【精選】物業年終工作總結4篇
總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，快快來寫一份總結吧。如何把總結做到重點突出呢？下面是小編整理的物業年終工作總結4篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業年終工作總結 篇1
不知不覺來到中鋁大廈物業工程部擔任文員已經有兩年時間了，回首望，雖然在這期間沒能取得轟轟烈烈地成績，但也算經歷了一段和從前不同的考驗和磨礪。在這期間，我不斷的學習，不斷的進步，慢慢地提高自己的素質和業務技能。在這兩年期間，我主要的做了如下工作：
1、參與質量管理、職業健康安全管理、環境管理三大體系的認證工作。
2、編制部門的規章制度、員工手冊、工作流程。
3、編寫20xx年和20xx年中鋁大廈會議期間工程設備設施保障及優質服務方案。
4、每月對工程維修單和電話業務申請單的接單、派單、跟進、統計和分析，做好記錄反饋。
5、收集、管理設備設施的圖紙資料，相關設備保養、維修記錄表格并對其進行分類存檔。
6、對維修工具等固定資產的進行日常管理，對維修材料分類統計和管理。在以后的工作中自己決心認真提高業務、工作水平，為公司的'發展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習物業管理的相關工作及工程部的各項工作流程。
第二，本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報；真正做好領導的助手。
第三，認真完成領導交代的各項工作。
俗話說“活到老，學到老”，學無止境。今后將在日常的工作中虛心像其他老員工學習專業知識，積極參加公司組織的各項培訓活動，爭取早日達成一名合格的物業管理人員。
物業年終工作總結 篇2
20xx年度，物業公司在地產公司的領導和各部門員工的努力工作下，認真學習物業管理基本知識及崗位職責，熱情接待業主，積極完成領導交辦的各項工作，本著“重做事品質，塑過程精品”的物業服務宗旨，“誠信務實，卓越創新”的公司管理理念，以“上水平，創效益，樹品牌”作為公司的發展目標，“服務第一、業主至上”作為每一位員工的信條，在此對一年的工作做以簡要總結。
一、勞動紀律方面
員工嚴格遵守公司的各項規章制度和管理規定，嚴格執行公司的上下班考勤制度，全年以來物業公司員工未出現嚴重違規違紀現象。同時對員工做到制度面前人人平等。
二、工作方面
1、財務收支情況：
從20xx年4月底開始交房，物業公司全體人員就進入了緊張的工作階段。財務部門的主要工作就是在與其他部門的團結配合下按照公司上級規定核對交房資料，收取物業管理費等主營業務收入，另外收取裝修保證金，裝修垃圾清運費以及代收代付的水電費用等其他應付款項。截止到20xx年12月物業公司年度各項工作情況：
(1)、分類整理20xx年各項支出及收入明細。
(2)、分類整理物業公司各類資產。
(3)、對在用的低值易耗品和固定資產建立資產臺帳，定期盤點、認真核對賬物，確保了公司資產的安全。
(4)、建立健全了財務檔案。
2、后勤管理情況：
(1)、物業公司全面完善了業主接房涉及的所有資料，并下發給新近員工學習和熟記，熟悉如何驗房和交房的整個流程和過程。同時將逐一進行培訓，達到方能上崗實際操作為準。
(2)、健全物業公司各項管理制度，并把各項管理制度落實到實處。
(3)、完成了物業公司各種證照更換、年檢等項業務。
(4)、完善了全體員工的人事檔案、勞動合同。
3、客服管理情況：
(1)、交房工作情況
截止到20xx年年底，完成了的交房工作，又完成了部分商品房的收房工作，客服部辦理一期交房共套，剩余套尚未交付，20xx年度交房完成率為。
(2)、小區業主入住情況
目前，一期已入住業主為戶，入住率為。
(3)、裝修監管工作情況
20xx年，客服中心在管理處其他部門的配合下，通過每天不少于2次的
巡查，實現對已交房正在裝修的、空置房、公共場地、場所的有效監管，客服監管率為100%。
(4)、水電費的催繳工作情況
完成每月對水電費收繳工作，(在沒有問題的情況下)確保水電費的收繳率為100%。
(5)、深化落實公司各項規章制度和客服部各項制度
在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此客服部根據物業公司的發展現狀，加深其對物業管理的認識和理解。同時，隨著物業管理行業一些法律、法規的出臺和完善，客服部也及時調整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢。
(6)、理論聯系實際，積極開展客服人員的培訓工作
利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是根據一周來在工作當中遇到的實際問題展開的，這樣就做到了理論與實際的結合，使每位客服人員對“服務理念”的認識更加的深刻。
(7)、日常報修的處理
據每日的工作量統計，“日接待”各種形式的報修均達十余次。根據報修內容的不同積極進行派工，爭取在最短的時間內將問題解決。同時，根據報修的完成情況及時地進行回訪。
4、工程維修情況：
(1)、嚴格要求自己和員工遵守公司的各項規章制度和完成下達的工作任務;
(2)、對工作認真負責、按時完成工作任務;
(3)、對業主報修及時修復;
(4)、對開發商出現的問題及時協調;
(5)、和各個部門之間相互合作把業主和物業公司關系搞好。
5、安全管理情況：
(1)、裝修監管
根據小區的實際情況，在平時的日常工作中，秩序維護人員對所有已經辦理裝修手續的業主做到了心中有數，認真對在裝修業主的房屋進行檢查，發現問題及時匯報和處理，把一切不安全隱患消滅在了萌芽狀態。
(2)、車輛管理
在前期所有配套設施不到位的情況下，部門員工克服困難，對所有進入小區的車輛做到了很好的控制，為廣大業主的生活和工作提供了很有力的便利。小區內也無發生任何以及車輛傷人事件。
(3)、治安管理
針對前期進行裝修的'業主較多，進出人員和物資也比較頻繁的情況下，部門所有員工能夠盡心盡職的履行自己的崗位職責，對所有進入小區和樓棟的人員進行了詳細的詢問和登記，對出入的物資也進行了認真的檢查和登記，從而有效的確保了小區業主財產不受損害。在平時的巡邏檢查過程中，部門員工對進入小區的陌生人員能夠認真細致的進行盤查和詢問。有效的預防和控制了小區內治安事件的發生。
(4)、消防工作
通過培訓部門員工能夠熟練的使用消防器材以及掌握如何逃生和自救的方法，小區內無發生任何火災事故。
6、環境管理情況：
(1)、開荒工作
工作伊始，面臨的工作重點是六幢樓的分期公共區域開荒，由于時間緊，任務重，維修工作多這給開荒工作帶來很大的困難，基本上整段時間內是開荒工作和維修工作同步進行，克服重重困難完成了開荒工作。
(2)、日常保潔工作管理
公司保潔為基層工作者普遍年紀偏大，文化水平低，人員流動性大等問題，本項目為商業和住宅項目，工作環境只有小區，商業街和辦公樓，對保潔工具實操清潔技巧知識等培訓，優勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高，責任到人，及工作崗位區域的劃分，工作流程，職責安全操作規范，應急預案等內容。員工每日填寫《巡視清潔表》及每日員工工作表現，做到發現問題及時整改。
三、物業公司存在的問題
1、物業公司目前多數員工非物業專業人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時工作起來不能應對自如，工作效率有待進一步提高;
2、20xx年，公司人員出現緊張局面，導致工作跟不上。近年來，由于物業行業出現普遍性質的“用工荒”和“用工素質低下”，致使公司內部規章制度無法和管理機制相匹配，崗位職責不清楚，導致互相推諉責任等一些不良行為難以治理;
3、公司管理層及工作人員業務能力普遍偏低。主要體現管理人員在物業方面的法律法規有待加強，處理問題的方式方法單一，沒有做到有禮有節;
4、溝通配合工作還不夠細，一些工作協調不是十分到位;
5、培訓難以跟上，特別是員工對相關物業知識，法律法規及與業主溝通方面。員工隊伍整體素質不高，招聘專業技術人員不全，在今后的人事工作中通過培訓挖掘內部專業潛能，發展、培養和儲備專業人才;
6、業主對物業管理工作的了解不夠。
四、物業公司日后工作的努力方向
1、對員工工作范圍、內容進一步細化、明確;
2、加強培訓，保證員工勝任相應崗位，不斷提高服務質量;
3、強化部門工作紀律管理，做到工作嚴謹、紀律嚴明;
4、加強對各項信息、工作狀況的跟進，做到各項信息暢通、準確;
5、通過部門的日常工作安排和心理調試技巧學習，營造出“在工作中鍛煉，在鍛煉中成長”的氛圍;
6、做好小區的精神文明建設，開展各種形式的宣傳工作，并定期組織業主的文化娛樂活動。
雖然在這一年里物業公司的各項工作取得了一定的成績，但我們也要深刻的認識到我們的不足。在新的一年里，我們將通過吸取教訓、總結經驗、借鑒學習的方法提高自己的專業水平，提升物業管理的品味，滿足業主的要求，實現慧泉物業的核心價值觀。
物業年終工作總結 篇3
回首20xx，我的工作同樣經歷著不平凡。3月份帶著樸實與好奇的心情來到了駿高物業，開始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著熟悉的和未知的，鞭策著我需要付出更多的努力去學習和挑戰。進一年時間轉瞬就過去了，在部門領導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業管理員的崗位職責。歲末，每個人都應該梳理過去、籌劃未來，此刻就將自己近一年來的工作總結如下：
一、物業服務工作
物業工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環境衛生，蚊蟲、老鼠的消殺；有學習培訓，上級部門檢查等。
催繳管理費及小區公共設施設備問題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經過與物業公司各個部門的同事通力合作下大部分工作已經順利完成。
二、辦公室工作
辦公室工作對我來說是一個全新的領域，工作千頭萬緒，有書文處理、檔案管理、文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，需自我強化工作意識、注意加快工作節奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務，力求周全、準確、適度、避免疏漏和差錯。
三、存在的不足
本著“為自己工作”的職業態度，敬業愛崗、創造性地開展工作，取得一定效果，但也存在一些問題和不足；主要表現在：
第一，物業管理員工作對我而言是一個新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；
第二，有些工作還不夠過細，一些工作協調的不是十分到位；
第三，向領導提供有效的'決策數據方面有待進一步提高；
第四，和部門領導及公司員工間的溝通有待加強。
四、努力的方向
第一，加強學習，拓寬知識面。努力學習房產業知識和相關物業法律法規的知識。
第二，本著實事求是的原則、注重公司各部門間的協調與溝通；有效形成團結一致、群策群力的氛圍。
第三，向領導提供有效數據。
“不積蛙步，無以至千里；不積小流，無以成江海�！�20xx，收獲了成功，經歷了困難，感受了啟迪；20xx我會一如既往，載著百倍的信心和努力駛向新的一年。
最后預祝駿高物業公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！
物業年終工作總結 篇4
自今年調入xxx物業管理處以來，我努力適應新的工作環境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作情況總結如下：
一、自覺加強學習，努力適應工作
我是初次接觸物業管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。我注重以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。
二、心系本職工作，認真履行職責
�。ㄒ唬┠托募氈碌刈龊秘攧展ぷ�。自接手xxx管理處財務工作的一年來，我認真核對上一年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現。
一是做好每一筆進出賬。最全面的參考網站對于每一筆進出賬，我都根據財務的分類規則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。
二是搞好每月例行對賬。按照財務制度，我細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現漏報、錯報的情況。
三是及時收繳服務費。結合xxx的實際，在進一步了解掌握服務費協議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業主和我方協定的服務費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。
四是合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我堅持從公司的利益出發，積極協助管理處主任當家理財。特別在經常性開支方面，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。
�。ǘ┓e極主動地搞好文案管理。一年來，我主要從事辦公室的工作，xxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：
一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。
二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類管理是我的一項經常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發文登記管理。
�。ㄈ┱J真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是10月份開始交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業知識和管理經驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：
一是搞好小區綠化的日常維護范文內容地圖。
二是認真驗收交接。
三、主要經驗和收獲
在xxx工作一年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業務，才能盡快適應新的工作崗位
�。ǘ┲挥兄鲃尤谌爰w，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態
（三）只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務職責
�。ㄋ模┲挥袠淞⒎⻊找庾R，加強溝通協調，才能把分內的'工作做好。
四、存在的不足
由于工作實踐比較少，缺乏相關工作經驗，20xx年的工作存在以下不足：
�。ㄒ唬⿲ξ飿I管理服務費的協議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時；
�。ǘ┦程没锸抽_銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；
�。ㄈ┚G化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫
五、下步的打算
針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：
（一）積極搞好與xxx公司、業主之間的協調，進一步理順關系；
�。ǘ┘訌姌I務知識的學習提高，創新工作方法，提高工作效益；
�。ㄈ┕芎秘�、理好賬，控制好經常項目開支；
（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系；
�。ㄎ澹┳ズ眯^綠化維護工作。
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