年度工作總結合集7篇
總結就是把一個時間段取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓進行一次全面系統(tǒng)的總結的書面材料，它能使我們及時找出錯誤并改正，讓我們好好寫一份總結吧�？偨Y怎么寫才不會千篇一律呢？下面是小編精心整理的年度工作總結7篇，希望對大家有所幫助。
年度工作總結 篇1
我為保證中心財務工作順利進行發(fā)揮了積極的作用我簡單的做了一個個人總結。
一年來，自覺服從組織和領導的安排，努力做好各項工作，較好地完成了各項工作任務。由于財會工作繁事、雜事多，其工作都具有事務性和突發(fā)性的特點，因此結合具體情況，全年的工作總結
一、完成的主要工作
1、及時準確的完成各月記帳、結帳和賬務處理工作及時準確地填報市各類月度、季度、年終統(tǒng)計報表，按時向各部門報送。完成了稅務申報與繳納，以及往來銀行間的業(yè)務和各種日常費用的繳納。
2、以認真的態(tài)度積極參加西安市財政局集中所得稅培訓，做好財務軟件記賬及系統(tǒng)的維護。
3、對各類會計檔案，進行了分類、裝訂、歸檔。
二、加強學習，注重提升個人修養(yǎng)和綜合素質
1、通過報紙雜志、電腦網絡和電視新聞等媒體，加強政治思想和品德修養(yǎng)。
2、認真學習財經方面的各項規(guī)定，自覺按照國家的財經政策和程序辦事。
3、努力鉆研業(yè)務知識，積極參加相關部門組織的各種業(yè)務技能的培訓，始終把增強服務意識作為一切工作的基礎;始終把工作放在嚴謹、細致、扎實、求實上，腳踏實地工作。
4、不斷改進，講求學習效果，“在工作中學習，在學習中工作”，堅持學以致用，注重融會貫通，理論聯(lián)系實際，用新的知識、新的思維和新的啟示，鞏固和豐富綜合知識，使自身綜合能力不斷得到提高。
年度工作總結 篇2
一、總體目標完成情況：
銷售25億元，超額完成目標計劃（2億），目標完成增長率為25%
二、目標完成過程中的經驗總結
�。ㄒ唬⒔衲晡覀冧N售部門根據(jù)年初制定的總體目標以及在年中分階段制定的時段性目標，根據(jù)既定的銷售策略和任務，按照常年的習慣，進行人員細分，并根據(jù)市場供求關系，組織我部門工作人員，以銷售業(yè)績?yōu)楹饬繕藴�，進行針對市場的銷售任務，銷售業(yè)務員工作總結。期間，我部門工作人員也制定了自己的目標計劃和銷售計劃，充分發(fā)揮自主性、創(chuàng)新性，順利完成各自預定的銷售任務，并及時總結經驗的可取之處和不足，加以改善。
�。ǘ�、今年是公司的創(chuàng)利年，但事實上創(chuàng)利沒有想象的那么好。主要有以下幾個方面的因素：
1、質量問題偏多。
眾所周知，化纖本身，是具有一定危害成分的，特別是化纖為原料的衣服制品等。所以，質量問題，是化纖銷售好與壞的一個非常重要的因素�；w有很多種類別而且不同種類的化纖的危害性不等。需求商家和消費者對化纖的購買方面，對質量的需求遠遠大于對價格等其他因素的需求。而我們從反饋的信息來看，質量問題還是存在著，商家對于化纖的質量要求非常高，這直接影響著商家對供應商產品的信任度和購買力度以及訂購忠誠度。
2、競爭比較激烈，其他企業(yè)價格對比懸殊。
在市場經濟的大環(huán)境下，各企業(yè)的競爭已經越來越白熱化。在產品普遍相同或類似的情況下，價格的競爭，也成為了銷售渠道上的一個大關口。在產品質量普遍存在的前提下，同行的其他企業(yè)的產品價格壓低很多，以致形成比較懸殊的價格對比。在品牌凸顯性不強的局勢下，這種懸殊的價格之差，同樣造成了創(chuàng)利方面的壓力。
3、應收款偏大
受社會極大市場環(huán)境的影響，普遍客戶支付延期，應收票據(jù)、應收賬款、預付賬款、等等應收款偏大造成我們的回籠計劃不準時，影響了公司的整體運作。
三、對20xx年工作的計劃
我部門20xx的的工作，在公司統(tǒng)一部署下，以經濟效益為中心，以公司利潤化為目標，對外開拓市場，對內嚴格制定每一個相關步驟，保證質量，以市場為導向，面對市場經濟越來越激烈的競爭挑戰(zhàn)，搶抓機遇，團結拼搏，齊心協(xié)力完成好20xx年度的銷售工作計劃任務。
年度工作總結 篇3
本學年以來，湖畔文學社在校團委社團部，以及各指導老師的殷切關懷和精心指導下，各項工作進展順利。我們深刻領會文學社的宗旨，不僅秉承了以往的優(yōu)良工作思路和方式，還在新的環(huán)境下提出了新的要求，有了新的突破和發(fā)展。特別是在響應校團委“培養(yǎng)應用型人才”上，積極做了活動調整。
20xx年，對于湖畔來說，絕對不是平凡的一年，因為迄今為止，湖畔，已經走過了三十年春秋，在這一年里，從09年新生入學前的招生工作準備，到招生工作的進行，到選拔新理事，這些，讓我們這些老理事，重新認識湖畔；也讓我們的新成員，開始融入這個家庭！招生時的辛苦，我們仍然歷歷在目，但回想起來，我們卻甘之如飴！然而，這個讓人激動，并值得紀念的年歲，我們湖人，結結實實的在坎坷中成長了許多。
現(xiàn)將20xx-20xx學年度湖畔文學社的工作主要總結為以下幾點：
一、在納新以及選拔理事方面
20xx年10月的招生工作，湖畔在遵循社團規(guī)章前提下，以及湖畔07、08理事的深入新生群宣傳湖畔，我們新納入了139名文學愛好者成為我們的新會員，比去年約增長了40%。并在這一批文學新生軍之中，本著公平公正的原則，選拔出了25名優(yōu)秀的理事，組成新一屆的理事機構。
二、在文學社組織制度建設
1、在這一年里，我們不僅繼承了以往優(yōu)良的制度建設，并在大家集思廣益下，秉著“以會員為主”理念，增設了“會員分管制度”，——即每個理事負責聯(lián)系溝通幾名會員，成為一個會員小組，定期交流，經過實踐的證明，整個湖畔的氣氛更加融洽，會員與理事的關系較往屆有了更加密切的進步，真正做到“以文會友，與友論文”！
2、同時我們還形成了“干部問責制度”，即會員，理事定期反映上級工作中所存在的不足與問題，以此我們理事機構的辦事效率，以及干部的工作能力有了一定的改觀！
這些新制度，09年才開始嘗試，雖然取的了一定的成績，但還在進一步的優(yōu)化之中。相信經過改良，會使湖畔文學社更加健全！
3、在理事機構的凝聚力建設方面，我們全體理事積極參加拓展運動；還組織了多次交流活動，出游，以及適當?shù)膴蕵坊顒�，在此中，不僅提高了凝聚力，還提高了戰(zhàn)斗力，從而大大提高了理事機構的精神面貌！
4、按時參加社團部組織的各種會議，按時簽到，以及定期開展例會。及時上交活動總結，財務總結，以及做好保護公共財產的工作，根據(jù)社團部規(guī)章行事。
三、在舉辦活動方面
1、我們依照前一年制訂好的計劃，本著我們提高會員寫作能力與口才的理念，針對會員的學習需要，展開一系列的富有文學韻味的特色活動——公文講座，辯論技巧講座與教授，湖畔內部辯論賽，出游采風，寫作比賽，創(chuàng)作心得交流，定期定時舉行征文活動，切合學校工作熱點，并提高會員的'寫作動手能力等等，都力圖展現(xiàn)我們的湖人文學風采。并且進一步提高肇慶學院的文學氛圍，從而真正的秉承了“文學為人學”的信念，這也得到了廣大會員的認可。
2.、圍繞“紀念三十年”為主題，舉辦了為期一個月的系列紀念活動，包括——創(chuàng)作交流，創(chuàng)作大賽，三十年晚會，以及展廊。大大提高的湖畔文學社的知名度，從而提高一定的影響力。
3、在活動的舉辦上，我們不僅注重吸取經驗，在辦好以往活動的同時，也注重創(chuàng)新，創(chuàng)辦了一個新的品牌活動——第一節(jié)校園文學創(chuàng)作大賽，并與文學院《中文學子》合作，累計共有超過500位的同學報名參加，獲獎作品經文學院老師評析，獲得嘉獎。
4、積極配合社團部的工作，在20xx年五月份的文化藝術巡禮活動上，我們積極參與，響應校團委的“培養(yǎng)應用型人才”的號召，與其他鄧協(xié)，演協(xié)，法學社共同承辦了“第六屆社團杯大學生辯論賽”，得到所有社團的積極響應。
5、組織會員參加校社團部組織舉辦，以及院校舉辦的各項活動，活躍了氛圍，以及獲得近一百個獎項。（詳情獲獎情況）
四、在建立校內外的合作關系方面
1與肇慶市文聯(lián)，肇慶市作家協(xié)會，以及粵高書城，建立合作關系，舉辦了一系列的“文學研討會”，“文學創(chuàng)作交流會”以及“肇慶學院第一屆校園文學創(chuàng)作大賽”，不僅是會員得以與成熟的作家得到交流，并得到了國家作家協(xié)會會員，廣東省作家協(xié)會理事，肇慶市作家協(xié)會主席——何初樹老師的好評，何初樹老師不僅多次出席湖畔的活動，還提出了許多有益的點撥，大大提高會與與理事的素質。
2.、與各大刊物建立合作關系，如肇慶市文聯(lián)主辦的《硯都文藝》，廣東省校園，南方文藝網，建立聯(lián)系，定時投稿，現(xiàn)已發(fā)表一批優(yōu)秀文章，并取得好評。此外，我們還定期關注各界的作文比賽，推舉優(yōu)秀作品參賽，至今，已有四次獲得全國性征文比賽的獎項，在廣東省，肇慶市的，其他省市的比賽上，我們也是屢奪佳績（見獲獎情況）。這不但是湖人的榮耀，更是湖畔的榮耀！
3、與廣東省作家協(xié)會，廣東省各高校文學社團建立了良好的關系，會長李澤敏在20xx年12月份代表肇慶學院文學社參加省作協(xié)舉辦的“文學新人講習班”，在當時表現(xiàn)良好，受省作協(xié)理事的好評。回校后，也與湖畔成員，社團部干事分享了心得。并總結了各大高校的經驗，創(chuàng)辦了“第一屆校園文學創(chuàng)作大賽”。
湖畔文學社的成績，不僅于此，我們正在謙虛又膽大的提高我們的凝聚力，戰(zhàn)斗力，努力將我們湖人所愛的湖畔，提高到另一個更高的臺階上！湖人的工作激情高昂，這也體現(xiàn)在我們的工作狀態(tài)上，理事成員各司其職，兢兢業(yè)業(yè)，在做好本分工作之余，也在其他力所能及的方面出謀劃策。更是積極參與其他社團舉辦的活動，吸取經驗，取長補短！并認真做好社團部所不知的工作，即使上報！
當然，工作失誤一定是有的，如下總結：
這一年里，由于我們的理事是新生軍，以及大部分08理事也從星湖搬來，對社團工作流程不熟悉，因此確實出了不少亂子，造成工作上的不足，但我們也會積極的改正，認真反思，從而取得更好的成績！
在出版特色社刊方面，經管一切出版前的工作都已經做好，但由于文學社對商家的吸引力不足，因此即使是申請了一定的經費，但仍未能按時出版。但是，由于第一屆會長——陳文基師兄的支持，當前我社正在進行校友籌資，希望能趕在明年招生前，出版《湖畔三十年紀念特刊》。
下一年里，我們會就我們所取得的成績，以及總結工作上的不足，積極做好各項工作，以爭取將湖畔文學社提高到一個更高的臺階上！
年度工作總結 篇4
過去的一年里，我分會在浙江省地質學會的關心和大力支持下，配合大隊做了一些工作，取得了一定的成績。現(xiàn)將20xx年度工作總結如下：
一、采取“走出去、請進來”戰(zhàn)略，提高地質技術人員的技術水平
今年2月份，邀請原中國地調局局長葉天竺，安徽省332地質隊、華東冶金局屯溪調查所、江西省916地質隊總工及中國地大有關專家，召開了地質項目外部審查會，并請葉天竺先生作了題為“深部找礦預測方法”的講座； 6月份，邀請合肥工業(yè)大學教授李雙應來銀山礦區(qū)交流指導工作，并作了題為“海底噴流沉積礦床”的講座。通過這些活動，使廣大地質技術人員開闊了視野，提高了認識，學到了新知識、新方法、新理論，提升了水平，這將推動我隊地質找礦工作上一個新臺階。
二、加強地質技術人員的教育培訓工作
認真修訂我隊的《固體礦產勘查原始地質編錄細則》，向會員和地質技術人員分發(fā)了地質勘查規(guī)范、固體礦產勘查原始地質編錄細則、地質資料綜合整理規(guī)范圖式等，做到人手一份；同時還舉辦了《固體礦產勘查原始地質編錄細則》的培訓。
三、開展地質技術比武活動
8月中旬，組織開展了大隊野外會員和地質技術大比武暨選拔賽。11月初，組織參加省地質勘查局野外地質技術大比武活動，我隊獲得了團體三等獎。
根據(jù)我隊的實際情況，20xx年度地質分會工作思路是：積極配合大隊地質工作，組織開展教育培訓工作，繼續(xù)采取“走出去、請進來”的方法，組織開展地質成果匯報及技術交流會，并組織1~2次地學科普活動。
年度工作總結 篇5
今年以來，分局緊緊圍繞“打造國內一流現(xiàn)代化中心區(qū)”的總目標，以國家級生態(tài)區(qū)創(chuàng)建為載體，以提升環(huán)境質量為重點，聚心合力推進生態(tài)文明和“美麗江干”建設，著力在迎創(chuàng)準備、環(huán)境改善、環(huán)境安全、環(huán)境民生、隊伍建設上抓統(tǒng)籌、抓落實，各項工作扎實推進。現(xiàn)將有關工作總結如下：
一、咬定創(chuàng)建目標，夯實創(chuàng)建基礎
今年以完成國家級生態(tài)區(qū)技術核查為目標，舉全區(qū)之力，抓基層打基礎，全面推進國家級生態(tài)區(qū)創(chuàng)建，10月上旬，我區(qū)順利通過國家環(huán)保部技術核查。
一是全面動員部署。今年以來，充分利用區(qū)委、區(qū)政府召開的各類專題會議（第12次區(qū)長辦公會議、“美麗江干”建設專題工作會議、區(qū)委九屆26次常委會議等）推動創(chuàng)建。4月17日，籌劃召開全區(qū)創(chuàng)建國家級生態(tài)區(qū)推進會，區(qū)委區(qū)政府主要領導對創(chuàng)建工作進行再動員、再部署，確保有效推進。會同區(qū)政府辦制定《“美麗江干”生態(tài)文明建設三年行動計劃》，以區(qū)委區(qū)政府文件下發(fā)，為今后三年生態(tài)文明建設確定目標和明確任務分工。二是搭建迎檢平臺。3月底，抽調環(huán)保、發(fā)改、住建、城管、農業(yè)部門骨干組建國家級生態(tài)區(qū)創(chuàng)建現(xiàn)場辦，由區(qū)生態(tài)辦牽頭，進行集中辦公，統(tǒng)籌推進面上創(chuàng)建迎檢工作。三是完善迎檢準備。制定全區(qū)創(chuàng)建總體計劃、技術核查迎檢方案，確保創(chuàng)建工作有條不紊。指導筧橋、彭埠開展國家級生態(tài)鎮(zhèn)創(chuàng)建，并完成國家生態(tài)鎮(zhèn)創(chuàng)建申報和公示，4個鎮(zhèn)創(chuàng)建完成全覆蓋。完成5個基本條件，26項考核指標相關臺賬資料的收集和整理，并邀請省有關專家進行現(xiàn)場指導。指導屬地鎮(zhèn)街道完成20個現(xiàn)場迎檢點位的準備工作，充分展現(xiàn)了我區(qū)的特色亮點。四是營造創(chuàng)建氛圍。會同區(qū)委宣傳部完成創(chuàng)建宣傳短片、宣傳畫冊和新聞報道集的拍攝和制作，并多次在主流媒體上宣傳國家級生態(tài)區(qū)創(chuàng)建和“美麗江干”工作。組織開展“世界環(huán)境日”主題宣傳活動，推進省、市級“多綠創(chuàng)建”，完成區(qū)級綠色社區(qū)和學校創(chuàng)建，引導所轄居民參與創(chuàng)建，提高群眾的知曉度和滿意率。
二、結合專項行動，改善環(huán)境質量
今年以來，省市層面啟動多項專項行動，我分局充分發(fā)揮牽頭抓總的作用，積極作為，主動協(xié)調，各項行動有序推進，促進我區(qū)環(huán)境面貌整治和整體環(huán)境質量改善。
�。ㄒ唬﹨f(xié)調推進各項專項行動和任務。一是推進“四邊三化”行動。按照今年基本完成、明年全面完成的整治思路。今年成立了區(qū)“四邊三化”行動領導小組，形成區(qū)生態(tài)辦牽頭，城管局負責潔化、美化行動，住建局負責綠化行動的工作機制。召開多次會議專題部署，3月完成調查摸底，并下發(fā)《區(qū)“四邊三化”總體行動方案》。4月起全面開展整治，10月會同高速路政開展聯(lián)合踏勘，并組織城管、住建、拆違辦等部門開展聯(lián)合督查，整治工作全面有效推進。今年以來，拆除各類違法建筑1774處面積86.23萬方，拆除戶外違法廣告601塊，機械化清掃率達到80%，河道保潔率達到100%。新增綠地23.5萬方，完成城市主干道綠化52.6萬方，鐵路及公路兩側可綠化用地基本完成綠化，已開通的城市主干道綠化普及率達到100%，高速公路入城口、穿城鐵路、高架兩側的防護綠帶基本實現(xiàn)全覆蓋。截至目前，市區(qū)188項整治任務中，已完成111項，整治率為60%（未整治部分有32處為市級建設主體拆遷范圍）。二是推進“三江兩岸”生態(tài)景觀保護與建設工作。今年以來會同區(qū)農辦5次前往錢江新城對接協(xié)調，推進年度任務完成。截止目前，沿江15.2公里景觀道路已建成；完成1.2公里綠道建設，及6.6公里標識標牌設置，完成核心區(qū)塊4a級景區(qū)創(chuàng)建申報工作，五堡渡口廣場、觀潮廣場主體工程及公共設施處于掃尾階段。三是推動“雙清”和“清水治污”專項行動。突出“雙清”和“清水治污”重要性，做好結合文章，與區(qū)內水環(huán)境改善工作緊密結合，發(fā)揮區(qū)城管部門職能作用，提高整治效率。制定下發(fā)了《XX區(qū)清理河道清潔鄉(xiāng)村專項行動實施方案》，明確總體目標及進度安排，完善組織架構，目前各項工作有序開展中。協(xié)助區(qū)城管局實施 “清水治污”專項行動，全面推進“河長制”，目前在各鎮(zhèn)、街道征求意見。
（二）持續(xù)推進環(huán)境質量改善。水環(huán)境方面，一是加強走訪對接。年初，分局走訪區(qū)住建局、城管局，對接年度工作計劃，并梳理轄區(qū)水環(huán)境改善工作的需求，積極與市級主體對接，推動區(qū)域環(huán)境基礎設施建設和河道整治工作。二是關注熱點問題。積極協(xié)調解決群眾反映強烈的丁橋一號港、橫四港等河道黑臭問題，積極向上爭取河道生態(tài)治理資金，將筧橋港、丁橋一號港、勤豐港等3條河道生態(tài)修復工程和機場北港小型配水泵站建設工程列入XX市生態(tài)文明建設1250工程，目前3條河道已進場施工，機場北港配水泵站已進入招投標，預計年底前完成。協(xié)調相關單位推動實施橫四港、和睦港等黑臭河道綜保整治工作，并定期開展督查。三是嚴控企業(yè)排放。開展九號港、備塘河等河道沿線企業(yè)地毯式專項執(zhí)法，定期開展河道巡查工作，倒查排污口、杜絕工業(yè)點源直排偷排現(xiàn)象的發(fā)生。積極開展區(qū)域內污染行業(yè)整治，順利完成區(qū)內最后1家印染企業(yè)關停。四是加強水源保護。開展錢塘江和貼沙河飲用水源地執(zhí)法檢查工作，排查、整治飲用水源周邊環(huán)境風險，確保飲用水源安全。
大氣環(huán)境方面，一是加大揚塵污染控制。加強與住建、城管等部門聯(lián)合執(zhí)法，推動建筑工地標準化、文明化管理。制定下發(fā)了《浙大華家池校區(qū)周邊大氣環(huán)境整治專項方案》，進一步明確分工，加大對自動空氣監(jiān)測站和6個揚塵監(jiān)測點的監(jiān)控力度，落實聯(lián)防聯(lián)治措施，并對監(jiān)測點位進行了優(yōu)化和調整。1-9月份降塵量平均值達到5.18噸/月*平方公里，明顯好于去年同期（6.14噸/月*平方公里）。二是開展大氣復合污染整治和“無燃煤區(qū)”工作。制定下發(fā)全區(qū)《大氣污染復合污染防治實施方案》和《“無燃煤區(qū)”建設實施方案》，對區(qū)域內98家單位的爐窯灶及燃煤使用情況開展調查摸底工作，完成1家企業(yè)3臺燃煤鍋爐的關停。開展90家機關事業(yè)單位食堂油煙處理情況調查，并實施油煙處理設施整改，目前已完成85家（其余5家單位在整改中）。同時，還完成種植（養(yǎng)殖）業(yè)、無證照煤餅加工點及無證照爐窯灶的調查摸底。三是開展廢氣專項整治，開展家具、印刷、汽修、大型餐飲等廢氣產生行業(yè)專項整治以及汽車維修（含烤漆工藝）行業(yè)廢氣監(jiān)督性監(jiān)測工作，開展專項執(zhí)法檢查，加大對違法行為的處罰力度。四是按時編寫環(huán)境質量專報。每月開展水氣環(huán)境質量監(jiān)測，并匯總分析形成專報，及時向區(qū)委區(qū)政府報告區(qū)域水、氣環(huán)境質量狀況。
三、落實環(huán)境監(jiān)管，確保環(huán)境安全
堅持把轄區(qū)內環(huán)境安全作為生態(tài)文明建設和環(huán)境保護的必保底線，落實監(jiān)管，強化執(zhí)法，確保重大環(huán)境監(jiān)管責任事故零發(fā)生。
�。ㄒ唬┘訌娖髽I(yè)日常監(jiān)管。一是加強輻射安全監(jiān)管。我區(qū)是輻射重點區(qū)，有極度危險的i類放射源106枚，為全省最多，輻射重點單位監(jiān)管是我區(qū)環(huán)境安全的重中之重，按照每季度一次的檢查頻次，截止目前，檢查輻射重點單位70余家次。協(xié)助省市做好移動通信基站、射線裝置驗收初審工作，配合完成浙大核農所原地塊輻射項目退役工作。二是加強重點企業(yè)危險廢物跟蹤監(jiān)管。截至目前，完成危險廢物轉移計劃審批285家次，轉移聯(lián)單審批570家次，轉移危險廢物525噸，現(xiàn)場核實危廢轉移單位45家，及時完成率達到100%，及時控制和消除環(huán)境安全隱患。三是開展“保群眾健康”專項執(zhí)法。以放射源使用、工業(yè)和醫(yī)療危險廢物、危險化學品產生單位以及化工、4s店汽修、印刷等為重點，開展19輪專項執(zhí)法行動，共檢查污染企業(yè)253家，出動1110人次，共發(fā)出整改單48張，對11件環(huán)境違法行為實施處罰并糾正違法，共處罰款36.0176萬元。
�。ǘ┳龊霉潭o證無照餐飲場所整治。根據(jù)“堵疏結合、以疏為主”工作原則，在堅持環(huán)保審批原則的前提下，推出了簡化審批、集中審批、并聯(lián)審批的“三個審批”措施，進一步完善工作方案，指導完成了1000家小餐飲的規(guī)范工作，為全市之最。下一步，將進一步細化摸底調查情況，分門別類，針對解決。
�。ㄈ﹪栏癜押脤徟鷮徍岁P。一是把好建設項目環(huán)評審批關，截止目前，共計受理審批事項登記350項，組織現(xiàn)場踏勘310次，完成審批233個，其中報告書7個，報告表101個，登記表125個。屬市局“權力下放”事項的27個，實際對應建設項目37個，通過“打包審批”方式壓縮掉10個。無錯批、誤批，無批后信訪投訴問題。二是嚴格核實夜間施工審批，對敏感工地實行“一批一踏勘”，監(jiān)督施工方落實污染防治措施，盡量減少對周邊居民正常生活的影響，對不符合工藝需要的，堅決不批。截止目前，共審批夜間施工 477多件次，踏勘施工現(xiàn)場120多件次，妥善處理夜間施工信訪80多件次。三是嚴格審核出具各類環(huán)保證明，嚴格審核出具各類上市企業(yè)、名牌企業(yè)、著名商標等環(huán)保證明申請材料和現(xiàn)場情況。今年共出具環(huán)保相關證明的企事業(yè)單位173家，其中有7家單位經過整改后達到環(huán)保要求。
�。ㄋ模┘訌娕盼凵陥蠛团盼圪M征收工作。一是結合動態(tài)排污申報，對近200家單位的排污收費進行調整，對每月300元以上的重點征收對象按時催繳，并對100多家關停并轉進行現(xiàn)場核實，及時處理不符合環(huán)保要求的企業(yè)。對92家新開工工地及時進行摸查、催辦，下達限期整改通知書22家，完成施工申報56家。截止目前，共完成排污申報1492家，換發(fā)許可證195家，出具工商年檢聯(lián)系函1297家，共征收排污費665多萬元。二是根據(jù)市局的統(tǒng)一部署，對污普重點單位的主要污染物總量進行配額測算，為下步排污權交易奠定基礎。
四、圍繞群眾權益，保障環(huán)境民生
以維護群眾合法合理的環(huán)境權益為落腳點，以人為本，強化服務理念，用環(huán)境民主來推進環(huán)境民生保障。
�。ㄒ唬┩咨铺幚砣罕姯h(huán)境信訪。把妥善處理環(huán)境信訪作為維護群眾環(huán)境權益的重要途徑，堅持“重初信初訪，重辦理時效，重調處實效，重跟蹤檢查，重反饋回訪”信訪處理“五重”原則，力保降低重復信訪投訴量，力爭提高群眾滿意度。與信訪、城管、工商等部門和鎮(zhèn)街強化溝通對接，形成聯(lián)動聯(lián)處機制，積極搭建廠群（店群）之間的溝通平臺，提高處理實效和時效。截止目前，共處理環(huán)境信訪428件，信訪處理率和辦結率均為100%，妥善處理青春醫(yī)院、秋石三期、人壽大廈等多起重點、難點信訪，對農藥廠土壤修復臭氣污染等敏感信訪持續(xù)給予關注，配合市局做好群眾解釋工作。
�。ǘ﹫猿珠_展服務式執(zhí)法。按“溫馨提醒→告知檢查→整改督促→驗收或處罰→事后督察”的“五步工作法”，突出主動服務理念，推廣告知執(zhí)法和說理性執(zhí)法模式，減輕企業(yè)負擔。主動推進建設項目“三同時”驗收，創(chuàng)新思路，變坐等為上門服務，發(fā)送“溫馨提醒”短信，主動預約現(xiàn)場檢查，提供指導服務。截至目前，已現(xiàn)場踏勘309家次，正式驗收項目91個。
�。ㄈ╅_展“服務企業(yè)、服務基層”活動。主動走訪基層鎮(zhèn)街、建設主體等，開展送政策、送服務活動。對小微企業(yè)，主動開展登記表規(guī)范化編制工作，努力實現(xiàn)環(huán)評登記表工作流程的標準化；對政府重點項目特別是基礎建設項目，采取專人跟蹤服務、開通綠色通道，幫助建設單位快速、優(yōu)質的完成環(huán)保審批；對一些復雜、疑難項目，成立攻堅小組，開展集體審議，以“一企一策”的方式加以分析、解決。確保了同方國際、劍橋歷史街區(qū)、區(qū)810項目、10%留用地、東站樞紐工程等重點、難點項目的建設進度，助推地方經濟發(fā)展。20xx年，區(qū)行政服務中心環(huán)保審批窗口6次獲得月度“金牌窗口”，多人次獲得月度“服務之星”稱號，進一步提升了環(huán)保形象。
五、開展路線教育，提升隊伍素質
根據(jù)市局的統(tǒng)一部署，開展以“為民、務實、清廉”的主要內容的黨的群眾路線教育實踐活動，通過活動進一步轉變工作作風，切實解決群眾關心的熱點、難點問題，提高分局干部職工的服務意識和干事能力。一是加強學習，提高認識。分局領導班子先后召開專題民主生活會1次，專題學習會2次，領導班子自身問題剖析會1次；召集全體黨員集中學習4次，并要求每個黨員利用業(yè)余時間自學，結合個人崗位開展崗位風險排查、黨性分析，使全體黨員及時發(fā)現(xiàn)和解決 “四風”方面存在的苗頭性、傾向性、潛在性問題，自覺把群眾實踐活動精神落實到具體工作中。二是深入基層，廣開言路。各科室結合工作實際，積極開展基層走訪，辦公室開展河道調研、社區(qū)走訪，綜合科開展轄區(qū)工地、排污單位走訪，監(jiān)察科開展轄區(qū)企業(yè)走訪調研，管理科開展環(huán)評單位、建設主體調研走訪活動。分局分別組織召開了企業(yè)代表、社區(qū)代表、環(huán)評單位代表座談會，主要征求社會各界對我區(qū)生態(tài)區(qū)創(chuàng)建、水環(huán)境改善、執(zhí)法檢查、排污費征收等方面的意見、建議，共收到意見建議24條，進一步密切群眾關系。三是轉變作風，注重實效。積極協(xié)調解決群眾提出的熱點難點問題，共解決88個問題。針對液氨制冷和危險化學品使用企業(yè)、部分黑臭河道，分局領導帶隊組織3次專項執(zhí)法行動，維護群眾環(huán)境權益。推出多項服務舉措，審批程序改“串聯(lián)”為“并聯(lián)”，試行“容缺受理”，縮短審批時限，一般項目縮短為2個工作日，落實“綠色通道”常態(tài)化，提高群眾效率。四是建章立制，規(guī)范管理。針對路線教育中群眾的意見建議和個人自查，分局先后制定下發(fā)了《江干環(huán)保分局信訪工作規(guī)范》、《江干環(huán)保分局值班工作規(guī)定》，并進一步完善了分局班子會議、重大財務集體審議、規(guī)范公務接待等管理制度，通過建立健全規(guī)章制度建設，進一步強化了“制度管人、規(guī)范用權”的意識，形成了良好的管理秩序。
盡管各方面工作都取得一定成效和進展，但是轄區(qū)內水氣環(huán)境質量不理想，仍是制約我區(qū)生態(tài)建設和環(huán)境保護工作主要因素，也是明年工作的重點。
六、明年工作安排
明年分局將緊緊圍繞“美麗江干”建設，以順利通過國家級生態(tài)區(qū)驗收為目標，著力改善環(huán)境質量、強化環(huán)境監(jiān)管、提升服務水平、提高群眾滿意度，爭取圓滿完成年度工作計劃。
�。ㄒ唬┩瓿蓢壹壣鷳B(tài)區(qū)驗收準備。一是根據(jù)技術核查專家組的反饋意見，組織力量進行全方位的整改，分解整改任務、落實整改要求、明確整改時限，并定期開展督查，確保整治工作順利完成。二是加強與省、市生態(tài)辦的聯(lián)系溝通，確定正式驗收時間，爭取早日通過環(huán)保部正式驗收。
�。ǘ┡Ω纳扑畾猸h(huán)境質量。水環(huán)境方面。一是全面完成省市專項行動。按照《XX區(qū)清理河道清潔鄉(xiāng)村專項行動實施方案》要求，牽頭推進“雙清”行動，進一步落實工作責任、明確工作目標、健全工作機制；協(xié)助區(qū)城管局實施 “清水治污”專項行動，全面落實“河長制”，并建立相關工作機制，確保任務落實。二是實施河道“一網一口”工程�！耙痪W”即建設全區(qū)河網管理地理信息系統(tǒng)，建立河道數(shù)據(jù)庫和涉河企業(yè)數(shù)據(jù)庫，以提高河道應急處置工作時效，實現(xiàn)對沿河企業(yè)的精細化、信息化管理；“一口”即對全區(qū)50家未納管企業(yè)開展“陽光排污口”改造試點工程，通過將排污口統(tǒng)一設置在企業(yè)廠區(qū)外，實行陽光排污，實現(xiàn)透明監(jiān)管。三是健全與區(qū)城管局的聯(lián)動聯(lián)處機制，實施區(qū)域主要河道沿線污染源及排污口聯(lián)合檢查，理清河道污染源頭，開展雨污分流的聯(lián)合執(zhí)法行動，打擊各類違法排污的行為。四是加強與住建、城管等部門的對接，推進20xx年度河道整治和污水管網工程計劃安排，實質性推進明年的整治工程。五是結合當前群眾關于黑臭河道的投訴日益增多現(xiàn)狀，引導各單位積極主動開展宣傳工作。
大氣環(huán)境方面。一是對施工工地，以綠色工地創(chuàng)建和聯(lián)合執(zhí)法為抓手，加大監(jiān)管和處罰力度；對易產生揚塵污染的工地或堆場，按照相關規(guī)定設置圍擋、進行覆蓋或灑水降塵。二是對拆房后不能馬上建設的工地以及裸露土地，督促各建設主體和屬地鎮(zhèn)街道落實“綠化控塵”措施。三是對道路揚塵，以路面保潔和灑水防塵為抓手，落實施工單位主體責任，尤其是浙大華家池校區(qū)和6個揚塵監(jiān)測點周邊要加大保潔和灑水頻次，并加大對渣土運輸車輛的管理。四是對工業(yè)污染企業(yè)，嚴格實施“控新治舊”，對印刷、噴漆等揮發(fā)性有機物排放企業(yè)開展專項整治工作。五是加強餐飲業(yè)的油煙凈化裝置監(jiān)管，全面完成機關、企事業(yè)食堂油煙凈化裝置安裝和維護工作，確保油煙凈化裝置規(guī)范運行。六是鞏固我區(qū)“無燃煤區(qū)”建設工作，防止各類無證照爐窯灶死灰復燃。
�。ㄈ┤嫱瓿伞八倪吶比蝿�。一是督促各牽頭單位加強工作指導，做好工作結合，對轄區(qū)內的各項整治任務，已經完成的，要做好鞏固提升，防止反彈；對仍處于整治過程中的，要按照原計劃繼續(xù)穩(wěn)步推進并做好后續(xù)管理；對于有難度的任務及時提出整治計劃和方案（含資金需求）。二是定期開展督查。會同各牽頭部門做好進度與質量的督查，督促各鎮(zhèn)、街和皋亭山景區(qū)管委會定期上報工作進度，確保年底順利通過驗收。
（四）切實保障轄區(qū)環(huán)境安全。一是加強飲用水源地聯(lián)防聯(lián)治。定期開展飲用水源地聯(lián)合巡查和執(zhí)法行動，整治環(huán)境風險源，確保飲用水源安全。二是強化企業(yè)環(huán)境行為的日常監(jiān)管。加強對環(huán)�！叭瑫r”制度督察，加大對違法排污行為的查處力度，加強對輻射環(huán)境安全監(jiān)管。三是做好突發(fā)環(huán)境事件的應急處置。加強事故應急預案完善和演練，重點加強各類車輛運輸輸入型污染事件處置方法、手段的研究，確�！翱焖賳印⒄_應對、局面受控”。
�。ㄎ澹┓e極維護群眾環(huán)境民生。按照群眾路線教育的要求，牢固樹立為民服務的意識，積極穩(wěn)妥的維護好群眾的環(huán)境民生。一是妥善處理環(huán)境信訪。堅持“五個重”信訪處理原則，進一步健全聯(lián)動聯(lián)處機制，深化網格化管理試點，維護群眾環(huán)境權益。二是進一步加強與基層的聯(lián)系。各科室結合實際工作建立定期走訪機制，積極征詢基層單位對生態(tài)環(huán)保工作的意見、建議，及時協(xié)調解決群眾身邊的環(huán)境問題。三是進一步做好審批服務工作。進一步夯實服務基礎，深入開展登記表規(guī)范化編制工作，提升環(huán)保系統(tǒng)的工作效率；在環(huán)保窗口增設“環(huán)評服務崗”，形成環(huán)評審批工作座談會的例會制度；進一步做好東站樞紐等重點民生項目的審批服務。
�。┘哟笊鷳B(tài)文明宣傳力度。圍繞國家級生態(tài)區(qū)創(chuàng)建和“美麗江干”建設，在群眾的知曉度、參與度和滿意度上下功夫。一是加強面向社區(qū)村及普通群眾的宣傳，提高基層群眾對生態(tài)環(huán)保工作的了解和參與。二是做好主題日宣傳，結合世界環(huán)境日、浙江省生態(tài)日等主題日，組織部門、鎮(zhèn)街開展群眾喜聞樂見的活動，并開展好6月份生態(tài)文明宣傳月活動。三是積極參與國家、省、市、區(qū)的各級“綠色系列”創(chuàng)建活動，通過多綠創(chuàng)建載體普及生態(tài)環(huán)保知識。四是切實做好迎檢過程中的宣傳，各部門、鎮(zhèn)街以及和建設主體還要切實解決好群眾身邊的環(huán)境問題，為創(chuàng)建營造好氛圍。
年度工作總結 篇6
鼓風機的轟鳴，攙雜喧鬧的談話聲，忙碌而井然的身影，熱氣朦朧的窗面繪就了一副熱鬧的用餐場面，這就是本月最大的也是20xx年最后一次大型會議的用餐場景。就要走過的20xx年是我們餐飲部恢復正常經營以來不平凡的一年，實際上開展工作也就半年的時間，在這段時間里，除進行正常的接待工作外，餐飲部還制定適合自己的各項管理制度并狠抓落實，積極開展必要的培訓工作循序漸進的提高員工素質，無論是接待能力還是員工的精神面貌都有顯著提高，現(xiàn)將這階段的工作總結如下：
一、加強內部管理工作：
1、制定了新的《員工守則》，并得到山莊的認可稍做修改后首先在餐飲部施行，規(guī)范員工工作準則，并以員工守則為綱結合餐飲部工作情況制定了餐飲部的人員編制、各項崗位職責、具體操作規(guī)范，長達70余頁，還在不斷修改調整中。并依據(jù)各項規(guī)章制度開展日常管理工作。
2、積極開展各項規(guī)章制度、服務技能、衛(wèi)生知識和消防知識的培訓工作，規(guī)范每周例會（在武漢協(xié)助營銷工作時中斷），每月一次員工生活會，制定每周清潔重點工作，加強了管理工作，提高了員工素質改變了原來比較因長期半歇業(yè)養(yǎng)成的懶惰工作習慣，改變了精神面貌。改變原來遇超過70人會議就向酒店管理公司借人幫忙服務的局面，130人的飽和量接待工作僅靠現(xiàn)有員工的團結協(xié)作就可輕松作好包括用餐、會議、娛樂的正常接待。同時好的精神風貌不斷體現(xiàn)，如：城投房產集團會議黃華榮拾到客人遺留裝有2萬元現(xiàn)金、一張空白支票、大量銀行卡和證件的包立即上交前臺；紅安詹店財政招待省財政廳接待活動結束后謝玉玲拾到客人丟棄的裝有100元錢的信封，立即上交餐飲部；廚師長在12月殘聯(lián)會議服務員全部要充當禮儀小姐，而會議一結束就要用餐而早餐自助餐未收，桌子未清理時主動一個人收餐并兼顧值守前臺。
3、制定了零點菜單、宴席菜單、自助餐菜單和酒水單，并根據(jù)幾次大型會議的接待客人反應情況適時做了調整和修訂。
4、制定了餐飲以農家菜和野味為主導的經營方針并依此更換了廚師隊伍使其達到現(xiàn)階段的工作要求和發(fā)展需要。
5、落實了衛(wèi)生責任制，責任分區(qū)到人，改變原來臟亂的局面，特別是廚房衛(wèi)生狀況有顯著的提高。同時將餐飲部劃分為餐廳、會議室網球嘗前臺魚池商店、中廳、廚房等五個區(qū)域并責任到人；安排專人分管部門內的男女寢室。
6、制定餐廳成本控制預案，在保證客人滿意的前提下有效控制成本。
7、加強餐飲部安全保障工作，每日輪流值勤，檢查包括衛(wèi)生、安全、工程問題、考勤、工作完成、開檔收檔情況等工作。有效檢查工作和杜絕隱患的發(fā)生。此項檢查工作將作為每個餐飲部員工的考核內容之一。
二、加強員工福利方面的改善：
1、改善員工餐，制定了每周食譜，認真制作，并認真聽取員工反饋意見積極改進。
2、在工作之余組織登山探險活動、開展篝火燒烤活動，一方面增加客人來時的娛樂項目，一方面豐富員工業(yè)余生活。
3、在投影儀買回來以后，不定期在會議室播放剛上映的大片，并經常組織員工唱卡拉ok，通過開展系列活動，努力營造團結、合作的和諧的氛圍，增強員工的歸屬感與集體感。
4、每月賣垃圾的錢作為員工的活動經費，作為一項福利，給他們購買一些解暑水果及購買襪子等小商品。
三、合理改造硬件設施、設備。
1、廚房布局的調整及裝修。嚴格按照衛(wèi)監(jiān)部門的要求合理規(guī)劃廚房布局，數(shù)年黑廚房一朝換新顏，改善了工作環(huán)境，提高了衛(wèi)生質量，為后面的更高要求的接待提供了先決條件。
2、添置了一批新配套餐具和喜慶的紅臺布，改善小廳房的用餐環(huán)境和大廳整體喜慶氣氛，同時調換了不適應小廳的沙發(fā)，使廳房整體協(xié)調。
3、增加屏風，隔離開大廳和廚房。
4、安裝投影儀和自動伸縮幕布。使會議室硬件符合市場競爭需要，滿足客戶需求。
5、添置布菲爐，增加飲食形式。
四、在保證餐飲部正常運轉的前提下，積極協(xié)助營銷部開展工作，安排經理協(xié)助開拓營銷市廠。
五、密切配合相關各部門做好各項接待和日常工作。加強團隊協(xié)作，深化全局觀念。
餐飲部全體成員時刻牢記山莊是一家的全局觀念，堅決服從山莊安排，特別是前臺人員，發(fā)揮山莊神經中樞作用，配合和協(xié)助客房部、辦公室進行搬運家俱、清掃主樓范圍的垃圾等活動，以人人為我，我為人人的服務信念，服務山莊，服務員工。如前一段時間瓢蟲肆虐別墅，前廳的兩個文員立即服從客房部洪經理的調度和指揮，積極投入到滅蟲工作中去。
雖然今年的工作取得了一些成績但是也存在很多困難和問題：
1、餐飲部人員比較少管理范圍比較廣，人員比較短缺，雖然能夠比較圓滿的完成接待任務，但是質量很差，體現(xiàn)不了特色服務。
2、規(guī)章制度還不夠完善，落實不夠徹底，存在隨意性，特別是管理機制亟待完善。
3、菜式方面還要不斷因應市場變化而革新。
4、員工素質整體水平不平衡，缺乏具有專業(yè)管理人才，對現(xiàn)有員工技能培訓還有待加強。
5、餐廳設施設備都有不同程度老化和損壞，有些空調設備已經無法使用了。同時整個裝飾裝潢已經完全與時代脫軌，天花更有嚴重脫落現(xiàn)象，急需修復或者更新。一些硬件設施需要更新改造，特別是會議室桌椅及中廳布置。
6、餐飲部范圍內的娛樂部設施不全，很多客人有需求都不能滿足。
7、山莊沒有很吸引人的項目的大環(huán)境影響餐飲部經營狀況比較蕭條。增加娛樂設施，桑拿等。
在明年的工作中，我們將要做好以下工作：
1、將餐飲部每日值勤制度作為個人績效考核的重要表現(xiàn)方式。
2、根據(jù)季節(jié)變化制定并落實不同時期的菜單。
3、規(guī)范建制補充人員。平時忙的時候餐廳人員吃緊，如果開展生態(tài)養(yǎng)殖業(yè)，可以解決閑時的工作飽和量。完成服務質量向質轉變。
4、合理改造增加設施，增加包房。原計劃增加幾間ktv包房的，其實完全可以同時增加桌子，用餐完后可以唱歌休閑。同時將中廳稍作改造，增加成四到六人的方桌散臺，有客用餐就可以是餐廳，有客唱歌就是歌廳。同時利用好鳥語林，把竹樓稍做改造，使其具備用餐和飲茶的功能，餐是農家菜，茶是中國茶（或者其他飲料）。
5、增加土灶，形成真正的農家風味，運用山上眾多的材木，從而節(jié)約燃油，降低成本。
6、增加酒水品種，真正實現(xiàn)餐飲的實質。菜式上增加松針熏制的食品，酒水上增加在藥房開方自己釀造的藥酒。
7、繼續(xù)關心員工生活，改不定期開展放電影、唱歌等文娛活動為每周一次舉行，同時集中觀看《情定大飯店》和《五星大飯店》兩部電視劇，讓員工在觀看劇情時同時感受什么叫酒店和什么叫服務意識。同時開展科普知識的影片或講座，提高員工的養(yǎng)殖知識和法律意識，從而提高個人素質。多演練篝火燒烤以備有客人需求可以引導。
8、繼續(xù)開展培訓工作，依照餐飲部操作程序和標準完成服務規(guī)范的具體培訓工作。
9、堅持做好安全生產管理，保障人員和財產安全。
年度工作總結 篇7
我從事收銀工作的時間不是太長，只有寒假短短一月時間，自身的素質和業(yè)務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻。現(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧。
一、工作內容
作為一名收銀員來說，每天的工作主要包括：
1、清點備用金，看清楚前一班交接的各項注意事宜。
2、打掃衛(wèi)生，保持臺面整潔。
3、在各自收銀點管理好自己的現(xiàn)金安全，然后堅守自己的工作崗位。
4、接待客人時，要微笑服務，熱情主動問好，詢問客人需要，提供相應的服務�；卮鹂腿藛栴}時，也要保持微笑，口齒要清晰，內容清楚準確。面對客人投訴時，要主動致歉，耐心向客人解釋緣由，尋求客人的諒解。
5、客人結賬時，主動起身向出示賬單，簡單說明消費明細。（1）結現(xiàn)的客人，要正確收取現(xiàn)金，辨別真?zhèn)我约罢_找零，請客人清點清楚，請客人慢走，歡迎下次光臨等。（2）轉賬的客人，要明確是否可以轉賬，不可以轉賬時，向客人說明原因，要求客人付現(xiàn)，堅持轉賬要求客人與負責人聯(lián)系，負責人通知收銀點可以轉賬便可以轉賬�？梢赞D賬的的，要求客人簽字確認消費，寫明單位名稱，房間號。在此應注意一點就是前臺押金情況，押金不足時應提醒客人到前臺補交押金。作為一名收銀員，一定要認真仔細，避免客人，超市以及自己不必要的損失。要與各個點的同事保持溝通，以便更好的工作。
6、一定要遵守收銀員的崗位職責以及相關注意事項。
二、工作總結
1、作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，必須遵守商場的作業(yè)紀律。收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進行收款時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。
2、收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全因素，也會使人產生對收銀員營私舞弊的懷疑。
3、收銀員臨時離崗，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上。如有其他收銀員接崗，清點出備用零鈔給接崗人，將其余現(xiàn)金另外分開鎖好�；貚彆r，核對接崗人收到的現(xiàn)金與小票金額是否符合。
4、嚴格按照超市規(guī)定的收款程序進行收款，必須做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍，核算無誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專柜號與價格，要與專柜開的小票相符。在收款過程中堅持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。在收款過程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否一致。
5、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話。作為服務行業(yè)的一員，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現(xiàn)許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
以上是個人在工作中的體會與總結，希望各位上司和同事提出寶貴意見，我會努力做到更好。
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