【實(shí)用】實(shí)習(xí)工作總結(jié)范文10篇
辛苦的工作已經(jīng)告一段落了，這段時(shí)間以來的工作，收獲了不少成績(jī)，想必我們需要寫好工作總結(jié)了。那么寫工作總結(jié)真的很難嗎？以下是小編整理的實(shí)習(xí)工作總結(jié)10篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇1
我幸運(yùn)地成為xx縣農(nóng)村信用社的一名實(shí)習(xí)生。轉(zhuǎn)眼間，半年的實(shí)習(xí)時(shí)間過去了，從最初進(jìn)社時(shí)的一無所知到現(xiàn)在的駕輕就熟，這之間雖然有我個(gè)人的努力，但更多的是領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和幫助。
在實(shí)習(xí)的`這段時(shí)間里，有太多的事情讓我心懷感激并受益匪淺。由于在大學(xué)里我學(xué)的是法律專業(yè)，農(nóng)村信用社業(yè)務(wù)對(duì)我來說完全是陌生的，雖然我有求知的渴望和吃苦的決心，但還是很惶恐和不安：我能做好嗎？到小河信用社報(bào)道的第一天晚上，社里的徐主任和黃主任就給我上了第一課——打算盤。
由于現(xiàn)在都用上計(jì)算器和計(jì)算機(jī)了，所以我并不看重算盤的，可在看過兩個(gè)主任演示一遍之后，我就為自己的無知感到汗顏：他們的速度比我用計(jì)算器還要快。從那一刻開始，我對(duì)古老的算盤及農(nóng)村信用社有了全新的認(rèn)識(shí)并暗下決心一定要學(xué)好基本功。就是這入門的一課，使我清醒地認(rèn)識(shí)到，今后學(xué)的東西還很多很多……我必須努力向主任和同事們學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，才能成為一名合格的信用社員工。值得慶幸的是，小河信用社全體工作人員無論在工作上還是在生活上，他們都把我當(dāng)作親人一樣給予幫助和照顧，在業(yè)務(wù)上手把手地教我，讓我很快就能夠獨(dú)立操作基本業(yè)務(wù)。
要說在實(shí)習(xí)期間有什么給我留下的印象最深，那肯定是綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)上線工作了。我很幸運(yùn)，因?yàn)槲矣H身經(jīng)歷了幾輩信合人夢(mèng)寐以求的理想最終實(shí)現(xiàn)的那時(shí)刻，見證了信合事業(yè)一個(gè)全新時(shí)代的來臨。春節(jié)剛過，石臺(tái)縣聯(lián)社就進(jìn)入了綜合業(yè)務(wù)上線的最后決戰(zhàn)時(shí)刻，從學(xué)習(xí)培訓(xùn)、數(shù)據(jù)移植，到系統(tǒng)試運(yùn)行，并率先成為池州市轄第一個(gè)上線的聯(lián)社。小河鎮(zhèn)是石臺(tái)縣的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，人口多、業(yè)務(wù)量大，信用社白天要保證正常的營(yíng)業(yè)，根本就沒時(shí)間做數(shù)據(jù)移植和維護(hù)工作，于是我們自覺加班加點(diǎn)，晚上經(jīng)常是忙到十一、二點(diǎn)才回家，但大家都任勞任怨，每個(gè)人都憋著一股勁，力往一處使，為的就是要保證順利上線，不給全縣拖后腿。
通過實(shí)習(xí)，我對(duì)農(nóng)村信合事業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，對(duì)農(nóng)村信用社有了一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，體會(huì)到農(nóng)村信用社作為農(nóng)村金融主力軍的重要作用。千里之行始于足下，我相信在邁出了第一步之后，會(huì)有一條更長(zhǎng)更遠(yuǎn)的路等待我去探索和奮斗。
實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇2
在大學(xué)課堂上，我們學(xué)到了很多東西，但是那個(gè)太理論化了，要想運(yùn)用于實(shí)踐，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎(chǔ)。所以，我們就有將近50天的實(shí)習(xí)時(shí)間，所以，我在XX物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個(gè)職位上，不懂的人會(huì)覺得它是個(gè)很容易的工作，一開始我也是這樣認(rèn)為的，但是，經(jīng)過一段時(shí)間的工作，讓我覺得這不僅是一個(gè)腦力活，還是一個(gè)體力活。
一、實(shí)習(xí)的內(nèi)容
職位：物流客服
實(shí)習(xí)的時(shí)間：20xx年7月10號(hào)到20xx年8月25號(hào)
實(shí)習(xí)的地點(diǎn)：XX物流信息科技有限公司
實(shí)習(xí)的目的：了解長(zhǎng)沙的物流市場(chǎng)及學(xué)習(xí)物流工作的流程，鍛煉自己的語言交際能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神同時(shí)將理論與實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合，并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延。
崗位的職責(zé)：了解客戶出現(xiàn)的問題并且解決他們所遇到的難題。
公司的簡(jiǎn)介：XX物流科技有限公司成立于1995年，是一家橫跨電子商務(wù)和現(xiàn)代物流兩個(gè)領(lǐng)域，并專注于物流行業(yè)公共信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)及互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)開發(fā)的高科技企業(yè)，也是湖南省唯一一家專業(yè)從事物流公共服務(wù)系統(tǒng)的龍頭企業(yè)。目前公司開發(fā)的主要產(chǎn)品有：天驕物流電子名片網(wǎng)，天驕物流誠(chéng)信服務(wù)網(wǎng)，VOIP網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。至今已承擔(dān)起湖南省物流行業(yè)信息化建設(shè)的重任。公司的企業(yè)文化是以倡導(dǎo)以客戶為中心，以成果為導(dǎo)向的核心價(jià)值觀;營(yíng)造著尊重、學(xué)習(xí)、融合、快樂的文化氛圍。公司還會(huì)其人才需求或員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，設(shè)計(jì)各類課程或與國(guó)內(nèi)相關(guān)培訓(xùn)公司簽訂協(xié)議，定期對(duì)公司員工開展培訓(xùn)。公司覺得進(jìn)入天驕公司的員工，走出天驕公司后一定是行業(yè)內(nèi)的精英人才。天驕公司的卓越經(jīng)理人培訓(xùn)計(jì)劃是公司企業(yè)文化的一部分，并與國(guó)內(nèi)有名的管理團(tuán)隊(duì)
培訓(xùn)公司簽訂了定向培訓(xùn)協(xié)議，為公司的發(fā)展提供了有效地管理支持，也為公司發(fā)展提供了源動(dòng)力。要打造中國(guó)物流公共服務(wù)第一品牌!
二、實(shí)習(xí)的過程
在進(jìn)入公司的第一天就進(jìn)行了幾天的崗前培訓(xùn)。因?yàn)楣镜漠a(chǎn)品很多，我們要學(xué)的東西很多，而且又要懂得很透徹，也要熟練操作一些系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)時(shí)上班，又是會(huì)宿舍了還要背一些東西。除了這些業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，還有就是要學(xué)習(xí)怎么說話，學(xué)會(huì)保持良好的聲線，還要做藥要客戶滿意。
正式工作的時(shí)候，還是會(huì)覺得有點(diǎn)力不從心的，所以還是有很多的東西是需要學(xué)習(xí)的。不過，不懂的還是需要問前輩的。剛開始會(huì)覺得特別緊張，不敢講話，口語化得詞語也很多，而且也會(huì)因?yàn)閷I(yè)化的知識(shí)不是非常熟悉，系統(tǒng)的操作也不熟練，這回導(dǎo)致有許多的客戶不滿意，這會(huì)降低客戶的滿意度。不過經(jīng)過一段時(shí)間的鍛煉，自己也慢慢的熟悉了這個(gè)崗位的職責(zé)，自己也會(huì)解決一些客戶提出的問題。在此次實(shí)習(xí)中，主要內(nèi)容有一下的工作內(nèi)容：
1、回訪電話：根據(jù)檔案資料，定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)定期向客戶。詢問有關(guān)產(chǎn)品的使用情況，對(duì)我們公司的產(chǎn)品性能進(jìn)行評(píng)價(jià)和促銷員的態(tài)度，也可以針對(duì)一些產(chǎn)品進(jìn)行合理使用的建議，做好跟蹤服務(wù)的記錄和統(tǒng)計(jì)。我們?cè)诨卦L電話前要做好充分的準(zhǔn)備，要有針對(duì)性，不能漫無主題，要簡(jiǎn)明扼要，發(fā)生潛在性的服務(wù)消費(fèi)需求的時(shí)候，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
2、客戶的咨詢解答與投訴處理
客戶電話咨詢有關(guān)的維修業(yè)務(wù)問題，并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以便以后的聯(lián)系。在此過程中，我們要認(rèn)真聽客戶的意見，并做好記錄，聽完意見后，立即給與答復(fù)，如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶致意，表示歉意并明確表示下次的答復(fù)時(shí)間，處理投訴時(shí)，不能主觀臆斷，要冷靜的處理。
三、實(shí)習(xí)的收獲
1、實(shí)習(xí)的心得
其實(shí)，客服是一個(gè)可以嘗便酸甜苦辣的地方，從開始什么都不會(huì)，跟客戶都不知道怎么說，到現(xiàn)在有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)也算是一種磨礪�？梢藻憻捯粋�(gè)人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展現(xiàn)在客戶的面前。
做客服要有一定的基本功，三個(gè)基本功是不可缺少的。首先，必須要有一個(gè)好心態(tài)，一個(gè)積極向上的樂觀的心態(tài)，這是做任何事情都需要的，其次專業(yè)知識(shí)必不可少，知識(shí)是要不斷的積累的，一個(gè)使我們公司產(chǎn)品，我們要非常熟悉他們，這樣我們才能做到有問必答，還有就是要懂得我們作為客服的知識(shí)，要了解他的規(guī)章制度，更好的知道我們的義務(wù)權(quán)限，為客戶提高更好的服務(wù)。同時(shí)在必要的時(shí)候，還可以用這些規(guī)定來捍衛(wèi)我們的利益，再就是有一個(gè)良好的溝通。還有就是要及時(shí)的檢討一下自己，從開始到現(xiàn)在，自己有什么樣的進(jìn)步，犯過什么樣的錯(cuò)誤，成為最好的客服，究竟有多遠(yuǎn)。
我們的客戶也有好幾種類型，總結(jié)一下，一共有三類：一類是不了解型：這類客戶知識(shí)缺乏、疑問多、依賴性也很強(qiáng)。這就需要我們懂得東西很多了，而且還要有足夠的耐心，切忌簡(jiǎn)單粗暴，一問三不知。一類是專家型的：這類客戶知識(shí)面廣、自主性強(qiáng)，我們只要全程配合他們和適當(dāng)?shù)慕ㄗh，切忌答非所問，不懂裝懂。一類是半知半解型，這類客戶略知一二，比較主觀而且容易主觀，我們要有條不紊的對(duì)客戶的問題進(jìn)行詳細(xì)的解答，切忌固執(zhí)己見，爭(zhēng)強(qiáng)好勝。當(dāng)然，對(duì)于一些非常挑剔的客戶，有必要把售后可能產(chǎn)生的問題，提前告知，要他自己決定購(gòu)買與否。
除了工作外，在與同事的相處中，也要注意很多的事項(xiàng)，剛進(jìn)入公司的我們要學(xué)會(huì)低調(diào)，有什么不懂的問題要多問問，態(tài)度要好，不要總拿喬，覺得自己很厲害什么都懂得樣子，這樣的你會(huì)被大家給孤立的。在交談中，最重要的是要待人以誠(chéng)，讓別人覺得你這個(gè)朋友是值得交的。在發(fā)生一些錯(cuò)誤的時(shí)候，都要首先想到是不是自己做錯(cuò)了，如果沒有發(fā)現(xiàn)，就需要學(xué)學(xué)換位思考下，體會(huì)一下對(duì)方的感受。
在這次實(shí)習(xí)中，也讓我自身得到一些提升。。首先是個(gè)人角色的轉(zhuǎn)換與整個(gè)人際關(guān)系的變換：我們從學(xué)校里的.學(xué)生變成了未知領(lǐng)域的里從頭開始學(xué)的學(xué)生，這就需要我們學(xué)的東西很多，而不是純理論化的啦，所以我也相信時(shí)間和實(shí)踐讓我會(huì)很快完成角色的轉(zhuǎn)換，真正融入到這個(gè)大社會(huì)。其次在語言運(yùn)用能力有了很大的提高，。再次，不要把自己要求太高，因?yàn)槠谕礁�，失望就�?huì)越大，但適當(dāng)?shù)钠谕拖Ｍ�是必要的。
2、客服中存在的問題
物流客服在企業(yè)中是非常重要的，物流客服是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶提供服務(wù)的過程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中心去。公司致力于開展客服工作，但是要提高物流客服水平和客戶的滿意度，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流服務(wù)，打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。
隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈，如何讓提高客戶的滿意度，提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平，成為了公司迫切需要去研究和解決的重要課題。
物流公司在客戶服我存在的問題有幾點(diǎn)：首先，售后服務(wù)存在的問題，企業(yè)要想長(zhǎng)期盈利，走向強(qiáng)盛，就要贏得永久的顧客，保持顧客的忠誠(chéng)度，提高顧客滿意度。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中，滿意的售后服務(wù)便是成功的法寶之一。海爾、聯(lián)想、長(zhǎng)虹等之所以成為受消費(fèi)者歡迎的品牌，有一個(gè)很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。公司的售后服務(wù)做的還是不夠，沒有牢固地把握顧客，客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一共享，另外公司不能及時(shí)地想客戶所想，快速反應(yīng)能力差，不能提供客戶所需的服務(wù)。其次，不理解與客戶之間的關(guān)系，作為一個(gè)物流服務(wù)供應(yīng)商如果沒有長(zhǎng)期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關(guān)系，在交易完成后只把這次交易當(dāng)做是單次交易，沒有意識(shí)到應(yīng)該與客戶長(zhǎng)期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識(shí)。再有，客戶部門與客戶之間缺少溝通，當(dāng)一次交易結(jié)束后，企業(yè)就應(yīng)該及時(shí)得到客戶的態(tài)度，如客戶是對(duì)自己的服務(wù)的態(tài)度是怎么樣的，好在哪里，不足之處又有哪些，哪些環(huán)節(jié)是需要改進(jìn)的。我覺得在這方面，聯(lián)想是做的非常好的，他們會(huì)在交易完成后詢問他們的服務(wù)的好壞，公司還需要多多向他們學(xué)習(xí)。工作人員也缺少主動(dòng)性，不主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通，導(dǎo)致了一些客戶的流失。
對(duì)于公司來說，客服這一行業(yè)的性質(zhì)會(huì)限定員工的內(nèi)部晉升路線，故而，這會(huì)難以滿足員工自身成長(zhǎng)的需要，會(huì)導(dǎo)致員工的流失，員工的辭職率也是會(huì)大大提高的。這是所有公司客服中都會(huì)存在的問題，一是由于這個(gè)工作的性質(zhì)的枯燥，他決定了狠毒員工都不會(huì)過久的從事這份工作，這其實(shí)也是需要承受很大的壓力的。我覺得公司可以盡有可能多的為員工提供一些福利保障，加強(qiáng)公司內(nèi)部的凝聚力，從而降低員工的去職率。
四、實(shí)習(xí)的總結(jié)
人各有不同的選擇，而我選擇了客戶服務(wù)這個(gè)行業(yè)。對(duì)我而言，這是一項(xiàng)挑戰(zhàn)和一個(gè)新的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在這里可以接觸到很多新的知識(shí)，懂得如何面對(duì)客戶，學(xué)習(xí)了客戶的關(guān)系管理。不斷完善自我，豐富自己的人生。我們作為客服，我們了解了客戶的需要，盡量為客戶解決他們所遇到的難題、投訴、建議我都一用心聆聽，每次我們都要盡我們所能為客戶解決問題，使他們滿意。在這里，也認(rèn)識(shí)到了很多同事，也體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作心得，不斷的提升彼此的知識(shí)。這份工作帶給我寶貴的知識(shí)和滿足感，也鍛煉出語言的溝通技巧。
實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇3
短短一個(gè)月的胸外科實(shí)習(xí)生活已接近尾聲，回顧這段時(shí)間的實(shí)習(xí)生活，我感受很深。在胸外科實(shí)習(xí)期間，通過宋玲老師的幫助和指導(dǎo)以及自己的實(shí)踐，我熟練掌握了胸外科各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)了靜脈造影穿刺術(shù)等�？谱o(hù)理操作，嚴(yán)格遵守胸外科要求的無菌操作原則，進(jìn)一步規(guī)范熟練了靜脈輸液，皮下注射、皮內(nèi)注射等基礎(chǔ)護(hù)理操作。認(rèn)真履行實(shí)習(xí)護(hù)士職責(zé)嚴(yán)格要求自己，尊敬師長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)同學(xué)，關(guān)心病人，不遲到，不早退，踏實(shí)工作，努力做到護(hù)理工作規(guī)范化，，將理論與實(shí)踐相結(jié)合，實(shí)習(xí)期間，始終以“愛心，細(xì)心，耐心“為基本，努力做到“眼勤，手勤，腳勤，嘴勤”全心全意為患都提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行三查七對(duì)，嚴(yán)格遵守科室制度，按時(shí)參加護(hù)理查房，通過自己的親手實(shí)踐，我學(xué)到了很多教科書上沒有的知識(shí)。
在胸外科每一個(gè)環(huán)節(jié)都是不可忽視的部分對(duì)我來說每個(gè)部分都是一種考驗(yàn)和一份不可多得的寶貴經(jīng)驗(yàn)。在這個(gè)法律制度日益完善，人民群眾法制觀念不斷增強(qiáng)的今天，依法辦事、依法維護(hù)自身的合法權(quán)益已成為人們的共識(shí)，這就要求現(xiàn)代護(hù)理質(zhì)量更加全方位、全過程的讓病人滿意，護(hù)理人員不僅需要懂法、用法、依法減少醫(yī)療事故的發(fā)生，還須使自己的理論水平與實(shí)踐水平有一定提高。
通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我特別感謝各位老師前輩的悉心指教，我會(huì)牢記她們以身作則的優(yōu)良作風(fēng)，謹(jǐn)慎嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，并將不斷鞭策自己，不斷提醒自己，努力改善自己的不足之處，保持自己的優(yōu)點(diǎn)，全面提高自身綜合水平，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。爭(zhēng)取在今后的工作中，取得更大的進(jìn)步。
在本科室實(shí)習(xí)期間，我能嚴(yán)格遵守科室的各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到，不早退。對(duì)于各項(xiàng)操作能獨(dú)立的完成。在這個(gè)科室實(shí)習(xí)期間我上過監(jiān)護(hù)室也上過連夜班。我清楚的知道監(jiān)護(hù)室的責(zé)任，也知道上連夜班的辛苦。在這個(gè)科室實(shí)習(xí)期間我跟著我的帶教老師大多數(shù)是上手術(shù)，見到的大多數(shù)病人都是急性的，而且是要馬上手術(shù)的，在手術(shù)室里，無菌觀念是很強(qiáng)的，我們要對(duì)病人負(fù)責(zé)，也要對(duì)我們負(fù)責(zé)，第一次上手術(shù)我的帶教老師就給我從刷手，穿無菌衣，戴無菌手套都給我細(xì)心的講了一遍，現(xiàn)在我上手術(shù)這些對(duì)我來說都是很輕松地。有時(shí)間就到病房觀察病人的病情變化，看有沒有其他的并發(fā)癥出現(xiàn)，對(duì)于監(jiān)護(hù)室里面的`病人要時(shí)刻觀察他的生命體征外，還不能斷藥。在這里我有時(shí)還給病人測(cè)量血壓，就是打甘露醇和甘油果糖�？傊褪遣煌５脑诟鱾�(gè)病房中穿梭，以便了解病人的病情變化，早發(fā)現(xiàn)問題，早給我的帶教老師提出來，然后和老師共同商量早解決。每天雖然人還是覺得很累。，但是我的心里卻很踏實(shí)。
在實(shí)習(xí)過程中本人嚴(yán)格遵守醫(yī)院規(guī)章制度認(rèn)真履行實(shí)習(xí)醫(yī)生職責(zé)。嚴(yán)格要求自己尊敬師長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)同學(xué)，關(guān)心病人，不遲到、不早退，踏實(shí)工作，努力做到醫(yī)務(wù)工作規(guī)范化，技能服務(wù)優(yōu)質(zhì)化，將理論與實(shí)踐相結(jié)合并做到理論學(xué)習(xí)有計(jì)劃，有重點(diǎn)，以愛心細(xì)心耐心為基本，努力做到眼勤、手勤、腳勤、嘴勤。想病人之所想，急病人之所急，全心全意為患都提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立了良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。通過半年多的實(shí)習(xí)，本人理論水平和實(shí)踐水平都有所提高，在今后的工作中，本人將繼續(xù)努力，牢記醫(yī)生職責(zé)，不斷加強(qiáng)思想學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面提高自身綜合水平，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我希望在以后得學(xué)習(xí)期間不斷得充實(shí)自己，早而成為一名合格的醫(yī)務(wù)工作者。
實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇4
隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，會(huì)計(jì)成為了公司的重要組成部分。這給我們會(huì)計(jì)專業(yè)造就了前所未有的機(jī)遇，同時(shí)也給我們帶來了新的的挑戰(zhàn)，作為一名剛走出學(xué)校大門的大學(xué)生，提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)專業(yè)技能并且能夠把課本上的知識(shí)轉(zhuǎn)化為自身的能力，就成為了我目前的迫切任務(wù)。會(huì)計(jì)實(shí)習(xí)是我從大學(xué)校園走入社會(huì)的第一個(gè)舞臺(tái)。為了將有關(guān)會(huì)計(jì)的專業(yè)知識(shí)、基本理論、基本方法及結(jié)構(gòu)體系變?yōu)樽陨淼?職業(yè)素質(zhì)，避免紙上談兵。因此實(shí)習(xí)為走向工作崗位打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
我實(shí)習(xí)的公司是一家房地產(chǎn)開發(fā)公司。我公司注重軟、硬件建設(shè)，擁有各種必備的辦公設(shè)施，使用正版財(cái)務(wù)軟件為客戶提供服務(wù)，全面實(shí)行會(huì)計(jì)電算化。本公司制定有規(guī)范的代理合同、嚴(yán)格的管理制度，依據(jù)《會(huì)計(jì)法》、《稅收征收管理法》、財(cái)政部《代理記賬管理辦法》等規(guī)定從事代理記賬和納稅申報(bào)服務(wù)，不做壞賬。為客戶把握財(cái)稅政策，幫助企業(yè)做好合理稅務(wù)籌劃，規(guī)避財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，合理合法的企業(yè)謀求最大的經(jīng)濟(jì)利益，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。
我所學(xué)的是針對(duì)于公司制增值稅一般納稅人、小規(guī)模納稅人、個(gè)體戶一般納稅人和小規(guī)模納稅人的賬務(wù)處理以及提供每月抄稅、報(bào)稅、納稅服務(wù)，和會(huì)計(jì)咨詢以及一些代辦業(yè)務(wù)。
對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來說，會(huì)計(jì)工作是一項(xiàng)重要的管理制度，是要為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)服務(wù)。因此，可以認(rèn)為，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)是企業(yè)會(huì)計(jì)的根本目標(biāo)。帶著這個(gè)目標(biāo)，我開始了在我所在的實(shí)習(xí)企業(yè)進(jìn)行了有目的實(shí)習(xí)。在此之前，我認(rèn)真學(xué)習(xí)了《會(huì)計(jì)法》以及財(cái)政頒布的《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》、《企業(yè)財(cái)務(wù)通則》等作為過渡的新的行業(yè)會(huì)計(jì)制度和財(cái)務(wù)制度，因?yàn)檫@些大學(xué)法規(guī)我國(guó)會(huì)計(jì)制度改革進(jìn)程中的一重大舉措。
通過這次實(shí)習(xí)，我對(duì)會(huì)計(jì)工作有了以下更深的了解：
以前，我總以為自己的會(huì)計(jì)理論知識(shí)扎實(shí)較強(qiáng)，正如所有工作一樣，掌握了規(guī)律，照蘆葫畫瓢準(zhǔn)沒錯(cuò)，那么，當(dāng)一名出色的會(huì)計(jì)人員，應(yīng)該沒問題了�，F(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)，會(huì)計(jì)其實(shí)更講究的是它的實(shí)際操作性和實(shí)踐性。離開操作和實(shí)踐，其它一切都為零!會(huì)計(jì)就是做賬。
其次，就是會(huì)計(jì)的連通性、邏輯性和規(guī)范性。每一筆業(yè)務(wù)的發(fā)生，都要根據(jù)其原始憑證，一一登記入記賬憑證、明細(xì)賬、日記賬、三欄式賬、多欄式賬、總賬等等可能連通起來的賬戶。這為其一。會(huì)計(jì)的每一筆賬務(wù)都有依有據(jù)，而且是逐一按時(shí)間順序登記下來的，極具邏輯性，這為其二。在會(huì)計(jì)的實(shí)踐中，漏賬、錯(cuò)賬的更正，都不允許隨意添改，不容弄虛作假。每一個(gè)程序、步驟都得以會(huì)計(jì)制度為前提、為基礎(chǔ)。體現(xiàn)了會(huì)計(jì)的規(guī)范性，這為其三。登賬的方法：首先要根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)生，取得原始憑證，將其登記記帳憑證。然后，根據(jù)記帳憑證，登記其明細(xì)賬。期末，填寫科目匯總表以及試算平衡表，最后才把它登記入總賬。結(jié)轉(zhuǎn)其成本后，根據(jù)總賬合計(jì)，填制資產(chǎn)負(fù)債表、利潤(rùn)表、損益表等等年度報(bào)表。這就是會(huì)計(jì)操作的一般順序和基本流程。
我懷著激動(dòng)地心情來到公司上班，看到同事們都在忙忙碌碌的做事，氛圍非常的好。第一天我們了解公司的基本情況，本公司是月底先打電話給客戶收取原始憑證，通知一般納稅人在月底之前將取得的增值稅專用進(jìn)項(xiàng)發(fā)票月末前持發(fā)票的抵扣聯(lián)去稅務(wù)局進(jìn)行認(rèn)證，當(dāng)月認(rèn)證當(dāng)月必須抵扣，未認(rèn)證的發(fā)票從開票日期至180天內(nèi)有效。然后根據(jù)當(dāng)?shù)囟悇?wù)規(guī)定的的抄稅時(shí)限(次月的1-5日)。
將已經(jīng)開具使用的發(fā)票信息抄入到金稅卡中并攜帶金稅卡去國(guó)稅局抄稅。最后在15號(hào)之前報(bào)國(guó)稅和地稅，之后就開始做賬務(wù)處理。
經(jīng)過差不多半年的實(shí)習(xí)，首先從客戶那里取得原始單據(jù)回來，我們開始粘貼原始憑證，粘貼原始憑證也有很多技巧，怎樣粘貼的好看、整齊，等到時(shí)候附在記賬憑證后面很美觀。由于我們公司用的是速達(dá)財(cái)務(wù)軟件，下一步我們就是在電腦上做賬。賬做完之后我們可以查看明細(xì)賬和總賬，然后通過速達(dá)直接生成資產(chǎn)負(fù)債表和利潤(rùn)表。
實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇5
歷時(shí)4個(gè)多月的實(shí)習(xí)工作已經(jīng)結(jié)束，通過本次實(shí)習(xí)，使學(xué)生們從校園走向社會(huì)，加深了對(duì)社會(huì)的了解，專業(yè)知識(shí)和技能得到了很大的提高，為學(xué)院制定專業(yè)規(guī)劃，進(jìn)一步提高教育教學(xué)質(zhì)量積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。
為了加強(qiáng)實(shí)習(xí)工作，社會(huì)體育專業(yè)在認(rèn)真總結(jié)以往實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，制定了新的實(shí)習(xí)方案，對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)時(shí)間和內(nèi)容作了相應(yīng)的調(diào)整�？v觀200*級(jí)學(xué)生整個(gè)實(shí)習(xí)過程，可以看出，此次實(shí)習(xí)是成功的，取得了良好的效果。通過實(shí)習(xí)，不僅使學(xué)生的綜合能力素質(zhì)得到了提高，而且促進(jìn)了我院與實(shí)習(xí)單位各方面的工作。
社會(huì)體育專業(yè)本次實(shí)習(xí)分兩個(gè)階段，第一階段的實(shí)習(xí)時(shí)間是從7月份至9月份，主要實(shí)習(xí)單位有健身俱樂部、體育行政部門、戶外運(yùn)動(dòng)俱樂部等；第二階段的實(shí)習(xí)時(shí)間是從9月份至11月份，學(xué)生可以兼顧到學(xué)校實(shí)習(xí)，從而適應(yīng)不同的實(shí)習(xí)環(huán)境，充實(shí)了學(xué)生們的實(shí)習(xí)生活。
一、實(shí)習(xí)點(diǎn)建設(shè)情況
社會(huì)體育專業(yè)本次實(shí)習(xí)單位分布在ＡＡ省各個(gè)城市以及吉林、黑龍江、內(nèi)蒙古、陜西、福建省等地。實(shí)習(xí)點(diǎn)有：格林豪森英派斯俱樂部、浩沙健身俱樂部、大寧健身會(huì)所、綠色空間、楓之旅、山水行俱樂部等7個(gè)實(shí)習(xí)單位。
二、學(xué)生實(shí)習(xí)的基本情況
在前一階段的實(shí)習(xí)過程中，社會(huì)體育專業(yè)的學(xué)生都能夠很好地投入到實(shí)習(xí)工作當(dāng)中，在下實(shí)習(xí)點(diǎn)之后，每天按時(shí)上班，認(rèn)真工作，得到了各個(gè)實(shí)習(xí)單位、指導(dǎo)老師們的好評(píng)。在體育局實(shí)習(xí)的同學(xué)協(xié)助單位開展了各項(xiàng)省級(jí)、市級(jí)大賽，如200*年全國(guó)龍舟活動(dòng)月ＢＢ國(guó)際龍舟邀請(qǐng)賽、ＢＢ市“雪花鮮啤杯”背媳婦（情侶）大賽、ＢＢ市“哈啤杯”三人籃球賽等，在此期間參與了大型活動(dòng)的策劃、組織、安排等各項(xiàng)工作，能力得到了很大的提高；在俱樂部實(shí)習(xí)的同學(xué)擔(dān)任器械教練、有氧操教練、游泳教練，同時(shí)參與了ＢＢ市格林豪森英派斯健身俱樂部組織的“第三期”減肥訓(xùn)練營(yíng)和戶外拓展訓(xùn)練等，在參與過程中能夠很好地把理論和實(shí)踐聯(lián)系起來，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)；在學(xué)校實(shí)習(xí)的同學(xué)主要體驗(yàn)了如何做好一名體育教師，使學(xué)生——老師這一重要飛躍得到了考驗(yàn)，除了正常的體育授課之外，還參與了校運(yùn)動(dòng)會(huì)的策劃與組織、校體育隊(duì)的訓(xùn)練等工作。
三、突出案例
在本次實(shí)習(xí)過程中，有很多實(shí)習(xí)生的表現(xiàn)都非常地出色，在充滿愉樂、充滿困難的過程中有所成長(zhǎng)、有所感悟、有所收獲，受到了實(shí)習(xí)單位的一致好評(píng)。
在ＡＡ省體育局實(shí)習(xí)的ＸＸ、ＸＸＸ兩名實(shí)習(xí)生先后參與了多次大型活動(dòng)的策劃與組織，隨同省體育局領(lǐng)導(dǎo)到ＡＡ省各大城市參加大型會(huì)議，具體情況如下：
1、參與、策劃、組織ＡＡ省體育局和ＡＡ電視臺(tái)共同主辦的ＡＡ省“英派斯杯”健身路徑比賽。
2、參與、組織了“ＡＡ省全民健身周，安利全民健步走”的部分活動(dòng)，國(guó)家體育總局和ＡＡ省領(lǐng)導(dǎo)出席了啟動(dòng)儀式。
3、參加組織十運(yùn)會(huì)火炬?zhèn)鬟f活動(dòng)的籌備工作。
在ＢＢ市體育局實(shí)習(xí)的ＸＸ、ＸＸ、ＸＸＸ、ＸＸＸ等4名實(shí)習(xí)生協(xié)助單位開展了各項(xiàng)省級(jí)、市級(jí)大型比賽，具體情況如下：
1、參與全國(guó)龍舟活動(dòng)月ＢＢ國(guó)際龍舟邀請(qǐng)賽的組織與接待工作。
2、參與、策劃、組織ＢＢ市體育局開展的ＢＢ市首屆“雪花鮮啤杯”背媳婦（情侶）大賽。
3、參與、策劃、組織ＢＢ市第三屆“哈啤杯”植物園過橋大賽。
4、參與、組織“華潤(rùn)雪花啤酒杯”第二屆ＢＢ室內(nèi)鐵人三項(xiàng)賽。
在健身俱樂部實(shí)習(xí)的學(xué)生主要擔(dān)任器械教練、有養(yǎng)操教練、游泳教練，特別是在ＢＢ格林豪森英派斯健身俱樂部開展的“第三期”減肥訓(xùn)練營(yíng)中，我專業(yè)ＸＸＸ等13名實(shí)習(xí)生能夠堅(jiān)定信心，從開營(yíng)到閉營(yíng)始終堅(jiān)守自己的實(shí)習(xí)崗位。
1、參與減肥營(yíng)戶外訓(xùn)練和監(jiān)督工作。
2、ＸＸＸ等13名實(shí)習(xí)生在ＢＢ電臺(tái)舉辦的“減肥王”評(píng)選暨“尋找灰姑娘”活動(dòng)的閉幕大會(huì)上，代表ＢＢ格林豪森英派斯健身俱樂部到現(xiàn)場(chǎng)表演。
3、在他們的共同努力下，減肥營(yíng)營(yíng)員張秋實(shí)成功地減掉了32公斤這個(gè)驚人的重量，并獲得了由ＢＢ電臺(tái)頒發(fā)的“減肥王”稱號(hào)。
四、實(shí)習(xí)點(diǎn)校評(píng)價(jià)和反饋意見
通過各實(shí)習(xí)點(diǎn)的反饋來看，本次實(shí)習(xí)從整體上看效果比較好，無論是俱樂部的指導(dǎo)教師還是學(xué)校的指導(dǎo)教師對(duì)社會(huì)體育專業(yè)200*級(jí)的實(shí)習(xí)生都表示非常的滿意，對(duì)他們自身的素質(zhì)、能力以及在實(shí)習(xí)過程當(dāng)中的表現(xiàn)給予了充分的認(rèn)可。
下面是個(gè)實(shí)習(xí)單位的反饋情況：
�。兀氐韧瑢W(xué)在我單位實(shí)習(xí)期間工作主動(dòng)、熱情，有很強(qiáng)工作能力，辦事有效率，表現(xiàn)出很強(qiáng)的組織與策劃能力，勤奮好學(xué)，踏實(shí)肯干，善于思考，有創(chuàng)新意識(shí)，并善于營(yíng)造良好的`工作氛圍，管理能力突出，有很強(qiáng)的責(zé)任感。尤其在多項(xiàng)國(guó)內(nèi)外大型活動(dòng)中，均能獨(dú)擋一面，有自己的見解和可貴的精神，是符合現(xiàn)代社會(huì)要求的復(fù)合型人才。
----ＢＢ市體育局體育總會(huì)
ＸＸＸ等同學(xué)于200*年5月24日至11月8日，在我單位ＢＢ市體育局社會(huì)體育指導(dǎo)中心實(shí)習(xí)，在實(shí)習(xí)期間工作積極主動(dòng)、任勞任怨、踏實(shí)肯干、認(rèn)真學(xué)習(xí)、待人誠(chéng)懇、能夠做到服從指揮、團(tuán)結(jié)同事，并能夠靈活還用自己的專業(yè)知識(shí)解決工作中遇到的實(shí)際困難。在實(shí)習(xí)期間參與組織了“200*年全國(guó)龍舟活動(dòng)月ＢＢ國(guó)際龍舟大賽即ＢＢ第二屆龍舟大獎(jiǎng)賽”；200*首屆ＢＢ“大寧健身杯萬人健步走活動(dòng)”，“200*百萬市民迎接奧運(yùn)即廣場(chǎng)健身系列活動(dòng)儀式”等大型群眾體育健身活動(dòng)以及ＢＢ市各區(qū)縣社會(huì)體育指導(dǎo)培訓(xùn)等工作。在實(shí)習(xí)期間得到領(lǐng)導(dǎo)和同事們的一致好評(píng)。
----ＢＢ市體育局社體中心
ＸＸＸ等同學(xué)在英派斯實(shí)習(xí)期間，任助理教練和減肥營(yíng)教練，能夠積極配合俱樂部的各項(xiàng)工作，不論是巡場(chǎng)指導(dǎo)會(huì)員還是配合其他部門都能很好的完成任務(wù)，嚴(yán)格遵守本俱樂部的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能用專業(yè)的知識(shí)及技能指導(dǎo)會(huì)員健身，深受會(huì)員信任，在處理一些突發(fā)事件時(shí)表現(xiàn)尤為穩(wěn)重。特別在減肥訓(xùn)練營(yíng)期間，他的專項(xiàng)健美操為減肥營(yíng)的工作做出很大貢獻(xiàn)，受到領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)，是非常優(yōu)秀的實(shí)習(xí)生。
——ＢＢ市格林豪森英派斯健身俱樂部
�。兀兀赝瑢W(xué)在我校實(shí)習(xí)期間嚴(yán)格要求自己，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能夠根據(jù)體育學(xué)科特點(diǎn)和學(xué)生實(shí)際情況，設(shè)置合理的教學(xué)環(huán)節(jié)，并在我校舉辦的第四屆黃岡市重點(diǎn)中學(xué)田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)中擔(dān)任裁判工作，在第九屆黃梅縣中學(xué)生田徑運(yùn)動(dòng)會(huì)和第二屆黃梅一中運(yùn)動(dòng)會(huì)期間積極配合學(xué)校工作，為運(yùn)動(dòng)會(huì)開幕式大型團(tuán)體操的排練和訓(xùn)練做了大量細(xì)致的工作，被大會(huì)評(píng)為優(yōu)秀教練員稱號(hào)。整個(gè)實(shí)習(xí)過程，表現(xiàn)突出，得到了我校全體師生的一致認(rèn)可。
——ＥＥ�。疲瓶h第一中學(xué)
ＸＸ同學(xué)在我俱樂部實(shí)習(xí)這段時(shí)間里能夠認(rèn)真嚴(yán)格要求自己，積極認(rèn)真地和指導(dǎo)教練學(xué)習(xí)。盡管自己不是正式的健身教練員，但他在這幾個(gè)月的實(shí)習(xí)工作當(dāng)中做的和正式的健身教練員一樣。在幾個(gè)月的實(shí)習(xí)過程中無曠工、無遲到、無早退現(xiàn)象。使我們深深感覺到有文化有素質(zhì)的員工在公司是非常的重要。在這里感謝貴校的實(shí)習(xí)安排給我們帶來的幫助。最后祝貴校越辦越好，桃李滿天下。
——ＤＤ石化公司體育館體育運(yùn)動(dòng)委員會(huì)
五、學(xué)生的反饋意見及主要問題
社會(huì)體育專業(yè)的教育實(shí)習(xí)工作按照學(xué)院、系教育實(shí)習(xí)辦公室的有關(guān)要求正常進(jìn)行著，但通過對(duì)實(shí)習(xí)點(diǎn)的了解以及學(xué)生反饋的情況來看，還存在著如下問題：
1、實(shí)習(xí)單位過于分散，給實(shí)習(xí)檢查工作帶來了很大的不便
2、實(shí)習(xí)前的部分準(zhǔn)備工作與實(shí)習(xí)實(shí)踐不符
3、學(xué)生對(duì)實(shí)習(xí)文件以及相關(guān)要求了解的不夠深入
4、各實(shí)習(xí)單位對(duì)實(shí)習(xí)重視的程度不夠
5、應(yīng)加強(qiáng)實(shí)習(xí)前的專業(yè)培訓(xùn)工作
六、下一步實(shí)習(xí)設(shè)想
1、加強(qiáng)實(shí)習(xí)前的培訓(xùn)環(huán)節(jié)，突出時(shí)效性和針對(duì)性，符合專業(yè)發(fā)展方向；
2、學(xué)生分點(diǎn)時(shí)盡量集中，便于管理及掌握學(xué)生情況；
3、提前與實(shí)習(xí)單位進(jìn)行溝通，以便了解實(shí)習(xí)單位下一步用人情況；
4、培訓(xùn)前對(duì)社會(huì)需求進(jìn)行了解，并及時(shí)調(diào)整實(shí)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃；
5、提前對(duì)實(shí)習(xí)文件進(jìn)行必要的講解；
6、對(duì)學(xué)生詳細(xì)介紹實(shí)習(xí)單位的情況，以便于學(xué)生盡快進(jìn)入工作狀態(tài)；
7、進(jìn)行必要的講座，指導(dǎo)學(xué)生如何實(shí)習(xí)。
實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇6
一眨眼，在新民小學(xué)實(shí)習(xí)已經(jīng)兩個(gè)月了。在這兩個(gè)月，學(xué)會(huì)了很多東西。首先要感謝帶領(lǐng)指導(dǎo)我的龐老師，還有我們082班的全體同學(xué)，還有我的伙伴死鬼。在這兩個(gè)月，收獲了很多，恩，整理整理給大家看看……
我們的指導(dǎo)老師龐老師是非常好的老師。我們剛剛?cè)サ臅r(shí)候很忐忑，怕老師是很嚴(yán)厲。結(jié)果，龐老師的性格跟我們的都很像，我們很快就熟絡(luò)起來。有時(shí)在辦公室笑聲都是從我們的辦公桌傳出的。龐老師無論在哪個(gè)方面都非常認(rèn)真的指導(dǎo)我們，在生活上，她言行身教，讓我們都用樂觀的心態(tài)去應(yīng)對(duì)很多很繁瑣的事情；在教學(xué)上，龐老師大膽的給我們?nèi)ド险n，每次上課后都給予我們指導(dǎo)，哪怕是練習(xí)課！經(jīng)過龐老師的指導(dǎo)，我指導(dǎo)了自己的缺點(diǎn)，也在盡量地改得更好……最后還是要說，謝謝龐老師！
在082班的日子，是喜怒變化最多的日子。其實(shí)我個(gè)人還是很喜歡和小朋友一起玩的，因?yàn)槲矣X得他們好單純。雖然現(xiàn)在的孩子普遍早熟，但是在我看來，他們還是那么的簡(jiǎn)單。我們一起的度過的這段時(shí)間，將會(huì)是我記憶中非常美好的記憶！我們剛剛認(rèn)識(shí)的時(shí)候，他們還是有點(diǎn)怕我，誰知道他們見我多了，就不怕了！后來我覺得這樣不行，不能縱容他們，所以我就變得很嚴(yán)厲。到了后來我自己都佩服我自己的變臉?biāo)俣龋驗(yàn)槲颐看蚊鎸?duì)學(xué)生的時(shí)候都是陰著一張臉，而當(dāng)我面對(duì)老師或是我的同學(xué)，我就會(huì)變得笑容滿面……上課的'時(shí)候是我 笑的時(shí)候（不過經(jīng)過老師指導(dǎo)，我知道這不好，容易造成學(xué)生的不重視），我的學(xué)生前面真的是很懶，評(píng)講過的練習(xí)有些就是懶得去改，上課的時(shí)候經(jīng)常不知道他們?cè)谙胧裁矗�有就是有些比較調(diào)皮的學(xué)生總是想破壞課堂紀(jì)律……可能真的是我太兇了，只要我的眼神去到哪里，哪里的學(xué)生就會(huì)比較安靜。經(jīng)過一段時(shí)間，我們都發(fā)現(xiàn)，082的孩子都聽話了好多，他們也受到了別的實(shí)習(xí)老師的稱贊，覺得我們班的孩子很遵守紀(jì)律，不是很吵鬧（當(dāng)然，這是我們老師和我們一起努力的結(jié)果，而且，一開始他們就蠻不錯(cuò)的，就是我要求高點(diǎn)）……
在082班，我上了幾節(jié)練習(xí)課也上了幾節(jié)新課。有一次上練習(xí)課，我覺得那道題比較難就反復(fù)說了幾遍，下課后有個(gè)學(xué)生說我講得好慢，然后我就問她，老師說的你都懂了嗎 她說不是很懂，然后我?guī)撞恢涝趺凑f了……還有一次是上新課，那一節(jié)課是我認(rèn)為比較成功的，那次我們班的課堂氣氛非常的活躍，我們都扯開了嗓子大喊（那時(shí)話筒出問題了，只能用我自己的聲音，幸虧我的聲音不小），我試圖壓過他們的聲音，但是發(fā)現(xiàn)好難……不過還好，當(dāng)我要講知識(shí)點(diǎn)的時(shí)候他們會(huì)安靜很多。這一次課將會(huì)停留在我腦海很久……謝謝082的全體孩子�。�
這次的實(shí)習(xí)對(duì)于我以后的實(shí)習(xí)有著很大的幫助，讓我對(duì)以后又更大的信心。
結(jié)束實(shí)習(xí)那么多天了，好久不見他們，還真的有點(diǎn)想他們……
實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇7
xx年9月8號(hào)，乘坐著師大的校車，我來到了高安市村前鎮(zhèn)村前中學(xué)，開始了我長(zhǎng)達(dá)三個(gè)月的頂崗實(shí)習(xí)活動(dòng)。三個(gè)月的實(shí)習(xí)生活“痛并快樂著”，在我的人生道路上寫下了深深的一筆。
三個(gè)月的實(shí)習(xí)生活主要分為“準(zhǔn)備階段——聽課”、“頂崗階段——教學(xué)”、“臨別階段——總結(jié)”。
在準(zhǔn)備階段，我們進(jìn)行了為期一個(gè)星期的聽課活動(dòng)。通過聽課活動(dòng)，我們學(xué)習(xí)了講授初中教學(xué)的課程，學(xué)習(xí)了在傳統(tǒng)板書的情形下如何更好地組織教學(xué)活動(dòng)。我的專業(yè)是歷史，所分配的是歷史和政治課程。在聽課過程中，我發(fā)現(xiàn)在傳統(tǒng)板書教學(xué)的情形下，要想提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，最主要是提高學(xué)科的趣味性。而這種趣味性的提高，不僅要靠豐富的文史知識(shí)，還要有繪聲繪色的講解過程。除此之外還要有難度適當(dāng)?shù)奶釂�，以啟發(fā)學(xué)生的邏輯思維。然而最為重要的是要有工整、科學(xué)的板書設(shè)計(jì)。這些淺顯的、直觀的印象在我接下來的備課過程中提供了參考。
一個(gè)星期之后，我們就進(jìn)入了正式的頂崗教學(xué)階段。根據(jù)安排，我被分配到初二（3）班、初一（3）班擔(dān)任政治、歷史課程老師。初二（3）班、初一（3）班都是全校出了名的文明班級(jí)，課堂紀(jì)律很好，學(xué)生很聽話，班級(jí)尖子生很多，班主任唐老師、吳老師曾多次被評(píng)為優(yōu)秀班主任。被分配到這樣好的班級(jí)，自己感到很欣慰，這也為我接下來的教學(xué)提供了的自信。于是自己便進(jìn)入了兩個(gè)月的教學(xué)階段。在這兩個(gè)月中，星期一到星期五每天都有課，自己每天都堅(jiān)持備課，晚上還經(jīng)常熬夜批改作業(yè)。周末則上網(wǎng)搜查下一星期的教育資源。在開始的一個(gè)月內(nèi)，自己上課還處于探索階段，出現(xiàn)了一些小小的問題，如講課速度太快，教學(xué)內(nèi)容難度偏大，思維強(qiáng)度偏大，板書設(shè)計(jì)不太科學(xué)等等。這些問題都曾一度困擾著我的教學(xué)以及我的學(xué)生。后面在其他任課老師的幫助下，自己踏踏實(shí)實(shí)，一步一步改進(jìn)，終于漸漸地克服了這些問題，教學(xué)水平也得到了很大的提升。到了十月份，自己教學(xué)各方面都進(jìn)入了正規(guī)，基本上能夠獨(dú)自地?fù)?dān)當(dāng)起各項(xiàng)教學(xué)活動(dòng)。
到了十一月下旬，學(xué)校進(jìn)行完期中考試之后，我們的教學(xué)活動(dòng)也臨近結(jié)束。于是在十一月份的最后一個(gè)星期內(nèi)，我們停課了，進(jìn)入到實(shí)習(xí)總結(jié)的階段。在這個(gè)階段中，我們主要與指導(dǎo)老師相互交流教學(xué)意見，撰寫教學(xué)總結(jié)，個(gè)人小結(jié)等等。與此同時(shí)還開了一堂公開課，邀請(qǐng)了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)聽課評(píng)價(jià)等等。這個(gè)星期的另一個(gè)重點(diǎn)工作是回復(fù)學(xué)生的相關(guān)信件。
除了教學(xué)工作外，在實(shí)習(xí)期間，我還擔(dān)任初二（3）班的實(shí)習(xí)班主任。負(fù)責(zé)班級(jí)活動(dòng)的管理。在原班主任的指導(dǎo)下，組織展開了幾次班會(huì)，多次查寢，家訪一次，并且在期中考試后協(xié)助原班主任召開家長(zhǎng)會(huì)。
王湘同學(xué)是初二（3）班的中等生。這學(xué)生染了頭發(fā)，穿著比較拖沓。平時(shí)作業(yè)經(jīng)常不交。交的時(shí)候要么用被撕得只有兩張紙的本子，要么就用畫的不成樣子的草稿本。自己曾經(jīng)多次批評(píng)他，但他還是沒有半點(diǎn)的改進(jìn)，也沒有自責(zé)之心。有一次批改作業(yè)時(shí)，又發(fā)現(xiàn)王湘同學(xué)作業(yè)沒交。我覺得采取一些行動(dòng)了。待到下次上課時(shí)，自己把他叫到身邊，和氣的問他，是否是沒有本子。他沒有作聲。之后我又問他，是否沒錢買本子。他又不作聲。我沒咋么說他。只是從口袋里掏出了一元硬幣，然后對(duì)他說：“這有一元錢，你拿著，買好兩本本子，剛好是我的兩門課程。”他默默接受了，然后走了。由于那時(shí)是星期五，周末不用上課。等到下個(gè)星期上課時(shí)，王湘同學(xué)卻不見了蹤影。后面調(diào)查才知道，王湘同學(xué)與周六上午偷取家長(zhǎng)300元人民幣后到網(wǎng)吧上網(wǎng)長(zhǎng)達(dá)三天。被家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)后，班主任要求其在家割稻子反省，也算是體驗(yàn)生活。又等了一個(gè)星期，王湘同學(xué)才重現(xiàn)了他的身影。但是我的課程作業(yè)他還是沒交。于是在一個(gè)晚上，我把王湘同學(xué)叫到辦公室，說起了這件事并說明自己想到他家做個(gè)家訪，希望他好好表現(xiàn)。我看到他有點(diǎn)愕然，似乎我的方法起效了。果然，至少在我的課上，他會(huì)認(rèn)真聽講，課程作業(yè)也會(huì)認(rèn)真的完成了。
之后，通過家訪才了解到，王湘同學(xué)家有兩兄弟，他是家中的老大，弟弟比他小7個(gè)年頭。從小受寵的王湘，在弟弟出生之后開始有點(diǎn)不習(xí)慣。加上進(jìn)入中學(xué)之后，由于他的“少爺”脾氣，人際關(guān)系很緊張。于是在雙重的壓力下，他接觸了網(wǎng)絡(luò)，并且漸漸地沉迷其中。
發(fā)生了原因之后，在原班主任的指導(dǎo)下，我開始著手幫助王湘同學(xué)戒除網(wǎng)癮計(jì)劃。首先，應(yīng)得家長(zhǎng)以及原班主任的認(rèn)可，我們決定王湘同學(xué)的伙食費(fèi)由家長(zhǎng)寄存在原班主任的身上，以此截?cái)嗤跸嫱瑢W(xué)的“財(cái)源”；第二，收繳王湘同學(xué)的手機(jī)；第三，為了使王湘同學(xué)不至于在回學(xué)校后心情煩悶，內(nèi)心空虛，而做一些其他違紀(jì)的事情，我們商量決定讓王湘同學(xué)協(xié)助衛(wèi)生委員承擔(dān)起班級(jí)的衛(wèi)生督察工作；第四，為了防止其借用其他人的錢以及手機(jī)上網(wǎng)，在班級(jí)內(nèi)部，明確要求大家不要借錢和手機(jī)給他；第五，在班級(jí)位置上進(jìn)行調(diào)整，把王湘同學(xué)調(diào)與內(nèi)向、性格脾氣都較好的同學(xué)陳堅(jiān)邊上，并與陳堅(jiān)說明用意。在這樣的安排下，經(jīng)過一個(gè)星期的治理，另一個(gè)星期的防治，王湘同學(xué)終于在短暫時(shí)間內(nèi)戒除了網(wǎng)癮，各項(xiàng)表現(xiàn)也越來越不錯(cuò)。
當(dāng)然，網(wǎng)癮的戒除不是一時(shí)半會(huì)能辦到的。這還需要以后的.不斷防治。但是至少在短期內(nèi)還是取得一定的成績(jī)。這對(duì)于我將來的從教生活也很有指導(dǎo)意義。
三個(gè)月的實(shí)習(xí)生活讓我收獲很多，同時(shí)也讓我感受到了作為一名老師的酸甜苦辣。
作為一名教師，除了在課堂上真正做到以學(xué)生為主體，充分調(diào)動(dòng)他們的學(xué)習(xí)主動(dòng)性和積極性外，還必須積極使用行之有效的教學(xué)方法，這樣才能確保課堂教學(xué)的成功。針對(duì)我實(shí)習(xí)的特點(diǎn)，在教學(xué)過程中我必須盡量使課堂生動(dòng)活潑，調(diào)動(dòng)他們的學(xué)習(xí)積極性，多與學(xué)生互動(dòng)，比如盡量多抽取學(xué)生起來回答問題，而問題的設(shè)置又有很多講究，一節(jié)課下來最好至少有三個(gè)問題。大多數(shù)問題時(shí)中等難度的。同時(shí)也要設(shè)置一兩個(gè)簡(jiǎn)單的適合差生以及只有尖子生能答上來的問題。另外，在試教過程中，要主要以學(xué)生為主體，否則，教師就不可能成為指導(dǎo)者和助學(xué)者。讓學(xué)生養(yǎng)成獨(dú)立思考，主動(dòng)獲取知識(shí)的能力。就如授人以魚，不如授人以漁的說法。同時(shí)，興趣是最好的老師，在培養(yǎng)學(xué)生興趣以后，才能讓學(xué)生真正意義上愛上歷史課，讓學(xué)生自愿去學(xué)。 這種興趣又不是簡(jiǎn)單的對(duì)于故事的好奇，最主要是把學(xué)生的興趣引到對(duì)于歷史問題的思考上，即啟發(fā)學(xué)生思考問題。
實(shí)習(xí)班主任的擔(dān)任，則讓我深刻體會(huì)到了作為一名班主任的不易，尤其是擔(dān)任初中年級(jí)的班主任，工作很瑣碎，很繁雜。由于初中年級(jí)學(xué)生的心智還不成熟，在生活和學(xué)習(xí)，紀(jì)律等方面都需要班主任像父母一樣仔細(xì)地去叮嚀，因此，班主任除了要教好自己的那門功課外，更要增加很多其他方面的工作，如果課前紀(jì)律工作，辦理板報(bào)，班主任講話等等。最重要的一點(diǎn)事班主任還擔(dān)任了思想品德工作課程的老師和家長(zhǎng)的聯(lián)絡(luò)。在擔(dān)任初中年級(jí)實(shí)習(xí)班主任的過程中，由于該階段的學(xué)生都是90后的孩子，基本上都是獨(dú)生子女，沒受過什么挫折，吃過什么苦，心靈都還比較脆弱，但又較早接觸網(wǎng)絡(luò)文化，思想比較早熟，因此作為他們的班主任，必須要用愛去開啟學(xué)生的心靈，經(jīng)常與學(xué)生進(jìn)行溝通，對(duì)于特別頑皮的學(xué)生，更要采取好的態(tài)度來教育，因?yàn)槟銘B(tài)度越是強(qiáng)硬，他也許還更反叛。班主任的工作不僅僅只局限在班會(huì)上，的是在課后完成的。原班主任曾經(jīng)形象說到，班主任如同家長(zhǎng)一樣，如同保姆一樣，時(shí)刻要照看著這群不懂事的孩子。
很感謝三個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，讓我收獲如此之多。也讓我明白了要成為一個(gè)合格的老師所要準(zhǔn)備，所要付出的是什么。這對(duì)于我未來的從教生活有很大的啟發(fā)和指導(dǎo)作用。我相信在不久的未來，我會(huì)努力成為一名出色的老師，成為一名出色的班主任。
實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇8
一、前言
(一)、實(shí)習(xí)時(shí)間、地點(diǎn)等介紹
1、實(shí)習(xí)時(shí)間：
2、實(shí)習(xí)單位：蓬萊旅行社
3、實(shí)習(xí)崗位：地接計(jì)調(diào)
(二)、實(shí)習(xí)目的
我很榮幸能在蓬萊旅行社參加教學(xué)實(shí)習(xí)，我此次在旅行社實(shí)習(xí)的崗位是計(jì)調(diào)，計(jì)調(diào)的工作是很繁雜的，主要是為旅游活動(dòng)的順利進(jìn)行做好準(zhǔn)備，工作的方面主要有食住行游購(gòu)?qiáng)蔬@六個(gè)大方面，我主要是希望這次計(jì)調(diào)實(shí)習(xí)能夠培養(yǎng)我的自學(xué)和動(dòng)手能力、理解能力以及思維能力。通過旅行社實(shí)習(xí)使我進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力，更好的掌握課本的知識(shí)和實(shí)際的操作能力。
(三)、實(shí)習(xí)內(nèi)容
這次實(shí)習(xí)我非常榮幸的于學(xué)校x年1月期間在蓬萊旅行社展開我的實(shí)習(xí)工作。由于處于旅游淡季，散客量和同行業(yè)務(wù)量都不多，而作為旅行社新來的實(shí)習(xí)地接計(jì)調(diào)，剛到首先實(shí)習(xí)的是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢的工作，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解我們旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等。之后慢慢熟練了解業(yè)務(wù)內(nèi)容后，參與了公司新線路產(chǎn)品的制作過程。
作為新人，當(dāng)然幫忙做一些其他瑣碎的工作是我們的責(zé)任，雖然是這樣但是我還是在簡(jiǎn)單的工作中學(xué)到了很多東西，知道作為一個(gè)旅游工作人員不管從事哪方面的工作都要學(xué)會(huì)細(xì)心要有強(qiáng)烈的責(zé)任心。實(shí)習(xí)期中，各項(xiàng)工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會(huì)了學(xué)會(huì)摸索客人的心理，對(duì)此也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，知道在游客到來時(shí)應(yīng)該做到微笑服務(wù)，有針對(duì)性的向游客介紹旅游產(chǎn)品，在服務(wù)過程中態(tài)度要誠(chéng)懇要真的設(shè)身處地為游客考慮，這些工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會(huì)工作將有著更大的影響和幫助。
二、實(shí)習(xí)工作總結(jié)
(一)、實(shí)習(xí)工作過程中的收獲
在旅行社的內(nèi)部工作，我不僅接觸了前臺(tái)服務(wù)員的接待工作，也接觸了旅行社內(nèi)部運(yùn)行工作的情況，在一定程度上對(duì)旅游市場(chǎng)運(yùn)作得到了充分的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)。另外從我對(duì)旅行社日常的管理和計(jì)調(diào)上的觀察，有助于對(duì)所學(xué)過的管理學(xué)和人力資源管理學(xué)等科目的深入理解，進(jìn)一步完善了自身的知識(shí)體系和提高了自己的管理能力。對(duì)現(xiàn)今這個(gè)需要專業(yè)技術(shù)和全方位能力人才的市場(chǎng)中認(rèn)識(shí)到了自己需要，取長(zhǎng)補(bǔ)短，彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí)，對(duì)我以后無論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助。
在接待工作中，對(duì)于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話、舉止等要適當(dāng)其分。因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象非常重要，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提。我認(rèn)為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺;第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好;第三是對(duì)于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。更重要的是要時(shí)刻站在客人角度上為他們著想，他們才會(huì)覺得我們是真的很體諒他們，盡心盡力在為他們服務(wù)�？傊�，在接待與服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的心理等技巧。
旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的綜合性，接待的過程就是服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過程，所以，接待工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作。由于旅游產(chǎn)品是先購(gòu)買、后消費(fèi)，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量，使客人滿意消費(fèi)者滿意，旅行社全部的服務(wù)過程要按照規(guī)范，標(biāo)準(zhǔn)來實(shí)現(xiàn)，只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)行，所以，接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性。
旅游活動(dòng)包含著對(duì)文化的了解、對(duì)知識(shí)的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性，接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù)，導(dǎo)游接待服務(wù)不僅要幫助，照顧客人的旅行生活,更重要的是要在講解的.過程中傳播文化，所以，接待工作具有較強(qiáng)的文化性。由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)行的，接待人員和客人是雙向交流的。在旅行社中，計(jì)調(diào)首當(dāng)其沖成為其中一個(gè)形象代表。它是旅行社完成地接，落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)。
“事無巨細(xì)，大權(quán)在握”，計(jì)調(diào)工作具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性,、靈活性。如果說“外聯(lián)”是辛勤的采購(gòu)員，那么計(jì)調(diào)就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”，確實(shí)需要一定的技巧。所以，計(jì)調(diào)人員要提高工作效率，避免差錯(cuò)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問題：
首先是人性化。
計(jì)調(diào)人員在講話和接電話時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對(duì)方，給人親密無間、春風(fēng)拂面之感。每個(gè)電話、每個(gè)確認(rèn)、每個(gè)報(bào)價(jià)、每個(gè)說明都要充滿感情，以體現(xiàn)你合作的誠(chéng)意，表達(dá)你作業(yè)的信心，顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力。書寫信函、公文要規(guī)范化，字面要干凈利落、清楚漂亮、簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確鮮明，以贏得對(duì)方的好感，以換取對(duì)方的信任與合作。一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員，一定是這個(gè)旅行社多彩“窗口”的展示。
然后是條理化。
計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來的接待計(jì)劃。重點(diǎn)是具體時(shí)間、人數(shù)、用房數(shù)、是否單雙間、小孩是否占床、用早、政府稅如何繳納。抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)通知對(duì)方，迅速進(jìn)行更改。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒，飲食上有無特殊要求，以便提前通知餐廳。如果發(fā)現(xiàn)有在本地過生日的游客，記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換。條理化是規(guī)范化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的基礎(chǔ)。
再次是周到化。
“五定”(定房，定票，定車，定導(dǎo)游員，定餐)是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂，但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒，逐項(xiàng)落實(shí)。要做到耐心周到，還要特別注意兩個(gè)字：第一個(gè)字是“快”，答復(fù)對(duì)方問題不可超過二十四小時(shí)，能解決的馬上解決。一定要爭(zhēng)分奪秒，快速行動(dòng)。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無誤，一板一眼，說到做到，“不放空炮”，不變化無常�；卮饘�(duì)方的詢問，要用肯定詞語，行還是不行，“行”怎么辦， “不行”怎么辦。千萬不能模棱兩可，是似而非。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任，缺乏安全感，或許生意就這樣“黃”了。
還有就是多樣化。
組一個(gè)團(tuán)不容易，往往要做到價(jià)格既要低質(zhì)量又要好，計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計(jì)調(diào)人員要對(duì)地接線路多備幾套不同的價(jià)格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時(shí)留下取得合理利潤(rùn)的空間。同客戶“討價(jià)還價(jià)”是計(jì)調(diào)人員的家常便飯，有多套方案、多種手段，計(jì)調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功。不能固守“一個(gè)打法”，方案要多、要細(xì)、要全，你才可“兵來將擋，水來土掩”，縱然千變?nèi)f化，我有一定之規(guī)。
最后就是知識(shí)化。
計(jì)調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要善于學(xué)習(xí)，肯于鉆研及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)、新信息，以提高作業(yè)水平，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)行“自我充電”，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要熟練掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化;本地新景點(diǎn),新線路的情況，不能靠 “聽人家說”，也不能只靠電話問，應(yīng)注重實(shí)地考察。只有掌握詳細(xì)，準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對(duì)答如流，保證作業(yè)迅速流暢。
(二)、對(duì)旅行社運(yùn)行的幾點(diǎn)建議
現(xiàn)在我國(guó)的旅游業(yè)是剛剛興起的朝陽產(chǎn)業(yè)，雖然現(xiàn)在的發(fā)展態(tài)勢(shì)很好但是處于幼年時(shí)期還是不可避免的存在很多的問題，旅游業(yè)具有脆弱性等弱點(diǎn)在很多方面不好控制，很多旅行社的經(jīng)營(yíng)方針業(yè)存在著很大的問題，針對(duì)我在旅行社實(shí)習(xí)時(shí)看到的問題我認(rèn)為旅行社的經(jīng)營(yíng)管理和運(yùn)行應(yīng)在以下幾個(gè)方面予以改善：
一、加強(qiáng)旅游知識(shí)產(chǎn)權(quán)的改革。
我發(fā)現(xiàn)旅行社雖然經(jīng)營(yíng)情況各異，但各旅行社所列出的旅游路線都幾乎相同。在行程、用餐、住宿、交通等各方面大同小異，因?yàn)槁糜萎a(chǎn)品的單一相同，導(dǎo)致各旅行社大打價(jià)格戰(zhàn)，各旅行社都盡量壓低一條線路的價(jià)格，這必然會(huì)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的下降。而旅行社又不愿去開發(fā)新的旅游路線，旅游產(chǎn)品，因?yàn)橐粭l新的旅游路線的開發(fā)需要大量的人力物力財(cái)力，花費(fèi)成本很大。而且新的線路開發(fā)出去以后很快會(huì)被其他旅行社抄襲使用，這樣會(huì)使旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力減弱。所以，加強(qiáng)旅游產(chǎn)權(quán)勢(shì)在必行，這還不光是保護(hù)旅行社的權(quán)利，更是為了廣大消費(fèi)者能體現(xiàn)新的驚喜。
二、做到酒店與旅行社的雙贏。
酒店與旅行社是合作的關(guān)系，彼此互惠互利。旅行社負(fù)責(zé)給酒店招徠客人，而酒店則是給予客人在住店期間享受安逸和諧舒適的居住及飲食方面的服務(wù)。每一個(gè)酒店都有自己的價(jià)格策略，它要根據(jù)整個(gè)酒店的消費(fèi)情況。
如耗電、維修、采購(gòu)、裝修、招聘、服務(wù)項(xiàng)目等多種因素來制定適合自己酒店的客房銷售策略，以維持整個(gè)酒店的運(yùn)營(yíng)操作。一般地，旅行社在對(duì)外預(yù)訂客房沒有利潤(rùn)的情況下，往往就會(huì)尋求酒店的幫助，以申請(qǐng)優(yōu)惠價(jià)的方式獲取保本的利潤(rùn)�；蛘咴谂c客人交往中發(fā)生利益沖突時(shí)，也會(huì)與酒店協(xié)商，贈(zèng)送果籃、鮮花等以表示謝意或歉意。而酒店也會(huì)根據(jù)自己的實(shí)際情況，盡力滿足旅行社的要求。也就是說在共同的服務(wù)對(duì)象服務(wù)目標(biāo)服務(wù)宗旨下，使得雙方的合作更加愉快更加緊密也更加團(tuán)結(jié)。
三、與航空公司保持密切的關(guān)系。
作為一個(gè)旅行社，最好的招徠客人的方式并不是宣傳自己的實(shí)力有多棒，而是要有一個(gè)固定有競(jìng)爭(zhēng)力處為后盾�，F(xiàn)在很多游客并不是沒有消費(fèi)能力，他們訂房無法確定的很大一個(gè)因素便是機(jī)票無法落實(shí)。大部分的游客心理都希望能從交通消費(fèi)上減少一部分資金來用于更多的娛樂項(xiàng)目上。
所以游客更傾向于訂所謂的優(yōu)惠票、打折票、特價(jià)票，而考慮到時(shí)間的比較少。這樣的選擇同時(shí)也給旅行社出了難題，如果想接到客首先就要先為其訂到票，而且是較便宜的票，為此各旅行社都爭(zhēng)相在各大航空公司詢票。因?yàn)橹灰邕^了這個(gè)門檻，那么后面的便不是個(gè)難題，而且客人也會(huì)樂意與你合作。所以說，為了更好地爭(zhēng)取到更多的客源，最好的擴(kuò)展方式便是與航空公司進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合。
總而言之，旅行社是一個(gè)綜合性服務(wù)行業(yè)，它涉及的領(lǐng)域非常多，工作量大且煩瑣，知識(shí)要求范圍也特別廣。要想成為一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)，不但要眼觀四面、耳聽八方，還要膽大心細(xì)、誠(chéng)信謙虛，真正做到與時(shí)俱進(jìn)，充分調(diào)動(dòng)起自己的積極性與激情才能永久性地做好這份工作。
三、實(shí)習(xí)工作的心得
(一)、當(dāng)前社會(huì)旅游就業(yè)的基本訴求
在這短短兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中，我體會(huì)到在旅游這個(gè)行業(yè)中，社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)、人與人競(jìng)爭(zhēng)是非常之大的。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)中，需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。其中最為重要的不是你的專業(yè)知識(shí)多么多么好，而是社會(huì)交際能力。
當(dāng)然，一定的專業(yè)知識(shí)水平和時(shí)間操作能力是基礎(chǔ)條件，而且良好的開朗、樂觀、積極向上的性格對(duì)一個(gè)旅游從業(yè)人員來講野是有很大幫助的，所以大多從事這個(gè)行業(yè)的人員性格上大多都是外向活潑的，旅行社業(yè)也特別偏愛和歡迎這類人的加入。然而要想在這個(gè)行業(yè)混好，混出名堂，那就要取決于你的EQ，也就是社會(huì)交往能力、待人接物的能力、危機(jī)狀況的反應(yīng)能力等等的高低了。
(二)、自身需要加強(qiáng)的能力素質(zhì)
這次的實(shí)習(xí)工作使我獲得了寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于現(xiàn)在社會(huì)上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)驗(yàn)的前提下，這些經(jīng)驗(yàn)?zāi)軐?duì)我畢業(yè)后初步踏入社會(huì)作鋪墊。在真正的實(shí)踐過程中我才發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的欠缺，真是那句老話“學(xué)到用時(shí)方恨少”啊。
我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念,我想這也是學(xué)校之所以每年暑假讓我們參加假期實(shí)習(xí)的原因,使我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí),培養(yǎng)和提高我們的能力,理論聯(lián)系實(shí)際。所以我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中實(shí)踐環(huán)節(jié)中最重要的就是理論聯(lián)系實(shí)際,提高了我們調(diào)查研究、觀察問題、分析問題和解決問題的能力和方法,培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力。
這次實(shí)習(xí)工作，我真實(shí)體會(huì)到了一個(gè)畢業(yè)生所面臨的崗位競(jìng)爭(zhēng)是非常嚴(yán)峻的，要找個(gè)好的崗位是非常難的，所以，必須用一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過高，手高眼低，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往很難找好到工作。所以，在以后的時(shí)間里應(yīng)該不斷完善自身的知識(shí)體系充實(shí)自己，工作時(shí)要把社會(huì)實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)放在首位，不能只顧及眼前利益。
自身素質(zhì)的培養(yǎng)也是非常重要的。在這次實(shí)習(xí)中我就看到了一些素質(zhì)不夠高的導(dǎo)游因太過于急功近利，受不了金錢誘惑而受到客人的投訴最終丟掉了自己的飯碗。所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生，我們必須切實(shí)將自己的綜合素質(zhì)提高，即使你是一名服務(wù)人員也可以得到客人的認(rèn)可和尊重。
處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，也是必不可少的，這樣才有利于你今后的工作。機(jī)會(huì)是均等的，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學(xué)取對(duì)我們有用的東西和經(jīng)驗(yàn)，多問為什么多提出問題多思考，這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機(jī)會(huì)，不被社會(huì)所淘汰，立足于社會(huì)。
總的來說，這次的實(shí)習(xí)然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗(yàn)了自己的學(xué)習(xí)成果，也在實(shí)踐中積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，讓我在以后工作中又多了一個(gè)很重要的砝碼。在旅行社的實(shí)習(xí)中一方面讓我接觸了解到了各個(gè)部門的工作，進(jìn)而讓我對(duì)整個(gè)旅行社的管理和運(yùn)行得到了更進(jìn)一步的了解;另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動(dòng)向。
我會(huì)從這次實(shí)習(xí)和以前的暑假假期實(shí)習(xí)相結(jié)合起來，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己，為以后的工作打下牢固的根基，讓以后的工作能過更加能如魚得水，輕松自在。我相信在這次實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。
實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇9
實(shí)習(xí)目的：作為學(xué)前教育專業(yè)的學(xué)習(xí)者，我在今年進(jìn)行了一次在幼兒園的實(shí)習(xí)。我充分的利用了這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，進(jìn)一步體驗(yàn)了幼兒園生活，對(duì)幼兒工作這個(gè)概念有了真正的了解，同時(shí)也學(xué)會(huì)了怎么當(dāng)一名合格的幼兒教師。如何讓孩子在幼兒園通過教育學(xué)會(huì)生活，學(xué)會(huì)做人，學(xué)會(huì)求知，學(xué)會(huì)生存，學(xué)會(huì)審美，養(yǎng)成自信，好奇，堅(jiān)毅，交往，合作，關(guān)心他人的良好品質(zhì)以及保持輕松愉快的情緒!我們時(shí)時(shí)牢記著自己肩負(fù)的職責(zé)，處處提醒著自己:
要用快樂去迎接每一天，因?yàn)槟憧鞓�，孩子才�?huì)快樂;
要用真情去愛每一個(gè)孩子，因?yàn)槟銗鬯�，他才�?huì)愛你;
要用心去與他交流，因?yàn)槟闶撬砷L(zhǎng)中的啟蒙者;
要用寬容去接納他們每一次成長(zhǎng)中的過失， 因?yàn)�，他們稚嫩的心靈需要更多的呵護(hù)……
為期七星期的教育實(shí)習(xí)結(jié)束了，回顧走過的日子，我覺得只能用“光陰似箭”這四個(gè)字來表達(dá)自己的感受。想想自己一開始的不適應(yīng)，到逐步的進(jìn)入狀態(tài)，再到與孩子們打成一片，最后依依不舍的告別，整個(gè)過程就像做了一場(chǎng)夢(mèng)，直到動(dòng)手開始寫這篇總結(jié)，仍然有一種恍惚的不真實(shí)感，這短短的兩個(gè)月，于我而言就像是濃縮了的人生，酸甜苦辣一應(yīng)俱全。好在雖然歷經(jīng)波折，但總歸收獲了美好的結(jié)局。豐富的經(jīng)歷使人成長(zhǎng)，在這段飛速成長(zhǎng)的日子里，我懂得了付出，學(xué)會(huì)了感恩，收獲了真情，因此，“熱愛”、“責(zé)任”、“感恩”是這一路走來最深切的感受。
一、唯有熱愛，才能堅(jiān)持
初入幼兒園的一星期，還不需要組織教育活動(dòng)，我的主要任務(wù)是“觀察”和“協(xié)助”，觀察幼兒一日生活的流程、觀察老師的教育指導(dǎo)、觀察幼兒的在園表現(xiàn);協(xié)助指導(dǎo)幼兒一日生活的各個(gè)環(huán)節(jié)、協(xié)助老師進(jìn)行教育活動(dòng)，幼兒園的一切在我這個(gè)初來乍到的新手來看，都是那么的陌生。
每天都在擦拭工作中開始，擦拭完教室，馬上要指導(dǎo)來園的幼兒洗手、漱口、吃早餐，刷牙、喝牛奶、喝水、吃中飯、刷牙、脫衣服、起床、穿衣服、吃午點(diǎn)、喝水每個(gè)環(huán)節(jié)都緊緊相扣，沒有一點(diǎn)喘息的時(shí)間，而我就像個(gè)機(jī)械的陀螺，不停地轉(zhuǎn)動(dòng)，同時(shí)還要不停地嘮叨：“小米，要挽袖子哦�！薄俺沙�，快來刷牙�！�
“夕夕，小椅子擺正，小胸脯貼桌子，大口吃飯�！币惶煜聛�，口干舌燥，渾身酸痛，連說話的力氣都沒有了，除了身體上的疲乏，更重要的是心靈上的空虛。幼兒園的工作十分繁瑣，工作的重點(diǎn)是幼兒的保育，真正的嚴(yán)格意義上的教育活動(dòng)很少，我在努力適應(yīng)的同時(shí)不停地問自己：這種工作的意義是什么?這是誰都可以干的工作啊?它得專業(yè)性和技術(shù)含量在哪里?以后還有沒有從事這個(gè)職業(yè)的必要?我就在這樣的思考中，一次次的陷入絕望和痛苦之中。
不僅如此，和幼兒的相處也成了巨大的挑戰(zhàn)，因?yàn)闆]有與幼兒接觸的經(jīng)驗(yàn)，不知道怎樣與他們打交道，同時(shí)中班兒童又處于自我意識(shí)較強(qiáng)的階段，他們對(duì)我這個(gè)半路插來的老師并沒有表現(xiàn)幼兒的天真、無邪和可愛，“我想讓你走開�！薄鞍パ�，我不想聽你說。”“給我拉下拉鏈。”這些活生生的幼兒與我腦海中可愛孩子的形象大相徑庭，我一次次的問自己：他們?cè)趺催@樣?這是小孩子嗎?我應(yīng)該怎樣與他們相處?
就這樣，身心疲憊的感覺一次次襲來，我一次次的懷疑自己，否定自己，甚至對(duì)人生的意義都產(chǎn)生了質(zhì)疑。可是實(shí)習(xí)還有很長(zhǎng)的日子，生活還要繼續(xù)，多年的教育經(jīng)歷和人生經(jīng)驗(yàn)支持著我，遇到問題，發(fā)現(xiàn)問題后就要解決問題，一味的糾結(jié)和抱怨只是逃避現(xiàn)實(shí)的懦弱表現(xiàn)。為什么我的指導(dǎo)老師每天都能很開心的工作?為什么她能和幼兒相處的那么融洽?為什么她總是輕松愉快的狀態(tài)?金老師的學(xué)歷要高我很多，為什么她能如此的投入這看似繁瑣的工作?
于是，我便留心觀察金老師的一言一行，我發(fā)現(xiàn)她總是微笑著面對(duì)幼兒，微笑著與幼兒交流，微笑著指導(dǎo)幼兒，微笑著面對(duì)孩子們的小淘氣，她幾乎從不嚴(yán)厲的批評(píng)孩子，但她帶班的時(shí)候孩子們都能很有秩序的做事情，很專心的聽老師講話.孩子們并沒有因?yàn)樗牟粐?yán)厲而不聽她的話，反倒很愿意和她交流，很信賴、很依靠她。于是我學(xué)著她的樣子，少了對(duì)幼兒的要求，多了對(duì)他們的關(guān)愛，我與幼兒交流的內(nèi)容也逐漸由給他們要求變成了“小米，哪里不舒服嗎?”“要加油哦，老師相信你一定可以的�！薄奥斅敚愫冒�!”類似這樣的關(guān)注和關(guān)心。
很快就發(fā)現(xiàn)孩子們一個(gè)個(gè)愿意和我交流起來，有了孩子們的主動(dòng)表達(dá)和配合，我的教育指導(dǎo)行為也變得輕松起來了。我和幼兒交往的氣氛逐漸的融洽和諧起來了，我也有了更多的時(shí)間和精力去關(guān)注幼兒一日生活中出現(xiàn)的問題和對(duì)個(gè)別幼兒的指導(dǎo)了，每日的工作似乎也不是那么無意義了。我慢慢開始體會(huì)到“寓教育于生活”的真正意義，幼兒在園的一日生活中處處蘊(yùn)含教育問題和時(shí)機(jī)，真正優(yōu)秀的教育工作者會(huì)敏銳地發(fā)現(xiàn)這些問題，并且及時(shí)恰當(dāng)?shù)刈龀鲋笇?dǎo)。
這樣教育的意義要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于單純的教育活動(dòng)，所以，幼兒教育的工作看似很繁瑣，但它不是簡(jiǎn)單機(jī)械地重復(fù)，在看似繁瑣的過程中發(fā)現(xiàn)教育的內(nèi)容，才能真正實(shí)現(xiàn)幼兒教育的`意義和價(jià)值。而要做到這樣敏銳地觀察、耐心地指導(dǎo)，沒有對(duì)教育事業(yè)的熱愛，沒有對(duì)孩子們的愛和責(zé)任，將是一紙空談。我很慶幸遇到了一位對(duì)教育事業(yè)充滿激情，對(duì)幼兒充滿愛心的老師，讓我在實(shí)習(xí)開始就明白了這么簡(jiǎn)單卻很重要的問題。這樣的認(rèn)識(shí)直接影響到了我接下來的實(shí)習(xí)工作，鼓舞著我順利、圓滿地完成了接下來的實(shí)習(xí)任務(wù)。
二、有責(zé)任，有動(dòng)力
教育工作不同于其他行業(yè)，它是直接關(guān)乎個(gè)人發(fā)展的偉大事業(yè)，受眾是實(shí)實(shí)在在的人，教育質(zhì)量的好壞影響著個(gè)人一生的發(fā)展。學(xué)前教育尤其如此，幼兒正處于人生的頭幾年，他們就好比一張張白紙，今后會(huì)有怎樣的發(fā)展，怎樣的表現(xiàn)，都與老師的教育息息相關(guān)、密布可分。幼兒的判斷能力很有限，接受能力卻很強(qiáng)，一旦受到某些不好的影響，養(yǎng)成某些不好的習(xí)慣，今后是很難改變的。
因此，作為學(xué)前教育工作者，肩負(fù)著很重要的教育使命和職責(zé)。可是，幼兒教育畢竟不同于中小學(xué)教育，有量化的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，有專門的監(jiān)督部門，教育的成效也很難在短時(shí)間內(nèi)顯現(xiàn)出來。所以，幼兒教育的質(zhì)量很大程度上全憑老師的良心和責(zé)任。
每天面對(duì)紛紛擾擾的幼兒的一日生活，還有幼兒園里各種事務(wù)性工作，怎樣保證積極向上的教育激情和良好的教育質(zhì)量呢?通過實(shí)習(xí)，我覺得最重要的是要充分認(rèn)識(shí)到自己身上肩負(fù)的使命和扛起幼教工作者應(yīng)有的責(zé)任重?fù)?dān)。真正正正接觸到幼兒后，會(huì)發(fā)現(xiàn)幼兒在成長(zhǎng)的過程中真的會(huì)出現(xiàn)形形色色的問題，有些問題看似很小，但不加改正，長(zhǎng)此以往養(yǎng)成不好的習(xí)慣，會(huì)產(chǎn)生很負(fù)面的影響。
比如，有的幼兒很反感刷牙，總是想各種辦法逃避老師的視線，平常照看三十多名幼兒已經(jīng)使得老師筋疲力盡，如果再跟個(gè)別幼兒較勁，老師真的會(huì)很累。可是一想到這種行為對(duì)他今后可能會(huì)產(chǎn)生的影響，想到自己作為老師應(yīng)有的責(zé)任心，我就會(huì)在第一時(shí)間說服自己，結(jié)合幼兒的性格特點(diǎn)，以他能接受的方式作出指導(dǎo)，使其真正的接受刷牙這一行為。
在比如，有些幼兒有很強(qiáng)的自我中心意識(shí)，總是與其他的幼兒發(fā)生沖突，如果簡(jiǎn)單的就表面的行為作出處理，不去發(fā)掘他出現(xiàn)這種行為的內(nèi)在原因，不針對(duì)性地作出交流和教育，實(shí)質(zhì)上并不能真正的解決問題。可是要想有針對(duì)性地處理這些問題，必須要老師在平時(shí)充分觀察、了解幼兒，然后因材施教，在合適的時(shí)機(jī)，進(jìn)行教育，只有這樣才能受到較好的教育效果。但這些都是很牽扯老師精力的事情，如果老師僅僅去應(yīng)付全體幼兒和園中的事物，是很難有心思去關(guān)注這些事情的。所以，只有充分認(rèn)識(shí)到自己作為一名幼兒教師應(yīng)有的對(duì)幼兒人格塑造上的責(zé)任和義務(wù)，才能有動(dòng)力在繁瑣的工作之余抽出專門的時(shí)間關(guān)注這些問題。有責(zé)任，才有動(dòng)力，這是我在實(shí)習(xí)中反思到的第二個(gè)問題。
三、學(xué)會(huì)付出，學(xué)會(huì)感恩
在與孩子們交往的過程中，我真切的感受到了付出與收獲的關(guān)系。實(shí)習(xí)結(jié)束的那天，我組織了一個(gè)小小的語言活動(dòng)和孩子們告別，但我說道自己要離開你們，回去繼續(xù)讀書時(shí)，情不自禁的哽咽了那一瞬間我才意識(shí)到，原來孩子們已經(jīng)深深印在了我的心底，不知不覺間我已把他們放在了心里這么重要的位置。
聽到我要走了的消息，叫笑笑的小女孩伏在我的肩頭抽泣不已，叫陽陽的小男孩把自己做的小卡片托生活老師放在我的包里，叫涵涵的男孩說會(huì)在周六的時(shí)候?qū)懶沤o我，叫思思的女孩說會(huì)親手做個(gè)小鞭炮給我當(dāng)孩子們毫無保留的表達(dá)出對(duì)我不舍時(shí)，我被這份真實(shí)的情感打動(dòng)了，這是一份沉甸甸的情感，足夠我回憶一生。
與孩子們?cè)谝黄鸬娜兆映錆M了陽光和歡笑，他們的一顰一笑深深地刻在我的腦海里，我很感激他們用心的愛我，從他們的眼中，我看到了感恩，看到了希望。他們還很小，未來有無限種可能的發(fā)展，但是在人生的第五年他們就已經(jīng)懂得了很多成年人都沒搞清的“感恩”，這讓我欣慰，甚至激動(dòng)。
如果一開始，我只是抱著完成任務(wù)的態(tài)度去實(shí)習(xí)，那么與孩子們接觸的過程中，我是真正地投入到了其中，我被他們的天真無邪、淳樸善良所打動(dòng)，我像他們一樣，毫無保留的奉獻(xiàn)出了自己的愛，也許不久后的一天，他們會(huì)忘記我，但是這有什么關(guān)系?他們已經(jīng)明白了怎樣接受愛，怎么愛別人，這就足夠了，這就是足以肯定我和他們?cè)谝黄鸬倪@兩個(gè)月了。
實(shí)習(xí)的日子，短暫而漫長(zhǎng)，除了孩子們帶給我的溫馨感受，老師們的愛也讓我受益很多。我的指導(dǎo)老師，經(jīng)常與我私下溝通，交流孩子，交流教育理念，交流生活問題，毫無保留地給予我很多指導(dǎo)，她的敬業(yè)精神和專業(yè)能力對(duì)我影響很大，作為具有研究生學(xué)歷的幼兒教師，她有很多很有建樹意義的想法，并且努力的將這些理念付諸于實(shí)踐，雖然目前沒有足夠的空間讓她能完成想法，但她這種孜孜以求的精神給了我莫大的鼓勵(lì)。今后無論是否從事幼兒教育工作，我想我都能腳踏實(shí)地得一步步做起，不驕不躁，把平凡的事情做到精致，把精致的事情做到卓越!
時(shí)光匆匆，兩個(gè)月的實(shí)習(xí)是我邁向社會(huì)的第一步，這些日子的收獲大大豐富我的人生閱歷，我很感激伴我一路走來的老師、孩子們，在這里我要向他們說聲謝謝。同時(shí)也要對(duì)自己說句感謝，感謝自己很認(rèn)真的走完了這段日子，感謝自己嚴(yán)格要求自己，很努力地成長(zhǎng)。以后的路還很長(zhǎng)，還會(huì)有更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)，我會(huì)努力的夯實(shí)自己的專業(yè)知識(shí)，完善自己的人格修養(yǎng)，不斷進(jìn)取，勇往直前，創(chuàng)造一個(gè)美好未來!
實(shí)習(xí)工作總結(jié) 篇10
一、實(shí)習(xí)目的
我此次實(shí)習(xí)的單位是杭州長(zhǎng)客旅行社有限公司，實(shí)習(xí)崗位旅游顧問，實(shí)習(xí)時(shí)間為20xx年2月17日至20xx年3月15日。畢業(yè)實(shí)習(xí)是大學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間最后一個(gè)重要的綜合性實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，目的是培養(yǎng)我們獨(dú)立、綜合運(yùn)用所學(xué)專業(yè)的基礎(chǔ)理論、專業(yè)知識(shí)和基本技能;一方面提高我們分析、解決實(shí)際工作中遇到問題的能力;另一方面提高我們的溝通能力和職業(yè)道德素質(zhì)。通過在實(shí)際工作單位，檢驗(yàn)對(duì)所學(xué)知識(shí)的運(yùn)用能力，從而完成從學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)到工作崗位的初步過渡，并為畢業(yè)后從事相關(guān)職業(yè)崗位工作和學(xué)習(xí)奠定堅(jiān)實(shí)的素質(zhì)基礎(chǔ)。初步鍛煉和學(xué)習(xí)實(shí)踐工作能力，增強(qiáng)職業(yè)責(zé)任感，團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，拓寬自己的視野。
二、實(shí)習(xí)內(nèi)容
杭州長(zhǎng)客旅行社有限公司是經(jīng)省、市旅游局批準(zhǔn)成立的股份企業(yè)。主要承接國(guó)內(nèi)旅游觀光，定房、度假療養(yǎng)、商貿(mào)會(huì)議、文化交流及其他委托服務(wù)項(xiàng)目。擁有雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力及頗具規(guī)模的旅游車隊(duì)，擁有一批敬業(yè)盡責(zé)的管理人員和訓(xùn)練有素的導(dǎo)游業(yè)務(wù)人員。杭州長(zhǎng)客旅行社為杭州最早發(fā)起烏鎮(zhèn)一日游的旅行社，也是第一家發(fā)起橫店旅游的杭州本土旅行社，目前公司的特色線路以烏鎮(zhèn)一日游，橫店一日游和橫店二日游為主，同時(shí)兼營(yíng)杭州旅游和杭州周邊旅游業(yè)務(wù)，例如杭州西湖一日游，千島湖一日游，黃山二三日游等熱門旅游線路。
首先實(shí)習(xí)的是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢的.工作，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等。對(duì)線路的安排工作，部門經(jīng)理讓我慢慢看別人怎么做的，在經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)后，我對(duì)產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對(duì)于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。對(duì)于線路安排要注意的問題有下面幾點(diǎn)：首先，要遵從客人要求，按照客人要求安排線路，諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時(shí)間緊湊，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對(duì)地理知識(shí)相當(dāng)了解，并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后，也是最重要的一點(diǎn)，那就是合理。在這里合理的含義是指合情合理。
第二階段，負(fù)責(zé)顧問的工作，剛開始是先跟著老員工，慢慢熟悉一切情況，如簡(jiǎn)單的接機(jī)和送機(jī)工作和如何做好一個(gè)地接和全陪工作等等。隨著跟團(tuán)次數(shù)的增加使我對(duì)旅行社的工作任務(wù)也相當(dāng)了解，接著就開始做旅行顧問的工作。著手計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)。它是指計(jì)調(diào)部門為業(yè)務(wù)決策而進(jìn)行的信息提供，調(diào)查研究，統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)劃編制等參謀性工作和為實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)而進(jìn)行的統(tǒng)籌安排，組織落實(shí)、業(yè)務(wù)簽約，協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)，監(jiān)督檢查等業(yè)務(wù)性工作的總和，即安排好旅游者的接待工作，使他們能夠進(jìn)得來，出得去，住得舒適，吃得滿意，玩得開心，覺得此次旅游確實(shí)是一種享受。
三、實(shí)習(xí)總結(jié)
1. 這次的實(shí)習(xí)不僅讓我有和外國(guó)旅客交流的機(jī)會(huì)，還使我對(duì)旅行社這一行業(yè)有了一定的了解。在旅游業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。真正到了實(shí)踐中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏和稚嫩不成熟。讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解學(xué)校所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際等等。我相信，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。
2.權(quán)衡好獨(dú)立和求助。在實(shí)習(xí)過程中，不能過分依賴其他人，要有獨(dú)立性，事事親歷親為，自己主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)問題，并解決問題，這樣才能獲得最直接的經(jīng)驗(yàn)。其次，作為一名實(shí)習(xí)生，在一無所知的情況下，為了能盡快熟悉業(yè)務(wù)流程，求助他人是極其重要的一個(gè)方面。三人行，必有我?guī)�，在工作上，有問題要大膽問，不要膽小不敢問更忌諱不懂裝懂，自作主張。我們?cè)跒槁每吞峁┓⻊?wù)的同時(shí)也是學(xué)習(xí)的過程。市場(chǎng)需求不斷變化，要求旅游服務(wù)人員根據(jù)顧客需求不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，提高新技能，有較強(qiáng)的適應(yīng)能力。
3.溝通技巧。從事旅游服務(wù)行業(yè)，接觸最多的就是客人。所以我們一定要學(xué)會(huì)怎樣與游客進(jìn)行交流，如何讓自己說出的語言讓客人聽得舒服，聽得開心。常常我們的一句話可以影響客人對(duì)旅行社的整體印象，甚至影響客人整天的心情。比如在接團(tuán)的過程中，因?yàn)樘鞖鉄幔抨?duì)時(shí)間長(zhǎng)，我們就要不斷的安慰客人，并捧來扇子給他們，很多客人玩完回來筋疲力盡，情緒煩躁，我們也要適當(dāng)安撫，問一問累了吧，要不你們先上車休息一會(huì)吧。對(duì)仍然很興奮的游客可以問問 今天逛了幾個(gè)館，好不好玩啊等等，互相交流，能使客人對(duì)你產(chǎn)生好感。
4.對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。在工作環(huán)境中，我們得學(xué)會(huì)對(duì)自己的行為買單，沒有人會(huì)對(duì)我們像在學(xué)校一樣這么寬容。犯錯(cuò)了，在學(xué)校里大家覺得還是學(xué)生，會(huì)輕易諒解你，在工作中，任何錯(cuò)誤都會(huì)給公司帶來損失，連累同事的進(jìn)度。所以，在工作中一定要認(rèn)真負(fù)責(zé)。比如，剛開始我實(shí)習(xí)的時(shí)候因?yàn)榘嘬嚊]趕上，遲到了幾分鐘，但這幾分鐘我也許就損失了和一位客戶交流的機(jī)會(huì)，幾分鐘讓自己的形象大打折扣，所以從那次以后，我都會(huì)提前到達(dá)公司。
實(shí)習(xí)只是一個(gè)鋪墊，工作后真正進(jìn)入職場(chǎng)，我們將會(huì)面臨更大的壓力和挑戰(zhàn)，但我相信這次實(shí)習(xí)過程中掌握的軟素質(zhì)將是我今后職業(yè)生涯中不可或缺的。在今后的日子里，我還要繼續(xù)學(xué)習(xí)，多接觸社會(huì)，不斷提高自己，為今后的踏入職場(chǎng)奠定扎實(shí)基礎(chǔ)。
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