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      1. 移動工作總結

        時間:2023-03-04 10:02:22 工作總結 我要投稿

        移動工作總結14篇

          總結是事后對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書面材料,它能使我們及時找出錯誤并改正,因此我們需要回頭歸納,寫一份總結了。那么如何把總結寫出新花樣呢?以下是小編幫大家整理的移動工作總結,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

        移動工作總結14篇

          移動工作總結 篇1

          在進入公司的這段時間,我有過挫折,有過失敗,有過沮喪,但我從未放棄,我都挺了過來,因為我相信只要努力,只要堅持沒有解決不了的困難。移動公司的前臺工作,面對的是所有的用戶,是形形色色的人,對前臺營業員來說,最主要的是學會與各類用戶溝通,要善于總結,記錄客戶的需求是我們不斷進步的追求。

          還記得工作中有那么一件事,那是一個星期天的下午,天氣特別寒冷,一位大爺滿面滄桑地來到我們營業廳。遠遠地,我就看到了他。也許是心有靈犀,他走到了我的營業前臺,我熱情地招呼道:您好,請問您需要辦理什么業務?大爺依舊站在那里,摩挲著雙手不安地說:我想,我想查下話費。也許意識到了什么,我繼續招呼道:好的,您請坐。大爺說:沒關系,我站著就行了。農村人就是這樣,總是特別小心,怕麻煩別人,哪怕你是服務行業,他也是這樣小心,我知道這樣的人自尊心特別強。我便用地道的方言安撫道:大爺您請坐,我來幫你仔細查查。大爺終于坐了下來,報了號碼之后,我發現他的話費每月只是基本月租,本地通話費很少,然后就是大量的夢網信息費用。我便明白了。我趕緊問道:大爺您的手機帶了嗎?麻煩您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機從外套里面的口袋里掏了出來,用微微戰抖的手遞給我,我發現他的手已經像枯樹皮一樣的了,那是和我的父親一樣的大手。

          仔細檢查了下手機,我說道:大爺,您的這部手機是山寨手機,它里面出廠時內置了很多的病毒軟件,收費的功能特別多。大爺激動地說:那怎么辦呀?這手機還能用嗎?我繼續說道:大爺,您別急,我們中國移動為保護客戶的利益,也一直在大力打擊山寨手機以及不規范夢網服務商。這樣的山寨手機最好還是不要用了。大爺立刻沮喪了:那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯系業務呢。我說怎么費用這么貴呢?移動這么大的公司,很多人都在用移動的卡,不應該亂收費的呀!我想了想說:大爺,您身份證帶了嗎?我來幫您設個密碼吧,幫您仔細查查那些多收取的費用,根據有關條例,多收取的費用是可以為您退費的。大爺的眼睛像是看到了希望,我趕緊把大爺的問題反映到計費中心,求助it人員幫忙計算之前多收取的夢網信息費用。于此同時,我繼續安撫道:大爺,您的這部手機也不是不能用,我們只是建議以后不要用這種不正規的山寨機了。我這里可以幫您把夢網信息給關閉掉,以后手機不要亂點,您正常撥打電話,發信息也是可以的。大爺很高興地連聲說好。于此同時,計費中心那邊很快回復了,然后我申請值班長給予退費。大爺看著我忙里忙外,很激動地說:我只是個鄉下人,你們卻給予我這么熱情的服務。哪怕話費問題不給我解決,就憑這你們這種熱情的精神,我也會繼續使用移動。

          他終于伸出寬大厚實的手,我趕緊握住。這是我感受過的最溫暖的握手,十指相扣,扣住的是服務和感謝,付出和信任,坦誠和理解。

          通過這次事件,我認識到移動的服務任重而道遠,很多不法商利用移動的影響力在做非法的事情來坑害我們善良的用戶。既然用戶選擇了我們移動,我們就要為他們負責,就要繼續與不法服務商和不規則合作伙伴做斗爭。

          服務無大小,關鍵在于用心。沒有解決不了的問題,也沒有真正難纏用戶,只要我們做到了,我們追求了,我們的服務還會繼續進步,更上一層樓。滿意100不是一個口號,而是一個目標,我們要為了這個目標去努力! 思想品德方面

          在工作中能夠堅持全心全意為用戶服務的宗旨,熱情接待用戶。耐心宣傳各項業務政策、資費等。對違反公司操作規范及章程的事項予以堅決抵制,具備了工作崗位及社會活動中應有的職業道德和社會公德。

          業務知識和工作能力勤奮學習,與時俱進。理論是行動的先導。作為通信行業基層服務人員,我深刻體會到理論學習不僅是任務,而且是一種責任,更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習,不把業務學習視為“軟指標”和額外負擔,努力提高業務水平,強化思維能力。正確處理工作與學習的矛盾,不因工作忙而忽視學習,不因任務重而放松學習。注重用理論聯系實際,用實踐來鍛煉自己。在實施工作的過程中,未出現過明顯失誤。

          接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用。

          這一年來,各方面都有了很大的進步。在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗,能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己,保持很強的責任心,謹慎的工作態度和良好的`心態。不斷加強業務學習,努力提高業務水平和協調能力。工作中,熱情服務,做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

          愛崗敬業,愛護集體榮譽。有著很強的團隊精神,跟同事關系融洽,得到了大家的信任。在公司的服務明查暗訪中多次取得優秀的成績,在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽。積極參加公司組織的培訓學習?炭嚆@研,努力提高業務水平。在公司組織的崗位知識競賽和業務考試中也取得了優秀的成績。完成任務和業務量列公司第一,被評選為業務明星,收獲豐碩。

          自來到移動公司那天起,我就給自己制定了一個目標,那就是:無論做什么,干,就要干好,就要做到比別人優秀,我相信自己的能力,我也自信,經過努力,我一定能成功。

          1、在移動公司營業廳前臺工作,接觸客戶多,需要協調的事情多,除了正常的收費、辦理業務等工作外,在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用。

          2、移動公司的前臺工作,面對的是所有的用戶,是形形色色的人,對前臺營業員來說,最主要的是學會與各類用戶溝通,要善于總結,記錄客戶的需求是我們不斷進步的追求。

          3、我繼續說道:大爺,您別急,我們中國移動為保護客戶的利益,也一直在大力打擊山寨手機以及不規范夢網服務商。

          移動工作總結 篇2

          移動營業廳是移動公司的窗口。在移動公司營業廳前臺工作,接觸客戶多,需要協調的事情多,除了正常的收費、辦理業務等工作外,在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用。

          這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗,能夠及

          時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己,保持很強的責任心,謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習,努力提高業務水平和協調能力。工作中,熱情服務,做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

          愛崗敬業,愛護集體榮譽。有著很強的.團隊精神,跟同事關系融洽,得到了大家的信任.在公司的服務明查暗訪中多次取得優秀的成績,在市公司明列前矛為公司贏得了榮譽.積極參加公司組織的培訓學習.刻苦鉆研,努力提高業務水平.在公司組織的崗位知識競賽和業務考試中也取得了優秀的成績。完成任務和業務量列公司第一,被評選為業務明星,收獲豐碩。

          自來到移動公司那天起,我就給自己制定了一個目標,那就是:無論做什么,干,就要干好,就要做到比別人優秀,我相信自己的能力,我也自信,經過努力,我一定能成功。

          在工作中,還存在一些不足之處需要提高.以后還要加強學習,爭取更大的進步,為公司做出更大的貢獻.

          移動工作總結 篇3

          一、目標

          全面完成收入任務目標與市場份額提升目標,確保實現雙80指標。

          年末寬帶競爭3萬戶,FTTH占比達到80%,寬帶累計凈增份額55%以上,寬帶收入保有率達到96%以上。移動份額突破15%生死線,凈增份額三分天天有其一,新增份額突破30%,流失份額控制在15%以內,4G出帳占比年末超越80%;移動銷售移動日均銷量沖刺700,其中融合銷售占比不低于30%。存量收入保有85%以上,流量收入達到11963萬元,占收比25.38%,戶均流量達到1910M。

          二、總體思路

          (一)主要工作

          1.貫穿2條主線:收入份額、市場份額。

          2.凸顯2個品牌:天翼寬帶100M,天翼4G+100M。

          3.堅持3個導向:寬帶依托光網改造,保持“全業務差異化優勢”,主流套餐堅持“全業務”和“雙4G”導向;移動全面導向4G,中高端用戶聚焦樂享4G系列合約,低端入門用戶以4G飛young套餐19元為主流銷售品;流量堅持源頭輔導、流量產品的推廣及流量規模的提升。

          4.做好1個支撐:網格倒三角體系支撐。

          (二)工作措施

          1.移動發展:一是重點加強新售4G終端老用戶4G匹配率提升導向通報和考核,從終端銷售環節上引導用戶換4G。加快老用戶換4G進程,協同存流量中心進一步細化目標客戶,不同場景采取不同的營銷方法重點提升。二是數據處理集中化,盡最大可能減少各經營單位的報送量,便于其將更多的精力用于銷售工作;三是問管理要效益,徹底清查過度優惠、重復優惠等導致收入跑、冒、滴、漏及移動出帳、有效等關鍵指標不能快速提升各類運營風險。

          2.光網能力提升。前后聯動,突破農村網格,加快全光網建設,實現全光網格90%改造目標。一是攻堅克難,清單管理,逐個突破TOP網格。市場經營部牽頭,網絡建設部配合,采用清單管理方式,列出TOP攻堅基礎網格,制定計劃,倒排時間,逐個攻克,全力加快城市難點網格光網建設與農村光網整村推進;二是加大民資引入,支撐全光網建設。對民資引入各流程進行梳理,對民資引入各項內容進行再培訓,按月召開民資引入招商會,定點召開民資引入現場會,全面啟動農村及城市民資引入,加快全光網建設。

          3.寬帶發展。掛圖作戰,整區遷轉,新裝與遷轉并重,全面推進光網營銷。一是強化目標導向,要求三級網格以支局為單位開展H用戶發展認購;二是緊跟光改網格開展掛圖作戰,新裝與遷轉并重,全市范圍內集中開展光網營銷宣傳活動,市公司按周對光網小區推進情況進行跟蹤、通報;三是整村推進,促進農村區域光網用戶的發展;四是加快寬帶電視套餐的發展,迅速提升寬帶市場份額。

          4.流量經營。全面導向4G流量經營,建立流量經營評價體系以“集約化運營,正向激勵”為手段,開展多元化、多方位的經營活動,如“升4G送10G省內流量”、“升值換卡”、“輔導員微信群紅包大派送”等活動,提升戶均流量及ARPU值。

          5.存量經營。加強客戶維系工作,提升客戶感知,有效控制客戶離網率,促進客戶保有。做好中高端用戶拆機通報,對拆機用戶,未通知屬地維系經理進行挽留的單位、部室加強考核工作,避免再次發生;做好欠費回收以及降級用戶的`激活工作,有效的提升5星、4+3星用戶保有率;積極承接好省市公司所下達工作,做好存量經營保有工作,加強維系人員延伸培訓,提高維系經理整體素質和應變能力;關注合約到期續約成本版指標,目標提升至20%。

          6.農村市場:持續加強農村市場的光網整村推進與移動規模發展。以光網改造為契機,以寬帶電視為差異化手段,以融合發展為目標,實現農村市場的光網、4G同步規模發展,支撐公司整體經營發展工作。

          7.渠道運營:重點鎖定商圈店、社區店開展渠道建設,有效帶動移動、寬帶規模發展;在渠道運營方面:一是持續做好廠商渠道合作、電視渠道合作相關工作,利用助銷員及開放渠道相關政策搶卡槽;二是做好自營廳及專營店等精品渠道管理,打造標桿,帶動銷量提升;三是緊抓各類新機上市契機,通過終端訂貨會等做好終端上柜、宣傳等工作,終端引領帶動銷量提升,力爭完成年初下達的銷售任務目標。

          持續加強電子渠道的接應與推廣,提升歡go的普及率與活躍率。策劃延安電信微信公眾號活動,加強線上宣傳,提升線上業務辦理量,逐步擴大電渠的影響與效果。

          8.客戶服務:以客戶為中心,通過服務風險防控、觸點服務感知提升、強化基礎服務管控、推廣互聯網服務手段工作等措施,提升客戶滿意度,助力公司經營發展;以互聯網思維引領,持續抓好服務基本面,積極做好三項服務工作即集約投訴處理、即時滿意度測評、加強營業服務手段。

          9.政企行業。一是繼續做好行業市場的規模發展工作,通過行業應用、信息化差異優勢引領業務規模發展;二是加強存量經營工作,改善用戶及收入效果;三是持續加強校園市場的攔截營銷、開學營銷及開學后的持續營銷推廣,逐步擴大規模,穩步增長;四是加強ICT2.0的拓展,下班年實現ICT2.0項目的大突破。

          10.劃小承包。一是繼續穩步執行支局月度收入確認工作,夯實承包基礎;二是加強數據網格的管理和審批,杜絕數據隨意變化,引起收入無理由異常波動;三是加強對支局數據的分析、指導與支撐,對落后的支局重點進行幫扶、指導和提升;四是加強倒三角支撐服務工作,按要求完成制度、流程等優化完善工作。

          11.加強業務管理。加強各項業務管理工作,加強稽核通報及分析,加大違規、差錯的考核,加強用戶分析,杜絕收入跑冒滴漏。通過業務管理規范操作、理順流程、防范漏洞、保障發展,實現增量增收。

          20xx年上半年市場經營盡管取得了一些成效,如移動規模發展及渠道運營能力都顯著提升;但是光網建設及光網寬帶發展緩慢,移動4G發展滯后、寬帶保有差等問題依然突出。下半年市場部將正視困難,認真分析現狀,積極規劃市場、拓展市場,緊盯各項任務目標,加強管理,力爭年底圓滿完成各項經營工作目標。

          移動工作總結 篇4

          在移動公司營業廳已經工作兩年時間了,從進公司的那一天起,我就告訴自己要努力,要認真,要耐心。事實證明,在這極其充實的工作中,我即辛苦又開心,收獲很大,感悟很深。

          首先,我不僅對前臺的業務流程有了提高,而且對前臺工作人員的職責有了更全面、深入地了解。

          其次,除了辦理業務等工作外,也學會了很多接待用戶、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等方法。

          經過這兩年充實、豐富、辛苦的工作后,我經常不斷地總結、思考,也獲得了不少的.心得與體會:善于總結。總結是一個很好的習慣,人的一生當中如果每天都花一點時間去總結,那就可以把生活與工作都改善得越來越好。在工作中,每天都有可能接觸到新東西,因此總結顯得尤為重要,每天下班回來,我都會堅持做心里思考、口頭總結,希望自己的收獲更多、更持久,事實證明這樣做是正確的,正因為有了總結,我才讓自己對移動的業務有了更多的了解,更深的感悟。

          20xx工作計劃

          1.努力完成公司下發的指標,對待工作認真負責。

          2.結合客戶群的特點,對不同年齡段的人對新業務的喜好程度、喜好內容都有所不同,因此根據消費者的消費特點制定與他們相符合的業務顯得至關重要。

          3.繼續做好服務規范,嚴格要求自己。

          最后,感謝公司為我提供這么多學習和鍛煉的機會,感謝在這期間幫助過我的領導和同事。作為一名新人,我的人生之路才剛剛開始,只有不斷地經歷風雨的洗禮,緊跟前進的步伐,才能為公司明天的再創輝煌貢獻自己的一份薄力。

          移動工作總結 篇5

          時間一晃而過,轉眼間三個月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經歷,也給我留下了精彩而美好的回憶。

          在一個收獲的季節,我榮幸的踏進了一個新欣向榮、朝氣蓬勃的企業。成為了公司普通的一員。成為了客戶服務工作傳遞快樂的一名使者。感謝公司給了我工作的機會,是您——延伸了我繼續展翅的夢想。

          在這段時間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助,讓我充分感受到了公司“海納百川”的胸襟,感受到了公司“不經歷風雨,怎能見彩虹”的豪氣,也體會到了公司人的執著和堅定。在對您們肅然起敬的同時,也為我有機會成為公司的一份子而驚喜萬分。

          帶著對未來美好的憧憬和希望,踏上了新的征程,平凡而不平庸的崗位;叵朐谶^去的三個月里,讓我歡喜讓我憂,有成功喜悅,也有傷心往事;有在煙霧繚繞的房間里發呆,也有半夜從床上蹦起來的經歷,這好象是人生的一段縮影,讓人難以忘懷。生活顯得緊張,但又有秩序。

          在這三個月的時間里,在領導和同事們的悉心關懷和指導下,通過自身的不懈努力,我已經逐漸適應了周圍的生活與工作環境,對工作也逐漸進入了狀態。在這段過程中,我想分三個階段來總結我這段時間的工作。

          在這期間,我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉產權、國土的權證辦理程序,業主的咨詢解釋工作,房屋的維修整改流程,其涉及到的事情比較蕪雜,具有較強的隨機性,有時急著要同時處理好幾件事情,而有時卻閑得無聊。并且在這些事情上,都缺乏表面層次性,在沒有對其內在屬性得到充分了解的情況下,很難通過直觀在第一時間內得出比較正確的判斷,因為在接收到每一信息時都沒有明確的標識哪個是重點哪個是非重點,哪些事情緊急哪些事情不急,哪些信息是需馬上傳達的哪些信息是需過濾掉的,這些在缺乏經驗與對公司整體內部運作了解的情況下都是很難把握的。

          當然了,在這期間,是我出錯的高峰期了,特別是在有些事情的處理上,缺乏一定的靈活性,對有些事情考慮得不夠周全,但通過向一些有經驗的同事學習,在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個新人,剛進入公司,對一切都充滿了陌生和好奇。所以我經常會追著工程師或老員工問這問那,他們總是能不勝其煩地解說。從中讓我學到了許多自己以前所未學到的東西。經常也和業主進行交流,從他們那里能夠學到自己在其他的地方所不能學到的'東西,所以他們都成了我的良師益友。

          同時,這種精神也深入到工程的整改中,通過維修小組對房屋質量的整改工作,首先要盡快整改業主反映的問題。一定要及時整改。因為這個問題容易影響業主生活秩序或家裝進度。一但業主停工會帶來工期和經濟的損失,更嚴重的是會影響上帝的心態,破壞了新房給他帶來的愉快心情。一旦業主心情被破壞了質量本身的問題已不在是主流,撫平業主的心靈深處的創傷則變成了我使命的當務之急了。這不僅提高工作效率,也增加了公司的美譽度;其次對整改施工單位的監督,提升整改質量水平。在這期間我多次與維修工程師一同深入到實踐中,找到發生房屋質量問題的根源所在,比如:鋁窗滲水,主要原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化;門窗拼接不規范;窗墻結合處與土建部分銜接不夠緊密。再如:墻面裂紋的裂紋、空鼓,墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿,不同材料交接處理不合理,裝修開槽操作不規范等造成;空鼓是抹灰時墻體潤濕不夠或一次抹灰太厚以及細砂含量太重造成。通過現場的實踐工作,這樣可以更好的監督施工單位施工的質量,也增強了我的信心。

          通過整改流程的完善,并在實際工作操作中得以實施,公司的集中整改工作得以順利完成。但這不是三分鐘熱情,在后期的正常整改工作中還要繼續實施下去,還要不斷的總結經驗和教訓,提高、提高、再提高。

          隨著時間的推移,在公司領導和同事的幫助之下,我不斷成長,解決了一個又一個的質量投訴問題。這些問題可謂各式各樣、五花八門,在這里我不一一闡述。

          在移動這樣一家世界500強大公司工作讓感到我的驕傲,成為一名合格的移動員工更會讓我感到驕傲。移動的偉大在于它改變了生活,它改變的不僅僅是廣大客戶的信息生活,還包括了我的經濟上生活,更是改變了我精神上的生活。在中國移動通信集團江西有限公司上饒分公司實習三個月已滿,回想剛來報到時的自己,同現在的我對比起來判若兩人。一樣的是我的滿懷激情,不一樣的是多了幾分成熟;一樣的是團結奮進的服務隊伍,不一樣的是多了幾分熟悉;一樣的是勤勞樸實奮發向上的同事,不一樣的是認可了我的存在。

          在這三個月的實習輪崗中,我在公司領導及同事的關心及幫助下,靜下心思工作,自覺加強理論學習,刻苦鉆研業務知識,努力提高理論知識和業務工作水平。在同事的熱情的關心、支持和幫助下,思想、學習和工作等方面取得了新的進步。在移動公司這樣為有志青年發揮才能、施展才華的舞臺上,我盡施所能扮演好自己的角色,不斷的去學習、鍛煉、充實、提升。在實踐中學習知識吸取經驗,從一線工作中了解客戶情況,從優秀員工身上學習突出能力。

          現將這三個月的實習情況總結如下:第一階段的實習,我在市公司的領導安排下,進入營業廳實習,成為營業廳的一員,在周經理的安排下,我每天都做不同的崗位,我在營業廳聽到最多的話有兩種:一是,“您好、不好意思、請稍等、不客氣等員工對顧客禮貌用語”。二是,“一定、我相信你、肯定、你可以的等經理對成員的鼓勵用語”。這些話雖然很樸實但卻能夠鼓舞人心。我們營業廳雖然都比較忙,但每個成員都很快樂,都在為上饒移動這個家庭而奮斗。這里每個人對我們實習生都很關心,每個帶我的老師也會在百忙之中擠出空余時間在教我業務,當然我自己也很認真學習每項業務。

          在實習營業廳實習期間我發現了一些不足之處,如顧客反應等待的時間太久、等待辦業務的顧客缺少休息的區域、辦理銷號的顧客較多、顧客反映我們經常給他打電話。為此我提出自己幾點不成熟意見:首先,多引導顧客在自助機上辦理,以及用短信及電話辦理,由此不僅可以減輕我們前臺的壓力,還可以減少顧客等待的時間。其次,可以在大廳中安排幾排顧客做的凳子,并且在凳子旁放一些我們移動的宣傳單,及業務單。再次,對于銷號的顧客,我們可以在前臺放一本銷號原因登記簿,讓前臺業務人員記錄銷號原因以便公司發現問題所在,盡快做出應對方案。最后,最近因為進行電話營銷,會給一些顧客打電話,但是在上班期間給顧客打電話會給顧客造成一些不好的影響,所以我們可以在周末的時候給顧客打電話,其他時間可以用短信發送。

          第二階段的實習,我隨著公司的安排進入營銷渠道中心實習,這一周的實習讓我真正看到了我公司渠道人員的辛苦,上班第一天我七點五十到辦公室就看到我辦公室里幾乎人都到齊了,然后我的'實習負責人劉經理就把我及辦公室的人叫到一起開會,每個都發了一張電信的隨意打宣傳單以及一張DX的八不優惠講解材料,讓我認真的學習一下競爭對手的動態,劉經理先是分析了電信的隨意打的優勢,然后在分析其劣勢,最后要向我們講解了DX的八不優惠,同時要求各個渠道經理在最短的時間內傳達到各個渠道。所有的這些讓我真正的感覺到商場如戰場,我們不前進就必然會被競爭對手給超越,最終就會被淘汰。同時也讓我知道公司能夠有今天的輝煌離不開公司各級領導及所有員工的努力付出。

          劉經理給我發了一本客戶經理手冊,通過認真學習我懂得了渠道經理如何去走渠道,以及走訪渠道前的一些準備。第二天帶我的實習老師李經理就開始帶我去走渠道,李經理作為一名渠道經理幾乎把每個細節的安排好了,多長時間準備資料、準備多少資料、走那些渠道等等每個細節都用在去之前用本子記好了,這一切讓我懂得了作為一名移動員工應該具備做事認真、踏實、仔細等特征。我們渠道除了在手機及號碼方面的營銷外,另一重要的就是寬帶的業務的推廣。通過跟著經理在外面進行戶外宣傳以及加上各個經理認真教我,我學到一些關于寬帶營銷知識:

          一、隨著網絡的發展,寬帶已經變成人們生活中的必需品,我公司發展寬帶的機會是非常大。

          二、寬帶作為一種產品與手機號碼不一樣,寬帶的轉換成本幾乎為零,只要客戶愿意可以隨時更電信、聯通、中國移動鐵通等任何一家的寬帶。這種產品的打價格戰非常有效,我公司也因此推出的寬帶價格是所有寬帶中相對比較便宜的。

          三、公司利用自身龐大的手機用戶資源來對寬帶的推廣,除了電話方面的營銷外,公司要求社會渠道在繳費打印發票上印上中國移動鐵通寬帶的安裝聯系電話,更加有利于對寬帶的推廣。

          四、在各個有中國移動鐵通覆蓋的小區中,每個樓棟的樓層中都貼上中國移動鐵通的宣傳單,同時在宣傳單上印上樓層號,這樣既幫助居民提示樓層又能夠起到宣傳作用。

          第三階段的實習,我進入營銷中心集客部實習,在集客部實習期間有三句話是讓我記憶猶新:一、主動出擊,搶得先機。二、活動有序,提高效率。三、全員齊動,攻守并重。

          營銷中心集客部所服務的是給公司帶來80%收益的客戶群體,集客部的每一位成員都可以說的上是全才,要想成為集客部的一員,光有吃苦耐勞的精神可是遠遠不夠的。在集客部中客戶經理每天除了要打電話拜訪高端客戶外,還要親自走訪集團單位,要完成這些工作,具備人與人的溝通能力是非常重要的。每天我的實習導師都會安排人帶我去走訪客戶,在走訪客戶的過程中讓我學到了很多書本上無法學到的知識,同時我發現客戶經于客戶除了是工作上的合作伙伴,更是親密的朋友。我原來以為客戶會對客戶經理很反感,但是通過走訪我才發現其實客戶對我們客戶經理很熱情。原因不在于別的,而在于我們的客戶經理是真正在用心為客戶服務,以及我們也會時時的對客戶經理關心。

          客戶經理除了要維持老客戶還要不停的開發新客戶,開發新客戶更是一件艱難的工作。在如今市場經濟的環境下,競爭是非常激烈的,你只要稍有松懈你的潛在客戶就會被競爭對手搶走,我們客戶經理必須主動出擊,方能搶得先機。有的客戶我們走了好多次,但是客戶仍然不給明確的答復,可能是因為客戶還在做選擇。在遇到這中情況,我們的客戶經理會堅持不懈,同時也會漸漸的于客戶建立良好的朋友關系,把潛在客戶當成我們自己的客戶進行服務,最終用行動來感化客戶。

          策反競爭對手的客戶也是客戶經理要完成的一項非常重要的工作,在與競爭對手競爭時,我們要時時刻刻關注競爭對手的動向,知己知彼方能百戰百勝,只有了解的競爭對手時如何吸引客戶、如何維護客戶,我們才能很好的對競爭對手的客戶進行策反。通過實習我們學到一些如何策反客戶的知識,在策反客戶時我們先要與競爭對手的客戶建立良好的關系,然后了解客戶所用競爭對手的產品的價格、何時到期、對競爭對手的產品的滿意程度以及客戶對我們公司產品是否了解等。在完成這些任務后,我們開始分析競爭對手的產品是否有什么不足的地方供我們進攻策反。

          營銷中心集團客戶部實習期間讓我真正的感覺到,任何工作都是光有知識是不行的還需要學會人與人的溝通。我和客戶經理一起去走訪客戶時,我發現我們的客戶經理無論在言語還是在行動上都是非常的禮貌有加。在發展新客戶的時候,我們也會碰到一些客戶直接說他打算用別的公司的產品,在這種情況下我們的客戶經理還可以非常禮貌的跟客戶說:“有什么需要幫忙的盡管請聯系我”。正所謂買賣不成仁義在。因此我也明白了在學會做事之前一定要先學會做人,人的才能可以少點,但是道德絕對不能少。

          回顧這段時間,我在領導和各位同事的支持與幫助下,較好的完成了自己的本職工作。通過這幾個月的實習和學習,我有了自己的工作方式,心態也逐漸成熟起來。與此同時,我也清醒地認識到自己的不足之處,綜合業務能力有待提高,營銷策略需加強學習。在以后的工作中,我一定會不斷完善自我,克服不足、認真學習、發奮工作、積極進取、盡快成長,把工作做的更好,為中國移動貢獻自己那顆火熱的心。

          移動工作總結 篇6

          自來到移動公司那天起,我就給自己制定了一個目標,那就是:只要干,就要干好,努力做出最優異的成績,我相信自己的能力,我也自信,經過努力,我想我一定能成功。

          1、自參加我們移動公司上班以來,我一直在營業廳從事營業員的工作,在工作中我深刻的體會到營業廳是移動公司的窗口。在移動公司營業廳前臺工作,接觸客戶多,需要協調的事情多,除了正常的收費、辦理業務等工作外,在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用。以下是我的工作總結:

          2、在進入公司的這段時間,我有過挫折,有過失敗,有過沮喪,但我從未放棄,我都挺了過來,因為我相信只要努力,只要堅持沒有解決不了的困難。移動公司的前臺工作,面對的是所有的用戶,是形形色色的人,對前臺營業員來說,最主要的是學會與各類用戶溝通,要善于總結,記錄客戶的需求是我們不斷進步的追求。

          3、移動營業廳是移動公司的窗口。在移動公司營業廳前臺工作,接觸客戶多,需要協調的事情多,除了正常的收費、辦理業務等工作外,在接待用戶、開展業務、協調關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發揮著重要作用。

          4、有人說,營業員的工作是枯燥的,但我說,營業員的工作是神圣的,我熱愛它。創造無限通信世界,提供嶄新的生活方式,讓所有人享受到快樂,是中國移動永遠的追求,而營業窗口服務是聯系客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候,一個甜甜的微笑,拉近了客戶與我們之間的距離。在工作中,我本著企業“溝通從心開始”的服務理念,熱情的、真誠的接待每一位客戶,讓客戶高興而來,滿意而歸,讓他們真正的、實實在在的享受我們優質、高效的服務。

          5、這一年來,各方面都有了很大的進步.在辦理業務和解答客戶問題方面積累了很多經驗,能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務。工作中嚴格要求自己,保持很強的責任心,謹慎的工作態度和良好的心態。不斷加強業務學習,努力提高業務水平和協調能力。工作中,熱情服務,做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。

          6、轉眼間,我在移動營業廳學習和工作已有一年的時間年了。以下是我對我在這一年中的工作和學習所做的一個總結。

          7、在繁忙的.工作中不知不覺又一年的終點,回顧進入移動公司這個大家庭里已經半年了。再這半年的工作歷程,作為移動公司的每一名營業員,我們深深感到移動公司之蓬勃發展的熱氣,公司員工的拼搏的精神。

          8、今年七月,我非常榮幸的加入移動,來到了公眾客戶中心,至今已有半年,在此期間我的主要工作是在營業廳里學習業務和ibss系統的操作,并熟悉營業廳的運作流程,現對此半年的工作進行簡單的回顧和總結。

          移動工作總結 篇7

          “實習是一件很鍛煉、很有意義的事情,你能學到很多在學校里無法得到的知識!边@是學校老師及家長經常給我們所灌輸的,此次參加中國移動洞頭分公司的社會實踐也正印證了這一點。

          一個好不容易的機會,我報名參加了洞頭分公司組織的“大學生暑期社會實踐活動”,經過一系列的選拔、面試,在等待結果的日子里我格外緊張,生怕失去這一寶貴的社會實習機會。終于老天不負有心人,我終于加入夢寐以求的移動公司實踐隊伍行列,6月14日便開始了期待已久的實習生活。

          實習的第一天,早上8點半我經過啦一些培訓和一些關于移動公司的各個方面的了解,下站在一位有著豐富經驗的導師旁邊學習他如何地做好每一筆業務,一天下來感覺好累哦!此時回想起學校的`日子真是享受,很有一種想放棄的念頭,但想到自己就要進入社會,能比其他同學先感受這種上班族的滋味、比別人有更多的收獲,這正是我參加實踐的初衷,我必須堅持。為了鼓勵自己,我苦中作樂,“不見那風雨,怎么見彩虹,沒有人能隨隨便便成功,……”累了,就給自己多一個微笑,舒緩緊張心情。第二天、第三天,在師傅的指導下我對一些基本業務已經有一定了解,并嘗試開始操作一些簡單的業務,等。。。。。

          用工作來檢驗知識,這恰恰驗證了老師們常教導的:“只有自己真正嘗試過,才會記得更加牢固”。

          人的成長過程其實很簡單,就是從無知到成熟。在洞頭分公司的實習工作中,經過鍛煉,漸漸地我的人際溝通能力、反應能力。

          對于下一周,我們充滿著信心去掌握前輩所教的內容,也有足夠的力量去完成上面所交給我們的任務。r刻記得我們的口號,激情成就夢想!

          移動工作總結 篇8

          x年,是我們祖國經濟增速最快的一年。在我們中國移動公司的方針下,在省公司的帶領下,努力提升我們的業績。更新我們的服務理念,改革制度,提升競爭優勢。保持我們行業的主導地位。加快我們公司的發展,提高客戶的服務水平,克服各種困難,使各項各種取得業績。下面具體陳述:

          一、個人客戶管理與服務

          為彰顯VIP會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。xx—xx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念,我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發,想客戶所想,急客戶所急,為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡,免費更換STK大容量卡,幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到最好。

          結合xx—xx移動公司的各項工作指標,本著服務“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度,實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的問題、提供形式多樣的信息服務?蛻艚浝頃ㄆ谂c客戶聯絡,同時,客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系?蛻暨可以向提供服務的大客戶經理預約時間,要求上門服務。上門服務內容包括:業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。

          另外,結合“服務與業務領先”的戰略目標,始終堅持“創無限通信世界

          做信息社會棟梁”的企業使命,不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務質量外,使我們中心在公司的文明建設上都取得了長足的進步。

          二、中高端客戶保有率

          在當前激烈的市場競爭中,中高端客戶將成為我們通信行業下一步爭奪的`市場目標。在中高端客戶市場保有率“戰爭”中,只有不斷深化人性化、親情般的`的優質服務,不斷提高的業務技術的水平才能,被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

          三、全球通客戶目標市場占有率

          四、外呼人員的管理

          外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強,以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力,xx年外呼人員在新業務的推廣,全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查。社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時,她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象,所以我們培訓外呼人員:熟練掌握公司個指標及各項業務,規范服務用語,應答技巧專業靈活,團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁,所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶。外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務,重點加強潛力,服務管理、服務人員管理。

          五、投訴處理

          為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續領先,大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度,從加強投訴管理入手,建立起客戶投訴快速響應機制。

          首先,優化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐,設立投訴熱線,建立管理層直接介入處理的應急響應機制,縮短投訴處理時限。

          其次,嚴格控制集團客戶短信群發。

          再次,重要和重復投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單,管理人員及時支撐,處理解決方案。

          最后,完善客戶跟進服務制度,提高移動公司的服務水平,從而達到投訴滿意度100%。

          六、日常工作

          客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者,也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體,客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在xx年的日常工作中,我們著重系統培訓客戶經理的服務與業務雙領先全面優化營銷體系,實現客戶經理規模最優化。大力推進新業務的規模發展,加快改進服務的步伐,全面優化營銷體系,推動中心完成全年的營銷指標。

          —xx年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式,提高新業務的市場占有率。協助領導全面提升客戶服務,促進服務價值最優化。繼續大力宣貫“正德厚生,臻于至善”的核心價值。

          移動工作總結 篇9

          一個人客戶管理與服務為彰顯vi會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。xxxx年度我中心本著溝通從心開始的服務理念,我們的每一位服務人員都從客戶的利益出發,想客戶所想,急客戶所急,為客戶提供各類通信服務以及慎重停機、免費補卡,免費更換sk大容量卡,幫助客戶積分兌獎等業務我們盡心盡力為客戶做到最好。

          結合xxxx移動公司的各項工作指標,本著服務以人為本的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶滿意度,實行了針對大客戶、重要客戶的上門服務、親情化服務等差異化服務。我們要求每一位客戶經理耐心解答客戶關于移動通信方面的疑、圓滿解決客戶在使用移動電話方面的題、提供形式多樣的信息服務?蛻艚浝頃ㄆ谂c客戶聯絡,同時,客戶也可以通過電話、短信、上門等方式與客戶經理保持聯系?蛻暨可以向提供服務的大客戶經理預約時間,要求上門服務。上門服務內容包括:業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴題、代收移動電話費等。

          二中高端客戶保有率

          在當前激烈的市場競爭中,中高端客戶將成為我們通信行業下一步爭奪的市場目標。在中高端客戶市場保有率戰爭中,只有不斷深化人性化、親情般的的優質服務,不斷提高的業務技術的水平才能,被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。

          三全球通客戶目標市場占有率

          四外呼人員的管理

          外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話營銷的目標客戶群選取針對性強,以及服務口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力,xx年外呼人員在新業務的推廣,全面推動新業務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調查社會調查、服務關懷、挖掘潛力客戶時,她們的服務質量就代表著我們公司的服務形象,所以我們培訓外呼人員:熟練掌握公司個指標及各項業務,規服務用語,應答技巧專業靈活,團隊之間密切配合協作。使他們能在第一時間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶。

          是直接連接客戶和公司的橋梁,所以對外呼人員的服務質量直接影響到客戶

          外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業務,重點加強潛力,服務管理、服務人員管理。五投訴處理

          為進一步提高客戶滿意度、保持服務持續領先,大客戶中心在xx年里以客戶價值為尺度,從加強投訴管理入手,建立起客戶投訴快速響應機制。

          首先,優化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經理投訴處理的支撐,設立投訴,建立管理層直接介入處理的應急響應機制,縮短投訴處理時限。其次,嚴格控制集團客戶**。再次,重要和重復投訴直接向公司專業部門或公司有關領導派單,管理人員及時支撐,處理解決方案。最后,完善客戶跟進服務制度,提高移動公司的服務水平,從而達到投訴滿意度100%。

          六日常工作

          客戶經理是集團客戶和個人大客戶服務的主要提供者,也是移動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體,客戶經理的職業形象和職業素質一直是公司領導和客戶關注的焦點。在xx年的日常工作中,我們著重系統培訓客戶經理的服務與業務雙領先全面優化營銷體系,實現客戶經理規模最優化。大力推進新業務的規模發展,加快改進服務的步伐,全面優化營銷體系,推動中心完成全年的營銷指標

          xxxx年我準備在工作中協助領導全面創新服務模式,提高新業務的市場占有率。協助領導全面提升客戶服務,促進服務價值最優化。繼續大力宣貫正德厚生,臻于至善的核心價值。篇二:20xx年上半年工作總結——移動公司客戶經理

          轉眼間到西塘區域工作已經四個月了,感受頗多,收獲頗多。新環境,新領導,新崗位,對我來說是一個良好的發展機遇,也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會。剛到西塘工作時,我就感受到了一種蓬勃向上,積極進取,暖如春風的工作氛圍。感覺到了同事們的熱情、執著和敬業。正是在他們的啟發和感染下,我開始認真學習客戶經理業務知識,扎扎實實地苦練服務技巧,業務一點一滴的學習,心靈一分一分的融入,工作一點一點的進步。我不斷堅持著自己的信仰和追求在此,首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持、關心和幫助。,使我能夠很快地適應新崗位的管理與運作程序。

          剛接手大舜片區的時候看到100多家在網單位覺得這是一個比較有挑戰的片區,我清楚的明白大部分集團規模都不大,但是量多,按照漁夫撒網的經驗我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集團建立人脈,由于大舜片區門牌及街道比較錯綜復雜,此項工作的開展并不易,通過百度地圖及各種詢問我踏上了拜訪之路。在拜訪期間通過對集團關鍵人物進行優惠政策營銷捆綁及服務中得到了客戶的肯定及認可,在與客戶建立初步良好關系的基礎下再對客戶單位進行集團成員收集及集團產品的營銷工作。

          然而對于目前的工作,我只是踏入了門檻,還有很多不足之處,還有很多要學習的地方,所以在以后的工作中,從自身做起,不斷繒強服務意識與水平還要更加繼續注意學習業務知識,實踐和積累,刻

          苦練習服務技巧,同時認真聽取各種意見及建議,不斷地把自己所學的知識應用到實踐中僅是機械地去完成工作,更要采取換位思考的方法,通過自己的奮斗和努力,向客戶和同事們展示自己開朗,熱情,自信,堅毅的一面。

          在工作中尋找自己的位置,在拼搏中實現自我的價值,在進取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來,滿意而去的表情,喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業務知識還不深廣和經驗不足解決不到的問題而產生遺憾,也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄??可是,以真誠服務換客戶的真情和信賴,讓我感到工作多彩而充實,還提升了自身的綜合素質。通過四個多月的客戶經理工作,我簡單的總結了兩點:

          一、自覺加強理論學習,提高個人素質。

          在業務學習方面,我不斷的總結經驗,積極與身邊的同事交流溝通,使自己能盡快進入角色,擔負起自己的職責。同時,我還自覺學習客戶經理培訓教材等業務書籍,并通過網絡來吸取自己所需要的知識,達到不斷積累自己的業務知識儲備。

          二、腳踏實地,努力完成好各項業務工作

          從今年三月份開始我擔任個人客戶經理職務,通過對客戶的一一回訪溝通,了解每位客戶的真實基本信息,讓客戶加深對我的印象。主動了解客戶的需求、建議、意見或投訴,及時解決客戶困難,并建立客戶記錄檔案,以便為今后的更好溝通打下基礎;認真的服務個人客戶,做好個人客戶感情維系工作。在節慶日期間、客戶過生日時為

          其發送短信送去溫馨的節日祝福,讓客戶感覺有專門的人員為他一個人服務,以提高客戶的感知度;上門走訪調查,了解客戶的通信需求。定期對個人客戶進行上門走訪,通過與客戶面對面的交流真正從客戶的利益出發,想客戶所想,急客戶所急,為客戶提供各類通信服務以及使用移動業務所遇到的'問題,盡心盡力為客戶做到最好,并根據走訪調查表內客戶需求有針對性地為客戶提供專項服務;特色服務,有針對性的為不同的客戶定時發送溫馨短信提醒,讓客戶針對其感興趣的增值業務進行主動訂購,針對操作步驟進行一對一宣傳;整理客戶檔案,客戶資料是了解客戶第一手段,在每次走訪后都會將客戶資料表裝訂成冊,錄入歸檔。通過以上的方方面面,并結合“服務與業務領先”的戰略目標,不斷增強自我的危機感、緊迫感、使命感、責任感從而全面提高為客戶服務的質量。

          在接下來的工作日子里,我會加強學習業務知識及業務操作規范,我堅信:業精于勤,

          我將本著對自己負責的原則,把工作做好、做細、做精!篇三:移動明星客戶經理巡講心得體會

          移動明星客戶經理巡講心得體會

          明星客戶經理的巡講已經結束,回想起來仍歷歷在目。首先感謝市公司集團客戶中心給了我這次參加的機會,而我非常珍惜這次機會,作為一個剛入職的客戶經理,這半天的培訓經歷,都將沉淀積累成為我職業生涯以至整個人生當中不可或缺的財富。在這次培訓中,有以下幾點心得體會:

          一、“態度決定一切”,是我在整個培訓過程中感受最深的一點。“合理的要求是鍛煉,不合理的要求是磨練”,正是這樣的學習態度,才能充分的吸收新鮮知識,真正的充實自己!凹毠潧Q定成敗”“情商決定成敗”等等這一切,感受從未如此深刻過。做事先做人,要創造卓越,專業知識、努力工作是必要條件卻不是充分條件,積極的心態決定積極的人生,態度才是決定的關鍵。

          二、“什么是營銷”,從這次的巡講會上學到許多到為人與處世,是我在會上的另一大收獲。我清楚地知道自己應該如何去面對客戶,具體到每一個環節。更重要的是我因此而獲取的面對挑戰的勇氣和自信。將營銷知識與我們中國移動的特殊營銷產品相結合。這就需要恰當的感情溝通處理,也就是感情營銷。

          三、怎樣才可稱為優秀的客戶經理?讓我深刻領悟首先是對業務技能的熟練掌握。我們要比別人更努力,這是關鍵,不熟悉業務知識,任何的服務和營銷將無從談起。更談不上客戶的開發。永遠要對你的工作保持熟悉,不然你會錯過很多機會。其次是營銷的技能。在客戶經理崗位上不單純是優質的服務,更重要的是一種營銷。要有一種吃苦耐勞和對市場的敏銳洞察力,去挖掘市場,不負眾望。我們每天都會面對許多形形色色的客戶,要善于和他們進行廣泛的溝通與交流,洞察客戶的想法,為其提供滿意的服務。

          四、還有一點感想,就是要做好準備抓住機會。機會很多,卻總有從手縫中溜走的遺憾。不能怨天尤人,而應該自我反省,是沒有給我機會嗎,還是因為我自己準備的不夠充分?機會只給有準備的人,這樣的遺憾,下不為例。

          總的說來,在日常的工作中應該有一份好心態,一顆上進的心、積極的態度,合理安排時間,樹立良好的時間觀念,重視細節,成就自我,更滿意他人。

          移動工作總結 篇10

          今年暑假我在移動工作,在這段時間里,對于一些平常理論的東西,有了感性的認識,感覺到受益匪淺,實習期間我努力把自己在學校所學到的理論知識向社會實踐轉化,盡量做到理論與實踐相結合。真的很感謝中國移動有限公司提供這個大學生帶薪實習的機會給我,從今年8月份到現在在中國移動的時間有300多個小時。在實習的這些日子里,我學到了很多東西,而這些東西并不是學校能給我的,讓我體會最深的并不是我賺了多少錢,而是培養了我一種對工作的責任感,上班的時候我應該做什么,哪些又是我不能做的,我應該做的就應該認認真真的去對待,而不應該的就不能去觸及。有時候會感覺很累,但我都是以最好的精神狀態去面對,感覺很充實,也很有自豪感。我很珍惜這份兼職,畢竟我自己學的雙學位是工商管理類,而且這份工作與自己選的專業息息相關。我現在已經是進入大四了,也面臨著找工作的問題。不過,這次實習讓我有更多的機會嘗試不同的工作,扮演不同的社會角色,逐步完成學生向職業化角色的轉化,從而發現自己的潛力和興趣,以奠定良好的事業基礎,也為自我成長豐富了閱歷。我覺得這份兼職非同尋常,它讓我受益匪淺,得到不同程度的成長。以下是我在實習期間對工作的總結以及自己的一些心得體會。

          第一,要做好準備工作 在此真的很感謝老師花了那么多時間為我們做培訓工作,老師的培訓讓我們從學生向職業化角色的轉變,對我們去上班提供了極大的幫助。所以,每次去上班前,我都會提前熟悉一下公司的業務,特別是那些最新的業務和活動,以謹防顧客問到而自己卻不知道,這是最不希望發生的。除此之外,還要理清哪些是顧客最關心的、問到最多的。在形象方面,在出發前我都會很認真的打扮一番,看看自己有沒有達到培訓的要求。接著,我都會調整自己的心情,把心情調到最佳狀態,并告訴自己“今天我是最好的”。當有其他沖突時我一般都會請假或讓其他同學代我去上班。

          第二,要積極主動 在培訓時,我記得很深刻的就是程老師對我們說在服務廳上班一定要主動地為顧客服務。所以我一直謹記在心,并把它付之以實踐。當顧客進門時,我都保持著微笑,主動向他們打招呼,并詢問他們需要什么幫助,從而了解他們的需求。接著指引他們到業務辦理區域,而需要等待的顧客則引導至等待區等待。如果顧客問及的問題顧客自己可以解決的就引導和指導客戶使用廳內的服務設施或者致電10086辦理。還記得今年8月份開始推出的針對學生和教師的充值優惠活動,那時候的服務廳每一天是營業高峰期,當時上班的'我都會主動向顧客介紹并宣傳新業務(WLAN和139說客)并向他們發放傳單,讓他們更詳細的了解我們的新業務。有時候遇到顧客在吵鬧或者不耐煩,我便用自己以往經驗去安撫他們。如果顧客趕時間,我便指引他們到附近的營業廳去辦理業務。通過為顧客服務,讓我深深地認識到服務人員主動服務的重要性。

          第三,要真誠的對待每一位客戶 除了主動服務很重要之外,其實更應該真誠的對待每一位顧客,真誠為每一位顧客服務。你可以偽裝你的面孔你的心,但

          絕不可以忽略真誠的力量。因為在溝通100服務廳上班,我們賣的是服務,所以要用友善的微笑來迎接每一位顧客,向他們打招呼。自從參加程老師的禮儀培訓后,我幾乎每天都要練習微笑和禮儀,在上班時通過自己的言行來提高自己的服務。畢竟上班時,我代表中國移動,所以,每當顧客進入大廳時都會微笑的說聲:“您好,有什么可以幫到您?”這是我心底真誠的問候,它表達了我對顧客的尊重和關心,讓顧客感覺到我們是在幫助他們,我們會把服務質量做到最好。我們中國移動的服務是在三大運營商里面做得最好的。

          第四,要注重與顧客的溝通 在為顧客服務過程中,與顧客保持有效的溝通很有必要。因為我們都是通過與顧客溝通,才能了解顧客和他們需要什么服務。通過與顧客交流,指引顧客辦理業務,幫顧客順利辦理完業務,這就是我們要達到雙贏的目的。我們有一門課叫《管理溝通》,平時都是聽老師講課,但書本里的教條并沒有讓我得到很好的溝通實踐。這次的工作經歷,我真正明白了溝通的重要性,不但擁有了與顧客溝通的實踐經驗,還真正體會知識的真正價值

          通過這次的實習,我對自己的專業有了更為詳盡而深刻的了解,從這次實習中,我體會到了實際的工作和書本上的知識是有一定距離的,并且需要進一步的再學習。俗話說千里之行始于足下,這些最基本的業務往往是不能在書本上徹底理解的,所以基礎的實務尤其顯得重要,特別是目前就業形勢下所反映的擁有實踐的工作經驗的競爭力要遠遠大于僅僅局限于理論知識,從這次實習中,我體會到如果將我們在大學里所學的知識與更多的社會實踐結合在一起,用實踐來檢驗真理,用我們的實際動手操作再真正理解和學習我們學習過的理論知識,這才是我們學習和實習的真正目的。社會實踐是每個大學生必須擁有的一段經歷,它是我在實踐中了解社會,讓我學到了很多在課堂上更本就學不到的知識,也打開了視野,也長了見識,為我以后走向社會打下了堅實的基礎

          以上是我的實習心得體會。再次感謝中國移動提供這么好的實習機會給我,在這次實習過程中,讓我感覺很充實,也讓我深深體會到了工作的艱辛和知識上的欠缺等。但我堅信,我在實習中獲得的經歷和體會,對于我今后走上工作崗位都有很大的幫助。對未來,我有信心把工作做得更好。

          暑假社會實踐報告

          姓名:宮關

          學號:100203227

          班級:制藥工程1002班 院系:生物與制藥工程學院

          移動工作總結 篇11

          20xx年及將過去了,在領導的支持同事的幫助下通過不懈努力、在工作上取得了一定的成果,也存在了諸多不足,現將各項工作完成情況匯報如下:在20xx年期間,我喀什集客維護人員,完成了片區內1336條集客專線的日常巡檢工作、新開通各類集客專線600多條,截至今日處理故障次數達559次、整改集客專線基站49個、搬遷專線109條、設備替換103個、其他各類隨工、勘查、工程驗收、配合測試等211次、基本完成片區內客戶在使用移動網絡方面的問題、定期多次進行集客類技能培訓并考核,提高了集客維護隊伍的業務水平。順利地完成了全年的各項任務。在公司的統一部署下,落實績效考核辦法,加強基礎管理,主動維護,安全生產,努力提高工作效率級質量,提高了資源的有效利用率,節約維護成本,確保了全年維護工作的.順利進行。不足方面:

          1、集客類報表提交不及時,質量較差,在3季度連續3個月移動考核不足90分。

          2、維護服務質量方面(文明用語)今年3次投訴都涉及維護人員的文明用語問題。影響較差、希望能夠杜絕此類問題的再次發生,在今年維護工作中,特別是處理故障方面,因響應速度較快得到移動公司給予的肯定及高度評價。

          20xx年是充滿機遇與挑戰的一年,維護工作任務任重而道遠,在公司的領導和支持下,與時俱進,扎實工作,再接再厲,團結拼搏,為更好的完成下年度各項工作目標任務而努力奮斗。

          20xx年工作計劃

          20xx年集團客戶工作的工作目標及重點:

         。1)集團專線資料收集:如:ip地址、光釬跳纖資料、設備端口、設備型號等。(20xx年第一季度重點)

         。2)喀什維護中心片區內可監控改造專線設備替換

         。3)集客專線基站端整改持續進行發現一處整改一處(附對比圖片)

         。4)加強集客巡檢工作、減少故障發生率(按月按要求完成)

         。5)提高技能,提高服務質量,文明用語、多參加公司組織的培訓,認真學習。

         。6)及時對新增業務進行清理確認(資料統計等時時)

         。7)故障處理及時響應(避免投訴)

          (8)按時提交周報月報等工作類報表

          個人建議及發展學習規劃:

         。1)希望公司對集客培訓方面加大力度在培訓材料方面多多支持

          (設備、技術、材料、)

         。2)分工明確、責任到人。

         。3)公司領導應與各級員工建立和諧的交流溝通機制、上情下達、下情上傳。鼓勵與員工說真話,說實話、表達自己的不同見解。

         。4)業余時間多看華為、中興廠家提供的各類資料、豐富己身、積極參與公司組織的培訓,分階段參加各類通訊知識。

          移動工作總結 篇12

        中國移動通信集團公司人力資源部:

          為全面宣傳貫徹《安全生產法》,進一步普及安全生產知識,增強各級領導及廣大員工的安全生產意識,根據集團公司《關于開展中國移動通信安全生產知識競賽的通知》(中移通[20xx]82號)要求和安排,我公司從規章制度、安全檢查、教育培訓、隱患治理等多方面安排部署了此項工作,并對全省各級移動通信企業員工進行了廣泛的安全生產知識宣傳和教育,組織開展了安全生產知識競賽,提高了員工安全生產意識,為進一步做好移動通信企業安全保衛工作打下堅實的基礎。此次工作取得較好的效果,現將具體工作情況總結匯報如下:

          一、領導重視,貫徹落實,認真組織安全生產競賽活動。

          根據集團公司《關于開展中國移動通信安全生產知識競賽的通知》精神,甘肅移動通信公司成立了由人力資源部主任牽頭、部室相關人員參加的安全生產知識競賽領導小組,認真組織學習《安全生產法》、《安全生產事故與預防常識》和《安全生產法知識問答》等法規、常識,提高自身的安全防范意識,為開展安全生產宣傳、培訓做好準備。同時為更好的完成本次安全生產宣傳教育與安全生產知識競賽,我們進行了周密的計劃部署,要求各分公司和直屬生產單位由主管領導牽頭組成安全生產知識宣傳小組,組織進行統一的培訓宣傳教育活動。

          二、深入學習《安全生產法》等相關法規,結合企業實際開展安全生產教育活動,進一步提高移動通信企業安全生產意識。

          各分公司和直屬生產單位采取懸掛由安全知識競賽領導小組統一制定的安全生產宣傳條幅、安全掛圖的方式,營造一個人人講安全、事事講安全、時時講安全的安全生產氛圍,同時組織員工學習《安全生產與事故預防常識》和《安全生產法問答》,統一觀看安全生產教育錄像和安全生產知識展覽,并通過模擬消防演習和模擬事故應急處理演習等安全防范措施和方式進行宣傳教育,使廣大員工進一步熟悉安全生產規章制度,準確掌握安全生產操作內容和流程,提高安全生產和安全防范意識,從而有效增強員工火災自救和應付突發事件的能力,確保營業廳、網絡管理機房、基站和交換機房等移動通信生產安全防范重點部位的安全。

          三、完善和落實各項安全規章制度,進一步加強移動通信企業安全保衛工作基礎建設。

          針對個別單位、部門安全生產意識比較薄弱,安全生產管理力度不夠和安全規章制度不落實的問題,安全工作知識競賽領導小組采取有針對性的培訓和宣傳方式,深入基層,跟蹤摸底,掌握第一手資料并采取有效措施,人盯人、點對點的解決安全隱患,把安全生產防范和宣傳工作落到了實處,有效地保障了移動通信生產有序進行。

          四、全員參與,切實落實,認真做好安全生產知識競賽工作。

          各單位組織全體員工認真學習《安全生產與事故預防常識》和《安全生產法問答》,要求每個參與學習的員工匯報學習體會,結合企業安全生產實際提出自己的意見或建議。通過這些讓員工參與安全生產管理與決策的方式,不但增強了每一位員工的安全生產與防范意識,而且推動了公司安全管理規章與制度的.完善,使安全生產管理與決策更具代表性和可行性。

          根據集團公司安全生產知識競賽要求和規定,省公司安全生產知識競賽領導小組制定了嚴格的競賽規則,領導小組成員深入現場組織考試,通過統一答題考試、統一查收試卷和統一閱卷的方式圓滿完成了此次安全生產知識競賽活動。甘肅移動通信公司參加此次安全生產知識競賽的有1320名員工,發放競賽試卷1320份,收回有效試卷1317份,回收率為99.77%。通過抽樣100份試卷來看:70分以下0人;70分-79分有2人,占總參加人員2%;80分-89分有6人,占總參加人員6%;90分-100分92人占總參加人員92%。

          在各級領導高度重視和廣大員工的積極參與下,此次安全生產知識培訓和宣傳工作落到了實處,收到了實效,真正提高了全體員工安全生產法律意識和安全生產防范意識;顒又,我們發現了一些安全生產中存在的問題和不足,我們將進一步健全和完善安全規章制度,加強管理,督促整改,嚴格明確安全責任制,確保甘肅移動通信公司網絡暢通和生產安全。

          移動工作總結 篇13

          移動通信公司20××年網絡監控工作總結 網絡監控中心在網絡部的領導下,在監控中心的共同努力下,較好的完成了20××年的工作任務,現將工作的開展情況匯報如下:

          一、網絡監控情況20××網絡監控完成對對在網所有網絡設備MSC、BSC、HLR、傳輸、傳輸光纜、動力環境監控、時鐘同步網、及各基站24小時不間斷的監控。及時發現障礙并匯同維護及時處理障礙。全年共發生交換、基站、傳輸、數據網、電源等障礙共計1500余件(其中大部分為停電引起的障礙),都能夠做到及時發現和及時解決,保證了網絡的暢通。

          二、優化情況一年來,通過對秘書網絡不斷持續的觀察,全面分析網絡各項性能指標,加強對用戶申告的收集,對重點地區,根據話務統計結果及用戶投訴情況及時進行分析,并針對所發現的提出優化方案,進行優化調整。

          1、在春節期間,我公司省際長途話務量激增,為減少溢出,盡可能吸收話務量,本稿件版權是文秘公文第一站,請登陸原創網站查看將部分話務通過省內中繼疏通,減少了溢出。

          2、隨著春節用戶人群的××,市內部分基站話務量大幅上升,尤其郵電大廈A小區方向晚16、17時已經產生嚴重溢出,通過網絡部與計劃建設部的及時溝通,對其進行了及時擴容保證了春節期間用戶話務量的吸收。

          3、在今年因VPMN用戶的大幅增長,多次調整到高級信令點的信令路由,保證了網絡安全高效的運行;

          4、對大青川B、東方紅A、三岔河C、等24個小區擴容后,及時對各項指標進行跟蹤觀察,保證了網絡各項指標。

          三、網絡維護情況監控中心克服人員少、工作量大的困難,在作好日常監控、優化的基礎上,較好的完成了維護工作,

          1、局數據監控中心完成GSM相關局數據修改工作,如2月開通了小靈通的互聯數據、完成了新開號段的局數據制作及相應的撥打測試工作,配合哈爾濱網通公司完成號碼生位等等局數據修改工作。

          2、工程配合省公司完成TMSC2B個割接工作。配合完成LSTP的割接工作并對到省公司的話務進行了調整。配合完成SCP5割接。割接后,××MSC至省公司信令負荷發生變化,到低信的信令話務量由原來的0.01ERL/每線上升至0.6ERL/每線。立刻增開了6條至低信的'信令,使得信令負荷下降為0.25ERL/每線,保證了網絡暢通。同時拆除了4條至高信的信令。配合廠家工程師,完成了信令監測系統安裝工作

          3、互聯互通在互聯工作中加強了網通、聯通、鐵通等運營商的溝通,并對高話務量的網間中繼與對方進行積極的協調與溝通,與聯通增開了6條互聯中繼,與網通增開了10條互聯中繼。完成與電信的互聯互通工作。完成與鐵通的互聯中繼的局數據規范調整工作今年因網通公司對17951進行限呼,所以加強了全市范圍對網通公司17951業務的大量測試及協調工作8月中旬發現××聯通手機撥××外地手機沒有遵循就近入網原則,及時加強了相關的觀察與信令跟蹤,掌握第一手證據與聯通公司進行不斷的協商。

          4、其他工作情況完成了新產品維護測試工作,通過有效的測試手段,減少了用戶的投訴數量。配合愛立信完成了GSM網絡升級以及OSS網管路由器、服務器等升級工作。完成數據網的維護工作并對數據網維護終端進行加固工作,以確保CMNET的安全運行,積極響應了集團公司打造精品數據網絡的戰略在傳輸工作中完成了網管維護工作并配合增開電路、鏈改環工作、二級干割接、纖改以及數據修改、障礙處理等工作。四、今后工作思路20××年網絡監控中心將根據××網絡實際情況,加強網絡的監控及維護工作力度,以保證網絡安全做為運行維護工作重點。在監控工作圍繞第一時間發現網絡中各類告警,并嚴格依據相應障礙處理流程進行處理。在維護工作中將嚴格作好每一項基本的、細致的工作,力求減少障礙隱患,降低障礙率,以保障網絡的安全穩定。在互聯互通工作中將加強與其他運營商的溝通,確保網間通信的暢通,同時為公司算好每一筆帳,確保公司利益。 網絡監控中心是一支年輕的隊伍,20××年將在網絡部的支持下,將加強培訓,提高維護人員的維護水平以及障礙處理能力。 網絡監控中心二零零五年十二月八日

          移動工作總結 篇14

          夯實基礎,營銷服務和運營支撐能力穩步提升,集團產品和行業信息化推進初具規模

          增長平穩,集團客戶穩定效應和整體貢獻顯著提升

          .目標市場保有率和信息化收入超時間進度,截止9月30日,已經達到363萬,完成全年指標96.8%。.集團客戶規模保持平穩增長,對穩定大眾市場發揮了積極作用.信息化收入對公司運營收入增長貢獻呈現上升趨勢.

          1開展短號增員專項競賽或活動

          執行首席客戶經理制度,建立系統集團分層分級預警機制

          按照市公司指導意見部署開展《新興分公司中小集團“深耕計劃”專項行動》。

          2首席客戶經理工作機制成效顯著,縱向一體化的關系營銷得到加強

          執行首席客戶經理制,公司領導分工負責142家ab類集團,嘗試和探索首席客戶經理協同工作機制。實施百團大戰半個月以來已有5家重要客戶達成戰略合作共識。

          xx年,公司領導分別與縣委、縣政府、信產局、教育局、衛生局、溫氏集團、凌豐集團、南方電網、等集團領導會晤,鞏固深化了中國移動與重要集團客戶的關系,有效推動了雙方集團層面的深入合作。

          3、保拓校訊通

          –以“家;印睘榛A應用,快速提高校訊通業務覆蓋率。

          –截至9月底,已覆蓋12所學校,縣城中小學覆蓋率100%,使用用戶1.37萬

          營銷型服務實現轉型

          4.競爭對手以集團客戶為渠道,滲透集團成員、個人及家庭客戶19189新增移動用戶來源

          超過70%的新189客戶仍保留使用原來的號碼;

          客戶選擇189的原因主要集中在“單位統一辦理”、“組合優惠”,反映出189的`策略是“主攻異網,捆綁營銷、集團切入”。競爭對手發揮人脈優勢、客戶經理優勢,通過“降低資費、贈送終端、話費補貼、合帳營銷”等交叉捆綁手段,從集團市場切入個人及家庭客戶市場!

          競爭對手以集團客戶為對象,通過簽署協議、高層公關、人員派駐、組建虛擬網、行業應用捆綁等手段,正面爭奪我公司政府、大型在網集團客戶。xx年,雖然納入kpi考核的拍照集團客戶保有率指標遠超時間進度,但已開始出現集團成員話務量分流、拍照集團成員arpu總體下滑的趨勢。集團客戶目標市場保有率99.29%,高于kpi指標,c類等中小集團成員離網率雖然低于大眾市場。中小集團處于無人或少人看管的管理真空狀態。c類集團易受過競爭對手的攻擊,而遭受進攻的c類集團轉網意向高達59%。資費優惠是引發中小企業轉網的最大原因。中小集團已成為競爭對手關注和爭奪的重點,競爭形勢日趨嚴峻,新興分公司將進一步加大中小集團”深耕工程”的力度,進一步保有中小集團

          未來三年集團客戶工作計劃:

          認真貫徹市、縣公司指導意見,牢牢把握公司發展目標,加快td和全業務產品在集團推廣,大力拓展行業信息化藍海市場,創新組合營銷模式,加大動力100產品包的宣傳推廣,增強信息化產品營銷和客戶維系能力,強化重要ab類集團和中小集團客戶的保有拓展工作

          認識貫徹市、縣精神,牢牢把握公司發展目標

          未來三年集團客戶工作,既要妥善應對發展環境更為復雜、經營形勢非常嚴峻、工作任務十分艱巨等困難和挑戰,也要積極把握我國經濟運行呈現諸多向好信號、信息服務需求具有較大潛力、公司影響力持續擴大等機遇和優勢,善于從公司的視野分析和把握公司的目標要求,站在公司整體利益的高度謀劃集團業務的長遠發展。kpi單一導向的管理方式面臨挑戰,客戶發展”大進大出“問題較為突出,重點加強集團客戶的保有與發展,利用好xx年下半年新興多個重要集團與我司達成戰略合作關系的良好局面,高舉td大旗,用好政策,推動td發獲得國家和社會輿論的支持,促進與政府的關系,并為政企客戶市場的爭奪奠定先機,通過與政府合作贏得政府支持,為td建設創造良好的環境。

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