德邦工作總結范文
篇一：德邦實習
德邦實習
實習時間：20XX年12月8日至今
實習地點：天津市靜�？h靜海鎮津德公路（津文線）北側絞股蘭酒廠大門東側德邦物流 實習單位：天津全程德邦物流有限公司靜�？h分公司
一、實習目的
1、 鍛煉自己的實際動手能力及操作能力
2、 為畢業找工作積累一定的經驗，提前適應步入社會工作的步伐
3、 培養自力更生的生活態度
4、 掌握一定的社交技巧以及說話的藝術
5、 培養團隊合作精神，更好地融入社會
6、 掌握和學習相關的工作技能
7、 尋找自己在工作中存在的不足，以及實習工作的體會與總結
8、 更好地考慮自己的職業定位
二、德邦物流簡介及純出發部門營業員工作職責的介紹
1、德邦物流簡介
德邦物流是國家“AAAAA”級物流企業，主營國內公路運輸業務，創始于1996年。截止2015年3月，公司已開設直營網點 5300多家，服務網絡遍及全國，自有營運車輛8,800余臺，全國轉運中心總面積超過105萬平方米。
公司提供快速高效、便捷及時、安全可靠的服務體驗，助力客戶創造最大的價值。 服務理念，保持銳意進取、注重品質的態度，強化人才戰略，通過不斷。一直以來，公司都致力于與員工共同發展和成長，打造人企雙贏。在推動經濟發展，提升行業水平的同時，努力創造更多的社會效益，為國民經濟的持續發展，和諧社會的創建做出積極貢獻，努力將德邦打造成為中國人首選的國內物流運營商的愿景，實現“為中國提速”的使命。 企業精神—發動機精神：四個那樣
�。�1）德邦人要像發動機那樣，認真敬業
�。�2）德邦人要像發動機那樣，充滿激情
（3）德邦人要像發動機那樣，團結協作
�。�4）德邦人要像發動機那樣，令行禁止
企業作風：四個特別
（1）特別能吃苦
�。�2）特別能團結
（3）特別講效率
�。�4）特別會創新
如今德邦的企業使命：物暢其流，人盡其才。
企業的核心價值觀：以客戶為中心 以進取者為本 以團隊創高效 堅持自我反思 經營范圍：倉儲、貨物運輸信息咨詢、代辦貨物運輸手續、貨物裝卸服務等
2、純出發部門營業員工作職責
①負責接待和指導客戶填寫托運單及相關信息，并錄入系統。
�、谶M行電話營銷，協助經理維護客戶。
③負責對貨物運輸過程中的跟蹤與監控，及時處理貨物異常及相關理賠。 ④車輛預配及貨物出發處理。
⑤負責派送異常單跟蹤，及時處理派送更改.轉貨.內部帶貨等業務。
三、我在純出發部門實習的內容
1、日常工作：接待客戶和指導客戶填寫托運單相關信息，以及其他客戶來營業部發貨，當客戶的車到了人還未下車，主動走出營業廳迎接客戶發貨，熱情禮貌地向客戶問好，主動幫客戶卸貨、開箱驗貨、稱重量方、指引客戶進入柜臺辦理相關單據。將出發貨物信息登記表帶入營業部內，并知道客戶填單和用FOSS系統客戶端進行開單，開單過程中準確地填寫發貨客戶信息、收貨客戶信息、運輸信息、貨物信息、增值業務，之后計算總運費、提交運單、打印運單及標簽，并及時將標簽貼在貨物上，以便不至于貨物混在一起，從而降低裝貨的出錯率。
發貨客戶信息：發貨人手機、發貨聯系人、地址等等
收貨客戶信息：收貨人手機、收貨聯系人、地址（詳細的填寫）等等
運輸信息：運輸性質（精準卡航、精準城運、精準汽運（長途、短途）、精準大票、偏線汽運（需其他物流協作完成運輸服務））、提貨方式（自提、送貨（進倉、不含上樓、上樓）、內部帶貨自提）。
貨物信息：名稱、件數、重量、尺寸、包裝、打木架等
增值業務：保價聲明價值（≤2000，收費12元；＞2000，6‰X收費）、代收貨款、退款類型（即日退、三日退、審核退）、付款方式（現金、到付、月結、臨時欠款）、簽收單（原件、傳真）、其他費用等。
有簽收單的得選對返單類型，我實習的一般都開的是“簽收單原件返回出發部門”，可在FOSS客戶端進行這樣的操作“開單管理—打印標簽—打印簽收單，并選擇打印簽收單張數（一般打印兩張）—打印”，簽收單一張貼在我司專有的信封上，另一張貼在標簽下方。 貼標簽時，貼在貨物最小面左上角，貨物件數≤5時，在貨物上寫上運單號和件數；有打木架的貨物要貼上打木架的`標識，并在標識上填寫相關內容，例如代打木架件數、代打編號、備注上寫打木架或幾件合打注意事項，打木架的貨物裝車時一般甩在車廂后方，以便于提高外場打木架的效率。
2、客戶回訪及客戶維護、陌生來電錄入回訪跟蹤
根據計劃日程安排對客戶進行回訪和維護，主要是通過電話對客戶進行回訪，詢問客戶的發貨需求、對我部服務的建議、通知我部年底放假時間和新年營業時間的安排、線路優惠折扣、快遞上線的推廣，對于流失預警客戶的回訪和了解是重要的，可以通過回訪，從而得知客戶流失的原因，以便于我部及時對其進行維護，也可了解客戶是否有其他需求，促使我部進行改進和反思，從而提升我部的服務能力，以及通過客戶的反饋及時了解同行的相關信息，進而有利于我部提升客戶市場的競爭能力。陌生來電是挖掘潛在客戶的有效途徑，通過陌生來電的錄入、回訪、跟蹤，有利提高潛在客戶的發貨率。
3、代理收銀員
部門收銀員休息是，我偶爾會暫時代理一兩天收銀員，例如進行對賬（針對的是月結客戶），首先，登錄經理“OA—BI系統—報表查詢—報表明細—應收帳旬報—部門（選擇）—導出當前—打開excel表格（看余額和復制客戶編碼）”，接著“登錄收銀員系統—FOSS系統Web—對賬管理—對賬單新增—粘貼客戶編碼和調對賬日期—查詢—生成對賬單”，最后“對賬管理—查詢—明細—導出對應客戶的excel表格—重命名—郵給客戶對賬”，客戶核對正確后，將收錢款項打入公司賬戶。
對營業款經行線下盤點和線上盤點（使用OA—財務自助進行線上盤點）、日常費用的報銷和其他費用報銷的填寫（使用OA—報賬平臺進行報銷），對于這一塊的學習我還需繼續努力。
4、上門提貨
根據大客戶和固定客戶在網上下網單，然后由網單號導入FOSS系統客戶端進行開單，大體步驟如下：登錄CRM—訂單管理—訂單狀態選為已受理或全部，選中一條點擊序號,
出來相關信息，復制網單號—在已登錄的FOSS客戶端中，開單管理—營業部開單—網上訂單—粘貼網單號—導入—輸入運單號—進行正常開單，開完的運單在開完的標簽上寫上收發貨人、網單號、件數、取貨地址，然后就是合理安排提貨路線，以便于提高工作效率。
5、跟蹤運單、匯報大客戶每日發貨清單、匯報指標和營業進度、客戶咨詢時效及價格 每天都得對前一天發的貨進行跟蹤，即跟蹤運單，步驟大致如下“登錄FOSS系統網頁端—開單管理—跟蹤運單—調整收貨日期—查詢—單擊每一條運單信息—彈出運單明細信息—根據此頁面信息來跟單”，我部門的貨物大部分由天津轉運中心和廊坊樞紐中心進行走貨，看一下狀態是否是在天津轉運中心和廊坊樞紐中心顯示已出庫，且天津轉運中心的下一站不是廊坊樞紐中心，才可說明貨物已正常配載，其他的狀態需要聯系以上兩個中心進行跟蹤，以便于及時走貨。使用FOSS網頁端和CRM進行大客戶每日發貨清單的匯報。
每日進行匯報信息如：領導好：天津靜海營業部3月9日工作匯報：今天部門快遞票數11票，收入424元，累計2994元，指標15000元，完成比19.96%；零擔出發貨收入5730元，月累計99617元，指標300126元，收入完成比33.19% ，時間進度29.03%；優勢業務收入2761元，累計46027元，優勢業務占比48.18%，累計優勢業務占比46.2%，保價收入344元，累計3072元，保營比6%，累計保營比3.08%；今天投訴0個，本月累計0個，差錯0個，本月累計0個，發車時間17:32:01，訂單數24個，成交20個，成交比83.33% 。今天部門開單28票，送貨10票，開單送貨率35.7%。匯報人：高飛明
客戶打電話到我部進行咨詢，咨詢價格和時效，我部可為客戶進行簡單的報價和告知大概的走貨時效，可在FOSS系統客戶端中的開單管理中的公布價查詢和簡單報價中進行。
6、出門去陌生客戶及企業或公司派單，挖掘未知客戶
四、實習總結及體會
通過這幾個月的實習，讓我感觸最深的是營業部同事耐心指導我學習，讓我倍感幸運，幸運自己當初選擇來這邊實習。通過實習讓我清楚地知道自己在與客戶的溝通上存在不足，可能是因為業務不熟練的原因，但我覺得歸根結底是我的性格所導致。實習讓我明白了服務行業確實不好做，遇到好說話的客戶，客客氣氣地跟你溝通，遇到態度不好的客戶你就得忍著，不能像在學校時那樣由著性子來。通過這幾個月的實習讓我慢慢適應了社會的交際，體會到了學生時代確實很幸福。
篇二：物流工作總結
工作總結分為三部分：倉儲、物流費用、今后工作建議 每一部分：倉儲倉儲主要有四部分：收（入庫）、發（出庫）、(存）在庫、包裝。
一、收貨主要劃分：
�。�1）本庫入庫（期貨入庫、調撥入庫、外購入庫）
（2）外庫中轉待出庫（已開外庫交貨單貨到本庫需要發出、本庫區域銷售人員外借貨已到本庫需要發出）。
�。�3）本庫入庫：主要為核對單據與實物是否相符、在SAP系統中及時、準確的完善系統手續。
（4）外庫中轉待出庫：主要是做好分類、標識清楚，出庫時做好相關記錄。
二、在庫管理：
�。�1）平時的倉庫在庫物品的分類整理、合并、上架、垛放。
�。�2）包裝材料的整理，如：紙箱、標準木箱、鐵皮和塑膠帶的收集。
三、出庫：
�。�1）嚴格遵守公司規定、見“SAP系統正式交貨單才能準備揀貨、包裝或者有完善的借貨手續才能放貨（只能是戰略采購中心總監：張成蕾，同意才能操作）。借貨出庫保存好原始資料，單獨記錄詳細內容，詳見“重慶倉庫出入庫明細表--異常記錄表”。
�。�2）遵守物品出庫“先進先出、出陳儲新”、“不符合出庫的物品不能出庫”，參照生產年份表，記住今年或去年的外包裝字母所代表的年份，比如：K代表2013年、L代表2014年。
�。�3）出庫方面：
A、在SAP系統中打印“交貨單”，對于發外區域的進行打包處理；對于重慶本地的發貨，根據具體情況安排車輛送貨，并保留出庫單據，通過單據顏色區分發貨流向，簡單、易查、提高快速反映能力（外區域保留第一聯白色聯。重慶區域保留第四聯黃色聯，附帶重慶開的手工四聯單，如其他倉庫已開交貨單的貨，附手工所寫的依據）。
B、單據上標明運輸方式、經辦人、日期、費用等內容。
C、及時在SAP系統中做“發貨過帳、出庫跟蹤”
D、在當天下班前，核對“出庫統計,檢查是否有處理完整的單據（比如：貨已發沒有過帳、已過帳沒有做出庫跟蹤、已發生的運費沒有錄入等問題，發現遺漏的單據及時查找原因，及時處理）。
E、要特別注意調價、退換貨單據的處理，在發生了“退貨交貨單”后，及時記錄跟進相關人員做好“交貨單”，保證一入一出數量、型號、購貨客戶等相關信息相符，以避免虛增庫存量。
F、為保證倉庫貨物能在當天及時發出，根據具體情
況制定了“倉庫運輸方式說明”
（4）包裝方面：根據訂單所發貨物的重量的輕重、易碎、性質等情況做相應的處理，采取紙包裝、托盤加固、托盤圍板加固等。 A：小件可壓采取紙包裝，直接用現有紙箱包裝或根據貨物自做紙箱(自做紙箱主要步驟：比照軸承大小劃紙板、包裹、用膠帶加固、外包裝標識清楚相關收貨人信息）。
B：油脂或易碎物品的包裝，采取單個加固和外包裝處理后，貼易碎標志。
C：大件物品根據實際重量、體積做相應處理，如使用SKF的標準木箱、以托盤為載體進行加固，加固材料使用鐵皮或塑料帶（大部分為青島發調撥到重慶庫的加固鐵皮帶，或是SKF的到貨塑料帶，或是我們公司在重慶本地購買，收集、處理可以二次使用的完好打包帶重復利用）。
D:為節約德邦物流費用，對于單票重量在80KG左右及以下的貨物，在保證貨物包裝和運輸安全的前提下，盡量采取紙箱包裝，分成兩個紙箱打包，相比木箱可以節約物流費用25%�，F在重慶倉庫庫存大量紙箱，主要是近兩個月，我們和重慶德邦、順豐交流溝通后，重慶德邦港城營業點和順豐每月免費送給我們公司，數量大概是每月150余個。
第二部分：運輸方式
一、德邦：2014.3德邦在港城工業園新增開了一個營業點，距離公司只有3公里，基本上解決了德邦發貨的問題，主要是費用、車輛安排得以改善。但是有一個問題暫時沒能解決，單票30KG以下的要收20元每票的上門取貨費用。德邦為我們指導建立了專用帳戶，采取網上下單，方便快捷，查詢貨物跟蹤比較方便，尤其是我們發了貨后，
收貨人沒有提貨，可以及時提醒對方，更主要的是可以記錄發了多少運費，以便爭取得到德邦更多的優惠。如下為發貨點費用比較表
二、順豐：本庫發順豐的物品，已經實現了以下優惠：
A：常期使用月結。
B：每月按重慶發貨我們公司付費金額，開具增值稅抵扣稅票（11%）。
C：由于順豐沒有優惠政策，重慶順豐已經送給我們公司紙箱200余個，價值1000元。
三、空運：由于重慶區域只有一部貨車，發空運過去基本上是自己公司開車去重慶機場發空運，如果貨車出去送貨，就無法操作，要么在外面租車，租車費用又比較貴，最主要的是倉庫太偏，出去找車不方便。2014.3月和重慶民航快遞合作，基本上解決了這一問題，以下為費用比較表。
篇三：德邦實習報告
1 企業概況
1. 1 德邦化工企業概況
江蘇德邦興華化工股份有限公司連云港分公司位于江蘇省連云港市海州區江化南路51號,是由原連云港化肥廠改制成立的國有獨資公司。企業始建于1966年，1971年投產，是全國首批小聯堿企業，生產能力3000噸，經過30年的發展，目前擁有固定資產2.3億，占地22萬M2，員工2365人，1997年兼并一個企業，托管一個企業，1999年生產能力擴大到10萬噸，完成工業總產值2.2億，銷售收入2.1億，實現利潤1200萬元，企業被評為（或命名）無泄漏工廠二級計量單位，市十佳領導先進單位，化工部清潔文明工廠。部、省化肥生產管理先進企業稱號，省、市邯鋼先進單位，蕕得“五一”勞動獎章。
主要產品有純堿、氯化銨、小蘇打、工業氯化銨、硅酸鈉等，市場覆蓋江蘇、安徽、山東、河南、浙江、湖北、湖南、河北、廣東等地區，并遠銷東南亞等國家和地區。2002年11月，德邦興華成功收購安徽皖淮化工廠氨堿系統有效資產并組建了淮南分公司。
主要產品產量：
純堿：
53.2萬噸，其中：本部25.69萬噸，淮南27.5萬噸。 氯化銨：60.2萬噸，其中：本部29萬噸，淮南31萬噸
1. 2 地理位置和自然條件
1.2.1 地理位置
江蘇德邦興華化工股份有限公司連云港分公司位于連云港市海州區江化路51號。交通便捷，西臨沿海高速，東通淮連高速，南接連徐高速，北靠新港城大道。
1.2.2 自然條件
連云港市地處太平洋西岸，中國沿海的中部，為具有季風特點的海洋性氣候，溫和濕潤，寒暑相宜，四季分明。境內地形地貌多樣，高山大海齊觀，河湖灘涂具備，
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土地肥沃，資源豐富，歷來有“享山川之饒，受漁鹽之利”的美稱�？拐鹪O防烈度為 7 度，設計基本地震加速度值為 0.10g。
地形以平原為主，境內地勢低平，平原高山齊觀，河湖丘陵、灘涂俱備，平均海拔為5米。錦屏山馬耳峰海拔為427.7米，為全區最為。平原占總面積80%。地區南側有錦屏山、白虎山，東部有較著名的孔望山、石棚山等。境內河流縱交錯，水陸交通便利，連云港機場距海州25公里，有飛往上海、廣州、廈門、北京、沈陽等地的航班。玉可橫貫區境北側。最南面是與灌云縣交界的泊陽河，向東直通黃海。城西有全市最大的薔薇河。國家四大磷礦之一的錦屏磷礦位于境內。
海州區屬暖溫帶向亞熱帶過度的季風海洋性氣候地帶，年平均氣溫為14攝氏度，最冷月分為1月，最熱月份為7月。年降雨量為1000毫米左右。無霜期為220天左右。四季分明一，氣候宜人。主導風向為東南風。
1. 3 周邊環境和總平面布置圖
1.3.1 周邊環境
1.3.1.1 周邊企業分布情況：
德邦化工機械有限公司，主營產品：匯集40年設計、制造之精華，采用國際標準精心生產的各類型號離心機 ；企業規模：101-200人，不詳 ；距評價單元距離：約293m。
邦禾化工廠，主營產品：化學農藥制造等產品；企業規模：11-50人左右，不詳；距評價單元距離：約228m。
海州開發區工藝品開發公司，主營產品：各種游樂設施 ；企業規模：70人左右 ；距評價單元距離：約30m。
星宇砂輪制造公司，主營產品：陶瓷結合劑砂輪、樹脂結合劑砂輪黑碳化硅；企業規模：11-50人左右，不詳；距評價單元距離：約100m。
泰達物流有限公司，主營產品：運送快遞 ；企業規模：不詳 ；距評價單元距離：約328m。
國印包裝有限公司，主營范圍：真空包裝及各類鋁塑包裝復合包裝袋；
企業規模：
11-50人左右，不詳；距評價單元距離：約408m。 1.3.1.2 周邊商業區、居民區、公共設施分布情況：
商業區（1.5Km內）：寶利商業街、保家超市、海州花卉市場、家得福超市海州店、海州府大酒店等。
居民區（1.5Km內）：幸�；▓@、新秀園、海州御景苑、香江花園、茗馨花園等。 公共設施（1.5Km內）：海州職教中心、青年公園、新浦樂園、愛倪國際雙語幼稚園、同德大藥房、好孩子茗馨幼兒園、朐陽派出所、海州區檢察院等。 1.3.2 總平面布置圖
1. 4 生產工藝
1.4.1 生產工藝流程圖
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1.4.2 生產流程所涉及的反應:
�、�2C+O2=2CO②CO+H2O=CO2+H2③3H2+N2=2NH3 ④H2O+CO2+NH3+Nacl=NH4Cl+NaHCO3 ⑤NaHCO3=H2O↑+CO2↑+Na2CO3
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