上半年前臺工作總結
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，不如靜下心來好好寫寫總結吧。你所見過的總結應該是什么樣的？以下是小編幫大家整理的上半年前臺工作總結，歡迎閱讀與收藏。
上半年前臺工作總結1
轉眼間，我已來到公司半年了，一直擔任前臺一職務。在上半年以來，在領導和同事的幫助下，我已經熟悉了工作和環境，順利完成了工作，當然也有許多需要改進的地方�，F對上半年前臺工作總結如下。
一、日常工作情況
我的日常工作是接待來客人員、電話的轉接、收發快遞、傳真、快遞費用統計報賬、考勤的核對統計、質檢報告登記、辦公用品的申購領用發放等，雖然看起來都是比較瑣碎簡單的事情，但是要把它們都做好，還是需要很多技巧與細心。
認真接聽來電，把來電內容準確無誤的傳達給對方，以免耽誤事。及時收發快遞，讓大家都能夠及時拿到快遞的.物品，提高工作效率。收發傳真的時候注意對方有沒有收到，字跡是否能夠看清。發快遞的時候注意地址，xx是否能到，如不能到要及時用其它快遞發往。臨時性工作處理，如打印機需要加粉了，需要收集公司需要加粉的打印，聯系物流車輛，統一送去加粉和維修；技術部需要用蒸餾水，負責及時訂水，使工作能正常運行；考勤機故障問題，及時聯系售后技術，盡快維修，保持大家能上下班能正常打卡等等一些臨時事情處理，我都會想辦法解決。
每月月底從打卡機導出考勤記錄，不清楚的地方找到本人核對，在進行統計與匯總，最后提交。期初覺得到月末之后核對起來比較困難，很多都忘記了，后來變找到技巧，改為每天記、隨時記、這樣到月末在統計起來就相對容易了。檢驗報告的整理：收到檢驗報告后交到采購部經理，進行編號后返回，然后我再進行頁碼編號，錄入登記，給生產部、直營部、和成品庫復印件，然后存放歸整起來，也方便利于大家查找。
二、工作中的不足
考勤過程中存在失誤，雖然已經改正過來，沒有造成太大影響，但這提醒我，說明我還應該細心、細心、再細心。考勤做出來以后要核對再三，確定準確無誤再提交。一定要避免同樣錯誤發生。舉一反三、其它的事情都要再細心些。考慮不夠周到，許多方面還是考慮的不夠周全，以后需要改進，先多想想，在做事，以便更好的完成工作。與領導及時溝通、匯報工作進度做的還不是很好，以后要多加溝通，這樣領導才知道工作進度情況，以便安排接下來的工作。
三、總結
在過去的上半年里，我很感謝部門經理及同事們對我的幫助、也是因為他們、我才會慢慢成長、學會了許多東西，今后我一定更加努力、認真做好每一件事情、腳踏實地一步一腳印的完成好自己動作。
上半年前臺工作總結2
轉眼間，我在這里工作了六個月。這個月來，我學到了很多東西，每天都很充實，是這是我的人生另一個新起點！ 剛開始來的第一天，我見到主管都緊張得很，說話也說不好。我這個人學東西比較慢，但我很認真學。工作上的事情，我以前在學校沒怎么接觸，很多事情都要學。我覺得，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的.總體目標而努力。以下是我這六個月的工作總結：
一、上下班時要整理好前臺的物品，讓前臺保持整潔。當天看看備忘錄還有什么事情要做。每天報紙要整理好，飲用水桶數發現不夠時要及時叫送水。所需物品不夠時，都要及時申請購買如：紙巾、復印紙、廠服等。。當員工領用廠服時，要做好登記。如果物品壞了如：門壞了就要叫電工維修；如果電腦有問題就要找網管啊爽，有什么問題都要想辦法解決。其實這些小事情我一開始只會問主管，又不敢問其他人，后來主管讓我去自己去問，起初還有點討厭，但久了發現問一下別人沒什么，從而提高了自己的膽量和溝通能力。
二、接待客人，做好這項工作，最重要的是服務態度和服務效率。看到有來訪客人，要立即起身主動問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓，找誰有什么事，了解來訪者的目的后通知相關負責人，接待客人要笑臉相迎，親切大方。引客入座后要給水客人，告知客人已通知相關負責人，請稍等。我知道，我自己還很多需要學習和改進的地方，我會很努力，爭取得到別人的認同。
三、當有新員工進入公司，經過面試后，問清楚新員工什么時候來上班，并要幫他們辦理入職手續。當有員工離職時，首先要向其部門主管了解情況，再做適當的處理，最后才辦離職手續，離職期限一般要一個月，若到期，就辦理離職和工資結算。
四、做好在飯堂吃飯人員登記，并在月底更新吃飯人員登記表，并及時寫好飯卡，給飯堂阿姨及當阿姨給我表格時，要盡快計算每個人整月的餐費 ，并貼在公告欄上，給員工核對。
五、員工的考勤登記，大約3-5天做一次，要在月初做好上一個月的考勤記錄表，并貼出給員工核對，若有錯要及時進行修改。
六、平時做宿舍人員登記，及時更新表格。當電工抄好電表，并交表格給我，就要把電度數填進電腦里。在月初要做好住宿的員工的個人水電費用，并貼出給員工核對，若有錯要及時進行修改。
七、在13號之前做好工資表，要更新表格，將新員工或離職員工進行修改，之后要填寫好考勤、社保、餐費、工齡補助及其他費用等。要查看是否有轉正員工和調薪、調崗員工，并對這些員工的工資進行修改。
八、當15號發放工資后，若有員工工資錯漏，要作登記，并要部門證實是否真的存在錯漏，做好表格，貼出給員工核對，并在下個月補回或扣回。
記得第一次做這些事時，感覺挺困難，認識的人又不多，自己又不能大膽點問其他人。經過幾個月的試用期，我覺得自己還可以勝任這個職位，雖然現在我還是做得不夠好，但我會盡力去做好每件事情。
在接下來的工作中，我要提升自己的辦事能力和溝通能力，我不能做到百份百，至少我做到自己不后悔！
上半年前臺工作總結3
一、前臺工作的基本內容
前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態度很重要。20xx年x月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示酒店形象的第一人。在工作中，嚴格按照酒店的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為酒店提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。
二、前臺工作的經驗和教訓
在到XXX酒店工作前，雖然也有過前臺接待的.工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。
三、前臺工作的下一步計劃
基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守酒店的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業心。我將進一步更好的展示自己的優點，克服不足，揚長避短。與酒店及同事團結一致，為酒店創造更好的工作業績！
前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個職位有個正確的認識，才有可能更好地發揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是酒店門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為酒店整體形象的最直觀體現，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對酒店整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。
前臺是酒店幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對酒店內部組織結構的迅速了解，也有利于加強對酒店新老客戶的認識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時就能迅速地做出反應。比如，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯系自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。；在多看上，要時刻注意觀察酒店內部人員的流動情況等。
上半年前臺工作總結4
前言：
在這個充滿挑戰和機遇的時代，前臺員工承擔著整個企業的橋梁作用，直接關系到企業的形象和利益。在上半年的工作中，本人所服務的公司也經歷了很多的挑戰和發展，本人也在這個過程中盡職盡責，不斷完善自己的工作，為公司取得了很好的成果。在此，本人對自己的上半年工作進行總結，以期更加深刻的認識和反思。
一、工作任務完成情況：
在上半年份的工作中，本人認真負責，恪盡職守，圓滿完成了公司所安排的各項工作任務。在接待來訪者的過程中，本人始終本著禮貌、熱情、周到的原則，為來賓提供周全、細致的服務。
1、帶領團隊順利完成了公司策劃部組織的若干項大型活動。
2、按時收發公司來往信件及文件，做到了每日清理信箱，確保所有文件及時處理，及時匯報負責人處理情況。
3、負責英文郵箱的維護，及時回復收件人的問題，及時匯總信息并報告上級領導。
4、自積極求職開始，規范接待工作流程，完善相關管理制度，加強信息管理。
二、工作中的亮點和收獲：
在上半年的工作中，本人不斷學習和實踐，取得了很多的亮點和收獲。
1、主動學習和了解公司的文化，形成自己獨立思考的能力。
2、在工作中錘煉了自己的應變能力，能夠獨立處理繁瑣問題。
3、在處理復雜糾紛問題時，表現出了自己的耐心、涵養及協調溝通能力，贏得了來訪者的.信任和認可。
4、通過參加培訓、觀摩學習等方式，提高了自己的業務水平和綜合素質。
三、工作中存在的不足和改進：
在上半年的工作中，本人雖然取得了很多的成績，但也存在了不足和需要改進的方面。
1、在工作中需要更加注重團隊協作，尤其在活動策劃和執行的過程中，需要更加強化團隊的協作意識和精神。
2、需要更加注重精細化的管理，不斷優化工作流程和相關制度，提升工作效率和質量。
3、需要加強自我學習和提升自我素質的意識，始終保持學習的熱忱，不斷提升自己的業務和綜合素質。
結尾：
在上半年的工作中，本人取得了很多的成績，但也面臨很多的挑戰和困難。作為一名前臺工作人員，本人已經意識到了自己的不足和需要改進的方面，將會以更快的速度和更為優異的成績去迎接新的挑戰和機遇！
上半年前臺工作總結5
眾所周知，目前4S店如雨后春筍般迅速增長，隨之人們消費觀念的越來越理性及成熟，對要求也越來越高。彈指一揮間，轉眼間半年過去，在過去半年中我們看到了市場經濟的殘酷性，作為汽車銷售有限公司也在經受著市場的嚴峻考驗，但我別克售后部頂住壓力在公司領導及全體干部員工共同努力下仍較好的完成上半年各項工作任務。
以下是我對我部20xx年上半年業績的'的分析報告：
一、別克售后的經營狀況
20xx年別克售后的年終任務是萬，截止20xx年x月底我們實際完成產值為xx元，完成全年計劃的%，與年初的預計是基本吻合的。其中總進廠臺數為臺，車間總工時費為xx元(機修：xx元，鈑金：xx元，油漆：xx元)，我們的配件銷售額為xx元，其中材料成本(不含稅)為xx元，材料毛利為xx元，已完成了全年配件任務的%。
二、物業維修成本
為了嚴格控制費用的支出，我們別克售后部制定了完整的物業的設備檢修制度，定時對所有的物業的設備進行檢查，發現問題及時解決問題，避免問題由小變大，造成更大的損失。故上半年我們別克售后的物業及設備的維修費用僅有xx元，這是因大家的共同努力才使得物業維修費用不但不超標，并有節約。
三、人才資源現狀
現在許多公司都普遍存在人員流動性較大及人力資源配發等問題，我別克售后現在全體工作人員為xx人，其中管理人員為xx人，員工為xx人(除管理人員外，前臺接待為xx人，機修人員為xx人，鈑噴為x人，倉管及保潔各x人)以上人員并不包括實習生，我別克售后也同樣面臨著關鍵崗位人員缺失等問題。故下半年我們將繼續加強對員工各方面的培訓及領導，從企業內部培訓并發掘新的人才，能更好的為公司服務。
上半年前臺工作總結6
入公司半年多來，在各位領導的關心下、全體同事的幫助下，我迅速適應工作崗位，全身心的投入到工作中，恪盡職守。現將半年以來的工作情況作以下匯報：
工作內容
1、負責接聽轉接電話；平均每月xx次、
2、接待來訪人員平均每天xx人；
3、負責傳真文件的收發每月平均xx次；
4、電話機與時鐘管理：
5、每月更新內部聯系電話卡、
6、公司飲用桶裝水（xx）共xx桶，及招待客人用瓶裝水（xx）xx箱、
7、放行條整理錄入、
8、車輛檔案管理、公司目前客車共有xx輛，貨車x輛、總計xx輛、
9、統計每月外請車輛費用及報銷司機出車費用、
10、統計司機每天加班工時；每次出車登記，及登記車輛維修記錄、
11、每月集團短號辦理資料登記、
12、其他工作等。
盡管前臺工作沒有象公司業務、營銷、財務等部門對公司發展所作的貢獻大、直接，但公司既然設了這個崗位，領導必定認為有其存在的必要性。我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力；文員工作的特點是事無大小、瑣碎繁雜。
1、工作上，我始終堅持勤奮、務實、高效的工作作風，認真做好本質工作；
2、思想上，服從領導分配，做事不計得失、不挑輕重；
3、態度上，平時刻注意自己的言談舉止，前臺是公司的`窗口，絕不因自己的過失而影響到公司的形象；
4、生活上，我堅持謙虛、樸實的作風，擺正自己的位置，尊重領導、團結同志、以誠待人，正確處理好與同事的關系。
上半年前臺工作總結7
時間總是轉瞬即逝，在xx公司工作的六個月，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應工作環境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務�，F將六個月來的學習、工作情況總結如下：
一、在實踐中學習，努力適應工作
這是我畢業之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學生到職員的轉變。都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的幾個月也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉接電話要態度和藹，處理辦公樓的日常事務要認真仔細，對待同事要虛心真誠。點點滴滴都讓我在工作中學習，在學習中進步，受益匪淺。
二、學習公司企業文化，提升自我
加入到xx這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業，自信，活力，創新”這十個字的內涵，這是xx文化的精髓，我想也是激勵xx每個員工前進的動力，我從領導和同事的敬業中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發現工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。
三、拓展自己的知識面，不斷完善自己
幾個月的工作也讓我產生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業的咨詢電話，所以單靠我現在掌握的'知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。
初入職場，難免出現一些小差小錯需領導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發生。這段工作歷程讓我學到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發展，我深感驕傲。
在今后的工作中，我會努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學習中不斷的總結經驗，用謙虛的態度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發揮自己的潛力為公司的建設與發展貢獻自己的力量！
上半年前臺工作總結8
不知不覺已經在這家酒店工作半年了。從一開始對前臺工作一無所知到現在，我相信不僅僅是我自己的努力和付出，還有離開酒店帶給我的鍛煉，還有老員工和領導的支持。在過去的半年里，我學到了很多。服務行業的著名商業格言“顧客永遠是對的”在這里得到了充分的發揮。上半年前臺工作總結如下。
一、前臺工作內容
酒店前臺的工作主要分為接待、客房銷售、入住、退房、費用結算。當然也包括為客人答疑解惑，幫助客人辦理服務需求，電話轉接等服務。在酒店前臺，工作分早班、中班、通宵三班。其中一個是專職出納，其余兩個根據實際工作量分配工作。這種安排比較寬松，工作量大的情況下可以分配給一個收銀員，一個登記推廣，一個負責其他服務和聯系。而且可以減輕收銀員的壓力，讓收銀員頭腦清醒，不犯錯誤。最重要的是，這種工作方式可以幫助新人快速獲得經驗。工作量小的時候會有輪班同事指導。工作量大的時候，他們可以吸收更多的經驗，快速成長。
二、加強業務培訓，提高自身素質。
作為酒店的前臺，每個員工都要直接面對客人。員工的工作態度和服務質量反映了一個酒店的服務水平和管理水平，所以員工的培訓是我們酒店工作的重點。我們將定期進行接聽電話的語言技巧、接待員的禮貌和推銷技巧以及外語培訓。只有通過培訓，我才能進一步提高自己的業務知識和服務技能，從而更好地為客人提供優質服務。
三、加強銷售意識和技巧，提高入住率。
根據市場情況，前廳部積極推動零散房的銷售。今年上半年，酒店推出了一系列客房促銷計劃。接待人員在給予酒店優惠政策的同時，根據市場情況和當天入住情況靈活把握房價。前臺散客明顯增多，入住率提高。接待員強調：只要客人來到前臺，我們就應該盡力讓客人留下來，爭取更多的入住率。
四、注意部門之間的協調。
酒店就像一個大家庭。工作中部門之間難免會有摩擦，工作中協調的質量會受到很大影響。前廳是整個酒店的'中心部門，與餐飲、銷售、客房等部門有著密切的工作關系。如果有什么問題，可以積極與部門協調解決，避免事情惡化，因為大家的共同目標都是為了酒店，解決不了，處理不當，會對酒店造成一定的負面影響。
考慮如何彌補同事和部門的失誤，保證客人及時退房，讓客人滿意。前臺是客人離店前接觸的最后一個部門，所以他們通常會在結賬時向我們投訴酒店的各種服務，而這些問題并不是收銀員造成的。此時最禁止搪塞或推諉造成困難的部門或個人無關緊要，最不宜掛機。反而不能彌補過錯，反而會讓客人對整個酒店的管理產生懷疑，從而加深客人的不信任感。所以中介職能要冷靜發揮，出納要向其他個人或部門說明情況，尋求幫助。問題解決后，你要再次詢問客人的意見。這時，客人往往會被你的熱情所影響，從而改變最初的不良印象，甚至在客人和我之間建立起親密互信的關系。
只有學習才能不斷磨礪一個人的性格，提高道德修養，提高服務技能。讓我們邁開矯健的步伐，不斷前進，這樣我們才能展翅高飛！
上半年前臺工作總結9
在即將到來的20xx年上半年，在公司領導和同事的關心和幫助下，我順利完成了相應的工作�，F在，我想對我上半年的工作做個總結。
第一，在實踐中學習，努力適應工作。
一年來一直從事前臺接待工作，接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，我嚴格按照公司的要求熱情對待每一位來訪的客戶，并將其指向相關辦公室，為領導和客戶提供便利。這是我畢業后的第一份工作。作為新人，剛入職，對公司的運作模式和工作流程不熟悉。感謝領導和同事的耐心指導和幫助，我在短時間內熟悉了前臺的工作內容和公司各部門的職能。也讓我很快完成了從學生到工作人員的轉變。
都說前臺是公司對外形象的窗口。短短一年，我對這句話有了新的理解和體會。前臺不是花瓶。一言一行都代表著公司。來自公司的客人應該受到禮遇。接聽和轉接電話要親切。你要學會拒絕不必要的電話和事情。你要小心處理公司的日常事務，對待同事要謙虛真誠。一點一滴，讓我在工作中學習，在工作中進步，受益匪淺。
第二，學習公司的企業文化，提升自己。
只有加入xx這個大集團，才能真正體會到天地的本質，“戰略驅動世界”的理念，“謀動世界”口號的內涵。我想這也是激勵我們每一個員工前進的動力。我從領導和同事的敬業精神中感受到了這種文化。在這么好的工作氛圍下，我也想要求自己以積極的工作態度投入到工作中，踏踏實實的做好自己的工作，及時發現工作中的不足，及時與公司領導和同事溝通，努力做好工作，做一個合格稱職的員工。這也是我未來工作的目標。
第三，擴大自己的知識面，不斷完善自己。
一年的.工作時間也讓我有了危機感。發現在學校工作和學習的差別很大。在課本上學到的東西可以在工作中派上用場，還有越來越多不熟悉的知識要面對。所以，僅僅依靠我現在所知道的和我對公司的了解是不夠的。我想在以后的工作中不斷充電，工作之余研究稿件的排版設計，詳細的業務項目等等。初入職場，難免會有一些小錯誤需要領導不斷糾正。但是，前事不忘，后事之師，這些經歷也讓我不斷成熟，對各種問題考慮的更加全面，杜絕類似事情的發生。
這段工作經歷教會了我很多，也讓我感觸良多�？吹焦救〉玫某煽�，我深感自豪，我會不斷努力提高自己的修養和內涵，彌補自己的不足，在新的學習中總結經驗，以謙虛和飽滿的熱情做好本職工作，發揮自己的潛能，更好地為公司的發展貢獻力量。
上半年前臺工作總結10
轉眼來xx已六月有余，在這里工作的點點滴滴對我來說是歷歷在目。從開始的什么都不懂到現在可以自己獨自處理一些突發事件，對我來說真的不是一件易事！
來這里的前期因為不能很好的理解前臺工作，以至于在工作做總是犯錯，總是有很多問題；有問題不是錯，錯的是自己不會分析問題！時間在一天天過去，從開始的不知道做什么到現在的'主動去做事，以及給別人找事做，這是我自己的進步，也是我人生路上的進步吧！來這里對我來說是對了，人生面臨很多選擇，如何做一個正確的選擇，其實你只需要明白自己此番是為了得到什么，xx給了鍛煉自己口才的機會以及讓我明白如何很好的和別人溝通。
在這里工作期間我知道了收房需要辦理哪些手續，在收房過程中需要注意些什么，這都是一種學習！前臺接待員其實是很鍛煉人的，對我這個比較粗心大意的人來說真的是得到了很好鍛煉，雖然前臺的表格歸檔還存在著很多問題，可是跟之前的我相比已經有了很大進步，我要追求更好，做出更好的結果，這也是公司所需要我們xx所有員工做到的！
我們主管總是跟我們說，我們上班并不是說我們要得到多少錢，而是要在工作中找到歸宿感找到榮譽感！
來這里的兩個星期開始主管要求我們開始催物業費，一次偶然的機會認識了一位二棟的業主，他一直在問我關于辦理房產證的事，在工作中我時刻記著我現在的每一次行動都是在為我以后的工作做準備，雖然當初我對辦理房產證也不是很清楚，可是我還是不厭其煩的幫他問了很多地方，盡量讓她更多地了解辦房產證的知識！后來她來我們這里一下子交了三年的物業費，盡管只有5000多元，而且交物業費是天經地義的，可是我依然覺得這是對我工作的一種肯定，在這里我們找到了榮譽感！
以上是我在xx這段時間所學習到的，出來工作不能只為了學習，還需要為公司創造價值，雖然本人于20xx年1月14日來到xx服務中心，為進一步提高自身素質和業務水平，本人自愿承諾以下幾點：
1。 按公司要求穿工作服，工作服整潔，上班佩戴工作牌。
2。 接聽業主來電時，鈴聲3聲以內，拿起電話，清晰報道：“您好，這里是xx物業，請問您有什么事嗎？”認真傾聽對方的電話事由，如有事相告或相求時，逐條記錄下來，并盡量詳細答復，通話完畢時，語氣平和的跟業主說：“謝謝，再見！”
3。 撥打業主電話時，當電話接聽后，主動向對方致以問候，“您好，這里是xx物業”，使用敬語，確認其房號、通話人姓名后，將要做的事交待清楚，通話完畢時說：“謝謝，再見”。
4。 當業主到服務中心求助或投訴，進門口時，主動起立，以微笑來迎接業主，問好：“您好，請問您有什么事情嗎？”認真、耐心地聆聽業主所提及的問題，并對其做到完整登記，無遺漏，及時協調處理，確�；卦L率100%，業主告辭時，主動起身，并說：您慢走，歡迎再來！”
5。 做好鑰匙的進出借用的登記，做好區域內資料的建立、更新、管理，做到登記完善、準確、無遺漏。
6。 能熟練辦理入伙、裝修等手續，并做好登記工作。
如果不能按照以上說的所做到自愿做以下懲罰罰款100元，并且打掃一整棟樓道衛生，利用下班時間！
上半年前臺工作總結11
上半年來，在領導的正確領導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴格要求自己，較好的履行一位領班的職責，美滿完成工作任務，得到領導肯定和同事們的好評，總結起來收獲很多。
一、在收銀工作中學習，不斷進步自己的業務水平
作為一位收銀員領班，首先是一位收銀員，只有自己的業務水平高了，才能贏得同事們的支持，也才能夠帶好、管好下面的職員。固然我從事收銀員工作已三年，且獲得一了定的成績，但這些成績還是不夠的，隨著超市的發展，對我們收銀員的工作提出了新的要求，通過學習，我總能最早把握電腦操縱技術，總能為下面的同道做指導。
二、做好了員工的管理、指導工作
領班固然不算甚么大領導，但也管著一堆人，是領導信任才讓我擔此重擔，因此，在工作中，我總是對他們嚴格要求，不管是誰，有了違紀，決不遷就將就，正是由于我能嚴于律已，大膽管理，在生活中又能無所不至的關懷下面的員工.工作中，常聽到四周的一些主管抱怨工作的繁忙，總有忙不完的事，總有加不完的班，總有挨不完的罵，總有吵不完的架，等等諸多的抱怨。在這里，粗淺的談談如何做好一個領班。
�。�1）專業能力
作為一個領班，你必須把握一定的專業知識和專業能力，隨著你的管理職位的不斷提升，專業能力的重要性將逐步減少。作為基層的主管，個人的專業能力將非常的重要，你要到達的程度是，能直接指導你的下屬的實務工作，能夠代理你下屬的實務工作。專業能力的來源不過是兩個方面：
一是從書本中來，二是從實際工作中來。而實際工作中你需要向你的主管，你的同事，你的下屬往學習�！安粣u下問”是每個主管所應具有的態度。
�。�2）管理能力
管理能力對一個領班而言，與專業能力是相對應的，當你的職位需要的專業越多，相對而言，需要你的管理能力就越少。反之，當你的職位越高，管理能力要求就越高。管理
能力是一項綜合能力，需要你的指揮能力，需要你的決斷能力，需要你的溝通調和能力，需要你的專業能力，也需要你的工作分配能力，等等。管理能力來自書本，但更多的來自實踐，因此要進步你的管理能力，需要不斷的反思你的平常工作，用你的腦袋經常往回顧你的工作，總結你的工作。
（3）溝通能力
所謂溝通，是指疏通彼此的意見。這類溝通包括兩個方面，跨部分間的溝通，本部分內的溝通（包括你的下屬你的同事和你的.上級）。公司是一個整體，你所領導的部分是整體中的一份子，必定會與其他部分發生聯系，溝通也就必不可少。溝通的目的不是誰輸誰贏的題目，而是為了解決題目，解決題目的動身點是公司利益，部分利益服從公司利益。部分內的溝通也很重要，下屬工作中的題目，下屬的思想動態，乃至下屬生活上的題目，作為主管你需要了解和把握，往指導，往協助，往關心。反之，對你的主管，你也要主動往報告，報告也是一種溝通。
�。�4）培養下屬的能力
作為一個領班，培養下屬是一項基本的，重要的工作。不管你所領導的單位有多大，你要牢記你所領導的單位是一個整體，要用團隊的氣力解決題目。很多主管都不愿將一些事交給下屬往做，理由也很充分。交給下屬做，要跟他講，講的時候還不一定明白，需要重復，然后還要復核，與其如此，還不如自己做來得快。但關鍵的題目是，如此發展下往，你將有永久有忙不完的事，下屬永久做那些你以為可以做好的事。讓下屬會做事，能做事，教會下屬做事，是主管的重要職責。一個部分的強弱，不是主管能力的強弱，而是所有下屬工作的強弱。綿羊可以領導一群獅子輕易地往打敗獅子領導的一群綿羊，作為主管，重要職責就是要將下屬練習成獅子，而不需要將自己變成獅子。
（5）工作判定能力
所謂工作能力，個人以為，本質上就是一種工作的判定能力，對所有工作的人都非常的重要。培養一個人的判定能力，首先要有率直的心胸，或說是要有良好的道德品質，這是工作判定的基礎。對世事的對錯，才能有正確的判定，才能是非分明。其次，對你所從事的工作，不論是大事，還是小事，該怎樣做，該如何做，該由誰做，作為一個主管，應當有清楚的判定，或說是決斷。實在工作的判定能力是上述四項能力的一個綜合，主管能力的體現是其工作判定能力的體現。
�。�6）學習能力
現今的社會是學習型的社會，現今的企業也必須是學習型的企業，對我們每一個人也必須是學習型的主體。學習分兩種，一是書本學習，一是實踐學習，二者應交替進行。你只有不停的學習，你才能更好的、更快的進步，才能跟上遇上社會的發展。走上社會的我們，要完全主動的往學習，視學習為一種習慣，為生活的一種常態。學習應當是廣泛的，專業的，管理的，經營的，生活的，休閑的，各種各樣，都是一種學習。未來人與人之間的競爭，不是你過往的能力怎樣，現在的能力怎樣？而是你現在學習怎樣，現在的學習是你未來競爭的根本。
�。�7）職業道德
但丁有一句話：聰明的缺陷可以用道德彌補，但道德的缺陷沒法用聰明往彌補。對工作中人，不論是員工，還是主管，職業道德是第一名的。這就比如對一個人而言，健康、財富、地位、愛情等都很重要，但健康是“1”，其他的都是“0”，只要“1”（健康）的存在，個人的意義才能無窮大。職業道德對工作的人而言，就是那個“1”，只有良好的職業道德的存在，上述的六種能力才有存在的意義，對公司而言，才是一個合格之人才。職業道德不同等于對企業的向心力，但作為一個員工，作為一個主管。不管公司的好與不好，不管職位的高低，不管薪水的多少，對自己職業的負責，是一種基本的素養，是個人發展的根基�！白鲆惶旌蜕凶惨惶扃姟�，只要你在公司一天，就要好好的往撞一天鐘。
以上，僅僅是個人的一些看法，要做好一個領班，要做的事還很多。我深信一句話：師傅領進門，修行靠個人。一切的一切，個人以為，都要靠自己往感悟，將一切的一切變成自己的東西。
因此他們都非常尊重我，都服從我的管理，我們的工作得到了經理的肯定。
三、公道安排好收銀員值班、換班工作
收銀員的工作不累，但得仔細，因此收銀員必須任什么時候候都保持良好的心態和旺盛的精力。因此，在給幾名員工作排班時，我總是絞盡腦汁，既要讓怍銀員休息好，又不能影響超市的工作，還要照顧好她們的特殊情況。
四、抓好一級工作、給領導分憂
做為一個領班，能夠在收銀員一級解決的題目，我決不往麻煩領導，對超市里的大事，又從不失時機的向領導請示匯報。
上半年，固然工作獲得了一定的成績，但還有很多發展的空間，我相信，只要我和我們收銀員一起努力，一定會把工作做得更好。
上半年前臺工作總結12
我是一名入職不久的新員工，雖說是新員工，但在公司已經有半年的工作時間了。轉瞬之間已經到年底了，在這x個月的時間里，我有歡喜，也有過失落。自己不但學得了很多專業知識，同時也學會了人與人之間的交往，這對自己來說是十分寶貴的。同時也是自己取得的巨大進步。
也許超市工作對大家來說，都覺得是一件很簡單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現在看來，等我自己成為一名超市員工的時候，我才感覺到其中很多的困難，并不是想象中那么簡單，我想說，其實做什么工作都會遇到困難，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！
通過近x個月的工作和學習，賣場的工作我也可以應付自如了，或許這些話有些自滿，但當有狀況發生時，組里的人都會向我伸出援助之手的。這是我心中不經萬分感動。這這x個月的時間里，自己一直保持著工作室的熱情，心態也是一平和為主。
我深深的知道，作為一名賣場的工作人員，堅決不可以把個人的情緒帶到工作中來。顧客永遠是對的，這是我們工作的宗旨，所以我們要以會心的微笑去接待每一個顧客，縱然顧客有事無理取鬧，我們也要做到沉著冷靜，保持好自己的心態，盡量避免與顧客之間發生矛盾。
雖然自己做收銀工作時間不是太長，自身的專業素質和業務水平還待提高，到自己覺得只要用心去做，努力去學習，就能夠克服困難。我們要樹立良好的形象，因為我們不僅僅代表著我們自身，更代表著公司的形象。在工作期間我們要積極的想老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。
針對自己在工作遇到的問題，探討自己的心得和體會，也算對自己的一個工作總結吧。
在這段工作期間，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的業務水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時也方便我們自己的工作，是我們的工作效率有所提高。當然自己覺得對顧客的.服務才是最重要的，作為服務行業的一員，我們能做的就是服務顧客，讓胡克滿意而歸。
這就要求我們自身具備良好的個人素質，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產生矛盾，我們必須要保持好自己的心態。
在工作之余，自己還應該多學習關于商品和財會方面的專業知識，我們只有不斷的學習，不斷的提高，不斷的進步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會之中，這也是我們為自己所做的準備，只有做好這些，有足夠的資本，才能這這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績，這并不是一件易事。
時光飛逝，雖然自己在這份崗位中之工作了短短x個月時間，但給自己的的感受卻很深，無路實在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應該多學習多進步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。
上半年前臺工作總結13
在物業前臺工作了半年，讓我收獲頗豐，只是沒想到半年時光過得這么快，我都沒反應過來就結束了了，下半年也徐徐展開，在上半年了我對半年工作做一個概括。
一、在工作上負責
工作是每天的常態，做好工作是我的責任，我每天都會按時的完成公司的安排，也會根據自身能力做好自身的事情，不冒進也不做任何有害于公司利益的事情，公司不但為我們提供了工作，還給與了我們非常好的上班環境，為此我們必須讓公司付出的有回報讓自己變得有意義，而不是成為公司的負擔，對待工作始終嚴格要求，始終有始有終，不急躁，不盲目也不隨意，對自己不負責，公司給我前臺這個職位是相信我能夠在這個職位上取得成績，能為公司贏得利益，贏得客戶的認可，我們前臺一再一定程度上代表了公司的形象，代表了公司的態度，與客戶交流是始終保持著職業的微笑，職業操守，不去占客戶的便宜，不去做損害客戶利益的事情，站在客戶的角度去考慮問題，站在不同的角度去分析問題，做到對他人負責，就是對自己負責，更是對公司負責，我一直遵守著這條線，從不去觸碰他，這些這任體現在我每天的工作中，用自己的努力用自己的汗水去做好，做到自己該做的事情。
二、與時俱進時刻學習
前臺有很多的學問，時代在進步，工作的崗位職責也會發生改變我們前臺雖然不會快速的改變但是我也時刻準備著，在工作中始終抓住學習的機會，向客戶學習，向同事學習，向客戶學習客戶的禮貌，向同事學習同事的技巧，保持一顆不斷探索不斷追求的心，工作態度認真，時刻關注相關的各種新聞娛樂時刻做好各種事情的準備，多說有備無患，時代在進步，我們也要一起跟隨進步，前臺的工作看似簡單但里面的學問可是很多的只有保持時刻不斷的進步，時刻不斷的進去，積極向上，多學多做，多問題。不偷懶，不混日子，讓自己過得充實，讓自己過得快樂，每一次在工作中感到自己的進步內心都是充滿喜悅的.，每一次的成功每一次都能讓我對自己更加有信心，更加的愿意去學習，去武裝自己，于是俱進，時刻提升自己的能力。
三、不足之處
我的工作經驗相對缺乏，沒有老員工們做的得心應手，面對需要幫助的客戶是總是感到膽怯，不敢面對擔心自己做不好，對自己缺乏信息，對工作雖然有責任心，但是會經常犯一些小錯誤，這些缺點不足讓我在工作的時候感到了阻礙，工作起來不順利，也讓人非常的惱火，我對這些問題已經了解，我會針對這些問題做出改正，通過不斷的去實踐工作，去幫助工作，去努力做好自己的一切，經驗不足，學，膽怯鍛煉膽子，工作做好后細心多檢查幾遍這樣保證自己不會犯錯。
上半年的工作讓我收獲很多，對待自己下半年也有了明確的目標計劃，我能夠感到自己的提升我會在以后的時間了在工作中做得更好。
上半年前臺工作總結14
接待員上半年的工作真的是一眨眼就結束了！但是我沒有時間感嘆下半年就要開始工作了。但是，要想做好下半年的工作，還是要先回頭看看自己的工作，因為我要不斷地總結自己之前做的事情，這樣以后才能做得更好。
上半年做好公司分配的各類人員，也做好前臺接待工作。同時也代表公司向客戶展示了我們公司好的一面。其實上半年的工作并不多，但我還是很認真的對待工作�？偟膩碚f，上半年做的還不錯，上半年沒出什么差錯。相反，我做了很多。
其實很多時候，前臺就像它的名字一樣，走在公司的前面，給客戶看公司的臉，代表公司的形象。當客戶與公司聯系時，首先接觸的是公司的前臺。所以前臺給他的印象也代表了客戶心目中對公司的一種印象。如果客戶對前臺的印象好，對公司和客戶來說都是一個成功的開始。所以前臺的工作真的很重要，容不得敷衍。需要認真對待。
面對前臺的工作，我們也需要有一個好的形象來面對。首先，我們必須注意衣服。應該穿職業裝，化點淡妝。說話舉止要得體，不能隨便，但要時刻注意這些。
更何況辦公區域要干凈整潔，不能亂七八糟，這樣會直接讓客戶覺得公司不好。但如果是干凈整潔的前臺，顧客進來第一眼肯定會賞心悅目，甚至會讓顧客在評分項上給公司加分。畢竟不管什么情況，人們還是喜歡干凈整潔的環境。
其實要整理一下公司各個部門的聯系方式。畢竟這些材料都是經常用到的。如果沒有準備好，等到需要的時候就很麻煩了。當面對一些不必要的麻煩時，我們可以提前避免。
需要特別注意的一點是來訪客戶的登記，這也是非常重要的。想象一下，每個公司每天都會有很多客戶來訪。如果沒有登記記錄，萬一出了事，找到那個客戶會很麻煩。所以提前做好相關工作也是為了讓后面的工作更容易。
總的來說，前臺的工作并不難，但也不是很簡單。不過，令人欣慰的是，上半年的工作順利完成。但是，不能只看上半年的工作好，還要盡力做好下半年的工作，讓20xx成為成功的一年。
領班上半年的工作即將結束。作為公司的接待員，他上半年就完成了工作�；仡櫳习肽甑墓ぷ�，也發現自己有很多收獲，于是對自己的.工作進行了總結。上半年工作總結如下:
在過去的半年里，我熟練地接聽了客戶的來訪電話和咨詢電話，為他們提供了良好的服務。耐心回應客戶的問題，給予針對性的回答，保持微笑和禮貌的表情。基本上每天都有xx個線上客戶和xx個線下客戶要接待。全心全意地履行前臺的職責，幫助客戶了解公司的最新產品，為公司宣傳產品，準確傳達上級客戶的要求。
今年上半年的工作對我來說是一個很大的挑戰。雖然我已經基本完成了工作，但是進展不大。前臺雖然職位不高，但卻是公司光明的一面，應該會有一些排。與其他前臺人員相比，我一天接待的顧客更少。是因為工作上還沒有下功夫，對自己的工作了解的還不夠透徹，所以這半年的工作并沒有想象中的那么好。
在過去的半年中，我努力指導客戶填寫訪客信息登記的基本信息，并做好了后續的信息反饋，從而確保了客戶的信息安全和對公司產品的深入了解。平時的工作還包括收發傳真，打印復印文件，整理公司文件，及時發給有需要的人。在這半年的工作中我也學到了一些東西。我越來越熟練地使用辦公軟件。我能在有效的時間內獨立完成報表的建立，其他文件的起草、輸入和排版。整個過程很順利。
對待上級分配的工作，與公司員工配合好，完成領導的指示。下班后我會整理資料，檢查公司每臺機器的電源，關機，關好門窗，防止雨水飄進公司，損壞公司設備。
以上是我對上半年工作的總結，以及我做過的不好的工作。下半年我會改正，然后加強業務能力，做好前臺，接待好客戶。下半年我會更加努力做得更好，強化自己做得好的地方，努力改正自己做得不好的地方。我相信我能在下半年的工作中取得好成績。
上半年前臺工作總結15
今年上半年轉眼就結束了。這半年讓我改變了很多，也學到了很多。初入社會，遇到的問題比較多，需要學習人際交往能力。經朋友介紹，我如期來到xx酒店上班。帶著對第一份工作的熱情，我接下了人生中的第一份工作——前臺。以下是我上半年接待工作的總結。
一、日常工作內容
前廳是整個酒店的核心，也應該是酒店的臉面。所以對工作人員的要求比較高，尤其是前臺的接待。一方面形象重要，另一方面個人素質也很重要。個人素質包括語言能力、對人對事的反應能力、處理突發事件的態度。它是整個酒店的信息中心，大部分客人都是從這里獲取酒店信息的，所以工作人員必須對酒店信息有很好的了解。
二、前臺工作要求
禮貌和禮儀。包括如何微笑，如何為客人服務，以及如何在服務中與客人說話。前臺員工在工作中應與樓層員工合作和團結，以利于酒店。前臺業務知識培訓：主要是日常工作流程。前臺的日常工作非常繁瑣，大致可以分為三個方面。在客人入住期間為客人提供的一系列服務包括行李寄存、查詢，最后為客人核對信息并與客人溝通。經常使用普通話是工作中的基本要求。
收集和掌握當地相關景點和最新信息。來酒店的客人大多來自各個城市和國外，這就要求我們不僅要對xx旅游景點有一定的把握，還要對其他國家的一些風俗習慣有全面的了解。這些都是我們更好的服務客人的前提。
三、對前臺工作的理解
接待是一個很簡單的工作，但是要學的東西還是很多的`。我會盡力做好我的工作。只有這樣，我才能不斷完善和提高自己。另一方面，在人際關系方面，在校學生之間的感情是真誠的，沒有太多的利益關系。但是，進入社會后，你的一言一行都需要三思。當然，我時刻提醒自己要以誠待人，大家也會以誠待你。我喜歡忙碌的感覺，這樣可以豐富自己的生活，體現自己的人生價值。
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