關(guān)于年度工作總結(jié)三篇
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認(rèn)知上升到全面的、系統(tǒng)的、本質(zhì)的理性認(rèn)識上來，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)一般是怎么寫的呢？下面是小編精心整理的年度工作總結(jié)3篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年度工作總結(jié) 篇1
尊敬的XX花園業(yè)戶朋友：
感謝您一直以來對XX物業(yè)服務(wù)工作的支持，讓您滿意是我們的目標(biāo)、我們的動力!也許您對我們的目前的服務(wù)存在些許不滿，但請您相信，我們一直在不斷努力�，F(xiàn)將20xx年已經(jīng)完成的重點工作總結(jié)匯報如下：
一、開展公司組織的服務(wù)專項提升活動
1、20xx年4月開始并持續(xù)開展“同心同行更精彩——我們在行動”
包括啄木鳥行動、供方懇談會等，鼓勵全體員工以主人翁姿態(tài)，積極參與公司的客戶服務(wù)活動，隨時隨地的發(fā)現(xiàn)問題...找出服務(wù)過程存在的缺陷，持續(xù)改進(jìn)，最終達(dá)到提升客戶滿意的目標(biāo)，每月編制《環(huán)境管理月度工作簡報》。
2、20xx年5-7月份開展“清風(fēng)行動”專項服務(wù)提升行動
為全面提升環(huán)境質(zhì)量，通過夏季消殺、植物修剪、更換時花、水質(zhì)處理、白蟻防治、沙井清理、化糞池清掏等形式，加強日常養(yǎng)護(hù)及環(huán)境提升。
3、20xx年6月份開展防洪演練、電梯困人演練、上半年消防演習(xí)，20xx年11月開展下半年消防演習(xí)。
進(jìn)一步了解掌握突發(fā)事件的處理流程，以及提升在處理突發(fā)事件過程中的協(xié)調(diào)配合能力。
4、20xx年7月份開展”追夢的蒲公英“物業(yè)管家錘煉營系列培訓(xùn)活動。
通過錘煉營活動提升工作人員專業(yè)素質(zhì)，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5、20xx 年9-10月份開展“金秋行動”和“美麗家園”專項環(huán)境提升活動。
通過病蟲害防治、中耕施肥、落葉造景、花期控制、喬木扶正、雜物清理、苗木補栽、植物修剪等開展園林綠化工作;以清理小區(qū)地面污漬，大堂門玻璃灰塵、印跡，轎廂及梯間走道黑漬等開展清潔、保潔工作，達(dá)到小區(qū)環(huán)境目視清新、干凈。
二、服務(wù)處改進(jìn)提升工作
1、泵房設(shè)備更新
由于生活供水設(shè)備投入使用較長，20xx年上半年經(jīng)服務(wù)處與業(yè)主委員會協(xié)商 ，對存在影響供水的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，同時對水泵房的部分供水設(shè)備設(shè)施進(jìn)行更換。
2、停車場管理系統(tǒng)升級改造
將原三個獨立的車場管理系統(tǒng)升級改造為一個統(tǒng)一的大車場管理系統(tǒng)，改變傳統(tǒng)的出入方式，全部使用車牌識別功能，提高出行速度，緩解停車難得現(xiàn)象。
3、更新規(guī)范道路標(biāo)識及行車秩序
為了使小區(qū)內(nèi)交通和停車有序，外請專業(yè)公司對小區(qū)內(nèi)的交通導(dǎo)向標(biāo)識和停車為做了全面翻新。
4、小區(qū)建筑垃圾及廢棄物堆放點的整改
為了改善小區(qū)環(huán)境，取消部分裝修垃圾堆放點(三區(qū)、四區(qū)、五區(qū)、六區(qū)位置的裝修垃圾堆放點撤除，)，將建筑垃圾及廢棄物堆放點進(jìn)行整合圍閉。
5、小區(qū)垃圾桶更換及放置地點鋪磚硬化
為提升小區(qū)服務(wù)衛(wèi)生品質(zhì)，營造更為舒適的居住環(huán)境，服務(wù)處購置一批垃圾桶及通過對底座的改造規(guī)范垃圾桶的擺放位置。
為避免垃圾桶傾斜摔壞，確保垃圾桶擺放位置穩(wěn)固，服務(wù)處采購一批瓷片對垃圾桶擺放點進(jìn)行硬化鋪磚。
6、小區(qū)門禁系統(tǒng)維修
因小區(qū)交樓20余年，門禁系統(tǒng)線路老化，大部分配件已停產(chǎn)，服務(wù)處積極尋找維修配件的替代品，現(xiàn)服務(wù)處已出資對公共主機進(jìn)行更換。
7、增設(shè)室內(nèi)停車場道閘
為避免車輛占道停放、影響車輛出行，對康怡居地下車場增設(shè)道閘系統(tǒng)，道閘已布設(shè)光纖。
8、有計劃進(jìn)行小區(qū)路面維修
為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全，服務(wù)處安排專人每天對小區(qū)路面進(jìn)行巡查，有計劃對路面進(jìn)行維修。
9、路燈、梯間燈、梯間門維修翻新
為保障小區(qū)業(yè)戶出行安全，提供舒適整潔的居住環(huán)境，服務(wù)處對小區(qū)路燈、梯間燈、梯間門進(jìn)行維修，刷漆翻新。
10、各苑區(qū)大門的人行出入口重新安裝了新的智能刷卡鐵門
11、創(chuàng)建樓棟便民微信群
為了加快服務(wù)響應(yīng)速度，及時掌握了解客戶需求，處理跟進(jìn)客戶反饋問題。使客戶能夠隨時與物業(yè)保持聯(lián)系，參與監(jiān)督物業(yè)管理工作。服務(wù)處為每個片區(qū)管家配備了工作手機，并建立樓棟微信群。
12、申請住宅專項維修資金更換興華苑M座1單元電梯
興華苑M座兩個梯間的電梯使用年限超過18年，無法維修，根據(jù)《住宅專項維修資金使用辦法》及興華苑M座業(yè)主要求，啟用維修資金對M座1單元電梯進(jìn)行更換，經(jīng)過業(yè)興華苑M座業(yè)主的共同努力，電梯已完成更換，維修資金已劃撥至電梯公司，現(xiàn)電梯能正常使用。
三、協(xié)助業(yè)主申請住宅專項維修資金
明華苑自交樓以來，使用年限已達(dá)18年，主供水管網(wǎng)老化嚴(yán)重，爆管頻繁。 為了減少爆管對廣大住戶的影響，服務(wù)處工作人員加班加點搶修已成為常態(tài)。
為保障明華苑居民的正常用水，從根本上解決問題，“明華苑水管改造工作組”委托服務(wù)處申請動用住宅維修資金對供水管網(wǎng)進(jìn)行全面維修改造，按照法律法規(guī)及東莞市相關(guān)規(guī)定組織開展相關(guān)工作(含工程招標(biāo)、業(yè)主意見征詢、工程監(jiān)理、工程驗收等工作)，已完成施工單位及監(jiān)理單位招標(biāo)，正在收集相關(guān)“備案申請資料”準(zhǔn)備提交房管所...
20xx年，XX服務(wù)處全體員工將繼續(xù)努力前行，致力于更好地為業(yè)戶提供“出門放心、回家開心、住得舒心、生活省心”的物業(yè)服務(wù)。
年度工作總結(jié) 篇2
回顧一年來，我們在學(xué)校黨支部、校委會的正確領(lǐng)導(dǎo)下，學(xué)校教學(xué)教研工作取得了可喜的成績。我們圍繞“德育為首，教學(xué)為主，注重實效，注重細(xì)節(jié)，科研促教”的教學(xué)教研指導(dǎo)思想，一年來認(rèn)真貫徹學(xué)校的辦學(xué)思想和工作方針，積極組織實施各項教學(xué)教研工作，狠抓常規(guī)管理，注重課堂效率，強化質(zhì)量意識，促進(jìn)了學(xué)校教學(xué)教研工作的健康、可持續(xù)性發(fā)展，圓滿地完成了本學(xué)年的教學(xué)教研工作任務(wù)。
一、抓好教學(xué)常規(guī)管理
加強常規(guī)管理，是落實教育教學(xué)計劃的根本保證。因此，我們始終認(rèn)真落實并做好相關(guān)工作，著重抓好以下工作。
1、組織好常規(guī)教學(xué)教研活動
（1）堅持召開教研組長及教研組會。及時就教學(xué)進(jìn)度、計劃、內(nèi)容及學(xué)校對教學(xué)教研的管理要求進(jìn)行安排和布置，確保了教學(xué)教研工作的正常開展。
�。�2）及時成立了初三年級綜合科年級組，組織研究考綱，分析學(xué)科情況，進(jìn)行每周一次的綜合科考試并及時分析、反饋、講評，使學(xué)生的綜合科考試應(yīng)試技巧得到提高，綜合科教師之間的工作更加協(xié)調(diào)。
（3）堅持聽、評課制度。在各教研組、年級組推行“公開課”、“示范課”、“觀摩課”，促進(jìn)各學(xué)科教師間的教學(xué)交流，增強了教研組教研工作的實效性。
（4）加強了對月考、期中、期末考試、模擬考試、抽測考試的組織管理和試后分析工作。所有試題均由本組教師命制，達(dá)到了鍛煉教師隊伍，提高教學(xué)質(zhì)量的目的。各年級考試后均認(rèn)真進(jìn)行了質(zhì)量分析，查找問題，找準(zhǔn)方向，擬定措施，促進(jìn)了教學(xué)質(zhì)量的提高。
�。�5）堅持常規(guī)教育，定期召開教師、學(xué)生、家長教育教學(xué)工作會。明確了教學(xué)管理方向、提出了教學(xué)管理措施，制定了教學(xué)管理目標(biāo)。
各年級召開了部分學(xué)生會，對學(xué)生中好的方面進(jìn)行了表彰和激勵，對不足方面提出了改進(jìn)建議。
各年級召開了家長會，增強了家校聯(lián)系，為提高教學(xué)質(zhì)量搭建了良好的家校平臺。
2、抓好教學(xué)教研常規(guī)檢查工作
�。�1）安排教研組每學(xué)月檢查教師備課本一次，并對備課情況進(jìn)行登記。教務(wù)處、教研組對全校教師的備課本進(jìn)行全面檢查，教師備課情況總體良好。與過去幾次檢查相比，教師的認(rèn)真程度、書寫規(guī)范都有提高。
（2）在廣泛聽取意見的基礎(chǔ)上，在全校進(jìn)行了一次學(xué)生對教師教學(xué)滿意度的調(diào)查。對所有班科的調(diào)查結(jié)果表明，全校絕大多數(shù)教師的教學(xué)受到了學(xué)生的歡迎。
�。�3）對整個學(xué)生的作業(yè)質(zhì)量和批改情況進(jìn)行了一次全面抽查，學(xué)生作業(yè)完成和批改情況良好。
�。�4）加強了對教學(xué)過程以及月考、半期考試、模擬考試的檢查力度，全體教師工作積極努力，總體情況良好。
二、加強教研組、年級組的建設(shè)
教研組、年級組是教學(xué)教研最基本的組織單位，只有教研組、年級組加強了教研建設(shè)、組風(fēng)建設(shè)，走特色路，創(chuàng)出一流團隊，學(xué)校的教學(xué)教研工作才能更上一個新臺階。
1、教研組、年級組活動制度化。在教研組和年級組的活動中，從教師簽到到教研活動過程要求有詳細(xì)的工作記錄。
從時間上和空間上保證了教研工作的常態(tài)化和深入化。
2、在教研組的'指導(dǎo)下，充分發(fā)揮年級組的教學(xué)組織和指導(dǎo)作用。
年級組加強教學(xué)研究，做到了各年級年級組教學(xué)進(jìn)度、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)資料的使用統(tǒng)一。各年級組的命題由年級組統(tǒng)一討論，專人命制，經(jīng)教研組長審核后使用，保證了通過命題對教學(xué)的指導(dǎo)、診斷和引導(dǎo)作用。
3、組織本校教師與輪崗交流教師相互結(jié)對子，形成互幫互學(xué)的風(fēng)氣，同時又組織我校的區(qū)級骨干教師、市級骨干教師到幫扶學(xué)校進(jìn)行“送教下鄉(xiāng)”，以提高我們的教學(xué)水平。
4、積極支持和安排教師參加各種教學(xué)研究、學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，促進(jìn)教師業(yè)務(wù)能力的發(fā)展和提高。
三、發(fā)揮教研組特點，開展特色教研活動
教研組的直接工作目標(biāo)是為教師的專業(yè)發(fā)展服務(wù)，從而促進(jìn)教學(xué)工作的更深層次發(fā)展，它以學(xué)科為基本單位，同一學(xué)科的教師在一起開展教學(xué)研究活動，有利于教師教學(xué)水平的提高，為此，我們在教研工作管理中，既有共同要求，又針對不同教研組開展特色教研活動。
1、語文組針對學(xué)科特點，組織學(xué)生開展?jié)h字聽寫大賽，并代表中衛(wèi)市參加了全區(qū)的中學(xué)生漢字聽寫大賽，且取得了全區(qū)第三的好成績，既鍛煉了教師的指導(dǎo)能力，又促進(jìn)了學(xué)生漢字聽寫能力的提高。
2、數(shù)學(xué)組每堂公開課后的評課活動特色突出，教師評課非常認(rèn)真，不避丑，不走過場，討論中爭論激烈，道理越辨越明，促進(jìn)了教師專業(yè)水平的迅速成長。
3、英語教研組長期堅持集體備課，統(tǒng)一教案，教研工作常抓不懈，常規(guī)教研工作進(jìn)一步深化，促進(jìn)了英語教學(xué)的穩(wěn)步提高。在全國英語的能力大賽中也大獲豐收。
4、理化生教研組的老師之間能夠團結(jié)協(xié)作，相互幫助，共同抓好理化生教育教學(xué)的常規(guī)的管理工作，全組教師關(guān)系融洽，形成了良好的風(fēng)氣。特別是在今年的全國物理競賽中，樊老師指導(dǎo)的學(xué)生有3人榮獲全國一等獎。
5、政史地教研組因有政史地三科，分布的教學(xué)班面比較廣，學(xué)科間的知識交叉性也比較多。根據(jù)這一特點，全組經(jīng)常性進(jìn)行教育教學(xué)研究，研究學(xué)生，研究問題，深入班級聽課，互相學(xué)習(xí)，取長補短，老教師多出主意，年輕教師虛心好學(xué)，各備課組集體備課，學(xué)習(xí)熱潮高漲，在教研中老師們做到了毫不保留，有問必答，互相學(xué)習(xí)，共同提高。
6、音體美教研組針對藝體特長生，在各年級廣泛持久地開展藝體生培訓(xùn)工作，已初步總結(jié)出一套比較適合我校學(xué)生的培訓(xùn)辦法。
各教研組積極及時地根據(jù)學(xué)生情況定期命制單元練習(xí)，課堂檢測題，培優(yōu)輔踏專題練習(xí)，對學(xué)生學(xué)習(xí)中的問題進(jìn)行有效的查漏補缺，收到了較好的效果。
四、建設(shè)提高素質(zhì)教師隊伍
提高教育教學(xué)質(zhì)量，教師是關(guān)鍵，教師隊伍的建設(shè)是教育教學(xué)管理中的核心問題�，F(xiàn)代教育要求教師不但要有先進(jìn)的教育觀念，有較高的理論水平，有駕馭課堂的藝術(shù)，還要掌握現(xiàn)代教育技術(shù)，能夠使用和制作課件，能夠利用網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)探究性學(xué)習(xí)。為此，學(xué)校教研工作以教研組為核心，以教師為本，在促進(jìn)教師專業(yè)化發(fā)展方面，長期以來著重抓了三方面的工作。
加強學(xué)習(xí)，提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)變教育觀念。
加強教師現(xiàn)代化技術(shù)的應(yīng)用以及教師基本技能的培訓(xùn)和提高。
在校內(nèi)開展教學(xué)新星優(yōu)質(zhì)課評選活動，并積極支持教師參加各級各類教學(xué)競賽活動。
通過這些活動的開展，取得了一定的成績。
年度工作總結(jié) 篇3
一、前臺工作的基本內(nèi)容。
前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓(xùn)。
在到xxx企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比如綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進(jìn)取。
三、前臺工作的下一步計劃。
基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！
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