- 相關(guān)推薦
微笑服務(wù)月工作總結(jié)范文
不經(jīng)意間，工作已經(jīng)告一段落，回顧過(guò)去這段時(shí)間的工作，收獲頗豐，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)工作總結(jié)吧！為了讓您在寫(xiě)工作總結(jié)時(shí)更加簡(jiǎn)單方便，下面是小編整理的微笑服務(wù)月工作總結(jié)范文，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
微笑服務(wù)月工作總結(jié) 篇1
本著強(qiáng)化員工服務(wù)意識(shí)，提升酒店服務(wù)水平，提倡“我的微笑，您的滿(mǎn)意”的服務(wù)目標(biāo)，酒店于xx年xx月策劃組織了“微笑服務(wù)月”活動(dòng)。
一、此主題活動(dòng)分為微笑服務(wù)的培訓(xùn)和氛圍營(yíng)造、微笑服務(wù)的推廣、總結(jié)評(píng)比三個(gè)階段。主要包括“微笑動(dòng)員”、“禮儀培訓(xùn)”、“投稿比賽”、“成立餐飲志愿小組”、評(píng)選“微笑明星”和“服務(wù)明星”等活動(dòng)內(nèi)容。
活動(dòng)月期間得到了各部門(mén)的大力支持和配合，酒店人人佩帶笑臉徽章，提醒和激勵(lì)所有員工，讓每一位進(jìn)入酒店的客人，看到服務(wù)人員親切的微笑，真誠(chéng)的問(wèn)候，為客人創(chuàng)造安全、舒適、便捷的環(huán)境。
二、微笑服務(wù)月活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，反響熱烈，倡導(dǎo)員工把“微笑”滲透到工作和服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，各部門(mén)員工參與積極性頗高。員工們?cè)谄綍r(shí)工作中嚴(yán)格要求自己，提升自身技能，提高服務(wù)滿(mǎn)意率。
酒店員工細(xì)心優(yōu)質(zhì)的服務(wù)在一定程度上得到了賓客的肯定，如客房部個(gè)性化服務(wù)等�；顒�(dòng)期間收到賓客投票 張，備注有效電話的'投票 張，酒店服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步提升，使全酒店形成了懂禮節(jié)、善微笑的良好服務(wù)氛圍，最終通過(guò)賓客意見(jiàn)、部門(mén)推薦等綜合考評(píng)，選出 酒店微笑明星 名、服務(wù)明星 名。
三、綜合部在整個(gè)微笑服務(wù)月活動(dòng)策劃、氛圍裝飾、投票評(píng)選、動(dòng)員大會(huì)、總結(jié)表彰等負(fù)責(zé)統(tǒng)籌活動(dòng)，由于首次組織開(kāi)展主題月活動(dòng)，同時(shí)活動(dòng)時(shí)間短暫，經(jīng)驗(yàn)方面有一定欠缺，活動(dòng)內(nèi)容仍可多樣化，賓客參與率不是很廣，員工主動(dòng)參與意識(shí)仍需進(jìn)一步提高。
我們將對(duì)活動(dòng)月的收效、存在的問(wèn)題、評(píng)價(jià)和建議調(diào)查統(tǒng)計(jì)，對(duì)于酒店今后組織主題活動(dòng)積累經(jīng)驗(yàn)，積極整改、完善提高，立志以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)提供顧客超出預(yù)期的驚喜。
更重要的是我們員工應(yīng)該在本次活動(dòng)月之外，時(shí)刻以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)為提供顧客超出預(yù)期的驚喜，真真正正讓微笑灑向酒店的每個(gè)角落。
微笑服務(wù)月工作總結(jié) 篇2
我們班有42張可愛(ài)的笑臉，我愿我的班級(jí)是朝氣蓬勃、陽(yáng)光、自信的班級(jí)，孩子們齊心“種太陽(yáng)追夢(mèng)想”。因?yàn)橄蛉湛顷?yáng)光、自信、朝氣、熱情的象征，我愿我的孩子們?nèi)缦蛉湛粯�，朝著太�?yáng)，展現(xiàn)自己的光芒，因此我們班也稱(chēng)向日葵班。在學(xué)校陽(yáng)光文化的基礎(chǔ)上，“獨(dú)立自主，微笑自信”是我們班的班級(jí)管理理念，我要讓孩子們自主參與到班級(jí)管理中來(lái)，共同營(yíng)造我們溫馨的“向日葵之家”。下面我將從以下幾個(gè)板塊介紹我們向日葵班的班級(jí)文化建設(shè)。
一、班級(jí)物質(zhì)文化建設(shè)
班級(jí)物質(zhì)文化是班級(jí)學(xué)生學(xué)習(xí)生活需要的物質(zhì)條件和環(huán)境，是通過(guò)對(duì)所在班級(jí)環(huán)境的設(shè)計(jì)、布置，形成一種自然、平靜、整潔的氣氛，呈現(xiàn)一種和諧的文化形態(tài)。向日葵班的孩子們與家長(zhǎng)們對(duì)建造班級(jí)之家非常有熱情，積極出謀劃策，設(shè)計(jì)了彰顯本班特色的 “我最棒、葵花閃耀、向日葵之星、葵花書(shū)庫(kù)、我學(xué)習(xí)我快樂(lè)、我們的約定、衛(wèi)生起始站” 這幾個(gè)版塊。
我最棒：這里是師生之間，生生之間互相學(xué)習(xí)的空間。孩子們把自己做過(guò)的，覺(jué)得正確的事情寫(xiě)下來(lái)，讓其他孩子知道哪些事是我們應(yīng)該做的。貼在墻上后，也增強(qiáng)了自信。
葵花閃耀：這里是孩子們自信的舞臺(tái)，孩子們發(fā)揮特長(zhǎng)，畫(huà)出心愿，寫(xiě)出目標(biāo)，放飛夢(mèng)想，增強(qiáng)自信，形成一道展示自我魅力的獨(dú)特的風(fēng)景線。
向日葵之星：這是孩子們的陽(yáng)光展示，我們把每月表現(xiàn)最突出的孩子通過(guò)民主方式，推選出來(lái)，既樹(shù)立了其他同學(xué)學(xué)習(xí)的'榜樣，也激勵(lì)本人不斷努力。
葵花書(shū)庫(kù)：這里是我們的圖書(shū)角，孩子們?cè)谶@里大量閱讀課外書(shū)籍，了解國(guó)內(nèi)外的風(fēng)土人情，文化內(nèi)涵，既可以互相交流學(xué)習(xí)討論，增長(zhǎng)課本外的知識(shí)，還豐富了他們的見(jiàn)識(shí)。
我學(xué)習(xí)我快樂(lè)：這里是孩子們學(xué)習(xí)情況的展示，每獲得5枚印章就換一個(gè)小笑臉，每5個(gè)小笑臉就能換取一個(gè)大笑臉。每獲得一個(gè)大笑臉，就會(huì)獲得相應(yīng)獎(jiǎng)品。激勵(lì)孩子們認(rèn)真學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中獲得快樂(lè)。
我們的約定：這是針對(duì)一年級(jí)孩子特制的一個(gè)版塊，規(guī)范他們的行為，養(yǎng)成良好的習(xí)慣。
衛(wèi)生起始站：這是孩子們自己為衛(wèi)生角取的名字，希望從這里開(kāi)始，讓我們的教室、校園變得潔凈、美麗，充滿(mǎn)陽(yáng)光。
二、班級(jí)制度文化建設(shè)
“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓” 。班級(jí)制度的好壞、合理與否，是班級(jí)文化程度高低的標(biāo)志。
向日葵班的班級(jí)管理制度，從制定到實(shí)施都充分體現(xiàn)了民主與自主。我們根據(jù)《小學(xué)生日常行為規(guī)范》和《小學(xué)生手冊(cè)》以及學(xué)校的相關(guān)制度，結(jié)合本班實(shí)際，由孩子們先自己思考，寫(xiě)出自己的意見(jiàn)，然后在班干部會(huì)上選取可以執(zhí)行的條款，再在班會(huì)課上集體討論，逐一通過(guò)，最后制定出適合我們班的班級(jí)制度。整個(gè)過(guò)程公開(kāi)公正，充分展示了孩子們的自主力。
三、班級(jí)精神文化建設(shè)
班級(jí)精神文化是班級(jí)文化的核心和靈魂，是推動(dòng)班級(jí)前進(jìn)的軟實(shí)力，是班級(jí)價(jià)值觀的凝聚力量。
班級(jí)精神：我們以：“發(fā)光并不是太陽(yáng)的專(zhuān)利，你也可以璀璨”作為班級(jí)格言，鼓勵(lì)孩子們發(fā)揮自己的長(zhǎng)處，相信每個(gè)人都是最棒的，增強(qiáng)自信，為班級(jí)出力。
班風(fēng)班貌：我們非常注重民主管理，只有民主管理，才能有效培養(yǎng)學(xué)生的自信心和自主能力，形成良好的班風(fēng)班貌。向日葵班的班干部，都由孩子們自我推薦，民主測(cè)評(píng)而產(chǎn)生。每個(gè)月初在班主任助理黃婧涵同學(xué)的帶領(lǐng)下開(kāi)展班委總結(jié)會(huì)，總結(jié)上月的不足，制定出本月目標(biāo)要求，有的放矢的開(kāi)展工作。我們的向日葵班在此獨(dú)立自主管理模式下已經(jīng)形成了樂(lè)觀向上，充滿(mǎn)陽(yáng)光，充滿(mǎn)自信的班級(jí)面貌。
四、班級(jí)行為文化建設(shè)
班級(jí)主題隊(duì)會(huì)是展示學(xué)生綜合素質(zhì)的平臺(tái)，是形成班級(jí)行為文化的重要途徑。我根據(jù)孩子們年齡特點(diǎn)與班級(jí)情況，組織開(kāi)展了很多主題班隊(duì)會(huì)活動(dòng)，如《知禮儀講文明》、《獨(dú)立自主活動(dòng)一——系紐扣比賽》、《獨(dú)立自主活動(dòng)二——系鞋帶比賽》、《我會(huì)洗手》等。
一個(gè)班級(jí)的發(fā)展，離不開(kāi)班級(jí)文化建設(shè)，班級(jí)的物質(zhì)文化形成班級(jí)文化的基礎(chǔ)，精神文化引領(lǐng)班級(jí)發(fā)展，制度文化保障班級(jí)發(fā)展，行為文化彰顯班級(jí)品位。校園有了文化，就有了深厚的底蘊(yùn)；班級(jí)有了文化，就有了靈動(dòng)的精神；孩子有了文化，就閃爍著鉆石般的光芒。引導(dǎo)孩子們像向日葵一樣獨(dú)立自主，充滿(mǎn)陽(yáng)光，充滿(mǎn)朝氣，建設(shè)孩子們感興趣的主題班級(jí)文化，才能更好地促使孩子們微笑自信，發(fā)揮特長(zhǎng)，展現(xiàn)個(gè)人的獨(dú)特魅力。我愿我的孩子們“種太陽(yáng)，追夢(mèng)想”，和向日葵一樣，向著太陽(yáng)，獨(dú)立自主，微笑自信，展現(xiàn)自己的獨(dú)特光芒！
【微笑服務(wù)月工作總結(jié)】相關(guān)文章：
微笑服務(wù)格言11-29
微笑服務(wù)口號(hào)01-07
微笑服務(wù)標(biāo)語(yǔ)01-20
微笑服務(wù)口號(hào)11-17
微笑服務(wù)的心得02-27
微笑服務(wù)心得12-07
微笑服務(wù)培訓(xùn)心得10-18
微笑服務(wù) 從心開(kāi)始06-04
商務(wù)微笑服務(wù)禮儀11-22