【精品】年度工作總結錦集九篇
總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它可以使我們更有效率，我想我們需要寫一份總結了吧。你所見過的總結應該是什么樣的？下面是小編為大家收集的年度工作總結9篇，希望對大家有所幫助。
年度工作總結 篇1
地震局年度工作總結20xx年我局在焦作市委、市政府的領導下，在省地震局的精心指導下，積極建立健全監測預報、震災預防和緊急救援三大工作體系，全面推進我市防震減災“十五”規劃的落實和監測管理工作，使我市的防震減災綜合防御能力提高到一個新的水平�，F將20xx年度監測管理工作總結如下：
地震監測預報是防震減災的基礎和首要環節，對提高防震減災工作實效，具有重要的作用。一年來，我們依靠地震科技進步，不斷探索新的理論和新的地震預報方法，認真搞好地震監測管理工作，并且對焦作及周邊、河南及鄰區地震預報的中期、短期、臨震作了一些大膽嘗試和有益探索。并且平息了謠傳，穩定了社會，當好了政府參謀。主要做了以下幾方面的工作：
1、繼續完善地震監測手段我市有地震臺一個，主要進行測震、地形變觀測；有4口深水觀測井，其中有2口屬于國家地震局深井觀測水網，有14口淺層水位觀測井，4臺β—r射線自動測試定標器，5臺電磁波脈沖電腦自計儀，還有地溫、地傾斜、磁偏角、氣象觀測等手段。從20xx年到20xx年陸續在全市新增了斷層氣觀測手段和電磁波、地溫、地電數字化觀測手段十多臺（套）。出色完成了省地震局交給的對08、09井的管理任務。20xx年建立和完善了焦作市地震前兆動物宏觀觀測網絡，55個地震宏觀觀測點覆蓋全市六縣四區，均具備固定觀測場所、觀測對象、聯系人、聯系電話四個基本條件。規范對全市測報點的管理，推行了“三個一”，即一塊銅牌、一套制度、一名責任人，局監測管理科繪制了焦作市地震監測網點分布圖、一覽表和地震前兆綜合動態跟蹤研究圖表，對其實行動態管理。
2、建設地震信息通訊系統我局與省局無線電臺始終保持著聯系，電臺工作正常，能保證應急通訊的需要。目前我局擁有10部電臺、8部對講機，形成了一個獨立的無線通訊網絡，滿足了地震應急通訊的需要。我局計算機網絡上聯省局網絡中心，及時從網上獲悉省局有關文件材料、信息，每周至少與網絡中心連接一次，及時下載有關材料，今年通過網絡完成了向省局傳送年度會商報告、異常報告和地震應急基礎數據等工作。20xx年完成了部分縣市區地震辦與市局地震信息計算機網絡的聯網工作，通過計算機網絡向市局傳送相關資料信息。20xx年完成了焦作市十五項目信息節點的硬件準備工作，初步完成了地震信息網絡機房的調試，目前由1臺服務器與兩客戶機組成一個地震信息局域網。與縣市地震辦通過電子郵件方式進行資料傳送；對焦作市地震信息網站進行了實行的更新與維護。上半年增加了地震科普知識進農家專欄
3、認真做好震情短臨跟蹤工作：
1)堅持周、月、季會商，有異常情況緊急會商，上半年共編發震情會商紀要6期，編發震情8期；
2)堅持按時收集、報送、分析數據，20xx年上半年，全市六縣共新增高了幾十項前兆觀測手段，加之原有的前兆觀測手段，共30多項。監測科在工作人員少，工作量大的情況下，克服困難，加班加點，堅持建立了地震觀測資料數據庫，每周繪圖分析資料。對豫08、09井資料指定專人負責校核，于每月10日前報送省地震局；
3)堅持異常零報告、日報告制度，上半年共發送震情零報告、日報告182期；
4)積極同兄弟省市地震監測部門互換觀測資料，同濮陽、安陽等地市交換地下水等前兆觀測資料，與四省聯防區的地市交換震情會商意見；
5)對全市地震宏觀測報點進行了檢查，調整了部分宏觀測報點，并上報省地震局；
6)對一些前兆異常進行及時落實，做到了落實異常不過夜。上半年先后對修武地溫異常、地震臺地傾斜異常進行了認真的落實；
7)對市直測報點進行維護與維修，上半年共到測報點檢修儀器4次，對豫09井重新更換了測繩，對豫08井進行了測繩標定；
8)5月初，對市直測報點、斷層氣觀測點及部分縣微觀觀測手段進行了檢查；
9)編寫完成了焦作市20xx年中地震趨勢會商意見，參加全省地震趨勢年中會商會，在會上提出了我市異常項目及趨勢判定意見；
10)較好地完成了測報點的管理工作，及時發放測報點補助，及時購置斷層氣觀測管，保證了斷層氣觀測點正常運轉；
4、組織局、臺業務技術培訓針對我局年青干部多的特點，20xx年度我局組織了全局專業技術人員培訓班，聘請地震監測預報專家授課，傳授地震監測、分析預報等業務方面的知識，提高了我局整體專業技術水平。另外，我局還派出人員參加國家和省局及兄弟省地震局組織的專業業務知識培訓班學習，取得了預期的效果。
5、工作成果顯著20xx年度，我局高度重視地震監測預報工作，制定了短、臨地震預報工作方案、震情跟蹤預報方案，修訂完善了各項地震監測制度，確保了我市地震觀測資料的準確性、連續性，在全省評比中獲得好成績。我市地震臺的測震、地傾斜、地磁觀測資料在省地震局組織的評比中，均獲得優秀獎；市08、09井在省局地下水觀測資料的評比中均獲優秀獎；編寫的《焦作市20xx年度地震趨勢綜合研究報告》獲省地震局評比第三名。各縣市區測報點的觀測資料都達到了市局要求。市地震局每年都要召開評比會，對縣（市）區資料進行年度評比驗收及縣市區防震減災工作進行評比，鼓勵先進。
6、群測群防網絡建設運行良好我局在河南省群測群防網絡建設中，早在92年率先在河南省完成無線電臺通訊和電磁波觀測網建設。目前我市群測群防網絡建設可分為宏觀和微觀兩個網絡。微觀網絡可分為兩種形式，其一是市地震局負責管理的市直觀測網絡和縣（市）、區地震辦直接觀測的微觀手段，其中有電磁波、地傾斜、蓋革記數器、地溫等手段，其二是縣（市）、區自己管理的以水井水位為主的手段，目前也形成了水井觀測網。宏觀網點，目前已建成宏觀觀測點55個，這些動物前兆觀測點基本具有五大要素，即一定的觀測規模、固定的觀測場地、有固定聯系人員觀測人員、有通訊地址和聯系電話、有管理規章制度。
7、完成了焦作市地震臺臺站改造工作根據宋瑞祥局長關于“要把焦作市地震臺建成全國一流臺站”的指示精神，我局多方爭取資金70萬元，用于市地震臺環境和硬件改造，使市地震臺的軟硬件設施有了徹底改觀，市地震臺已成為集地震監測、河南省青少年科技教育基地、焦作市防震減災科普教育基地三位一體，面向社會開放，具有地方特色，集多種功能于一身的嶄新臺站。
8、積極配合省地震局實施十五地震數字化網絡建設20xx年度，積極與省地震局配合，實施我市數字化地震觀測網絡建設工作。參加省局監測處召開的十五項目動員會，明確了任務，統一了思想。成立了我局十五項目領導小組，明確了一名技術負責人，明確了負責科室，指定了質量保證人員。目前已向市財政打專項報告爭取十五項目資金。十五項目實施的前期準備工作已基本就緒。
年度工作總結 篇2
在街黨工委、辦事處、街綜治辦、派出所、司法所及出租屋管理中心的領導下，在區委、區政府各級領導的關心領導下，社區治保、創安、綜治等各方面工作，在全體社區專職及居委主任、社區民警、治保主任和出租屋協管員的辛勤勞動的共同努力下，使我XXX社區營造出和諧穩定的良好環境，在此工作基礎上，認真對今年的工作總結如下：
一、強化社區出租屋管理工作，抓好防火安全的基礎工作和管理工，落實市政府2號令
在去年整改的基礎上，今年突出抓好對專業市場、倉庫、商鋪和重點外來人員居住所和倉庫等和居民舊式樓房的防火安全工作。社區專職和專區、協管員、不厭其煩，經常上門巡查，建立方案措施，做好巡查登記記錄，對不及格的和存有隱患的，責成業主或承租人，按規定認真整改，并簽定防火治安責任書和防火安全整改書，對現有220套多間出租屋進行整治，收到了一定的效果，并對每間出租屋進行一戶一冊的多類資料情況登記工作，做好底數清、情況明。
同時我社區地屬老城區，房屋陳舊，出租屋的管理工作和外來人員流動性大，外來人員復雜、人員素質不一，都給我們在管理工作中增加了不少壓力和困難，但我們都堅持信心，為了社區安全和防火工作及對外來人員的管理等工作。我們不怕困難，并與專區和街辦事處、派出所一道努力克服困難，盡職盡力，把這一工作做到最好。
二、群策群力、，抓好“群防群治”工作，共保社區安全和諧
在去年創建“群防群治”隊伍的基礎上，社區治安刑事案件有了明顯好轉。今年在街綜治辦，派出所和專區民警的多方領導和指導下，不斷充實調整，并針對社區治安存在的外來人員流動性大，人員復雜和我市治安形勢仍然嚴峻，對一德路路段雙門牌的住戶居民的地下大門統一進行了防控布置，重新裝配了鐵門，并優化了群防隊員隊伍配置和增加了低保值班人員的巡邏。
社區居委會在主任，專區，治保、專職等堅持上門發動居民住戶支持群防群治工作，克服困難收集聯防費，為社區的治安防范工作做了一大好事，堅持定期公布群防群治的收支情況，確保資金用在群防群治工作之中。經過一年多的實踐，普遍居民群眾都反映治安形勢明顯好轉。刑事發案率也比以往有所下降。社區居委會每月發街綜治辦、派出所給居民群眾一封信，與專區民警一道上門巡查。 社區轄內街巷治安情況，了解社情，布置具體工作，把社區的治安防范工作做好。
三、創建“無毒社區”和“平安社區”，落實完成街布置的任務，凈化了社區環境。
一年來，在市、區、街各級領導的指導下，在專區民警和派出所的多方支持配合下，我社區對禁毒工作十分重視，搞好了“無毒社區”，“平安社區”也就跨進了一大步。聯合機團單位和娛樂場所、物業管理公司、商場等，組成禁毒工作小組，實施工作計劃，堅持上門檢查和巡查，開展全社區共同參與禁毒和打擊毒品犯罪活動，并組織居民群眾參加市、區、街在英雄廣場、海珠廣場、石室廣場等活動近100人次，出版禁毒墻報12期。
派發禁毒宣傳單張近3000份，宣傳畫180張，并對吸毒人員進行定期上門訪視，做好尿檢工作，專區民警，社區居委主任，治保專職等做了大量工作，并多年跟蹤其表現，了解近況，與其家屬一起成立幫教小組，最近，發現有一對象有反復現象，及時在公安部門和其家長的配合下，對其進行強戒，專區民警和居委會，也即時跟進。社區居委會還做好所有綜治平臺的各類資料入庫工作和檔案，卡冊的登記工作，管理系統逐步走向信息化、規范化。
四、做好社區物業管理基礎工作和安全防火工作定方案
由居委會主任牽頭，專區民警和綜治專職共同抓好社區各方面安全，物業管理基礎工作，做好對重點單位、大樓、街巷的情況和資料收集，并聯合各機團單位，物業管理公司商場大樓大院等部門在社區內進行定期和不定期的檢查、巡查制度，并在深夜突擊檢查，發現隱患和存在問題及時提出整改措施，并告知當事人，切實整改。在居委會還配置消防器材，方便群眾前來購買。
并做好綜治宣傳、教育基礎工作和安全防火教育工作、人民調解法制普及工作、禁毒宣傳、治安防范工作。為社區居委會群眾提供便利的催辦第二代身份證的工作，通知或上門令到他們盡快得到方便，一年來共出版近20期墻報，派法有關宣傳資料、畫報180多張，發給居民群眾的一封信近20xx份，收到可喜的效果。
五、認真落實責任制，將創安、維穩、綜治工作放在首位
街黨工委、辦事處與社區居委會共同簽訂有關責任書及防火責任書，由社區居委主任、社區民警及治保專職等成立有關小組，居委主任任組長，專區民警任付組長，日常具體工作由治保專職抓好具體工作；制定社區各項工作計劃及措施，突出抓好治安防范、防火安全、維穩及“6.10”工作；在維穩和“6.10”工作中，與專區民警一起。
認真做好防控、幫教工作，多次上門訪視，和在重大節假日、敏感日、和重點日，對有關對象進行防控，定期上門了解其生活、家庭及身體情況。關注其表現近況及思想動態，與其對象交談，穩定其思想表現，多年來，在社區居委會及專區民警的的關心和幫助下，這一對象至今未發現有反復，表現也較穩定。
總結上一年的工作，有存在不足的地方我們會好好反省，爭取改正，做的好的方面會繼續發揚，下一年根據街布置的要求，努力做好工作，全面配合建設綜治信息中心的工作，為維護社會穩定，搞好安全社區，創建和諧生活小區而努力，充分發揮好社區信息員的作用。
以上取得的成績都離不開街黨工委、辦事處、街綜治辦、派出所、司法所等各方面的正確領導和關心，及專區民警和全體同事的共同協助及廣大人民群眾、機團單位、物業公司管理公司商場的通力支持和合作。今后我們將繼續加強和發揚好的，克服存在中的不足之處，針對重點，盡最大的努力，做好社區工作。
年度工作總結 篇3
一、主要經濟指標完成情況
1-12月，預計接待游客200萬人次，同比增長19%，實現旅游收入14.5億元，同比增長24%。
二、重點工作推進情況
1.抓景區創建，打造旅游發展新名片。20xx年全面塑造開江旅游新形象，全面打造開江旅游發展新名片，著重塑造品牌戰略。
（1）著力打造“蓮花世界”品牌。依托金山寺、寶泉塔、萬畝荷塘、紅色文化陳列室、濱水景觀等旅游資源，將佛教文化、紅色文化、川東民居特色文化、田園水鄉風光等元素有機融合，積極開發“古寺靜心、寶塔怡神、荷塘悅目”等特色旅游產品，著力打造川東修身養性目的地。20xx年，新增荷花種植3000畝，蓮藕種植面積達12500畝，其中觀賞蓮8000畝，利用連片種植的優勢，發展蓮花觀光旅游。同時大力發展深加工，推出銀耳蓮籽露、荷葉茶、荷葉涼茶、精品碧玉紅蓮等一系列產品�；A設施方面，加寬了20公里環線公路，新建自行車道5公里，步游道4公里，觀賞亭13個，打通工業園區景區入口通道，新建望荷亭觀景臺、蝸牛山觀景塔兩處，完善景區標識標牌系統，新設景觀小品3個。改擴建開江紅色文化陳列館，新建文化廣場和停車場，新建入口至望荷亭木棧道，完善了景區亮化工程。
�。�2）積極推進金山寺創4a工作。圍繞金山寺景區創建國家4a級景區的契機，積極推進金山寺創4a工作。如今已完成金山寺寺廟修復工程和游客中心施工設計。并已經啟動了相關項目的征地拆遷工作。
�。�3）推進溫泉升級打造。突出醫療礦泉特色，全力打造溫泉旅游名片。積極與國土、衛生等部門銜接，指導溫泉業主做好醫療礦泉養身、康復、療養等項目規劃；加快完成廣場綠化改造、星級賓館創建和特色農家樂建設，完成溫泉廣場改造，正在對溫泉湯池改造進行設計。正在對縣城至溫泉道路進行維修養護。
2、抓旅游宣傳，提升旅游發展新形象。多措并舉抓旅游宣傳，堅持在提升開江旅游知名度上下功夫。
（1）強化以節促旅，打造精品節會活動。重點打造了以“相約蓮花世界、共享美麗開江”為主題的“20xx四川美麗田園歡樂游暨四川·開江第二屆荷花節”，強力塑造我縣“賞萬畝荷花、拜千年古剎、游天然濕地、住農家新居”旅游品牌形象，荷花節期間舉辦的'活動內容十分豐富，獨具地方特色的開幕式文藝演出、特色農產品展示、旅游發展專題講座、新人集體婚禮、印象開江攝影作品展、蓮子冰淇淋展、荷月放荷燈、掃微信二維碼免費打印明信片等讓人應接不暇。荷花節的成功舉辦使我縣旅游品牌形象進一步塑造，重點客源市場進一步拓展，旅游服務環境進一步優化，第三產業發展進一步帶動。自5月中旬荷花初放，到荷花花期結束，寶塔壩“蓮花世界”共接待游客50萬人次，實現旅游收入1億元。
�。�2）提升宣傳載體，創新宣傳形式。積極參與西博會、渝洽會、旅游交易會等大型旅游節會活動，充分利用旅游官方的網站、微博、微信等宣傳平臺大力宣傳開江旅游，展示開江美麗鄉村新形象，提升我縣旅游知名度和市場競爭力。一是與四川艾孚網絡科技有限公司簽訂智慧的旅游平臺建設協議，開江旅游資訊網、縣旅游局官方微信已于6月底建成，上傳旅游信息百余條；二是組織參加旅博會、渝洽會等旅游活動4次。新編并印制《魅力開江》宣傳畫冊20xx余本、招商折頁4000余份；三是主動與重慶、萬州、XX縣、成都等周邊城市開展旅游區域合作，共同打造無障礙旅游區。并于7月26日-8月1日成功舉辦20xx四川美麗田園歡樂游暨四川·開江第二屆荷花節，在高速和火車站投放戶外廣告8處，縣內安裝宣傳道旗900余條，并通過四川衛視、四川公共頻道、四川科教頻道、達州電視臺、巴中電視臺、廣安電視臺、安康電視臺、四川交通廣播電視臺、重慶交通廣播電視臺和XX市、XX縣出租車等投放廣告大力宣傳。荷花節期間，印制開江風光宣傳資料發放給游客，其中印發《魅力開江》宣傳畫冊1000份，宣傳折頁5000份，發放“蓮花世界”宣傳油紙扇5000把、文化衫500件、抱枕2500個、遮陽帽300頂，掃微信二維碼免費打印明信片10000張。
�。�3）、抓招商引資，促進旅游經濟大發展。包裝《金山寺招商項目》《明月湖招商項目》《峨城山招商項目》《冠子山白巖洞招商項目》《XX縣四星級賓館招商項目》。開展小分隊活動5次，其中義烏1次，渝洽會1次、北京2次、旅博會1次。接待投資考察20余次。新簽約3000萬元以上旅游項目1個；招商引進企業投資蓮花世界項目建設，現已完成公司注冊，正在對項目進行規劃設計。
�。�4）、抓行業管理，優化旅游發展新環境。一是開展旅游執法和安全應急工作。今年，我局開展了旅游行業安全隱患“大排查大整治”、夏季火災防控、汛期旅游安全隱患排查工作，還開展了“3.15消費者權益日”、“安全宣傳月”宣傳活動，與相關涉旅企業簽訂了《安全目標責任書》，指導涉旅企業制定完善各類旅游突發事件應急預案，還組織飛云溫泉開展了一期旅游安全培訓和應急演練，落實了節假日、汛期值班制度，全年開展旅游安全檢查和市場秩序整治工作共計25次，共出動檢查人員103人次，排查治理隱患13條，全部整改到位，受理了12件旅游投訴案件，受理率為100%，游客滿意率為100%，全年未發生一起旅游安全責任事故，旅游市場秩序健康有序；二是積極開展旅游產業培育工作。積極推動旅游標準化建設，今年擬新增四川省鄉村旅游精品村寨1家，四川省星級農家樂/鄉村酒店8家，農家樂園、養生山莊等四川省鄉村旅游特色業態5家，還堅持在普安鎮水口廟村、筒車鋪村，新寧鎮白云村、穿心店村，甘棠鎮冠子山村、觀音巖村六個村發展鄉村旅游，在靖安鄉荷葉壩村，永興鎮何家埡口村、柳家坪村，寶石鄉紅巖壩村，沙壩鄉石埡口村、蔡家壩村六個村發展休閑農業；三是抓旅游培訓工作。全年指導涉旅企業開展各類培訓28場次，培訓從業人員1181人次。
3、旅游經濟發展新成效
1.節假日旅游繁榮。隨著國家節假日的調整和帶薪休假政策的落實，全民旅游日益常態化，特別是元旦、清明、五一等小黃金周吸引了眾多市民外出參與各種休閑度假和鄉村旅游活動。
2.重點景區接待人次穩中有升。隨著金山寺、蓮花世界、飛云溫泉、明月湖、金馬山公園和峨城山的規劃建設和配套設施的完善，吸引了縣外越來越多的游客，為開江旅游聚集了人氣。
3.鄉村旅游經濟繁榮�！吧徎ㄊ澜纭�、生態體驗、親水休閑等品牌的創建以及《XX縣旅游產業發展優惠扶持政策》、《XX縣農家樂管理辦法》的出臺和實施，為我縣鄉村旅游的發展增添了新動力。20xx年全縣實現鄉村旅游收入37779.38萬元，同比增長25%。
年度工作總結 篇4
從事電話客服工作是一份很需要耐心且極具挑戰的工作，不管時間的長短，電話客服都可以給人很大的成長。以下是一位電話客服工作總結：
從在網上報名、參加聽試、筆試、面試、復試到參加培訓，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經歷的是從一個剛走出校園的大學生到一個上班族的改變;從一個獨立的個體到成為xx銀行電話客服中心的一員。
在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結一些錯誤，在第二天強調今天外呼應該注意哪些問題;在這里，我們小組成員之間、組長和學員之間互相做案例，從一個個案例中發現我們的不足之處，強化我們的標準話術，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余;在這里，我們每個組商討各隊的板報設計，每位學員都積極參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協力完成板報的設計到制作;在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現優秀的學員予以表揚，對有進步的學員進行鼓勵;在這里，每天都會發生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行xx中心大家庭般的溫暖;在這里，我們每天會記錄下自己當天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴;更重要的是，在這里，我們在xx企業文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質，不斷完善自我這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學員們的熱情、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩重。
從這幾月的工作中總結出以下幾點：
一、立足本職，愛崗敬業
作為客服人員，我始終堅持把簡單的事做好就是不簡單。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做;當同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作;
二、勤奮學習，與時俱進
記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：選擇了建行就是選擇了不斷學習。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深刻體會到業務的學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學習，努力提高業務知識，強化思維能力，注重用理論聯系實際，用實踐來鍛煉自己。
1、注重理論聯系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見性和創造性;
2、注重克服思想上的惰性。堅持按制度，按計劃進行業務知識的學習。首先不將業務知識的學習視為額外負擔，自覺學習更新的業務知識和建行的企業文化;其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發揚釘子精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學習，不因任務重而放松學習。
在今后的工作中，我會努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。制定如下計劃：
一、效完成外呼任務。在進行每天的外xx，學會總結各地方的特點，善于發現各地區客戶的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行xx地區的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶我們要多進行預約回撥;再例如xx行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數量、質量、效率三者結合;
二、加強自身學習，提高業務水平。熟練掌握一口清，在解決客戶問題時能夠脫口而出;加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹形結構，幫助我們高效的利用知識庫;不斷鞏固所學的知識，做到準確完整的答復客戶的問題;
三、增強主動服務意識，保持良好心態;
四、不斷完善自我，培養一個客服代表應具備的執業心理素質。要學會把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學會把工作當成是一種享受。
年度工作總結 篇5
一、存在的問題
1、車輛缺乏。由于我們窗口下鄉審查的時間很多，而我們窗口沒有專用車輛，所以下鄉去審查很不方便。
2、服務水平有待提高。由于衛生許可的標準達到50多個，所以要全部掌握標準有一定的難度，特別是許可標準提高后，群眾一時難以接受，所以在如何說服群眾配合我們的工作方面還有待于我們認真去探索。
二、明年工作計劃
1、進一步出臺便民措施。由于服務工作是無止境的，我們窗口將進一步出臺便民措施，為群眾提供更優質、更高效的服務，真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。群眾當天能辦的事我們一定當天辦，絕不拖到第二天；能一次性辦好的事，我們絕不讓群眾跑第二趟。
2、進一步提高群眾的滿意率。按照“公正、公開、高效”的原則，一如既往地秉承良好的服務模式和工作作風，并積極探索創新，以優質服務取信于民，力爭群眾的滿意度有更大的提高。
3、進一步提高工作人員素質。由于我們窗口今年來了二名新同志，業務相對不夠熟悉。為了減少工作中的差錯，提高工作質量和服務水平，我們窗口將繼續加強政治教育和業務學習，以進一步提高工作人員的業務素質和水平，更好地為群眾提供服務。
年度工作總結 篇6
20××年國家林業局下發了《關于繼續深入落實〈中共中央國務院關于加快林業發展的決定〉的意見》，對科教興林提出了重要的意見，要求深化林業體制改革、加大林業科技推廣力度和切實加強林業教育培訓，林業科技再一次擺在突出的位置，就平江縣而言，林業科技在林業發展史上有著重要的地位，1988年馬尾松毛蟲綜防工程，通過在全縣普遍實施“生物防治為主，化學防治為輔”的防治方針，全縣森林病蟲害由當年的107余萬畝，降為現在每年的3萬余畝，林業科技在防治過程中起著關鍵的作用。今年，我縣林業科技工作在面對諸多困難的同時，也滿懷信心，積極面對，各項林業科技工作在去年的基礎上再上一個新臺階，具體如言，做了以下幾項工作：
一、縱橫結合，構建全縣科技網絡
我縣早在1979年便成立了平江縣林業學會，1985年成立林業技術推廣站。1995年成立平江縣林業科技推廣中心，下設一所三室，即林業科學研究所，林木豐產栽培室、森林保護室、森林資源開發利用室，同時27個鄉鎮林業站也相繼成立了林業技術服務站。20xx年，縣林業局根據林業工程建設的需要成立了林業技術領導小組，下設退耕辦、生態辦、油茶辦、規劃設計辦。均由縣局一把手擔任主要負責人，現林業科技推廣站核定編制18名，平均年齡42.6歲，其中大專文化的8人，中專文化的10人，都是林業工程師以上職稱；平江縣林學會現為第八屆，設營林、森工、野保、生態旅游四個學組，現有會員78名，其中高級工程師2名，工程師38名，助理工程師38名。今年，我縣林業科技推廣網絡建設方面主要是通過參好了林業科技，開展好崗位大練兵活動，舉辦好一次林業培訓班，有力地促進了我縣林業科技網絡建設的完善。最好的原創免費公文站
一是參加好林業科技。今年10月，市局組織召開岳陽市第六屆林業科技，我局通過林學會通知各會員，先后有22名會員撰寫了林業論文參賽，其中，高工黃展鵬同志的《論平江縣林業產業建設及發展的意見》與《平江幕阜山黃山松群落特征及其演替規律的探討》分獲一、二等獎，工程師胡滿花等撰寫的《平江縣古樹名木的現狀及保護對策》入選論文集。通過參加好林業科技，林學會成員充分體現了研究發展平江林業的對策與建議，為我縣林業發展方向及林業科技方向指明了道路。
二是開展好崗位大練兵活動。今年4月，我局黨委研究，在南江林業站開展崗位大練兵活動試點工作，主要是對林政、營林、林業財務及森林公檢法等四線人員進行林業業務和政策法規考核。試點工作取得成效后，10月，局黨委通過下發文件，決定先在全縣27個鄉鎮林業站開展此項活動，目前此項工作已全面鋪開，全縣林業站407名林業職工高度重視，一致認為，通過練兵活動，在林業業務的各方面能切實得到提高。
三是辦好林業培訓班。12月1日，局黨委召開全縣林業工作技術人員森林資源檔案工作培訓班，全林業系統38個場站的主管資源檔案管理工作人員及主管領導到均參加了培訓，森林資源培訓是我縣加強林業標準化建設的一項硬件指標。目前，各單位均已確定了一名專職森林資源檔案員，來加強資源建檔，確保森林資源的有序使用。
通過全縣38個基層林業單位的縱向發展，局林技推廣站、林學會等8個林技股室（單位）的橫向溝通，我縣林業科技推廣網絡已基本完善。最好的原創免費公文站
二、內抓外引，推進科技推廣項目實施
年我們在內抓各項林業建設的同時，向上級繼續爭取了油茶低改、豐產林建設項目、退耕還林等林業工程項目，主要推進了油茶豐產栽培、速生豐產林栽培、森林病蟲害防治三項林業科技推廣項目。
一是油茶豐產栽培。 “巴陵籽”和“德字一號”油茶是我縣油茶產業開發的優良品種，自1992年開始，我縣采用油茶芽苗砧嫁接技術繁育苗木4056萬株，先后被推廣到江西、湖北等4省43個縣市以及聯合國糧農組織。
年度工作總結 篇7
我按照開學初制定的自培計劃，嚴格要求自己,及時學習掌握先進的教育教學理念，并在實踐中付諸實施�，F將本學期的自培工作做以下總結：
一、教育教學工作：
1、能夠認真學習新課程改革的精神，努力鉆研大綱，了解新教材的教學意圖，堅持認真備課、上課，不斷了解學生情況，全力以赴地做好教學工作。
2、能夠積極參加各種教研活動，向其他教師學習優秀的教學方法，認真閱讀各種教學刊物，積極撰寫論文。
3、經常閱讀有關教育教學方面的讀物，并寫每月1000字的讀書筆記。
二、自我修養方面：
1、認真參加區里的班主任培訓，提高自己的班級管理能力。
2、虛心學習微機技術，掌握了較扎實的微機應用知識，以備教學之需。
3、堅持進行三字一畫的練習，重點練習粉筆字。
4、多讀書，豐富自己的積累，提高了自己的素養，以便于更靈活地進行教學。
在以后的教育教學工作中，我會繼續加強學習，用新的教學理念充實自己，努力提高自己的教學能力，做一名出色的教師。
年度工作總結 篇8
區科技局作為防治愛滋病工作成員單位，認真落實貫徹區委、區政府全區社會治安綜合治理暨安全生產工作會議和全區衛生暨艾滋病防治工作會議精神，根據我局工作實際，具體做了以下工作：
一、加強學習、提高對愛滋病的認識
作為防治愛滋病工作成員單位，我局強調在干部職工中要帶頭學習艾滋病防治知識，加強艾滋病防治知識的宣傳教育工作，掌握艾滋病的預防知識，消除針對艾滋病的恐懼，反對歧視艾滋病感染者或病人。我局利用單位學習時間，進行有關愛滋病預防知識的學習，認真學習了艾滋病預防與防治知識、《云南省艾滋病防治條例》和艾滋病防治的相關政策，使干部職工掌握艾滋病相關知識有了很大程度的提高，為廣泛、深入、持久地做好艾滋病防治知識宣傳教育工作、普及艾滋病防治知識奠定堅實的基礎。
二、利用“科技三下鄉”、“科技周活動”進行防治愛滋病宣傳活動
為大力宣傳艾滋病預防與防治知識，提高全民素質，我局在“科技三下鄉”、“科技周活動”等科技宣傳活動中，積極組織有關部門，在盤河、布嘎等鄉鎮、羅炳輝廣場開展聲勢浩大的科技宣傳咨詢活動，涉及環境保護、節能減排，防治愛滋病等內容。通過防愛圖片、防愛展示板和發放宣傳資料、發放安全套等多種形式進行了有規模、有聲勢的宣傳活動，向廣大人民群眾深入淺出、通俗生動地宣傳防治愛滋病知識。使艾滋病防治深入人心，全面提高社會公眾支持參與艾滋病防治的意識。
三、XX年工作計劃
XX年是新一輪防治艾滋病人民戰爭的開局之年，為了更好地開展搞好愛滋病防治工作，一是要進一步加強領導，狠抓落實，加強局內自身學習，提高艾滋病的預防與防治知識。二是繼續利用“科技三下鄉”、“科技周活動”等科技宣傳活動，積極組織相關部門參與，認真開展好愛滋病預防與防治宣傳教育工作。三是通過宣傳進一步提高廣大群眾對艾滋病防治知識知曉率，提高人民群眾的健康知識水平和自我保健意識。共同推進全區醫療衛生事業持續健康穩定發展和艾滋病防治工作的順利開展。
年度工作總結 篇9
根據縣政府辦公室的要求，現將一年來工業科的工作情況簡單匯報如下：
一、文字基本功全面提高。
主要表現在三個方面：
1、講話稿求活。領導講話是科室日常文字撰寫工作中的重頭戲，一個會議的主要部分在領導講話，講話稿寫的不好，直接影響會議的效果，影響工作的安排部署。為此，我科室在撰寫領導講話上，采取了先理清思路，列出提綱，與主管主任溝通的辦法，確保講話內容全面、語言簡練、格式規范。從而在一定程度上解決了寫講話時“無處下手、無話可寫、無病呻呤”等弊病，逐步提高寫作水平。20xx年，由我科撰寫工業、民營、電力、安全、工程致辭等講話，縣政府主要領導、對口領導基本上比較認可的照稿宣講。
2、新聞稿求新。 20xx年，我科為擴大我縣對外名度，認真做好宣傳報道工作，在報道的深度和廣度上下功夫，不斷擴大宣傳范圍和領域。通過不懈努力，我科刊發的新聞稿由少到多，采用篇幅也由小到大，稿件采用也由原來的《邯鄲日報》、《河北經濟日報》等擴大到《中國縣域經濟報》、《中國國土資源報》、《中國工業報》、《中國鄉鎮企業報》、《中國質量報》、《中國安全生產報《河北城市研究》等。20xx年，各級報道共采用稿件36篇，其中國家級報刊采用16篇，省級報紙采用8篇，市級報紙采用12篇。
3、調研文章求深。為了充分發揮參謀、服務作用，按照辦公室安排，我科每月針對全縣中心工作和分管工作的重點，積極深入到各單位、各企業了解情況，分析問題，提出有針對性的意見和建議，撰寫好每篇調研文章。其中我科撰寫的《探討20xx年我縣工業經濟的發展之路》、《發展外向型工業經濟的幾點思考》等調研文章受到縣政府主要領導批示。
4、緊急稿求快。緊急稿件必須“快”且質量高的問題，我科在工作中注意培養應急能力和快速成稿能力，確保在關鍵時刻能用得上，做得好。在河北天合制藥有限公司GMP工程啟動剪彩時，由于省、市、縣領導參加，領導講話起草工作量大，我科作為專業科室，不推諉、不延誤，夜以繼日，高質量的完成了領導交辦各項文字撰寫任務。
二、服務協調能力全面提升。
1、多參謀。我科把提高參謀能力作為科室的一項重點工作來抓，對承擔的工作目標，注意收集信息，認真分析存在的問題，并就下步工作口頭上或書面上向主管領導和主要領導提出合理化建議。為更好地搞活工業經濟，促進縣域經濟健康發展，我科在認真分析研究的基礎上，為領導參謀設立縣企業管理者聯合會及企業管理者論壇，通過成立這一組織，將更好地服務工業經濟發展。
2、勤協調。由于縣領導日常事務較多，對口部門和企業很多事情需要溝通協調，為此，我科積極職能作用，充當橋梁�？剖夷軌虺雒娼鉀Q的事項，積極妥善地處理；不能及時解決的，為領導出主意，想辦法，恰當地處理好各方面的關系，促進對口部門工作順利開展。
3、重服務。為領導及各對口部門和工業企業提供大量有價值的信息，是轉變科室職能，提升服務能力的重要舉措。在縣領導和辦公室領導的大力支持下，我科充分利用現代辦公手段，下載各類經濟信息，為各企業了解市場、提高管理水平、拓寬市場發展空間提供了參考依據。20xx年，共下載轉發各類信息100余條，印發《工業企業特刊》5期、《邱縣工業企業管理者培訓教材 》6期。這些文章受到企業管理者的普遍好評。
三、科室常規工作高限完成。
按照辦公室制定的各項考核任務目標，我科認真分析研究，細化共性指標和業務指標，合理安排好年度工作和階段性工作，確保各項工作協調、有序運行。20xx年，科室承擔的共性指標考勤、值班、參加集體活動等，我科工作人員都能按要求高標準完成，從未出現過無故缺勤，逃避集體活動等現象的發生。業務工作我科認真地負責主管縣長活動動態，會議組織，起草通知、會議紀要、意見、決定等文件和領導講話，每周按時撰寫上報信息、新聞稿件、工作建議等。20xx年，我科共組織各類會議90余次，撰寫領導講話材料30余篇，撰寫新聞稿件80余篇，上報信息50余條。
20xx年，我科經過不懈努力，各項工作取得了一定成績，但也存在一些問題和不足。在新的一年里，我科將進一步加大工作力度，開拓創新，全面樹立科室良好的形象。
20xx年，我科將在辦公室主任和各位副主任領導、指導下，認真做好科室本職工作和領導交辦的臨時各項工作任務，確保辦公室高效、有序的運轉。
20xx年，我科主要做好以下幾方面工作。
一、突出“學習”這一關鍵點，提高科室工作人員素質。
在科技飛速發展的今天，必須不斷的學習，吸取新知識，才能適應社會的發展，尤其是辦公室工作人員，必須加強學習，才能更好的做好本職工作。20xx年，我科從著力提高人員素質入手，加強政治理論、業務知識學習，吃透上級方針政策，特別是學習國企改革、發展民營經濟、企業規范管理等方面的知識，以便更好地支持我縣工業經濟發展。
二、突出“工業經濟”這一主題，努力提高工業經濟整體運作水平
作為主管工業經濟的專業科室，20xx年將在發展工業經濟方面求突破。根據我縣各工業企業發展的實際，及時提出符合我縣發展的意見和建議，為領導制度相應政策提供參考依據；進一步加大企業信息服務工作，針對各行業的特點，定期印發行業發展動態、先進管理辦法等，通過強力幫扶，促進我縣工業經濟健康快速發展。
三、突出“參謀協調”這一中心，積極地為領導出謀劃策
根據我縣中心工作和主管縣長分管的工作重點，深入實地進行分析研究，及早掌握第一手真實材料，為領導科學決策提供合理化建議；針對工作不同階段出現的各類難點、熱點問題，及時進行溝通協調，盡量讓領導少分心，費心，集中精力謀大事，抓重點工作。
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