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網上餐飲工作總結
總結是指對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究,做出帶有規律性結論的書面材料,他能夠提升我們的書面表達能力,因此十分有必須要寫一份總結哦。那么如何把總結寫出新花樣呢?以下是小編收集整理的網上餐飲工作總結,僅供參考,歡迎大家閱讀。
網上餐飲工作總結1
20xx年上半年餐飲部取得了一個好的開端,在各級領導的正確領導下,餐飲部全體員工的共同努力下,20年上半年比往年的經營收入增長了一個點,服務質量、菜品制作相應的得到一定提高,現將內容呈報如下:
一、經營狀況分析
1.20xx年上半年共完成經營指標3380639萬,完成毛利潤1740803.95萬,其中接待會議98個,收入為80937萬,團隊共77個,收入1159603萬,承辦婚宴35個,收入546629萬。與同期相比20xx年上半年有明顯的提高,我們的效益增長了,證明了我們的水平也顯著的提高了,這與領導的正確指導、員工的共同努力和部門之間的相互配合是分不開的。
二、接待工作
1.會議接待
今年上半年接待大型會議共個,其中整個賓館尤為重要的會議共3個,分別是全省公路系統辦公室主任門戶網絡建設會議、省廳交通運輸系統辦公室工作會議和全國干線公路養護管理大檢查三大會議接待,會議接待中在領導的正確指導下,餐飲部組織嚴密,制定了周密的接待方案,各項工作專人負責,責任到人,確保萬無一失,廚房由廚師長,x負責提前備菜,列菜單,做到菜品精細,衛生。前臺由負責,會議接待中規定每桌定員,服務規范,在我們共同的努力下,順利完成接待工作。得到領導們的一致好評,當然在接待中我們也從中發現我們的不足之處。
2.團隊接待
相對往年同期相比今年接待團隊餐比較少,下半年餐飲部力爭把團隊餐菜單做一下調整,爭取能夠提高團隊餐的接待率。
3.婚宴接待上半年婚宴接待中,顧客普遍反映的問題,一個是就餐環境的壓抑感,另一個是因人員不足造成的服務不連貫問題,要解決這問題還需要上級領導的指導。
4.協議單位接待
協議單位的接待是尤為重要的,只有他們的認可了,我們的菜品,服務、才能長時間的給我們創造效益,上半年來說,……等等幾家協議單位相對來說接待率比較高,當然這與我們和各部門的相互協調、配合、溝通是分不開的。
周密的接待工作與上下級的溝通、部門與部門的配合,員工與員工的協調是不分離的只有做好這幾點我們才能做好接待,才能贏得顧客的滿意與贊同。
三、內部管理
1.餐飲部是賓館人員比較多的一個部門,管理起來也比較復雜,上半年在領導的指導下,員工宿舍問題的適當改制,制止了以往的員工夜不歸宿,外來人員隨便進入員工宿舍的問題,這充分體現了我們是一個有組織,有紀律的集體。
2.節能減排
餐飲部一致保持人走燈滅,燈滅水止”的工作作風,另外部門要求在加工期間尋求增值空間,加強邊角料的利用,要求廚師在盛盤后的菜品與客人用餐人數成比例,要合理。堅持每月回收香巾合紙。重復利用,降低成本,提高利潤。員工的手套規定倆月一領,由領班統一領取,以舊換新。
3.員工培訓
餐飲部意識到了“只有不斷培訓,才能不斷進步”,上半年餐飲部不斷組織員工培訓,大到組織所有人員培訓走姿、站姿、端托、擺臺現場演練活動,小到一例會一培訓,從中部門選拔了優秀員工參加了旅游局組織的擺臺比賽,讓我們深刻的認識到了人外有人,天外有天。總結了不少經驗,也學到了不少東西。
通過不斷的培訓,服務員的服務水平有了一致的提高,如煙缸內放置溫馨話語、服務中適當介紹菜品,都體現了我們的服務細微化。組織廚師外出學習,菜品有很大的轉變,在特色中,添加了x特色,得到領導的好評。
4.思想作風整頓
四月份賓館組織了整頓思想作風活動,在活動中餐飲部認真的做好整頓記錄,發現問題及時整頓,并把一月內和長期內發現的思想作風問題,作了書面總結,活動后員工的素質有很大的提高,工作積極性有了很大的進步。
5.餐具的管理
20xx年餐飲部總結以往的經驗,規定各包間、大廳及東餐的餐具一月一盤點,如與上月不符,查明原因,責任到人,必要時員工自賠短缺的餐具,避免了餐具不必要的丟失現象。
6.吧臺管理
吧臺是餐飲部與來往賓客的交流窗口,因此吧臺員必須有較高的素質,結合實際情況部門不斷的組織對吧臺人員的培訓、考核,做到餐廳內每天發生的賬目準確無誤的做好記錄,發現問題及時解決,嚴禁跑帳或漏帳現象發生。
7.值班經理制度
當天值班經理對人、物、賬目、接待、安全等全方位負責,同時要求值班經理全天手機開機在崗,并規定每天的值班經理把當天發現的問題及時在例會上宣布,引起員工的注意,包括獎罰員工的現象,做到獎罰不過夜,由于今年上半年的員工宿舍改制,規定值班經理準時與賓館值班經理及其余部門值班經理檢查宿舍,做到發現部門人員外出不歸現象,在例會上點名批評,嚴重者罰款,及時的制止類似現象發生。
四、安全工作
在接待救火活動中,讓我們深刻的認識到了水火無情,消防安全工作的重要性,排除安全隱患的必要性。
1.今年上半年餐飲部除原有的三位主任安全負責人外,另外增加了劉巖為消防器材安全員,做到消防日查記錄天天存檔。
2.六月份餐飲部積極參加了賓館組織的生產安全咨詢活動,從中提高了安全意識。
3.內部不斷開展對新舊員工的安全培訓,提高員工的安全意識。
4.灶間內做到食品保存分類,并標示,各類食品按品名專箱專用,嚴禁成品與半成品混放。做到了無論大小會議24小時留樣工作,避免食物中毒現象發生。
5.部門內設施設備日查、日清工作,排除一切安全隱患。
網上餐飲工作總結2
20xx年上半年餐飲部在酒店領導的正確領導下、餐飲部員工的全體努力下,20xx年上半年比往年經營收入提高了近十三個百分點,整體服務水平,出品質量逐步提高,現將內容匯報如下:
一、經營分析
①.20xx年上半年餐飲部共完成營業指標:3466026元,其中中餐廳:2062635元,西餐廳:1403391元。
、.20xx年上半年餐飲部共完成營業目標3072953元,其中中餐廳:1912158元,西餐廳:1160795元。與同期相比20xx年上半年有了明顯的提高,效益提升率為12.8%,這跟酒店領導的正確指導,部門員工的辛勤努力以及部門之間的相互配合是分不開的。
二、接待工作
宴會接待:上半年共接待大型宴會59次,其中包含婚宴22次,監局會議及用餐20次,自助餐團隊9次,會議用餐8次。
婚宴中在領導的親身指導下,餐飲部按照接待計劃,各項工作專人負責,廚房由廚師長諸汝云負責提前備菜,列菜單,做到菜品精細,衛生。前臺全員到位,婚宴服務中定員定位,要求服務規范,保證接待圓滿完成。
下半年截止11月份,現預定婚宴26次,會議18次,宴會9次,餐飲部將在此基礎上繼續營銷宣傳,做好服務的同時增加預定。
三、內部管理
餐飲部是酒店人員較多的部門,管理復雜。在領導的指導下,部門針對員工紀律、崗位制度等,提出一切按程序,凡事須提前申請的原則進行嚴格的管理,同時積極與員工溝通,了解每一名員工的工作動態,根據上級指示制定員工歸寢條例,杜絕晚歸寢現象,同時與請假制度相結合,實現了寢室管理的改善。自四月中旬接受餐飲部工作以來,把“提高員工服務、增加客人滿意度”作為工作重點,從近三個月來的實際考評來看,員工無論從禮節禮貌、服務意識還是溝通理解都有了極大的提高。
、.員工培訓
“培訓是基礎,實踐要提高”,自接手餐飲部工作以來,部門進行培訓幾十次,前廳從員工的走姿、站姿、端托、擺臺現場演練、禮儀禮貌、酒水、菜品知識等各個方面進行細致化培訓,同時把“餐飲六大技能”進行細化,拆分到每一個細節對員工進行教授,同時邀請廚師長對員工進行從菜品的選料、烹調到成品的專業化講解。
廚房每天一次整體例會,針對上一天的工作進行總結,廚師長針對客人反饋及投訴實地講解菜品的出品程序及要求,嚴把質量關,并組織廚師不定期外出考察學習,在保證酒店原有杭幫菜特色的情況下做到推陳出新。
從這幾個月的實際情況來看員工整體水平有了很大提高,但是還有很多不足,此項任務也將作為下半年的重點工作之一來抓。
②.統一思想、端正作風
部門每一次培訓前都將進行宣傳教育,把“酒店是我家,發展靠大家”從一句口號變成一種精神,要求每一名員工“品才兼優”提高集體榮譽感和思想道德水平。
并按照酒店“能者上、平者讓、劣者下”的用人原則,與人力資源部配合對每一名員工進行考核,對于熱愛酒店、積極工作的員工給予表揚,并在員工包房輪換中給予一定的優先考慮;對于缺乏工作態度、紀律散漫的員工加強溝通,強化培訓,轉變其思想,端正態度以期縮小與優秀員工之間的差距;對于工作態度消極,不服從領導的給予嚴肅處理,并樹立典型給予所有人以警示。
、.資產的管理
20xx年總結以往經驗,施行區域物品定位,落實到個人,嚴格要求員工愛護酒店資源,并與財務部門配合每月進行徹底清點,嚴把出庫和破損,避免出現資產的流失。
、.客戶檔案制度
針對于來消費的?、老客以及協議單位和VIP客人,餐飲部建立賓客檔案,詳細記錄客人姓名、單位、聯系電話、飲食喜好、風俗禁忌以及消費標準和結算方式等,并要求每一名服務員對這些重要客人做到“識人知名”即:牢記客人的相貌,當客人第二次來店時能第一時間喊出客人的姓氏和職位,以增加客人的親切感和自豪感。
、.營業記錄分析
每日由當值領班協助迎賓員做好當日的餐飲營業記錄,并針對客人級別加以劃分,作為每日餐飲部例會的一項分析內容,同時作為新客的跟蹤和關注,當新客消費頻率或消費金額達到一定標準,作為依據補充到客戶檔案當中去。
四、安全培訓
安全是營業的前提。餐飲部要求當值管理人員每日早、中、晚三次營業區域安全檢查,從水、電、廚房出品和餐具消毒幾個方面進行嚴格把關。
、.部門不斷開展對新舊員工的安全培訓,提高員工的安全意識。
、.前廳要求餐具消毒,不定期進行餐具衛生檢驗,以確?腿说挠貌桶踩
、.廚房灶間內做到食品保存分類,并標示,各類食品按品名專箱專用,嚴禁成品與半成品混放。做到了無論大小會議24小時留樣工作,避免食物中毒現象發生。
、.積極參加酒店組織的各類安全培訓,讓每一名員工把安全意識融入到日常工作當中去。
五、下半年工作計劃
20xx年上半年,餐飲部已經取得了良好的開端,下半年更是旅游旺季、宴會和企業聚會的高峰期,餐飲部爭取在上半年的基礎上取得更大的成績。具體計劃如下:
、.在保證安全的前提下,做好餐飲接待工作。
②.加強員工培訓,針對禮儀接待等薄弱環節,進行強化培訓,施行完善的獎罰制度,及時組織廚師外出學習,多創新。
、.補充完善賓客檔案,建立完整的VIP接待流程。
、.加強宴會服務的管理和督導,制定完善的宴會服務流程。
、.針對七月份之后的謝師宴,制定完備的宴會菜單,做好營銷宣傳工作。
、.提前準備中秋節月餅營銷工作,增加客戶反饋服務,做好餐飲客戶的維護和聯系。
、.完成餐飲部餐廳改造和餐具完善,加強員工的推銷意思和海鮮類培訓。
、.落實“全員營銷”方針,加強部門之間的溝通,取長補短,爭取把工作做到更完善,更到位。
網上餐飲工作總結3
回首20xx年,在各位領導的指導下,在廣x事的支持下,作為一名采購人員,我始終堅持以身作則,高標準、嚴要求,團結和帶領部門員工,為顧客提供了精美的菜肴和優質的服務;為實現餐飲經濟利益和社會效益,勤勤懇懇、兢兢業業,F將一年來的具體工作總結如下:
一、經營方面
我在各位領導的指導下集思廣益、制定較合理的經營計劃。如:根據顧客的消費心理,我們推出一些綠色食品和野生食品;根據季節性原料供應特點,我們推出一些特價菜等等。
二、管理方面
以人為本,我結合員工實際情況加強素質教育,每天都對員工進行有針對性的采購專業知識培訓,并經常激勵他們把工作看作是自己的事業;經過努力,員工整體素質得以提高,如注重儀表、遵守公司規章制度等;有些員工甚至還開始自己琢磨新菜品。
三、質量方面
菜肴質量是餐飲行業得以生存發展的核心競爭力。作為采購部,我嚴把質量關,確保食品的安全和新鮮。我們對每道菜都制作了一個投料標準及制作程序單,做菜時嚴格按照標準執行,確保每道菜的色、香、味穩定;我們還經常更新菜譜,動腦筋、想辦法、變花樣,確;仡^客每次都可以嘗到新口味。
四、衛生方面
嚴格執行《食品衛生安全法》,認真抓好食品衛生安全工作,把好食品加工的各個環節。按規定,每個員工都必須對各自的衛生區負責,同時,由我進行不定期檢查;其次,規定食品原料必須分類存放,分別處理,廚房用具也必須存放在固定位置;另外,廚房、保鮮柜、冷凍箱等原料存放地也進行轉自定期的溫度和濕度測量。我們利用一切可以利用的力量,確保食品衛生安全,防止顧客食物中毒,造成不必要的后果。
五、成本方面
在保證菜肴質量的情況下,堅持物美價廉,從而達到效益化。
網上餐飲工作總結4
回顧一年的學習工作,在上級的正確領導和賓館各部門的大力支持下,餐飲部團結一致,集思廣益,圓滿完成了年度計劃,F將一年的工作情況總結
一、經營情況
1:各種經濟指標完成情況
全年餐飲部實現營業收入:__年1月1日至11月31日共:2110000元比去年的':2162135元,下降:52135元,今年平均值104、28,年上座率:0、029%,完成了酒店公司和其他會議團隊的接待任務,重大投訴率為0。
二、日常管理
1、部門規范管理
由部門管理人員于__年年8月15日組成,每天中午11:15分對部門各區域進行檢查,對查出問題逐一整改落實,并按制度規定獎罰分明,衛生穩步提高。
2、成本控制和節能降耗
結合后廚部制定了新的餐具管理辦法。餐具分順序,分類,分框收放,2分類清洗,3易碎品自己清洗,4每日定時開關燈,空調,熱水器,5合理利用邊角余料不浪費,6嚴格控制低值易耗品,做到領用有記。
3、做到抓“銷售”抓“內務”
發動部門全員營銷,主要以口碑式宣傳。2規范了倉庫和布草管理倉庫,布草由領班專人負責整理和清點,小方巾由部門定人清洗存放。
4、建立出品估清供應監督制度。
5、抓“培訓”抓“落實”。
培訓1禮節禮貌和服務意識,2鋪臺布,托盤,擺臺,上菜,斟酒,口布疊花,3親自參與服務工作并定時檢查。
6、做到美麗酒店,安全酒店。
做好環境衛生,護好外圍綠化,重點防火防盜,注重食品安全,保證自身安康。
7、制度面前人人平等。
三、餐飲工作中仍存在一些不足
1、仍有一些員工的主觀能動性較差,機械性地去工作,部分員工自律性較差,如:站位紀律,服務禮貌用語,餐中服務等。
2、部分員工仍缺乏團隊協作意識。
3、個別管理層在執行力方面仍需要進一步加強。
4、個別員工仍缺乏節約意識。
針對__年的工作特制定計劃如下
1、做好內部人員管理,在管理上做到制度嚴明,分工明確。
2、在現有的例會基礎上進一步深化例會的內容,提升研討的深度和廣度,把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺,相互學習,相互借鑒,分享服務經驗,激發思想。
3、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創新提升,主抓服務細節和人性化服務,提高服務人員的入職資格,提升服務員的薪酬考核待遇標準,加強日常服務,樹立優質服務窗口,制造服務亮點,在品牌的基礎上再創新的服務品牌。
4、在物品管理上責任到人,有章可循,有據可查,有人執行,有人監督。
5、加大力度對會員客戶的維護。
__年是一個新的起點,我決心一如既往的視酒店的發展為己任,視部門的發展為己任,視員工的發展為己任,視自己的發展為己任,在酒店領導的帶領下,全體員工團結一心努力工作下,酒店的明天更加輝煌。
網上餐飲工作總結5
在這一個月工作當中我發現很多問題。
當然我只能給各位領導一些建議,首先是吃飯,我進來遇到的第一個問題是吃飯的時候遇到,也是所有員工都要求改變的,
就是同事們每日吃完飯以后都要過潲水間倒剩下的飯菜時,時常有一股刺眼,經常刺的把持不住眼淚,那個地方早班人員去的比較多,希望能進行整改。
第二個地方是我們的更衣柜,那個地方的物品擺放非常的不合理,而且還有一筐爛皮鞋,一個梯子橫在里面,空間更小,還有那里還有幾個餐車,讓同事們沒有一個良好的工作環境,
員工食堂里面的設施設備應該更換一下,在大廳里的背景音樂聲音偏大,音樂聲音的控制在60分貝左右很合適的,另外在大廳里的衛生勉強可以,各個區域里備餐柜里的擺放不和規范,
需要經常整理才行,要緊抓,如果不緊抓的話,接下來的工作辦起來就不那么順利,因此需要常抓,還有就是c區里的備餐柜里的東西太多了,
是否考慮該拿走的就拿走,騰出更大的空間放有用的東西,卡坐上備的餐具不夠用,
還有就是各區域內的員工的崗位職責不太明確,特別是兼職員工,我感覺他們好象沒有經過正規的培訓一樣,因為他們總是不知道自己什么時候該干什么。
還有就是很多員工的服務經常脫節,服務經常不到位,為了避免這種情況的出現,希望多注意培訓員工的服務意識,強化他們的服務意識,服務理念,
同事之間的善處的原則,及個人的工作目標是圓滿的完成任務,還有就是為了提高工作效率大廳內的幾個區域應該添加幾個電話,方便聯系廚房。
還有就是要找個優秀的配菜員,因為我覺得如果要找服務員配菜的話,肯定會讓整個服務流程脫節,后果就是讓客人覺得我們的服務不周到。
還有就是要強調服務員在開菜單的時候要注意寫清楚時間,讓廚房及時的做出菜品,各個區域內的餐具不太統一,比如說湯勺就有好幾種型號,
同時出現在同一桌會是什么樣子的,筷架也是如此,
筷套也是臟的很,筷套爛的像掃帚一樣,也需要更換,桌上的擺設也是零零散散,在婚宴的時候還有就是上毛巾,沏茶,
倒飲料,套椅套,套椅套的方式也有待改變,一人一個樣,應該統一,還有就是在各個區域內的臺面擺設不太統一,
應該有相應的人員尋場,督導整個現場的工作,另外應該有一個質量監督和管理小組,以改進工作,讓公司盡快的發展。
網上餐飲工作總結6
轉眼間入職公司工作已一年多了,根據公司經理的工作安排,主要負責餐廳樓面的日常運作和部門的培訓工作,現將20xx年度工作情況作總結匯報,并就20xx年的工作打算作簡要概述。
一、廳面現場管理
1、禮節禮貌要求每天例會反復練習,員工見到客人要禮貌用語,特別是前臺收銀和區域看位服務人員要求做到一呼便應,要求把禮節禮貌應用到工作中的每一點滴,員工之間相互監督,共同進步。
2、班前堅持對儀容儀表的的檢查,儀容儀表不合格者要求整理合格后方可上崗,崗上發現儀容問題立即指正,監督對客禮儀禮貌的運用,員工養成一種良好的態度。
3、嚴抓定崗定位和服務意識,提高服務效率,針對服務人員在用餐高峰期的時候進行合理的調配,以領班或助長為中心隨時支援忙檔的區域,其他人員各負其責,明確各自的工作內容,進行分工合作。
4、提倡效率服務,要求員工只要有客人需要服務的立即進行為客人服務。
5、物品管理從大件物品到小件物品不管是客損或者自然損壞,凡事都要求做到有章可循、有據可查、有人執行、有人臨督、跟單到人、有所總結。
6、衛生管理公共區域,要求保潔人員看到有異物或者臟物必須馬上清潔。各區域的衛生要求沙發表面、四周及餐桌、地面、無塵無水漬、擺放整齊、無傾斜。
7、用餐時段由于客人到店比較集中,往往會出現客人排隊的現象,客人會表現出不耐煩。這時就需要領班組長人員作好接待高峰前的接待準備,以減少客人等候時間,同時也應注意桌位,確保無誤。做好解釋工作,縮短等候時間,認真接待好每一桌客人,做到忙而不亂。
8、自助餐是餐廳廳新開項目,為了進一部的提升自助餐服務的質量,制定了《自助餐服務整體實操方案》,進一步規范了自助餐服務的操作流程和服務標準。
9、建立餐廳案例收集制度,減少顧客投訴幾率,收集餐廳顧客對服務質量、品質等方面的投訴,作為改善日常管理及服務提供重要依據,餐廳所有人員對收集的案例進行分析總結,針對問題拿出解決方案,使日常服務更具針對性,減少了顧客的投訴幾率。
二、員工日常管理
1、新員工作為餐廳人員的重要組成部分,能否快速的融入團隊、調整好轉型心態將直接影響服務質量及團隊建設。根據新員工特點及入職情況,開展專題培訓,目的是調整新員工的心態,正視角色轉化,認識餐飲行業特點。使新員工在心理上作好充分的思想準備,緩解了因角色轉變的不適應而造成的不滿情緒,加快了融入餐飲團隊的步伐。
2、注重員工的成長,時刻關注員工的心態,要求保持良好的工作狀態,不定期組織員工進行學習,并以對員工進行考核,檢查培訓效果,發現不足之處及時彌補,并對培訓計劃加以改進,每月定期找員工談心做思想工作,了解他們近期的工作情況從中發現問題解決問題。
3、結合工作實際加強培訓,目的是為了提高工作效率,使管理更加規范有效。并結合日常餐廳案例分析的形式進行剖析,使員員對日常服務有了全新的認識和理解,在日常服務意識上形成了一致。
三、工作中存在不足
1、在工作的過程中不夠細節化,工作安排不合理,工作較多的情況下,主次不是很分明。
2、部門之間欠缺溝通,常常是出了事以后才發現問題的存在。
3、培訓過程中互動環節不多,減少了生氣和活力
四、20xx年工作計劃
1、做好內部人員管理,在管理上做到制度嚴明,分工明確。
2、在現有的例會基礎上進一步深化例會的內容,提升研討的深度和廣度,把服務質量研討會建設成為所有服務人員的溝通平臺,相互學習,相互借鑒,分享服務經驗,激發思想
3、將在現有服務水準的基礎上對服務進行創新提升,主抓服務細節和人性化服務,提高服務人員的入職資格,提升服務員的薪酬考核待遇標準,加強日常服務,樹立優質服務窗口,制造服務亮點,在品牌的基礎上再創新的服務品牌。
五、對餐廳整體管理經營的策劃
1、嚴格管理制度、用工培訓制度,劃分明確崗位考核等級,增強員工競爭意識,提高個人素質及工作效率。
2、增強員工效益意識,加強成本控制,節約費用開支。培訓員工養成良好的節約習慣,合理用水用電等,發現浪費現象,及時制止并嚴格執行相關處罰制度。
3、加強部門之間協調關系。
4、重食品安全衛生,抓好各項安全管理。
5、開展多渠道宣傳,促銷活動并與周邊各公司相互合作,增加會員率。
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