醫生醫德醫風個人工作總結
醫生進行醫德醫風個人工作總結是為了整頓醫療工作的風氣，防止腐敗現象的滋生。醫生醫德醫風個人工作總結是小編為大家整理好的，歡迎閱讀。
第一篇：醫生醫德醫風個人工作總結
20xx年是不平凡的關鍵年，隨著十八屆三中全會順利召開，我院圍繞黨的“十八屆三中全會”精神，重點開展并實施“三甲”復評工作，我科在醫院、復評辦及護理部的有序安排下，克服各種困難、精誠團結、全力以赴，把“三甲”復評工作作為頭等大事來抓，確保工作做細做好。同時我科以“三甲”復評工作和服務百姓健康行動“四三二一”為契機，加強內涵建設，提高管理能力，提升服務水平，以“服務、質量、安全、管理、績效、體現以臨床為中心”作為三甲復評主題，對照標準，落實持續改進，使消毒供應中心在接受專家現場評審期間在“專科三基三嚴、服務質量、�？平ㄔO、文化建設”等方面均獲好評，成為專家匯報總結的檢查亮點。2013年消毒供應中心的全體工作人員在院領導、護理部、院感管理委員會等相關部門的領導幫助下，圍繞目標任務，按“三級甲等”綜合醫院要求順利完成了“三甲”復評任務及全院的消毒、滅菌、供應等集中化服務工作，現將2013年度工作總結如下：
一、20xx年工作總結
(一)“三甲”復評工作總結
11月21-24日，我院迎來了四川省評審專家組一行15名專家對三甲復評工作的現場評審，各項工作獲好評。
1、組織全科工作人員參加醫院“三甲”復評工作動員會三次。
2、科室召開全科工作人員思想凝集會和落實持續改進會達51次。
3、科室成立“三甲”復評資料準備工作小組3人。
4、科室成立內審自評專家小組4人，接受院級內審自評檢查5次，接受科室內審自評檢查24次。
5、擴展面積、調整流程布局，使其更加符合規范，利于工作的開展。
6、引進各類新型設備：進口高溫高壓滅菌器2臺、進口全自動清洗消毒機2臺、進口低溫等離子滅菌器1臺、進口ATP生物熒光檢測儀1臺、器械干燥柜1臺、純水處理系統1套、醫用封口機1臺、高壓水槍2個、人機共存空氣消毒機2臺、除濕器3臺。
7、組織科室專科業務和醫院文化建設學習57次。
8、組織全科工作人員“三甲”復評相關知識及院感知識考試10次，醫院抽查考核20余人次。
9、組織應急演練共5次達64人次，如職業暴露、院感暴發、消防演練、停水停電等應急演練;各種操作技能演練共8次達386人次，如成人心肺復蘇術、手衛生、檢查包裝區工作流程、高溫高壓滅菌器操作流程、手工清洗操作流程、管腔器械及穿刺針清洗操作流程、特殊感染器械處理流程、醫用封口機操作流程、低溫等離子滅菌器操作流程等。
10、制定各項規章制度、操作流程11個;修訂各項規章制度、操作流程10個。如消毒供應中心繼續教育與專科業務培訓制度、交接班制度、高溫高壓滅菌器故障處理預案、高壓容器爆炸應急預案、清潔工崗位職責、全自動清洗消毒機的操作流程、低溫等離子滅菌器操作流程、醫用封口機操作流程等。
11、按醫院要求多次修改完善“三甲”復評歸檔資料及目錄。
12、三甲復評工作現場評審情況：(1)現場檢查消毒供應中心的專家5人;(2)現場訪談7人、調查訪談2人;(3)抽查考核2人;(4)實地訪視流程布局、各區操作流程、設備運行情況;(5)資料查閱：消毒供應中心所有相關�？瀑Y料;(6)個案追蹤：骨科植入物處理流程的追蹤記錄;(7)現場抽問11個。
13、消毒供應中心接受三甲復評工作現場評審亮點：(1)各區標示醒目清楚，管理規范;(2)資料齊全規范;(3)�？评碚撝R及院感知識掌握好，科室培訓到位。
(二)1—12月常規業務工作量完成情況
1、生產無菌包192734個，滅菌3200鍋次。
2、發送臨床一次性衛生用品：輸液器973719支、注射器2031275支、棉簽6491包、頭皮針262508支、紗布657981張、靜脈營養袋920個、一次性導尿包1147個�？偨痤~達2406260.23元。
3、堅持每天下收下送8-11次。
4、滅菌合格率100%。
5、臨床滿意度95%以上。
(三)護士長業務管理工作
1、以“三甲”復評工作和服務百姓健康行動為契機，對消毒供應中心進行改擴建，使其更加符合規范，利于工作的開展。
2、引進各種設備18件，并對工作人員進行理論及操作培訓。
2、及時傳達每月的院務會和護士長例會精神，強調科室事宜50余次，按時完成護士長手冊記錄與各項考核。
3、每月下臨床面對面溝通1-2次，做好與臨床形式多樣的溝通記錄，并及時反饋提高服務質量。
4、科室堅持以“質量第一、服務第一、保障第一”的服務工作理念，確�！盁o菌物品零缺陷”的宗旨，組織工作人員外出培訓學習8人次、參觀學習4人次(宜賓二醫院消毒供應中心)省級專業骨干師資培訓1人(四川大學華西醫院消毒供應中心)市級醫院業務學習20余人次、科室業務學習57次，擴大知識面以提高工作人員專業水平和綜合素質，更好為臨床服務。
5、對工作人員進行“三基”培訓，11月底組織全科護士參加全院的“三基”理論考試，合格率100%，科室組織專科知識和院感知識考試每季度一次。
6、堅持每月業務及管理查房2次、晨間提問4次，做到及時發現問題及時解決。
7、各區質控成員每月4-8次不定期對工作質量進行檢查，發現問題及時溝通糾正。
8、每月一次質控會議匯總討論，對本月存在的問題進行原因分析、提出整改意見，同時對整改措施進行效果評價，充分體現“PDCA”循環的工作方式。
9、組織業務骨干對新進人員進行專科知識培訓，鼓勵低年資護理人員每月科內講課1次，提高她們的授課能力和語言表達能力。
10、今年我科已經完成本科學習2人、6人參加專科學習。
11、落實持續質量改進工作11件，充分體現優質服務。
12、修改規范操作區記錄，使其更加符合質量追蹤可溯性。如：清洗消毒記錄、操作區質控成員檢查記錄。
13、所有器械包使用包心卡，便于臨床工作人員核查。
14、為了更好服務于病人，導尿包改為一次性、口護包內棉球改為無菌小包裝棉球。
(四)院感管理工作
1、成立院感質控4人小組，嚴把各操作區質量關，嚴格衛生部六項標準的落實。
2、每季度對操作區進行空氣、物表、手衛生的抽樣檢測。
3、加強工作人員手衛生管理，對工作人員進行理論和手衛生操作的培訓及考核。
4、完成各項監測工作，如：每天進行空鍋B-D測試、每天進行物理化學監測、每周進行高溫高壓滅菌器生物監測、每天低溫等離子滅菌器生物監測、每周對清洗器械進行ATP生物熒光清潔度檢測抽查等。
5、嚴格外來器械、植入物的管理，每次進行生物監測，如急包放入第五類化學指示劑作為提前放行標志。
6、按“兩規一標”要求更改操作區名稱，加強流程控制，嚴禁無關人員進入操作區，嚴格區分各區操作用品，不能混用，用后進行清潔、消毒、干燥處理備用。
7、建立清洗、組裝、消毒滅菌等的監測記錄，作為追蹤依據。
8、對全院的'�？瓢M行集中回收處理，全面服務于臨床，如口腔科。
9、規范一次性衛生用品庫房的管理，嚴格一次性衛生用品的入庫、儲存、發放管理，根據臨床需要進一步規范調整臨床領用次數及時間，嚴禁不合格無菌物品發入臨床。
10、各項院感監測指標、消毒滅菌監測結果合格率100%。
(五)護理教學
1、完成四川省康復職業學院、雅安衛校等大中專生的臨床帶教50余學生。
2、論文指導2人，省級刊物發表論文4篇。
(六)安全管理
1、科室設安全檢查員一名，負責每月的安全檢查，做好自查記錄。
2、設備按規定維護保養。
3、各區按設備操作流程進行操作，保證安全。
4、組織消防知識的學習及現場演練5次(理論2次、現場演練3次)。
(七)醫德醫風教育
1、對新進人員進行入科及醫德醫風教育，落實行為規范，并做好相關記錄。
2、每月組織職工政治學習一次，黨員積極參與黨組織生活，培養入黨積極分子。
3、組織職工為貧困地區、貧困學生捐款580元。
二、20xx年度工作亮點
1、工作環境進一步改善，流程更加符合規范;周邊環境整潔，符合院感要求。
2、管理規范有序，充分體現“PDCA”循環的工作方式，工作質量進一步提高。
3、各項資料記錄完整規范，體現質量追蹤可溯性。
4、工作人員專科知識掌握較好，培訓到位。
5、落實持續質量改進工作11件，以“質量第一、服務第一、保障第一”的服務工作理念，確�！盁o菌物品零缺陷”的宗旨，充分體現消毒供應中心優質服務。
6、通過“三甲”復評工作，工作人員自主學習、應急處理的能力和意識均有提高。
7、工作人員撰寫論文的能力提高，本年度發表省級刊物4篇。
8、工作量增加，工作人員團結協助精神顯著。
9、較多先進設備投入使用，工作流程暢通，工作質量得到保證。
三、存在的問題
1、個別工作人員勞動紀律較差。
2、操作區偶爾記錄不及時、欠規范。
3、個別工作人員主動學習專業知識的意識不強。
四、努力方向
1、進一步培養低年資護士的授課能力。
2、派人院外進修學習1-2人，爭取外出學習培訓，提高理論和管理水平。
3、實現信息化對無菌物品進行追蹤記錄管理。
4、加強勞動紀律管理，對職工進行考核，強化科室內部管理。
5、指導幫助低年資護士撰寫論文，計劃發表省級刊物論文3-4篇、國家級論文1篇。
6、希望盡快新建消毒供應中心，改變現狀，利于工作的開展。
7、爭取成為自貢地區消毒供應中心的培訓基地，建立區域化的消毒供應中心，服務于周邊的醫療衛生機構。
20xx醫生醫德醫風個人總結
在院領導和護理部主任的領導下，在科主任的指導下，立足本職工作，愛崗敬業，廉潔奉公。嚴格執行各項工作制度，對待工作認真負責，以醫德規范為行為準則，履行救死扶傷的人道主義精神，在做好本職工作的同時刻苦鉆研業務知識，努力提高自身業務素質，在掌握專業理論知識的同時積極學習新技術、新知識，并能做到學以致用，以最優良的服務態度，最優質的服務質量為病人的健康服務。遵紀守法，與同事團結協作，較好地完成工作任務。無發生差錯事故。
在XX年度中嚴格遵守醫德規范，努力提高自身職業道德素質，改善醫療服自身職業道德素質，改善醫療服務質量，全心全意為人民健康服務。在工作中，以病人為中心，時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛，同時尊重病人的人格和權利，對待病人能做到一視同仁，為病人保守醫密，不泄露病人的隱私和秘密。與同事互學互尊，團結協作。廉潔奉公，遵紀守法，不以醫謀私。在業務方面嚴謹求實，奮發進取，鉆研醫術，不斷更新知識，提高技術水平。
第二篇：醫生醫德醫風個人工作總結
時光如水、歲月如歌，轉眼間又渡過了一年。這一年，很榮幸能與各位同事共同進步，在大家的身上學到很多知識。一年以來我最大的感受便是要做一名合格的醫生不難，但要做一名優秀的醫生就不那么簡單了。針對這一年我要針對我的工作做一份兒科醫生年終工作總結：我認為：一名好的兒科醫生要為人謙和正直，對事業認真兢兢業業;在思想政治上、業務能力上更要專研。
一、這一年的工作內容
我今年主要在兒科的住院和門診工作，由于本所的特點，兒科的工作比較瑣碎，除了做好日常的臨床工作外，還有兒檢、托幼機構幼兒體檢、以及聯系托幼機構及指導工作等等，有些工作我以前沒做過，但為了搞好工作，服從領導安排，我不怕麻煩，向同事學習、向內行請教、自己摸索實踐，在很短的時間內便比較勝任兒科的工作，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。
在醫療業務方面，我一貫樹立敬業精神，遵守職業道德履行職責，全面貫徹執行各級領導安排和布置的各項工作和任務，全面履行了一名住院醫生的崗位職責。在工作中堅持“精益求精、一絲不茍”的原則，堅持業務、學習不放松。在工作中我盡最大可能去關心、尊重患者、保護患者隱私。努力鉆研業務、更新知識，提高專業技術;嚴格執行各種工作制度、診療常規的操作規程，一絲不茍接待并認真負責地處理每一位病人，在最大程度上避免了誤診誤治，至今未出現任何醫療事故或醫療糾紛;熱情接待每一位患者，堅持把工作獻給社會，把愛心捧給患者，受到了社會各界的好評;經常閱讀雜志、報刊和網絡信息，學習了大量新的醫療知識和醫療技術，從而極大地開闊了視野，不斷加強業務理論學習，不斷汲取新的營養，促進自己業務水平的不斷提高;同時，嚴格要求自己，堅持以工作為重，遵守各項紀律，兢兢業業，樹立了自身良好的醫德和公眾形象
二、思想修養
要想完成工作的責任，首先必須樹立正確的世界觀和人生觀，具備較高的專業素質。在這一年中我認真參加各種學習和活動。是的，作為一名臨床醫生，我在工作中無意中會考慮不周顯得毛毛糙糙，不甚妥當。以更高的要求來要求自己，努力告誡自己：換個角度靜心仔細想想如何能做的好一些。有團結協作精神和較強的事業心、責任感。我在工作中自覺遵守醫院的各項規章制度，立場堅定，始終和所領導保持高度一致。能做到講政治、講學習、講正氣，作風扎實，辦事公道正派。
二、素質提升
積極熟悉、掌握國家相關的衛生工作政策和法律法規，積極學習相應的知識，運用于實際工作，能夠擺正位置，大事要報告，小事不推諉。
遵守規章制度，強化作風紀律作為一名醫務工作者，本人平時注重強化作風紀律觀念，嚴于律己，能夠認真落實各項規章制度，以條令條例和規章制度為依據，用正規有序的工作環境來促進個人行為素質養成和捉高，堅持從小事做起、從我做起持之以恒的把強制性的'規定、被動式的服從轉變為自覺行為，堅決避免和克服工作中拖拉疲沓、浮躁松垮和差錯誤漏現象，踏踏實實、一步一個腳印的提高自控能力，做到堅持原則，按規章制度辦事。
四、展望
通過這一年的工作，我很幸運學到了不少東西，業務上也努力做了一些成績。但這還遠遠不夠，尤其在臨床治療方面上還顯得稚嫩。我將在未來的工作中繼續多學，多思、多試努力把工作做的更好。當然，我在工作和學習中還有一些不足之處，須在今后的工作中向各位所長、各科室主任和同事們學習，注重細節，加以改正和提高，告別對于自己的驕傲自滿一面，在工作和學習中要堅決改正，爭取在以后的工作和學習中取得更優異的成績。
第三篇：醫生醫德醫風個人工作總結
一、今年本著“鞏固優勢，穩步發展”的原則，一年來做了能上能下下幾點工作：
1、兼顧新廈、主樓，全院一盤棋，尤其在新廈抓操作規范，實現輸液反應“零”突破;抓查對制度，全年查堵藥品質量漏洞12例、一次性物品質量漏洞29例。
2、配合股份制績效管理模式，抓護理質量和優秀服務，合理使用護
工，保證患者基礎護理到位率;強調病區環境管理，徹底杜絕了針灸科環境臟、亂、差，尿墊至處晾曬的問題。
3、從業務技能、管理理論等方面強化新廈年輕護士長的培訓，使她們盡快成熟，成為管理骨干。今年通過考核評議，5名副護士長轉正、3名被提升為病區副護士長。
4、加大對外宣傳力度，今年主持策劃了“5.12護士節“大型慶典活動，得到市級領導及護理界專家同行的贊譽;積極開拓杏苑報、每日新報、天津日報、天津電臺、電視臺等多種媒體的宣傳空間，通過健康教育、事跡報告會、作品展示會等形式表現護士的辛勤工作和愛心奉獻。
5、注重在職職工繼續教育，舉辦院級講座普及面達90%以上;開辦新分配職工、新調入職工中醫基礎知識培訓班;完成護理人員年度理論及操作考核，合格率達97.9%。抓護士素質教育方面開展“尊重生命、關愛患者“教育，倡導多項捐贈活動，向血液科、心外科等患者獻愛心。
6、迎接市衛生局組織的年度質控大檢查，我院護理各項工作成績達標，總分96.7，名列全市榜首。
7、個人在自我建設方面：今年榮獲“天津市市級優秀護理工作者“稱號;通過赴美國考察學習，帶回來一些先進的管理經驗，并積極總結臨床經驗，本年度完成成國家級論文3篇、會議論文2篇及綜述1篇。
作為護理部主任、一名光榮的中共黨員，我特別注重自己的廉潔自律性，吃苦在前、享受在后，帶病堅持工作，親自帶領科護士長、護士長巡查各崗；努力提高自己的思想認識，積極參與護理支部建設，發展更多的年輕黨員梯隊，現在新廈的黨員隊伍已經擴大到20余名，其中以年輕的臨床骨干為主，使護理支部呈現一派積極向上的朝氣和活力。
二、學習醫德醫風的心得體會
誠信是一個重要的社會道德范疇。我國古代思想家對誠信道德的闡述和強調不絕于史，在傳統理論中，誠實守信被看做“立身之本”、“舉政之本”、“進德修業之本”。當今社會，誠信更進一步發展成為我們中華民族的深層道德意識，并體現在日常生活的各個方面，全國人大常委會委員、南京大學校長蔣樹聲代表呼吁：“國家應以誠信為突破口，在依法治國的基礎上強化公民道德建設，逐步建立起誠信社會、道德社會�！彼�說：“公民道德建設千頭萬緒，誠信應該成為整個公民道德建設的突破口。一個人只有誠信做人，誠信地對待工作、家人和社會公眾，才可能建立和完善職業道德、家庭美德和社會公德，中華民族傳統文化中的精華才能得到繼承，道德社會才能真正建立�！�
醫療機構是衛生系統的主要窗口，也是社會的重要窗口。醫德、醫風的好壞是社會風氣好壞的反映，也是全民族整體道德素質的重要表現。因為醫療行為關系到人的健康與生命，所以，醫德、醫風一直受到社會各界、輿論的經常關注和很高的要求，常常形成一時的熱點。由醫德、醫風惡劣造成的事故盡管不多，但是影響大，格外遭人痛恨和譴責。因此，醫德、醫風建設是社會道德建設的重點之一。
隨著市場經濟體系的建立和不斷完善，醫院咨詢建設和發展由依賴型向經營服務型轉軌。由于多方面的原因，造成目前市場經濟環境下醫德存在多面性的特點：
1、受利益驅動，醫德出現失衡。隨著人們物質生活條件的不斷提高，傳統醫德發生了變化，受利益驅動，部分醫務人員的是非觀、利弊觀、尊卑觀也隨之發生了變化。本來，醫院的服務宗旨是減少疾病、救死扶傷，不能單純以營利為目的，但在市場經濟條件下醫院是以自主經營的醫療衛生服務為主體，既求社會效益，又要講求經濟效益，二者處理不當，就導致了有些單位和醫務人員見利忘義，醫德失衡現象的發生。具體為亂檢查、亂收費、亂用藥、收紅包、從事第二職業搞“創收”等，由此擾亂醫療秩序，敗壞了醫德醫風。
2、價值背向，導致醫德失去規范。國家對醫院實行差額補貼的同時又使醫院物資市場化，價格的漲跌使市場供求關系發生變化，在個人利益與集體利益發生沖突時，受市場經濟體系和社會不良風氣的影響，個別醫務人員在遇到通過正當途徑而利益得不到實現時，就可能尋求非道德補償。更有甚者認為，為病人看病、做檢查、做手術、受病人吃請、收病人紅包和禮品是等價交換，合情合理。這反映了市場經濟所引發的市場價格和價值的距離，導致了醫德失去規范。
3、效益碰撞導致醫德失調。在國家補償不足的情況下，為謀求發展，醫院在考慮社會效益的同時也必須重視經濟效益，由此在重視醫療服務的同時也十分重視醫療服務效益。但是，醫療服務的價值無法用金錢來直接衡量。面對患者，醫院有擇優治病救人和救死扶傷的道義，同時又有維持醫院勞動力再生產的責任，在具體實施中難免使二者產生碰撞，導致醫德失調。
由此可見，市場經濟不僅體現在以法律為手段的制度約束性上，還體現在以信譽為基礎的道德約束性上。在市場經濟條件下，醫院既擔負著保障人民群眾健康的任務，又要為自身生存和發展參與市場競爭。加強醫德醫風建設，建立一套科學、合理、有效可行的管理體制，是醫院在激烈的醫療競爭中保持旺盛生命力的重要環節。那么，醫院該如何以“誠信”教育入手，抓好醫德醫風建設呢?
我認為可以從以下兩個方面入手做文章。
1、以“誠”人為本，做好醫務人員的思想教育。一是抓好理想信念的教育。這是思想道德建設的核心，也是醫德醫風建設的核心。要教育職工正確對待市場經濟條件下出現的困難、利益調整及一些問題，堅定全心全意為病人服務的決心，為醫院的生存和發展貢獻力量。二是對職工進行“三觀”教育。即對職工進行新型人生觀、價值觀、世界觀的教育，通過教育使職工正確看待物質利益，正確對待個人、集體與國家的關系，把個人利益融入集體利益之中;教育醫務人員樹立正確的`人生觀，把治好病人，減輕病人痛苦作為實現人生價值的最高目標。三是對職工進行全心全意為病人服務的教育。教育職工樹立起病人是醫院的“客戶”，病人是醫院職工的衣食父母的理念，正確認識醫務工作者和病人的關系，教育職工經常進行換位思考，把病人的利益放在第一位。
2、以“信”為本，切實履行對服務對象的承諾。一是要把醫德醫風建設同各項制度結合起來。要制定和完善醫德醫風規范，使醫德醫風同職工的利益緊密掛鉤，嚴格考核落實，建立競爭機制，優勝劣汰，全面提高醫護人員的服務水平，提高其醫德醫風水準，讓病人滿意。二是要堅持落實好醫療服務和醫藥收費價格公開制度和住院病人“日清單制”，讓患者明明白白消費，把“醫不二價”、“童叟無欺”作為行醫道德的根本要求。只有心擺正了，才會對病人堅守誠信，才能兌現全心全意為病人服務的諾言。
三、突出重點，強化措施，糾正行業不正之風工作再收成效
幾年來，在行風建設上我院始終以整治群眾反應強烈的
藥品采購和銷售上的不正之風為重點，以解決收紅包、吃請、收禮、生冷、硬、頂等熱點為重點，建全制度，強化措施認真加以解決，并以此帶動全院糾正行業不正之風工作全面展開，并取得了成效。
第一，就醫環境得到了改善。今年初，為方便患者就醫，營造一個舒適整潔的就醫環境，醫院投資10xxxx萬元改造門診、病房樓老式門窗，統一更換成塑鋼窗，病室內外環境一新。新建成的連接門診-病房樓的走廊已于8月份投入使用，寬敞明亮、環境優雅的長廊已成為我院文化建設的濃縮顯示板。
第二，醫院成立了專門糾正藥品和醫療設備采購、銷售中不正之風的領導組織，采取了藥品和醫療器械招標采購和與所的藥品銷售商鑒定協議書及與所有醫生鑒定責任狀明確了不許在藥品銷售中拿回扣，明確規定銷售商發現一例立即退出醫院，醫生發現一例立即下崗處理。在我院徹底杜絕了藥品促銷中的下正之風滋生的土壤，糾正了藥品促銷中的不正之風。
第四，狠抓吃回扣、收紅包等不正之風。我們采取層層鑒定責任狀的辦法來杜絕開藥提成和收紅包的問題。責任狀中明確規定，任何人不得開藥提成，不得收紅包，一經發現責任人下崗，科室和科主任不能評先進�；榭泼吭露紝Ω骺七M行全面的檢查，使這項規定真正落到了實處，現在我院杜絕了開藥提成和收紅包現象。截止目前，我院醫務人員共拒收紅包xx次。
第五，倡導人文服務，樹立人性化醫療觀念。我們醫院在醫德醫風上嚴抓嚴管，醫務人員的職業行為得到了有效的規范，杜絕了生、冷、硬、頂、吃、拿、卡、要等不良行為。進一步落實了《首診醫生負責制》、《服務承諾制》、《限時辦結制》、《否定報備制》和《責任追究制》等六項。
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