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      1. 物業(yè)人工作總結(jié)

        時(shí)間:2022-12-23 08:20:52 工作總結(jié) 我要投稿

        2022年物業(yè)人工作總結(jié)(通用8篇)

          總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料,它能夠給人努力工作的動(dòng)力,因此我們要做好歸納,寫(xiě)好總結(jié)。那么總結(jié)有什么格式呢?下面是小編整理的2022年物業(yè)人工作總結(jié)(通用8篇),僅供參考,希望能夠幫助到大家。

        2022年物業(yè)人工作總結(jié)(通用8篇)

        2022年物業(yè)人工作總結(jié)(通用8篇)1

          如今一年的工作已經(jīng)在年底的時(shí)候劃上了句號(hào),也就意味著是時(shí)候?qū)ψ约旱墓ぷ饔幸粋(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)了。這一年在物業(yè)中的工作進(jìn)展也是比較的順利,并且工作的這段時(shí)間我也是學(xué)習(xí)到了很多的東西,明白了不少的道理。

          一、工作方面的成果

          對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交代下來(lái)的工作我都是有非常認(rèn)真的完成,各項(xiàng)任務(wù)都是有以書(shū)面的形式進(jìn)行上報(bào),也較為明確的將自己的所完成的工作情況表示清楚。另外對(duì)于各位業(yè)主向物業(yè)反映的各項(xiàng)問(wèn)題也都是在努力地實(shí)施,這一年已經(jīng)將大部分的問(wèn)題都解決了,并且得到了業(yè)主們的肯定。對(duì)于一些比較困難的事情都還是有在進(jìn)行持續(xù)的跟進(jìn),就希望能夠盡快地得到解決,為業(yè)主排除憂慮,生活更加的幸福。這一年的時(shí)間整個(gè)小區(qū)在安全方面都是比較良好的,盡管如此還是在安全方面下了不少的功夫,也根據(jù)業(yè)主的想法與意愿,增添了不少的安全防護(hù)措施。

          二、個(gè)人的成長(zhǎng)

          在這一年的工作中,我漸漸地與各位業(yè)主之間有了更多的溝通,也更多的明白了業(yè)主們對(duì)于物業(yè)的期望,當(dāng)然在了解這些之后也是有逐步在去實(shí)施,也就是希望能夠在這樣的方式下去讓自己的工作做得更好。對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō),我更加清楚的明白個(gè)人的能力對(duì)于這份工作有更大的影響,所以更是需要在工作上非常的用心,爭(zhēng)取能夠較好的完成好自己的工作,也能夠在工作中得到更大的成長(zhǎng)與改變。在領(lǐng)導(dǎo)與同事的幫助下,我已經(jīng)是越發(fā)的熟悉物業(yè)中的工作,更是在處理事務(wù)上得到了更多的鍛煉,也總結(jié)了不少個(gè)人的經(jīng)驗(yàn),同時(shí)在每天的工作越發(fā)的熟練,可以較快的解決好問(wèn)題。

          三、存在的問(wèn)題

          在平時(shí)的處理業(yè)主的問(wèn)題上還是會(huì)有些的拖拉,像是業(yè)主反映的問(wèn)題,沒(méi)有辦法及時(shí)的去跟進(jìn)。在自己的工作安排方面還是有些問(wèn)題,更是有時(shí)候的工作會(huì)比較的混亂,沒(méi)有一個(gè)既定的秩序,沒(méi)有較好的工作安排。雖然個(gè)人在面對(duì)工作的時(shí)候也是有付出較多的努力,但還是會(huì)因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)的不足,而沒(méi)有辦法得到更好的解決。所以在自己的工作方面還有較多的事項(xiàng)是需要擺正姿態(tài)的,而在未來(lái)的時(shí)間上也是需要付出更多的心血去有更多的努力。

          面對(duì)接下來(lái)的工作,我會(huì)更加努力地去面對(duì),就想要自己能夠在生活招找尋到自己真正的奮斗目標(biāo),有重點(diǎn)地去進(jìn)行改變自我,在工作中去成就更棒的自己!

        2022年物業(yè)人工作總結(jié)(通用8篇)2

          物業(yè)管理分公司以公司20xx年工作指導(dǎo)思想、目標(biāo)、要求為出發(fā)點(diǎn),遵循和發(fā)揚(yáng)“依存主業(yè)、服務(wù)主業(yè)、以人為本、細(xì)節(jié)管理”的經(jīng)營(yíng)理念和工作主題,緊緊圍繞“以服務(wù)求生存、以管理求效益、以貢獻(xiàn)求支持”的戰(zhàn)略思想,在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各個(gè)部門(mén)的關(guān)心支持下,狠抓基礎(chǔ)管理,不斷改革創(chuàng)新、開(kāi)拓發(fā)展,很好完成了廠及公司的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)和后勤保障工作。現(xiàn)將上半年工作總結(jié)匯報(bào)如下:

          一、主要工作內(nèi)容

          1、加強(qiáng)制度建設(shè),規(guī)范管理體系

          年上半年,物業(yè)服務(wù)分公司以規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心,邊修改完善《物業(yè)服務(wù)管理手冊(cè)》,邊組織員工進(jìn)行學(xué)習(xí),并監(jiān)督檢查落實(shí)情況,利用物業(yè)手冊(cè)規(guī)范了員工的行為、秩序、服務(wù)和工作流程。另外物業(yè)管理分公司編寫(xiě)了各類《安全事故應(yīng)急預(yù)案》、《食料采購(gòu)驗(yàn)收管理辦法》等內(nèi)部管理制度,完善了承諾制、違諾追究制、崗位責(zé)任制,使物業(yè)管理分公司大部分工作做到了有制度可依,有規(guī)章可循。

          2、綠化保潔全面徹底

         。1)養(yǎng)建并重,進(jìn)一步美化廠區(qū)環(huán)境,提高了小區(qū)綠化水平。各物業(yè)服務(wù)區(qū)域的綠化人員在堅(jiān)持經(jīng)常對(duì)草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、修剪等綠化養(yǎng)護(hù)管理和加強(qiáng)廠區(qū)環(huán)境衛(wèi)生清掃的基礎(chǔ)上,完成了一凈廠區(qū)xx平方米,生活小區(qū)xx平方米,二凈xx平方米,三凈xx平方米的草坪補(bǔ)種任務(wù),總計(jì)上半年栽種喬灌木、花卉等多達(dá)xx株,種植苜蓿xx平方米,新種植和補(bǔ)種三葉草xx平方米。成活率達(dá)到xx%以上

          (2)小區(qū)衛(wèi)生干凈整潔。每天各物業(yè)隊(duì)長(zhǎng)對(duì)服務(wù)區(qū)域的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促,堅(jiān)持按照服務(wù)保潔操作程序檢查服務(wù)保潔人員工作的具體落實(shí)情況,定期對(duì)服務(wù)區(qū)域內(nèi)外各個(gè)角落進(jìn)行清掃和維護(hù),對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理,以保證服務(wù)區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔。

          3、加強(qiáng)餐飲管理,規(guī)范經(jīng)營(yíng)秩序

          為給全體就餐員工營(yíng)造一個(gè)良好的就餐環(huán)境,在分公司的領(lǐng)導(dǎo)和各餐飲部負(fù)責(zé)人的配合下,突出抓了經(jīng)營(yíng)秩序的管理,努力做好餐飲服務(wù)工作,樹(shù)立餐飲部的新形象。一方面推廣各餐飲部的管理、服務(wù)經(jīng)驗(yàn),另一方面對(duì)各餐飲部出現(xiàn)的違規(guī)問(wèn)題進(jìn)行了整頓。

          二、員工隊(duì)伍建設(shè)

          1、著眼創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè):一是動(dòng)員員工自學(xué),利用書(shū)本,電視,網(wǎng)絡(luò)等。二是向其他單位學(xué)習(xí)好的管理方法與管理經(jīng)驗(yàn),尋找自身存在的問(wèn)題及解決的辦法,開(kāi)發(fā)創(chuàng)新潛能,不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法,循序漸進(jìn)地加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展能力。

          2、大力加強(qiáng)員工培訓(xùn)。根據(jù)員工的現(xiàn)實(shí)狀況定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)與考核。主要突出管理知識(shí)培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn),提高員工各方面的能力與素質(zhì)。

          三、安全生產(chǎn)狀況

          以落實(shí)安全責(zé)任制與防范預(yù)案為基礎(chǔ),加強(qiáng)廠區(qū)的安全管理。物業(yè)服務(wù)分公司牢固樹(shù)立“以人為本、安全第一”的思想,始終把安全工作放在各項(xiàng)工作的首位,并把安全工作納入到日常工作中去,常抓不懈。層層落實(shí)了安全目標(biāo)責(zé)任,建立健全了安全責(zé)任體系。強(qiáng)化了安全責(zé)任意識(shí)。各物業(yè)隊(duì)、餐廳針對(duì)各自特點(diǎn)編寫(xiě)了安全事故應(yīng)急預(yù)案,并組織了學(xué)習(xí)與演練。上半年,物業(yè)分公司組織全體員工進(jìn)行了安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí),并組織了一次安全大檢查,針對(duì)檢查中出現(xiàn)的問(wèn)題予以及時(shí)整改,盡一切可能消除各種安全隱患。另外加強(qiáng)了對(duì)小區(qū)內(nèi)的保安管理監(jiān)督力度,保證小區(qū)內(nèi)安全穩(wěn)定。

          回首20xx年,我的工作同樣經(jīng)歷著不平凡。20xx年x月份帶著樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了xx物業(yè),開(kāi)始了一段新壞境的里程,工作內(nèi)容包裹著熟悉的和未知的,鞭策著我需要付出更多的努力去學(xué)習(xí)和挑戰(zhàn)。近x年時(shí)間轉(zhuǎn)瞬就過(guò)去了,在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的培養(yǎng)與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責(zé)。歲末,每個(gè)人都應(yīng)該梳理過(guò)去;I劃未來(lái),此刻就將自己近一年來(lái)的工作總結(jié)如下:

          一、物業(yè)服務(wù)工作

          物業(yè)工作主要有日常報(bào)修,投訴處理,收費(fèi),基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備維護(hù),環(huán)境衛(wèi)生,蚊蟲(chóng)、老鼠的消殺;有學(xué)習(xí)培訓(xùn),上級(jí)部門(mén)檢查等。

          催繳管理費(fèi)及小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備問(wèn)題項(xiàng)目的整改是管理處20xx年度的主要工作,經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。

          二、辦公室工作

          辦公室工作對(duì)我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域,工作千頭萬(wàn)緒,有書(shū)文處理、檔案管理、文件批轉(zhuǎn)等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作,需自我強(qiáng)化工作意識(shí)。注意加快工作節(jié)奏;提高工作效率。冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù),力求周全、準(zhǔn)確、適度,避免疏漏和差錯(cuò)。

          三、存在的不足

          本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度,敬業(yè)愛(ài)崗。創(chuàng)造性地開(kāi)展工作,取得一定效果,但也存在一些問(wèn)題和不足,主要表現(xiàn)在:

          第一,物業(yè)管理員工作對(duì)我而言是一個(gè)新崗位;許多工作都要邊干邊摸索,以致工作起來(lái)不能游刃有余,工作效率有待進(jìn)一步提高;

          第二,有些工作還不夠過(guò)細(xì),一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位;

          第三,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效的決策數(shù)據(jù)方面有待進(jìn)一步提高;第四,和部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及公司員工間的溝通有待加強(qiáng)。

          四、努力的方向

          第一,加強(qiáng)學(xué)習(xí),拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)業(yè)知識(shí)和相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)的知識(shí)。

          第二,本著實(shí)事求是的原則。注重公司各部門(mén)間的協(xié)調(diào)與溝通;有效形成團(tuán)結(jié)一致。群策群力的氛圍。

          第三,向領(lǐng)導(dǎo)提供有效數(shù)據(jù)。

          “不積蛙步,無(wú)以至千里;不積小流,無(wú)以成江海!20xx年,收獲了成功,經(jīng)歷了困難,感受了啟迪;20xx年一如既往,載著百倍的信心和努力駛向新的一年......

          最后預(yù)祝駿高物業(yè)公司日益壯大,祝全體同事工作順利,平安幸福!

        2022年物業(yè)人工作總結(jié)(通用8篇)3

          20xx年xx物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下、在領(lǐng)悟公司提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的服務(wù)方針指引下,充分調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性,以提升物業(yè)管理服務(wù)為基礎(chǔ),以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)缺陷”為工作標(biāo)準(zhǔn),通過(guò)積極的探索和不懈的努力,以踏實(shí)的工作作風(fēng),在標(biāo)準(zhǔn)化管理安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、隊(duì)伍建設(shè)等方面取得了一定成績(jī)。具體工作如下:

          一、加強(qiáng)管理,持續(xù)改進(jìn)

          完善配套設(shè)施自業(yè)主入住之后,xx園區(qū)逐步暴露出施工質(zhì)量問(wèn)題及計(jì)不盡人意之處,20xx年項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)工程及人員協(xié)調(diào)進(jìn)行各方處理,彌補(bǔ)不足,使配套設(shè)備設(shè)施趨于完善,贏得業(yè)主信賴,如增設(shè)自行車場(chǎng)、x棟安裝空調(diào)定時(shí)器、檢測(cè)消防設(shè)施線路、檢修供電系統(tǒng),調(diào)整配電開(kāi)關(guān)負(fù)荷等。突發(fā)事件處理針對(duì)園區(qū)的實(shí)際情況,xx物業(yè)部制定并完善各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案,對(duì)突發(fā)事件做到事前有預(yù)案,事中有程序,事后有總結(jié)的預(yù)案流程,以便在突發(fā)事件時(shí)能夠從容應(yīng)對(duì),消除安全隱患。

          節(jié)能管理,針對(duì)園區(qū)能源公攤量大,業(yè)主交費(fèi)難,項(xiàng)目部研究制定樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車場(chǎng),采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施,不斷挖掘節(jié)能潛力。如制定大廳燈開(kāi)啟時(shí)間由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開(kāi)啟等。檔案管理,檔案管理是在物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,項(xiàng)目部中工作專人對(duì)檔案管理,在形式上,留下了管理者的筆跡和簽名;在內(nèi)容上,記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。各部門(mén)檔案已按期,細(xì)致的整理完成,并建立了物業(yè)業(yè)主的數(shù)據(jù)庫(kù),相關(guān)信息輸入,查詢便捷、快速、詳細(xì),并不斷更新,保持?jǐn)?shù)據(jù)的完整及可靠性。

          培訓(xùn)管理,根據(jù)xx實(shí)際情況,物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案,力爭(zhēng)做到業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化。如制定物業(yè)保安的應(yīng)知應(yīng)會(huì)、客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì),通過(guò)工程、客服、保安知識(shí)的交叉培訓(xùn),使員工物業(yè)知識(shí)全面化。消防管理:火災(zāi)是物業(yè)安全管理的“敵人”,一旦發(fā)生火災(zāi),業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此,我們以xx部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng),組建園區(qū)義務(wù)消防組織,實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶,向其講解消防知識(shí)。在20xx年xx月xx日舉行了xx園區(qū)消防演習(xí),提高物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全儀式及消防防火知識(shí)。治安管理:為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,xxx部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn),貫徹“六防”措施,實(shí)行群防、群檢、群治,以確保萬(wàn)無(wú)一失。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控,如在自行車場(chǎng)盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防,成功抓獲盜竊者x人,為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元,受到業(yè)主贊譽(yù)。由于xx園區(qū)安全管理的出色,因此被海淀區(qū)評(píng)為xxx優(yōu)秀園區(qū)。

          監(jiān)督、管理園區(qū)綠化、綠植公司,對(duì)園區(qū)綠化、綠植實(shí)行合理搭配,突出特點(diǎn),達(dá)到自然、和諧、放松的效果。同時(shí),祛除疾病,成功抑制了xxx在園區(qū)的蔓延。對(duì)園區(qū)垃圾實(shí)行分類,利國(guó)利民。節(jié)約、回收資源,受到了市、區(qū)兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及園區(qū)業(yè)主的贊譽(yù)。為了使園區(qū)大廈整體清潔,提升園區(qū)環(huán)境品質(zhì),物業(yè)部在上半年對(duì)大廈外墻面進(jìn)行了兩次清潔,在清潔過(guò)程中派專人跟進(jìn)、監(jiān)督,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),通過(guò)干凈、整潔的大廈外觀,優(yōu)化園區(qū)環(huán)境。

          針對(duì)收費(fèi)難項(xiàng)目部成立了“貼心管家小組”專人負(fù)責(zé)、更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),每周針對(duì)收費(fèi)情況開(kāi)會(huì)分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,而且成功化解了收費(fèi)危機(jī)。從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)xx萬(wàn)元到小組成立后每月xx萬(wàn)元的收費(fèi)飛躍,基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo),減輕了公司的支出壓力。大廈內(nèi)制作了不銹鋼企業(yè),大廈外制作樓牌號(hào),方便了園區(qū)來(lái)訪客戶,同時(shí)也大大提升了園區(qū)大廈品質(zhì)。成立項(xiàng)目部宣傳小組,制作宣傳欄,向園區(qū)業(yè)主xxx公司及xx物業(yè)部的工作情況,并及時(shí)向業(yè)主提供相關(guān)信息。如天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識(shí)等。

          對(duì)毗鄰業(yè)主間的矛盾進(jìn)行協(xié)調(diào),以消除彼此抱怨情緒,建立鄰里和諧。如:x棟三層xxx機(jī)房電磁干擾xx電腦閃屏問(wèn)題。經(jīng)過(guò)物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)與電信多次協(xié)調(diào),最終得到了圓滿解決。棟三層公司人員多,影響同層其他公司人員用衛(wèi)生間,物業(yè)部通過(guò)改造衛(wèi)生間,增加蹲位和大量細(xì)致的溝通工作,最終將矛盾化解。在接待業(yè)主投訴中,針對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類,由相應(yīng)部門(mén)處理,爭(zhēng)取在最短時(shí)間內(nèi)解決并對(duì)處理結(jié)果對(duì)業(yè)主進(jìn)行回訪。主動(dòng)、積極地與業(yè)主進(jìn)行溝通,宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念,創(chuàng)造機(jī)會(huì)及條件營(yíng)造良好的氛圍,引導(dǎo)并控制輿論導(dǎo)向。

          二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得贊賞

          由于物業(yè)管理服務(wù)的提升,贏得了業(yè)主的信賴,上半年xx物業(yè)部共協(xié)助業(yè)主完成接待工作上百次xxx公司,有一配電箱的總開(kāi)關(guān)頻繁跳閘,嚴(yán)重影響了業(yè)主的正常辦公,物業(yè)工程部及時(shí)組織技術(shù)力量幫助該公司進(jìn)行了徹底排查,最終發(fā)現(xiàn)掉閘原因是由于負(fù)荷過(guò)于集中,三相用電負(fù)荷嚴(yán)重不平衡,造成單項(xiàng)超負(fù)荷掉閘,為了保證業(yè)主的正常工作不受影響,工程技術(shù)人員避開(kāi)正常工作時(shí)間段,在午夜加班加點(diǎn)解決該項(xiàng)問(wèn)題,工程人員解業(yè)主之憂、想業(yè)主之想的工作贏得了業(yè)主的贊揚(yáng)。

          垃圾分類工作達(dá)標(biāo)是xx承諾項(xiàng)目之一,本年初,按照北京市及上地街道辦事處的要求,xx物業(yè)部專門(mén)成立了垃圾分類領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了相關(guān)制度及流程,配置了相關(guān)設(shè)施,相關(guān)負(fù)責(zé)人細(xì)致、系統(tǒng)的對(duì)參與員工進(jìn)行培訓(xùn)講解,使垃圾分類工作最終高質(zhì)量有序進(jìn)行,受到了市領(lǐng)導(dǎo)、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。由于垃圾分類工作的出色,對(duì)北京市政府?dāng)M列為垃圾分類優(yōu)秀園區(qū)。拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德,但是在今天金錢(qián)高于一切的社會(huì)環(huán)境里,此項(xiàng)美德已被大多數(shù)人所遺忘,xx物業(yè)部通過(guò)對(duì)員工進(jìn)行思想政治教育,使拾金不昧的美德在xx重放光芒,上半年共拾到銀行卡xx張,另有多起拾遺物品事件。值得一提的是,xxx財(cái)務(wù)人員的不慎,將公司的稅務(wù)登記證、支票一些重要票據(jù)灑落園區(qū)被物業(yè)部員工拾到,物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)知道該物品的重要性,馬上派財(cái)務(wù)及客服負(fù)責(zé)人聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)人,該公司負(fù)責(zé)人正因物品的丟失而焦急萬(wàn)分,手捧失而復(fù)得并可能造成重大經(jīng)濟(jì)損失的物品,該公司負(fù)責(zé)人激動(dòng)得不知道說(shuō)什么才好。人大選舉工作是黨和國(guó)家民主精神得體現(xiàn),是一項(xiàng)光榮的政治任務(wù),xx物業(yè)部經(jīng)過(guò)廣泛的溝通、細(xì)致的工作,最終圓滿完成了這一任務(wù)。

          三、文化宣傳、構(gòu)建和諧

          20xx年初xx物業(yè)部就將上半年設(shè)定為xxx,20xx年xx月xx日xx物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作成功舉辦了xxx會(huì),通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)加深了物業(yè)與業(yè)主之間的感情。值此辭舊迎新之際物業(yè)部正在籌備新春舞會(huì),本著友好、協(xié)作、和諧、共贏的宗旨,讓xx物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾、建立友誼、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共取雙贏。為了更好的宣傳企業(yè)形象,豐富園區(qū)業(yè)主的文化生活,xx物業(yè)部成立了宣傳小組,把xx公告欄作為物業(yè)部對(duì)外的宣傳窗口。通過(guò)嚴(yán)密的編導(dǎo)、合理的布局,讓業(yè)主了解到物業(yè)工作的瑣碎、艱辛,日常生活的提示讓業(yè)主感覺(jué)到物業(yè)服務(wù)的溫馨。有針對(duì)性及專業(yè)性強(qiáng)的文章及圖片展示,贏得業(yè)主對(duì)物業(yè)工作的理解及支持,引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主參與園區(qū)建設(shè)。

          20xx年上半年xx物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的帶領(lǐng)指引下,服務(wù)品質(zhì)有提升,管理方法有創(chuàng)新,文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,圓滿完成了公司的既定目標(biāo),達(dá)到了逾期的效果。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前存在的有些困難還需公司總部給予關(guān)注支援,以便使項(xiàng)目管理更加完善,創(chuàng)造企業(yè)品牌。中水問(wèn)題:自xx物業(yè)部接管園區(qū)以來(lái),中水問(wèn)題一直是困擾物業(yè)部與業(yè)主溝通的障礙,同時(shí)也是費(fèi)用收取困難的直接原因,尤其是20xx年最近一個(gè)季度,中水事故頻繁,給園區(qū)業(yè)主帶來(lái)不便,給物業(yè)部的服務(wù)造成重大負(fù)面影響。雖然物業(yè)部經(jīng)過(guò)多方努力,暫時(shí)解決了供水,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看治標(biāo)還未治本。希望通過(guò)公司與開(kāi)發(fā)企業(yè)的高層會(huì)晤,盡快、妥善解決中水問(wèn)題。

          xx園區(qū)入住將近xx年,園區(qū)導(dǎo)引標(biāo)識(shí)仍不完善業(yè)主反映較大,作為高檔大廈、配置檔次較高的公司導(dǎo)引標(biāo)牌及門(mén)牌號(hào)是完全必要的,希望公司能夠考慮,以最小的投資,獲取較大的回報(bào)。xx園區(qū)業(yè)主已基本入住完畢,溝通工作尤為重要,上半年以少數(shù)業(yè)主發(fā)起的成立業(yè)主委員會(huì)的呼聲雖然被物業(yè)部成功遏制,但是還請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)給予重視。在政策傾斜及資金投入給給予考慮,以便進(jìn)一步分化瓦解。在物業(yè)管理法律法規(guī)還不健全的情況下,成立業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)公司而言是弊大于利,希望公司領(lǐng)導(dǎo)斟酌。

          以上是xx項(xiàng)目20xx年上對(duì)物業(yè)管理工作的總結(jié),在新的一年里我們將遵照公司的設(shè)計(jì)構(gòu)想,按照項(xiàng)目部的工作計(jì)劃的安排,上下一心,團(tuán)結(jié)一致,再創(chuàng)佳績(jī),實(shí)現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo)。同時(shí)項(xiàng)目同仁感謝半年來(lái)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛(ài)。

        2022年物業(yè)人工作總結(jié)(通用8篇)4

          過(guò)去的上半年時(shí)間里,物業(yè)管理處客戶服務(wù)中心的工作在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)及各部門(mén)的配合下,開(kāi)展較為順利,同時(shí)也存在著一些不足,現(xiàn)結(jié)合管理處工作的實(shí)際情況,針對(duì)健康花城的現(xiàn)存問(wèn)題,對(duì)20xx年上半年的工作,做出以下的總結(jié):

          一、配合工程維修部對(duì)工程質(zhì)量問(wèn)題的返修記錄及跟蹤工作;

          工程維修部于6月1日成立后,對(duì)物業(yè)工作在工程維修方面的效率起了極大的促進(jìn)作用,對(duì)物業(yè)管理工作、業(yè)主的信心都是一劑強(qiáng)心針,截止20xx年5月—8月,工程返修總報(bào)單198起,完成155起,完成率78。28%,特別在外墻滲水、飄窗滲水、1—1003、1—903、2號(hào)樓頂樓復(fù)式層改建房的修繕等問(wèn)題上處理及時(shí),對(duì)健康花城形象的維護(hù)起了重要的作用。

          現(xiàn)工程維修問(wèn)題主要集中在公共區(qū)域的維修及改建上,如10、11號(hào)樓雨天公共道路的嚴(yán)重積水,12號(hào)大門(mén)水泵房噪音大擾民,各號(hào)樓天臺(tái)隔熱層的破損重建,3號(hào)樓1、2單元門(mén)前滲水等問(wèn)題仍需盡快處理;

          二、配合水電工程部等各部門(mén)工作,做好業(yè)主日常水電報(bào)修記錄及派遣工作;

          作為前臺(tái)接待服務(wù)的部門(mén),業(yè)主來(lái)訪來(lái)電所需解決的問(wèn)題作好記錄并反饋相關(guān)部門(mén)處理解決,水電工程部基本能完成所派發(fā)的工作單,特別是小區(qū)弱電系統(tǒng)在維修專業(yè)人員到位后維修效率大大提高,業(yè)主對(duì)此項(xiàng)的投訴呈直線下降,做到了當(dāng)天報(bào)修當(dāng)天基本處理完成的滿意結(jié)果,但在公共梯燈維修、公共設(shè)施設(shè)備養(yǎng)護(hù)方面仍存在一單多返、效率不高的缺點(diǎn),例如各號(hào)樓地下車庫(kù)消防水管滲水,路燈、梯燈、廣場(chǎng)燈壞燈不亮等現(xiàn)象比較普遍,臨時(shí)停水、停電的情況仍時(shí)有發(fā)生,業(yè)主對(duì)此常提出質(zhì)疑及投訴。

          三、辦理入伙、裝修手續(xù);

          入伙共計(jì)404戶,辦裝修215戶(截止20xx年9月11日),二段的業(yè)主基本上能做到順利收樓,但在裝修的巡查管理力度上仍需加強(qiáng),同時(shí),裝修管理工作的順利開(kāi)展需得到保安部、環(huán)境部的積極配合與監(jiān)督,在這一方面部門(mén)之間的溝通仍需加強(qiáng)。

          四、積極配合財(cái)務(wù)部進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作;

          每月對(duì)拖欠管理費(fèi)的業(yè)主采取電話催繳或上門(mén)家訪的形式,以提醒業(yè)主存交管理費(fèi)已成例行工作之一,但值得商榷的是,管理費(fèi)繳費(fèi)期為每月10日,財(cái)務(wù)發(fā)單往往是在10日之后,個(gè)別業(yè)主對(duì)此提出異議,在沒(méi)有收到繳費(fèi)通知單的情況下如何去存錢(qián),應(yīng)該存多少錢(qián)是個(gè)未知數(shù),提出先見(jiàn)單后存錢(qián)的意見(jiàn)。

          五、工作開(kāi)展的思路及建議

          1、提高員工的節(jié)約意識(shí),對(duì)公共資源的浪費(fèi)行為要予以重視(如白天時(shí)11號(hào)樓梯燈不關(guān));

          2、對(duì)13#、10#、11#施工單位拖泥帶水的維修態(tài)度,對(duì)施工隊(duì)的維修工作采取強(qiáng)有力的措施去加強(qiáng)、保障,維護(hù)物業(yè)管理處形象。

          3、加強(qiáng)與水電班、保安部的溝通協(xié)調(diào),期望在做好公共設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)的同時(shí),適當(dāng)進(jìn)行家庭有償服務(wù),以提高服務(wù)水平、服務(wù)整體素質(zhì)和業(yè)主居住的舒適感。

          4、針對(duì)個(gè)別物業(yè)***對(duì)待工作責(zé)任心不夠,出現(xiàn)業(yè)主就同一問(wèn)題多次投訴的情況,對(duì)員工月考核進(jìn)行嚴(yán)格評(píng)定工作,加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理?xiàng)l例、相關(guān)的法律法規(guī)培訓(xùn)的培訓(xùn)力度。

          5、作為公司的服務(wù)窗口,堅(jiān)持業(yè)主至上,服務(wù)一流的原則,繼續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量。

          6、積極解決管理費(fèi)的拖欠問(wèn)題,爭(zhēng)取下半年將欠費(fèi)大戶一一消滅。

          7、嚴(yán)格執(zhí)行定期對(duì)裝修戶巡查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理,做好相關(guān)巡查紀(jì)錄。

          8、解決漏水等工程遺留問(wèn)題,以及協(xié)助工程維修部做好一期一段、二段工程方面的維修、接管工作。

          希望在以后的工作中發(fā)揚(yáng)敬業(yè)、奉獻(xiàn)的精神,同心同德,為公司的壯大和發(fā)展盡心盡力,通過(guò)各方面的改進(jìn)和努力,把工作推上一個(gè)新臺(tái)階。

        2022年物業(yè)人工作總結(jié)(通用8篇)5

          客服的個(gè)人年度總結(jié)經(jīng)各個(gè)部門(mén)全體人員的共同努力,各項(xiàng)工作均有起色,現(xiàn)將08年工作總結(jié)如下:

          一、前臺(tái)接待服務(wù)工作

          前臺(tái)接待是管理處的服務(wù)窗口,保持信息渠道暢通,監(jiān)督巡查、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門(mén)工作,是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。在日常服務(wù)中,前臺(tái)不僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、咨詢、投訴和建議,更要及時(shí)地向相關(guān)部門(mén)、施工單位反映業(yè)主需求,監(jiān)督維修跟進(jìn)工作,對(duì)維修完成情況進(jìn)行回訪,完成最后閉環(huán)。為提高工作效率,在持續(xù)做好人工溝通記錄的同時(shí),前臺(tái)接待還要負(fù)責(zé)收費(fèi)資料的統(tǒng)計(jì)存檔,使各種信息儲(chǔ)存更完整,查找更方便,保持了原始資料的完整性。具體工作體現(xiàn)在以下方面:

          1、投訴與建議今年前臺(tái)共接到業(yè)主有效投訴宗,其中有%是對(duì)生活噪音和寵物侍養(yǎng)等等;另有%是對(duì)小區(qū)道路及環(huán)境反復(fù)修、挖、補(bǔ)投訴。針對(duì)這些投訴,我們進(jìn)行協(xié)調(diào)和整改,并通過(guò)電話回訪,將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主做好解釋工作。

          2、報(bào)修情況

          客服部前臺(tái)全年接待各類報(bào)修共宗。其中5號(hào)樓1、2單元因新收樓,仍在保修期內(nèi),實(shí)際報(bào)修量比其它樓多。客服部根據(jù)實(shí)際情況對(duì)業(yè)主報(bào)修的問(wèn)題進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理。

          3、回訪情況

          電話回訪是區(qū)域管理員重要工作內(nèi)容,也是與業(yè)主之間保持良好溝通的重要渠道。據(jù)統(tǒng)計(jì),今年回訪近次,對(duì)一些遺留下來(lái)難以解決的棘手問(wèn)題,以熱情的工作態(tài)度,為業(yè)主的切身利益著想,想方設(shè)法為他們排憂解難,得到業(yè)主好評(píng)。

          4、信件收發(fā)情況

          四、20xx年工作計(jì)劃

          1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作

          鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制,并保證按時(shí)收繳。

          2、管理處費(fèi)用的催繳工作,把管理處正常辦公人員分4組,進(jìn)行分區(qū)催繳,并進(jìn)行針對(duì)性的上門(mén)、電話催款,做好記錄,利用收費(fèi)情況進(jìn)行區(qū)別催繳,同時(shí)對(duì)于部分釘子戶進(jìn)行法律訴訟,促使此費(fèi)用繳交的肯定性,在心理給予一定的暗示,慢慢轉(zhuǎn)變物業(yè)管理消費(fèi)觀念。

          3、培訓(xùn)方面主要從消防知識(shí)、儀容儀表、禮儀禮節(jié)、設(shè)備原理、物業(yè)規(guī)范等業(yè)務(wù)培訓(xùn),使全體員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)得到不斷提高。

          4、狠抓各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí),促進(jìn)各項(xiàng)工作迅速有效的開(kāi)展,特別是為了切實(shí)落實(shí)在近期實(shí)施的《員工禮儀手冊(cè)》我們下了極大的功夫,起到了相互監(jiān)督的作用,實(shí)施一個(gè)月來(lái),公司全體員工的工作作風(fēng)、質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)、水平以及有效投訴的處理率都有了顯著提高;又如《晨會(huì)制度》實(shí)施后,每天晨會(huì)對(duì)前期出現(xiàn)的問(wèn)題和當(dāng)天安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人,要求當(dāng)天能完成的必須當(dāng)天完成,不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃,按規(guī)定的期限完成,使各部室的工作效率明顯加快,改變了懶、散、慢的不良工作習(xí)慣,對(duì)迅速提高服務(wù)意識(shí)、盡可能減少投訴和有效開(kāi)展工作起到了至關(guān)重要的作用。

          5、每月召開(kāi)一次工作會(huì),在總結(jié)工作的同時(shí),積極充分聽(tīng)取基層員工的呼聲、意見(jiàn)或合理化建議或批評(píng)。

          6、不定期開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。組織員工進(jìn)行愛(ài)衛(wèi)生、愛(ài)護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動(dòng),增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

          7、管理處實(shí)行分工逐級(jí)負(fù)責(zé)制,即各部門(mén)員工崗位分工明確,各司其職,各盡其能,直接向主管負(fù)責(zé),主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé),必要時(shí)各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《目標(biāo)責(zé)任人》。

          8、健全完善管理處規(guī)章制度,如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績(jī)效考核制度、內(nèi)部員工獎(jiǎng)懲制度等。

          9、管理處內(nèi)部進(jìn)行月績(jī)效考核工作盡量量化,建立激勵(lì)機(jī)制和健全績(jī)效考核制,根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績(jī)、崗位技能等做到獎(jiǎng)勤罰懶,激勵(lì)先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。加強(qiáng)內(nèi)部員工隊(duì)伍管理,建設(shè)高效團(tuán)隊(duì),增強(qiáng)管理處員工的凝集力。

          10、小區(qū)業(yè)主對(duì)服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。投訴處理回訪率100%。急修及時(shí),返工、返修率不高于2%。

          11、管理處負(fù)責(zé)開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng);充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個(gè)案、報(bào)刊摘要等內(nèi)容。

          12、本年度記錄、資料保存完整,及時(shí)歸檔。

          13、新入職培訓(xùn)

          為新招員工提供的基本知識(shí)和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)文化、企業(yè)理念、及發(fā)展趨勢(shì)),熟悉公司的各項(xiàng)規(guī)章制度(如考勤制度,獎(jiǎng)懲制度、考核制度等),掌握基本的服務(wù)知識(shí)(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、禮貌常識(shí)等),掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過(guò)職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。崗前培訓(xùn)內(nèi)容:公司規(guī)章制度、《員工手冊(cè)》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、消防安全知識(shí)、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容。

          14、資料管理:嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外,對(duì)業(yè)主資料、年度派工單資料進(jìn)行較徹底的分類整理,做到目錄清晰,檢索方便,樓層各住戶資料袋裝化,實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理,同時(shí)制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

          15、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心制定相關(guān)制度和有效措施,定人定崗,把業(yè)主委托代為出租的房屋統(tǒng)一管好。

          16、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),增加有償服務(wù)項(xiàng)目。以上為個(gè)人對(duì)管理處工作的計(jì)劃,根據(jù)實(shí)際運(yùn)作情況將具體調(diào)整。

        2022年物業(yè)人工作總結(jié)(通用8篇)6

          20xx年x月物業(yè)科在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下,在科室全體人員的努力配合下我科室全體人員以提高服務(wù)質(zhì)量為主導(dǎo)思想,轉(zhuǎn)變服務(wù)理念為基礎(chǔ),不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量,努力完成各項(xiàng)工作,現(xiàn)將物業(yè)科xx年x月工作總結(jié)如下:

          一、物業(yè)科人員

          主要負(fù)責(zé)公寓A樓、B樓、C樓、辦公樓、職工之家、職工浴室等區(qū)域的衛(wèi)生保潔、宿舍管理、職工家屬和外來(lái)人員的住宿安排、后勤服務(wù)及外包單位的監(jiān)管等工作。

          二、主要工作情況

         。ㄒ唬┌踩芾矸矫

          為進(jìn)一步強(qiáng)化安全管理,夯實(shí)安全基礎(chǔ),不斷提高員工安全素質(zhì),確保安全生產(chǎn)、生活的目標(biāo),我科室精心組織、認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)工作方針,將各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處,主要做了以下工作:

          1)為創(chuàng)建和諧型企業(yè),營(yíng)造良好的生活環(huán)境,物業(yè)科及各科室所派代表檢查了A樓、B樓、C樓等各地方的衛(wèi)生并對(duì)宿舍衛(wèi)生好的'整體和個(gè)人根據(jù)公司規(guī)定條例給予獎(jiǎng)勵(lì),宿舍衛(wèi)生較差的整體和個(gè)人給予處罰并通告。

          2)強(qiáng)化夜間安全巡檢制度,物業(yè)科、保衛(wèi)科兩科室實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)24小時(shí)值班制,物業(yè)科巡檢員及保衛(wèi)科巡邏隊(duì)每日對(duì)各崗點(diǎn)進(jìn)行巡檢,管理員每天對(duì)各宿舍進(jìn)行檢查和不定期巡查,尤其是對(duì)醫(yī)務(wù)室、餐廳、超市的食品安全、商品價(jià)格、飲食衛(wèi)生、營(yíng)業(yè)時(shí)間等情況,嚴(yán)防酗酒、打架、鬧事等各類破壞公司內(nèi)部穩(wěn)定的事件發(fā)生,同時(shí)每天對(duì)宿舍內(nèi)使用違規(guī)

          電器、喝酒、賭博等違規(guī)情況進(jìn)行檢查,不留死角、不留盲區(qū)、及時(shí)對(duì)各類違規(guī)行為進(jìn)行處理。

          3)為了確保職工的身心健康物業(yè)科安排專人下每周對(duì)各區(qū)域進(jìn)行一次消毒。

          4)天越來(lái)越熱,電器線路和管道突發(fā)事件較多,我科室維修工能夠及時(shí)處理,做到隨叫隨到,保證無(wú)事故、無(wú)隱患。

          (二)人員思想:

          1)強(qiáng)調(diào)服務(wù)工作的重要性、提高人員的工作積極性。在一些重要崗位安排年齡稍大、工作經(jīng)驗(yàn)較強(qiáng)的人員,彌補(bǔ)了年輕員工思想不穩(wěn)定的因素,結(jié)合物業(yè)工作實(shí)際,靈活運(yùn)用管理方式,鼓勵(lì)大家敢于創(chuàng)新,勇于開(kāi)拓,創(chuàng)造性地開(kāi)展各項(xiàng)服務(wù)工作。

          2)加強(qiáng)理論與實(shí)踐學(xué)習(xí),討論分析部門(mén)的一周工作情況和對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題商討整改措施,強(qiáng)調(diào)服務(wù)工作的重要性,部門(mén)全體人員暢所欲言,共同探討并解決工作中遇到的問(wèn)題,不斷提高工作質(zhì)量。

          (三)人員管理:

          隨著公司的快速發(fā)展和制度管理正規(guī)化的深入,對(duì)職工公寓管理工作也提出了更高的要求。

          1)為了全體人員以提高服務(wù)質(zhì)量為主導(dǎo)思想,轉(zhuǎn)變?nèi)藛T的服務(wù)理念為基礎(chǔ),不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí),提高服務(wù)質(zhì)量,本科室結(jié)合實(shí)際工作整合了《物業(yè)科內(nèi)部考核獎(jiǎng)勵(lì)辦法》、《物業(yè)科各類制度》這些制度的制定促使公司公寓管理的各項(xiàng)工作做到了有章可循。

          2)對(duì)嚴(yán)重違規(guī)行為,尤其是對(duì)宿舍酗酒、酒后鬧事、破壞公共設(shè)施等人員物業(yè)科對(duì)其采取的是發(fā)現(xiàn)一起,嚴(yán)肅處理一起的強(qiáng)硬管理,決不姑息。

         。ㄋ模榧訌(qiáng)對(duì)外包單位的監(jiān)管力度我科室,先后出臺(tái)了針對(duì)外包單位管理的新舉措:

          1)與外包單位簽訂了20xx年度租賃場(chǎng)所安全責(zé)任書(shū),將安全工作分擔(dān)到各租賃場(chǎng)所負(fù)責(zé)人肩上。

          2)將各租賃場(chǎng)所衛(wèi)生區(qū)域劃分開(kāi),由各經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所負(fù)責(zé)打掃,并制定各單位衛(wèi)生區(qū)域的罰款規(guī)定。

          3)認(rèn)真組織開(kāi)展隱患排查,雙節(jié)前組織了縣衛(wèi)生監(jiān)督、工商等單位對(duì)各租賃場(chǎng)所針對(duì)食品衛(wèi)生、價(jià)格、進(jìn)貨渠道、消防安全等進(jìn)行檢查,查出的隱患和問(wèn)題在節(jié)前都得到有效整改;

         。ㄎ澹┤粘9ぷ

          1)為提高和完善公寓樓管理,我科室制訂了相關(guān)制度及管理規(guī)定,通過(guò)對(duì)公寓樓及各區(qū)域的日常巡檢內(nèi)容,對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理,特殊情況和突發(fā)事件及時(shí)上報(bào),努力做到維修設(shè)施不過(guò)夜、處理結(jié)果不拖拉的“兩不”管理,經(jīng)過(guò)對(duì)制度及規(guī)定的不斷落實(shí)實(shí)踐,公寓樓住宿人員的文明程度和衛(wèi)生保持有很大提高。

          2)為保證職工上下班時(shí)間的不確定性,我科室經(jīng)過(guò)和生產(chǎn)單位的溝通,了解了職工的上下班規(guī)律,安排人員及時(shí)為職工提供更換工服和清洗的場(chǎng)所,保障了職工個(gè)人衛(wèi)生及時(shí)清洗。

          3)為了確保公司的環(huán)境衛(wèi)生,我科室全體成員共同清理廣場(chǎng)路面,做到干凈、衛(wèi)生、整潔、不留死角。我科室成員利用兩天時(shí)間徹底清洗大樓墻壁、玻璃、墻壁做到無(wú)污物,玻璃衛(wèi)生清潔

          4)負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)辦公室的每日清掃工作,要求保潔員在領(lǐng)導(dǎo)上班之前,仔細(xì)細(xì)致的為領(lǐng)導(dǎo)提供干凈整潔的辦公場(chǎng)所。

          5)為方便職工,我科室洗衣房本著“收取最低的價(jià)格、清洗出最干凈的衣物、提供最好的服務(wù)”的宗旨。

          (六)體系運(yùn)行情況

          為完善體系的有效運(yùn)行,部門(mén)依據(jù)公司的質(zhì)量目標(biāo)制定出了本科室的質(zhì)量目標(biāo):

          物業(yè)科質(zhì)量目標(biāo):職工住宿滿意率≥81%;

          三、20xx年下個(gè)月工作計(jì)劃

         。ㄒ唬┮苑e極的工作態(tài)度、熱情的服務(wù)精神,抓好公寓樓管理工作,嚴(yán)格規(guī)范各項(xiàng)規(guī)章制度。

         。ǘ├^續(xù)加強(qiáng)對(duì)租賃場(chǎng)所的管理,堅(jiān)持每天對(duì)各租賃場(chǎng)所進(jìn)行檢查,尤其是超市商品價(jià)格、餐廳衛(wèi)生及營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)行了專項(xiàng)檢查。

         。ㄈ┻M(jìn)一步提高服務(wù)員的素質(zhì),完善獎(jiǎng)勵(lì)考核機(jī)制,激發(fā)他們學(xué)習(xí)和工作熱情,充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。

         。ㄋ模┘訌(qiáng)成本管理工作,增強(qiáng)節(jié)約意識(shí),嚴(yán)格把關(guān),采取有效措施嚴(yán)格控制,降低成本。

          回顧上個(gè)月的工作,榮譽(yù)和成績(jī)只代表過(guò)去,在看到成績(jī)的同時(shí),我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。下半年工作中我們將解放思想,求真務(wù)實(shí),確保公司秩序和諧穩(wěn)定,發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗的工作作風(fēng),勵(lì)精圖治、鞏固成績(jī)、改進(jìn)不足、發(fā)揚(yáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神,高起點(diǎn),高標(biāo)準(zhǔn)完成好3月分整體工作任務(wù)。

        2022年物業(yè)人工作總結(jié)(通用8篇)7

          一年來(lái),物業(yè)部得到了各個(gè)兄弟部門(mén)的鼎力,在物業(yè)部全體員工的共同努力下,得到了進(jìn)一步順利的發(fā)展。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:

          一、加強(qiáng)安防隊(duì)伍建設(shè)

          加強(qiáng)安防隊(duì)伍建設(shè),樹(shù)立安防隊(duì)伍良好形象。一年來(lái),物業(yè)部結(jié)合安防的工作實(shí)際,強(qiáng)調(diào)要以“外樹(shù)形象,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)”做為工作重點(diǎn),制訂了一整套行之有效的管理制度和行為規(guī)范,并在實(shí)際操作中不斷總結(jié)提高,使安防工作逐步走上規(guī)范化、程序化的發(fā)展軌道。著手抓安防員儀容儀表,操作規(guī)范,紀(jì)律作風(fēng),使安防員的精神面貌大大改觀;其次是加強(qiáng)軍事體能訓(xùn)練,從實(shí)踐出發(fā),統(tǒng)一規(guī)范體操,每周兩次訓(xùn)練,既鍛煉身體、增強(qiáng)體質(zhì),又起到威懾壞人、鼓舞士氣、展示安防精神風(fēng)貌的作用。

          1、要求按照《操作人員服務(wù)規(guī)范》操作,并督導(dǎo)相關(guān)人員實(shí)施不定時(shí)、不定點(diǎn)抽查保潔、綠化工作等若干措施,以使普羅旺斯的保潔、綠化工作水平更上新臺(tái)階。

          2、根據(jù)保潔、綠化工作現(xiàn)行的操作程序,提出改進(jìn)的意見(jiàn)并進(jìn)行指導(dǎo)。使之更合理和更規(guī)范。

          3、結(jié)合實(shí)際,制定相關(guān)的設(shè)備運(yùn)行管理、操作流程以及維修、保養(yǎng)制度,規(guī)范物業(yè)設(shè)備的管理。定期組織機(jī)電設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)培訓(xùn),對(duì)設(shè)置機(jī)電設(shè)施臺(tái)帳保養(yǎng)、標(biāo)準(zhǔn)記錄進(jìn)行評(píng)述,使機(jī)電員更明瞭崗位操作方法,對(duì)前期物業(yè)的機(jī)電設(shè)備設(shè)施進(jìn)行有效地保養(yǎng),確保機(jī)電設(shè)備正常運(yùn)行。

          二、開(kāi)展工作培訓(xùn)

          開(kāi)展工作培訓(xùn),提高隊(duì)伍素質(zhì)為不斷提高員工隊(duì)伍素質(zhì)和工作能力,物業(yè)部通過(guò)加強(qiáng)員工培訓(xùn)計(jì)劃,分期分批對(duì)新入職員工、在職員工進(jìn)行培訓(xùn)。在培訓(xùn)中還組織安防員、綠化工、管理員、機(jī)電工進(jìn)行崗位知識(shí)測(cè)驗(yàn),取得較好的學(xué)習(xí)效果。

          三、加強(qiáng)精神文明建設(shè)

          加強(qiáng)精神文明建設(shè),促進(jìn)各項(xiàng)工作開(kāi)展。

          1、年初注冊(cè)成立了X物業(yè)管理有限公司X分公司,同時(shí)成功競(jìng)標(biāo)接管了X項(xiàng)目的物業(yè)管理工作。完善了物業(yè)的管理體制,使本部門(mén)的工作有條理地進(jìn)行,提高了我們的管理水平。

          2、積極配合房產(chǎn)公司開(kāi)展各類活躍社區(qū)文化和各個(gè)階段舉辦的房產(chǎn)展銷、促銷活動(dòng)任務(wù)。

          3、舉行安防演練,營(yíng)造良好的外部環(huán)境,充分凸顯物管服務(wù)新優(yōu)勢(shì),在品牌傳播方面做了大量的工作。

          四、工作計(jì)劃

          來(lái)年工作計(jì)劃,物業(yè)部把一期交房作為契機(jī),著重從質(zhì)量管理的全員參與、服務(wù)水平的全面提升、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范、員工補(bǔ)給資源的完善、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策劃等方面著手打造具有特色的物業(yè)管理品牌。

          回顧今年的工作中,我們遇到了不少困難,在面對(duì)這些困難時(shí)也顯現(xiàn)出我們對(duì)突發(fā)事件的預(yù)見(jiàn)性不強(qiáng),處理具體事務(wù)時(shí)對(duì)細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠。來(lái)年及今后的工作要求將會(huì)更高,難度將會(huì)更大,這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí),承認(rèn)困難,但不畏困難。我們將迎難而上,做好工作。具體講,要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”“兩個(gè)大提升”,最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿意”。即:在思想觀念上再創(chuàng)新,在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績(jī)上再大提升,在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,業(yè)主滿意,員工滿意。我們會(huì)在今后的工作中從認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),從自身找原因,加強(qiáng)管理隊(duì)伍及員工隊(duì)伍建設(shè),不斷提升管理水平及員工素質(zhì),把物業(yè)部這支團(tuán)隊(duì)打造成為綜合能力強(qiáng)、有較高管理水平的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。

        2022年物業(yè)人工作總結(jié)(通用8篇)8

          為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn),尋找差距,規(guī)劃前景,促進(jìn)20xx年工作再上一個(gè)新臺(tái)階,現(xiàn)將20xx年工作總結(jié)如下。

          一、積極開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),提高經(jīng)濟(jì)效益

          xxx管理處在20xx年工作中,在成本控制上下了很大的功夫,使管理處工作首次突破零的利潤(rùn),創(chuàng)造出一份來(lái)之不易的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。20xx年工作全面展開(kāi)之后,管理處為了尋求更大的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),召集全體員工在公司目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)思路的框架下進(jìn)行分析,集思廣義,根據(jù)xx小區(qū)實(shí)際情況,制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。

          xx管理處全體成員在上半年工作中積極展開(kāi)了各項(xiàng)有償經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)。如“家政清潔服務(wù);小孩接送;房屋中介等各項(xiàng)有償服務(wù)。全體員工利用休息時(shí)間加班、加點(diǎn)來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)項(xiàng)目,家園全體員工共x人,在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開(kāi)展各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),管理處全體員工不計(jì)得失,利用休息時(shí)間來(lái)展開(kāi)各項(xiàng)有償服務(wù)。

          做家政清潔,保潔做不過(guò)來(lái),保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人員也要抽出半天時(shí)間主動(dòng)協(xié)助,在20xx年元月份是家政清潔的高峰期,為了使管理處充分利用這寶貴的時(shí)間創(chuàng)造出利潤(rùn),在保證小區(qū)正常工作的前提下,一天接x家家政清潔服務(wù),就這樣管理處全體成員在分分秒秒創(chuàng)造著利潤(rùn)。

          一份耕耘一份收獲,截止xx月未,xx管理處就有償服務(wù)這一項(xiàng)已產(chǎn)生xx元的利潤(rùn),給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

          二、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)

          xx是集團(tuán)公司開(kāi)展較早的一個(gè)項(xiàng)目。小區(qū)面積不大,入住率雖高,但住戶資源不是很豐富,物業(yè)公司通過(guò)幾年和業(yè)主的磨合,已經(jīng)形成較為成熟的管理運(yùn)作模式。業(yè)主對(duì)物業(yè)公司也給予了認(rèn)可,但由于小區(qū)面積不大,收費(fèi)低下,造成物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足,無(wú)法保證物業(yè)管理的正常運(yùn)作。根據(jù)這一狀況,管理處在20xx年度工作中調(diào)整工作思路,在保證小區(qū)各項(xiàng)工作穩(wěn)定的狀態(tài)下,利用現(xiàn)有資源,贏得新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),通過(guò)新增點(diǎn)來(lái)彌補(bǔ)由于管理面積小而產(chǎn)生的虧損;另一方面xx一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運(yùn)行。在相對(duì)的物業(yè)管理活動(dòng)中突出業(yè)主至上的服務(wù)模式,只要求品牌不看中利潤(rùn)。

          20xx年公司整體思路做了調(diào)整,作為xx管理處,即要保持物業(yè)管理各項(xiàng)工作平穩(wěn),又要?jiǎng)?chuàng)造相應(yīng)的利潤(rùn)。針對(duì)這種情況管理處立足現(xiàn)有的管理服務(wù)模式進(jìn)行創(chuàng)新,以服務(wù)帶動(dòng)管理費(fèi)用的上調(diào),使業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務(wù),便于管理處對(duì)費(fèi)用適時(shí)進(jìn)行調(diào)整。

          管理處在20xx年上半年工作即將結(jié)束時(shí),對(duì)xx物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行了上調(diào),在原來(lái)的基礎(chǔ)上漲浮達(dá)到每平方米xx元。在這種情況下,就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得業(yè)主對(duì)漲費(fèi)的認(rèn)可,管理處在進(jìn)行了艱難解釋和溝通工作后,終于在x月份將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)漲到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)的最高標(biāo)準(zhǔn),使管理處產(chǎn)生一項(xiàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

          三、開(kāi)源節(jié)流,降低成本,提高效益

          1、加強(qiáng)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。

          鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保管理處工作持續(xù)正常進(jìn)行,必須做好物業(yè)管理各項(xiàng)費(fèi)用控制,并保證按時(shí)足額收繳。截止xx月未管理處收費(fèi)率達(dá)到xx%以上。

          2、厲行節(jié)約、降低成本。

          今年管理處全體員工,繼承發(fā)揚(yáng)20xx年的優(yōu)良傳統(tǒng),時(shí)刻樹(shù)立成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用的支出,使各項(xiàng)費(fèi)用支出降低到最低限度。截止xx月未費(fèi)用支出比同期支出節(jié)約xx元。

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