關于年終工作總結（精選10篇）
總結是對取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓等方面情況進行評價與描述的一種書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了�？偨Y怎么寫才不會流于形式呢？以下是小編幫大家整理的年終工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
年終工作總結 篇1
轉眼步入參加供應工作的第3個年頭，日子如沙似水于忙忙碌碌中不經意間度過。年末歲尾感慨良多，入行若半路出家外加投師不明、悟性不高，一路走來坎坎坷坷，唯以勤勉補拙。慶幸回首20xx年仍在兢兢業業，點滴進取中平穩度過。尚記去年末全憑一腔熱情結算工作挑燈夜戰十數通宵方得以圓滿，進歲首而猶不知，反觀今歲早日著手數日競成。期間有進步也尚存不足。顧往追昔涂畫幾點心得，查找幾處不足，以期20xx年工作少走彎路更上層樓。
一、20xx年基本工作情況
1、20xx年度經手供應商發票51批，7280萬。結算內銷發票金額9159萬元。經手發票每筆均做到掛賬及時，賬清目明，較好完成了發票的接轉和結算工作。
2、每月10日前，分物資類別和供應商名稱打印代存代銷結算單向供應商傳真，沙石、水泥、鋼材等大額代存代銷物資月底20日時追加一次爭取早日掛賬結算，降低當月暫估額度。
3、每月末及時準確的完成了對礦結算。并在次月初核準各類數據后轉報給統計員。
4、根據實際情況繼續給倉庫保管員設計與完善了各類自動生成數據的電子表格，減省了人工錄入，既提高了工作效率，也杜絕了人為失誤。同時統一了表格格式和供應商簡稱，規范了日常操作。
5、針對工作中不斷遇到的新問題，主要是代存代銷結算模式方面，隨時采取了些零星措施保障了工作有序進行。
二、工作中存在的缺點與不足
1、針對結算暫估額增加的控制，仍缺乏有力措施。暫估額度由年初408萬到年終757萬，既有隨著礦井生產建設深入，每月領用額度翻倍的.客觀現實，也存在細節制度的執行上要求不嚴，以后同事感情和工作職責要分清界限，杜絕工作上的老好人思想。每月按時要求傳遞系統入庫的需結算。
2、作為年末重頭戲的維簡設備及大宗預進材料結算，因存在不出頭不爭權思想，沒有勇于擔責統籌掌握，工作作風不夠硬朗缺乏力度，導致起了個大早，趕了個晚集。最后還是在經銷部領導的大力協調下才爭取了公司對新河礦列入20xx年維簡費用設備及大宗物資的全部內銷開票。
3、工作尚需細心再細心，重要工作不是太急的不能放在晚上精力不集中的時候做。例如10月份打印代存代銷結算單時誤把淄博天強紅綠指示燈10個打印成15個，所幸金額不大，發現問題及時向領導匯報后采取了補救措施。
三、幾點心得與擬采取措施
結算崗位一言蔽之：“收供應商或公司發票，發票分揀，轉送公司或對礦結算”，三字囊括：“收，分，轉”，無怪乎同事笑言似快遞公司中轉站。其實工作就是在統籌上化繁為簡，在執行時再化簡為繁。
�。ㄒ唬┘訌姽⿷贪l票管理
20xx年已根據隨時出現的新情況出臺零星規定。20xx年度工作一上手擬就3種結算模式（山能安排、集中供應和代存代銷）、隨票附件、開票自檢三方面匯集成結算說明向供應商發放。
為杜絕供應商發票到站后漏轉或超期，擬采取兩項措施一是嚴格執行發票交接簽字制度和回執單制度。設立格式統一的兩本賬：供應商發票簽收回執單賬本和經銷部內發票接轉本。原則上供應商發票先集中到結算員處，由結算員審核合格后給供應商開具發票回執，并及時登記建檔，根據保管員業務分工向其傳遞，（保管員收到后入倉庫臺賬，補齊編碼，在到貨驗收單上鉛筆寫明領出情況每日班后會時與發票傳遞本一并交回結算員。）結算員和保管員之間以及保管員之間發票轉接需在雙方發票交接本上相互簽字。結算員休班期間交接好兩本賬由科室統計員或業務員代收供應商發票。二是實行發票預警機制，結算員在經銷部內部發票接轉電子臺賬上，根據當前日期和開票日期設立90天，180天預警機制。凡保管員接手超過3天，距離開票超90天未轉回結算員，予以通報；超180天造成經濟損失由壓票人員自付。平時提醒供應商至少每季度一次與公司對發票，發現問題及時處理。
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20xx年要下狠功夫降低材料暫估額度。在材料領用額度逐步增大的客觀實際面前，降低暫估額度只有一種方法那就是加快結轉流程，具體包含兩重意思一是爭取將循環流程控制在當月發生，即當月送貨當月領用當月開票當月掛賬當月內銷結算。二是對進入暫估的盡早結算，這需要從兩方面著手，一方面要催供應商早日開票，保管員根據分管物資對供應商進入暫估的跨季度未結算物資做出情況分析匯報結算員由結算員催供應商辦理，另一方面要加緊催辦保管員對物資公司入庫物資月初盤點后及早出結算明細以出庫（爭取每月4日報結算員處，結算員審核無誤后最晚在每月10日公司開內銷發票之前向公司傳真，以防重復結算），月末保管員核實入庫大額物資可領出的與公司總部對口業務人員協商確定一個基準日期后可以再做一批系統結算單以進一步降低系統庫存和領料暫估。
（三）早日著手做好年末結算等階段性工作
每季度末的內銷發票必須掛票，半年度和年終盤點，以及年末結算都屬于周期性強的階段性工作。尤其年末結算20xx年要提前在10月份就向機電科要來調整后的維簡計劃，做到對未到貨設備和大宗物資心中有數。同時對于材料及配件暫估繼續在10月份時給供應商下通知盡量在11份開來掛賬。爭取12月初內銷沖暫估。
四、個人在熱情服務方面的承諾和保證
作為集團公司的后勤供應保障部門員工，我視供應商為上帝，視礦領用單位為衣食父母。在此承諾嚴格遵守公司各項規章制度，不向供應商吃、拿、卡、要，不刁難客戶，對客戶熱情接待、真誠服務，為客戶提供一個和諧、公平的業務環境。
20xx年將面臨山能進一步加大集中統管業務，年初全面啟用SAP系統，下一步公司還將在目前實驗的基礎上推廣條形碼。全新的形勢全新的購銷方式需要我們盡早破除舊思維、扭轉舊觀念、早著手早探索多動腦筋解決工作中出現的新問題，以較快適應新模式。
年終工作總結 篇2
本學期我擔任三余讀書社秘書，在社團中不斷的進步著。這學期我主要學習著擔任秘書這一職務，這個職務是我懂得了許多，我主要做個以下的工作：
一、周小結的匯總與活動通知
每個副社長在周日八點前會將他們所負責的系的周小結完成情況發給我，而我就將三個副社長的周小結進行匯總。匯總完畢后，分別發給老師、社長和各副社長，使周小結的完成情況直觀明了。周小結的統計讓我對表格的使用功能進一步的了解。在每周一前都將活動通知擬好并發到朱老師的郵箱，然后由朱老師進行修改訂正，使社員們可以提前了解到當周的社團活動內容。
二、社團活動的考勤
每周三的社團活動開始前，我都會進行考勤，確認每次活動一共來了多少人，對請假情況進行登記�？记诮Y果在期末交給社長，確認考勤情況，由社長交給社聯，按考勤的次數添加學分。
三、活動的'主持人
擔任過四次的主持人，社會熱點討論會、朗誦比賽與知識競賽。和副社長李銳填一起主持的朗誦比賽和知識競賽都有在老師的指導下進行對稿，上臺后雖然有些小失誤，但總體來說還是好的。
四、擔任秘書的收獲
在擔任秘書的這段時間里，我通過所負責的工作學會了很多。最重要的自然是負責問題，屬于自己的工作要負責到底，并且在要求的時間內完成。并且學會主動溝通，將問題解決。整理的能力也得到了進步，將周小結匯總在一起是一件枯燥而且需要細心的工作，必須避免錯誤，如果出現一點細小的錯誤，之后的匯總里錯誤會不斷的擴大。
五、優點不足和下一步的努力方向
做事情太過拖拉，和別人進行反饋的情況比較差。下一步努力的方向，將自己的耐心提高，認真做好每一件事情。并且溝通上也需要加強，工作分配后要跟進，了解每一步的完成情況。
年終工作總結 篇3
20xx年，整個工程技術部的運轉是正常的，嚴格執行公司的管理制度。下面由我對工程技術部20xx年的工作情況作一個簡單的總結。
一、20xx年完成的主要工作內容。
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1、完成新項目64項，已確認量產14項，其中11個項目也在小批量試裝。
2、從20xx年年初至今，現已完成模具124付，新項目模具102付，其中備模22付。工裝夾具70多套。
3、和正在開發中如德賽西威M11，匯博A21指針，偉世通c303指針也正按進度進行等。
4、一些潛在的項目如偉世通KZRF、P32，大陸公司BP31、航天科技ZB197等。
�。ǘ┘夹g部交底工作。
1、完成現有各類工裝靠模的編碼歸類。
2、完成重點項目的技術資料的整理并及時簽認報批，如延鋒偉世通CD345eser批準，日精初物樣件確認等。按照項目的進度，一些資料也在評審中。
3、完善各個新品的重點難點的實施合理性方案，如P32指針模具加工，HA指針結構更改，等。
4、按實際進度完成各個客戶的`樣品交付，共送樣200多種，確認樣品90多種，其中40多種產品已批量生產。
5、編制和完善（裝配、燙金、注塑、設備、檢驗）工藝指導書共完成工藝文件430份，其中有修改130份，翻新220份，新項目80余份。
�。ㄈ┘夹g更改和創新。
1、優化了復雜的生產工藝，更改了指針平衡片由多片更改為1片，如：“178指針，156里轉針，P003指針等”。由以前的裝配困難，現在更加簡單。更改指針零件結構，“如136B指針，156小針等”。
2、改進了燙金工裝：已有一臺燙金機器已經試改成功，還有2臺機器也正在增加。還改進了打膠水工裝，明年還將陸續改進像熱鉚，飛邊等一些工藝。
3、現場工藝文件更合理化的歸檔，還用使用塑封保存。
4、還更改了155K系列的大小指針，為指針自動裝配，自動燙金設備，提高了生產效率，保證產品的質量。
5、今年又增加實驗室和檢測人員，并投入了設備。使用光譜儀分析，檢測指針的均勻度數據，軟件方面，本部首次運用lts燈光分析軟件，為我們開發新品累計的經驗。
6、我們還首次使用新材料，國內第一款免測壓入力指針7d1，此指針已經申請了專利。
7、還有專業技術人員和工程師的加入，充實了工作力量，為我們以后的工作提供后備人才。
二、工作中的不足。
1、技術部人員多數為新學員，工作能力方面相對單一，我們需要加快提升自身綜合水平和實際操作能力，尤其在控制管理流程需加強學習，目前技術人員對公司制度（程序）的了解和執行程度距離公司的要求還有一定的差距，特別是新學員，更需要加強公司制度（程序）培訓工作。
2、質量控制方法手段需改進。在去年的有些項目的質量過程控制方法還存在不足，管理思路不清晰，控制重點不突出。
3、與各個部門的協調工作及交待項目內容，需進一步加強。
4、對于一些日常需歸檔的資料存在拖延現象，個別內容填寫不規范，如：尺寸圖紙、ppap、工藝卡等。
三、未來的打算和要求。
（一）增強責任心：
工程技術部發揚每個技術員的吃苦耐勞精神，增強責任心。在工作之余加強學習，認真對待每一項工作，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位。保證能夠按時完成上級領導安排的每一項任務�！拔覀兌际悄贻p的技術員，經驗不足，所以對待工作毫不敢怠慢！”
�。ǘ└倪M工作方式：
1、工作方法：把工作中的得失和每次出現的問題記下來，以便吸取經驗教訓，遇到疑難問題要及時的檢查并與其他部門溝通，耐心的聽取他人提出的建議。在平常的工作中，要多用公司的程序，步驟，以便為今后更好的服務于工作。
2、工作方式：在接到每一個項目前，我們先擺正自己的態度，樹立工作目標，然后再投入到每一個工作環節上去，在每一個時間進度中要經常的提醒自己“這一階段我是否已經完成？”
20xx年的工作給了我們很多的教訓，20xx年對工程技術部來說是關鍵的一年，技術難度更大，要求更高，開發周期更短。我部全體一定會以項目前期管理為重點，嚴把新項目的質量關，用我們最好的技術能力，全面推進各項工作，及時完成領導交給我們的工作任務，為20xx年全面完成國內外汽車儀表公司的目標而努力奮斗！
年終工作總結 篇4
今年，亳州市法律援助中心及所轄渦陽、蒙城、利辛、譙城法律援助中心在市司法局的正確領導下，在省法律援助中心的業務指導下，經過全市法律援助工作人員的共同努力，以維護社會穩定，促進經濟發展、保障司法公正為工作重心，堅持扶貧濟困，服務社會弱勢群體的根本宗旨，認真履行工作職責，積極開展法律援助工作，拓展思路，強化服務，樹立了良好的對外形象，受到領導和人民群眾的廣泛好評，做出了較大的工作成績。具體來說，我們重點抓好了以下幾方面的工作。
1、加大宣傳力度，樹立法律援助為人民的良好形象。
上半年我們積極與市廣播電臺、電視臺等新聞媒體聯系，加大了法律援助工作的宣傳力度。我們和市廣播電臺聯合開辦的“法律在線”節目，每周兩期，市法律援助中心、市直各律師事務所、市公證處安排執業律師、公證員輪流上線，現場解答群眾的電話法律咨詢。據不完全統計，上半年解答法律咨詢385人次，得到群眾的較高評價。我們和市電視臺聯合開展了“法律援助在行動”大型公益活動�；顒訌奈逶轮醒�，每逢周六、周日，亳州市法律援助中心都指派市直律師事務所輪流設置展臺，指定律師在市區的`主要街道、大型超市門前以及鄉鎮集市開展義務咨詢活動。截至六月底，該活動已開展10余場次，當場受理案件26件，現場接待群眾咨詢一千一百多人次，受到了群眾的熱烈歡迎。亳州市電視臺的全程采訪報道，也進一步擴大了這次活動的影響力。此外，我們還開展了送法下鄉活動，在農村集市設置法律咨詢臺，向過往群眾散發宣傳資料。在殘疾人維權日活動中，市法律援助中心也指派律師參與幫助殘疾人維權，發放法律宣傳單。報社、電視臺等媒體還多次對法律援助工作進行了專題采訪和報道，收到了較好的社會效果，樹立了法律援助機構良好的對外形象。
2、深入開展調研活動，為科學決策提供了事實依據。
上半年我們重點進行了兩項較大規模的社會調研活動：一是就如何降低法律援助門檻、擴大法律援助范圍進行深入調研；二是就農村法律援助工作展開專題調研。三是就法律援助機構如何與政法各部門協調配合問題展開調研。三項調研歷時近三個月，我們通過向婦聯、殘聯、共青團、工會等相關單位征求意見，向受援群眾回訪征詢，向社會公民發放征詢意見表及隨機了解情況等多種方式方法，盡量擴大調研覆蓋面，拓展調研范圍，及時、準確、全面地向省法援中心提供了書面調研報告。
年終工作總結 篇5
一、“河長制”管理的成效
河道環境顯著提升，河道管理水平不斷提高，巢湖及環湖河流水質明顯改善。20xx年，巢湖湖區平均水質為Ⅳ類，巢湖東、西半湖及全湖均呈輕度富營養狀態。湖區主要污染指標總磷與上年同期相比下降10%。主要入湖支流南淝河氨氮、總磷和化學需氧量濃度較上年分別下降16.5%、17.8%和4.43%。
二、主要做法
�。ㄒ唬⿵娀M織領導，分解落實任務。各轄區黨委負責人親自擔任河長，把“河長制”作為“一把手”工程，成立領導小組，設立“河長辦”，黨政主要負責同志親自巡查河道，解決重難點問題。同時，各轄區普遍建立三級“河長制”，落實鄉鎮、村居職責，把小河道、支次溝渠納入“河長制”管理。在黨委政府的領導下，縱向建立三級“河長”體系，橫向把環保、水務、建設、城管等10多個部門納入其中，整合各方面力量，構建黨委統一領導、黨政齊抓共管、部門各負其責、群眾廣泛參與的工作格局，提高了工作實效。
�。ǘ┩晟曝熑螜C制，強化考核問效。市委常委會議、市政府常務會議先后聽取“河長制”工作匯報，制定下發了《關于全面實行“河長制”的通知》及配套文件，為“河長制”管理提供制度平臺。一是強化目標考核，對考核辦法進行修訂，進一步增強考核辦法的針對性、科學性和可操作性。市環境保護委會第一次全體會議上通過了《合肥市“河長制”考核辦法（修訂）》。二是加強監督檢查。印發《合肥市落實“河長制”工作責任追究暫行辦法》，規定對未完成水質改善和排污口整治目標等“河長”給予誡勉談話等6種不同形式的問責。三是建立健全日常工作制度。建立健全了情況月報、工作通報、工作督察和曝光整改等制度。河道綜合治理、規劃項目進展每月檢查一次，河道斷面水質每月監測一次，檢查和監測結果及時通報。四是開展專項督查。市委督查室開展專項督查，督促整改了一批突出問題。同時，市人大、政協多次開展調研活動，積極參與指導“河長制”實施。
�。ㄈ┳⒅卣{查摸底，強化“一河一策”。各轄區深入巡河，摸清生活污染、農業面源和工業點源污染，分別以圖片、表格、文字形式繪制個性化“河長工作圖”。按照分級管理要求，實行“一河一策”，市級制定了南淝河、十五里河、派河等重污染河流綜合治理方案，縣（市）區級對本級河道調查和制定“一河一策”，明確綜合整治措施、工程推進措施、長效管理及時間安排等。
�。ㄋ模⿲嵤┥鷳B清潔小流域工程。市環湖辦、市環保局等單位組織省水利設計院等10余家設計科研聯合體和400多名科技人員，歷時半年深入開展流域污染源調查，在此基礎上完成《合肥市生態清潔小流域建設一期工程可研報告》的編制。生態清潔小流域建設一期工程初步選擇了白石天河、十五里河等14個流域，面積達4598平方公里，對流域山水田林路村園進行綜合治理與系統保護，做到治理一個小流域、清潔一個小流域，并逐步向市轄淮河流域、滁河流域、菜子湖流域、白蕩湖流域推進，最終實現合肥市1.14萬km2國土面積綜合治理全覆蓋。
三、存在問題
合肥市“河長制”總體推進情況取得一定成績，但還存在一些問題：
一是攻堅克難能力有待增強�！昂娱L制”實施以來，河道兩側一些看的見、摸得著的問題基本解決，大部分排口截污工程基本完成，河面漂浮垃圾、河岸兩側違規開墾及垃圾堆放現象基本消除，河道景觀及管理能力得到提升，但遺留下來的都是難啃的硬骨頭。有些問題的徹底解決，需要結合路網建設、城市規劃以及項目建設進展等綜合考慮；有的`需要結合城中村改造統籌考慮解決方法，有的還涉及搬遷、補償等，這些問題的解決客觀上存在相當的難度，有些轄區以此為理由不主動作為，存在等靠思想，攻堅克難的決心和能力有待增強。
二是流域統籌推進有待完善。城市河道往往存在上下游、左右岸分屬不同行政區域的現象。長期形成的行政管理體制導致了流域割據，且雨水分區、城市污水處理規劃分區和行政區劃交錯，一個流域往往涉及多個行政區域。但水質的改善迫切需要劃分清晰的流域治理單元，統籌協調上下游、左右岸綜合施治。
三是精準施策水平有待提高。一是以往采取的河道綜合治理路線大多為沿河截污、污染集中處理、清淤疏浚等，不是建立在精準的污染源分布與構成的分析基礎之上，工程措施的處理規模、布局、削減污染物總量與水質改善之間未能建立相對定量化的響應關系；二是環保部門實施河道水質監測，流量監測則由水務部門實施，難以精確計算入河污染物通量，沒有形成有效的水質、數量協同控制。三是對水質變化情況還未形成快速反應工作機制，對水質變化情況的研判、溯源及快速處置能力需增強。
四是落實考核問責有待嚴格�！昂娱L制”實施三年以來，除表彰先進、啟用約談程序以外，實際上還沒有一個干部因為生態環境質量損害而受到追責處理。究其原因，客觀上近年來合肥市經濟高速增長，人口快速增加，水環境治理既要還舊賬、又要不欠新帳，任務重、難度大；另外，現有的考核體系難以精準區分上下游、左右岸的貢獻情況，導致責任難以厘清；主觀上還存在“盡職免責”的心理，沒有動真格。
五是公眾參與局面有待形成。市轄各縣（市）區、開發區一律要求在河道上設立“河長制”告示牌，通過舉報電話等，鼓勵公眾參與河道管理。大部分公眾雖對河道水質狀況不滿意，但隨意向河道傾倒污水、拋灑垃圾等行為在有些河道還存在；公眾積極主動參與的意愿還不夠強烈，未形成較為強大的輿論氛圍。
四、下一步工作思考
隨著國家水污染防治行動計劃實施，“十三五”更加聚焦水質改善，“河長制”管理應當更精細化地統籌流域水質、水量和水生態改善，統籌點源、面源和內源防控，尋找與轉變社會經濟增長方式、居民生活與消費模式的契合。
一是更加注重落實主體責任。強調地方黨委政府為落實“河長制”責任人，完善“河長制”考評體系，倒逼各級河長積極牽頭，各職能部門參與，共同研究水質改善工作，改變某個部門單兵作戰局面。要把“水質改善只能變好，不能變差”作為工作紅線和責任底線，對照國務院《黨政領導干部生態損害追責辦法》（試行版），各地要盡快出臺地方實施辦法，對不顧生態環境質量盲目決策等實施嚴格追責。
二是更加注重完善頂層設計。完善“十三五”環境保護規劃，探索實施“多規合一”。嚴格城市河道藍線管理，嚴格水域岸線用途管制，非經科學論證，嚴格限制“裁彎取直”，現有水域面積不得減少。積極保護河湖休養生息空間，科學整合各類保護區域，構建生態安全格局。針對區域內重要生態功能區、生態敏感區等，積極劃定生態功能紅線、環境質量紅線和資源利用紅線。
三是更加注重夯實工作基礎。打破行政區界，以流域為單元，開展深入的污染源調查，是確保河道治理精準施策的工作基礎。當前，迫切需要以流域為單元，深入分析污染源的構成與時空分布，建立污染源信息庫，并根據變動情況實施動態更新。完善現有監測體系，積累河道長期水量、水質監測數據，保障水量、水質協同控制工作條件。
四是更加注重統籌流域治理。根據歐美發達國家治水經驗，水質改善需要統籌流域上下游、左右岸治理，通過水質模型的建立，實施基于水環境容量的排污許可證制度。當前，應結合海綿城市建設理念削減城市面源，結合智慧城市建設理念建立流域大數據平臺，結合生態特色小鎮建設和農業產業結構調整形成農業面源防控的突破，真正實現河道治理邁入流域治理。
五是更加注重拓展公眾參與渠道。加強公共政策和新聞宣傳，增強公眾對水環境治理的參與度和主人翁意識。加強宣傳教育，把水資源、水環境保護和水情知識等納入市民教育之中，提高公眾對經濟社會發展和環境保護客觀規律的認識。健全舉報制度，充分發揮環保舉報熱線和官方微博、微信等網絡平臺作用，拓展公眾參與水環境治理渠道，在全社會樹立“節水潔水，人人有責”行為準則。
年終工作總結 篇6
20xx年已經過去了，在這一年中保安部在公司各級領導的關懷指導下，在同事和隊員們的幫助支持下，較圓滿地完成了公司領導安排的各項工作，部門里的工作也取得了一定的成績�？傮w來說，保安部已步入正規化，發展趨勢良好，但在工作中還存在一些不足之處，現將一年來的工作總結如下：
一、牢抓防火防盜，確保小區安全
小區安全是居民幸福生活基本的保證，安全責任重于泰山。消防工作更是關乎小區的存亡，居安思危，安全工作任重而道遠。為了確保小區安全無事故，部門制定了一系列工作計劃和安全應急方案。先從思想上讓每個隊員繃緊“安全”這根弦，再確定安全工作重點區域與南大門保衛科共同聯防，從每一個環節入手，周密細致地檢查，及時發現并消除安全隱患，將安全隱患控制在萌芽狀態。
另外，部門里每天保證有足夠的人員備勤，隨時準時應對突發事件。在今年的七月份，由于連續暴雨，市場附一樓漲水，值班隊員多次通知全體隊員搶險，為公司將損失減少到最低。經過全體隊員的共同努力，本年度小區無重大事故、無盜竊和重大刑事案件，保證了小區的生活穩定。
二、提高隊員素質，做好小區服務
為了建設一支高素質的保安隊伍，服務好小區廣大住戶。部門制定了嚴格的入職標準和管理條例，從隊員的入職開始嚴格把關，并且必須符合三個標準即“招聘標準，試用標準，入職標準”一年來部門開展了一系列的培訓學習和思想教育活動，并讓隊員共同參與培訓及教育內容的制定。
通過儀容儀表、文明用語、行為規范的學習，通過每周的軍事訓練先使隊員從外表上改變，樹立形象。再通過“人生觀、天下興亡我的責任”等的學習改變隊員們的消極思想，樹立正確的人生價值觀，隊員們的素質和修養得了一定的提高。
由于保安工作的特殊性，住戶有什么困難問題往往每一個找到保安來解決，那么保安就必須有優質的服務理念和及時有效的解決方法。從服務態度上出發，部門能解決的馬上解決，需要其它部門處理的主動聯系，不讓住戶再去找。對經營戶的意見及時反饋給公司領導。
一年來保安部把服務做為工作中的主要內容，部門也多次召開會議，共同探討，講授經驗，并進行了專題學習，使隊員們明白了服務的重要性和必要性，在日常工作中能積極主動和其它部門密切協作，共同努力，為營造良好的經營環境和更優質的服務發揮了重要作用。
三、靈活處理各種糾紛，維持小區良好經營秩序
我們小區地處繁華路段，住戶多，每天人流量很大，小區里出現的各種糾紛也較多。為此，部門專程派人在xx派出所學習外理各種糾紛的方法，本著無論什么原因，以先勸開雙方為主，再仔細詢問情況，劃分責任，盡量使雙方意見達成一致。在維持市場秩序方面，部門先后出臺嚴格的管理措施，長期管理。保安部在工作上雖然取得了一定的成績，但還存在一定的問題，不足之處更是需要深刻總結，努力改正。
在下一年的工作中，我們部門會針對不足之處，結合部門實際情況，揚長避短，在樹立xx公司形象和完善保安部內部建設上狠下功夫，層層抓起。相信在公司領導的指導下，在部門全體人員的努力下，在來年會取得更好的成績。
我雖是一名普通的保安員，但在我心中，xx小區就是我的家，領導是我的家長。同事是我的`兄弟姐妹，小區的事是我自已的事，我要精心守衛我的家，使它在安全的環境中茁壯成長。我明白作為一個家庭成員，一名保安員“守衛小區、守衛我家”的責任重大。
保衛是一項特殊的、并具有很大危險性的工作，可我沒有因此而膽怯、畏懼。卡內基鋼鐵公司總裁齊瓦勃曾經說過“我們不是在為老板打工，更不是單純為了賺錢，我是在為自己的夢想打工，為自己的遠大前途打工。我們只能在業績中提升自己�！币虼耍覀儽仨毐袊烂C認真的工作態度，干好日常看似平淡的工作，要想得到，做得全。堅決完成上級領導交給們的每一項任務，做到讓領導放心。
在xx的帶領下，我們圓滿地完成了今年的工作任務，得到租、住戶的滿意，得到了領導的認可，我們的工作今年是比較重的一年。當中有幾家住戶裝修消防的施工，進出的人員多且復雜，對我們的工作加大了壓力，在這種情況下我們加強對進出人員、施工人員正監管和登記，定時進行樓巡，把萌芽的事故撤底消滅，確保小區的安全。
年終工作總結 篇7
20xx年即將結束。在公司領導和同事的支持和幫助下，我一直在學習理論知識，總結工作經驗，加強自身修養，努力提高自身綜合素質，嚴格遵守各項規章制度，盡職盡責�，F在我將把我過去一年的工作總結如下：
第一，工作態度
熱愛自己的工作，能正確認真對待每一份工作，工作努力，有高度的職業精神和高度的主人翁意識，遵守勞動紀律，有效利用工作時間，保證工作能按時完成。
二、業務能力
更加努力學習：我開始在公司工作，這對我來說是一個新的挑戰。但是為了盡快上手，不怕麻煩，向領導請教，向同事學習，摸索自己的做法。在很短的時間內，我熟悉了所做的工作，明確了工作程序和方向，提高了工作能力，在具體工作中形成了清晰的工作思路，使我能夠順利工作，熟練圓滿地完成工作。經常與其他銷售人員溝通，分析市場情況、存在的.問題和解決方案，以便共同提高。
三、未來努力的方向
為了提高我們的服務水平，我個人認為應該提供人性化的服務。訂票人員在說話和接電話時應該禮貌、禮貌、謙虛、簡潔、整潔、大方、體貼、體貼，并養成使用“你好”、“請稍候”、“請放心”、“旅途愉快”等“謙虛”的習慣，給人一種親切感和春風感。
每一個電話，每一個確認，每一個報價，每一個解釋，都要充滿誠意和熱情，才能體現我們的服務態度，表達我們的信心，展示我們的實力。回郵件和傳真回復，要干凈、清晰、美觀、簡潔、準確、清晰，格式規范。為了贏得對方的好感，換取對方的信任與合作。
我們知道，公司的利益高于一切，這樣才能增強員工的主人翁意識。每個人都有貢獻，開源節流，開源節流。明白一個簡單的道理，公司和員工命運相同，公司的發展離不開大家的支持，大家的利益通過公司的成長體現出來。旅游旺季，大家的努力都得到了回報，更加堅定了我們更加努力，取得更好成績的決心。
回顧過去一年的工作，我成功地完成了我的工作。這是公司的培養，是領導的關心和教育，是同事的支持和幫助。它包容了我的缺點和錯誤，教會了我做人做事。在未來的日子里，我會好好珍惜，好好學習，勤勤懇懇工作，忠實地完成做人做事的宗旨，在領導和同事給我的舞臺上為公司的發展盡自己的一份力。在以后的工作中，我會更加努力，“走得更遠”。
年終工作總結 篇8
今年結束了，我這一年的工作真的結束了。回顧過去一年的工作，真的是感覺自己一直堅持這個崗位，對我來說算是很大的進步�，F在，讓我總結一下我的工作。
第一，努力學習，豐富業務知識
這一年，我花了很大的力氣學好了崗位的知識，不斷充實自己，補充工作中需要的知識和理論，讓自己在工作中更好的展現自己的能力。我也是每天看書，把相關的知識都看完，重要的背下來，應用到實踐中。只要和我的業務有關，我都會特別關注，邊工作邊夯實基礎。所以，只要我說明我做的事情，為領導解決問題，我就能在一年內順利完成工作。
第二，工作條件好
這一年我每天工作狀態都很好，上班也沒有打瞌睡，主要是每天做完工作能保持足夠的睡眠。因為這份工作是我最喜歡的，也是出于熱愛，所以無論工作中面臨什么挑戰，我都會努力去做，直到覺得滿意為止。因為工作認真，今年收獲不少，成績也很好。工作時間特別積極努力，把工作當成自己的事情，讓我沒有忽視工作，而是以最好的狀態去面對。
第三，有缺點
今年的工作雖然比較好，比較滿意，但是也有一些小問題小缺點，導致工作中出現一些小錯誤。雖然錯誤不是很大，但急需糾正。畢竟一點點不足還是會影響一部分工作的。好在我及時發現了，所以我會努力改正自己身上的缺點，為來年的工作掃清障礙。
其實一年根本不長。很快就過去了。我們正在進入新的一年。為了讓我的新年工作更好，我必須在新的`一年里拋棄更多的缺點，完成我的工作，為公司的良好發展提供力量，為公司貢獻我最大的能力，回報公司的培養，努力做好我個人的工作，讓領導看到更多更好的地方給我。在未來，我相信會有更好的提升空間，所以只有更加努力，我才會進步。
年終工作總結 篇9
20xx年度，我客服部在公司領導的大力支持和各部門的團結合作下，在部門員工努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，辦理手續及時、服務周到，報修、投訴、回訪等業務服務盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃，下面結合我今年的工作實際情況作如下總結：
截止到20xx年x月x日，20xx年共辦理交房手續x戶。辦理二次裝修手續x戶，二次裝修驗房x戶，二次裝修已退押金x戶。車位報名x戶。
一、日常接待工作
每日填寫《客戶服務部值班接待紀錄》，記錄業主來電來訪投訴及服務事項，并協調處理結果，及時反饋、電話回訪業主。累計已達上千項。
二、信息發布工作
本年度，我部共計向客戶發放各類書面通知約20多次。運用短信群發發送通知累計968條，做到通知擬發及時、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時積極配合通知內容做好相關解釋工作。
三、業主遺漏工程投訴處理工作
20xx年x月x日之前共發出x份遺漏工程維修工作聯系單，開發公司工程部維修完成回單x份，完成率x%。x月x日以后共遞交客戶投訴信息日報表x份，投訴處理單x份。開發公司工程部維修完成回單x份，業主投訴報修維修率x%。我部門回訪x份，回訪率x%，工程維修滿意率x%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年x月x日地下室透水事故共造成x戶業主財產損失。在公司領導的指揮下，我客服部第一時間聯系業主并為業主盤點受損物品，事后又積極參與配合與業主談判，并發放置換物品及折抵補償金。
五、培訓學習工作
在物業公司x經理的多次親自現場指導下，我部門從客服人員最基本的形象建立，從物業管理最基本的概念，到物業人員的溝通技巧，到物業管理的各個環節工作，再結合相關的法律法規綜合知識，進行了較為系統的培訓學習。
總結：客服部門員工由一個思想認識不足、對工作沒有激情的隊伍引導成一個對公司充滿憧憬，對行業發展和自身成長充滿希望的`團隊；把部門員工由一個對物業管理知識掌握空白培訓成一個具一定物業管理常識的團隊。為業主提供規范、快捷、有效的服務，認真做好接待工作，為業主創造優美、舒適的生活、休閑氛圍，提升物業的服務品質。
年終工作總結 篇10
綜上工作，得益于領導指揮有方、各部門協同配合，使后勤工作基本上做到了使人信賴，效率讓人贊許，態度令人滿意。在以后的工作中，我將繼續發揚優點，改正不足，不斷積累經驗，與后勤部全體員工團結一致、開拓進取，為公司的發展做出最大的貢獻。
20xx年在忙碌和充實中度過，總的來說，一年來，我分管協管的工作比較多、工作的范圍廣、任務重、責任大，由于我正確理解領導的工作部署，較好地履行了作為行政職務和作為專業技術職務的職責，發揮了領導管理和組織協調能力，充分調動員工的工作積極性，較好地完成了全年分管和協管的工作任務�，F簡要回顧總結如下：
一、抓好后勤管理工作，大力提升服務水平
后勤管理工作涉及面廣、雜，一年來我們以加強監督管理，提升服務水平為指導，從多方面著手，努力做好后勤工作。
1、能做到有及時地申購辦公所需用品，做到不浪費，無過多存貨等情況的發生。為各部門做好服務，能及時、保質保量送去各部門所需辦公物品。月月盤點，對庫內物品熟悉、清楚。
2、辦公儀器和日常生活方面出現故障和問題時能及時處理，處理不了的時候請專業人士來處理，做到不擔誤正常工作的運行。在后勤工作中得到了同事的支持和配合。通過我們的努力配合，圓滿地完成了20xx年的后勤和倉管工作。
二、車輛管理及維護
1、今年我們改革了用車制度，統一調度管理，做到出車有，歸車有記錄等工作流程。同時，車輛用油方面也制定出相關監督流程，排除了公車私用等情況的發生。
2、在車輛安全運行方面我們與司機簽了出車安全責任書，保證出車安全，遵守交通規則。在保證工作正常運行的情況下，加強車輛管理，做好車輛的正常保養及維修，為我公司工作的開展提供了較好的服務。
三、做好全公司衛生工作，創造優美環境，做好安全保衛工作
對兩位衛生員進行深刻、人性化的思想培訓和具體工作細節及責任的培訓與指導。制定相關衛生責任制度，要求每天多轉、常掃、勤擦，隨時發現問題及時處理。每周一大掃，周周有檢查。對公司保衛人員，進行了安全防衛、防電、防火、防水培訓，強化安全意識，做到時時提醒和經常檢查。
四、工作中的不足
1、創造性的工作思路還不是很多，個別工作做的還不夠完善。
2、工作中沒有做好統籌安排，經常疲于處理工作中的各項紛繁瑣事。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要不斷的學習，更好的充實自己，以飽滿的.精神狀態來迎接新一年的挑戰，有責任心地踏踏實實工作，不能只是限于自身周圍的小圈子，要著眼大局，著眼今后的發展。向其他同事學習，取長補短，相互交流好工作經驗，共同進步。新的一年里，我會圍繞著公司的中心工作，明確個人的職責做好工作，搞好協調、當好參謀、搞好服務，密切配合，希望能圓滿地完成了20xx年的各項工作任務，為公司發展起到積極作用。
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