業務部工作總結
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經驗方法以及結論的書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，讓我們抽出時間寫寫總結吧。那么我們該怎么去寫總結呢？下面是小編整理的業務部工作總結，歡迎閱讀與收藏。
業務部工作總結1
一年來，在公司領導的直接指導下，在各業務部門的大力支持下，本人努力的把工作想在前，做在前，無論是工作能力，還是思想素質都有了進一步的提高，較好地完成了公司領導安排的各方面的任務。本人作為公司的營銷管理部門的職員和行政主管，較好的發揮了職能作用，為公司的發展做出了應有的貢獻。特別是在各種合同擬定方面做了大量、細致的具體工作，并取得了一定的成績，各項工作都在有序地進行中�，F就這一年來的工作做簡要總結：
一、根據本職工作，這一年的工作情況
這一年的主要工作分兩個方面，一方面是行政工作，一方面是業務合同的起草工作。行政工作主要包括員工考勤、員工出行、早會、員工形象管理、職場紀律、后勤保障管理等幾個方面，這些工作上基本得到公司領導的認可，公司發展了，人員越來越多，晨會上及時的配備了麥克風，這樣無論前面還是后面的同事都能聽到，這樣有利于晨會的紀律和管理。隨著部門的增加，細分了各部門分擔區的衛生打掃工作，公司的整體衛生環境是非常好的.。廚房的兩位師傅也非常吃苦耐勞，任勞任怨，讓員工吃上滿意可口的飯菜，衛生間打掃的也非常干凈。沒有一名同事因為在公司吃了不干凈的伙食而產生問題。每天都有專人抽查員工出行情況，出現問題及時上報。在業務合同的起草工作上，平均每天有5個成交合同的起草工作，都能按時按要求完成，代理合同的復審工作也都及時認真的完成了。
二、在工作中出現過哪些錯誤，怎樣改正的、分析原因及改正的方法
這一年在工作中出現了很多大大小小的錯誤，最常出現的是成交合同起草時，在錢數上大寫數字上出現落下關鍵字，如：萬或仟，小寫數字出現多寫或小寫零的現象；再有最近晨會由于項目增多，晨會之前還要組織職員會，沒有太多的時間做心理準備，有幾次晨會開始了，才發現落東西在樓下了，還得自己或安排人下來取，分析出現錯誤的原因，就是不夠認真，注意力不集中，準備工作做的不夠，工作效率一直提不上去。這一年好多錯誤的改正都是靠他人的幫助，比如，讓領導再仔細的審核一遍，發現丟字、落字、錯字及時改正�？偨Y改正錯誤的方法，有：
1、靠領導的指正和朋友的幫助；
2、認識到一句古話的重要，那就是‘銅為鏡、可以正衣冠；史為鏡、可以知興衰；人為鏡、可以知得失’，也就是說，發現自己所范的錯誤別人也有，那么自己是不想做那樣人的，所以，就得認真改正；
3、不斷的調整自己的心態，讓自己更加的寬容，忍讓、大度、不計較一時的得失，來做一個幸福的、身邊充滿愛的、有價值的人。
三、在工作中有哪些成績
這一年在業務合同的起草上通過自己不斷的努力取得了成績，從一直是起草完要經過幾次的李總審查和改正，到時現在，不再需要電話請示，只需營銷總監來審核一遍就一次通過了。
四、自己是否勝任這項工作目前本職工作
我完全可以勝任。
五、自己是否還能勝任更高一層的工作
在完成本職工作的情況下，我認為我還可以再帶個業務部，讓那些其它部門不要的或暫時需要一個過度的業務人員在我們這里得到指導、關心和幫助，以及請長期假的在家產生業績時的人員的管理。
六、對自己的工作表現是否滿意
對自己的工作表現總體上滿意，還有一些不滿意的地方，以后要努力改進。
七、公司的人員配置是否合理，怎樣配置才合理
公司的領導的方針、政策、路線都是正確的，這一點毋庸置疑的正確，因為結果是公司在盈利的同時還在不斷的、快速的發展和壯大。因此，我認為正確的結果必然是靠正確的路線和正確的人員配置來實現的。
業務部工作總結2
一年來，在公司領導的直接指導下，在各業務部門的大力支持下，本人努力的把工作想在前，做在前，無論是工作能力，還是思想素質都有了進一步的提高，較好地完成了公司領導安排的各方面的任務。本人作為公司的業務部主管，較好的發揮了職能作用，為公司的發展做出了應有的貢獻。特別是在各種合同擬定方面做了大量、細致的具體工作，并取得了一定的成績，各項工作都在有序地進行中�，F就這一年來的工作做簡要總結寫一篇工作總結范文：
主要工作
行政工作主要包括員工考勤、員工出行、早會、員工形象管理、職場紀律、后勤保障管理等幾個方面，這些工作上基本得到公司領導的認可，公司發展了，人員越來越多，晨會上及時的配備了麥克風，這樣無論前面還是后面的同事都能聽到，這樣有利于晨會的紀律和管理。隨著部門的增加，細分了各部門分擔區的衛生打掃工作，公司的整體衛生環境是非常好的。廚房的兩位師傅也非常吃苦耐勞，任勞任怨，讓員工吃上滿意可口的飯菜，衛生間打掃的也非常干凈。沒有一名同事因為在公司吃了不干凈的伙食而產生問題。每天都有專人抽查員工出行情況，出現問題及時上報。
在業務合同的起草工作上，平均每天有5個成交合同的起草工作，都能按時按要求完成，代理合同的復審工作也都及時認真的完成了。
工作中面臨問題
這一年在工作中出現了很多大大小小的錯誤，最常出現的是成交合同起草時，在錢數上大寫數字上出現落下關鍵字，如：萬或仟，小寫數字出現多寫或小寫零的現象;再有最近晨會由于項目增多，晨會之前還要組織職員會，沒有太多的時間做心理準備，有幾次晨會開始了，才發現落東西在樓下了，還得自己或安排人下來取，
分析出現錯誤的原因，就是不夠認真，注意力不集中，準備工作做的不夠，工作效率一直提不上去。這一年好多錯誤的改正都是靠他人的幫助，比如，讓領導再仔細的審核一遍，發現丟字、落字、錯字及時改正;比如早會做的`不好，領導指出來后，就像小燕子學習，像黃堯學習，像王亦然學習�？偨Y改正錯誤的方法，有：1，靠領導的指正和朋友的幫助;2，認識到一句古話的重要，那就是銅為鏡、可以正衣冠;史為鏡、可以知興衰;人為鏡、可以知得失，也就是說，發現自己所范的錯誤別人也有，那么自己是不想做那樣人的，所以，就得認真改正;3，不斷的調整自己的心態，讓自己更加的寬容，忍讓、大度、不計較一時的得失，來做一個幸福的、身邊充滿愛的、有價值的人。
總結:這一年在業務合同的起草上通過自己不斷的努力取得了成績，從一直是起草完要經過幾次的李總審查和改正，到時現在，不再需要電話請示李總，只需營銷總監來審核一遍就一次通過了。
在完成本職工作的情況下，我認為我還可以和盈盈合作再帶個業務部，讓那些其它部門不要的，或暫時需要一個過度的業務人員在我們這里得到指導、關心和幫助，以及請長期假的在家產生業績時的人員的管理。
公司的領導的方針、政策、路線都是正確的，這一點毋庸置疑的正確，因為結果是公司在盈利的同時還在不斷的、快速的發展和壯大。因此，我認為正確的結果必然是靠正確的路線和正確的人員配置來實現的。
業務部工作總結3
回顧20xx年的總體銷售情況，摸著自己囊中羞澀，自感慚愧!這不是只有我主觀原因，同時客觀原因也導致整體銷售上不去的一個因素，在此我總結了一些存在的問題。
一、目前的醫藥形勢
1、現時藥價不斷下降、下調，沒有多在利潤，空間越來越小、客戶難以操作。
3、在各地的投標報價中，由于醫藥經驗上不足，導致落標的情況時常發生，在這點上，我需做深刻的檢討，以后多學一些醫藥知識，投標報價時會盡量做足工課，提高自已的報價水平，來確保順利完成。
4、在電話招商方面，一些談判技巧也需著重加強，只要我們用心去觀察和發掘，話題的切入點是很容易找到，爭取每個電話招商過程都能夠流暢順利，必竟在沒有中標的情況下，電話招商是主要的銷售模式，公司的形象也是在電話中被客戶所了解，所以在這方面也要提高，給客戶一個好的印象。
二、所負責相關省份的總體情況
省內，我所負責的x地區中標產品的銷售情況也不盡人意，真正客戶能操作的品種不多，分析主要原因有幾點：
1、當地的市場需求決定產品的總體銷量。
2、藥品的利潤空間不夠，導致客戶在銷售上沒有了極積性。
3、公司中標品種不是該客戶的銷售專長(找不對人、。
4、貨物發出去好幾天，但沒能及時到達醫藥代理的手里。讓客戶急不可耐，這種情況應避免。
5、現在代理商年底結帳，顧不上新新貨，而且年底不想壓庫底。
6、代理商需求減少，大部分找到適合的產品，已有好的渠道。
7、有需求的代理商不能及時找到，代理商對產品更加慬慎。
我覺得在明年，應該有針對性的到當地醫藥公司進行詳細走訪，了解客戶的需求，制訂計劃，分品種給某些有銷售專長的`客戶操作，不能像今年一樣，配送公司點了一大堆，但真正能做的品種沒幾個，而且這樣也不會導致不同配送商之間爭產品的沖突。
三、在此，提出對明年的銷售建議
1、應避免服務不周到，例如：找到客房只把貨發出去了，業務跟蹤了，但是產品宣傳需要公司給錄制一些音像品，這樣更有利于宣傳。
2、避免發貨不及時的問題，通常先打款的拖著，貨到付款的就緊著發。
3、價格并不統一，應該有省、市、縣的梯度價。
4、xxx不及時。
5、哪個區分給了誰就應該讓這個經理跟蹤，不斷了解市場，操作市場。
業務部工作總結4
從學校畢業后進入公司，經過三個月的學習與工作，我對自己的工作認真思考并記錄下來，以此作為自己工作的一個階段性的總結，同時向領導匯報我的工作，請領導審查并給予同意我的轉正申請。
一、工作成績與收獲
首先要感謝公司人力資源部的認可，讓我有機會進入公司學習，并對我進行的全方面的培訓。在這三個月里，我從公司學到了不少的知識，也得到了不少的訊息，能力得以進一步的提高。進入公司的時候，我就知道我的缺點就是對公司、行業以及產品系統知識的掌握，好在，這些只要努力，都是可以學習的。
1、在人力資源部的培訓下，我了解了公司的歷史以及規章制度等，這使我對公司有了更全面的認識，公司的歷史底蘊，嚴謹的工作氛圍，科學的管理制度增強了我在公司發展的信念，相信隨著公司的發展，自己也一定會有大的進步。
2、在公司對新員工的培訓期間，我努力學習公司整體情況及產品系統的知識，熟練掌握了產品系統各部分的作用、工作原理、結構、特點、材料等情況，能系統明了的將整個產品詳細、調理清楚的向項目業主講解，交流清楚，為今后業務工作的開展二奠定堅實的基礎。在對公司介紹的學習過程中，挖掘公司與別的公司的區別與優勢，自己組織語言，將公司的特點、優勢、業績等全面的介紹給業主。這也是董事長提倡業務制勝的“三把斧”中的兩者，所以我從不敢懈怠。
3、為了讓自己更好的進入工作角色，我在短時間內盡量掌握多的行業知識，并在后期工作中隨時學習補充行業知識的學習。要想在這個工作中出色，融入到這個行業里，就只能在工作過程中廣交朋友，學習行業知識，在業務工作中，互通消息，互相學習，為在這個行業中長期發展而努力。
4、為了我們在業務工作中與人溝通更勝一籌，我仔細的學習了商務知識，我們部門的總經理對我表示認可，商務知識是業務員成功必備的素質，這使我們在談業務的時候比別人更容易成功。
5、前不久，我跟隨團隊出差，在這近一個月的業務出差中，我將安徽和河南兩省的項目信息進行了拜訪，已經和一些項目的甲方相關人員取得良好的溝通，這為以后我們與這兩地的合作提供了有效的資料。
二、我在工作中得到的感悟
1、最先要感謝的是公司對我們業務工作的支持。為了方便我們業務員開展工作，公司特意給我們業務員配備了筆記本，并在資料庫中準備了公司企業形象介紹ppt，產品系統工藝流程演示，這使我們在業務需要時查找項目和介紹產品信息方便快捷了許多。同時也提升了公司的形象，增加業務成功的籌碼。
2、業務工作的首要前提是勤奮。在學習和準備期間，勤奮學習產品知識，認真學習公司組織的各類培訓，并做好學習筆記、工作日記，反復組織語言練習講解系統。項目信息是業務工作的前提條件，勤奮查找項目信息，總結、交流查找項目的心得，使得自己能更好更多地得到項目信息，更大幾率地取得成功。工作過程中，勤奮努力總結工作中的經驗教訓，大膽嘗試自己的想法與心得。
3、學而不思則罔，思而不學則殆”，除了學習，我們還要善于思考。在工作過程中我們要對工作過程的事物進行思考，對項目信息總結思考，對工作方法總結思考，對業態總結思考，這些都是工作成績和業務能力可以取得提高的條件，如果一個人只是機械地工作而不去總結和思考，那他是不會進步的。而總結思考之后不去實踐自己的想法，那也是無濟于事，于事無補的，等于空想，也不會取得進步。
4、工作進步是要講求方法的。方法是在工作一段時間后，回顧前期的工作之后，總結出來，并予以踐行的。工作方法的改進，是一個循序漸進的工作，是一個長期的過程，而且更是一個不斷總結不斷改進的過程。
5、業務工作全力以赴。全力以赴自己的工作，竭盡全力去獲得各個方面的信息，思考成功的關鍵所在，并且全力以赴使用各種方法獲得關鍵人物對我公司技術的認可，以在招標時獲得最終的成功。
三、崗位認識
1、業務工作不僅是簡單的先查找項目信息，再去跑甲方的工作，而是一個通過長期工作經驗而換來的經過多種方法查找到有效信息，并通過各種方法獲得項目成功的關鍵所在，并結合我公司企業情況和xx(產品)系統介紹，獲得業主的認可和信任，最終取得項目的成功。
2、業務崗位不僅是產品的銷售，更是公司形象的代表，營銷工作的成功與優秀是否，在一定程度上代表公司的整體面貌。為公司在行業之中享有美譽而起著關鍵作用。
3、營銷工作的總結也是公司為業務人員不斷成長而制定的一項制度。作為業務人員更應該將工作總結作為工作的重要環節對待，“學而不思則罔”，為了更好的'改進今后的工作，必須對前期的工作不斷進行總結。
4、營銷工作是負責一個項目從開始到結束完整的過程。從項目的前期溝通、招標、合同簽訂、制作安裝過程的跟蹤，回款等等，所以業務人員必須認真嚴格，一絲不茍的完成全過程工作，才能稱得上是一名合格的業務人員。
5、業務人員也是公司信息來源的重點方式。所以業務人員在獲得各種信息是，要及時將信息反饋回公司。
四、優點與缺點
全面衡量自己的工作，自身的優缺點表現在以下幾個方面：
優點：
1、善于總結。工作經驗和知識的欠缺要靠在日常工作的不斷學習和總結中來彌補，所以要想成長，必須進行總結。
2、心細認真。工作經驗的積累鍛煉成了心細認真的性格，對于業務工作來說，心細認真能夠及時學習到別人的優點，善于發現業務工作中關鍵所在。工作認真是任何工作成功的基本素質。
缺點：
1、對產品系統技術細節的了解沒有熟練掌握。在前一個項目的招標過程中，我明顯感覺到，業主對一些細節問題的詢問自己回答比較欠缺。
改進措施：對產品系統的制作及安裝過程，我將全程進行跟蹤和學習，相信經過這個系統全過程的學習，我會對產品系統的細節了解的更為全面。
2、投標過程中的細節方面做的不是足夠好。制作標書時，按照招標要求制作了數量合適的標書，但是沒有給自己留存一份，以備自己的隨時查看和在詢標時候的講解參考。在簽訂技術協議時，發現自己沒有準備好技術協議的樣本等等。
改進措施：通過這次投標，學習了投標工作的全過程，相信今后的投標工作，自己會準備的充足。
“與誰同行，決定你能走多遠!”——這是我的座右銘，我堅信，我與公司會走得更遠。
業務部工作總結5
20xx年是個不平凡的一年，都給我們留下了深刻的不可磨滅
的記憶，在這樣特殊的年份里，設計部在公司領導的帶領下，在各部門的支持和配合下，圓滿的完成了各項設計工作。在這里，我代表設計部對關心支持我們工作的領導和各個部門同事表示衷心感謝。在此我代表設計部向大家匯報一下20xx年工作情況和明年工作展望。
一、20xx年設計部完成的主要工作
1、股份有限公司300萬噸/年焦化廢水處理工程設計（設計完成，施工完成）。
2、煤焦化有限責任公司120萬噸/年焦化廢水處理工程設計（設計完成，施工完成）。
3、貿易有限責任公司220萬噸/年焦化廢水處理工程設計（設計完成，未施工）。
4、源有限責任公司120萬噸/年焦化、12萬噸/年甲醇項目設計（設計完成，施工完成）。
5、鑫隆煤源有限公司煤礦廢水處理改建工程設計（設計完成，施工完成）。
6、煤焦有限公司焦化廢水處理工程設計（設計完成，未施工）。
7、煤業有限公司生活污水處理工程設計（設計完成，施工完成）。
8、煤源有限公司煤礦廢水處理工程設計（設計完成，施工未完成）。
二、設計中存在的問題:
1、分工過于個人化，團隊意識不夠強。
2、設計業務相對不夠穩定，也不夠多樣化，達不到鍛煉隊伍的目的。
3、人員專業素質與心理素質滿足不了設計部正常運作的需要,缺乏創新意識。
4、方案設計與圖紙繪制水平與公司整體發展還有一定差距。
5、工作積極性不夠高,缺乏自我管理與完善能力。
6、系統學習和培訓機會較少,對外交流和相互交流機也不多。
7、不要因為加班就跟老板要加班工資或調休，自己應該反省是否在規定的時間內認真工作，在此提醒設計部人員端正自己的態度。
8、焦化設計中土建設計選材浪費性很大，比如綜合樓鋼平臺。
9、焦化設計中工藝對設備選型不明確，比如過濾進水泵原設計為兩臺水泵，結果設備到場后確是兩臺的水泵和一臺的.水泵。
10、焦化配電室布置沒有接近負荷中心，結果導致鼓風機電纜用量嚴重增加，此次配電室布置設計的不合理在前期已向領導匯報，但是由于方案已定就沒有變動，所以我認為在以后的設計中平面布置起著至關核心的作用，我們不能一事兒過。
三、我的一點想法
業務部工作總結6
在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧這一年的工作歷程，在公司領導的帶領下和各部門的配合下我組成員取得了一定的成績，基本上完成了公司的既定目標，但也存在不少的問題，為了更好的配合銷售售后服務及各有關單位的往來業務，進行如下總結。
在過去的一年里，關于房地產業各項調控，政府提出了從緊的貨幣政策，限制房地產的投資炒作，信貸規模的緊縮還有利率水平提高等。因各項政策的限制從而導致房屋滯銷和降價的現象。
為了加緊資金回籠廣泛了解整個市場的動態，走在市場的前沿。經過大家不懈努力，在20xx年我部簽訂商品房合同500套，簽訂銀行按揭合同客戶457戶，已完成對已銷售房屋按揭資金回籠的92%。
在新的一年里，努力完成公司所有銀行往來業務，簽署在建房屋的銀行按揭合作協議。對已建成交付使用的.三期I段進行房產證辦理工作。配合銷售部做好售后及合同資料整理。對去年遺留下來未辦理手續的異地購房戶的調房和退房工作。
做好在每周會議上對無法處理的工作向領導反應，有針對性的解決問題，積極與各部門溝通，在第一時間解決存在的問題。
以上只是粗略的工作總結，由于時間倉促會有很多不是之處，希望公司領導和各同仁給于指正，為公司實現最大利益化。
最后讓我們共同預祝宏偉公司在20xx年風調雨順、財源茂盛，達八方，宏偉公司一定會更富強，新的一年，我們信心百倍，豪情滿懷，讓我們攜起手來，創制更添美妙的未來！在此，也祝愿全體同仁新年快樂，合家歡樂。謝謝。
業務部工作總結7
光陰似箭，歲月如梭，20xx年即將進入尾聲。在這一年里，可算是我工作上的另一個轉折點。我來到證券公司富陽營業部已經快到兩年了。在領導的關心指導和同事們的無私幫助下，我從一個業務新兵成長起來了。這當中既有艱辛，也有歡樂，既有付出，也有收獲。今年，我圍繞公司營業部的總體目標，注重實效，狠抓落實，認真履行自己的崗位職責，取得了不錯的工作成績。現將今年的工作情況向大家做如下匯報，請公司領導審議：
一、認真學習，提高業務水平
人可以不會不懂，但不能恐懼和無奈，越是不會越要笨鳥先飛，更加勤奮努力的學習。特別是我去年x月份才從一名理財經理轉變為開戶專員，我對開戶的工作從一知半解到現在的胸有成竹，背后其實是下了不少功夫，也花了不少時間，當然也少不了同事們對我的熱心幫助。接觸柜臺開戶工作之后，我才清楚意識到，這項工作看似簡單，其實我要學的很多。其中，涉及到對開戶流程的熟悉和各項工作的操作規范。因為，一個小小的失誤都會給客戶造成較大的損失，對公司的名譽也有較大的影響。但正因如此，我樂此不疲，越來越喜歡這份工作。我想作為一個柜臺人員，不僅要精通開戶業務，對周邊的一些知識也必須詳細了解，這樣才能更好的為客戶服務，讓客戶感覺我們是真心實意的要為他們服好務，為他們著想，增強顧客對我們的信任度和滿意度。針對這個問題，我在日常工作中，充分發揮善于思考的優點，通過對同事的觀察學習以及對經驗的歸納，總結出許多工作經驗，并在隨后的工作中通過實踐加以修改和完善。事實證明，這是一個可以不斷改進自我、完善自我的'方法。
二、樹立服務意識，做好服務工作
作為一名對證券柜臺人員，要做好自己的工作，關鍵是要樹立服務意識，做好服務工作，獲得客戶的滿意，以此增強公司的形象，促進公司業務的發展。為此，我做到愛崗敬業、履行職責，吃苦在前，享樂在后，為客戶做好服務工作。一是擺正位置，認真做好服務工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀念，自覺規范自己的行為，認真落實公司各項服務措施。二是把業務技術和熟練程度作為衡量服務水平的尺度，苦練基本功，加快業務辦理的速度，避免失誤，把握質量。三是努力學習新業務知識，掌握做好證券工作必備的知識與技能，特別是營銷產品方面的知識，為擴大業務范圍與創造良好經濟效益奠定基礎。
三、工作中的不足和今后的打算
雖然，經過我的刻苦努力，工作取得了一定的進步，但與上級領導和公司發展的需求還有一定的距離。主要是工作經驗還有待加強，理論功底還不夠扎實。在即將到來的20xx年，我會以更加飽滿的工作熱情，更加務實的工作態度，認真改進工作中的不足，努力做好工作，爭取讓我的工作更上一個臺階。
業務部工作總結8
20xx年在緊張和忙碌中過去了。回首過去的一年，我部門在公司總經理王總的領導以及各位同仁的共同努力下，完成了年度銷售目標。堅持以穩定外銷，擴大內銷，推廣品牌，發展門店為重要指導思想，以保持部門工作流程的完善化，規范化，人員組建穩定化為發展目標，以培養新舊接替互幫互助為出發點，結合部門實際，克服工作中存在的困難，完成了一定的銷售利潤。
一、部門基本情況
業務部門從成立至今，不斷進行嘗試更新、更強、更有優勢、風險更低、更具國際業務化的貿易結算方式。截至20xx年底，業務范圍逐步擴大，我們的成品直接出口到美國、加拿大、巴西、日本、英國等其他國家和地區，為進一步進入國際市場積累了寶貴經驗的同時，公司副總經理也給予我部門極大的支持，親赴國外與外商進行面對面的業務洽談活動。并指導和調控公司銷售由原來的單一客戶逐步轉變為客戶多元化，以出口創匯、搶占國際市場為銷售主旨的營銷理念。靈活多變的管理模式，使我部門業績穩步提升。
二、以創新思維為先導，加強團隊業務競爭力
作為業務部門來說，要想有更大的發展空間和膨脹力度，就必須拿出更新、更有效的工作手法。要創新，要自主的進行創新，并切實與公司整體運營的創新經營理念同步。
外貿工作，象戰場更像舞臺。輕重緩急非常注重業務人員的自主工作性。而這一點也是我們本部門一直著力提高和后來發展所必需面對的問題。
三、繼續建立健全各項規章制度，努力做到管理和工作有章可尋、有章可依。
完善合理的規章制度是日常工作的基礎和保障，我部在不斷總結以往工作經驗的基礎上，繼續將建立和完善各項制度。20xx年，我部門將一方面落實規范管理制度，一方面保障工作程序的層次和規范化。并且切實的'將責任落實到人，杜絕互相依賴和互相推諉等有欠積極的工作行為。
四、加強領導，注重團隊協作。
第一，不斷充實，努力加強團隊建設。團隊成員的整體運作性，充分能夠說明這個團隊的整體業務水平。
第二，認真做好部門帶頭羊的工作。部門負責人的帶動作用，能夠使團隊工作發揮不可比擬的力量。尤其外貿業務工作不但是個期限相對較長，要求相對較繁，業務量相對較大的運作組合，同時對各個環節的銜接性也要求嚴格。因此，作為部門負責人，就應該責無旁貸的在工作中起到貫穿和引導的作用。
第三，成員工作的中堅力量。在同事與同事之間架起聯系的紐帶，常溝通，保持友好和諧健康的氛圍鍛煉自己，提高自己。為公司的成長，為自身的成長做出自己的貢獻。
為了應對20xx年工作的新局面，我部門規劃從以下幾個方面加強20xx年度的管理工作和業務開展工作：
1.加強對新員工的培訓工作，積極應變，認真學習，管理和引導并重。
2.加強訂單成本核算，從報價就開始掌握訂單的盈利情況，加工成本的多少。
3.加強對訂單的了解，在下單第一時間了解面輔料狀況，什么時間可以上手，在哪里生產，多少人生產，需要生產多少天。
4.嚴格執行公司的規章制度。一方面加強對自身職責要求，二是提高對每個成員的要求，明確公司和部門的管理具體規定。三是以晨會、夕會、周會等一些會議形式去解決種種問題。
一年來，我們的工作在公司領導的督導下，在我部門每個成員的辛勤努力下，20xx年，我們雖然做出了好的成績，積累了一些好的工作經驗。但與我們的要求相比還存在一定的差距，回首這一年，還有許多方面不盡如人意。但是我們相信，對于充滿挑戰與機遇的業務工作來說，這是個好的開始。我們有決心也有信心以穩定外銷，擴大內銷，推廣品牌，發展門店為指導思想，在公司董事長的領導下，在總經理的帶領下，在同事的幫助下，在我們自己的不懈努力中，圍繞業務勇于創新、勤于實干、銳意進取，努力工作，力爭開創我部門工作的新局面！
業務部工作總結9
20xx年三月一日，三華彩印公司和紅狼彩印公司履行歸并辦理并建立交易部，作為一個新建立的部分，在做好本部分平常辦理工作的同時，理順和加強與公司其他部分的關聯和雷同，都必要交易部全部同仁的連續竭力和美滿。我部在公司帶領的救助和贊成下在相干部分的互助下，不懈竭力，采納自動有效辦法，使交易部工作有了一個精良的初步。
1、理順干系，確保交易部工作順利展開。初步建立起本部分工作范疇和職責，并明了部分各崗亭職責和權限，順利結束了紙張采購公約的移交，建立緊張供給商檔案，順利結束iso文件的移交料理工作。
2、根據質量辦理的要求，肯定本部分的工作流程，嚴厲按要求展開本部分的各項工作。
3、辦事于出產，自動做好車間出產及公司對外交易所需各種原輔材料的采購工作，及時與車間機臺明白環境，及時處理所反應的材料利用題目，急出產之所急，較好的結束出產印刷，籌劃確保按時供貨、包管客戶出產所需。
4、加強所屬堆棧的辦理，確保原輔材料賬、卡、物同等，加強對倉管員，搬運工的'辦理，做好防火、防盜工作，包管車間出產平常運行。
5、自動拓展交易，公司對外承接了廈門煙廠“交情”標、廈門冠蘭彩印拜托加工的“紅三環”煙標盒，兌現公司對外交易的沖破，并加強與客戶的雷同和關聯，及時回籠貨款，確保公司長處。
6、典范采購行動，大宗紙張采購采納招標采購，竭力低落采購本錢。
7、當真做好售后辦事工作，加強與客戶的雷同和關聯，竭力進步辦事質量。
綜上所述，總結半年來我部分的工作環境，展望新的一年，我們對公司的前景富裕決議信念，同時也富裕挑釁，我們將連續竭力，進一步加強與客戶(特別是龍巖煙廠有關部分科室)的雷同和關聯，自動做好新煙標的計劃、打樣確認工作，確保公司緊張交易量的鞏固增加。辦理好計劃制版中間，富裕闡揚技巧和配置優勢，使交易部工作上新一臺階。
業務部工作總結10
自從我20xx年xx月從事銷售工作以來，在上級領導部門的正確領導下，在同事的關心和幫助下，同事在自我的努力奮斗下，截止20xx年xx月，我總共完成了x萬元的銷售額，完成了全年度銷售額的x%�，F將20xx年以來的銷售工作總結如下：
一、切實落實崗位職責，認真履行本職工作
作為一名銷售業務員，自己的崗位職責是：
1、千方百計完成區域銷售任務并及時催回貨款;
2、努力完成銷售管理辦法中的各項要求;
3、負責嚴格執行產品的出庫手續;
4、積極廣泛收集市場信息并及時整理上報領導;
5、嚴格遵守廠規廠紀及各項規章制度;
6、對工作具有較高的敬業精神和高度的主人翁責任感;
7、完成領導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的.標準，自己在從事業務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，幾年來，在業務工作中，首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，其次自己經常同其他區域業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務工作中，自己在接到領導安排的任務后，積極著手，在確保工作質量的前提下按時完成任務。
業務部工作總結11
轉眼20xx年即將過去，回顧這一年，感慨頗多，特別是因為今年生小孩休假了三個多月，對辦事處的工作和業務造成了一定的影響，加上今年小孩還小，工作上不能全身心投入，工作業績和積極性有所下降，所以在這里我特別要感謝各位同事對我這一年來工作上的包容和支持，20xx年的話我一定會更加努力地工作。現將我這一年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：
一、20xx年工作完成情況
1、20xx年年度銷售任務為109萬，實際銷售為(截止12月6日)，完成年初制定的銷售任務。
2、我的負責區域為千島湖鎮主城區新安大街，新安東路至陽光路段。
二、20xx年工作存在的不足
1、經銷商、業務員無法進行全品項銷售
每個產品都有其生命周期與一定的.市場容量，走到峰時肯定價格低了，廠商盈利水平亦都低了，而且要開始逐步走下坡路，因此要不斷有產品更新，推出新產品來彌補。公司這幾年來的品種發展雖有所改進，但是與別的公司相比產品還是相對單一。在實際的銷售工作中，因多種原因，市場對部分產品認知度不高，銷售工作中進行全品項銷售時壓力較大，特別是去武漢參觀后深有感觸。
2、供貨、訂貨組織不嚴，影響銷售
今年多次出現斷貨現象，對于產品的銷售影響較大，這里有多方面的原因：一是經銷商也知道公司每年在7—8月份后的促銷力度大，因此前期備貨、訂貨數量不足，銷售旺季后再下訂單，造成訂貨集中，生產拼命，提貨排隊現象。第二公司的銷售應急預案缺失。今年建德發生笨水體污染事件，造成桐廬、富陽、杭州、嘉興等地搶購我公司產品，造成我公司產品在這些地區一度缺失。
3、其他產品廣告宣傳不到位，促銷無力
當前銷售的其他產品沒有規劃，缺乏像水宣傳一樣強有力的產品和賣點宣傳，沒有全年整套的促銷推廣方案，廣告策劃賣點不突出，使得經銷商及終端客戶總覺得我現在多訂貨是否會進價偏高，下月是否還有更有力地促銷力度等等，間接影響經銷商、終端客戶的庫存數量。
4、銷售政策存在弊端，缺乏調動銷售人員的積極性
雖然今年公司普遍都給員工漲了幾本工資，對我們員工的相關福利政策也有所調整，但是在銷售任務、業績考核中的獎勵政策卻依然存在弊端，設置的獎勵政策與銷售任務、銷售業績不成階梯型增長的正比，反而是階梯型下降的正比，并且有些還設置了獎勵限值，這樣當銷售人員達到限值時就會缺乏積極性，存在干與不干一個樣的囧況。在我看來，獎金就是公司對業務員的銷售政策，公司只有積極地把這個政策灌輸到業務員心中，業務員才會積極地更努力地推廣公司產品。
5、內外勤分工不明確，管理制度不完善
崗位職責是員工的工作要求，也是衡量員工工作好壞的標準，自己在從事業務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責要求自己。然而在實際中，經常發現作為業務員需要填寫好多報表，統計相關的銷售數據等等，經常是半天跑業務、半天在整理報表、照片等資料數據，甚至有些時候臨時說要上交報表，晚上還得加班加點做資料匯總。在我看來，業務員需要掌握這些數據，以便及時調整銷售策略;辦事處管理人員同樣要了解這些數據，以便監督業務員數據的真實性及工作的積極性。
三、存在不足
總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習。因此，計劃20xx年重點做好以下幾方面的工作：
1、努力工作，積極拓展和維系好客情關系，確保完成20xx年銷售任務。
2、努力好做銷售工作，從產品的價格、數量、質量以及自身的服務態度方面，細心地與客戶溝通。
3、積極維護好客戶關系，并不斷開發新的客戶。
4、千島湖是一個旅游度假區，千島湖的會務經濟已經逐顯重要地位，因此，線路上的多家酒店我將作為重點開發和維護單位，積極拓展產品使用量和使用區域。
業務部工作總結12
一、五一活動工作
1、 活動前夕在外張貼活動海報 2、 活動當天和各部門配合進行會場布置 3、 活動中擔當劇務
4、 活動結束后收拾會場,接送領導和員工會餐二、業務實踐
1、聯系天恒業主，參觀樣板房，量房做預算2、配合工程部,完成工程部下達的各項任務
三、業務進展情況
�。ㄒ陨蠟檫M行量房做預算客戶信息）
業務部5月工作計劃
1、增強責任感，服從領導安排，積極與領導溝通，提高工作效率，要積極主動地把工作做到點上，落到實處，減少工作失誤。時刻堅持不懂就問，不明白就多學的態度，與同事多合作，積極向領導匯報工作情況。
2、提高業務能力。
業務相關知識的學習，我還有很多的`不足。雖然業務方面有了稍許的成效，但是我覺得還有好多業務知識需要我去積累學習。3、堅守工作職責。
作為一名業務員，職責就是為公司創造盈利。5月積極主動去追蹤意向客戶，與老客戶保持良好的合作關系。達成一個穩定的合作趨勢。
4、理論聯系實際。
工作中要細心留意。在公司領導的指導關心下，我逐漸熟悉了工作情況，要學會做個有心人。在工作中不斷總結經驗。捕捉和發現提升業務方面的重點，加以學習和自我提高。 5、提升專業獨立性。
勤寫勤練，為了熟練業務知識，要在平時聯系溝通客戶上多下功夫，訓練自己口頭表達能力，熟悉業務相關知識。要努力重視自己的專業獨立性，學會及時專業的勤總結、勤分析、并最終完成自我業務能力的的提升。
轉眼間4月已經過去了，未來的日子依舊充滿了挑戰和機遇，總覺得所要做的努力，看似容易，做起來卻是需要用心、用力、用態度的。但我堅信有公司領導的正確決策，有各位同事的協助，加上我個人的不懈努力，我相信我能給公司創造良好的業績。
業務部工作總結13
開拓市場，對內狠抓生產管理、保證質量，以市場為導向，面對今年全球性金融危機的挑戰，搶抓機遇，銷售部全體人員團結拼搏，齊心協力完成了本年度的銷售工作任務，現將本年度工作總結
一、20xx—20xx年銷售情況
20xx—20xx年我們公司在北京、上海等展覽會和惠聰、發現資源等專業雜志推廣后，我公司的xx牌產品已有一定的知名度，國內外的`客戶對我們的產品都有了一定的認識和了解。20xx年度老板給銷售部定下xx萬元的銷售額，我們銷售部完成了全年累計銷售總額xx萬元，產銷率95%，貨款回收率98%。
二、加強業務培訓，提高綜合素質。
四、關注行業動態，把握市場信息。
五、再接再厲，迎接新的挑戰。
回首一年來，我們銷售部全體業務人員吃苦耐勞，積極進取，團結協作取得了良好的銷售業績。成績屬于過去，展望未來，擺在銷售部面前的路更長，困難更大，任務更艱巨。我們銷售部全體業務人員一致表示，一定要在2xx—x年發揮工作的積極性、主動性、創造性，履行好自己的崗位職責，全力以赴做好20xx年度的銷售工作，要深入了解電子行業動態，要進一步開拓和鞏固國內市場，為公司創造更高的銷售業績。
業務部工作總結14
轉眼20xx年即將過去，回顧這一年，感慨頗多，特別是因為今年生小孩休假了三個多月，對辦事處的工作和業務造成了一定的影響，加上今年小孩還小，工作上不能全身心投入，工作業績和積極性有所下降，所以在這里我特別要感謝各位同事對我這一年來工作上的包容和支持，20xx年的話我一定會更加努力地工作�，F將我這一年來從事銷售工作的心得和感受總結如下：
一、20xx年工作完成情況
1、20xx年年度銷售任務為109萬，實際銷售為(截止12月6日)，完成年初制定的銷售任務。
2、我的負責區域為千島湖鎮主城區新安大街，新安東路至陽光路段。
二、20xx年工作存在的不足
1、經銷商、業務員無法進行全品項銷售
每個產品都有其生命周期與一定的市場容量，走到最高峰時肯定價格低了，廠商盈利水平亦都低了，而且要開始逐步走下坡路，因此要不斷有產品更新，推出新產品來彌補。公司這幾年來的品種發展雖有所改進，但是與別的公司相比產品還是相對單一。在實際的銷售工作中，因多種原因，市場對部分產品認知度不高，銷售工作中進行全品項銷售時壓力較大，特別是去武漢參觀后深有感觸。
2、供貨、訂貨組織不嚴，影響銷售
今年多次出現斷貨現象，對于產品的銷售影響較大，這里有多方面的原因：一是經銷商也知道公司每年在7-8月份后的促銷力度大，因此前期備貨、訂貨數量不足，銷售旺季后再下訂單，造成訂貨集中，生產拼命，提貨排隊現象。第二公司的銷售應急預案缺失。今年建德發生笨水體污染事件，造成桐廬、富陽、杭州、嘉興等地搶購我公司產品，造成我公司產品在這些地區一度缺失。
3、其他產品廣告宣傳不到位，促銷無力
當前銷售的其他產品沒有規劃，缺乏像水宣傳一樣強有力的產品和賣點宣傳，沒有全年整套的促銷推廣方案，廣告策劃賣點不突出，使得經銷商及終端客戶總覺得我現在多訂貨是否會進價偏高，下月是否還有更有力地促銷力度等等，間接影響經銷商、終端客戶的庫存數量。
4、銷售政策存在弊端，缺乏調動銷售人員的積極性
雖然今年公司普遍都給員工漲了幾本工資，對我們員工的相關福利政策也有所調整，但是在銷售任務、業績考核中的獎勵政策卻依然存在弊端，設置的獎勵政策與銷售任務、銷售業績不成階梯型增長的正比，反而是階梯型下降的正比，并且有些還設置了最高獎勵限值，這樣當銷售人員達到限值時就會缺乏積極性，存在干與不干一個樣的囧況。在我看來，獎金就是公司對業務員的銷售政策，公司只有積極地把這個政策灌輸到業務員心中，業務員才會積極地更努力地推廣公司產品。
5、內外勤分工不明確，管理制度不完善
崗位職責是員工的工作要求，也是衡量員工工作好壞的標準，自己在從事業務工作以來，始終以崗位職責為行動標準，從工作中的一點一滴做起，嚴格按照職責要求自己。然而在實際中，經常發現作為業務員需要填寫好多報表，統計相關的銷售數據等等，經常是半天跑業務、半天在整理報表、照片等資料數據，甚至有些時候臨時說要上交報表，晚上還得加班加點做資料匯總。在我看來，業務員需要掌握這些數據，以便及時調整銷售策略;辦事處管理人員同樣要了解這些數據，以便監督業務員數據的'真實性及工作的積極性。
三、總結一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業務員和同行學習。因此，計劃20xx年重點做好以下幾方面的工作：
1、努力工作，積極拓展和維系好客情關系，確保完成20xx年銷售任務。
2、努力好做銷售工作，從產品的價格、數量、質量以及自身的服務態度方面，細心地與客戶溝通。
3、積極維護好客戶關系，并不斷開發新的客戶。
4、千島湖是一個國家級旅游度假區，千島湖的會務經濟已經逐顯重要地位，因此，線路上的多家星級酒店我將作為重點開發和維護單位，積極拓展產品使用量和使用區域。
業務部工作總結15
20xx年已經過去了，在上個月底我們公司也開了銷售會議，公司領導在會議上也做了工作總結，給我們更深的了解了我們公司的工作情況，還總結了一些經驗供我們分享。所以在這會議之后，領導要求我們也來給自己半年的工作做個人總結，希望通過總結我們能夠更好的認識自己和向優秀的同事學習經驗，從而更好的開展工作。
現在我對我這半年來的工作心得和感受總結如下：
一、踏實做事，認真履行本職工作
首先自己能從產品知識入手，在了解技術知識的同時認真分析市場信息并適時制定營銷方案，及時的跟進客戶并對客戶資料進行分析，其次自己經常同其他業務員勤溝通、勤交流，分析市場情況、存在問題及應對方案，以求共同提高。
二、做好客戶聯系工作
要經常開發新客戶同時要不斷的對手中的客戶進行歸類，把最有可能用到我們產品的客戶作為重要的客戶，把近期有項目的客戶作為重點跟進客戶，并根據他們的需求量來分配拜訪次數。力求把單子促成，從而達到銷售的目的。
分析客戶的同時，必須建立自己的客戶群。根據我們產品的特點來找對客戶群體是成功的關鍵。在這半年來我手中所成交的客戶里面，有好幾個都是對該行業不是很了解，也就是在這個行業上剛剛起步，技術比較薄弱，單子也比較小，但是成功率比較高，價格也可以做得高些。像這樣的客戶就可以列入主要客戶群體里。他們一般都是從別的相關行業轉行的或者是新成立接監控項目的部門的，因為他們有這方面的客戶資源，有發展的.前景，所以如果能維護好這部分客戶，往后他們走的量也是比較可觀的。
每天主動積極的拜訪客戶，并確保拜訪質量，回來后要認真分析信息和總結工作情況，并做好工作計劃。拜訪客戶是銷售的基礎，沒有拜訪就沒有銷售，而且因為人與人都是有感情的，只有跟客戶之間建立了感情基礎，提高客戶對我們的信任度之后方有機會銷售產品給他們。
主動協助客戶做工作，比如幫忙查找資料，幫忙做方案，做預算，這都是讓客戶對我們增加信任度的方式之一，也是推我們產品給他們的最好機會。即使當時沒有能立刻成交，但是他們會一直記得你的功勞的，往后有用到的都會主動找到我們的。
三、做好售后服務工作
不管是多好的產品都會有次品，都會有各種各樣的問題出現，售后就顯得尤其重要，做好售后是維護客情的重要手段，是形成再次銷售的關鍵。當客戶反應一個問題到我們這里來的時候，我們要第一時間向客戶詳細了解情況，并盡量找出問題的所在，如果找不出原因的，也不要著急，先穩定客戶的情緒，安慰客戶，然后再承諾一定能幫他解決問題，讓他放心，再把問題跟公司的技術人員反應，然后再找出解決的方案。
在我成交的客戶里，有反應出現問題的也不少，但是經過協調和幫忙解決以后，大多客戶都對我們的服務感到很滿意。很多都立刻表示要繼續合作，有項目有需要采購的都立刻跟我們聯系。
四、堅持學習
人要不斷的學習才能進步。首先要學習我們的新產品，我們的產品知識要過關;其次是學習溝通技巧來提高自身的業務能力;再有時間還可以學習一些同行的產品特點，并跟我們的作個比較，從而能了解到我們產品的優勢，從而做到在客戶面前揚長避短。
五、多了解行業信息
了解我們的競爭對手我們的同行，了解現在市場上做得比較好的產品，了解行業里的相關政策，這些都是一個優秀的業務員必須時刻都要關心的問題。只有了解了外面的世界才不會成為坐井觀天的青蛙，才能對手中掌握的信息做出正確的判斷，遇到問題才能隨機應變。
最后我要感謝我們的領導和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創佳績。
業務部工作總結16
四月份的工作已經結束了，我還是應該要認真一點，我們部門四月份的業績還是是不錯的，作為業務部的一員，我感覺很有動力，我也清楚的意識到了自己的能力，我知道自己各方面還是存在一些問題的，在各方面我也一直都在思考接下來應該要往什么方向努力，我對此還會是感覺非常有意義的，對于四月來的工作我也需要總結一番。
首先我每天認真的做好自己分內的職責，我考慮到了自己在業務方面還是有一定的缺少，四月份的時間是比較忙碌的，這讓我感覺非常的有動力，在未來的工作當中，我也應該要繼續保持下去，在業務能力方面我確實是感覺很有意義的，現在回想起來的時候我還是存在很多問題的，我們部門在各方賣確實是感覺非常有必要的，我們的業績方面一直都在認真的思考這一點的，這讓我對自己各方面還是很有信心的，所以積累了很多經驗，我和周圍的同事相處的很好，在這個過程當中，我還是非常激動的，現在回想起來的時候我還是應該要做出好的成績來，業務工作讓我是感覺非常充實的。
生活當中，我保持著好的作風，所以我也相信自己可以在接下來的工作當中，做出更好的成績來，我也從中吸取了很多經驗，這讓我感覺很有動力，所以我一直都是在對自己做出了一些比較好的成績，我認真的思考了很多事情，這也讓我得到了很多鍛煉，和客戶接觸的時候，我還是應該要做出一定的成績，在這方面，我應該認識到自己還有待提高，和客戶溝通的時候我覺得在業務上面，存在一些不足，因為來到公司的時間也不是很久，所以的很多流程都不熟悉，這確實是我的問題，我不能夠容忍這樣的情況出現了，真的感覺非常得不好。
業務方面，我還是感覺自己缺少不足的.，我也需要在未來的工作當中，我需要去思考自己問題，四月份的時間倉促，相對于三月份，我們的工作還是有所提高的，業績方面我的同比三月份上升了10%，所以我其實還是比較開心的，平時也積極的配合周圍的同事的工作，和部門的工作人員，相處的很和睦，我真切的體會到了這份工作的重要性，這讓我覺得自己還是真切的體會到了這一點，這讓我深刻的感受到了自己不足，五月份還需繼續保持，并且做出更好的成績來。
業務部工作總結17
時間飛梭，轉眼20xx年要與我們揮手告別，這一年不能簡簡單單用成功或失敗去判定，過去的這一年里，我個人素質能力和業務能力都有了很大的提高，對這個行業也有了更深入的了解和掌握。待人更寬宏，更溫和，處理事情更有技巧性了，通過和各部門協調溝通能夠保證各項事務順利進行，沒有資料信息提供和樣品提供拖延和交期拖延現象，沒有因產品質量和工作失誤導致的客戶投訴。有說：業務員是夾心餅干，如何充當好這個角色，并不是一件容易的事情，也要因人而異，因事而異。
一.業務能力
1.熟悉公司和產品
熟悉公司和公司產品是融入一個公司和作為一個業務員的起始。了解這個行業，熟悉該行業產品的知識，熟悉公司的操作模式，了解自己產品的市場方向和產品方向和產品分布，了解目前公司的主攻市場和主要產品以及價格趨勢。這些點在入司之初兩周的車間學習和之后這一段時間里有所掌握和熟悉。從目前來說，我們公司除了主打產品，鐵蹄，多門柜，儲物柜，手推車，其他以沖壓件為主的產品種類繁多，不同的客戶所對應的產品也各有不一，一個人不容易在短時間內去掌握所有的產品系列。
但是對自己所處理的客戶的產品系列和可主要向市場推廣的產品系列必須要掌握，像我的主要客戶以割草機配件，直管，儲物柜，手推車為主，這些產品的'技術要求，基礎要求我都已了如指掌。目前，我們的主要市場集中在美洲，可以說美國是我們的主要市場，南美目前并沒完全開發出來，而相對于我們主打產品的性質和市場形態而言，南美尤其是卡車運輸占主要力量的巴西應該成為我們最具潛力的市場。中東地區也有一定的市場潛力，但是由于市場情形不穩定，不能寄太多希望，我們目前對歐洲市場的開發力度還不夠大。
2.業務技巧
擁有良好的業務技巧就意味著，有良好的溝通協調能力，在滿足客戶要求的同時，能夠和工廠是實際運作相結合，搭起客戶和工廠的各部門之間良好的溝通橋梁，做好監督，跟蹤工作，保證產品質量，保證資料信息提供的及時性，及時準確地提供報價，協調生產滿足客戶交期，建立良好的客戶關系，增強客戶對我們的信譽度。老客戶擴大產品系列范圍，爭取更多的項目。業務談判，作為業務員，業務員承擔著客戶的顧問的角色，責任是滿足客戶要求，服務好客戶，站在客戶的角度，設身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發，但是同時要對客戶的要求加以判斷，看是否合理，經過和各部門溝通看客戶要求是否符合我們公司的利益，再加以處理，不能盲目盲從。
客戶來訪時，相關資料和會議主題要提前準備，我們對客戶有哪些問題，哪些要求需要當面解答。對于客戶所提出的問題，要進行斟酌，考慮其問這個問題的目的，再進行適當回答，有些關鍵問題需向上級征求之后方可回答。同時從客戶的談話，電話郵件中去判斷客戶的需求。業務員的目的很單純，就是拿到訂單，所以在和客戶交談，吃飯時要學會探測信息，了解訂單情況和客戶對我們的認知情況。
其次，便是處理訂單了，訂單處理的過程，看似簡單實則需要很多精力和技巧。作為客戶的顧問，工廠聯絡員，我們必須保證生產處客戶需要的產品，不管是在樣品開發階段還是大貨生產階段，都需要將客戶的要求與工廠實際操作相結合，把客戶的要求寫清楚，時時刻刻關心生產進度了解，催促生產，保證按時交貨，還要了解生產過程中產品是否有問題。貨物生產好，要檢查各個部分，產品是否能滿足客戶要求，是否存在外觀上明顯缺陷，或者有影響到功能的產品問題。有問題及時溝通，及時更正，產品在工廠，任何問題都可以解決，一旦產品一出去了，一切都來不及了。到時候，只能聽候客戶發落。到交貨期之前，要不斷的提醒，不斷催促生產部，確保能按時交貨。
在做業務過程中，可能會出現各種問題，這很正常，沒問題要業務員干什么，關鍵在于以什么樣的心態去處理，去解決。我覺得有一點很關鍵，不要在乎別人怎么說，只要他們能把你的事情做好，保證產品質量，保證交期，客戶滿意這已經夠了，遇到問題不要去抱怨，而要想著如何去解決。
二.個人素質能力
做事先做人，良好的品質除了與生俱來的，后天塑造也有很大關系，誠實，熱情，自信，應變能力這些對于一個業務員很重要，而在過去的一年中我這些也有了很好的鍛煉和實踐。
1.誠實
是維系良好長期客戶關系的基礎，沒有人愿意和一個信譽度差的人做生意，但是對客戶的誠實應該是要把握一定度的，對于工廠也一樣，這個問題主要表現在交期上，比如客戶要求3月13號貨必須到美國，船是在2月14號，訂單下達日期為日。對于以上的時間，怎么樣告訴工廠，才能督促他們按期交貨，又怎么樣在客戶這邊給工廠一定的時間空間，這就需要業務員在誠實上把握度了。另外，誠實也意味著敢于擔當，勇于承擔責任，不推卸責任。
20xx年即將畫上圓滿的句號，這一年是我人生的一個轉折點。由一名學生轉型為社會人士，在機遇與挑戰共存的競爭時代，我開始了自己的追夢生涯�；仡欉@三個月與新起點同行的點滴，頗有感觸，現將工作以來的感受和工作體會總結如下。
初入崗位
我是今年6月份畢業的，剛邁出校門就直接來到了深圳。出校門之前我還在迷茫，不知道要做什么工作，也沒有給自己找到一個明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的，我要給自己頂下目標，并且努力奮斗。因為在畢業之前，我也做過兩份工作，一份是導購，一份是商務接待，由于各種原因沒能繼續堅持做下去。
直到9月份24日我有幸進入新起點這個大家庭，在公司領導和同事的幫助下，我在認識產品、熟悉產品、推廣產品各方面的知識上有了很大的提高。在這里我要感謝我的領導和同事們對我的點滴幫助。
業務部工作總結18
今年以來，公司業務部認真貫徹落實省、市分行20xx年年初工作會議精神，緊緊圍繞年初確定的任務目標，以科學發展觀為指導，積極推進經營戰略轉型，大力調整業務結構，突出市場營銷，強化業務管理，促進了公司業務進一步有效健康發展。
一、業務完成情況
6月末，公司部人民幣存款余額2746億元，較年初增加571億元，同比多增897億元，增幅為263％，完成市行年度計劃的127％。其中直銷客戶存款余額1526億元，較年初增加423億元，完成市行年度計劃的2226％；城區非直銷公司客戶存款余額122億元，較年初增加148億元，完成市行年度計劃的569％。
6月末，直銷客戶貸款余額504億元，較年初增加08億元。同比少增695億元，直銷客戶貸款余額占全行公司客戶貸款余額的484%；上半年直銷客戶新投放貸款142億元，其中新投放流動資金貸款77億元，項目貸款65億元。
6月末，直銷客戶實現中間業務收入835萬元，同比增加381萬元，完成市行全年計劃的93%；實現國際結算6520萬美元（其中貿易結算量6059萬美元，非貿易結算量461萬美元），貿易結算量同比減少1059萬美元，完成市行全年計劃的31%；累計辦理進口開證571萬美元，實現開證手續費收入66萬元；辦理遠期結售匯業務730萬美元；代理保費收入113萬元，實現代理保險手續費收入26萬元，完成市行年度計劃的33%；為兗礦集團成功發行短期融資券10億元，實現手續費收入300萬元；為太陽紙業有限公司辦理全市首筆人民幣負債理財業務1億元實現手續費收入20萬美元；與11家AA級以上直銷客戶全部簽訂了常年財務顧問協議，收取財務顧問咨詢費348萬元；發行銀行卡84張。
6月末，公司部直銷客戶實現責任利潤12083萬元，同比增加5771萬元，完成市行全年計劃的101％。
二、主要工作措施
�。ㄒ唬⿹屒白ピ纾贫丝蛻羧陿I務營銷計劃，全面落實了營銷責任，進一步細化了營銷措施。
一是根據上年客戶業務完成情況，年初對市行下達的各項業務經營指標進行認真分解，將每一項業務指標均明確、落實了營銷責任人，并根據全額資金管理辦法對每個客戶的營銷業績進行利潤測算。同時，修改完善了《濟寧市分行本部前臺部門準事業部制實施辦法》，調整了業務考核指標及權重，進一步加大了對存款、貸款和中間業務完成率的考核力度，加強制度激勵。
二是組織客戶經理重點對上年客戶經營情況、營銷拓展中存在的問題，20xx年的工作打算等進行全面、細致的總結。根據業務發展需要，制定了《公司業務工作職責》，重新調整和明確了部門負責人及客戶經理工作分工。調整后，積極與客戶進行接觸，摸清客戶新年度業務發展規劃，全面進行業務調查，在此基礎上，逐戶、逐產品制定了切實可行的營銷方案，并細化分解了20xx年具體營銷措施和步驟。
�。ǘ┖Y選確定重點客戶和項目，實施客戶分層次管理。
根據信貸新規則的實施要求，5月份組織召開了市場營銷委員會，在輔助省行管理、營銷兗礦集團、太陽紙業、濟礦集團等3家重點客戶的基礎上，確定了11家市行管理公司類客戶，按照新的業務流程和權限進行營銷維護。同時，明確了25家擬拓展客戶和8個擬拓展重點項目。對擬拓展客戶和項目成立由行長、結算平臺、前臺部門組成營銷團隊，進行團隊營銷；對存量客戶加強上門走訪和業務調度推動業務加快發展。
一是組織召開了城區公司類法人客戶存款業務調度會，4月份又召開了一次全市法人客戶業務促進會，重點對存量客戶的存款工作進行調度、推進。
二是加大對客戶的走訪。年初結合“各項存款業務過200億元”慶�；顒樱瑢χ攸c客戶發出邀請函參加了“迎新年交響音樂會”。
為提高客戶匯率風險防范意識，在上門介紹、宣傳有關知識的同時，邀請了3家重點外向型客戶參加了省行組織舉辦的“匯率風險管理論壇”。通過上述活動，增進銀企關系，加深了業務合作。
�。ㄈ┳龊迷u級、授信等基礎性工作，加強營銷、調度，進一步加大有效貸款投放力度。
為進一步優化客戶結構，加快有效貸款投放，年初，早做安排，鎖定目標客戶和項目，及時收集資料，跟蹤營銷，爭取盡早投放到位。
一是提前做好20xx年度評級、授信工作。為進一步強化評級、授信管理，切實防范信貸業務風險，根據市行統一安排，年初組織客戶經理提前完善材料、按時上報，對14家直銷客戶及其關聯企業進行了嚴評級、嚴授信。其中AAA級以上客戶13家、AA+級客戶2家、AA級客戶5家。同時，督促城區網點做好客戶特別是擬新拓展客戶的評級、授信工作。
所管理客戶的授信材料全部報送信貸部門審批，目前尚有3家客戶授信未審批。同時，做好國際貿易融資額度的審批工作。在上報授信業務的同時，為提高業務處理效率，擴大國際業務份額，為太陽紙業、銀河德普、如意科技、如意印染、如意股份、櫻花紡織、嘉達紡織、碳素工業等8家客戶合理核定了國際貿易融資額度，加快業務處理速度。
二是加快了流動資金貸款投放力度。根據全行工作安排，在防范風險的前提下，確定了向18家重點客戶新增流動資金3億元營銷目標。截至6月末，市行重點管理客戶累計新發放流動資金貸款127億元，余額504億元，較年初增加8458萬元。
三是加大對項目貸款的營銷力度。對于總行已審批尚未發放的中天紙業激光打印紙48億元項目貸款，年初明確專門人員、加強與結算平臺的配合，盯緊項目進度。多次與客戶的溝通，督促其逐條落實關于土地證辦理、項目資本金到位、投資方分紅等方面的限制性條款，上半年發放項目貸款1億元。
同時，關注項目進展情況，對項目進度加強監管，確保項目的正常運行，保證我行的資金安全；根據濟礦魯能煤電陽城煤礦項目進度，累計投放項目貸款25000萬元；兗礦國宏化工年產50萬噸甲醇項目系兗礦集團高硫煤綜合利用項目，符合國家產業指導政策，屬于國家鼓勵發展項目；項目建成后，產成品市場前景較好。我行積極跟進，根據項目進度已累計投放10億元，投放進度73％；四是為保持業務發展后勁，加大對新客戶、新項目的拓展力度。
年初，制定出臺了《市分行重點客戶、重大項目營銷獎勵辦法》，實行了“四個鎖定”，即“定客戶”、“定項目”、“定計劃” 和“定營銷團隊”，確定了13家重點拓展客戶和8個重點拓展項目，明確了營銷團隊和業務拓展計劃，加大對市場的'拓展力度。對所優選的兗州聯誠金屬、鄒城泰山玻纖無堿玻璃纖維池窯拉絲生產線等兩個項目已經省行實地評估，并將有關資料報送省行。
�。ㄋ模┚o扣客戶需求，實施上下聯動，進一步加大對兗礦集團業務的全面滲透，繼續為兗礦集團提供高端服務。
一是繼續加大資金支持力度。根據客戶資金需求狀況，緩解資金緊張局面，及時為其提供流動資金貸款5億元；根據兗礦國宏化工年產50萬噸甲醇項目進展情況，我行完善落實相關限制性條款，積極跟進，今年上半年新增項目貸款3億元。項目累計投放10億元，投放進度達到73％；經積極爭取，總行20xx年對兗礦集團（山東本部和子公司）授信增加25億元，隨著兗礦集團生產經營的快速發展，我行先后重點支持了一批優質項目，并增加了對集團本部的短期信用投入，兗礦集團（山東本部和子公司）在我行信用占用份額從去年末的19%上升到了26%，居四大行之首。兗礦國際焦化有限公司200萬噸焦炭項目系總行審批項目，由于限制性條款未能落實尚未發放�，F企業已正常生產，產品市場廣闊，經營效益良好。為加強與企業的合作，積極向上級行申請直接認定信用等級，現已經省行批復為AA級信用企業；
二是根據客戶會計結算集中管理、現金管理業務上線的業務需求，組織會計、電子銀行、科技等相關人員認真研究其業務需求書，并征得省行公司和科技部門的大力支持，提出多項有關業務流程、風險控制環節等方面的合理化建議，使整個系統設計更便于操作和管理。為爭取多家兗礦集團省外關聯公司納入我行現金管理系統體系，擴大現金管理資金歸集量，我行發文向總行請示相關分行協助提前開展工作，做好客戶穩定工作，發揮系統內上下聯動、資源共享的優勢。同時，協調做好系統接口、前置機配備等系統上線的準備工作。現各項工作已基本就緒。系統上線以后，將為兗礦集團提供快速結算服務，使我行服務水平再上新臺階。同時，對推動我行存款工作，活期賬戶透支、資金池等新業務的開展提供管理平臺；
三是經認真評估、積極運作，6月25日，我行為兗礦集團主承銷的20xx年第一期短期融資券10億元在全國銀行間債券市場成功發行，實現手續費收入400萬元。第二期10億元預計將于7月份發行。短期融資券的成功發行進一步密切了雙方的業務合作關系，帶動了相關業務的深入發展。
�。ㄎ澹┩黄浦贫绕款i，創新業務品種，進一步深化與太陽紙業的業務合作。
太陽紙業股份有限公司是我國造紙行業的骨干企業，規模優勢明顯，發展前景良好；該公司是我行20xx年AAA級信用企業。公司成功上市后，財務指標更趨于優化，同業競爭更加激烈。在這種情況下，我行將其作為今年重點營銷目標，努力擴展與公司的合作空間。
一是做好太陽紙業股份有限公司的授信工作。由于我行新的信貸業務擔保管理辦法出臺以后，對集團性客戶擔保業務進行了較大程度的限制，企業原關聯企業相互擔保能力不足，擔保單位不易落實，原授信無法使用。而同業多采取信用方式，同時提供優惠利率，我行各項信貸業務一度停辦，競爭形勢十分嚴峻。為保證我行業務份額，爭取更多的金融資源，我行決定擴大客戶授信空間，由原來的46億元，提高到12億元，采用“整體授信、分配額度”的模式，信用方式。馬上行文向上級行請示，多次到總行進行專題匯報�，F已獲總行批復，授信額度10億元，為下步業務的開展打好基礎；
二是創新業務品種，為客戶創造價值。利率掉期業務能夠幫助客戶有效管理利率風險，降低負債成本或提高資產收益。產品推出以后，我行將太陽紙業作為重點目標客戶之一，多次上門宣傳營銷。年初以來，我行主動加大營銷力度，針對太陽紙業的經營的現狀和財務狀況，為其量身訂制了“金融服務方案”，以“代客理財業務”為主要營銷手段，引起客戶的濃厚興趣。經過不懈的努力，在省行的大力支持和配合下，通過與國際業務部及兗州行聯動營銷，為客戶設計了“人民幣貸款理財方案”，對其1億元貸款資金進行利率掉期。
企業理財期間總收益196萬元；我行收益為20萬美元，折合人民幣155萬元。目前，又與該公司簽訂了2億元貸款利率掉期業務合作協議，我行實現收益18萬美元。通過該業務，進一步密切了銀企關系，使我行在以新產品作為營銷突破手段上，取得了較好的成效。
（六）全面發動，穩步推進財務顧問業務。
根據總行《中國農業銀行財務顧問業務指引》以及省行《關于加快財務顧問重點產品營銷推廣的通知》，20xx年將財務顧問業務作為拓寬中間業務收入渠道，推進全行業務增長方式的轉變和突破，引領業務發展方向的主打產品在全市范圍內推廣。
一是加強產品技術支持。在公司業務部設立專門的財務顧問產品經理，負責全市財務顧問業務的指導、營銷和監測，廣泛收集財務顧問信息，整理行業、產業政策及金融、財務信息，印制成《金融信息資訊》，以書面形式提供給企業，為企業開展經營活動提供強勁顧問支持。
二是下達營銷計劃，明確營銷責任。年初確定了實現財務顧問業務收入400萬元的營銷目標，按支行和部門進行了細化分解。公司業務部提出實現財務顧問業務的全面覆蓋，所有市行重點管理客戶均要簽訂協議，提供財務顧問服務，6月份前要完成全年計劃。
三是根據客戶不同特點和需求，實施分類營銷。針對基礎客戶群體，優選了部分合作基礎扎實、忠誠度較高、信貸關系牢固、合作領域較寬的基礎客戶，加強常年財務顧問產品的推廣營銷。提供金融產業動態信息發布、財務輔導、企業診斷等日常服務；利用豐富的信息渠道和行業經驗，對擬使用農行項目貸款的企業，簽訂財務顧問服務協議，對項目的市場前景、投資環境、投資機會、資金渠道和財務收益進行綜合評價，出具融資理財方案，提供融資理財財務顧問服務；對有境外上市意向的公司積極牽線搭橋，提供公司上市輔導，以促進該項工作的順利開展。
四是加大制度激勵。將財務顧問業務產品納入20xx年重點營銷產品定價計量獎勵范疇，提高客戶經理營銷積極性。20xx年上半年，累計全市共與65家客戶簽訂了財務顧問服務協議。
其中，常年財務顧問業務63筆，專項財務顧問業務2筆。實現對公客戶財務顧問收入1124萬元，完成全年計劃的303％，收入金額及計劃完成率均居全省第二位。
（七）顧全大局，服從安排，做好股改前的法律盡職調查、不良資產處置準備等各項工作。
上半年，按照市行的統一安排，我部積極響應，大力配合做好安排部署的各項工作。
一是配合法律合規部門填寫有關報表，做好法律盡職調查工作。
二是抽出一名員工利用1個月的時間到包點行督導不良資產盡職調查、檔案整理及責任認定處理等工作的進度和質量
。另有一名員工參與城區不良資產盡職調查工作。對部門所涉及的魯抗集團公司積極進行盡職調查和檔案整理，完善有關資料。同時，加大清收力度。上半年，通過與資產經營部配合清收，魯抗集團4000萬元不良貸款全部現金收回；通過保全、處置廣通輸送帶有效資產，實現清收不良貸款137萬元，清收進度為47％；對圣龍數控公司采取了協議公證催收方式，加大清收力度。下半年將加快抵押資產的處置和執行，加快貸款清收。
�。ò耍⿵娀瘶I務管理，確保公司業務穩健運行。
一是加強業務學習和員工思想排查。上半年，我行加強了對新出臺的《中國農業銀行流動資金貸款管理辦法》和《中國農業銀行山東省分行信貸業務擔保管理暫行辦法》等制度辦法的學習，使客戶經理進一步增強制度意識和規范操作意識。同時，針對辦法查找存量業務中存在的不合規問題，提出相應的解決措施。組織參加了省行《信貸新規則》、《CMS與ABIS系統實時連接系統推廣》、《成本效益分析控制系統上線》等多期培訓班，為業務規范操作打好基礎；年初，結合工作職責調整和思想排查活動，與每位員工進行了談心，摸清員工的心理動態，摒棄不良習氣、解除思想顧慮，激發其業務營銷動力。
二是進一步加強對信貸業務重點環節的管理。對銀行承兌匯票業務，重點是加強對客戶真實貿易背景的調查和票據業務發生前后客戶賬戶資金的監管，防止客戶套取銀行信用。對于不能完整提供我行所需資料的票據業務一律不予受理；對于年初確定的經營實力較弱，發展潛力較小的3家低效退出類客戶，把握時機實施前瞻性退出。上半年，退出金額384萬元，完成全年退出計劃的77％。
三是由于里能集團管理層變動、管理體制變革，集團本部掌控能力不足，造成集團還款困難。對上述情況，積極跟蹤了解，并及時發出風險預警和重大事項報告。同時，密切關注事態進展情況，與企業一道尋求解決方法。
四是積極配合省審計辦及銀監部門進行經營真實性檢查和業務現場檢查。根據檢查要求，按時提供有關資料，并配合進行外部調查，及時進行解釋、溝通。從檢查情況看，未發現任何重大違規問題。
五是認真做好自律監管工作。組織8名員工對上半年省市行重點管理營銷客戶日常業務、項目貸款等進行了認真檢查。同時，按期對各直管網點公司業務進行了現場檢查，共查出問題21筆，并對查處的問題發出了糾改通知書，要求限期糾改，有效地防范了業務操作風險的發生。
三、存在的主要問題
�。ㄒ唬┮恍┬刨J政策制約了業務的發展。
一是新的擔保管理辦法對一些集團性客戶產生較大影響，增加了業務拓展的難度。其中影響較大的有銀河德普、太陽紙業、如意針織等客戶。
二是貿易融資業務審批效率有待進一步提高。與同業相比，我行貿易融資業務手續煩雜，審批效率低，造成部分業務份額流失他行。
三是部分行業授信和業務審批權限上收，延長了業務審批鏈條，降低了業務處理效率，影響了業務開展。目前櫻花紡織、嘉達紡織、銀河德普等客戶授信已到期，至今未獲批復，上述客戶業務已停止辦理。
�。ǘ┰谔幚順I務發展與規范化管理的關系上，掌握的尺度有所欠缺。
按照銀監局監管制度規定，貸款資金必須按申請用途使用。在貸款資金使用上，客戶經理僅能對第一手貸款資金劃轉進行監管，而無法對第
二、第三手后續資金劃轉進行監管。
而直銷客戶大都為集團性客戶，內部關聯交易往來頻繁，特別是個別客戶專門拿出部分資金用來調整各家銀行到期貸款，必然造成部分貸款資金用途不符合監管規定。
�。ㄈ┏菂^業務的管理與指導力度偏弱，系統管理還需進一步加強。
特別是修訂后的信貸新規則實施后，由于中區、開發區和運河支行沒有轉授權，城區所有非直銷公司客戶信貸業務的貸前調查、審查均由公司部承擔，目前因人員不足，不能逐戶、逐筆業務進行實地考察評估，造成對城區非直銷公司客戶信貸業務貸前調查、審查不到位。
�。ㄋ模┰谫J后管理上，管理機制上存在欠缺。
一是結算平臺與客戶經理的配合上有待進一步加強�？蛻艚浝戆l放貸款后，對資金的監管十分被動，不能第一時間掌握貸款資金的使用劃轉情況，亟需結算平臺與客戶經理的積極配合。
二是直銷客戶經理與結算平臺協管客戶經理配合上欠缺。結算平臺協管客戶經理協而不管，形同虛設，沒有充分發揮協管客戶經理的作用。
�。ㄎ澹┰谛驴蛻艉晚椖康耐卣股希M展效果不理想。
雖然前期做了大量工作，部分目標客戶已在我行開立賬戶，并已評級、授信，但目前并沒有實質性介入。
�。┛蛻艚浝碜儎宇l繁，工作精力不夠。
公司業務部客戶經理人員少，業務量大，加之評級授信、銀監局檢查，德勤外審、自律監管等事務性工作占用了大量時間，造成客戶經理深入企業、了解客戶需求的時間少，在一定程度上影響了營銷效果。
四、下步工作措施
�。ㄒ唬榇_保各項業務的可持續發展，著力抓好新項目和新客戶的拓展力度。
積極協調配合結算平臺，對市行年初制定的新拓展客戶清單，逐戶制定營銷方案，落實營銷責任，逐戶逐月制定進展計劃，限時完成。同時對“長三角”招商引資中篩選的年產100噸甲醇項目、鄒城20萬噸焦碳項目、天利農資等項目，做好重點公關營銷。
�。ǘ┘哟笾攸c產品的推廣，努力提高綜合創利水平。
一是繼續大力營銷短期融資券業務，積極與兗礦集團進行接觸，做好剩余10億元短期融資券業務的發行工作，爭取盡早發行完畢。
二是大力推廣代客理財業務。根據客戶現實和潛在需求，篩選確定目標客戶，進行有針對性進行營銷，提高營銷效果。
三是繼續做好信托理財、公務卡、電匯打包貸款等新產品的拓展，提升我行產品竟爭力，增加我行收入水平。
�。ㄈ┘涌煊行斗�，努力提高資金盈利水平。
在當前情況下，加快有效信貸投放仍是提高資金盈利能力的有效途徑。
一是繼續做好已審批項目貸款的營銷工作。三季度，積極做好兗州中天紙業98萬噸激光打印紙項目、兗礦國宏化工50萬噸甲醇項目、濟礦集團陽城煤礦等項目貸款的營銷工作，爭取將省行審批的項目貸款全部投放到位。
二是對已介入的德源沙廠、泰山玻纖、博特絲杠等重點客戶及項目，積極做好跟蹤營銷，重點做好流動資金貸款投放和銀行承兌匯票簽發。
�。ㄋ模┻M一步做好集團性客戶的風險防范。
一是結合修訂后的信貸新規則，進一步完善貸后管理機制，使得客戶部門與結算平臺、經營支行共同做好客戶的貸后管理工作，強風險防控能力。
二是定期召開風險分析例會，研究制定具體的風險管理措施和目標。對出現風險預警信號的里能集團、廣通輸送帶繼續實施風險監管。
三是嚴格執行客戶重大事項報告制度。對在經營過程中發生重大事項及時報告，并密切關注企業動態，及時采取措施，有效防范和化解信貸風險，確保我行信貸資金安全。
�。ㄎ澹┓�步推進財務顧問業務，充分發揮財務顧問的作用。
對已與我行簽定財務顧問協議的客戶，按月向其提供利率、匯率、基金、國債、股票、期貨、金融政策等金融動態信息以及各行業的最新發展態勢、國家產業政策等信息；按季向其提供經營分析報告，真正把財務顧問產品做成企業的理財幫手。
�。┓e極與上級行及有關部門進行溝通協商，明確、完善業務流程，提高業務處理效率。
努力做好如意科技、太陽紙業、銀河德普櫻花紡織集團等客戶授信盡快批復到位；同時充分利用修改后信貸新規則，對受政策瓶頸制約的高端客戶探討解決問題的途徑。
�。ㄆ撸┘訌妼Τ菂^非直銷公司客戶業務的指導與管理。
切實加大對城區公司業務的督導幫促力度，與城區機構密切配合，搞好上下聯動，進行聯合調查，切實把好客戶準入關。進一步加強城區非直銷客戶的貸后管理工作，積極做好城區公司業務的自律監管，促進城區公司業務的穩健、快速發展。
業務部工作總結19
我入職公司人事部至今的，我一直負責公司的人事招聘工作，前期間因公司訂單緣由放長假導致部分員工離職，造成目前公司用工困難。目前我公司因業務量疾速增加，所需要的首飾加工各工藝技術人員也隨即增加，這就需要招聘人員不遺余力的不間斷的引進有關方面技術人員和儲備人員。
一、招聘工作進行的比往年好。
今年的招聘工作得到部門、所、院各級主管領導的重視，較早地開展招工作。同時，今年擴大了招聘范圍，在京外院校中選擇了中國大學工科排名前10的浙江大學（2）、上海交通大學（3）、哈爾濱工業大學（4），以及有專業特色的西南交通大學和電子科技大學。通過在以上學校舉行校園宣講、現場招聘，對各個學校的學生，以及各個學校的校風有了進一步的了解。從總體上來看，排名靠前的重點院校學生的.綜合素質普遍要高一些。這些從筆試和面試中更容易看出來。
今年的招聘到目前為止，共篩選簡歷近601份，安排筆試、面試83人，簽約11人。
二、簡化流程，提高效率
本年度的招聘工作一改往年被動的局面，主動出擊，極大地提高了招聘效率�，F代企業之間的競爭更多體現在人才的競爭上，各大企業不斷提前招聘、簽約時間，目的就是提前挑選應屆畢業生中的優秀者。以往各個環節相互獨立，間隔時間較長，不適合對京外院校學生的招聘。本年度的招聘得到技術部門、院人力資源處的大力支持。在對京外院校學生的招聘時，篩選簡歷、面試、筆試、復試各個環節緊密聯系，盡快把合格人員甄選出來，并及時簽訂就業協議。
三、不足之處
1、簽約時間較長，造成部分應聘學生改簽其他單位。由于每個學校發放三方協議的時間不同，我們無法統一安排面試合格的學生簽約。在此期間，參加其他單位的面試。因此，個別應聘者的誠信問題，在一定程度上造成了我們工作上的被動。
四、離職原因分析
在對離職去向進行的分析可以看到，“主動離職”的員工在離職人員中達到66。87%左右，我們有必要對離職原因進行分析。
一般來說離職的主意原因有下面幾點，現結合本企業的實際情況進行分析：
1）個人和職業生涯的發展
一般來說，人在27～35歲之間時，經過前一段時間的積累，會對自己的職業生涯進行規劃。隨著年齡和工作經驗的增長，可能會重新選擇一個自己喜歡的工作，工作本身就能給人一種滿足感；在這個年齡段的人知道了我擅長做什么，他也知道了社會需要什么，所以這個年齡段會對自己的職業生涯進行規劃。
2）獎勵與薪酬
這也是員工離職最主要的一點。具有一定工作年限的員工會考慮他要什么，也就是確定自己的人生目標，為什么而活。職業是個人謀生的手段，其目的在于追求個人幸�！，F在的社會是一個經濟社會，經濟收入成了衡量一個人是否成功的關鍵指標。
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