客戶經(jīng)理年終總結(jié)范文(精選5篇)
律回春暉漸,萬象始更新,我們即將迎來了充滿希望的新一年,在經(jīng)過一年的努力后,我們終于可以說自己在不斷的成長中得到了更多的進(jìn)步,是時(shí)候?qū)ψ约哼@一年的工作進(jìn)行一個(gè)全面的總結(jié)了?墒堑降自趺磳懖拍芤痤I(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注和重視呢?下面是小編為大家收集的客戶經(jīng)理年終總結(jié)(精選5篇),僅供參考,大家一起來看看吧。
客戶經(jīng)理年終總結(jié)1
時(shí)間過得真快,轉(zhuǎn)眼間20xx年即將逝去,新的一年又將到來,回顧這三年來的工作,才發(fā)現(xiàn)自己的成績雖未拔得頭籌,但也不低于他人,F(xiàn)在想來,能取得這樣的成績,顧然同單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷、各位同事的幫助是密不可分的,但同自己的努力和付出的辛勤也同樣密不可分。現(xiàn)就我個(gè)人方面以及對三年來的工作做一下總結(jié)分析:
一、敬業(yè)愛崗,視單位為家
自從20xx年進(jìn)入煙草公司至今已過了三年多的時(shí)間,作為一名客戶經(jīng)理,我深深知道愛崗敬業(yè)的重要性和一份工作的來之不易,從進(jìn)入公司以來我對煙草公司懷著一份深深感激之情,也許正是這樣,才使我對新的工作充滿熱情。正所謂隔行如隔山,對于從事煙草公司客戶經(jīng)理一職來說,我以前所學(xué)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)完全無用武之地,F(xiàn)在要面對的是一個(gè)個(gè)活生生的人,這就要求我重新做起,從頭再來。我想盡一切辦法,利用業(yè)余時(shí)間向一些同事請教,但隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的改變提升,再加上這項(xiàng)工作在我縣起步較晚,也算是一種新生事物,實(shí)在是沒有太多現(xiàn)成的經(jīng)驗(yàn)可學(xué),一切幾乎全得靠自己摸索,包括怎樣搞好同客戶的關(guān)系,怎樣培育新的卷煙品牌,怎樣調(diào)劑卷煙品種來滿足不同的消費(fèi)地域和群體等等。
總之,學(xué)這學(xué)那只有一個(gè)目的。就是抓緊一切時(shí)間學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),充實(shí)頭腦,提高工作技能的同時(shí),我更注重與單位的同事之間保持一種親密的兄弟關(guān)系,作為一個(gè)基層單位,一個(gè)單位就是一個(gè)家,單位里的同事就是自己的弟兄,而一個(gè)人的成績也不僅是靠一個(gè)人就能取得的,每個(gè)人實(shí)際上就是所有的工作鏈條中的一環(huán),哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都不可能把工作干好,所以與同事之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作也是很重要的,不管是稽查員、送貨員還是司機(jī)師傅,都與我的所謂成績密不可分,而我作為集體的一員,單位效益的好壞直接影響到我的既得利益,對此我有切身體會(huì),而單位要想有好的效益,又與每個(gè)員工的一點(diǎn)一滴的積累不無關(guān)系,所以我在單位就像在自己家里一樣,就像為家里人做事一樣,認(rèn)真負(fù)責(zé)、殫精竭慮、不遺余力。這樣我與同事們的關(guān)系非常融洽,為我在工作中能取得優(yōu)異成績奠定了良好的人際關(guān)系。
二、加強(qiáng)對客戶的溝通,維護(hù)客戶利益
作為煙草公司的客戶經(jīng)理,同我每天接觸最多的就要算是卷煙零售客戶了,沒有他們的支持,我所做的一切全是無用功,通過三年的磨合,我同他們之間建立了牢不可破的親情和友情關(guān)系。其實(shí)卷煙與藥品一樣,都是屬于國家壟斷的產(chǎn)品。煙草公司是屬于專賣專營的商業(yè)批發(fā)企業(yè),雖然其體制與一般的商業(yè)批發(fā)企業(yè)有所不同,但有一點(diǎn)是完全相同的,那就是所面對的市場及商業(yè)批發(fā)企業(yè)的立足之本就是客戶。
因此我必須把他們的利益放在第一位,設(shè)身處地為他們的利益著想,這樣做的目的也正是為了使他們成為我公司忠實(shí)的客戶。把我們作為商品的第一供應(yīng)商,自覺地抵制假冒偽劣卷煙的沖擊,更好地保護(hù)好消費(fèi)者身體健康、維護(hù)好消費(fèi)者利益的同時(shí),無形中也為公司創(chuàng)造了效益,在客戶能獲得最大利益的時(shí)候他們也就真正成為了煙草公司的銷售終端,為今后煙草公司的可持續(xù)發(fā)展提供了充足的網(wǎng)絡(luò)保障。
進(jìn)入20XX年,隨著卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)一步提升,我們客戶經(jīng)理的工作職能也在發(fā)生轉(zhuǎn)變;而我同卷煙客戶的關(guān)系也進(jìn)入一個(gè)新階段,我對他們可說是已經(jīng)很熟悉了,誰最愛賣什么樣的卷煙,誰最愛老品牌,誰最愛新品牌,誰幾天該補(bǔ)一次貨等,我都了如指掌,對于他們提出的一些問題我也能夠及時(shí)處理并提供幫助。對于個(gè)性化服務(wù),我更是駕輕就熟,運(yùn)用自如,我把自己的手機(jī)號給每個(gè)客戶都留了一份,他們誰有問題可以隨時(shí)同我聯(lián)系,對于該補(bǔ)倉而未補(bǔ)的情況,我也會(huì)打電話過去或親自登門去提醒一下,他們對此都非常感謝,把我當(dāng)成知心人,有什么事全對我說,而我在卷煙品牌的調(diào)劑方面盡量做到緊俏煙戶戶有,斷檔卷煙一定會(huì)告知他們一個(gè)合理的理由。
現(xiàn)在廣大農(nóng)民的收入還較有限,消費(fèi)水平也比城市低很多,加上外出務(wù)工人員較多,所以四、五類卷煙在農(nóng)村這塊市場的消費(fèi)需求比較大,而由于煙廠在生產(chǎn)方面也在提檔增效,因此,五類卷煙的生產(chǎn)量極小,根本無法滿足消費(fèi)需求。在訪銷過程中,就有很多客戶、普通消費(fèi)者問到這個(gè)問題,問為什么沒有五類卷煙,我對他們提出的問題一一答復(fù),不論時(shí)間再晚都會(huì)解釋清楚每個(gè)問題,直到他們滿意為止,這些東西看來是微不足道的小事,實(shí)際上并不盡然,雖然多費(fèi)些口舌,但對于他們來說卻是一種信息的.傳達(dá),使他們增加了對我、對煙草公司的信任度,不解釋清楚的話,他會(huì)認(rèn)為是煙草公司故意不給他煙,斷他的財(cái)路,他就會(huì)轉(zhuǎn)向別的地方尋求貨源,對于煙草公司以后的發(fā)展造成不穩(wěn)定因素。
客戶經(jīng)理年終總結(jié)2
截止至20xx年12月,我擔(dān)任xx分公司客戶經(jīng)理崗位一職已滿四年。在此期間本人十分榮幸的連續(xù)第x年獲得“xxx分公司年度能手”的殊榮;仡欉@一年的工作,作為x分公司xx油庫營業(yè)室客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)一員,我們在XX分公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指導(dǎo)下,在市公司、xx油庫各部室的積極配合下,開發(fā)市場、發(fā)掘客戶,較好的完成了本年度的直、分銷個(gè)人任務(wù),在此要感謝領(lǐng)導(dǎo)及同事們的鼓勵(lì)與信任。現(xiàn)將本人今年工作總結(jié)匯報(bào)如下:
一,銷售方面:
1,上半年銷售情況:
截止至20xx年12月,本人總銷售量為xxx噸,其中直銷量為xxx噸,分銷量為xxx噸。本人共計(jì)開發(fā)用戶xxxxxx戶,其中批發(fā)客戶為xxx戶,直銷客戶為xxx戶。,客戶開發(fā)排名哈分公司之首。在客戶開發(fā)方面我認(rèn)為,首先要經(jīng)營好現(xiàn)有客戶,老客戶是我們的主要消費(fèi)群體,建立良好的口碑,并實(shí)施老客戶家介紹新客戶一起優(yōu)惠活動(dòng),把小客戶聚在一起享受團(tuán)購政策,拉動(dòng)客戶與銷量的增長。
2,順利開展承兌業(yè)務(wù),促成與中煤集團(tuán)再次合作。
由于近期全國的煤礦業(yè)不景氣,導(dǎo)致本年度xx集團(tuán)與我方的合作在付款方式上產(chǎn)生分歧,原因是對方想向我方通過承兌匯票付油款,而我方暫時(shí)無法接收,致使雙方合作經(jīng)歷了半年的停滯時(shí)期。由于是我公司從未開展此業(yè)務(wù),各部門都無從下手,在此期間我多次往返于xx集團(tuán),省、市公司與銀行之間。經(jīng)過半年多的努力,在各部門的配合下,20xx年6月19日,我取回了x分公司第一張承兌匯票xxx萬,并第一時(shí)間為其配送油品。得到中煤集團(tuán)認(rèn)可。本年度xx共計(jì)使用承兌匯票xxx萬,提油xxx噸。
二,下半年工作計(jì)劃:
1,避免客戶流失。
本年度流失大客戶為:xx發(fā)動(dòng)機(jī)集團(tuán)。xx集團(tuán)從20xx年初與我方合作,雙方始終進(jìn)展順利,但從今年5月份起,由于對方的進(jìn)口發(fā)電機(jī)器零件與我方油品型號產(chǎn)生沖突,最終導(dǎo)致合作終止。對此我很難過,針對大客戶流失情況我認(rèn)為20xx年首當(dāng)其沖必須全方位的掌握客戶信息,對客戶所提到的各種問題逐一理清,準(zhǔn)確的把握客戶的需要?偨Y(jié)工作經(jīng)驗(yàn),切實(shí)提高自身素質(zhì)與經(jīng)營能力。通過高品質(zhì),創(chuàng)造高利潤的銷售業(yè)績。
2,借助網(wǎng)絡(luò)新媒體,掌握調(diào)價(jià)新機(jī)制,拓寬服務(wù)新渠道。
從今年開始國內(nèi)成品油調(diào)價(jià)窗口采用新的調(diào)價(jià)機(jī)制,大約每半個(gè)月調(diào)價(jià)一次,比如這兩個(gè)月來的十連跌,對銷售很不利,因?yàn)榭蛻舨辉俅笠?guī)模囤油,都采取了觀望態(tài)勢。給客戶搭建一個(gè)了解中國石化、學(xué)習(xí)油品常識(shí)、掌握成品油動(dòng)態(tài)的平臺(tái)。積極創(chuàng)新產(chǎn)品營銷方式,利用微信平臺(tái)拓寬服務(wù)新渠道,增進(jìn)客戶經(jīng)理與客戶之間的情感交流。用戶只需將咨詢的事項(xiàng)通過微信發(fā)送到文字到相關(guān)的公共賬號,在線智能客服根據(jù)客戶輸入的文字內(nèi)容就會(huì)作出回復(fù)。采用較低的營銷成本,讓客戶得到良好的客戶體驗(yàn),提高中國xx品牌影響力。
xx市成品油市場達(dá)到了前所未有的開放,且哈市各家成品油市場銷售銷售工作各有千秋:有的可貨到付款;有的負(fù)責(zé)免費(fèi)配送;有的價(jià)格優(yōu)勢明顯。同等商品比價(jià)格,同等價(jià)格比質(zhì)量,同等質(zhì)量比服務(wù),我認(rèn)為還要再加一條,那就是同等服務(wù)比態(tài)度!因?yàn)榭蛻艚?jīng)理一定要留住客戶的心,通過高品質(zhì)服務(wù),推動(dòng)銷售工作,創(chuàng)造高利潤的銷售業(yè)績。將繼續(xù)以銷售工作為重點(diǎn),聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指示,結(jié)合自己以往經(jīng)驗(yàn),和同事積極配合發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,用自己的的行動(dòng)和銷售成績來表達(dá)對這份工作的珍惜和熱愛,為新一年的銷售任務(wù)做好鋪墊,為客戶創(chuàng)造價(jià)值,為企業(yè)創(chuàng)造效益,為公司銷售工作貢獻(xiàn)力量!
客戶經(jīng)理年終總結(jié)3
我擔(dān)任大客戶營銷經(jīng)理四年來,盡力用誠心贏得客戶,用細(xì)心服務(wù)客戶,用愛心關(guān)心客戶,表現(xiàn)出良好的服務(wù)能力、協(xié)調(diào)能力和承受能力,取得了顯著的營銷服務(wù)業(yè)績,得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和員工們的充分肯定,受到了大客戶們的一致好評。
一、積極推進(jìn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù),把握商機(jī)增效益
為積極推進(jìn)電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,我堅(jiān)持做到把握商機(jī)。20xxxx年5月xxxx陽光保險(xiǎn)公司成立,在走訪客戶時(shí)發(fā)現(xiàn),該客戶比較重視宣傳本公司品牌。我看在眼里,喜在心里,迅速向這一客戶推出了XXX業(yè)務(wù),其中客戶首選冠名播報(bào)業(yè)務(wù)。冠名播報(bào)是在用戶撥打114查詢號碼時(shí),商家可以在播報(bào)查號進(jìn)入服務(wù)程序前插播企業(yè)的品牌宣傳,每天近十萬次的查號量有助于商家迅速樹立品牌形象。
但一開始,該客戶對114XXX陌生,對可能產(chǎn)生的效果表示懷疑。我當(dāng)場撥打114,首先聽到的就是某品牌的播報(bào),并告訴客戶平均每天撥打114的話務(wù)量。同時(shí)為客戶算了一筆經(jīng)濟(jì)帳,將XXX廣告和電視廣告、報(bào)紙廣告以及其他媒體廣告的受眾群體、經(jīng)濟(jì)成本、效益評估等方面進(jìn)行了比較和測算。比較過后,客戶覺得冠名播報(bào)真的十分劃算,當(dāng)場簽訂114XXX冠名播報(bào)的協(xié)議,繳納了業(yè)務(wù)費(fèi)10000元。
20xxxx年3月,xxxx商廈改制賣給仇九陶等私營業(yè)主,原xxxx大酒店由于電信費(fèi)用問題將所有電話撤除,仇老板委托趙律師全權(quán)負(fù)責(zé)電信業(yè)務(wù)談判,趙律師與聯(lián)通、移動(dòng)、鐵通、網(wǎng)通等電信運(yùn)營商全面接觸,了解各運(yùn)營商的費(fèi)用、服務(wù)等情況,用其他運(yùn)營商的低資費(fèi)作為談判的法碼,我與部門負(fù)責(zé)人商量,采取避重就輕方式與其周旋,不在價(jià)格上與其糾纏,反復(fù)宣傳我公司的產(chǎn)品品牌、服務(wù)品牌,合理利用電信業(yè)務(wù)的組合營銷,精心制作方案上門拜訪詳談。當(dāng)我發(fā)現(xiàn)趙律師關(guān)注重點(diǎn)在于服務(wù),我欣喜萬分。因?yàn)槲矣邪俜种俚男判淖龊梅⻊?wù)工作,有百分之百的信心讓客戶滿意。
雙方就虛擬網(wǎng)、管道鋪設(shè)、寬帶上網(wǎng)、公共場所的無線上網(wǎng)以及小靈通的信號覆蓋等方面的細(xì)節(jié)作了進(jìn)一步的交流,在整個(gè)談判中終于戰(zhàn)勝其他運(yùn)營商,與該酒店達(dá)成了合作意向。該客戶4月16日提出需求,要求在5、1勞動(dòng)節(jié)之前將96部電話、1條10m光纖安裝到位。要在這么短時(shí)間內(nèi)完成這么多任務(wù)是相當(dāng)困難的。但要強(qiáng)的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。于是我當(dāng)天就將訂單及時(shí)輸入到客響系統(tǒng)中,從工程立項(xiàng)、查勘、設(shè)計(jì)、鋪設(shè)管道、放電纜到裝機(jī),安裝無線市話基站,我放棄了周六、周日的休息時(shí)間,做大量協(xié)調(diào)工作。在客響中心的大力支撐下,我僅用了10天的時(shí)間全部完成了這一工程,給了客戶一份滿意的答卷!
二、大力宣傳電信服務(wù)優(yōu)勢,鍥而不舍贏得業(yè)務(wù)。
公安局組建四級網(wǎng),2m電路改100m電路,移動(dòng)公司利用雙方領(lǐng)導(dǎo)層的私人關(guān)系,廉價(jià)出租100m電路,公安局通信科人員要求移動(dòng)公司做出租電路的組網(wǎng)方案,這段期間,相互交往密切,在此嚴(yán)峻形勢下,我作為負(fù)責(zé)該單位電信業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理沒有退縮,反而更激起了斗志,我一面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),贏得領(lǐng)導(dǎo)支持;一面做公安局通信科領(lǐng)導(dǎo)的工作,指出使用移動(dòng)100m電路的弊端,并宣傳和分析我們中國電信的優(yōu)勢。通過一系列的對比分析后,公安局領(lǐng)導(dǎo)和通信科相關(guān)人員都表示贊同,對我的服務(wù)態(tài)度表示滿意,表示如果報(bào)價(jià)合適將愉快地與電信合作。經(jīng)過我的努力,一舉扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)的局面。然而在公安局排除移動(dòng)公司后,聯(lián)通公司和廣電局又聞風(fēng)而動(dòng),欲以更低廉的價(jià)格再把我電信擠出競爭之列,對此,我一直嚴(yán)密關(guān)注此事,積極聯(lián)系并協(xié)作配合,及時(shí)制定出相關(guān)策略應(yīng)對,加大了和公安局相關(guān)人員的溝通,取得了共識(shí)。從開始洽談到簽定協(xié)議,幾經(jīng)反復(fù),歷時(shí)達(dá)半年之久,該局終于同意與我公司簽定四級網(wǎng)2m改100m的協(xié)議,新增每條電路700元,電路租金每年增加達(dá)40萬多元。
三、密切客戶關(guān)系,盡心盡力增量保量
我市勞動(dòng)局組建的醫(yī)保網(wǎng),涉及分布于各醫(yī)院、各醫(yī)療診所、醫(yī)藥公司的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn),多數(shù)醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)使用的是窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù),每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)電信月刷卡資費(fèi)約30元/月左右,為激增量,大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù),我反復(fù)與該局醫(yī)保處萬秀風(fēng)主任洽談,將窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)全部改用XXX寬帶業(yè)務(wù),開始萬主任不贊成,我毫不放松一次一次地上門說服,融洽客戶關(guān)系,只要有一點(diǎn)希望我要做100%的努力,攻關(guān)該局信息科科長徐伯明,請他提出窄帶刷卡設(shè)備老化已到期,已不能正常使用而需升級換代;讓醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)紛紛反映刷卡機(jī)使用不正常,影響生意。萬主任根據(jù)這一情況決定由勞動(dòng)局醫(yī)保處發(fā)文通知所有醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)在20xxxx年12月31日后不再使用窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù),應(yīng)全部到電信公司登記、簽訂XXX寬帶刷卡業(yè)務(wù),如不與電信公司簽訂XXX寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的資格。根據(jù)勞動(dòng)局醫(yī)保處萬主任所說:在全省全部使用XXX寬帶刷醫(yī)保卡的,xxxx市是第一個(gè),現(xiàn)在電信公司登記醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的有200多家,已辦理的用戶127家,每年增長收入約14萬元。在簽訂協(xié)議時(shí),用戶對我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已。
客戶經(jīng)理年終總結(jié)4
在我成為客戶經(jīng)理以來能夠認(rèn)真做好銀行的各項(xiàng)工作,隨著本年度各項(xiàng)工作的結(jié)束也讓我從中得到了不小的進(jìn)步,回顧自己在客戶經(jīng)理工作中的表現(xiàn)也讓我為之感慨,畢竟工作中的努力也是為了銀行的整體發(fā)展著想,隨著年度目標(biāo)的完成讓我為今后的發(fā)展也制定了規(guī)劃,在這之前我對本年度完成的客戶經(jīng)理工作進(jìn)行了簡要總結(jié)。
認(rèn)真完成每月的績效指標(biāo)并嚴(yán)格要求自己,我明白工作量的完成對自己的職業(yè)發(fā)展十分重要,再加上年初階段便對本年度工作制定了相應(yīng)的目標(biāo),因此我很重視每月績效指標(biāo)的完成并積極做好客戶的開發(fā)與維護(hù)工作,對我而言每爭取一個(gè)客戶都能夠?yàn)殂y行的發(fā)展產(chǎn)生作用,而且只有與客戶之間建立初步的信任才能夠讓對方辦理本行的各項(xiàng)業(yè)務(wù),因此爭取更多的客戶是我在工作中的主要目的,雖然客戶的爭取并不簡單卻也完成了每月的績效指標(biāo),面對工作中取得的喜人成績也讓我更加堅(jiān)定了努力奮斗的目標(biāo)。
在工作中負(fù)責(zé)為客戶解答疑慮從而獲得對方的信任,盡管銀行有著較高的信譽(yù)卻也需要讓客戶更加放心才行,所以我在工作中能夠積極爭取客戶的信任并為對方進(jìn)行講解,當(dāng)客戶對銀行業(yè)務(wù)又不了解的地方則會(huì)細(xì)心為對方解釋,這也屬于客戶經(jīng)理的本職工作從而讓我十分重視,有時(shí)我也會(huì)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)客戶與銀行工作人員之間的關(guān)系,主要還是為了防止在業(yè)務(wù)辦理過程中產(chǎn)生不必要的糾紛,而且在發(fā)現(xiàn)矛盾的時(shí)候自己也能夠及時(shí)進(jìn)行調(diào)解從而維護(hù)銀行的形象,因此我很重視自己在客戶經(jīng)理工作中的表現(xiàn)并取得了不錯(cuò)的成就。
客戶經(jīng)理工作中能夠重視對客戶信息的收集與分析,對于銀行的發(fā)展來說客戶信息的收集工作是十分重要的,而且無論是業(yè)務(wù)宣傳還是新業(yè)務(wù)的開發(fā)都是以此作為基礎(chǔ)的,因此我能夠認(rèn)真做好這項(xiàng)工作并進(jìn)行分析與反饋,而且我也能夠配合其他同事做好銀行業(yè)務(wù)的宣傳與辦理工作,工作中有著更好的表現(xiàn)才能夠?yàn)榻窈蟮陌l(fā)展建立更多優(yōu)勢,而且我也能夠意識(shí)到職場競爭的重要性自然要予以重視才行,除了做好本職工作以外還要積極完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)才行。
銀行工作的完成讓我逐漸成長為合格的客戶經(jīng)理,我也會(huì)繼續(xù)做好本職工作并期待在下一年度有著更好的表現(xiàn),我會(huì)以此作為奮斗目標(biāo)并努力做好下一年度的客戶經(jīng)理工作。
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