物業(yè)半年度的工作總結(jié)（通用18篇）
時(shí)間乘著年輪循序往前，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結(jié)束了，回顧這段時(shí)間以來(lái)的工作，收獲頗豐，是不是該好好寫(xiě)一份工作總結(jié)記錄一下呢？你所見(jiàn)過(guò)的工作總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？以下是小編整理的物業(yè)半年度的工作總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
物業(yè)半年度的工作總結(jié) 1
20xx年上半年我們的工作緊緊圍繞集團(tuán)公司“大物業(yè)”的理念，按照車(chē)總提出的“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時(shí)度勢(shì)、與時(shí)俱進(jìn)”的總方針，時(shí)刻踐行著為集團(tuán)公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦的總目標(biāo)，加強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力完成各項(xiàng)任務(wù)，取得了一些成績(jī)，也收獲了經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在這里，我要感謝集團(tuán)各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的鼓勵(lì)和幫助，感謝同事們對(duì)我工作的支持，使我更加有信心將興河灣的物業(yè)做大做強(qiáng)。下面我將主要完成的工作、工作中的一些體會(huì)、存在的一些問(wèn)題以及下半年的工作打算綜合匯報(bào)如下：
1、理頭緒、抓管理、樹(shù)形象
20xx年2月8號(hào)我來(lái)到興河灣正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進(jìn)行梳理，迅速?gòu)闹欣沓鲋饕钠仍诿冀薜膸准�。首先，抓管理、促效益、�?shù)形象。小區(qū)的管理說(shuō)到底是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù)者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理念，更要有專(zhuān)業(yè)化的管理。對(duì)此物業(yè)公司制定了精細(xì)化的管理制度，明晰化的流程程序，做好了職責(zé)定位，分工明確，責(zé)任到人，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進(jìn)行下去。其次加強(qiáng)人員的培訓(xùn)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立企業(yè)形象。我們有針對(duì)地對(duì)員工的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專(zhuān)業(yè)的知識(shí)和技能進(jìn)行培訓(xùn)，使得在職員工迅速達(dá)到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹(shù)立了良好的形象。
2、完善交房程序，建立健全各項(xiàng)設(shè)施，為業(yè)主創(chuàng)造更舒適的環(huán)境
房子蓋好了，我們物業(yè)公司就要順順利利的把房子交到業(yè)主手中，看上去很簡(jiǎn)單的一句話，做好了卻不容易。為此，我們物業(yè)管理班子專(zhuān)門(mén)制定了一套行之有效的交房程序，并在實(shí)踐中不斷完善，使業(yè)主在每個(gè)環(huán)節(jié)都能感受到物業(yè)的無(wú)微不至。業(yè)主住進(jìn)來(lái)，相應(yīng)的各項(xiàng)配套設(shè)施的完善就成了業(yè)主最關(guān)心的問(wèn)題，也成了我們物業(yè)公司極力跟進(jìn)的大事。水、電、燃?xì)�、有線、寬帶、道路、綠化等等問(wèn)題需要一步步落實(shí)，更需要我們物業(yè)公司將工作想到前面，做到前面。我們專(zhuān)門(mén)制定了新版本的《業(yè)主入住手冊(cè)》，發(fā)放給來(lái)交房的業(yè)主，冊(cè)子雖小，里面的內(nèi)容非常全面，能為業(yè)主入住帶來(lái)更多的方便。
3、健全檔案，為創(chuàng)市優(yōu)小區(qū)打基礎(chǔ)，為物業(yè)公司資質(zhì)升級(jí)做準(zhǔn)備
我們興河灣是在建小區(qū)，物業(yè)檔案的建立也要緊跟在建設(shè)后面走。目前，我們已將a區(qū)和b區(qū)的業(yè)主檔案建立起來(lái)，還有一部分處在空白階段，需要集團(tuán)各部門(mén)的支持和協(xié)助。物業(yè)檔案是物業(yè)管理中一個(gè)不可或缺的部分，它的完善對(duì)我們?nèi)粘９ぷ鞯拈_(kāi)展，以及日后的工作都奠定了基礎(chǔ)，同時(shí)，它也是我們了解業(yè)主的一個(gè)工具。只有真正吃透了這個(gè)小區(qū)，我們才能更好的為業(yè)主服務(wù)，才能將這個(gè)小區(qū)建設(shè)的更加美麗。今年是物業(yè)管理提升年，市領(lǐng)導(dǎo)非常重視物業(yè)的發(fā)展，專(zhuān)門(mén)將物業(yè)檔案的建立作為一個(gè)物業(yè)管理提升月來(lái)執(zhí)行。興河灣規(guī)模宏大，是集住宅和商業(yè)一體化的多元化社區(qū)，我們物業(yè)公司也同樣要提升自身服務(wù)質(zhì)量，按照興河灣未來(lái)的發(fā)展和市房管部門(mén)的要求，物業(yè)公司的'三級(jí)資質(zhì)已經(jīng)滿足不了管理上的需求，在下半年的計(jì)劃中，升級(jí)物業(yè)公司的資質(zhì)是重點(diǎn)。資質(zhì)的升級(jí)不僅僅體現(xiàn)在紙上，更需要我們物業(yè)公司在硬件和軟件上共同提升，需要我們每一個(gè)員工區(qū)努力，服務(wù)好每一位業(yè)主，協(xié)調(diào)好每一件小事，我始終認(rèn)為，口號(hào)不是喊出來(lái)的，而是用實(shí)際行動(dòng)做出來(lái)的。
4、做好“大物業(yè)”的基礎(chǔ)性工作，將“大物業(yè)”的理念宣傳出去，將聯(lián)興興河灣的品質(zhì)宣傳出去
上半年，我們物業(yè)公司和銷(xiāo)售公司在售樓處共同組織了一次迎六一親子活動(dòng)，目的是將各自的優(yōu)勢(shì)推銷(xiāo)出去，讓更多的人了解和知道。銷(xiāo)售公司借興河灣“大物業(yè)”的超前思想，讓購(gòu)房者了解興河灣實(shí)實(shí)在在的服務(wù)和便利，從而帶動(dòng)銷(xiāo)售；物業(yè)公司通過(guò)銷(xiāo)售公司的購(gòu)房客源，將興河灣“大物業(yè)”的概念提前灌輸?shù)劫?gòu)房者的心中，讓他們體會(huì)到買(mǎi)的不僅僅是房子，更是一種潛在的價(jià)值，一種生活上的享受。一流的樓盤(pán)加上一流的物業(yè)才是宜居的優(yōu)質(zhì)小區(qū)。為了推廣興河灣“大物業(yè)”的服務(wù)理念，我們還請(qǐng)德州電視臺(tái)到社區(qū)錄制了宣傳片，通過(guò)媒體的形式將大物業(yè)的思想傳播到千家萬(wàn)戶。
5、整合新老小區(qū)，做統(tǒng)籌化管理
下半年，我準(zhǔn)備將物業(yè)公司目前所接管的新老小區(qū)進(jìn)行一次整合，做到統(tǒng)籌化管理。因目前物業(yè)公司的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)并不樂(lè)觀，不少小區(qū)一直處于虧損狀態(tài)，這就基本上失去了我們經(jīng)營(yíng)的目的。為從根本上改變這種現(xiàn)狀，我初步計(jì)劃在下半年對(duì)所有接管的小區(qū)做一次大的調(diào)整，在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，努力實(shí)現(xiàn)扭虧為盈。當(dāng)然，我很清楚，這件事做起來(lái)肯定會(huì)困難重重，我自身壓力也很大，但是困難就是來(lái)克服的，困難不可怕，可怕的是你畏懼它。我有信心，在集團(tuán)各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和協(xié)助下，在我們物業(yè)公司同仁的共同努力下，我們一定能將這一目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，將物業(yè)公司經(jīng)營(yíng)的更加壯大。
最后，我相信，我們物業(yè)公司會(huì)在集團(tuán)公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓(xùn)，創(chuàng)新服務(wù)理念；重品牌，拓市場(chǎng)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力；重人才，創(chuàng)機(jī)遇，擴(kuò)大發(fā)展空間；勵(lì)精圖治，開(kāi)拓物業(yè)市場(chǎng)，眾志成城，創(chuàng)金友物業(yè)輝煌的明天。
物業(yè)半年度的工作總結(jié) 2
20xx年上半年度是每一間物業(yè)小區(qū)正式收取物業(yè)管理費(fèi)和公攤費(fèi)用的開(kāi)始，期間經(jīng)歷了中國(guó)農(nóng)歷大年，公司領(lǐng)導(dǎo)更替等重大事件，20xx年上半年客服的工作主要有以下幾點(diǎn)：
一、回訪信息整理
對(duì)回訪結(jié)果的整理后，經(jīng)統(tǒng)計(jì)可以發(fā)現(xiàn)接待前臺(tái)，各業(yè)務(wù)部門(mén)的服務(wù)效果情況，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)處理及時(shí)糾正，如業(yè)主反映入伙期間的整改問(wèn)題（沒(méi)收樓）沒(méi)人跟進(jìn)，經(jīng)調(diào)查和統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)有多個(gè)業(yè)主反映有該現(xiàn)象，經(jīng)例會(huì)上提出后，目前該問(wèn)題已基本得到改善。
二、督促與改善
督促客服人員對(duì)各種單據(jù)的錄入和統(tǒng)計(jì)，以改進(jìn)工作績(jī)效。裝修流程改善問(wèn)題，因上半年相較于08年繁多的裝修事情相比，20xx年上半年裝修的業(yè)戶較少，在聽(tīng)取了部份業(yè)主的建議，同時(shí)也為業(yè)主提供更好、更便捷的服務(wù)，我們將裝修審批時(shí)間，對(duì)符合裝飾裝修管理規(guī)定申請(qǐng)，由原來(lái)的3天縮短為當(dāng)天現(xiàn)場(chǎng)予以審批。
三、投訴的處理與回訪
20xx年10月到20xx年6月合計(jì)業(yè)主發(fā)出投訴單406份，已經(jīng)處理371份，待處理的35份。其中20xx年上半年度的投訴單計(jì)147份，在對(duì)業(yè)主投訴方面，客服一直以來(lái)，都有完整的記錄，指定專(zhuān)人與公司開(kāi)發(fā)商及其它部門(mén)對(duì)接，負(fù)責(zé)對(duì)是否處理了業(yè)主投訴進(jìn)行跟進(jìn)，以期業(yè)主投訴的問(wèn)題能得到及時(shí)的處理的，以避免業(yè)主的再次投訴，避免問(wèn)題擴(kuò)大化，對(duì)提升業(yè)主的滿意度起到了一定作用。累計(jì)整改單254份，已處理248份，其中20xx年上半年度的整改單計(jì)50份，回訪率達(dá)到98%。
四、后期零星交房、裝修工作有條不紊的進(jìn)行
截止20xx年6月，每一間小區(qū)累計(jì)簽約入伙444套，其中20xx年上半年度入伙簽約36套，累計(jì)辦理裝修159戶，出入證943對(duì)，其中20xx年一半年度共辦理裝修39戶，出入證249對(duì)。
五、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成
累計(jì)收費(fèi)442戶，2戶未收費(fèi)的分別是8—201、12—1702、8—201是未收樓的業(yè)主，12—2702是因提供的銀行卡已過(guò)期，無(wú)法扣到款項(xiàng)。收費(fèi)率達(dá)到了99.55%。各項(xiàng)公攤費(fèi)用也如期收繳，有73戶業(yè)主是未預(yù)繳公攤牌水電費(fèi)的業(yè)主，公攤水電費(fèi)除外地業(yè)主外，基本收回。有50多戶都辦理了銀行托收手續(xù)，須財(cái)務(wù)去銀行辦理相關(guān)扣款手續(xù)即可。裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)的收繳率為100%。
六、客戶滿意度
為了整體提升業(yè)主滿意度，營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍，我們趕在年前將小區(qū)各樓棟大堂布置完畢；在中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日分別給所有已入住業(yè)主群發(fā)了恭賀短信；在3月組織了業(yè)主、開(kāi)發(fā)商、居委會(huì)和物業(yè)公司一起植樹(shù)節(jié)活動(dòng)，讓我們的業(yè)主對(duì)自己的家園有更深的.認(rèn)可感，讓我們的園區(qū)更完美，如花園一般絢麗多彩。4月我們進(jìn)行了小區(qū)業(yè)主滿意度調(diào)查，對(duì)小主業(yè)主的各種意見(jiàn)和建議進(jìn)行了分類(lèi)的整理。并一一給予了回復(fù)。對(duì)于業(yè)主給予的贊揚(yáng)，我們深懷感激。對(duì)此我們將繼續(xù)努力；對(duì)于業(yè)主提出的批評(píng)，我們同樣深懷感激，因?yàn)橛袠I(yè)主的意見(jiàn)和建議，我們才能更好的改進(jìn)和提高。4月我們還開(kāi)展了客戶關(guān)懷月活動(dòng)，對(duì)于業(yè)主家里的小件電器維修，清潔衛(wèi)生或搬運(yùn)家具等提供義務(wù)服務(wù)。5月是西方的母親節(jié)還是中國(guó)傳統(tǒng)的端午節(jié)，在母親節(jié)來(lái)臨的前夕，我們的客服專(zhuān)員給每戶已裝修或入住的業(yè)主送上了溫馨的康乃馨；同樣在端午節(jié)時(shí)節(jié)，我們又給每戶業(yè)主送上了應(yīng)節(jié)的粽子；6月，父親節(jié)，為了讓我們業(yè)主之間相互有更多的了解和溝通，我們組織了父親節(jié)小區(qū)業(yè)主爬鳳凰山活動(dòng)，雖然最后因業(yè)主自身的原因，沒(méi)有業(yè)主成行，但是我們付出的努力還是得到業(yè)主的一致認(rèn)可的。
七、存在不足
1、部份員工專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能不足；
2、部份流程過(guò)于重復(fù)繁雜；
3、各部門(mén)職責(zé)混淆不清。
八、下半年度工作方向
1、開(kāi)展并加強(qiáng)各類(lèi)社區(qū)文化活動(dòng)；
2、繼續(xù)加強(qiáng)回訪工作；加強(qiáng)對(duì)回訪信息的統(tǒng)計(jì)整理分類(lèi)工作，要把回訪結(jié)果更細(xì)化，爭(zhēng)取對(duì)日后服務(wù)工作帶來(lái)更明顯和實(shí)際的“風(fēng)向標(biāo)”的指導(dǎo)意義。
3、加強(qiáng)員工內(nèi)、外部培訓(xùn)，整體提高服務(wù)水平。
4、努力完成下半年度物業(yè)費(fèi)的收繳，達(dá)到80%以上。
業(yè)主的滿意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)，我們的工作就是為業(yè)主分?jǐn)_。但，有些事情也不是我們物業(yè)客服所能解決的，如：大部份業(yè)主反映2.6元每平方米太高，不能接受；如周?chē)涮自O(shè)施太少，像商場(chǎng)市場(chǎng)等。
物業(yè)半年度的工作總結(jié) 3
今年6月份調(diào)入xx物業(yè)管理處以來(lái)，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認(rèn)真履行職責(zé)
�。ㄒ唬┠托募�(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手管理處財(cái)務(wù)工作的半年來(lái)，我認(rèn)真核對(duì)上半年的財(cái)務(wù)賬簿，理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都根據(jù)財(cái)務(wù)的分類(lèi)規(guī)則，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)認(rèn)真核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。
二是搞好每月例行對(duì)賬。按照財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支情況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒(méi)有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的情況。
三是及時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合x(chóng)xxx的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認(rèn)真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，xx年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。
四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴(yán)格把好采購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費(fèi)，同時(shí)提出了一些合理化建議。
�。ǘ┓e極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，xxxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作：
一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我認(rèn)真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。
二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的.分類(lèi)管理是我的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
（三）認(rèn)真負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月份開(kāi)始交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來(lái)講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作：
一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。
二是認(rèn)真驗(yàn)收交接。
三、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在xx工作半年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。
�。ǘ┲挥兄鲃�(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
�。ㄈ┲挥袌�(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé)。
（四）只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，xx年的工作存在以下不足：
�。ㄒ唬⿲�(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對(duì)以往的一些收費(fèi)情況了解還不夠及時(shí)；
�。ǘ┦程没锸抽_(kāi)銷(xiāo)較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難；
�。ㄈ┚G化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。
五、下步的打算
針對(duì)xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬┓e極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系；
�。ǘ┘訌�(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；
�。ㄈ┕芎秘�(cái)、理好賬，控制好經(jīng)常項(xiàng)目開(kāi)支；
�。ㄋ模┫敕皆O(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；
�。ㄎ澹┳ズ眯^(qū)綠化維護(hù)工作。
物業(yè)半年度的工作總結(jié) 4
時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去半年，在這過(guò)去的半年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現(xiàn)對(duì)上半年工作做一個(gè)總結(jié)。
一、前臺(tái)接待方面
前臺(tái)接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門(mén)工作，是前臺(tái)接待的主要職責(zé)。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，一言一行都代表著公司，是聯(lián)系小區(qū)住戶的窗口。
在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉(zhuǎn)接電話，仔細(xì)認(rèn)真的處理日常事務(wù)，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細(xì)心解答并詳細(xì)的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門(mén)服務(wù)。每個(gè)月月末，將來(lái)電記錄匯總，上半年共接到來(lái)電68個(gè)、去電130個(gè)，業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢來(lái)電，我們都給予滿意回復(fù)；業(yè)主的'報(bào)修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)行派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪或電話回訪。業(yè)主的投訴，已上報(bào)有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決。
通過(guò)這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區(qū)業(yè)主及領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。
二、檔案管理方面
檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定對(duì)業(yè)主資料、各部門(mén)檔案、報(bào)修單、工作聯(lián)絡(luò)函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶資料進(jìn)行盒裝化、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細(xì)致的整理完成。實(shí)現(xiàn)規(guī)范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類(lèi)報(bào)修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò)函10張。
三、各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作
鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報(bào)的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續(xù)正常進(jìn)行，必須做好各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用79212元；私家花園養(yǎng)護(hù)費(fèi)50386元；光纖使用費(fèi)xx元；預(yù)存水費(fèi)1740元；有線電視初裝費(fèi)450元；燃?xì)獬跹b費(fèi)3300元。
四、經(jīng)驗(yàn)與收獲
半年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷積累，思想認(rèn)識(shí)上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了客服中心工作經(jīng)驗(yàn)，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)心、責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
五、下半年工作計(jì)劃
1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益。
2、進(jìn)一步加強(qiáng)客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴(yán)謹(jǐn)有序。
3、結(jié)合實(shí)際情況，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
物業(yè)半年度的工作總結(jié) 5
20xx年上半年已經(jīng)過(guò)去，回首半年，在全體員工共同努力下，基本完成公司08年底制定的上半年工作計(jì)劃和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，現(xiàn)將上半年工作總結(jié)如下:
一、經(jīng)營(yíng)狀況方面
20xx年以來(lái)，受金融危機(jī)的影響，國(guó)內(nèi)原材料價(jià)格仍然在向上增長(zhǎng)，公司屬于勞動(dòng)密集型企業(yè)，在所有的經(jīng)營(yíng)收入中，有絕大部分要支付員工的勞動(dòng)報(bào)酬，還有相當(dāng)部分用于支付管理費(fèi)用、納稅以及日常的維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用，為了保住公司原有勝利果實(shí)，實(shí)現(xiàn)公司順利運(yùn)行，在保證按時(shí)發(fā)放員工工資、繳納社保福利、各職能部門(mén)正常運(yùn)行，各設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)的情況下，公司經(jīng)營(yíng)班子與全體員工共同克服資金緊張、能源漲價(jià)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，開(kāi)源節(jié)流，努力在上半年的工作中完成了董事會(huì)交付的任務(wù)。
二、人力資源管理方面
由于XX管理處原經(jīng)理離職，辦公室人事調(diào)整，原管理處副經(jīng)理提升為經(jīng)理，工作人員晉升為經(jīng)理助理；總經(jīng)理辦公室原設(shè)主任１人，今年新增品質(zhì)管理人員1人。目的是培養(yǎng)公司現(xiàn)有的人力資源力量，為內(nèi)部職工提供晉升機(jī)會(huì)和良好的職業(yè)發(fā)展前景，加強(qiáng)內(nèi)部管理與外部聯(lián)系，公司對(duì)各管理處能在原有管理體系下采取統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，在工作上予以引導(dǎo)、檢查、監(jiān)督，力爭(zhēng)使整個(gè)管理工作更為有序，才能爭(zhēng)取保持公司的良好品質(zhì)；
三、財(cái)務(wù)管理
1、嚴(yán)格合同審核程序，采取使用合同的部門(mén)逐級(jí)審核合同，確保合同的公平、公正、合法、安全。
2、嚴(yán)格報(bào)賬審核程序，完善財(cái)務(wù)手續(xù)
3、開(kāi)展月資金計(jì)劃會(huì)，做到開(kāi)源節(jié)流、合理運(yùn)用資源配置。
4、嚴(yán)格出入庫(kù)管理，預(yù)防維保公司偷工減料行為
四、抓好制度建設(shè)。
在經(jīng)營(yíng)管理中，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步完善公司原有制度。
1、XX公司在前幾年通過(guò)ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證，為了繼續(xù)保持公司良好的組織架構(gòu)和繼承并發(fā)揚(yáng)先進(jìn)的管理理念，與時(shí)代同步，上半年公司現(xiàn)有管理模式重新改版了20xx版《員工手冊(cè)》，實(shí)際成果已運(yùn)用在工作中
2、公司實(shí)行月工作計(jì)劃，總辦周工作巡查48次、夜間查崗6次，監(jiān)督落實(shí)管理處月工作計(jì)劃的實(shí)施，對(duì)上月未執(zhí)行完畢的計(jì)劃，滾動(dòng)進(jìn)入下一個(gè)月，以保證計(jì)劃工作的延續(xù)性和連貫性
五、公司人員流動(dòng)情況
上半年人員流動(dòng)相對(duì)較大，冶金管理處在較短時(shí)間內(nèi)得到了控制，較為突出的是XX管理處新進(jìn)人員22人；辭職22人，特別是護(hù)衛(wèi)部人員流動(dòng)率達(dá)94.7％（新進(jìn)人員18人、辭職18人）。公司對(duì)此加強(qiáng)了管理，一是派總經(jīng)辦及時(shí)對(duì)標(biāo)兵崗、車(chē)場(chǎng)班進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，使員工盡快掌握上崗的基本技能；二是與員工談心，了解他們?cè)谏钪械膶?shí)際困難，根據(jù)情況給予解決，及時(shí)為XX護(hù)衛(wèi)部購(gòu)買(mǎi)電磁爐，為守衛(wèi)藥廠的公司員工購(gòu)買(mǎi)微波爐。目前，員工的流動(dòng)情況已經(jīng)有效緩解
六、培訓(xùn)工作方面
1、為了加強(qiáng)公司的綜合競(jìng)爭(zhēng)力，提高公司的整體管理水平，適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)，提高公司從業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能，公司選派了部分員工參加建設(shè)廳舉行的行業(yè)外派培訓(xùn)。使受訓(xùn)人員在物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)上有了一定的提高，并將培訓(xùn)成果運(yùn)用到了工作中。（個(gè)別員工在外派培訓(xùn)上思想不重視，如沒(méi)有順利拿到上崗證書(shū)，公司不承擔(dān)培訓(xùn)費(fèi)用）
2、日常的培訓(xùn)鑒于XX管理處在xx年上半年的實(shí)際工作中，商場(chǎng)客戶大量入住，二次裝修巡檢工作任務(wù)繁重，公司進(jìn)行了兩次相關(guān)部門(mén)人員的集中統(tǒng)一培訓(xùn)，目的是新老員工共同學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)以及管理處對(duì)二次裝修的管理規(guī)定，了解管理處對(duì)客戶的服務(wù)承諾，更好的為客戶服務(wù)，維護(hù)公司正當(dāng)?shù)睦妫瑯I(yè)主的合法權(quán)益；共同溫習(xí)《員工手冊(cè)》，對(duì)XX管理處進(jìn)行全員關(guān)于行為規(guī)范的培訓(xùn)；學(xué)習(xí)是需要不斷積累的過(guò)程，公司將盡力引導(dǎo)全體職工熱愛(ài)學(xué)習(xí)、將學(xué)習(xí)形成生活、工作中的一種習(xí)慣，將我們的企業(yè)建設(shè)成學(xué)習(xí)型的企業(yè)。公司對(duì)內(nèi)部提拔的人才及新引進(jìn)的人才給予良好的支持平臺(tái)，給予充分的信任度及學(xué)習(xí)時(shí)間適應(yīng)新崗位。
七、對(duì)管理處的支持協(xié)助
1、落實(shí)部門(mén)的培訓(xùn)工作，督促并現(xiàn)場(chǎng)參加管理處部門(mén)主管對(duì)員工的'禮儀禮貌、操作規(guī)范的培訓(xùn)
2、新晉升工作人員管理經(jīng)驗(yàn)不足的情況下，公司給予強(qiáng)大的支持，如二次供水檢測(cè)，對(duì)外銜接，對(duì)公司的重點(diǎn)客戶及事務(wù)都主要是公司協(xié)調(diào)解決
3、原由管理處與通信公司簽訂的場(chǎng)地使用合同均為免費(fèi)合同，xx年以來(lái)，公司著手清理，目前，移動(dòng)公司、聯(lián)通公司、電信公司因使用大廈弱電井及公共場(chǎng)地部分，公司已經(jīng)簽訂合同并收取場(chǎng)地管理費(fèi)；網(wǎng)通公司的合同還在協(xié)調(diào)之中。這樣，既便于管理處有序的進(jìn)行管理，為客戶提供了工作的便捷，同時(shí)為公司也增加了收入。
4、協(xié)助管理處對(duì)大廈、商場(chǎng)、酒樓進(jìn)行防火排查工作
5、協(xié)助XX制定藥廠新的秩序維護(hù)管理辦法及停車(chē)管理辦法
八、企業(yè)文化建設(shè)方面
1、工會(huì)組織職工春游活動(dòng)，增強(qiáng)員工的凝聚力、陶冶員工的情操、促進(jìn)發(fā)揚(yáng)員工之間團(tuán)結(jié)互助的友愛(ài)精神。
2、倡導(dǎo)人文關(guān)懷，公司在三八婦女節(jié)、端午節(jié)、六一等節(jié)日給員工給予了親切的問(wèn)候和關(guān)懷，并發(fā)放了過(guò)節(jié)費(fèi)；為康復(fù)中的員工安排適合員工康復(fù)的工作崗位等等。
3、民主評(píng)選季度服務(wù)明星，選拔、樹(shù)立榜樣
4、倡導(dǎo)勤儉節(jié)約的良好風(fēng)尚；推動(dòng)員工團(tuán)結(jié)友愛(ài)、凝心聚力的精神風(fēng)貌，共創(chuàng)XX的美好未來(lái)
5、創(chuàng)辦公示欄，對(duì)外公布公司動(dòng)向、向員工灌輸行業(yè)知識(shí)及法制法規(guī)信息，公示公司先進(jìn)個(gè)人，達(dá)到內(nèi)外溝通、激勵(lì)先進(jìn)、督促后進(jìn)的目的
6、在酷暑來(lái)臨之際，給員工發(fā)放防暑降溫藥品。
7、幫助員工辦實(shí)事，如小孩入學(xué)需公司出具的手續(xù)、辦理房貸需要公司開(kāi)具的證明等等，為職工做好后勤保障服務(wù)
九、勞動(dòng)關(guān)系方面
社會(huì)保險(xiǎn)依照新的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷與過(guò)問(wèn)下，最大程度地保障了員工的利益，極大地鼓舞了員工士氣。
十、對(duì)外事務(wù)方面
1、完成勞動(dòng)保障手冊(cè)的年檢；
2、完成了營(yíng)業(yè)執(zhí)照的年檢，保證公司合法經(jīng)營(yíng)；
3、顧全公司大局，為新來(lái)的大客戶排憂解難及時(shí)解決客戶后顧之憂，引導(dǎo)其順利簽訂物管協(xié)議，并給予最大優(yōu)惠力度，方便了客戶的同時(shí)相互建立了良好的合作關(guān)系，保證公司利益實(shí)現(xiàn)的可能性；
4、對(duì)上級(jí)行政單位，虛心接受指導(dǎo)建議，與時(shí)俱進(jìn)，及時(shí)了解國(guó)家方針政策，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，讓公司沿著正確健康的方向發(fā)展經(jīng)營(yíng)
5、克服困難，想方設(shè)法，終于動(dòng)用媒體，解決了困擾XX多年、影響大廈形象、影響招商問(wèn)題的垃圾桶
6、配合國(guó)家統(tǒng)計(jì)局編制相關(guān)報(bào)表、參加房管局、物管協(xié)會(huì)的會(huì)議及培訓(xùn)工作。保證了公司的運(yùn)行不脫離行業(yè)的軌道。
7、公司按照稅法規(guī)定如實(shí)繳納稅費(fèi)，為社會(huì)的發(fā)展盡到了納稅人的義務(wù)和責(zé)任。
十一、不足之處
1、各部門(mén)之間溝通配合不夠。個(gè)別部門(mén)管理人員協(xié)作意識(shí)不夠，與其他部門(mén)之間的協(xié)調(diào)配合較為滯后，同時(shí)不支持其他部門(mén)對(duì)本部門(mén)的協(xié)作。在半年的總結(jié)中，只總結(jié)成績(jī)不闡述存在的問(wèn)題，這樣肯定不利于自身和部門(mén)的進(jìn)步
2、個(gè)別崗位工作人員行為不規(guī)范，經(jīng)整頓有所改變，公司與管理處還應(yīng)加強(qiáng)培訓(xùn)和檢查監(jiān)督。
3、為加強(qiáng)新員工入職培訓(xùn)效果，在采取一對(duì)一傳幫帶、強(qiáng)制入職引導(dǎo)、加強(qiáng)員工關(guān)懷、人員儲(chǔ)備等措施的基礎(chǔ)上提供多種方式的培訓(xùn)，如外請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)老師就一些熱點(diǎn)問(wèn)題和員工關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)。
物業(yè)半年度的工作總結(jié) 6
一、主要業(yè)績(jī)：
1、確保了小區(qū)上半年無(wú)安全管理事故。
保安部在上半年繼續(xù)腳踏實(shí)地抓好小區(qū)日常安全管理的落實(shí)，加強(qiáng)小區(qū)日常安全巡檢和巡檢監(jiān)督管理，做好經(jīng)常性的安全大檢查，確保了上半年無(wú)偷、盜、消防等安全管理事故，保障了小區(qū)正常的和生活秩序。
2、季節(jié)性和階段性得到有效落實(shí)。
針對(duì)每階段的情況，保安部對(duì)季節(jié)性和階段性提前做好充分準(zhǔn)備，對(duì)元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具詳細(xì)管理方案和計(jì)劃，嚴(yán)抓具體的落實(shí)，使各季節(jié)和階段性得到安全有序的開(kāi)展。
3、積極跟進(jìn)車(chē)輛收費(fèi)的前期準(zhǔn)備。
保安部在上半年與各相關(guān)部門(mén)配合積極跟進(jìn)停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)前期準(zhǔn)備，出臺(tái)停車(chē)場(chǎng)管理制度，制定停車(chē)收費(fèi)管理方案，跟進(jìn)小區(qū)交通道路經(jīng)營(yíng)許可證和收費(fèi)行政批復(fù)，現(xiàn)已基本完成。
4、保安管理順利開(kāi)展。
根據(jù)公司發(fā)展需要，我部在3月13日開(kāi)始安排保安人員進(jìn)駐，負(fù)責(zé)所屬區(qū)域的保安管理，并根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況增減崗位，現(xiàn)已由剛開(kāi)始進(jìn)駐時(shí)的4人增加到12人，確保了現(xiàn)場(chǎng)保安管理的順利開(kāi)展。
5、在做好本職的同時(shí)，努力發(fā)揮“管理員”職能。
保安部在做好日常安全管理的同時(shí)，不定期地對(duì)小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進(jìn)行全面巡檢，對(duì)各類(lèi)存在問(wèn)題進(jìn)行記錄匯總，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施，報(bào)各部門(mén)進(jìn)行整改，并跟進(jìn)整改情況。同時(shí)保安部積極配合各相關(guān)部門(mén)的，從物品搬運(yùn)、送水送煤氣到配合各部門(mén)的巡檢、監(jiān)督及臨時(shí)等，在保證本職的同時(shí)凡保安部力所能及的都主動(dòng)、全力予以配合。保安部實(shí)際上已基本擔(dān)任了一個(gè)“管理員”的職責(zé)，在安全管理外配合各部門(mén)所產(chǎn)生的量已占保安整體量相當(dāng)大的一個(gè)比例。
6、管理制度的調(diào)整和修改完善。
為適應(yīng)管理情況的變化和形勢(shì)的發(fā)展，保安部對(duì)現(xiàn)有的管理制度和操作流程進(jìn)行了大量的調(diào)整，以使制度和操作流程應(yīng)具有實(shí)操性，為保障順利有序開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)
7、內(nèi)部管理方面的進(jìn)步。
�。�1）保安部在4月份將8小時(shí)制調(diào)整為12小時(shí)制，有效緩解了招聘壓力和降低人事費(fèi)用支出，解決了XX年下半年至XX年3月份長(zhǎng)期影響保安部管理的嚴(yán)重缺編、缺崗、積休多問(wèn)題，單個(gè)崗位每月可節(jié)約費(fèi)用650元左右，實(shí)行12小時(shí)制的4至6月份可為公司節(jié)約人事開(kāi)支超過(guò)5萬(wàn)元。同時(shí)我部針對(duì)12小時(shí)制與8小時(shí)制的差異，對(duì)部分管理制度進(jìn)行了適度調(diào)整，以確保在質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)不下降的前提下實(shí)現(xiàn)人事費(fèi)用支出的縮減和促進(jìn)隊(duì)伍穩(wěn)定。
�。�2）隊(duì)伍穩(wěn)定性增強(qiáng)，保安人員流動(dòng)率穩(wěn)步下降。XX年上半年，保安部把隊(duì)伍的穩(wěn)定列為重點(diǎn)來(lái)抓，積極加強(qiáng)與員工的溝通及引導(dǎo)，轉(zhuǎn)變員工的心態(tài)和思想，同時(shí)提高管理人員的管理技巧，使人員流動(dòng)率穩(wěn)步下降，與去年上半年人員流動(dòng)率相對(duì)比降低了近6個(gè)百分點(diǎn)。
�。�3）上半年，保安部調(diào)整培訓(xùn)思路，培訓(xùn)的重點(diǎn)側(cè)重放在隊(duì)伍的整體形象、禮節(jié)、服務(wù)意識(shí)，以及主動(dòng)性、原則性與靈活性的應(yīng)用上，促進(jìn)員工在處理崗位問(wèn)題時(shí)能逐步達(dá)到“理”與“禮”相結(jié)合，“原則性”與“靈活性”相結(jié)合，取得了一定的成效。
二、主要存在的不足和問(wèn)題
1、元月事件，它反映出保安部在以往管理中存在的誤區(qū)、法律意識(shí)的淡薄及處理問(wèn)題時(shí)原則性與靈活性結(jié)合的嚴(yán)重不足，導(dǎo)致由主動(dòng)變?yōu)楸粍?dòng)狀態(tài)，給公司造成了極大的損失和影響，這對(duì)保安部是一個(gè)慘痛而深刻的教訓(xùn)，在事件后，雖經(jīng)過(guò)一系列強(qiáng)制性的意識(shí)灌輸和實(shí)操培訓(xùn)，在整體上有所好轉(zhuǎn)，但部分員工在實(shí)操能力上仍比較欠缺。
2、作為安防管理部門(mén)，在確保首要職責(zé)“安全保衛(wèi)”得到有效落實(shí)，保障小區(qū)的整體安全秩序的前提下，隊(duì)伍的形象、禮節(jié)、與服務(wù)態(tài)度，以及處理問(wèn)題的主動(dòng)性、原則性與靈活性是決定一支隊(duì)伍整體形象與口碑的關(guān)鍵所在，保安部在上半年隊(duì)伍全面穩(wěn)定后的5月和6月份在這些方面做了大量的，雖有一定的進(jìn)步，但離目標(biāo)與要求仍相差甚遠(yuǎn)，員工在實(shí)際操作中不是很順暢，基礎(chǔ)不扎實(shí)，營(yíng)造的氛圍仍不牢固，而做好培訓(xùn)與績(jī)效考評(píng)是解決這些問(wèn)題的關(guān)鍵所在，這對(duì)于保安部來(lái)講是一個(gè)長(zhǎng)期的。
3、智能化系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用效果。
一期的智能化系統(tǒng)仍處于完全癱瘓狀態(tài)，二期的智能化系統(tǒng)特別是可視對(duì)講門(mén)禁系統(tǒng)未能如實(shí)得到使用，小區(qū)仍處于依靠人防管理狀態(tài)，這是下一步保安部需協(xié)同工程、客服共同跟進(jìn)解決的問(wèn)題。
4、地下停車(chē)場(chǎng)工程問(wèn)題仍未得切實(shí)得到解決。
二期各地下停車(chē)場(chǎng)前期所存在的滲水、漏水、排水問(wèn)題仍較嚴(yán)重，雖經(jīng)多次維修整改，但仍未得到切實(shí)的解決。
三、下半年思路
1、將安全管理列為第一重點(diǎn)，了解小區(qū)和周邊安全動(dòng)態(tài)，抓好日常安全管理的落實(shí)、檢查、監(jiān)督，確保小區(qū)的`安全與秩序。
2、與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力，加強(qiáng)與員工的溝通，掌握員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取措施，以促進(jìn)保安隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。
3、積極配合公司行政管理，實(shí)行績(jī)效管理制度，使獎(jiǎng)懲得到有效落實(shí)，以此提高員工的積極性與競(jìng)爭(zhēng)力。
4、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)力度，的計(jì)劃地開(kāi)展培訓(xùn)，以解決員工的形象、禮節(jié)、與服務(wù)態(tài)度及處理崗位問(wèn)題的主動(dòng)性和靈活性為主，從而提高部門(mén)的整體素質(zhì)，使保安部在整體上有所突破。
5、全力配合公司發(fā)展需要，加強(qiáng)保安管理，確保現(xiàn)場(chǎng)保安管理有序開(kāi)展，對(duì)外將積極樹(shù)立保安形象、服務(wù)與管理窗口。
6、實(shí)行小區(qū)出入車(chē)輛收費(fèi)，逐步完善小區(qū)停車(chē)場(chǎng)及車(chē)輛管理。
7、加強(qiáng)小區(qū)消防安全管理，確保小區(qū)消防安全。
8、跟進(jìn)各項(xiàng)智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理，“人防”與“技防”相結(jié)合，確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài)。
9、發(fā)揮部門(mén)人員及特性優(yōu)勢(shì)，對(duì)小區(qū)實(shí)行全方位監(jiān)管，在做好本職的同時(shí)，積極配合各部門(mén)的，使保安崗位作為“管理員”的職能盡量得到發(fā)揮與突破。
三、下半年思路
1、將安全管理列為第一重點(diǎn)，了解小區(qū)和周邊安全動(dòng)態(tài)，抓好日常安全管理的落實(shí)、檢查、監(jiān)督，確保小區(qū)的安全與秩序。
2、與員工建立良好的溝通渠道，提高管理能力，加強(qiáng)與員工的溝通，掌握員工動(dòng)態(tài)，及時(shí)采取措施，以促進(jìn)保安隊(duì)伍的進(jìn)一步穩(wěn)定。
3、積極配合公司行政管理，實(shí)行績(jī)效管理制度，使獎(jiǎng)懲得到有效落實(shí)，以此提高員工的積極性與競(jìng)爭(zhēng)力。
4、加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)力度，的計(jì)劃地開(kāi)展培訓(xùn)，以解決員工的形象、禮節(jié)、與服務(wù)態(tài)度及處理崗位問(wèn)題的主動(dòng)性和靈活性為主，從而提高部門(mén)的整體素質(zhì)，使保安部在整體上有所突破。
5、全力配合公司發(fā)展需要，加強(qiáng)保安管理，確�，F(xiàn)場(chǎng)保安管理有序開(kāi)展，對(duì)外將積極樹(shù)立保安形象、服務(wù)與管理窗口。
6、實(shí)行小區(qū)出入車(chē)輛收費(fèi)，逐步完善小區(qū)停車(chē)場(chǎng)及車(chē)輛管理。
7、加強(qiáng)小區(qū)消防安全管理，確保小區(qū)消防安全。
8、跟進(jìn)各項(xiàng)智能化系統(tǒng)的維修整改和使用管理，“人防”與“技防”相結(jié)合，確保小區(qū)處于安全有序狀態(tài)。
9、發(fā)揮部門(mén)人員及特性優(yōu)勢(shì)，對(duì)小區(qū)實(shí)行全方位監(jiān)管，在做好本職的同時(shí)，積極配合各部門(mén)的，使保安崗位作為“管理員”的職能盡量得到發(fā)揮與突破。
物業(yè)半年度的工作總結(jié) 7
20xx年是航港的品質(zhì)提升年，我方為適應(yīng)航港的工作要求和快節(jié)奏，瞄準(zhǔn)“工程程序化、工作規(guī)范化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化、管理科學(xué)化”這個(gè)目標(biāo)，埋頭苦干，扎實(shí)工作，勇于擔(dān)當(dāng)，較圓滿地完成了今年上半年工作任務(wù)。
一、公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備日常維修按時(shí)保質(zhì)。
對(duì)綜合樓南門(mén)LOGO、南廣場(chǎng)廣告牌及高桿燈線路進(jìn)行了敷設(shè)，更換樓內(nèi)節(jié)能燈，維修樓外路燈、草坪燈。按照航港工程維修響應(yīng)速度達(dá)到十五分鐘以內(nèi)的要求，工單按時(shí)完成率達(dá)到99%以上，返修率控制在1%以內(nèi)，使日常維修工作做到計(jì)劃性、合理性、及時(shí)性，在空調(diào)、供水、供電等方面未發(fā)生大的投拆。
二、重點(diǎn)維保工作平穩(wěn)有序。
根據(jù)物業(yè)工程部周、月、季及半年的設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃，有條不紊地安排了重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備的維保任務(wù)。對(duì)綜合樓及上藥空調(diào)機(jī)組、新風(fēng)機(jī)組過(guò)濾網(wǎng)進(jìn)行了一次更換，并每月循環(huán)清洗，較好保證了冬季供暖運(yùn)行。對(duì)工區(qū)路燈、屋面排水分別進(jìn)行了6次月度保養(yǎng)。對(duì)強(qiáng)電豎井，配電室、低壓配電柜、機(jī)房配電柜、生活水泵房和外圍路燈及綜合樓照明等設(shè)施設(shè)備分別進(jìn)行了兩次季保。對(duì)中水泵房分別進(jìn)行了1次半年維保和不定期反沖洗作業(yè)。對(duì)各庫(kù)區(qū)壓力表進(jìn)行了年度拆裝檢測(cè)，完成國(guó)航臨時(shí)庫(kù)年度井蓋涂刷，綜合樓衛(wèi)生間品質(zhì)提升加裝皂液盒。為保證夏季空調(diào)制冷，從今年四月份開(kāi)始對(duì)供冷設(shè)備進(jìn)行了維保檢修，主要有冷水機(jī)組、空調(diào)、水泵、風(fēng)機(jī)、空調(diào)箱等。完成綜合樓南北樓3臺(tái)冷凍機(jī)組管道中異物清理。對(duì)37臺(tái)新風(fēng)機(jī)組及風(fēng)機(jī)盤(pán)管過(guò)濾網(wǎng)清洗，清理新風(fēng)機(jī)組控制柜，接線緊固，恢復(fù)電磁閥線路，對(duì)風(fēng)機(jī)電機(jī)絕緣阻值進(jìn)行了遙測(cè)。完成冷凍機(jī)房各閥門(mén)維保。由于維保計(jì)劃有效落實(shí)，保證了冷凍機(jī)組、空調(diào)機(jī)組等設(shè)備設(shè)施的安全使用和有效運(yùn)行。
三、日常檢查巡視形成常態(tài)。
按照檢查巡視計(jì)劃，分別對(duì)防火卷簾門(mén)、疏散指示燈、消防泵房、通排風(fēng)機(jī)等消防設(shè)備進(jìn)行每月一次檢查，對(duì)給、排水系統(tǒng)、污水泵房 庫(kù)升降門(mén)、卸貨平臺(tái)等每月一次巡檢。1至3月份，加強(qiáng)了工區(qū)白天和夜間空調(diào)、消防、噴淋防凍日常檢查。4至6月份，加強(qiáng)了冷凍機(jī)組持續(xù)值機(jī)。對(duì)檢查巡視發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，凡我方能解決的立即解決，不能解決的能及時(shí)報(bào)告航港甲方，今年上半年共計(jì)提出需協(xié)調(diào)解決問(wèn)題42項(xiàng)。
四、培訓(xùn)工作進(jìn)展順利。
工程維修保養(yǎng)是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)要求很高的操作工種，為提高員工技能，達(dá)到規(guī)范、安全、文明操作的目的，今年上半年共進(jìn)行了17次培訓(xùn)。既有專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，也有安全操作的培訓(xùn)，在掌握專(zhuān)業(yè)技術(shù)專(zhuān)業(yè)技能的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)了把人身及設(shè)備安全放在突出的.位置，使每名員工能從思想上和行動(dòng)上樹(shù)立安全操作理念，重視安全操作規(guī)程，形成按程序規(guī)程操作的良好氛圍。同時(shí)也培養(yǎng)出多名技術(shù)上的骨干。
五、能源計(jì)量分析機(jī)制初步建立。
各庫(kù)區(qū)每月15日前能按時(shí)準(zhǔn)確抄錄水電表，從四月份開(kāi)始，按航港能源管理精確化要求進(jìn)行了能源初步分析，協(xié)助修改了各庫(kù)區(qū)水電表數(shù)據(jù)表結(jié)構(gòu)，初步掌握了水電表從屬關(guān)系，形成了關(guān)鍵數(shù)據(jù)的分析報(bào)告，為下一步精確管理和節(jié)能降耗打下基礎(chǔ)。
六、運(yùn)行及日常維修記錄規(guī)范齊全。
今年一月份，按照普洛斯要求，各類(lèi)運(yùn)行及日常維修記錄采用V4版本的記錄表，我方涉及47類(lèi)不同的記錄表。為達(dá)到統(tǒng)一要求，對(duì)填寫(xiě)內(nèi)容逐項(xiàng)進(jìn)行了明確規(guī)范和要求，保證了表格編號(hào)、內(nèi)容一致。采取按月收集記錄表，建立了檔案盒和檔案冊(cè)，加強(qiáng)對(duì)原始數(shù)據(jù)的管理，并順利通過(guò)普洛斯年度檢查。
七、安全工作常抓不懈。
安全工作是保底工程，必須常抓不懈。按照航港每年節(jié)前例行安全檢查工作制度，春節(jié)期間及五一節(jié)期間我方都安排時(shí)間對(duì)各庫(kù)區(qū)安全進(jìn)行清查。發(fā)現(xiàn)安全隱患通知租戶及時(shí)整改并將情況上報(bào)航港甲方，直至安全隱患問(wèn)題徹底解決。今年雨季前，我方對(duì)各庫(kù)區(qū)天溝、地溝及雨水溝普遍進(jìn)行了清理，國(guó)航臨時(shí)庫(kù)雨水溝垃圾清理了十車(chē)。在此基礎(chǔ)上，又按航港要求，重點(diǎn)對(duì)國(guó)航臨時(shí)庫(kù)防汛及用電情況進(jìn)行了徹底檢查，檢查發(fā)現(xiàn)雨水主管道堵塞，已上報(bào)航港，建議外委疏通。
物業(yè)半年度的工作總結(jié) 8
過(guò)去的半年，物業(yè)團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，秉持著服務(wù)至上的理念，努力提升小區(qū)的物業(yè)管理水平，為業(yè)主創(chuàng)造了更加舒適、安全、和諧的.居住環(huán)境。以下是對(duì)這半年工作的總結(jié)：
一、基礎(chǔ)服務(wù)工作
加強(qiáng)了小區(qū)的日常保潔工作，增加了清掃頻次，確保小區(qū)環(huán)境整潔。
維護(hù)小區(qū)綠化，定期修剪、澆水、施肥，提升小區(qū)整體美觀度。
維修團(tuán)隊(duì)及時(shí)處理業(yè)主的報(bào)修問(wèn)題，維修及時(shí)率達(dá)到了xxx%。
二、安全管理
嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)門(mén)禁制度，加強(qiáng)對(duì)外來(lái)人員和車(chē)輛的登記管理。
增加了巡邏頻次，特別是在夜間和重點(diǎn)區(qū)域，保障小區(qū)安全。
組織了多次消防安全培訓(xùn)和演練，提高了業(yè)主和員工的消防安全意識(shí)。
三、設(shè)施設(shè)備維護(hù)
對(duì)小區(qū)的電梯、路燈、排水系統(tǒng)等進(jìn)行了定期檢查和維護(hù)，確保正常運(yùn)行。
及時(shí)更新和修復(fù)了損壞的公共設(shè)施，如休閑長(zhǎng)椅、兒童游樂(lè)設(shè)施等。
四、客戶服務(wù)
及時(shí)處理業(yè)主的投訴和建議，滿意度達(dá)到了xxx%。
組織了多次社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)了業(yè)主之間的交流與互動(dòng)。
五、存在的問(wèn)題
部分業(yè)主對(duì)物業(yè)管理費(fèi)用的繳納存在拖延現(xiàn)象。
個(gè)別員工的服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能還有待提高。
六、改進(jìn)措施
加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理費(fèi)用的宣傳和催繳工作。
加大員工培訓(xùn)力度，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力。
未來(lái)的半年，我們將繼續(xù)努力，不斷改進(jìn)和完善物業(yè)服務(wù)，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
物業(yè)半年度的工作總結(jié) 9
在過(guò)去的半年里，我們物業(yè)部門(mén)緊緊圍繞公司的總體發(fā)展目標(biāo)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，努力為業(yè)主營(yíng)造一個(gè)舒適、安全、文明的居住環(huán)境�，F(xiàn)將半年度工作情況總結(jié)如下：
一、物業(yè)服務(wù)工作
客服方面，接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電xxx次，處理各類(lèi)投訴和咨詢xxx件，做到了事事有回應(yīng)，件件有落實(shí)。
維修工作及時(shí)高效，完成了小區(qū)內(nèi)水電設(shè)施、門(mén)窗、樓道照明等維修任務(wù)共計(jì)xxx項(xiàng)。
二、小區(qū)環(huán)境維護(hù)
保潔人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，保持小區(qū)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，垃圾清運(yùn)及時(shí)。
綠化養(yǎng)護(hù)工作有序進(jìn)行，修剪樹(shù)木xxx棵，補(bǔ)種花草xxx平方米。
三、安全管理
加強(qiáng)小區(qū)巡邏，發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患xxx處。
完善了小區(qū)的'監(jiān)控系統(tǒng)，確保小區(qū)安全無(wú)死角。
四、社區(qū)文化建設(shè)
舉辦了xxx次社區(qū)活動(dòng)，如親子運(yùn)動(dòng)會(huì)、端午節(jié)包粽子等，豐富了業(yè)主的業(yè)余生活。
制作并發(fā)布了xxx期社區(qū)公告，及時(shí)向業(yè)主傳達(dá)小區(qū)的重要信息。
五、不足之處
在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)急處理能力還有待提高。
與業(yè)主的溝通渠道還需要進(jìn)一步拓寬和優(yōu)化。
六、改進(jìn)方向
制定完善的應(yīng)急預(yù)案，并加強(qiáng)演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。
利用現(xiàn)代信息技術(shù)，如微信公眾號(hào)、業(yè)主群等，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通互動(dòng)。
在接下來(lái)的工作中，我們將繼續(xù)努力，不斷提升物業(yè)服務(wù)水平，為業(yè)主創(chuàng)造更美好的生活環(huán)境。
物業(yè)半年度的工作總結(jié) 10
半年來(lái)，物業(yè)團(tuán)隊(duì)齊心協(xié)力，扎實(shí)工作，在服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施維護(hù)、安全管理等方面取得了一定的成績(jī)�，F(xiàn)將半年度工作總結(jié)如下：
一、服務(wù)提升
開(kāi)展了“微笑服務(wù)”活動(dòng)，員工服務(wù)態(tài)度得到了業(yè)主的廣泛好評(píng)。
優(yōu)化了投訴處理流程，將處理時(shí)間縮短至xxx個(gè)工作日內(nèi)。
二、設(shè)施管理
完成了小區(qū)電梯的年度維護(hù)保養(yǎng)工作，確保運(yùn)行安全。
對(duì)小區(qū)的消防設(shè)施進(jìn)行了全面檢查和維修，更換了過(guò)期的滅火器xxx個(gè)。
三、綠化與衛(wèi)生
新增了小區(qū)內(nèi)的綠化景觀，提升了小區(qū)的整體環(huán)境品質(zhì)。
加強(qiáng)了垃圾分類(lèi)的宣傳和監(jiān)督，提高了垃圾的'分類(lèi)準(zhǔn)確率。
四、安全保障
安裝了智能門(mén)禁系統(tǒng)，提高了小區(qū)的出入管理效率和安全性。
組織了安全知識(shí)培訓(xùn)和應(yīng)急演練，增強(qiáng)了員工的安全意識(shí)和應(yīng)急能力。
五、存在的問(wèn)題
停車(chē)位緊張的問(wèn)題尚未得到有效解決。
部分公共區(qū)域的設(shè)施老化，需要逐步更新。
六、解決措施
與相關(guān)部門(mén)協(xié)商，探討增加停車(chē)位的可能性。
制定公共區(qū)域設(shè)施更新計(jì)劃，逐步進(jìn)行改造。
未來(lái)，我們將繼續(xù)努力，不斷改進(jìn)工作，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。
物業(yè)半年度的工作總結(jié) 11
回顧過(guò)去的半年，物業(yè)工作在全體員工的共同努力下，取得了一定的成績(jī)，也面臨著一些挑戰(zhàn)�，F(xiàn)將半年度工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、工作成果
客戶滿意度調(diào)查顯示，滿意度較上一年度提升了xxx%，達(dá)到了[具體數(shù)值]%。
加強(qiáng)了小區(qū)的車(chē)輛管理，規(guī)范了停車(chē)秩序，解決了部分業(yè)主停車(chē)難的問(wèn)題。
對(duì)小區(qū)的排水系統(tǒng)進(jìn)行了改造，有效解決了雨季積水的問(wèn)題。
二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)
組織了多次員工培訓(xùn)活動(dòng)，提高了員工的`業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。
完善了員工績(jī)效考核制度，激勵(lì)員工積極工作。
三、節(jié)能減排
更換了部分節(jié)能燈具，降低了小區(qū)的能源消耗。
優(yōu)化了小區(qū)的公共區(qū)域照明時(shí)間，節(jié)約了用電成本。
四、面臨的挑戰(zhàn)
隨著小區(qū)入住率的提高，物業(yè)服務(wù)需求不斷增加，人員配置略顯不足。
部分業(yè)主對(duì)物業(yè)管理規(guī)定的遵守意識(shí)有待加強(qiáng)。
五、應(yīng)對(duì)策略
合理調(diào)整人員安排，適當(dāng)招聘新員工，滿足服務(wù)需求。
加強(qiáng)對(duì)業(yè)主的宣傳教育，提高其遵守規(guī)定的自覺(jué)性。
在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力，不斷提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，為業(yè)主創(chuàng)造更加舒適的居住環(huán)境。
物業(yè)半年度的工作總結(jié) 12
過(guò)去的半年，我們物業(yè)部門(mén)秉持專(zhuān)業(yè)、負(fù)責(zé)的態(tài)度，為小區(qū)的業(yè)主提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。以下是對(duì)這半年工作的詳細(xì)總結(jié)：
一、日常維護(hù)與管理
完成了小區(qū)房屋及公共設(shè)施的日常巡檢工作，共發(fā)現(xiàn)并處理問(wèn)題xxx處。
對(duì)小區(qū)的供電、供水系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)，保障了居民的正常生活需求。
二、環(huán)境整治
加大了對(duì)小區(qū)衛(wèi)生死角的清理力度，使小區(qū)環(huán)境更加整潔。
加強(qiáng)了對(duì)小區(qū)寵物管理的宣傳，減少了寵物隨地大小便的現(xiàn)象。
三、安全防范
升級(jí)了小區(qū)的監(jiān)控設(shè)備，提高了小區(qū)的安全防范能力。
組織保安人員進(jìn)行了多次安全培訓(xùn)和演練，增強(qiáng)了應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。
四、社區(qū)活動(dòng)組織
舉辦了春季健身活動(dòng)和夏季納涼晚會(huì)，增進(jìn)了業(yè)主之間的交流與互動(dòng)。
開(kāi)展了文明養(yǎng)寵、垃圾分類(lèi)等宣傳活動(dòng)，提高了業(yè)主的`環(huán)保意識(shí)和文明素養(yǎng)。
五、問(wèn)題與不足
物業(yè)服務(wù)的響應(yīng)速度還有待提高，特別是在高峰時(shí)段。
與業(yè)主的溝通方式還需要進(jìn)一步創(chuàng)新和優(yōu)化。
六、改進(jìn)措施
優(yōu)化工作流程，增加人員配備，提高服務(wù)響應(yīng)速度。
利用社交媒體等平臺(tái)，拓寬與業(yè)主的溝通渠道，及時(shí)了解業(yè)主需求。
展望未來(lái)，我們將持續(xù)改進(jìn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為業(yè)主打造更加溫馨、和諧的居住社區(qū)。
物業(yè)半年度的工作總結(jié) 13
輕輕地，春天不留痕跡地走遠(yuǎn)了;靜靜的，夏天的氣息越來(lái)越濃，濃的化不開(kāi)似的。轉(zhuǎn)瞬已是如火的六月天了，伴隨著炎炎夏日的到來(lái)，我們的工作也慢慢進(jìn)入正軌，雖然任務(wù)仍舊繁重，工作的路上會(huì)遇到各種阻力、障礙和不理解，但想到下半年的碩果累累，不禁對(duì)將來(lái)充溢熱忱和盼望�；赝^(guò)去，上半年的工作即將告一段落，回憶一下這幾個(gè)月來(lái)的工作，不禁心潮澎湃。現(xiàn)將主要日常工作總結(jié)匯報(bào)如下：
一、日常工作：
1、審核、結(jié)轉(zhuǎn)和調(diào)整了XX年度完成的供給商應(yīng)付賬款和業(yè)務(wù)員往來(lái)賬款賬目，剛好改正了一些賬務(wù)上的錯(cuò)誤。
2、依據(jù)會(huì)計(jì)制度與準(zhǔn)那么結(jié)合本廠實(shí)際狀況，對(duì)上半年的所發(fā)生的供給商應(yīng)付賬款和業(yè)務(wù)員往來(lái)賬目的全部業(yè)務(wù)進(jìn)展了準(zhǔn)確核算，剛好進(jìn)展記賬、登帳、銷(xiāo)賬并編制各種會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)報(bào)表;做好財(cái)務(wù)最根本工作，全部賬實(shí)相符。
3、圓滿完成了1-2季度各供給商應(yīng)付賬款和業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)的對(duì)賬工作，在對(duì)賬工作中，恪盡職守，極大的保證了企業(yè)利益的化。在付款過(guò)程中(我所知情的狀況下)，依據(jù)客觀賬齡，踴躍向領(lǐng)導(dǎo)諫言獻(xiàn)策，努力使應(yīng)付賬款的支出具有限度的合理性。
4、踴躍參加每月工資方案的制定和調(diào)整，依據(jù)工資方案，精確編制工資表并組織財(cái)務(wù)人員剛好發(fā)放，對(duì)局部員工的懷疑進(jìn)展了耐性說(shuō)明。
5、指導(dǎo)并組織了財(cái)務(wù)和車(chē)間核算員對(duì)車(chē)間生產(chǎn)本錢(qián)的合理核算和完善工作。值得一提的是，由于以前對(duì)生產(chǎn)本錢(qián)核算的不合理性及管理的極大漏洞，我們首先協(xié)調(diào)各有關(guān)部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)管理程序，完善車(chē)間信息收集報(bào)送制度，合理核算本期產(chǎn)成品的產(chǎn)品價(jià)值，依據(jù)不同的'費(fèi)用安排率和利潤(rùn)率進(jìn)展合理調(diào)整并剛好錄入軟件系統(tǒng)。
二、下半年設(shè)想
1、協(xié)調(diào)有關(guān)部門(mén)，制定物料收發(fā)，產(chǎn)成品管理細(xì)那么，完善儲(chǔ)運(yùn)部組織機(jī)能，細(xì)化各員工工作職責(zé)，各項(xiàng)工作內(nèi)容詳細(xì)落實(shí)到人，定時(shí)定量完成任務(wù)，提高部門(mén)工作質(zhì)量要求，杜絕造成有些事做完之后沒(méi)有人整理記錄，甚至出現(xiàn)問(wèn)題沒(méi)有人擔(dān)當(dāng)責(zé)任的現(xiàn)象。
2、加強(qiáng)存貨的管理工作，催促儲(chǔ)運(yùn)部管理好企業(yè)各類(lèi)庫(kù)存材料，努力做好產(chǎn)成品的帳、卡、物的相符工作，每月不定時(shí)的檢查倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存的合理性和正確性。
3、進(jìn)一步加強(qiáng)產(chǎn)品本錢(qián)的核算工作，踴躍推動(dòng)會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化工作，努力形成從根底核算到日常流程進(jìn)展細(xì)那么的規(guī)定并形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。
4、踴躍推動(dòng)會(huì)計(jì)電算化建立。在原有軟件的根底上，我們同軟件開(kāi)發(fā)方屢次溝通，確定在軟件數(shù)據(jù)初始化時(shí)要建立標(biāo)準(zhǔn)的帳套體系，對(duì)會(huì)計(jì)科目，核算工程，費(fèi)用工程的設(shè)置上均遵照《新企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》的規(guī)定進(jìn)展設(shè)置，爭(zhēng)取在8月底完成軟件的調(diào)試運(yùn)行(只是在有條件的部門(mén)進(jìn)展，對(duì)于主管領(lǐng)導(dǎo)不協(xié)作的部門(mén)此項(xiàng)工作那么無(wú)法進(jìn)展)一旦軟件運(yùn)行狀態(tài)良好，即可實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)對(duì)物料的適時(shí)監(jiān)控，并可大大提高數(shù)據(jù)的查詢功能，從而提高工作效率。
5、協(xié)調(diào)和標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)部門(mén)各類(lèi)報(bào)表的上報(bào)工作，進(jìn)一步明確報(bào)表的名稱、上報(bào)時(shí)間、報(bào)送對(duì)象、責(zé)任人，并保證報(bào)表的剛好性和精確性，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策供應(yīng)有用的信息。
三、一點(diǎn)想法
我們財(cái)務(wù)工作，雖然平常工作能夠相互溝通，相互促進(jìn)，相互進(jìn)步，但許多的工作都存在拖沓、扯皮和越位的現(xiàn)象，長(zhǎng)期存在著工作的責(zé)、權(quán)方面不明確的問(wèn)題。協(xié)調(diào)不暢或溝通不暢都會(huì)存在工作方向上大小不相同，久而久之雙方會(huì)在思路和工作目標(biāo)上產(chǎn)生很大的分歧，頗有些積重難返的感覺(jué)，對(duì)一些問(wèn)題的把控上也會(huì)對(duì)財(cái)務(wù)工作帶來(lái)負(fù)面影響，這樣財(cái)務(wù)部工作就會(huì)很被動(dòng)，所以建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清楚的制度，是協(xié)調(diào)工作的重中之重。假如有一種制度能夠約束住任何人，我們之間也就沒(méi)有什么了。
上半年的工作雖然取得了必須的成果，但仍舊存在著這樣和那樣的缺點(diǎn)，仍舊存在著很多應(yīng)做而沒(méi)做，應(yīng)做好而沒(méi)做好的工作。我必須會(huì)戒驕戒躁，揚(yáng)長(zhǎng)避短，踴躍總結(jié)經(jīng)歷教訓(xùn)，將工作完成的更好更精彩。我深深知道，作為財(cái)務(wù)主要人員，在企業(yè)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)行為等方面還應(yīng)盡更大的義務(wù)與責(zé)任。以后的工作雖然千頭萬(wàn)緒并存在很多困難障礙和不理解，但我只要隨時(shí)保持醒悟的頭腦，專(zhuān)心想事，專(zhuān)心謀事，專(zhuān)心干事，努力拼搏，我想再大的困難，也是可以迎刃而解的。
物業(yè)半年度的工作總結(jié) 14
首先，我謹(jǐn)代表物業(yè)公司全體員工，向一直以來(lái)支持和信任我們的業(yè)主們表示衷心的感謝！以下是本物業(yè)過(guò)去半年的工作總結(jié)。
一、基礎(chǔ)服務(wù)工作
維修保養(yǎng)：定期對(duì)小區(qū)的公共設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，包括電梯、路燈、排水系統(tǒng)等，確保其正常運(yùn)行。上半年共處理維修工單xx件，維修及時(shí)率達(dá)到了xx%。
環(huán)境衛(wèi)生：加強(qiáng)了小區(qū)的清潔工作，增加了保潔人員的清掃頻次，保持小區(qū)環(huán)境整潔。同時(shí)，加強(qiáng)了垃圾分類(lèi)的宣傳和監(jiān)督，提高了業(yè)主的環(huán)保意識(shí)。
綠化養(yǎng)護(hù)：對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化進(jìn)行了精心養(yǎng)護(hù)，修剪樹(shù)木、補(bǔ)種花草，提升了小區(qū)的整體美觀度。
二、安全管理工作
人員出入管理：嚴(yán)格執(zhí)行小區(qū)人員出入登記制度，加強(qiáng)了對(duì)陌生人員的詢問(wèn)和排查，保障小區(qū)的安全。
巡邏監(jiān)控：增加了保安巡邏的頻次和范圍，確保小區(qū)內(nèi)無(wú)安全死角。同時(shí)，監(jiān)控系統(tǒng)保持 24 小時(shí)運(yùn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。
消防安全：組織了xx次消防演練和培訓(xùn)，提高了員工和業(yè)主的`消防安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力。
三、社區(qū)活動(dòng)組織
節(jié)日慶祝：在重要節(jié)日舉辦了豐富多彩的慶�；顒�(dòng)，如春節(jié)的聯(lián)歡晚會(huì)、端午節(jié)的包粽子比賽等，增進(jìn)了業(yè)主之間的交流和感情。
文化活動(dòng)：開(kāi)展了書(shū)法、繪畫(huà)、攝影等文化活動(dòng)，豐富了業(yè)主的業(yè)余生活。
四、業(yè)主溝通與服務(wù)提升
意見(jiàn)收集：通過(guò)上門(mén)走訪、問(wèn)卷調(diào)查、電話溝通等方式，廣泛收集業(yè)主的意見(jiàn)和建議，上半年共收集意見(jiàn)xx條，并及時(shí)進(jìn)行了處理和反饋。
服務(wù)培訓(xùn)：加強(qiáng)了員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高了服務(wù)質(zhì)量和效率。
然而，我們也意識(shí)到工作中還存在一些不足之處，如部分設(shè)施維修不及時(shí)、服務(wù)響應(yīng)速度有待提高等。在下半年，我們將針對(duì)這些問(wèn)題采取有效措施加以改進(jìn)，不斷提升物業(yè)服務(wù)水平，為業(yè)主創(chuàng)造更加舒適、安全、和諧的居住環(huán)境。
再次感謝業(yè)主們的支持與理解，我們將一如既往地努力工作，為您提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！
物業(yè)半年度的工作總結(jié) 15
在過(guò)去的半年里，我們物業(yè)團(tuán)隊(duì)秉持著專(zhuān)業(yè)、負(fù)責(zé)、貼心的服務(wù)理念，努力為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。以下是對(duì)這半年工作的詳細(xì)總結(jié)。
一、日常維護(hù)與管理
設(shè)施設(shè)備維護(hù)：對(duì)小區(qū)的供電、供水、供暖系統(tǒng)進(jìn)行了定期巡檢和維護(hù)，保障了居民的正常生活需求。上半年共完成設(shè)備維修保養(yǎng)xx次，設(shè)備正常運(yùn)行率達(dá)到了xx%。
房屋維修：及時(shí)處理業(yè)主的房屋報(bào)修問(wèn)題，包括屋頂防水、墻面修補(bǔ)等，共計(jì)處理房屋維修事項(xiàng)xx件。
公共區(qū)域清潔：加強(qiáng)了對(duì)樓道、電梯、垃圾桶等公共區(qū)域的清潔消毒工作，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。
二、安全防范工作
門(mén)禁管理：嚴(yán)格把控小區(qū)出入口，對(duì)進(jìn)出人員和車(chē)輛進(jìn)行登記核實(shí)，有效防止了外來(lái)人員的隨意進(jìn)入。
巡邏工作：增加了保安巡邏的次數(shù)和時(shí)長(zhǎng)，加強(qiáng)了對(duì)小區(qū)內(nèi)安全隱患的排查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理了xx起安全隱患。
監(jiān)控系統(tǒng)升級(jí)：對(duì)小區(qū)的監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行了優(yōu)化升級(jí)，提高了圖像清晰度和存儲(chǔ)時(shí)間，為小區(qū)的安全提供了更有力的'保障。
三、綠化與環(huán)境改善
綠化養(yǎng)護(hù)：定期修剪草坪、樹(shù)木，施肥澆水，小區(qū)綠化覆蓋率保持在xx%以上。
景觀提升：對(duì)小區(qū)內(nèi)的景觀小品進(jìn)行了翻新和美化，增添了小區(qū)的文化氛圍。
環(huán)境整治：組織了多次環(huán)境整治活動(dòng)，清理了小區(qū)內(nèi)的雜物和衛(wèi)生死角，改善了小區(qū)的整體環(huán)境。
四、客戶服務(wù)與溝通
投訴處理：及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的投訴和建議，上半年共處理投訴xx起，處理滿意度達(dá)到了xx%。
信息通知：通過(guò)小區(qū)公告欄、微信公眾號(hào)、短信等方式，及時(shí)向業(yè)主傳達(dá)小區(qū)的重要信息和通知。
業(yè)主滿意度調(diào)查：開(kāi)展了業(yè)主滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果制定了改進(jìn)措施，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。
回顧半年的工作，我們?nèi)〉昧艘欢ǖ某煽?jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足。例如，在應(yīng)急事件處理方面還需要進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)和演練；在服務(wù)細(xì)節(jié)上還有待進(jìn)一步優(yōu)化。我們將在今后的工作中不斷改進(jìn)和完善，為業(yè)主提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。
物業(yè)半年度的工作總結(jié) 16
上半年，我們物業(yè)公司在全體員工的共同努力下，以提升服務(wù)質(zhì)量為核心，以加強(qiáng)管理為手段，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)將半年度工作總結(jié)如下：
一、物業(yè)服務(wù)工作
維修服務(wù)：共完成各類(lèi)維修任務(wù)xx項(xiàng)，其中緊急維修xx項(xiàng)，一般維修xx項(xiàng)。維修人員能夠及時(shí)響應(yīng)業(yè)主的需求，解決了諸如水電故障、門(mén)窗損壞等問(wèn)題。
保潔服務(wù)：加強(qiáng)了小區(qū)公共區(qū)域的日常保潔工作，包括樓道、電梯、花園等，保持了環(huán)境的整潔衛(wèi)生。同時(shí)，定期對(duì)垃圾桶、垃圾站進(jìn)行清理和消毒，有效防止了異味和細(xì)菌滋生。
綠化服務(wù)：對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠植進(jìn)行了修剪、澆水、施肥等養(yǎng)護(hù)工作，新增綠化面積xx平方米，提升了小區(qū)的整體景觀效果。
二、安全管理工作
小區(qū)治安：加強(qiáng)了小區(qū)的巡邏力度，增加了巡邏頻次，確保小區(qū)內(nèi)的安全。上半年，小區(qū)內(nèi)未發(fā)生重大治安事件。
消防安全：組織了消防安全培訓(xùn)和演練xx次，提高了員工和業(yè)主的消防安全意識(shí)和應(yīng)急逃生能力。同時(shí)，對(duì)小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施進(jìn)行了定期檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。
三、社區(qū)文化建設(shè)
組織活動(dòng)：舉辦了親子運(yùn)動(dòng)會(huì)、老年健康講座、書(shū)法比賽等社區(qū)活動(dòng)xx次，豐富了業(yè)主的業(yè)余生活，增進(jìn)了鄰里之間的感情。
文化宣傳：通過(guò)小區(qū)宣傳欄、微信公眾號(hào)等渠道，宣傳社區(qū)文明、環(huán)保知識(shí)等內(nèi)容，營(yíng)造了積極向上的.社區(qū)氛圍。
四、內(nèi)部管理工作
員工培訓(xùn)：開(kāi)展了員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)xx次，包括服務(wù)技巧、安全知識(shí)、法律法規(guī)等方面的培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。
制度建設(shè)：完善了各項(xiàng)管理制度，如績(jī)效考核制度、投訴處理制度等，規(guī)范了工作流程，提高了工作效率。
雖然我們?cè)诠ぷ髦腥〉昧艘恍┏煽?jī)，但也存在一些不足之處，如部分員工服務(wù)意識(shí)有待提高、服務(wù)細(xì)節(jié)還需完善等。在下半年的工作中，我們將針對(duì)這些問(wèn)題采取有效措施加以改進(jìn)，不斷提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，為業(yè)主創(chuàng)造更加舒適、安全、和諧的居住環(huán)境。
物業(yè)半年度的工作總結(jié) 17
半年來(lái)，物業(yè)公司在上級(jí)主管部門(mén)的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞年初制定的工作目標(biāo)，扎實(shí)開(kāi)展各項(xiàng)工作，現(xiàn)將半年度工作總結(jié)如下：
一、設(shè)施設(shè)備維護(hù)
對(duì)小區(qū)的電梯進(jìn)行了定期保養(yǎng)和維護(hù)，確保了電梯的安全運(yùn)行，上半年電梯故障率較去年同期下降了xx%。
對(duì)小區(qū)的給排水系統(tǒng)進(jìn)行了全面檢查和維修，解決了多處管道漏水和堵塞問(wèn)題。
對(duì)小區(qū)的供電設(shè)備進(jìn)行了巡檢和維護(hù)，保障了小區(qū)的正常供電，停電次數(shù)較去年同期減少了xx次。
二、環(huán)境衛(wèi)生管理
加大了對(duì)小區(qū)公共區(qū)域的清潔力度，增加了清潔人員和清潔頻次，使小區(qū)環(huán)境更加整潔。
加強(qiáng)了對(duì)垃圾分類(lèi)工作的宣傳和監(jiān)督，提高了業(yè)主的'垃圾分類(lèi)意識(shí)，垃圾分類(lèi)準(zhǔn)確率達(dá)到了xx%。
定期對(duì)小區(qū)的化糞池進(jìn)行清理，確保了污水排放的暢通。
三、安全保衛(wèi)工作
加強(qiáng)了小區(qū)的門(mén)禁管理，嚴(yán)格核實(shí)外來(lái)人員和車(chē)輛的信息，有效防范了不法分子的進(jìn)入。
調(diào)整了保安巡邏路線和時(shí)間，增加了巡邏密度，提高了小區(qū)的安全性。
完善了小區(qū)的安全監(jiān)控系統(tǒng)，新增監(jiān)控?cái)z像頭xx個(gè)，實(shí)現(xiàn)了小區(qū)公共區(qū)域的全覆蓋。
四、客戶服務(wù)工作
設(shè)立了 24 小時(shí)客服熱線，及時(shí)處理業(yè)主的咨詢和投訴，上半年共接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電xx次，處理投訴xx件，投訴處理滿意度達(dá)到了xx%。
定期開(kāi)展業(yè)主滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果改進(jìn)服務(wù)工作，上半年業(yè)主滿意度較去年同期提高了xx個(gè)百分點(diǎn)。
加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通和交流，通過(guò)召開(kāi)業(yè)主座談會(huì)、發(fā)送短信等方式，向業(yè)主通報(bào)小區(qū)的物業(yè)服務(wù)情況，聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議。
回顧半年的工作，我們雖然取得了一定的成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，如部分設(shè)施設(shè)備老化、服務(wù)創(chuàng)新不足等。在今后的工作中，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，不斷滿足業(yè)主的需求，為小區(qū)的和諧穩(wěn)定發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
物業(yè)半年度的工作總結(jié) 18
時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間，2023年上半年已經(jīng)悄然過(guò)去。在這半年里，我們物業(yè)團(tuán)隊(duì)秉持著“服務(wù)至上，業(yè)主至上”的原則，扎實(shí)工作，不斷創(chuàng)新，努力為小區(qū)業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)服務(wù)。現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：
一、日常工作與服務(wù)質(zhì)量
上半年，我們物業(yè)團(tuán)隊(duì)全面履行了物業(yè)管理職責(zé)，確保了小區(qū)公共設(shè)施的正常運(yùn)行和環(huán)境的整潔美觀。我們定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的綠化、清潔、安保等進(jìn)行了全面的檢查和維護(hù)，及時(shí)解決了業(yè)主反映的各種問(wèn)題。同時(shí)，我們也注重提升服務(wù)質(zhì)量，通過(guò)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高了物業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)。
二、業(yè)主溝通與關(guān)系維護(hù)
我們深知，與業(yè)主的良好溝通是物業(yè)服務(wù)工作的關(guān)鍵。因此，上半年我們加強(qiáng)了與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，定期召開(kāi)業(yè)主大會(huì)，聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議，及時(shí)解決他們的疑慮和困擾。我們還通過(guò)建立微信群、公告欄等方式，及時(shí)發(fā)布小區(qū)動(dòng)態(tài)和物業(yè)服務(wù)信息，增強(qiáng)了與業(yè)主的互動(dòng)和信任。
三、創(chuàng)新服務(wù)與項(xiàng)目推進(jìn)
在做好日常工作的同時(shí)，我們也積極探索創(chuàng)新服務(wù)方式，以滿足業(yè)主日益增長(zhǎng)的多樣化需求。上半年，我們推出了多項(xiàng)便民服務(wù)，如在線報(bào)修、快遞代收、家政服務(wù)等，受到了業(yè)主的`廣泛好評(píng)。同時(shí)，我們還成功推進(jìn)了小區(qū)智能化改造項(xiàng)目，安裝了智能門(mén)禁、監(jiān)控等設(shè)備，提升了小區(qū)的安全性和便利性。
四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)
上半年，我們也注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)和人員培訓(xùn)。我們定期組織團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力。同時(shí)，我們還針對(duì)物業(yè)人員的不同崗位和職責(zé)，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，通過(guò)內(nèi)部培訓(xùn)、外部學(xué)習(xí)等方式，提高了物業(yè)人員的專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)。
五、存在的不足與改進(jìn)方向
回顧上半年的工作，我們也意識(shí)到存在一些不足之處。例如，在處理一些突發(fā)事件時(shí)，我們的應(yīng)對(duì)能力和效率還有待提高；在部分服務(wù)細(xì)節(jié)上，我們還需要更加用心和細(xì)致。針對(duì)這些不足，我們將制定具體的改進(jìn)措施，并在下半年的工作中加以落實(shí)。
展望下半年，我們將繼續(xù)秉承“服務(wù)至上，業(yè)主至上”的原則，不斷提升物業(yè)服務(wù)水平，努力為小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造更加舒適、安全、和諧的生活環(huán)境。我們相信，在全體物業(yè)人員的共同努力下，我們的物業(yè)服務(wù)工作一定會(huì)取得更加顯著的成效。
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