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接待處工作總結(jié)7篇
總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律，讓我們來為自己寫一份總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編整理的接待處工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
接待處工作總結(jié)1
時(shí)光飛逝，不知不覺又迎來新的一年、在即將過去的XX年年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫忙下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對(duì)XX年年的工作做一個(gè)總結(jié)、（ps：這句話偶從進(jìn)公司開始就用，每年就是換個(gè)時(shí)光：
一、前臺(tái)接待方面。
XX年年1月至7月，我從事前臺(tái)接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對(duì)待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)帶給了方便，也為客戶帶給了方便、一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。
二、會(huì)議接待方面。
1、外部會(huì)議接待
參與接待了山東聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會(huì)議、運(yùn)維部工作會(huì)議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會(huì)議、全省g網(wǎng)經(jīng)營(yíng)部工作會(huì)議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等大型會(huì)議，在這種外部會(huì)議中，嚴(yán)格按照會(huì)議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會(huì)場(chǎng)，用心協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會(huì)議過程中的服務(wù)，在這個(gè)過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識(shí)，積累了很多的經(jīng)驗(yàn)。
2、內(nèi)部會(huì)議管理
按照各部門的需求合理安排會(huì)議室，以免造成會(huì)議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會(huì)議室的衛(wèi)生持續(xù)，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本咳嗽貝給更好的`服務(wù)、一年來，共安排內(nèi)部會(huì)議500次以上。
3、視訊會(huì)議管理
在召開總部或省分視訊會(huì)議的時(shí)候，按照通知要求，提前半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)打開視訊系統(tǒng)，確保會(huì)議按時(shí)接入，本年度無一例會(huì)議延時(shí)狀況出現(xiàn)；在召開對(duì)縣區(qū)會(huì)議時(shí)，提前進(jìn)行會(huì)議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個(gè)縣區(qū)都能正常參會(huì)。
三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總收集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作、一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份、合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。
XX年年7月，因部門人員變動(dòng)，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會(huì)、辦公耗材、食堂管理等工作、后期，又接手信息采編、會(huì)議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理、收發(fā)外來文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事、報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對(duì)筆記本、臺(tái)式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)系維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)行電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們帶給備用機(jī)，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并用心參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)；在臨沂聯(lián)通誠(chéng)信演講活動(dòng)中獲得第一名；山東聯(lián)通誠(chéng)信演講比賽獲三等獎(jiǎng)，目前正在用心籌備XX年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事思考不夠周全、不夠細(xì)致、文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排行。
七、20xx年工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)思考，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2、用心學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會(huì)議接待經(jīng)驗(yàn)，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會(huì)工作，推出有好處的活動(dòng)，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會(huì)送溫暖”活動(dòng)繼續(xù)開展下去。
4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營(yíng)造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。
XX年年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的20xx年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自我的綿薄之力。
接待處工作總結(jié)2
今年以來，在州委、州政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全州各市、縣、行委及有關(guān)部門的大力支持下，緊緊圍繞全州工作大局，著眼保障，立足服務(wù)。全處同志以深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，積極推進(jìn)廉政建設(shè)和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，著力于建設(shè)一支求知好學(xué)、昂揚(yáng)向上，務(wù)實(shí)高效、團(tuán)結(jié)和諧的高素質(zhì)隊(duì)伍。為展示海西加速發(fā)展、奮力崛起的良好形象，促進(jìn)全州經(jīng)濟(jì)社會(huì)協(xié)調(diào)發(fā)展發(fā)揮了積極作用，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
一、圓滿完成各類接待任務(wù)
近年來，隨著我州經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展速度日益加快，來我州視察指導(dǎo)工作的領(lǐng)導(dǎo)和各類考察團(tuán)組明顯增多。面對(duì)新的形勢(shì)與任務(wù)，我們把接待工作放到全州工作大局中去思考、去謀劃，把服從、服務(wù)于全州發(fā)展作為接待工作的根本出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，按照高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高效率的要求，克服時(shí)間緊、任務(wù)重、多變化等困難，認(rèn)真做好了每一次接待工作，圓滿完成了各項(xiàng)任務(wù)。
截至目前，共接待省內(nèi)外客人6117人次，其中省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)28批，765人次；廳級(jí)和副廳級(jí)領(lǐng)導(dǎo)161批，2272人次；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)23批，238人次；會(huì)議接待7次，2842人次。
回顧今年的工作主要有以下特點(diǎn)：一是接待工作任務(wù)越來越重。政務(wù)接待既是一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)文明程度的體現(xiàn)，也展現(xiàn)一個(gè)地區(qū)的投資環(huán)境。隨著我州“兩區(qū)” 建設(shè)步伐加快，不斷加大招商引資力度，強(qiáng)抓機(jī)遇，奮力崛起
經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的外向度和對(duì)外開放的依存度都越來越高，對(duì)外交往日趨頻繁，來賓數(shù)量大量增加。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2011年1—10月較2010年同期接待客人總數(shù)增長(zhǎng)47%，其中省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)增長(zhǎng)26%；廳級(jí)和副廳級(jí)領(lǐng)導(dǎo)增長(zhǎng)9%；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)下降40.9%；會(huì)議接待增長(zhǎng)164%。其中浙江對(duì)口支援有關(guān)部門和國(guó)家部委來海西較為集中，“蘇推會(huì)”、“青洽會(huì)”、“全州經(jīng)濟(jì)運(yùn)行會(huì)”等各類會(huì)議接待人數(shù)明顯增多。二是接待工作要求越來越高。一是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接待工作的期望值越來越高，要求更規(guī)范、更細(xì)致、更要體現(xiàn)質(zhì)量和品位；二是對(duì)口接待單位、部門或接待對(duì)象本身對(duì)接待條件、規(guī)格等方面的要求也越來越高。三是接待節(jié)奏和時(shí)效的要求越來越高�，F(xiàn)在，多數(shù)接待任務(wù)特別是一些重要接待，大都來去匆匆，要求在較短的時(shí)間內(nèi)做準(zhǔn)備、定方案、抓落實(shí)，任務(wù)相當(dāng)艱巨。三是接待工作的挑戰(zhàn)越來越大。一方面接待的經(jīng)費(fèi)十分有限，我們?cè)诮哟龝r(shí)既要體現(xiàn)熱情、服務(wù)周到，又要精打細(xì)算、節(jié)約開支。對(duì)此，我處嚴(yán)格依照相關(guān)的文件、政策、規(guī)定辦事，按程序運(yùn)作，進(jìn)一步規(guī)范和改進(jìn)公務(wù)接待工作；另一方面，與發(fā)達(dá)地區(qū)相比，我們?cè)诮哟布O(shè)施條件上差距大，這也給接待工作帶來較大壓力。
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)管理，規(guī)范接待。
管理出成績(jī)，出效益，只有不斷強(qiáng)化科學(xué)管理，工作才能不斷上水平。面對(duì)日益復(fù)雜、繁重的接待形勢(shì)和任務(wù)，要保證不出差錯(cuò)，不出漏洞，出色完成各項(xiàng)接待任務(wù)，重點(diǎn)在于科學(xué)管理，按章辦事。結(jié)合制度建設(shè)推進(jìn)年活動(dòng)，認(rèn)真整理修訂完善各項(xiàng)規(guī)章制度。該完善的及時(shí)完善，充分發(fā)揮制度管人、管事的作用。今年我處重新規(guī)范了接待審批流程、公務(wù)接待流程，使接待工作的各項(xiàng)內(nèi)容和環(huán)節(jié)規(guī)范管理；在財(cái)務(wù)管理方面，我們對(duì)公務(wù)接待費(fèi)實(shí)行統(tǒng)一管理、集體交叉審核的辦法，嚴(yán)格公務(wù)接待費(fèi)用的管理，做到接待熱情而不鋪張，高雅而不奢侈，精致而不寒酸，努力降低接待成本；對(duì)各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷和重大經(jīng)費(fèi)支出，同樣堅(jiān)持票據(jù)要素齊全、層層把關(guān)審批的原則，同時(shí)也加強(qiáng)了物品出入庫管理制度，實(shí)行專人專管、對(duì)每批出入庫物品詳細(xì)登記。
�。ǘ┘訌�(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)和基礎(chǔ)工作，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
一是建立一支高素質(zhì)、精業(yè)務(wù)，能吃苦、甘于奉獻(xiàn)的隊(duì)伍。我們提出了“規(guī)范有序、細(xì)致周到、準(zhǔn)確無誤、應(yīng)變有方”的接待工作要求，結(jié)合工作實(shí)際，采取集中學(xué)習(xí)、共同商討、交流體會(huì)、檢討失誤、以老帶新等多種形式，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加深對(duì)省情州情、地方風(fēng)俗、歷史文化的了解，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和做法，提高全處人員的業(yè)務(wù)知識(shí)水平和接待能力。尤其對(duì)新調(diào)入的2名編外及6名公益性崗位同志，加任務(wù)，壓擔(dān)子，傳思想、傳作風(fēng)、傳技能，搞好傳幫帶，使之盡快進(jìn)入角色，獨(dú)當(dāng)一面。二是加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，提升服務(wù)質(zhì)量。做好接待基礎(chǔ)工作，是提升服務(wù)質(zhì)量的基本要求。統(tǒng)一印制的《接待手冊(cè)》、菜單封面、桌簽等，美觀大方、易及時(shí)制作，提高了工作效率。在工作中，注重對(duì)接待資料的收集、整理和歸檔管理，每一次接待任務(wù)，從領(lǐng)導(dǎo)簽批的文件、人員名單、日程安排到接待反饋單等書面材料，都及時(shí)收集、按序整理、妥善保管，保證了接待資料完整、準(zhǔn)確，有據(jù)可查，尤其對(duì)重要來賓的習(xí)俗、愛好、特點(diǎn)等，為進(jìn)一步做好個(gè)性化服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。三是加強(qiáng)協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)，健全運(yùn)行機(jī)制。創(chuàng)造良好的外部接待環(huán)境和條件，是做好接待工作的.必要保障。為此，我們加強(qiáng)了與省委接待辦等相關(guān)單位的溝通、協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)，盡最大可能爭(zhēng)取他們的支持與配合；專程考察了西寧、格爾木等地區(qū)的賓館（飯店），篩選了備用定點(diǎn)接待賓館；進(jìn)一步加強(qiáng)與交通、衛(wèi)生、食品安全保障體系的聯(lián)系，發(fā)揮通力合作的作用，為領(lǐng)導(dǎo)和來賓的出行以及在海西的工作生活提供了便利條件。
�。ㄈ⿵�(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，突出工作亮點(diǎn)。
接待工作與其他工作一樣，有其一般的“套路”，但如果默守陳規(guī)，死扣“套路”，工作缺乏創(chuàng)新，那接待工作就難以適應(yīng)發(fā)展、變化的新形勢(shì)、新情況，談不上科學(xué)發(fā)展。特別是接待工作是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，必須完善體制，規(guī)范接待工作職能和機(jī)構(gòu)，統(tǒng)籌接待資源，協(xié)調(diào)各方關(guān)系，建立一個(gè)涵蓋面廣的服務(wù)保障網(wǎng)絡(luò)，克服職責(zé)分散而帶來的人力、物力、財(cái)力浪費(fèi)的問題。同時(shí)，還必須創(chuàng)新機(jī)制，著力打造科學(xué)合理的運(yùn)行保障機(jī)制，以促進(jìn)體制作用的發(fā)揮和保障接待工作的落實(shí)。我們歷來注重對(duì)于接待工作的創(chuàng)新，回顧走過的2011年，在創(chuàng)新方面，除了前面提到過的在工作方式方法上的有所創(chuàng)新外，特別在機(jī)制創(chuàng)新和完善上形成了新的亮點(diǎn)，主要有以下幾點(diǎn)：
1、建立靈活處臵機(jī)制，增強(qiáng)了工作速度。由于接待對(duì)象的個(gè)體差異性，程式化接待很難盡如人意，在實(shí)際接待中必須要有一定的靈活度。在今年的多次處務(wù)會(huì)議上，全處同志認(rèn)真面對(duì)各自接待任務(wù)中出現(xiàn)的臨時(shí)性、靈活性問題，交流經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)，切實(shí)提高了臨機(jī)處事的能力。同時(shí)，由領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，有關(guān)部門參與，初步建立了多部門密切配合、各環(huán)節(jié)緊密銜接、反應(yīng)迅捷、靈活運(yùn)行處臵突發(fā)任務(wù)的應(yīng)急機(jī)制，為更好的完成接待任務(wù)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
2、整合社會(huì)資源,增加了工作厚度。酒店、賓館、景點(diǎn)、車站、機(jī)場(chǎng)等單位是具體承擔(dān)公務(wù)接待活動(dòng)的重要成員，我們注重加強(qiáng)與它們之間的協(xié)作配合，加強(qiáng)對(duì)它們的業(yè)務(wù)溝通，以充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮它們?cè)诮哟蝿?wù)中的主動(dòng)性和服務(wù)的細(xì)微度，不斷強(qiáng)化、深化服務(wù)意識(shí)和措施。
回顧一年的工作，接待處在加強(qiáng)制度建設(shè)，規(guī)范工作程序，加強(qiáng)效能建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)接待工作方面做了一些努力，但離領(lǐng)導(dǎo)和同志們的要求還有一定差距，工作中還存在一些不足之處，主要表現(xiàn)在：一是政治理論學(xué)習(xí)抓得不緊�？陀^上由于接待任務(wù)多，主觀上存在重業(yè)務(wù)輕學(xué)習(xí)的思想，尤其是在堅(jiān)持自學(xué)，聯(lián)系實(shí)際深入學(xué)習(xí)方面，存在較大差距。二是協(xié)調(diào)應(yīng)變能力不足。有段時(shí)期，來我州視察調(diào)研、參觀考察的團(tuán)組相對(duì)集中，處里每個(gè)同志同時(shí)負(fù)責(zé)多批接待任務(wù)，個(gè)別接待方案制定得有些粗糙，應(yīng)變措施跟不上，甚至忙中出錯(cuò)。三是在接待工作中與部門的銜接等工作存在一些漏洞，與賓館和部門等單位的聯(lián)系、協(xié)調(diào)還需進(jìn)一步加強(qiáng)。
二、20xx年的工作安排
20xx年是我州加快推進(jìn)“兩區(qū)”建設(shè)、在全省實(shí)現(xiàn)“三個(gè)領(lǐng)先”和“三個(gè)突破”、著力建設(shè)好“四個(gè)海西”的開局之年。接待任務(wù)會(huì)更加繁重，我們將緊跟新形勢(shì)，努力開創(chuàng)新局面，扎扎實(shí)實(shí)地抓好本部門工作。
（一）進(jìn)一步加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。為適應(yīng)新形勢(shì)、新要求，進(jìn)一步提高接待工作水平，繼續(xù)組織全處同志認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大和州委十一次黨代會(huì)精神，學(xué)習(xí)省情、州情，學(xué)習(xí)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)、科技、法律知識(shí)，用知識(shí)豐富自身，用科學(xué)理論武裝頭腦，夯實(shí)為政協(xié)履行職能主動(dòng)服務(wù)、甘愿奉獻(xiàn)的政治思想根基，自覺做到愛崗敬業(yè)，從業(yè)建功。
（二）進(jìn)一步加強(qiáng)接待隊(duì)伍建設(shè)。按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，堅(jiān)持以人為本，通過加強(qiáng)理論和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，實(shí)踐鍛煉，以老帶新，互幫互學(xué)等舉措，不斷提高接待工作技能和文字水平，提升接待隊(duì)伍的整體素質(zhì)。
（三）進(jìn)一步抓好接待工作制度建設(shè)。20xx年，嚴(yán)格按照要求，繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)《規(guī)定》，根據(jù)既定的接待流程，不斷完善落實(shí)措施，堅(jiān)持按章辦事，進(jìn)一步加強(qiáng)接待工作的制度化、規(guī)范化、程序化建設(shè)。
�。ㄋ模┻M(jìn)一步創(chuàng)新接待工作方式方法。近年來，重要接待任務(wù)逐漸增多，接待規(guī)格也逐步提高，工作中不斷遇到一些新情況和新問題。我們將認(rèn)真對(duì)待、仔細(xì)研究，尋求新思路，開創(chuàng)新方法，解決新問題，創(chuàng)造性地開展工作，提高接待工作的效率和滿意度。
�。ㄎ澹┻M(jìn)一步做好接待信息、資料的統(tǒng)計(jì)整理工作。我們將分門別類，分項(xiàng)收集、整理各種接待信息、資料，具體工作明確分工，責(zé)任到人，及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、完整地掌握政協(xié)接待工作的具體情況。
（六）進(jìn)一步調(diào)整接待處網(wǎng)頁版面。本著簡(jiǎn)潔實(shí)用、突出重點(diǎn)的原則，設(shè)計(jì)調(diào)整接待處網(wǎng)頁版面，增加實(shí)用欄目，審核上網(wǎng)公布的內(nèi)容，既保證信息及時(shí)公布，同時(shí)又做好保密工作
接待處工作總結(jié)3
在過去短短的幾個(gè)月時(shí)間里我們做了一些探索和努力，取得了一點(diǎn)成績(jī)，積累了一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，但值得我們借鑒和學(xué)習(xí)的東西還很多，需要改進(jìn)的地方也還有�！八街梢怨ビ瘛保┎杀婇L(zhǎng)，見賢思齊，永遠(yuǎn)是我們的座右銘。新的一年，我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、查找不足繼續(xù)開展好每一次接待工作，計(jì)劃做到如下:
1、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)。在新的一年里，我們將對(duì)接待工作人員提出新要求：學(xué)習(xí)并熟練普通話；加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)；增強(qiáng)危機(jī)感、使命感。
2、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，健全組織。駐京辦雖然只有3人，但是我們將建立科學(xué)合理的用人機(jī)制，做到有崗有人、有責(zé)有職，盡心服務(wù)，萬無一失，承擔(dān)起省局駐京辦事處的所有服務(wù)工作。
3、搭建信息交流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源共享。充分發(fā)揮駐京辦信息交流平臺(tái)的作用，廣泛掌握收集國(guó)家關(guān)于卷煙行業(yè)新近制定和頒布的法律、政策，充分掌握第一手信息資源，將先進(jìn)的理念、管理經(jīng)驗(yàn)和生產(chǎn)技術(shù)及時(shí)傳送至上級(jí)部門。建立網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，發(fā)揮信息中心作用，與同行之間建立互信、互惠、共贏的良好環(huán)境，進(jìn)行廣泛交流，實(shí)現(xiàn)資源共享。走出去，請(qǐng)進(jìn)來，加強(qiáng)學(xué)習(xí)與交流，將同行間信息進(jìn)行鏈接，拓寬信
息來源，暢通信息渠道，掌握和收集更為廣泛、優(yōu)質(zhì)的行業(yè)信息，形成上情下傳、下情上報(bào)的有效機(jī)制，發(fā)揮好辦事處前沿陣地的作用。
4、充分發(fā)揮駐京辦的優(yōu)勢(shì)，為公司計(jì)劃、決策當(dāng)好參謀。高度認(rèn)識(shí)到駐京辦事處不單單是一個(gè)接待站，它更應(yīng)是公司上下信息傳送的樞紐。辦事處要充分利用自身的優(yōu)勢(shì)，廣泛掌握政策、法律信息為公司領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃、決策提供政策和法律依據(jù)。為公司發(fā)展提供更多更廣泛的信息資源。
5、轉(zhuǎn)變觀念，堅(jiān)持后勤接待服務(wù)也是行政的.工作思路。后勤接待服務(wù)工作看似一些迎來送往的瑣碎小事，登不上大雅之堂，但是，如果這些小事不落實(shí)，大事就無從談起，尤其是接待服務(wù)有大無小，必須放在講政治的高度，把日常服務(wù)與重大事項(xiàng)服務(wù)，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)與為職工服務(wù)作為辦事處工作的重要內(nèi)容，在思想認(rèn)識(shí)、方案擬制和具體實(shí)施等方面均環(huán)環(huán)緊扣，同等重視，為高質(zhì)量的服務(wù)理清思路，打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
6、進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)質(zhì)量，以人為本，建立有效的服務(wù)管理體制。對(duì)現(xiàn)有的住宿、交通、餐飲設(shè)施進(jìn)一步完善改造。全面提高人員素質(zhì)和服務(wù)水平，熱情、真誠(chéng)接待，為來訪人員提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高品質(zhì)的服務(wù)。
總之，省煙草駐京辦接待工作是一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)很高的綜合性工作，要求我們要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)、與時(shí)俱進(jìn)，要求我們要以人為本、精益求精，要求我們要顧全大局、強(qiáng)化協(xié)作，更要求我們砥礪作風(fēng)、錘煉境界。我們將以更加開放的心胸，笑迎四海賓朋，在省煙草局的正確指導(dǎo)與大力關(guān)心支持下，以最大的誠(chéng)意，盡最大的努力，朝著最好的目標(biāo)不懈努力！
接待處工作總結(jié)4
在即將過去的20xx年里，在我院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持以及同事齊心協(xié)力、同舟共濟(jì)下，面對(duì)今年以來接待工作任務(wù)量大、任務(wù)急的特點(diǎn)，周密部署、扎實(shí)應(yīng)對(duì)，做到了不辱使命、不負(fù)重托，圓滿完成了各項(xiàng)接待任務(wù)。一年來，我處始終堅(jiān)持內(nèi)抓管理，外樹形象，不斷強(qiáng)化“服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、大局意識(shí)、規(guī)范意識(shí)”，本著對(duì)每一位患者負(fù)責(zé)，對(duì)每一宗投訴上心，我處在建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)型接待處的道路上取得了全面進(jìn)步，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：
由于今年醫(yī)院的病人流量較大，現(xiàn)在我院又搬遷進(jìn)新的門診大樓，門診患者劇增，許多患者對(duì)就醫(yī)環(huán)境，就醫(yī)流程不清楚，所以來接待處咨詢和投訴的患者也相應(yīng)增加了許多，使得接待處的工作量大增。
我處始終堅(jiān)持應(yīng)用“先處理心情，后處理事情，態(tài)度要和藹，立場(chǎng)要堅(jiān)定”的處理原則，以親切友好的`語言及行動(dòng)安撫患者的情緒，加強(qiáng)溝通，化解矛盾，涉及醫(yī)療要有書面材料，并及時(shí)交給相關(guān)科室，及時(shí)解決，對(duì)待每一宗投訴都有回復(fù)，并將每一宗投訴做深入細(xì)致的分析，動(dòng)之以情，曉之以理，把矛盾解決在萌芽狀態(tài)，杜絕了再次投訴事件的發(fā)生；再次，站在患者的角度，兼顧醫(yī)院的利益，尋找處理問題的平衡點(diǎn)，盡最大可能解決患者的實(shí)際問題，提升患者滿意度。
目前，醫(yī)患關(guān)系非常緊張，門診患者的劇增，醫(yī)生過于忙碌，難免有解釋不到位的地方，導(dǎo)致患者產(chǎn)生誤解。我處在接到患者的投訴意見，細(xì)心指導(dǎo)患者填寫書面材料，并第一時(shí)間整理歸類，盡快遞交給有關(guān)科室，督促相關(guān)部門盡快解決患者的問題，為患者在和各個(gè)科室的溝通上建立了一個(gè)溝通的渠道，為醫(yī)院解決了一個(gè)又一個(gè)繁瑣的問題，樹立了良好的口碑。在今年的投訴處理中，無患者投訴我處，我處投訴滿意率已達(dá)90%以上。
20xx年1月到10月，我處接到來訪數(shù)1257人次，來電投訴數(shù)36次，數(shù)20xx多次；共處理醫(yī)院糾紛，投訴案例共計(jì)***例，較20xx年度有所降低。其中因醫(yī)療質(zhì)量問題投訴的為***例，例如（案例）；精神文明問題投訴的為***例，例如（案例）；醫(yī)院管理方面的問題投訴為***例，例如（案例）；因溝通問題引起的糾紛投訴為***例，例如（案例）；責(zé)任心問題引起的投訴為***例，例如（案例）；醫(yī)療服務(wù)問題的投訴為***例，例如（案例）；醫(yī)療費(fèi)用問題投訴***例，例如（案例）；其他問題***例，例如（案例）。
處理情況：***例案例中除了*****。其余***例案例均通過溝通、解釋、商議達(dá)成共識(shí)，順利解決。
在今年整個(gè)工作過程中，我處在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，相關(guān)部門的通力合作下，堅(jiān)持認(rèn)真執(zhí)行制度，嚴(yán)格按流程辦事，耐心、及時(shí)、努力、細(xì)致工作，很好的完成了這項(xiàng)工作。我處將再接再厲，繼續(xù)努力
接待處工作總結(jié)5
一、工作回顧
（一）破繭成蝶，成功籌建市委市政府接待處
近年來，我市按照“四個(gè)圍繞”的指導(dǎo)思想，全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)得到較快發(fā)展，對(duì)外交流和聯(lián)系日益密切，經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的外向度和對(duì)外開放的依存度越來越高，為規(guī)范接待工作、提升接待水平、提高接待效益，充分發(fā)揮接待工作的窗口和橋梁作用，20xx年底，市委市政府科學(xué)決策，擬決定成立常寧市委市政府接待處，以實(shí)現(xiàn)接待工作的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化目標(biāo)。按照這一指示精神，我們迅速行動(dòng)，積極開展學(xué)習(xí)考察，先后赴衡陽市、耒陽、衡東等地借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)；深入開展調(diào)查研究，準(zhǔn)確掌握我市接待相關(guān)情況，并抓住舉辦“20xx年中國(guó)（常寧）首屆油茶旅游文化節(jié)”這一契機(jī)，以此為載體，開展實(shí)戰(zhàn)練兵，為成立市委市政府接待處打下了基礎(chǔ)。
20xx年1月21日市委常委會(huì)議研究決定，成立市委市政府接待處，市委市政府接待處籌建工作正式啟動(dòng)，從辦公地點(diǎn)的選定到工作人員的確定，從接待對(duì)象的界定到接待程序的審定，從接待標(biāo)準(zhǔn)的敲定到接待場(chǎng)所的商定等等，我們都是摸著石頭過河，慎之又慎，經(jīng)反復(fù)研究討論，各項(xiàng)接待制度及接待流程初現(xiàn)雛形，于20xx年 11月8日接待了第一批來賓中共中央政策研究室原主任滕文生，收效良好，來賓較為滿意、領(lǐng)導(dǎo)較為滿意。
20xx年2月19日市委副書記周楚政主持召開會(huì)議，專題研究市委市政府接待處工作，解決了辦公經(jīng)費(fèi)、接待經(jīng)費(fèi)、辦公設(shè)施等難題，同意選調(diào)接待工作人員，并對(duì)接待處工作提出了5點(diǎn)要求，為接待處進(jìn)一步規(guī)范接待工作指明了方向。
總之，市委市政府接待處，從無到有，從初現(xiàn)雛形到逐步規(guī)范，克服了“無場(chǎng)地、無經(jīng)費(fèi)、無經(jīng)驗(yàn)、缺人手、缺設(shè)備”等重重困難，得益于市委市政府等“四大家”班子的正確領(lǐng)導(dǎo)，得益于各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心厚愛，得益于各友好單位的支持配合。
�。ǘ﹥�(yōu)質(zhì)服務(wù)，圓滿完成各類接待任務(wù)
抓好接待工作，著力打造接待品牌一直是我們追求的目標(biāo)。在工作中，我們牢牢把握“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這根主弦，力求把工作做得盡善盡美，我們主要從五個(gè)方面進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)。
一是規(guī)范接待程序。
出臺(tái)了《關(guān)于規(guī)范市委市政府接待處接待工作的通知》，在接待過程中，我們嚴(yán)格按照接待規(guī)則和流程圖操作，實(shí)行規(guī)范化、程序化服務(wù)，確保工作高效、有序、有條不紊。
二是細(xì)化接待方案。
全年共制定接待方案100多期，無論是重賓接待還是常規(guī)接待，我們都制定了詳細(xì)的接待方案，讓每一位參與接待的工作人員都清楚自己的職責(zé)和任務(wù)，做到責(zé)任到位，有的放矢。
三是突出接待重點(diǎn)。
在每次接待任務(wù)下達(dá)之后，我們都要明確接待的主要對(duì)象以及服務(wù)的重點(diǎn)項(xiàng)目等，便于我們對(duì)重點(diǎn)對(duì)象實(shí)行一對(duì)一的“管家式”服務(wù)，以保證整個(gè)接待活動(dòng)萬無一失。
四是把握接待細(xì)節(jié)。
我們?cè)诿恳豁?xiàng)接待活動(dòng)中，融入“無微不至，潤(rùn)物無聲”的接待理念，從吃、住、行、旅、娛等方面入手，了解領(lǐng)導(dǎo)和賓客的個(gè)人生活習(xí)慣、興趣、愛好以及身體狀況等，有針對(duì)性的開展個(gè)性化服務(wù)，使客人有賓至如歸的感覺，如接待了全國(guó)政協(xié)原副主席毛致用時(shí)，考慮到毛致用濃厚的鄉(xiāng)土情結(jié)及個(gè)人習(xí)慣，我們特意訂做了木制腳盆，領(lǐng)導(dǎo)很滿意。
五是展示地方特色。
在接待工作中，接待人員既是服務(wù)員，又是常寧形象的宣傳員和常寧文化的推介員。對(duì)此，我們結(jié)合油茶旅游文化節(jié)，特意在定點(diǎn)接待單位和一賓館，設(shè)置展示常寧歷史、風(fēng)光、市情市貌等方面情況的宣傳欄、版畫等。不斷完善《接待手冊(cè)》，《接待手冊(cè)》內(nèi)容不僅來賓在常的活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)等詳細(xì)日程安排住房、用餐地點(diǎn)等，還載明了常寧市情介紹、歷史由來等等，全年印發(fā)《接待手冊(cè)》5000多份。
在食宿方面，我們積極推介常寧地方產(chǎn)品，讓客人感受飽含常寧人民深情厚意的鄉(xiāng)土文化。使每一位來常寧考察、觀光和旅游的嘉賓都留戀忘返。
按照上述要求，20xx年，我們共接待來賓185批5263人次。出色完成了一批重要賓客的接待任務(wù)。接待了全國(guó)政協(xié)原副主席毛致用、省委書記張春賢、省人大常委會(huì)副主任陳叔紅、省政府副省長(zhǎng)徐明華等省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同志9批271人次；接待地廳級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同志115批3412人次；專家學(xué)者、新聞媒體記者及各界知名人士13批326人次；重大客商17批424人次；視察、考察團(tuán)組31批830人次；沒有出現(xiàn)一次失誤，來賓較為滿意。圓滿完成了一批重大活動(dòng)的接待任務(wù)。主要協(xié)助組織了全省造林綠化暨油茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、衡陽市項(xiàng)目建設(shè)調(diào)度會(huì)、20xx年共組織學(xué)習(xí)23次，其中政治理論學(xué)習(xí)12次。
另一方面，加大了對(duì)接待業(yè)務(wù)知識(shí)的教育培訓(xùn)力度。在加強(qiáng)接待規(guī)章制度和地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)概況學(xué)習(xí)的同時(shí)，我們主動(dòng)搜集整理了我市政治、經(jīng)濟(jì)、文化、風(fēng)景名勝、美食等各方面的材料，同時(shí)積極鼓勵(lì)大家加強(qiáng)各方面知識(shí)的學(xué)習(xí)積累，不能僅滿足于會(huì)做接待，而要為今后的自身發(fā)展打好基礎(chǔ)、積聚后勁。
一是建立制度，不斷規(guī)范各項(xiàng)管理。
堅(jiān)持用制度管人，依制度管事。建立健全了《接待工作規(guī)章制度》《工作人員行為規(guī)范》、《財(cái)務(wù)管理制度》、《物品管理制度》、《工作考核制度》、《接待檔案制作保管制度》等10余項(xiàng)管理制度和辦法，加大了對(duì)人、財(cái)、物的監(jiān)督管理的力度。特別是在財(cái)務(wù)方面，做到了收支公開，報(bào)賬及時(shí)，審批嚴(yán)謹(jǐn)，紀(jì)律嚴(yán)明，不出差錯(cuò)，�？顚Ｓ�，精打細(xì)算，保證了接待工作的正常運(yùn)行。
二是廉潔自律，嚴(yán)格落實(shí)廉政制度。
認(rèn)真貫徹中央、省、衡陽市和我市紀(jì)委會(huì)議精神，按照標(biāo)本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預(yù)防的方針，認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政責(zé)任制工作。重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)公務(wù)接待管理，嚴(yán)格履行接待程序，控制接待范圍和標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格經(jīng)費(fèi)結(jié)算，厲行勤儉節(jié)約。嚴(yán)格執(zhí)行中央?yún)栃泄?jié)約八項(xiàng)要求，完善相關(guān)制度，加強(qiáng)對(duì)全體工作人員的教育和管理。認(rèn)真落實(shí)黨風(fēng)廉政設(shè)責(zé)任制，進(jìn)一步推進(jìn)懲治和預(yù)防腐敗體系建設(shè)。強(qiáng)化教育監(jiān)督，切實(shí)解決廉潔從政方面存在的.問題。
加強(qiáng)對(duì)節(jié)假日期間廉潔自律的監(jiān)管，推動(dòng)全處廉政勤政意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。
三是以人為本，努力建設(shè)和諧機(jī)關(guān)。
和諧凝聚力量，和諧成就事業(yè)。構(gòu)建一個(gè)和諧單位，是做好接待服務(wù)工作，推動(dòng)接待事業(yè)發(fā)展的必然要求，也是接待處工作人員的共同愿望和努力方向。我們常說：接待無小事，無事便是好事，出了事就是大事。接待工作十分艱苦細(xì)致，不分晝夜，不分節(jié)假日，不分上下班。
一年來，接待處從上到下，所有人員都能扎扎實(shí)實(shí)做好每一件事，不放過任何一個(gè)細(xì)節(jié)，不留下任何一個(gè)疏漏，努力營(yíng)造出公平公正、誠(chéng)信友愛、充滿活力、和諧相處的共事氛圍。
20xx年，市委市政府接待處接待工作總體上看成效明顯，但也還存在以下問題：
一是公務(wù)接待管理制度運(yùn)行程序還不夠科學(xué)、規(guī)范，管理機(jī)制和運(yùn)行模式與日益發(fā)展的客觀形勢(shì)要求不夠適應(yīng)，直接影響到接待工作的規(guī)范操作。
二是在接待工作中與部門的銜接等工作存在一些漏洞，與賓館和部門等單位的聯(lián)系、協(xié)調(diào)還需進(jìn)一步加強(qiáng)。
三是接待處工作人員相當(dāng)緊缺，市委市政府接待處定編5人，目前，在編人員2人，工作量大、工作人手少，嚴(yán)重制約了接待工作更深入地開展。
二、20xx年工作設(shè)想
工作雖有成效，但服務(wù)沒有止境，20xx年我們將緊緊圍繞市委市政府的中心工作，以樹立常寧良好的對(duì)外形象為目標(biāo)，不斷提高服務(wù)水平，在以下幾個(gè)方面繼續(xù)努力。
（一）認(rèn)清形勢(shì)，深刻把握工作內(nèi)涵。
接待工作是一項(xiàng)特殊而又充滿生機(jī)活力的工作，是一種特殊的社會(huì)生產(chǎn)力。對(duì)此，要切實(shí)把握好接待工作的新內(nèi)涵，統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，理清思路，凝心聚力，為進(jìn)一步提升接待工作水平打下理論基礎(chǔ)，徹底改變接待工作就是管吃管住、迎來送往的傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)，大膽創(chuàng)新工作方式方法，不斷拓展服務(wù)領(lǐng)域，堅(jiān)持“精細(xì)化”、“個(gè)性化”和“特色化”標(biāo)準(zhǔn)，做細(xì)每一個(gè)接待環(huán)節(jié)，做精每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目，提高接待整體水平，創(chuàng)新接待模式。
�。ǘ﹪�(yán)明紀(jì)律，認(rèn)真落實(shí)接待規(guī)定。
認(rèn)真落實(shí)《黨政機(jī)關(guān)國(guó)內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》及市委、市政府對(duì)接待工作的具體要求，探索完善接待管理體制，規(guī)范接待職能。加強(qiáng)接待經(jīng)費(fèi)使用管理，控制接待經(jīng)費(fèi)增長(zhǎng)。
�。ㄈ┙∪珯C(jī)制，深入開展效能建設(shè)。
進(jìn)一步推行崗位責(zé)任制、首問負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制和行政問責(zé)制，建立健全效能建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)接待處工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，提高工作效率和工作質(zhì)量，為接待處工作順利開展創(chuàng)造良好環(huán)境。積極推行政務(wù)公開，對(duì)處接待費(fèi)、辦公經(jīng)費(fèi)等費(fèi)用在一定范圍內(nèi)定期公開，接受監(jiān)督。
�。ㄋ模﹫�(jiān)持學(xué)習(xí)，打造人才接待團(tuán)隊(duì)。
不斷提高接待工作人員的政治素質(zhì)，使之有堅(jiān)定的政治信念和鮮明的政治立場(chǎng)，遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，為接待事業(yè)無私奉獻(xiàn)；不斷提高接待人員的業(yè)務(wù)水平，廣泛學(xué)習(xí)我市政治經(jīng)濟(jì)、地理歷史、人文名勝、土特名優(yōu)等相關(guān)知識(shí)，學(xué)習(xí)現(xiàn)代禮儀，學(xué)習(xí)一切與接待相關(guān)的內(nèi)容；謀劃我市接待工作發(fā)展之路，不斷提升接待工作整體水平，以實(shí)際行動(dòng)為全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展作出貢獻(xiàn)。
（五）強(qiáng)化管理，堅(jiān)決貫徹廉潔制度。
認(rèn)真貫徹落實(shí)中紀(jì)委等上級(jí)和市紀(jì)委要求，繼續(xù)抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作，積極開展黨風(fēng)廉政教育，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，落實(shí)好黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，著力提高接待工作人員的反腐倡廉自覺性。
接待處工作總結(jié)6
我?guī)е嬲\(chéng)的心來到恒大，讓我在這短短的日子感受到恒大這個(gè)大家庭的獨(dú)特，更多的是快樂與感動(dòng)。
我，20xx年10月20日成了恒大的一員、首先，我為自己能夠加入恒大這個(gè)大家庭而感到高興，非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的認(rèn)同和期待，我會(huì)努力去面對(duì)，認(rèn)真去做好這份工作。
記得第一天上班就被分到樣板區(qū)工作，我很高興的去做好這份工作，我是個(gè)愛說愛笑的*，我喜歡這樣的工作，因?yàn)樗鼤?huì)帶給我快樂、人與人的交談、接觸、交往本身就是心靈的快感，所以我非常喜歡自己選擇的這份工作、每天除了衛(wèi)生清潔以外，給來參觀樣板房的客戶介紹我們“恒大”樣板房的戶型、面積、朝向，比如每套房子最亮的亮點(diǎn)、我們要在和客戶的交流中，讓他們感覺“恒大就是不一樣，渴望入住這樣的`小區(qū)里，馬上就想買上一套、”還可以從許多客戶的眼里、表情、言語、行動(dòng)中感受到他們來此的高興、滿意，有些就算沒有想買房，只是來參觀一下而已，也讓他們覺得不枉此行，甚至有些客戶臨走前還說：“你的服務(wù)和介紹太好了、你叫什么名字？你肯定干了很久了吧？這么能介紹，和你們的置業(yè)顧問一樣了，你們公司還挺栽培你們的、”當(dāng)我每每聽到這樣的贊賞時(shí)，我好興奮、開心，這就是我付出所得到的成果，心靈的快樂才是真正的快樂，他們的滿意也是我工作的目標(biāo)、只有自己付出才會(huì)有收獲，才會(huì)得到更多的快樂，因?yàn)�，勞�?dòng)本身就是一種快樂，這就是我一直對(duì)工作的理解。
來公司不久的我，在工作上能夠很快進(jìn)入角色，但對(duì)同事，特別是領(lǐng)導(dǎo)還不熟悉、記得有一次接連三天，在我接待參觀樣板房的客戶時(shí)，都有同一個(gè)面孔帶著熱情、微笑的臉進(jìn)入我的視線、我不知道是誰，心想總是參觀樣板房的客戶吧、我這樣想著，說了句：“您好！歡迎參觀樣板房，請(qǐng)?zhí)咨闲住ⅰ蔽疫f上鞋套，可她并不打算進(jìn)去參觀，說了句：“謝謝！”臉上依然洋溢著微笑，是那樣的平易近人、后來，有很多客戶陸續(xù)過來，我也沒有注意她什么時(shí)候走的，就一直把她當(dāng)成普通客戶、在第三次見她的時(shí)候，我有些納悶了：“這么又不進(jìn)來？”下班以后，我問了同事，并把她的相貌、身高、、體形、發(fā)型等特征告訴他們、“她不是客戶、”同事告訴我說：“她是王總、”我有些驚訝！我當(dāng)時(shí)還說笑：“管她的，我又不知道，反正我當(dāng)她是客戶，我對(duì)每個(gè)人都是這樣、”這一切讓我重新認(rèn)識(shí)了恒大，認(rèn)識(shí)我的領(lǐng)導(dǎo)，原來是這樣的可親可敬、平易近人、熱情、微笑，這些都是我工作中最該持有的、這些事情，對(duì)很多人來說很不起眼，但對(duì)我來說是很值得去學(xué)習(xí)、去重視的。
在這里我工作的很快樂，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的重視，讓我覺得來恒大是對(duì)的、幸運(yùn)的、我有幸能成為恒大這個(gè)大家庭的一員而高興、在這里，我學(xué)到了很多，也因此而得到快樂，謝謝你，恒大、更要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給予我這樣一個(gè)平臺(tái)，他人的滿意、快樂也是我的快樂！在以后的工作中，我會(huì)加倍努力，希望我們的恒大，在每個(gè)的心中都有一席之地，擁有“買房在恒大，恒大、服務(wù)更好”的口碑。
最后，感謝恒大的領(lǐng)導(dǎo)，給我這樣一個(gè)機(jī)會(huì)來講述我在這段日子里在恒大工作的快樂、謝謝！
接待處工作總結(jié)7
在即將過去的20xx年里，在辦事處黨組領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和有力支持下，由于辦事處各兄弟處室、各合作單位的積極配合與協(xié)助，全處同志心協(xié)力、同舟共濟(jì)，面對(duì)今年以來接待工作任務(wù)量大、任務(wù)急的特點(diǎn)，周密部署、扎實(shí)應(yīng)對(duì)，做到了不辱使命、不負(fù)重托，圓滿完成了各項(xiàng)接待任務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)為辦事處承擔(dān)起“宣傳浙江、發(fā)展合作、聯(lián)系兩地”的重任做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
一年來，接待處堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，緊緊辦事處中心工作，不斷加強(qiáng)政治理論和業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持把科學(xué)發(fā)展觀貫徹于履行職能的實(shí)際工作中，內(nèi)抓管理，外樹形象，不斷強(qiáng)化“大局意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、責(zé)任意識(shí)、規(guī)范意識(shí)”，完善內(nèi)部管理，以黨支部建設(shè)為抓手，以創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)為契機(jī)，優(yōu)化制度和隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)了內(nèi)外溝通協(xié)調(diào)工作，在建設(shè)“學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、窗口型”處室的道路上取得了全面進(jìn)步，現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下。
一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)
接待工作是一項(xiàng)政治性、政策性較強(qiáng)的工作，涉及知識(shí)面廣，對(duì)人員綜合素質(zhì)要求高。面對(duì)當(dāng)前接待工作亟待解放思想，更新觀念的形勢(shì)，努力克服人手少，任務(wù)繁重，工作時(shí)間無法統(tǒng)一的困難，始終把學(xué)習(xí)放在突出位置，堅(jiān)持“學(xué)用結(jié)合，理論學(xué)習(xí)與實(shí)地考察體驗(yàn)結(jié)合，集中學(xué)習(xí)與自主學(xué)習(xí)相結(jié)合”。一方面注重抓好政治學(xué)習(xí)，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了胡錦濤同志在建黨九十周年會(huì)議上的講話精神、胡錦濤總理在十七屆六中全會(huì)上的重要講話精神和全會(huì)通過的.《中共中央關(guān)于深化文化體制改革、推動(dòng)社會(huì)主義文化大發(fā)展大繁榮若干重大問題的決定》，深入學(xué)習(xí)中共浙江省委十二屆十次全會(huì)精神和夏寶龍代省長(zhǎng)在全省加強(qiáng)政府自身建設(shè)電視電話會(huì)議上的講話精神以及其他的重要政策文件精神，并創(chuàng)造性地將理論學(xué)習(xí)與實(shí)地考察體驗(yàn)結(jié)合起來，積極參加赴井岡山、西柏坡等革命圣地考察，提高了理論學(xué)習(xí)的有效性；另一方面加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)學(xué)習(xí)，積極采取“自主學(xué)習(xí)，在線學(xué)習(xí)”的學(xué)習(xí)方式，組織大家學(xué)習(xí)接待管理、接待禮儀、上海歷史民俗、人文地理等方面的業(yè)務(wù)知識(shí)。
二、嚴(yán)格管理，注重教育
管理出成績(jī)，出效益，只有不斷強(qiáng)化科學(xué)管理，工作才能不斷上水平。面對(duì)日益復(fù)雜、繁重的接待形勢(shì)和任務(wù)，要保證不出差錯(cuò)，不出漏洞，杜絕在接待工作中出現(xiàn)“一失萬無”的結(jié)果，重點(diǎn)在于規(guī)范管理，搞好日常教育工作。第一，照章辦事，規(guī)范接待。按照辦事處關(guān)于公務(wù)接待方面的規(guī)定與要求，對(duì)接待工作實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一報(bào)批程序，規(guī)范接待行為，使我處接待工作更加規(guī)范化、制度化。使接待工作的各項(xiàng)內(nèi)容和環(huán)節(jié)規(guī)范管理，人、財(cái)、物之間的銜接更趨合理，工作運(yùn)行高效順暢。第二、完善制度，嚴(yán)格管理、規(guī)范。為了確保少失誤或“0”失誤，本著嚴(yán)格管理、有錯(cuò)必究、懲教結(jié)合的原則，結(jié)合實(shí)際，我處制定了一系列的規(guī)章制度，如“車輛清洗、年審，檢修”的要求，辦公室水電安全管理專人負(fù)責(zé)制。第三、細(xì)節(jié)管理，科學(xué)規(guī)范。為了在并不寬敞的院子里實(shí)現(xiàn)安全有序的停車，接待處專門劃定了停車位；為了保證車輛信息資料的準(zhǔn)確性，接待處專門為每輛車建了一份電子檔案，并及時(shí)更新車輛動(dòng)態(tài)信息，實(shí)現(xiàn)了對(duì)車輛信息的科學(xué)管理；為了保障駕駛員能夠開“安全車”，領(lǐng)導(dǎo)來賓能坐上“放心車”，我處定期對(duì)車輛進(jìn)行安全檢查，不定期進(jìn)行安全抽查。第四、安全教育，常抓不懈。安全是第一責(zé)任，為了實(shí)現(xiàn)“安全駕駛，平安出行”，我處對(duì)駕駛員的安全教育從來不敢有絲毫懈怠，出現(xiàn)問題及時(shí)總結(jié)，對(duì)不按照安全駕駛操作規(guī)程，不遵守交通規(guī)范的行為及時(shí)給予嚴(yán)厲的批評(píng)。
一年來，得益于規(guī)范的管理和常抓不懈的日常教育，我處各方面都發(fā)生了明顯變化，勞動(dòng)紀(jì)律明顯加強(qiáng)，工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變，平安出行得到有效保障，全年安全行車?yán)锍踢_(dá)公里。
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