【必備】年度工作總結范文錦集五篇
總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料，他能夠提升我們的書面表達能力，不妨坐下來好好寫寫總結吧�？偨Y你想好怎么寫了嗎？以下是小編收集整理的年度工作總結5篇，歡迎大家分享。
年度工作總結 篇1
回顧本學期高三地理教學工作，心中有許多感慨，一年來的教學實踐讓我受益匪淺，讓我也成長了許多，現將本學期的工作總結如下。
一、在教學方面。
1、備課：為了把課備的更全面，更深入，每節課我都要查閱大量的資料，教參上的，網上的。綜合教材，資料，練習以及高考信息來備課；充分考慮學情、研究學生各階段的學習狀態，課前利用各種空余時間找學生談話了解他們各階段的學習狀況，讓學生對前面的課堂教學進行反饋，如知識點是否講清楚，哪些內容還需要補充，該采取什么樣的方法來講學生更容易理解等等。
2、上課：抓住學生精力最集中的時間和學生一起把課本的知識重點學完，把難點剖析清楚。及時把重點、難點鞏固，鼓勵學生自己發現問題解決問題，指導學生歸納總結、形成自己的知識結構，在處理一些空間性強、理論性強、區域性強或綜合性強的知識點時，我經常利用多媒體技術突破地理教學難點，注重多媒體技術與地理教學的整合，提高課堂教學效率。高三復習課的每節課容量都是很大的，涉及的難點和重點也是非常多的，從我的角度而言，我總是強調：講清楚、說明白，注重條理、高度概括總結。并及時通過課堂練習加以鞏固和掌握。
3、作業批改：堅持全批全改，通過作業、練習的批改，尋找學生的知識缺漏，經常利用課間操、下課期間、自習課等課余時間及時找學生面批，及時反饋并加以輔導。這樣不斷發現問題，又不斷反饋給學生改正，使得教學過程逐漸步入一個良性循環的軌道。每課都有作業，每星期都有練習卷，并且及時進行批改，及時了解學生的實際情況，切實提高學生解題能力。
在提升學生的解題能力方面，我和楊志川老師分工出了幾組選擇題專練和綜合題專練，一周練一組選擇題和一道綜合題，讓學生在課后研究探討，然后利用課前幾分鐘或自習課講解。
4、輔導：對于文科生而言，地理在政史地三科中是最難的，很難得分，部分文科生對學習偏重理科性質的地理感到確實困難，因此大部分學生對地理學科有相當的恐懼心理（特別是女生）。鑒于此，我就利用各種途徑加強對學生心理舒導，使他們樹立信心，消除恐懼，如多找學生談心，拉近師生距離，對于地理學科薄弱的同學更是多表揚，多鼓勵，利用他們桌上的書或礦泉水瓶作為道具來分析題目，讓他們覺得地理知識就在生活中，沒那么陌生，沒那么難。
在下班輔導期間，特別觀察差生做作業的過程，及時給予輔導。結合每個學生的知識缺漏，精選輔導材料，對于優生，則不定期給他們各省市最新模擬題，并精選后組卷讓他們練習，講評提升。
二、自身學習方面
�。�、樹立終身學習的理念，積極參加暑期的《中學初級教師崗位》培訓和泉州市《高中畢業班地理新課程》培訓，并積極進行自我研修，以提升自己的專業精神，增強專業技能，拓展專業知識，因此在學校獲得教師技能競賽一等獎，
�。�、關注信息，把握走向。今年是福建省自己命題，為了及時獲取高考信息，了解高考動態，參考課改較早的上東，海南、寧夏等名校的教學試題，并著重參考省內廈門、三明、福州、龍巖等市質檢的考卷，通過看題做題、研究題型，加強對高考走向的把握和理解，并和楊志川老師結合我校學生的特點，歸納復習提綱、選擇專練、綜合題專練，建立本校題庫。
3、通過學習經常反思分析新課程改革的感受和心得，不斷地推動自身思想觀念轉變，不斷調整自己的教學行為，力求每堂課、每份練習的講解更加有效，更加貼近學生的實際。同時，我還積極參加校內外教研活動，如在二中參加市質檢、省質檢的評卷中，經常與王玉蘭等老教師聯系，探討有關教學的問題。虛心向老教師求教，不斷提高自身的教學水平。
4、為了完善自己，我去年申請擔任班主任，學校本學期安排我見習培訓，我邀請了班主任經驗豐富的謝立炳老師作為我的指導老師，經過一學期的學習，我對班級的日常管理、學生思想工作學困生的教育轉化等方面有了系統了解。我相信這將對我未來的班主任工作有很大的幫助。
一個學期的教學實踐讓我收獲頗多，業務水平有了很大提升，任教班級在省質檢和市質檢取得較好成績，高考成績還沒出來，但我堅信他們會取得理想的成績。對我而言，這一年是一次成功的嘗試，學習的機會，不管是日常教學還是育人，我都力求做到盡心盡力，盡善盡美，以無愧于學校、家庭和學生。
年度工作總結 篇2
光陰似箭！時至今日，我來到公司整整5個月了，這段時間是我比較全面接觸藝人宣傳工作的日子，有歡笑、有淚水、有驚喜，有驚嚇、雖然錯誤不斷犯，卻也有所成長。
回首往事，我也來北京滿兩年了，感覺時間真是嗖嗖的從指縫間溜過，完全不留痕跡�；貞涍@一路的經歷，不得感觸自己還是屬于幸運者，一路跌跌撞撞的走到今天，迷茫追求著所謂的夢想。所幸到今年7月份得到xx姐的垂青和信任，讓我在7月15號入職公司，成為團隊中的藝人宣傳人員。
雖在此之前接觸過一些皮毛過的東西，但真正做起這份工作后，才發現它是多么的不易。這份工作對人的綜合素質和能力要求十分之高，首先需要有扎實的文字功底，其次是要知道社會實事和熱門話題，并了解當下社會群體感興趣的點在哪？要開拓靈活多變的思維，還有有創意的想法，結合藝人自身擁有的點為他們量身制定發展規劃通俗點說就是要協助經紀人把藝人更快的賣出去，還要爭取賣出好價錢，期間運籌帷幄，步步為營的營銷方式絕不亞于做生意的標準。
要成為一名優秀的宣傳，自然少不了超強的表達能力和溝通技巧，這是至關重要的一部分。對于幾乎還是一張白紙的我來說，做著這樣一份高壓的工作，真是不斷地在挑戰著我的極限，非常吃力的戰斗著，過著亞歷山大的疲憊生活。
一般人來到一個公司在三個月之內就能轉正，而我，五個月過去了，依然沒有接到轉正的通知。前些天，我的領導，也是我的伯樂xx姐也找我聊了一下這個問題：對于我這個人的人品她很滿意，而對于我這段時間的工作內容顯然沒有達到她的要求，她深知我是在用生命工作，沒日沒夜，但卻沒有看到成效，讓我自己分析原因，她認為我給自己壓力太大，也太把這份工作當回事了，把自己逼到一個死胡同里，絲毫沒有喘息的機會，感覺看到我就很累，我也始終放不開自己，無法融入到這個圈子里，把自己圈在一個角落里孤獨的生活。因為我被這些包袱給禁錮住了，所以我絲毫沒有發揮自己的長處，工作中見不到成效。
經過今天發生的一切，又讓我再次認識到工作中不足之處，首先，之前聯系過我很久的網易微博交流會的事。仔細回想起來，在《爸爸去哪兒》播出后的第三期，網易明星副主編王平就找到我，想讓亮哥在網易做一次微博交流會，時間是每周一至周五的中午12:00~15：00之間的一個小時，開始跟xx姐匯報過這個事，她也答應要做了，時間反反復復拖了幾次，經常是在這周答應好要做，完了我跟編輯說了以后，xx姐又突然告知沒時間做了，反復這樣推了幾次，到最后xx姐說時間上配合不來，我也沒有告訴編輯答案，一直這樣拖著，也沒跟他們說明白，向他們道歉，以至于他們對我們非常不滿。
還有網易連環畫的事，之前也是xx姐想做，但是亮哥一直沒有機會回北京。有一次，恰逢茜茜帶著cindy要去莆田探班，xx姐讓我聯系網易編輯問連環畫能否跟去福建拍，他們需要一家三口一起拍攝，xx姐給我的意見是只拍亮哥一個人，不讓拍孩子，回饋給網易，那邊又說光拍亮哥沒啥點，大老遠跑過去不值當。我當時跟xx姐溝通了半天，她答應去勸亮哥，后來又杳無音信，我也一直沒顧上跟網易那邊回話，說清楚并表示歉意，這幾件事讓他們十分不滿。
由于我的疏忽，我們現在跟網易的關系異常緊張，當時副主編王平找到我時，我就一直在協調，后來電視組程誠找到我說要做微博交流會時，我一時疏忽，忘告知王平姐已聯系過我，好在她們雙方協商后決定微訪談由程誠做（因為《爸爸去哪兒》節目畢竟是電視組負責），在一次次的協調無效中拖到至今，我也沒有跟他們說明白，并表示歉意，以至于造成如此后果，以及后面的網易連環畫，這些都值得讓我反思自己的工作方法，做任何事之前要動腦思考后再做決定，切記莽撞行事，一定要走心，用腦子工作。
還有就是在半個月之前，我和xx姐一起去拜訪騰訊綜藝組主編cc時，她們做了一個年終策劃想讓亮哥錄一段視頻，當時xx姐一口答應了這個事，到后來cc把內容發給了我，我把內容轉給xx姐后，因為這段時間亮哥拍電視劇、錄節目、拍電影、走通告占滿了時間，完全抽不出時間錄，上周cc姐給了我最后的時間就是給她，不然真的來不及了，結果還是沒有完成。到了今天，我問了亮哥本人，她說對視頻的內容有顧慮，需要再考慮一下，結果我再問cc姐能否寬限時間，她告知我已經到了最后限制了，我們也就很遺憾的錯過了這次配合資源的機會。
其實在今天我才想到要提前把問題給曄哥看看，讓他分析下給點意見，結果還是沒來得及。經過這次發生的事情我意識到以下幾點：1、在沒有確定是否能夠做到之前不要先答應別人任何事；2、答應別人的事沒有做到后，一定要跟別人說清楚，真誠的向對方道歉；3、錯誤發生后，要想好妥善的解決辦法，而不是一味的逃避；4、當一件事在目前的方法行不通時，應該另找他法解決，靈活運用手上資源，而不是鉆進死胡同出不來；5.做人做事應要沉著冷靜、淡然處世、當機立斷，拿出魄力和勇氣，有條不紊的處理事情。
人生在世，每一天都在修行，保持好的心態面對生活賦予的一切才是王道。經過這五個月的歷練，我收獲很多寶貴經驗，讓我認識到自身的不足之處。未來的路，還得依靠自己踏實往前走，拿出勇氣、無所畏懼的往前走吧！王婧婧，你能依靠的只有自己，與自己作伴，相信自己、因為只有你說你行你就行，連你自己都放棄自己、覺得自己不行了，那你還能看到希望嗎？一切負面的情緒都是自己的心魔作怪，戰勝自己，你可以的！加油！
年度工作總結 篇3
20xx年7月我榮幸的加入某某公司這個大家庭，隨后來到某某項目部擔任測量放線工作，我本著實事求是、以數據說話的原則在這快一年的工作中時刻提醒自己作為一名測量員所肩負的責任，嚴格遵守測量班組的職責，積極配合項目領導的工作。回首這多半年的工作，現將履職情況小結如下：
測量是工程的眼睛，是建筑工程之本，是工程中的各工種的標尺。俗語說得好“無規矩不成方圓”。沒有它我們的工作就沒了目標，就是盲目的工作，就成了盲人騎瞎馬。就會出現不應該出現的錯誤。剛開始我以為測量放線是個很簡單的工作，后來在工作中慢慢發現，其實不然，它也有好多要學習的地方。
在這一年的工作中時刻嚴格要求自己，不斷加強自己的工作能力，和項目部技術人員互相交流，互相學習，增長避短。對測量工作做到嚴格控制，和同事一起努力完成每一項測量任務：
一、在施工測量之前，認真審圖，對圖上有誤、有疑義的地方及時向領導及前輩們請教、咨詢、學習。測量放線中向同事學習，相互配合。從陌生到熟悉，不斷總結經驗從原來平板放線需要的5、6個小時到后來2、3個小時，努力提高了工作效率，最終完成了從基礎到主體完工的平板放線�，F在砌磚線也即將結束，保證砌磚正常進行。測量放線后認真復合線的位置確保每條線的實際誤差不超過半公分。
二、在工作中不斷熟悉儀器。現在水準儀、經緯儀，以及放線錐都能準確、快速的使用，完成了平板50線的測量，而沒有出現較大問題�，F在室內50線也即將結束，確保二次澆筑的順利進行。
三、放線之后，總要面臨改線、補線的問題，這也是發現問題，解決問題的過程，使得我對疑義地方的理解、掌握，也培養嚴謹的工作態度。當然我也明白社會在進步，時代在發展，只有不斷學習，才能與時俱進，通過看書，向同事請教學習了更多的施工工藝和施工方法，了解了各項規范。在如今高速發展的社會，不能自我提高就意味著落后，就不能適應目前施工建設工作的發展要求。
所以在今后的工作中，本著嚴格要求自己，在盡量減小誤差，消滅錯誤的前提下。把自己的本職工作做好。為本工程的順利施工提供最有利的保障。在平常的工作中積極督促勞務隊配合我們的放線工作，并隨時復查放好的線和測量好的點，做到有問題及時發現及時解決，及時改正。將錯誤消滅在萌芽狀態之中。測量資料嚴格把關，不讓其成為工程進度的絆腳石。
為此在今后的工作中，我將努力做到一下幾點：
1、緊密配合施工，堅持實事實是、認真負責的工作作風。
2、測量前需了解設計意圖，學習和校核圖紙。
3、工作干在前頭，方便施工順利進行。
4、測量儀器的核定、校正。
5、與質檢、施工等方面密切配合，并事先做好充分的準備工作，制定切實可行的與施工同步的測量放線方案。
6、須在整個施工的各個階段和各主要部位做好放線、驗線工作，并要在測量放線工作方面努力加強，避免返工。
7、驗線工作要主動。驗線工作要從審核測量放線方案開始，在各主要階段施工前，對測量放線工作提出預防性要求，真正做到防患于未然。
8、準確地測設標高，把誤差精確到5mm之內。
9、負責及時整理完善基線復核、測量記錄等測量資料。在這快一年的工作中，我努力工作，從剛來工地的好奇到熟悉，得到了至深的鍛煉，專業知識有了進一步提高，而且自己也變得成熟、穩重。盡管這一年當中我取得了一定進步，但這并不代表自己就是一個合格的測量員，相對于自己期望還相差甚遠，對于現在我感覺自己有很多待學習，改進的地方。
在以后的工作中，我會更加的努力學習，提高自己，不斷提高自己的專業技術水平，在施工過程中高標準，高要求來完成施工任務保證工程的順利進行向同事們發奮學習，更好的完成領導安排的任務。拓寬思路，深化細化本職工作，努力為公司創出更大的效益，不辜負領導和同事們的期望。
年度工作總結 篇4
公司領導：
在公司領導班子的正確領導下，公司各部門同事的.大力支持和協作下，經我部與各個景區、施工單位、監理公司密切配合，較好的完成了的20xx年上半年的工作。
在這半年中，工程部每位成員都能遵守公司的各項規章制度，嚴格要求自己，廉潔自律，認真工作，同事間相互協作，理論聯系實際解決施工中的各種問題�，F將工程部20xx年上半年工作總結如下：
一、20xx年上半年主要工作完成情況。
�。ㄒ唬┬律享椖窟M度情況
1、xx漂流工程（新建）：
該工程概算投資xx萬元，20xx年計劃完成投資xx萬元，截止xx月xx日完成投資xx萬元。該工程于xx月xx日已正式開工建設，計劃7月份投入試運行。目前，起漂點接待大廳基槽墊層完成，車場碗口石鋪設完成，場平做完，公路的整體線路已成型，開挖邊溝部分完成，接待大廳的等牌正在施工，公路正在施工。收漂點廁所、公路、停車場基礎完成，廁所地圈梁完成，碼頭完成，水池抽水系統全部安裝完成。公路、停車場正在鋪設碎石。
2、xx景區進口擴容工程：
估算投資xx萬元，20xx年計劃完成投資xx萬元，截止xx月xx日已完成投資xx萬元。目前，已完成規劃設計方案、可研報告，待上會審定。
3、xx景區進口擴容工程：
估算投資xx萬元，20xx年計劃完成投資xx萬元，截止xx月xx日已完成投資xx萬元。目前，已完成規劃設計方案、可研報告，待上會審定。
4、xx至xx索道技改工程：
估算投資xx萬元，20xx年計劃完成投資xx萬元，截止xx月xx日已完成投資xx萬元。目前已完成測繪、測量、規劃設計方案、項目可研報告編制、纜車方案，正在作施工設計。
5、景區垃圾收運系統工程：
估算投資xx萬元，20xx年計劃完成投資xx萬元。目前按照領導要求，安裝垃圾箱，投資xx萬元。
6、xx景區出口科普走廊工程：
估算投資xx萬元，20xx年計劃完成投資xx萬元，截止xx月xx日已完成投資xx萬元。目前已完成規劃設計、施工圖設計、造價概算，準備進入評標階段。
7、xx景區停車場擴容工程（新建）：
該工程投資暫未確定，現已完成規劃方案， 待上會審定。
（二）在景區維修方面主要完成情況：
已完成項目：
1 xx景區廚房改造。
2 xx景區洞內道路欄桿整改工程。
3 xx用電線路掩埋等項目工程。
4 xx景區碼頭梯步施工。
5 xx景區維修場地平整施工。
6 xx景區游船裝修裝飾施工。
7 xx游船上墩、維修。
8 xx、xx景區電梯幕墻清洗。
9 xx第四停車場緩沖欄桿制作。
10 xx第四停車場配電安裝工程。
11 xx廢棄索道變賣處理。
12 xx景區、xx景區向日葵種植。
13 xx景區出口長廊屋面改造施工。
14 xx景區出口公路擋墻施工。
15 xx景區導游室建設施工。
16 xx景區臨時攤位制作
17 xx景區售貨亭制作。
18 xx景區水池施工。
19 xx景區應急通道改造施工。
20 xx生態廁所安裝。
21 xx跑馬場、xx車場、檢票口緩沖欄桿制作。
22 xx崗亭采購安裝。
以上22項工程總投資xx萬元。
推進中的項目：
1、xx第四停車場配電安裝工程。
2、xx景區游船裝修裝飾施工。
3、游船上墩、維修。
4、xx應急通道施工。
二、施工管理及團隊建設情況。
1、加強團隊建設，提升員工素質。
在上半年的工作中，我們不斷加強和改進部門員工素質建設，組織參加各項學習培訓，認真學習公司各類文件，嚴格執行公司的各項規章制度，工作態度端正，執行紀律嚴明，嚴格考勤記錄。在工作上團結協作，細化分工，明確職責，按時按質完成領導交辦的各項工作任務。
2、落實細節管理，保障工程質量。
今年工程建設項目多、任務重，我部要求進入景區施工現場的施工隊伍健全組織管理體系，明確工程建設細節的重要性，對工程質量、安全、進度以及投資過程中嚴格按工程部要求進行施工。同時做到植被的認真保護，做到工完料盡場地清，保證施工現場井然有序，為景區經營創造良好的衛生環境。對工程建設的大量工程資料，落實專人管理，對各類圖紙、合同、預算分別歸類歸檔。
3、規范施工建設，落實安全責任。
在工程建設中，時常對設施設備檢查維護，對施工隊伍嚴格管理，要求施工隊必須配備安全設備（包括安全繩、安全帽等），對建筑設施、機械、水電等設備，規范操作，文明施工，全面落實各項安全管理制度，簽訂安全目標責任書。至今未發生一起安全責任事故，實現了安全責任事故“零”目標。
三、下步工作計劃。
1、爭取在七月份xx漂流項目工程竣工。
2、爭取xx索道，xx景區、xx景區入口通道擴容方案的確定。
3、抓進度、抓質量、抓管理、抓安全，將責任落實到人，抓緊完成各項建設任務。
年度工作總結 篇5
今年以來，公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動，進一步整合服務資源，促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型，不斷提升服務水平，創造客戶價值，積極承擔社會責任，為公司永續經營打下堅實的基礎�？蛻舴⻊詹烤o緊圍繞公司總體發展目標，在做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。
一、在制度建設方面，繼續加強客戶服務基礎管理工作，進一步完善相關管理制度
1、主要從“內強素質、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。
一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。
針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規范現象的問題，我司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規范性，并從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。
20xx年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%。此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。
二、強化業務制度學習，樹立執行理念，確保制度執行力全面有效開展
為進一步強化公司業務管理制度執行力建設，從制度上為業務發展提供堅強保障，客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得；根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了我司制度遵循和依法合規經營的自覺性。
三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作相結合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶推出國壽“1+N”服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動，不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動，公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業務合作關系起到了很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。
四、從服務的本身出發，“一切為了客戶著想”，不斷創新服務內容
1、積極配合分公司做好VIP客戶工作
為了進一步構建公司VIP客戶服務體系，為VIP客戶提供附加值服務工作，分公司開展了面向全區VIP客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到了一個良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新，積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。
繁忙的工作，有成績也有不足，在做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合20xx年的工作如何進行改進做如下安排：
一、抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作，繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓，提高服務人員的整體綜合素質。
針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因，客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏，20xx年，我部將繼續采取多種方式及途徑，對所轄員工進行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關崗位技能進行專門培訓，加強所轄人員的職業道德教育，有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓，對于分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。
二、配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展，更好地對業務發展提供強有力的業務支持及后援保障
積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動，全力促進公司業務持續、健康地發展。
三、以服務為本，促進銷售，把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+N”服務內涵
1、配合分公司在全區范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案，保證此項目的順利實施。
2、保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行，同時為了提高銷售人員活動量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發，努力促進轉保，為20xx年開門紅奠定基礎，以進一步提升公司服務品質，增強客戶對公司的滿意度。
3、進一步加強柜面管理工作，營建良好的學習氛圍，組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。
總之，客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。
客戶服務工作是一項長期的工作，如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”、做“永久”、做到“深入人心”，并非一個人一朝一夕能夠完成的，而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環節，我們只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業務處理和服務工作結合起來，全員服務，營造良好的服務氛圍，
國壽“1+N”服務需要我們每一個客戶服務人員去全面詮釋，良好的客戶關系需要我們每一個國壽員工去共同增進，客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是我們每一個國壽人的責任與驕傲！
記得有一位實戰培訓專家曾說過，“簡單的事情重復做，你就是專家；重復的事情快樂做，你就是羸家”�？蛻舴⻊展ぷ魇且豁楅L期的、較為復雜的綜合性工作，我部將要求所轄人員在平凡的工作中，不斷提高服務意識，營造全員為客戶服務的氛圍，將簡單的工作做成不簡單的事，達到客戶、公司、自我的三嬴。
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