家具銷售店長工作總結

家具銷售店長工作總結

　　總結就是把一個時段的學習、工作或其完成情況進行一次全面系統的總結，它可以給我們下一階段的學習和工作生活做指導，不如靜下心來好好寫寫總結吧。你所見過的總結應該是什么樣的？下面是小編收集整理的家具銷售店長工作總結，希望能夠幫助到大家。

家具銷售店長工作總結1

　　作為xx家具的店長，就今年店內的工作情況作如下總結：

　　一、精神

　　一個優秀的店長必須具備強烈的敬業精神，熱愛本職工作、精力充沛、勇于開拓。

　　二、知識

　　這方面的條件決定了店長的銷售能力，是做好銷售工作的基礎。包括以下幾個方面：

　　1、商品知識。要熟悉商場所有商品的生產工藝、質量特點（包括面料、材料、油漆等）功能（適合在何種環境和條件下使用）、規格型號（包括面料和產品等）、生產周期、付貨時間、庫存情況：了解商品的使用方法、保養及維修知識；了解本行業競爭產品的有關情況；

　　2、企業知識。要掌握本公司的歷史背景、經營理念、生產能力、產品結構、品種系列、技術水平、設備情況及服務方式、發展前景等。了解公司的銷售情況及在各地區的銷售網絡。

　　3、用戶知識。了解家具購買者（包括潛在客戶）的消費心理、消費層次、及對其家居環境布置的基本要求。

　　4、市場知識。了解家具市場的環境變化、顧客購買理滿足。因為你在與顧客交流時，有效運用身體語言（如眼神、表情等）傳遞你的誠意。而且在介紹商品時，以攻擊其他同類產品的方式獲取顧客對我們商品的信任，其結果只會適得其反，甚至使顧客產生反感的情緒。最后在談問題時，盡量站在其他人的角度設身處地考慮具有很強的說服力。

　　三、了解顧客

　　店長在與顧客交談時，可以其購買動機、房屋居住面積、家庭裝修風格、個人顏色喜好、大概經濟情況等方面著手了解客人的選擇意向，從而有針對性的介紹商品。

　　四、抓住時機

　　根據顧客不同的來意，采取不同的接待方式，對于目的性極強的顧客，接待要主動、迅速，利用對方的提問，不失時機地動手認真演示商品；對于躊躇不定、正在“貨比三家”的顧客，店長要耐心地為他們講解本商品的特點，不要急于求成，容顧客比較、考慮再作決定；對于已成為商品購買者的顧客，要繼續與客人保持交往，可以重點介紹公司的服務和其他配套商品，以不致其產生被冷落的感覺。

　　五、引導消費

　　在顧客已對其較喜歡的產品有所了解，但尚在考慮時，店長可根據了解的家居裝飾知識幫助客人進行選擇，告知此商品可以達到怎樣的效果，還可以無意的談起此類商品的消費群體的.層次都比較高，以有效促成最終的成交。引導消費最重要的一點是店長以較深的專業知識對產品進行介紹，給顧客消費提供專業水平的建議。

　　六、處理意見

　　在銷售工作中，經常會聽到顧客的意見，一個優秀的店長是不應被顧客的不同意見所干擾的，店長首先要盡力為購買者提供他們中意的商品，避免反對意見的出現或反對意見降低至最小程度，對于已出現的反對意見，店長應耐心地傾聽，如顧客所提出的意見不正確，應有禮貌的解釋；反之，應有誠懇的態度表示感謝。

　　七、抓好售后

　　售后服務是一個比售貨還重要環節，是企業與顧客處理好買家關系的很重要一環，他能建立消費者對企業的信任感，不但可以加強商家與已購買物品的顧客間的聯系，促使他們成為“回頭客”，同時老顧客也能影響到顧客，開拓更廣市場，抓好售后服務可從以下幾方面著手；

　　1、聯系客戶、保證服務。產品售出后，并不意味著買賣關系的中斷，店長應繼續定期與顧客接觸，保持聯系并為其服務。如果顧客對產品表示滿意，店長還要充分履行組裝、維修和服務等方面的保證，對于顧客的意見，店長應表示愉快接受，并及時采取改進措施。

　　2、記錄、保存信息資料。企業銷售部門通過建立客戶檔案，做工作記錄來了解產品銷售市場的變化，為分析和開拓市場提供有益的借鑒和參考，為完善售后服務提供寶貴的資料。店長應保存、記錄的信息包括：客戶的姓名、住址、聯系方式、所購買的產品的名稱、型號、規格、購買量、成交金額及顧客交談的過程中其他有價值的信息（競爭對手投放市場的產品及其市場營銷特點等），銷售過程中顧客購買和不購買和原因，對企業的產品提出了何種意見。

　　3、分析、管理關鍵客戶。關鍵客戶是所有顧客的核心部分，是那些在商場全部銷售利潤中占較大比例，在一定社會層面中具有代表性和影響力，在家居選擇方面具有品味、崇尚潮流的客戶，這些客戶可從工作記錄和客戶檔案中選出，店長在售后工作中將這類客戶作為重點公共關系對象，是一種重要的營銷手段；根據經驗，有些在將來某一時間可能成為的客戶，且具有關鍵客戶的特征，可認為是潛在關鍵客戶，這類客戶也必須引起店長注意。

　　這就是我在20xx年學習到的家具銷售方面的知識、心得，包括一些銷售技巧。希望在明年，家具行業能迎來一個新的春天。

家具銷售店長工作總結2

　　鐘表，可以回到起點，卻已不是昨天。日歷，撕下一頁簡單，把握一天卻很難。轉眼間，20xx年只有不到一個月的時間了！

　　感謝這一年的尚不如意，這是下一年必須努力的理由。感謝這一年的辛苦，這是成長路上不可或缺的閱歷。感謝接納我工作的企業；感謝我的領導；感謝我的同事們；感謝我的朋友；感謝我的客戶們……因為是他們的幫助、信任、認可、鼓勵才能使我更加熱愛我的工作、更加努力工作！

　　20xx年，愿所有的淚水與挫折，成為過往，讓我們進入新的一年──20xx年，新的一年是一個充滿挑戰、機遇與壓力開始的一年，出來工作已過了6個年頭，家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學習。在此，確定了工作目標，特訂立了本年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進步和成績。

　　1、制定學習目標。

　　學習對于銷售人員來說至關重要，因為它直接關系到一個銷售人員來說至關重要，因為它直接關系到一個銷售人員與時俱進的步伐和業務方面的生命力，我會適時的根據需要調整我的學習方向來補充新的能量、專業知識、綜合能力等，都是我要掌握的內容。

　　2、增強責任感。

　　增強服務意識，增強團隊意識，積極主動地把工作做到點上，落實到實處，我將盡我最大的能力減輕老板的壓力。

　　3、堅持每天做好當日計劃。

　　一周一小結，每月一大結。多了解客戶狀態和需求，做到忠誠對待每位客戶。

　　4、與公司員工要有良好的溝通。

　　有團隊意識，每天多交流，多探究才能不斷增長業務技能。

　　5、要更加自信。

　　自信是非常重要的，要經常對自己說你是最好的.！你是獨一無二的！擁有健康和樂觀積極向上的工作態度才能更好的完成每天的銷售任務。

　　作為一名家具銷售員，不論在工作安排還是處理問題時，都得慎重考慮，做到能獨當一面，這些都是銷售員不可推卸的職責。要做一名合格的銷售人員：

　　首先，要對自己所銷售的產品非常熟悉，了解自己產品的優點與缺點，適合哪些客戶群體……才能更好的向客戶展示自己與產品的專業性，才能迎得客戶的關注與信任，當然對競爭對手也不能忽視，要有針對性的了解對手產品的優勢和劣勢，在與客戶介紹產品時盡量介紹自己產品的獨特性，當然同行中存在的缺點與不足也不要惡意攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷，建議客戶通過實地考察。

　　其次，要進入角色，俗話說的好“做一行，愛一行”，做什么事情都要有狀態，更要有狀態，還要有一定的承受能力，一步一個腳印，注意細節問題，認真對待本職工作，上司交辦的事一定要認真對待，及時處理。做到不拖延、不誤事、不敷衍。

　　展望20xx年，我會更加努力，認真負責的對待每一筆業務，也力爭贏得機會去尋求更多的客戶，爭取開更多的大單！20xx年，或許有些緊張，但我愿以百倍努力迎接你！20xx年。愿幸運與陽光灑滿前程。

家具銷售店長工作總結3

　　一、活動形式

　　1、代金卷

　　五十抵一百或者二百，比較實用而且吸引人。

　　2、限量預約

　　一般特價機型，以預約定金的方式提前銷售。

　　3、買電視有豪禮

　　禮品多種多樣，比如買電視送蘋果手機，送平板電腦，買大送小等。

　　4、套購

　　買我們家的電視、洗衣機、電冰箱就有優惠或者好禮相送。

　　二、前期宣傳

　　1、報廣

　　以報紙和廣播的形式宣傳活動的內容，這類一般會使用在長期大型活動中。

　　2、發單頁

　　把活動的內容和特價的機型印在單頁上在人流密集處發放或者店面的周圍小區掃樓。

　　3、短信

　　通過移動、聯通、電信等向廣大的消費者群發優惠信息或渠道向新老顧客發送優惠信息。

　　4、外展

　　在小區或門店擺放特定的機型多加演示講解產品的功能以吸引顧客，并通過各種文藝表演達到引起更多顧客關注我們機器的目的。

　　5、電話宣傳

　　以電話回訪的方式向顧客傳達活動信息。

　　6、車載廣告

　　在車體本身張貼廣告的海報，并用擴音器對外廣播活動的具體內容這種極為有效，一般在縣鄉使用。

　　7、店內廣播

　　在門店內由服務臺向店內的所有顧客播放活動信息和優惠詳情。

　　8 、epop

　　將活動的內容做成圖片并在電視上演示出來。

　　三、門店布置

　　1、物料：單頁，地貼，橫幅，xx展架，氣球、kt板。布置喜慶，吸引顧客，讓顧客在一進入黑店就看到我們在做活動。

　　2、二展：二展位置非常重要，因為門店位置不好，二展有很強的宣傳與引導的作用，出樣也要出吸引人的機器，比如特價或者新品。

　　四、門店任務

　　1、清理庫存，滯銷。

　　這是很重要的環節，為了讓渠道良性運轉，在活動期間必須執行好庫存和滯銷的任務，讓業務有錢進貨。

　　2、高端推廣：爭取的機器還是高端，并且能提高直銷員的積極性，有勇氣的賣高端，讓公司產品結構更好。

　　3、數量任務

　　將本次活動能賣多少做個估算，設立目標任務、挑戰任務將大家的壓力和積極性調動起來，這樣在完成的過程中更能增強團隊自信心凝聚力，將終端打造的更加強勢！

　　五、臨促管理

　　1、臨促的招募，招募一批性格開朗，表達能力強，形象端正，個人素質較高的人。

　　2、臨促的培訓，熟悉產品知識，敢于講機。

　　要調動臨促的積極性，在活動期間不要產生倦怠，讓其產生榮譽感，更好的幫助門店銷售

　　3、臨促的使用

　　①充分發揮每個人的`特點，指派不同的任務，比如發單頁，攔截引導顧客等。

　�、谠诨顒又卸嗯c臨促溝通看有沒有什么困難，幫忙解決一下。培訓中也有很多地方想不到的問題，實際中遇到了會更有幫助。

　�、刍顒又卸嚓P懷一下臨促，適當的與他們一同做你要他們做的事情，時而送個水什么的，讓他們感受到我們是同一戰線，沒有距離真正的將大家做兄弟為我們家創造利潤，強勢的臨促，團結的隊伍才是終端的王道。

　　六、人員配備

　　1、臨促：臨促是很有力的人員，在活動的時候必須利用到位，在有效位置引導顧客，攔截顧客。

　　2、開單人員：促銷活動必須有專門的開單人員，沒有的話會流失顧客。

　　3、賣手：終端靈魂人物，要有效的處理顧客，節約時間，抓有效顧客。

　　七、贈品

　　1、清洗液

　　2、電飯煲

　　3、3d眼鏡

　　4、無線鍵鼠

　　5、體感游戲套裝線

　　7、餐具

　　8、無線路由

　　小結：促銷活動一場接一場，心態一定要擺好，不要讓競品的價格，強勢，影響到自己門店的銷售。抓住自己的優勢，強有力的回擊對方。事在人為，每天都要有積極的心態面對各種問題，才能在以后的日子里，讓自己的能力，心態得到不斷的提升。

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