滿意度工作總結
總結是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發展的規律，從而掌握并運用這些規律，不妨坐下來好好寫寫總結吧。我們該怎么寫總結呢？以下是小編收集整理的滿意度工作總結，歡迎閱讀與收藏。
滿意度工作總結1
10月份以來，我鎮嚴格按照全國、省、市、縣公眾安全感指數調查工作傳真電報的要求，在縣綜治委、縣政法委的關懷指導下，科學籌措，搭設平臺，周密部署、精心組織，圍繞中心，服務大局，狠抓落實，平安建設工作推進穩步有序。截至目前，我鎮共發生“兩搶一盜”案件3起，已經破獲2起;全鎮共排查出各類矛盾糾紛26起，已經調處20起;全鎮共接到上級平安建設指數調查電話12部，群眾反映良好，鎮域社會治安局勢良好，政治大局穩定。
一、加強領導，廣泛宣傳，營造群防群治的濃厚氛圍
領導重視，強化宣傳，確保工作有效開展。一是強化領導，明確責任。我鎮及時召開黨政班子會，研究成立了以鎮長為組長、以主管副職為副組長、以相關成員單位為成員的鎮社會治安嚴打整治“百日會戰”領導組，切實加強了對此次活動開展的領導組織。結合鎮情實際，研究制定了工作方案，對活動開展劃分了階段，細化了任務，明確了職責。把此項工作與年度考核評先掛鉤，作為村兩委換屆工作的一個重要依據，切實提升了鎮村干部的思想認識和責任意識。同時，實行了黨、政一把手包面，副書記、副鎮長包區，機關干部包村，村兩委干部包村民小組的“四級”穩定領導責任制，與鎮直各單位、行政村簽訂了平安建設工作目標責任書，層層明確了目標和責任。二是多輪驅動，強化宣傳。我鎮充分利用廣播、標語、橫幅、宣傳單、宣傳車等形勢在全鎮范圍內
進行鋪天蓋地宣傳，確保社會治安嚴打整治“百日會戰”活動家喻戶曉、人人皆知，營造全社會參與集中整治活動的濃厚氛圍。目前我鎮共張貼標語1000余條，懸掛過街橫幅30余幅，鎮派出所和鎮政府各出動一輛宣傳車每天加強治安宣傳，在全鎮營造了全社會參與平安建設的濃厚氛圍。11月10日以來，我鎮先后召開了動員會議，專門安排部署平安建設公眾安全感指數調查工作，要求農業包村人員協助村兩委干部，走村入戶宣傳，動員群眾積極參與社會治安防范，有效夯實了提升群眾安全感指數工作基礎。目前，我鎮在鎮村主要干道兩側張貼標語1500余條，懸掛過街聯30余幅，出動宣傳車25余臺次，真正使全鎮廣大干部群眾對社會治安工作做到入耳、入腦、入心，營造了濃厚的輿論氛圍。
二、集中開展矛盾糾紛和治安隱患排查活動，促進社會和諧穩定
我鎮堅持突出源頭防范，以“事要解決”為核心，采取日常和集中相結合的方式，在全鎮范圍內開展矛盾糾紛和治安隱患排查工作，及時化解矛盾糾紛和消除治安隱患，維護了社會穩定。一是治安排查到位。鎮派出所加強對網吧、旅館等重點區域進行排查，澄清外來流動人員底冊，整治“黃、賭、毒”等違法活動;農業包村人員協助村組干部加強對空宅、廢窯等“空白”區域流竄人員、私自加工煙花爆竹違法活動的排查，及時上報鎮派出所。二是治安巡防到位。鎮派出所聯合鎮專職巡防大隊在全鎮范圍內加強治安巡邏，村組干部排班帶隊，帶領村治安巡邏隊加強夜間治安巡邏，建立社會治安零報告制度，學校、金融部門和行政村充分利用攝像頭二十四小時進行全方位監控以及平安互助大喇叭加強治安防范，形成了立體交叉、縱橫結合式的治安巡邏模式，有力震懾了
犯罪分子，最大限度地減少群眾的'損失。目前，我鎮共排查各類矛盾糾紛26起，成功調處20起。同時，依托“三走遍三走進”活動載體，要求領導干部在下訪中，有計劃深入到困難群眾和上訪老戶家中，解決他們生活生產實際困難，讓他們體會到黨的溫暖、政府的關懷，拉近他們同黨委政府的血肉關系。
三、嚴格責任追究，搞好信息反饋
我鎮切實把平安建設指數調查工作作為當前黨委政府中心工作的重中之重，嚴抓不懈。自10月份以來，我鎮每天上午8點進行安排部署，要求區長帶領農業包村人員走村入戶開展平安建設指數調查信息的搜集，下午五點進行工作匯報，明確了包區領導、區長、各行政村支部書記的工作責任，建立信息疏漏責任倒查機制。同時，鎮黨政主要領導加大信息排查工作的督導力度，每天不定時入村督導檢查農業包村人員對群眾電話抽查信息的排查工作情況，切實動態掌握了全鎮平安建設群眾安全感指數的調查情況。目前，全鎮共接到上級平安建設指數調查電話12部，群眾反映良好。 我鎮在平安建設工作方面做了一些工作，取得一定成效，但與上級的要求和人民群眾的需求還有一定距離。目前仍然存在一是技防投入力度不夠，重點路段和重要路口覆蓋不全;二是農村青壯年外出務工多和村經費緊張，造成農村治安巡邏隊力量薄弱和夜間巡邏連續性不強等問題，建議縣里增加技防經費投入力度，擴大鄉鎮重要路口和案件多發區域的監控覆蓋面。下一步，我鎮將進一步嚴格落實社會維穩各項工作措施，不斷把平安建設工作推向深入，為助推全縣群眾對政法工作的滿意度和安全感指數的提升做出應有的貢獻!
滿意度工作總結2
根據文件要求，鎮黨委、政府高度重視，迅速行動，結合實際，周密部署，采取得力措施，針對測評反映出來的薄弱環節和問題，增添了整改措施，加強了整改力度，圓滿完成了我這鎮平安建設群眾滿意度測評整改工作。現將我鎮平安建設群眾滿意度測評整改工作總結如下：
一、強化領導，健全組織，做好宣傳發動
為做到此次整改工作抓出實效、達到預期目的，東山鎮黨委、政府研究成立了東山鎮平安建設滿意度測評整改領導小組，黨委書記楊建華親自任組長。領導小組下設辦公室，負責協調、督查，針對前一階段平安建設工作中出現的問題，切實抓好各項措施的整改落實。
9月10日，在鎮政府大會議室召開了黨政班子成員、全體鎮村干部、鎮直單位負責同志參加的全鎮平安建設和綜治工作整改動員會，鎮長趙燕同志對整改工作進行了全面安排部署，黨委書記楊建華同志作動員報告，廣泛動員全鎮干部群眾積極參與整改工作，確保整改取得實效。
二、測評反映的主要問題
1、基層基礎工作薄弱，尤其是村級“一辦兩委”建設亟待加強。鎮村檔案資料需進一步規范。
2、“一村一干一警一員”大走訪活動開展不夠扎實深入。
3、公眾安全感和平安建設滿意率偏低。
4、社會治安突出問題和治安重點地區整治工作需加大工作力度。
5、人防、物防、技防建設滯后，群防群治工作有待加強。隨著經濟發展，交通便利，人員流動性增加，必然帶來社會治安形勢復雜化。應著力加強治安防控體系建設。
6、法制宣傳教育還需要進一步加強。
7、信訪問題比較突出。
8、社會管理體制不夠健全，流動人口、重點人員、留守青少年等特殊群體管理服務不夠規范。
三、針對存在的'問題提出了具體整改措施
（一）以抓基層、打基礎為抓手，全面夯實鎮村綜治工作基礎。鎮政府盡力克服財政困難，完善鎮綜治辦基礎設備，確保高效運轉……綜治辦集中力量按照縣綜治委要求，進一步規范了檔案資料，做好分類整理工作。
（二）繼續深入開展“一村一干一警一員”大走訪活動。 由班子成員帶隊每周對走訪隊員上報的走訪對象進行抽查回訪，并通報全鎮，堅決杜絕圖形式、走過場，嚴肅查處弄虛作假現象。充分發揮大走訪活動在排查化解矛盾糾紛、深化社會管理服務、促進公正廉潔執法等方面的重要作用，為全鎮平安建設和綜治整改工作提供詳實可靠的第一手資料。
�。ㄈ┳龊媚M調查，全力提高公眾安全感。針對市縣檢查中，我鎮失分較多的公眾安全感偏低的問題，組織人員進行模擬調查，對發現的問題每周進行通報反饋，由包村領導、包村干部負責回訪，及時化解矛盾，消除負面影響。對連續兩周出現同一問題，未能及時化解的給予通報批評；連續三周的，包村干部、村支書分別寫出書面檢查，包村領導作表態發言，限期解決問題，全力提高人民群眾對平安建設的滿意率。
�。ㄋ模﹫猿謬来蛘�，集中整治影響社會穩定的治安突出問題和治安重點地區。繼續堅持每月排查治安突出問題和治安亂點，鎮綜治辦每月至少明確一個治安突出問題和治安亂點村，進行掛牌整治。按照“一個亂點、一名領導、一套方案、一個工作組”，做到滾動排查、滾動整治，積小安為大安，扎實推進全鎮平安建設。
（五）認真抓好群防群治，加強治安防控體系建設。一是加強村（社區）“紅袖套”巡防隊伍建設。積極選聘有文化、有能力、責任心強的人員充實到“紅袖套”巡防隊，每天專人帶隊，堅持白天、夜晚輪流值班巡邏，鎮財政全額保障巡邏費用，切實做到警燈亮起來、警笛鳴起來，努力提高群眾見警率。二是各村結合實際，認真組織 “十戶聯防”，堅持巡邏打更。綜治辦、派出所組織督查，定期通報，最大范圍地開展群防群治，最大限度地擠壓違法犯罪活動的時間和空間，切實增強群眾安全感。三是積極推進單位、企業、學校等內部保衛制度，大力推廣封閉式管理，建立健全門衛制度，嚴格落實出入登記管理。做到全天有人值班，確保安全，人防、物防、技防配套發展。
�。┐罅訌姟靶√炀W”建設，不斷提升防控能力。一是在主要街道和重點部位安裝電子監控設施，監控平臺與縣級聯網，做到24小時有人值守，及時發現、及時打擊違法犯罪活動。二是對全鎮18個村（社區）廣播進行全面檢修，確保正常使用 ，充分發揮廣播在平安建設宣傳和報警互助、治安防范方面的重要作用。
�。ㄆ撸┥罨桨矂摻�，構建和諧社會。積極宣傳平安創建的重大意義，定期召開維護穩定和治安形勢分析會，組織村委、單位、學校、企業認真開展平安創建工作，形成全社會聯動的創建格局，將平安建設滿意度測評整改措施落到實處。大力表彰平安村委、平安單位、平安學校、平安企業和平安家庭，進一步增強全鎮干部群眾對平安創建的認識，提高人民群眾對“平安建設”工作的知曉率、滿意率。
�。ò耍┩晟啤叭{聯動”工作機制，進一步加大矛盾糾紛排查調處力度。堅持領導值班接訪與深入開展大走訪相結合，健全矛盾糾紛排查調處工作機制。堅持每月排查調處一次矛盾糾紛，每月召開一次社會治安形勢分析會，及時上報不穩定信息，切實做到矛盾糾紛早排查、早介入、早化解。完善人民調解、司法調解、行政調解“三調聯動”工作機制，堅持按政策辦事，堅持依法辦事，堅決維護人民群眾的合法權益。通過層層落實責任，把大量的矛盾糾紛化解在基層和萌芽狀態，使廣大人民群眾安心滿意。
�。ň牛┘訌姺ㄖ菩麄鹘逃�，提高依法治鎮水平。結合“六五”普法驗收，積極組織開展以“法律七進”為核心的法制宣傳教育活動，加強我鎮“五大細胞”工程的開展，增強廣大人民群眾的道德法制觀念和法律水平。認真組織鎮、村黨員干部學習有關法律法規，及時傳達學習上級有關平安建設和綜治工作會議精神，教育引導廣大群眾自覺遵守法律法規，做到人人學法懂法，有法必依，違法必究，依法辦事，守法經營。
滿意度工作總結3
納稅人滿意度調查是一項民主監督機制、社會評價機制和糾風工作機制，是優化稅收服務，提高工作效率，提升服務針對性，推進國稅整體工作上臺階，不斷構建和諧征納氛圍的重要措施。近幾年來，省、市、縣各級國稅部門紛紛將納稅人滿意度的高低作為一級稅務機關政風行風工作力度的重要佐證與考核指向。隨著工作的深入，陸續出現了一些新情況、新問題，比如在調查中走過場的現象，“上面熱、中間溫、下面冷”的問題，“過度關注而扭曲應對”的矛盾等，造成了滿意度調查反映內容不客觀、開展不平衡、調查結果分析不全面、整改不及時的現象，形成這些問題的原因是多方面的，既有宣傳動員不到位的原因，有調查結束后相關問題處理不到位、不及時的原因，也有納稅人對參與類似調查活動還心存疑慮的原因。由此可見，對于納稅人滿意度調查的有效性值得進一步思考。
一、何為“納稅人滿意度調查有效”
納稅人滿意度調查有效可分為兩個層面理解：一是調查活動本身有效：包括調查內容的設計、調查對象的選擇、調查任務的人選、調查結果的評價、分析與改進等各個環節的有效，當然也包括調查成本付出的有效；二是調查結果對促進納稅服務工作，提升征納和諧度的促進與改善作用發揮的有效性。前者是手段，后者是目的，通過對納稅人滿意度狀況的調查以發現納稅服務、稅收征管、干部隊伍建設中存在的問題，以進行有效的改進與防范，促進稅務系統整體行風政風建設水平的提升。
�。ㄒ唬┱{查內容的有效性。調查內容的有效主要體現組織者在調查內容的選擇上是否恰當，稅務部門與其他政府部門相同的一些共性的內容需要調查了解，如服務態度、專業技能、權力運用等，但由于不同征管時期，不同政策實施期，納稅人滿意度調查的側重點各不一樣，調查的內容應隨著新流程的啟動、新政策的出臺、新機構的調整而有所區別，只有針對不同時段、不同業務特點選擇恰當的調查內容及方法，才能做到針對性、時效性，對工作的改進與完善才富有意義，納稅人的參與才有積極性。
�。ǘ┱{查者與被調查者身份的有效性。稅務部門既是服務者又是執法者，參與調查的納稅人既是被管理者又是“上帝”，其兩者雙重身份的矛盾現狀，決定了什么樣的人成為調查者，選擇什么樣的納稅人參與調查，最能客觀而真實的反映服務與管理的現狀顯得尤為重要。因此其一，調查者必須應是獨立的第三方，可以獨立的、不定期的傾聽各界對稅務部門的真實評價，了解不同征收階段在政策執行過程中偏差與不合理現狀，客觀而公正地分析服務與管理現狀、反思存在的問題，提出改進的建議；其二，參與調查者，必須與本次調查內容密切相關的納稅人，如對某優惠政策執行情況的調查，參與者就應選擇享受該優惠政策的人而非隨機選擇納稅人。
�。ㄈ┱{查成果的有效性。納稅人滿意度調查工作本身的目的，是為了發現問題、整改問題、提升現狀。調查工作結束后，應該對調查結果及時分析、反思，剖析現象背后的深層次原因，并逐級匯報、逐層改進，調查才有意義，納稅人的參與才會踴躍，這是一個良性工作循環。
二、當前滿意度調查的形式與效果
近幾年來，各級稅務機關為提高服務水平、提高工作效率為目標，不斷深入推進作風建設，以提高納稅人滿意度為為目標，在調查的方式上做出了很多嘗試，歸納起來大致有以下幾種形式：
�。ㄒ唬嫿▋韧獗O督網格，以“啄木鳥“行動不定期調查納稅人滿意度。即在向社會聘請行風監督員和監察員，定期舉行內外監督員例會，傾聽各界對稅務部門的真實評價，組織明查暗訪，明確作風建設重點，形成內外結合，上下呼應的監督機制。
�。ǘ┪械谌介_展納稅人滿意度調查和服務質量認證，通過稅務部門設計問題，委托第三方開展問卷調查或問卷問題電話問訪的形式，了解稅務機關在征管與服務工作中存在的問題。
（三）以稅務監察為依托，通過開展執法監察、一案雙查、主動發放執法監督卡、公開舉報電話等主動調查的工作方式，調查納稅人的滿意程度，了解稅務干部在執法中存在的問題。
從以上的幾種形式上可以看出，為了解納稅人心聲，提升納稅人滿意度，各級稅務機關從外至內，從上至下構建起了嚴密的監督網，然而從實際運行情況來看，大多只是順應時勢或“考核”要求，納稅人的滿意度沒有隨著調查工作的持續進行而有序提升，可以這樣說，調查工作雖如火如荼的開展，投入了相應的人力與物力，但結果的卻非所愿。
�。ㄒ唬┱{查內容設計針對性不強，層次仍停留于政府部門的共性問題上。從調查問卷的內容上來看，仍存在部門工作的特點把握不準、對稅務工作階段性任務特點了解不足，絕大部分的仍停留在是否“吃、拿、卡、要”、是否“文明服務“、是否“高效運轉”等共性問題上。因為納稅人的滿意程度不僅僅停留于微笑服務上，他們往往更關注某項稅收優惠政策是否享受、新推出的辦稅流程，窗口服務是否設計合理、對納稅評估、稅務稽查發現的非主觀問題今后是否能有效避免等。
�。ǘ﹨⑴c調查的人群業務素質不能與調查任務相適應。目前，行風調查員一般來自三種渠道，一類是來自行評辦、人大代表的政府官員；一類來自稅務部門上級或本級確定的納稅人代表；另一類則是稅務系統的稅務監察干部。政府官員的調查結果應該說具有普遍意義，但因其稅收知識的貧乏，調查結果往往過于籠統、概括，缺乏針對性。而納稅人代表因其被管理者的角色，加之被“公開”的監督員身份，想說而不敢說，往往不痛不癢的建議比問題多。而稅務監察干部工作受制于部門本身的尷尬角色，無法真正突顯監察作用。
（三）絕大部分納稅人仍存在疑慮，反映真實問題的寥寥無幾。無論是第三方展開的問卷調查，還是稅務機關主動發起的執法監督卡，或是公開的舉報電話，應該說納稅人反映心聲的渠道有很多，但是因其“被管理者”的身份，加之長期以來調查的內容與其本身想表達的內容不符，以及反映后問題仍不能得到有效解決的歷史現狀，往往導致納稅人不愿意參與。以縣局為例，委托第三方開展滿意度調查采集率可達100％，但反映問題率僅20％，提出實質性建議等寥寥無幾；稅務機關自行發出的執法監督卡回饋率僅達40％，暴露問題（反映辦稅服務廳的問題居多）的卻不到10％，而有針對性地反映其管理者（責任區管理員）的基本沒有。
�。ㄋ模┱{查結果的反思不足，未能形成一個由調查到反思，由反思到整改，由整改到提升的良性工作循環。從實際運行情況來看，各級稅務機關往往調查工作開展得如火如荼，對調查結果也列入各級目標責任制考核，然而卻弱化了對調查結果的分析與反思，忽視了調查僅僅是了解問題的工具，并不是提高滿意度的手段這一重要的本質問題。因此，往往出現為了讓調查結果在考核上不出問題，部分機關人為干預被調查對象，造成滿意度畸高，上級機關對此卻渾然不知的現象。
三、如何才能使滿意度調查有效
�。ㄒ唬┱{查內容必須符合階段性工作的特點，調查時機的選擇不應固定化，使滿意度調查不再淪為形式。必須確定調查是為了獲取信息，通過提升服務而收獲滿意的工作理念，將調查內容細分為服務效率調查、廉潔自律調查以及政策執行調查等。對廉潔自律情況的調查可以在節日期間發出，既是對稅務干部的威懾，又是對納稅人的善意提醒；服務效率、政策執行的調查可以細分為實施前調查與實施后調查，實施前調查旨在向納稅人預告新流程、新政策、新舉措，征集納稅人意見，以獲得納稅人更多的認可與理解，提高遵從度。實施后調查旨在了解新流程、新政策、新舉措在實施過程中征納雙方存在的問題，稅務干部解決困難的能力與能動性，政策中需逐級反映的問題等，將調查工作盡可能與實際工作相貼近，提升納稅人對調查工作的親切感與參與的`積極性。
�。ǘ┱{查對象的選擇因調查內容的不同而異。不同的調查內容應有不同的調查客體，隨意地選擇或任意地擴大調查對象，均會使調查結果失真，浪費人力、物力，也失去調查的真正意義。例如，調查辦稅廳窗口設置的合理性，應選擇月均涉稅工作量較多的納稅人，調查單項稅收政策或舉措的可行性，應選擇關聯度較高的納稅人，了解稅務機關服務地方經濟的整體情況，應著重了解政府服務中心工作人員的感受等。
（三）調查主體的確定應遵循實質重于形式的原則。目前參與納稅人滿意度調查的主體有三種類別，即政府官員、企業代表及稅務監察干部，因其各自身份、知識的局限性，限制了調查工作的有效開展。因此可以借鑒國外的“職業間諜”角色，有效地開展問題調查與分析。即，由國稅系統上級部門定期、直接、秘密招聘“職業間諜”，考慮到稅務工作的專業性，招聘人選可側重考慮企業財務人員、稅收經辦人、注冊稅務師等，這部分人具備一定的稅收專業知識，有著與稅務部門直接接觸的機會，能夠以調查者與被調查者的雙重身份，客觀全面地理解與把握調查的內容與實質，幫助稅務機關分析問題產生的根源。聘任機關通過定期下派調查任務單、要求受聘人員定期反饋調查報告，并根據調查的深度支付一定報酬、決定是否續聘的形式，讓調查工作得以有效開展。
�。ㄋ模┱{查結果的應用有效。調查是改進稅務部門行業作風的重要手段，調查結果的有效運用關乎調查工作的根本。因此應將調查結果的分析制度化，將調查結果向被調查機關及納稅人公開，組建固定的人群對調查結果進行分析與反思，從制度、素質、理念各方面剖析，提出改進措施，并將整改措施向納稅人公示，以尋求納稅人的監督和對今后調查活動的支持。
納稅人滿意度是衡量地稅機關辦稅服務質量、稅收執法水平的主要標準，也是地稅部門執政為民的重要體現。近年來，通道地稅局將納稅服務、稅收執法與稅收管理有機結合，努力做到三者的協調、統一、發展，成效明顯，辦稅服務質量和稅收執法水平得到提高，納稅人滿意度明顯提升，為實現“和諧”辦稅奠定了基礎。
滿意度工作總結4
為促進我院醫德醫風建設，進一步了解患者對我院就醫環境、服務水平、服務態度的意見及建議，醫院通過發放《住院患者滿意度問卷調查表》的形式，了解患者對醫療服務的真正需求，現將20xx年滿意度情況做如下匯報：
一、調查分析
20xx年全年，共計發放調查問卷2350份，對調查表中所包含的18項問題，了解了患者對我院醫療水平、護理技術、服務態度、環境衛生等各方面的滿意率，20xx年患者對醫院滿意度評價達98.3％。
根據患者所提出的意見和建議分析，主要提出的問題包括：
1、食堂飯菜質量不佳；
2、病區條件差；
3、地板、走道、及衛生間清潔程度、部分衛生間異味較大；
4、住院收費處人員服務態度問題；
5、停車難；
6、床位少；
7、病房冷暖氣調解不及時，房間較熱；
8、指示牌不清晰；
9希望病房能安裝空調，床上能有活動飯桌；
10、電梯太少不方便。
二、整改措施
1、醫院不斷強化食堂的規范管理，據今年的調查結果顯示，醫院食堂的滿意度較去年有所提高。
2、病區條件差主要集中在感染科樓、普外一科及普外二科，醫院已開始重新裝修改造病區，普外一科和普外二科已裝修完畢。
3、針對走道、衛生間清潔程度的問題，醫院會加強保潔人員的.管理、技術，并隨時對衛生間、走道進行清潔。
4、加強醫務人員及窗口人員的培訓管理，提高醫務人員服務質量，提升醫患溝通水平，減少因溝通不及時、不到位產生的矛盾甚至是投訴。
5、我院由于用地困難，高峰期停車難問題一直無法得以解決，具體問題已向相關部門反映，需多部門協商解決。
6、因我院外科樓裝修工程，指示牌被去掉，造成了患者及家屬的不便。現外科樓已裝修完畢，指示牌均重新張貼或安裝。
7、為方便廣大患者，我院在內科樓及通往住院部的臺階都安裝了電梯。
8、針對病房安裝空調及活動飯桌的相關問題，醫院整體裝修完畢后，設施會及時進行跟進。
滿意度工作總結5
公眾安全感和滿意度是評價綜治工作績效，也是衡量一個地區社會治安狀況好壞和轄區居民綜合素質高低的“晴雨表”，它反映的是民心，體現的是民本，蘊含的是民生。堅持把公眾安全感和滿意度作為檢驗和衡量綜治工作的根本標準，既是轄區居民的宗旨、性質和根本任務所決定的，也是搞好新形勢下綜治工作的經驗總結。為此，要使公眾對綜治工作的評價始終保持良好口碑，就必須在六個注重上狠下功夫：
一要注重平日之功的修煉，解決好“重突擊、輕日�！钡膯栴}。任何事物沒有量變的積累，就不會有質變的飛躍。公眾安全感和滿意度的提升也是一個量變到質變的過程。要真正贏得群眾的滿意，就必須將功夫下在平時，在日常工作中把群眾需求、群眾意見放在第一位，關注民生，服務民生，一切從群眾利益出發，真抓實干，注重細節，踏踏實實，不搞虛夸，走出臨時突擊的誤區，通過平常的功夫去贏民心、創佳績。
二要注重打防并舉的統一，解決好“重打擊、輕防范”的問題。打擊和防范是辯證統一的矛盾體，二者相輔相成、缺一不可。打擊的`同時要抓防范，防范的同時力促打擊，惟有做到打防并舉，實現二者的有機統一，方能實現治安大局的平穩。要想贏得群眾滿意，必須降發案，少發案，切實處理好打和防的關系，做到打防并重，雙管齊下，“兩手抓、兩手都要硬”。首先要善打，沒有主動有力的打擊，案件破不了，群眾損失挽不回，群眾不滿意，綜治形象樹不起來。同時要重防，就打擊犯罪而言，無論是偵破還是懲處，社會整體利益都是負增長，無論從經濟效益角度，還是從社會效益角度，預防一起案件的社會價值，要遠遠超過破獲一起案件的價值。
四要注重日常管理的規范，解決好“重執法、輕管理”的問題。轄區居民的形象不僅僅體現在辦案上，同樣體現在
內部管理上。要贏得群眾滿意，必須始終堅持嚴格管理不放松。注重在“規范管理、注重言行、改變態度、溝通告知”上下功夫，建立健全溝通制度和強制告知機制，擴大警務公開范圍，讓群眾對警務活動切實明確“是什么、為什么、怎么辦”，以執法管理的透明化、明晰化，消除誤解，爭取理解，提升群眾的滿意度。
五要注重服務水平的提升，解決好“重處罰、輕服務”的問題�！皣栏駡谭�、熱情服務”是轄區居民始終堅持和秉承的宗旨理念和職責任務。嚴格執法保平安，熱情服務促和諧，二者涵蓋了轄區居民的兩項重要職能。要贏得群眾滿意，轄區居民必須始終堅持全心全意為人民服務的根本宗旨，所有警務活動都應寓于服務之中，堅持服務至上、服務至本，因地制宜，因情施策，不斷創新工作方法和途徑，在堅持好“大走訪”、“三深入”等服務民生的成熟做法基礎上，進一步推出新舉措、新辦法，全警動員、全員參與、全方位服務，以此來改善警民關系，促進和諧發展。
六要注重輿論宣傳的強化，解決好“重內報、輕外宣”的問題。宣傳增進理解，宣傳樹立形象，宣傳打造成果。綜治工作的好壞優劣，需要群眾的了解和評價;綜治工作的發展進步，需要群眾的意見和建議。而爭取群眾的理解、信任和支持，需要轄區居民的主動宣傳、溝通和交流。要善于做好群眾的宣傳工作，在加強警務公開，推進警營和諧的基礎上，走進群眾、深入群眾、發動群眾，宣傳法律政策，匯報工作打算，征求意見建議，以面對面、零距離的接觸，構建“轄區居民人人都是宣傳員”的氛圍。同時，要善于做好媒體宣傳工作，加強與媒體的合作，努力實現綜治工作法律效果、社會效果和宣傳效果的有機統一。
滿意度工作總結6
20xx年即將過去，我來公司已有六個多月，這是我從學校畢業第一次踏上工作崗位。作為一名新員工，非常感謝公司提供給我一個成長的平臺，讓我在工作中不斷的學習，不斷的進步，慢慢的提升自身的素質和才能�；厥走^去的六個多月，公司陪伴我走過人生很重要的一個階段，使我懂得了很多。在此我向公司的領導和師傅x以及同事表示最衷心的感謝，有你們的協助才能使我在工作中得心應手，也因有你們的幫助，才能令我在公司的發展上一個臺階。
我經過一個月的現場鉚焊檢驗的實習之后，走上原材料檢驗的崗位，我主要職責是負責出入庫材料的檢驗工作：包括對入庫、出庫材料的錯檢、漏檢負責;做好材料標記的確認，對標記移植的正確性負責;對主要受壓元件的材質和下料幾何尺寸的準確性負責;對檢驗的“首檢”質量問題而引起的成批報廢負責;對需復驗的材料，負責按規定劃出取樣部位，填寫委托單，連同試樣分送理化、金相試驗室，并及時取回試驗報告。在原材料工序檢驗完畢后，及時做出檢驗結論，并在工藝流轉卡上簽章;當驗收過程中出現質量問題時，應及時反饋，并及時填寫不合格品報告，交技術部門處理;對質量問題的糾紛、預防措施進行跟蹤驗證，對沒做好隔離工作而使不合格品混入下道工序負責。平時維護好檢測工具，確保正確使用。我深知，不管在什么崗位，我都要努力做好自己份內的事。在這六個多月里，我主要從兩個方面來實踐自己的理念，力爭做到更好、更到位。下面就我六個多月的工作情況向領導作簡要的匯報。
一、努力學習，全面提升自身素質
作為一名剛走上工作崗位的新員工，知識和經驗的欠缺，是我致命的缺點，而且檢驗員工作也是一個特殊的崗位，它要求永無止境的更新知識和提高技能。為達到這要求我十分注重學習，更以實際行動去實踐這一目標，積極的配合車間生產工作。六個月以來，面對非專業的化工設備檢驗工作，工作起來有很大困難，有好多塔器、換熱器以及所用的不同材料我都不知道，但是我積極應對困難的挑戰，利用休息時間學習新容規、GBxx0、GBxx1等壓力容器法規標準;同時，利用我所學的材料專業知識結合國內材料標準和ASME標準以及實際生產情況，再加上x和其他同事的指導，順利熟悉了各類原材料檢驗知識。由于我們有色廠所用材料的種類繁多，要求各不相同，而且有很多較貴重的材料，例如800H、B—3、C—276等鎳基合金，對我們檢驗工作有了較高的要求，更需要我努力學習。
二、努力工作，順利完成各項任務
在原材料檢驗崗位上的前兩個月，我協助xX檢驗復合板、鈦材、有色材料，同時接手焊材工作。xX經驗豐富，在協助她工作期間，她不厭其煩的給我講解一些檢驗材料的注意點，使我順利通過公司的實習期。在后三個月我開始接手有色材料檢驗。由于我們今年下半年生產任務繁重，加上采購材料困難，材料來了之后，有時交檢單未到，我就到庫房將材料檢驗完畢，既保證材料質量又不影響車間生產。檢驗完畢之后立刻填寫檢驗記錄和材料臺賬。需要復驗的材料提前開理化委托單，下復驗料進行復驗，及時收集復驗報告。不合格的原材料及時填寫不合格品報告，迅速解決問題不影響生產。我發現，經常出現問題的材料有以下幾種，復合板起爆點、不平度超標及剪切不合格問題;N6的管材常出現起皮、微裂紋等缺陷;鈦管常出現新舊標準采購問題、σs0、2超標的問題以及管徑和壁厚超標問題;焊材主要是不易按技術要求采購等問題。
下面我列舉幾例具體的.工作向領導作簡要的匯報。
1、20xx年6月8日我到西部鈦業見證陶氏化學設備用Ф20×0、9×6000mm的TA2換熱管的渦流檢測，渦流檢測由陶氏請德國Delta公司檢驗員檢驗，由于采購前期準備工作不足以及溝通不到位，致使重新到我們公司檢驗。
2、20xx年8月7日，檢驗了33塊復合板，發現每張復合板起爆點位置有一凹坑，且凹坑深度超出檢驗標準，還發現現場實物標識為Gr1、Gr2/Q345R，而入庫單上位TA1、TA2/Q345R，查看料表后發現均為TA3/Q345R，后經了解，因白圖報料時為TA3，藍圖為為TA2，按藍圖買的材料。對于起爆點超標立即填寫了NCR，后由技術科負責處理。
3、20xx年8月30日，我和x一起去x實業有限公司現場檢驗杜邦換熱器設備用Ф25、4×1、6×5010mmGr2換熱管，共檢驗20支鈦管，除了水跡未處理干凈之外，換熱管質量不錯，且管理到位，質量可控。
回顧進入公司的這六個多月，發現我雖能愛崗敬業、積極主動的工作，取得了一些成績，但仍有許多需要不斷改進和完善，還需我努力并力求做得更好的地方。
這主要表現在以下幾個方面：
第一，在工作中由于經驗不足，壓力容器專業知識較少，對待一些問題的解決方法過于單純，工作方法過于簡單，看待問題有時比較片面，以點蓋面，在一些問題的處理上顯得還不夠冷靜。
第二，要進一步加強壓力容器用原材料檢驗工作的計劃性、系統性、科學性，提高綜合分析、解決問題的能力。
第三，在完成領導交辦的任務的基礎上，發揮自身專業優勢，繼續加強專業知識和新標準的學習，進一步提高各項壓力容器原材料檢驗技能。
總之，心態決定狀態，狀態決定成敗!對公司要有責任心，對社會要有愛心，對工作要有恒心，對同事要有熱心，對自己要有信心!做的自己!以上就是我對六個多月公司工作的總結，請領導批評指正，希望我能迅速成長，明年能給公司作出更大的貢獻!
滿意度工作總結7
為了進一步宣傳貫徹《食品安全法》，進一步普及食品安全知識，增強全體師生參與食品安全的意識，動員全體師生關心、支持和參與食品安全工作，根據《晉江市食品安全委員會辦公室關于開展20xx年食品安全宣傳周活動的通知》號文件(——食品安全辦[20-]-)精神，結合我校實際情況，我們組織了食品安全宣傳周。這些活動概述如下：
一、指導思想
本次食品安全宣傳周本著“健康第一，以學生為本”的理念，“貼近學校實際，貼近師生生活”的原則，以及宣傳教育進學校的要求，通過各種宣傳形式和方式，廣泛動員我校師生參加“食品安全宣傳周”，大力宣傳黨和國家加強食品安全工作的方針、政策、法律法規和食品安全科普知識，增強師生食品安全意識，提高自我防范能力。
二、是領導重視，精心組織
我校領導高度重視食品安全宣傳周，成立了活動領導小組，組織宣傳活動，指導宣傳
傳周活動。明確了具體實施人員，為開展好此次宣傳周活動做好了充分的準備。
組長：
副組長：
成員：
三、宣傳周活動時間
20xx年食品安全宣傳周時間為20xx年6月13日到6月27日。
四、宣傳周活動主題
以“尚德守法共治共享食品安全”為主題，緊扣法治與誠信兩大宣傳主線，廣泛深入宣傳食品安全法律法規及食品安全知識，努力提高廣大師生的食品安全意識。
五、宣傳活動情況
1、通過國旗下講話的形式，組織啟動《食品安全科普知識》學習活動。
2、以食品衛生安全與傳染病防治等知識為主要內容，給全體學生上好健康教育課，增強學生衛生防病意識。
3、充分利用校內的板報、墻報、廣播等宣傳陣地，重點宣傳食物中毒預防、身體發育所需營養的有關常識。鼓勵學生以手抄報、電子手抄報的形式匯報學習成果。
3、給全體學生家長發一封公開信，向廣大家長宣傳食品衛生等相關知識和要求，以取得家長的配合與支持。
4、上一節食品衛生安全知識的專項教育課，要求學生掌握食品衛生安全知識。
5、開一次以食品安全宣傳為主題的'班會，要求學生講究個人衛生，禁食來歷不明的食品、禁食路邊小賣店、小吃部食物，確保集體活動的安全。
六、活動效果
我校在這一系列活動的實施中，把食品安全宣傳教育有機地融入日常教育教學工作中，讓學生在愉快的學習、活動中提高了食品安全意識和自我保護意識，從而為學生的健康成長提供文明、安全、良好的物質環境和人文環境，有效的保障了師生的身心健康。
滿意度工作總結8
3月7日市司法局召開全市司法行政工作暨提高群眾滿意度動員大會后，我鎮高度重視，按照上級有關精神，分工負責，合理部署，精心組織人員盡全力開展進村入戶走訪和電話模擬調查活動，切實做好我鎮第一季度測評工作。
一、加強組織領導，強化責任。成立了由分管領導為組長，全體綜治辦、司法所工作人員為成員的領導小組，召開了全鎮22個村（居）委會的'書記主任會議，全面鋪開進村入戶走訪活動。
二、加大宣傳力度，開展圩日法律宣傳和咨詢活動。聯合法庭、派出所在開展了一次法制宣傳活動，并要求各村委會張貼一條宣傳標語，提高全鎮知曉率，提高工作透明度。
三、實行分片包干。由各農村工作片片長帶隊分五個工作組，綜治辦、司法所、派出所、法庭工作人員為指導員，下派到村組進行進村入戶走訪，發放宣傳單、宣傳袋、聯系卡、問卷調查表等5000余份。
四、狠抓電話模擬調查活動。針對我鎮3000余部固定電話，全體綜治辦、司法所工作人員輪流排班，分時段、分區域對電話用戶進行模擬采訪調查活動。對于調查反饋回來的問題，進行分析研究，歸納總結，最后提出整改方案。
通過近一個月來的努力工作，我鎮的群眾滿意度測評工作取得了明顯效果，群眾滿意度有所提高。
滿意度工作總結9
根據市委深入學習實踐科學發展觀活動領導小組通知要求，我鎮切實把群眾測評作為全面檢驗和準確評價學習實踐活動成效的關鍵環節，充分準備，精心組織，廣泛發動群眾參與，圓滿完成了測評工作，現總結如下：
一、加強領導，精心準備
我鎮將群眾滿意度測評工作作為檢驗活動成效、深化活動成果、改進工作舉措、促進科學發展的重要舉措，周密謀劃，認真組織，充分發動，確保測評工作有序推進。一是加強組織領導。群眾滿意度測評工作在鎮黨委學習實踐活動領導小組的統一領導下，在督導組的具體指導下，由鎮學習實踐活動領導小組辦公室組織實施。各參學單位成立了相應的組織機構，加強本部門測評工作，使測評工作扎實有效的進行。二是強化工作培訓。組織鎮學習實踐活動領導小組辦公室工作人員成員對《關于做好全市第三批學習實踐活動群眾滿意度測評工作的通知》（永學組辦發〔20xx〕3號）文件進行認真學習，并將《通知》及時轉發到各參學單位，由鎮各指導檢查組對滿意度測評工作的具體進行指導，使各參學單位切實掌握測評的方法和步驟，保證測評工作的具體要求不變通、規定程序不走樣、既定標準不降低。三是做好思想發動。通過無線廣播、電視游走字幕、黑板報等途徑廣泛宣傳，讓人民群眾充分了解全鎮深入學習實踐科學發展觀活動的工作成效，引導干部群眾積極參與，客觀公正評價。
二、方案科學，內容明確
為了確保全面客觀真實地反映深入學習實踐科學發展觀活動工作的成效，體現測評工作的公開性、真實性和廣泛性，我鎮認真研究制定了實施方案，細化了具體要求，做到了“三明確一公示”。
一是明確測評內容。主要測評廣大黨員干部對本地本單位開展學習實踐活動情況、對解決影響制約芒山科學發展突出問題的情況、對本單位學習貫徹黨的十七屆四中全會精神的情況、對推進“四議兩公開”工作法的情況等，重點對本部門本單位解決影響和制約科學發展突出問題的成效和開展學習實踐活動的實際效果進行評價，并收集了對本地本單位進一步學習貫徹科學發展觀的意見和建議。二是明確測評方式。主要采取召開座談會、發放群眾滿意度測評表的方式進行。三是明確測評人員范圍。按照“規模適中、范圍恰當”的要求，參加測評的人員，既有本單位中層以上干部，又有村干部代表和大學生村干部代表，還有熟悉了解學習實踐活動的各級黨代表、人大代表、政協委員、基層群眾代表和服務對象等參加測評，確保了參加測評的人員有一定的.廣泛性、代表性和層次性。測評結果以黑板報的形式向群眾進行了公示，并完善了整改落實措施，確保了學習實踐活動中尚未解決的問題得到了有效解決。
三、程序嚴格，組織周密
芒山鎮切實把開展群眾滿意度測評工作的過程作為聽取群眾意見、檢驗工作成效、鞏固整改成果的過程，嚴格測評程序，精心組織測評。
一是認真開展自查。各參學單位結合本部門、本單位、本行業的特點，對照各階段各環節的工作要求和工作任務，對本單位的整改落實情況進行了“回頭看”，做到了資料齊備，任務落實。二是全面進行檢查。在各參學單位自查的基礎上，鎮學習實踐活動辦公室組織檢查組，深入各單位，對各單位開展工作情況進行全面檢查。三是認真組織測評。在自查和全面檢查的基礎上，各單位組織召開專題會議進行測評。
2月26日上午，鎮黨委班子召開群眾滿意度測評會議，邀請“兩代一委”部分代表、老干部代表和鎮直各部門主要負責人共55人參加了測評，在通報學習實踐科學發展觀活動進展情況和整改落實情況后，向與會代表發放滿意度測評表55份，收回55份；對本單位學習實踐活動總體情況的評價、對解決影響制約本單位科學發展突出問題的評價、對學習貫徹十七屆四中全會精神加強基層黨建情況的評價以及對本單位通過學習實踐活動促進工作的評價滿意度均為100%。對進一步深入學習貫徹科學發展觀的意見、建議：共6份，11條。
全鎮各參學單位按要求召開了測評會議，認真組織測評，共發放滿意度測評表1100份，收回有效表1077份，回收率達97。9%，經統計滿意度達95。6%提出的建議和意見共23條。
通過群眾滿意度測評工作的開展，全鎮各參學單位和黨員找準了在黨性方面存在的突出問題，進一步完善整改落實措施，確保學習實踐活動中尚未解決的突出問題繼續得到有效解決。
滿意度工作總結10
20xx年，路口鎮認真總結20xx年平安創建工作中的經驗和教訓，在鞏固和保持已有工作成效的基礎上，理清工作思路，創新工作方法，采取有效措施，注重在筑牢防線上下功夫，努力提升公眾安全感，為公眾創造了一個安全穩定的生產、生活和工作環境。現將我鎮今年以來的工作開展情況簡要匯報如下：
一、落實目標管理責任機制，在筑牢綜治責任防線上下功夫。
一是成立機構，加強領導。鎮黨委、政府成立專門工作領導小組，由黨委副書記任組長，派出所所長、綜治辦專職副主任任副組長，綜治專干、干警、各村支部書記、村主任為成員，辦公室設在鎮綜治辦，具體負責對提升公眾安全感工作的領導。二是落實經費，加強保障。年初鎮人大會議把綜治經費列入財政預算，鎮政府嚴格按照預算落實3萬元治安巡防經費和綜治辦成員每月60元的綜治工作津貼。同時，村綜治專干按每月200元的標準，由鎮綜治辦每個季度統一發放工資，極大地調動了其積極性。三是明確目標，加強督導。按照創建平安路口和全鎮公眾安全感滿意率達到95%以上的目標，鎮黨委、政府與村簽訂了工作責任狀，層層落實責任。9月份，根據市、縣提升公眾安全感會議精神，鎮組織鎮、村干部召開了提升公眾安全感推進會，對1-9月份提升公眾安全感工作的開展情況進行了小結，對下一階段進了部署和安排。
二、建立矛盾糾紛調處機制，在筑牢矛盾調解防線上下功夫。
一是堅持制度，分級排查。按照從源頭上預防和減少矛盾糾紛的原則，堅持“村三天一排查、鎮每周一調度，每月一分析”的矛盾糾紛排查工作制度，對矛盾糾紛實行分級排查、逐級調解、一案一檔、專人負責，做到臺賬清楚，資料規范。1-9月份全鎮共排查矛盾糾紛46起，調解46起，真正做到了“小事不出村組，大事不出鎮”的目標。二是領導掛帥，坐陣接訪。繼續深入開展鎮黨委書記大接訪活動，每天安排專人在鎮矛調中心坐班，接訪群眾的來信來訪，暢通信訪渠道。逢集鎮集市日，主要領導都在鎮政府坐陣，親自接待上訪群眾，現場解決問題。三是深入基層，源頭化解。全體鎮黨政領導、駐村干部下到村、組走訪上訪人員，變群眾的上訪為領導下訪，做到第一時間介入，把信訪苗頭消除在內部、化解在基層、解決在源頭，確保了全鎮的和諧與穩定。
三、加強治安防控體系建設，在筑牢防范打擊防線上下功夫。
一是加強治安巡防隊伍建設。鎮20人的專職巡防隊加大了商業街及重要路段巡邏頻率，特別加強了夜間的巡邏力度，有效地震懾了犯罪分子，減少了入室盜竊案的發生。同時，建立并完善治安防范責任制，實行民警包片、巡防隊員包村，每個村落實了1—2名村級治安巡防員協助，確保農村治安巡防落到實處。同時組織鎮村干部巡防，駐村干部組織所在村有關人員一起進行定期與不定期巡防。二是推進天網工程建設。積極配合縣政法委在集鎮、主要路段、重要辦公區域安裝視頻監控，同時支持縣公安局在下垅村與安福縣交界的東湖增設治安卡點。三是深入推進嚴打整治斗爭。通過開展治安重點地區排查整治工作，針對排查出的突出治安問題，重點開展了打擊“兩搶一盜”、查禁黃賭毒以學校周邊環境整治等專項活動，加強了學校、企業周邊，農村治安混亂地區娛樂場所等重點區域的治安排查整治。
四、扎實開展問安于民活動，在筑牢輿論宣傳防線上下功夫。
一是宣傳發動，調查摸底。按照“問安于民”的工作要求，在召開鎮村干部動員會的基礎上，通過鎮、村、組干部逐家逐戶上門征求意見和填寫調查問卷，增進全鎮群眾對安全感測評工作的認識。同時，通過發放宣傳資料和設置綜治工作宣傳欄，宣傳綜治工作的重要意義及做法，營造“人人知道綜治、大家支持綜治”的良好的輿論氛圍。二是疏理意見，查找問題。在問安于民活動中，我們根據收回的調查問卷，疏理出12條意見，其中大部分反映的問題主要表現在加強治安巡防、加大矛盾排查、加強民生保障三方面。同時，還有些村民反映在新農建設中的征地拆遷和民政補助等方面的個人問題。三是責任到人，化解問題。針對調查出的問題和問卷上明顯滿意率低的.農戶，所在村的掛村領導和駐村干部再次上門，了解實際情況，對于能夠解決的問題及時給予解決，對于一時不能解決的問題，認真做好解釋工作。
今年，在上級的正確領導下和鎮村干部的努力下，路口鎮的提升公眾安全感工作雖然有了一定的進步，但與上級政法部門的要求和全鎮人民的期望還有很大差距。在今后的工作中，我們將按照市、縣的工作要求，認真推進新一輪平安創建工作，將綜治工作進一步抓牢抓實，為全鎮創造一個安居樂業的安全社會環境。
滿意度工作總結11
一、顧客滿意度調查表調查分析報告
根據公司質量管理體系文件策劃要求和公司質量方針目標的要求，技銷部按《顧客滿意度測量程序》規定，對公司的主要客戶進行了一次顧客滿意度調查，調查采用調查表方式。統計分析原則：按《顧客滿意度測量程序》的“4.2.2調查表中顧客滿意度評估的方法”即調查表各評估項的統計分數低于40分或更低，則判定該客戶對公司的產品或服務為不滿意，否則為一般、比較滿意、滿意。滿意是公司追求的目標，是公司持續改進過程力爭達到的程度。
現就調查結果的統計（詳見附件一）分析如下：
本次共成功地對家客戶進行了調查，調查結果見顧客滿意度調查表。調查結果共計項，其中：滿意項；比較滿意項；一般項。不太滿意項，不滿意項。按《顧客滿意度測量程序》的“4.2.2調查表中顧客滿意度評估的方法”進行統計計算，綜合得分%。各客戶評價中最低項目，得分分，最高項目得分分，滿意項是產品性能、質量和客戶服務及交付得到較多的.肯定，比較滿意主要涉產品售價，公司組織相關部門領導和主要業務人員對顧客評價和意見、建議進行了認真討論，一致認為，公司產品質量在行業中受到肯定，具有一定的競爭勢力，從性價比情況看：目前的定價是比較適宜的。可以通過更多的溝通方式向顧客進行一定的解釋，達到顧客理解，暫無改進要求。根據調查結果來看，客戶對公司產品及服務未發現不滿意項，個客戶均達到了滿意水平，顧客滿意率為%，無客戶意見和建議情況。
二、顧客滿意率綜合評價因素統計分析報告
調查采用調查表方式對顧客滿意度調查占綜合顧客滿意度的40%。
統計實際折合得分分。同時對顧客滿意率綜合評價因素還包括收集來自顧客的關于交付后產品質量方面的數據分析占20%；調查用戶意見，收集行業及公司的顧客贊揚、索賠和同類行業的經銷商報告，進行業務擴大或流失情況分析等綜合占40%。
交付后產品質量方面：發生過一次是年交付產品到，在安裝過程中因不當造成損壞，公司出于長期建立友好關系考慮，與年一季度向該客戶又提供了損壞的部件，得到客戶好評。達到滿意。其他該類情況未發生。評價得分為100%。實際得分20分。
調查用戶意見，收集行業及公司的顧客贊揚、索賠和同類行業的經銷商報告，進行業務擴大或流失情況分析等綜合占40%。實際情況：通過業務合作，公司通過領導與客戶電話交流、現場生產安裝直接面談以及服務人員調查用戶意見，得到較好評價，無不滿意情況，今年客戶和銷售額均有較好的增加，評價得分為100%。實際得分40分。綜合顧客滿意度實際得分為。
從本次顧客滿意度調查結果及分析來看，公司應持續堅持以顧客為關注焦點，加強內部管理，不斷提高產品質量，減少內部質量管理損失，加強成本控制，穩定售價，讓顧客真正享受物美價廉；同時要開拓市場，批量生產，降低生產成本，滿足顧客要求。通過調查和分析，發現公司顧客滿意工作保持較好，應努力發揚光大。
滿意度工作總結12
在中共##市委、市委保持先進性教育活動領導小組、第五督導組的領導下，中共##市四面山管理委員會扎實開展群眾滿意度測評工作，充分準備，精心制定方案，廣泛發動群眾參與，圓滿完成了測評工作，把先進性教育辦成了實實在在的群眾滿意工程。
一、基本情況
四面山管理委員會參加第二批先進性教育活動的對象單位有1個黨委、1個總支、7個支部共9個基層黨組織，共有106名黨員（其中23名外出流動黨員）。截止20xx年11月8日，參加第二批先進性學習教育活動的9個單位群眾滿意度測評工作全部結束。
二、主要做法
（一）準備充分。
一是先進性教育辦公室在認真領會市委先進性教育辦公室下發的群眾滿意度測評方案精神的基礎上，科學地制定了測評方案。二是先進性活動辦公室組織了滿意度測評培訓。三是在開展群眾滿意度測評前，9個單位認真開展了查漏補缺和初步總結工作，并通過座談會等形式，在一定范圍內通報了開展先進性教育活動的.總體情況尤其是整改成果，讓參評對象對先進性教育活動有了一定的了解和知曉，做好了充分準備，打下了扎實基層，確保了測評工作的正常有序開展。
�。ǘ┘訌姸綄�。
為了防止一些單位走過場或搞形式，先進性教育活動辦公室加強了群眾滿意度測評的指導工作。一是明確支部書記是測評工作的第一責任人，并明確測評工作有弄虛作假的將追究嚴厲責任。二是各單位對測評結果進行了認真梳理匯總。三是各單位形成了群眾滿意度測評的書面報告，并上報先進性教育活動辦公室備案。
�。ㄈ⿵V泛參與。
一是召開測評大會。為了得到真實可靠的測評結果，各單位廣泛邀請了本單位黨員代表，職工代表、基層群眾代表、在本單位本部門的人大代表、離退休職工代表、所屬單位代表等參加了滿意度測評大會。二是采取多種形式進一步聽取了群眾意見。各單位黨組織采取了隨機抽樣調查、召開座談會、個別訪談、設置測評意見箱等方式，廣泛了解了群眾對先進性教育活動的反映，征求了廣大群眾對先進性教育活動尤其是整改提高階段工作的意見和建議。三是9個單位在滿意度測評后，通過專門會議、下發文件、向群眾通報了滿意度測評結果。
三、測評情況
參加第二批先進性學習教育活動的9個單位于11月上旬邀請各類代表進行了滿意度測評大會，其滿意度達到了99.72%。其中：參加對中共##市四面山管理委員會領導班子和中共##市四面山管理委員會機關支部測評的共有47人，本單位黨員職工代表22人，下屬單位及服務對象單位代表15人，群眾代表5人，黨代表1人，人大代表1人，無黨派人士代表1人，離退休干部職工代表2人，滿意度達到了99.36%�；緷M意度為3.6%；參加對龍潭湖居委會測評的共有21人，黨員代表10人，下屬單位及服務對象單位代表5人，無黨派人士代表2人，離退休干部職工代表2人。滿意度為98.8%，基本滿意度為1.2%；參加對森管局總支測評的共有34人，黨員代表11人，職工代表11人，黨代表5人，人大代表1人，離退休干部職工代表6人。滿意度為100%；參加對森管機關支部測評的共有24人，黨員代表13人，職工代表4人，黨代表3人局機關支部測評的共有23人，黨員代表9人，職工代表9人，人大代表1人，離退休干部職工代表4人，滿意度為100%；參加對森管旅游產業支部測評的共有22人，黨員代表3人，職工代表5人，黨代表3人，群眾代表7人，離退休干部職工代表4人，滿意度為100%；參加對森管局森保支部的共有24人，黨員代表13人，職工代表4人，黨代表3人，人大代表1人離退休干部職工代表3人，滿意度為100%；參加對學校支部測評的共有23人，黨員代表15人，黨代表3人，群眾代表5人，滿意度為100%；參加對派出所支部測評的共有20人，黨員代表8人，群眾代表4人，服務對象4人，職工代表4人，滿意度為100%。
群眾滿意度測評是先進性教育活動的重要工作環節，我們將認真總結第二批先進性教育活動單位滿意度測評的先進經驗，不斷修改完善測評方案，更好地指導第三批的滿意度測評工作，把先進性教育活動實實在在地辦成人們群眾的滿意工程。
滿意度工作總結13
為全面真實掌握我縣基層團組織開展活動不豐富、陣地使用不充分、作風發揮不明顯等突出問題，全面加強基層團組織建設工作，根據地區相關會議精神和團地委《關于開展基層團干部滿意度測評工作的通知》文件要求，團縣委積極協調各級黨委，組織各級團組織、廣大團員青年對全縣161基層團干部進行滿意度測評工作，現將開展工作情況總結如下：
一、基本情況
XX縣下轄六鄉兩鎮，116個行政村，全縣共有基層團委11個，團總支5個，團支部244個。截止目前，全縣共有團員9358名，其中14--28周歲青年19682人；少先隊組織790個，少先隊輔導員95名，少年兒童32558名，少先隊員
23649名。
經測評，滿意度結果為：6鄉2鎮18個團干部均為滿意；村（社區）140個團干部中，滿意的有117人，占總數的%、基本滿意有21人，占總數的15%、不滿意有2人，占總數的%；縣直中學團干3人，均為滿意。
二、主要做法及成效
1、加強組織領導。為及時傳達貫徹落實團地委關于開展基層團干部滿意度測評工作的部署精神，我委高度重視，迅速成立以團縣委書記為組長，各鄉鎮團委專職副書記為成員的活動領導小組，領導小組辦公室設在團縣委辦公室，具體負責日常工作開
展，領導小組明確了本次活動的目的、意義和方式。同時，領導小組還負責監督檢查和指導基層團組織做好團干部滿意度測評工作。
2、及時動員部署。為使滿意度測評工作順利開展，XX年2月7日下午團縣委積極組織各鄉鎮團委專職副書記召開活動前動員部署會議，認真學習了《關于開展基層團干部滿意度測評工作的通知》文件精神，明確了工作任務。
3、廣泛征求意見。充分結合基層團干部分類定級工作，廣泛征求團員青年的意見。重點圍繞團干部個人整治立場、現實表現、履職能力、工作作風、廉潔自律等方面，深入到各族青少年當中走訪調查，切實掌握基層團干部是否具有良好的群眾和威信、是否能夠密切聯系團員青年，主動與團員青年溝通交流。
4、認真分類定級。按照“基層團組織自評、團員青年測評、本級黨政干部測評、上級團委評定”等程序進行，團縣委在深入調查摸底，全面了解基層團組織建設現狀的基礎上，認真組織實施了基層團干部滿意度測評工作。在測評過程中，我們明確要求對每一個基層團干部的測評團員青年不少于40人、本級黨政干部不少于5人（包含主要領導）、上級團委不少于5人，以發放測評表形式對基層團干部進行測評。同事，團縣委結合平時掌握的實際情況和年度考核情況，對基層團干部進行綜合評價，得出滿意度測評結果。
三、存在的問題
作為黨的后備軍和生力軍，現階段，我縣基層團干部存在問題是多方面的。一是各鄉鎮對團干部培養力度不夠，不能按要求每月組織鄉鎮、村（社區）團干部進行業務培訓，將團干部培訓納入同級黨的干部教育培訓總體規劃，推行掛職、交流、輪崗等制度；二是在團干部配備過程中，不能很好的堅持德才兼備、以德為先的標準，普遍存在團干部素質低、年齡大，發揮不出青年朝氣蓬勃的一面；三是團干部待遇不能落實，各級團委的正、副書記是黨員的，可以列席同級黨的委員會和常務委員會的會議，不是黨員的，可以列席與共青團和青年工作有關的會議。應按同級黨委（行政）職
能部門或下一級黨組織領導干部的條件配備，任職期間享受相應的政治、生活待遇。符合條件的村團支部書記應選進村“兩委”班子，要有計劃地解決基層團干部年齡過大、兼職過多的問題；四是各鄉鎮不能很好的把團干部管理納入黨政干部管理范圍。各鄉鎮應在團委書記、副書記、團支部書記任免、調動時先征求上一級團組織的意見，聽取上級團委對團干部在任職期間的評價，切實把優秀團干部推薦給上級組織部門，列入考察范圍；五是對團員的發展和管理工作混亂，各鄉鎮、村（社區）在團員發展過程中不能按照《團章》的發展規劃，有計劃、有步驟地發展團員、優化團員隊伍結構，做到“一人一檔”，不能側重加大面向生產、工作一線發展團員的力度，很大程度上都是在檢查時和上報相關材料時臨時突擊，沒有一個長期的、系統性的制度；六是各鄉鎮、縣直企事業單位團組織在“推優入黨”和
“推優薦才”工作中認識不明確，“推優入黨”和“推優薦才”是以改善黨員隊伍結構、加強基層后備干部隊伍建設為目的，不斷提高“推優”質量，擴大“推優”數量，及時把優秀團員發展到黨的組織中來，把優秀青年干部吸收到黨的后備干部隊伍中來，為黨組織源源不斷地輸送新鮮血液。
四、主要對策及意見
1、發揮主管部門職能，進行實效培訓。各級團組織應該在黨組織的周密部署下，整合培訓資源，進行培訓的系統機制的建立，通過各個部門的協調，發揮主管部門職能，完善培訓的實效機制。在培訓時，注重加強黨性修養和團干部修養，要給團干部創造鍛煉和成長的機會，提高團干部“深度學習”的.能力。
2、引導團干部進行正確人生定位和心理調適。當代青少年個性強，對他們而言，榜樣示范比發號施令更有威力。團干部只有注重完善自身形象，善于發揮非權力性影響力的“助推器”作用，才能完成對廣大青少年的有效領導，一個年輕干部只有保持強烈的事業追求，維持好內心的和諧平衡，才能走得更遠。
3、將團干部自身素質的提高作為培訓的重點。團干部培訓要提高團干部的自身素養，包括思想道德素質、文化知識素質、工作能力素質、心理與身體素質。一是搞好學習型團組織建設，要求團干部積極投入到讀書活動中去，有計劃、分批次地選送團干部進行專業知識考試培訓和各類“有含金量”的培訓學習；二是多渠道提升團干部綜合業務素質，提倡創新；三是深化“推
優”入黨工作，使“推優”工作成為發展青年黨員的主要渠道。
4.以整體建設為重點，進一步強化基層團委建設。鄉鎮團委是鄉鎮區域內基層團組織的領導核心，擔負著指導農
村共青團工作的直接責任，具有承上啟下的重要作用。加強鄉鎮團委建設，一是要配好配齊鄉鎮團委（副）書記、村（社區）團支部書記，原則上應是黨員，具有大專以上學歷，有一定的工作經歷并熟悉農村經濟工作或基層黨務工作，把年紀輕、素質高、事業心強的優秀青年人才選拔到團委一把手位置上來；二是要妥善協調解決好團委、團支部書記的編制和待遇等問題；三是要著力提高鄉鎮、村（社區）團委班子整體素質，在建立和完善團委、團支部書記上崗培訓制度的同時多渠道、多途徑地強化對團干部職業、技術培訓，特別是要抓好對那些素質能力不適應要求或新上崗的團干部的培訓。
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