有關(guān)開展出租汽車行業(yè)的服務質(zhì)量競賽活動總結(jié)
近年來，隨著文明城市創(chuàng)建活動的不斷深入，市民對出租汽車行業(yè)的期望越來越高。出租汽車是一個城市的名片，是現(xiàn)代城市文明標志的`一個重要窗口，它的服務質(zhì)量體現(xiàn)了一個城市的對外形象。為了全面提高我市的出租汽車行業(yè)管理，提高人民群眾對出租汽車行業(yè)的滿意度。定海區(qū)交通行政執(zhí)法大隊對轄區(qū)內(nèi)出租汽車行業(yè)進行整治活動。
一、加強宣傳，營造氛圍
出租汽車服務質(zhì)量是體現(xiàn)行業(yè)管理水平的主要形式，定期開展出租汽車行業(yè)服務質(zhì)量競賽活動至關(guān)重要。這次活動主要以貫徹xx提出的以“八榮八恥”為指導，通過競賽促進我市出租車行業(yè)形成良好的氛圍，提高服務質(zhì)量和服務水平。我大隊積極響應浙運［xx］113號文件精神，從7月份開始對定海轄區(qū)客運出租汽車從業(yè)人員的服務質(zhì)量進行全面宣傳教育，使他們建立起“平安舟山”、“平安交通”爭創(chuàng)文明出租車的意識，樹立良好的交通運輸服務形象。提醒出租車駕駛員做到儀容儀表端正、車容車貌整潔、文明禮貌待客等嚴格遵守交通法規(guī)和有關(guān)出租車客運管理規(guī)定，并根據(jù)《舟山市出租車企業(yè)經(jīng)營服務質(zhì)量考核評分標準》對轄區(qū)內(nèi)出租汽車經(jīng)營公司內(nèi)部管理制度、臺帳等進行檢查，督促各出租汽車經(jīng)營公司按活動要求落實各項工作和管理好本公司駕駛員按服務質(zhì)量要求達到規(guī)范經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務。努力使旅客滿意率達到99%。
二、認真檢查、整頓行業(yè)三、通過活動，取得成效四、通過整治，存在問題
在檢查過程中，往往遇到出租車沖卡、不停車配合檢查，不服從管理。并且出租車的服務資格證架子及擺放不規(guī)范。出租車經(jīng)營公司管理不夠完善，還有待加強。建議把投訴案件及車輛違章情況列為出租車經(jīng)營公司考核的重要內(nèi)容，促使出租車公司強化自我管理。
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