【實(shí)用】年終工作總結(jié)十篇
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對(duì)學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，它能使我們及時(shí)找出錯(cuò)誤并改正，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。那么總結(jié)有什么格式呢？以下是小編整理的年終工作總結(jié)10篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
年終工作總結(jié) 篇1
一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在一年里，我在**領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下完成了各項(xiàng)工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，但還有很多的不足，本年度的工作總結(jié)主要有以下幾項(xiàng)：
1、工作的態(tài)度。
來(lái)到**大集體，本人遵紀(jì)守法，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的事業(yè)心，積極主動(dòng)認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，當(dāng)然這也是本人認(rèn)為，自己還是有很多需要改正的地方。
2、專業(yè)知識(shí)、工作能力和具體工作。
我是20xx年**月份來(lái)到**工作，擔(dān)任**分公司店長(zhǎng)，協(xié)助**分公司總經(jīng)理做好工作。**工作以簡(jiǎn)單快樂(lè)為主，但為了搞好工作，要向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)要熟悉美步的工作，明確工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo)，積極學(xué)習(xí)完成以下本職工作：
�。�1）協(xié)助各部門做好工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi)，給大家查閱文件提供了很大方便。
�。�2）店長(zhǎng)看上去是一份很簡(jiǎn)單的工作，但真的做起來(lái)需要認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，理清思路，分類整理好各類規(guī)定，并認(rèn)真學(xué)習(xí)，可能個(gè)人的能力有限，沒(méi)有很好的完成這項(xiàng)工作，我會(huì)在新的一年里努力把工作做好，做好公司的管理工作。
（3）嚴(yán)格執(zhí)行公司管理規(guī)定，做好一個(gè)店長(zhǎng)的本職工作，認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。
為了**工作的順利進(jìn)行及部門之間的工作協(xié)調(diào)，新的一年開始，工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作，工作投入，有效利用工作時(shí)間�？偨Y(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如工作的積極性不夠，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中改進(jìn)。
年終工作總結(jié) 篇2
工程部到物資部甚至經(jīng)營(yíng)部一直滲透到 項(xiàng)目部各個(gè)角落，各部門、人員各盡其責(zé)又相互制約、環(huán)環(huán)相扣，尤 其是資料交圈性的要求，更像一條繩索將項(xiàng)目部所有資料相關(guān)部室、 人員緊緊捆綁在起，這就要求所有資料相關(guān)人員必須步調(diào)一致，完美 合作，堅(jiān)決防止多諾米骨牌效應(yīng)的發(fā)生。孤掌難鳴，強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)及 制度是硬件保證，具有高素質(zhì)及優(yōu)秀業(yè)務(wù)水平的員工是軟件保證，兩 者兼具才能塑造一個(gè)攻無(wú)不克，戰(zhàn)無(wú)不勝的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)才能 干出一流的工作。 隨著市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的迅速發(fā)展， 要求市政工程資料內(nèi)容更加 全面、完善，唯有不斷的學(xué)習(xí)和掌握新的整理方法，才能做好這項(xiàng)工 作。雨去雪來(lái)，風(fēng)過(guò)云走，我將繼續(xù)堅(jiān)持吃苦耐勞、不斷探索、迎難 而上的戰(zhàn)斗精神，高舉優(yōu)質(zhì)工程的偉大旗幟，堅(jiān)持好的，拋棄壞的， 只要不斷提高自身的修養(yǎng)，愛(ài)崗敬業(yè)，定會(huì)有所收獲。路漫漫其修遠(yuǎn) 兮，吾將上下而求索。本人從參加工作以來(lái),嚴(yán)格地遵守國(guó)家的各項(xiàng)法律和法規(guī),從未 參與各種違法違紀(jì)的活動(dòng)。堅(jiān)決擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，堅(jiān)持黨的改 革開放，為建設(shè)中國(guó)有特色的社會(huì)主義作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。對(duì)于單 位制訂的各項(xiàng)規(guī)章制度，我都嚴(yán)格遵守，嚴(yán)從律己，寬以待人，起著 帶頭的作用。在工作中，我不斷地學(xué)習(xí)、鉆研、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，從 一個(gè)建筑行業(yè)的“門外漢”到現(xiàn)在的專業(yè)技術(shù)能力和管理能力都全 面成熟的工程資料技術(shù)員，獨(dú)立承擔(dān)過(guò)房建、橋梁、道路和排水工程 等資料工作，在政治思想、職業(yè)道德、專業(yè)水平等方面都取得了很大 的成績(jī)，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、 工作態(tài)度和職業(yè)道路
由于資料員的工作本身就比較繁瑣， 但進(jìn)入公司以來(lái)我一直以積 極工作態(tài)度去處理工作中遇到的事情，雖然偶爾會(huì)出現(xiàn)一些情緒問(wèn) 題，但我很快能夠處理好自身問(wèn)題，積極投入到工作中去，對(duì)工作勤 勤懇懇、任勞任怨，有始有終，能夠正確認(rèn)真的對(duì)待每一項(xiàng)工作;認(rèn) 真學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證按時(shí)出勤，對(duì) 于再苦再累的項(xiàng)目，我都堅(jiān)持圓滿完成，并做出成效，從不計(jì)較個(gè)人 得失，堅(jiān)守在崗位上，完成一個(gè)個(gè)工程，看著一幢幢高樓大廈和一條 條的銀灰大道竣工完成，我心中感到無(wú)比地自豪和光榮，自己曾經(jīng)付 出的無(wú)數(shù)艱辛和汗水，得到了社會(huì)的好評(píng)，我內(nèi)心也就無(wú)怨無(wú)悔，心 滿意足了。
二、 學(xué)識(shí)水平、專業(yè)能力 在工作中，我不斷地學(xué)習(xí)文化知識(shí)和專業(yè)知識(shí)，努力提高自己的 學(xué)識(shí)水平和專用能力。
對(duì)于建筑行業(yè)的新規(guī)范、新標(biāo)準(zhǔn)和新定額，每 一次一出臺(tái)，我必購(gòu)買并認(rèn)真學(xué)習(xí)和研究，掌握新規(guī)范、新標(biāo)準(zhǔn)和新 定額，把規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和定額應(yīng)用于工程建設(shè)中，不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教 訓(xùn)。每一個(gè)工程竣工驗(yàn)收時(shí)，我都認(rèn)真作好工程驗(yàn)收記錄，并整理成 冊(cè)，存入自己的工程竣工驗(yàn)收記錄檔案中，經(jīng)常分析和研究竣工驗(yàn)收 記錄，發(fā)現(xiàn)自己在工程修建中存在哪些問(wèn)題，哪些方面值得提高，哪 些方面值得繼續(xù)發(fā)揚(yáng)。
三、技術(shù)資料員工作的一些心得：
技術(shù)資料員工作的一些心得：
1、明確責(zé)任分工，督促流程執(zhí)行。 及時(shí)收集整理，及時(shí)問(wèn)題反 饋。 定期資料整改， 再次資料核查。 目錄及時(shí)跟進(jìn)， 完美資料歸檔。 通過(guò)以上措施，及時(shí)發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，并在第一時(shí)間進(jìn)行了整改，坎坷而 又圓滿地通過(guò)了一次次檢查。
2、施工技術(shù)資料嚴(yán)格受控：施工技術(shù)資料是指導(dǎo)正確、規(guī)范、 科學(xué)施工的文件，以及工程變更情況的正式文件，而且變更、洽商、 圖紙會(huì)審要經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)、 建設(shè)單位簽字， 施組、 方案要經(jīng)過(guò)公司級(jí)審批， 交底要施工隊(duì)簽認(rèn)。一旦遇到工程糾紛或其它特殊情況，此類情況是 解決糾紛的最基本、最重要的資料，因此，對(duì)此類資料要嚴(yán)加管理， 一般不外借，謹(jǐn)防丟失，不得不借時(shí)，執(zhí)行嚴(yán)格的借閱登記制度。另 外，本工程邊設(shè)計(jì)邊施工，工程變動(dòng)頻繁，設(shè)計(jì)變更、工程洽商多。 設(shè)計(jì)變更、 工程洽商直接影響到施工進(jìn)展、 工程結(jié)算。 如果因?yàn)樽兏⑶⑸虃鞑患皶r(shí)而造成經(jīng)濟(jì)損失， 那么整個(gè)項(xiàng)目部的辛苦工作便失去了 意義。因此，一定要及時(shí)把變更、洽商發(fā)放到項(xiàng)目部相關(guān)人員手中， 并由技術(shù)人員在第一時(shí)間內(nèi)以交底形式傳達(dá)到施工最前線的施工隊(duì)。
3、施工測(cè)量記錄要圖示詳盡：施工測(cè)量記錄是確保工程定位、 尺寸、標(biāo)高、位置等的資料。 “失之毫厘，謬之千里” ，由于放線的疏 忽給后續(xù)施工帶來(lái)麻煩的例子屢見(jiàn)不鮮。因此，測(cè)量資料一定要有詳 盡的圖示以確保測(cè)量施工的準(zhǔn)確。如樓層平面的放線記錄，洞口放線 要畫剖面簡(jiǎn)圖，注明放線的標(biāo)高尺寸，應(yīng)有平面簡(jiǎn)圖，若是平面放線 要求注軸線尺寸，說(shuō)明墻柱斷面尺寸、門窗口位置尺寸，軸線控制線 和墻柱邊線尺寸，若是外墻、門窗洞口放線要畫剖面簡(jiǎn)圖，注明放線 的標(biāo)高尺寸。
4、施工記錄內(nèi)容要詳細(xì)具體：施工記錄是施工過(guò)程中形成的， 確保工程質(zhì)量、 安全的各種檢查、 記錄等。 記錄中的內(nèi)容要詳細(xì)具體， 不可泛泛而言，并要與技術(shù)交底保持一致，如鋼筋綁扎隱檢，要寫清 鋼筋的品種、規(guī)格、數(shù)量、位置、接頭位置、搭接長(zhǎng)度、保護(hù)層厚度、 鋼筋及墊塊綁扎和鋼筋除銹等情況。當(dāng)出現(xiàn)數(shù)據(jù)時(shí)，要計(jì)算出具體數(shù) 值，避免使用規(guī)范性語(yǔ)言。當(dāng)發(fā)生變更、洽商時(shí)還要寫清變動(dòng)內(nèi)容并 注明其編號(hào)。
5、施工試驗(yàn)記錄要及時(shí)、齊全。 施工試驗(yàn)合格是檢驗(yàn)批(分項(xiàng) 分部)工程驗(yàn)收的前提條件。如鋼筋連接試驗(yàn)報(bào)告是鋼筋安裝檢驗(yàn) 批驗(yàn)收的前提，混凝土試驗(yàn)報(bào)告是混凝土施工檢驗(yàn)批驗(yàn)收的前提。所 以施工試驗(yàn)記錄要按部就班的進(jìn)行，以免遺漏，影響后續(xù)施工。
6、檢驗(yàn)批驗(yàn)收記錄檢查項(xiàng)目要填寫齊全：檢驗(yàn)批是工程驗(yàn)收的 最小單位是分項(xiàng)工程乃至整個(gè)建筑工程質(zhì)量驗(yàn)收的基礎(chǔ)。 因此檢驗(yàn)批 中各項(xiàng)評(píng)定合格與否直接影響到分項(xiàng)工程乃至整個(gè)建筑工程質(zhì)量驗(yàn) 收。檢驗(yàn)批中各個(gè)應(yīng)檢項(xiàng)目不應(yīng)漏填。如有預(yù)埋件部位的鋼筋安裝檢 驗(yàn)批中的預(yù)埋件項(xiàng)，有施工縫部位的混凝土施工檢驗(yàn)批中的施工縫 項(xiàng)。 總之資料工作從技術(shù)部、
年終工作總結(jié) 篇3
時(shí)光似箭、歲月如梭。伴著元旦的歡樂(lè)氣氛，我們即將迎來(lái)新的一年。在過(guò)去的一年中生產(chǎn)部在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的密切配合及部門全體員工的共同努力下順利的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，在此，我對(duì)生產(chǎn)部一年來(lái)的工作做以總結(jié)，同時(shí)也祈愿我們公司明年更美好
一、 工作回顧
1、 產(chǎn)量方面
過(guò)去的一年里，生產(chǎn)部在生產(chǎn)過(guò)程中面臨三層、四層產(chǎn)品型號(hào)的多變，批量小、技術(shù)不穩(wěn)定和不完善的情況下，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)和摸索。訂單不斷增多及各部門提出的合理化建議的改善， 為到達(dá)客戶產(chǎn)量和質(zhì)量的要求，我部門合理的調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，和利用有限的資源，及時(shí)滿足客戶的交期，為公司今后電容屏的開發(fā)，打下了基礎(chǔ)。目前每月TP產(chǎn)能已達(dá)400-500K。
2、 產(chǎn)品品質(zhì)方面
在今年工作中，在確保生產(chǎn)任務(wù)的情況下 四層結(jié)構(gòu)產(chǎn)品通線良率已經(jīng)達(dá)到達(dá)到75%以上 。我堅(jiān)信只要每個(gè)員工在提高產(chǎn)品意識(shí)情況下，全力的投入在生產(chǎn)每一個(gè)環(huán)節(jié)中，產(chǎn)品質(zhì)量一定會(huì)穩(wěn)步提高。
3、 設(shè)備方面
在過(guò)去的一年里，各設(shè)備比較良好，并沒(méi)有因?yàn)樵O(shè)備的問(wèn)題影響到較大的工作，在定期的檢修和保養(yǎng)下保證了設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)而確保了生產(chǎn)的穩(wěn)定。
4、 人員管理方面
在人員變動(dòng)和產(chǎn)線員工極不穩(wěn)定的時(shí)候情況下，這無(wú)疑給生產(chǎn)管理帶了了極大的壓力，但在這壓力的推動(dòng)下本部門還是堅(jiān)持對(duì)新近員工的崗前崗中培訓(xùn)，確保新進(jìn)員工的順利進(jìn)入崗位角色，做到基本勝任輪換崗位工作，在這我要感謝工程/技術(shù)部對(duì)產(chǎn)線的培訓(xùn)和車間的各班長(zhǎng)及的耐心指導(dǎo)，在大家的鼎力支持才使的我部門有了如今的良好局面。
5、安全生產(chǎn)方面
在過(guò)去的一年里，我部門將安全生產(chǎn)納入生產(chǎn)日常管理工作之中，隨時(shí)做到各車間員工的安全知識(shí)教育，監(jiān)督和排除各車間存在的安全隱患。確保了生產(chǎn)車間的有序運(yùn)行。全年度未發(fā)生較大的人體傷害和設(shè)備損壞事故。
二、 存在的不足和對(duì)策
生產(chǎn)部在過(guò)去的一年里雖然做了很多的工作，也取得了一定的成績(jī)，但也還存在較多的問(wèn)題，主要有以下方面的不足。
1、 質(zhì)量管理方面
1）員工質(zhì)量意識(shí)淡泊：目前在一部分員工身上還存在事不關(guān)己，漠然置之的態(tài)度。這與培養(yǎng)員工質(zhì)量意識(shí)，樹立質(zhì)量危機(jī)感，落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任制做得不夠好，不到位有很大的關(guān)系。
2）缺乏全員參與質(zhì)量管理理念：我們現(xiàn)在缺乏的就是全員參與質(zhì)量意思，在我們計(jì)件和沒(méi)有品管的巡檢下，有時(shí)候會(huì)出現(xiàn)一個(gè)真空地帶，班和班之間誰(shuí)都管誰(shuí)都不管的局面。而且有的時(shí)候在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行力不到位的現(xiàn)象。
2、人員管理方面
員工的精神面貌和緊張感缺乏，在這方面我們?cè)诓邉澮幌抡D，制定完善的規(guī)章制度和培訓(xùn)計(jì)劃。實(shí)施有效的激勵(lì)措施，不斷的提高員工的綜合數(shù)字，以適應(yīng)企業(yè)以后發(fā)展的需要。
三、 自身總結(jié)
在這一年里，我經(jīng)過(guò)自身努力，克服各種困難，特別是在領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。 基本上 的完成了 本年度的 工作，經(jīng)歷 這兩年來(lái)的生產(chǎn)管理 工作。通過(guò)這些項(xiàng)目的管理，熟悉了公司的運(yùn)作程序流程，掌握了公司系統(tǒng)的操作過(guò)程，這為今后的工作打下了一定的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)。
度工作規(guī)劃：
1．加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐，使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng)針對(duì)自己的崗位，重點(diǎn)是深入學(xué)習(xí)智能交通相關(guān)業(yè)務(wù)及研發(fā)相關(guān)知識(shí)，提高解決問(wèn)題的能力。
2．竭盡全力完成 生產(chǎn)任務(wù)
在 生產(chǎn)過(guò)程中 充分溝通，過(guò)程受控， 在生產(chǎn)上 更大的力度，牢記速度、完美的執(zhí)行，以健康愉快的心態(tài)積極主動(dòng)地完成 生產(chǎn)任務(wù)。
3．完善自身素質(zhì)。
新的一年，要毫不動(dòng)搖為成為一個(gè)品德好、素質(zhì)高、能力強(qiáng)、勤學(xué)習(xí)、善思考、會(huì)辦事的聰明人而努力。
4.全員參與。
帶領(lǐng)產(chǎn)線全體員工積極參與公司的“內(nèi)污改進(jìn)” “劃傷改進(jìn)”項(xiàng)目，主動(dòng)配合其他部門的合理化改進(jìn)項(xiàng)目，為公司的明天發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。
今后，我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí)，勇于開拓創(chuàng)新，加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高自身能力。以后，也將會(huì)遇到很多困難，我相信，在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下、自己的努力下，我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì)， 為公司 建設(shè)作應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
年終工作總結(jié) 篇4
時(shí)光任冉，日月如梭.又到了歲末年終之時(shí).轉(zhuǎn)眼之間20xx又要過(guò)去了.屈指算來(lái)從九四年進(jìn)入長(zhǎng)江賓館，在小小的前臺(tái)居然已經(jīng)有十五年了.如何把一份前臺(tái)工作做得客人滿意，領(lǐng)導(dǎo)放心是我工作以來(lái)一直追求的目標(biāo)和重心.
長(zhǎng)江賓館是石化總廠的接待站，來(lái)廠辦事的人首先來(lái)到廠里就是入住到賓館.讓來(lái)廠辦事的人在賓館里感覺(jué)到賓至如歸是我的責(zé)任.所以對(duì)每一位來(lái)廠的賓朋我都能做到讓他高興而來(lái)，滿意而歸.對(duì)他們關(guān)于廠情廠況的一些提問(wèn)也是耐心細(xì)致的回答.
對(duì)于有些客人對(duì)客房?jī)r(jià)格進(jìn)行討價(jià)還價(jià)，也是盡可能的做到爭(zhēng)取和留住，不讓他們走出去.雖然有些時(shí)候在價(jià)格上做出了一點(diǎn)讓步，但是還是很好的留下了客人.而不是不負(fù)責(zé)任的一言了之，住不住無(wú)所謂.這樣在我手上也是很大的提高了客房的入住率.
對(duì)于來(lái)賓館住宿的客人不但盡量留住他們?nèi)胱。�在工作方便之時(shí)推銷賓館的餐飲，盡量的讓客人住在賓館，也能吃在賓館.更多的為賓館創(chuàng)造利潤(rùn).
對(duì)于賓館領(lǐng)導(dǎo)工作的安排也能夠顧全大局，任勞任怨.總之自己在這一年平淡的'工作中是盡心盡力，格守職責(zé)，很好的完成了各項(xiàng)任務(wù).
年終工作總結(jié) 篇5
摘要：
總結(jié)是個(gè)量化工程，可惜屬于管理類的行政、人資等部門可不好真辦：說(shuō)數(shù)據(jù)，雞毛蒜皮難量化;說(shuō)功績(jī)，無(wú)憑無(wú)據(jù)難說(shuō)起;說(shuō)戰(zhàn)略，啥子戰(zhàn)略才合理?……最后，只好列列流水帳，然后就是人事部果然是事多無(wú)功部，接著自己也跟著大郁悶：辛苦一年，一地雞毛，一聲嘆息!!!
其實(shí)將無(wú)形的工作有形化，將不可量化的事宜數(shù)量化，下面將為各位分享一二～
攻略一 ：換上老板的腦袋找準(zhǔn)總結(jié)方向
總結(jié)是寫給老板看的，那么下筆一定要扣緊老板的腦袋。每個(gè)公司的老板關(guān)注的HR話題不同，那么做為HR的你，就需要關(guān)注老板同時(shí)與你聊天最先問(wèn)的問(wèn)題、要資料或報(bào)表時(shí)最喜歡問(wèn)起的內(nèi)容，有方法的還可以去看下老板的工作報(bào)告或者是重大場(chǎng)合的講話。了解下他們關(guān)注的問(wèn)題。只有知道老板關(guān)注的HR主題，才能讓自己的工作成為老板眼中的“重點(diǎn)”，從而體現(xiàn)價(jià)值。(當(dāng)然，如果你有把握比老板想的更遠(yuǎn)，且讓老板認(rèn)同的除外)。
小貼士——老板經(jīng)常關(guān)注的問(wèn)題：核心職位的招聘情況、核心員工的流失情況、整體薪酬成本問(wèn)題、業(yè)務(wù)部門員工滿意度問(wèn)題
攻略二：千方百計(jì)量化您的工作成果
前面我們說(shuō)過(guò)管理類的HR工作很難量化，但其實(shí)很多HR在現(xiàn)實(shí)工作中還是背負(fù)了很多KPI的，譬如：?jiǎn)T工流失率、在職員工培訓(xùn)完成及時(shí)率、在職員工績(jī)效完成率等等�？墒荋R對(duì)于這類KPI的控制力往往有限，于是KPI的結(jié)果有時(shí)候會(huì)很不好寫一年工作的效果在哪里。其實(shí)對(duì)于此類KPI，可以先看絕對(duì)數(shù)量是否達(dá)標(biāo)，如果絕對(duì)數(shù)量不達(dá)標(biāo)，則可以看看相對(duì)數(shù)量(例如：與過(guò)去同期比較、與同行業(yè)比較、與部門比較等)。
另外，還有一些指標(biāo)可以加入一些過(guò)程數(shù)據(jù)的說(shuō)明，譬如：招聘效果的指標(biāo)往往是很不可控的數(shù)據(jù)，但HR在這個(gè)過(guò)程中往往做了舉辦招聘會(huì)、篩選簡(jiǎn)歷、電話面試等很多的工作，這些過(guò)程性的數(shù)據(jù)也需要列舉出來(lái)。這樣雖然不能替代KPI的評(píng)價(jià)，但卻可以從另一個(gè)角度表現(xiàn)工作的量。
小貼士——用圖表結(jié)合數(shù)據(jù)讓您的工作成果量化：在表現(xiàn)量化的工作成果時(shí)，最關(guān)鍵的要做到簡(jiǎn)潔、明了，切中要害，因此圖表成為最好的表現(xiàn)和分析的手段。目前很多HR類的小軟件都可以幫助HR做出漂亮的數(shù)據(jù)報(bào)表。
攻略三：合理搭配、真誠(chéng)分析包裝你的工作成果
前面我們說(shuō)到要從老板關(guān)注的點(diǎn)來(lái)構(gòu)思總結(jié)，那么真正的體現(xiàn)在于：首先從宏觀、大的方向列舉年度重點(diǎn)的工作內(nèi)容。有朋友可能要問(wèn)了，萬(wàn)一這些內(nèi)容都不好看，完成的不好怎么辦?這個(gè)時(shí)候，可以對(duì)這些短板項(xiàng)目做個(gè)真誠(chéng)的分析與說(shuō)明。
這樣的分析說(shuō)明可以借助類似SWOT分析等工具來(lái)進(jìn)行，雖然這樣的分析無(wú)法挽回最終的評(píng)價(jià)，但至少可以讓老板或上司知道你對(duì)自己不足已經(jīng)認(rèn)識(shí)到并做了細(xì)致的分析，這樣的態(tài)度證明了你未來(lái)的工作潛力。此外，從個(gè)人的角度，這樣的分析也有利于明確自己未來(lái)努力的方向。
小貼士——SWOT的分析方法：可以從優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)，機(jī)會(huì)和威脅來(lái)分析相關(guān)工作成果，從而列出可行的改進(jìn)措施。
攻略四：總結(jié)過(guò)去一定要展望未來(lái)
過(guò)去也許影響了年終獎(jiǎng)，但未來(lái)則決定明年的位置，因此當(dāng)年終總結(jié)對(duì)過(guò)去回顧清晰后，未來(lái)的行動(dòng)更是需要濃墨重彩。HR的工作有一定常規(guī)與變化性，常規(guī)類的工作可以按模塊來(lái)?xiàng)l理化，而變化性的工作重點(diǎn)的還是要結(jié)合公司的整體戰(zhàn)略或者是核心業(yè)務(wù)部門的發(fā)展需求來(lái)做一個(gè)配合。重點(diǎn)要突出對(duì)于企業(yè)發(fā)展、業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略伙伴的位置，并且盡可能列舉一些行動(dòng)的具體方案與目標(biāo)。
小貼士——行動(dòng)計(jì)劃也需模塊化：有些HR的工作可能不由自己安排，由上級(jí)或老板布置，但在對(duì)未來(lái)進(jìn)行展望時(shí)，一定要從自己的職責(zé)出發(fā)，對(duì)工作計(jì)劃進(jìn)行分類和詳略分析，這樣才能讓她的工作計(jì)劃顯得可執(zhí)行和到位。
年終工作總結(jié) 篇6
轉(zhuǎn)眼間，一學(xué)期工作即將結(jié)束，為了更好的開展下學(xué)期的各項(xiàng)工作，現(xiàn)把本學(xué)期工作做一總結(jié)。
本學(xué)期，我校根據(jù)黨的教育方針政策，結(jié)合縣教體局制定的“十一五”期間工作總思路：確立一個(gè)指導(dǎo)思想，強(qiáng)化“三項(xiàng)紀(jì)律”，喊響一個(gè)口號(hào)，以提高教育教學(xué)質(zhì)量為核心，鞏固“兩基”成果，加快普及高中階段教育，大力發(fā)展職業(yè)教育，重視學(xué)前教育，關(guān)心特殊教育，扶持民辦教育，發(fā)展遠(yuǎn)程教育和繼續(xù)教育，努力實(shí)現(xiàn)湯陰教育科學(xué)發(fā)展、均衡發(fā)展、內(nèi)涵發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、和諧發(fā)展。實(shí)施“12345”工程。為使我校的教育教學(xué)滿足社會(huì)發(fā)展的要求，與上級(jí)工作思路相吻合，深化教育教學(xué)改革，全面提高教學(xué)質(zhì)量，進(jìn)而達(dá)到了提高學(xué)生綜合素質(zhì)的目標(biāo)。
一：德育方面
“本學(xué)期我校以《公民道德實(shí)施綱要》為參照，以“守則、守法守信、守德”教育為載體，在教師中深入開展“三德”教育，要求教師模范遵守各項(xiàng)法規(guī)，遵循守則、規(guī)范，具體做到“敬業(yè)、愛(ài)生、愛(ài)�！�。教師要把自己對(duì)教育的情感以實(shí)際行動(dòng)呈現(xiàn)，接受社會(huì)、家長(zhǎng)、學(xué)生的監(jiān)督，學(xué)校對(duì)每一位教師的師德?tīng)顩r進(jìn)行公正、全面的評(píng)估。使我校有了一支團(tuán)結(jié)奮進(jìn)、求實(shí)創(chuàng)新的教師隊(duì)伍，為創(chuàng)造一流的、先進(jìn)的工作業(yè)績(jī)提供保障。
本學(xué)期，在對(duì)學(xué)生進(jìn)行德育教育時(shí)，我們依舊以少先隊(duì)為依托，在學(xué)生中開展“五小好標(biāo)兵”活動(dòng)，同時(shí)以慶祝建國(guó)60周年為主題，深入開展弘揚(yáng)和培育民族精神月活動(dòng)，加強(qiáng)國(guó)情和社情教育，培養(yǎng)學(xué)生的愛(ài)國(guó)主義情感。班主任要通過(guò)班、隊(duì)活動(dòng)，努力培養(yǎng)學(xué)生具有“愛(ài)惜生命、孝敬父母、關(guān)心他人、熱愛(ài)集體、報(bào)效祖國(guó)”的“五愛(ài)情感”；養(yǎng)成“勤奮好學(xué)、勤儉節(jié)約、文明禮貌、遵紀(jì)守法、整潔健身”的“五好習(xí)慣”；具有“獨(dú)立自主、自覺(jué)自理、自我表現(xiàn)、自我調(diào)控、自我評(píng)價(jià)”的“五自能力”。使學(xué)生的道德情操得到了良好的教育，精神面貌有了較大的改善。
二：教研教改方面；
本學(xué)期，我校要求教師繼續(xù)認(rèn)真學(xué)習(xí)新課程標(biāo)準(zhǔn)，更新教育教學(xué)理念，并把新的教育教學(xué)理念與現(xiàn)有的課程體系相結(jié)合，選擇最為恰當(dāng)?shù)慕虒W(xué)方法，改良自己的教學(xué)，推進(jìn)學(xué)校教研工作的發(fā)展。本學(xué)期常規(guī)教學(xué)中，我校認(rèn)真實(shí)行聽(tīng)評(píng)課制度，提倡跨學(xué)科聽(tīng)課，鼓勵(lì)教師及時(shí)總結(jié)教學(xué)心得，在豐富學(xué)校教研工作的同時(shí)提高自己的教研理論水平，由于教師參加教研的積極性高，教研工作取得了非常好的效果。
三：教學(xué)管理方面；
1；常規(guī)教學(xué)管理
學(xué)校各科教學(xué)完全按照課程表規(guī)定，按時(shí)、按量完成了相關(guān)教學(xué)任務(wù)，無(wú)隨意占課現(xiàn)象。教研組圓滿完成了學(xué)期教研計(jì)劃，教師在備課、批改作業(yè)等方面大膽創(chuàng)新，得到了上級(jí)的認(rèn)可。
2；安全管理工作
本學(xué)期，處要求各班繼續(xù)結(jié)合學(xué)�！栋踩逃鍡l規(guī)定》及上級(jí)相關(guān)安全教育文件，上好“開學(xué)安全第一課”，按照學(xué)校計(jì)劃，適時(shí)對(duì)學(xué)生進(jìn)行安全教育，提高學(xué)生的安全防護(hù)意識(shí)和技能外，還根據(jù)上級(jí)要求，積極開展甲流防治工作，確保了師生在校安全。全體教師還按照學(xué)校規(guī)定準(zhǔn)時(shí)參加值周護(hù)�；顒�(dòng)，確保了學(xué)校公共財(cái)產(chǎn)的安全。
3；學(xué)前教育管理
本學(xué)期，我校根據(jù)《幼兒園工作規(guī)程》和《幼兒園教育指導(dǎo)綱要》加強(qiáng)常規(guī)教學(xué)管理，教師根據(jù)幼兒的心理和生理特點(diǎn)，認(rèn)真實(shí)施教學(xué)，教學(xué)特色對(duì)周邊幼兒園形成了示范輻射作用。
4；班級(jí)管理
本學(xué)期，各班班主任結(jié)合學(xué)校工作計(jì)劃制定出相應(yīng)的班務(wù)計(jì)劃，完善班級(jí)管理制度，建立“兩表三冊(cè)”，指導(dǎo)學(xué)生搞好了班級(jí)美化，協(xié)調(diào)學(xué)校、學(xué)生、家庭之間的關(guān)系、學(xué)校教育與家庭教育，并利用班、隊(duì)會(huì)對(duì)學(xué)生進(jìn)行了心理健康教育和必要的生理衛(wèi)生教育。,,
5；體育衛(wèi)生工作
為確保學(xué)生身心健康發(fā)展，切實(shí)落實(shí)《國(guó)家學(xué)生體質(zhì)健康標(biāo)準(zhǔn)》，引導(dǎo)學(xué)生養(yǎng)成健康的生活方式和良好的衛(wèi)生習(xí)慣，我校結(jié)合上級(jí)要求，認(rèn)真開展了“億萬(wàn)學(xué)生陽(yáng)光體育運(yùn)動(dòng)”，堅(jiān)持做好“兩操”。舉辦了秋季“學(xué)生身體素質(zhì)達(dá)標(biāo)運(yùn)動(dòng)會(huì)”和“冬季長(zhǎng)跑運(yùn)動(dòng)會(huì)”，使學(xué)生的體質(zhì)有了大幅度提高。
6；公共財(cái)物管理
本學(xué)期，各班財(cái)物由班主任對(duì)學(xué)校負(fù)責(zé)，各班主任教育學(xué)生愛(ài)護(hù)公共財(cái)物。教師對(duì)學(xué)校公物實(shí)行借還制度，并登記在冊(cè)。學(xué)校要開源節(jié)流，搞好校園規(guī)劃和經(jīng)濟(jì)開發(fā)，繼續(xù)實(shí)行校務(wù)公開，接受教師和社會(huì)的監(jiān)督。使學(xué)校的公共財(cái)產(chǎn)得到了保障。
總之，在本學(xué)期，由于有上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助，我校的各項(xiàng)工作都有所進(jìn)步，使我們對(duì)進(jìn)一步搞好教學(xué)樹立了信心。在以后的工作中，我們一定要克服困難、堅(jiān)定信心、團(tuán)結(jié)一致、扎實(shí)工作，結(jié)合黨的教育教學(xué)方針和教體局教育工作要點(diǎn)，開拓進(jìn)取，在轉(zhuǎn)變教育理念的同時(shí)搞好各項(xiàng)教學(xué)工作，在全面提高學(xué)生素質(zhì)的同時(shí)把我校建設(shè)成為本地一流學(xué)校，在教育改革的大潮中提高我校的競(jìng)爭(zhēng)能力。
年終工作總結(jié) 篇7
時(shí)光似箭、歲月如梭。伴著元旦節(jié)日的歡樂(lè)氣氛，我們迎來(lái)了新的一年。在過(guò)去的一年中，注塑車間在各部門的領(lǐng)導(dǎo)和注塑車間全體員工的共同努力下順利的完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。在此，我對(duì)注塑車間一年來(lái)的工作做以下總結(jié)：
一、工作回顧
1、在20xx年，我們的外殼產(chǎn)量為10759056個(gè)，導(dǎo)光柱為423020個(gè)，燈柱為90000個(gè)。DC線產(chǎn)量為2587650根。車間在過(guò)去的一年里還算是比較順暢，品質(zhì)質(zhì)量也比較穩(wěn)定，沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)大批量不良，但還是出現(xiàn)不少小的問(wèn)題，如插腳反插，上下殼混裝，缺料等小批量不良，不良比例都在千分之五一內(nèi)。還有DC線的漏銅，毛刺，不通等等。對(duì)于這些問(wèn)題我們各個(gè)工序都在做出改善，如我們的品質(zhì)，我們不定時(shí)的給予員工做出培訓(xùn)，宣導(dǎo)員工的品質(zhì)意識(shí)，并做出培訓(xùn)記錄。
2、在模具方面。我們針對(duì)模具做出規(guī)定，每生產(chǎn)4小時(shí)對(duì)模具進(jìn)行模面清洗、打油保養(yǎng)，并做出相應(yīng)的記錄。
3、機(jī)器方面。我們針對(duì)機(jī)器也有相應(yīng)的規(guī)定，每天的早班都要對(duì)機(jī)器進(jìn)行點(diǎn)檢，包括機(jī)器的溫度，烘料筒的溫度，格林柱打油，機(jī)器的安全信號(hào)和機(jī)器的衛(wèi)生等等，并做好相應(yīng)的記錄。但由于我們的機(jī)器比較老，很多機(jī)臺(tái)都有不同程度的輕微漏油，對(duì)于我們的5S影響很大，每周都要用鋸末打掃幾遍。希望領(lǐng)導(dǎo)們能給予解決。
4、車間5S方面。針對(duì)車間5S我們也做出了相應(yīng)的措施，生產(chǎn)的機(jī)臺(tái)不允許放生產(chǎn)無(wú)關(guān)的東西，如包，手機(jī)等。員工上下班衛(wèi)生交接，班長(zhǎng)監(jiān)督并占有責(zé)任。另對(duì)模具擺放進(jìn)行了統(tǒng)一的規(guī)劃，在8、9月份的時(shí)候在王振峰經(jīng)理的帶動(dòng)下，對(duì)模具進(jìn)行了全面的清理。清理后我又對(duì)模具進(jìn)行了統(tǒng)計(jì)和定位放置。對(duì)于地面我們每周對(duì)地面進(jìn)行1到2次的拖地清理。下一不我已經(jīng)提出申請(qǐng)給車間的不同位置貼不同的安全生產(chǎn)質(zhì)量標(biāo)語(yǔ)，讓員工能夠時(shí)刻把安全生產(chǎn)和質(zhì)量放在心中。我相信只要我們不斷的努力和創(chuàng)新，我們的車間在20xx年又回?fù)Q一個(gè)新貌。
5、人員方面也有了比較好的開端，xx年的時(shí)候注塑車間人員很緊張，嚴(yán)重缺人，很多產(chǎn)品外發(fā)生產(chǎn)，xx年對(duì)于人員的穩(wěn)定，我們給予培訓(xùn)，講解。使人員的有了更好的提升，對(duì)于自己的工位有了更好的認(rèn)識(shí)。訂單方面不是很穩(wěn)定，時(shí)多時(shí)少，多的時(shí)候非常緊張，少的時(shí)候員工又放休，非常的不穩(wěn)定。如果訂單可以均衡的話，就會(huì)緩解這種現(xiàn)象。
二、機(jī)器模具維修
在機(jī)器維修方面我們很多地方做的還不夠：
一，時(shí)間回復(fù)不明，因不知道配件什么時(shí)候到，或因沒(méi)有及時(shí)的買到而影響我們的生產(chǎn)。
二，因我們是24小時(shí)制班制，但晚班是沒(méi)有維修人員的，如有些設(shè)備壞或需要更換電器配件的就只有停機(jī)等待。模具的維修也是個(gè)很頭疼的問(wèn)題，因沒(méi)有專門的維修人員，模具需要拉出去維修，修復(fù)的時(shí)間也不能給及時(shí)的提供。
建議：
1、公司配備專門的修模人員，給修模提供及時(shí)的維修不影響生產(chǎn)。
2、機(jī)器配備備用件，壞了能夠得到及時(shí)的維修更換。
3、計(jì)劃必須給注塑車間十天以上的生產(chǎn)計(jì)劃。
20xx年我們要做到的：
1、按時(shí)完成計(jì)劃下達(dá)的生產(chǎn)任務(wù)，做到保質(zhì)保量。
2、配合所有部門讓生產(chǎn)更順暢，做到不因自己部門原因而影響生產(chǎn)。
3、做到安全生產(chǎn)。
4、車間的5S管理加強(qiáng)控制，要切實(shí)做到。要求當(dāng)天的事當(dāng)天做好。
5、物料的管控加強(qiáng)，杜絕因自身原因造成超領(lǐng)。
6、機(jī)器及模具保養(yǎng)做到位，要求不是光做文件而是要切實(shí)認(rèn)真的做。
年終工作總結(jié) 篇8
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)間到工廠已半年時(shí)間，從陌生到熟悉，與各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁的關(guān)心和幫助是分不開的，借此機(jī)會(huì)向各位表示最衷心的感謝!
承蒙*董和*總的信任使我有機(jī)會(huì)成為**集團(tuán)的一員，感謝公司給了我一個(gè)這么好的平臺(tái)，我會(huì)努力學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己微薄之力。21世紀(jì)是飛速發(fā)展的時(shí)代，是以品質(zhì)取勝的時(shí)代，品質(zhì)是企業(yè)的生命，是我們每一位員工的責(zé)任，要讓品質(zhì)成為每位員工心中重中之重。我們有好的技術(shù)，好的服務(wù)，更要有過(guò)硬的品質(zhì)才能在客戶心中樹立公司良好的形象。
20xx年7月xx日?qǐng)?bào)到至今主要負(fù)責(zé)貼片類產(chǎn)品的品質(zhì)工作，從原材料入料至最終的成品出貨，需了解各原材料供應(yīng)商品質(zhì)狀況，熟悉產(chǎn)品特性及客戶要求，通過(guò)這半年的學(xué)習(xí)和了解，對(duì)工廠的整體運(yùn)作與自身的責(zé)任有了更深刻的認(rèn)識(shí)，壓力也隨之而來(lái)，可是俗語(yǔ)說(shuō)，有壓力才有動(dòng)力，我會(huì)將這些轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，為工廠的發(fā)展盡心盡責(zé)。在**大家庭中我資歷最淺，我會(huì)努力學(xué)習(xí)讓自己跟上公司的發(fā)展，做一個(gè)合格的**人。以下是我對(duì)20xx年工作及20xx年規(guī)劃做一個(gè)簡(jiǎn)單的敘述，有不足之處還請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)給予指正：
一.進(jìn)料品質(zhì)控制：
原材料的好與壞直接影響成品的品質(zhì)和交期，為了更好的掌控原材料進(jìn)料狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，便于品管數(shù)據(jù)收集與追溯，綜合現(xiàn)有的檢驗(yàn)記錄，將工廠原有的四份不同類別材料所使用的檢驗(yàn)記錄進(jìn)行整合，使記錄實(shí)用且更具數(shù)據(jù)化。
貼片類產(chǎn)品的原材料大多是外購(gòu)件，IQC的責(zé)任很重，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)來(lái)料問(wèn)題，確保產(chǎn)線投料生產(chǎn)，為了避免再次發(fā)生鐵芯上線后才發(fā)現(xiàn)不良的現(xiàn)象，要求IQC嚴(yán)格按照材料規(guī)格檢驗(yàn)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)決定，11月初將貼片電感原材料檢驗(yàn)轉(zhuǎn)至海安，新增IQC一名，節(jié)省了材料來(lái)回運(yùn)送時(shí)間，也加強(qiáng)了IQC與產(chǎn)線的配合，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并跟蹤處理，20xx年11月與xx月共檢驗(yàn)材料194批，不良4批，不良率為2.06。
二.制程品質(zhì)控制：
建立了不良日、周、月報(bào)，對(duì)每天不良狀況做到分類明確，使品管及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并根據(jù)不良實(shí)際情況做有效的預(yù)防與改善，每周開品質(zhì)周會(huì)分析問(wèn)題原因預(yù)防再發(fā)生。經(jīng)過(guò)在貼片類車間施行結(jié)果，對(duì)產(chǎn)品合格率有較明顯的提升，目前骨架類與行線性車間于xx月推行此統(tǒng)計(jì)方法。
現(xiàn)場(chǎng)"5S"整理整頓也有了明顯的改善，尤其是貼片電感車間的變化比較大，目前流水線上的廢線已經(jīng)基本得到控制;記得最初來(lái)車間時(shí)地上隨處可見(jiàn)原材料及半成品，現(xiàn)在雖然還沒(méi)有完全杜絕，但現(xiàn)場(chǎng)管理人員與員工已經(jīng)意識(shí)到此問(wèn)題的存在，做到積極改善。
20xx年貼片類產(chǎn)品接到客訴27件，總結(jié)起來(lái)我們所發(fā)生的問(wèn)題均是因?yàn)槿藛T疏忽所造成的，27件客訴是給我們的警鐘，同時(shí)也說(shuō)明我們?cè)诠芾砩系那啡�，我們需要在工作中不斷學(xué)習(xí)加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)。
20xx年是一個(gè)嶄新的開始，也意味著新的挑戰(zhàn)到來(lái)，如何在新的一年讓品質(zhì)更上一層樓，計(jì)劃從以下幾個(gè)方面展開：
1.培訓(xùn)：讓各位同仁有更好的品質(zhì)意識(shí)，不能在問(wèn)題發(fā)生后再來(lái)強(qiáng)調(diào)，要從頭抓起，新人的培訓(xùn)尤為重要，好的習(xí)慣要從開始培養(yǎng)，從材料認(rèn)識(shí)，產(chǎn)品特性，讓每一位員工做到心中有數(shù)，品質(zhì)要求要明確化。
2.在器件二部推行"5S"現(xiàn)場(chǎng)管理，并進(jìn)行評(píng)比，使"5S"理念能確實(shí)落實(shí)到每位員工心中，體現(xiàn)我們企業(yè)的優(yōu)秀文化。
3.運(yùn)用QC七大手法與SPC管制，使品質(zhì)管理體系更完善。
4.客訴下降50，貼片變壓器制程合格率提升至99.5，貼片電感制程合格率提升至99.2。
年終工作總結(jié) 篇9
轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)接近尾聲，新的一年即將到來(lái)。在這一年中，我從事的依舊是檢票員的工作，在工作實(shí)踐中，我嚴(yán)格執(zhí)行張站提出的6S管理方針，對(duì)待業(yè)戶多以教育為主，與同事能夠及時(shí)溝通，與領(lǐng)導(dǎo)能夠及時(shí)匯報(bào)，與徒弟能夠及時(shí)指導(dǎo)，積極發(fā)揮著老員工經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)為大家提供工作便利。在工作中也能夠做到對(duì)旅客耐心、細(xì)心、用心、誠(chéng)心，把旅客的需求始終放在首位，“先旅客之憂而憂，后旅客之樂(lè)而樂(lè)”的服務(wù)態(tài)度。
在檢票工作中，我始終踐行“十字”方針的精神，不斷提高業(yè)務(wù)技巧，不斷的向新員工學(xué)習(xí)她們的優(yōu)點(diǎn)，通過(guò)她們澎湃的激情帶動(dòng)著我們一起往前走。在“整、學(xué)、變、升”的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我也對(duì)自己提出了新的計(jì)劃，繼續(xù)加強(qiáng)自身素質(zhì)的提高，把學(xué)習(xí)站點(diǎn)線路圖、客運(yùn)知識(shí)作為首選課程。通過(guò)不斷地默寫背誦，、《弟子規(guī)》和每周一考的業(yè)務(wù)小培訓(xùn)在班組內(nèi)掀起“學(xué)業(yè)務(wù)，爭(zhēng)提升”的熱潮。工作上崗前提前整理好各種用具，下班時(shí)把一天的記錄單整理好已成為習(xí)慣。在執(zhí)行力和業(yè)戶溝通方面我們把車站的規(guī)章制度與車主的利益辯證的放在一起，動(dòng)之以情，曉之以理地去教導(dǎo)他們。針對(duì)不同的業(yè)戶也要自己也要掌握不同的方式方法，靈活變通。
這一年來(lái)我自己在工作中也有許多的不足之處，講博山普通話、對(duì)待業(yè)戶有時(shí)心太軟，現(xiàn)在工作中電腦用的也是越來(lái)越多，自己明顯感覺(jué)到對(duì)電腦的掌握還不是很熟練，工作也是活力不足，缺少年輕人的激情和創(chuàng)新意識(shí)。在今后的工作中我要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)老員工的帶頭模范作用，不斷接受新事物、新思想，多與年輕員工交流，與她們一起同進(jìn)步共學(xué)習(xí)，不斷探索。
20xxx年對(duì)自己新的要求是工作中要戒驕戒躁，學(xué)習(xí)每個(gè)員工的優(yōu)點(diǎn)，“取其精華去其糟粕”不斷地完善自己。繼續(xù)踐行“十字方針”，努力做好基層領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，更新現(xiàn)有的知識(shí)結(jié)構(gòu)，用發(fā)展的眼光看待目前的管理模式，提高業(yè)務(wù)水平，在標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的道路上繼續(xù)前進(jìn)。為班組建設(shè)出謀劃策添磚加瓦發(fā)揮余熱，給新員工做好表率，在業(yè)務(wù)知識(shí)方面發(fā)揮自己經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)幫助她們，提升她們。
年終工作總結(jié) 篇10
時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，忙碌的一年已經(jīng)過(guò)去，將迎來(lái)嶄新的一年。在20xx年工作當(dāng)中，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、各位同事及廣大職工的關(guān)心幫助和支持下，我始終站在車站安全生產(chǎn)穩(wěn)定的高度，以實(shí)現(xiàn)車站的運(yùn)輸安全平穩(wěn)有序?yàn)橹行�，認(rèn)真履職，落實(shí)好各項(xiàng)工作。一年來(lái)，基本完成了上級(jí)交給的各項(xiàng)任務(wù)；在業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)和工作能力的培養(yǎng)方面以及對(duì)管理工作的協(xié)調(diào)與處理方面，本人通過(guò)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，認(rèn)真摸索，不斷總結(jié)，今年較好地完成管理工作；在工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)表現(xiàn)方面，本人一貫作風(fēng)扎實(shí)，勤勉敬業(yè)，工作中任勞任怨，能夠做到率先垂范，起到模范帶頭作用。下面，我將一年來(lái)的工作匯報(bào)如下：
一、加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，提升服務(wù)質(zhì)量：
一是建章立制。汽車站是窗口單位的亮點(diǎn)，是直接關(guān)系到旅客對(duì)我站的第一印象，因此，為了規(guī)范崗位行為，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，接合公司安全生產(chǎn)達(dá)標(biāo)工作，制定各崗位的工作職責(zé)，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，制定安全生產(chǎn)工作目標(biāo)，捋順?lè)煞ㄒ?guī)文本資料和安全生產(chǎn)隱患排查檔案管理，與員工層層簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書。
二是規(guī)范日常管理。車站的管理根本在于人員的管理，其中站、班組人員更是起到了核心的作用，每月實(shí)行有計(jì)劃安排員工的上下班安排表，要求值班站長(zhǎng)每天必須嚴(yán)格認(rèn)真的填寫值班日志，督促、巡查員工的到崗，及當(dāng)天發(fā)生的事故處理工作，每月制定出月度工作計(jì)劃安排表。
三是狠抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。抓好業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，強(qiáng)化崗位培訓(xùn)，結(jié)合公司安全生產(chǎn)達(dá)標(biāo)體系管理工作，組織員工學(xué)習(xí)各崗位的工作職責(zé)、崗位安全生產(chǎn)操作規(guī)程，及站務(wù)重大危險(xiǎn)源的識(shí)別，提高從業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每月要求汽車站班子成員不定時(shí)組織人員進(jìn)行安全隱患排查，定期組織消防演練及突發(fā)事件的應(yīng)急處理，現(xiàn)場(chǎng)在安檢臺(tái)、車輛進(jìn)出站口進(jìn)行安全規(guī)范講解。
四是完成任務(wù)指標(biāo)情況。全年完成售票收入1460多萬(wàn)元，共計(jì)發(fā)班69409次，輸送旅客76萬(wàn)人。并順利通過(guò)了上級(jí)部門安全生產(chǎn)大檢查活動(dòng)和客運(yùn)站級(jí)復(fù)核。
二、創(chuàng)建環(huán)境，抓好衛(wèi)生。
為妥善做好環(huán)境衛(wèi)生清理工作，成立了環(huán)境衛(wèi)生清潔工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全力組織全站員工對(duì)站場(chǎng)及院內(nèi)花池、廁所、候車室，全面進(jìn)行消毒、清洗、打掃，加強(qiáng)對(duì)駕駛員、承包主的車容車貌督促管理，確保站內(nèi)衛(wèi)生整潔，為廣大旅客和司乘人員，提供一個(gè)舒適潔靜的候車環(huán)境。
三、確保安全、狠抓落實(shí)。
安全是運(yùn)輸生產(chǎn)的重點(diǎn)，車站建立和健全安全生產(chǎn)管理制度，成立了安全領(lǐng)導(dǎo)小組，配備安全專干，年初與各營(yíng)運(yùn)車輛簽訂進(jìn)站協(xié)議，安全責(zé)任狀和“三品”堵查責(zé)任狀，制訂了車輛安全檢查制度，不定期對(duì)營(yíng)運(yùn)車輛的證件、滅火器、三角木、安全錘進(jìn)行檢查登記：逢節(jié)假日、旅客高峰期，為確保“三品”檢查落到實(shí)處，嚴(yán)格執(zhí)行三不進(jìn)、六不出的規(guī)章制度，有效控制危險(xiǎn)品進(jìn)站上車。堅(jiān)決杜絕無(wú)證、帶病、超載車輛出站營(yíng)運(yùn)。
回顧這一年來(lái)，在工作中收獲不小，但也有不足之處，在今后的工作中，我會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋找差距，克服不足，加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，只有不斷學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，才能適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要，才能跟上時(shí)代的步伐。
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