經(jīng)營管理部上半年工作總結
總結在一個時期、一個年度、一個階段對學習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書面材料，它在我們的學習、工作中起到呈上啟下的作用，為此要我們寫一份總結�？偨Y怎么寫才不會流于形式呢？下面是小編整理的經(jīng)營管理部上半年工作總結，希望能夠幫助到大家。
經(jīng)營管理部上半年工作總結1
20xx上半年在公司黨政的正確領導下，在各科部室的支持下，森林經(jīng)營處緊扣營林生產(chǎn)思路，圍繞林管局霍學義局長在黨委理論中心擴大會議上的講話精神，堅持生態(tài)優(yōu)先、經(jīng)濟并重的原則，認真貫徹“嚴管林、質(zhì)為先”的工作方針，扎實開展營林工作。把握機遇，狠抓項目，依靠科技，堅持標準，圓滿完成了上半年工作任務�，F(xiàn)將營林工作開展及計劃完成情況匯報如下：
一、工作任務完成情況
1、森林撫育補貼試點工作任務為7334.32公頃，644個小班，其中：中齡林撫育生長伐5065.52公頃，417個小班。中齡林撫育割灌修枝1337.83公頃，95個小班。幼齡林撫育透光伐930.97公頃，132個小班。在9個林場安排了生產(chǎn)任務。目前生長伐已結束，透光伐和割灌修枝正在收尾階段。
2、完成苗圃改土3公頃。
3、完成造林前割帶911.02公頃。
4、春季更新造林完成總面積為2851.65公頃，其中擇伐
補植2167.62公頃、珍稀樹種補植133.33公頃、綠化大苗補植補造550.7公頃。
二、主要工作措施
按照州管局和公司營林管理工作的總體部署和要求，全處上下緊密地結合營林生產(chǎn)工作的實際，狠抓各項生產(chǎn)管理措施的落實，進一步強化營林生產(chǎn)各個有效環(huán)節(jié)的銜接，充分發(fā)揮營林生產(chǎn)指揮職能，恪盡職守履行職責，切實保證了公司營林生產(chǎn)各項經(jīng)濟技術指標的順利完成。
1、科學管理、合理安排，加強營林生產(chǎn)工作部署。
森林經(jīng)營處繼續(xù)堅持“以人為本，科學管理，創(chuàng)新務實，加速發(fā)展”為指導思想，合理利用森林資源，根據(jù)往年的經(jīng)驗，提早布置營林工作。要求各有關單位進一步提高認識，切實加強對營林工作的組織領導，采取有效措施確保營造林生產(chǎn)的進度、質(zhì)量、和任務計劃的完成。公司與林場簽訂了目標管理責任狀，明確了作業(yè)質(zhì)量要求，詳細了各項指標，落實一把手負責制和生產(chǎn)責任制，改變了以往“以罰帶管”的工作局面，改變管理方式，提高服務意識，加強防范措施，確保全年生產(chǎn)任務在保質(zhì)保量的前提下，有條不紊的順利進行。
2、建立制度，規(guī)范管理。
森林經(jīng)營處在春季造林前出臺了《和龍林業(yè)有限公司春季造林實施方案》、《和龍林業(yè)有限公司營林處生產(chǎn)作業(yè)管理及驗收細責》等一系列制度，從制度上保證了營林工作的順利開展。
3、加強檢查指導，保證營林生產(chǎn)質(zhì)量。
森林經(jīng)營處以提高造林質(zhì)量，加強檢查指導為重點，從苗木、整地、栽植、管護各個環(huán)節(jié)都嚴格管理，按施工程序操作，按標準把關。在造林期間，營林處和檢查驗收總站抽出3人，深入到每個造林小班，現(xiàn)場指導、督促檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。對幼林撫育和透光伐項目，嚴格按照驗收標準進行驗收，對不合格小班，采取責令返工，下達整改通知書、通報批評等方式，保證了營林生產(chǎn)作業(yè)質(zhì)量。
4、加快林業(yè)科技推廣，確保造林成效。
森林經(jīng)營處從造林的每個技術環(huán)節(jié)開始，嚴格按照省州科技技術標準狠抓造林質(zhì)量。首先，選用優(yōu)質(zhì)壯苗，嚴把苗木質(zhì)量關，對達不到質(zhì)量要求的苗木堅決不準上山；其次，在苗木運輸和假值這一重要環(huán)節(jié)采取了科學管理費，推出了嚴格的管理制度，并做到隨時掌握土壤墑情，適時頂漿造林；再次，就是加強了管護工作，對于牧畜毀壞造林地現(xiàn)象，一律給予嚴厲的經(jīng)濟制裁，從而鞏固了造林成果。
5、加強技術培訓，提高管理人員業(yè)務能力。
作業(yè)前森林經(jīng)營處組織了各林場專業(yè)技術人員、現(xiàn)場管理人
員，針對營造林技術規(guī)程，進行了統(tǒng)一培訓。要求各林場在造林前對外委承包戶進行產(chǎn)前技術培訓，產(chǎn)中進行監(jiān)督指導，確保營林工作保質(zhì)保量完成。
6、特殊生產(chǎn)方式管理。
森林經(jīng)營處將中幼齡林伐區(qū)管理納入到年度考核指標中，要求各林場實行合同制管理，明確生產(chǎn)方式，作業(yè)標準，生產(chǎn)責任到人。并委派科室人員到各林場監(jiān)督指導生產(chǎn)作業(yè)，切實做到事前指導、事中檢查、事后驗收確保了撫育試點工作達到預期目標。
三、20xx年下半年營林工作計劃
1、做好中幼齡林撫育收尾工作和檢查驗收工作。
2、安排一、二遍幼林撫育作業(yè)并做好檢查驗收工作，完成造林前割帶檢查驗收。
3、安排三年及多年幼林割灌作業(yè)并做好檢查驗收工作。
4、做好當年成活率和三年保存率的自檢工作。
5、迎接國家局、省、州中幼林撫育檢查，省、州造林成活率、三年保存率檢查。
6、安排20xx年度中幼齡林撫育透光伐、割灌修枝作業(yè)。
7、安排苗圃2公頃改土任務。
8、組織林場副場長、營林技術員進行營林生產(chǎn)業(yè)務培訓。下半年，我處將按照既定的目標，將局下達的計劃任務分解落實，明確營造林工程建設重點，加強營造林質(zhì)量的監(jiān)管，嚴格按“質(zhì)為先”要求，加強營林生產(chǎn)的技術指導和檢查督促工作，實行營林生產(chǎn)的全面質(zhì)量監(jiān)督。進一步創(chuàng)新機制，健全完善營林質(zhì)量監(jiān)管體系，建立獎懲機制，加強宏觀調(diào)控，實行營林生產(chǎn)質(zhì)量檢查驗收和責任追究制度，把營林生產(chǎn)質(zhì)量提高到一個新水平。
經(jīng)營管理部上半年工作總結2
一、目標
全面完成收入任務目標與市場份額提升目標，確保實現(xiàn)雙80指標。
年末寬帶競爭3萬戶，F(xiàn)TTH占比達到80%，寬帶累計凈增份額55%以上，寬帶收入保有率達到96%以上。移動份額突破15%生死線，凈增份額三分天天有其一，新增份額突破30%，流失份額控制在15%以內(nèi)，4G出帳占比年末超越80%；移動銷售移動日均銷量沖刺700，其中融合銷售占比不低于30%。存量收入保有85%以上，流量收入達到11963萬元，占收比25.38%，戶均流量達到1910M。
二、總體思路
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1.貫穿2條主線：收入份額、市場份額。
2.凸顯2個品牌：天翼寬帶100M，天翼4G+100M。
3.堅持3個導向：寬帶依托光網(wǎng)改造，保持“全業(yè)務差異化優(yōu)勢”，主流套餐堅持“全業(yè)務”和“雙4G”導向；移動全面導向4G，中高端用戶聚焦樂享4G系列合約，低端入門用戶以4G飛young套餐19元為主流銷售品；流量堅持源頭輔導、流量產(chǎn)品的推廣及流量規(guī)模的提升。
4.做好1個支撐：網(wǎng)格倒三角體系支撐。
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1．移動發(fā)展：一是重點加強新售4G終端老用戶4G匹配率提升導向通報和考核，從終端銷售環(huán)節(jié)上引導用戶換4G。加快老用戶換4G進程，協(xié)同存流量中心進一步細化目標客戶，不同場景采取不同的營銷方法重點提升。二是數(shù)據(jù)處理集中化，盡最大可能減少各經(jīng)營單位的報送量，便于其將更多的精力用于銷售工作；三是問管理要效益，徹底清查過度優(yōu)惠、重復優(yōu)惠等導致收入跑、冒、滴、漏及移動出帳、有效等關鍵指標不能快速提升各類運營風險。
2．光網(wǎng)能力提升。前后聯(lián)動，突破農(nóng)村網(wǎng)格，加快全光網(wǎng)建設，實現(xiàn)全光網(wǎng)格90%改造目標。一是攻堅克難，清單管理，逐個突破TOP網(wǎng)格。市場經(jīng)營部牽頭，網(wǎng)絡建設部配合，采用清單管理方式，列出TOP攻堅基礎網(wǎng)格，制定計劃，倒排時間，逐個攻克，全力加快城市難點網(wǎng)格光網(wǎng)建設與農(nóng)村光網(wǎng)整村推進；二是加大民資引入，支撐全光網(wǎng)建設。對民資引入各流程進行梳理，對民資引入各項內(nèi)容進行再培訓，按月召開民資引入招商會，定點召開民資引入現(xiàn)場會，全面啟動農(nóng)村及城市民資引入，加快全光網(wǎng)建設。
3．寬帶發(fā)展。掛圖作戰(zhàn)，整區(qū)遷轉(zhuǎn)，新裝與遷轉(zhuǎn)并重，全面推進光網(wǎng)營銷。一是強化目標導向，要求三級網(wǎng)格以支局為單位開展H用戶發(fā)展認購；二是緊跟光改網(wǎng)格開展掛圖作戰(zhàn)，新裝與遷轉(zhuǎn)并重，全市范圍內(nèi)集中開展光網(wǎng)營銷宣傳活動，市公司按周對光網(wǎng)小區(qū)推進情況進行跟蹤、通報；三是整村推進，促進農(nóng)村區(qū)域光網(wǎng)用戶的發(fā)展；四是加快寬帶電視套餐的發(fā)展，迅速提升寬帶市場份額。
4．流量經(jīng)營。全面導向4G流量經(jīng)營，建立流量經(jīng)營評價體系，以“集約化運營，正向激勵”為手段，開展多元化、多方位的'經(jīng)營活動，如“升4G送10G省內(nèi)流量”、“升值換卡”、“輔導員微信群紅包大派送”等活動，提升戶均流量及ARPU值。
5．存量經(jīng)營。加強客戶維系工作，提升客戶感知，有效控制客戶離網(wǎng)率，促進客戶保有。做好中高端用戶拆機通報，對拆機用戶，未通知屬地維系經(jīng)理進行挽留的單位、部室加強考核工作，避免再次發(fā)生；做好欠費回收以及降級用戶的激活工作，有效的提升5星、4+3星用戶保有率；積極承接好省市公司所下達工作，做好存量經(jīng)營保有工作，加強維系人員延伸培訓，提高維系經(jīng)理整體素質(zhì)和應變能力；關注合約到期續(xù)約成本版指標，目標提升至20%。
6．農(nóng)村市場：持續(xù)加強農(nóng)村市場的光網(wǎng)整村推進與移動規(guī)模發(fā)展。以光網(wǎng)改造為契機，以寬帶電視為差異化手段，以融合發(fā)展為目標，實現(xiàn)農(nóng)村市場的光網(wǎng)、4G同步規(guī)模發(fā)展，支撐公司整體經(jīng)營發(fā)展工作。
7.渠道運營：重點鎖定商圈店、社區(qū)店開展渠道建設，有效帶動移動、寬帶規(guī)模發(fā)展；在渠道運營方面：一是持續(xù)做好廠商渠道合作、電視渠道合作相關工作，利用助銷員及開放渠道相關政策搶卡槽；二是做好自營廳及專營店等精品渠道管理，打造標桿，帶動銷量提升；三是緊抓各類新機上市契機，通過終端訂貨會等做好終端上柜、宣傳等工作，終端引領帶動銷量提升，力爭完成年初下達的銷售任務目標。
持續(xù)加強電子渠道的接應與推廣，提升歡go的普及率與活躍率。策劃延安電信微信公眾號活動，加強線上宣傳，提升線上業(yè)務辦理量，逐步擴大電渠的影響與效果。
8．客戶服務：以客戶為中心，通過服務風險防控、觸點服務感知提升、強化基礎服務管控、推廣互聯(lián)網(wǎng)服務手段工作等措施，提升客戶滿意度，助力公司經(jīng)營發(fā)展；以互聯(lián)網(wǎng)思維引領，持續(xù)抓好服務基本面，積極做好三項服務工作即集約投訴處理、即時滿意度測評、加強營業(yè)服務手段。
9.政企行業(yè)。一是繼續(xù)做好行業(yè)市場的規(guī)模發(fā)展工作，通過行業(yè)應用、信息化差異優(yōu)勢引領業(yè)務規(guī)模發(fā)展；二是加強存量經(jīng)營工作，改善用戶及收入效果；三是持續(xù)加強校園市場的攔截營銷、開學營銷及開學后的持續(xù)營銷推廣，逐步擴大規(guī)模，穩(wěn)步增長；四是加強ICT2.0的拓展，下班年實現(xiàn)ICT2.0項目的大突破。
10.劃小承包。一是繼續(xù)穩(wěn)步執(zhí)行支局月度收入確認工作，夯實承包基礎；二是加強數(shù)據(jù)網(wǎng)格的管理和審批，杜絕數(shù)據(jù)隨意變化，引起收入無理由異常波動；三是加強對支局數(shù)據(jù)的分析、指導與支撐，對落后的支局重點進行幫扶、指導和提升；四是加強倒三角支撐服務工作，按要求完成制度、流程等優(yōu)化完善工作。
11.加強業(yè)務管理。加強各項業(yè)務管理工作，加強稽核通報及分析，加大違規(guī)、差錯的考核，加強用戶分析，杜絕收入跑冒滴漏。通過業(yè)務管理規(guī)范操作、理順流程、防范漏洞、保障發(fā)展，實現(xiàn)增量增收。
20xx年上半年市場經(jīng)營盡管取得了一些成效，如移動規(guī)模發(fā)展及渠道運營能力都顯著提升；但是光網(wǎng)建設及光網(wǎng)寬帶發(fā)展緩慢，移動4G發(fā)展滯后、寬帶保有差等問題依然突出。下半年市場部將正視困難，認真分析現(xiàn)狀，積極規(guī)劃市場、拓展市場，緊盯各項任務目標，加強管理，力爭年底圓滿完成各項經(jīng)營工作目標。
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