社區(qū)志愿者工作總結(jié)
總結(jié)是在某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認識的一種書面材料，它是增長才干的一種好辦法，讓我們抽出時間寫寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編為大家收集的社區(qū)志愿者工作總結(jié)，歡迎閱讀與收藏。
一、服務(wù)背景
志愿者，指在自身條件許可的情況下，在不謀求任何物質(zhì)、金錢及相關(guān)利益回報的前提下，合理運用社會現(xiàn)有的資源，志愿奉獻個人可以奉獻的東西，為幫助有一定需要的人士，開展力所能及的、切合實際的，具一定專業(yè)性、技能性、用愛心服務(wù)活動的人。
在社會工作者的服務(wù)對象中，志愿者是一類稍顯特殊的服務(wù)人群，社工有時候會忽略志愿者本身對志愿服務(wù)的需求，通過開展志愿服務(wù)想要達成什么樣的目標(biāo)？惻隱之心，人皆有之，這也是大多數(shù)志愿者保持不斷參與志愿服務(wù)的根本動力之一，是我們需要貫徹“助人自助”理念，幫助他們提升志愿服務(wù)能力，實現(xiàn)志愿服務(wù)意愿的一類人群。
社工不是“管理”志愿者，從招募、注冊、組織志愿者開展志愿服務(wù)，其最終目的都是為了實現(xiàn)志愿者的“自助”。主動來注冊的志愿者一般不缺乏服務(wù)意愿與奉獻精神，但志愿者普遍對自己想做什么和自己能做什么比較模糊，培育“志愿者”策劃服務(wù)活動的能力，是社工服務(wù)最為重要的一環(huán)。就如何挖掘“志愿者”的潛能，提升“志愿者”策劃服務(wù)活動的能力，依據(jù)的社會工作專業(yè)理論——優(yōu)勢視角理論，“優(yōu)勢視角”是一種關(guān)注人的內(nèi)在力量和優(yōu)勢資源的視角，意味著應(yīng)當(dāng)把人們及其環(huán)境中的優(yōu)勢和資源作為社會工作助人過程中所關(guān)注的焦點。
志愿者在服務(wù)中，面對巨大的工作壓力不免會出現(xiàn)倦怠、焦慮和無奈的負面情緒，社會工作者需要對志愿者出現(xiàn)的負面情緒適時給予引導(dǎo)和紓解。
二、服務(wù)倫理
�。ㄒ唬┍Ｗo生命。參與服務(wù)的社會工作者需要密切關(guān)注受疫情影響群體的衣、食、住、行，判斷疫情帶來的`日常或急劇變化，是否威脅其生命安全，并迅速做出回應(yīng)；學(xué)習(xí)自我防護和自我照顧。參與服務(wù)的人員應(yīng)當(dāng)具有安全的防護工具、充足的睡眠、基本的親友支持網(wǎng)絡(luò)，以保障身心安全，防止身心耗竭。
（二）平等尊重。社會工作者在為志愿者提供服務(wù)時，尊重志愿者，接納志愿者的想法、習(xí)慣和方式，與志愿者保持平等關(guān)系，不以“專家”的身份自居，不居高臨下。
�。ㄈ┍Ｗo志愿者的隱私。社會工作者在服務(wù)過程中，要保護志愿者的個人信息，不與他人討論志愿者的資料。但披露資料可以防止對志愿者和他人造成嚴重傷害，可以有保密例外。
（四）真誠的原則。及時披露疫情的官方信息�；貞�(yīng)志愿者詢問時，據(jù)實告知，無論消息“好”、“壞”。當(dāng)志愿者提出的要求明顯超出自身的能力和工作條件時，應(yīng)當(dāng)明確告知，并設(shè)法轉(zhuǎn)介給具備相應(yīng)能力的人員與組織。不做能力范圍外的絕對的承諾。
三、服務(wù)內(nèi)容
（一）協(xié)助志愿者招募工作。根據(jù)志愿服務(wù)的工作精神，協(xié)助開展志愿者的招募工作，包括協(xié)助志愿者資格審核，根據(jù)志愿者的個人背景、勝任情況進行篩選，以保障志愿者能夠有質(zhì)有量的參與到志愿服務(wù)工作中。
（二）協(xié)助合理配置志愿者分工：協(xié)助需求方依據(jù)社區(qū)服務(wù)不同的需求：生活協(xié)助服務(wù)、醫(yī)療問詢服務(wù)、秩序維護服務(wù)、疫情排查服務(wù)、心理安撫服務(wù)等，將志愿者進行分組，明確志愿者的工作原則、工作目標(biāo)、任務(wù)內(nèi)容和工作流程。
�。ㄈ橹驹刚呤婢徯睦韷毫吞峁┣榫w支持：志愿者在服務(wù)中，面對巨大的工作壓力不免會出現(xiàn)倦怠、焦慮和無奈的負面情緒，社會工作者需要對志愿者出現(xiàn)的負面情緒適時給予引導(dǎo)和紓解。社會工作者首先要引導(dǎo)志愿者具有“保護自己，才能保護他人”的認知；協(xié)助志愿者形成線上互助減壓團體，通過冥想、情感支持、經(jīng)驗分享的方式，提供安全、開放、信任的線上交流空間；協(xié)助志愿者做自我壓力檢測，意識到壓力的來源，給予適當(dāng)?shù)男睦斫逃�，幫助志愿者識別不利的壓力，改變對壓力的態(tài)度，學(xué)會放松和正面應(yīng)對壓力的方法。
�。ㄋ模┩诰蛑驹刚邼撃�，提升其能力：開展應(yīng)急救護員培訓(xùn)等，依托家門口的老年大學(xué)，挖掘志愿者潛能，培訓(xùn)志愿者特長，比如理發(fā)、安全檢測、廣場舞等，定期舉行公益服務(wù)回饋社會，通過舉辦小組活動提升志愿者個人能力。
1.小組活動
6節(jié)小組活動，提升志愿者能力
小組活動第一節(jié)，社工通過破冰游戲——我的左手右手讓小組成員相互認識、建立關(guān)系；在社工的引導(dǎo)下小組成員被隨機分為兩組進行小組契約的討論，隨后兩個小組分別派出代表宣讀小組契約，最后在所有人共同討論中確定最終的小組契約；過程中，社工通過調(diào)查問卷了解志愿者對自身服務(wù)的認識。
小組活動第二節(jié)，社工通過引導(dǎo)志愿者輪流依次分享如何撰寫志愿者感受、社工及時進行小結(jié)，讓志愿者在共商共享中拓寬思維，并影響志愿者對自身的服務(wù)進行更加全面的總結(jié)。
本次總結(jié)出的撰寫感受包括志愿者提供服務(wù)過程中情緒變化方面、服務(wù)對象情緒變化方面、感受最深的場景、感觸最大的場景、過程中出現(xiàn)的矛盾沖突、可以改進的地方等等。
小組活動第三節(jié)，社工通過引導(dǎo)志愿者輪流依次分享如何做服務(wù)前的準備、如何協(xié)助活動、社工及時進行小結(jié)，讓志愿者了解更多的準備工作和協(xié)助活動的注意事項，讓志愿者后續(xù)的協(xié)助活動等服務(wù)更好的進行。
在開展志愿者服務(wù)前,首先需要熟悉上次服務(wù)的內(nèi)容,如果是第一次服務(wù)事先做好第一次服務(wù)前的準備；其次做好心理上的準備,如面對突發(fā)事件的準備等;還要做好本次服務(wù)所需的物資等。
關(guān)于如何協(xié)助活動,不僅要聽從活動統(tǒng)籌者的安排,做好本職工作,還要隨時留意活動現(xiàn)場及突發(fā)事件。
小組活動第四節(jié)，社工通過引導(dǎo)志愿者討論傾聽、共情、同理心等溝通技巧、社工進行補充，讓志愿者對于專業(yè)的詞匯運用更加得心應(yīng)手，助推良性服務(wù)；
小組活動第五節(jié)，社工通過情景劇的方式讓志愿者學(xué)習(xí)緬懷往事療法、社工對情景劇進行分析，讓志愿者明確此療法的運用并在后續(xù)服務(wù)中進行實踐；
小組活動第六節(jié)，社工運用時間相冊和視頻的方式,總結(jié)回顧在小組中學(xué)習(xí)到的專業(yè)知識技巧，并通過問卷對小組工作的成效進行評估,處理好組員的離別情緒后,結(jié)束了小組活動。
小組活動不僅增加了志愿者在協(xié)助活動、可運用的技巧等方面的相關(guān)知識，也指導(dǎo)志愿者進行了緬懷往事療法的初步運用。
小組活動結(jié)束后，志愿者能在社工的指導(dǎo)下運用專業(yè)社工服務(wù)，了解到每位服務(wù)對象的需求。
四、服務(wù)策略
�。ㄒ唬┲贫ㄖ驹刚吖ぷ魇謨�，明確工作內(nèi)容和注意事項，并整理最新的新型肺炎防護方法，分發(fā)給每一位參與服務(wù)的志愿者。
�。ǘ├镁�上的方式，及時為志愿者提供專業(yè)指導(dǎo)。按照志愿者的服務(wù)內(nèi)容分組，并建立微信群，鼓勵志愿者在群里相互交流，分享經(jīng)驗。
�。ㄈ╅_展線上服務(wù)分享會，給予鼓勵。在分享會中，社會工作者鼓勵志愿者分享對參與志愿服務(wù)的看法，服務(wù)中的感受、遇到的問題，反思目前的工作。社會工作者要對志愿者的工作給予肯定、鼓勵和支持，并引導(dǎo)志愿者之間給予關(guān)懷，互相加油打氣。
�。ㄋ模⿲τ诔霈F(xiàn)負面情緒的志愿者，開展個別督導(dǎo)。同理和接納志愿者的情緒，引導(dǎo)其將情緒表達出來，鼓勵其正向思考，并教授一些壓力管理的技巧。
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