【精選】年終工作總結合集9篇
總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它能夠給人努力工作的動力，因此好好準備一份總結吧。那么總結有什么格式呢？以下是小編為大家收集的年終工作總結9篇，歡迎大家分享。
年終工作總結 篇1
20xx年就快結束了，這一年對我來說是很特別的一年，有碩果累累的喜悅，有與同事協同完成工作的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，我們將迎來充滿希望新的一年。回顧過去一年，現將工作各方面做一總結。
一、 工作方面
首先，這一年對我來說是非常特殊的一年，也是很重要的一年。特殊是因為前半年我在機場上班，后半年被公司派到四川學習，通過理論和實踐的學習，使我的業務能力不斷提高，不斷完善自己。重要是因為我們通過了安全審計檢查，在審計之前，我們按照安全審計的內容要求，根據本機場自身條件，逐項落實，不斷地完善崗位工作記錄、崗位手冊和各項規章制度。通過安全審計檢查，使我們的各項工作規范化，且環環相扣，大大的減少了工作中出現的失誤。
其次，上半年工作中，我們按照規章制度，安全順利的完成了春檢工作，這次春檢工作是我們第一次接觸，按照文件要求對各種配電設備和助航燈光設施做了全面檢查和維護，但是由于我們沒有這方面的工作經驗，所以還做得不夠好。然而，通過這次簡單的維護，我們不但在經驗上有所積累，而且在技術方面有所提高，在今后的春檢工作中，不斷地成熟，不斷地完善，確保所有設備安全運行。
回想這一年最忙的幾個月就是安全審計工作了，雖然我們都比較辛苦，但是非常值得，也非常慶幸。因為它讓我們這些剛踏入民航大門工作的新員工學到了很到很到，在理論上我熟悉了有關崗位的各種規程規范和標準。在實踐中我學會了如何檢查助航燈光電纜故障，如何測量助航燈光回路電纜對地的絕緣阻值。知道了助航燈光顏色代表的意義及標記牌的作用等等。但是這些還不夠，我會在今后的工作中更加努力，虛心請教，提高自己工作能力。
在下半年我來到了四川廣漢飛行學院學習，在這里我非常感謝領導給我這次機會，讓我不但學到了非常全面的機場方面的相關知識，而且也熟悉了四川的文化，吃到了四川各種美食。在這次學習中，我對機場有了新的認識，懂得了每個工作崗位對飛行工作來說都很重要，特別是我所在的崗位尤其重要。
最后，20xx年的工作將要結束，雖然下半年我不在工作崗位，但是通過我學到的知識一定分享給各位同事，我回去后也一定虛心請教，讓我們互相幫助，互相進步。
二、 安全方面
在民航工作的人都知道，安全對我們來說何其重要，所以在上半年，我們組織了各種安全培訓，尤其是部門經理組織學習了集團下發的各種安全方面的文件，重點學習了6.29事件以及相關的組織措施，結合其事件，改進了自身的不足，完善了部門安全體系，使得人人注重安全，從自身做起。
我通過半年的培訓，再次認識到民航安全的重要性，民航多數飛行事故都是人為因素造成的，所以人的因素非常重要。結合到我所在的崗位，我認識到我們不管是實際操作還是每天值班時，都應該用心做好每件事，不能因為自己的失誤而造成安全事故。時刻提醒自己一定按規章制度操作，不能隨自己習慣去完成每項操作，因為好多飛行事故表明都是違反規章而造成的。
總之，一年來，我做了一定的工作，也取得了一些成績，但距領導和同事們的要求還有不少的差距：主要是有時做事沒有自己的思想，不肯動腦筋思考，工作創新意思不強，看問題比較膚淺，工作主動性不強。在今后的工作中，我將發揚成績，克服不足，以對工作、對事業高度負責的態度，腳踏實地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同事們對我的期望。
年終工作總結 篇2
尊敬的各位領導、各位同事：
大家好!
我于今年7月底加入到云南省誠泰保險公司這個集體中來，在理賠中心從事外勤查勘定損管理工作，在這4個月的時間里，總公司各級領導和客服中心同事們對我的關心與幫助很多，讓我能很快融入到個大家庭中，現xxxx年即將結束之際，特將我及我們部門的工作總結如下：
(一)理賠中心組織架構
目前我司理賠中心的各種組織架構還沒有搭建，各崗位職責及業務流程并不清晰和順暢，所以，理清崗位職責及優化業務流程勢在必行。前期在組織中心架構搭建及人員調整之后，9月底，理賠部還組織了全省理賠業務骨干的專項學習，對中心及全省各崗位人員職責及業務流程進行了全面的梳理和整合。然而，理賠中心目前還面臨著職責覆蓋面較大，全省理賠人員數量、年齡、學歷及思想意識不統一等各方面的不利因素，因此在理賠部相關領導帶領下，我中心還深入全省各支公司工作一線，對各個支公司理賠負責人及相關理賠人員進行思想對接、強化績效考核、統一規范我司理賠流程等方式方法，進行宣導和溝通，目前全省理賠人員隊伍比較穩定、歸屬感普遍增強。
(二)理賠中心重點開展工作
根據公司理賠部的要求，重點開展了以下幾項工作：
一、目前昆明市區平均每天受理車險報案量80-90件不等，因此根據昆明地形及公司車險報案量，理賠中心把昆明市區化為東(官渡區)、南(西山區)、西(五華區)、北(盤龍區)4個片區，同時將我司的查勘定損人員分配為4個小組來對應4個片區，每個季度按逆時針方式輪換，每個片區分別設有1個片區負責人，負責管理及協調各個片區的人員和工作。其中昆明市區的除外，還單獨設立遠程崗，對我司服務網點覆蓋不到的出險案件進行受理和跟蹤。
二、根據公司出臺的查勘車實用管理辦法，嚴格管控查勘車輛的使用，杜絕公車私用，并且每周做不定期的抽查，對非工作期間私自使用查勘車輛的工作人員處于經濟罰款和通報批評。
三、根據公司出臺的大額案件管理辦法，對全省的萬元以上的大額案件給予處理意見和后續案件處理重點注意事項。平均每日批復大額案件8件，同時對萬元以上的案件進行復勘，復勘率達到80%以上，按照公司出臺的查勘定損規范，對全市的查勘理賠人員做全面的培訓和要求，從而有效防范道德風險，節約理賠成本。
四、成立每周四的例會，對公司各項管理規定做定期的宣導，檢查各個查勘定損員名下的案件滯留情況，對于工作突出的員工給予獎勵，反之罰款。對全市的理賠人員做不定期的技能培訓和疑義案件的講解，在提升自己管理能力和專業技能的同時，帶動部門人員提高學習，4個月以來，理賠中心通過例會等形式，對理賠服務常抓不懈，使得公司的各項理賠數據及外部客戶服務方面都取得了一定的成效。
五、加大對保險騙賠案件的查處力度，我部出臺拒賠案件獎勵辦法，調動全員工作積極性，進一步降低賠付率，增大利潤空間，重點加強車險萬元以上和疑義案件的調查，隨著打假力度的加大，近期的工作取得了明顯的成效。截至xxxx年12月13日我部門與有關部門密切配合，共查處保險騙賠案件**件，為公司避免經濟損失**萬余元，有效地維護了我公司的權益，同時對居心不良者也起到了警示的作用�！�
(三)理賠中心具體經營指標達成情況
截止11月末，公司車險滿期賠付率為49.03%，結案率為92.3%，平均結案周期從原來的20多天大幅縮短到現在的5.79天，車險未決件數從原來的3000多件減少到現在的1500多件，已超額完成公司下達的考核指標。截至4季度末，理賠工作在全省綜合考評中位居前茅。
(四)加強自我學習及廉潔自律
自到理賠中心工作之后，是領導的指引和同事的幫助推動著自己不斷前行，一路上更加深刻的領悟了“感恩、珍惜、責任”的含義， 同時也更加讓我明白：生活中，重要的不是凱旋，而是奮斗;重要的不是必須獲得勝利，而是奮力拼搏!
在政治上，我始終和公司黨委、總經理室保持高度一致。工作中擺脫自己以前在其他公司固有的思維模式，提升自己管理能力和專業技能，工作到位不越位，積極與公司其他成員進行溝通、協作，結合我們誠泰公司的特點扎實推進全市理賠工作。同時在廉潔自律方面對自己提出了更加嚴格的要求，時刻以高標準警醒自己，將“要嚴于律己，不謀私利，做到頂得住歪理，耐得住艱苦，抗得住誘惑，管得住小節”作為座右銘。
20xx年工作計劃
通過三年來的努力，誠泰保險品牌得到了社會各界的廣泛認可，優質、快捷的理賠服務贏得了客戶的信賴。隨著公司的迅速發展壯大，我們自身的綜合能力也迎來了更加嚴峻的考驗。首先是公司企業及品牌效益在整個市場的影響力問題，我們成立時間短，是個年輕的公司，相比于保險市場中的老三家，我們的市場份額小，競爭力差，全國服務網點少，其次在工作中，我們仍然發現了不少的問題與不足，如保險賠付率仍然偏高，處理保險拒賠案件欠缺方式、方法，客戶滿意度差等等，因此，全面提高理賠質量和理賠管理水平，仍是我們未來一段時間內的工作重點，在工作中，我們要進一步加強車險查勘、定損、報價、核賠、醫療審核等關鍵環節的工作，做到有目標、有措施、有激勵，不斷提高保險理賠質量與效率。因此，我們要切實做到
(1) 加強理賠隊伍建設
嚴格執行公司相關規章制度，進一步提高全體理賠工作人員的業務技能，提前一步儲備人員，加強理賠人員的監督考核力度，提高理賠人員的工作效率規范理賠人員的言行，杜絕吃、拿、卡、要等有損公司形象利益的行為，要求查勘人員要作到車輛潔凈、衣著整潔、言語文明、不卑不亢、耐心細致、服務高效。進一步完善案件快速理賠辦法，以堅持主動、迅速、準確、合理的原則下，保證案件處理的簡化、便捷、快速，突出我們誠泰的保險特色。
(2)圍繞目標，落實計劃，狠抓本職工作
查勘方面：查勘定損崗現場查勘率力爭達到90%以上，進一步提高第一現場報案率，加大無現場或二線報案自述案件的核查力度，以減少假騙賠案的發生。定損方面：嚴格控制市場化的工時費標準，把控車輛零部件的換修標準，做好車險定損質量，擠壓車險賠案中的水分，切實做到同一車型，統一報價金額。切實有效地實施定損復查和核損，加強對查勘、定損工作的監督和把關，確保保車險賠付率明顯下降。
(3)加強現場小額人傷案件的現場查勘
若事故受害人傷情輕微無需住院，事故當事人責任明確并已達成賠償協議，且賠償金額在1000元以下的案件，我司查勘人員可現場與客戶達成賠償協議并快速結案，從而加快車險小額人傷案件的理賠速度，簡化此類案件的索賠環節和理賠流程，提高客戶服務滿意度，同時通過快處快賠進一步從總體上控制人傷理賠費用，
(4)建立健全維修、救援、配件、報價為主的服務網絡，本著互利互惠、控制風險的原則，考核簽定合作協議的汽車修理合作單位。
(5)建議以新的考核辦法指導工作，提升人員技能，突出理賠人員個人特色。
以比、學、趕、幫、超為口號，提升崗位人員業務技能水平，通過改革本部門內各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門內所有員工的收入分拆成基本工資與績效工資兩個部分，施行績效工資與個人實際工作質量相掛鉤的考核辦法，依據工作質量對績效工資進行核定、發放，進而實現工資由統一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學轉化，通過一系列的舉措，切實加大小額案件快速結案的推行力度，加快大額案件在各環節的流轉速度，提高了保險理賠服務的質量。
(6)全面加強與公估公司的合作力度，簽訂具有全國性服務網絡的公估公司，已彌補我司覆蓋不到位的地點。
(7)加大理賠服務硬件投入力度，為客戶提供優質、快捷的理賠服務。
(8)繼續加大防范保險欺詐，做好疑難賠案調查處理工作，切實做到“不惜賠、不濫賠。
(9)規范未決賠案管理，嚴格執行理賠部未決賠案管理的各項規定，規范未決賠案的處理原則和操作流程，提高未決賠案的估損準確性，盡量杜絕未決賠案零估損情況的發生，做到未決清理常態化。
(10)加強對保險理賠工作的管控與監督及信息反饋。在理賠環節中發現的問題及時向承保部門反饋，以促進公司承保風險控制，監督承保制度的執行，從源頭上遏制賠付率的上升勢頭，協調好業務發展和理賠管控的關系。
綜合上述意見我中心將面向我司各部門及下設各支公司服務網點收集在我部門從事保險理賠服務、管理過程中發現的問題及指導性的意見和建議，并對有幫助性的意見和建議予以采納，進而對保險理賠服務、管理工作進行整改，全面提高保險理賠服務、管理質量與效率。在接下來的時間里，我中心將以提高客戶滿意度為宗旨，以維護公司利益為目標，著力提高保險理賠質量與效率，提升我司的社會美譽度，樹立誠泰保險品牌，展示誠泰保險的服務優勢，力爭通過服務促進效益，為把我公司建成為一流現代保險企業做出應有的貢獻。
年終工作總結 篇3
20xx年即將過去，一年來自己能夠以高標準要求自己，在本質崗位上勤勉努力，兢兢業業的工作，較好的完成領導交辦的各項任務，下面將自己一年來的工作向領導和同志們匯報如下：
一、加強學習，不斷提高綜合素質
一年來能夠參加部里組織的各項政治理論的學習和業務知識的學習，濾布學習了不同時期領導的講話和部領導安排學習的內容，并能夠認真做好讀書筆記，通過學習自己樹立起了正確的世界觀和人生觀，提高了自己對組織工作的認識，切實認識到組織工作無小事，力求認真做好每一件事，并有針對性的學習業務知識，提高自己撰寫信息的能力，是自己的業務能力有了一定程度的提高。
二、勤奮努力，不斷提高業務能力
一年來自己主要工作是撰寫信息，截止到11月份共撰寫信息92篇，在新疆組工信息截至9月份統計共上了三篇。撰寫信息雖然不少，但上稿率不高，究其原因自己主要還是沒有完全掌握寫作的要領，對時局的把握還是不準，對領導的講話內容還是沒有完全吃透，對我縣發生的事情還是沒有站在高起點去把握，一致寫出的信息上高率很低；自己經�？葱陆M工信息發現自己同樣寫了那方面的內容，別人的上了新疆組工信息，自己的卻沒有，有時也感到納悶，但畢竟還是事實。除了自己撰寫組工信息外，自己還抽出一定時間給新聞媒體撰寫人物通訊，共在新疆日報上發表人物通訊一篇，在阿勒泰報發表論文和消息三篇。
三、兢兢業業，完成領導交辦的其他工作
年初參加黨員先進性教育活動，配合全國、自治區各大新聞媒體采訪江爾·熱哈提的事跡，撰寫江爾·熱哈提的匯報材料和演講稿，壓濾機濾布與地區電教室崔主任等拍江爾·熱哈提專題片，與地區電教室經濟雜交羊的專題片，上山為邊防大隊拍攝專題片素材等，還撰寫了幾份先進人物的典型材料。
四、積極參加部里組織的各項活動
一年來，部里組織的打掃衛生等活動自己能夠及時參加。
五、存在的問題
�。�1）、信息上高率不高，需要更加加強信息知識的研究。
�。�2）、理論學習不夠，沒有對理論知識進行系統的研究，今后要加強這方面的工作。
回顧自己一年的工作，雖然自己不遺余力的努力工作，但由于自己能力有限，工作成績與領導的要求還相差很遠，在新的一年自己將更加努力的工作，認真完成領導安排的各項工作。
年終工作總結 篇4
面對春天里群芳爭艷的花園，誰不歡欣鼓舞呢？我們的學校無疑也是一座大花園。怎樣讓這座大花園一年四季春色滿園呢？其源頭活水自然是教育科研。當然，教科研是一項系統的、復雜的創新工作，需要熱情、興趣和關注，更需要充足的時間和執著的毅力。一位文學大師曾有過這樣的論述，人不管做什么事，堅持10年，定能集大成之。我不奢望自己能“集大成之”，但五年來，我對教科研卻是情有獨鐘。
一、以教科研為載體，走辦學特色之路。
教育科學是教育教學發展的第一生產力，教育科學研究是一所學校教育發展的助推器。教育事業要發展，教育科研要先行。因此，在學校管理中，我始終堅持：以教科研為載體，走學校特色辦學之路，全力做好學校的教育科研工作。
為謀求學校自身發展，探索學校特色辦學之路，在學校發展規劃中，我明確制訂了教科研工作近遠期目標——德育方面：通過“關于小學德育小、近、活特色的實踐研究”的課題研究，形成以學生為主體的學校、社會、家庭三位一體的教育網絡，力爭把我校學生培養成行為規范、品行端正、身心和諧的合格小學生。教學方面：以“多類型、多渠道、分層次發展學生的個性特長”（簡稱“雙多教學法”）的課題研究為切入口，構建學校校本課程框架的同時輻射各學科課題的研究，圍繞教育教學為核心，強化“以教科研為先導的”意識，深入展開課題研究，加強課題的過程管理。
“雙多教學法”課題實施幾年來，我校初步形成了以數學為龍頭，以英語、計算機、寫作等為基礎的多類型、多渠道、分層次發展學生個性特長的辦學特色，取得了豐碩成果，至使一大批“特長生”脫穎而出，學生的個性、素質得到了全面、充分的發展與提高，從而有力地推動了本校的課程改革。
僅XX一年，我校學生就有400多人次在各級各類競賽中獲獎�！缎W生數學報》杯小學生探索與應用能力大賽一等獎；江蘇省中小學信息學奧林匹克競賽二等獎；中國青少年讀寫大賽50杰；蘇州市中小學口琴、豎笛比賽一等獎；小學生英語口語大賽蘇州市二等獎……列舉這些榮譽和數字，并不是沾沾自喜。我有的只是欣慰——因為教育科研，我校形成了“學校特色學科鮮明”“學生特色學科多彩”的辦學特色。
二、以教科研為平臺，讓教師成為研究者。
高素質的師資隊伍是支撐學校發展的基石。建設一支素質優良、結構合理、治學嚴謹、精干高效、充滿活力，能在未來競爭中處于優勢地位的教師隊伍，是學校教育教學改革和發展的百年大計，是培養高素質創新人才的迫切需要。因此，我們必須走科研之路，做扎實文章，努力造就一支觀念新、師德優、業務精、輿論正確的教師隊伍，全力提升教師教育科研的水平。
良好的教育科研環境和條件能產生一種巨大的力量，激勵教師開展各種教育研究。因此，我校為教師創設了各種條件、采取多種措施努力營造有利于研究的寬松氛圍，引導教師走上科研興教之路，為他們排憂解難，鼓勵教師在自身的教育教學實踐中開展研究，去調查實驗。為鼓勵教師參與教育科研，我積極主動提供良好的外部條件，如提供豐富的圖書資料，科研設備，廣開門路采集最新的科研信息提供給教師以拓寬研究的視野，提高研究水平。學校還組織全校教師認真學習現代教育理論，更新觀念，進一步提高教師科研意識和水平。同時，還為教師搭建教育科研交流的平臺，為教育科研成果的發表與推廣創設條件，為教師提供展示個人才華的機會，充分促進了學術觀點的碰撞、科研靈感的激發。
為進一步濃厚學�？蒲蟹諊�，真正實施“科研興校、科研興師”的發展戰略，我努力做到教育科研的制度化、全程化、全員化和教育科研全員參與、全方位引入、全過程管理，讓科研之風大興。我校實行“三進”政策，教育科學進教學、進教師教育、進學生學習，讓科研滲透各個領域。認真做好“三個結合”，即理論與實踐相結合，課題研究與日常教研相結合，教育科研與培養創新型教師，爭做名優教師相結合，讓科研成為提高教師水平、推動學校發展的內涵而永不衰竭。
讓教育充滿研究，讓研究充滿思想，讓思想充滿智慧。實踐證明，教師同科研結合，研究同教學結合，教學同課題結合，可以改變教師的生活方式，提升教師的精神境界，優化教師的思維品質，實現平凡與精彩、煩惱與快樂、腐朽與神奇的快速轉換，我們就會覺得上班有無窮樂趣，教學就會充滿無限的生機，教育的科學性和藝術性為我們開展教育科研、提高自身素質提供了廣闊的天地。幾年來，因為我校教師成為了“研究者”，所以有不少教師的論文在各級發表、獲獎，每年總計不少于100篇次。
三、以教科研為樂事，讓自己擁有“源頭活水”。
著名教育家陶行知先生曾經說過：“校長是一個學校的靈魂”，“要評論一所學校，首先要評論他的校長”。為了讓自己當好這個“靈魂”，也為了讓自己能適應當前多元化、信息化的國際趨勢以及基礎教育領域的深刻變革，多年來，我始終以教育科研為樂事，我努力讓自己養成教育科研的習慣。
1、用研究的眼睛觀察身邊的教育現象。任何偉大的理論都源于實踐，都基于對大量事實的研究。教科研也不例外，也得對教育教學實際，進行多角度、多層面的研究。教育教學活動中并不缺少研究的對象，而是缺少發現它們的眼睛。在教育運作過程中，我們都會有各種各樣的問題，如學校與社會、學校管理、教與學、新課程改革、現代教育技術應用等等。這些都是教科研的對象，我們不可視而不見，聽而不聞，我時刻用研究的眼光去觀察、發現、解決問題，用提高教育教學質量的目的去思考、分析問題，這樣就避免了想搞教科研而找不到切入點的尷尬。論文不再空洞，而更具說服力、針對性和實效性。
3、選定恰當范圍，加強個案研究。每個人都有自己的特長和興趣，我的特長和愛好是教育管理和小學數學教學。為此，我總是從教育理論和教學理念的高度著眼，在身邊教育教學實際中著手，選定適當的研究范圍或方向。比如根據自己曾經多年集訓小學數學奧林匹克，針對某個課題，我進行有目的地材料收集，加強對典型個案的剖析，如就問題的種類、方法、模式、背景及發生、發展過程等進行詳細全面的調研、比較、分析，以有利于對問題研究的深入，進而提高教科研成果的深度、廣度和理論層次。我先后參與編寫了《小學數學活動課讀本》《小學奧林匹克教程》《小學數學開放題精選》等。
4、嘗試對研究成果進行個性化和科學化的表達。科研成果主要通過論文形式來表達，這就需要教師勇于嘗試系統地整理、收集相關素材和提出自己的獨到見解。同時主動大膽創作，相信發現就是進步，總結就是提高。為了形成高質量、個性化的成果，我經常閱讀相關雜志刊物和教育理論書籍，了解所研究內容的前沿動態和已有的理論成果，同時還進一步改善自我的知識結構和能力結構。我積極參與教育教學研討活動，在與別人交流和討論的過程中更新觀念，撞擊思維，將自己發現的新、奇、特，效果好的做法和想法科學地、準確地表達出來。
5、努力實踐和推廣教科研成果。教科研的目的是為了更好地指導教育教學工作，高質量地解決教育教學中的問題，完成從實踐到理論，由理論指導實踐的辯證循環，發揮出教科研對教育教學的最大效能。我總是千方百計通過相關會議、沙龍、論壇等途徑進行推廣與交流自己的教科研成果，充分體驗教科研成果轉化所帶來的成功與快樂。
良好的教育科研習慣給我帶來了諸多的驚喜：我曾被評為“中國教育學會數學教育研究發展中心優秀會員”“蘇州市教育科研先進個人”“吳中區首批教科研新秀”……五年來先后有《巧解對應分率題》《創建特色學科的嘗試》《淺談小學數學教學中的“探究”》等六十多篇教育教學論文在全國各級報刊雜志發表或在各級各類比賽中獲獎。
回顧過去，我問心無愧；展望未來，我信心百倍。在當今全力推進以課程改革為核心的素質教育的進程中，我看到了許多嶄新的教育思想在閃爍，全新的教育理念在涌現，多元的教育模式在碰撞。在風起云涌的教育改革大潮中，“為了學生的發展，為了教師的發展，為了學校的發展，為了社會的發展”，我作為一名小學校長，必須朝著專業化方向發展，在專業精神、專業知識、專業能力、專業倫理及自我專業意識等方面不斷完善，用自己的熱情、毅力和智慧全身心地投入教育科研，使自己這個教育者、領導者、管理者擁有與時代同步的“源頭活水”，從而讓我們的校園時時處處“春色滿園”。不斷積累豐富的素材。在注意或研究眾多教育現象時，頭緒會紛繁復雜，靈感會不斷閃現，這些都可能是教科研的閃光點或獨特之處。
年終工作總結 篇5
一.計劃免疫工作
在20xx年的工作中,按照上級工作安排部署,積極實施接種各項制度,接種及時報表,對于20xx年出生的兒童沒有在12月令內完成接種的,給予及時補種,加強轄區流動兒童的管理,及時登記上卡,保證流動兒童的基免疫苗的全程接種。
按照上級要求實行國家擴大免疫實施方案,通過對村醫的多次培訓,利用廣播、張貼標語等形式進行大力宣傳，提高廣大兒童家長的知曉率，使適齡兒童得到免費接種疫苗�；A疫苗及加強疫苗接種率達到95%以上,未出現預防接種差錯事故發生。順利完成糖丸、消除麻疹查漏補種工作，同時對村級防疫醫生進行相關知識培訓,使他們掌握更多的計免知識及傳染病防治知識。利用4.25計免宣傳日作好宣傳工作,更好地開展工作,作到家喻戶曉。預防接種門診正常運轉,但還存在一些困難,還需要工作中大力宣傳,提高接種率。
20xx/2013年糖丸強化免疫，第一輪應服苗兒童451人，實際服苗兒童447人，服苗率達到99%以上，第二輪應服507人，實服504人，服苗率達到99%以上，無接種事故、差錯發生。認真作好II類疫苗接種工作,無亂收費現象,認真做好兒童信息錄入工作及軟件維護工作，對于接種后的信息及時錄入。
二.疾病控制工作
疾病控制工作歷年來是工作重點之一,嚴格執行傳染病的登記及上報制度,及時網絡直報，共上報傳染病17例，無甲類傳染病發生。無交叉感染病例，無隱報、漏報、謊報、遲報現象,對本轄區的傳染病監測工作認真執行,發現及時上報,處理。
對學校手足口病及甲流等傳染病防治工作進行督導檢查，尤其是晨午檢工作，嚴密監測疫情動態，主動進行搜索校內傳染病疫情，發現問題及時進行了處理。
三.結核病防治、健康宣教工作
按照上級要求及時作好學校入學入托接種證查驗培訓、督導、補證及補種工作。對于艾滋病及肺結核的防治工作,進行大力宣傳,全員培訓,無結核病人截留現象,發現肺結核病人及疑似病人及時轉診并做好登記,讓他們享受免費治療,對于確診化療病人作好治療督導工作，及時服藥、復查。
作好健康宣傳教育工作,每村所有墻報每月刊出相關的內容，有廣播的村同時利用廣播進行宣傳健康防病知識。衛生院利用板報、標語、發放宣傳小冊子進行健康知識及傳染病防治知識進行宣傳,共發放健康教育資料1800份，結合進村入戶送健康活動，進行了對慢病系統管理,轄區總人口數13018人，電子建檔人數12972人，長期在外人數46人。其中65歲以上老年人1228人，高血壓人群1297人，糖尿病人83人，精神病人45人，規范管理率達到100%。
總之,在20xx年,計劃免疫、疾病控制工作基本完成,但是工作中還存在很多不足之處,尤其是宣傳工作不到位，認真自查,領導指正,以便更好開展以后的各項工作.
年終工作總結 篇6
20xx年即將過去，在公司領導班子的正確領導及大力支持下，經過物業服務中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛崗敬業、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。
回顧即將過去的一年，對于我們物業服務中心來說，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了一期項目的前期介入工作；完成了服務中心人員的組建工作；根據公司各項規章制度，結合自身實際情況完善了各項管理規章制度；順利完成了一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心年度工作的詳細總結：
一、前期介入工作的開展
年三月份，公司抽調各部門骨干人員進駐項目，開始接管前的各項準備工作。
�。ㄒ唬┩瓿梢黄跇怯畹慕庸茯炇展ぷ�，將發現的問題送至項目部，并跟蹤問題的整改。
�。ǘ┩瓿晌飿I服務中心人員的招聘工作。
�。ㄈ┩瓿晌飿I服務中心的組建工作。
�。ㄋ模┩瓿尚^的開荒工作。
二、事物工作
（二）裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續526戶。辦理入住手續36戶。發現違規裝修25起，已整改22起。
�。ㄋ模┺k理共小區固定車位 23 個，收取臨時停車費共計 元。
三、部門管理
（一）物業服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個部門。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
�。ǘ┩晟聘黜椧幷轮贫�，建立內部管理機制。服務中心根據公司各項規章制度，結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料，同時加大考核力度，使各項工作穩步展開。
四、安全管理
�。ㄒ唬⿲M入小區的裝修人員實行臨時出入證管理，謝絕無證人員進入小區。
�。ǘ⿲С鲂^的物品實施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業主物品現象的`發生。
�。ㄈ⿲M出車輛實行收費管理，引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現象的發生。
�。ㄋ模⿲嵭腥藛T定崗定位劃分責任區的方法，對場地秩序進行有效管理。
（五）運用電子巡更設備，定時對小區進行巡查。
�。ㄆ撸┓⻊辗矫�
1、每周利用例會的形式組織一次禮節禮貌和文明執勤教育，規范執勤中的言行舉止，要求執勤過程中使用文明服務用語，做到打不還手罵不還口。
2、針對車輛管理當中解釋不到位，語言不規范，經常被投訴，并與車主多次發生矛盾服務工作上不去這一突出問題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓，在對門崗的用人上進行把關，從所有的隊員中選派綜合素質強，相對優秀的隊員到門崗；
�。ò耍╆犖榈墓芾砼c建設。在人員難招，人員流動性大，整體保安員綜合素質偏低的情況下，改進培訓措施，采取循序漸進的辦法，進行階段性培訓，安排培訓班長全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時掌握隊員的思想狀況，促進溝通交流，保持隊伍穩定。
五、環境管理
�。ㄒ唬┬l生清潔工作方面，全體保潔員齊心協力，克服重重困難，出色的完成了的衛生開荒工作，將原來的施工狀態轉變成現在干凈整潔的居住環境。
（二）較好完成了服務中心下達的各項工作任務。
�。ㄈ├妹恐芾龝�，加強保潔員服務意識的培訓。
（四）材料申購和使用：堅決貫徹公司“節支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點降到了最低。
�。ㄎ澹┨幚硭录�30余起。
�。I主投訴保潔工作1起。
年終工作總結 篇7
XX縣總工會在省市總的工作指導和縣委領導下，經過近幾年較勁爬坡發展，工作取得一定成效的基礎上，20xx年更是以做實的決心，勇敢擔當的氣魄，乘勢而上，砥礪前進，按照目標把工會建成了高標準的領導放心、職工滿意的建家工會，建成了切實維權、構建和諧、大額解費、有力支撐工會事業的柱石工會，建成了大膽創新、激情突破各項工作頻現特色的特色工會，這是省市總領導良好的指導，縣委大力的支持，縣總工會一班人共同努力的成績。
一、基層組織建設取得新成就
XX縣共有職工xxxx名，會員xxxx名，企業xxxx家，已被工會覆蓋xxxx家，成立各級工會組織xxxx家，職工入會，工會覆蓋首年實現兩個100%，按質完成市總下達的發展會員的任務，全部實行實名制身份注冊會籍管理，實現了會員比例占全縣總人口近1/4的高限目標突破，為實現這一目標，今年，下大力從基層掀起，再次突出抓了鄉鎮規范化工作。在實際工作中，進一步摸清鄉鎮企業底數，集中三個月時間，對各鄉鎮所轄小企業進行了拉網式摸牌，共涉及職工xxxx人，企業xxxx家。其中證照不全的xxx家還沒有建會。
證照齊全的入會建會率也不高，勞動合同、集體合同覆蓋率較低，維權不到位等問題相對較大，為此我們拿出一定的精力對此傾斜，安排調查組對農民工情況進行調查。為了更好的澄清全縣農民工底數，從今年4月份開始，我們通過調查問卷等形式，逐鄉、逐村進行調查，分門別類，登記造冊，涉及農民工xxxx人，其中女職工xxxx人，縣內流轉的農民工xxxxx人，外出xxx人，外來農民工xxxx余人，并堅持過一戶清一戶，過一村清一村，大力開展村級工會組建和會員兜底工作。隨后，我們將村級工會分為3個類型，流入、流出農民工在50人以上的村工會，設專職工會主席，主席委員由農民工推薦、民主選舉產生，25-50人的由村支部書記或副書記兼任，25人以下的就近參加近村工會，或與其他村組成聯合工會，我們起名叫網格化工會，將區域黨建、社會保障、計劃生育、工會等工作逐步充實、整合到網格中，資源共享，形成大工會格局，隨時能掌握會員流動情況，將散落在各鄉鎮、村的非長期企業，未持證的土建、零工企業工人組織到了工會中來，納入到了工會的管理體系，真正做到了村工會建的成、穩得住、能發揮作用。
對已經建成的工會組織今年還進行了大力度規范。首先，加強鄉鎮總工會領導班子建設。抓住換屆機遇，配強鄉村班子，9個鄉鎮工會配備了專職副主席，同時，認真落實相關待遇。明確鄉鎮工會專職副主席享受中層正職待遇。實行了專職工會副主席津貼制，根據工作績效，每月分別給予300元的津貼，激發了鄉鎮工會干部的活力，促進了工作的開展。其次，配備了指導員，大力開展了鄉鎮工會達標規范活動。從建章立制入手，制定了《鄉鎮工會工作規范》，明確了規范建設標準，即達到三個規范：
一是組織規范。建立了工會委員會、工會經費審查委員會、女職工委員會、勞動爭議調解委員會、勞動保護監督檢查委員會、勞動法律監督委員會等專門機構。
二是基礎規范�？h總統一配置了桌椅，文柜，圖牌，資料，各鄉鎮工會都做到了“六有”，既有場所、有設備、有印章、有制度、有檔案、有經費。
三是工作規范。堅持做到“六好”：即爭取黨政支持好、組織網絡健全好、履行基本職責好、指導幫助基層好、服務職工群眾好、圍繞中心工作好。從8月份開始，已按照6個方面30項標準，嚴格進行了考核排隊，以考核促規范，以規范促提高，仍然繼續積極推進黨工共建工作，按照以黨建帶工建、工建促黨建的要求，繼續高標準抓好雙建工作，與縣委組織部聯合下發了《關于深入開展“雙建”工作實施意見》，并堅持長期溝通，聯合督導，共同研究解決黨建和工建中出現的熱點難點問題，通過加強對工會的領導，促進了工會組織建設。
二、經費收繳工會事業取得新突破
今年經費任務xxx萬，面對任務，不講困難，不講條件，愉快完成，為完成任務，今年的口號是，顧全大局，極限征收，不僅有決心，還要加辦法，因為省給市總的任務每年遞增，我們也理解省市布署，要勇于擔當。為完成這項工作，我們首先統一思想，從工作大局去認識和布置這項工作，建立內外協調的工作機制，與財政、稅務、審計部門建立起工作協作關系，加強與法院的聯系與協調。
在工會內部，很好地處理了工會經費收繳的管理與監督，共同促進經費征收，各部門也從不同角度和著力點開展工作，比如組織建設，評先評優，勞模評定，職工幫扶等，適當考慮經費完成情況，形成了齊抓共促，相互配合的良好局面。開展了學法活動，與工會合法權益相關的法律、法規和政策文件都認真進行了學習研究、對司法、行政部門的工作職責和工作程序做到了比較熟悉，對工會合法權益受到侵害時的救濟手段都能掌握，對于工會權益相關的法律、法規和政策都能大力宣傳，對法律賦予工會的合法權益都能大膽維護。
這不僅提高了工會干部的自身素質，也推動了經費收繳工作，因為隊伍素質有了，理論透徹，解釋清了，道理入心了，難度就小了，交的就順了。從前年開始試行網上稅費一體化申報制，通過了網絡申報系統試點實驗，企業通過網絡在其辦公室或其他場所進行納稅和經費一體申報、同時履行納稅和繳費義務。銀行通過網絡申報系統自動進行稅款和經費劃撥入庫。保證了經費收繳較往年有了較大提高，這才實現經費的突破性增長。
三、職工維權、職工幫扶、和諧構建取得新進展
按照組織起來，切實維權的根本要求，我們時刻不忘維權這一根本任務，為進一步發揮好工會的“維權”職能，履行好工會的職責，一是從根本上維權，二是從大面上幫扶，深化民主管理工作。深入開展星級職代會建設，將該工作向非公有制企業延伸，有50多家企業開展了創建活動，其中42家達到了規范標準。廠務公開民主管理融入非公企業經營管理，堅持職工董事、職工監事制度，開展了多種形式的廠務公開和民主管理工作，先是開展了勞動關系和諧企業創建活動。規模企業積極組織參與創建，參與企業達到90%以上。15家企業化管理的事業單位，探索了創建工作形勢和途徑。組織開展“安康杯”競賽活動，常年開展職工安全生產知識點是培訓活動，全縣3萬多名職工參與，推動了全縣安全生產形勢的持續向好。
通過和諧企業創建，貫徹以人為本的思想，提高了職工的工資待遇，在原來三險的基礎上，正在逐步全面實現五險，再從根本維權方面，還大力推進勞動合同，集體合同三年行動計劃。重點在建筑業及商貿流通業簽訂勞動合同，在新建企業簽訂集體合同。簽訂女職工特殊權益保護專項集體協議。實行工資保障金制度，根本上解決了拖欠工資問題，建筑領域的保障金由建設局代管，其他由勞人局代管，財政做保，無一例企業拖欠工資引起上訪。4月份開展了“春季要約行動”組織職工與企業開展工資集體協商。全縣25人以上企業全部與工會簽訂工資集體協商專項協議，其中今年新簽集體合同92份，區域和行業性合同4份。集體合同的1+x的模式正在得到了補充，集體合同的規范率達80%以上。
創新了群眾工作室，在健全勞動爭議調處機制基礎上，以創建群眾工作室為契機，規范了工會企業勞動爭議調解委員會，加強了工會與同級政府聯系會議制度，9個鄉鎮也建立三方協調機制，發揮著調解的作用。遇重大問題，工會有針對性提出工會的政策主張和建議，促進了涉及職工利益問題的妥善解決，維護了職工隊伍穩定。再是完善信訪接待工作，工會領導每周不少于2次到工作室辦公，這不僅能及時解決問題，一線維權，更能了解方方面面的信息。在解決職工問題過程中，加強了各有關單位的協調聯系，其中向政府協調勞模、職工維權、調資6次，協調醫院為勞模體檢20人，工會系統對職工的幫扶上更是有聲有色，今年先后對13人進行了大病救助，累計資金3.6萬元。生活救助600人次，金額20余萬元，幫扶上制定了“面向職工、及時幫助、快捷準確、釋疑解惑、因地制宜、長期堅持”的幫扶方針，認真開展幫扶工作。
為使工作做到無微細致，對困難職工全部建立了電子檔案，一是摸底調查、分類建檔，今年4月份中旬利用10天左右時間，全體干部職工分成三個組，各由一名領導帶隊，對五百多戶困難職工家庭生產生活情況進行入戶走訪調查，詳細登記，按照困難職工幫扶職責要求，對摸底情況進行了認真審核，并在各自單位公示，統一管理。一人一檔，滾動式進出，10月份，又對申請進入幫扶的100多戶職工進行了入戶核實，吸納80戶進入了幫扶電檔�！敖鹎镏鷮W”活動在往年基礎上，開始從源頭著手，全力實施“金秋助學”工程，制定了金秋助學資助辦法。在每年開學之際，通過前期的調查摸底審核公式等程序，籌集資金開展“金秋助學資助活動”。
今年，籌措2.3萬元對6名新考入大學的貧困家庭的優秀學生和10名在校大學生進行了資助。四是積極開展扶持下崗資助創業示范戶活動。遵循“想困難職工所想，急困難職工所急”的原則，在堅持做好“救濟救窮”“輸血型”幫扶工作的同時，積極尋找“造血型”幫扶的有效途徑，把幫扶的重點轉向扶持有創業能力、致富思路清晰、對自謀發展有信心的下崗失業職工和困難職工，通過扶持他們，帶動一批有能力的困難下崗失業職工克服“等、靠、要”的思想，自主創業，脫貧致富。通過多次的實地走訪，與創業者交流，從一批資助創業的困難職工中確定20戶作為自主創業示范戶，主要從事養殖、蔬菜大棚種植和餐飲及其他服務等，利用7天時間，與勞動局聯合開展SYB培訓，逐步使其脫貧，達到了幫扶幫本的目的。還積極建立了各類基地，拓寬就業渠道。由工會結合企業謀定就業崗位，工會職介中心牽頭招收困難職工和農民工，提供就業機會。9個鄉鎮工會，也都建有養殖加工等再就業基地。各級工會開展冬送暖夏送涼活動，也都在努力把工會建成宣傳黨的路線方針政策，展示工會形象的窗口。
今年啟動了百家企業職工廉租房、廉價房建設工程，已經完成職工廉租房1100套80000平方，廉價房900套90000平方，企業工會負責協調土地，嚴把質量，審查職工標準，中大機械、正大制管建樓面積都在10000平米以上。職工廉價房價格上線控制在了每平方1500元。
四、職工技能、經濟創新實現新跨越
群眾性經濟技術創新活動取得顯著成績。下發了關于職工崗位練兵技能競賽活動實施方案，廣泛開展技能比賽、崗位練兵、技術比武和職工創新活動，在全縣掀起了職工崗位練兵的高潮。圍繞我縣主導產業和重大工程項目，廣泛開展勞動競賽活動，全縣510家企業，27000名職工參加了競賽，創較大技術創新成果52項。具體工作中一是以“安康杯”活動為主線，協助縣有關部門，認真學習宣傳、貫徹落實《安全生產法》、《勞動法》、《工會法》，開展了“安康杯”競賽活動；二是開展了女職工文明建功立業競賽活動；三是在分行業系統深入開展，如農林系統的果樹嫁接比賽、衛生系統的護理技能比賽等，如全縣職工計算機文字處理技能崗位練兵等，如全縣中小學教師的多媒體教學課件比賽。
關心勞模，做好勞模和先進工作者的弘揚工作。組織召開了勞模座談會。與縣電視臺合作制作了勞模系列報道，組織勞模體檢，為困難勞模排憂解難。
五、宣傳工作、女工工作、工會自身建設取得新加強
為了適應新形勢對工會工作的新要求，以全國性創先爭優為載體，進一步加強自身建設，一是加強機關作風建設。今年以來認真組織機關干部職工加強政治理論和業務知識學習，每周一三五利用下班前后1、2個小時，集中整頓學習，努力做到用科學的理論武裝工會干部的頭腦，使機關干部職工在行為實踐上有明顯的改觀，工作作風有明顯的的轉變，宗旨意識、服務意識明顯增強；年初各成員都進行了工作分工，簽訂了年度工作目標責任書，落實了工作任務，使人人有目標、工作有重點、任務有時限，工作賬目化，任務倒排掛，確保了階段目標工作任務如期實現。二是加強工會隊伍建設。將《工會法》納入全縣法制宣傳規劃，堅持上街宣傳制度，列入工會干部職工考試內容，以此推進依法治會進程；按照工會干部崗前必培訓的要求，通過各種方式方法，加強對全縣工會干部的教育培訓。今年以來共對全縣工會領導和干部160多人次進行了工運理論和工會業務知識培訓，提高了我縣工會干部隊伍的整體素質，強化了工會干部隊伍能力建設。三是進一步建立完善了內部各項規章制度和長效機制。在組建工作上，實行縣總工會領導干部掛點包干聯系基層工會制度，把機關人員分為三個小組，分片聯系包干；在機關內部管理上，制訂完善出臺了內部目標管理考核工作獎勵辦法，有力地促進機關內部管理逐步走上了制度化，規范化的軌道。
下發了加強職工文體活動和工會文化建設意見，加強硬件設施建設，廣泛開展豐富多彩的職工文體生活。各單位購置了健身器材，印發了10000份道德建設、精神文明彩色手冊，新建了4個職工戶外活動廣場，為職工群眾提供了良好的休閑健身場所；開展了全縣女職工文藝匯演、“勞動者風采文藝晚會和“五一”職工籃球友誼比賽等活動。
完成了工會報刊的征訂工作，健全了職工書屋、閱覽室等。
開展優秀工會評選活動，設定了“五好”標準（即：組織健全好，工作機制好，工作業績好，維權失效好，職工評價好），突出“四項”重點（即：以弘揚勞模精神和偉大品格為動力，組織職工在科學發展中創新業績：以推進創建勞動關系和諧企業為推手，切實維護職工隊伍穩定：以推進企業普遍開展工資集體協商為重點，加大維權工作力度：以推動企業建立工會為目標，開創工會組織建設新局面。），加強了自身建設，打好了工作基礎，從而有力地推進了各項工作，確保了各項工作扎實地邁上了一個新的臺階。
年終工作總結 篇8
20___年是不平凡的一年，20___年我從學校走了出來，把兩年里所學到的關于導游的知識運用到我的工作中，從理論轉向實踐。20___年6月開始我在南岳衡山從事地接導游導游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多。
“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。
通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。
要時刻牢記導游的職責，認真學習《導游人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質量》，努力的實施好旅游計劃，作好聯系、協調、講解等服務工作。堅持“賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能”的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持“為大家服務”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務過程中，要時刻關注游客的情緒變化，耐心傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實現的，就努力的去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到游客的滿意。
導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面，在導游講解過程中，我認為“準確、清楚、生動”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其沖，至關重要的，在講解過程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著傳播知識信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必須科學、規范，傳遞的信息必須正確無誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關鍵，在導游講解中，清楚、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現。口齒清楚、言簡意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。
另外，“生動”是調和劑，是創造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經似的單調、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產生不耐煩或厭惡的情緒；而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠創造出美的意境，可調整旅游者樂觀的心態、歡樂的情緒、濃郁的游興，創造的是一種和諧、歡樂、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
導游是一份很美麗的工作，所以我要堅持，要做美麗的導游！
年終工作總結 篇9
在縣委、政府及城鄉提升辦公室的統籌規劃及精心組織下，我辦切實履職盡責，重點突出在治理城鄉“五亂”和“除陋習、樹新風”專項整治行動，認真開展了城鄉提升戰略工作，取得顯著成效�，F將一年來城鄉提升工作開展情況總結如下：
一、領導重視，組織健全
為搞好“除陋習、樹新風”專項行動、城鄉環境“五亂”整治行動，我辦成立了由志辦主任任組長，各股室干部為成員的縣志辦城鄉提升專項行動領導小組。確保了城鄉環境整治工作有機構、有人員，確保了各項工作的落實。
二、廣泛宣傳，統一思想
為切實提高干部群眾城鄉提升的參與意識，組織召開了城鄉提升戰略工作專題會，以主要領導親自帶領干部、黨員代表等開展了以城鄉“五亂”治理和樹新風除陋習的專題宣傳活動。同時以爭創環境優美鄉為契機，充分利用廣播、標語橫幅、等宣傳方式，積極開展形式多樣的宣傳活動，廣泛宣傳開展城鄉提升戰略工作的重要意義及措施，引導居民自覺參與城鄉“五亂”治理和“除陋習、樹新風”、并支持專項治理行動。
三、職責明確，督查到位
為搞好我辦“城鄉提升戰略工作，我辦一是制訂了《城鄉整治專項行動實施方案》做到行動有具體內容，有具體時間安排;二是依靠群眾監督，通過駐村幫扶、群眾來訪等途徑反映問題，聘請鄉村聯絡員，請他們行使監督建議權，促進城鄉環境各項專項整治工作;三是組織干部職工以不定期督查為主，建立了節假日、公休日考核督查制度，做到城鄉提升戰略督查日志，對發現的問題，立即責成相關責任人限期整改。使督查工作走上了制度化、規范化、有效化的軌道。四是加強問題交流力度，在參與、配合、指導開展城鄉環境治理中對發現的問題隨時與村、社區銜接，交流情況，提出整改建議。
四、整治有力，效果明顯
我辦開展了一系列城鄉提升戰略工作：一是組織干部職工在鄉政府駐地周圍開展大掃除活動，清理了各地段死角內的生活垃圾，美化了環境;二是深入各村開展環境保護宣傳工作，并組織群眾開展大掃除活動;三是蟲草采挖期間協同工作組深入到包鄉點各蟲草采挖區，組織宣傳了草原生態環境保護知識，并制止了部分農牧民群眾采割植被現象;四是組織干部職工開展了春季植樹義務活動。
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