有關年終工作總結三篇
總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發揚成績，讓我們來為自己寫一份總結吧�？偨Y一般是怎么寫的呢？下面是小編為大家整理的年終工作總結3篇，歡迎閱讀與收藏。
年終工作總結 篇1
忙繁勞碌中絲毫未覺時光的流逝，轉眼間新的一年又未光降，在曩昔的一年中，由于公司進行了機構調劑，因此我的崗位由司機調劑為車輛治理員兼司機，隨之而來的是工作中的勞碌與充足。在繁忙中，我有勞績，同時也發明了自身存在的不夠，現將我一年的工作環境總結如下：
一、車輛治理方面
做為一名車輛治理員，車輛治理是我的首要工作。平日我對公司每輛車的加油費、車輛所跑的公里數、停車費等都詳細記錄在案，以便月底、年終將車輛費用進行匯總，為精確地做出車輛費用報表打下優越的根基。此外，每輛車的維修費用，維修狀況及維修光陰我也做了詳細的記錄，一方面可以進步我的業務程度，另一方面也是為車輛費用報表做籌備。應公司領導要求，在××年月底，我將公司所有車輛全年發生費用進行匯總，并以表格形式上報，同時，依據××年費用發生環境訂定××年度車輛費用計劃。車輛治理員的工作固然瑣碎、煩雜，但我從不因此而粗心大意，總是耐心地、認真過細地觀待每一項工作。我的工作原則是“在學中做，在做中學”，固然今年是我第一年任車輛治理員，但我并未因不熟悉業務而對工作敷衍塞責，我會抓住任何機會向老同志求教，積極地將每項任務完成好�，F在，我的業務程度已有了大幅度的進步，而本身也已由生手轉釀成了各項業務均拿得起放得下的多面手。固然有了提高，我仍意識到離真正意義上的業務主干還有一段間隔。在以后的工作中，我必然要更加盡力，進步本身的業務才能。
二、車輛行駛方面
身為司機，我的工作所在是駕駛室，因此大部光陰我照樣與車為伴，于是車便成了我忠實的伙伴。每當余暇時，我總會拎上一桶水將它里外擦洗清潔，并時常反省車況，這樣做不僅可使車輛隨時獲得了頤養，而且還節省出了洗車的費用。司機崗位的工作性質與其它崗位的工作性質不合，它沒有固定的工作光陰，必要做到隨叫隨到，不過我對此毫無牢騷，幾年的司機駕駛閱歷使我對此早已習以為常。作為一名司機，不僅必要早出晚歸，放棄節沐日的休息光陰，還要時常擔負出差的任務。不過我對此毫無牢騷，因為我是一名司機，為各業務部門及公司辦事是我的職責。
三、日常工作方面
除了履行車輛治理員及司機的崗位責任外，我還幫忙辦公室同事完成其它工作，如：對辦公用品的采買，對勞保及福應用品的采買，幫忙組織各項集體運動等。
在××年重要有序的工作中，我在賡續地提高。在我不懈的盡力下，固然在業務上有了很大的進步，但存在不盡人意的地方，如：有時在辦公大廳說話聲音過大，業務還不敷精等。新的一年意味著新的動身點，在××年，我將加倍盡力，出色地完本錢職工作，為公司的成長壯大供獻出本身的一份力量。
年終工作總結 篇2
1、提升服務品質。
首先我們認為公司的服務品質要上臺階單靠我們服務辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經理，由個樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進行檢查，從而在賣場檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務辦帶領各商品部開展班組建設。
以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領班交接班、導購日�？己朔矫孢M行建設，實行賣場互查、部門自查，每周由服務辦帶隊進行二至三次聯合查場并根據結果下發查場整改通知單(參加人員由服務辦人員、部門領班、主任、樓層值班經理)，現場管理逐級負責、分級管理(服務辦公司級→各商品部部門級→班長級→店長—員工)，加大力度。
部門干部負責本部門的現場管理，有問題時可以及時處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長培訓制，進行銷售跟進。第三季度服務辦對全員的服務質量跟蹤卡進行了更換，并建立了全員服務管理檔案，對全年違紀的'員工累計超過6次，我們將暫停員工的上崗資格，進行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹立危機意識，全面提升服務品質，從而營造最佳服務環境。
截止目前為止累計更換下發服務質量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領的服務口號，并組織制作員工微笑服務牌并全員下發，全員佩戴，通過這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進一步的提升服務品質，樹立員工服務意識，還推出服務明星候選人共44人，起到了以點帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。
在本年度我們多次利用部門例會或溝通會、專題培訓等形式對樓層管理人員進行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點以規范自身接待形式、規范服務為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實規范化、樓層接待及記錄規范化，(服務辦定期檢查，對不規范的管理人員進行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線領班的投訴技巧進行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術，并得到基層管理的好評，通過本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。
20xx年前三季度服務辦全體共接待各類投訴371起完結率(質量類：224例，服務類:9例，綜合類：131例，突發事件：7例)在突發事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協議——第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發生的突發事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。
將二線和一線員工管理納入同步軌道，進行日常監督和管理。依公司相關規章制度，一視同仁，嚴格落實，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問題，我們還制定了整改通知單，對發現的問題及時進行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進店前，就要站在員工通道迎接員工進店，通過這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣場五大管，嚴格查場制度，對樓層提出查場重點。
在每日的查場中服務辦值班經理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發現的問題及時與部門反饋溝通，并下發整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發現的各類問題能得到及時解決(但也有部分問題得不到落實，主要以硬件問題為主，我們通過查場通報進行跟進)，杜絕一面講，一面不落實的工作被動局面。在20xx年前三季度服務辦對賣場進行檢查，共計發現處理各類員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經常違紀的員工給予經濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動局面。
5、值班經理業務技能及專業化水平的提升。
我們根據值班經理業務上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進行商品知識及專業知識的培訓，培訓師由我部值班經理自行擔任，用我們的弱項通過培訓來補我們自己的弱項，比如我們部門有些同志不知道如何開展工作，那我就安排他們來講“在工作時間如何有效的開展工作”，從而進一步提升了值班經理業務技能及處理顧客投訴水平，進一步完善自我監督、自我管理機制,前三季度度服務辦內部共計各類培訓近20余次。
6、白銀店工作。
在具體工作中服務辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等等方面進行，商業服務法規的課程由我主講，累計20余課時，按時完成培訓任務。其次我們還對服務臺人員進行培訓，轉變服務觀念。顧客需要的，就是我們要做的。時刻以顧客的滿意度來處理問題，為顧客提供“盡如您意”的服務。
年終工作總結 篇3
2月輪崗來到了XX所，感謝處、所領導和同志們的信任，安排我擔任費收出納工作，第一次讓我正式承擔財務工作的重任，對此，我深感責任重大。為了不辜負領導和同志們的信任，我暗自下功夫學習財務工作的專業知識。我買來了最新的會計業務書籍，逐頁逐條的領會其中的規定和涵義，不時地記下操作流程，不懂的就向老同志請教。同時，我還經常上網查找相關的試題做練習。一段時間下來，我寫下了滿滿一大本讀書筆記。功夫不負有心人，上半年，我順利取得了《會計證書》，名正言順地開始了我的費收出納工作。
我看到XX所駕駛人員有限，為了能夠在關鍵時候頂上去，我盡量抽出時間學習了駕駛技能，并于20xx年年底通過了考試，獲取了駕駛執照。
同時，我還參加了市人事部門組織的創新知識培訓和市征稽處組織的《湖北省公路規費征收管理實施辦法》新規章的學習，全部順利通過了過關考試。
一、踏實肯干，盡最大努力做好本職工作
XX所每天征費收的錢不是很多，但是做帳、清錢、進帳、上解的程序卻一樣不會少。我認真對待每天的日常工作，嚴格執行現金管理和結算制度，仔細核對進帳金額與微機征收數據是否相符，堅持定期與會計核對現金與帳目。發現金額不符，做到及時匯報，及時處理，確保日清月結無差錯，上解結余符合上級的各項規定。
二、當家理財，做事不分份內份外
在日常工作和生活中，我還主動幫助所里承擔其他的工作，比如食堂管理，每天察看食堂購買的食品，每天記錄開支明細，有時候甚至安排飲食和接待工作，不僅幫所里節約了經費，而且對食堂經費開支起到了監督制約作用。
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