了“中國食品產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向”、“集團十二五發(fā)展規(guī)劃”、“食品產(chǎn)業(yè)園策劃案”等方面的相關(guān)資料，已上報部門領(lǐng)導。
4、協(xié)助部門領(lǐng)導完成向項目申報的資料準備、部分地方政府函件往來及部門年度總結(jié)等文案工作。
5、參與整理完成了相關(guān)行業(yè)上市公司概況及主要財務(wù)數(shù)據(jù)庫的建設(shè)。
6、整理完成了項目的前期考察資料收集工作及領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
二、工作態(tài)度及職業(yè)素養(yǎng)方面
1、積極參加公司黨支部組織的集體學習活動，認真學習規(guī)定的學習內(nèi)容和篇目，并認真撰寫心得體會和學習筆記，使自身思想政治素質(zhì)有了一定提高。
2、積極主動學習投資行業(yè)的專業(yè)知識，爭取取長補短。于20xx年5月申請參加“戰(zhàn)略規(guī)劃與產(chǎn)業(yè)政策前期研究、項目申報高級培訓班”的培訓，提升自己的業(yè)務(wù)能力。
另外，本人嚴格遵守公司的規(guī)章制度、按時出勤;有效利用工作時間，保證工作能按時完成，工作態(tài)度較為端正，認真負責地對待每一項工作。
以上是我這一年來的工作，雖然取得了一定的成績，自身也有了一定的進步，但是還存在著不足：
三、存在的不足
個人的工作敏感性不是很強，對領(lǐng)導交辦的事不夠敏感，對全局工作情況掌握不細，還不能主動、提前為項目發(fā)展的謀思路、想辦法，許多工作還只是處于被動指導的狀態(tài)，個別時候?qū)е鹿ぷ餍什皇呛芨摺?/p>
四、今后的工作打算
在今后的工作中，我將進一步強化投資行業(yè)專業(yè)知識的學習意識，在提高自身業(yè)務(wù)能力上下功夫。爭取由被動完成領(lǐng)導交辦的任務(wù)向主動性方向轉(zhuǎn)變;同時，加強與同事之間的協(xié)同配合，理清工作思路，提高辦事效率。全力做好本職工作。
年終工作總結(jié) 篇8
轉(zhuǎn)眼間，20xx年已成為歷史，但我們?nèi)匀挥浀萌ツ昙ち业母偁�。天氣雖不是特別的嚴寒，但大街上四處飄飄的招聘條幅足以讓人體會到20xx年閥門行業(yè)將會又是一個大較場,競爭將更加白熱化。市場總監(jiān)、銷售經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理，大大小小上百家企業(yè)都在搶人才，搶市場，大家已經(jīng)真的地感受到市場的殘酷，坐以只能待毖。總結(jié)是為了來年揚長避短,對自己有個全面的認識。
一、任務(wù)完成情況
今年實際完成銷售量為5000萬，其中一車間球閥20xx萬，蝶閥1200萬,其他1800萬，基本完成年初既定目標。球閥常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，偏心半球增長較快，鍛鋼球閥相比去年有少量增長；但蝶閥銷售不夠理想（計劃是在1500萬左右），大口徑蝶閥（DN1000以上）銷售量很少，軟密封蝶閥有少量增幅。總的說來是銷售量正常，OEM增長較快，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想，“雙達”品牌增長也不理想。
二、客戶反映較多的情況
對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說，質(zhì)量和服務(wù)就是我們的生命，如果這兩方面做不好，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵。
1、 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退、換貨情況較多。如XXX客戶的球閥，XXX客戶的蝶閥等，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道。
2、 細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶造成很壞的印象。
3、 交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調(diào)度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、 運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多，尤其是老客戶，如XXX、XXX、XXX等人都說比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價。
5、 技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞，造成客戶對公司抱怨和誤解，XXX、XXX等人均有提到這類問題。問題不大，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。
6、 報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠。
三、銷售中的問題
經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干、團結(jié)、上進的隊伍。團隊有分工，有合作，人員之間溝通順利，相處融洽；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧，并增強了為客戶服務(wù)的思想；業(yè)務(wù)比較
熟練，都能獨當一面，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納，找到合理的解決方法，XXX在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大，但問題方面也不少。
1、 人員工作熱情不高，自主性不強。上班聊天、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力，二則銷售人員待遇較低，感覺事情做得不少，但和其他部門相比工資卻偏低，導致心理不平衡。
2、 組織紀律意識淡薄，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生。這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當?shù)目记谥贫�，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應該僅有部門領(lǐng)導管理，而且公司領(lǐng)導要出面制止。
3、 發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純?nèi)蝿?wù)，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務(wù)的理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務(wù)和真誠，比如貨物的包裝、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量，到貨時間，為客戶盡量把運輸費用降低等等。
4、 統(tǒng)計工作不到位，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失，造成勞動浪費，而且客戶也懷疑公司的辦事效率。成品倉庫和半
成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期。
5、 銷售、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順，常有造成交期延誤事件且推脫責任，互相指責。
6、 技術(shù)支持不順，標書圖紙、銷售用圖紙短缺。
7、 部門責任不清，本未倒置，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶。
以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題，雖不致于影響公司的根本，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失。
四、關(guān)于公司管理的想法及其建議
我們##公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展，已擁有先進的硬件設(shè)施，完善的組織結(jié)構(gòu)，生產(chǎn)管理也進步明顯，在溫州乃至閥門行業(yè)都小有名氣。應該說，只要我們戰(zhàn)略得當，戰(zhàn)術(shù)得當，用人得當，前景將是非常美好的。
“管理出效益”，這個準則大家都知道，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠。嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎(chǔ)，兼顧情感管理，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說，卡天天打，可是遲到、早退的沒有
處罰，加班的也沒有獎勵，那么打不打卡有什么區(qū)別？不如不打。又如員工工作怠慢沒人批評指正，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息、縱容，長此以往，公司利益必然受損。
過程決定結(jié)果，細節(jié)決定成敗 。 公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差，往往是在執(zhí)行的過程中，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法、方案，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果？比如說公司年初訂的倉庫報表，成本核算等，開會時一遍又一遍的說，可就是沒有結(jié)果，為什么？這就是政令不通，執(zhí)行力度不夠啊。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來？過程控制就是一個關(guān)鍵！完整的過程控制分以下四個方面：
1）工作報告 相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負責人匯報工作，報告進展狀況，領(lǐng)導也抽出時間主動了解進展狀況，給予工作上指導
2）例會 定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻計獻策，并相互溝通。公司的例會太少，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃，對自己工作的看法，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要
3）定期檢查 計劃或方案執(zhí)行一段時期后，公司定期檢查其執(zhí)行情況，是否偏離計劃，要否調(diào)整，并布置下一段時期的工作任務(wù)
4）公平激勵 建立一只和諧的團隊，調(diào)動員工的積極性、主動性都需要有一個公平的激勵機制。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合，上班沒有積極性。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè)，實際上大家內(nèi)心都有一些意見。如果公司認為銷售部是一個重要的'部門，認可銷售部員工的辛苦，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員，那么我建議工資還是要有相應調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了。 另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失，積極性喪失，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導與員工不融洽，遇事沒人擔當責任；多頭管理則容易讓員工工作無法適從，擔心工作失誤；過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才。
以上只是個人之見，不一定都對，但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展，一心一意想把銷售部搞好，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼。
下一年度年銷售工作計劃初步設(shè)想
銷售目標：
初步設(shè)想20xx年在上一年的基礎(chǔ)上增長40%左右，其中一車間蝶閥為1700萬左右，球閥2800萬左右，其他2500萬左右。這一具體目標的制定希望公司老板能結(jié)合實際，綜合各方面條件和意見制定，并在銷售人員中大張旗鼓的提出。為什么要明確的提出銷售任務(wù)呢？因為明確的銷售目標既是公司的階段性奮斗方向，且又能給銷售人員增加壓力產(chǎn)生動力。
銷售策略：
思路決定出路，思想決定行動，正確的銷售策略指導下才能產(chǎn)生正確的銷售手段，完成既定目標。銷售策略不是一成不變的，在執(zhí)行一定時間后，可以檢查是否達到了預期目的，方向是否正確，可以做階段性的調(diào)整，
1、 辦事處為重點，大客戶為中心，在保持合理增幅前提下，重點推廣“雙達”品牌。長遠看來，我們最后依靠的對象是在“雙達”品牌上投入較多的辦事處和部分大客戶，那些只以價格為衡量尺度的福建客戶無法信任。鑒于此，20xx年要有一個合理的價格體系，辦事處、大客戶、散戶、直接用戶等要有一個價格梯度，如辦事處100，小客戶105，直接用戶200等比例。給辦事處的許諾要盡量兌現(xiàn)，特別是那些推廣雙達品牌的辦事處，一定要給他們合理的保護，給他們周到的服務(wù)，這樣他們才能盡力為雙達推廣。
2、 售部安排專人負責辦事處和大客戶溝通，了解他們的需求，了解他們的銷售情況，特別對待，多開綠燈，讓客戶覺得雙達很重視
他們，而且服務(wù)也很好。定期安排區(qū)域經(jīng)理走訪，加深了解增加信任。
3、 擴展銷售途徑，嘗試直銷。閥門行業(yè)的進入門檻很低，通用閥門價格戰(zhàn)已進入白熱化，微利時代已經(jīng)來臨。公司可以選擇某些資信比較好的，貨款支付合理的工程嘗試直銷。這條路資金上或許有風險，但相對較高的利潤可以消除這種風險，況且如果某一天競爭激烈到公司必須做直銷時那我們就沒有選擇了。
4、 強化服務(wù)理念，服務(wù)思想深入每一位員工心中。為客戶服務(wù)不僅是直接面對客戶的銷售人員和市場人員，發(fā)貨人員、生產(chǎn)人員、技術(shù)人員、財務(wù)人員等都息息相關(guān)
5、 收縮銷售產(chǎn)品線。銷售線太長，容易讓客戶感覺公司產(chǎn)品不夠?qū)I(yè)，而且一旦發(fā)現(xiàn)實情可能失去對公司的信任�，F(xiàn)在的大公司采購都分得非常仔細，太多產(chǎn)品線可能會失去公司特色。（這里是指不要外協(xié)太雜的產(chǎn)品如減壓閥、煤氣閥、軟密封閘閥等）
銷售部管理：
1、 人員安排
a) 一人負責生產(chǎn)任務(wù)安排，車間貨物跟單，發(fā)貨，并做好銷售統(tǒng)計報表
b) 一人負責對外采購，外協(xié)催貨及銷售流水賬、財務(wù)對賬，并作好區(qū)域經(jīng)理業(yè)績統(tǒng)計，第一時間明確應收賬款
c) 一人負責重要客戶聯(lián)絡(luò)和跟蹤，第一時間將客戶貨物數(shù)量、重量、運費及到達時間告知，了解客戶需求和傳遞公司政策信息等 d) 一人負責外貿(mào)跟單、報檢、出貨并和外貿(mào)公司溝通，包括包裝尺寸、嘜頭等問題
e) 專人負責客戶接待，帶領(lǐng)客戶車間參觀并溝通
f) 所有人員都應積極參預客戶報價，處理銷售中產(chǎn)生的問題
2、 績效考核 銷售部是一支團隊，每一筆銷售的完成都是銷售部成員共同完成，因此不能單以業(yè)績來考核成員，要綜合各方面的表現(xiàn)加以評定；同樣公司對銷售部的考核也不能單一以業(yè)績?yōu)槌叨�，因為我們還要負責銷售前、銷售中、銷售后的方方面面事務(wù)。銷售成員的績效考核分以下幾個方面：
a) 出勤率 銷售部是公司的對外窗口，它既是公司的對外形象又是內(nèi)部的風標，公司在此方面要堅決，絕不能因人而異，姑息養(yǎng)奸，助長這種陋習。
b) 業(yè)務(wù)熟練程度及完成業(yè)務(wù)情況 業(yè)務(wù)熟練程度能夠反映出銷售人員業(yè)務(wù)知識水平，以此作為考核內(nèi)容，可以促進員工學習、創(chuàng)新，把銷售部打造成一支學習型的團隊。
c) 工作態(tài)度 服務(wù)領(lǐng)域中有一句話叫做“態(tài)度決定一切”，沒有積極的工作態(tài)度，熱情的服務(wù)意識，再有多大的能耐也不會對公司產(chǎn)生效益，相反會成為害群之馬。
3、 培訓 培訓是員工成長的助推劑，也是公司財富增值的一種方式。一是銷售部不定期內(nèi)部培訓，二是請技術(shù)部人員為銷售部做培訓。培訓內(nèi)容包括銷售技巧、禮儀、技術(shù)等方面。
4、 安裝專業(yè)報價軟件，提高報價效率，儲存報價結(jié)果，方便以后查找。
以上只是對來年銷售部的初步設(shè)想，不夠完整，也不夠成熟，最終方案還請各位老總們考慮、定奪。
年終工作總結(jié) 篇9
20xx年，是公司充滿希望的一年，也是機遇與挑戰(zhàn)并存的一年，這一年來，我在集團公司的正確領(lǐng)導下，在縣各級單位的大力支持幫助下，依靠公司全體員工的智慧和力量，堅持求真務(wù)實、埋頭苦干的作風，強化生產(chǎn)經(jīng)營管理，打牢生存根基，努力營造團結(jié)向上、奮發(fā)有為的企業(yè)環(huán)境；我們發(fā)揚艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神，努力拓寬市場空間，積極培育有利于企業(yè)持續(xù)發(fā)展的市場體系。一年來，各項工作齊頭并進，得到了蓬勃的發(fā)展。下面，就我任職期間的工作情況做以下簡要匯報：
一、加強學習，不斷提高素質(zhì)和能力
作為公司經(jīng)理，我深感自身肩負的責任重大，因此我在工作和生活中特別注重加強自身建設(shè)，加強政治理論和業(yè)務(wù)知識學習，不斷提高素質(zhì)，同時工作作風嚴謹踏實，把求真務(wù)實的作風落實到每一項工作、每一個環(huán)節(jié)，深入下屬各單位，熟悉各項業(yè)務(wù)和各個環(huán)節(jié)，扎扎實實做好自己分管的各項工作，自覺遵守規(guī)章，廉潔自律，起到了模范帶頭作用。
二、緊抓實干，認真履行崗位職責
（一）加強市場開發(fā)。今年，為了加大市場開發(fā)力度，我們一是明確市場開發(fā)目標。針對城區(qū)新建樓群分工包片、責任到人，集中力量，簽定合同，落實市場開發(fā)任務(wù)到人。二是加大宣傳力度。通過文藝演出和發(fā)放宣傳資料，讓人們充分了解使用天然氣的好處，促進市場的開發(fā)。三是全員參與市場開發(fā)。挖掘每個員工的潛力，每個人都將市場開發(fā)作為一項份內(nèi)任務(wù)，共同開發(fā)。
�。ǘ⿵娀こ探ㄔO(shè)。一是加強對現(xiàn)場管理員的培訓。組織施工管理人員學習《城鎮(zhèn)燃氣設(shè)計規(guī)范》、《施工管理手冊》、《業(yè)務(wù)流程》等內(nèi)容，使員工明晰職責權(quán)限，懂得崗位技能要點，熟悉操作流程，了解工作內(nèi)容和控制過程，能夠獨立制定本崗位的工作計劃及時總結(jié)成績和不足。二是加強對施工隊伍的管理。加大了對施工過程全方位的監(jiān)督，是每個程序都到位，著手培養(yǎng)了管理人員的質(zhì)量安全意識，強化了對管理人員的質(zhì)量安全教育，嚴把工程質(zhì)量關(guān)。三是加強工程管理責任體系建設(shè)。實行了工程管理例會制和項目經(jīng)理負責制，每周召開一次工程調(diào)度分析會，及時總結(jié)工程施工中經(jīng)驗及存在的問題，分析原因，制定對策，合理的解決各種矛盾與難點。
20xx年，根據(jù)市場開發(fā)和用戶實際情況，在保證工程質(zhì)量的同時，工程建設(shè)得到了較快進展。全年外網(wǎng)鋪設(shè)中壓管線長度約x公里，完成工程總投資x萬元，完成內(nèi)部辦公樓及給排水、電、道路、圍墻等工程，完成投資約x萬元，完成新建項目餐廳、洗浴間、鍋爐房等附屬主體工程，完成投資約x萬元。
�。ㄈ⿵娀踩a(chǎn)管理。
1、及時搶修維修。運行管網(wǎng)搶修及時率達100%，維修及時率100%，管道壓力合格率100%、灶前壓力合格率100%，無投訴責任事故和安全事故發(fā)生。
2、加強檢查力度。我公司針對兩座首站及三條氣源x公里管網(wǎng)，x個凝水缸，x個閥門井以及x個小區(qū)調(diào)壓箱庭院管網(wǎng)等不間斷的巡視排查、定期檢查供氣設(shè)備，定期保養(yǎng)維護，隨時保障良好的工作生產(chǎn)狀態(tài)，并按時做好檢查記錄，每日24小時值班，為在最短時間內(nèi)處理事故提高了可靠保障，特別是在“迎國慶保安全”“安全生產(chǎn)月”“奮戰(zhàn)六十天”重點時段加強了檢查，巡視保衛(wèi)力度和密度，明確分工、責任落實到位，嚴格治理安全生產(chǎn)工作，確保了xx穩(wěn)定供氣。
3、優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)。針對生產(chǎn)xx措施和管理制度，對職工進行量化評分，并把其作為職工月度考核的依據(jù)；規(guī)范完善維修置換等工作記錄，對出現(xiàn)的客戶投訴事件做到及時處理，及時反饋；先后進行了四次拉網(wǎng)式安全大檢查，查找問題排除隱患。加大崗位技能培訓力度，共有x余人次派往調(diào)壓器廠進行培訓調(diào)壓器的一般原理和知識，組織業(yè)務(wù)學習，提高了維修操作技能。
4、狠抓質(zhì)量工程。一是狠抓質(zhì)量指標。安全無事故率100%，運行調(diào)壓合格率100%，整體工程合格率100%，維修及時率100%，經(jīng)營無氣損率100%（我們對公司經(jīng)營的三條管道氣源，每天進行輸出氣量上下游核對，及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決，杜絕了經(jīng)營中氣損的發(fā)生，從經(jīng)營以來沒有因氣損造成經(jīng)營損失）。
�。ㄋ模┖葑グ踩笜恕Ｈ臧踩\行、車輛交通無事故。三是抓好質(zhì)量安全管理。首先是加強組織領(lǐng)導。為了明確責任，組織成立了安全委員會，對公司的安全問題全面指導監(jiān)督公司制定周安全生產(chǎn)例會，隨時處理解決安全生產(chǎn)中所發(fā)生的各種問題，尤其是今年迎“國慶”xx期間，要求公司每位職工從思想上都要以政治的高度來認識、重視，在此期間未出現(xiàn)任何不安定的因素和安全事故。其次是普及了用戶的天然氣安全知識。加大對用戶正確使用燃氣及安全管理規(guī)定的宣傳，先后共發(fā)放《用戶安全使用手冊》x余份，避免了人為的安全事故。再次是大力開展安全教育和培訓工作。組織全體員工學習安全知識，提高全員的安全意識及安全技能，并進行了考核。x月份中旬，分別對三種氣源舉行了搶險預案演習，增加了員工的實戰(zhàn)經(jīng)驗和在緊急情況下處理事故的快速反應能力，加強了全體職工政治思想及普法教育，提高了認識，全年沒有一起違法犯罪現(xiàn)象發(fā)生。
（五）規(guī)范公司內(nèi)部建設(shè)。一是健全規(guī)章制度。組織全體職工學習，為公司的規(guī)范化管理奠定了基礎(chǔ)。二是加強宣傳工作。搞好對內(nèi)對外宣傳，利用宣傳欄張貼公司的重要文件，各種管理制度，好人好事等，積極向集團投稿，發(fā)表各類稿件及時報道了公司內(nèi)部發(fā)生的好人好事、市場開發(fā)、工程建設(shè)、運營管理、后勤服務(wù)等內(nèi)容。公司綜合辦、發(fā)展部、生產(chǎn)營部共同組織策劃了“走進小區(qū)”發(fā)放宣傳材料x余份，擴大公司的社會知名度。三是提高服務(wù)質(zhì)量。今年在不斷完善服務(wù)工作程序的基礎(chǔ)上，開展了一系列的服務(wù)培訓，組織開展服務(wù)工作大討論，提高了服務(wù)質(zhì)量，為用戶維修、灶具近千次，受到了居民的一致好評和認可，樹立了公司的服務(wù)品牌。
三、存在的不足
20xx年，我?guī)ьI(lǐng)公司上下齊心，攻堅克難，全年管道天然氣共發(fā)展民用戶x戶，工福戶x戶，銷售液化氣x噸，銷售天然氣x萬立方米，銷售焦爐煤氣x萬立方米�？偨�(jīng)營收入x萬元，全年實現(xiàn)主營利潤x萬元，工程利潤x萬元，取得了較好成績，但也存在這不足和差距：一是根據(jù)公司目前發(fā)展經(jīng)營的需要在市場開發(fā)方面還存在著薄弱環(huán)節(jié)，尤其是工商戶的開發(fā)，還需要繼續(xù)做好深入的調(diào)研開發(fā)工作。二是公司內(nèi)部管理中還存在著勞動紀律松懈，執(zhí)行規(guī)章制度不嚴等。三是各專業(yè)崗位的職工技能普遍存在能力偏低，需進一步提升崗位技能的培訓。在今后的工作中組織定期或不定期的專業(yè)培訓。
年終工作總結(jié) 篇10
尊敬的各位領(lǐng)導，大家好
今天用書面向各位作20xx年的工作總結(jié)！一年的工作就這樣結(jié)束了，做到了盡職盡責，我在自己的工作崗位上付出了最大努力。回顧一年的工作，我做了如下整理：
一、主要工作：
1、帶領(lǐng)同事完成數(shù)據(jù)倉庫ETL工作。
2、負責其他公司移交項目維護。
3、負責應用組管理開發(fā)工作。
二、主要工作業(yè)績：
1、ETL方面，新同事可以獨立完成開發(fā)，并可以獨立完成電子銀行ETL工作。
2、其他公司移交的維護項目基本已經(jīng)摸透，可以獨立完成新需求開發(fā)和問題查詢。
3、應用開發(fā)組人員也基本掌握交行jump開發(fā)規(guī)范，可以進行新項目開發(fā)。
三、明年的工作：
1、做好新項目軟件架構(gòu)設(shè)計。
2、帶領(lǐng)開發(fā)人員完成新需求開發(fā)。
3、通過交行jump平臺項目整理出一套屬于公司的系統(tǒng)體系架構(gòu)。
四、存在的問題：
1、新同事ETL開發(fā)經(jīng)驗少，需要公司多做一些培訓。
2、應用開發(fā)組技術(shù)人才欠缺。
3、公司團體活動較少，同事之間冷漠。
20xx年已悄然過去了�；厥走^去的一年，感慨萬千�？傆X得還沒來得及細細揣摩自己在這一年中的所獲得的千般萬般感受，20xx年已經(jīng)進入了我們的眼眸，無數(shù)的回憶和感嘆。20xx年是我人生旅程中轉(zhuǎn)折的一年，在這一年中我在自己的崗位上迎來了更多的挑戰(zhàn)和思考。在公司迎來了第三個年頭，機遇和挑戰(zhàn)并存，自己感到責任和擔子更加重了，回顧以往走過的艱難歷程，成績已經(jīng)成為過去，新的一年對我的人生來說亦是一次全新的開始！我將繼續(xù)堅持不懈，積極進取，在自己的工作崗位上發(fā)揮自己最大的能力，完成上級派給我的任務(wù)和我自己應盡的義務(wù)，這是責無旁貸的，我相信我是能夠做好的！
年終工作總結(jié) 篇11
時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的20xx年就伴隨著新年伊始即將臨近�，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結(jié)如下：
一、思想認識方面
報業(yè)服務(wù)處辦公室的1大功能就是服務(wù)功能，我個人的職責是這1功能的最終體現(xiàn)者，主要任務(wù)是為服務(wù)處領(lǐng)導、各部門和員工做好服務(wù)工作，確保服務(wù)處各項工作正常開展。所以，20xx年工作總的指導思想是“強化服務(wù)功能、增強服務(wù)意識、提高服務(wù)質(zhì)量”。
20xx年對工作的思想認識有所提高。我的工作比較龐雜凌亂，甚至有1些瑣碎。但其重要性卻不容忽視，尤其是在后勤保障方面，有的事情雖小，但其影響面很大，缺少打印紙或墨盒更換不及時可能1份重要檔不能及時出稿。這些事情可能簡單，人人能做，但我認為不是每個人都能把它做好，我對自己的要求是既然重要，沒有理由不把它做好。
二、辦事效率方面
思想上認識明確，行動上當然有所表現(xiàn)，工作效率對每件工作都很重要。但我之所以把辦事效率單獨作為1條來總結(jié)，是因為工作效率對我這方面工作非常重要，有的事情是高效率才能彰顯它的價值和意義。為提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨綢繆，偶發(fā)性事情高效解決。確保服務(wù)處工作不受影響或少受影響。
三、主動性方面
許多工作只有積極主動，才能從容自如，要不然會疲于奔命，忙于應付。份內(nèi)之事，不要領(lǐng)導交辦，更不要領(lǐng)導催辦。領(lǐng)導交辦的事，不推不拖，各部門和個人的事情同樣不推委、不敷衍，能解決及時解決，不能解決及時匯報。
1、在5.12地震期間與服務(wù)處領(lǐng)導積極與業(yè)主開展地震相關(guān)常識與溝通，做到每日向集團報告房屋有無異常情況。
2、在創(chuàng)全國文明城市期間積極與錦江區(qū)房管局物業(yè)管理極配合與支持，得到外界對新聞物業(yè)1致好評。
3、奧運期間在安保工作方面著實檢查力度，加大樓層日巡工作，積極與書院街道派出所做到有情況及時匯報、協(xié)調(diào)和溝通工作。
四、工作實績方面
1、創(chuàng)優(yōu)工作
�。�1）服務(wù)處的創(chuàng)優(yōu)工作在公司相關(guān)領(lǐng)導的指導下，通過不斷完善、積極整改，對不足之處進行整改，在整改過程中，使我1個從未涉世物業(yè)的人在報業(yè)服務(wù)處創(chuàng)“國家示范”中，從學習到理解變成掌握最終進行協(xié)助，同時也從中學到物業(yè)行業(yè)在工作要求是細致化、流程化、標準化，對各項檔要求均要熟練掌握然后在從實際中去教會員工。特別是我自身1開始對創(chuàng)優(yōu)理解不深，以至在做的過程中很多地方無從下手，最終工作脫節(jié)。
�。�2）積極學習公司、服務(wù)處關(guān)于管理新措施、新規(guī)定、新辦法，對各項管理辦法、工作手冊深入學習。
�。�3）在后期迎檢過程中對“匯報材料”印刷廠家進行羅列篩選，最終以在行業(yè)較低的價格印出我們需要的產(chǎn)品�！皡R報視頻短片”。
2、后勤保障方面工作
�。�1）對打印機、復印機、傳真機、計算機等辦公設(shè)備的維修與維護。服務(wù)處建立幾年來，部分易耗資產(chǎn)逐步進入老化期，設(shè)備問題影響正常工作，部門報修報主任同意后，積極聯(lián)系廠家或經(jīng)銷商進行維修，確保服務(wù)處的工作不受影響。
�。�2）辦公易耗品的保障。服務(wù)處現(xiàn)有13臺計算機。2臺打印機。復印機1臺。傳真機1臺。各種易耗品打印紙、碳粉、配件等需求較大，積極保障好這些常規(guī)易耗品的供應。
�。�3）日常辦公用品的保障，積極與庫管做好銜接，對各部門需要申購的物資進行對接，并上報服務(wù)處主任進行審批，在事后做好保存、發(fā)放工作。
�。�4）做好員工宿舍的管理，對新入職員工進行住宿的安排，事后積極關(guān)心，把工作思路變被動為主動，積極主動，爭取創(chuàng)造1個高質(zhì)量的服務(wù)體系，保證服務(wù)處的各項工作正常進行。
年終工作總結(jié) 篇12
一年來，在上級領(lǐng)導的監(jiān)督和支持下，在上級有關(guān)職能部門的指導和幫助下，在各村委會和各有關(guān)部門的支持配合以及廣大人民群眾的共同努力下，使我所分管的各項工作都取得了較好的成績，順利完成了上級下達的各項任務(wù)�，F(xiàn)將我一年來的思想和工作情況總結(jié)如下。
一、履行職責方面
通過積極發(fā)動和大力宣傳，xxxx鎮(zhèn)柑桔類種植面積達到xx多畝，引進外資種植白欖xx多畝，改種優(yōu)質(zhì)水果成為了全鎮(zhèn)農(nóng)民增收的的主導產(chǎn)業(yè);發(fā)展養(yǎng)殖業(yè)，發(fā)展養(yǎng)殖xxxx，xx多戶，年飼養(yǎng)量xx萬只以上;抓好農(nóng)村稅費改革，從根本上減輕農(nóng)民的負擔，群眾拍手叫好;民心工程進展順利，共完成了農(nóng)村貧困戶危房改造工程xx戶，新建磚混結(jié)構(gòu)民房xx間，完成邊遠分散革命老區(qū)搬遷農(nóng)戶xx戶，去年底基本建成并入住，完成水庫移民安置建房xx戶。
大力抓好水利設(shè)施建設(shè)，由于歷史上的種.種原因，農(nóng)村水利已成為群眾普遍關(guān)注的難點問題，我能根據(jù)本鎮(zhèn)實際，摸底情況，分步實施，到去年底止，共完善了歷年糾紛較大的水利設(shè)施xx宗，農(nóng)戶得到實惠;組建了鎮(zhèn)農(nóng)村會計服務(wù)中心，實行了村組財務(wù)由鎮(zhèn)會計服務(wù)中心代理工作。通過村組財務(wù)鎮(zhèn)代理之后，既還了村級干部一個清白，也讓群眾心里有個明白帳，最大限度地減少了因財務(wù)而引發(fā)的矛盾，維護了農(nóng)村社會穩(wěn)定。
二、落實廉政建設(shè)責任制方面
能努力學習，樹立正確的人生觀，做到在政治上保持先進性。能堅決做到有令必行，有禁必止;在自己分管各項工作中，做到依法行政，嚴格按照廉政建設(shè)崗位責任制的各項要求抓好落實;積極參加教育活動，努力學習有關(guān)法律法規(guī)和有關(guān)文件資料，不斷加強自身修養(yǎng)，提高工作能力和政策水平，做到依法依規(guī)辦事;對群眾反映的熱點問題能做到耐心細致做好說服教育和解釋工作，并能認真對待和處理群眾的來信來訪工作，盡力幫助群眾解決和處理一些熱點難點問題，消除誤解，維護了農(nóng)村穩(wěn)定;加強了對本部門工作人員的廉政建設(shè)方面的教育，我所分管部門的工作人員都沒有出現(xiàn)違法違紀和不正之風行為。
三、廉潔自律方面
一直以來，能夠做到嚴于律己，廉潔自律，自覺遵守廉潔自律的各項規(guī)定，主要做到：嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度，生活上低要求，始終保持著艱苦樸素，勤儉節(jié)約的作風，盡量做少花錢多辦事，更沒有出現(xiàn)奢侈浪費現(xiàn)象;能完全服從上級的安排，不折不扣地執(zhí)行上級決定和各項決議;對車輛使用能堅持按有關(guān)制度辦事，沒有出現(xiàn)過違規(guī)使用行為。
四、主要存在問題和今后努力方向
對政治理論學習還不夠努力，存在以干代學思想;工作缺乏深入細致，怕苦怕累，存在做一日和尚撞一日鐘思想;由于初到xxxx，對一些基本情況還缺乏了解，工作還不夠主動。
今后，必須繼續(xù)努力學習，不斷提高自身的綜合素質(zhì)和工作能力，積極做好深入細致的調(diào)查工作，化被動為主動，發(fā)揚優(yōu)點，克服缺點，盡職盡責做好工作。
年終工作總結(jié) 篇13
時間飛快，轉(zhuǎn)眼來到xxxx集團x個多月了，今年的工作也馬上接近尾聲。今年是我參加工作的第x年，在xxxx的這x個月的工作中，從實習期、試用期到現(xiàn)在，從購物中心現(xiàn)場主管再到xxx城項目籌備組的一員，這一切都充滿了新的挑戰(zhàn)，也充滿了收獲的喜悅。在領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下以及同事之間的默契配合下，我積極服從工作安排，加強自身鍛煉，理論結(jié)合實踐，較好的完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下：
一、工作內(nèi)容
自x月xxx日開始，在購物中心做現(xiàn)場主管工作，主要參加對導購的入職、培訓及日�？记诘墓芾�；每日工作例會的組織召開，傳達公司下達的政策和活動內(nèi)容；對商場公共設(shè)施的監(jiān)管，有問題或隱患的及時報物業(yè)管理部門；不定時巡視各崗位，對賣場日常秩序的維護，并指導督促導購完成工作，以協(xié)助保證銷售任務(wù)的完成；與導購核對每日銷售流水，以保證財務(wù)數(shù)據(jù)的準確性。
目前，在xxx城項目籌備處做前期籌備、招商等工作，協(xié)助于經(jīng)理本市美食調(diào)研，基本完成了對本市客源好、品牌優(yōu)的美食的資料信息收集；通過對xxxx城和xxx品牌庫的了解，積極搜集與之有關(guān)品牌的材料，用以建立品牌商品資料庫，為篩選招商對象做好前期準備工作；通過練習對xxxx城和xxx品牌落位圖的繪制，參考其格局布置，對xxx城品牌落位圖設(shè)計起到良好的指示作用；此外，還積極配合其他同事做一些協(xié)助性的工作。
二、收獲
一年多來，在思想上重視理論學習，加強社會實踐，積極參加公司組織的各項活動，能夠針對自身工作特點，學習相關(guān)資料，通過深刻領(lǐng)會其內(nèi)涵精髓，用以指導自己的工作，不斷提高自己知識，業(yè)務(wù)水平。始終堅持以成為一名優(yōu)秀的管理工作人員為要求，嚴于律己，拼搏向上，在思想覺悟上有了很大提高。
在工作上勤奮敬業(yè)，熱愛本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，圓滿完成了領(lǐng)導指派的各項任務(wù)，使我得到了很大的鍛煉。包括溝通能力、處理矛盾能力、時間的合理安排以及心理素質(zhì)等。尤其是來到xxx城項目籌備組之后，在完成以上幾項工作的同時，我掌握了很多之前從未了解的知識和技能。
三、不足及未來展望
由于初出校園的緣故，我在看待事物時有時過于理想化，不能現(xiàn)實的妥善處理一些工作中的問題，亦缺乏簡捷有效的工作途徑。工作期間，在領(lǐng)導的關(guān)心幫助下，自己的業(yè)務(wù)水平有了很大提高，但是還存在一定的缺陷，與年長的同事還存在很大差距，今后定會更加努力工作，來彌補自身不足，相信隨著時間的推移，加上我的努力學習和適應，工作經(jīng)驗的日益增加，這些問題也會隨之得以解決。
為了明年更好的工作，我會加強理論學習、同時要積極學習一些先進的工作方法，與時俱進，揚長避短，以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新的挑戰(zhàn)，向其他同事交流好的工作經(jīng)驗，取其之長補己之短，不斷的總結(jié)與反省，不斷地鞭策自己并充實能量，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，以適應時代和企業(yè)的發(fā)展，與單位共同進步、共同成長，為公司“打造西北地區(qū)第一商業(yè)品牌”的奮斗目標貢獻自己的力量!
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