景點檢票員季度的工作總結

景點檢票員季度的工作總結

　　總結是在某一特定時間段對學習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績、存在的問題及得到的經驗和教訓加以回顧和分析的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結了。但是卻發現不知道該寫些什么，以下是小編為大家整理的景點檢票員季度的工作總結，希望對大家有所幫助。

景點檢票員季度的工作總結1

　　忙忙碌碌中，20xx年過去了�；仡欉@一年的工作，緊張中伴隨著充實，忙碌中伴隨著堅強，團結中伴隨著喜悅，在站領導、科長的正確領導下，在各科室的緊密配合下，在同事們的互相幫助下，我始終牢記“文明服務鑄誠信，禮貌待客獻真情”的服務宗旨，在車站的各個崗位為旅客服務，總結經驗教訓，踏踏實實的干好服務工作�，F將工作總結如下：

　　我們在做好檢票工作的同時，還要兼顧銷售三產，遇到有困難的乘客及時幫助旅客解決困難，發現問題及時與領導溝通匯報，在工作中注重新老員工搭配，多幫助新員工，同時還要學習新員工的激情與活力，還要與相鄰口做好互幫互助，為她們解決以往工作中未遇到的問題，我們老員工對電腦操作不是很熟練，這也是老員工所欠缺的，還需要在這些方面多學習、改進。在流水線檢票過程中，經常會遇到錯過點的旅客，只能請他坐下一班車，這時如果處理不當，就會引起旅客的不滿甚至發脾氣與投訴，我們要換位思考，體諒旅客有事著急回家的心情，要掌握旅客的各種需求，耐心解答旅客提出的問題，安撫好旅客情緒，正確引導好旅客，能讓旅客遵守車站的規章制度。檢票看似簡單又輕松，想做好并不容易，不但要注重自己的儀容儀表，而且還要保持積極樂觀的態度，懂的一定的服務技巧和語言技巧，更重要的是要有高度的責任心，急旅客所急，想旅客所想，理解旅客，全身心的投入到工作中去。通過每日的`班前班后會對所有檢票口發生的事件進行總結與分享，好的表揚，壞的批評。

　　針對工作的不足持續進行改進，力求把檢票工作做到精益求精，真正為旅客解決實際困難。提高服務的質量關鍵是提高服務人員的素質，絕對離不開我們每日一條線路，每周一考的業務考試，掌握一定的業務知識和服務的技巧是我們做好工作的基礎，“弟子規”的背誦，教會了我們做人的道理。通過車站的相關規章制度、行為規范的學習和專業培訓、禮儀培訓等，有利于檢票員綜合素質的提升。檢票口是體現車站優質服務的窗口，需要我們檢票員提高認識，具備高度的敬業精神、奉獻精神，才能更加主動熱情地迎接進站旅客。

　　我們的工作既瑣碎又辛苦，工作時間長了，我們工作人員的激情很容易被消磨在日復一日的平凡的小事中。而激情是最可貴的，服務失去激情就像人失去了靈魂，這也是我身上存在的不足和需要改進的，有時過于放松自己，造成入單不符，在積極主動方面還有待提高，還需要在今后的工作中努力通過學習不斷地充實自己。

　　在即將到來的20xx年，我會繼續發揚我在過去一年中的優點，在工作中嚴格要求自己，做好自己的本職工作，認真負責，急旅客所急，時刻將旅客放在第一位，絕對不能因為我個人原因而使旅客不滿，這是作為一名檢票員最起碼的要求，作為車站的一員，我時刻意識到我肩負的重任，會更加努力的工作，以身作則，不斷接受新事物、新思想，多與年輕員工交流，虛心向他人請教，與科室的員工共同進步，在新的一年里，我相信我會通過不斷地學習在工作上有更大的進步。

景點檢票員季度的工作總結2

　　光陰荏苒，又到了一年收官之際。一年時光不知不覺中悄然流逝，回顧今年的工作，很榮幸加入香茗這個大群眾，能與各位同事共同進步，我也在大家的身上學到了不少的知識。進入香茗以來我心中最大的感受便是要做一名合格的售票員不難，但要做一名優秀的香茗人就不那么簡單，還有很多需要學習、明白、實踐。恰好有這的機會，對自己的工作進行全面具體的分析、總結，使自己更好的發現問題，查找不足，為以后的工作打好基礎。

　　作為香茗大劇院的一員，對公司的各項工作有基本的全面了解。雖然乍看起來，售票的工作復雜度不高，但事無巨細。任何事情想要做好、干出色，都不是容易的，都需要付出百分百得職責心和發奮。

　　售票方面，熱情周到給客人帶給售票服務，耐心仔細解答客人提出的相關咨詢問題。熟練規范的進行出票收銀工作，正確清晰地記錄本人售票數據，統一交給票審讓其出報表。用心熱情接聽客人電話，向客人說《徽韻》演出的相關問題。根據系統座位圖的預訂狀況，盡量滿足客人對座位安排的要求。多站在客人立場上思考問題，盡量滿足客人的合理要求，做好細致化服務。

　　其他方面工作，仔細閱讀及填寫交班本，注意是否有需要跟辦的事情，每一天仔細做好區域內衛生工作，正因我們部門是直接對客服務，我們部門是公司對客的窗口之一，一點一滴都關聯到公司的形象和文化，不管在硬件還是軟件服務方面，都要做到細致化服務，留給客人一個很好的`形象。除了對外，對內用心響應國家和公司節能減排的號召，按公司規定做好設備的開關操作，不浪費公司資源。

　　當然工作中還有不足之處：領會、應變潛質不足，遇到一些突發的、未經歷的事情方面，表現為猶豫不決，不知所措;對領導安排的一些工作，領導處理一些事情方面，沒有很好的領會和學習，總把自己固定在以往的經驗之中;對客溝通方面不足，工作中缺乏工作了解，對一些黃山旅游景區和交通知識不足，正因我們客人主要是針對游客的，他們在買票之余，還會咨詢周邊的旅游和交通信息，這方面還有待加強學習和應變。針對以上工作中的不足之處，我會勤于學習，進一步提高對客溝通潛質，多向領導同事溝通請教，遇事冷靜分析，沉著應對，更好全面的服務客人。做好本職工作同時、學習小結、計劃，每月一小階段，每季度一大階段，并及時回顧總結，查找不足，逐步改善。只有這樣才能更加優質地服務客人，服務公司。

　　在以后的工作中，我會踏實工作，加強學習，多向身邊同事請教，并及時總結經驗和不足，發奮提高自己各方面工作潛質。同時，以踏實的工作態度，高昂的熱情，投入到來年的工作中，做一名優秀的香茗人。最后真誠祝愿我們公司在來年取的更加輝煌的業績。

景點檢票員季度的工作總結3

　　時光飛逝，不知不覺又迎來了新的一年，20xx年馬上就要過去了，在總站的每一天都是努力的，每一份努力都是值得的，但是我們對工作的熱情沒有絲毫減少。展望20xx年我們的工作還有很多不足，這就要求我們更加努力的去發現自己的不足積極改正，同時在新的一年中要更加努力的去工作，嚴格要求自己。在即將過去的20xx年里，我在公司領導和同事的幫助下，順利完成全年的各項工作，現將20xx年的工作作如下總結：

　　在這一年里，我從事驗票，檢票，售賣三產等循環崗位，在工作中我嚴格遵守車站規章制度，認真執行工作流程，遵章守紀，愛崗敬業，踏實肯干，克服各種困難，扎扎實實做好服務工作，耐心回答旅客詢問，指引旅客上車，給旅客提供方便，幫助旅客解決問題，我時刻以嚴謹、負責的態度去干好每一項工作，我們要做到一崗雙責，在檢票的.同時，要捎帶辦理發貨業務，我深知自己的責任重大，可能因為自己的不仔細，就給發貨人帶來不必要的麻煩，這就需要我們嚴格按工作流程去做，把工作做到實處。

　　作為一線員工，我們每天從事的都是平凡的工作，而且是比較瑣碎的事情，遇到不同的案例，要及時的整理、分析、交流、總結，以便吸取教訓，總結經驗，多幫助新員工學習業務知識，我會毫無保留的把工作中好的經驗交給他，切實做好傳幫帶工作。遇到突發情況，像特殊天氣，雨雪霧天班次不能正常發車，我總是以認真的態度努力解答旅客提出的各種問題，直到旅客滿意為止，而不能妥善解決的，如實匯報科長，對于每天班前班后會做到詳細的記錄以及整理。

　　三產銷售業績忽高忽低，不穩定，沒有壓力就沒有動力，這是我們一直以來不斷進步的根源，自從領導給三產銷售定任務之后，我們每天奔著自己的目標去完成，你追我趕，誰也不甘落后，比學趕幫超積極售賣，形成了良好的氛圍，在檢票口工作的同事做到相互提醒，及時溝通，相互幫助，以大局為重，有著“一家人”的思想，讓這個家更溫馨，更有凝聚力，這是我們車站正能量的體現，特別是管理倉庫的同事，早來晚走，從不抱怨，任勞任怨，把每天的記錄臺賬登記仔細，認真核對賬目清楚才下班離去。在完成今年工作任務的同時，我還存在一些不足，例如三產銷售業績不如新員工，工作創新能力、主動性還有待加強。

　　在20xx年我將從下面幾個方面逐步完善自己：

　　1、加強自身學習，結合實際工作，多從細節考慮，緊跟領導意圖，多為領導排憂解難;

　　2、多參加班組活動，加強溝通交流，多參加有意義的活動，送溫暖，暖冬行動，慈善活動，多做好人好事;

　　3、旅客的要求也越來越來高，我們更應該加強學習，提高自身素質，提高服務技巧。

　　在新的一年中，我將繼續努力工作，不辜負大家的期望，盡我所能地開展工作，為車站、為公司的發展盡一份力，我相信公司的明天會更好!

景點檢票員季度的工作總結4

　　20xx年過得真快又到了總結工作的時候，時間過的真快，回顧這一年的工作，我在領導和同事的關懷中，按照車站的各項規章制度，較好的完成了自己的本職工作，工作總結如下：

　　在檢票工作中，我們每天面對各種各樣不同層次的旅客，在工作中認真履行崗位職責，工作標準，車站一直實行封閉發車，在檢票中嚴格按工作流程才操作，認真監督駕乘人員違規違紀，嚴格檢查車輛到位情況，車輛情況整齊有序，嚴格做好清車，清倉，發車時做好安全宣傳，嚴禁超員車輛出站。

　　1、工作責任心不強回顧工作中自己曾犯過不少錯誤，自己的責任心沒有樹立起來，總是重復的出現問題，自己總認為是小事情，不會剖析問題，沒有意識的事情的嚴重性。

　　2、業務知識不扎實自己在學習方面總是偷懶，不能做到�；仡^看看，學了新知識不及時鞏固，不能熟記于心，總是像學新的一樣，這樣使我在工作中變得很被動，當旅客詢問時我應該迅速的回答旅客，但卻依賴電腦這樣不僅浪費自己的時間更是耽誤旅客的行程。

　　3、觀察力不夠在發現違規等不安全因素的存在不敏感，當業戶想制造危險因素是一定會有痕跡，有時我做事不夠仔細，對事情不重視，沒有及時發現業戶的危險行為，不能及時分析情況。

　　4、不能主動的找問題解決問題事情總是在發生后才意識到問題所在，經驗及業務知識欠缺，處理問題欠缺靈活性，解決問題時總是想問別人依賴性很強。

　　明年要將自己的業務知識學扎實，不忘�；仡^看看。在工作中嚴格按照工作流程操作，把工作干到前頭，做到真正的安全生產。仔細認真負責的做事情，不能急功近利，要按部就班的，多向別人學習，多問別人的寶貴經驗，多動腦筋通過自己的.嚴格要求增強工作責任心。積極配合組長的工作，使我們科室更上一層樓。不斷提升個人素質，保持積極樂觀向上的心態，禮貌待客，學習語言技巧，使來總站乘車的旅客時刻感受到我們熱情周到的服務。

　　客運服務工作是淄博形象窗口，服務起點“旅客使我們的衣食父母，為了今后能更好的服務旅客，讓旅客進站有到家的感覺。在今后一定做好自己的工作，端正自己的工作態度，調整好自己的心態，站友需要幫助時，互幫互助解決問題，學習新員工，敢說敢干，敢想的精神。

　　回顧這一段時間的工作，我們看到了大家的團結大家一起奮斗在五一、端午，加班時辛勤的汗水與送走旅客滿意的笑容，讓我們的生活工作充實起來，不僅增加了我們的工作能力，也使我們豐富的生活閱歷。這種意義的存在正是工作帶給我們的，所以我們應該珍惜現在的工作珍惜美好的生活，創造更好的總站。

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