2018年物業工作總結
事件一：【XX人，愛環保，愛地球】
XX北區物業管理中心攜手慈濟基金會，成立XX環保志工團體。每周六上午，XX環保志工團體在陶然下沉廣場，組織廢品舊物回收置換活動。本項活動，風雨不改持續舉辦了兩年多。隨著XX業主不斷加入，志工團隊日益壯大，宣傳惜福知恩，環境保護的主題，讓大愛的氛圍從XX作為起點，向社會傳播。讓XX的孩子們在充滿愛與環保氣氛社區下健康成長。
事件二：【XX人，關愛社會弱勢群體】
XX北區物業管理中心與陽光心智障礙者服務協會聯手，開展天使啟航——自閉癥兒童關愛活動。分別在20xx年1月、10月，在陶然下沉廣場舉辦“天使啟航義賣活動”，與XX業主一起為“星星的孩子”能得到社會的理解和包容出一份力量;在寒假和暑假期間為啟智學校的自閉癥少年成立XX物業服務義工隊，讓自閉癥少年在完成物業服務清潔工作崗位體驗時，得到社交能力和勞動能力的提升。為孩子們打開一扇通往社會的大門。
事件三：【XX人，愛家】
20xx年5月20日，管理中心與業主一同舉辦“520，愛無止境”主題活動，在XX社區，向最愛告白。
事件四：【使用維修資金進行六期三區供水系統改造工程】
XX北區六期三區供水系統使用超過十八年，管道老化頻繁滲漏爆管。在業主代表提案，第四屆業主委會員會組織成立自來水改造小組。管理中心協助自來水改造小組完成維修資金的提取手續。包括張貼立項公示、方案及招投標文件公示。管理中心組織員工在20xx年3月至7月期間每晚加班，完成2/3的業主簽名表決工作，并按維修資金管理規定完成的相關工作流程，協助業主對施工過程進行監理。工程于2018年1月順利完工并得到政府有關部門的驗收通過，投入使用。
事件五：【門禁系統升級服務】
20xx年，管理中心使用超過15年以上的門禁系統進行光纖升級。升級后，彌補了舊系統非實名制使用的缺點，方便業主對租戶的進出進行授權管理，有效攔截非業主住戶進入小區樓道內的問題。增加的手機APP開門功能讓業主出入更方便，不需隨身攜帶門禁卡。從本年6月份開始，管理中心員工連續加班6個月，每天在社區內設點及上門為業主完成填表、身份核實、辦卡、派發至晚上九時。累計完成業主、住戶辦理門禁卡21259張。
事件六：【推出微信管家服務】
20xx年，管理中心開通微信管家服務，業主可以足不出戶了解小區信息以及辦理物業服務。管理中心在各樓宇大堂內張貼了微信管家的聯系電話與服務二維碼，業主可以自行添加服務管家獲取一對一服務。
事件七：【推出康景家園中介服務】
20xx年，康景家園中介服務，為業主提供房屋管理、商鋪租賃、裝修家政服務。讓業主不出小區便能獲得各種家居服務，保護隱私，服務專業。
事件八：【推出向臨停車輛免費派送移車卡服務】
為了避免進入小區內的臨停車場阻擋消防通道或影響他人行車，20xx年，管理中心推出向臨停車輛免費派送移車卡的措施。讓臨停車輛的車主將移車卡填寫好放在車頭檔風玻璃顯眼處，當需要配合移車時，可方便隨時聯系。
清 潔
【日常保潔】
每天對樓宇及公共區域進行日常保潔，垃圾收集運送出小區。
【除四害】
每周一次對下水道、綠化帶、地下室、架空層以及其它公共區域進行一次滅蚊滅蠅及投放鼠藥工作，20xx年完成52次。
【高位保潔】
每周一次對大堂、架空層、廣告牌、燈桿等高位部分進行清理積塵、蛛蛛網，20xx年完成52次。每季度清洗梯廳風扇1次，20xx年完成4次。
【洗樓梯】
每月清洗走火梯一次，20xx年完成12次。
【雜物清運】
小區內的大件雜物每周清運一次，委托環衛站壓縮車處理，20xx年完成約52次。按需增加次數。
【路面沖洗】
每周一次路面沖洗，包括架空層、道路。水池、園景卵石每月沖洗一次。按需增加清洗次數。20xx年完成約52次。
【清理明渠】
每周清理小區內的明渠一次，雨季時期按需增加次數，20xx年完成52次。
【清理光棚】
每周清理小區內的高位光棚一次，雨季時期按需增加次數，20xx年完成52次。
【清理平臺】
每月進行一次平臺清潔。使用高梯進入公共平臺清理住戶高空拋下來的垃圾和雜物，以避免污染環境以及堵塞排水口。20xx年完成12次，雨季按需增加次數。
【晶面處理】
大堂晶面處理每月一次，20xx年完成12次。
【清潔吸頂燈】
每季度清潔樓層及大堂吸頂燈一次，共4096個，20xx年完成四次。
綠 化
【日常養護】
每天對綠化植物進行灌溉、清理枯葉垃圾，按需施肥，除蟲。
【修剪造型】
定期對綠化植班進行修剪造型。
【綠化補種】
按季節對露土、死苗的區域進行補種。
【高位修枝】
按需要對高位的樹木進行修枝，以免遮擋樓宇采光及行車視線。
節日裝飾布置
每年春節、中秋、圣誕節進行節日裝飾布置，每年完成三次。
日常管理
24小時對設備機房進行巡查;定期進行設備運行測試;對特種設備進行維保工作;確保設備機房環境符合運行條件。
高壓配電房、低壓配電房、發電機房、水泵房、消防水泵房、電梯機房、監控中心、消防中心設備房共112個。
監督供水、供電、煤氣、弱電網絡正常供應，協助供應單位對道管線進行維護，出現突發故障時協助排除問題。
日常維修
完成小區公共區域的土建、五金、玻璃維修，完成照明、給排水、強電、弱電系統小修中修工作，確保正常使用。
每季度進行一次化糞池清理，20xx年完成四次。每年監督自來水公司清洗生活水池兩次。完成89臺特種設備年審一次。
高空維修
完成小區公共區域外墻管道的疏通、維修、接駁。20xx年，因為住戶使用不當導致排水管堵塞，導致需要從外墻切割管道更換的案件有24宗。
應急搶險
小區供水管道、消防管道、電梯設備使用超過十五年，進入故障高發期。20xx年，出現4次供水、消防管道因老化出現滲漏爆管情況;1次高壓配電房故障情況;電梯因老化困人情況出現43次(建議業主使用維修資金對老舊設備設施進行大修中修更新改造)。20xx年，逸馨、逸暉、逸寧居成功提取維修資金完成供水系統改造工程。
24小時固定崗服務
XX物業保安部固定崗隊員為XX社區提供全年24小時門崗出入管理、24小時監控中心、24小時安全服務熱線服務。
24小時安全巡邏服務
XX物業保安部巡邏崗隊員完成每天24小時在小區公共區域巡邏，包括小區道路、架空層、地下室、天面、樓宇內部等區域。晚上巡邏時用強光手電檢查外墻情況。發現可疑情況及時排除。
20xx年，巡邏崗在執勤過程中，發現住戶沒關好入戶門83次，已在發現當時通知業主關門;發現沒關好車窗的車輛24輛，已及時聯系車主;發現住戶室內忘記關燃氣爐干燒產生濃煙及明火2次，已及時協助救滅;發現爆水管13次，已及時關閉水閥并清理積水;發現派傳單人員共19人次，已責令當其離開小區;發現可疑人員并轉送派出所處理5人;協助夜歸醉酒住戶回家27次;處理多起小區突發應急事宜。
消防安全檢查服務
XX物業保安部每月與棠下街道居委會、安監聯合進行消防安全檢查工作，20xx年完成12次。對存在安全隱患的商家和部位及時監督整改，保障社區安全。
滅火器充裝
每年對臨期滅火器進行重新充裝后放回樓層原位。
保安崗前崗后培訓
XX物業保安部每周進行一次崗前/崗后培訓工作，提升保安隊員的體能和專業技能。20xx年完成52次。
消防演練
XX物業保安隊伍每季度進行一次消防演練習，20xx年完成四次。其中每年11月聯合棠下街派出所、尚景居委會、XX東居委會、XX西居委會一起舉辦大型消防安全宣傳活動。
清理共享單車
20xx年，隨著社會上共享單車的廣泛投入使用，經常有共享單車被隨意堆放在小區里，影響業主住戶通行，造成安全隱患。保安部和物業部聯手，每晚清理在小區內堆放的共享單車，每月進行一次針對共享單車的大清查，并清理出小區外。XX禁止共享單車進入，請業主配合。
幫助迷途老人回家
20xx年9月19日，保安部在巡邏過程發現XX北路公交車站旁一位老人在徘徊多時，上前詢問時否需要協助時，發現老人言語不清，無法說出住址和家人情況。為了避免出現意外，保安員將老人帶回監控中心照顧。經平復老人情緒后，成功打聽到老人兒子的信息，并與其聯系上，順利將老人送回家。
每季度在陶然下沉廣場進行一次社區文化活動，每年完成四次。春節進行財神派金幣，情人節在小區出入口派發玫瑰花，兒童節、圣誕節在小區出入口派發糖果，每年完成四次。
20xx年12月，XX北區物業管理中心推出【新年送“�！被顒印俊X北區業主關注所屬區域的物業微信管家號，發送“我要五福臨門喜迎春”，即可免費獲得2018年精美掛歷一本，由管家直接送到家�；顒拥玫綐I主的踴躍參與，成功送出精美掛歷380本。
2107年1月28日大年初一，管理中心經理向在崗員工拜年，派發紅包和表示節日慰問。感謝在崗員工對XX的付出!
20xx年2月1日元宵節，管理中心為日班和夜班員工各準備了熱氣騰騰的餃子送到崗位上。
20xx年5-9月，每天中午為的每一位在崗的保安員，送上一碗清涼解暑的綠豆湯(其余時間為姜茶)
20xx年4月22日，物業部員工攜帶家屬到火爐山遠足踏春聯誼。
20xx年7月開始，每周加班5晚，為業主辦理門禁一卡通。加班前管理中心為物業部員工準備加油晚餐!
20xx年8月7日，管理中心組織員工攜家屬一同到天河崗頂天娛廣場觀影《戰狼2》，為中國加油!
20xx年10月4日中秋節，管理中心組織員工聚餐。
20xx年10月19日，管理中心員工攜家屬夜游珠江紅船，感受珠江兩岸夜景，欣賞廣州傳統粵劇，感謝員工家屬對物業加班工作的支持和參與幫忙。
20xx年12月22日，管理中心為日班和夜班崗位上的員工準備了每人一份熱騰騰的湯丸。
18年時光，XX新城從一個合生的樓盤變成一個廣州的地標。
熟悉，溫曖。
累了，想回去的地方。
當年的道路、當年的樹木、當年的房價......是XX人的談資，最終歸功于當年的眼光，當年的決定。值得XX人自豪的決定，當年選擇成為XX人。
老社區，有種說不出的老味道。平凡，樸實。卻無比依戀。
十幾年下來，老鄰居成為了老朋友。朋友成為鄰里，鄰里成為親家。一起喝早茶，一起聊天，一起在小區里跳舞或打牌。在XX，一起長大，一起變老。
樹苗長成大樹，粗壯的樹干，三個孩子也抱不住。粗糙的廣場磚被磨蝕至平滑。時間的痕跡，是架空層因孩子踢球而涂污的.墻;是天花剝落的油漆;是開始滲漏的管道;跟不上時代要求的安防系統......
當年在XX出生的孩子，從蹣跚學步，第一次夠著電梯按鈕，一層一層踮著腳夠著按上去......直到現在已經夠得著所有按鈕。18年的時光，見證著XX在時間沉淀下來的歷史感。
最美的事不是留住時光。而是可以重現記憶中最初的印記，與美好的事物，再次相遇。
18年，XX人對XX的愛，對家的愛，不會止步不前。
20xx年，XX北區逸馨、逸暉、逸寧居600多戶業主通過2/3業主表決同意，成功啟用維修資金，將使用超過18年、頻繁滲漏爆管導致停水的自來水供水管道、供水系統進行更新改造。徹底解決管網滲漏、水壓不足以及二次供水管道污染的問題。新管道、新系統，確保未來20年正常供應水質干凈、水壓穩定的自來水。
20xx年，XX北區逸雅、逸致、逸意、逸悅居業主代表發起對老化多次爆漏的消防管網進行更新改造方案，由業主自薦組成的消防管改造小組，正在推進維資金使用的工作。管理中心將全力配合進行上門收集業主意見。若順利通過2/3業主同意，即可提交實施改造。
XX社區內使用超過15年以上的供水管網、消防管網、電梯、排水管網、樓層整體裝飾、樓宇內部墻體整體油漆工程......可以通過所屬區域的業主發起，與業主委員會及管理中心指派人員協助組織成立專項工作小組，按政府指導流程，提取維修資金進行大修、中修及更新改造工程。
2018，管理中心將與XX業主一起攜手，協助業主對XX設備設施進行大修中修及更新改造，重現業主記憶中的XX新城。
因為愛，所以堅持。期待18歲的XX新城，芳華再現。
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