干洗店的工作總結
一、圍繞“消費與環(huán)境”年主題，認真組織開展“”主題宣傳紀念活動。
根據浙工商消〔XX〕6號《關于開展XX年國際消費者權益日宣傳紀念活動的通知》精神，縣消費者協(xié)會于3月12日上午邀請了工商、煙草、廣電、金融、球川鎮(zhèn)政府的有關單位，圍繞“消費與環(huán)境”年主題，在江浙首站球川鎮(zhèn)紅旗崗市場舉行了“國際消費者權益日”大型宣傳咨詢活動。對《消法》、《浙江省實施〈消法〉辦法》、《食品安全》及“消費與環(huán)境”年主題宣傳提綱等開展宣傳咨詢。發(fā)放有關法規(guī)資料、《食品安全手冊》、《常山消費指南》、《吸煙與環(huán)境》、《金融知識》等資料，現場解答消費者的提問，對消費者的投訴進行現場受理和處理。
在活動現場，廣大消費者參與“消費與環(huán)境”年主題的咨詢活動熱情高漲，紛紛圍繞消費與環(huán)境這一主題，就食品安全、如何科學理性消費、如何做到消費與環(huán)境的自然和諧等重要問題進行溝通提問，索取各種資料�？h工商局、縣消協(xié)的領導親臨活動現場，對活動進行指導，并就消費者的提問親自予以解答�？h消協(xié)會長王曉華在活動現場為獲得浙江省優(yōu)秀農村消費維權監(jiān)督員的劉堂林頒發(fā)了證書和獎金。縣消協(xié)秘書長陳光華、白石工商所長徐炳善等受縣局領導委托為獲得常山縣第七屆“消費者信得過單位”的代表授牌。來自鄰省江西省玉山縣的一些經營者和消費者也都踴躍加入到這一活動中，共同營造“消費與環(huán)境”的濃厚宣傳氛圍。
縣消協(xié)下屬的'城關、芳村、招賢等分會及轄區(qū)的維權監(jiān)督站也以各種形式，圍繞“消費與環(huán)境”這一年主題，組織當地有關部門和企業(yè)在所在集鎮(zhèn)開展宣傳活動。
本次活動的主要特點
一是領導重視。為了切實搞好今年的“國際消費者權
益日”宣傳紀念活動，縣工商局、縣消協(xié)的領導汪虹生、王曉華親自部署、檢查活動的各項準備工作，召集有關人員作了專門研究布置，制定并完善活動方案，有關理事單位和各工商所、消協(xié)分會也給予了大力的支持，為開展好本次活動提供了組織保證。
二是主題突出。今年的宣傳紀念活動，自始自終都圍繞“消
費與環(huán)境”這一主題，突出營造安全放心的消費環(huán)境，保護消費者的安全權利；倡導健康、文明的消費方式，節(jié)約資源；人與自然和諧相處，消費保護環(huán)境。極大地增強企業(yè)的自律意識和維護消費者安全權的自覺性。
三是內容豐富。今年的宣傳紀念活動形式多樣、內容豐富。在整個期間，縣消費者協(xié)會按照年主題要求，開展系列性活動，強調活動的針對性與實效性的統(tǒng)一。首先，演好重頭戲即搞好大型的宣傳咨詢活動。其次，開展優(yōu)秀農村消費維權監(jiān)督員和“消費者信得過單位”的表彰活動，以此推進農村消費維權監(jiān)督員隊伍建設和經營者誠信興商活動的廣泛開展。第三，與電視臺合作開展走訪“消費者信得過單位”和放心店活動，以此檢查、總結“消費者信得過單位”和放心店創(chuàng)建工作。第四，推出《常山消費指南》�？�，印制了6000份，免費向消費者發(fā)放，�？O置了消費法律法規(guī)宣傳、消費安全知識、維權在線等欄目，以引導消費者安全消費，幫助消費者增強維權意識，解決消費疑惑，深受廣大市民的歡迎。第五，開展移動消費者短信互動活動，充分利用移動短信方式，向消費者傳播消費法律法規(guī)、消費知識，發(fā)布消費警示，多渠道為消費者提供消費知識教育，以提高消費者的素質。
據統(tǒng)計，在今年“國際消費者權益日”宣傳紀念活動期間，共有13個部門和企業(yè)參加；發(fā)放各種宣傳資料近5000多份；懸掛橫幅標語98條（張），媒體宣傳報道8篇，出�？�1期，電視臺“”維權欄目2期；現場受理投訴6件，接受咨詢3470多人次；免費義診147人次。
二、積極開展“建設新農村——支農護農送法下鄉(xiāng)活動
上半年，我縣消費者協(xié)會把農村開展消費指導和消費教育，向農村廣大消費者、經營者和社會各有關方面宣傳普及消費安全、節(jié)約消費、環(huán)境保護的基本知識，明確消費者應享有的權益、經營者應盡的義務、社會各有關方面應負的責任以及所涉及的法律、法規(guī)，作為配合當地新農村建設的主要工作來抓。如：3月21日，縣消費者協(xié)會會同縣委宣傳部等部門和單位，在本縣芳村鎮(zhèn)舉行“建設新農村——支農護農送法下鄉(xiāng)活動”。帶著《常山消費指南》、《食品安全知識讀本》及各種法律法規(guī)，向消費者宣傳有關消費者權益保護的各種知識，為當地農村消費者送去一份普法禮物。拉開了積極參加新農村建設的序幕。活動還吸引了周邊如新昌、新橋、東案、大橋等鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農民朋友。在活動現場，前來咨詢法律法規(guī)、索取資料的農民絡繹不絕。他們紛紛向工作人員聞訊農村食品安全建設、春耕生產購買農資產品如何防假冒等問題，并就農村消費安全建設對建設新農村有何作為提出了自已的想法。在真假商品鑒別、展覽處，熙熙攘攘的人群成了古鎮(zhèn)最熱鬧之處。
據統(tǒng)計，本次活動接受各類咨詢3400多人次，發(fā)放各種宣傳資料2300多份，受到了當地黨委政府的充分肯定和農民朋友的贊譽。
三、認真落實省消協(xié)《加強和推進消費教育工作的指導意見》，建立消費教育學校。
上半年，常山縣消協(xié)根據省消協(xié)的“指導意見”要求，創(chuàng)新消費教育模式，在現行消費教育方式方法的基礎上，與教育行政部門協(xié)調，已在常山一中等20所中小學設立消費教育學校，真正做到消費教育“從娃娃抓起”，以培養(yǎng)下一代安全科學消費，從而構建和諧的消費環(huán)境。
四、認真做好消費者投訴受理、調解工作和統(tǒng)計分析。
上半年，縣消協(xié)共受理投訴62件，調解61件，調處率% ，為消費者挽回經濟損失元，提供案件后政府罰款400元，接待群眾來電來訪咨詢7196人次。
在日常受理投訴中，我們嚴格做到及時、依法、公平、公正。如：2月21日，常山縣的陳女士到縣城某手機店買了只國產某知名品牌的手機。在出售手機時，商家在保修卡上寫上了“30天內出現性能質量問題可換貨”。到了27日，充電器壞了，消費者拿去換，商家給換了一只。3月中旬，陳女士發(fā)現手機不能開機了。陳女士想到了保修卡上所注明的商家的承諾。就來到某手機店，要求商家履行換貨的承諾。此時，商家卻說根據手機的“三包”規(guī)定，只能予以修理。陳女士認為商家有明確的在“30天內出現性能質量問題可換貨”的承諾，并且手機所出現的問題就屬于性能故障問題，就要求商家履行承諾，予以換貨。但幾經交涉，商家就是不予以換貨。為此，陳女士于4月3日向常山縣消協(xié)投訴，要求商家履行換貨承諾。消協(xié)受理后，立即與商家取得了聯(lián)系，認為根據《移動電話機商品修理更換退貨責任規(guī)定》第四條“……承諾作為明示擔保，應當依法履行，否則應當依法承擔責任�！钡囊�(guī)定，要求商家立即履行換貨承諾。經過說服教育，商家終于答應予以換貨處理。
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