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關于市場部的上半年工作總結參考8篇
難忘的工作生活已經告一段落了,回顧這段時間的工作,在取得成績的同時,我們也找到了工作中的不足和問題,需要認真地為此寫一份工作總結。你還在為寫工作總結而苦惱嗎?下面是小編幫大家整理的關于市場部的上半年工作總結參考,歡迎閱讀與收藏。
市場部的上半年工作總結參考 1
一、區內市場方面
調查、了解區內各委、辦、局的信息化建設現狀,了解客戶需求,對已經建立局域網等設施的單位了解其應用情況,聽取客戶意見,建立了部分客戶檔案。進行了以下項目的推進工作:財政局辦公系統改版升級、公安局監控指揮中心、公安局視頻會議系統、工商局辦公軟件系統、計委辦公軟件系統、環保局多媒體會議室工程、參加了市公安局對區公安局二級網絡工程的驗收工作。
二、區外市場
整合信息中心已有產品和資源信息,進行了以下工程項目的推進工作:
1、山西懷仁縣網站和辦公平臺工程、路達公司物流管理系統、鎮網絡工程及網站、辦公自動化系統、交通部通信中心網絡工程及辦公自動化系統、大豐油科公司北京辦事處網絡工程、錫盟電信網絡改造工程。
2、與聯想電子政務事業部聯系合作事宜。
三、其它方面
編寫了以下方案和材料:《鎮羅營數字鄉鎮工程方案》、《鎮羅營數字鄉鎮工程科委上報項目書》、《區數字鄉鎮工程方案》、《區數字鄉鎮工程項目建議書》、《東發高科技工業園區管理信息系統方案》、《東發高科技園工業園區—科委上報項目書》、《區信息創新服務體系方案》、幫助多媒體網絡實驗室調試視頻會議系統。
四、市場部任務完成情況
目前市場部完成合同額萬,與任務要求相差較大,主要原因是:
1、工作能力和方法的不足,本部門現有的兩名員工都是非市場專業的,以前也未專門從事過市場業務,在市場營銷經驗和技巧方面存在不足,還需要不斷的學習總結和積累。
2、我們的產品和技術力量和存在一定的不足,我們信息中心經過多年發展的在產品上已經有了一定的積累,但是我們的產品缺少市場包裝,不易推廣。前一段時間吳總曾指示我進行解決方案的整理工作,由于我沒有完全理解好,沒能達到要求,下周我將拿出新整理的.解決方案。也希望今后能得到技術部門的配合。在市場開發活動中我們也遇到了一些這樣的情況,有些項目是我們的技術力量無法的實現的,這就要求我們要不斷的加強我們自身的技術力量建設,跟上發展的需要。
3、我們的服務質量還需要改善,我們以前對工程質量和售后服務重視不夠,導致一些老客戶對我們意見較大,不再愿意與我們合作,比如環保局多媒體會議室和辦公樓擴建的布線工程,就因為我們從前施工質量不好而遭到用戶拒絕。
以上是我對上半年工作的一些想法,當然,市場部任務沒能完成主要責任在我,主要是由于我市場工作能力的不足和努力不夠造成的。通過上半年的工作我們取得了一些經驗教訓,為我們做好今后的市場部工作積累了經驗,同時上半年的工作也為下半年的市場工作進行了鋪墊,打下了一定的基礎。
為了彌補上半年工作的不足,完成全年的任務指標,下半年就要求我們要加倍的努力,爭取將上半年的損失彌補回來,我們要做好目前正在洽談中的項目工作,同時積極尋找新的項目,認真分析市場,規劃市場發展,加強學習,提高自身市場營銷能力。
市場部的上半年工作總結參考 2
20XX年上半年,在公司正確領導和各部門的大力支持下,通過部門全體成員的通力協作,市場部較好的完成了上級下達的各項任務。在20XX年的基礎上,公司業務得到了大力發展,現將這上半年市場部所做的工作做如下總結:
一、上半年主要工作
(一)合同簽訂:根據公司指標要求,努力開發市場,根據各片區市場發展潛力不同,有計劃、按階段推進落實。
1、收入合同:
保安服務合同20XX年簽訂了55份,合同崗位人數1533人,月合同收入442.92萬元;其中新增合同35份,新增崗位284人,新增合同收入121.行回訪,及時反饋市場動態,不斷提高滿意度。對于客戶反饋的表揚、鼓勵信息積極協調在更廣闊的`平臺上發布,做好公司的宣傳,創造“品牌效應”。
2、值守型安保業務
上半年兩個月進行一次用戶回訪, 1月、3月、5月用戶滿意率分別為97.19%、97.43%、97.16%;公司不足主要反映在管理方面,其中3月最低,不足率達50%,5月下降到28%;各隊不足之處還是在溝通方面,也是3月份最低,不足率達42%, 5月下降到23% ,這說明客戶回訪調查對公司服務質量的改進還是有成效的。
3、工業運營項目
公司從3月底進入工業運營項目,到現在已經運行三個多月,經過大家的共同努力,存在的問題都已逐步解決,用人單位對我們的服務質量等較為滿意,4月滿意度評價平均分101.49,6月滿意度評價平均分100.05。
(二)每月匯總、分析用工情況、月合同收入、協力費用,根據公司運營情況,每月制作經營分析PPT 。
。ㄈ┵Y金回收:現共70家單位(含工業運營9家),1-6月應收款項為3372萬元,實收款項為3143.21萬元,回收率為93.22%。
二、存在的問題及措施
1、由于公司成立時間斷,對安保行業了解欠缺、經驗不足,前期所簽合同對人員定編及費用的核定不準確,造成部分合同價格低;下半年開始重新梳理所有合同,結合公司人工成本及市場價格,對合同重新定編、定價。
2、合同簽定后,后期維護不足,對客戶任意變動班制及上班時間的信息沒有及時介入,給造成公司造成一定的損失;下半年要制定出相關管理辦法,加強與客戶的交流與溝通,深入了解客戶的各種需求,制定切實可行的方法步驟,調整服務思路。
3、上半年發生的兩起客戶中途解除合約事件,一是說明我們服務質量有待提高;二是說明我們的服務意識有待提高。我們從鋼鐵工人到保安人員這個身份的轉變,已經一年有余了。雖然我們已經適應了保安這個身份,但服務意識還遠遠沒有跟上,服務意識決定了我們的工作態度,而工作態度又影響到我們的服務質量,從而影響到客戶對我公司的選擇與合作。
4、通過上半年的客戶滿意度調查統計,客戶不滿意最多的是溝通與管理,其中溝通不足占50%,說明我們與客戶之間交流與溝通太少,后期維護工作有待提高;因此我們要根據合同現狀,對合同分類建檔,加強與客戶的交流,提升公司的服務質量,同時對客戶宣傳公司安保特色與優勢,讓客戶了解、認同互利安康品牌。
市場部的上半年工作總結參考 3
20xx年上半年即將過去,在這半年的時間中我通過努力的工作,也有了一點收獲,我感覺有必要對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把下半年的工作做的更好。
一、上半年工作總結
我是今年三月份到公司工作的,四月份開始組建市場部,在沒有負責市場部工作以前,我是沒有xx銷售經驗的,僅憑對銷售工作的熱情,而缺乏xx行業銷售經驗和行業知識。為了迅速融入到這個行業中來,到公司之后,一切從零開始,一邊學習產品知識,一邊摸索市場,遇到銷售和產品方面的難點和問題,我經常請教xx經理和xx總公司幾位領導和其他有經驗的同事,一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,取得了良好的效果。
通過不斷的學習產品知識,收取同行業之間的信息和積累市場經驗,現在對xx市場有了一個大概的認識和了解,F在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶所提到的各種問題,準確的把握客戶的需要,良好的與客戶溝通,因此逐漸取得了客戶的信任。所以經過大半年的努力,也取得了幾個成功客戶案例,一些優質客戶也逐漸積累到了一定程度,對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產品知識和積累經驗的同時,自己的能力,業務水平都比以前有了一個較大幅度的提高,針對市場的一些變化和同行業之間的競爭,現在可以拿出一個比較完整的方案應付一些突發事件。對于一個項目可以全程的操作下來。
存在的缺點:
對于xx市場了解的還不夠深入,對產品的技術問題掌握的過度薄弱,不能十分清晰的向客戶解釋,對于一些大的問題不能快速拿出一個很好的解決問題的方法。在與客戶的溝通過程中,過分的依賴和相信客戶,以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好,感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上,對市場銷售人員的培訓,指導力度不夠,影響市場部的銷售業績。
二、部門工作總結
在半年的時間中,經過市場部全體員工共同的努力,使我們公司的產品知名度在xx市場上漸漸被客戶所認識,良好的售后服務加上優良的產品品質獲得了客戶的一致好評,也取得了寶貴的銷售經驗和一些成功的客戶案例。這是我認為我們做的`比較好的方面,但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。
從銷售業績上看,我們的工作做的是不好的,可以說是銷售做的十分的失敗。xx產品價格混亂,這對于我們開展市場造成很大的壓力。
客觀上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問題,主要表現在銷售工作最基本的客戶訪問量太少。市場部是今年四月中旬開始工作的,在開始工作倒現在有記載的客戶訪問記錄有xx個,加上沒有記錄的概括為xx個,x個月xx天的時間,總體計算三個銷售人員一天拜訪的客戶量xx個。從上面的數字上看我們基本的訪問客戶工作沒有做好。
溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,不能把我們公司產品的情況十分清晰的傳達給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;
對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產品信息時不知道客戶對我們的產品有幾分了解或接受的什么程度,xx公司就是一個明顯的例子。
工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養成一個寫工作總結和計劃的習慣,銷售工作處于放任自流的狀態,從而引發銷售工作沒有一個統一的管理,工作時間沒有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。
新業務的開拓不夠,業務增長小,個別業務員的工作責任心和工作計劃性不強,業務能力還有待提高。
三、市場分析
現在xx市場品牌很多,但主要也就是那幾家公司,現在我們公司的產品從產品質量,功能上屬于上等的產品。在價格上是賣得偏高的價位,在本年銷售產品過程中,牽涉問題最多的就是產品的價格。有幾個因為價格而丟單的客戶,面對小型的客戶,價格不是太別重要的問題,但面對采購數量比較多時,客戶對產品的價位時非常敏感的。
在下半年的工作中我認為產品的價格做一下適當的浮動,這樣可以促進銷售人員去銷售。在xx區域,我們公司進入市場比較晚,產品的知名度與價格都沒有什么優勢,在xx開拓市場壓力很大,所以我們把主要的市場放在地區市上,那里的市場競爭相對的來說要比xx小一點。外界因素減少了,加上我們的銷售人員的靈活性,我相信我們做的比原來更好。
市場是良好的,形勢是嚴峻的?梢杂眠@一句話來概括,在技術發展飛快地今天,明年是大有作為的一年,假如在明年一年內沒有把市場做好,沒有抓住這個機遇,我們很可能失去這個機會,永遠沒有機會在做這個市場。
四、下半年工作計劃
1、建立一支熟悉業務,而相對穩定的銷售團隊
人才是企業最寶貴的資源,一切銷售業績都起源于有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團隊是企業的根本。在明年的工作中建立一個和諧,具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。
2、完善銷售制度,建立一套明確系統的業務管理辦法
銷售管理是企業的老大難問題,銷售人員出差,見客戶處于放任自流的狀態。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發揮主觀能動性,對工作有高度的責任心,提高銷售人員的主人翁意識。
3、培養銷售人員發現問題,總結問題,不斷自我提高的習慣
培養銷售人員發現問題,總結問題目的在于提高銷售人員綜合素質,在工作中能發現問題總結問題并能提出自己的看法和建議,業務能力提高到一個新的檔次。
4、在地區市建立銷售,服務網點
根據今年在出差過程中遇到的一系列的問題,約好的客戶突然改變行程,毀約,車輛不在家的情況,使計劃好的行程被打亂,不能順利完成出差的目的。造成時間,資金上的浪費。
5、銷售目標
今年的銷售目標最基本的是做到月月有進帳的單子。根據公司下達的銷售任務,把任務根據具體情況分解到每月,每周,每日,以每月,每周,每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上,完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績。
我認為公司下半年的發展是與整個公司的員工綜合素質,公司的指導方針,團隊的建設是分不開的。提高執行力的標準,建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環境是工作的關鍵。
市場部的上半年工作總結參考 4
xx年上半年,余杭市場部在局(公司)的正確領導下,在公司各科室和兄弟市場部的幫助支持下,以“十七大”精神為指導,努力開展卷煙銷售網絡建設,認真踐行浙江煙草“對你負責,讓你滿意”的浙煙宗旨,按照國家局建設“嚴格規范、富有效率、充滿活動的中國煙草”總體目標和省局(公司)提出的“突出服務,打造浙煙網絡品牌”總體要求,和解杭州市局(公司)的“管理規范、服務精良、素質優秀”建設品質杭煙的中心任務,深入貫徹科學發展觀,認真落實執行年初全市煙草工作會議精神,全面持續推進網建工作,打造服務品牌,積極探索新的服務模式,實施標準化管理,突出客戶服務,提升團隊素質。在去年的基礎上,全體干部職工不驕不躁,把握煙草行業改革形勢,各項工作取得了較好的成績。
一、xx年上半年經濟運行狀況
xx年1—6月份繼續重視規范經營工作,加強內管監督,在此基礎上,緊緊圍繞卷煙銷售終端規范化建設、低檔煙銷售、提升省外一二類煙銷售比例、提升預測準確率、提升訂單滿足率、提升客戶滿意度等各個方面做好文章,進一步加強省外重點品牌的培育,優化卷煙零售終端業態,注重安全經營,努力建設標準化市場部,按照人員崗位責任努力開展各項工作,從而實現經濟的穩步持續增長。
xx年上半年,余杭市場部完成卷煙銷量5605.56箱,完成半年度銷售任務的97.49%,實現銷售毛利3874.59萬元,完成半年度毛利指標的108.84%,其中低檔煙銷量759.73箱,年成半年度指標的118.71%,省外一二類煙完成銷量843.26箱,省外一二類煙比重達35.91%,比去年增長2.75%,各項半年度工作指標全部順利完成。優化品牌結構,單箱銷售額從去年同期4.5萬元/箱上升到4.69萬元/箱;半年平均銷售預測準確率保持在90%以上,1至6月份,總體訂單滿足率達到85%以上。
二、xx年上半年開展的主要工作
xx年實現行業“十一五”規劃目標的關鍵之年,根據全市煙草工作會議精神,余杭市場部以建設打造效率高、服務優、成本低的卷煙銷售網絡為目標,一方面加強卷煙銷售網絡規范化建設,一方面努力提升團隊執行效率,確保網建工作的可持續推進。按照“人人有職責、事事有程序、干事有標準、過程有痕跡、績效有考核、改進有保障”管理思路,開展市場部各項工作。
(一)加強和深化規范化零售終端建設。
通過提升終端形象建設,提高零售客戶的自我管理能力和經營能力,積極宣傳終端形象對于卷煙經營的影響以及重要性,零售卷煙終端業態的好壞,對消費者的購物心里、品牌的市場效應都有很大的影響,通過對零售客戶加強培訓和指導,促使零售客戶的盈利能力有所提升,通過零售客戶的宣傳,使卷煙消費者對當前的煙草行業的現狀有所理解。余杭市場部在去年“規范化零售終端上建設”的基礎上,今年的終端建設工作緊緊圍繞零售客戶業態提升、環境布置設置、卷煙陳列、明碼標價等幾個方面進行展開,進一步強化管理和維護,結合營銷服務指導、類別設置、合理定量等工作進行展開,確保卷煙零售終端規范化建設朝著健康、有序、合理的方向前進,提升零售終端的綜合競爭力。
1、在做好每條營銷線路示范街的基礎上,逐步實現規范化零售終端建設向農村地區的延伸。一方面,繼續提升去年規范化零售終端示范街的品位,真正體現示范街的示范作用和效應,以卷煙終端形象的提升凸顯“零售客戶利益”、“消費者利益”,對示范街進一步加強管理,在卷煙出樣、卷煙陳列、明碼標價、訂單制作、溝通協作、品牌推廣等重點工作中,示范街零售戶大部分都做到了積極配合,使得六條營銷線路示范街面貌和形象得到進一步深化;在此基礎上,余杭市場部將規范化零售終端建設從“示范街”的做法延伸到廣大農村片區,根據卷煙零售戶在硬件、設施等方面的具體情況,使總體卷煙陳列情況和明碼標價落實到每一家零售戶,雖然存在比較大的難度,但是也取得了很好的效果。
2、提升卷煙終端形象,為卷煙工業企業提供相對公平的競爭環境。本年度以來,在一些老品牌相繼退出終端市場的同時,公司也相繼引入了一些省外重點新品牌,軟藍黃鶴樓、經典100紅塔山、紫云煙、硬陽光嬌子、金醇和黃山、長白山(神韻)、新精品白沙等卷煙先后在余杭市場落地,這些品牌要有好的發展空間,就必須為之提供較好的陳列條件以達到宣傳促銷的目的,余杭市場部將提升零售終端形象作為為卷煙工業企業服務的有效平臺,通過有效的品牌標識和宣傳手段、陳列管理等措施,提升重點企業、重點品牌的市場競爭能力,促使重點省外一二類煙在本地市場的市場占有率穩步提升。
3、統一商品陳列方法,統一明碼標價要求以及硬核標價簽盒的使用。在進行規范化零售終端建設的具體工作中,充分注重卷煙商品陳列。對柜臺較大的客戶,根據條件視同兩包平鋪或者三包堆疊的方法,而對于硬件設置一般或者較差的零售客戶則采取單包出樣的辦法,出樣要求和客戶類別規定出樣數量相符合,陳列順序上,要求有一定的規律,一般采取按價格排序。明碼標價的使用做到每一品牌規格均能一煙一簽、一一對應,價格標簽規范、整潔、清晰、內容完整。對于原來部分使用軟套標價簽盒的客戶,根據客戶要求以及柜臺的實際情況,予以更換并收回軟套,以達到統一、美觀、規范的陳列效果和標價效果。
4、零售終端規范化建設以零售客戶積分制管理緊密結合。今年上半年,公司推出了《零售客戶積分制管理辦法》,余杭市場部將積分制管理與零售終端業態的提升相結合,以提升零售客戶對提升終端業態的配合度,每月將零售客戶的積分情況向零售客戶進行通報,指出在卷煙陳列、明碼標價、業態維護上的得分和失分情況,協助零售客戶做好分析,促進零售客戶對積分制管理的認識。
(二)加強品牌培育,優化品牌結構,努力提升省外一二類煙銷售比例和低檔煙銷量。
今年作為品牌整合的重要一年,一些國家重點品牌先后上市進行銷售,公司的品牌培育重點也進行了轉變。市場部以“營銷工具箱”中要求培育的品牌為基礎,展開各類品牌的上柜和增量工作。由于在文化水平、經營能力、品牌推廣和經濟實力等方面的.不同,客戶并不了解煙草行業品牌發展形勢,也不可能完全準確把握市場對品牌的實際需求,同時,客戶怕購進新品牌卷煙不能及時銷售而產生積壓,一些客戶對品牌培育,尤其是新品牌促銷持有一定的謹慎和消極態度。因此,客戶經理通過客戶拜訪等多種形式,加大行業改革與發展形勢,尤其是品牌發展戰略的宣傳,讓客戶充分認清行業及品牌發展形勢,增強品牌培育的信心。根據每個客戶實際,制訂不同的服務計劃,幫助客戶提高品牌培育和推廣能力,提高客戶品牌培育的積極性。
在培育品牌的過程中,對經典100紅塔山、紫云煙、軟藍黃鶴樓等省外一二類煙的上柜和推廣投入了大量的工作,隨著銀紅新安江、軟牡丹、紅梅(虹)等常規卷煙逐步退出市場,市場卷煙需求結構也發生了很大的變化,一些價位上出現了一定的供需矛盾,針對這個情況,各客戶經理在走訪中加強對省外貨源較為充足貨源的宣傳,特別是在中檔煙價位上,經過培訓,經典100紅塔山、紫云煙等規格取得了成功,在本地市場站穩了腳跟。
在低檔煙銷售商,市場部每月將計劃達到到每個客戶經理,針對客戶經理培育進度下達指標,采取一月扣一月環環相扣的辦法,努力確保低檔煙銷售進度保持在較高的起點上。
至六月份,省外一二類煙銷售完成公司計劃的x%,低檔煙銷售完成市場部計劃的x%,較好地完成了公司下達的銷售任務。提升一二類煙銷售比例和低檔煙銷量也是下半年的重要任務。
(三)推進“兩率一度”工作。
1、穩定訂單滿足率。訂單滿足率是一個最為基礎,也最具決定性的市場運行指標,各客戶經理充分重視,主要是做好以下幾個方面:一是進行煙草行業特殊性的宣傳。部分客戶在貨源問題上往往將我們的煙草制品與其它商品進行對比,認為只要有需求就應相應增加貨源供應。實際上以需定產也是真正符合市場化模式,是我們行業目前正在努力的方向,但這模式的實現顯然還需要一個過程。我們要做的就是要讓戶理解這一過程實現的長期性。要逐步引導客戶理解目前行業的計劃調控與純粹市場化模式還存在一定矛盾,現階段還是應承認專賣體制下商品進入市場的特殊性;二是進行行業發展方向的介紹,特別是工業方面階段性背景宣傳,要使客戶理解部分品牌不穩定性的原因,取得客戶對行業的支持及工作的理解;三是針對每一客戶,引導其進行一個實際需求的把握。什么是你需要的,多少是適和你的,要對其量體裁衣,避免因幾次需求沒有得到滿足后,客戶進行報復性的報貨,以致一味擴大需求數;四是我們也應充當起一個管理者的角色。應使客戶報貨的規范合理化程度與其等級評定建立起聯系。應使客戶理解到尊重事實,規范到位的報貨行為實際上是對我們一線市場人員工作的支持,使其覺得其自身的配合將是對我們服務的一種回報。
2、提升預測準確率。預測準確率是建立在訂單滿足率之上的一個指標,今年的預測準確率的預測方法比較去年有一定的變化,營銷系統的預測模塊更有科學性,以前因為訂單滿足率指標每個月都存在比較大的浮動,使得客戶的要貨數量與實際供應量之間無法確定一個合適的比例,也使得預測準確率打了很大的折扣,今年上半年,預測準確率也有較大的提升。其次,充分考慮各項因素對的影響,包括季節性因、經濟增長因素、流動性人口變化情況、品牌整合情況以及消費變化趨勢、零售戶庫存情況、銷售趨勢,另外,要求客戶經理在操作過程中認真仔細,認真按照工作日程進行市場調研,分析銷售數據,比對各個月份之間的律動情況,掌握銷售規律。
3、提升客戶滿意度?茖W、合理、公正的對我們的卷煙零售客戶實施準確的類別評定,以便實施差異化服務,是客戶滿意的基礎和前提,在上半年的客戶類別評定過程中,為提升客戶滿意度。
市場部的上半年工作總結參考 5
一、營銷體系信息網絡的營建工作
有效地開發、維護和運轉信息網絡,對公司的超常規發展無疑是一項十分重要而又緊迫的工作。而這項工作的實施者——市場部是中心樞紐,起著聯結公司決策層領導、商務部領導、現實的和潛在的業主、每一個駐外辦事處人員以及信息網絡成員的特殊作用。為此:
1、部門多次召開會議就如何完成公司的年度目標進行認真的討論,充分挖掘每一個人對xx工作的飽滿熱情和主觀能動性,最大程度的發揮他們的聰明才智。并對部門內人員工作內容作了更加明確的分工。
2、努力提高信息管理工作的團隊協作精神,明確公司整體協調一致的工作要求。xx事業必須靠全體人員共同努力,高度服從指揮,整體協調一致,才能保持可持續的增長和健康的發展。所以,把教育本部門人員加強與辦事處的溝通和協調,與其它部門人員的協作作為一項日常工作來抓,同時敦促辦事處不但要做好業主的銷售前的服務工作,還要增強為企業內部其它部門提供工作允許范圍信息或工作便利的服務意識。
3、根據年初確定的目標,組織市場部相關人員督導和協助各辦事處加強市場信息網絡工作。對各辦事處的具體工作實施信息網絡的考核制度,制定考核方案,規定具體的量化標準。
4、組織實施營銷系統內市場開發助理和銷售工程師的.培訓工作,使他們在短期的十天左右個人綜合素質得至顯著的提高,為他們今后服務于xx,奉獻于xx奠定了堅實的基礎。
上半年發展信息網絡成員212人。上報有價值信息共274條。
上半年策劃正式培訓2次,共65人次。其中xx等人經培訓后已前往各地辦事處擔任領導工作。
二、xx品牌推廣工作
品牌是企業的整體實力的綜合反應,每一個成功的企業都有一個響亮的品牌。xx的品牌效應在今年上半年的業務接洽起著十分關鍵的作用。 這主要得益于公司高層決策領導始終如一的高度重視和多年來持之以恒的高投入的品牌推廣工作。由于品牌影響力的不斷增強,業主接受xx產品的概率大提高,市場開發助理宣傳自身企業和鋼結構業績的投入也會逐步減少。
三、業主與合作單位客戶接待工作
客戶接待工作是一項紛繁復雜而又十分重要的工作。它既是眾多現實和潛在的客戶了解xx的重要窗口,又是公司展示自己外在形象和綜合實力的平臺。對公司業務的接洽起至關重要的潤滑劑作用,有時甚至直接決定著業務的成敗。在布置客戶接待工作中,首先是對該項工作從思想上十分重視,能以熱情和真誠為原則來對待每一個客戶。其次,以毫無怨言地奉獻自己的休息時間和毫無保留地付出自己的辛勤努力為必要前提,并善始善終,一如既往,持之以恒。再次,能發揚單總提出的一元錢精神,力所能及地降低接待成本,杜絕接待中的一切浪費,并把節省成本當作自己工作的一個方向和目標。但這不是說無限度地減少接待費用,以犧牲接待效果為代價。在盡量節省開支和保證接待效果上,把握好一個度。一方面與相關的各大餐飲、賓館、娛樂等企業簽訂了協議,獲得了最大程度的優惠。另一方面我們對每一環節和步驟都加以推敲和權衡,厲行節約。使這項工作既能領導和商務部、辦事處人員充分的肯定,又能得到客戶良好的評價。
上半年接待客戶99批次,共401人。
四、日常行政工作和內部管理工作
1、xx的營銷和技術系統的日常行政工作已形成市場部的工作職能之一。部門人員為此付出相當多的時間和精力。但經過努力后,不但使日常管理開支大大減少,而且使這項繁雜煩碎的工作做得更加井井有條和嚴謹周密,得到了絕大多數領導和員工的一致好評。
2、費用的管理:
市場部承擔著營銷系統乃至xx總部各部門費用的審核、報銷工作。我們能夠嚴格按照公司制定的各項制度來控制各項費用開支。同時制定了營銷系統辦公用品的購買、申領制度。做好xx總部的財務管理工作。
3、辦事處人員的辭退和招聘:
年初為了完善辦事處的管理,本部門會同商務部和投標辦制定了辦事處管理細則,每月進行考核。對不能勝任本職工作的人員進行淘汰,截止6月底,共清退人員12名。同時廣納人才,配合人力資源部和營銷系統其他部門開展招聘工作。上半年共招聘26名各類人才充實到營銷系統各部門、辦事處任職。
4、建立健全營銷系統和本部門管理制度:
為了使營銷系統管理水平適應公司快速發展需要,上半年市場部建立和完善了多項工作制度、標準、作業指導書等。其中有《來客參觀生產基地制度》(配有《來訪客戶參觀生產基地線路圖》)、《前臺值班制度》、《信息網絡管理細則及考核辦法》對日常管理工作的正規化都來起到了顯著作用。特別是xx管理體系第三層次文件的編制,包括《市場部工作職責》、《市場部人員工作職責》、《客戶接待工作規定》。使營銷系統和市場部的管理工作逐步趨向規范化、標準化、系統化和科學化。
市場部的上半年工作總結參考 6
回顧過去,特別20xx年至今,市場部營銷中心、客情中心、營業廳等各方面工作在去年成立后良好開端的基礎上,按照分公司和上級公司的部署要求,繼續穩定老用戶,快速發展、挖潛新用戶、拓展大客戶上取得了一定成績。為實現分公司全年目標以及在XX的品牌和整體形象上,市場部全體員工堅持“改革、發展、穩定”的大局,盡心盡力工作,并發揚艱苦創業精神,在分公司領導下,在激烈的市場競爭中開拓前進。
一、主要工作
1、拓展市場分公司還處于創業階段,本部門把穩定現有用戶,不斷拓展市場,發展住宅、商業用戶以及應對電信公司的拆反工作擺在首位。
加強宣傳工作采取多種形式宣傳網通各項業務,擴大分公司在XX的影響力和知名度。上半年舉行戶外宣傳活動共計四次,參加人數150人次。
積極發展大客戶加強與本地各部門之間的`溝通和協調。除去年公安局、交通局、古南鎮等數家大客戶單位轉網外,今年上半年還有旅游局、縣編辦、縣信訪辦等單位以及在XX縣有較大知名度的酒樓、娛樂場所集體轉網,目前正在聯系洽談的還有國土房管局、交管所等單位。
2、營銷工作把營銷工作作為分公司提高經濟效益的主渠道,擺在本部門的突出位置。下設的營銷中心、客服中心、營業廳按規范化、制度化的要求處理好各項業務工作。上半年固定電話應收入1083780.5萬元;寬帶應收入268098.15萬元。對欠費的一般用戶與大客戶單位進行了追繳工作(此項工作由客服中心主要負責),并取得了一定成效。
3、客情工作作為鞏固市場的關鍵性工作今年3月新成立的客服中心按照要求,建立了詳細的網通客戶資料檔案,并分片區、定人員,點對點進行客戶回訪?颓槿藛T主動為用戶擦洗、清潔話機,以此提高服務質量,改善服務態度,這項工作得到了用戶的認可。上半年,營銷中心共回訪網通居民用戶約4000戶(次),大客戶約90戶(次)。
搞好熱線服務,及時答復、處理客戶的各種咨詢與意見。上半年接聽服務電話約2300次,并配合有關部門妥善解釋和處理,避免和減輕了負面影響。如:今年月,我公司在南坪的光纜被撞斷,造成古南城區大面積電話信號中斷,給我公司造成了一定負面影響。此事故發生后,服務熱線逐一通知大客戶,并對打進的用戶熱線作好解釋工作,為我公司挽回了聲譽。
4、自身建設把本部門的思想建設和業務建設作為基礎性工作。加強內部管理,嚴格執行各項規章制度;組織部門員工學習業務知識、強化培訓、洗腦,以此提高業務水平,培養成為合格的網通員工隊伍。
二、存在的不足
本部門在上半年取得一定成績的同時,也有許多不足之處。如:
1、針對電信的拆反工作,我們沒有較強的市場敏銳性以及完善的應對措施。
2、市場開拓盡管受諸因素制約,難度較大,但我們有時還是停留在原始的營銷方式中,沒有多位思考營銷手段。
3、員工的業務素質,認識和處理問題的能力不強,有待進一步增強。
三、下半年工作計劃
1、首先增強市場競爭意識,堅持每周一次的業務培訓,增強團隊精神,用優良的服務質量、服務態度穩定和鞏固來之不易的市場成果。
2、市場部為實現分公司下半年任務(固定電話3300戶、寬帶700戶),將在8、9、10月大力拓展固定電話2040戶(每月分別為680戶),寬帶540戶(每月540戶),以上任務指標市場部將不折不扣的落實到每個員工及每項工作中去,以實現和超額完成公司的總體目標而努力奮斗。
市場部的上半年工作總結參考 7
轉眼間來到市場部快半年了,在這半年中從各方面嚴格要求自己,時刻要有一種危機感。深深了解與市場共存共亡的重要性,如果不盡心盡力地做好本職的工作,在激烈的市場競爭中,所有員工都將可能遭到失業的命運,必須改變觀望的態度以更為積極主動的精神參與市場管理的工作。在創建全中國文明城市活動中,我以個人的工作成績,得到了上級領導的信任和支持,并以最大的`熱情投入到工作中去。由于北站市場環境復雜,管理繁煩瑣,工作有相當的難度,但是在領導的正確引導下以及同事的密切配合、大力協調、共同努力和家屬的理解體諒下,使工作取得了較好的成績,沒有受到客觀因素的影響。今年由于工作需要我由三交易區調到一交易區擔任組長職務,具體工作范圍是主管西一棟、西廳皮件、南墻展示臺,F將我在這半年中的工作情況總結一.對市場工作,提前思考,對任何工作做到要有計劃。
1.本職業務,及早思考,早作打算。
2.分析預測在前。對一些常規性的工作,要分析與以往不同的特點,預測會帶來什么問題,從而及早提出解決的辦法。
3.計劃準備在前。早作計劃,確定基本方案,最好要有兩三套路子,以便在討論研究中予以取舍,如果臨時抱佛腳,不僅難有質量,處于消極應付局面,而且會影響工作計劃的貫徹落實。二.和市場全體人員一道,分工明確,責任清晰,精誠團結,密切配合,將各項工作落實到位。
具體措施是:
1.規范市場管理、加強消防設施及其消防通道管理,由于市場經常出現亂堆亂放、出攤占道、嚴重堵塞了消防通道并影響了正常的經營活動,我已很抓了這項工作。保證消防通道隨時暢通。及時杜絕消防隱患以免造成生命財產損失。
2.督促市場經營戶按時繳納攤位費,不能拖欠,F已基本沒有拖欠現象發生,如在市場管理中與經營戶發生爭執,必須顧全大局以整體利益出發,避免工作態度的解單粗暴,要進行說服作好思想工作并妥善解決問題。
3.倡導經營戶合法經營。對及個別經營戶打撲克、下象棋的現象給予制止,禁止小商小販進入市場,以免影響正常的經營秩序,必須嚴格遵守作息時間,工作期間不能串崗聊天以及從事與工作無關的事,認真負責的搞好市場管理工作。三.認真負責的完成了上半年上級領導下達的各項管理任務。以上是我在上半年的工作情況,在工作中還有許多不足之處,敬請領導提出寶貴的意見。我會在以后的工作中再接再勵更上一層樓。爭取在下半年給上級領導交一份滿意的工作業績。
市場部的上半年工作總結參考 8
一、銷售業績回顧及分析
。ㄒ唬、業績回顧
總回款銷售8臺,基本保證了一定高的利潤率。
。ǘ、業績分析
促成業績的正面因素:
采用多種合作模式,發展代理與運營商雙管齊下,加強了銷售過程控制、明確了提成獎勵辦法提高了積極性。存在的負面因素:
代理商渠道的開展面較窄;品牌形象、產品口碑方面工作不到位、品牌影響力。淮蠊救鏧X等的介入致使銷售價格下滑、競爭加巨。
銷售工程師的業績差距大、沒有嚴格按照終端思路開拓客戶,存在等靠要的現象;
二、上半年的工作總結:
在上半年的市場銷售中,我們成功開拓了鐵通市場,鐵通的成功介入也對整個全年的市場計劃的落實起到了很好的作用,并通過實際合作的成果打消了一些對鐵通回款難的顧慮,并對下一年的深入合作開了很好的頭。
在上半年的市場銷售中,我們以合作方式打開了電信市場,例如在XX電信的項目開展,就是依托了這種實踐中不斷摸索出的多元的合作模式,成功打入市場,擴大了產品的知名度及影響,也促進了市場計劃的落實,并在整個市場營銷計劃中占到了舉足輕重的位置。給我們新的市場計劃提供了成功的模式及案例,為以后市場工作開展提供了切實可行的借鑒參考。上半年度,我們先后在XX網通系統建立了XX幾個測試點,并在XX網通銷售了一臺設備,其它的雖然沒有簽訂合同,但網通系統對于我們的產品基本上是認可的,雖然由于網通系統的'因素及我們投入的精力有限,網通的整體銷售局面不太好,但畢竟網通系統的需要是比較大,新一年的銷售中,我們要繼續把網通系統的工作做好,把現有試用設備轉化為銷售設備,并爭取數量最大化。
縱觀上半年的市場工作,還有很多急待解決的問題,首先,在品牌營銷中,沒有建立起典范式的品牌樣板市場,例如在已成功打入的XX網通系統,從已使用XXXX的地市運營商來的評價中可以看出,我們在產品的銷售與良好的服務結合上工作不到位,對我們對整個網通系統的推廣造成了一定的被動局面。
銷售人員缺乏統一的營銷培訓,造成觀念、思路、方法和工作執行力上有待提高。部門間的溝通與協調上的不統一,造成了一些研發進度的控制與市場工作有些脫節,市場反饋回的問題與信息沒有及時解決與落實。
在已經到來的xx年,我們市場部將迎接更多的挑戰,在面對XX等不斷加入的競爭對手,擺在我們面前的將是一個機遇與挑戰并存的市場環境,在這一年中,我們必將以更大的熱情與力度,在其它公司產品還沒有大規模商用之前,占領更多的市場份額。
三、下半年的市場計劃部署:
。ㄒ唬I銷隊伍建設及人員管理
針對目前的工作需要,擬招聘兩人,擴大營銷隊伍到六人,分別擔負分區域的市場任務及目標的達成、市場管理、代理商開辟、技術支持及維護工作。以老帶新,使新加入的員工能盡快適應工作。
(二)薪酬獎勵及考核制度的明確
薪酬與考核制度緊密相聯,考核分定性考核及定量考核兩部分。定性考核技術能力、業務溝通能力、協調能力、紀律性;定量考核業務計劃、營銷任務計劃及落實、鑒單回款績效。在對個人全部工作的評估中定性考核占30%,定量考核占70%。部門及員工提成比例按銷售回款額季度分季度提取,提取比例,結合考核情況再加上完成臺數,分為3臺以下4%,3-6臺5%,6臺以上6%的提取辦法,如果考核分達不到滿分,則扣除考核不足部分相應的額度。
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