物業(yè)年終工作總結(jié)(15篇)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料，它可以促使我們思考，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了。你所見(jiàn)過(guò)的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？下面是小編幫大家整理的物業(yè)年終工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
物業(yè)年終工作總結(jié)1
堅(jiān)持“一切從醫(yī)院利益出發(fā)，20xx年管理科物業(yè)辦在院領(lǐng)導(dǎo)及主管部領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下。一切以臨床、病人為中心”原則，做了以下工作：
完善監(jiān)督機(jī)制，1物業(yè)監(jiān)督管理堅(jiān)持完善工作職責(zé)。代表甲方認(rèn)真履行監(jiān)督義務(wù)，嚴(yán)格按合同約定考核獎(jiǎng)罰，實(shí)行日常檢查區(qū)域設(shè)衛(wèi)生監(jiān)督員專人負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，每日深入病區(qū)巡查、記錄與反饋，中旬班長(zhǎng)帶領(lǐng)檢查，月末由科主任帶領(lǐng)班組長(zhǎng)、衛(wèi)生監(jiān)督員及物業(yè)公司負(fù)責(zé)人共同深入病區(qū)現(xiàn)場(chǎng)檢查考核，并與護(hù)理部、住院病人考核打分相結(jié)合的三級(jí)監(jiān)督管理辦法，加強(qiáng)一線巡查及考核力度，隨時(shí)監(jiān)督檢查，不定期地抽查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促整改，做到有人查、有人管，有書(shū)面反饋，月末根據(jù)考核得分依據(jù)合同進(jìn)行獎(jiǎng)罰和付款，對(duì)乙方起到很好的監(jiān)督作用，整個(gè)醫(yī)療區(qū)域及公共區(qū)域衛(wèi)生合格，各種檢查中受到好評(píng)，未給醫(yī)院造成扣分，完成了醫(yī)院交給的監(jiān)督管理任務(wù)。
配合醫(yī)院感染管理較重要的一環(huán)�？圃卺t(yī)療垃圾的管理中嚴(yán)格按醫(yī)院及上級(jí)要求執(zhí)行，2醫(yī)療垃圾管理醫(yī)院醫(yī)療垃圾的收集、轉(zhuǎn)運(yùn)和暫存地的管理也是科較重要的一項(xiàng)工作。配備專人管理，重新制定和完善了醫(yī)療垃圾暫存地管理制度及工作職責(zé)。要求和物業(yè)公司員工嚴(yán)格按要求負(fù)責(zé)收集、打包、貼簽、登記、轉(zhuǎn)運(yùn)，要求暫存地管理人員認(rèn)真登記交運(yùn)，及時(shí)對(duì)暫存地進(jìn)行清洗消毒，做好本職工作�？茖�(duì)此進(jìn)行經(jīng)常性的監(jiān)督和抽查，力爭(zhēng)在各級(jí)檢查中在軟件方面合格達(dá)標(biāo)，不給醫(yī)院造成扣分。由于我院醫(yī)療垃圾暫存地年久失修，設(shè)施破舊落后，歷次檢查中硬件不符合暫存要求，12月我科配合院基建科、感染管理科已完成對(duì)醫(yī)療垃圾暫存地進(jìn)行新建工作的`選址和計(jì)劃上報(bào)等工作。
以及門(mén)診樓、內(nèi)科樓廁所設(shè)施陳舊落后、外科裙樓廁所無(wú)透氣排風(fēng)設(shè)施等問(wèn)題，3完成廁所除味工程由于醫(yī)院人員過(guò)多、人員較集中的公共場(chǎng)合的屬性。廁所臟、異味重，一直是醫(yī)院的老大難問(wèn)題。今年五月，科經(jīng)過(guò)考察了解一些賓館、飯店衛(wèi)生間的除味設(shè)施，醫(yī)院及主管領(lǐng)導(dǎo)的支持下，對(duì)整個(gè)醫(yī)療區(qū)域的公共衛(wèi)生間投入了少量資金，配裝了電子除味劑盒，加之要求保潔員工勤沖洗、勤打掃，個(gè)別公廁配備專人專守管理，科勤檢查，加強(qiáng)管理和監(jiān)督，實(shí)施了以上措施后，公廁管理得到明顯改觀，異味得到較好地控制。
作為不可或缺的后勤保障，4完成突發(fā)、應(yīng)急工作在今年五月玉樹(shù)抗震救災(zāi)及八月舟曲搶險(xiǎn)救災(zāi)特殊戰(zhàn)斗中。科全體員工包括聘用員工及物業(yè)公司員工，積極配合醫(yī)院行動(dòng)，隨叫隨到積極準(zhǔn)備電梯、搬運(yùn)及保潔應(yīng)急預(yù)案，醫(yī)院及傷病員的需要就是指令，積極協(xié)調(diào)，克服各種困難保證完成了任務(wù)。合同工人及物業(yè)公司員工，不分節(jié)假日及休息時(shí)間，隨時(shí)做好電梯拉運(yùn)、傷病員搬運(yùn)及病房的保潔消毒、垃圾運(yùn)送及送氧氣工作，很好地配合醫(yī)院及臨床完成救災(zāi)及傷病員救治工作。
發(fā)放控?zé)熜麄鞑牧?萬(wàn)余份，5控?zé)煿ぷ髡J(rèn)真完成院“控?zé)熮k”交給的控?zé)煻綄?dǎo)任務(wù)。完成督導(dǎo)控?zé)熡涗?本，填寫(xiě)表格80余份。上級(jí)文明辦的無(wú)煙醫(yī)院評(píng)比檢查中受到表?yè)P(yáng)和好評(píng)。
其它工作
1、完成了新一年三個(gè)物業(yè)合同書(shū)的起草修定工作。原有基礎(chǔ)上完善各種管理辦法、考核辦法、調(diào)查問(wèn)卷及衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)等文件10余份。
2、加班加點(diǎn)圓滿完成了院容、院貌裝飾、搭建、搬運(yùn)等各項(xiàng)工作。2全科職工積極配合“五一’合唱節(jié)”國(guó)慶節(jié)”等大型活動(dòng)。
3、于4月、10月兩次對(duì)內(nèi)科樓、外科樓、營(yíng)養(yǎng)樓進(jìn)行全面統(tǒng)一滅蟑螂工作。
4、認(rèn)真完成了醫(yī)院的綠化、養(yǎng)護(hù)工作及全院生活垃圾的轉(zhuǎn)運(yùn)工作。
明年工作計(jì)劃
1、物業(yè)管理方面，進(jìn)一步完善管理制度，加大監(jiān)督考核力度，增加檢查人力，切實(shí)為醫(yī)院創(chuàng)造良好的就醫(yī)環(huán)境。
2、想辦法增加綠地及休閑座椅，為廣大病員提供良好的修養(yǎng)環(huán)境。
3、力爭(zhēng)新年一季度建成新的垃圾站，使醫(yī)療垃圾的管理上一個(gè)新臺(tái)階。
物業(yè)年終工作總結(jié)2
斗轉(zhuǎn)星移，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼已近歲末，回顧自已一年來(lái)的工作厲程，收獲及感觸頗多。本人有幸得到公司的認(rèn)可和信任。并服從公司人員調(diào)配，于1月23日借調(diào)至總公司綜合部，本人十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和熱心指導(dǎo)及各位同事的積極協(xié)助下，憑著認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿完成了公司賦予的各項(xiàng)工作，較好的履行了自身職責(zé)，積累了工作經(jīng)驗(yàn)，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本人工作能力的認(rèn)可和道德操守的信任。并有幸參與了總公司綜合部于5月初組織的對(duì)三期項(xiàng)目工地施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行的安全巡查工作，5月底再次參與綜合部組織的對(duì)天譽(yù)威斯汀酒店部分已交付使用客房進(jìn)行的初步驗(yàn)收工作。20xx年6月，本人調(diào)回洲頭咀保安隊(duì)任保安領(lǐng)班現(xiàn)將自已xx年度工作、思想情況向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：
一、 堅(jiān)決服從上司的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)執(zhí)行公司的經(jīng)營(yíng)管理策略和工作 指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作中，始終把維護(hù)公司利益放在第一位。
二、 堅(jiān)持“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的治安管理方針，時(shí)刻教育和要求隊(duì)員，并嚴(yán)格要求自已加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目工地的巡查力度，于10月19日發(fā)現(xiàn)一棵傾斜的大樹(shù)存有安全隱患。于11月2日抓獲一名從邊檢站辦公區(qū)翻越鐵絲網(wǎng)進(jìn)入我司轄區(qū)的可疑男子的。
三、 堅(jiān)持“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防工作方針，完善消防設(shè)備巡視及保養(yǎng)措施并加強(qiáng)隊(duì)員的消防知識(shí)培訓(xùn)，提高隊(duì)員防火意識(shí)，使隊(duì)員能熟練掌握消防設(shè)備的操作方法。確保項(xiàng)目工地的消防安全。
四、 制定、完善部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度的、管理規(guī)定。在日常工作中具體實(shí)施運(yùn)作。
五、 總公司領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常帶領(lǐng)客人到項(xiàng)目工地參觀，要求各隊(duì)員認(rèn)真做好禮節(jié)禮貌等工作。
六、領(lǐng)班是部門(mén)管理工作開(kāi)展的基礎(chǔ)重要環(huán)節(jié)，開(kāi)展班級(jí)日常工作。抓班級(jí)管理兩者同等重要，可相互配合促進(jìn)。本人在日常管理中力求做到：
1、 遵循公司的經(jīng)營(yíng)理念及服務(wù)宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，積極關(guān)心鼓勱隊(duì)員，有意識(shí)培養(yǎng)凝聚力和隊(duì)員的團(tuán) 隊(duì)精神。由小及大形成部門(mén)合力、戰(zhàn)斗力和對(duì)公司的集體榮譽(yù)感。
2、 以身作則，帶頭遵守公司、部門(mén)的規(guī)章制度和紀(jì)律，保持嚴(yán)謹(jǐn)自律的工作、生活作風(fēng)，給隊(duì)員樹(shù)立良好的榜樣，引導(dǎo)隊(duì)員良性發(fā)展，營(yíng)造健康的工作氣氛。
3、 在工作中嚴(yán)格管理，處理問(wèn)題遵循“公平、公開(kāi)、公正”的原則，做到“功必獎(jiǎng)、過(guò)必罰”樹(shù)立管理威信，充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員的工作積極性。
4、 在工作、生活中細(xì)致、認(rèn)真，時(shí)刻了解掌握和關(guān)心隊(duì)員的'工作、生活及思想狀況，逐步培養(yǎng)和隊(duì)員的工作感情，并贏得隊(duì)員的信任。以此鼓舞隊(duì)員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對(duì)保安隊(duì)的實(shí)際情況，引導(dǎo)隊(duì)員與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)轉(zhuǎn)變自身觀念。
5、 在各類理論培訓(xùn)中，通過(guò)講解、點(diǎn)評(píng)、交流使隊(duì)員在思想認(rèn)識(shí)和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時(shí)刻教育隊(duì)員要有緊迫感，應(yīng)具有上進(jìn)心，使其明白保安工作不是高科技，沒(méi)有什么深?yuàn)W的學(xué)問(wèn)。成為一名合格保安員關(guān)鍵在于人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任心，是建立在對(duì)公司的忠誠(chéng)度和敬業(yè)精神、對(duì)管理與服務(wù)內(nèi)涵的真諦的理解及運(yùn)用之上，并以此激發(fā)大家積極進(jìn)取在工作中體現(xiàn)自身價(jià)值，感受人生樂(lè)趣。
以上是我在一年中力爭(zhēng)做到的、做好的方面。縱觀一年的工作，客觀的自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)的指正與批評(píng)，以待在今后的工作中進(jìn)一步加強(qiáng)和改正：
1、 工作方式過(guò)于急燥，對(duì)新入職隊(duì)員要求過(guò)高造成xx年8月至10月保安隊(duì)人員流動(dòng)率增高。
2、 工作中時(shí)有松懈的。
3、 工作經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)管理知識(shí)仍需進(jìn)一步學(xué)習(xí)的、積累。
20xx*年即將過(guò)去，我們將滿懷信心地迎來(lái)xx年，新的一年意味著新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開(kāi)勝往昔，料得明日花更紅。我堅(jiān)信在公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和運(yùn)籌下，物業(yè)公司的明天會(huì)更好。做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既往，全心全意的為公司服務(wù)，竭力做好本職工作，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)一份微薄之力。
物業(yè)年終工作總結(jié)3
X是經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)、金融危機(jī)的時(shí)代，也是X園不平凡的一年。從新年堵管事件，到業(yè)主的投訴，再到管理處整改的薄弱環(huán)節(jié)，贏得了業(yè)主的好評(píng)，真實(shí)記錄了管理處全體工作人員的辛苦。工作總結(jié)如下：
一、由于我們的不合理經(jīng)營(yíng)和居民的非法使用，X花園小區(qū)13號(hào)樓209室新年期間被污水浸泡，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失。管理處工作人員異常忙碌，業(yè)主們?cè)孤曒d道。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)過(guò)一個(gè)多星期的努力，事情終于圓滿解決，業(yè)主也給了我們辦公室的工作人員現(xiàn)金。
二、市場(chǎng)環(huán)境的`變化導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)人員的短缺，給社區(qū)的公共安全帶來(lái)了挑戰(zhàn)。由于人手不足，兩戶人家的鎖都被撬開(kāi)了。雖然沒(méi)有貴重物品丟失，但顯示了人員穩(wěn)定的重要性。管理處向公司反映，在對(duì)工資和人員進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整后，小區(qū)至今未出現(xiàn)上述問(wèn)題，保證了小區(qū)治安的穩(wěn)定。
三、X西餐廳占用小區(qū)消防通道三年，引起業(yè)主向管理處投訴，帶來(lái)火災(zāi)隱患。經(jīng)過(guò)管理處多次協(xié)商調(diào)整，并利用執(zhí)法部門(mén)的整治機(jī)會(huì)，X西餐廳成功歸還了長(zhǎng)期占用的消防通道，提高了消防意識(shí)。這得到了業(yè)主的好評(píng)，消除了安全隱患。
四、人員短缺，招聘不能擇優(yōu)錄取，部分員工以自我為中心，但素質(zhì)不太硬，給公司聲譽(yù)帶來(lái)了一些負(fù)面影響。管理處雖然和業(yè)主溝通，可以理解，但不可否認(rèn)的是，這種行為應(yīng)該是死胎，不能答應(yīng)。否則會(huì)給公司帶來(lái)毀滅性的打擊。因此，我們接下來(lái)的重要任務(wù)是加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個(gè)人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人員的真正價(jià)值。
五、管理處積極響應(yīng)公司號(hào)召，制定了有償服務(wù)價(jià)格表，并在X園率先實(shí)施。雖然少數(shù)業(yè)主持有不同意見(jiàn)，但溝通后都欣然接受了這個(gè)事實(shí)。目前運(yùn)營(yíng)狀況良好，不是為了增加公司收入，而是為了規(guī)范物業(yè)管理服務(wù)范圍。確認(rèn)了業(yè)主和物業(yè)管理各自的責(zé)任。
六、小區(qū)成立8年，地下管網(wǎng)小，容易堵塞。管理處一直按照年前制定的操作流程進(jìn)行操作，持續(xù)了一年�，F(xiàn)在沒(méi)有問(wèn)題，管網(wǎng)暢通，給小區(qū)業(yè)主一個(gè)舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，受到公司和業(yè)主的好評(píng)。
七、因?yàn)閄年分享芒果的成功經(jīng)驗(yàn)，我們做好了X年芒果的管理和分享工作，讓小區(qū)的業(yè)主們可以重新享受自己的節(jié)日——芒果節(jié)�？粗^(qū)里業(yè)主們分享的芒果大餐，我們深深的覺(jué)得，只有真心付出，才能得到滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的獨(dú)創(chuàng)性取決于我們?nèi)绾胃攀鏊?/p>
八、建筑屋頂長(zhǎng)期失修，暴露出安全隱患。管理處的工作人員用重型焊機(jī)爬遍了每一個(gè)走廊。經(jīng)過(guò)一周的努力，終于圓滿結(jié)束了。小區(qū)東西門(mén)的損壞和當(dāng)初的不合理設(shè)計(jì)，讓小區(qū)的業(yè)主飽受烈日和雨水的煎熬。管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投資
九、住宅單元樓門(mén)禁系統(tǒng)是業(yè)主與管理處之間的基石，多年來(lái)一直沒(méi)有得到有效解決。管理處多次與業(yè)主溝通，得到大多數(shù)業(yè)主認(rèn)可，同意管理處牽頭聯(lián)系討論門(mén)禁改造方案。到目前為止，該項(xiàng)目已成功完成兩棟建筑的改造，投入使用后運(yùn)行良好。管理處回訪裝機(jī)業(yè)主，得到的回答是：“我家孩子晚上九點(diǎn)下樓按對(duì)講機(jī)，讓我們聽(tīng)家里對(duì)講機(jī)傳來(lái)的音樂(lè)，逗得我們哈哈大笑。”。
由于社會(huì)環(huán)境的影響，X年工作總結(jié)中的X園管理處在X年裁員，從之前的16人減少到現(xiàn)在的13人，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)挑戰(zhàn)。以前的成績(jī)是有的，不能以裁員為借口降低服務(wù)質(zhì)量，所以得不到業(yè)主的認(rèn)可。經(jīng)過(guò)大家的共同努力，我們用實(shí)際行動(dòng)給出了答案。保持原有的清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；治安情況比去年好。全年發(fā)生兩起治安事件，立案1起；因?yàn)闆](méi)有綠化投入，只能保持原樣。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處略顯清閑。
這一年來(lái)，雖然我們的工作有所收獲，但仍然存在許多不足。希望在公司的正確指導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督下，朝著正確穩(wěn)定的方向發(fā)展，使我們的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到一個(gè)新的水平。
物業(yè)年終工作總結(jié)4
一年來(lái)在公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)部門(mén)員工的共同努力，完成了公司的安排的各項(xiàng)工作任務(wù)，得到了業(yè)主的認(rèn)可。保潔只不過(guò)是物業(yè)服務(wù)管理行業(yè)中的一個(gè)行當(dāng)。它體現(xiàn)著行業(yè)單位的態(tài)潔形象，同時(shí)，也經(jīng)業(yè)主、使用視覺(jué)感觀留下第一印象。俗話說(shuō)：進(jìn)門(mén)看地面，坐下摸板凳。這就是人們審視衛(wèi)生狀況的習(xí)慣心理常態(tài)。因此我對(duì)今年的物業(yè)保潔工作進(jìn)行了以下總結(jié)。
一、保潔標(biāo)準(zhǔn)化
在去年的基礎(chǔ)上，在新細(xì)化工作內(nèi)容，嚴(yán)格考評(píng)大分標(biāo)準(zhǔn)。不同區(qū)域，不同部位都有具體的分值考評(píng)。這樣，便于操作，利于檢查。
1、按標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)。針對(duì)崗位輪換和新員工入職較多的實(shí)際，實(shí)行例會(huì)講理論，在崗做示范的方法進(jìn)行培訓(xùn)。班長(zhǎng)手把手教，熟練工傳、幫、帶，發(fā)揮班長(zhǎng)的業(yè)務(wù)技能長(zhǎng)，調(diào)動(dòng)熟練工的積極性。這樣做受培訓(xùn)者也容易接受和掌握，即提高了受培者的技能，有拉近了同事間的距離，一舉兩得，相得益彰。嚴(yán)把培訓(xùn)關(guān)，講清操作要領(lǐng)要點(diǎn)，做到眼勤手快；先粗后細(xì)，一步到步，人走物清。
2、按標(biāo)準(zhǔn)去做。分二，責(zé)任到人，簽定目標(biāo)責(zé)任書(shū)，讓員工胸中有標(biāo)準(zhǔn)，日工作表上排列有順序，操作起來(lái)有個(gè)準(zhǔn)。xx師傅就是突出的一位，大廳的玻璃大門(mén)，玻璃幕墻潔凈透明，茶幾、沙發(fā)一塵不染。xx師傅發(fā)揚(yáng)著精益求精的工作作風(fēng)，樓層保潔清洗垃圾桶，與男性相比，毫不遜色，保持了主樓衛(wèi)生潔凈度。名都大廈現(xiàn)在是裝修期間，在人員少工作量大的情況下，幾位師傅也拿標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自覺(jué)，向標(biāo)準(zhǔn)去靠攏，盡量接近和達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)他們的工作，只有這樣來(lái)描述：掃地蕩身灰，拖地一身汗。較突出，調(diào)人員積極行動(dòng)，毫無(wú)怨言。xx師傅責(zé)任的區(qū)域是目前最徹底，較潔凈的一塊，從裝修階段而言，是難以見(jiàn)到的標(biāo)準(zhǔn)典范。
3、按標(biāo)準(zhǔn)去查。在檢查工作中，不去過(guò)場(chǎng)。杜絕一糊二混的情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題即使提出，注意預(yù)期輕重，盡量不傷和氣，出現(xiàn)問(wèn)題，多方協(xié)助合作。目的只有一個(gè)，標(biāo)準(zhǔn)不放棄。技之一恒的日檢查，是保潔標(biāo)準(zhǔn)化不可缺少的措施，只有這樣，墻上貼的才不會(huì)是一紙空文，小區(qū)的衛(wèi)生也才能贏得業(yè)主和使用人的滿意。
二、創(chuàng)衛(wèi)嚴(yán)要求
一年來(lái)，我們始終繃緊這根弘，從不敢松懈。區(qū)內(nèi)一直保持著良好狀態(tài)。
1、上級(jí)要求的時(shí)間，嚴(yán)格執(zhí)行；按著標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格去做。過(guò)去廣場(chǎng)保潔時(shí)間是：早城八點(diǎn)到晚上八點(diǎn)。為了創(chuàng)衛(wèi)，有關(guān)部門(mén)要求我們必須在六點(diǎn)半之前把衛(wèi)生做好，然后再整理擺放車輛。在不增加人員的情況下，把兩人同班改為上、下午對(duì)班粒長(zhǎng)了班時(shí)間，達(dá)到了創(chuàng)衛(wèi)的'時(shí)間要求。誠(chéng)然，個(gè)班時(shí)間雖然縮短了，工作量去成倍的增加了。
二位師傅二話不說(shuō)，欣然接受分配。同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)不降低，偌大廣場(chǎng)很難見(jiàn)到煙帶和果殼紙屑。酷暑里，晴天一身汗，雨天一身水，嚴(yán)冬時(shí)，頂著星辰來(lái)上班，借著路燈掃廣場(chǎng)，迎著寒風(fēng)回家去，已是晚飯過(guò)幾時(shí)。天天如此，實(shí)在不易，平平凡凡，難能可貴。他倆的敬業(yè)境界和吃苦耐勞精神值得我們物業(yè)人好好學(xué)習(xí)。
2、上級(jí)要求長(zhǎng)效管理，我們有始有終。從認(rèn)識(shí)上講，創(chuàng)衛(wèi)事關(guān)重大，從工作職責(zé)來(lái)說(shuō)，我們是主力軍，可以，我們必須接受任務(wù)，義不容辭，隨時(shí)接受檢查，全力以赴做好創(chuàng)衛(wèi)工作。用二位師傅的話來(lái)說(shuō)：“檢查時(shí)是怎么做，平時(shí)也是怎么做”，做到了平時(shí)和檢查一個(gè)樣。在無(wú)數(shù)次的檢查驗(yàn)收明查暗訪過(guò)程中，也證明了一點(diǎn)。xx一塊沒(méi)問(wèn)題，我們能放心。居委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)如是一說(shuō)。
三、團(tuán)結(jié)講正氣
在工作的實(shí)際中，不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)不傳，不做長(zhǎng)嘴婆，管好自己的嘴；不利于團(tuán)結(jié)的事不做，尤其是值班期間和交接班過(guò)程中，不做小聰明，不敷衍了事，不糊弄同伴，做到上清下接，和諧相處；講正氣，杜絕歪風(fēng)邪氣，不互相猜疑。
現(xiàn)在我們的心情舒暢，干起活來(lái)有勁頭，吃點(diǎn)苦受點(diǎn)累心甘情愿，領(lǐng)導(dǎo)提倡的廢品回收全歸公，我們堅(jiān)決服從，樂(lè)意去做。由來(lái)已久的慣例被打破，杜絕了任何人私自處理廢品的個(gè)別情況。這樣以來(lái)，即減少了互相猜疑和勾心斗角的現(xiàn)象，又增加了收入，看起來(lái)只是微不足道的小事，但是，恰恰就是這種小細(xì)節(jié)體現(xiàn)了一種精神和提高了一個(gè)境界，更加重要的是，促進(jìn)團(tuán)結(jié)便增強(qiáng)了員工間的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。公司多次的突擊任務(wù)都能直指即來(lái)，樂(lè)意干活，沒(méi)有怨言。
四、感慨與無(wú)奈
在人們的想象中，保潔誰(shuí)都能做。按照我們的標(biāo)準(zhǔn)，從不會(huì)到會(huì)做，總得有個(gè)過(guò)程，且得用心揣摸。說(shuō)這些，可能有人會(huì)認(rèn)為保潔有什么門(mén)道，別自做清高。有人不理解保潔。有些人缺少公德意識(shí)，肆意糟蹋環(huán)境，車輛隨意停放。對(duì)此，個(gè)場(chǎng)上的二位師傅深有感觸，對(duì)這些人，說(shuō)也無(wú)用，勸而無(wú)功，他們反而會(huì)說(shuō)：不給你找點(diǎn)事，你們沒(méi)事干。說(shuō)者輕巧，聽(tīng)者難受。面對(duì)如此遭遇，只能搖頭苦笑，嘆息無(wú)奈。
新的一年里，我們保潔工，愿在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，聽(tīng)從指揮順從安排，在和諧的氛圍里緊張快干，如即往地做好本職工作，為xx出力。為xx添光。
物業(yè)年終工作總結(jié)5
一年的工作算不上忙碌，但是在工作中，我的收獲卻是滿滿。尤其是在與人交流交往方面，更是有了大大的提升。而且這些提升都很好的幫助到了我的工作方面。現(xiàn)在，我對(duì)自己這一年的工作做好總結(jié)，希望能根據(jù)這一年的工作更好的提升自己。我的年終工作總結(jié)如下：
一、個(gè)人方面
我是在20___年x月加入的xxx物業(yè)公司，在剛加入的時(shí)候，作為一名客服，我的經(jīng)驗(yàn)還非常淺薄，雖然在領(lǐng)導(dǎo)們的培訓(xùn)下學(xué)會(huì)了基礎(chǔ)的'工作，但是卻還并不能熟練的運(yùn)用于工作當(dāng)中。
在最初對(duì)自己的鑒定中，我非常不滿意自己在初期的表現(xiàn)，對(duì)業(yè)主的們的來(lái)電處理的過(guò)于死板，導(dǎo)致很多的業(yè)主都對(duì)我的服務(wù)并不滿意。
但是在當(dāng)時(shí)，我自己也認(rèn)識(shí)到了自己的不足，開(kāi)始主動(dòng)的學(xué)習(xí)和提升。在作為前臺(tái)的時(shí)候，也在盡量和業(yè)主們做一些閑聊，提高自己的溝通能力。在接到業(yè)主來(lái)電的時(shí)候，我也努力的記下業(yè)主的電話，為下一次溝通打下基礎(chǔ)。
在不斷的學(xué)習(xí)和提升中，我慢慢的熟悉了和業(yè)主的往來(lái)，也認(rèn)識(shí)了一些常見(jiàn)的業(yè)主們。越是去了解，就越是熟練。現(xiàn)在看來(lái)，這是一個(gè)越做越順手的工作。偶爾，也會(huì)有新的業(yè)主來(lái)電，但是作客服，我已經(jīng)能熟練的和來(lái)電的業(yè)主們互相交流，并招待還光臨的業(yè)主們。
二、工作中的不足
在這一年的工作里，我承認(rèn)自己還有很多不足的地方。盡管一直在提升自己，但是有提升，也就是說(shuō)明有不足。在每次出現(xiàn)失誤之后，我都會(huì)仔細(xì)的對(duì)照前輩們的工作經(jīng)驗(yàn)，檢查自己的問(wèn)題所在，并及時(shí)的檢討和反省自己。當(dāng)然，也少不了和業(yè)主們的道歉，但是業(yè)主們都非常的通情達(dá)理，在明白了緣由后，也會(huì)大方的諒解。
在一年的工作中，我通過(guò)自己的努力，學(xué)會(huì)了如何在工作中做好，如何去和業(yè)主們打交道，但是僅僅如此，還不足以做好自己的工作。一年的經(jīng)驗(yàn)讓我看到了自己更多的不足和缺陷，我還要努力的提升自己。
作為前臺(tái)的客服，我不僅僅要在接待中學(xué)好，下一年，我還要努力的提升自己的禮儀方面的技能，為來(lái)訪的人員提供更好的服務(wù)！為公司貢獻(xiàn)出自己的一份力！
物業(yè)年終工作總結(jié)6
來(lái)到xx項(xiàng)目已經(jīng)一年時(shí)間了，回首過(guò)去一年部門(mén)的工作，我們?cè)谖飿I(yè)公司，物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門(mén)大力支持配合下，充分調(diào)動(dòng)員工積極性，以安全管理工作為基礎(chǔ)，杜絕消防事故隱患為切入點(diǎn)，加大對(duì)車場(chǎng)的管理力度，保障交通道路暢通。
一年來(lái)處理突發(fā)事件12起，抓獲偷盜施工材料人員1起。重大節(jié)日消防安全檢查4次，消防宣傳日1次。經(jīng)過(guò)一年的積極探索和部門(mén)員工的不懈努力，我們?cè)诎踩拿鞴芾�，提高服�?wù)質(zhì)量。員工隊(duì)伍建設(shè)等方面取得一定成績(jī)。但也存在不足，具體總結(jié)如下。
部門(mén)主要工作及工作任務(wù)目標(biāo)完成情況
�。ㄒ唬﹥�(nèi)部管理
1、人員調(diào)整：
今年從部門(mén)到個(gè)崗位專業(yè)人員流動(dòng)較大，為了不影響部門(mén)工作正常和運(yùn)行。在物業(yè)公司及物業(yè)服務(wù)中心的領(lǐng)導(dǎo)幫助下，根據(jù)各專業(yè)人員特點(diǎn)，及時(shí)進(jìn)行人員崗位調(diào)整，避免工作的脫節(jié)。同時(shí)也使各崗位人員留有發(fā)展空間。提供良好的工作平臺(tái)。也是確定人員專業(yè)化的管理模式。
2、針對(duì)外包公司保安人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識(shí)淡薄，形象較差，我部對(duì)外包公司進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)工作，從而提高保安員的服務(wù)意識(shí)，也提高了小區(qū)的整體形象。通過(guò)幾個(gè)月工作，基本上得到業(yè)主的認(rèn)可。
3、部門(mén)文件和檔案整理。
針對(duì)部門(mén)崗位的，及時(shí)制定出各崗位的職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)，建立的量化標(biāo)準(zhǔn)，使每個(gè)崗位達(dá)到了規(guī)范化的管理到和工作秩序。做了有標(biāo)準(zhǔn)有。檢查有。有落實(shí)。制定了全年常態(tài)工作，并細(xì)化做到了誰(shuí)負(fù)責(zé)，誰(shuí)落實(shí)，誰(shuí)跟進(jìn)。對(duì)部門(mén)檔案進(jìn)行整理，并做到目錄編冊(cè)，較好的完成了各項(xiàng)任務(wù)。
�。ǘ┫拦ぷ鳎�
1、二裝入場(chǎng)施工管理：
小區(qū)的入駐率不斷上升，我部對(duì)每一個(gè)施工單位的負(fù)責(zé)人在開(kāi)工前，均要進(jìn)行安全消防教育，施工現(xiàn)場(chǎng)加強(qiáng)管理，并及時(shí)發(fā)放和鑒定安全責(zé)任書(shū)。加大施工現(xiàn)場(chǎng)管理和檢查力度。在檢查過(guò)程中，處理糾正施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙，違章用電，用水。
滅火器配備是否合格等各類違規(guī)事件30余起，杜絕事故隱患。已經(jīng)著手整理二裝施工檔案。對(duì)原有檔案進(jìn)行重新整理和歸檔。
2、安全檢查：
在重大節(jié)日前（五一十一春節(jié)）我部門(mén)進(jìn)行安全檢查，完成對(duì)小區(qū)各重點(diǎn)部位的安全檢查。
3、設(shè)備維護(hù)工程：
完成了對(duì)消火栓內(nèi)部設(shè)備進(jìn)行檢查，更換封條，本著誰(shuí)管理誰(shuí)負(fù)責(zé)的原則。將公共區(qū)域及各樓層的消防設(shè)備的管理分別落實(shí)到每個(gè)保安員。
下半年完成小區(qū)花雨園公共區(qū)域及各樓層，各重要部位滅火器的統(tǒng)計(jì)工作，并對(duì)新增滅火器全部進(jìn)行編號(hào)，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。本年中，個(gè)別主機(jī)個(gè)別畫(huà)面圖象有花紋，不清晰，不穩(wěn)定。電梯對(duì)講無(wú)法使用，存在一定安全隱患
4、人員調(diào)配及培訓(xùn)
今年本部門(mén)人員流動(dòng)較大，及時(shí)與物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)溝通，采取外招與內(nèi)選的模式，從現(xiàn)有中控人員中挑出平時(shí)工作塌實(shí)，積極，業(yè)務(wù)技能熟練的人員提升到管理崗位。
利用休息時(shí)間，對(duì)所有人員進(jìn)行理論，實(shí)操培訓(xùn)。并相繼安排以上人員參加市消防局的消防中控上崗證考核，使其更加系統(tǒng)的學(xué)習(xí)消防中控知識(shí)，掌握中控設(shè)備的操作，持證上崗。
�。ㄈ﹥�(nèi)保工作
1、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高整體形象和服務(wù)意識(shí)
我部根據(jù)每月保安工作中的重點(diǎn)問(wèn)題，結(jié)合工作及時(shí)制定各種培訓(xùn)計(jì)劃，其中包括保安工作專業(yè)技能，專業(yè)知識(shí)，隊(duì)列訓(xùn)練，保安進(jìn)行禮儀禮貌，崗位職責(zé)，針對(duì)保安工作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。
本部門(mén)主管對(duì)保安員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，發(fā)揮以老帶新的培訓(xùn)工作，針對(duì)新入職的保安員對(duì)小區(qū)環(huán)境工作流程等不熟悉，我們安排在小區(qū)工作時(shí)間較長(zhǎng)，平時(shí)表現(xiàn)較好的員工，對(duì)新隊(duì)員進(jìn)行傳幫帶，使其盡快進(jìn)入工作角色，能夠基本達(dá)到應(yīng)有保安標(biāo)準(zhǔn)。
2、建全各項(xiàng)制度，加大保安隊(duì)伍的管理
根據(jù)保安隊(duì)伍現(xiàn)狀，重新制定了保安工作量化標(biāo)準(zhǔn)，具體到保安宿舍內(nèi)務(wù)管理制度，請(qǐng)假制度。獎(jiǎng)懲制度及保安工作的各崗位職責(zé)，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和工作流程。做到了每月有檢查，有統(tǒng)計(jì)，有登記，有獎(jiǎng)懲，有存檔。
對(duì)存在問(wèn)題的隊(duì)員及時(shí)談心，及時(shí)溝通，對(duì)履犯不改給予批評(píng)通報(bào)和辭退，做到賞罰分明。定期召開(kāi)會(huì)議分析保安現(xiàn)狀及應(yīng)對(duì)措施，根據(jù)各班保安值勤，處理突發(fā)事件的能力，落實(shí)制度，儀表儀容等進(jìn)行總結(jié)講評(píng)，提出整改方案和具體要求。
為了盡可能改善保安生活居住條件，提供良好的生活及工作環(huán)境，為了做到栓心留人，在原有保安宿舍居住環(huán)境擁擠，通風(fēng)不好的情況下，改善居住條件，在生活上及時(shí)與保安隊(duì)長(zhǎng)溝通，在物價(jià)上漲的情況下，改善了員工的'伙食，讓大家感到有家的溫暖。
3、加大對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)，外來(lái)人員的管理力度
采取人防和技防相結(jié)合的原則，加強(qiáng)保安巡視力度，利用安防監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)小區(qū)內(nèi)可疑人員進(jìn)行監(jiān)控，糾正二裝施工現(xiàn)場(chǎng)違章用電，用水，辦公時(shí)間內(nèi)噪音施工，異味等各類違章施工現(xiàn)象27余起。加大重大節(jié)日期間監(jiān)管力度，如元旦，五一，國(guó)慶，春節(jié)期間提出具體要求，加大對(duì)小區(qū)的治安防范工作。
4、鑰匙管理
建立鑰匙管理制度和借用物品登記制度，針對(duì)施工人員較多，借鑰匙比較頻繁。各部門(mén)借鑰匙時(shí)須指定專人對(duì)本部門(mén)借出的鑰匙進(jìn)行管理，鑰匙的使用、歸還進(jìn)行登記。這樣有利各種鑰匙日常管理。
�。ㄋ模┐嬖诘膯�(wèn)題和整改措施：
1、缺少培訓(xùn)機(jī)制：
保安隊(duì)伍整體水平和管理力度有待提高，目前保安人員整體素質(zhì)參差不齊，基層骨干力量缺乏，隊(duì)伍全方位管理力度不夠，隊(duì)員專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能不精，缺乏解決處理問(wèn)題的方式方法，缺乏自我約束
意識(shí)，需要我部有待于加強(qiáng)力度，提高他們的專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。
2、細(xì)節(jié)和量化管理：
反思一年的工作，我們認(rèn)為總體的進(jìn)步不能掩蓋我們的不足，最主要是日常工作中缺少規(guī)范化，在各崗位上也缺少量化標(biāo)準(zhǔn)。
�。ㄎ澹┎块T(mén)需要改進(jìn)的工作及20xx年工作設(shè)想：
1、扎扎實(shí)實(shí)、一步一個(gè)腳印，力爭(zhēng)把存在的軟件問(wèn)題解決掉，例如：培訓(xùn)問(wèn)題，細(xì)節(jié)量化管理的問(wèn)題，保安隊(duì)伍形象問(wèn)題，保安人員管理的問(wèn)題。
2、加強(qiáng)全員的培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，例如：處理問(wèn)題解決問(wèn)題的方式、方法，與業(yè)主溝通的語(yǔ)言問(wèn)題。
3、建立和完善工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施規(guī)范化管理。例如：檢查、督導(dǎo)，加大日常管理力度，建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制。
4、消防監(jiān)控圖像不清晰，有的畫(huà)面無(wú)圖像，業(yè)主的車輛亂停亂放的問(wèn)題，都需要跟進(jìn)解決。
物業(yè)年終工作總結(jié)7
時(shí)光飛逝， 20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了。作為一名財(cái)務(wù)出納，同時(shí)也作為一名服務(wù)住戶的物業(yè)公司人員，我的職責(zé)主要是：認(rèn)真做好住戶物業(yè)費(fèi)和購(gòu)水電費(fèi)以及其他相關(guān)費(fèi)用的現(xiàn)金收存，核對(duì)前臺(tái)文員的各種票據(jù)臺(tái)賬，做好現(xiàn)金日記賬，保管庫(kù)存現(xiàn)金、財(cái)務(wù)印章以及相關(guān)票據(jù)，負(fù)責(zé)支票、發(fā)票、收據(jù)管理，負(fù)責(zé)支出公司報(bào)賬單，按時(shí)發(fā)放工資，辦理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù)，協(xié)助前臺(tái)做好接待工作，以及及時(shí)修改住戶的數(shù)據(jù)庫(kù)等事項(xiàng)。
一年以來(lái)，我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細(xì)致入微的工作作風(fēng)，以樂(lè)于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度，以服務(wù)無(wú)止盡的工作追求，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。為了積累經(jīng)驗(yàn)，查找差距，提升能力，現(xiàn)就去年工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
1. 堅(jiān)持原則，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，認(rèn)真做好賬務(wù)核對(duì)。
每天小心翼翼的處理各種來(lái)源的現(xiàn)金收款，仔仔細(xì)細(xì)的核
對(duì)各種票據(jù)，使之票款相符，并于當(dāng)日錄入財(cái)務(wù)賬單，詳細(xì)規(guī)范做好日記賬。做到日清日結(jié)。主動(dòng)與會(huì)計(jì)核對(duì)票據(jù)和對(duì)賬單。本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，堅(jiān)持從細(xì)微處入手，實(shí)事求是、不
怕麻煩、細(xì)心審核。在業(yè)主購(gòu)水電的高峰期，有時(shí)一天的現(xiàn)金收入達(dá)十多萬(wàn)，票據(jù)百多張，都需要我獨(dú)自反復(fù)點(diǎn)驗(yàn)，反復(fù)核對(duì)，確保不出一點(diǎn)差錯(cuò)。
2. 態(tài)度端正，依章辦事，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律。
因財(cái)務(wù)工作是公司的核心部門(mén)，《會(huì)計(jì)法》和各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)
定對(duì)這一塊工作要求細(xì)致、規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)。我嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求，進(jìn)行財(cái)務(wù)記賬與報(bào)賬工作。無(wú)張冠李戴現(xiàn)象，無(wú)現(xiàn)金坐支行為。在審核原始憑證時(shí)，對(duì)不真實(shí)、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，說(shuō)明原因，果斷不予報(bào)銷;對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補(bǔ)充。通過(guò)認(rèn)真的審核和監(jiān)督，保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了我公司財(cái)務(wù)信息的真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、完整，切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用。同時(shí)，按國(guó)家財(cái)務(wù)規(guī)定對(duì)每一筆收支票據(jù)的真實(shí)性、完整性進(jìn)行認(rèn)真審核，經(jīng)得起隨時(shí)檢查。
3. 勤勤懇懇，樂(lè)于奉獻(xiàn)，堅(jiān)守財(cái)務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線。
盡心盡職做好柜臺(tái)服務(wù)工作，及時(shí)整理好破幣和散亂現(xiàn)
金，按時(shí)發(fā)放員工工資。因?yàn)閷?shí)際工作情況的特殊性，我除了完成出納工作，還同時(shí)要兼顧公司其他業(yè)務(wù)。為了能按質(zhì)按量完成各項(xiàng)任務(wù)，本人不計(jì)較個(gè)人得失，不講報(bào)酬，犧牲個(gè)人利益，樂(lè)于吃苦，樂(lè)于奉獻(xiàn)，經(jīng)常加班加點(diǎn)工，起到了先進(jìn)和榜樣的作用。
同時(shí)，每天對(duì)于數(shù)萬(wàn)元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過(guò)，也是對(duì)我的道德操守是一種強(qiáng)大的考驗(yàn)。抱著對(duì)老板負(fù)責(zé)任的態(tài)度，憑良心做事，扎實(shí)工作，任何時(shí)候任何情況，都決不挪用公司的一分錢(qián)。我很榮幸，公司現(xiàn)在賬目清楚，各種票據(jù)完全真實(shí)，一分也沒(méi)差錯(cuò)。賬款相符，心理坦然。
4. 兼顧前臺(tái) ，依章辦事，適時(shí)加大對(duì)相關(guān)費(fèi)用的收繳。
我們物業(yè)公司主要靠及時(shí)收繳物業(yè)費(fèi)和其他相關(guān)費(fèi)用，來(lái)
維持公司的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，這些費(fèi)用的及時(shí)收取，就如同及時(shí)注入新鮮的血液。根據(jù)我部門(mén)內(nèi)對(duì)領(lǐng)班和我的職責(zé)劃分，我負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)性車庫(kù)雜屋水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)的催繳管理，開(kāi)發(fā)商車庫(kù)租金的催繳管理，車位占用費(fèi)的定期清查管理，以及有償服務(wù)費(fèi)收入、場(chǎng)地占用情況等相關(guān)費(fèi)用的管理。在每個(gè)單月份的10日，我協(xié)同物管員一起催收經(jīng)營(yíng)性車庫(kù)雜屋的費(fèi)用，在每個(gè)月底，協(xié)同1#接待柜臺(tái)對(duì)拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知，每天親往門(mén)崗，收取臨時(shí)停車費(fèi)，每天觀察步行街廣場(chǎng)的場(chǎng)地使用情況，核對(duì)收費(fèi)情況。通過(guò)一系列切實(shí)有效的方法，確保了應(yīng)收現(xiàn)金的進(jìn)賬，提高了資金的運(yùn)行質(zhì)量，保證了資金運(yùn)作和流動(dòng)上的順暢。
5. 顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做好住戶服務(wù)工作。
作為服務(wù)行業(yè)的一員，心中時(shí)刻裝載我們@ @ @的服務(wù)理念：住戶的滿意是我們的唯一追求。當(dāng)有住戶前來(lái)我柜臺(tái)繳納水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)時(shí)，我都主動(dòng)與住戶打招呼，微笑服務(wù)，讓住戶感受到我們的
熱情。因?yàn)槎喾矫娴脑�，上半年我前臺(tái)職員流動(dòng)頻繁，給我們部門(mén)的接待工作帶來(lái)一定影響。作為公司這個(gè)大家庭的一份子，我發(fā)揚(yáng)老員工的表率作用，以老傳新，并在其他員工不在位，或有業(yè)務(wù)糾紛時(shí)，發(fā)揮能者多勞，勇于擔(dān)當(dāng)。同時(shí)不斷告戒新員工
要牢記：業(yè)務(wù)忙，莫慌亂，情緒好，態(tài)度謙。
6. 任勞任怨，服從安排，做好公司交代的其他事項(xiàng)。
5月份，公司統(tǒng)一部署對(duì)小區(qū)所有住戶進(jìn)行住戶滿意度調(diào)
查工作。作為一名家庭主婦，作為一名家長(zhǎng)，我家務(wù)多，孩子讀書(shū)學(xué)琴也需要輔導(dǎo)，監(jiān)督。但我更知道，公司的榮辱得失與自己休戚與共。沒(méi)有擺自己的客觀情況，服從安排，克服困難，和同事一起，利用晚上加班加點(diǎn)，挨家挨戶，盡自己的最大能力去說(shuō)通業(yè)主，記錄業(yè)主反映的問(wèn)題，并迅速反饋給相關(guān)工作人員，最終順利做好了滿意度調(diào)查問(wèn)卷工作，圓滿完成了公司交代的任務(wù)。
一年以來(lái)，個(gè)人工作經(jīng)過(guò)不斷的認(rèn)真探索，經(jīng)驗(yàn)積累，自我學(xué)習(xí)，自我總結(jié)，較之于往年，在以下兩個(gè)方面得到有效的加強(qiáng)：
一是堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高了業(yè)務(wù)水平。我于今年3月份再次報(bào)名參加了20xx年會(huì)計(jì)從業(yè)人員資格考試，并在4月份的考試中終成正果。平時(shí)也經(jīng)常自購(gòu)相關(guān)書(shū)籍，自學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷充實(shí)自己的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)技能，并學(xué)以致用。通過(guò)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)，
在業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，都有了一定提高，較好的適應(yīng)了工作的需要。
二是加強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，端正了工作態(tài)度。公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教，工作環(huán)境的親歷渲染，本人心態(tài)的逐步轉(zhuǎn)變，個(gè)人感覺(jué)對(duì)我所從事的物業(yè)服務(wù)工作已漸入佳境。面對(duì)個(gè)別無(wú)理取鬧的業(yè)主，能保持心平氣和，耐心解釋說(shuō)服，起到了一名老員工良好的表率作用。
在過(guò)去的一年里，我雖然能基本完成工作，取得成績(jī)，但這與領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和同事的`協(xié)同給力是分不開(kāi)的。客觀冷靜的自我剖析，自身還存在很多不足之處：首先，由于科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，我對(duì)現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務(wù)處理方法還不是完全能駕馭;其次，由于經(jīng)常顧這頭沒(méi)顧到那頭，沒(méi)有盡到管理者的最大管理責(zé)任。針對(duì)諸多存在的不足，在以后的工作中，我還需要：
1. 搞好與業(yè)主之間的關(guān)系協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系; 2. 進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平; 3. 進(jìn)一步管好財(cái)、理好賬，做好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支。
新的一年已經(jīng)來(lái)臨了，我決心再接再厲，鼓足干勁，迎接更高的目標(biāo)，接受更大的挑戰(zhàn)，各方面都能更上一層樓。
時(shí)光飛逝，20xx年的工作已經(jīng)結(jié)束了。作為一名財(cái)務(wù)出納，同時(shí)也作為一名服務(wù)住戶的物業(yè)公司人員，我的職責(zé)主要是：認(rèn)真做好住戶物業(yè)費(fèi)和購(gòu)水電費(fèi)以及其他相關(guān)費(fèi)用的現(xiàn)金收存，核對(duì)前臺(tái)文員的各種票據(jù)臺(tái)賬，做好現(xiàn)金日記賬，保管庫(kù)存現(xiàn)金、財(cái)務(wù)印章以及相關(guān)票據(jù)，負(fù)責(zé)支票、發(fā)票、收據(jù)管理，負(fù)責(zé)支出公司報(bào)賬單，按時(shí)發(fā)放工資，辦理銀行結(jié)算及有關(guān)賬務(wù)，協(xié)助前臺(tái)做好接待工作，以及及時(shí)修改住戶的數(shù)據(jù)庫(kù)等事項(xiàng)。
一年以來(lái)，我的工作在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下，依靠全體同仁的共同努力，在平凡的工作崗位上，以細(xì)致入微的工作作風(fēng)，以樂(lè)于奉獻(xiàn)的工作態(tài)度，以服務(wù)無(wú)止盡的工作追求，較好的完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。為了積累經(jīng)驗(yàn)，查找差距，提升能力，現(xiàn)就去年工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
1.堅(jiān)持原則，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，認(rèn)真做好賬務(wù)核對(duì)。
每天小心翼翼的處理各種來(lái)源的現(xiàn)金收款，仔仔細(xì)細(xì)的核對(duì)各種票據(jù)，使之票款相符，并于當(dāng)日錄入財(cái)務(wù)賬單，詳細(xì)規(guī)范做好日記賬。做到日清日結(jié)。主動(dòng)與會(huì)計(jì)核對(duì)票據(jù)和對(duì)賬單。本著客觀、嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致的原則，堅(jiān)持從細(xì)微處入手，實(shí)事求是、不怕麻煩、細(xì)心審核。在業(yè)主購(gòu)水電的高峰期，有時(shí)一天的現(xiàn)金收入達(dá)十多萬(wàn)，票據(jù)百多張，都需要我獨(dú)自反復(fù)點(diǎn)驗(yàn)，反復(fù)核對(duì)，確保不出一點(diǎn)差錯(cuò)。
2.態(tài)度端正，依章辦事，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)紀(jì)律。
因財(cái)務(wù)工作是公司的核心部門(mén)，《會(huì)計(jì)法》和各項(xiàng)財(cái)務(wù)規(guī)定對(duì)這一塊工作要求細(xì)致)規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)。我嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)紀(jì)律，按照財(cái)務(wù)報(bào)賬制度和會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范化的要求，進(jìn)行財(cái)務(wù)記賬與報(bào)賬工作。無(wú)張冠李戴現(xiàn)象，無(wú)現(xiàn)金坐支行為。在審核原始憑證時(shí)，對(duì)不真實(shí)、不合規(guī)、不合法的原始憑證敢于指出，說(shuō)明原因，果斷不予報(bào)銷;對(duì)記載不準(zhǔn)確、不完整的原始憑證，予以退回，要求經(jīng)辦人員更正、補(bǔ)充。通過(guò)認(rèn)真的審核和監(jiān)督，保證了會(huì)計(jì)憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，確保了我公司財(cái)務(wù)信息的真實(shí)、合法、準(zhǔn)確、完整，切實(shí)發(fā)揮了財(cái)務(wù)核算和監(jiān)督的作用。同時(shí)，按國(guó)家財(cái)務(wù)規(guī)定對(duì)每一筆收支票據(jù)的真實(shí)性、完整性進(jìn)行認(rèn)真審核，經(jīng)得起隨時(shí)檢查。
3.勤勤懇懇，樂(lè)于奉獻(xiàn)，堅(jiān)守財(cái)務(wù)工作人員的職業(yè)道德底線。
盡心盡職做好柜臺(tái)服務(wù)工作，及時(shí)整理好破幣和散亂現(xiàn)金，按時(shí)發(fā)放員工工資。因?yàn)閷?shí)際工作情況的特殊性，我除了完成出納工作，還同時(shí)要兼顧公司其他業(yè)務(wù)。為了能按質(zhì)按量完成各項(xiàng)任務(wù)，本人不計(jì)較個(gè)人得失，不講報(bào)酬，犧牲個(gè)人利益，樂(lè)于吃苦，樂(lè)于奉獻(xiàn)，經(jīng)常加班加點(diǎn)工，起到了先進(jìn)和榜樣的作用。
同時(shí)，每天對(duì)于數(shù)萬(wàn)元的現(xiàn)金從手中經(jīng)過(guò)，也是對(duì)我的道德操守是一種強(qiáng)大的考驗(yàn)。抱著對(duì)老板負(fù)責(zé)任的態(tài)度，憑良心做事，扎實(shí)工作，任何時(shí)候任何情況，都決不挪用公司的一分錢(qián)。我很榮幸，公司現(xiàn)在賬目清楚，各種票據(jù)完全真實(shí)，一分也沒(méi)差錯(cuò)。賬款相符，心理坦然。
4.兼顧前臺(tái)，依章辦事，適時(shí)加大對(duì)相關(guān)費(fèi)用的收繳。
我們物業(yè)公司主要靠及時(shí)收繳物業(yè)費(fèi)和其他相關(guān)費(fèi)用，來(lái)維持公司的良性運(yùn)轉(zhuǎn)，這些費(fèi)用的及時(shí)收取，就如同及時(shí)注入新鮮的血液。根據(jù)我部門(mén)內(nèi)對(duì)領(lǐng)班和我的職責(zé)劃分，我負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)性車庫(kù)雜屋水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)的催繳管理，開(kāi)發(fā)商車庫(kù)租金的催繳管理，車位占用費(fèi)的定期清查管理，以及有償服務(wù)費(fèi)收入、場(chǎng)地占用情況等相關(guān)費(fèi)用的管理。在每個(gè)單月份的10日，我協(xié)同物管員一起催收經(jīng)營(yíng)性車庫(kù)雜屋的費(fèi)用，在每個(gè)月底，協(xié)同1#接待柜臺(tái)對(duì)拖欠租金的使用人發(fā)出催款通知，每天親往門(mén)崗，收取臨時(shí)停車費(fèi)，每天觀察步行街廣場(chǎng)的場(chǎng)地使用情況，核對(duì)收費(fèi)情況。通過(guò)一系列切實(shí)有效的方法，確保了應(yīng)收現(xiàn)金的進(jìn)賬，提高了資金的運(yùn)行質(zhì)量，保證了資金運(yùn)作和流動(dòng)上的順暢。
5.顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，做好住戶服務(wù)工作。
作為服務(wù)行業(yè)的一員，心中時(shí)刻裝載我們@@@的服務(wù)理念：住戶的滿意是我們的唯一追求。當(dāng)有住戶前來(lái)我柜臺(tái)繳納水電費(fèi)物業(yè)費(fèi)時(shí)，我都主動(dòng)與住戶打招呼，微笑服務(wù)，讓住戶感受到我們的
熱情。因?yàn)槎喾矫娴脑�，上半年我前臺(tái)職員流動(dòng)頻繁，給我們部門(mén)的接待工作帶來(lái)一定影響。作為公司這個(gè)大家庭的一份子，我發(fā)揚(yáng)老員工的表率作用，以老傳新，并在其他員工不在位，或有業(yè)務(wù)糾紛時(shí)，發(fā)揮能者多勞，勇于擔(dān)當(dāng)。同時(shí)不斷告戒新員工要牢記：業(yè)務(wù)忙，莫慌亂，情緒好，態(tài)度謙。
6.任勞任怨，服從安排，做好公司交代的其他事項(xiàng)。
5月份，公司統(tǒng)一部署對(duì)小區(qū)所有住戶進(jìn)行住戶滿意度調(diào)查工作。作為一名家庭主婦，作為一名家長(zhǎng)，我家務(wù)多，孩子讀書(shū)學(xué)琴也需要輔導(dǎo)，監(jiān)督。但我更知道，公司的榮辱得失與自己休戚與共。沒(méi)有擺自己的客觀情況，服從安排，克服困難，和同事一起，利用晚上加班加點(diǎn)，挨家挨戶，盡自己的最大能力去說(shuō)通業(yè)主，記錄業(yè)主反映的問(wèn)題，并迅速反饋給相關(guān)工作人員，最終順利做好了滿意度調(diào)查問(wèn)卷工作，圓滿完成了公司交代的任務(wù)。
一年以來(lái)，個(gè)人工作經(jīng)過(guò)不斷的認(rèn)真探索，經(jīng)驗(yàn)積累，自我學(xué)習(xí)，自我總結(jié)，較之于往年，在以下兩個(gè)方面得到有效的加強(qiáng)：
一是堅(jiān)持學(xué)習(xí)，提高了業(yè)務(wù)水平。我于今年3月份再次報(bào)名參加了20xx年會(huì)計(jì)從業(yè)人員資格考試，并在4月份的考試中終成正果。平時(shí)也經(jīng)常自購(gòu)相關(guān)書(shū)籍，自學(xué)業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷充實(shí)自己的工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)技能，并學(xué)以致用。通過(guò)堅(jiān)持不懈的學(xué)習(xí)，在業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語(yǔ)言表達(dá)能力等方面，都有了一定提高，較好的適應(yīng)了工作的需要。
二是加強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，端正了工作態(tài)度。公司領(lǐng)導(dǎo)的言傳身教，工作環(huán)境的親歷渲染，本人心態(tài)的逐步轉(zhuǎn)變，個(gè)人感覺(jué)對(duì)我所從事的物業(yè)服務(wù)工作已漸入佳境。面對(duì)個(gè)別無(wú)理取鬧的業(yè)主，能保持心平氣和，耐心解釋說(shuō)服，起到了一名老員工良好的表率作用。
在過(guò)去的一年里，我雖然能基本完成工作，取得成績(jī)，但這與領(lǐng)導(dǎo)的有力支持和同事的協(xié)同給力是分不開(kāi)的。客觀冷靜的自我剖析，自身還存在很多不足之處：首先，由于科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，我對(duì)現(xiàn)代化的辦公方式和業(yè)務(wù)處理方法還不是完全能駕馭;其次，由于經(jīng)常顧這頭沒(méi)顧到那頭，沒(méi)有盡到管理者的最大管理責(zé)任。針對(duì)諸多存在的不足，在以后的工作中，我還需要：1.搞好與業(yè)主之間的關(guān)系協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系;2.進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平;3.進(jìn)一步管好財(cái)、理好賬，做好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支。
新的一年已經(jīng)來(lái)臨了，我決心再接再厲，鼓足干勁，迎接更高的目標(biāo)，接受更大的挑戰(zhàn)，各方面都能更上一層樓。
謝謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)!謝謝同事的支持!
自xx年入職公司至今已經(jīng)六年多了，從管理處的財(cái)務(wù)助理到公司總部出納、總部會(huì)計(jì)，無(wú)論是做事、還是做人我都從";金網(wǎng)絡(luò)";這個(gè)溫暖的大家庭學(xué)到了很多很多";受人之托，終人之事";我做到了。展望未來(lái)，我對(duì)公司的發(fā)展和今后的工作充滿了信心和希望，為了能夠制定更好的工作目標(biāo)，取得更好的工作成績(jī)，我把參加工作以來(lái)的情況總結(jié)如下:
一、前期工作總結(jié):
對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，能力往往是超越知識(shí)的，物業(yè)管理公司對(duì)于人才的要求，同樣也是能力第一。物業(yè)管理公司對(duì)于人才的要求是多方面的，它括:組織指揮能力、決策能力、創(chuàng)新能力、社會(huì)活動(dòng)能力、技術(shù)能力、協(xié)調(diào)與溝通能力等。
第一階段(xx年-xx年):初學(xué)階段;xx年畢業(yè)之初，在無(wú)任何工作經(jīng)驗(yàn)、且對(duì)物業(yè)管理行業(yè)更是一無(wú)所知的情況下，我幸運(yùn)的加入了";金網(wǎng)絡(luò)-雪梨澳鄉(xiāng)";管理團(tuán)隊(duì)，看似簡(jiǎn)單的帳單制作→日常收費(fèi)→銀行對(duì)接→建立收費(fèi)臺(tái)帳→與總部財(cái)務(wù)對(duì)接，一切都是從零開(kāi)始。我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法:，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，而隨后財(cái)務(wù)助理兼客務(wù)代表的特殊身份更是加速縮短了我與";專業(yè)人";之間的距離。
客戶電話的接聽(tīng)、客服前臺(tái)的接待，都需要很強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)與溝通能力，物業(yè)管理中大多是一些細(xì)小瑣碎的事，協(xié)調(diào)好了大事化小、小事化了，協(xié)調(diào)不好則工作會(huì)非常被動(dòng)。這就要求在服務(wù)過(guò)程中不斷提高自己與外界的溝通能力，同時(shí)在公司內(nèi)部的溝通也非常重要，除了本部門(mén)之間，部門(mén)與部門(mén)之間的溝通也很重要，只有溝通好了，才能提高工作效率，減少不必要的人工成本。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法:積累經(jīng)驗(yàn);另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。
第二階段(xx年-xx年):職業(yè)發(fā)展階段:
這一階段在繼續(xù)擔(dān)任雪梨澳鄉(xiāng)財(cái)務(wù)助理的同時(shí)又介入了新接管項(xiàng)目溫哥華森林管理處前期的財(cái)務(wù)助理工作，進(jìn)一步鞏了自己關(guān)于從物業(yè)前期接管到業(yè)主入住期間財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的積累，同時(shí)也豐富了自身的物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)。項(xiàng)目進(jìn)入日常管理之后，因?yàn)樾抡械呢?cái)務(wù)助理是應(yīng)屆畢業(yè)生，我由此又接觸到了輔導(dǎo)新人的工作內(nèi)容，我將自己的工作經(jīng)驗(yàn)整理成文字后逐點(diǎn)的與新人一起實(shí)踐，共同發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，經(jīng)過(guò)三個(gè)月時(shí)間的努力，新招的財(cái)務(wù)助理已經(jīng)能夠很好的勝任財(cái)務(wù)助理工作了。xx年底我又被調(diào)往公司新接管的";親愛(ài)的villa";管理處擔(dān)任財(cái)務(wù)助理，此時(shí)正逢財(cái)務(wù)部改革，我努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，積極配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。
第三階段(xx年-現(xiàn)在)，職場(chǎng)提升階段:
xx年底，我被調(diào)往公司財(cái)務(wù)部擔(dān)任出納。出納工作首先要有足夠的耐心和細(xì)心，不能出任何差錯(cuò)，在每次報(bào)賬的時(shí)候，每筆錢(qián)我都會(huì)算兩遍點(diǎn)兩遍;每日做好結(jié)帳盤(pán)庫(kù)作，做好現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)表;每月末做好銀行對(duì)帳工作，及時(shí)編制銀行余額調(diào)節(jié)表，并做好和會(huì)計(jì)賬的對(duì)帳工作;工資的發(fā)放更是需要細(xì)心謹(jǐn)慎，這直接關(guān)系到員工個(gè)人的利益，因?yàn)槿粘５墓ぷ髁恳呀?jīng)基本飽和，每次做工資的時(shí)候，我都會(huì)主動(dòng)加班，保證及時(shí)將工資發(fā)放給員工;而公司總部出納更大的一部分工作內(nèi)容是與管理處財(cái)務(wù)助理的工作對(duì)接，由于當(dāng)時(shí)管理處財(cái)務(wù)人員流動(dòng)較大，面對(duì)新人更需要耐心的去指導(dǎo)她們的工作，細(xì)致的講解公司的一些工作流程，使她們盡快融入金網(wǎng)絡(luò)這個(gè)大家庭。
xx年底我由出納崗位轉(zhuǎn)為會(huì)計(jì)，負(fù)責(zé)雪梨澳鄉(xiāng)和villa管理處的主管會(huì)計(jì)工作，同時(shí)兼工資發(fā)放工作，這一期間我學(xué)習(xí)并掌握了公司財(cái)務(wù)核算的程序以及用友財(cái)務(wù)軟件的操作技能，提高迅速;同時(shí)我的工作內(nèi)容還包括通過(guò)對(duì)月度、季度以及年度的財(cái)務(wù)分析，及時(shí)并動(dòng)態(tài)地掌握管理處營(yíng)運(yùn)和財(cái)務(wù)狀況，發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，并提出財(cái)務(wù)建議，為管理處負(fù)責(zé)人決策提供可靠的財(cái)務(wù)依據(jù)。今年6月我的工作內(nèi)容再次調(diào)整，工資發(fā)放工作正式移交給了出納，主要負(fù)責(zé)長(zhǎng)遠(yuǎn)天地、溫哥華森林及親愛(ài)的villa管理處的主管會(huì)計(jì)工作。
二、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲:
在網(wǎng)絡(luò)工作的六年多時(shí)間里，積累了許多工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是管理處基層財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也取得了一定的成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲:
(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;(二)只有主動(dòng)融入集體，處好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài); ;(三)只有堅(jiān)持原則則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé);(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好;(五)只有保持心態(tài)平和，";取人之長(zhǎng)、補(bǔ)己之短";，才能不斷提高、取得進(jìn)步。
三、確立職業(yè)目標(biāo)，加強(qiáng)協(xié)作。
財(cái)務(wù)工作象年輪，一個(gè)月工作的結(jié)束，意味著下一個(gè)月工作的重新開(kāi)始。我喜歡我的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒(méi)有太多新奇，但是做為企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的命脈，我深深的感到自己崗位的價(jià)值，同時(shí)也為自己的工作設(shè)定了新的目標(biāo):
1、以預(yù)算為依據(jù)，積極控制成本、費(fèi)用的支出，并在日常的財(cái)務(wù)管理中加強(qiáng)與管理處的溝通，倡導(dǎo)效益優(yōu)先，注重現(xiàn)金流量、貨幣的時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)控制，充分發(fā)揮預(yù)算的目標(biāo)作用，不斷完善事前計(jì)劃、事中控制、事后總結(jié)反饋的財(cái)務(wù)管理體系。
2、實(shí)抓應(yīng)收帳款的管理，預(yù)防呆賬，減少壞賬，保全管理處的經(jīng)營(yíng)成果。
3、積極參預(yù)，配合管理處開(kāi)拓新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。
以上是我對(duì)自己工作的總結(jié)匯總，敬請(qǐng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指正。在今后的工作當(dāng)中，我將一如既往的努力工作，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn);努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，以新形象，新面貌，為公司的輝煌發(fā)展而努力奮斗。
物業(yè)年終工作總結(jié)8
今年，在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我處認(rèn)真對(duì)照年初簽定的目標(biāo)責(zé)任書(shū)，結(jié)合小區(qū)實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)，完成了年度各項(xiàng)工作和既定目標(biāo)，具體情況總結(jié)如下。
一、自身建設(shè)質(zhì)量提高
一年來(lái)，我處強(qiáng)化了內(nèi)部管理，從基本制度建設(shè)、員工隊(duì)伍建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量建設(shè)入手，從嚴(yán)要求，正規(guī)管理，在提高自身建設(shè)質(zhì)量上狠下功夫。
1、規(guī)范行為。管理處員工統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；對(duì)業(yè)主、客戶服務(wù)按公司規(guī)程操作；員工按時(shí)上下班，請(qǐng)銷假需經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，管理處現(xiàn)形象識(shí)別系統(tǒng)符合公司要求。管理處每?jī)芍苷匍_(kāi)一次例會(huì)，在員工匯報(bào)工作的基礎(chǔ)上，小結(jié)講評(píng)前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作規(guī)程。
2、規(guī)范秩序。管理處的崗位職責(zé)上墻，辦公區(qū)域整潔，各項(xiàng)工作日志、文件記錄清楚，內(nèi)容完整。建立了完善的檔案管理制度，對(duì)收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整。管理處初步實(shí)施了計(jì)算機(jī)化管理，各種聯(lián)系函、通知、報(bào)告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調(diào)閱。
3、規(guī)范服務(wù)。管理處牢固樹(shù)立服務(wù)理念，員工各負(fù)其責(zé)、各盡其能，按公司規(guī)定進(jìn)行各項(xiàng)管理服務(wù)工作，公司對(duì)我處考核每月都有評(píng)定，考核到個(gè)人，并對(duì)我處管理質(zhì)量有較高評(píng)價(jià)。小區(qū)設(shè)置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話。業(yè)主（住戶）的服務(wù)需求、建議、咨詢、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí)。我處積極協(xié)調(diào)與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系；并從公司利益出發(fā)，處理各項(xiàng)事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段（月、季度、年）工作計(jì)劃。在業(yè)主入住率較低的.情況下，暫未開(kāi)展其他社區(qū)文化活動(dòng)，以降低成本。
二、房屋管理深入細(xì)致
一年來(lái)，管理處嚴(yán)格按照公司的要求，依據(jù)三方協(xié)議，深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)房屋實(shí)施經(jīng)�；�、制度化、規(guī)范化的管理。
1、交房工作有條不紊。我們積極和xx公司協(xié)調(diào)，籌備交房事宜，布置交房現(xiàn)場(chǎng)，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問(wèn)題；積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議；對(duì)業(yè)主驗(yàn)房時(shí)提出及發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修。
2、房屋驗(yàn)收認(rèn)真細(xì)致。管理處從開(kāi)發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開(kāi)發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)整改工作，對(duì)一期房屋的整改維修部位、維修過(guò)程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。統(tǒng)計(jì)房屋滲水等需維修整改的問(wèn)題，及時(shí)報(bào)給工程部及時(shí)解決。
3、日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好。今年以來(lái)，我處堅(jiān)持定期對(duì)小區(qū)日常設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)，使其完好正常。對(duì)小區(qū)路燈進(jìn)行了全面檢修；對(duì)供水系統(tǒng)進(jìn)行了防凍處理，保障了設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)小區(qū)標(biāo)志性建筑進(jìn)行了了檢查，發(fā)現(xiàn)部分標(biāo)志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區(qū)形象，及時(shí)報(bào)告xx公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)進(jìn)行了修繕。
三、安全保衛(wèi)扎實(shí)周到
嚴(yán)格按照公司制定的住宅區(qū)守衛(wèi)護(hù)衛(wèi)制度，履行防衛(wèi)職責(zé)。我處根據(jù)實(shí)際情況，將中隊(duì)分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班，每個(gè)班由一個(gè)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，對(duì)小區(qū)的主入口、休閑區(qū)、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守，對(duì)窗口地帶如：售樓部、門(mén)崗、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊(duì)員在此值勤，各值勤點(diǎn)用專用的通訊對(duì)講機(jī)與班長(zhǎng)互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件值勤備勤隊(duì)員均能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行前期處置。制定保安外出請(qǐng)假制度、保安班長(zhǎng)糾察制度、巡邏隊(duì)員值勤登記制度、車輛進(jìn)出登記管理制度、小區(qū)業(yè)主物品搬遷制度、小區(qū)來(lái)人來(lái)訪登記制度，由于管理制度的健全和認(rèn)真的貫徹執(zhí)行，使管理責(zé)任造成的責(zé)任事故為零。
四、下步需要改進(jìn)和解決的問(wèn)題
一是小區(qū)設(shè)施設(shè)備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量保證書(shū)等；也有部分設(shè)備達(dá)不到運(yùn)行要求，甚至有的設(shè)備沒(méi)有配備齊全；更沒(méi)有向我處正式進(jìn)行設(shè)施設(shè)備移交，且大部分設(shè)施設(shè)備仍在保修期內(nèi)，仍需工程部協(xié)調(diào)處理。
二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決，xx樓層均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問(wèn)題一直沒(méi)能得到徹底解決，對(duì)業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達(dá)到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費(fèi)收取。
三是小區(qū)內(nèi)的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個(gè)問(wèn)題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。
物業(yè)年終工作總結(jié)9
時(shí)光飛逝，20xx轉(zhuǎn)眼就過(guò)去了，回顧20xx的工作，總結(jié)如下：
一、供暖期間，及時(shí)排除了供暖中出現(xiàn)的各種問(wèn)題；并采取分段供暖，為公司節(jié)省了資源。供暖結(jié)束后，對(duì)地?zé)峋吧罹眠M(jìn)行了養(yǎng)護(hù)。
二、配合電梯維保人員對(duì)各區(qū)片電梯進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，并配合辦公室對(duì)電梯進(jìn)行報(bào)檢，并配合鍋檢所檢測(cè)。
三、配合公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)水晶城二期、三期、B文園、C社區(qū)進(jìn)行驗(yàn)收及交接。
四、安排維修人員對(duì)各區(qū)片自來(lái)水管道及泵房進(jìn)行維護(hù)。
五、供暖前對(duì)A、B、C泵房?jī)?nèi)地?zé)峋吧罹眠M(jìn)行調(diào)試，并安排人員對(duì)泵房看管人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，以便出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除。
六、供暖期間，對(duì)A花園暖氣管道滲漏進(jìn)行了維修，并在此期間也發(fā)現(xiàn)B育新組團(tuán)2#樓暖氣回水也出現(xiàn)滲漏情況。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)決定配合施工隊(duì)完成了B育新組團(tuán)2#樓暖氣回水改造工程。
七、供暖期間安排人員及時(shí)對(duì)各區(qū)片泵房進(jìn)行查看，并對(duì)供暖中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理，堅(jiān)持“小修不過(guò)夜”的服務(wù)宗旨，得到了廣大業(yè)主的一致好評(píng)。
以上為20xx工作總結(jié)，有不足之處，敬請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)給予指正。在新的.一年里，我會(huì)加倍努力工作，為公司的美好明天貢獻(xiàn)我的一份力量。
物業(yè)年終工作總結(jié)10
物業(yè)管理服務(wù)所涉及的是學(xué)生在校期間學(xué)習(xí)、生活和休息的主要場(chǎng)所，也是學(xué)校管理育人、服務(wù)育人和環(huán)境育人的重要課堂。因此物業(yè)管理服務(wù)工作直接關(guān)系到學(xué)生的全面健康成長(zhǎng)成才成人，必須引導(dǎo)廣大教職工在思想上高度重視、行動(dòng)上細(xì)致扎實(shí)，努力做好各項(xiàng)管理服務(wù)工作。
一、建立了立崗制度
物業(yè)中心建立了學(xué)生宿舍早晚立崗制度，要求各樓棟管理員每日早上7時(shí)到8時(shí)、晚上5時(shí)到6時(shí)在樓棟門(mén)口佩戴袖標(biāo)立崗，此時(shí)段進(jìn)出人員較多、流量大，出現(xiàn)的問(wèn)題也較多。建立此項(xiàng)制度的目的一是要求樓管在這個(gè)時(shí)間段對(duì)該樓內(nèi)住宿同學(xué)加深印象、增進(jìn)了解；二是規(guī)范上崗；三是嚴(yán)防盜賊入內(nèi)。實(shí)行立崗制度后，達(dá)到了很好效果，樓管與同學(xué)們的距離拉近了，感情加深了，早晚時(shí)間內(nèi)也沒(méi)有發(fā)生外盜現(xiàn)象。
二、完善修訂規(guī)章制度和考核辦法
中心進(jìn)一步完善修訂了各項(xiàng)管理制度，規(guī)范員工行為。修訂后的`各崗位職責(zé)和考核辦法，如《員工行為管理規(guī)范》、《樓長(zhǎng)責(zé)任考核辦法》、《保潔工責(zé)任考核辦法》對(duì)分工更加細(xì)致、明確，讓每位員工知道自己什么時(shí)間做什么事，什么地點(diǎn)做什么事，如何做，做到什么程度等。制度使分工明確，責(zé)任到人。各片區(qū)把自己片區(qū)的工作任務(wù)公平劃分，責(zé)任到人，做到具體到每塊玻璃，每塊地板都有相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，避免工作相互推諉現(xiàn)象。
三、巡查制基礎(chǔ)上增設(shè)流動(dòng)紅旗
20xx 年，物業(yè)中心全體員工學(xué)習(xí)和實(shí)踐巡查制度后，轄區(qū)環(huán)境得到可喜改觀。今年，中心在巡查制基礎(chǔ)上增加了流動(dòng)紅旗，依然規(guī)定每月2次對(duì)轄區(qū)進(jìn)行例行檢查，由中心領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)全體管理人員、樓管分四組參與其中，對(duì)轄區(qū)內(nèi)硬軟件進(jìn)行檢查打分，檢查項(xiàng)目細(xì)化到走道、衛(wèi)生間、樓梯等，每組分?jǐn)?shù)最高的獲得流動(dòng)紅旗。此措施不僅使環(huán)境更加衛(wèi)生整潔，還激發(fā)了員工工作的積極性和上進(jìn)心，更促進(jìn)了員工間的互相理解。
四、加強(qiáng)配套設(shè)施建設(shè)，解決師生的后顧之憂
硬件設(shè)施配套是學(xué)校發(fā)展與時(shí)俱進(jìn)的基本要求，同時(shí)也是學(xué)校精神文明創(chuàng)建的基礎(chǔ)保障。本著方便師生、便于管理的原則，物業(yè)中心正在逐步為宿舍和教學(xué)樓增加配置。
1、安裝電動(dòng)車充電器，解決充電難充電亂的問(wèn)題。
隨著學(xué)校內(nèi)電動(dòng)車增多，電動(dòng)車充電不規(guī)范現(xiàn)象較普遍，接線板亂拉亂接，安全隱患凸顯。20xx年x月，學(xué)校及時(shí)聯(lián)系電動(dòng)車充電器廠家，在南區(qū)教學(xué)樓、學(xué)生宿舍安裝了5處電動(dòng)車投幣充電站，解決了師生電動(dòng)車充電難的問(wèn)題。
2、熱水進(jìn)宿舍解決學(xué)生洗澡難的問(wèn)題。
20xx年x月學(xué)校正式啟動(dòng)了學(xué)生宿舍熱系統(tǒng)xx項(xiàng)目工程，目前所有學(xué)生宿舍都已經(jīng)用上了熱水，全面解決了學(xué)生洗澡難的問(wèn)題，方便了學(xué)生的學(xué)習(xí)與生活。
3、做好硬件維修更換工作。
至x月份，檢修畢業(yè)生及北區(qū)學(xué)生公寓家俱約1萬(wàn)套，調(diào)換畢業(yè)生寢室門(mén)鎖約x把，配置鑰匙x把，搬運(yùn)學(xué)生寢室家俱x車。為x余名老生調(diào)劑了寢室。維修教學(xué)樓課座椅x套；維修更換電扇x臺(tái)；維修衛(wèi)生間隔斷x次，維修大小便器x個(gè)。維修轄區(qū)內(nèi)x盞燈具；更換維修各類水具x次；維修熱水器x臺(tái)次；維修更換各類鎖具x把。維修宿舍家俱達(dá)x次。疏通達(dá)x余次。大禮堂、學(xué)術(shù)會(huì)堂、體育館承接各類會(huì)議、晚會(huì)、講座、比賽以及招聘會(huì)x場(chǎng)次，承接各類大型考試x場(chǎng)。
物業(yè)年終工作總結(jié)11
20xx年，對(duì)于xx股份有限公司來(lái)講是開(kāi)拓創(chuàng)新的一年。xx物業(yè)管理有限公司緊隨公司的步伐，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在xx公司各部門(mén)的積極配合下，我們物業(yè)公司本著誠(chéng)信、熱情、耐心、細(xì)致的服務(wù)理念，較好地完成了全年的工作任務(wù)�，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：
一、抓效益、重服務(wù)
企業(yè)的良性發(fā)展最直接的體現(xiàn)就是經(jīng)濟(jì)效益。在物業(yè)公司創(chuàng)建初期，便把其定位在樹(shù)品牌效應(yīng)，積極開(kāi)拓新領(lǐng)域，努力創(chuàng)造新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。本年度，在物業(yè)公司全體員工的共同努力下，xx小區(qū)共收繳物業(yè)費(fèi)xx元，收繳垃圾清運(yùn)費(fèi)xx元，其它費(fèi)用xx元，共計(jì)xx元。為開(kāi)創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，在股份公司領(lǐng)導(dǎo)的積極努力下，物業(yè)公司接管了xx市工商管理局xx分局辦公大樓的物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。該項(xiàng)目預(yù)計(jì)收入xx萬(wàn)元，加上出租庫(kù)房的收入xx萬(wàn)元，共計(jì)xx萬(wàn)元。此項(xiàng)目的接管，為物業(yè)公司今后的再發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)，同時(shí)對(duì)物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。
物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順利進(jìn)行。反之，則不然。本年度，由于xx小區(qū)的業(yè)主屬于新戶入住，物業(yè)費(fèi)實(shí)際上屬于強(qiáng)制性收取。從物業(yè)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的角度出發(fā)，本著為業(yè)主服務(wù)的宗旨，也為了今后減少物業(yè)費(fèi)收繳工作的難度，我強(qiáng)抓服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，使員工樹(shù)立起服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí)。具體表現(xiàn)在：
1、熱情、耐心地接待業(yè)主的投訴，做到有記錄，有答復(fù)，有回訪，有反饋。
2、報(bào)修及時(shí)，維修到位。
3、工作中做到四不：即不可以無(wú)笑容，不可以發(fā)脾氣，不可以說(shuō)不管，辦事不拖拉。一年來(lái)，經(jīng)過(guò)物業(yè)公司全體員工的不懈努力，xx小區(qū)業(yè)主由開(kāi)始的懷疑、不信任、對(duì)立的情緒，轉(zhuǎn)為對(duì)我們工作的理解與支持，并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁，這是對(duì)我們工作真誠(chéng)服務(wù)的回報(bào)，也是對(duì)我們工作給與的肯定。
二、抓管理、重培訓(xùn)
在物業(yè)公司中，我們的員工大都是年輕的'男性，在管理上，我注重因材施教，個(gè)性化的管理。針對(duì)他們不同的性格與能力，對(duì)他們的工作分工也各有不同。
1、積極宣傳股份公司的用人機(jī)制，樹(shù)立能者上，庸者下的思想，充分調(diào)動(dòng)員工們的積極性。使員工各盡其能，各盡其才，充分發(fā)揮他們的才智。2、制定嚴(yán)格的工作制度、獎(jiǎng)懲制度，約束部分員工遲到、早退、懶散的工作作風(fēng)，做到獎(jiǎng)懲分明。用制度約束取代人的約束，起到了良好的效果。
做為只有一歲的xx物業(yè)管理有限公司，在管理中即缺乏理論指導(dǎo)，又缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)相關(guān)的物業(yè)管理知識(shí)，充實(shí)到工作中來(lái)加以實(shí)踐。一年來(lái)，物業(yè)公司在管理崗位的員工全部取得了國(guó)家建設(shè)部頒發(fā)的<物業(yè)管理崗位經(jīng)理證書(shū)>，部分員工利用業(yè)余時(shí)間考取了<會(huì)計(jì)師資格證書(shū)>，在物業(yè)公司內(nèi)部形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。此外，我積極利用每周三下午的時(shí)間，組織全體員工對(duì)國(guó)家新頒布的《物業(yè)管理?xiàng)l例》及在物業(yè)管理中出現(xiàn)的典型案例進(jìn)行學(xué)習(xí)、討論，使其進(jìn)一步了解和掌握物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)和政策，對(duì)物業(yè)管理中出現(xiàn)的一些基本問(wèn)題找到了解決的方法與對(duì)策，做到了有法可依，有案可徇，這些對(duì)員工在實(shí)際工作中起到了極好的參考與借鑒作用，同時(shí)，為員工們今后能夠走上物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)崗位奠定了基礎(chǔ)。
在物業(yè)管理中，保安、保潔的工作最直接的反映出物業(yè)公司的整體形象和精神面貌，所以對(duì)他們的整體培訓(xùn)工作絲毫不可以松懈。我利用每周五上午8：00—9：00的一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的退伍兵對(duì)全體保安進(jìn)行站、立、走軍事化的訓(xùn)練，請(qǐng)資深的物業(yè)公司員工對(duì)保潔員的保潔工作進(jìn)行系統(tǒng)的指導(dǎo)。經(jīng)過(guò)努力，保安、保潔的工作得到了業(yè)主的認(rèn)同與贊揚(yáng)。對(duì)物業(yè)公司樹(shù)品牌形象起到了促進(jìn)作用。
三、抓創(chuàng)新、重實(shí)效
xx物業(yè)管理有限公司依靠中國(guó)xx公司強(qiáng)大后盾力量，不墨守陳規(guī)，更應(yīng)適應(yīng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，在xx物業(yè)管理的大軍中占領(lǐng)一席之地。xx市工商管理局xx分局辦公大樓的物業(yè)管理項(xiàng)目的實(shí)施，開(kāi)創(chuàng)了xx物業(yè)公司發(fā)展的新領(lǐng)域，國(guó)家<物業(yè)管理?xiàng)l例>的出臺(tái)，進(jìn)一步激化了物業(yè)小區(qū)招投標(biāo)項(xiàng)目的實(shí)施，為物業(yè)公司的發(fā)展提供了一個(gè)良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。當(dāng)然，在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，我應(yīng)當(dāng)考慮的是，從物業(yè)公司自身發(fā)展的實(shí)際情況出發(fā)，不好高騖遠(yuǎn)，不刻意強(qiáng)求，按市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制做事，注重實(shí)效性，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，樹(shù)立有特色的物業(yè)公司品牌效應(yīng)。
回望過(guò)去，展望未來(lái)，我對(duì)xx物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。但在今后的工作中，我還應(yīng)該揚(yáng)長(zhǎng)避短，克服工作中的急躁情緒，在逆境中尋發(fā)展，求創(chuàng)新，物業(yè)公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢麗的彩虹。
物業(yè)年終工作總結(jié)12
又一年要過(guò)去了，來(lái)到這做物業(yè)的客服工作，可以說(shuō)很熟悉了，雖然如此，但是還是感受到這一年自己也是有很多的進(jìn)步，自己的努力，以及公司組織了一些培訓(xùn)，讓我學(xué)到很多也是去用到工作里頭，更好的為業(yè)主們做好工作，去幫他們解決問(wèn)題，處理好事情，得到肯定，自己也是來(lái)就這一年服務(wù)的一個(gè)工作做個(gè)小結(jié)。
物業(yè)的工作其實(shí)還是蠻多的，也是挺瑣碎的，剛開(kāi)年的疫情其實(shí)也是很影響了我們的工作，不過(guò)業(yè)主們也是理解，為了防控工作，認(rèn)真的配合，我也是積極的做好自己該做的'，一些的確要去處理的，也是安排師傅上面，但是該做的防控也是沒(méi)有松懈，為業(yè)主做好服務(wù)來(lái)讓他們滿意就是我本來(lái)該做的工作，此次疫情也是讓整個(gè)小區(qū)更加的團(tuán)結(jié)起來(lái)。都是愿意來(lái)配合，也是大大的減輕了我工作的負(fù)擔(dān)，在疫情漸漸緩解之后，業(yè)主們的問(wèn)題也是堆積了很多，不過(guò)我也是認(rèn)真盡責(zé)，一個(gè)個(gè)的去處理做好，做好服務(wù)，得到了認(rèn)可，之前的工作也是和業(yè)主們熟悉了，他們也是愿意配合。一年下來(lái)，完成了工作，雖然有時(shí)候的確有些業(yè)主不是那么的好處理，但是我都是用我的服務(wù)態(tài)度，來(lái)做好，雖然有時(shí)候辛苦，有時(shí)候輕松但我都是沒(méi)有去放松。
工作的開(kāi)展做好，自己也是累積了很多的工作，對(duì)于物業(yè)的熟悉比之前也是多了，而且公司組織了一些培訓(xùn)，以及去同行物業(yè)公司的參觀學(xué)習(xí)，讓我也是和同行的交流里增長(zhǎng)了經(jīng)驗(yàn)，更清楚，雖然這份工作看起來(lái)基礎(chǔ)，但是也是很鍛煉人，我也是感激能繼續(xù)在這個(gè)崗位做下去。收獲有，自己的能力也是看得更清楚了，明白自己有些短板，但是也是要不斷的學(xué)習(xí)而彌補(bǔ)。而這一年，除了公司的培訓(xùn)，自己也是多和同行交流，一些問(wèn)題得到解決，自己的工作方式也是有了進(jìn)一步改善，對(duì)于未來(lái)，我也是更有動(dòng)力去做好，更明白還有很長(zhǎng)的路要去走。
提升了能力，做好工作，這一年過(guò)得很是充實(shí)，一些不足看到了，也是讓我清楚來(lái)年該如何的做好工作，清楚自己要去努力的方向，很感激，客服的工作要多一些認(rèn)可，那么自己要繼續(xù)的做好，同時(shí)也是感慨，時(shí)間過(guò)得太快，而我也是要更努力才行，今后工作崗位中的事情，對(duì)于我來(lái)說(shuō)也是更多經(jīng)驗(yàn)的積累，要做的更好。
物業(yè)年終工作總結(jié)13
回顧今年的工作，我們對(duì)今年以來(lái)支持、幫助和積極配合我們xx街小區(qū)物業(yè)辦公室工作的領(lǐng)導(dǎo)同事表示衷心的感謝！現(xiàn)將我們xx街小區(qū)物業(yè)一年來(lái)所做的工作做如下總結(jié)：
一、規(guī)范辦公室內(nèi)務(wù)管理
修改、完善了文件處理、會(huì)議組織、檔案資料、裝修管理以及檢查、監(jiān)督、考評(píng)、獎(jiǎng)懲等制度。小區(qū)物業(yè)辦內(nèi)務(wù)管理工作基本達(dá)到程序化、規(guī)范化。辦公室每月按照公司的要求將每月的工作總結(jié)和工作計(jì)劃都按時(shí)上交公司，并月底歸檔，以備今后查閱。小區(qū)部分圖紙目錄已全部建立完畢。辦公室全力以赴配合協(xié)調(diào)各部門(mén)的工作，例如收費(fèi)、保安、保潔、綠化等各項(xiàng)工作。
辦公物品、保潔物品實(shí)行了統(tǒng)一按需分配。嚴(yán)格按照公司資產(chǎn)管理制度，做到了資產(chǎn)管理帳實(shí)相符。依據(jù)公司規(guī)定，并結(jié)合x(chóng)x街小區(qū)的實(shí)際，創(chuàng)造性的開(kāi)展保安、保潔、辦公室人員培訓(xùn)工作，嘗試了掛職培訓(xùn)制度，各類培訓(xùn)日�；�、正�；�。通過(guò)各管理經(jīng)營(yíng)責(zé)任制，人力成本得到了積極有效的控制，各類辦公費(fèi)用實(shí)行定量管理，有效的控制了辦公成本。
二、參謀決策，積極推進(jìn)機(jī)構(gòu)、體制改革
今年來(lái)，積極推進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任制和績(jī)效考核激勵(lì)機(jī)制工作。根據(jù)物業(yè)狀況和特點(diǎn)，協(xié)調(diào)保安、保潔崗位工作參差不齊，對(duì)保安、保潔崗位通過(guò)同經(jīng)理、副經(jīng)理商討進(jìn)行了調(diào)整和完善，突出了管理處在物業(yè)日常管理中的主導(dǎo)作用，完善和優(yōu)化管理處的組織結(jié)構(gòu)和管理體系。使管理處的物業(yè)管理工作更加順暢有序。
三、加強(qiáng)小區(qū)文化建設(shè)
加強(qiáng)對(duì)xx企業(yè)品牌宣傳推廣。今年來(lái)，我通過(guò)各種宣傳手段節(jié)假日在小區(qū)門(mén)口懸掛橫幅，完善宣傳欄，張貼海報(bào)，參與帝都花園社區(qū)建設(shè)管理工作，積極宣傳公司對(duì)小區(qū)的規(guī)劃思路，貫徹公司的'各項(xiàng)大小政策，使小區(qū)文化建設(shè)工作日益完善。
組織員工和小區(qū)業(yè)主積極開(kāi)展文化活動(dòng)。宣傳《物業(yè)管理?xiàng)l理》、《物業(yè)管理示范小區(qū)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)》及環(huán)境保護(hù)、消防安全等。配合公司認(rèn)真執(zhí)行小區(qū)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，宣傳省、市關(guān)于物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、熱費(fèi)收繳、老年人養(yǎng)老保險(xiǎn)的相關(guān)文件，組織調(diào)查上方業(yè)主，與業(yè)主溝通思想，逐步努力增加業(yè)主對(duì)物業(yè)的信任和擁護(hù)意識(shí)。
四、工作上需要努力的地方
我們的服務(wù)還比較粗放，服務(wù)的整體質(zhì)量不高。管理部門(mén)對(duì)管理處的服務(wù)不夠，意識(shí)和認(rèn)識(shí)不足，職責(zé)還不太明確，服務(wù)與監(jiān)控的關(guān)系還沒(méi)能處理好，管理部門(mén)的管理質(zhì)量不高。在崗培訓(xùn)缺乏針對(duì)性和操作性。
物業(yè)年終工作總結(jié)14
歲月帶不走歷史的腳步，在充滿各種挑戰(zhàn)的20xx年，我們經(jīng)歷了各種思緒的洗禮和調(diào)整，大喜大悲的一年讓我們倍增記憶。冰凍雪災(zāi)的無(wú)情讓無(wú)數(shù)人不能回家，恐怖的汶川地震毀滅了寧?kù)o的城市和生命，食品的毒害讓人感受到了健康的重要，歡騰的奧運(yùn)刺激了國(guó)際型的交流和競(jìng)技，不可抵擋的海嘯經(jīng)濟(jì)讓眾多企業(yè)倒閉和縮水，等等。一年的時(shí)間經(jīng)歷了這種種事件的考驗(yàn)，也許中國(guó)人自古就很勇敢，也許是我們的民族一直傳承著人道主義精神，在這一系列的挑戰(zhàn)中，我們都挺住了，不拋棄、不放棄。我們都在加油！
作為一個(gè)中小型企業(yè)的我們，這一切事件的發(fā)生就如同我們的表情，有時(shí)候歡喜，有時(shí)候悲傷，晴雨表的作用十分明顯。從五月份地震發(fā)生后，我們的租賃行業(yè)出現(xiàn)眾多問(wèn)題，我們也及時(shí)在應(yīng)對(duì)和調(diào)整，如果我們沒(méi)有準(zhǔn)備著，這之后經(jīng)濟(jì)形式的沖擊，我們會(huì)不攻自破，一瀉千里，企業(yè)就會(huì)面臨重大危機(jī)。也就是在這種經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，我們轉(zhuǎn)變了觀點(diǎn)，我們改變了工作方式和作風(fēng)，我們調(diào)整了新的對(duì)策和方向，在公司z總、z副總的教導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)下，展開(kāi)了很多工作，物業(yè)管理費(fèi)的成功收取、物業(yè)場(chǎng)地租賃的合理變動(dòng)，物業(yè)停車場(chǎng)的完善和維護(hù)，物業(yè)電力系統(tǒng)的更新，物業(yè)創(chuàng)收指標(biāo)的完成，物業(yè)酒店的有效調(diào)整等等，一年的時(shí)間，通過(guò)我們的不懈努力，為企業(yè)創(chuàng)造了價(jià)值，也為鍛煉了我們的管理班子，我們?cè)诟黜?xiàng)工作的完成和跟進(jìn)中，真正做到了通力合作，全力配合，有效溝通，事半功倍，體現(xiàn)了我們的各項(xiàng)能力和素質(zhì)，為企業(yè)的永續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。對(duì)全年的工作我總結(jié)如下幾點(diǎn)，如有說(shuō)得不好不到位的，請(qǐng)各位多多包涵。
一、招租工作--絕處逢生
絕處逢生的意思是形容在最危險(xiǎn)的時(shí)候得到生路。出自元·關(guān)漢卿《錢(qián)大尹知勘緋衣夢(mèng)·正名》：“李慶安絕處幸逢生。”常言“吉人天相，絕處逢生�！币苍S大家看我這句話很別扭，但很自我的說(shuō)，全年的招租工作就這八個(gè)字概況---絕處逢生，放手一搏。
任何一次經(jīng)濟(jì)危機(jī)，任何一次金融風(fēng)暴，任何一次通貨膨脹，對(duì)房地產(chǎn)行業(yè)是一個(gè)革命，可以說(shuō)商業(yè)物業(yè)租賃是房地產(chǎn)行業(yè)的一頁(yè)白紙，隨波逐流，起伏不定。處于中檔物業(yè)的我們正是睜眼瞬間的沖擊目標(biāo)，極為敏感。
全年租戶的進(jìn)出比例很大，是我在職以來(lái)流動(dòng)最為頻繁的一年，先后這么多家租戶選擇我們的黃金商鋪和純寫(xiě)字樓，他們按照事先設(shè)定的經(jīng)營(yíng)方向去勇敢的為自己的目標(biāo)而奮斗，一路辛苦，終究下來(lái)還是起點(diǎn)而逃，更有甚至是預(yù)付探望而放棄。每每看到這一幕幕失敗的例子的時(shí)候，讓我倍增了壓力，同時(shí)，很惋惜這些和我們緣分很淺的客戶。
遇到問(wèn)題，我們總是要找突破口，總得去想辦法落實(shí)招租工作。老總在6月份一次工作匯報(bào)會(huì)議上提出：“面對(duì)災(zāi)后的經(jīng)濟(jì)狀態(tài)，我們的各項(xiàng)工作要逼出效益來(lái)”也就是從那刻開(kāi)始，面對(duì)自己的工作狀態(tài)進(jìn)行了新的調(diào)整，有了極強(qiáng)的預(yù)防意識(shí)。在全年的招租過(guò)程中，我們采取了積極有效的應(yīng)對(duì)，雖隔領(lǐng)導(dǎo)年初提出的要求有點(diǎn)距離，但我們從長(zhǎng)距離化解到了短距離，我們先后采取這些措施和方法：
1、專題專項(xiàng)會(huì)議，統(tǒng)一思想，勇敢面對(duì)。公司的高層都是租賃行業(yè)的前輩和行家，在全年中，公司領(lǐng)導(dǎo)先后主持召開(kāi)過(guò)不低于10次的招租專項(xiàng)會(huì)議，招租客戶分析會(huì)，招租細(xì)節(jié)討論會(huì)，招租客戶溝通注意事項(xiàng)等等主題的會(huì)議，通過(guò)高層有效的灌輸和傳達(dá)的董事會(huì)招租工作的要求和策略。
2、整理每個(gè)客戶的租賃期限資料，從數(shù)據(jù)上有了極強(qiáng)的防范意識(shí)，對(duì)到期
客戶提前三個(gè)月做好續(xù)簽和談判溝通工作，化解了客戶臨門(mén)一腳的作風(fēng)，對(duì)到期的客戶根據(jù)不同時(shí)期和不同情況的客戶都做了有效、雙贏的處理，保住了部分經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定的客戶群體，為全年的招租工作打好了第一槍；
3、建立了客史資料檔案，對(duì)來(lái)電客戶進(jìn)行了資料的統(tǒng)計(jì)，被誤認(rèn)為中介的電話號(hào)碼接聽(tīng)了所有需求的客戶電話，具不完全統(tǒng)計(jì)全年接到招租需求電話800個(gè)左右，并登記了相應(yīng)的資料；
4、分類信息的宣傳，網(wǎng)絡(luò)的推廣，現(xiàn)場(chǎng)廣告牌設(shè)立，中介的合作，同行的推薦等等措施，各顯奇威，相互補(bǔ)充。一直看好的分類信息的宣傳在今年登得最為平凡，其效果最為明顯，很多有需求的客戶就是這一則小小的廣告而來(lái)，而最終成交；現(xiàn)場(chǎng)廣告位的設(shè)立，讓信息很搶眼，也容易記得。有一天一個(gè)朋友打電話告訴我：“你的電話成了頭文字D了，常掛不卸，看來(lái)你的壓力大啊�！贝_實(shí)，今年這現(xiàn)場(chǎng)廣告牌幾乎全年掛著，可別小看，現(xiàn)場(chǎng)廣告的作用頗為明顯，很多駕車、路過(guò)的客人很直白的就獲取了信息，面對(duì)這臨街物業(yè)有直觀的認(rèn)識(shí)；網(wǎng)絡(luò)的推廣有所體現(xiàn)，我們通過(guò)廣州商鋪網(wǎng)、廣州信息港、58同城、168商鋪、趕集網(wǎng)、商貿(mào)網(wǎng)、房產(chǎn)交易網(wǎng)等等網(wǎng)站的收費(fèi)和免費(fèi)發(fā)布，獲取了眾多資料和信息，網(wǎng)絡(luò)的力量將越來(lái)越大；今年加大了和中介公司和同行的溝通，先后也通過(guò)中介溝通不少客戶，成功和一家中介合作。
5、退場(chǎng)客戶的處理，游刃有余。其實(shí)，看到租戶退場(chǎng)的時(shí)候，我們的心里是清楚的，在今年我們特別不舍得，獲取一個(gè)成交的客戶真的不容易，客戶的正常和不正常退場(chǎng)，都說(shuō)明他投資失敗或者企業(yè)轉(zhuǎn)移，在處理全年這幾十家客戶退場(chǎng)時(shí)，我們嚴(yán)格遵守了公司的規(guī)定，讓公司的利益達(dá)到了最大化。
沒(méi)來(lái)簽約，一切=0，這是我的個(gè)性簽名，很多人看后，都想了解我是做什么行業(yè)的。其實(shí)，面對(duì)這租賃行業(yè)下滑的趨勢(shì)，只有這句話能時(shí)刻提醒著自己，在面對(duì)有意向的客戶的時(shí)候，真的需要講究緣分，需要對(duì)企業(yè)，對(duì)自己絕對(duì)的自信，得到客戶的認(rèn)可真的就在擦肩而過(guò)的瞬間。
二、管理工作--責(zé)任與能力各具一半
在寫(xiě)這工作總結(jié)的時(shí)候，我就在想如何很客觀而又真實(shí)的反映一年工作的時(shí)要。面對(duì)物業(yè)管理工作時(shí)，我首先是感謝物業(yè)部的總負(fù)責(zé)人谷主任，是他的全面把握我們才能完成各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，各項(xiàng)管理要求，各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。再要感謝物業(yè)的21位日夜兼程的園丁，我感覺(jué)園丁這個(gè)詞最適合，他們雖都不同年齡段，不同工種，不同能力，但他們有共同的目標(biāo)----完成指標(biāo)，確保安全，服務(wù)客戶，通力合作。在全年的工作中，他們確實(shí)做到了，而且真的可以說(shuō)我們這支編制不足的隊(duì)伍是有戰(zhàn)斗力的教師范文吧，全年進(jìn)行了物業(yè)租戶物業(yè)管理費(fèi)的收取和落實(shí)、租戶的水電和煙管的包月服務(wù)、物業(yè)應(yīng)急事件的處理，各項(xiàng)投訴和服務(wù)的跟進(jìn)、物業(yè)基礎(chǔ)電力設(shè)施的更換、物業(yè)停車場(chǎng)的運(yùn)行、物業(yè)酒店的各項(xiàng)服務(wù)、物業(yè)各項(xiàng)活動(dòng)的參與等等，正是再坐的各位用心的體現(xiàn)，如果就我和主任來(lái)完成這所有事項(xiàng)是不可靠的，這是我們這個(gè)團(tuán)體工作的結(jié)晶體，是大家去為企業(yè)奮力拼搏的產(chǎn)物，我們的隊(duì)伍是好樣的，雖還存在著不足和不夠完善，但我們正在充電著，主要帶頭大哥給我們做好督導(dǎo)，我們會(huì)更加成熟和完善的。
三、企業(yè)的硬件問(wèn)題-迫在眉睫
正確認(rèn)識(shí)，有效應(yīng)對(duì)正是對(duì)企業(yè)發(fā)展的基本要求，在這報(bào)告中，我還是想談?wù)勎覍?duì)企業(yè)存在的問(wèn)題，闡述我的想法和認(rèn)識(shí)，希望說(shuō)的不對(duì)的或者認(rèn)識(shí)不足的，領(lǐng)導(dǎo)多給予批評(píng)校正。
我想談的第一個(gè)問(wèn)題就是物業(yè)的硬件急需要完善，主要體現(xiàn)為物業(yè)公共區(qū)域的維修和樓梯的裝飾和改進(jìn)。其實(shí)，相信各位從二號(hào)樓梯上來(lái)辦公室，都明顯感覺(jué)到物業(yè)的走廊墻面太花、太舊，物業(yè)的樓梯口太低檔次，這是很直觀的表現(xiàn)，在我?guī)Э蛻艨磳?xiě)字樓的過(guò)程中，很多人一上來(lái)就感覺(jué)物業(yè)寫(xiě)字樓裝修太簡(jiǎn)陋，太破舊，樓梯感覺(jué)太俗氣。我感覺(jué)客戶也說(shuō)的有道理，沒(méi)有電梯最起碼物業(yè)公共區(qū)域的.外觀是漂亮的。
第二個(gè)問(wèn)題是物業(yè)外圍廣告牌和外部燈光的布置，完善物業(yè)的外在形象。也許我說(shuō)話太直接啊，我感覺(jué)我們的z美食街的廣告牌不夠精美，而且工藝粗糙，不能讓人第一眼看到這個(gè)招牌就深深烙下印，靠西面的招牌已經(jīng)是風(fēng)中搖擺的跟進(jìn)，從下面看很不安全，必須得馬上處理，拆除先。走在z美食街的臨街馬路上，總是感覺(jué)這里的燈光不夠亮，其實(shí)我們真的需要在調(diào)整一些整個(gè)物業(yè)外墻的燈光，讓路過(guò)這里的人一眼就能感覺(jué)到這里熱，這里亮，這里是美食的航母，是品牌店的至尊寶地。
第三個(gè)問(wèn)題就是物業(yè)鐵皮瓦的維修工作，水槽需要重新更換，暴雨洗禮的季節(jié)，物業(yè)四樓和伸縮縫就是漏個(gè)不停，這不夸張，物業(yè)四樓的水槽需要重新改進(jìn)，之前的水槽排水量不夠，而且，當(dāng)時(shí)所用的材料都老化和脫膠了，現(xiàn)在接縫處都處于漏水狀態(tài)，需要重新設(shè)計(jì)改建。
四、客戶心聲--傾述思緒
服務(wù)于客戶使我們的物業(yè)管理工作的核心，也是體現(xiàn)我們物業(yè)費(fèi)的實(shí)質(zhì)終歸，在一年中，也和不同租戶進(jìn)行了不同程度的溝通和交心，其實(shí)，部分客戶對(duì)我們物業(yè)是比較滿意的，尤其是我們物業(yè)部的員工，在客戶有需求的時(shí)候，我們總是能體現(xiàn)我們及時(shí)的服務(wù)，有效的幫客戶化解各項(xiàng)問(wèn)題，從而讓租戶的經(jīng)營(yíng)工作能正常運(yùn)行。通過(guò)和客戶的了解客戶也說(shuō)出了他們的一些想法和反映的問(wèn)題，主要有：
1、部分租戶建議我們成立一個(gè)z美食街餐飲協(xié)會(huì)，定期組織物業(yè)餐戶進(jìn)行交流和溝通，在突出的競(jìng)爭(zhēng)和價(jià)格方面能做好協(xié)調(diào)，真正做到一味一家的要求，同時(shí)，對(duì)全年關(guān)于沒(méi)事的各項(xiàng)活動(dòng)提前做好推廣和宣傳，真正從全局考慮全年的推廣和宣傳的作用，不能只是流于形式。
2、租戶對(duì)上述我發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題也有同樣的認(rèn)識(shí)和感觸，都希望我們能創(chuàng)造一個(gè)良好的物業(yè)管理形象；
3、租戶對(duì)我們物業(yè)部分人員的服務(wù)素質(zhì)和態(tài)度有意見(jiàn)和看法，包括財(cái)務(wù)部，總是認(rèn)為我們物業(yè)的人沒(méi)有從客戶實(shí)際情況去考慮和處理問(wèn)題，收了各項(xiàng)費(fèi)用要落到實(shí)處；
4、和租戶的互動(dòng)活動(dòng)太少，比方說(shuō)可以組織進(jìn)行集體活動(dòng)，在過(guò)年過(guò)節(jié)的時(shí)候，做好交流，比方說(shuō)過(guò)年的時(shí)候，送送臺(tái)歷、掛歷，在其他節(jié)日里，我們把整個(gè)物業(yè)做些布置和營(yíng)造氛圍，從而促進(jìn)整個(gè)物業(yè)節(jié)日的氣氛和感覺(jué)。
五、學(xué)習(xí)的作用---增值財(cái)富
之前寫(xiě)工作總結(jié)，都沒(méi)有寫(xiě)過(guò)這個(gè)標(biāo)題，在今天我刻意加了這個(gè)內(nèi)容，確實(shí)，在今年，我學(xué)到了很多東西，可以說(shuō)是一筆大大的財(cái)富。而且絕對(duì)是增值的，非常感謝在這一年中，批評(píng)、關(guān)注、教導(dǎo)過(guò)我的公司高層和同事，謝謝大家的坦誠(chéng)相待，主要體現(xiàn)在：
第一項(xiàng)集團(tuán)公司推出的讀書(shū)心得體驗(yàn)會(huì)，通過(guò)幾次研討會(huì)，讓我們讀了不少書(shū)，增長(zhǎng)了不少專業(yè)和非專業(yè)的知識(shí)，而且，通過(guò)讀后感的報(bào)告，讓我們真實(shí)的體現(xiàn)了大家對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)和態(tài)度，從而也讓我們認(rèn)識(shí)到工作的各個(gè)事項(xiàng)，可以說(shuō)這個(gè)讀書(shū)心得體驗(yàn)會(huì)，是企業(yè)的精神縮寫(xiě)；
第二項(xiàng)通過(guò)董事長(zhǎng)授課，講述的成本和海嘯經(jīng)濟(jì)應(yīng)對(duì)策略兩次會(huì)議的學(xué)習(xí)，讓我們認(rèn)識(shí)了成本的概念，認(rèn)識(shí)了企業(yè)節(jié)約成本的重要性，海嘯經(jīng)濟(jì)的策略讓我們有了明顯的危機(jī)意識(shí)，讓我們也看清了接下來(lái)工作的重點(diǎn)；
第三項(xiàng)和公司高層的溝通，受益匪淺。在全年的招租工作中，我遇到了眾多問(wèn)題和應(yīng)對(duì)的方法。在一次次老總苦口婆心的教導(dǎo)和指引下，我也深刻理解了很多招商、溝通、談判、促成、收款、簽約等方面的知識(shí)和能力的提升，真的理解了劉總所說(shuō)的“唯有改變著領(lǐng)導(dǎo)不改變者，不改變就是古董”改變需要學(xué)習(xí)和充電。
第四項(xiàng)和物業(yè)主任和同事的溝通學(xué)習(xí)，讓我們的各項(xiàng)工作更加協(xié)調(diào)。物業(yè)部推出的例會(huì)前的讀書(shū)學(xué)習(xí)活動(dòng)，讓我們成功的分享了書(shū)中的黃金屋，書(shū)中的顏如玉，我們一起學(xué)到了不少做人、做事的心得，一年中，主任也教會(huì)我很多東西，各項(xiàng)事件的處理更多的是以身示范，他的敬業(yè)讓我們的團(tuán)隊(duì)更具凝聚力。
通過(guò)以上學(xué)習(xí)，讓我的心智都得到了提升和鍛煉，也正是各位的直言不諱，能讓后這么多家租戶選擇我們的黃金商鋪和純寫(xiě)字樓
我們共同成長(zhǎng)，從內(nèi)心很感激這一年中批評(píng)或教育過(guò)我的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事，這是企業(yè)精神的體現(xiàn)。
以上是我20xx年的年終總結(jié)，總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，歷史需要銘記，經(jīng)驗(yàn)需要吸取，在馬上到來(lái)的20xx年，我們真的要鼓足勇氣，用新的姿態(tài)去挑戰(zhàn)了，去體現(xiàn)我們應(yīng)有的價(jià)值。
總結(jié)過(guò)去，展望未來(lái)，用心去勇敢面對(duì)，用智慧去創(chuàng)造新的作品，在這最現(xiàn)實(shí)的年代，需要的不僅僅是勤勞與責(zé)任，更需要提煉的是能力和技能。也許在這一路上，有緊張，有郁悶，有興奮，有渴望，但我想，更多是有收獲的表情，更多的是租戶感謝的言語(yǔ)。在這金牛旺財(cái)?shù)?65天，我們一起風(fēng)雨同舟吧！一起去微笑面對(duì)吧，相信我們能飛躍明天！
物業(yè)年終工作總結(jié)15
暮雨朝云年暗換，長(zhǎng)溝流月去無(wú)聲，流光如白駒過(guò)隙，不覺(jué)間來(lái)到xx花園xx物業(yè)客服部已兩年多了。20xx年對(duì)于xx物業(yè)客服部來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是繼續(xù)發(fā)展?fàn)巹?chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一年，我們?cè)诓粩喔倪M(jìn)完善各項(xiàng)工作的同時(shí)，迎來(lái)了全新的力量加入我們的團(tuán)隊(duì)，打造堅(jiān)實(shí)果敢的團(tuán)隊(duì)精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和大力支持，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)，“客戶至上，誠(chéng)信為人，用心做事”的理念在經(jīng)理的倡導(dǎo)下已經(jīng)深入人心，融入每一個(gè)客服工作人員平常的.工作生活之中。新年將至，回顧這一年來(lái)的工作，有得有失�，F(xiàn)將一年來(lái)的個(gè)人工作總結(jié)如下：
一、深化落實(shí)認(rèn)識(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服助理的崗位職責(zé)制度
在20xx年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20xx年根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)提出“一年打基礎(chǔ)，二年上層次，三年創(chuàng)優(yōu)秀”的指示精神，不斷學(xué)習(xí)和掌握物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)、服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，熟悉小區(qū)業(yè)主及設(shè)施、設(shè)備的基本情況。20xx年致力于全心全意提高團(tuán)隊(duì)配合協(xié)作意識(shí)，在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下朝著服務(wù)創(chuàng)優(yōu)的目標(biāo)不斷進(jìn)發(fā)，并取得了廣大業(yè)主的廣泛支持理解和積極地肯定贊揚(yáng)。
二、深刻了解掌握?qǐng)@區(qū)整體工程基本情況，理論聯(lián)系實(shí)際，積極參與學(xué)習(xí)與培訓(xùn)
自20xx年xx月開(kāi)始交房以來(lái)，園區(qū)整體一期工程已完工x棟，共計(jì)x戶住宅，共x單元。二期工程已完工x棟，共計(jì)x戶住宅，共x單元�？傮w上已收樓x棟，辦理入住x戶，其中具備辦理入住條件共x戶，未辦理入住手續(xù)為x戶。閑置房屋共計(jì)x戶，其中空置房x戶，樣板間x戶，工程抵款x戶，施工單位辦公借用x戶，具備辦理入住條件未辦理入住x戶。
自覺(jué)接受品質(zhì)部的培訓(xùn)與考核，掌握客服部基本作業(yè)程序，在學(xué)習(xí)與工作中培養(yǎng)高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神，力爭(zhēng)工作認(rèn)真細(xì)致，對(duì)業(yè)主家維修事項(xiàng)積極與施工單位聯(lián)系，同時(shí)及時(shí)反饋回訪業(yè)主。
三、落實(shí)客服助理崗位職責(zé)，及時(shí)完成對(duì)客戶的服務(wù)及領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)
1.每月完成一次對(duì)空置房的巡檢與記錄工作，發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施及處理隱患x起，糾正違規(guī)、違反裝修管理規(guī)定，在日檢責(zé)任區(qū)內(nèi)情況時(shí)下發(fā)整改通知58份，其中包括，裝修垃圾堆放、責(zé)任區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生、業(yè)主占用公共區(qū)域、業(yè)主私自改動(dòng)設(shè)備設(shè)施、空調(diào)機(jī)位雜物堆放和懸掛廣告條幅等情況。
2.負(fù)責(zé)跟進(jìn)園區(qū)防水報(bào)修維修處理工作，現(xiàn)場(chǎng)漏水情況查看并作整理記錄，通知施工單位維修處理各類滲水、漏水共計(jì)x戶，其中維修產(chǎn)生損失并要求恢復(fù)及賠償客戶已上報(bào)部門(mén)經(jīng)理逐級(jí)上報(bào)妥善處理解決。
3.責(zé)任區(qū)域內(nèi)土建水暖報(bào)修聯(lián)系處理工作隨時(shí)與施工單位溝通，處理率達(dá)到98%以上，其余為業(yè)主在裝修過(guò)程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作。
4.負(fù)責(zé)園區(qū)護(hù)欄及護(hù)欄玻璃問(wèn)題處理維修結(jié)果跟進(jìn)工作，已多次聯(lián)系施工方維修未果，至今仍有xx戶業(yè)主家相關(guān)問(wèn)題未得到妥善處理。
5.為提高創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)給廣大業(yè)主帶來(lái)更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，積極開(kāi)展20xx—20xx年B區(qū)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收取工作（延期違約交樓產(chǎn)生違約抵扣物業(yè)費(fèi)正處于理賠期，不計(jì)算在內(nèi)），B5已到期x戶，現(xiàn)已催繳收取x戶，B2已到期x戶，現(xiàn)已繳納x戶。其中未繳納業(yè)主除居住外地未裝修空置現(xiàn)住房需繼續(xù)做催繳解釋工作，還有部分業(yè)主對(duì)前期工程維修遺留問(wèn)題有異議，現(xiàn)階段工作重點(diǎn)需多傾向于專門(mén)跟進(jìn)維修處理施工遺留問(wèn)題，達(dá)到業(yè)主滿意確保物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的順利收取。
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