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燃氣百日安全生產整治行動工作總結范文（通用5篇）
總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，讓我們來為自己寫一份總結吧�？偨Y你想好怎么寫了嗎？以下是小編整理的燃氣百日安全生產整治行動工作總結范文（通用5篇），歡迎閱讀與收藏。
燃氣百日安全生產整治行動工作總結范文（通用5篇）1
一、安全工作回顧
稽查大隊的安全工作在上一任領導班子及全體隊員的共同努力下，以深入開展安全工程、強化安全管理為目標，針對稽查工作中出現的新情況、新問題，大隊積極調整內部管理，與各科隊簽訂《關栓、摘表安全責任狀》，加大監管力度，通過巡檢投牌、清理占壓、值班待警等一系列行之有效的工作措施，為總公司安全穩定供氣提供了保障，并超額完成了全年工作指標，為大隊進一步開展安全越冬工作打下了穩固的基礎。
二、20xx年—20xx年安全越冬工作安排
根據總公司安全越冬工作目標，為了全面落實安全第一，預防為主的方針和誰主管、誰負責的原則，針對大隊的工作實際，制定了《稽查大隊安全越冬工作方案》，明確了今冬明春安全工作任務，并結合安全越冬期間對科級干部的考察工作，經大隊領導班子認真研究，我們必須做好以下幾方面工作：
�。ㄒ唬┘訌娯熑沃坡鋵�，嚴格工作程序
剛才，大隊領導班子與各科隊簽訂了安全越冬責任狀。今年總公司安全越冬方案和實施辦法都突出強調了責任制的落實，今年的安全工作大隊也將安全責任層層落實到人，本著誰主管、誰負責的原則，加強稽查工作的安全管理，嚴格履行關栓、摘表工作程序。并且大隊將不斷加強對稽查工作的監督檢查力度，各級領導干部不僅要按規定落實好安全責任，更要起到模范帶頭作用，要求中層干部做到的我們領導班子首先做到；要求職工做到的中層干部首先要做到，大隊將把中層干部在安全越冬期間的`工作表現列入干部考察范圍，作為今后干部聘用的重要依據。
（二）加強制度建設，完善管理機制
首先，進一步完善陽光稽查制度，為稽查工作的順利實施提供制度保障�？茖W、合理的燃氣稽查制度是做好稽查工作的規范和準則。為此，本著實用性、可操作性強的原則，健全一系列行之有效的稽查工作制度，為規范執法行為，確�；楣ぷ靼踩行蜻M行，提供強有力的組織保證和制度保證。
其次，針對食堂、鍋爐等重點防范部位，制定安全管理制度，采取專人專管的工作機制，層層落實責任制，做到一級抓一級，使加強重點部位的管理工作落到實處，杜絕重點部位安全事故的發生。
第三，加強調度室的管理與值班值宿安全管理工作，確保報警電話24小時暢通，制定值班值宿制度，從提高稽查人員的安全管理素質和應急處理能力入手，通過安全培訓和演練，努力提高全體職工的安全意識、技能及職業道德水平，做到處理緊急措施及時到位。
第四，制定事故處理預案，并有計劃的進行事故處理演練，做到防患于未然，為安全越冬工作的有序開展打下堅實的預防基礎。
�。ㄈ┎扇∮行Т胧訌娀楣芾�
今冬明春的安全越冬工作，首先，大隊將繼續加強進戶栓、調壓箱背部、閥門井、三溝等燃氣設施的投牌抽查工作，增強巡檢人員的監管意識；第二，加大清理占壓工作力度，確保燃氣管線安全輸氣；第三，加強同各供氣管理部門溝通與協作配合，做好對加裝防盜封用戶的抽查工作，主動經常的深入各供氣管理部門調查了解用戶竊氣的案情，主動幫助各單位解決刁蠻用戶造成的工程、收費等各種疑難問題，用真誠的服務增強聯合打擊竊氣和違章用氣的力度。
�。ㄋ模┘訌娐毠ぐ踩逃�，提高職工防范意識
在開展安全越冬期間，加強職工的安全教育，開展安全培訓，強化安全意識，利用參觀安全展覽和安全教育等工作方法和措施，結合企業改革改制，從提高職工工作熱情，強化職工安全意識入手，積極開展安全培訓工作，為確保安全越冬工作的順利完成打下堅實的教育基礎。
（五）安全越冬工作與中層干部考核相結合，為干部聘用提供依據為了優化中層干部隊伍結構，加強對中層干部的管理與監督、激勵與約束，不斷提高中層干部隊伍的整體素質，從而適應企業改革發展的需要，大隊領導班子將采取述職、民主測評、綜合評議等形式，按德才兼備標準、群眾公認程度、工作實績選人用人，通過考核評出政治可靠、求真務實、有本事、肯干事、能干事的中層干部，為下一步的干部聘用提供科學合理的依據。
（六）加強領導、分兵把口，確保安全越冬工作有序進為了使安全越冬工作扎實有序的開展起來，領導班子采取分兵把口的工作方式，定期對各部門進行崗位輪換，通過崗位輪換，使稽查員不斷地超越自我，增強溝通，提高業務及執法水平，為競爭上崗的推進做好鋪墊。
�。ㄆ撸┘訌娂o律建設，塑造大隊形象俗話說沒有規矩，不成方圓。要想打贏安全越冬這一仗，就必須有鐵的紀律做保障，特別是中層干部，要起到表率作用，嚴格遵守大隊的各項規章制度，廉潔自律、遵章守紀、克己奉公、以身作則，帶動大隊職工，全面完成今冬明春的安全越冬工作。要注意樹立大隊的良好形象，鑒于現有工作環境的制約，大隊職工要注意擾民矛盾的發生，注重保持辦公環境及周邊環境的衛生，為大隊各項工作的有序開展做好鋪墊。同志們，安全越冬工作序幕已經拉開，能否打贏、打勝安全越冬這一仗，關鍵在于在座各位干部職工的努力，讓我們積極行動起來，振奮精神，扎實工作，以優異的成績，為確保越冬期間安全穩定供氣保駕護航。
燃氣百日安全生產整治行動工作總結范文（通用5篇）2
一、20xx年工作總結
20xx年全省燃氣企業在省建設廳和省燃協的領導下，在省燃協安委會的具體指導下，圍繞國務院、四川省有關進一步加強安全生產工作的規定和要求，堅持“安全第一、預防為主”的方針，積極采取加強安全生產的新方法、新途徑，實現了“三個杜絕，兩個減少，一個確�！钡陌踩ぷ髂繕�，并在安全體系建設、日常安全管理、安全教育培訓等方面取得了較好的成績，促進了企業生產經營工作的健康發展，現將20xx年安全生產工作總結如下：
�。ㄒ唬┻M一步落實安全責任制，完善安全管理體系
各燃氣企業按照省燃協20xx年安全生產工作要點，針對全國重特大生產安全事故頻發，安全形勢嚴峻的實際，在完善體系、加強管理方面做了大量卓有成效的工作。一是加強對安全生產的領導，建立了安全生產責任體系，進一步落實了各級人員的安全生產目標責任制；二是完善充實安全管理機構及人員，制定切實可行的安全管理規章制度和工種，崗位安全操作規程，做到了組織有保障，管理有制度；三是制訂了《事故應急救援預案》，建立或健全有效的安全應急機制和安全生產應急救援體系，提高了對突發事故的整體應對能力；四是按《安全生產法》規定建立了事故隱患的舉報制度，依靠廣大群眾，促進了安全管理工作。
�。ǘ┘訌姲踩逃嘤�，廣泛開展安全宣傳
一是深入開展安全生產法律法規學習，不斷強化員工法律意識，適時邀請政府職能部門對員工進行《安全生產法》、《道路交通安全法》、《危險化學品安全管理條例》、《安全生產許可證條例》等的宣傳；二是積極參加省市安監等職能部門組織的各級領導、安全管理人員、項目經理、特種設備作業人員的培訓工作，做到持證上崗；三是剖析行業內外安全事故案例，從中吸取教訓，提高全員安全意識；四是積極開展“安全生產月”“安全生產宣傳咨詢日”等活動，利用各種宣傳形式，大張旗鼓地宣傳安全生產法規及知識；五是按照國家《安全生產許可證條例》規定，積極開展CNG站和工程安裝《安全生產許可證》取證工作；六是搞好三級安全教育及全員安全教育培訓工作。
�。ㄈ┘訌姲踩珯z查，狠抓隱患整改
一是按照建設部、省建設廳《關于進一步加強城市燃氣安全管理的緊急通知》精神，組織了專項燃氣安全檢查，進一步強化了燃氣設施的巡查工作，促進事故隱患的整改；二是抓重點崗位、部門、部位的安全檢查與督促，強化特種設備及設施的日常管理力度，適時進行事故應急救援預案的`演練；三是加大安全投入，逐步改善基礎條件，購置了燃氣檢漏儀、搶險車輛、防腐層檢測儀，安裝了加臭裝置等先進安全設備，并運用計算機網絡對燃氣設施全方位監控。同時，積極推廣應用新技術、新材料，有針對性地加大了對民用燃氣設施及管網改造力度，為管網的安全運行提供了保障；四是認真執行國家及行業燃氣技術規范，加強工程質量的管理，保證工程質量安全。
（四）表彰先進，促進安全工作全面落實
20xx年4月在南充召開了四川省城市燃氣安全生產工作會，會上對成都煤氣總公司等27個單位、李法可等26名同志給予了表彰，對南溪縣天然氣公司等21名安全工作合格集體給予了通報表揚。通過表彰、促進了全省城市燃氣安全工作向前發展。
（五）存在的主要問題
1、安全管理制度需進一步完善，職工的安全操作規程培訓需進一步加強。
2、管網系統老化腐蝕情況嚴重，建（構）筑物占壓天然氣管道及同溝敷設未徹底整改。用戶超期服役的燃氣器具及設備形成事故隱患。
3、配氣站周邊建（構）筑物的新建或改擴建，有的造成與站場的安全距離不夠。
4、有的用戶隨意改動燃氣設施，形成事故隱患。
二、20xx年安全工作安排
為深入貫徹國務院、四川省有關進一步加強安全生產工作的規定和要求，針對燃氣行業特點，現就安委會20xx年工作提出如下安排：
（一）安全生產工作總體要求
1、實現一個目標：即三無，無重大安全事故、無重大資產毀損事故、無重大環境污染事故。
2、健全兩個體系：即安全工作組織管理體系和安全生產應急救援體系。
3、突出三個重點：即重點部位、重點環節、重點時段的安全。
4、做好四項工作：即加強安全生產檢查；探討職業安全健康體系認證；抓好安全生產教育及培訓；實行“一崗雙責”制度（職工既要對本職業務范圍內的工作負責，也要對本職業務范圍內的安全生產負責）。
（二）主要措施
1、轉變觀念與完善體系制度建設相結合
各企業要繼續認真貫徹落實有關安全生產的法律、法規，以及四川省人民政府《關于進一步加強安全生產工作的決定》、《關于采取切實措施遏制重特大安全生產事故的意見》，不斷轉變觀念，統一思想，提高認識。加強領導，認真落實安全生產責任制，實行“一崗雙責”制度和執行“一票否決制”，確保全員安全生產責任制“縱向到底、橫向到邊、落實到人”。
2、安全檢查與隱患整改相結合
進一步完善安全檢查的層次化（即公司、部門、班組三級檢查機制），明確各級的檢查內容及責任。要結合全社會加強安全生產的有利時機，抓緊對遺留問題的清理和處置，如：用戶違章用氣、建（構）筑物占壓管道等。繼續加強對重點作業場所的安全檢查，認真開展反“三違”活動，組織開展安全生產大檢查工作，積極消除事故隱患。在對天然氣管網及供用氣設施進行普查的基礎上，制定管網分期整改實施計劃。采取措施，加強對事故隱患的巡查及防范工作，提高對安全事故的預防能力。
3、安全生產與提高工程質量相結合
各公司要認真學習貫徹燃氣技術規范，抓好工程質量的監督檢查驗收，逐步建立完善工程質量保證體系，做到以安全促質量，以質量保安全。加大安全生產投入，促進技術水平的提高，積極推廣應用新產品新技術，及時淘汰落后的技術工藝和裝備，認真執行新、改，擴建“三同時”制度。
4、宣傳教育與技術練兵相結合
要認真開展好“安全生產月”、“夏季三防”、“冬春防火”安全質量標準化建設等安全活動，努力營造濃厚的安全生產氛圍。認真做好安全管理的各項基礎工作，組織搞好全員安全生產培訓教育工作，不斷強化職工的安全意識。要牢固樹立警鐘長鳴，常抓不懈的思想。認真吸取行業內的事故教訓，切實提高職工對現場事故的預防及隱患的處理能力。堅持安全工作以人為本的理念，有針對性地開展班組安全活動，充分調動員工對安全工作的理解及熱情，增強做好安全生產工作的責任感，形成自覺關心安全的良好習慣。適時對《事故應急救援預案》進行演練，結合實際，進行修改完善，提高其實用性和可操作性。
各企業要充分認識燃氣行業安全工作的極端重要性，切實把安全工作放在企業經營活動的首位，采取有力措施，強化管理。加強安全生產的檢查力度，消除各種隱患，預防事故的發生，為促進經濟發展，維護社會穩定，創建和諧社會，做出更大貢獻。
燃氣百日安全生產整治行動工作總結范文（通用5篇）3
為進一步加強燃氣行業管理，規范燃氣市場秩序，查處和取締無證經營和違法經營的行為，保護合法經營，打擊違法經營，消除安全隱患，督促燃氣經營者認真落實安全經營責任，增強燃氣企業的安全管理意識，切實保護經營者和消費者的合法權益，確保安全用氣，有效預防和控制各類燃氣事故的發生，保障社會公共安全，根據《合陽縣燃氣行業專項整治工作方案》，結合合陽縣實際，由合陽縣住建局牽頭，會同安監局、公安消防大隊自20xx年3月8至9日對合陽縣金源天然氣公司、合洽液化氣站、路井液化氣站進行了聯合安全大檢查，檢查情況總結如下：
一、存在問題
從這次燃氣行業的安全檢查過程中發現，我縣燃氣行業存在不少問題，歸納起來有如下：
消防安全方面都普遍存在個別部位消防器材不到位或已過期，安全管理制度、規章雖已完善，但管理責任和安全責任的.落實不到位。金源天然氣公司未能及時繪制城區各街道天然氣管網竣工圖。
二、下一步工作計劃
針對檢查中發現的安全檔案不健全、管理水平差、安全管理制度落實不到位等問題，為了預防特大事故發生，我們將認真做好以下工作：
1、加大燃氣行業的安全檢查執法力度。根據國家的有關規定，依法加強對燃氣行業的管理，做好日常監督檢查工作，對于存在重大安全隱患的充裝站，該整改的堅決整改。
2、加強各燃氣企業的安全檔案管理，要求各企業的安全管理部門和人員要認真建立安全檔案，健全安全檔案管理工作。
3、抓好燃氣行業相關設施、設備的安全管理。凡沒有注冊、檢驗或者超期的相關設備，堅決關停整改，經檢驗合格后方可營業。
4、進一步完善各企業的安全應急措施和相關從業人員的安全培訓。
燃氣百日安全生產整治行動工作總結范文（通用5篇）4
時光飛逝，不經意間我們的腳步已經邁到了臨近20xx年的歲末。隨著環境的變化，我工作、思想、生活上的轉變也十分明顯，所以感觸亦多。 20xx年有快樂也有艱苦，有目標也有迷茫，有充實，有成長。我很慶幸，在我站在人生的轉折點上時，在我遇到困難時，有公司領導的理解體諒，有親切的同事們幫助與照顧，讓我在20xx年從容走過，也讓我有信心積極面對到來的20xx年。
20xx年我嚴格遵守了公司的相關管理制度，盡職盡責的完成好了自己的'工作任務，認真履行了自己應盡的工作責任�，F就今年我在公司的工作情況做一個總結，為公司領導交上一份答卷，請公司領導審閱。
一、 20xx年完成的主要工作內容
�。ㄒ唬⑵咴路輥淼焦竞髤⒓影咨辰�、假日對過的閥門開挖、接續、回填等工作，學習使用電熔焊機、熱熔焊機及閥門焊接施工。
�。ǘ�、七月中旬至八月中旬對博愛路中壓管網鋪設組織現場施工1180米，鋪設警示帶。
�。ㄈ�、八月份對博愛路及其博程路穿越組織現場施工1114米，進行資料整理記錄。
（四）、對裕豐家園小區1號樓、2號樓、3號樓戶內主力管道進行設計并組織施工；對6號樓、2號樓、3號樓安裝指導掛表共計131戶。
�。ㄎ澹�、今年上半年我們工業、公服用戶開發了大成公司食堂、永和豆漿等2處，對這兩個公服用戶進行現場勘查、設計施工圖紙，并進行現場施工安裝指導。
（六）、對義昌飯店附近小區壁掛爐采暖的7戶進行施工圖紙設計并組織施工掛表。
（七）、對工業園區管網鋪設工程進行前期調研，現場勘查、設計施工圖紙4812米，目前已鋪設完成2812米。并對大齊工業園區內的四道穿越組織施工并記錄資料796米。
（八）、進入11月中旬組織驗收小組進行20xx年全年工程驗收工作，截止到12月x日，實地驗收測量穿越工程5203米；挖溝工程4314米；工程公司焊管工程8347米。
（九）、處理完成其他工作以及領導安排的其他事項。
二、工作中的不足之處
鑒于我以前工作的方式和內容都與現在的燃氣工作有很大出入，很多東西都是來公司后從新學習，并且一人身兼技術員和資料員兩個崗位，所以一開始不能跟上公司要求。但是公司領導給了我足夠的適應時間，并給予了我很多的幫助，讓我能一步步的熟悉起來直至能完成公司交給我的工作任務。但在工作中，我體會到仍有許多的不足之處需要提高：
1、作為技術人員，我需要加快提升自身理論水平和實際操作等業務能力，同時抓住機會多去現場將理論規范同實際情況聯系起來以便有更好、更深刻的理解；
2、在設計圖紙工作中仍存在許多錯誤，設計圖紙仍然不能在較緊張的時間內保質保量的完成。
3、作為技術員兼資料員平時身兼兩個崗位，工作繁瑣雜多，不能深入施工現場拿到一手資料，對工程施工資料記錄有紕漏。
三、下一步的打算及要求
1、增強責任心
發揚技術人員吃苦耐勞精神，提高自身責任心。在工作之余加強學習，正確認真對待每一項工作，按時出勤，有效利用工作時間，堅守崗位。保證能夠按時完成領導安排的每一項工作任務。技術工作沒有止境，技術領域內我仍然是一名年輕的技術員，經驗不足，所以對待工作絲毫不敢怠慢。
2、改進工作方式方法
（1）、工作方法：把工作中的得失和每次出現的問題記下來以便吸取經驗教訓，遇到疑難問題要及時查閱相關資料并與他人溝通，耐心的聽取他人提出的建議。
�。�2）、工作方式：在進行每一項工作任務前，先擺正自己態度，樹立工作目標，然后再投入到工作中去，工作過程中要經常提醒自己不能犯錯。
3、不斷創新，積極進取
在今后的工作中及時總結經驗，吸取教訓，積極聽取合理化建議，多請教行業前輩，大膽進行技術革新，拋棄舊觀念，不斷創新。
20xx年是公司大發展關鍵的一年。20xx年的工作實踐給我帶來
了很多提高同時也伴隨著許多教訓，在20xx年我要竭盡全力，迅速執行，及時完成領導下達的工作任務，同各部門同事緊密配合，齊心協力共同實現公司美好未來。
燃氣百日安全生產整治行動工作總結范文（通用5篇）5
一路走來，步履匆匆，不覺間20xx年已悄然向我們揮手作別。回首一年來的工作和生活，感悟良多。平時忙忙碌碌，沒有太多時間和機會坐下來好好總結自己做過的工作，年底了，靜下心來總結一年工作中的得失、查找自己的不足，為來年的工作做好安排和計劃，是很有必要的。因此，本人就這一年的工作小結如下：
20xx年工作回顧
（一）克服困難，牢牢把握住燃氣事業的“生命線”。
收費工作是燃氣事業發展的“生命線”，無論遇到任何情況、困難，我們都堅決把完成收費任務放在第一位來抓。今年，這項工作遇到了一些阻力，用戶用氣量減少氣量價格上調，每月支付氣款不積極，給我們的工作造成了一些影響。經過與用戶平常接觸與回訪分析，我們發現問題產生的原因主要有三點：一是受經濟危機影響，下游企業用戶利潤下降，訂單減少，部分企業用戶屬于國家淘汰落后產能行業范圍，一直依賴于集團公司或地方政府扶持，年年虧損，生產舉步維艱，資金存在很大缺口周轉困難，形成交費困難甚至拖延。二是企業用戶對用氣價格逐年提高狀況不滿意，由于20xx年6月發改委區分存量氣和增量氣調整了天然氣價格。根據黨的十八屆三中全會精神和20xx年深化經濟體制改革重點任務的總體安排，按照20xx年實現與增量氣價格并軌的既定目標，自20xx年9月1日起對存量氣天然氣價格進行了適當提高。期間我公司與之商談推價事宜時，抵觸很大，付款不情愿。三是我公司對下游企業用戶采用先貨后款經營模式，較多企業受傳統觀念的影響，有的企業覺得既然自己已經得到了想要的商品，那么就沒有必要那么急著去付款。而且我們國家對這種情形并沒有明確法律法規的限定，使用方經常在已經能提前使用的情況下，對燃氣款采用能拖則拖的策略，遲遲不支付所欠氣款。
面對國際經濟大環境的惡化、上游氣價上調、先貨后款經營模式的制約，我們和用戶打交道時經常陷于被動。針對這種情況，我們積極應對，尋找對策，多措并舉，加強了收費管理。一是建立了信用管理等級名單。根據用戶的誠信度，把用戶按照A（拖欠燃氣費）、B（交費不及時）、C（交費良好）三個等級進行劃分，在收費工作中作為參考，使我們逐漸掌握了主動權。二是加大了氣費催交力度。我們在長期的收費工作中體會到，和用戶打交道必須講求方式策略，針對不同情況采取不同的方法。催款可分為電話催款、函件催收、登門拜訪等幾種方式。我們除了月內多次打電話催費，還主動上門催要，對交費不積極的企業及時上報領導多次協商，對故意拖欠企業采取限氣、停氣、收取滯納金等強硬措，收到了良好的效果。截止11月底，下游企業用戶銷售總氣量9259萬立方，回收氣款金額約2。27億元，自由居民銷售氣量68萬立方，營業收入約150萬元。通過上述做法，我們實現了收費管理的制度化，有效規范了企業及用戶的交費行為，變被動為主動收費工作得到了用戶的支持和理解，供用氣關系也更加和諧。
�。ǘ┒ㄆ谟嬎憧蛻魧嶋H用量，扎實開展用氣稽查。
為了降低氣損，規范用氣行為，在每月抄表氣量結算期間對所有下游企業用戶進行用氣稽查�；橹饕菣z查計量表是否準確，企業有無私接亂改現象，有無不安全、不規范的用氣行為，并對暫停使用或停產企業現狀進行摸底。如果出現問題，及時上報上級領導及公司更換維修，使公司利益免受損失。收費抄表員在落實好“一員變三員”的基礎上還要充當安全宣傳員、安全檢查員和燃氣稽查員，從而實現了對用氣的有效監控。
�。ㄈ┮詣摻ā鞍踩涂头睘槟繕�，積極開展安全型班組活動。
為深入貫徹落實昆侖燃氣關于創建五型班組的精神，進一步提高職工隊伍基本素質和基層隊伍建設，客服中心積極開展創建“五型”（簡稱學習型、節約型、和諧型、清潔型安全型）班組活動，我身為安全型班組負責人深感責任重大，在大家的參與配合下，制定了安全型班組活動方案。為了強化安全型班組執行力，提高應急反應和處置能力；開展全員安全教育培訓，提高安全操作技能和安全意識，實現安全生產。客服中心安全型班組成員自己策劃、組織了營業廳防搶盜應急預案、消防滅火、火災逃生、網絡應急等演練，用實地實景的方式檢驗了售氣營業廳和全體員工應對盜、搶等突發事件的能力，提高了大家的安全意識，加強了員工的訓練，明確自己在預案中的職責要領。
安全是企業的生命線，是企業永遠的主題。班組安全是企業安全的前沿陣地，安全工作的.每一項措施、每一個要求、每一項任務只有的落實到班組，企業安全才有保障。安全型班組活動的開展使客服中心每位員工的安全意識和安全操作技能得到了很大的提高、更充分展示了客服中心創建“安全型”班組中安全活動經�；�、安全培訓多樣化、安全規定措施化、應急預案熟練化，不斷增強班組成員安全操作技能和事故防范的處理能力！
�。ㄋ模�、履行承諾，創建文明服務窗口。
“始于用戶需求，終于用戶滿意，超越用戶期望”圍繞這個中心，做好各項工作。一是對服務質量高標準，嚴要求。收費、維修、搶修是日常工作的主要內容，是用戶感受我們優質服務的窗口，我們把它作為承諾服務工作的重點來抓，提出收費工作的“三心”服務和維修搶修的“三無”服務標準，即收費工作做到“熱心、細心、耐心”；維修、搶修做到“無延誤、無返工、無投訴”。二是認真落實“一員變三員”制度，讓抄表收費員成為安全檢查和安全宣傳的前位哨兵，發揮其陣地前沿的優勢作用。三是狠抓首問負責制的落實。提高自身業務熟練，能流利解答用戶提出的問題，對接到用戶的報修要求，無論下班后、公休日或節假日，隨叫隨到，保證及時率達到100%；遇有管轄范圍外的用戶咨詢，直接為用戶聯系好主管部門，讓用戶打一個電話就解決問題。四是承諾服務工作有帳可查。認真記好“電話接聽記錄”，保證記錄的真實、完整。
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