2022運(yùn)營商工作總結(jié)
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況加以總結(jié)和概括的書面材料，它可以促使我們思考，為此要我們寫一份總結(jié)。我們該怎么寫總結(jié)呢？下面是小編精心整理的2022運(yùn)營商工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
2022運(yùn)營商工作總結(jié)1
四月份選調(diào)話務(wù)員的工作已經(jīng)過去了，我其實(shí)覺得這樣的工作節(jié)奏還是挺充實(shí)的，這也是我對(duì)自己的態(tài)度。雖然一直在考慮自己這方面的工作能力，但總體來說還是很努力的。通過這一個(gè)月的工作，我也意識(shí)到自己在某些方面還需要繼續(xù)提高。雖然和三月相比有了一些進(jìn)步，但還是不能放松。
在平時(shí)的工作中，我是比較負(fù)責(zé)的。我覺得既然做了這份工作，首先要有一個(gè)正確的態(tài)度，要認(rèn)真做好自己的工作，不能馬馬虎虎。這一點(diǎn)非常關(guān)鍵。雖然時(shí)間很緊，一個(gè)多月來幾乎每天都在忙工作，但是我還是能看清楚自己各方面存在的一些問題，我會(huì)繼續(xù)做好自己的事情。這樣的情況不會(huì)再發(fā)生了。在這樣的環(huán)境下，每天還是有些不足。我會(huì)在當(dāng)天回顧我的工作，然后租出去，調(diào)整問題。無論在什么階段，這些都是不能忽視的。
平時(shí)和身邊的同事相處的都很好。我覺得作為xx的員工，應(yīng)該嚴(yán)格要求自己。無論從哪個(gè)角度，我都需要做出調(diào)整。以后還有很多時(shí)間，我需要更加小心。我不能讓這種事再次發(fā)生。通過這一個(gè)月的工作，我也反思了自己很多，不是我應(yīng)該看到的。感謝公司的培養(yǎng)。平時(shí)會(huì)積極參加公司的培訓(xùn)，包括一些技能提升，演講技巧方面的一些技巧。提高自己的水平是一件重要的事情，不能馬虎，要主動(dòng)做好。我一直在反思自己，所以在學(xué)習(xí)中需要對(duì)自己有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)，這仍然是應(yīng)該積累的經(jīng)驗(yàn)，尤其是在個(gè)人能力上。我比較嚴(yán)格，除了平時(shí)工作中積累的經(jīng)驗(yàn)。我還是會(huì)請(qǐng)教同事，這也是我平時(shí)的工作內(nèi)容之一。尤其是這段時(shí)間，我需要做好的工作太多了，要認(rèn)真思考一些更全面的東西，在這樣的環(huán)境下我一定會(huì)認(rèn)清自己的方向。
當(dāng)然，這一個(gè)月的工作我還是有些問題，這不是我想看到的。我以后會(huì)調(diào)整的，包括平時(shí)的急躁。這個(gè)運(yùn)算符確實(shí)是一個(gè)非常大的禁忌。我會(huì)改正這些不足，以后做好自己的工作。
回想我開始接客戶電話，從一開始的猶豫，到后來的能夠流利的接聽，讓我明白保險(xiǎn)公司的服務(wù)不僅僅表現(xiàn)在行動(dòng)上，一句禮貌的問候，一句真誠的道歉，都能讓客戶感受到我積極的處理問題的態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以下是我的工作總結(jié)。
第一，遵守紀(jì)律和規(guī)定，用制度幫助發(fā)展。
俗話說，沒有規(guī)則，方圓是不可能實(shí)現(xiàn)的。毫無疑問，在保險(xiǎn)公司的日常工作中，首先要遵守每一項(xiàng)規(guī)章制度，落實(shí)每一個(gè)工作流程，牢記每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)條款。這不僅有利于我的工作，也有利于我自身的提高和發(fā)展，也使我能夠盡快適應(yīng)新的環(huán)境和新的工作氛圍。
第二，語言規(guī)范，具有真誠的幫助服務(wù)。
話務(wù)員這份工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是不與客戶見面，通過語音傳達(dá)信息，所以面部表情、語氣、語調(diào)就更重要了。雖然我是一個(gè)新的經(jīng)營者，但我知道我的一舉一動(dòng)，一言一行都代表著公司的形象。所以在電話中，我們要語氣溫和，語調(diào)輕松，用詞得當(dāng)，這樣才能給客戶一種愉悅的感覺，讓客戶被我們的坦誠和愉悅所感染，這樣我們的服務(wù)才能深入人心。
俗話說，“蠟燭為光，學(xué)問為理�！敝挥胁粩嗟膶W(xué)習(xí)和吸收，才能更快的進(jìn)步和成長。這就是“學(xué)無止境”的道理。只有不斷學(xué)習(xí)和掌握專業(yè)，才能彌補(bǔ)不足，從容應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。只有不斷的學(xué)習(xí)，才能有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，才能有鑒別事物真?zhèn)蔚哪芰�，提高自身修養(yǎng)，成為一名優(yōu)秀的經(jīng)營者，為企業(yè)多做貢獻(xiàn)。
第三，凝聚力量，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)。
一個(gè)團(tuán)隊(duì)不團(tuán)結(jié)，就會(huì)分崩離析。就像我們保險(xiǎn)公司一樣，會(huì)通過每周例會(huì)的方式，把日常工作中發(fā)現(xiàn)的經(jīng)驗(yàn)和方法分享給其他同事，對(duì)遇到的典型案例進(jìn)行分析討論，共同進(jìn)步，團(tuán)結(jié)互助。
總的來說，我在工作中還沒能很好地調(diào)整好自己的位置和心態(tài)，因?yàn)槲医佑|保險(xiǎn)行業(yè)的時(shí)間不長。之前的客服工作讓我有了很強(qiáng)的適應(yīng)能力，但是對(duì)日常規(guī)范不夠重視。在今后的工作中，我需要進(jìn)一步端正態(tài)度，嚴(yán)格要求自己，完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。不要用一個(gè)農(nóng)民工的心態(tài)對(duì)待自己的工作。只要你付出多重努力，從一點(diǎn)一滴做起，帶著激情與企業(yè)一起成長，就一定會(huì)成就自己的事業(yè)。
2022運(yùn)營商工作總結(jié)2
1月21日下午，我市在市公安局召開了打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作局際聯(lián)席會(huì)議第一次會(huì)議，市政府相關(guān)部門負(fù)責(zé)同志及局際聯(lián)席會(huì)議22個(gè)成員單位相關(guān)負(fù)責(zé)人參加了會(huì)議。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)，電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪嚴(yán)重影響了國家安全、社會(huì)穩(wěn)定和群眾的安全感信任度。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和成員單位要全力以赴、扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)打擊治理工作的落地落實(shí)，堅(jiān)決遏制電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪發(fā)展蔓延的勢頭。要堅(jiān)決打好偵查破案的“攻堅(jiān)戰(zhàn)”、源頭監(jiān)管的“整治戰(zhàn)”、宣傳教育的“防范戰(zhàn)”和成員單位的“整體戰(zhàn)”，不斷取得打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪的新成效。
據(jù)了解，電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪主要包括電信詐騙、侵害公民個(gè)人信息以及非法生產(chǎn)、銷售和使用“偽基站”、竊聽竊照專用器材、手機(jī)惡意程序、無線屏蔽器、“黑廣播”等。為進(jìn)一步加強(qiáng)打擊治理此類違法犯罪力度，形成部門工作合力，按照國務(wù)院部際聯(lián)席會(huì)議和省廳際聯(lián)席會(huì)議的部署和要求，我市于去年12月建立了由22個(gè)成員單位組成的“局際聯(lián)席會(huì)議制度”，并在全市范圍內(nèi)開展了打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)。
2022運(yùn)營商工作總結(jié)3
我在xx公司做客服話務(wù)員。x個(gè)月的工作讓我對(duì)客戶服務(wù)有了必要的了解和認(rèn)識(shí)�，F(xiàn)在我將自己對(duì)客服的感受和理解總結(jié)如下:
1.客服人員所需的基本技能和素質(zhì)要求:客服人員所需的基本技能需要具備良好的服務(wù)精神和良好的溝通能力。
熟練，普通話流利，工作認(rèn)真細(xì)致，有良好的團(tuán)隊(duì)精神和合作意識(shí)，紀(jì)律性強(qiáng)，態(tài)度好。
2.作為一名客戶服務(wù)人員，你需要必備的技能:
(1)學(xué)會(huì)忍耐和寬容。耐心和寬容是對(duì)付不講道理的客戶的法寶，是一種美德，需要寬容和理解客戶�？蛻粲胁煌男愿�，不同的人生觀，世界觀，價(jià)值觀，所以客戶服務(wù)就是根據(jù)客戶自己的喜好來滿足客戶。
(2)不要輕易承諾，說到做到�？头藛T不要輕易承諾，只承諾客戶會(huì)怎么做，會(huì)對(duì)工作造成被動(dòng)。但是客服人員一定要注意自己的承諾。一旦他們答應(yīng)了顧客，就必須盡力去做。在移動(dòng)公司做話務(wù)員期間，公司規(guī)定接到客戶投訴后，必須在48小時(shí)內(nèi)做好源頭管理，這是信譽(yù)的體現(xiàn)，也是做客服的基本要求。
(3)勇于承擔(dān)責(zé)任�？头藛T往往要承擔(dān)各種責(zé)任和錯(cuò)誤。當(dāng)出現(xiàn)問題時(shí)，同事們經(jīng)常推卸責(zé)任�？头瞧髽I(yè)的服務(wù)窗口，要包容整個(gè)企業(yè)給客戶造成的一切損失。所以在客服部門，不能說這是那個(gè)部門的責(zé)任。所有責(zé)任都需要通過客服人員解決，需要勇于承擔(dān)責(zé)任。
3.作為一名客服，你需要具備必要的技能和素質(zhì):
(1)良好的語言表達(dá)潛力。在與客戶溝通的過程中，普通話流利，語速適中，用詞得當(dāng)，禮貌自信。
(2)豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)是解決客戶問題的必備武器。無論從事什么行業(yè)，都需要有扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。不僅能和客戶溝通，道歉，還應(yīng)該是這項(xiàng)服務(wù)的專家，能夠解釋客戶提出的問題。如果客服人員不能成為專業(yè)人士，有些問題可能解決不了。作為客戶，你最期待的是服務(wù)人員的幫助。所以客服人員要有豐富的行業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
(3)要學(xué)會(huì)換位思考，既要考慮客戶，也要考慮自己的利益。這是保持和留住我們客戶的最好和最有力的方法。如果能對(duì)客戶的抱怨感同身受，就能平衡工作情緒，提高自身素質(zhì)。
2022運(yùn)營商工作總結(jié)4
20xx年，我將協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)模式的全面創(chuàng)新，提高新業(yè)務(wù)的市場份額。協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)全面提升客戶服務(wù)，優(yōu)化服務(wù)價(jià)值。我們將繼續(xù)宣傳“至德、富民、至善”的核心價(jià)值觀。
20xx的前半部分即將結(jié)束。仔細(xì)回想，我來到了中心站，來到電話班已經(jīng)一年半了。從一個(gè)神經(jīng)兮兮什么都不懂的小學(xué)生，到此刻能夠獨(dú)立果斷的處理問題，我成長了很多，同時(shí)也看到了自己的不足。摘要如下:
這半年來，我的業(yè)務(wù)技能有了很大的提高，可以獨(dú)立完成日常工作。同時(shí)也能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，參加車站、部門組織的各種培訓(xùn)學(xué)習(xí)，下班后走出車站，以“三進(jìn)一出”宣傳營銷主站的班次情況。
工作中，身邊的同事都是我的老師。我的同事，xx姐干練的工作作風(fēng)和靈活的服務(wù)技巧，xx姐沉穩(wěn)優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐心細(xì)致的回答，xx姐嫻熟的業(yè)務(wù)知識(shí)和幽默陽光的心態(tài)，xx姐好學(xué)開朗的樂觀態(tài)度，xx姐細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度等等。，都在不知不覺中影響著我，讓我不斷學(xué)習(xí)和提高。我知道我還有很多缺點(diǎn)，但我有信心我會(huì)做得更好。
1.雖然在過去半年的努力中取得了一些進(jìn)展，但仍有許多不足之處。以下幾點(diǎn)需要改進(jìn)。
1.工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。遇到個(gè)別乘客來電，回答詢問時(shí)不耐煩，語氣不善。
2.工作中缺乏總結(jié)。工作后不能及時(shí)整理總結(jié)，缺乏工作目標(biāo)。
3.工作不夠積極。工作缺乏活力，安于現(xiàn)狀，缺乏創(chuàng)造力。能夠認(rèn)真完成任務(wù)，但缺乏承擔(dān)新工作的主動(dòng)性。
二、針對(duì)工作本身存在的不足，將在今后的工作中不斷改進(jìn)，做到以下幾點(diǎn)。
1.調(diào)整心態(tài)，增強(qiáng)耐心。在今后的工作中，要適當(dāng)調(diào)整心態(tài)，站在乘客的角度思考問題，找到最適合自己的工作方法，用心微笑，真誠服務(wù)，真正把乘客當(dāng)朋友，爭取每一個(gè)乘客的咨詢電話都能得到完美的解答。
2.注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)溝通。注重服務(wù)細(xì)節(jié)，規(guī)范服務(wù)用語，宣傳站全面到位。加強(qiáng)與同事的溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的不足，學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)。
3.及時(shí)總結(jié)，不斷積累。及時(shí)分析工作中的問題，不斷改正，善于整理，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)處理問題的能力。學(xué)習(xí)周圍同事好的工作方法，取長補(bǔ)短，不斷完善自己的工作，為以后的工作創(chuàng)造條件。
4.提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，主動(dòng)承擔(dān)工作任務(wù)，為自我部門出好主意，積極參加各種活動(dòng)。
記得第一次來面試的那一天，xx對(duì)我說:“車站的工作貴在堅(jiān)持，看似簡單，但要堅(jiān)持每天把每一件小事做到最好，并不容易�！边@句話我一直小心翼翼的記著，以后也會(huì)更加努力，以這種歸零的態(tài)度，腳踏實(shí)地的從小事做起，堅(jiān)持努力。
最后，感謝客服中心的每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事。感謝您這段時(shí)間的指導(dǎo)和幫助。以后的每一天我都會(huì)盡全力去工作。加油！
2022運(yùn)營商工作總結(jié)5
在xx，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作和關(guān)心下，我圓滿完成了今年的各項(xiàng)任務(wù)，進(jìn)一步提高了自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面。為了更好地推進(jìn)這項(xiàng)工作，現(xiàn)將我個(gè)人這一年的工作總結(jié)如下:
第一，努力學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)
我記得x總監(jiān)在給我們新員工的一次課上說過:“選擇建行就是選擇持續(xù)學(xué)習(xí)”。作為電話銀行xx中心的客服人員，我深深體會(huì)到，業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)不僅是一項(xiàng)任務(wù)，更是一種責(zé)任，一種境界。一年來，我努力學(xué)習(xí)，提高專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)思維能力，注重理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐鍛煉自己。
1.注意理論聯(lián)系實(shí)際。工作中，理論是用來指導(dǎo)解決實(shí)踐的，學(xué)習(xí)的目的是應(yīng)用。在理論的指導(dǎo)下，不斷提高分析問題和解決問題的能力，增強(qiáng)工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性；
2.注意克服思想慣性。堅(jiān)持制度，按計(jì)劃學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。首先，不要把業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)當(dāng)成額外的負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識(shí)和建行的企業(yè)文化；其次，根據(jù)自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚(yáng)“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)習(xí)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不能因?yàn)楣ぷ髅Χ鲆晫W(xué)習(xí)，因?yàn)槿蝿?wù)重而放松學(xué)習(xí)。
第二，正確的思維
在工作中，我始終樹立客戶至上的理念，把客戶的事情當(dāng)成自己的事情，急客戶之所急，想客戶之所想，要求自己在處理工作時(shí)要有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，努力工作，積極主動(dòng)，絕不挑三揀四，避重就輕，全心全意對(duì)待每一項(xiàng)工作，按時(shí)保質(zhì)完成。在日常工作中，我始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，關(guān)愛自己。為了完成各項(xiàng)任務(wù)，我在業(yè)余時(shí)間不惜工本，利用一切時(shí)間和機(jī)會(huì)為客戶服務(wù)，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友。通過自己不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交出了一份滿意的答卷。
三、結(jié)合實(shí)際，狠抓落實(shí)，努力完成任務(wù)。
在工作方法上，我始終做到“三遍”，即努力、動(dòng)手、動(dòng)腦，以此來贏得客戶對(duì)我們業(yè)務(wù)的支持。在實(shí)際工作中，我能做一個(gè)有良心的人，向客戶宣傳我行的服務(wù)優(yōu)勢和產(chǎn)品優(yōu)勢，最終說服客戶計(jì)劃在我行存xx萬股。我知道這不是最后的成功�？蛻裟玫睫D(zhuǎn)賬支票，我就主動(dòng)幫他們收集村民的身份證號(hào)，核實(shí)確認(rèn)客戶的份額。當(dāng)xx張存單發(fā)放到每個(gè)村民手中時(shí)，我深感欣慰。
在服務(wù)客戶的過程中，我細(xì)心細(xì)致，把兄弟般的感情和友情注入到工作中，讓簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐富多彩，真正體現(xiàn)了客戶至上的理念。通過我的不懈努力，在“爭取一保兩�！被顒�(dòng)中，實(shí)現(xiàn)了營銷存款xx萬，理財(cái)金卡x張，信用卡x張，電子銀行簽約xx戶，保險(xiǎn)銷售xx萬。最讓我欣慰的是，客戶獲得了雙贏。在滿足自身需求的同時(shí)，也享受到了建行更加細(xì)致周到的服務(wù)。
圍繞支行的重點(diǎn)，支行出色地完成了各項(xiàng)任務(wù)。用智慧、汗水、行動(dòng)、效果，體現(xiàn)了愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神。
2022運(yùn)營商工作總結(jié)6
xx保險(xiǎn)xx分公司自成立以來，一直以“服務(wù)第一，客戶至上”為品牌定位和不懈追求。在公司的經(jīng)營策略上，非常注重管理、服務(wù)、業(yè)務(wù)的共贏，專門成立了客服公司領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理任組長，總經(jīng)理助理任執(zhí)行組長，中層干部任督察，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、考核、處罰。隨時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶服務(wù)中的問題和漏洞，及時(shí)有效地處理和解決，對(duì)出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題的員工實(shí)行“輕、中、重”的處罰，確保服務(wù)渠道更加暢通，服務(wù)流程更加簡潔，為保證我公司的服務(wù)質(zhì)量打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第二，強(qiáng)化制度，規(guī)范服務(wù)。
以客戶為導(dǎo)向建立工作流程和制度是我們客戶服務(wù)工作的一大特色。我們堅(jiān)持管理與服務(wù)相結(jié)合，一手抓管理，一手抓服務(wù)，最大限度地降低出錯(cuò)率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門現(xiàn)象，保證客服中心工作有序進(jìn)行。建立客戶服務(wù)手冊，確定標(biāo)準(zhǔn)，明確權(quán)責(zé)，從儀表、語言、行為、時(shí)效等方面提出具體要求。在與客戶的所有工作環(huán)節(jié)中，從而樹立統(tǒng)一規(guī)范的對(duì)外服務(wù)形象。加強(qiáng)與總部和分公司部門的溝通協(xié)調(diào)，建立快速服務(wù)機(jī)制，及時(shí)解決對(duì)外服務(wù)過程中的問題和困難，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過規(guī)范的服務(wù)和嚴(yán)格高效的管理，xx保險(xiǎn)客戶服務(wù)中心始終用自己的準(zhǔn)則詮釋品牌和服務(wù)的意義。
貫徹“快捷、高效、誠信、規(guī)范”的工作思路，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，深化服務(wù)體系建設(shè)，全力打造XX保險(xiǎn)專業(yè)誠信的服務(wù)品牌。
今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)堅(jiān)持業(yè)務(wù)發(fā)展與內(nèi)部管理并重，實(shí)現(xiàn)了兩手抓、齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)全體客服人員團(tuán)結(jié)奮進(jìn)�？蛻舴⻊�(wù)管理取得了一定的成績，客戶服務(wù)水平也得到了根本性的提高。公司通過開展集中統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，推動(dòng)從以政策為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)變，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司的可持續(xù)經(jīng)營奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。客服部緊緊圍繞公司整體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。
一是在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度。
從“強(qiáng)化內(nèi)在素質(zhì)，塑造外在形象”入手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。
一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，必須有一支素質(zhì)和技術(shù)過硬的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。今年以來，我部著力完善制度，通過加大制度執(zhí)行力度，不斷強(qiáng)化服務(wù)考核，進(jìn)一步提高客服人員的綜合素質(zhì)。
強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等方面對(duì)客服人員做一些強(qiáng)化培訓(xùn)，加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督考核，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并進(jìn)行相應(yīng)的處罰。通過一系列措施，柜面工作人員增加了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行也有了很大的提升，這也為我公司不斷提升服務(wù)水平打下了良好的基礎(chǔ)。
20xx年6月，總行舉行全國柜面人員資格考試。我部全員參加考試，9人考試合格，持證率70%。柜面人員全國系統(tǒng)考試，加強(qiáng)了客服人員專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高了客服部門的服務(wù)質(zhì)量。
二、加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)制度的學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行觀念，保證制度的全面有效執(zhí)行。
為進(jìn)一步加強(qiáng)公司業(yè)務(wù)管理制度的執(zhí)行力，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力保障，客服部認(rèn)真梳理和收集了分公司選取的一些需要客服人員加強(qiáng)的文件和制度，制定了加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力的工作和學(xué)習(xí)。根據(jù)學(xué)習(xí)情況，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行全面系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并要求所有參與者做學(xué)習(xí)筆記、參加測試、撰寫學(xué)習(xí)心得。根據(jù)測試檢查情況，要求各相關(guān)崗位寫出整改報(bào)告。從自身做起，樹立強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保這項(xiàng)工作全面有效開展，切實(shí)提高了遵循制度、依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。
保險(xiǎn)分公司自成立以來，認(rèn)真貫徹保監(jiān)局關(guān)于服務(wù)體系建設(shè)和服務(wù)創(chuàng)新的指導(dǎo)精神，始終堅(jiān)持把國家利益放在首位，注重社會(huì)責(zé)任和客戶利益。以下是保險(xiǎn)運(yùn)營人給大家的個(gè)人年終。
一是領(lǐng)導(dǎo)重視，組織有力。
xx保險(xiǎn)分公司自成立以來，始終以“服務(wù)第一，客戶至上”為品牌定位和不懈追求。在公司的經(jīng)營戰(zhàn)略上，非常重視管理、服務(wù)、業(yè)務(wù)的共贏，專門成立了客服公司領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理任組長，總經(jīng)理助理任執(zhí)行組長，中層干部任督察，負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督、考核、處罰。隨時(shí)發(fā)現(xiàn)客服工作中的問題和漏洞，及時(shí)有效地處理和解決，對(duì)出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題的員工進(jìn)行“輕、中、重”的處罰，確保服務(wù)渠道更加暢通，服務(wù)流程更加簡潔，為保證我公司的服務(wù)質(zhì)量打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
第二，強(qiáng)化制度，規(guī)范服務(wù)。
以客戶為導(dǎo)向建立工作流程和制度是我們客戶服務(wù)工作的一大特色。我們堅(jiān)持管理與服務(wù)相結(jié)合，一手抓管理，一手抓服務(wù)，最大限度地降低出錯(cuò)率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶上門現(xiàn)象，保證客服中心工作有序進(jìn)行。建立客戶服務(wù)手冊，確定標(biāo)準(zhǔn)，明確權(quán)責(zé)，從儀表、語言、行為、時(shí)效等方面提出具體要求。在與客戶的所有工作環(huán)節(jié)中，從而樹立統(tǒng)一規(guī)范的對(duì)外服務(wù)形象。
加強(qiáng)與總部和分公司部門的溝通協(xié)調(diào)，建立快速服務(wù)機(jī)制，及時(shí)解決對(duì)外服務(wù)過程中的問題和困難，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。xx保險(xiǎn)客戶服務(wù)中心通過規(guī)范的服務(wù)和嚴(yán)格高效的管理，始終用自己的準(zhǔn)則詮釋品牌和服務(wù)的意義。
貫徹“快捷、高效、誠信、規(guī)范”的工作思路，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，深化服務(wù)體系建設(shè)，全力打造XX保險(xiǎn)專業(yè)誠信的服務(wù)品牌。
會(huì)議結(jié)束前，總經(jīng)理和副總經(jīng)理做了重要講話�？偨�(jīng)理語重心長地說，這次教育活動(dòng)的目的就是讓你看清自己在哪里。你們是一線員工，和河企接觸最頻繁。你必須始終保持廉潔自律的工作作風(fēng)，更好地為企業(yè)服務(wù)。這不僅是對(duì)我們的要求，也是對(duì)我們的關(guān)心。他說:“你們是農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行的未來，是最有活力、最有前途的團(tuán)隊(duì)。希望你能充分發(fā)揮自己的聰明才智，在今后的工作中取得一流的成績！”。
認(rèn)真整改落實(shí)。
1.提升服務(wù)理念拓展新企業(yè)。
隨著發(fā)行改革，業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)種類增多。最近，在廳領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我部對(duì)新疆三海保鮮庫、農(nóng)墾乳業(yè)等7家新企業(yè)進(jìn)行了調(diào)研，并建立了項(xiàng)目數(shù)據(jù)庫。
2.適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展，增加業(yè)務(wù)知識(shí)。
隨著新企業(yè)的擴(kuò)大和增加，我們面臨著許多新業(yè)務(wù)和新知識(shí)。最近我部和辦公室組織大家學(xué)習(xí)新出臺(tái)的管理辦法，銀行承兌匯票，貼現(xiàn)，國際業(yè)務(wù)等相關(guān)知識(shí)。
總經(jīng)理王迪也被我們活躍的氣氛所感染，用最真誠的話語鼓勵(lì)著我們每一位客戶經(jīng)理。
我做運(yùn)營商的時(shí)間不長，和很多老手相比是新手。但這不是我能比別人差的理由。反而越是這樣，我要比別人花更多的精力和時(shí)間學(xué)習(xí)，才能跟上大家的步伐。剛加入xx平臺(tái)的時(shí)候，依靠自己吃苦耐勞、刻苦耐勞的態(tài)度，不僅熟悉了語音平臺(tái)的操作和處理流程，也對(duì)xx設(shè)備的整個(gè)操作流程有了更深入的了解，讓我在工作中更加得心應(yīng)手。
但是，xxxx是為群眾服務(wù)的窗口。作為一名普通的客服代表，我需要了解一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)。更重要的是，我需要與客戶溝通，回答他們的詢問和問題。所以我更需要的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)和良好的服務(wù)溝通能力。在平時(shí)的工作中，我研究各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，充分理解它們的精神，并牢記在心。對(duì)于一些基本的業(yè)務(wù)知識(shí)，我經(jīng)常翻出來看看，這樣可以做到學(xué)以致用，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原材料，那么良好的服務(wù)和溝通能力就是熟練的廚師。只有高超的廚藝才能讓原料表現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口感，服務(wù)也是如此。如果你沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，無論你知道多少，掌握多全面，你都只能在茶壺里煮餃子——你不能把它倒進(jìn)你的肚子里。因此，我積極參加組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，在網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)和溝通技巧，并運(yùn)用到服務(wù)工作中。
新部門客服。誠信，海爾總裁張瑞敏有一句名言:同等條件下，好的服務(wù)能贏得客戶或“創(chuàng)造”客戶；糟糕的服務(wù)會(huì)失去或“毀掉”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的靈魂。作為客服中心的一名普通員工，我會(huì)更加認(rèn)真地去尋找差距，并借鑒其他“滿意窗口”的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，讓自己在客服中心茁壯成長。以“打造群眾滿意的窗口號(hào)”為旗幟，以“您的滿意就是我的追求”為口號(hào)，堅(jiān)持貫徹“以群眾為中心，以市場為導(dǎo)向，以群眾滿意為宗旨”的方針，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。自我管理，嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、辦好事；以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；確保使用“請(qǐng)”、“您好”、“有什么可以幫您的”、“有什么可以幫您的”、“請(qǐng)稍等”等十九個(gè)文明服務(wù)日常用語。嚴(yán)禁使用服務(wù)“禁語”；微笑服務(wù)，給顧客留下親切、熱情、語氣柔和的好印象。同時(shí)，要注意各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)。除了做好學(xué)習(xí)之外，每個(gè)人都應(yīng)該知道和記憶它們，并重點(diǎn)實(shí)施。強(qiáng)化內(nèi)在素質(zhì)，塑造外在形象，做好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為適應(yīng)“服務(wù)大局”的要求，我堅(jiān)持定期利用工作之余的時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開展崗位培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。同時(shí)做好新同志的“傳、幫、帶”，爭取共同進(jìn)步。與此同時(shí)，我們自身的素質(zhì)也在不斷提高，用我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立了一個(gè)優(yōu)秀的`服務(wù)品牌。
在與來電者交談的最初幾分鐘里，我用心傾聽來電者的信息，保持禮貌的態(tài)度，提高工作質(zhì)量。在遇到投訴和反饋時(shí)，要了解來電者的所有要求，準(zhǔn)確理解來電者的意思，抓住問題的中心，盡量避免談不重要的事情，并做好相關(guān)記錄，方便以后與用戶聯(lián)系，保障正常的工作狀態(tài)。也要做好事后回訪工作。當(dāng)用戶表示不滿意的時(shí)候，我們要認(rèn)真仔細(xì)的告訴他們，盡力為用戶排憂解難，做到客戶所急所想。
在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)我的生活豐富了很多，也很精彩。本來沉默寡言，喋喋不休，以前總是被人遺忘，被大家認(rèn)可。但是由于自身性格缺陷，也錯(cuò)過了很多機(jī)會(huì)。所以在新的一天，我會(huì)再接再厲，做得更好。
時(shí)間過得真快！轉(zhuǎn)眼間，不知不覺已經(jīng)在xx客服中心工作半年多了。回顧過去，展望未來，回顧這半年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，博采眾長，對(duì)我來說，沒有最好，只有更好。
2022運(yùn)營商工作總結(jié)7
昨天，全市打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作第三次聯(lián)席會(huì)議召開。市委副書記、政法委書記孫賢龍出席會(huì)議并講話。
孫賢龍對(duì)前一階段我市打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型犯罪取得的成績予以肯定。他要求，各成員單位思想認(rèn)識(shí)要再深化，自覺增強(qiáng)責(zé)任感和使命感;關(guān)鍵環(huán)節(jié)要再擰緊，堅(jiān)決打贏這場硬仗;主體責(zé)任要再落實(shí)，確保打擊治理工作深入推進(jìn)。孫賢龍強(qiáng)調(diào)，要努力實(shí)現(xiàn)“發(fā)案率明顯下降、破案和生效判決率明顯上升、追贓挽損效果明顯加大”的目標(biāo)。一要加大打擊力度，建立健全快偵快破快審工作機(jī)制，簡化流程，提高效率，進(jìn)一步建強(qiáng)建好反欺詐中心，提高打合成戰(zhàn)、打整體戰(zhàn)的能力。二要狠抓源頭治理，最大限度擠壓違法犯罪的空間，一方面圍繞可能產(chǎn)生的電信詐騙行為和后果的具體環(huán)節(jié)，建立標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的防詐騙提醒機(jī)制，另一方面抓緊建立完善部門間的工作通報(bào)機(jī)制，推動(dòng)各自為戰(zhàn)向整體作戰(zhàn)轉(zhuǎn)變，形成源頭治理的合力。三要強(qiáng)化宣傳引導(dǎo)，注重以案說法，擴(kuò)大反詐騙成果，切實(shí)增強(qiáng)群眾的自我防范意識(shí)。
會(huì)上，市法院、市檢察院、市委宣傳部、建設(shè)銀行嘉興分行、中國移動(dòng)嘉興分公司等單位作了發(fā)言。
今年1至9月，全市共破獲電信網(wǎng)絡(luò)新型犯罪案件4655起，同比上升48.3%;抓獲犯罪嫌疑人1103人，同比上升213.3%;搗毀窩點(diǎn)58個(gè)，摧毀團(tuán)伙67個(gè)，止付追贓涉案資金4000余萬元。市反虛假信息欺詐中心自今年3月18日正式運(yùn)行以來，共接到群眾咨詢1791起，報(bào)警2199起，查詢電話號(hào)碼7217個(gè)，攔截1643個(gè)，封停105個(gè);凍結(jié)止付銀行卡1397張，金額達(dá)3593萬元。入駐中心的運(yùn)營商積極發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢，主動(dòng)研究反制技術(shù)，通過平臺(tái)預(yù)警、中心介入，已成功勸阻被騙群眾377人，直接減少損失600余萬元。入駐的銀行在主動(dòng)分析資金去向，支撐打擊犯罪等方面發(fā)揮了重要作用。反欺詐中心還與其他非入駐銀行建立了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)聯(lián)系機(jī)制，實(shí)現(xiàn)快速處置。
2022運(yùn)營商工作總結(jié)8
剛加入xx的時(shí)候，通過自己的努力熟悉了語音平臺(tái)的操作和流程，工作中能夠得心應(yīng)手。將總結(jié)如下:
一是開展學(xué)習(xí)，提高質(zhì)量，保障服務(wù)。
隨著時(shí)代的快速發(fā)展，用戶對(duì)供電企業(yè)的要求越來越高。只有提高座位質(zhì)量，才能滿足高質(zhì)量服務(wù)的需求。該中心支部副書記x多次參加團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)。每周五上午業(yè)務(wù)培訓(xùn)堅(jiān)定，主要包括系統(tǒng)操作、電費(fèi)核算、電能計(jì)量、業(yè)務(wù)拓展、法律知識(shí)培訓(xùn)、政治學(xué)習(xí)等。有時(shí)候，我們會(huì)交流討論工作中遇到的困難。近日，xx服務(wù)熱線正式延伸至縣級(jí)。為了理順業(yè)務(wù)流程，我利用下班時(shí)間到xx公司學(xué)習(xí)，師傅講解現(xiàn)場難點(diǎn)，使我對(duì)xx縣配電網(wǎng)有了更深入的了解，業(yè)務(wù)知識(shí)得到了提高。我還收集了一個(gè)xx常見計(jì)量裝置的答案。
第二，真誠服務(wù)，五心熱線
1.客戶為什么不高興？為什么電話咨詢升級(jí)為電話投訴？
目前，市民普遍關(guān)心的話費(fèi)詳單、上網(wǎng)流量等問題引起了客戶的抱怨。應(yīng)該用熱情、溫暖、關(guān)心、耐心和毅力對(duì)待他們。他們不應(yīng)該用語氣安撫客戶來表示感同身受，讓客戶滿意地掛斷電話。
2."你能幫我查一下電話費(fèi)嗎？"隨著用戶維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)，對(duì)我們的服務(wù)提出了更高的要求。如遇臺(tái)風(fēng)，惡劣天氣造成線閘大面積停電，給客戶帶來不便。打進(jìn)來的電話充滿了抱怨和謾罵，但我們始終堅(jiān)持“八”方針，認(rèn)真傾聽并耐心解釋客戶停電的原因是自然災(zāi)害。我們正在盡一切努力修復(fù)它，并試圖盡快恢復(fù)電力傳輸。呼叫中心的電話每天都是“夏天”，很充實(shí)。每個(gè)人的愿望都是方便千家萬戶。
3.樹立形象品牌
xx供電服務(wù)熱線是一個(gè)微笑的窗口，是供電企業(yè)與社會(huì)溝通的橋梁和紐帶。提供24小時(shí)業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)拓展、安裝等增值服務(wù)。，強(qiáng)化知識(shí)塑造自身形象，增強(qiáng)處理突發(fā)事件的能力。
第三，存在的不足
一年來，通過努力，業(yè)務(wù)水平有所提升，但分量還是不足。平時(shí)要多了解x和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不要不好意思問。在以后的工作中，要有奉獻(xiàn)精神，體會(huì)和吸取精華，甘于服務(wù)自己，才能贏得客戶的滿意。
2022運(yùn)營商工作總結(jié)9
我大二的暑假快到了。為了讓這個(gè)暑假過得更有意義，我決定好好實(shí)踐一下，提前體驗(yàn)一下社會(huì)上的無奈和競爭。于是，經(jīng)過表哥介紹，我進(jìn)入了山東泰盈科技有限公司，成為了一名移動(dòng)運(yùn)營商。和老同事比，我是實(shí)習(xí)生。但這不是我能比別人差的理由。反而越是這樣，我要比別人花更多的精力和時(shí)間學(xué)習(xí)，才能跟上大家的步伐。
大家都說，想做好一件事，首先要熱愛它。在這近一個(gè)月的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作。在以后的工作中，我相信我會(huì)遵守公司的每一條規(guī)章制度，做好操作員的工作計(jì)劃，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，記住每一句標(biāo)準(zhǔn)語。嚴(yán)格要求自己：沒有最好，只有更好。我知道我離成為一名優(yōu)秀的話務(wù)員還有很長的路要走，但我相信我會(huì)在以后不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長補(bǔ)短，做得更好！
日子過得很快，轉(zhuǎn)眼間，我似乎已經(jīng)在不知不覺中漸漸習(xí)慣并喜歡上了話務(wù)員這份工作。以前對(duì)話務(wù)員的認(rèn)識(shí)比較薄弱，以為只要接了電話，聲音就很甜，做好上傳下達(dá)就行了。但是，自從接觸到這份工作，我發(fā)現(xiàn)所謂的話務(wù)員并不是我所期待的。在培訓(xùn)話務(wù)員正式上崗的工作中，我對(duì)話務(wù)員有了更深入的了解。我覺得作為一個(gè)合格的經(jīng)營者，首先要有飽滿的熱情和認(rèn)真的工作態(tài)度。只有熱愛這個(gè)職業(yè)，才能全身心投入，所以這是一個(gè)合格經(jīng)營者的必備條件。其次，你要有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷努力學(xué)習(xí)。只有掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，才能處理好工作中客戶的各種疑問，做好客戶的解釋和回訪工作，讓客戶在滿意的時(shí)候得到更好的服務(wù)；此外，一個(gè)合格的經(jīng)營者的主要核心是她對(duì)客戶的態(tài)度。在工作過程中，要保持熱情真誠的工作態(tài)度。在做好解釋和回訪工作的同時(shí)，語氣要溫和，不能傲慢浮躁。遇到難以解釋或處理的問題，要有耐心，認(rèn)真向客戶解釋原因，盡力爭取客戶的理解。直到我們的客戶滿意為止，我們將永遠(yuǎn)信守“把微笑放進(jìn)我們的聲音”的承諾，把真誠帶給我們的客戶。這樣才能更好的讓自己不斷進(jìn)取。
作為一個(gè)經(jīng)營者，首先你要有最熱情的工作服務(wù)語言，在接受各種業(yè)務(wù)的同時(shí)，盡最大努力把訂單盡快、準(zhǔn)確地送到相關(guān)部門，做到客戶滿意為止。總之，做一名合格的經(jīng)營者，要有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，熱情的服務(wù)態(tài)度，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向客戶解釋，虛心聽取客戶意見。不斷學(xué)習(xí)提高自己的心理素質(zhì)，提高和掌握自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，坦然面對(duì)問題！
以上是我入職以來的經(jīng)歷�，F(xiàn)在我只是個(gè)實(shí)習(xí)生。我覺得我做的還不夠，很多方面還有不足。所以很多地方需要不斷改進(jìn)。但我相信，只要我們繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長補(bǔ)短，我們一定會(huì)做得更好！�。�
2022運(yùn)營商工作總結(jié)10
我覺得作為一個(gè)普通的運(yùn)營商，除了了解一些簡單的技術(shù)和專業(yè)知識(shí)，更重要的是與客戶溝通，解答他們的咨詢和問題。以下是我的工作總結(jié)。
第一，遵守公司制度
作為公司員工，你應(yīng)該遵守公司的規(guī)章制度。俗話說，“沒有規(guī)矩，不成方圓”。毫無疑問，在我們的日常工作中，我們必須遵守公司的每一項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行每一個(gè)工作流程，牢記每一句標(biāo)準(zhǔn)語言。上個(gè)月我們的工作紀(jì)律，積極的態(tài)度，心態(tài)都調(diào)整了，都進(jìn)步了很多。我相信我們會(huì)做得更好。
第二，處理出站通信。
愉快的表情和語氣。話務(wù)員這份工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是不與客戶見面，通過語音傳達(dá)信息，所以我們的面部表情、語氣、語調(diào)就更重要了。上個(gè)月，我們的行為準(zhǔn)則得到了改進(jìn)，我們能夠?qū)⑿袨闇?zhǔn)則全面應(yīng)用于呼出電話，因此我們的總體成績非常好。一個(gè)優(yōu)秀的接線員，一定是面帶微笑，語氣平和，語氣輕松，用規(guī)范得體的詞語給客戶愉悅的感覺，讓客戶被我們的誠實(shí)和愉悅所感染，服務(wù)才能深入人心。
第三，心態(tài)的調(diào)整和時(shí)間的控制
要學(xué)會(huì)調(diào)解心態(tài)，我們也會(huì)因?yàn)閿?shù)據(jù)難打，業(yè)務(wù)推不出去而產(chǎn)生負(fù)面情緒。只要凡事調(diào)整心態(tài)，就沒有做不好的事。外呼時(shí)間的控制現(xiàn)在是商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，時(shí)間就是金錢，要為客戶和自己節(jié)約寶貴的時(shí)間。目前我們的外呼時(shí)間還沒有控制好�，F(xiàn)在我們外呼成功率提高了，投訴率也提高了，所以還沒有達(dá)到外呼的目標(biāo)。
我們需要的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識(shí)以及良好的服務(wù)和溝通技巧。在平時(shí)的工作中，我研究各種新業(yè)務(wù)、新知識(shí)、新活動(dòng)，充分理解它們的精神，并牢記在心。對(duì)于一些基本的業(yè)務(wù)知識(shí)，需要學(xué)舊求新，熟能生巧。如果說業(yè)務(wù)知識(shí)是做菜的原材料，那么良好的服務(wù)和溝通能力就是熟練的廚師。只有高超的廚藝才能讓原料表現(xiàn)出良好的品質(zhì)和口感，服務(wù)也是如此。
如果你沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，你知道的越多，掌握的越全面，你唯一能做的就是在茶壺里煮餃子。所以要組織各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)相關(guān)的服務(wù)和溝通技巧，運(yùn)用到服務(wù)工作中去。
2022運(yùn)營商工作總結(jié)11
20xx是我人生的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，它是一個(gè)終點(diǎn)，也是一個(gè)起點(diǎn)；它承載著我的成長，讓我逐漸成熟。臨近年底，我會(huì)總結(jié)自己的20xx，反思這半年來的工作，讓這些反思為新的一年做好鋪墊。
勤奮思考
創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力，而創(chuàng)新的前提是思維。社會(huì)不同于學(xué)校，工作不同于學(xué)習(xí)。便民服務(wù)中心是20xx年新成立的單位。俗話說“萬事開頭難�！比绾未罱ㄟ@個(gè)平臺(tái)，是每個(gè)工作人員都要思考的問題。作為其中一員，從整個(gè)“中心”的發(fā)展到要寫的一條新聞，每一件事都要每天考慮。這半年我的工作重心是寫作，但是政府的公文和年輕女孩寫的不一樣。它們嚴(yán)謹(jǐn)且措辭恰當(dāng)，我不斷思考如何更恰當(dāng)、更精彩地表達(dá)它們。工作比思考更重要，思考比勤奮更重要。每個(gè)人在自己的工作中都有責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常掛在嘴邊的一句話就是“民政無小事”。雖然不同于電話接線員在一線直接與市民對(duì)話，但我可以寫出一篇精彩的文章，一條精辟的新聞，讓更多的人了解我們的工作。我不是在寫我的便利章節(jié)嗎？
于敏行
思考要勤，行動(dòng)要快。這是一個(gè)特殊的平臺(tái)。每天數(shù)百個(gè)電話中，有些是棘手而重要的，有些則是非常簡單的事情。那么我們是否應(yīng)該區(qū)別對(duì)待呢？答案一定是否定的！都說要打造的是官民之間的“連接線”和“關(guān)懷線”。這么高的水平，必然會(huì)有這樣的敬業(yè)精神。運(yùn)營商這么努力，我們也是�！爸行摹弊鳛橐粋�(gè)新單位，半年來一直在爭取各種榮譽(yù)。從“青年文明號(hào)”到“工人先鋒號(hào)”，我的任務(wù)就是做好相關(guān)賬目，把我們的風(fēng)采和工作展現(xiàn)給大眾，讓這個(gè)單位得到更多人的認(rèn)可和肯定。
高興
工作的半年，就是成長的半年。在這半年時(shí)間里，在同事的幫助和領(lǐng)導(dǎo)的包容下，我熟悉了這份工作，開始知道什么是責(zé)任，開始學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任。當(dāng)然，我更了解自己的不足。我不能總是多考慮別人。我發(fā)現(xiàn)我對(duì)自己知之甚少。身邊的同事領(lǐng)導(dǎo)都是我學(xué)習(xí)的榜樣，生活是我最大的老師。做一個(gè)有良心的人，讓生活為我所用。
我們總在感慨時(shí)光流逝，歲月無情。時(shí)間帶走的其實(shí)是我們的不成熟和不足，而我們留下的卻是無價(jià)的禮物——成長和經(jīng)歷。學(xué)生向往“采菊東籬下，悠然見南山”的生活。工作后，他們知道，用自己的能力幫助別人，才是自己應(yīng)該追求的真正生活。因?yàn)槲覀兩砩嫌刑嗟娜说钠谕�，所以我們只能不斷進(jìn)步，健康成長，為那些愛我們，相信我們，需要我們的人，為這個(gè)偉大的時(shí)代而不懈努力！
2022運(yùn)營商工作總結(jié)12
回顧這一年的工作生活，我熱愛我的工作。我能在職場中找到自己喜歡的工作，和我在工作過程中找到自己的特點(diǎn)有很大關(guān)系。我非常喜歡這份工作。它讓我發(fā)現(xiàn)了自己的特點(diǎn):很友善，不怕與人接觸，抗壓能力強(qiáng)。在工作中，我似乎在做一份不同的工作。秘訣是我對(duì)公司和我的工作保持興趣。一年來，通過學(xué)習(xí)和領(lǐng)導(dǎo)同事的幫助，我在工作中取得了很大的進(jìn)步，但同時(shí)也暴露出了很多不足。現(xiàn)在，我總結(jié)一下不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和同事批評(píng)指正。
首先，克服自身?xiàng)l件
我也對(duì)今年的業(yè)務(wù)任務(wù)有所退縮，因?yàn)榕乱驗(yàn)樯眢w原因今年做不好，怕完不成任務(wù)，心里顧慮太多。在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我積極轉(zhuǎn)變態(tài)度，有了正確的認(rèn)識(shí)；樹立堅(jiān)定的主人翁責(zé)任感和服從奉獻(xiàn)精神。
我克服了身體原因造成的不利影響，積極尋找潛在客戶，主動(dòng)向這些潛在客戶介紹我們公司的業(yè)務(wù)品種，服務(wù)項(xiàng)目，合作后會(huì)產(chǎn)生怎樣的經(jīng)濟(jì)效益。在我的不斷努力下，我已經(jīng)與X客戶簽訂了第一筆支票業(yè)務(wù)；與xx客戶簽訂了1號(hào)雙登業(yè)務(wù)，今年增值業(yè)務(wù)總值xxxx元，寬帶X塊。
第二，努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)自己的專業(yè)水平。
每一個(gè)電話對(duì)我們來說都是咨詢，都是投訴，都是意見。物是人非，條件不同，要認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶，這是公司的形象，文化，尊嚴(yán)的體現(xiàn)。還能看出工作人員的工作態(tài)度和認(rèn)真程度嗎？
很久沒在xxx工作了。和很多有經(jīng)驗(yàn)的老員工相比，我感覺自己還是個(gè)新手。但這不是我能比別人差的理由。反而越是這樣，我要比別人花更多的精力和時(shí)間學(xué)習(xí)，才能跟上大家的步伐。
剛加入xxx平臺(tái)的時(shí)候，靠著自己吃苦耐勞、吃苦耐勞的態(tài)度，不僅熟悉了語音平臺(tái)的操作和處理流程，也對(duì)整個(gè)操作流程有了更深入的了解，讓我在工作中更加得心應(yīng)手。
加強(qiáng)自我管理，嚴(yán)格貫徹服務(wù)大眾、奉獻(xiàn)社會(huì)的思想，為人民群眾辦實(shí)事、辦好事；以客戶為中心，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。在與來電者交談的最初幾分鐘，我用心傾聽來電者的信息，保持禮貌的態(tài)度，提高工作質(zhì)量。在遇到投訴和反饋時(shí)，要了解來電者的所有要求，準(zhǔn)確理解來電者的意思，抓住問題的中心，盡量避免談不重要的事情，并做好相關(guān)記錄，方便以后與用戶聯(lián)系，保障正常的工作狀態(tài)。也要做好事后回訪工作。當(dāng)用戶表示不滿意的時(shí)候，我們要認(rèn)真仔細(xì)的告訴他們，盡力為用戶排憂解難，做到客戶所急所想。
第三，改善服務(wù)，顧客至上
如果你沒有良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，無論你知道多少，掌握多全面，你都只能在茶壺里煮餃子——你不能把它倒進(jìn)你的肚子里。因此，我積極參加組織的各種服務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，在網(wǎng)上學(xué)習(xí)相關(guān)服務(wù)和溝通技巧，并運(yùn)用到服務(wù)工作中。文明的日常服務(wù)語言可以使用，禁止的服務(wù)“禁語”；微笑服務(wù)，給顧客留下親切、熱情、語氣柔和的好印象。同時(shí)，要注意各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)。除了做好學(xué)習(xí)之外，每個(gè)人都應(yīng)該知道和記憶它們，并重點(diǎn)實(shí)施。強(qiáng)化內(nèi)在素質(zhì)，塑造外在形象，做好業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。為適應(yīng)“服務(wù)大局”的要求，我堅(jiān)持定期利用工作之余的時(shí)間組織業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，開展崗位培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提高業(yè)務(wù)技能。
第四，晉升為值班主管
今年因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的器重和同事的好感，我被任命為值班長。我深感這不僅是對(duì)我工作的肯定，更是一種鞭策。由于工作經(jīng)驗(yàn)不足，溝通能力有限，管理上可能會(huì)有偏激的話。在此，向關(guān)心和支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示深深的歉意。
一個(gè)人的生活總是離不開工作�，F(xiàn)在雖然很忙，但是很開心，很滿足�，F(xiàn)在雖然還是一名員工，但我希望自己能發(fā)揮自己的光芒和熱情，真正發(fā)揮自己的潛力，不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步，與公司共同成長，見證公司走向新的輝煌，做好客戶關(guān)懷工作將是我的心愿！
在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)我的生活豐富了很多，也很精彩。本來沉默寡言，喋喋不休，以前總是被人遺忘，被大家認(rèn)可。但是由于自身性格缺陷，也錯(cuò)過了很多機(jī)會(huì)。
以上是我一年工作的總結(jié)。成績微不足道，不值得自滿。我會(huì)認(rèn)真改正和克服缺點(diǎn)。
在新的一年里，我會(huì)再接再厲，做得更好。
2022運(yùn)營商工作總結(jié)13
20xx年運(yùn)營商工作總結(jié)最新(1)我做運(yùn)營商的時(shí)間不長。和很多老手相比，我是個(gè)新手。但這不是我能比別人差的理由。反而越是這樣，我要比別人花更多的精力和時(shí)間學(xué)習(xí)，才能跟上大家的步伐。剛加入xx平臺(tái)的時(shí)候，依靠自己吃苦耐勞、刻苦耐勞的態(tài)度，不僅熟悉了語音平臺(tái)的操作和處理流程，也對(duì)xx設(shè)備的整個(gè)操作流程有了更深入的了解，讓我在工作中更加得心應(yīng)手。現(xiàn)在，我的工作總結(jié)如下:
第一，遵守紀(jì)律和規(guī)定，用制度幫助發(fā)展。
俗話說，沒有規(guī)則，方圓是不可能實(shí)現(xiàn)的。毫無疑問，在信息中心的日常工作中，首先要遵守每一項(xiàng)規(guī)章制度，執(zhí)行每一項(xiàng)工作流程，牢記每一句標(biāo)準(zhǔn)語言。這不僅有利于我的工作，也有利于我自身的提高和發(fā)展，也使我能夠盡快適應(yīng)新的環(huán)境和新的工作氛圍。
第二，語言規(guī)范，具有真誠的幫助服務(wù)。
話務(wù)員這份工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是不與乘客見面，通過語音傳達(dá)信息，所以面部表情、語氣、語調(diào)就更重要了。雖然我是新經(jīng)營者，但我知道我的一舉一動(dòng)，一言一行都代表著城市出租公司的形象。所以在電話中，要語氣平和，語調(diào)輕松，用詞得當(dāng)，給乘客一種愉悅的感覺，讓乘客被我們的坦誠和愉悅所感染，讓我們的服務(wù)深入人心。
第三，學(xué)無止境，知識(shí)助成長。
俗話說，“蠟燭為光，學(xué)問為理�！敝挥胁粩嗟膶W(xué)習(xí)和吸收，才能更快的進(jìn)步和成長。這就是“學(xué)無止境”的道理。只有不斷學(xué)習(xí)和掌握專業(yè)，才能彌補(bǔ)不足，從容應(yīng)對(duì)各種挑戰(zhàn)。只有不斷的學(xué)習(xí)，才能有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)，才能有鑒別事物真?zhèn)蔚哪芰�，提高自身修養(yǎng)，成為一名優(yōu)秀的經(jīng)營者，為企業(yè)多做貢獻(xiàn)。
慢慢地，在和打電話的人幾分鐘的交談中，我用心傾聽了打電話人的信息，保持了禮貌的態(tài)度，提高了工作質(zhì)量。在遇到投訴和反饋時(shí)，要了解來電者的所有要求，準(zhǔn)確理解來電者的意思，抓住問題的中心，盡量避免談不重要的事情，并做好相關(guān)記錄，方便以后與用戶聯(lián)系，保障正常的工作狀態(tài)。也要做好事后回訪工作。當(dāng)用戶反映不滿意時(shí)，我們要認(rèn)真細(xì)致地‘告訴用戶’，盡力為用戶排憂解難，做到客戶之所急，客戶之所想。
在不斷的學(xué)習(xí)中，我發(fā)現(xiàn)我的生活豐富多了，精彩多了。我原本無語，也變得嘰嘰喳喳。從開始的猶豫，到能夠流利的回應(yīng)，讓我明白了信息中心的服務(wù)不僅僅表現(xiàn)在行動(dòng)上，一句禮貌的問候，一句真誠的道歉，都能讓乘客感受到我處理問題的積極態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。不要用一個(gè)農(nóng)民工的心態(tài)對(duì)待自己的工作。只要你付出多重努力，從一點(diǎn)一滴做起，帶著激情與企業(yè)一起成長，就一定會(huì)成就自己的事業(yè)。
2022運(yùn)營商工作總結(jié)14
1月13日上午，市政府召開全市打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪工作聯(lián)席會(huì)議第一次會(huì)議，部署開展打擊治理電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪專項(xiàng)行動(dòng)。市委常委、常務(wù)副市長陳俊鋒講話，市政協(xié)副主席、市公安局局長韓渭云主持會(huì)議。
陳俊鋒指出，電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪蔓延速度快、欺詐性強(qiáng)、專業(yè)程度高，嚴(yán)重侵害人民群眾財(cái)產(chǎn)安全和合法權(quán)益，已經(jīng)成為影響社會(huì)穩(wěn)定和群眾安全的突出問題。各縣市區(qū)、市級(jí)有關(guān)部門和單位要深刻認(rèn)識(shí)打擊此類違法犯罪工作的嚴(yán)峻性、復(fù)雜性，毫不動(dòng)搖地堅(jiān)持嚴(yán)打方針，整合力量，標(biāo)本兼治，綜合治理，堅(jiān)決遏制電信網(wǎng)絡(luò)新型違法犯罪發(fā)展蔓延的勢頭。
陳俊鋒強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)持打防并舉，開展集中打擊行動(dòng)，強(qiáng)化源頭監(jiān)管能力，加大宣傳提示力度，切實(shí)提高廣大群眾的防范意識(shí)和能力。市聯(lián)席會(huì)議各成員單位要各司其職、各負(fù)其責(zé)，密切配合、通力協(xié)作，形成打擊治理的強(qiáng)大合力，確保全市社會(huì)大局穩(wěn)定。
2022運(yùn)營商工作總結(jié)15
有人說，每一刻都像箭一樣飛逝。此刻，我終于意識(shí)到了。不知不覺，我已經(jīng)在公司一年多了。20xx年，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在同事們的團(tuán)結(jié)、合作、關(guān)心和幫助下，我圓滿完成了今年的各項(xiàng)任務(wù)，業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了進(jìn)一步的提高。為了更好地推進(jìn)這項(xiàng)工作，現(xiàn)將我一年來的工作總結(jié)報(bào)告如下:
剛進(jìn)公司的時(shí)候，我一直在精讀服務(wù)用語，練習(xí)普通話。都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人會(huì)不以為然的忽略。其實(shí)我們不需要每天做什么大事。只要我們認(rèn)真做好工作的每一個(gè)細(xì)節(jié)，就會(huì)是一件大事。作為一個(gè)新人，我要感謝同事們的關(guān)心和照顧，讓我對(duì)工作越來越有信心。
但是，我們往往認(rèn)為只要一切開始，一切準(zhǔn)備就緒，就不會(huì)有問題。但是結(jié)果是什么呢？但是沒有我們想象的那么好。平時(shí)幾個(gè)同事一起干，都覺得自己能行，不會(huì)有問題。剛開始的時(shí)候，我或多或少有些緊張，但緊張的時(shí)候，我有時(shí)會(huì)忘記介紹。還好我及時(shí)調(diào)整了自己。后來和新同事交流，向老同事請(qǐng)教，才知道大部分同事都有過這樣的過渡期，都或多或少有些緊張。所以，我覺得只要調(diào)整好心態(tài)，就沒有做不好的事情。我決不允許自己做不到這么簡單的事情。我堅(jiān)信我一定能做到！之后每次坐在手機(jī)前，我都會(huì)深呼吸，然后調(diào)整心態(tài)。次數(shù)多了，感覺一切都習(xí)慣了，工作起來也很自然。我堅(jiān)信這不會(huì)影響我以后的工作，也堅(jiān)信我會(huì)一直堅(jiān)持公司的原則，在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力做好自己的本職工作。
俗話說，沒有規(guī)則，方圓是不可能實(shí)現(xiàn)的。毫無疑問，在我們的日常工作中，首先要遵守公司的每一條規(guī)章制度，落實(shí)每一個(gè)工作流程，牢記每一個(gè)規(guī)范。除此之外，我覺得還要注意以下細(xì)節(jié)，在實(shí)踐中不斷提升自己。
首先，用心打個(gè)電話
商品經(jīng)濟(jì)時(shí)代，每一刻都是金錢，要把寶貴的時(shí)刻留給客戶，留給自己。盡快完成公司指定的任務(wù)。
第二，表情和語氣愉悅。
我們工作的一個(gè)基本特點(diǎn)就是和客戶不見面，通過聲音來傳遞信息，所以我們的面部表情，語氣，語調(diào)就更重要了。雖然我是一個(gè)普通的操作員，但是我知道我的一舉一動(dòng)，一言一行都代表著我們公司的形象。所以在電話中，一個(gè)優(yōu)秀的接線員一定是面帶微笑，語氣平和，語調(diào)簡單，用詞規(guī)范恰當(dāng)，給客戶一種愉悅的感覺，讓客戶被我們這種簡單的愉悅所感染，讓他們的工作做得更好。從走上崗位的那一刻起，我就下定決心，一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做經(jīng)營者容易，做優(yōu)秀的經(jīng)營者難。千里之行始于足下。我會(huì)從小事開始學(xué)習(xí)，從一點(diǎn)一滴做起。
很久沒和運(yùn)營商聯(lián)系了。與老同事相比，我是個(gè)新手。但是，這不能成為我可以比別人差的理由。反而越是因?yàn)檫@樣，我要比別人花更多的精力和時(shí)間去學(xué)習(xí)，才能跟上大家的步伐，為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。
20xx上半年，我將進(jìn)一步發(fā)揮自己的長處，改進(jìn)自己的不足，拓寬思路，求真務(wù)實(shí)，盡自己最大的努力做好員工的本職工作。為此，我計(jì)劃上半年的工作如下:
第一，加強(qiáng)工作和工作的統(tǒng)籌。
根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對(duì)下半年的工作做出具體規(guī)劃，明確信息、時(shí)限和要達(dá)到的目標(biāo)，加強(qiáng)部門之間的協(xié)調(diào)，將各項(xiàng)工作有機(jī)結(jié)合起來，梳理工作思路，提高工作效率，增強(qiáng)工作實(shí)效。
二是加強(qiáng)工作和作風(fēng)的修養(yǎng)。
始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚(yáng)艱苦奮斗、知難而進(jìn)、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、努力進(jìn)取的精神。
大家都說，想做好一件事，首先要熱愛它。在這一年半的工作中，我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作。在未來的工作中，我堅(jiān)信我必須遵守公司的每一項(xiàng)規(guī)章制度，做好交通人員的計(jì)劃，執(zhí)行每一項(xiàng)工作流程，牢記每一句標(biāo)準(zhǔn)語言。嚴(yán)格要求自己:沒有最好，只有更好。
我清楚的知道自己離一名優(yōu)秀的話務(wù)員還有很長的路要走，但是我堅(jiān)信自己以后會(huì)不斷學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，取長補(bǔ)短，做的更好！
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